(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch bằng trực thăng của công ty trực thăng miền nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* lu an n va p ie gh tn to CAO VĂN CÔNG d oa nl w CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA a lu KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH BẰNG nv an TRỰC THĂNG CỦA CÔNG TY TRỰC THĂNG MIỀN NAM ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SỸ z z gm @ l.c om BÀ RIẠ - VŨNG TÀU, NĂM 2020 an Lu n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu ngày 26 tháng 12 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: lu an n va STT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch TS Mai Xuân Thiệu p ie gh tn to PGS.TS Phan Đức Dũng Phản biện TS Đinh Công Khải Phản biện TS Nguyễn Văn Vẹn Ủy viên TS Nguyễn Thị Phương Thảo w Ủy viên, Thư ký d oa nl Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa nv a lu chữa (nếu có) an ll fu Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn oi m at nh z z TS Mai Xuân Thiệu gm @ l.c om an Lu n va ac th i si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch trực thăng Công ty Trực Thăng Miền Nam” kết trình tự nghiên cứu Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn lu an n va p ie gh tn to Cao Văn Công d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th ii si LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Trong trình làm luận văn nhận nhiều giúp đỡ để hồn tất luận văn Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng nhiệt tình tận tâm hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Đây học vơ quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân sau Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy, cô Khoa Quản lý-Kinh Doanh Viện Đào tạo quốc tế Sau Đại học trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu lu tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần thầy cô hướng an dẫn, hỗ trợ cho hoàn thành thủ tục để bảo vệ giai đoạn n va p ie gh tn to Tôi xin cảm ơn Lãnh đạo Công ty Trực thăng miền Nam, quý đồng nghiệp công tác đơn vị thuộc trực thuộc Cơng ty nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi giúp đỡ thu thập mẫu phiếu khảo sát trình thực luận văn w Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người thân d oa nl bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để có đủ nghị lực tập trung hồn thành luận án nv a lu an ll fu Trân trọng cảm ơn! m oi Học viên thực luận văn at nh z z gm @ Cao Văn Công l.c om an Lu n va ac th iii si TĨM TẮT Đề tài “Nghiên cứu hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch trực thăng Công ty Trực Thăng Miền Nam” thực với mục tiêu là: xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng với dịch vụ vận chuyến hành khách nội địa Công ty Trực Thăng Miền Nam Dựa vào quy trình nghiên cứu, sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu thang đo ban đầu xây dựng Các thang đo hiệu chỉnh qua q trình nghiên cứu định tính, tiếp xây dựng bảng câu hỏi thu thập liệu Dữ liệu sau thu thập đưa vào phân tích Cronback’s Alpha, Phân tích nhân tố EFA, sau mơ lu hình nghiên cứu kiểm định Kết mơ hình đo lường cho thấy thang an hàng dịch vụ du lịch trực thăng Công ty Trực Thăng Miền Nam bao n va đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép Trong đó, mơ hình hài lịng cúa khách p ie gh tn to gồm yếu tố, là: (1) Phương tiện hữu hình, (2) Sự tin cậy (3) Cam kết đáp ứng khách hàng, (4) Năng lực phục vụ, (5) Sự đồng cảm, (6) Giá Từ đó, nghiên w cứu đưa giải pháp, định hướng tương lai, nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch trực thăng Công ty Trực Thăng Miền d oa nl Nam nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu lu an 1.5 Phương pháp nghiên cứu n va 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu p ie gh tn to 1.7 Kết cấu nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU w 2.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ d oa nl 2.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 11 2.3 Vai trò hài lòng đối khách hàng với lòng trung thành khách a lu nv hàng tái sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 13 an 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 16 ll fu oi m 2.4.1 Nghiên cứu nước 16 at nh 2.4.2 Nghiên cứu nước 20 z 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 z gm @ 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 24 l.c om Tóm tắt chương 26 an Lu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 n va ac th v si 3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: 27 3.1.2 Nghiên cứu thức: 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Thiết kế mẫu 34 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi xây dựng thang đo 34 3.3 Cân nhắc đạo đức 34 3.4 Thu thập liệu 35 3.4.1 Thu thập liệu mẫu 35 lu an 3.4.2 Thử nghiệm thí điểm 36 n va 3.4.3 Khảo sát thức diện rộng 36 p ie gh tn to 3.5 Chuẩn bị phân tích liệu 37 3.5.1 Chuẩn bị liệu 37 w Nguồn: Tổng hợp nghiên cứu 41 d oa nl 3.5.2 Phân tích liệu 41 Tóm tắt Chương 44 a lu nv Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 an ll fu 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 45 oi m 4.2 Thống kê mô tả cho nghiên cứu 46 at nh 4.3 Phân tích tính hợp lệ độ tin cậy 49 z 4.4 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 52 z @ 4.5 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 54 gm 4.6 Phân tích mối tương quan (Pearson Correlations) 55 l.c om 4.7 Kiểm tra giả thuyết (Hypothesis testing) 57 an Lu 4.8 Kiểm định giả thuyết 61 n va 4.9 Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng yếu tố 63 ac th vi si 4.10 Phân tích khác biệt mức độ hài lịng nhóm khách hàng dịch vụ bay công ty trực thăng Miền Nam 68 Tóm tắt Chương 70 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Đối với yếu tố “Phương tiện hữu hình” 72 5.2.2 Đối với yếu tố “Khả đáp ứng” 73 5.2.3 Đối với yếu tố “Giá cả” 73 lu an 5.2.4 Đối với yếu tố “Sự tin cậy” 74 va 5.2.5 Đối với yếu tố “Năng lực phục vụ” 75 n p ie gh tn to 5.2.5 Đối với yếu tố ”Sự đồng cảm” 75 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 w PHỤ LỤC 82 d oa nl Phụ lục A: Nội dung vấn 82 Phụ lục B: Danh sách người vấn 88 a lu nv Phụ lục C: Tóm tắt ý kiến thảo luận với chuyên gia 89 an Phụ lục D: Bảng câu hỏi khảo sát 90 ll fu oi m Phụ lục E: Kết nghiên cứu 95 at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th vii si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt VNH South Tên đầy đủ Công ty Trực Thăng Miền Nam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va viii ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1 : Dịch vụ bay du lịch Cơng ty trực thăng miền Nam 45 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ix ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Residual -.89861 1.18051 00000 32012 292 Std Predicted Value -3.610 3.498 000 1.000 292 Std Residual -2.778 3.649 000 990 292 lu an 13 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va 116 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ANOVA – theo độ tuổi a lu 14 Demographic Characteristics nv Descriptives an HL fu ll 95% Confidence Interval for Mean oi m Mean nh N Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound at 2.9439 3.3572 @ 31 3.1505 56331 10117 TU 26 DEN 35 116 3.2443 49803 04624 3.1527 3.3358 TU 36 DEN 50 57 3.2339 50774 06725 3.0992 3.3686 TREN 50 88 3.2045 53589 05713 292 3.2203 51678 03024 z DUOI 25 z gm l.c 3.3181 3.1608 3.2798 om an Lu Total 3.0910 n va 117 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Descriptives HL Minimum Maximum DUOI 25 2.00 4.33 TU 26 DEN 35 2.00 4.33 TU 36 DEN 50 2.00 5.00 TREN 50 2.00 4.33 Total 2.00 5.00 lu an n va Test of Homogeneity of Variances p ie gh tn to HL Levene Statistic df2 Sig 288 d oa nl w 098 df1 ANOVA an df Mean Square F Sig ll fu Sum of Squares nv a lu HL 961 Total 77.715 291 818 269 z 288 310 at 77.465 nh Within Groups 083 oi 250 m Between Groups z gm @ Means Plots l.c om an Lu n va 118 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ONEWAY HL BY NGHENGHIEP a lu /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY nv /PLOT MEANS an /MISSING ANALYSIS ll fu m oi ANOVA – theo nghề nghiệp nh at Descriptives z HL z gm @ l.c 3.2222 52955 13673 Lower Bound an 15 Std Deviation Std Error Lu DOANH NHAN Mean om N 95% Confidence Interval for Mean 2.9290 n va 119 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NHAN VIIEN, VIEN CHUC 78 3.2350 51838 05869 3.1182 CAN BỌ QUAN LY 108 3.2747 53308 05130 3.1730 KINH DOANH TU DO 37 3.2072 48017 07894 3.0471 NGHE NGHIEP KHAC 54 3.0988 50002 06804 2.9623 292 3.2203 51678 03024 3.1608 Total Descriptives HL lu 95% Confidence Interval for Mean an Minimum Maximum 3.5155 2.33 4.33 NHAN VIIEN, VIEN CHUC 3.3519 2.00 4.33 CAN BỌ QUAN LY 3.3764 2.00 5.00 3.3673 2.33 4.00 NGHE NGHIEP KHAC 3.2352 2.00 4.33 Total 3.2798 2.00 5.00 p ie gh tn to DOANH NHAN w n va Upper Bound KINH DOANH TU DO d oa nl nv a lu an ll fu Test of Homogeneity of Variances df2 314 z 287 z Sig at 1.194 df1 nh Levene Statistic oi m HL gm @ l.c om ANOVA Lu HL an n va 120 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.140 285 Within Groups 76.575 287 267 Total 77.715 291 Sig 1.069 372 Means Plots lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z ANOVA – theo giới tính gm @ l.c Descriptives om HL Lu Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean an N Minimum n va 121 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lower Bound Upper Bound NAM 147 3.2177 50364 04154 3.1356 3.2998 2.00 NU 145 3.2230 53150 04414 3.1357 3.3102 2.00 Total 292 3.2203 51678 03024 3.1608 3.2798 2.00 Descriptives HL Maximum lu an n va NAM 5.00 NU 4.33 Total 5.00 p ie gh tn to Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 290 398 nv a lu 717 d oa nl w HL an ll fu oi m ANOVA nh at HL z df Mean Square 77.713 290 268 Total 77.715 291 930 an Lu Within Groups 008 om 002 l.c Sig 002 F gm @ Between Groups z Sum of Squares n va 122 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Means Plots lu an n va p ie gh tn to d oa nl w a lu ANOVA – theo thu nhập nv Descriptives an ll fu HL oi m 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error at 3.0386 3.4877 04774 3.1114 3.3007 TU 26 DEN 40 65 3.2154 52846 06555 3.0844 3.3463 TREN 40 98 3.2313 54238 05479 292 3.2203 51678 03024 3.1226 3.3400 3.1608 3.2798 an Lu 50073 om 3.2061 l.c 110 TU 15 DEN 25 Total 10688 gm 46586 Upper Bound @ 3.2632 z 19 Lower Bound z DUOI 15 Mean nh N n va 123 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Descriptives HL Minimum Maximum DUOI 15 2.67 4.00 TU 15 DEN 25 2.00 4.33 TU 26 DEN 40 2.00 5.00 TREN 40 2.00 4.33 Total 2.00 5.00 lu an n va Test of Homogeneity of Variances p ie gh tn to HL Levene Statistic df2 Sig 288 d oa nl w 486 df1 ANOVA an df Mean Square F Sig ll fu Sum of Squares nv a lu HL 692 Total 77.715 291 967 270 z 288 087 at 77.644 nh Within Groups 024 oi 071 m Between Groups z gm @ Means Plots l.c om an Lu n va 124 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Frequencies a lu Statistics 292 292 PT4 292 292 0 04846 04692 ll fu Valid PT3 an N PT2 nv PT1 0 Std Error of Mean 04599 05254 Std Deviation 78591 89785 82800 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 oi m Missing at nh 80180 z z gm @ 1.00 5.00 l.c om an Lu n va 125 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Frequency Table PT1 Frequency Valid HOAN TOAN KHONG DONG Y Percent Cumulative Percent Valid Percent 2.1 2.1 2.1 32 11.0 11.0 13.0 147 50.3 50.3 63.4 DONG Y 95 32.5 32.5 95.9 HOAN TOAN DONG Y 12 4.1 4.1 100.0 292 100.0 100.0 KHÔNG DONG Y BINH THUONG lu an n va p ie gh tn to Total w d oa nl PT2 Valid Percent 20 6.8 6.8 6.8 55 18.8 18.8 25.7 48.3 48.3 74.0 23.3 97.3 2.7 100.0 an HOAN TOAN KHONG DONG Y Percent oi Valid nv a lu Frequency Cumulative Percent 141 68 at nh DONG Y m BINH THUONG ll fu KHÔNG DONG Y 23.3 z z 292 100.0 HOAN TOAN DONG Y 2.7 100.0 gm @ Total l.c om an Lu PT3 n va 126 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent HOAN TOAN KHONG DONG Y 15 5.1 5.1 5.1 KHÔNG DONG Y 55 18.8 18.8 24.0 155 53.1 53.1 77.1 61 20.9 20.9 97.9 2.1 2.1 100.0 292 100.0 100.0 BINH THUONG DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total lu an n va PT4 p ie gh tn to HOAN TOAN KHONG DONG Y Percent Valid Percent 2.4 2.4 2.4 KHÔNG DONG Y 35 12.0 12.0 14.4 156 53.4 53.4 67.8 80 27.4 27.4 95.2 14 4.8 4.8 100.0 292 100.0 100.0 d oa nl w Valid Frequency Cumulative Percent nv DONG Y a lu BINH THUONG an ll fu HOAN TOAN DONG Y oi m Total z z gm @ /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX at nh DESCRIPTIVES VARIABLES=PT1 PT2 PT3 PT4 l.c om an Lu n va 127 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PT1 292 1.00 5.00 3.2568 78591 PT2 292 1.00 5.00 2.9623 89785 PT3 292 1.00 5.00 2.9589 82800 PT4 292 1.00 5.00 3.2021 80180 Valid N (listwise) 292 lu an DESCRIPTIVES VARIABLES=TC1 TC2 TC3 TC5 va /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX n p ie gh tn to Descriptives Descriptive Statistics Minimum Maximum TC3 292 TC5 292 Valid N (listwise) 292 TC1 Mean Std Deviation 1.00 5.00 3.3836 1.25049 292 1.00 5.00 3.4658 1.26091 1.00 5.00 3.3596 1.23972 5.00 3.3459 1.25463 nv a lu 292 an TC2 d oa nl w N 1.00 ll fu oi m at nh z DESCRIPTIVES VARIABLES=DU1 DU2 DU3 DU4 z gm @ /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX l.c om an Lu n va 128 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DU1 292 1.00 5.00 3.1404 71614 DU2 292 1.00 5.00 3.3151 76210 DU3 292 1.00 5.00 3.1438 76872 DU4 292 1.00 5.00 3.2603 76930 Valid N (listwise) 292 lu an DESCRIPTIVES VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 va /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX n p ie gh tn to Descriptives w Descriptive Statistics d oa nl N Mean Std Deviation 292 1.00 5.00 3.1712 78962 PV2 292 1.00 5.00 3.3390 81951 PV3 292 an 5.00 3.2329 88159 PV4 292 1.00 5.00 3.0582 1.00173 PV5 292 1.00 3.0890 92258 Valid N (listwise) 292 nv a lu PV1 Minimum Maximum ll fu 1.00 oi m at nh 5.00 z z l.c om /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX gm @ DESCRIPTIVES VARIABLES=DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 Lu an Descriptives n va 129 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn