Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH THỦY a lu n n va p ie gh tn to NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG d oa nl w f an nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG ul oi lm Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z om l.c gm @ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN an Lu THÁI NGUYÊN - 2017 http://www lrc.tnu.edu.vn/ ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH THỦY lu an va n to tn gh p ie NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG d oa nl w Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 nv a lu fu an LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m ll nh at Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN QUANG THIỆU z z om l.c gm @ an http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Lu THÁI NGUYÊN - 2017 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên: Đồn Thị Thanh Thủy Ho ̣c viên lớp Cao học Quản tri ̣kinh doanh K12B - Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế & Quản tri kinh doanh Thái Nguyên ̣ Tôi xin cam đoan: Những nô ̣i dung luâ ̣n văn này là thực hiê ̣n dưới sự hướng dẫn trực tiế p của TS Đoàn Quang Thiệu Các số liê ̣u, kế t luâ ̣n trình bày luâ ̣n văn này là trung thực và chưa đươ ̣c công bố ở các nghiên cứu khác Mọi tham khảo dùng luận văn đề u được trić h dẫn rõ ràng tên tác giả, tên lu công trình, thời gian, địa điể m công bố an va Mọi chép không hợp lê ̣, vi pha ̣m quy chế đào ta ̣o, hay gian trá, xin chiụ n to hoàn toàn trách nhiê ̣m tn Thái Nguyên, tháng năm 2017 gh p ie Ho ̣c viên d oa nl w fu an nv a lu Đoàn Thị Thanh Thủy oi m ll at nh z z om l.c gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và viết luâ ̣n văn, đã nhâ ̣n đươ ̣c sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tin ̃ h đa ̣o, cán bộ, giáo ̀ h của TS Đoàn Quang Thiê ̣u, các đồ ng chí lan viên, giảng viên và các em ho ̣c sinh, sinh viên trường Cao đẳ ng Nghề số - Bộ q́c phịng Tơi xin chân thành cảm ơn TS Đoàn Quang Thiệu, người quan tâm hướng dẫn tơi śt q trình nghiên cứu hồn thành ḷn văn Tơi xin cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, cán bộ, giáo viên, giảng viên em ho ̣c sinh, sinh viên trường Cao đẳng Nghề sớ - Bộ q́c phịng giúp đỡ lu tạo mọi điều kiện tḥn lợi cho tơi hồn thành luận văn này Đồng thời, xin cảm an va ơn tập thể thầy cô giáo trường đại học Kinh tế & Quản tri kinh doanh Thái Nguyên ̣ n to - Đa ̣i ho ̣c Thái Nguyên tận tình giảng dạy, cung cấp tài liệu, mang lại cho những tn tri thức cần thiết vô quý báu suốt thời gian ho ̣c tâ ̣p và nghiên cứu khoa gh học p ie Do hạn chế trình độ lý luận, thiếu kinh nghiệm nghiên cứu thực tế, luận văn oa nl w khơng thể khơng tránh khỏi những thiếu sót định Tơi mong nhận được những ý kiến đóng góp của nhà khoa học, thầy cô giáo, các đồng nghiệp bạn d quan tâm để luận văn được hoàn thiện a lu nv Xin chân thành cảm ơn! fu an Thái Nguyên, tháng năm 2017 oi m ll Ho ̣c viên at nh z z om l.c gm @ Đoàn Thị Thanh Thủy an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài lu an Mục tiêu nghiên cứu va Đối tượng phạm vi nghiên cứu n to Ý nghĩa khoa học của luận văn tn gh Kết cấu của luận văn p ie Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA oa nl w NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận hài lịng của người học đới với chất lượng dịch vụ đào tạo d 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo nv a lu 1.1.2 Lý thuyết hài lòng của người học an 1.1.3 Sự hài lịng của người học đới với chất lượng dịch vụ đào tạo 11 fu 1.1.4 Các nhân tớ ảnh hưởng đến hài lịng của người học 12 m ll 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu hài lịng của người học đới với chất lượng dịch vụ oi nh đào tạo 19 at 1.2 Cơ sở thực tiễn nghiên cứu hài lịng của người học đới với chất lượng z z dịch vụ đào tạo 24 @ gm 1.2.1 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết quản lý giáo dục 24 1.2.2 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lượng dịch vụ 26 om l.c an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si iv 1.2.3 Bài ho ̣c kinh nghiê ̣m rút từ những nghiên cứu về chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o và sự hài lòng của người ho ̣c áp du ̣ng vào nghiên cứu ta ̣i trường Cao đẳ ng Nghề sớ - Bộ q́c phịng 28 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi giả thuyết nghiên cứu 29 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 33 lu an 2.2.3 Phương pháp phân tích 33 va 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 n to 2.3.1 Nhóm chỉ tiêu đánh giá về sự khác biê ̣t nghiên cứu sự hài lòng của tn gh người ho ̣c theo các biế n nhân khẩ u ho ̣c 36 p ie 2.3.2 Nhóm chỉ tiêu đánh giá về mức đô ̣ hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 37 oa nl w Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ - d a lu BỘ QUỐC PHÒNG 39 an nv 3.1 Khái quát chung trường Cao đẳng nghề sớ - Bộ q́c phịng 39 fu 3.1.1 Lịch sử hình thành 39 m ll 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 oi 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 42 nh at 3.2 Thực trạng công tác đào tạo trường Cao đẳng nghề sớ - Bộ q́c phịng 44 z 3.2.1 Công tác đào tạo trường Cao đẳng nghề sớ - Bộ q́c phịng 44 z gm @ 3.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Nghề sớ Bộ q́c phịng 48 om l.c 3.3 Thực trạng hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng nghề sớ - Bộ q́c Phịng thơng qua khảo sát, nghiên cứu 61 Lu an 3.3.1 Đă ̣c điể m nhân khẩ u ho ̣c mẫu nghiên cứu 61 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si v 3.3.2 Phân tích độ tin cậy 65 3.3.3 Kết quả phân tích nhân tớ khám phá 68 3.3.4 Kết quả khảo sát điều tra hài lịng của người học đới với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Nghề sớ - Bộ Q́c phịng 70 3.3.5 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng đào tạo theo biến nhân học và đặc trưng cá nhân của sinh viên 76 3.3.6 Kiểm định khác biệt hài lòng của sinh viên theo biến nhân học và đặc trưng cá nhân 83 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng của người học đới với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng nghề số - Bộ q́c phịng 85 lu an 3.4.1 Phân tích tương quan 85 va 3.4.2 Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu 86 n to 3.5 Đánh giá chung mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng dịch tn gh vụ đào tạo trường Cao đẳng Nghề số - Bộ quốc phòng 91 p ie 3.5.1 Những kết quả đạt được 91 oa nl w 3.5.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 92 Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA d NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI nv a lu TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ - BỘ QUỐC PHÒNG 93 an 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao mức độ hài lịng của người fu học đới với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng nghề sớ - Bộ q́c m ll phịng 93 oi nh 4.1.1 Quan điểm 93 at 4.1.2 Phương hướng 94 z z 4.1.3 Mục tiêu 95 @ gm 4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o ta ̣i trường Cao đẳ ng nghề sớ - Bộ Q́c phịng 97 l.c om 4.2.1 Các giải pháp chung 97 Lu 4.2.2 Giải pháp riêng cho nhân tố ảnh hưởng 99 an KẾT LUẬN 107 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 112 lu an va n to tn gh p ie d oa nl w fu an nv a lu oi m ll at nh z z om l.c gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT an va n to tn gh Bộ Lao động Thương binh Xã hội BQP : Bộ Q́c phịng CK- CN : Cơ khí - Cơng nghệ CL : Chất lượng CLDV : Chất lượng dịch vụ CN : Công nghệ CSVC : Cơ sở vật chất ĐH : Đại học ĐHKK : Điều hịa khơng khí ĐT : Đào tạo ĐTLX : Đào tạo lái xe ĐVT : Đơn vị tính GD : Giáo dục GTVL : Giới thiệu việc làm HS : Học sinh KHCB : Khoa học bản : Máy lạnh : Ngân sách nhà nước p ie : lu BLĐTBXH an nv a lu NSNN d oa nl w ML : Nhà xuất bản S.L : SC, LR : Sửa chữa, lắp ráp SV : Sinh viên TB : Trung bình TCN : Thi cơng TT : Trung tâm XMCT : Xe máy công trình fu NXB oi m ll Sớ lượng at nh z z om l.c gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng biến quan sát dự kiến 31 Bảng 2.2 Thang đo Likert và ý nghĩa 34 Bảng 3.1: Qui mô tuyển sinh và đào tạo 47 Bảng 3.2: Trình độ chun mơn của cán quản lý giảng dạy 50 Bảng 3.3: Tổng hợp sở vật chất của trường tính đế n năm 2017 53 Bảng 3.4: Tổng hợp nội dung đầu tư nâng cấp trang thiết bị đào tạo giai đoạn 2012 - 2016 56 Bảng 3.5: Đặc điểm mẫu điều tra 62 lu an Bảng 3.6: Phân loa ̣i theo giới tin ́ h của sinh viên từng ngành ho ̣c 63 va Bảng 3.7: Phân loa ̣i sinh viên theo năm ho ̣c của từng ngành ho ̣c 63 n to Bảng 3.8: Phân loa ̣i sinh viên theo ho ̣c lực của từng ngành ho ̣c 64 tn gh Bảng 3.9: Kết quả phân tích nhân tớ khám phá EFA với biế n phu ̣ thuô ̣c 69 p ie Bảng 3.10: Bảng kết quả khảo sát đối với ́u tớ “Chương trình đào tạo” 70 oa nl w Bảng 3.11: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Đội ngũ giáo viên, giảng viên” 71 d Bảng 3.12: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Phương pháp và nội dung a lu giảng dạy” 72 nv an Bảng 3.13: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Cơ sở vật chất” 74 fu Bảng 3.14: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Quản lý hỗ trợ đào tạo” 75 m ll Bảng 3.15: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Ngành học 76 oi nh Bảng 3.16: Kế t quả phân tić h ANOVA theo Ngành học 77 at Bảng 3.17: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Năm ho ̣c 78 z z Bảng 3.18: Kế t quả phân tích ANOVA theo Năm ho ̣c 79 @ gm Bảng 3.19: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Ho ̣c lực 80 Bảng 3.20: Kế t quả phân tić h ANOVA theo Ho ̣c lực 80 l.c om Bảng 3.21: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Giới tính 81 an Lu Bảng 3.22: Kế t quả phân tić h ANOVA theo Giới tin ́ h 82 http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 121 PHỤ LỤC 3F: Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất loại bỏ biến CSVC_6 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 883 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến đo nếu loại biến đo nếu loại biến Cronbach's a lu - Tổng hiệu Alpha nếu loại chỉnh biến n n va 26.76 17.350 827 851 CSVC_2 26.75 17.321 803 853 26.78 17.903 722 861 CSVC_4 26.97 18.781 529 882 CSVC_5 26.82 17.919 692 864 26.70 19.162 544 879 26.69 18.432 587 876 26.72 19.678 518 881 tn to CSVC_1 CSVC_3 p ie gh oa nl w CSVC_9 CSVC_10 d f an nv a lu CSVC_11 oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 122 PHỤ LỤC 3G Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trợ đào ta ̣o Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 786 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến n n va 17.233 601 747 HDQL_2 29.5882 20.497 139 813 HDQL_3 29.5353 18.025 466 767 HDQL_4 29.7029 17.413 570 751 HDQL_5 29.4412 17.480 620 746 HDQL_6 29.5382 17.235 591 748 HDQL_7 29.6382 18.922 421 773 HDQL_8 29.2912 18.083 563 754 HDQL_9 29.4441 19.410 332 784 p ie gh tn to 29.6794 a lu HDQL_1 d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 123 PHỤ LỤC 3H Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trơ ̣ đào ta ̣o loại bỏ biến HDQL_2 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 813 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến a lu n n va 26.0353 15.562 585 783 HDQL_3 25.8912 16.168 472 800 HDQL_4 26.0588 15.560 581 783 25.7971 15.625 633 776 HDQL_6 25.8941 15.458 592 781 HDQL_7 25.9941 16.950 440 803 25.6471 16.076 597 782 25.8000 17.506 335 817 tn to HDQL_1 HDQL_5 p ie gh oa nl w HDQL_8 HDQL_9 d f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 124 PHỤ LỤC 3I Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trơ ̣ đào ta ̣o loại bỏ biến HDQL_9 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 817 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến n n va 12.812 607 784 HDQL_3 22.10 13.538 462 810 HDQL_4 22.27 12.865 593 786 HDQL_5 22.01 12.947 643 779 HDQL_6 22.11 12.891 583 788 HDQL_7 22.21 14.199 441 811 21.86 13.520 576 790 tn to 22.25 p ie gh a lu HDQL_1 d oa nl w HDQL_8 f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 125 PHỤ LỤC 3J Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng sinh viên Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 740 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến a lu n 7.73 1.382 504 726 HL2 7.85 1.255 567 654 HL3 7.81 1.337 633 582 n va HL1 p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 126 PHỤ LỤC 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần Kiểm định KMO Bartlett Đo lường mức độ lấy mẫu Kaiser-Meyer-Olkin 832 Giá trị Chi-Square 4391.436 Kiểm định Bartlett Df 435 Sig .000 Tổng phương sai được giải thích Hợp phần Giá trị đặc trưng ban Giá trị riêng sau Giá trị xoay sau xử lý a lu đầu xử lý Tổng % % cộng Tổng % % cộng Tổng % thay % cộng thay dồn thay dồn đổi dồn đổi đổi n n va p ie gh tn to 6.299 20.997 3.324 11.082 2.889 9.629 1.992 6.639 1.684 5.612 996 3.320 950 3.167 947 3.156 895 2.983 782 2.607 757 2.522 689 2.297 670 2.232 643 2.144 632 2.106 610 2.032 567 1.889 516 1.720 506 1.685 471 1.569 466 1.553 440 1.467 396 1.318 380 1.266 345 1.149 331 1.102 290 966 274 913 231 770 031 104 d oa nl w 20.997 32.078 41.708 48.347 53.959 57.279 60.446 63.602 66.585 69.192 71.714 74.011 76.243 78.387 80.493 82.526 84.415 86.135 87.821 89.390 90.943 92.410 93.729 94.995 96.144 97.246 98.213 99.126 99.896 100.000 6.299 20.997 3.324 11.082 2.889 9.629 1.992 6.639 1.684 5.612 20.997 32.078 41.708 48.347 53.959 4.514 3.472 3.114 2.753 2.334 15.048 11.573 10.379 9.178 7.781 15.048 26.621 37.000 46.178 53.959 f an nv a lu oi lm ul z om l.c gm @ an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN at nh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 127 Kiểm định KMO Bartlett Phương pháp xử lý: Principal Component Analysis (Phân tích hợp phần chính) Phương pháp xoay: Chuẩn hoá Kaiser phương sai lớn a lu n n va 619 671 629 641 567 644 p ie gh tn to CTDT_1 CTDT_2 CTDT_3 CTDT_4 CTDT_5 GV_1 GV_2 GV_3 GV_4 GV_5 GV_6 PP_1 PP_2 PP_3 PP_4 CSVC_1 CSVC_2 CSVC_3 CSVC_4 CSVC_5 CSVC_9 CSVC_10 CSVC_11 HDQL_1 HDQL_3 HDQL_4 HDQL_5 HDQL_6 HDQL_7 HDQL_8 Ma trận hợp phần xoaya Hợp phần 799 805 759 734 683 d oa nl w 688 726 597 758 f an nv a lu 893 880 787 644 747 573 644 611 oi lm ul at nh 739 595 706 760 723 537 693 z z om l.c gm @ an Lu Phương pháp xử lý: Principal Component Analysis (Phân tích hợp phần chính) Phương pháp xoay: Chuẩn hoá Kaiser phương sai lớn ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 128 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 129 PHỤ LỤC 5A: Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo ngành học (Biến độc lập) F_CTDT a lu n n va p ie gh tn to F_GV d oa nl w F_PP f an nv a lu oi lm ul Giá trị trung bình 3.1291 3.1933 1.7421 2.4534 2.3173 3.1806 2.6693 3.1030 2.9500 2.8612 2.8767 2.9174 2.9353 2.9406 2.4071 2.5508 2.3015 2.2716 2.5179 2.5245 2.4289 2.7578 2.9671 2.7500 2.4123 2.4235 2.6719 2.6638 2.5156 3.0192 2.4218 2.3224 2.6515 2.6317 om l.c gm @ Độ lệch chuẩn 0.08343 0.08417 0.07177 0.06257 0.07661 0.06507 0.03148 0.07851 0.0668 0.07439 0.05982 0.06907 0.0638 0.0286 0.08097 0.05956 0.08104 0.0551 0.07466 0.06524 0.02907 0.09177 0.06486 0.08591 0.08075 0.08352 0.07622 0.03289 0.08715 0.07894 0.0906 0.07749 0.0741 0.05999 an Lu http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN z F_HDQL nh F_CSVC at Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Số quan sát 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 130 Total 340 2.5937 0.03242 PHỤ LỤC 5B: Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo năm học (Biến độc lập) a lu n n va F_GV p ie gh tn to F_PP Độ lệch chuẩn nam 151 2.6517 0.04683 nam 88 2.4215 0.06188 nam 101 2.9347 0.05348 Total 340 2.6693 0.03148 nam 151 2.8012 0.0441 nam 88 2.7571 0.05443 nam 101 3.2635 0.04989 Total 340 2.9406 0.0286 nam 151 2.4176 0.0453 nam 88 2.4027 0.05152 nam 101 2.4664 0.05471 Total 340 2.4289 0.02907 nam 151 2.6315 0.05185 nam 88 2.7818 0.0639 nam 101 2.5781 0.05656 340 2.6638 0.03289 151 2.5564 0.04382 88 2.7236 0.06332 2.5011 0.06787 340 2.5937 0.03242 d oa nl w Giá trị trung bình nh F_CTDT Sớ quan sát nam nam 101 at z Total oi lm F_HDQL ul nam f an Total nv a lu F_CSVC z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 131 PHỤ LỤC 5C: Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo học lực (Biến độc lập) Số quan sát Độ lệch chuẩn Khong danh gia 67 2.9486 0.06507 Gioi - Kha 54 2.4754 0.09493 130 2.6517 0.04788 89 2.6015 0.05932 340 2.6693 0.03148 Khong danh gia 67 2.8675 0.0638 Gioi - Kha 54 2.6827 0.07288 130 89 340 67 54 130 89 340 67 54 130 89 340 67 54 130 89 340 2.9013 3.3109 2.9406 2.4127 2.1021 2.4256 2.7752 2.4289 2.5518 2.5015 2.6317 2.9702 2.6638 2.5517 2.5052 2.6412 2.6767 2.5937 0.03593 0.04969 0.0286 0.06524 0.07921 0.04518 0.05478 0.02907 0.07622 0.08664 0.05148 0.06073 0.03289 0.05999 0.09355 0.05234 0.06454 0.03242 Trung Binh Kha Trung Binh a lu F_CTDT Giá trị trung bình Total n n va p ie gh tn to F_GV d oa nl w f an nv a lu F_PP at nh z z om l.c gm F_HDQL oi lm ul F_CSVC @ Trung Binh Kha Trung Binh Total Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Total Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Total Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Total an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 132 PHỤ LỤC 6A: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Nghành học Kiểm định tính đồng của phương sai F_HL Thống kê Levene df1 df2 938 Sig 334 456 ANOVA F_HL a lu Biến thiên df Trung bình F Sig n biến thiên n va Giá nhóm tn to Trong nhóm p ie gh Tổng 6.206 1.241 93.148 334 279 99.354 339 4.451 001 oa nl w Kết khảo sát hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ theo ngành học (Biến phụ thuộc) d f an nv Ngành học a lu F_HL 55 60 55 44 59 67 340 Giá trị trung bình oi lm ul at nh z z Độ lệch chuẩn 2.8512 3.0552 2.4578 2.3756 2.4223 2.9123 2.6791 0.0788 0.0623 0.082 0.0766 0.0593 0.0636 0.0294 om l.c gm @ Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Tổng số Số quan sát an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 133 PHỤ LỤC 6B: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Năm học Kiểm định tính đồng của phương sai F_HL Thống kê Levene df1 df2 2.454 Sig 337 088 ANOVA F_HL a lu Biến thiên df Trung bình F Sig n n va biến thiên tn to Giá nhóm Trong nhóm p ie gh Tổng 2.417 1.209 96.937 337 288 99.354 339 4.202 016 oa nl w Kết khảo sát hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ theo năm học Số quan sát f an nv a lu Giá trị trung bình 151 88 101 340 Độ lệch chuẩn 2.5289 2.8467 2.6617 2.6791 oi lm ul nam nam nam Tổng số (Biến phụ thuộc) d F_HL Năm học 0.0451 0.0557 0.0517 0.0294 at nh z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 134 PHỤ LỤC 6C: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Ho ̣c lực Kiểm định tính đồng của phương sai F_HL Thống kê Levene df1 df2 2.319 Sig 336 075 ANOVA F_HL a lu Biến thiên df Trung bình F Sig n n va biến thiên tn to Giá nhóm Trong nhóm p ie gh Tổng 3.685 1.228 95.669 336 285 99.354 339 4.314 005 oa nl w Kết khảo sát hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ theo học lực (Biến phụ thuộc) d a lu F_HL Học lực Số quan sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn f an nv 67 54 130 89 340 2.645 2.5014 2.652 2.918 2.6791 oi lm ul at nh Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Tổng số 0.0636 0.0761 0.0488 0.0522 0.0294 z z om l.c gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn http://www lrc.tnu.edu.vn/ n va Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 24/07/2023, 03:34
Xem thêm:
