(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp tư nhân thương mại và dịch vụ sơn quân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN TẤN TÂM a lu n n va DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN THƢƠNG MẠI p ie gh tn to NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA d oa nl w VÀ DỊCH VỤ SƠN QUÂN f an nv a lu oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z om l.c gm @ an Lu Bình Định – Năm 2021 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN TẤN TÂM a lu n n va DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN THƢƠNG MẠI p ie gh tn to NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA d oa nl w VÀ DỊCH VỤ SƠN QUÂN Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 f an nv a lu Ngành: oi lm ul at nh Ngƣời hƣớng dẫn: TS NGUYỄN NGỌC DUY z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh : “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Và Dịch Vụ Sơn Qn ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu a lu khác n va n Quy Nhơn, ngày 21 tháng 02 năm 2021 tn to Tác giả p ie gh oa nl w Nguyễn Tấn Tâm d f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến quan, đơn vị cá nhân trực tiếp giúp đỡ trình nghiên cứu thực để hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Thầy Cô giáo Khoa TCNH - QTKD, Phòng Đào tạo Sau Đại học Trƣờng Đại học Quy Nhơn, ngƣời tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu, a lu đặc biệt thầy TS Nguyễn Ngọc Duy Trƣờng Đại Học Nha Trang ngƣời n trực tiếp hƣớng dẫn làm luận văn, tận tình hƣớng dẫn, giúp tơi tiếp cận n va tn to hiểu rõ vấn đề thực tế, nhƣ góp ý kiến sửa đổi, bổ sung để luận văn đƣợc hoàn thiện p ie gh Gia đình, bạn bè ngƣời thân nguồn động viên quý báu chỗ dựa tinh thần vững tạo nên động lực giúp vƣợt qua khó khăn oa nl w suốt thời gian học tập hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn ngƣời d gia đình, bạn bè ngƣời thân bên cạnh động viên khích lệ a lu tơi q trình tham gia khóa học nv f an Một lần nữa, tơi xin trân trọng cảm ơn tất ngƣời oi lm ul Quy Nhơn, ngày 21 tháng 02 năm 2021 nh Tác giả at z z om l.c gm @ Nguyễn Tấn Tâm an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH a lu TRÍCH YẾU LUẬN VĂN n CHƢƠNG GIỚI THIỆU va n 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung p ie gh tn to 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể oa nl w 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu d 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu a lu nv 1.4 Đóng góp nghiên cứu f an 1.5 Kết cấu luận văn oi lm ul CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh at nh 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh z 2.1.2 Vai trò cạnh tranh z @ 2.1.3 Phân loại cạnh tranh gm 2.1.4 Đặc điểm cạnh tranh ngành vật liệu xây dựng 10 om l.c 2.1.5 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 11 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 an Lu 2.2.1 Các nhân tố bên 15 n va ac th si 2.2.2 Các nhân tố bên 25 2.3 Tổng quan nghiên cứu 33 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 33 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi 35 2.4 Khung phân tích 37 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Xây dựng khung phân tích 40 a lu 3.3 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh, chuyên gia khách hàng 42 n n va 3.3.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh 42 3.3.3 Lựa chọn khách hàng 44 p ie gh tn to 3.3.2 Lựa chọn chuyên gia 42 3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 46 3.4.1 Quy trình xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 46 oa nl w 3.4.2 Cấu trúc ma trận hình ảnh cạnh tranh 47 3.5 Phƣơng pháp thu thập thông tin xử lý liệu 48 d a lu 3.5.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 48 f an nv 3.5.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 48 Tóm tắt chƣơng 49 ul oi lm CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1 Giới thiệu Doanh Nghiệp Tƣ Nhân Thƣơng Mại Và Dịch Vụ nh at Sơn Quân 50 z z 4.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 50 gm @ 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 50 4.1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chủ yếu 51 om l.c 4.1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 52 4.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp 56 an Lu n va ac th si 4.2 Thực trạng lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Tƣ Nhân Thƣơng Mại Và Dịch Vụ Sơn Quân 58 4.2.1 Đánh giá tác động nhân tố bên 58 4.2.2 Đánh giá tác động mơ hình lý thuyết lực cạnh tranh 60 4.2.3 Đánh giá tiêu lực cạnh tranh 66 4.3 Đánh giá lực cạnh tranh SƠN QUÂN 75 4.3.1 Mức độ quan trọng tiêu lực cạnh tranh 76 4.3.2 Điểm phân loại yếu tố thành công 77 a lu 4.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 84 n n va 4.4 Đánh giá chung 90 tn to Tóm tắt chƣơng 93 CHƢƠNG 5.KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 94 p ie gh 5.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 94 oa nl w 5.1.1 Mục tiêu phát triển 94 5.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao lực cạnh tranh doanh d a lu nghiệp 95 f an nv 5.2 Các hàm ý giải pháp quản trị 95 5.2.1 Cổ phần hóa công khai công chúng để tăng vốn 95 ul oi lm 5.2.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hạ giá thành sản phẩm 96 5.2.3 Chú trọng công tác xây dựng thƣơng hiệu, mở rộng thị trƣờng 98 nh at 5.3 Kết luận 99 z Tóm tắt chƣơng 102 z @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 gm PHỤ LỤC om l.c QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT a lu n n va VLXD : Vật liệu xây dựng CPNVL : Giá vốn hàng bán CPNC : Chi phí vận chuyển CPC : Chi phí chung Sơn Quân : Doanh nghiệp tƣ nhân thƣơng mại dịch vụ Sơn Quân Việt Hƣơng : Công ty TNHH Việt Hƣơng Quang Lân : Công ty TNHH Quang Lân tn to p ie gh Hoàng An : Cơng ty TNHH XD TM DV Hồng An d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành vật liệu xây dựng 40 Bảng 3.2 Kết lựa chọn chuyên gia yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh ngành vật liệu xây dựng 41 Bảng 3.3 Danh sách chuyên gia đƣợc chọn 43 Bảng 3.4 Kết khách hàng lựa chọn tiêu đánh giá 45 Bảng 3.5 Mô tả đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 45 a lu Bảng 3.6 Kết cấu ma trận hình ảnh cạnh tranh 47 n n va Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời tn to gian qua 57 p ie gh Bảng 4.2 Bảng cân đối kế toán doanh nghiệp từ năm 2015 đến năm 2019 67 Bảng 4.3 Tình hình trang thiết bị kỹ thuật doanh nghiệp 69 oa nl w Bảng 4.4 Tình hình lao động doanh nghiệp 69 d Bảng 4.5 Số lƣợng trình độ chun mơn nguồn nhân lực doanh a lu nghiệp 70 f an nv Bảng 4.6 Mức độ quan trọng tiêu lực cạnh tranh 76 ul Bảng 4.7 Điểm phân loại yếu tố thành công 77 oi lm Bảng 4.8 Tổng hợp điểm phân loại 83 nh Bảng 4.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh chuyên gia 84 at Bảng 4.10 Mức độ quan trọng 09 tiêu lực cạnh tranh z z dành cho khách hàng 86 @ om l.c gm Bảng 4.11 Ma trận hình ảnh cạnh tranh khách hàng 86 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mối quan hệ lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 13 Hình 2.2 Mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp 15 Hình 2.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 Hình 2.4 Khung phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranhError! Bookmark Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Doanh nghiệp 52 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục PHIẾU LỰA CHỌN CHUYÊN GIA Mã số phiếu:…………… Kính thưa vị lãnh đạo Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Và Dịch Vụ Sơn Quân ! Để thông tin đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh có kết tốt nhất, tơi xin tham khảo ý kiến đóng góp quý vị việc lựa chọn chuyên gia phục vụ cho việc đánh giá lực cạnh tranh Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình từ quý vị a lu Quý vị lựa chọn 15 chuyên gia đƣợc xem phù hợp cho việc n đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh n va cách đánh dấu √ vào ô chọn bảng danh sách chuyên gia sau: tn to Họ tên Chức vụ Nguyễn Văn Lâm Nguyễn Thị Thu Thuý Chủ Doanh Nghiệp Giám đốc điều hành Lê Hồng Huy Phó Giám đốc Lê Thị Hồng Hạnh Mai Thị Mộng Huyền Nguyễn Thanh Hải Đặng Thành Chiến Nguyễn Thị Thu Sƣơng Nguyễn Thị Mỹ Diễm oa nl w p ie gh STT Cơ quan công tác d f an nv a lu oi lm ul Trƣởng phịng Tài - kế tốn Phó phịng Tài – kế tốn Trƣởng phịng Kinh doanh Phó phịng Kinh Doanh Phó Phịng Kinh Doanh Phó phịng Kinh Doanh Trƣởng phịng Hành Chính – at nh z DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN z om l.c gm @ Chọn (√) 20 20 10 9 14 12 10 10 an Lu 10 Nguyễn Thanh Sang DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN DNTN TM VÀ DV SƠN QUÂN Kinh nghiệm (năm) n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tổng Hợp 11 Lê Đinh Quang Lân Giám đốc 12 Đào Thị Hồng Hậu Phó Giám đốc 13 Lê Văn Tiên Phó Giám đốc Công ty TNHH Quang Lân Công ty TNHH Quang Lân Công ty TNHH Quang Lân Chủ tịch HĐTV kiêm Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám đốc 14 Nguyễn Văn Chƣơng 15 Đào Thị Giáo a lu n Giám đốc 17 Đào Ngọc Huấn Phó GĐKD Cơng ty TNHH Việt Hƣơng Chi Nhánh Công ty TNHH Việt Hƣơng Công ty TNHH Việt Hƣơng Chi Nhánh Miền Nam - Công ty TNHH Việt Hƣơng Cơng ty TNHH XD TM& DV Hồng An Cơng ty TNHH XD TM& DV Hồng An n va 16 Trần Văn Ngần Công ty TNHH Việt Hƣơng p ie gh tn to Giám Đốc CN Miền Nam 18 Nguyễn Thị Ngọc Hƣơng oa nl w 19 Nguyễn Văn Cƣờng Giám đốc d a lu Phó Giám đốc f an nv 20 Nguyễn Văn Hùng 15 14 12 25 23 15 14 10 19 15 oi lm ul Họ tên ngƣời trả lời: at nh Đơn vị công tác: z Chức vụ: z Điện thoại: om l.c gm @ Xin chân thành cảm ơn! an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 03 PHIẾU CHUYÊN GIA Mã số phiếu:……………… Kính chào quý vị! Quý vị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau dẫn đến thành công (năng lực cạnh tranh) doanh nghiệp lĩnh vực vật liệu xây dựng cách khoanh trịn vào thích hợp dƣới Mức độ quan trọng đƣợc phân loại điểm nhƣ sau: a lu n va Khơng Ít Quan trọng Khá Rất quan quan trọng mức độ trung bình quan trọng quan trọng n trọng p ie gh tn to STT Điểm số đánh giá Các yếu tố thành công Năng lực máy móc, thiết bị, cơng nghệ Nguồn nhân lực Trình độ tổ chức, quản trị doanh nghiệp 5 Khả tiếp cận thông tin Hoạt động nghiên cứu phát triển Khả liên danh, liên kết Uy tín doanh nghiệp Hoạt động marketing 10 Khả cạnh tranh giá 11 Chất lƣợng sản phẩm 12 Dịch vụ khách hàng d oa nl w Năng lực tài f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu Quý vị cho biết đánh giá mức độ phản ứng các yếu tố sau dẫn đến thành công (năng lực cạnh tranh) n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an doanh nghiệp lĩnh vực vật liệu xây dựng cách cho điểm cho yếu tố doanh nghiệp dƣới Mức độ phản ứng đƣợc phân loại điểm nhƣ sau: Điểm yếu lớn Điểm yếu nhỏ a lu n Các yếu tố thành cơng Năng lực tài Năng lực máy móc, thiết bị, cơng nghệ Nguồn nhân lực Trình độ tổ chức, quản trị doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu phát triển Khả tiếp cận thông tin Khả liên danh, liên kết Uy tín doanh nghiệp Hoạt động marketing Khả cạnh tranh giá Chất lƣợng sản phẩm Dịch vụ khách hàng n va p ie gh tn to Việt Hƣơng d oa nl w f an nv a lu 10 11 12 Điểm mạnh lớn Tên Đơn Vị Quang Hoàng Lân An Sơn Quân STT Điểm mạnh nhỏ oi lm ul Họ tên ngƣời trả lời: nh at Đơn vị công tác: z z Chức vụ: @ gm Điện thoại: om l.c Xin chân thành cảm ơn an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 04 PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu:………… Kính chào q vị! Tơi tên Nguyễn Tấn Tâm, học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Quy Nhơn Tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Và Dịch Vụ Sơn Qn ” Để có thơng tin đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh a lu tranh, xin tham khảo ý kiến đóng góp quý vị Rất mong nhận n giúp đỡ nhiệt tình từ quý vị n va I PHẦN ĐÁNH GIÁ tn to Xin quý vị vui lịng cho biết đánh giá mức độ phản ứng đối p ie gh với các yếu tố sau dẫn đến thành công (năng lực cạnh tranh) doanh nghiệp lĩnh vực vật liệu xây dựng cách cho điểm cho oa nl w yếu tố doanh nghiệp dƣới Nếu quý vị chƣa chắn yếu tố thành cơng xin bỏ trống, để thơng tin đánh giá lực cạnh tranh đạt d nv a lu kết xác f an Mức độ phản ứng đƣợc phân loại điểm nhƣ sau: oi lm ul Điểm yếu nhỏ nhất Điểm mạnh nhỏ Điểm mạnh lớn nhất at nh Điểm yếu lớn z z Sơn Năng lực máy móc, thiết bị, Lân Hƣơng an Lu Năng lực tài Việt Hoàng An om l.c Quang Quân gm Các yếu tố thành công @ STT Tên Đơn Vị n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tên Đơn Vị STT Các yếu tố thành công Sơn Quang Qn Lân Việt Hồng An Hƣơng cơng nghệ Nguồn nhân lực Trình độ tổ chức, quản trị doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu phát triển a lu n n va Khả tiếp cận thông tin Khả liên danh, liên kết Uy tín doanh nghiệp Hoạt động marketing 10 Khả cạnh tranh giá 11 Chất lƣợng sản phẩm 12 Dịch vụ khách hàng p ie gh tn to oa nl w II THÔNG TIN CÁ NHÂN ữ Giới tính d 23-35 tuổ f an nv a lu Độ tuổi ổi ại họ ẳng/ Trung cấp oi lm ul Trình độ học vấn 36-55 tuổi Khác…………… at nh z Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to PHỤ LỤC 05 DỮ LIỆU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC CHỈ TIÊU NĂNG LỰC CẠNH TRANH Các yếu tố thành công STT ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID 10 11 12 13 14 15 4 5 3 5 4 Năng lực máy móc, thiết bị, cơng nghệ 2 3 3 5 4 4 3 Nguồn nhân lực 2 4 4 3 3 Trình độ tổ chức, quản trị doanh nghiệp 3 3 3 4 Hoạt động nghiên cứu phát triển 4 4 4 5 Khả tiếp cận thông tin 5 5 4 5 Khả liên danh, liên kết 5 4 4 5 5 4 Uy tín doanh nghiệp 3 3 4 4 4 Hoạt động marketing 2 4 2 4 4 10 Khả cạnh tranh giá 4 3 4 3 3 11 Chất lƣợng sản phẩm 3 3 5 4 4 12 Dịch vụ khách hàng 4 3 3 4 3 4 m ll u nf va an lu n oi tz z @ om l.c Năng lực tài d oa nl gm w ID an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to PHỤ LỤC 06 DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐIỂM PHÂN LOẠI TỪ CHUYÊN GIA NĂNG LỰC MÁY MĨC, THIẾT BỊ, CƠNG NGHỆ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH SƠN QUÂN w SƠN QUÂN 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 m ll u nf va an n oi z @ QUANG HOÀNG VIỆT LÂN AN HƢƠNG 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 om l.c gm 3 3 3 3 3 VIỆT HƢƠNG tz 3 3 3 3 3 3 4 lu 4 3 3 3 3 3 3 QUANG HOÀNG LÂN AN d oa nl CHỈ TIÊU Mã số phiếu 10 11 12 13 14 15 an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn NGUỒN NHÂN LỰC SƠN QUÂN 3 3 3 3 2 QUANG HOÀNG VIỆT LÂN AN HƢƠNG 3 3 3 3 4 2 2 3 2 3 3 4 4 3 4 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to CHỈ TIÊU TRÌNH ĐỘ TỔ CHỨC, QUẢN TRỊ DN w Mã số SƠN phiếu QUÂN d oa nl m ll z @ gm 3 3 3 2 2 KHẢ NĂNG TIẾP CẬN THƠNG TIN VIỆT QUANG HỒNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG HƢƠ LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN NG 2 4 2 3 4 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 4 2 3 om l.c 2 3 3 3 SƠN QUÂN tz 2 3 2 3 3 n oi 4 2 2 3 u nf va an 3 4 3 3 2 HOÀNG VIỆT AN HƢƠNG lu 10 11 12 13 14 15 QUANG LÂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to CHỈ KHẢ NĂNG LIÊN DANH, LIÊN KẾT UY TÍN DOANH NGHIỆP TIÊU Mã SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT số QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG phiếu 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 10 3 3 11 2 3 3 12 2 3 13 2 3 3 14 4 15 2 3 w d oa nl m ll u nf va an lu n oi tz z @ om l.c gm an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn HOẠT ĐỘNG MARKETING SƠN QUÂN 2 2 1 2 QUANG HOÀNG VIỆT LÂN AN HƢƠNG 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 1 1 1 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to CHỈ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỀ GIÁ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TIÊU Mã SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT số QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG phiếu 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 10 3 3 2 2 3 11 3 2 3 2 12 3 3 3 3 3 13 3 3 2 2 14 3 3 3 3 15 3 3 3 2 w d oa nl m ll u nf va an lu n oi tz z @ om l.c gm an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to PHỤ LỤC 07 DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐIỂM PHÂN LOẠI TỪ KHÁCH HÀNG w CHỈ NĂNG LỰC MÁY MĨC, THIẾT BỊ, NĂNG LỰC TÀI CHÍNH NGUỒN NHÂN LỰC TIÊU CƠNG NGHỆ Mã SƠN QUANG HỒNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT số QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG phiếu 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 10 11 3 3 3 12 2 3 3 3 13 3 2 2 2 14 2 3 2 3 15 2 2 2 2 16 3 3 3 2 17 3 3 3 2 18 3 4 3 3 19 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 d oa nl m ll u nf va an lu n oi tz z @ om l.c gm an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to CHỈ TRÌNH ĐỘ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ KHẢ NĂNG TIẾP CẬN THÔNG TIN TIÊU QUẢN TRỊ DN PHÁT TRIỂN Mã SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT số QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG phiếu 2 10 3 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 w d oa nl m ll u nf va an lu n oi tz z @ om l.c gm an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to CHỈ KHẢ NĂNG LIÊN DANH, LIÊN KẾT UY TÍN DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING TIÊU Mã SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT SƠN QUANG HOÀNG VIỆT số QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG QUÂN LÂN AN HƢƠNG phiếu 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 10 2 3 3 3 11 3 3 12 3 3 13 3 14 3 4 15 2 3 16 3 17 2 3 18 2 3 3 19 2 3 3 3 20 2 3 4 w d oa nl m ll u nf va an lu n oi tz z @ om l.c gm an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn