(Luận văn) các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hoá đơn điện tử của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh khánh hoà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU a lu NGUYỄN THỊ DIỆU HỒNG n n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KHÁNH HÕA d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ a lu a nv Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll u nf Mã số ngành: 8340101 m Mã số học viên: 18110131 tz n oi z gm @ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: m co l TS NGÔ QUANG HUÂN an Lu Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2021 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc a lu Học viên thực Luận văn n n va p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Thị Diệu Hồng a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q Thầy, Cơ, Lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Cục Thuế tỉnh Khánh Hịa, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ với đề tài: “ Các nhân tố tác động đến định sử dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hịa” Với lịng biết ơn sâu sắc tơi, tơi xin gừi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường a lu Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Thầy Cô tham gia giảng dạy khóa học ln quan tâm, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực Luận văn n n va Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa anh chị em p ie gh tn to Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy, TS.Ngô Quang Huân trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Luận văn đồng nghiệp đóng góp ý kiến quý báu, tạo điều kiện thuận lợi cho trình thu thập thơng tin số liệu phục vụ nghiên cứu Luận văn đơn vị oa nl w Và chân thành cảm ơn chuyên gia đơn vị dịch vụ hóa đơn điện tử, d doanh nghiệp nhiệt tình hồn thành phiếu vấn, phiếu khảo sát đóng góp a lu a nv ý kiến chất lượng giúp tơi hồn thành tốt Luận văn u nf Nhân đây, xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tơi ll q trình học tập nghiên cứu Luận văn m tz n oi Trân trọng cảm ơn! Khánh Hòa, ngày tháng năm 2021 z m co l gm @ Học viên an Lu Nguyễn Thị Diệu Hồng n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix a lu DANH MỤC PHỤ LỤC x n TÓM TẮT n va tn to Chƣơng 1: Giới thiệu luận văn 1.1 Lý chọn luận văn p ie gh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu oa nl w 1.3 Nội dung nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu d a nv a lu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa luận văn u nf ll 1.7 Kết cấu luận văn m n oi Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu tz 2.1 Tổng quan hóa đơn điện tử định sử dụng z 2.1.1 Cơ sở pháp lý việc áp dụng hóa đơn điện tử @ gm 2.1.2 Khái niệm hóa đơn điện tử 10 co l 2.1.3 Nguyên tắc lập, quản lý, sử dụng hóa đơn điện tử 10 m 2.1.4 Quy định phát hành hóa đơn điện tử doanh nghiệp 10 Lu an 2.1.5 Điều kiện doanh nghiệp để thực hóa đơn điện tử 11 n va ac th si iv 2.1.6 Cơ sở liệu hóa đơn điện tử 12 2.1.7 Dịch vụ hóa đơn điện tử 12 2.1.8 Điều kiện tổ chức cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử 13 2.1.9 Quy trình quản lý hóa đơn điện tử quan Thuế 13 2.2 Lý thuyết luận văn 15 2.2.1 Lý thuyết thể chế 15 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 16 a lu 2.2.3 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 17 n n va 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 2.2.6 Mơ hình lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) p ie gh tn to 2.2.5 Mô hình kết hợp TAM TPB 19 Venkatesh cộng 20 oa nl w 2.3 Lƣợc khảo mơ hình nghiên cứu liên quan 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 d a lu 2.3.2 Nghiên cứu nước 25 a nv u nf 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 26 ll 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 m n oi 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 tz Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu 31 z 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 gm @ 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: 32 l m co 3.2.1 Tiến hành nghiên cứu định tính 32 an Lu 3.2.2 Tiến hành nghiên cứu định lượng 36 n va ac th si v Chƣơng 4: Kết nghiên cứu 38 4.1 Phân tích thực trạng áp dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hòa 38 4.1.1 Không gian nghiên cứu 38 4.1.2 Tình hình tổ chức triển khai hóa đơn điện tử 39 4.1.3 Phân tích thực trạng áp dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hòa 42 4.2 Phân tích kết khảo sát 51 a lu n 4.3 Kết nghiên cứu mơ hình 60 n va tn to Chƣơng 5: Giải pháp thúc đẩy định sử dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hòa 63 p ie gh 5.1 Xác định phƣơng hƣớng, mục tiêu lộ trình triển khai hóa đơn điện tử 63 5.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 64 oa nl w Các giải pháp đề xuất 65 5.3.1 Giải pháp tăng cường sở pháp lý hóa đơn điện tử 65 d a lu 5.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác hỗ trợ tuyên truyền 66 a nv u nf 5.3.3 Giải pháp tích cực phối hợp với Cơ quan Đảng, đồn thể quyền ll địa phương 68 m tz n oi 5.3.4 Giải pháp phối hợp với tổ chức cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử 69 5.3.5 Giải pháp đề xuất để nâng cấp sở hạ tầng công nghệ thông tin; phát triển z ứng dụng thuế 70 @ l gm 5.3.6 Giải pháp tổ chức kiện truyền thông với người tiêu dùng 71 5.3.7 Giải pháp hỗ trợ khai thác sở liệu, cập nhật thông tin cảnh báo hóa co m đơn 73 Lu an 5.3.8 Giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận dịch vụ xử lý thông tin phản hồi74 n va ac th si vi 5.4 Kết luận 78 5.5 Kiến nghị 78 5.6 Hạn chế luận văn 80 5.7 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 81 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIÁ 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 I Tài liệu tiếng Việt 83 a lu II Tài liệu tiếng Anh 84 n PHỤ LỤC - - n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phương pháp phân tích phương sai (Analysis of Variance) CQT : Cơ quan thuế DN : Doanh nghiệp EFA : Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis) GTGT : Giá trị gia tăng a lu HĐĐT : Hóa đơn điện tử n n va KMO : Chỉ số xem xét thích hợp EFA (Kaiser – Meyer- Olkin) PU : Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness) p ie gh tn to PBC : Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavirol Control) oa nl w SN : Chuẩn chủ quan (Subjective Norms) SPSS : Phần mềm SPSS phân tích liệu d TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) a lu a nv TPB : Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior) ll u nf TAM : Mô hình chấp nhận thơng tin (Technology Acceptance Model) m VIF : Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) n oi tz UTAUT : Thuyết thống chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ (the unified theory of acceptance and use of technology) z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Rào cản hóa đơn điện tử 22 Bảng 2.2 Tổng hợp nghiên cứu nước 25 Bảng 4.1 Bảng phân bổ nhu cầu hỗ trợ DN 55 Bảng 4.2 Bảng xếp hạng nhân tố 60 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Miêu tả Quy trình phát hành HĐĐT 11 Hình 2.2 Mơ hình lưu trữ liệu 12 Hình 2.3 Thuyết hành động hợp lí (TRA) 16 Hình 2.4 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 17 Hình 2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 Hình 2.6 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 19 a lu Hình 2.7 Lý thuyết UTAUT cấu trúc cốt lõi 20 n Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu ý định áp dụng HĐĐT 23 n va Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 tn to p ie gh Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Các Chi cục Thuế trực thuộc Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa 39 oa nl w Hình 4.2 Số DN áp dụng HĐĐT mốc thời gian 44 d Hình 4.3 Thành phần loại hình, quy mơ 52 a lu Hình 4.4 Thành phần thời gian hoạt động 53 a nv Hình 4.5 Thành phần ngành nghề, số lượng HĐĐT 53 u nf ll Hình 4.6 Kết mơ hình hồi quy 61 m n oi tz Hình 5.1 Mục tiêu kế hoạch 63 z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GIOI THIEU Cumulative Frequency Valid Có Khơng Total Percent Valid Percent Percent 177 89.8 89.8 89.8 20 10.2 10.2 100.0 197 100.0 100.0 DENGHI1 Cumulative Frequency Valid CQT khuyến khích DN sử dụng Percent Valid Percent Percent a lu n 65 33.0 33.0 33.0 Không chọn de nghi 132 67.0 67.0 100.0 Total 197 100.0 100.0 va DENGHI2 n tn to Frequency CQT hỗ trợ DN thời gian p ie gh Valid Cumulative Percent Valid Percent Percent 48 24.4 24.4 24.4 Không chọn de nghi 149 75.6 75.6 100.0 Total 197 100.0 100.0 đầu oa nl w DENGHI3 d Cumulative a lu CQT hỗ trợ DN gặp vướng a nv Valid Frequency Không chọn de nghi Valid Percent Percent 60 30.5 30.5 30.5 137 69.5 69.5 100.0 100.0 100.0 ll u nf mắc Percent 197 m Total n oi DENGHI4 tz Frequency 22.3 Không chọn de nghi 152 77.2 Total 197 100.0 100.0 miễn phí tháng gm Điều kiện khác @ 44 l Cung cấp phần mềm HDDT Valid Percent Percent z Valid Percent Cumulative 22.3 22.3 22.8 77.2 100.0 m co an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DENGHI5 Cumulative Frequency Valid Percent Điều kiện khác Valid Percent Percent 4.1 4.1 4.1 Không chọn de nghi 189 95.9 95.9 100.0 Total 197 100.0 100.0 Custom Tables HDDT a lu Đã sử dụng HDDT HDDT Count Count n Chưa sử dụng n va tn to DENGHI1 32 33 Không chọn de nghi 70 62 21 27 81 68 30 30 72 65 22 22 p ie gh CQT khuyến khích DN sử dụng DENGHI2 CQT hỗ trợ DN thời gian đầu Không chọn de nghi oa nl w CQT hỗ trợ DN gặp vướng mắc d DENGHI3 a lu Không chọn de nghi a nv DENGHI4 miễn phí tháng 80 72 tz 96 93 z Không chọn de nghi n oi Điều kiện khác DENGHI5 m Không chọn de nghi ll Điều kiện khác u nf Cung cấp phần mềm HDDT m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Phân tích ANOVA Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum a lu n n va Công ty cổ phần 26 3.6026 81660 16015 3.2727 3.9324 1.67 4.67 Công ty TNHH 117 3.2336 95218 08803 3.0593 3.4080 1.33 5.00 Cơng ty có vốn nhà nước 10 3.5333 1.12437 35556 2.7290 4.3377 1.67 5.00 DN có vốn nước ngồi 11 3.4545 87271 26313 2.8683 4.0408 2.00 4.33 DNTN 14 3.5000 82431 22031 3.0241 3.9759 2.00 4.67 Đơn vị hành nghiệp 12 3.2778 77633 22411 2.7845 3.7710 2.00 4.33 3.1905 94000 35529 2.3211 4.0598 1.67 4.33 197 3.3299 91967 06552 3.2007 3.4592 1.33 5.00 Mean Square F DN tổ chức khác tn to Total p ie gh QD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 830 Sig 190 oa nl w QD ANOVA d 4.176 696 161.599 190 851 u nf Total df a nv Within Groups a lu Sum of Squares Between Groups 548 165.776 Sig .818 557 196 ll m tz n oi Phân tích ANOVA tương tự cặp nhân tố định lượng (Quyết z gm @ định sử dụng HĐĐT) nhân tố định danh (quy mô DN, thời gian hoạt động DN, ngành nghề hoạt động DN, số lượng hóa đơn sử dụng bình quân năm DN ) l m co Kết thu có giá trị sig>0,05 nên kết luận chưa tìm thấy khác biệt an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 10 Kiểm định độ tin cậy thang đo Descriptives Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PL1 5.14 3.058 691 736 PL2 5.02 2.984 714 713 PL3 4.99 2.872 624 810 a lu Reliability Statistics n N of Items 888 n va Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted p ie gh tn to LI1 LI4 14.96 12.100 842 837 14.89 13.069 641 883 14.71 12.778 744 860 15.02 12.372 796 847 13.161 627 886 d oa nl w LI3 LI2 LI5 15.09 N of Items ll u nf 804 a nv Cronbach's Alpha a lu Reliability Statistics m Scale Variance if Deleted Item Deleted DSD2 7.10 2.516 DSD3 7.34 3.083 765 605 631 755 co N of Items m an Lu 939 820 l Reliability Statistics Cronbach's Alpha 571 gm 2.846 Item Deleted @ 6.87 Cronbach's Alpha if Total Correlation z DSD1 Corrected Item- tz Scale Mean if Item n oi Item-Total Statistics n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DN1 14.03 12.866 845 923 DN2 14.09 13.222 830 926 DN3 14.08 13.224 841 924 DN4 14.01 13.148 849 922 DN5 14.04 13.157 813 929 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 a lu Item-Total Statistics n Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted n va Scale Mean if Item 7.05 3.370 787 786 CC2 7.09 3.396 765 806 6.97 3.596 706 859 p ie gh tn to CC1 CC3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items oa nl w 861 Item-Total Statistics d Scale Mean if Item Scale Variance if a lu Deleted Item Deleted NTRC3 5.05 Total Correlation Item Deleted 3.911 787 786 3.570 765 806 3.222 706 859 ll 4.97 Cronbach's Alpha if u nf 5.05 NTRC2 a nv NTRC1 Corrected Item- m n oi Reliability Statistics N of Items 834 tz Cronbach's Alpha z Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation 702 AT2 5.19 3.970 727 AT3 5.10 3.898 657 762 739 Lu 3.893 m 5.40 Item Deleted co AT1 Cronbach's Alpha if l Scale Mean if Item gm @ Item-Total Statistics 808 an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted KN1 7.14 3.231 722 732 KN2 7.22 3.631 664 790 KN3 7.32 3.270 684 771 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items a lu 769 n n va Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted tn to Scale Mean if Item 8.13 2.264 722 732 QD2 7.98 2.163 664 790 QD3 8.03 2.647 684 771 p ie gh QD1 d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 11 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 862 Approx Chi-Square 3314.167 df 378 Sig .000 Communalities Initial Extraction 763 PL2 1.000 787 PL3 1.000 707 LI1 1.000 838 LI2 tn to 1.000 617 LI3 1.000 728 LI4 1.000 812 1.000 626 n n va LI5 p ie gh 1.000 a lu PL1 DSD3 628 1.000 842 1.000 725 1.000 825 d DN1 1.000 oa nl w DSD2 DSD1 a lu DN2 1.000 804 DN3 1.000 DN4 1.000 DN5 1.000 786 CC1 1.000 821 CC2 1.000 801 CC3 1.000 779 NTRC1 1.000 768 NTRC2 1.000 824 NTRC3 1.000 775 AT1 1.000 783 AT2 1.000 790 AT3 1.000 734 KN1 1.000 787 KN2 1.000 715 KN3 1.000 756 a nv 815 823 ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % a lu n n va 8.211 29.325 29.325 8.211 29.325 29.325 4.116 14.702 14.702 2.694 9.621 38.946 2.694 9.621 38.946 3.530 12.608 27.309 2.366 8.450 47.396 2.366 8.450 47.396 2.434 8.693 36.002 2.106 7.520 54.916 2.106 7.520 54.916 2.311 8.254 44.257 1.963 7.012 61.928 1.963 7.012 61.928 2.309 8.248 52.505 1.558 5.566 67.494 1.558 5.566 67.494 2.309 8.247 60.752 1.459 5.212 72.706 1.459 5.212 72.706 2.232 7.971 68.723 1.098 3.921 76.627 1.098 3.921 76.627 2.213 7.904 76.627 621 2.219 78.846 10 578 2.063 80.910 11 505 1.802 82.711 12 459 1.638 84.349 13 447 1.596 85.945 14 398 1.423 87.368 1.330 88.698 p ie gh tn to 17 372 oa nl w 16 15 361 1.288 89.986 350 1.250 91.236 19 278 995 93.331 20 274 977 94.308 21 247 883 22 233 832 u nf 1.100 92.336 23 229 819 96.842 24 220 784 97.626 25 213 761 98.387 26 178 634 99.021 27 151 538 99.559 28 123 441 100.000 a nv 308 a lu d 18 95.191 ll 96.023 m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component PL1 793 PL2 849 PL3 810 a lu n LI1 858 LI2 704 LI3 766 LI4 871 LI5 703 n va 749 DSD2 866 DSD3 800 tn to DSD1 863 DN2 857 DN3 868 p ie gh DN1 CC1 KN1 825 832 787 z KN2 837 tz AT3 857 n oi AT2 859 m AT1 874 ll NTRC3 817 847 u nf NTRC2 776 a nv NTRC1 809 a lu CC3 865 d CC2 872 oa nl w DN5 DN4 832 m co l gm @ KN3 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích EFA cho biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 660 Approx Chi-Square 166.354 df Sig .000 Communalities Initial Extraction a lu n QD1 1.000 663 QD2 1.000 780 QD3 1.000 619 n va tn to Total Variance Explained Initial Eigenvalues p ie gh Component % of Variance Cumulative % 2.063 68.764 68.764 586 19.525 88.289 351 11.711 100.000 oa nl w Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.063 Cumulative % 68.764 68.764 d omponent Matrix a a lu Component 883 QD3 787 ll 815 QD2 u nf QD1 a nv m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 12 Phân tích tƣơng quan Correlations QD QD Pearson Correlation DN 298 Sig (2-tailed) N DN 195 DSD 396 ** 166* 000 000 001 000 013 006 000 020 197 197 197 197 197 197 197 197 197 298** 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 n n va 197 197 197 197 197 197 197 197 ** 000 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 197 197 197 197 197 197 197 197 197 ** 000 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 001 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 197 197 197 197 197 197 197 197 197 ** 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 197 197 197 197 197 197 197 197 197 * 000 000 000 000 000 000 000 013 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 197 197 197 197 197 197 197 197 197 ** 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 197 197 197 197 197 197 197 197 000 000 000 000 000 000 000 Pearson Correlation 381 232 p ie gh tn to Pearson Correlation 254 oa nl w Pearson Correlation 176 d Pearson Correlation a lu N 195 a nv Sig (2-tailed) 006 N 197 396 ll Pearson Correlation ** u nf Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 197 197 197 197 197 197 197 197 197 166* 000 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 020 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 197 197 197 197 197 197 197 tz Pearson Correlation n oi DSD 176 PL ** 197 Sig (2-tailed) PL AT * N N AT 254 KN ** 000 Sig (2-tailed) KN 232 CC ** Sig (2-tailed) NTRC Pearson Correlation CC 381 RC ** m a lu LI Pearson Correlation LI ** 1.000 z 197 m co l gm @ 197 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 13 Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 778 a 606 589 Durbin-Watson 58978 1.817 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of a lu Component Total Variance Cumulative % n n va 2.063 68.764 586 19.525 88.289 351 11.711 100.000 Total 68.764 % of Variance 2.063 Cumulative % 68.764 68.764 p ie gh tn to Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD2 815 883 d QD3 oa nl w QD1 787 a nv a lu u nf df Total a Dependent Variable: QD F 12.548 65.394 188 348 tz Residual Mean Square 100.382 196 n oi Regression m Sum of Squares ll Model ANOVAa 165.776 Sig .000b 36.074 z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an b Predictors: (Constant), DSD, PL, AT, KN, CC, RC, LI, DN Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta 3.330 042 DN 274 042 LI 350 NTRC t Sig Tolerance VIF a lu n n va 79.247 000 298 6.508 000 1.000 1.000 042 381 8.308 000 1.000 1.000 214 042 232 5.074 000 1.000 1.000 CC 234 042 254 5.552 000 1.000 1.000 KN 162 042 176 3.849 000 1.000 1.000 AT 179 042 195 4.250 000 1.000 1.000 PL 364 042 396 8.643 000 1.000 1.000 DSD 152 042 166 3.616 000 1.000 1.000 p ie gh tn to a Dependent Variable: QD oa nl w Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions Condition Index DN LI NTRC CC KN AT PL DSD 00 00 00 00 41 20 28 11 00 1.000 1.000 00 00 22 77 00 01 00 00 00 1.000 1.000 00 96 03 00 00 00 00 00 00 1.000 1.000 00 02 14 03 35 04 40 03 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 01 18 03 02 37 24 15 00 1.000 1.000 00 03 00 04 01 03 27 00 1.000 1.000 1.000 1.000 a nv a lu 1.000 Constant 1.000 d Eigenvalue ll u nf m n oi 62 tz 01 35 15 12 37 00 00 00 38 00 04 01 06 01 05 44 00 z m co l gm @ a Dependent Variable: QD 00 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.3711 4.6654 3.3299 71565 197 Std Predicted Value -2.737 1.866 000 1.000 197 060 213 123 028 197 1.3546 4.6997 3.3295 71439 197 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual a lu -1.75987 1.42295 00000 57762 197 Std Residual -2.984 2.413 000 979 197 Stud Residual -3.117 2.451 000 1.003 197 -1.92035 1.46827 00040 60548 197 -3.192 2.484 000 1.007 197 Mahal Distance 1.022 24.459 7.959 4.116 197 Cook's Distance 000 098 005 009 197 Centered Leverage Value 005 125 041 021 197 n Deleted Residual va Stud Deleted Residual n p ie gh tn to a Dependent Variable: QD Charts d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn