(Luận văn) những tác động của ứng dụng du lịch 4 0 đến sự hài lòng số của hành khách sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - a lu n n va p ie gh tn to PHẠM XUÂN QUYẾT oa nl w d NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG DU LỊCH 4.0 ĐẾN SỰ HÀI LÒNG SỐ CỦA HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ TẠI VIỆT NAM a nv a lu ll u nf m tz n oi z gm @ m co l LUẬN VĂN THẠC SĨ an Lu n va Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2020 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - a lu n n va tn to PHẠM XUÂN QUYẾT p ie gh d oa nl w NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG DU LỊCH 4.0 ĐẾN SỰ HÀI LÒNG SỐ CỦA HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ TẠI VIỆT NAM a nv a lu ll u nf m tz n oi LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh z Mã số ngành : 8340101 l gm @ m co CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến Sĩ : ĐINH TIÊN MINH an n va ac th ii Lu Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2020 si TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU PHÒNG ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 31 tháng 03 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM XUÂN QUYẾT Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 15/01/1992 Nơi sinh: Nam Định Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 18110004 I- Tên đề tài: a lu Những tác động ứng dụng du lịch 4.0 đến hài lòng số hành khách sử dụng n n va dịch vụ hãng hàng không giá rẻ Việt Nam II- Nhiệm vụ nội dung: Kiểm tra tính thực tiễn phù hợp đề tài p ie gh tn to - Kiểm tra xác nhận đọc hiểu liên quan - Lên kế hoạch thực khảo sát câu hỏi tương ứng Tiến hành khảo sát thu thập kết oa nl w - - Phân tích SPSS - Kết luận: d - a lu u nf HKGR a nv • Xác định nhận thức khách du lịch đối ứng dụng du lịch 4.0 ll • Đánh giá ảnh hưởng du lịch 4.0 vào “hài lòng số” khách du lịch m n oi Việt Nam tz III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 22 tháng 11 năm 2019 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 31 tháng 03 năm 2020 z gm @ V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Đinh Tiên Minh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH l (Họ tên chữ ký) m co (Họ tên chữ ký) an Lu n va ac th iii si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc a lu Học viên thực Luận văn n n va (Ký ghi rõ họ tên) p ie gh tn to oa nl w Phạm Xuân Quyết d a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si LỜI CÁM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, biết ơn kính trọng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, viện Đào Tạo Quốc Tế Sau đại học phòng khoa thuộc Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện đề tài nghiên cứu khoa học Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Đinh Tiên Minh, người a lu thầy dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ dạy em trình n n va thực đề tài tn to Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện sát, nghiên cứu để hoàn thành đề tài p ie gh Tuy nhiên điều kiện lực thân hạn chế, chuyên đề nghiên cứu khoa học chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng oa nl w góp ý kiến thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để nghiên cứu em hoàn thiện d a lu a nv Em xin trân trọng cảm ơn! ll u nf Vũng Tàu, ngày 29 tháng 02 năm 2020 m tz n oi z m co l gm @ Phạm Xuân Quyết an Lu n va ac th v si TĨM TẮT Báo cáo nghiên cứu phân tích đánh giá hiểu biết tác động Cách mạng Công nghiệp (I.R) 4.0 vào du lịch (“Du lịch 4.0”) thông qua ứng dụng du lịch tảng số (ứng dụng du lịch 4.0) cách phân tích “sự hài lòng số” (e-satisfaction) khách hàng Việt Nam đặt sử dụng dịch vụ hãng hàng không giá rẻ (HKGR) Việt Nam Nghiên cứu thực cách phân tích phương pháp mô tả, lập luận làm rõ nghiên cứu báo có liên quan thực tiễn khác bên cạnh phân tích định lượng phiếu câu hỏi khảo sát tương ứng Báo cáo nhận thấy xu hướng “Du lịch 4.0” ảnh hưởng đến cách hành khách du lịch Với a lu nhìn sâu vào hãng hàng khơng giá rẻ (HKGR), mục đích nghiên cứu làm rõ n n va lý yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng Việt Nam sử dụng dịch vụ tn to HKGR nước với trợ giúp khái niệm “ứng dụng du lịch 4.0” Các ứng dụng hệ thứ tư cách mạng công nghiệp thay đổi cách hành khách nhận p ie gh thức HKGR tạo hài lòng điện tử cách cá nhân hóa (yếu tố khách hàng trung tâm) Mơ hình E-QUAL sử để phân tích yếu tố nêu Tuy oa nl w nhiên, phạm vi phân tích vấn đề cho nghiên cứu cịn hạn chế số lượng viết liên quan đến chủ đề chưa đa dạng việc tiếp cận đối tượng nghiên cứu d a lu chuyên sâu nhiều trở ngại địa bàn nghiên cứu rộng mở, điều a nv khắc phục suốt trình thực nghiên cứu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ iii LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CÁM ƠN .v TÓM TẮT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii a lu CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG n n va Cơ sở chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Lý do, mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Xây dựng câu hỏi, tiếp cận đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.4 Giới hạn nghiên cứu p ie gh tn to 1.1 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu oa nl w CHƯƠNG II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Quan điểm chuyên gia hàng không tiện ích ứng dụng du lịch 4.0 .8 d a lu 2.2 Tình hình cập nhật CMCN 4.0 Việt Nam a nv 2.3 Bức tranh Hàng không giá rẻ Việt Nam 11 u nf 2.4 Việc sử dụng ứng dụng công nghệ du lịch 4.0 Việt Nam 13 ll 2.5 Sự hài lòng số khách hàng .15 m n oi 2.6 Từ chất lượng ứng dụng số đến hài lòng số khách hàng bay HKGR 17 tz 2.7 Mơ hình nghiên cứu 21 2.8 Giả thuyết nghiên cứu .24 z CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 @ gm 3.1 Mục tiêu đề tài 25 co l 3.2 Đối tượng khảo sát 25 3.3 Kế hoạch lấy mẫu nghiên cứu 25 m Lu 3.4 Phương pháp thu thập liệu 27 an 3.5 Thiết kế câu hỏi 28 ac th vii n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.6 Tóm tắt Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 30 3.7 Phương thức lựa chọn thương hiệu .31 CHƯƠNG IV: NỘI DUNG VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Đánh giá độ tin nghiên cứu thông qua kiểm tra mẫu (Pilot’s Test) .32 4.2 Kết nghiên cứu thức .37 4.2.1 Nghiên cứu nhân học .38 4.2.2 Phân tích độ tin thang đo (Cronbach’s Alpha) 42 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.2.4 Tương quan Pearson 56 a lu 4.2.5 Kiểm tra giả thuyết (Phân tích hồi quy) 57 n n va CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.2 Hạn chế nghiên cứu 64 p ie gh tn to 5.1 Kết luận góp ý cho hãng HKGR 62 5.3 Lời kết .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 oa nl w PHỤ LỤC 75 d PHỤ LỤC 1: PHIẾU CÂU HỎI DÀNH CHO PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) 75 a lu a nv PHỤ LỤC 2: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG) 76 ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th viii n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BL Jetstar Pacific CPTPP FAQs FDI FTA HKGR Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương Frequently Asked Questions Câu hỏi thường gặp Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước Free Trade Agreement Hiệp định Thương mại Tự Hàng Không Giá Rẻ tn to HKTT Hàng không truyền thống IoT 10 VJ Internet of Thing Vạn Vật Số hóa Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm phân tích Khoa học Xã Hội Vietjet Air 11 VNA 12 WEF a lu STT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt, ký tự Cụm từ đầy đủ n n va p ie gh SPSS d oa nl w a lu Vietnam Airlines a nv ll u nf World Economy Forum Diễn đàn Kinh tế Thế giới m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th ix n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an STT DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Số bảng Trang a lu n n va Bảng 1.3 Bảng 2.7 Bảng 3.3 Bảng 4.1.1.1 Bảng tổng hợp câu hỏi mẫu 34 Bảng 4.1.1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho Pilot’s Test 36 Bảng 4.2.1.0 Bảng câu hỏi khảo sát nhân học 38 Bảng 4.2.1.1 Kết Nghiên cứu nhân học: Giới tính 39 dịch vụ số Bảng phân bổ số lượng phiếu câu hỏi (số lượng mẫu) Kết Nghiên cứu nhân học: Bảng 4.2.1.2 Kết Nghiên cứu nhân học: 11 Bảng 4.2.1.5 12 Bảng 4.2.1.6 13 Bảng 4.2.1.7 Kết Nghiên cứu nhân học: d Bảng 4.2.1.4 39 Công việc oa nl w 10 39 Độ tuổi Bảng 4.2.1.3 23 26 dùng để khảo sát Tổng hợp so sánh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng p ie gh tn to Cơ sở hình thành câu hỏi định tính dành cho việc khảo sát 40 Thu nhập a lu Kết Nghiên cứu nhân học: a nv 40 Tần suất du lịch u nf ll Kết Nghiên cứu nhân học: m 41 n oi Mục đích du lịch tz Kết Nghiên cứu nhân học: 41 Khả nhận biết ứng dụng du lịch 4.0 z Kết Nghiên cứu nhân học: Tần suất sử dụng ứng dụng du lịch 4.0 để đặt dịch vụ m Kết Nghiên cứu nhân học: co l HKGR năm 2019 41 gm Bảng 4.2.1.8 @ 14 15 Bảng 4.2.1.9 16 Bảng 4.2.2.1.1 Các câu hỏi dùng để khảo sát tính tiện lợi 42 ac th x 44 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn an Lu Tần suất sử dụng ứng dụng HKGR năm 2019 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an dịch vụ họ trải nghiệm, giá trị gia tăng thêm mà họ nhận từ hoạt động khác hãng HKGR, để trở thành nguồn tham khảo hữu ích cho khách hàng tiềm thân hãng HKGR Việt Nam 5.3 Hướng nghiên cứu Để hoàn thành luận văn, sở cho hãng HKGR thay đổi phương thức tiếp cận hành khách thơng qua ứng dụng 4.0 nhanh chóng sâu rộng đến người dùng thiết bị điện tử thông tin có kết nối internet, nghiên cứu nên có thêm bổ sung cần thiết sau: a lu - Kiểm tra rà soát lại câu hỏi khảo sát theo hướng đơn giản dễ hiểu Điều n giúp người khảo sát trả lời dễ dàng xác n va - Khảo sát thêm khu vực Miền Trung, Tây Nam Bộ để làm cho chất lượng tn to kết khảo sát trở nên đáng tin cậy p ie gh - Hợp tác với hãng HKGR thử nghiệm tiện tích có ứng dụng du lịch, đánh giá phát triển tiện ích ứng dụng hiệu oa nl w 5.4 Lời kết d Chủ tịch nước Trần Đại Quang phát biểu APEC 2017, nhấn mạnh tầm a nv a lu quan trọng cách mạng công nghiệp 4.0 “mang lại nhiều hội to lớn chưa có cho phát triển đổi mới” (Ngụy An, 2017) Ứng dụng du lịch 4.0 cho phép u nf hãng HKGR thực mức độ kiểm soát khác chức bán ll m lẻ họ đồng thời trì tồn kiểm sốt trải nghiệm khách hàng lên n oi tầm cao (Long cộng sự, 2014) Đáp đầy đủ tính năng, giao diện người dùng tz thân thiện, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng ảnh hưởng tích cực đến thói quen z du khách Với thơng tin, sản phẩm dịch vụ trình bày qua hình @ gm máy tính để bàn, điện thoại thơng minh hay máy tính bảng, “ứng dụng du lịch 4.0” l cung cấp tính quán nội dung cho kênh phân phối Khả tùy biến m co cá nhân hoá cho phép HKGR xác định thông số nội dung cho thiết bị Khi Lu “ứng dụng du lịch 4.0” tiếp tục phát triển, hãng HKGR xác định bước tiếp an theo để cung cấp giải pháp tối ưu Kết hãng HKGR Việt Nam ac th 66 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tập trung vào nhiệm vụ thực khác biệt thương hiệu cung cấp cho họ lợi cạnh tranh thị trường Trong thời đại công nghiệp 4.0, đến lúc hãng hàng không nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác bắt đầu thích nghi với giới Với tảng "Phân phối liên tục" qua thiết bị kỹ thuật số tiết kiệm thời gian, nhân lực sở hạ tầng Xác định lại chương trình khách hàng thân thiết dựa lợi ích từ “ứng dụng du lịch 4.0” chìa khố để thu hút khách du lịch Trang bị liệu hành khách hiểu biết sâu sắc chuyến họ, hãng hàng khơng tự tin tương lai tươi sáng cho a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th 67 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Aderson R E and Scrinivasan S S (2003) “E‐satisfaction and e‐loyalty: A contingency framework” Special Issue: Behavioral Dimensions of E‐Commerce 123-138 Ahmad M A C (2011) “Relationship between Online Service Quality Dimensions and Customers' Satisfaction: A Study of Electronic Ticketing (e-Ticketing) System in Airasia Berhad” Master thesis, Universiti Utara Malaysia a lu Ahmad M A C (2011) Relationship between Online Service Quality n Dimensions and Customers' Satisfaction: A Study of Electronic va n Ticketing (e-Ticketing) System in Airasia Berhad, Department of tn to Business Administration, Universiti Utara Malaysia p ie gh Ajzen I., Fishbein M (2005) Understanding attitudes and predicting social behavior Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall oa nl w Alpar P., Porembski M Pickerodt S (2001) “Measuring the Efficiency of Web Site Traffic Generation.” Int J Electronic Commerce 6(1): 53-74 d Bảo Như (2019) Gia tăng áp lực cạnh tranh lên “cánh bay” Việt [online] a lu a nv truy cập 02/12/2019 từ: < https://baodautu.vn/gia-tang-ap-luc-canh- u nf tranh-len-cac-canh-bay-viet-d113513.html > ll Barnes S.J and Vidgen, R.T (2002) “Assessing E-Commerce Quality with m n oi WebQual: An Evaluation of the Usability, Information Quality, and tz Interaction Quality of Internet Bookstores” Journal of Electronic Commerce Research, 3, 114-127 z gm @ Bressolles G., Durrieu F Giraud M (2007) “The impact of electronic service quality's dimensions on customer satisfaction and buying l impulse” Journal of customer behaviour Vol 6, No 37-65 co m Budeanu, A (2007) “Sustainable tourist behaviour - a discussion on an Lu opportunities for change” International Journal of Consumer Studies, 499-508 ac th 68 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 Campbell, D T., Fiske, D W (1959) Convergent and discriminant validation by the multitrait-multimethod matrix Psychological Bulletin, 56(2), 81–105 11 Chan J.K.L (2014) Understanding the meaning of low airfare and satisfaction among leisure air travelers using Malaysian low-cost airlines” Journal of Vacation 101-121 12 Chang L., & Hung, S (2013) “Adoption and loyalty toward low cost carriers: The case of Taipei-Singapore passengers” Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review 50, 29-36 a lu 13 Chen, C., & Wu, T (2009) “Exploring passenger preferences in airline n n va service attributes” A note Journal of Transport Management, 15, 5214 Cheng S., Fu H Tu L.T (2011) “Examining consumer purchase p ie gh tn to 53 intentions for counterfeit products based on a modified theory of Science 1(10), 278-284 oa nl w planned behavior” International Journal of Humanities and Social 15 Cheung C., and Lee M (2005) “Research Framework for Consumer d a lu Satisfaction with Internet Shopping City University of Hong Kong, a nv China” Sprouts: Working Papers on Information Systems 199-237 u nf 16 Cheung C.M.K., Chan G W W and Limayem M (2005) “A Critical ll Review Of Online Consumer Behavior: Empirical research,” Journal m n oi of Electronic Commerce in Organizations, 1–19 tz 17 Chinomona R (2014) “The Influence of E-Service Quality on Customer Perceived Value, Customer Satisfaction and Loyalty in South Africa” z gm @ Mediterranean Journal of Social Sciences 331-341 18 Collier J Bienstock C (2006) “Measuring Service Quality in E- l co Retailing” Journal of Service Research 260-275 m 19 Cơng Quang (2019) “Người Việt khó bỏ thói quen dùng tiền mặt” [online] Lu an truy cập 17/12/2019 từ : 20 Creswell J W (2007) Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches Sage 21 Cronbach, L J (1951) A case study of the split-half reliability coefficient.J educ Psychol Volume 16, Issue 3, pp 297–334 22 Dahlen M., Lange F., & Smith T (2010) Marketing communications: A brand narrative approach Hoboken, NJ: John Wiley and Sons 23 Đặng Xuân Tâm (2018) “Tác động cách mạng công nghiệp lần thứ a lu đến kinh tế giới, hội thách thức tiến trình hội nhập n va kinh tế quốc tế Việt Nam” Văn phòng đạo liên ngành hội n nhập quốc tế kinh tế, 287-302 p ie gh tn to 24 Darley W.K., Blankson C., & Luethge D.J (2010) “Toward an integrated framework for online consumer behavior and decision making Transport Management 27(2), 94-116 oa nl w process: A review Psychology and Marketing” Journal of Air 25 Đức Trung (2019) Cạnh tranh hàng khơng, chưa phải 'nóng' [online] truy d a lu cập 01/12/2019 từ: < https://baomoi.com/canh-tranh-hang-khong- a nv chua-phai-nong/c/30358552.epi > u nf 26 Fassnacht M Koese I (2006) “Quality of Electronic Services: Journal of ll Conceptualizing and Testing a Hierarchical Model” m n oi Service Research 9(1) 19-37 tz 27 Forgas S, Moliner M A., Sánchez J and Palau R (2010) “Antecedents of airline passenger loyalty: low-cost versus traditional airlines,” J Air z gm @ Trans Manager, (16), 229-233 28 Fourie C., & Lubbe B (2006) “Determinants of selection of full-service l co airlines and low-cost carriers - a note on business travelers in South m Africa” Journal of Air Transport Management 12(2) 98-102 an Lu ac th 70 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 29 Graham M.E., & Bansal P (2007) “Consumers' willingness to pay for corporate reputation: The context of airline companies” Corporate Reputation Review, (10), 189-200 30 Grönroos C (2007) Service Management and Marketing - Customer Management in Service Competition John Wiley & Sons Ltd 31 Ha H Y and Janda S (2008) “An Empirical Test of a Proposed Customer Satisfaction Model in E-Services” Journal of Services Marketing 399-408 32 Hansemark O C and Albinsson M (2004) “Customer satisfaction and a lu retention: The experiences of individual employees” Journal of n n va Service Theory and Practice (14), 40-57 Nghiên Cứu Với SPSS NXB Hồng Đức p ie gh tn to 33 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân Tích Dữ Liệu 34 Hughes R., Koon L Và Akbar F (2000) “Development of an experimental and composition” Institution of Chemical Engineers Trans IChemE, oa nl w protocol to evaluate fcc stripper performance in terms of coke yield Vol 78, Part A, 738-744 d a lu 35 Hùng Cường (2017) Cách mạng công nghiệp 4.0: Việt Nam đầu a nv bắt kịp công nghệ tiên tiến [online] truy cập 05/12/2019 từ: < u nf https://www.most.gov.vn/vn/Pages/chitiettin.aspx?IDNews=11682 > ll 36 Huỳnh Khôi (2019) Thị trường hàng không Việt Nam: Thêm nhiều đôi cánh m n oi để nắm bắt hội bay xa [online], truy cập 15/12/2019 từ: < tz https://www.brandsvietnam.com/18950-Thi-truong-hang-khong-VietNam-Them-nhieu-doi-canh-moi-de-nam-bat-co-hoi-bay-xa > z gm @ 37 Kotler P and Keller K (2006) Marketing Management 12th Edn., Pearson/Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, USA l co 38 Krejcie R V Morgan D W (1970) “Determining sample size for m research activities” Educational and Psychological measurement Lu ac th 71 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn an 607 – 607 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 39 Kuo Y F., Wu C M Deng W J (2006) “The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and postpurchase intention in mobile value-added services” Computers in Human Behavior 25(4):887-896 40 Kwong, M (2018) Cách Mạng Công Nghiệp 4.0 Tại Việt Nam: Hàm ý thị trường lao động [online] Tóm tắt sách Việt Nam, 5/2018 từ: < https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/ -asia/ -robangkok/ -ilo-hanoi/documents/publication/wcms_630855.pdf > 41 Laerhoven H V Zaag‐Loonen H V D (2004) “A comparison of Likert a lu scale and visual analogue scales as response options in children's n n va questionnaires” Taylor Francis Health Sciences 830 – 835 in Online Shopping” International Journal of Retail & Distribution p ie gh tn to 42 Lee G G and Lin H F (2005) “Customer Perceptions of E-Service Quality Management, 33, 161-176 in online shopping” International Journal of Retail & Distribution oa nl w 43 Lee G G Lin H F (2005) “Consumer perceptions of e-Service quality Management 161-176 d [online] a nv a lu 44 Lương Tuấn Hùng (2019) “Cơ hội cạnh tranh ngành hàng không” truy cập 02/12/2019 < từ: u nf https://nhandan.com.vn/kinhte/item/40111502-co-hoi-canh-tranh- ll trong-nganh-hang-khong.html > m n oi 45 Madu C.N and Madu A.A (2002) “Dimensions of E-quality” International 258 tz Journal of Quality and Reliability Management, 19 (3), 2002, pp.246- z gm @ 46 Mills J E and Morrison A M (2003) “Measuring Customer Satisfaction with Online Travel, In Frew, A., Hitz M and O’Connor, P (Ed.)” l co Information and Communication Technology 2003: Proceedings of m the International Conference in Helsinki, Finland Austria: Springer- Lu ac th 72 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn an Verlag Wien 10-19 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 47 Ngụy An (2017) “Năm APEC 2017: Mốc son tiến trình hội nhập tế quốc VN” [online] truy 03/12/2019 cập từ: < https://news.zing.vn/nam-apec-2017-moc-son-moi-trong-tien-trinhhoi-nhap-quoc-te-cua-vn-post799377.html > 48 Ngụy Thái (2019) vấn cá nhân, 25/11/2019 49 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Nghiên Cứu Khoa Học Trong Quản Trị Kinh Doanh NXB Thống Kê 50 Nguyễn Minh Phong (2019) Kinh tế số - Hướng tất yếu [online] truy cập 01/12/2019 từ: n n va 51 Nguyễn Việt Anh (2019) vấn cá nhân, 28/11/2019 ICT p ie gh tn to 52 Nguyễn Xuân Phúc (2018) Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc tham dự Vietnam Summit 2018 [online], truy cập 25/11/2019 từ :< https://moit.gov.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/thu-tuong-nguyen-xuan-phuc- tham-du-vietnam-ict-summit-2018-12506-402.html > oa nl w 53 Ojasalo J (2010) “E-service quality: A conceptual model” International Journal of Arts and Sciences 3(7) 127-143 d a lu 54 Parasuraman A., Berry L.L., Zeithaml V A (2008) Five imperatives for a nv improving service quality Sloan Management Review u nf 55 Perdue R R (2001) “Internet Site Evaluations: The Influence of ll Behavioural Experience, Existing Images, and Selected Website m n oi Characteristics” Journal of Travel and Tourism Marketing 11(2/3), tz 21–38 56 Santos J (2003) “E‐service quality: a model of virtual service quality z gm @ dimensions” Managing Service Quality: An International Journal, Vol 13 No 233-246 l m Technology, Sydney 5th ed co 57 Silverman D (2013) “Doing Qualitative Research” University of Lu 20/11/2019 từ: 73 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 59 Võ Trí Thành (2019) “Hàng không Việt Nam: Trong năm tăng trưởng đạt số” [online] truy cập 03/12/2019 từ: < http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/hang-khong-viet-namtrong-5-nam-tang-truong-dat-2-con-so-305397.html > 60 Wolfinbarger M Gilly M.C (2003) “Etailq: Dimensionalizing, measuring and predicting etail quality” Journal of Retailing, 79, 183198 a lu 61 Yang Z Jun M (2002) “Consumer Perception of E-Service Quality From n n va Internet Purchaser and Non-Purchaser Perspectives” Journal of 62 Zehir C and Narcikara E (2016) “E-Service Quality and E-Recovery p ie gh tn to Business Strategies, Vol 19, No 19-38 Service Quality: Effects on Value Perceptions and Loyalty Innovation and Business Management Procedia - Social and oa nl w Intentions” 5th International Conference on Leadership, Technology, Behavioral Sciences 229 (2016) 427 – 443 d a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th 74 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU CÂU HỎI DÀNH CHO PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) Anh chị cơng tác ngành hàng khơng năm? Vị trí anh chị lĩnh vực này? Anh chị có nhận xét thay đổi việc cung cấp dịch vụ hàng không cho khách hàng Theo anh chị, việc hãng Hàng không, đặc biệt HKGR, thúc đẩy a lu nhanh việc số hóa dịch vụ, theo sau sử dụng tận dụng tối đa lợi n ích tảng ứng dụng số để tiếp cận khách hàng có thuận va n lợi khó khăn gì? Những lợi ích khách hàng nhận gì? điều chỉnh sử dụng để phân tích hài lịng số khách hàng p ie gh tn to Trong nghiên cứu Zehir cộng (2016), mơ hình E-QUAL thời kỳ 4.0, quan điểm anh chị mơ hình này? oa nl w Anh chị có quan điểm việc hình thành mơ hình nghiên cứu để phù hợp với người Việt Nam? d Anh chị vui lòng quan sát phiếu câu hỏi cho ý kiến đánh giá phiếu câu a lu a nv hỏi khảo sát ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th 75 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG) a lu n n va p ie gh tn to TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ VÀ SAU ĐẠI HỌC Đề tài NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA “ỨNG DỤNG DU LỊCH 4.0” ĐẾN SỰ HÀI LÒNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ TẠI VIỆT NAM Kính gửi q vị, Tơi Phạm Xuân Quyết Tôi thực đề tài mang tên “NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA “ỨNG DỤNG DU LỊCH 4.0” ĐẾN SỰ HÀI LÒNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ TẠI VIỆT NAM” Phương thức sử dụng luận án gửi phiếu câu hỏi khảo sát tới khách hàng lãnh thổ Việt Nam Gói câu hỏi chia làm phần: Thông tin chung; khung đo lường nhận thức khách du lịch 4.0 khung đo lường hài lòng số dùng hãng hàng không giá rẻ Các thương hiệu ứng dụng 4.0 (sử dụng điện thoại) để quý vị liên tưởng gồm: Jetstar, Vietjet Air, Bamboo airways, download từ iOS Android) Gói câu hỏi khơng có câu trả lời sai hoàn toàn cho câu Phần gói câu hỏi sử dụng phương thức đo lường Likert mức để xác nhận tác động du lịch 4.0 hài lòng số khách Thuật ngữ liên quan giải thích rõ ràng phiếu câu hỏi Nếu quý vị có yêu cầu trợ giúp hay câu hỏi liên quan, xin vui lịng liên hệ thơng tin Phạm Xuân Quyết Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu 80 Trương Công Định, P8, TP Vũng Tàu Email: phamxuanquyet@gmail.com DD: 0866430999 d oa nl w a nv a lu ll u nf m n oi tz Hướng dẫn trả lời: - Phần 1: Quý vị vui lòng chọn (01) phần phù hợp với quý vị - Phần 3: Quý vị vui lòng chọn (01) phần phù hợp với quý vị từ (hồn tồn khơng đồng ý) đến (hồn toàn đồng ý) z m co l gm @ an Lu ac th 76 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Email anh/chị: Anh/ Chị a Nam b Nữ Tuổi Anh/ Chị là: a Từ 18 đến 25 b 26 đến 40 c 41 đến 55 d Trên 55 tuổi Anh/ chị đang: a Đi học b Đi làm việc c Nghỉ hưu d Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị mức: a Dưới 3.000.000đ/ tháng b Từ 3.000.000đ đến 7.000.000đ/ tháng c Từ 7.000.000đ đến 12.000.000đ/ tháng d Trên 12.000.000đ/ tháng Anh/ chị du lịch lần năm (du lịch ngồi nước) a Ít lần b Từ đến lần c Từ đến lần d Trên lần Anh/ chị du lịch mục đích a Đi chơi/ nghỉ dưỡng b Kết hợp làm Anh/ chị sử dụng hãng hàng không giá rẻ du lịch a Có b Khơng 10 Anh/ chị dụng hãng hàng không giá rẻ lần năm a Dưới lần b Từ đến lần c Từ đến lần d Trên lần d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th 77 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN 2: NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG DU LỊCH 4.0 CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ Mức độ đánh giá TT Câu hỏi A TÍNH TIỆN LỢI a lu Các bước đặt dịch vụ sản phẩm hãng HKGR anh/ chị thấy ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G xếp theo trình tự chuẩn xác n Nội dung dịch vụ sản phẩm hãng HKGR anh/ chị thấy ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G phù hợp chuẩn xác n va Tốc độ xử lý thông tin ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G hiệu p ie gh tn to Dịch vụ sản phẩm hãng HKGR anh/ chị thấy ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G có liên kết đến dịch vụ khách hàng hãng HKGR cách nhanh chóng d oa nl w a lu a nv B KHẢ NĂNG TIẾP CẬN Giao dịch sản phẩm & dịch vụ hãng HKGR ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G nhanh chóng & hiệu Giao diện quảng cáo sản phẩm & dịch vụ hãng HKGR ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G thân thiện với người dùng ll u nf Đặt sản phẩm & dịch vụ hãng HKGR ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G đơn giản trình thao tác m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th 78 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ứng dụng hãng HKGR thiết bị di động có kết nối wifi/4G có khả định vị vị trí hành khách cách xác C TÍNH CÁ NHÂN HĨA 10 Anh/chị chọn sản phẩm & dịch vụ hãng HKGR ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G cách xác nhanh chóng a lu Anh/chị chọn sản phẩm & dịch vụ hãng HKGR ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G cách tự chủ động n n va p ie gh tn to D AN NINH & BẢO MẬT Anh/ chị cảm thấy an toàn & tin tưởng đặt sản 11 phẩm dịch vụ hãng HKGR qua ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G 13 Anh/ chị cảm thấy an tồn tốn thẻ đặt sản phẩm dịch vụ hãng HKGR qua ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G d oa nl w 12 Anh/ chị cảm thấy thông tin cá nhân bảo mật đặt sản phẩm dịch vụ hãng HKGR qua ứng dụng thiết bị di động có kết nối wifi/4G a nv a lu u nf ll PHẦN 3: SỰ HÀI LÒNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG DU LỊCH 4.0 m Câu hỏi tz n oi TT Mức độ đánh giá z @ m co l gm Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G việc đặt dịch vụ sản phẩm hãng HKGR tiết kiệm nhiều thời gian an Lu ac th 79 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn