Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN lu TRẦN THỊ BÍCH NGỌC an va n to tn ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM gh p ie GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG oa nl w DỊCH VỤ Y TẾ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH d VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM v an lu TỈNH TIỀN GIANG an ll fu oi m nh LUẬN VĂN THẠC SĨ at Chuyên ngành Quản trị kinh doanh z z om l.c gm @ Mã ngành: 8.34.01.01 Lu an va Long An, tháng năm 2019 n ac th si lu an va n to tn gh p ie d oa nl w an v an lu ll fu oi m nh at z z om l.c gm @ Lu an va n ac th si MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt .1 Sự cần thiết đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 2.2 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian địa điểm: Phạm vi thời gian: lu an Câu hỏi nghiên cứu va Những đóng góp luận văn n to Đóng góp phương diện khoa học tn gh Đóng góp phương diện thực tiễn p ie Phương pháp nghiên cứu oa nl w Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước Các nghiên cứu nước d Các nghiên cứu nước v an lu Kế hoạch bố trí thời gian nghiên cứu an Nộ d ll fu Danh mục tài liệu tham khảo .15 oi m nh at z z om l.c gm @ Lu an va n ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học GS.TS Lê Đình Viên Các số liệu tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực, chưa công bố trước Tác giả luận văn a lu n n va Trần Thị Bích Ngọc p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình tham gia học tập nghiên cứu để hồn thành khóa đào tạo Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế công nghiệp Long An, thân tác giả học kiến thức kinh tế, quản lý, xã hội, kỹ công việc sống từ Quý Thầy, Cô trực tiếp giảng dạy suốt khóa học Trước hết tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô trang bị cho tác giả kiến thức quý báu, kỹ nghiên cứu để áp dụng trình làm luận văn thực tế công tác quản lý đơn vị a lu Đặc biệt, tác giả xin trân trọng cảm ơn GS.TS Lê Đình Viên tận tình hướng n dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu luận văn n va hoàn thành tn to Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, đồng nghiệp tác giả công tác p ie gh Bảo hiểm xã hội tỉnh Tiền Giang nhiệt tình ủng hộ, giúp đỡ tác giả trình học tập cung cấp thông tin, số liệu cần thiết để tác giả thực luận oa nl w văn Xin trân trọng cảm ơn chuyên gia tham gia đóng góp ý kiến cho bảng điều tra sơ nghiên cứu này, Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoaTrung tâm Tiền d Giang tạo điều kiện cho tác giả gặp gỡ tiếp xúc bệnh nhân người nhà bệnh a lu u nf bệnh viện a nv nhân để vấn, khảo sát hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ll Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị em, bạn bè động viên, giúp đỡ tác m tz n oi giả suốt q trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tác giả xin kính chúc Q Thầy, Cơ, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp z nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt m co l gm @ Tác giả luận văn Lu an Trần Thị Bích Ngọc n va ac th si iii NỘI DUNG TĨM TẮT Đề tài phân tích đánh giá hài lòng người tham gia Bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ y tế khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Tiền Giang nhằm giải mục tiêu đánh giá hài lòng người bệnh khám chữa bệnh BHYT Từ đề xuất kiến nghị biện pháp làm gia tăng việc người dân quan tâm sử dụng BHYT để hướng đến BHYT toàn dân Nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ 215 người bệnh thân nhân khám điều trị bệnh bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Tiền Giang a lu Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định n tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Phần mềm SPSS 20.0 va n sử dụng để xử lý số liệu Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố khác biệt hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT người dân theo p ie gh tn to cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp Nghiên cứu phân tích đặc điểm cá nhân phương pháp Independent Sample T- test cho thấy: Giới oa nl w tính khơng có khác biệt mức độ tin cậy 95% Kết có nhóm nhân tố tác động tương mức độ hài lòng d người bệnh thân nhân bao gồm: Độ tin cậy, lực phục vụ, phương tiện hữu a lu hình, giá dịch vụ y tế kèm theo, nhân tố lực phục vụ tác a nv động mạnh Trong điều kiện cơng nghiệp hố, đại hố nghiên u nf ll cứu góp phần giúp cho nhà quản lý (bệnh viện) nhận diện trạng m n oi chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng bệnh nhân chất lượng bệnh tz viện, cải thiện chất lượng sống Đồng thời góp phần nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh BHYT, góp phần giải vấn đề an sinh xã hội giai đoạn z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT The topic of analyzing and evaluating the satisfaction of participants in health insurance for the quality of medical services at the General Hospital of Tien Giang province to solve the main goal is to assess the satisfaction of patients when medical examination and treatment with health insurance Since then, proposing and proposing measures to increase people's interest and use of health insurance to target universal health insurance The study is based on data collected from 215 patients and relatives who are examining and treating diseases at the Central General Hospital a lu of Tien Giang Province The author uses a mixed method that includes qualitative n and qualitative research to perform this study SPSS 20.0 software is used for data n va processing The results of Cronbach's Alpha analyzes and the factors that showed the tn to scale used in the study were consistent The analysis of the difference in satisfaction p ie gh of health insurance services by people with individual characteristics by the Independent Sample T test showed that sex did not differ at the confidence level 95 oa nl w % The results have groups of relative factors that affect the satisfaction level d a lu of patients and their relatives, including: Reliability, service capacity, tangible means, a nv prices and accompanying medical services, in that factor of the most powerful impact u nf on service capacity In the context of industrialization and modernization, the ll research will contribute to help managers (hospitals) to identify the current status of m n oi service quality and patient satisfaction with hospital quality , improve the quality of tz life At the same time, it contributes to improving the health insurance service, contributing to solving social security issues in the current period z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát a lu n 1.2.2 Mục tiêu cụ thể n va 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu tn to 1.4 Phạm vi nghiên cứu p ie gh 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận văn oa nl w 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn d a nv a lu 1.7 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.8 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trƣớc u nf ll 1.9 Kết cấu luận văn m n oi CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ VÀ MƠ HÌNH tz ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ 2.1 Bảo hiểm y tế dịch vụ bảo hiểm y tế z gm @ 2.1.1 Bảo hiểm y tế .6 l 2.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 13 co 2.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ bảo hiểm y tế 16 m 2.2 Sự hài lòng khách hàng 16 Lu an 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 17 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 2.2.2 Mục tiêu đo lường hài lòng 17 2.2.3 Phân loại hài lòng khách hàng 17 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 18 2.3 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu trƣớc .20 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu nước 21 2.3.2 Các mơ hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .22 2.3.3 Các mơ hình nghiên cứu nước .25 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 28 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 28 a lu 2.4.2 Nhận xét chung .30 n n va Kết luận chƣơng 31 tn to CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Tổng quan bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Tiền Giang 32 p ie gh 3.1.1 Kết quả, tiến .34 3.1.2 Khó khăn, hạn chế 35 oa nl w 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Nghiên cứu sơ 36 d a lu 3.2.2 Nghiên cứu thức 36 a nv 3.3 Mô tả liệu nghiên cứu 36 u nf 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 36 ll 3.3.2 Phương pháp vấn 37 m n oi 3.3.3 Đối tượng vấn .37 tz 3.3.4 Phương pháp xử lý số liệu .37 z 3.4 Quy trình nghiên cứu .40 gm @ 3.5 Xây dựng thang đo 41 3.5.1 Giả thuyết nghiên cứu .41 l m co 3.5.2 Xây dựng thang đo tham khảo 42 3.5.3 Kết nghiên cứu sơ .44 Lu an 3.5.4 Thang đo thức .45 n va Kết luận chương 47 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Thống kê mô tả 48 4.2 Đánh giá thang đo 49 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Phân tích EFA 55 4.2.3 Phân tích hồi quy bội rà soát giả định .63 4.3 Xem xét có khác biệt hài lòng ngƣời bệnh ngƣời nhà bệnh nhân theo yếu tố nhân học 68 Kết luận chương 68 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 a lu 5.1 Kết luận 70 n 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 71 n va 5.3 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 73 tn to 5.3.1 Đóng góp nghiên cứu 73 p ie gh 5.3.2 Ý nghĩa nghiên cứu 74 5.4 Hạn chế đề tài 74 d oa nl w 5.5 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 75 a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an an lu n va p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 04 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CHÍNH THỨC Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến TC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 759 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an TC1 3.63 896 215 TC2 3.78 834 215 TC3 3.80 894 215 TC4 3.58 923 215 Item-Total Statistics va n Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted tn to Scale Mean if gh TC1 4.620 491 738 TC2 11.01 4.645 550 707 TC3 11.00 4.210 629 663 11.21 4.306 563 700 p ie 11.16 oa nl w TC4 Scale Statistics Variance Std Deviation d Mean 7.316 2.705 n va an lu 14.79 N of Items Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến NL fu m Cronbach's ll Reliability Statistics N of Items oi Alpha nh at 868 Std Deviation z Mean z Item Statistics N 3.07 1.039 215 NL3 3.11 975 215 NL4 2.88 954 215 NL5 3.56 914 215 an Lu Item-Total Statistics om NL2 l.c 215 903 gm 2.62 @ NL1 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 12.62 10.265 683 843 NL2 12.18 9.090 776 818 NL3 12.13 9.450 773 820 NL4 12.36 9.634 758 824 NL5 11.68 11.256 480 888 Scale Statistics Mean Variance 15.24 Std Deviation 15.035 N of Items 3.877 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến DC Reliability Statistics lu an Cronbach's N of Items va Alpha n 608 to tn Item Statistics gh Mean Std Deviation N 2.60 1.093 215 DC2 2.98 1.065 215 p ie DC1 oa nl w Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted d 2.60 n va 2.98 DC2 an lu DC1 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.135 437 1.195 437 Variance 3.349 N of Items 1.830 oi 5.57 Std Deviation m Mean ll fu Scale Statistics nh Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến DU z Cronbach's at Reliability Statistics N of Items z gm 819 @ Alpha Std Deviation N 215 DU2 3.74 830 215 DU3 3.84 706 215 DU4 3.67 852 215 n va 827 an 3.73 Lu DU1 om l.c Mean Item Statistics ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 11.26 3.976 626 779 DU2 11.25 3.878 660 762 DU3 11.14 4.395 619 784 DU4 11.31 3.795 664 760 Scale Statistics Mean Variance 14.99 Std Deviation 6.724 N of Items 2.593 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến HH lu an Reliability Statistics va Cronbach's N of Items n Alpha tn to 907 Item Statistics gh Mean p ie HH1 HH2 Std Deviation 3.35 851 215 3.42 839 215 3.30 862 215 3.29 838 215 oa nl w HH3 HH4 N d Item-Total Statistics lu Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted fu n va Item Deleted Scale Variance an Scale Mean if 10.01 5.065 HH2 9.93 5.342 HH3 10.06 5.104 HH4 10.07 5.318 ll HH1 oi m 804 875 766 888 N of Items N of Items om l.c Reliability Statistics Cronbach's Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến GCDV gm 2.996 @ 8.979 891 z 13.36 Std Deviation 757 z Variance 864 at nh Scale Statistics Mean 833 827 an Lu Alpha n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item Statistics Mean Std Deviation N GCDV1 3.85 791 215 GCDV2 3.82 820 215 GCDV3 3.95 754 215 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted GCDV1 7.77 2.102 625 820 GCDV2 7.80 1.890 710 737 GCDV3 7.67 2.037 724 725 lu Scale Statistics an Mean Variance va 11.62 Std Deviation 4.162 N of Items 2.040 n tn to Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến HL gh Reliability Statistics N of Items p ie Cronbach's Alpha oa nl w 798 Item Statistics Std Deviation N d Mean 3.63 HL4 3.63 839 215 826 215 843 215 ll fu 3.66 HL3 215 n va HL2 778 an 3.48 lu HL1 Item Deleted if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item at Scale Variance nh Scale Mean if oi m Item-Total Statistics Deleted Correlation 635 736 10.76 3.745 702 699 3.761 713 694 HL4 10.77 4.534 412 N of Items 2.593 an Lu 6.726 Std Deviation om 14.40 Variance 841 l.c Scale Statistics Mean 10.74 HL3 gm HL2 @ 4.114 z 10.92 z HL1 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 05 PHÂN TÍCH EFA Phân tích EFA biến độc lập lần (với 22 biến quan sát) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .879 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2569.759 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % an va n 36.404 36.404 8.009 36.404 36.404 2.429 11.041 47.445 2.429 11.041 47.445 1.642 7.463 54.909 1.642 7.463 54.909 1.299 5.903 60.812 1.299 5.903 60.812 1.240 5.638 66.450 1.240 5.638 66.450 944 4.292 70.742 774 3.517 74.259 690 3.137 77.396 618 2.810 80.206 574 2.609 82.815 528 2.402 85.217 473 2.150 87.367 405 1.839 89.206 384 1.744 90.949 tn to 8.009 gh lu 13 14 d 344 1.561 92.511 16 321 1.461 93.972 17 305 1.386 95.359 18 276 1.255 96.613 19 236 1.074 97.687 20 190 863 21 164 745 22 155 704 ll fu n va an lu 15 oa nl w 12 11 p ie 10 m 98.550 oi nh 99.296 at 100.000 z z Phân tích EFA biến độc lập lần (với 21 biến quan sát sau loại bỏ biến NL5) 2469.228 210 Sig .000 Lu Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total va Total an Component om df l.c Bartlett's Test of Sphericity 872 Approx Chi-Square gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy @ KMO and Bartlett's Test % of Variance Cumulative % n ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an va n 7.669 36.518 36.518 7.669 36.518 36.518 2.415 11.500 48.018 2.415 11.500 48.018 1.628 7.755 55.773 1.628 7.755 55.773 1.287 6.127 61.900 1.287 6.127 61.900 1.238 5.894 67.794 1.238 5.894 67.794 936 4.456 72.251 720 3.429 75.680 690 3.287 78.967 589 2.805 81.772 10 529 2.517 84.288 11 473 2.252 86.540 12 414 1.970 88.510 13 384 1.827 90.337 14 361 1.719 92.056 15 333 1.584 93.640 16 309 1.470 95.110 17 276 1.315 96.425 18 237 1.128 97.553 19 192 914 98.466 20 167 796 99.262 21 155 738 100.000 tn to gh p ie Phân tích EFA biến độc lập lần (với 20 biến quan sát sau loại bỏ biến (DU3) KMO and Bartlett's Test oa nl w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square d Bartlett's Test of Sphericity 2343.071 df 190 Sig .000 an lu Total Variance Explained n va Component 871 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings fu Squared Loadings ll 56.757 63.166 69.251 22.269 3.016 15.081 37.350 2.462 12.309 49.659 2.435 12.176 61.835 1.483 7.416 69.251 gm 22.269 @ 4.454 z 48.615 Cumulative % z % of Variance at 36.646 nh Total oi m Cumulative % l.c om Lu 10 an 11 va 12 n 13 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích EFA biến độc lập lần (với 18 biến quan sát sau loại bỏ biến DU2, DU4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .849 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2041.045 df 153 Sig .000 lu an va Total Variance Explained n Component Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings to Squared Loadings tn gh Cumulative % Cumulative % 35.448 3.623 20.127 20.127 48.616 2.979 16.550 36.677 57.631 2.404 13.358 50.036 64.671 2.381 13.229 63.264 71.401 1.465 8.137 71.401 an lu % of Variance d oa nl w p ie Total n va fu 10 ll oi m 11 12 nh 13 at 14 z 15 z @ 16 gm 17 18 om l.c Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 1916.596 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n Bartlett's Test of Sphericity 838 va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy an Lu Phân tích EFA biến độc lập lần (với 17 biến quan sát sau loại bỏ biến DU1) si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an df 136 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.997 35.278 35.278 5.997 35.278 35.278 2.353 13.839 49.117 2.353 13.839 49.117 1.622 9.541 58.658 1.622 9.541 58.658 1.222 7.187 65.845 1.222 7.187 65.845 1.210 7.119 72.964 1.210 7.119 72.964 673 3.960 76.924 647 3.808 80.732 605 3.561 84.293 453 2.664 86.957 10 407 2.393 89.351 11 371 2.180 91.530 12 324 1.905 93.436 13 299 1.762 95.197 14 259 1.521 96.719 15 tn 207 1.217 97.935 gh 178 1.045 98.981 173 1.019 100.000 lu an va n to 16 p ie 17 oa nl w Component Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings d Total 18.858 3.026 17.801 36.659 2.399 14.113 50.772 2.309 13.585 64.357 1.463 8.607 72.964 oi at nh 18.858 m Cumulative % 3.206 ll fu n va an lu % of Variance z z @ 10 gm 11 12 l.c 13 om 14 Lu 15 an 16 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n Extraction Method: Principal Component Analysis va 17 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích EFA biến phụ thuộc (với biến quan sát) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .756 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 308.593 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 681 HL2 1.000 733 HL3 1.000 759 HL4 1.000 357 Extraction Method: Principal lu Component Analysis an va Total Variance Explained n Component Initial Eigenvalues to Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total tn 2.530 63.258 63.258 779 19.470 82.728 379 9.464 92.192 312 7.808 100.000 gh p ie % of Variance 2.530 Cumulative % 63.258 63.258 oa nl w Extraction Method: Principal Component Analysis d ll fu n va an lu oi m at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH HỒI QUY, ANOVA Chạy hồi quy lần với biến độc lập Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method GCDV, TC, DC, NL, HH Enter b a Dependent Variable: HL b All requested variables entered b Model Summary Model R lu R Square 693 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 480 468 Durbin-Watson 47296 1.622 an va a ANOVA n tn to Model gh Sum of Squares df Mean Square 43.210 8.642 Residual 46.752 209 224 89.962 214 p ie Regression Total F Sig 38.633 000 t Sig b a Dependent Variable: HL oa nl w b Predictors: (Constant), GCDV, TC, DC, NL, HH d Coefficients lu Unstandardized Coefficients n va B TC 227 NL 221 DC 040 HH GCDV Statistics Beta Tolerance 264 m 686 ll (Constant) Collinearity Coefficients Std Error fu 2.598 010 054 236 4.202 000 785 050 286 4.399 000 588 037 056 1.089 277 928 221 057 255 3.889 000 579 150 051 157 2.923 004 858 oi at nh Standardized an Model a z z Collinearity Statistics Model gm @ Coefficients a l.c 1.702 va DC 1.273 an NL Lu TC om (Constant) VIF 1.077 n ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HH 1.728 GCDV 1.165 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) TC NL DC 5.801 1.000 00 00 00 00 097 7.748 00 02 05 70 046 11.243 05 09 50 10 026 15.059 00 24 05 12 020 16.826 00 23 34 01 011 23.493 94 43 04 08 lu an Collinearity Diagnostics va Model a Dimension Variance Proportions n HH tn to gh p ie GCDV 00 00 02 00 02 04 11 59 85 03 00 34 oa nl w d a Dependent Variable: HL lu Variables Entered/Removed Variables Variables ll Entered Removed m GCDV, TC, NL, oi Method fu Model a n va an Chạy hồi quy lần với biến độc lập Enter b nh HH at a Dependent Variable: HL z b All requested variables entered R Square Std Error of the Square Estimate 467 47317 l.c 477 Durbin-Watson 691 a Adjusted R gm R @ Model z b Model Summary om a Predictors: (Constant), GCDV, TC, NL, HH a ANOVA 42.945 10.736 F 47.952 Sig .000 b ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mean Square n Regression df va Sum of Squares an Lu b Dependent Variable: HL Model 1.615 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Residual 47.018 210 Total 89.962 214 224 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GCDV, TC, NL, HH Coefficients Model Unstandardized Coefficients B a Standardized 786 247 TC 216 053 NL 225 HH GCDV Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance Std Error (Constant) t 3.175 002 225 4.067 000 815 050 291 4.473 000 590 222 057 257 3.916 000 579 160 051 167 3.156 002 884 lu an Coefficients a va Model Collinearity Statistics n VIF to (Constant) tn gh p ie oa nl w TC 1.227 NL 1.695 HH 1.727 GCDV 1.131 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics a d Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions an lu Model (Constant) TC NL HH n va 1.000 00 00 00 00 049 9.953 06 03 53 03 13.178 00 39 07 07 00 21 35 89 93 37 05 00 4.891 028 021 011 ll fu oi m 15.416 nh 20.847 at z Collinearity Diagnostics a Dimension Variance Proportions z Model @ gm 00 06 om l.c GCDV 01 Lu 43 50 an ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn a n Residuals Statistics va a Dependent Variable: HL si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.3666 4.7347 3.5988 44797 215 -1.77367 1.68764 00000 46873 215 Std Predicted Value -2.751 2.536 000 1.000 215 Std Residual -3.748 3.567 000 991 215 Residual lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ll fu n va an lu oi m at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 22/07/2023, 15:40
Xem thêm:
