THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN TRÌNH THỊ NGỌC ANH lu an SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI n va ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG p ie gh tn to NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN QUỐC TẾ d oa nl w VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH fu an nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll oi m at nh z z om l.c gm @ Bình Định - Năm 2021 an Lu n va c a th si ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN TRÌNH THỊ NGỌC ANH lu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG an n va SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH p ie gh tn to NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh fu an nv a lu Mã số: 8340101 ll oi m at nh z Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Lê Kim Long z om l.c gm @ an Lu n va c a th si iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Kim Long Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo lu Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá an n va số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách p ie gh tn to thích nguồn gốc nhiệm nội dung luận văn d oa nl w Tác giả luận văn fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si iv LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cơ giảng dạy chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Quy Nhơn, Phịng Sau đại học cung cấp cho tơi kiến thức hữu ích giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Kim Long tận tình có hướng dẫn khoa học ý kiến chuyên môn hỗ trợ lu an hồn thành luận văn n va Ngồi ra, tơi xin cảm ơn giúp đỡ quan, tổ chức, cá tn to nhân nhiệt tình cung cấp ý kiến hữu ích liệu cho thực p ie gh đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi d oa nl w trình học tập hoàn thành luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xii DANH MỤC CÁC BẢNG xiii MỞ ĐẦU lu Lý chọn đề tài an Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu tn to 3.1 Đối tượng nghiên cứu p ie gh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu d oa nl w 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng nv a lu Ý nghĩa đề tài fu an Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ll oi m 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thẻ at nh 1.1.1 Dịch vụ z 1.1.1.1 Khái niệm z 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ @ gm 1.1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng om l.c 1.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ tín dụng 1.1.2.2 Khái niệm thẻ tín dụng 11 Lu an 1.1.2.3 Các chủ thể tham gia giao dịch thẻ tín dụng 12 n va c a th si vi 1.1.2.4 Đặc điểm chung thẻ tín dụng 14 1.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 1.2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 1.2.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 17 1.3 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 19 1.3.1 Lý thuyết Gronroos (1984) 19 1.3.2 Lý thuyết Parasuraman cộng (1985) 20 lu 1.3.3 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1988) 20 an 1.3.4 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 23 n va 1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 24 tn to 1.4.1 Nghiên cứu giới 24 p ie gh 1.4.2 Các công trình nghiên cứu nước 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 d oa nl w 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 nv a lu 1.5.2.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ tín fu an dụng 31 1.5.2.2 Giá cảm nhận hài lịng khách hàng sử dụng thẻ tín ll oi m dụng 33 at nh CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 z 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 34 z 2.2 Nghiên cứu định tính 36 @ gm 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 36 om l.c 2.2.2 Kết nghiên cứu định tính 37 2.2.3 Thang đo thức mã hóa thang đo 41 Lu an 2.3 Nghiên cứu định lượng 45 n va c a th si vii 2.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 45 2.3.2 Thu thập liệu phương pháp lấy mẫu 46 2.3.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 47 2.3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 47 2.3.3.2 Phân tích kiểm định hệ số tin cậy (Cronbach Alpha) 47 2.3.3.3 Phân tích nhân tố (EFA) 48 2.3.3.4 Phân tích tương quan (Pearson) 49 2.3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 50 lu 2.3.3.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 an CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 n va 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh tn to Bình Định 53 p ie gh 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 53 3.1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh 54 d oa nl w 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 55 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh VIB Bình Định 56 nv a lu 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt fu an Nam - Chi nhánh Bình Định 58 3.2.1 Giới thiệu thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế 58 ll oi m 3.2.2 Điều kiện cấp thẻ tín dụng VIB 62 at nh 3.2.3 Thực trạng phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Tế 63 z 3.3 Kết nghiên cứu 65 z 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 65 @ gm 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 66 om l.c 3.3.2.1 Thang đo Sự tin cậy 67 3.3.2.2 Thang đo Sự đáp ứng 68 Lu an 3.3.2.3 Thang đo Phương tiện hữu hình 68 n va c a th si viii 3.3.2.4 Thang đo Sự đồng cảm 70 3.3.2.5 Thang đo Sự đảm bảo 70 3.3.2.6 Thang đo Giá cảm nhận 71 3.3.2.7 Thang đo biến phụ thuộc Sự hài lòng 72 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 3.3.3.1 Đối với biến độc lập 74 3.3.3.2 Đối với biến phụ thuộc 77 3.3.4 Phân tích tương quan nhân tố 79 lu 3.3.5 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy 80 an 3.3.5.1.Kiểm định giả định 80 n va 3.3.5.2 Kiểm định hệ số hồi quy 82 tn to 3.3.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình tổng thể 83 p ie gh 3.3.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 85 3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 86 d oa nl w 3.4.1 Thảo luận chung 86 3.4.2 Yếu tố Phương tiện hữu hình 88 nv a lu 3.4.3 Yếu tố Sự tin cậy 89 fu an 3.4.4 Yếu tố Giá cảm nhận 90 3.4.5 Yếu tố Sự đồng cảm 91 ll oi m 3.4.6 Yếu tố Sự đáp ứng 92 at nh 3.4.7 Yếu tố Sự đảm bảo 93 z CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 95 z 4.1 Định hướng phát triển kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Quốc tế @ gm Việt Nam 95 om l.c 4.2 Một số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 96 Lu an 4.2.1 Yếu tố Phương tiện hữu hình 96 n va c a th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix 4.2.2 Yếu tố Sự tin cậy 98 4.2.3 Yếu tố Giá cảm nhận 99 4.2.4 Yếu tố Sự đồng cảm 101 4.2.5 Yếu tố Sự đáp ứng 102 4.2.6 Yếu tố Sự đảm bảo 103 4.3 Đóng góp, hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 104 4.3.1 Những đóng góp nghiên cứu 104 4.3.2 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 105 lu KẾT LUẬN 106 an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 n va DANH MỤC PHỤ LỤC 112 p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai Automatic Teller Machine ATM Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ lu an Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá n va EFA ICA p ie gh tn to Interbank Card Association Hiệp hội thẻ Liên ngân hàng Mỹ Kaiser - Meyer - Olkin d oa nl w KMO Hệ số KMO Khách hàng a lu KH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng toán fu an nv NHPH ll oi m nh at Statistical Package for the Social Sciences z SPSS z Phần mềm phục vụ công tác phân tích thống kê TMCP Thương mại cổ phần om l.c Tổ chức thẻ quốc tế TCTQT gm Tổ chức phát hành thẻ @ TCPHT an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix Tên yếu tố Nội dung Nhân viên điểm chấp nhận thẻ thực xác thao tác nghiệp vụ Việc cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng diễn xác, xảy sai sót lu an va Ngân hàng ln đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ nhu cầu phát sinh anh/chị n tn to p ie gh Ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ, sản phẩm tiện ích phù hợp với loại thẻ tín dụng d oa nl w Sự đáp Quy trình cấp thẻ tín dụng ngân hàng đơn ứng giản, rõ ràng, nhanh chóng a lu nv Nhân viên ngân hàng ý lắng nghe, ghi nhận ý kiến đóng góp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc anh/chị dịch vụ thẻ tín dụng ll fu an m a nh oi Ngân hàng có sở vật chất đại, bố trí quầy giao dịch hợp lý, trang trọng tz z Phƣơn g tiện Ngân hàng có tài liệu, tờ rơi giới thiệu dịch vụ thẻ tín dụng dễ hiểu, sinh động hữu hình Các địa điểm ATM, POS ngân hàng thuận gm @ om l.c tiện, dễ tìm kiếm an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an x Tên yếu tố Nội dung Các chứng từ liên quan đến giao dịch thẻ (hóa đơn tốn, kê…) ngân hàng rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu lu Thẻ tín dụng ngân hàng có tính thẩm mỹ, sang trọng an va n Nhân viên ngân hàng quan tâm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng tn to p ie gh oa nl w Sự đồng cảm Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân khách hàng d Khách hàng chờ đợi lâu để phục vụ a lu nv Ngân hàng bố trí thời gian làm việc thuận lợi cho anh/chị ll fu an m Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục cấp sử dụng thẻ tín dụng đầy đủ, dễ hiểu z gm @ Sự đảm bảo tz a nh oi Hạn mức giao dịch thẻ tín dụng phù hợp; danh mục tiện ích thẻ tín dụng đa dạng om l.c Nhân viên ngân hàng xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác; an Lu Nhân viên giải đáp thắc mắc dịch n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xi Tên yếu tố Nội dung vụ thẻ khách hàng cách nhanh chóng, xác lu Nhân viên cung cấp thông tin cụ thể dịch vụ thẻ tín dụng cần thiết cho khách hàng an va n Mức phí dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng đưa phù hợp với chất lượng dịch vụ tn to gh p ie Phí dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng cạnh tranh so với Ngân hàng khác oa nl w Ngân hàng có sách phí phù hợp cho đối tượng khách hàng d Giá cảm nhận a lu nv Mức phí dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng đưa phù hợp với thu nhập khách hàng ll fu an m Ngân hàng có sách khuyến phì dịch vụ thê tín dụng phù hợp a nh oi Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng cung cấp tz Sự hài lòng z gm @ Anh/Chị hài lòng với phí dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng cung cấp om l.c Anh/Chị hài lòng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng cung cấp an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xii PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,907 lu an va Item-Total Statistics n tn to Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15,61 7,900 ,786 ,884 TINCAY2 15,89 7,176 ,845 ,874 TINCAY3 17,29 9,202 ,559 ,914 16,02 7,224 ,916 ,862 16,02 7,542 ,723 ,896 16,01 9,073 ,679 ,902 p ie gh TINCAY1 TINCAY5 TINCAY6 d oa nl w TINCAY4 nv a lu fu Cronbach's Alpha an Reliability Statistics N of Items ll m ,901 tz a nh oi Item-Total Statistics z Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted gm @ Scale Mean if DAPUNG2 8,51 5,396 ,793 DAPUNG3 7,66 4,704 ,729 DAPUNG4 8,53 5,886 ,734 ,818 ,869 ,900 ,893 an Lu ,916 om 4,437 l.c 7,75 DAPUNG1 n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xiii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,773 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an va n 12,89 4,287 ,714 ,692 HUUHINH2 13,66 3,333 ,829 ,617 HUUHINH3 12,97 4,584 ,457 ,758 HUUHINH4 12,52 3,675 ,716 ,667 HUUHINH5 13,12 4,907 ,175 ,866 tn to HUUHINH1 p ie gh oa nl w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 d nv a lu Item Deleted HUUHINH3 9,80 HUUHINH4 9,35 Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,148 ,781 ,815 2,402 ,843 ,772 3,320 ,548 ,890 2,665 ,742 ,819 tz 10,50 Cronbach's Alpha a nh oi 9,72 HUUHINH2 Corrected Item- m HUUHINH1 Scale Variance if ll Scale Mean if fu an Item-Total Statistics z gm @ Reliability Statistics N of Items om ,884 l.c Cronbach's Alpha an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xiv Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DONGCAM1 10,27 2,590 ,630 ,892 DONGCAM2 9,98 2,203 ,804 ,828 DONGCAM3 9,96 2,071 ,902 ,787 DONGCAM4 9,61 2,426 ,664 ,882 Reliability Statistics lu an Cronbach's Alpha N of Items va ,602 n tn to p ie gh Item-Total Statistics DAMBAO2 DAMBAO3 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12,43 4,446 ,433 ,520 13,23 3,894 ,498 ,471 12,98 4,172 ,378 ,537 12,78 3,718 ,532 ,447 13,05 4,955 ,058 ,718 d oa nl w DAMBAO1 Scale Mean if a lu DAMBAO4 DAMBAO5 nv ll fu an N of Items ,718 tz a nh oi Cronbach's Alpha m Reliability Statistics z Item-Total Statistics @ Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted gm Scale Mean if DAMBAO3 9,92 3,015 ,478 DAMBAO4 9,71 2,860 ,530 ,658 ,650 ,673 ,641 an ,514 Lu ,512 2,975 om 3,348 10,17 l.c 9,37 DAMBAO2 DAMBAO1 n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xv Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an va n 12,18 5,488 ,600 ,763 GIACA2 12,23 5,240 ,615 ,760 GIACA3 12,14 5,756 ,702 ,731 GIACA4 11,94 6,339 ,460 ,803 GIACA5 11,95 6,713 ,657 ,764 tn to GIACA1 p ie gh oa nl w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,667 d nv a lu 6,70 HAILONG3 6,73 Total Correlation if Item Deleted Item Deleted ,984 ,535 ,499 ,980 ,478 ,573 1,032 ,427 ,640 tz a nh oi 6,73 HAILONG2 Cronbach's Alpha m HAILONG1 Corrected Item- ll Item Deleted Scale Variance if fu Scale Mean if an Item-Total Statistics z gm @ om l.c an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xvi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,795 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6996,369 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared lu nent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings an Total va % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% n 7,484 27,719 27,719 7,484 27,719 27,719 4,366 16,170 16,170 3,614 13,386 41,105 3,614 13,386 41,105 3,357 12,434 28,604 2,864 10,609 51,714 2,864 10,609 51,714 3,319 12,294 40,899 2,078 7,698 59,412 2,078 7,698 59,412 3,238 11,994 52,892 1,938 7,179 66,591 1,938 7,179 66,591 2,954 10,939 63,832 1,500 5,555 72,146 2,245 8,314 72,146 tn to p ie gh 1,500 5,555 72,146 ,898 3,325 75,471 ,800 2,963 78,434 2,563 80,997 ,683 a lu ,692 10 11 83,528 ,534 1,976 85,504 12 ,528 1,956 13 ,492 1,822 89,282 14 ,399 1,479 90,762 15 ,352 1,305 92,066 16 ,341 1,264 93,330 17 ,298 1,102 94,432 18 ,271 1,002 95,434 19 ,248 ,918 96,352 20 ,230 ,853 97,205 21 ,187 ,693 97,898 22 ,167 ,618 98,516 23 ,128 ,475 98,991 24 ,092 ,339 99,330 25 ,081 ,299 99,630 2,531 nv d oa nl w an 87,460 ll fu m tz a nh oi z gm @ om l.c an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xvii 26 ,066 ,245 99,874 27 ,034 ,126 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component lu an va n ,922 TINCAY2 ,873 TINCAY1 ,864 TINCAY5 ,764 TINCAY6 ,741 TINCAY3 ,678 tn to TINCAY4 DAPUNG1 ,941 DAPUNG3 ,833 DAPUNG4 ,821 ,861 p ie gh DAPUNG2 ,911 DONGCAM2 ,850 DONGCAM1 ,746 ,831 ,762 ll fu HUUHINH4 ,864 an HUUHINH2 ,735 nv HUUHINH1 a lu DONGCAM4 d oa nl w DONGCAM3 HUUHINH3 ,687 m ,861 a nh oi GIACA1 GIACA3 GIACA4 ,739 ,664 tz GIACA2 ,635 z GIACA5 ,547 @ ,751 gm DAMBAO3 DAMBAO4 ,747 ,696 l.c DAMBAO1 Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,602 om DAMBAO2 n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xviii KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,646 Approx Chi-Square 150,804 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained lu Component Initial Eigenvalues an Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total va n 1,807 60,223 ,677 22,558 82,782 ,517 17,218 100,000 tn to 60,223 % of Variance 1,807 Cumulative % 60,223 60,223 gh Extraction Method: Principal Component Analysis p ie oa nl w Component Matrix a Component d a lu HAILONG1 ,818 nv ,778 HAILONG3 ,729 ll fu Extraction Method: Principal an HAILONG2 m Component Analysis tz a nh oi a components extracted z gm @ om l.c an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xix Correlations M_HAILO M_TINCA M_DAPUN M_HUUHI NG Pearson Y ,434** ,333** ,442** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 331 331 331 331 331 331 331 ,430** ,196** ,413** ,132* ,222** ,163** an va ,000 ,000 ,000 ,016 ,000 ,003 N 331 331 331 331 331 331 331 ,356** ,196** ,230** ,277** ,038 ,204** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,493 ,000 N 331 331 331 331 331 331 331 ,518** ,413** ,230** ,320** ,211** ,367** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 331 331 331 331 331 331 331 ,434** ,132* ,277** ,320** ,358** ,396** ,000 ,016 ,000 ,000 ,000 ,000 nv lu Sig (2-tailed) 331 331 331 331 331 331 331 ,333** ,222** ,038 ,211** ,358** ,314** ,493 ,000 ,000 331 331 331 331 331 331 ,442** ,163** ,204** ,367** ,396** ,314** ,000 ,000 ,000 331 331 331 n Pearson tn to M_DA Correlation PUNG p ie gh M_HU M Correlation Sig (2-tailed) Pearson ll M_DA Correlation fu an N a lu NGCA Pearson d M_DO Correlation oa nl w H Pearson UHIN AO ,518** N CAY CAM NH M_GIACA ,356** ILONG Sig (2-tailed) Pearson M_DAMB ,430** M_HA Correlation M_TIN Correlation G M_DONG 331 Pearson ,000 tz a nh oi N ,000 m MBAO Sig (2-tailed) Correlation ACA Sig (2-tailed) ,000 ,003 ,000 N 331 331 331 gm 331 om l.c * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) @ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z M_GI ,000 an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xx Correlations M_HAIL M_TINC ONG AY Pearson Correlation M_HAIL ONG AY lu an M_DAP va UNG n tn to p ie gh HINH M_DON ,000 ,442** ,000 ,000 ,333 ,000 331 331 331 331 331 ,413** ,132* ,222** ,163** ,000 ,000 ,016 ,000 ,003 331 331 331 331 331 ** ** ,038 ,204** ,000 ,493 ,000 331 331 ** ** ,356 Sig (2-tailed) ,196 ,000 ,230 ,000 ,277 ,000 331 331 331 331 331 331 331 ,518** ,413** ,230** ,320** ,211** ,367** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 331 331 331 331 331 331 331 ** * ** ** ** ,396** ,000 ,000 Pearson Correlation Pearson Correlation ,434 ,132 ,277 ,320 ,358 Sig (2-tailed) ,000 ,016 ,000 ,000 N 331 331 331 331 331 331 331 ** ** ,038 ** ** ,314** ,000 ,493 Pearson Correlation ,333 Sig (2-tailed) N ,222 ,000 a lu ,000 ,000 ,000 331 331 331 331 331 331 ,163** ,204** ,367** ,396** ,314** ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 331 331 331 331 331 331 331 ll fu N ,358 331 an Sig (2-tailed) ,211 ,442** nv A ,434 ** ,196** ,000 Pearson Correlation M_GIAC A ** d BAO ,000 BAO CAM ** 331 N Pearson Correlation ,518 M_GIAC 331 Sig (2-tailed) oa nl w M_DAM ,356 INH ** M_DAM ,430** GCAM Pearson Correlation N M_HUU ** ,000 N M_TINC NG ,430 Sig (2-tailed) M_DAPU M_HUUH M_DONG m ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a nh oi * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Method M_GIACA, tz Model z M_DAPUNG, Enter an b All requested variables entered Lu a Dependent Variable: M_HAILONG om M_HUUHINHb l.c M_DONGCAM, M_DAMBAO, gm @ M_TINCAY, n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxi Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,687 a ,471 ,462 ,33943 1,716 a Predictors: (Constant), M_GIACA, M_TINCAY, M_DAPUNG, M_DAMBAO, M_DONGCAM, M_HUUHINH b Dependent Variable: M_HAILONG lu an ANOVAa va Model Sum of Squares n tn to df Mean Square F 33,297 5,549 Residual 37,329 324 ,115 Total 70,626 330 ,000b 48,166 p ie gh Regression Sig a Dependent Variable: M_HAILONG b Predictors: (Constant), M_GIACA, M_TINCAY, M_DAPUNG, M_DAMBAO, M_DONGCAM, d oa nl w M_HUUHINH a lu Coefficientsa nv Model Unstandardized Standardized an Coefficients Beta ll Std Error Collinearity Statistics ,576 m M_TINCAY ,182 ,037 M_DAPUNG ,105 ,027 ,204 ,040 M_DONGCAM ,157 M_DAMBAO M_GIACA Tolerance ,172 VIF ,001 ,221 4,866 ,000 ,794 1,259 ,168 3,893 ,000 ,872 1,147 ,245 5,092 ,000 ,706 1,416 ,044 ,170 3,562 ,000 ,719 1,390 ,090 ,038 ,109 2,404 ,017 ,801 1,249 ,141 ,036 ,181 3,872 ,000 ,748 1,337 gm @ om l.c a Dependent Variable: M_HAILONG tz a nh oi 3,355 z (Constant) M_HUUHINH Sig Coefficients fu B t an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxii lu an va n tn to p ie gh d oa nl w nv a lu ll fu an m tz a nh oi z gm @ om l.c an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 22/07/2023, 16:11
Xem thêm: