Lý¥.do¥.chọn¥.đề¥.tài
Hiện¥.nay, ¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.ngân¥.hàng¥.ở¥.Việt¥.Nam¥.phát¥.triển¥.rất¥.nhanh¥.chóng, ¥.đặc¥.biệt¥.là¥.thẻ¥.tín¥.dụng. ¥.Với¥.dân¥.số¥.hơn¥.90¥.triệu¥.người¥.và¥.cơ¥.cấu¥.dân¥.số¥.trẻ, ¥.Việt¥.Nam¥.được¥.coi¥.là¥.thị¥.trường¥.tiềm¥.năng¥.cho¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥. dịch¥.vụ¥.thẻ¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại¥.này. ¥.Việc¥.đầu¥.tư¥.vào¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.mang¥.lại¥.nguồn¥.lợi¥.nhuận¥.lớn¥.cho¥.c ác¥.ngân¥.hàng¥.bởi¥.lãi¥.suất¥.cao¥.hơn¥.so¥.với¥.cho¥.vay¥.thông¥.thường. ¥.Các¥.khoản¥.thu¥.phí¥.từ¥.thẻ¥.như¥.phí¥.thường¥.niên,¥.phí¥.rút¥.tiền¥.mặt, ¥.phí¥.phạt¥.thanh¥.toán¥.chậm… ¥.mang¥.lại¥.nguồn¥.thu¥.lớn¥.cho¥.ngân¥.hàng¥.và¥.đây¥.cũng¥.là¥.nguồn¥.thu¥. được¥.cho¥.rất¥.ổn¥.định.¥.Chưa¥.kể, ¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.còn¥.giúp¥.các¥.ngân¥.hàng¥.bán¥.chéo¥.thêm¥.các¥.s ản¥.phẩm¥.khác.¥.Cũng¥.giống¥.như¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thuơng¥.mại¥.(NHTM) ¥.trong¥.và¥.ngoài¥.nước¥.khác.
Kể¥.từ¥.khi¥.Việt¥.Nam¥.gia¥.nhập¥.WTO¥.và¥.mở¥.cửa¥.lĩnh¥.vực¥.dịch ¥.vụ¥.ngân¥.hàng,¥. ¥.thị¥.trường¥.ngân¥.hàng¥.tại¥.Việt¥.Nam¥.hiện¥.tại¥.có¥.5¥.ngân¥.hàng¥.có¥.10 0%¥.vốn¥.nước¥.¥.ngoài,¥.5¥.ngân¥.hàng¥.liên¥.doanh¥.Việt¥.Nam¥.– ¥.nước¥.ngoài¥.và¥.48¥.chi¥.nhánh¥.ngân¥.ngân¥.hàng¥.nước¥.ngoài¥.có¥.thế¥.mạ nh¥.về¥.tài¥.chính, ¥.kỹ¥.thuật¥.và¥.công¥.nghệ¥.tạo¥.nên¥.sự¥.cạnh¥.tranh¥.gay¥.gắt¥.dẫn¥.đến¥.việ c¥.tìm¥.kiếm, ¥.giữ¥.chân¥.và¥.phát¥.triển¥.khách¥.hàng¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.các¥. NHTM¥.trong¥.nước¥.ngày¥.càng¥.khó¥.khăn.¥.Sự¥.cạnh¥.tranh¥.khốc¥.liệt, ¥.khi¥.mà¥.số¥.lượng¥.cũng¥.như¥.chất¥.lượng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.các¥.ngân¥. hàng¥.trên¥.thị¥.trường¥.là¥.tương¥.đương, ¥.nên¥.ngoài¥.việc¥.duy¥.trì¥.các¥.khách¥.hàng¥.truyền¥.thống¥.thì¥.phát¥.triển¥.t hêm¥.khách¥.hàng¥.mới¥.và¥.chiếm¥.lĩnh¥.thị¥.phần¥.của¥.các¥.đối¥.thủ¥.luôn¥.l à¥.ưu¥.tiên¥.hàng¥.đầu¥.đối¥.với¥.các¥.ngân¥.hàng. ¥.Marketing¥.có¥.thể¥.trở¥.thành¥.một¥.vũ¥.khí¥.chiến¥.lược¥.giúp¥.các¥.ngân¥.h
2 àng¥.có¥.thể¥.vượt¥.qua¥.các¥.đối¥.thủ¥.để¥.giành¥.lấy¥.ưu¥.thế¥.trên¥.thị¥.trườn g.
Marketing¥.trở¥.thành¥.cầu¥.nối¥.gắn¥.kết¥.hoạt¥.động¥.của¥.ngân¥.hàng¥. với¥.thị¥.trường. ¥.Marketing¥.giúp¥.ngân¥.hàng¥.nhận¥.biết¥.được¥.các¥.yếu¥.tố¥.của¥.thị¥.trường ,¥.nhu¥.cầu¥.của¥.khách¥.hàng,¥.về¥.sản¥.phẩm¥.dịch¥.vụ¥.và¥.sự¥.biến¥.động. ¥.Mặt¥.khác,¥.marketing¥.là¥.một¥.công¥.cụ¥.dẫn¥.dắt¥.dòng¥.chảy¥.của¥.tiền, ¥.khai¥.thác¥.khả¥.năng¥.huy¥.động¥.vốn, ¥.phân¥.chia¥.vốn¥.theo¥.nhu¥.cầu¥.của¥.thị¥.trường¥.một¥.cách¥.hợp¥.lý.
Ngân¥.hàng¥.TMCP¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.(BIDV), ¥.một¥.trong¥.những¥.ngân¥.hàng¥.dẫn¥.đầu¥.mảng¥.bán¥.lẻ, ¥.có¥.tốc¥.độ¥.tăng¥.trưởng¥.khá¥.cao¥.đối¥.với¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.cả¥. về¥.doanh¥.số¥.giao¥.dịch¥.lẫn¥.số¥.thẻ¥.phát¥.hành¥.mới. ¥.Tính¥.tới¥.năm¥.2020,¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.BIDV¥.có¥.thể¥.thực¥.hiện¥.giao¥.dịch¥.trả¥.góp¥.tại¥.hàng¥.nghìn¥.địa¥.điểm¥.với¥.số đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.lớn¥.như¥.Thế¥.giới¥.Di¥.động,¥.Điện¥.máy¥.xanh, ¥.FPT¥.Shop,¥.Mediamart,¥.PICO,¥.Bệnh¥.viện¥.Đa¥.khoa¥.Tâm¥.Anh, ¥.Vacxin¥.Việt¥.Nam¥.(VNVC),¥.Trung¥.tâm¥.tiếng¥.Anh¥.APAX ¥.Tuy¥.nhiên, ¥.với¥.áp¥.lực¥.canh¥.tranh¥.cùng¥.với¥.tốc¥.độ¥.tăng¥.trưởng¥.đối¥.với¥.các¥.sả n¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.vượt¥.trội¥.trong¥.những¥.năm¥.qua; ¥.để¥.có¥.thể¥.vượt¥.qua¥.các¥.đối¥.thủ¥.để¥.giành¥.lấy¥.ưu¥.thế¥.trên¥.thị¥.trườn g, ¥.việc¥.nghiên¥.cứu¥.đánh¥.giá¥.thực¥.trạng¥.cung¥.cấp¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tín¥.dụng ¥.để¥.tìm¥.ra¥.giải¥.pháp¥.hoàn¥.thiện¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.BID V¥.là¥.vấn¥.đề¥.quan¥.trọng¥.cần¥.được¥.chú¥.ý¥.hơn¥.nữa.
Cùng¥.với¥.Ngân¥.hàng¥.TMCP¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam, ¥.Ngân¥.hàng¥.TMCP¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥ Đa¥.(BIDV¥.Đống¥.Đa) ¥.đã¥.có¥.những¥.định¥.hướng¥.chung¥.trong¥.lộ¥.trình¥.phát¥.triển¥.thẻ¥.tín¥.dụ ng¥.ngân¥.hàng¥.trong¥.¥.chiến¥.lược¥.KD¥.lâu¥.dài. ¥.Bên¥.cạnh¥.những¥.thành¥.tựu¥.đạt¥.được, ¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.còn¥.manh¥.mún, ¥.rời¥.rạc,¥.chưa¥.có¥.sự¥.hoạch¥.định¥.chiến¥.lược¥.rõ¥.ràng, ¥.tính¥.đa¥.dạng¥.và¥.ổn¥.định¥.của¥.dịch¥.vụ¥.không¥.cao, ¥.công¥.tác¥.quảng¥.bá, ¥.giới¥.thiệu¥.chưa¥.được¥.chú¥.trọng¥.trong¥.khi¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tạ i¥.Hà¥.Nội¥.rất¥.nhiều¥.¥.tiềm¥.năng. ¥.Xuất¥.phát¥.từ¥.lý¥.luận¥.và¥.thực¥.tiễn¥.đó, ¥.tác¥.giả¥.chọn¥.đề¥.tài¥.“ Marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.ngân¥.hàng¥.T hương¥.mại¥.Cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam, ¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội ”¥.làm¥.luận¥.văn¥.thạc¥.sĩ.¥.Với¥.hy¥.vọng, ¥.luận¥.văn¥.và¥.các¥.hướng¥.đề¥.xuất¥.không¥.chỉ¥.có¥.ý¥.nghĩa¥.thực¥.tiễn¥.mà ¥.còn¥.là¥.tài¥.liệu¥.để¥.BIDV¥.tham¥.khảo¥.sử¥.dụng¥.cho¥.các¥.chi¥.nhánh¥.kh ác¥.của¥.BIDV¥.nếu¥.phù¥.hợp.
Tổng¥.quan¥.tình¥.hình¥.nghiên¥.cứu
Marketing¥.ngân¥.hàng¥.là¥.phương¥.pháp¥.quản¥.trị¥.tổng¥.hợp¥.dựa¥.trên¥ cơ¥.sở¥.nhận¥.thức¥.về¥.môi¥.trường¥.kinh¥.doanh¥.(KD); ¥.những¥.hành¥.động¥.của¥.ngân¥.hàng¥.nhằm¥.đáp¥.ứng¥.tốt¥.nhất¥.nhu¥.cầu¥.c ủa¥.khách¥.hàng,¥.phù¥.hợp¥.với¥.sự¥.biến¥.động¥.của¥.môi¥.trường. ¥.Trên¥.cơ¥.sở¥.đó¥.mà¥.thực¥.hiện¥.các¥.mục¥.tiêu¥.của¥.ngân¥.hàng.¥.Do¥.đó, ¥.việc¥.nâng¥.cao¥.hiệu¥.quả¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.trong¥.ngân¥.hàng¥.được¥. một¥.vài¥.tác¥.giả¥.chọn¥.làm¥.đề¥.tài¥.¥.trong¥.các¥.công¥.trình¥.nghiên¥.cứu. ¥.Cụ¥.thể:
- Nghiên¥.cứu¥.của¥.tác¥.giả¥.Trịnh¥.Quốc¥.Trung¥.
(2014)¥.về¥.“Marketing¥.ngân¥.hàng”,¥.do¥.nhà¥.xuất¥.bản¥.Lao¥.động¥.– ¥.Xã¥.Hội¥.xuất¥.bản¥.năm¥.2014.¥.Tác¥.giả¥.cho¥.rằng¥.cạnh¥.tranh¥.ngân¥.hàn g¥.tại¥.Việt¥.Nam¥.ngày¥.càng¥.trở¥.lên¥.gay¥.gắt¥.khi¥.các¥.ngân¥.hàng¥.nước¥. ngoài¥.tiến¥.hành¥.thành¥.lập¥.hoặc¥.chuyển¥.đổi¥.các¥.chi¥.nhánh¥.thành¥.ngân ¥.hàng¥.100% ¥.vốn¥.nước¥.Ngoài¥.tại¥.Việt¥.Nam¥.theo¥.thỏa¥.thuận¥.trong¥.WTO¥.và¥.BTA ¥.do¥.đó.¥.Tác giả¥.cũng¥.nghiên¥.cứu¥.chuyên¥.sâu¥.về¥.marketing¥.trong¥.KD¥.ngân¥.hàng, ¥.quản¥.trị¥.marketing¥.ngân¥.hàng… ¥.Đây¥.là¥.nguồn¥.tài¥.liệu¥.mà¥.tác¥.giả¥.có¥.cơ¥.sở¥.để¥.hệ¥.thống¥.hoá¥.nhữn g¥.vấn¥.đề¥.lý¥.luận¥.về¥.marketing¥.tại¥.NHTM.
- Tác¥.phẩm¥.“Marketing¥.ngân¥.hàng”¥.của¥.tác¥.giả¥.Trương¥.Quang¥.T hông¥.xuất¥.bản¥.năm¥.2012,¥.tác¥.giả¥.đã¥.tổng¥.quan¥.về¥.Marketing¥.Ngân¥.h àng¥.nhắc¥.lại¥.các¥.khái¥.niệm¥.của¥.marketing¥.căn¥.bản, ¥.phân¥.tích¥.những¥.đặc¥.điểm¥.của¥.dịch¥.vụ¥.nói¥.chung¥.cùng¥.các¥.đặc¥.điể m¥.riêng¥.biệt¥.của¥.marketing¥.ngân¥.hàng¥.với¥.tư¥.cách¥.là¥.một¥.ngành¥.cun g¥.ứng¥.dịch¥.vụ. ¥.Với¥.các¥.phân¥.tích¥.về¥.tác¥.động¥.của¥.các¥.nhân¥.tố¥.môi¥.trường¥.tác¥.độ ng¥.đến¥.các¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.ngân¥.hàng¥.và¥.các¥.nguyên¥.tắc¥.của¥.m arketing¥.ứng¥.dụng¥.trong¥.hoạt¥.động¥.ngân¥.hàng. ¥.Tác¥.giả¥.phân¥.tích¥.về¥.khách¥.hàng¥.của¥.ngân¥.hàng¥.cũng¥.như¥.phân¥.đo ạn¥.thị¥.trường¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.phân¥.tích¥.những¥.đặc¥.trưng, ¥.xu¥.hướng, ¥.các¥.đặc¥.điểm¥.về¥.hành¥.vi¥.người¥.tiêu¥.dùng¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.cùng¥ với¥.các¥.nhân¥.tố¥.tác¥.động¥.đến¥.hành¥.vi¥.mua¥.hàng¥.của¥.họ…
Tài¥.liệu¥.này¥.là¥.cơ¥.sở¥.để¥.tác¥.giả¥.tham¥.khảo¥.về¥.các¥.phương¥.pháp¥.đị nh¥.giá¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.theo¥.hai¥.tiếp¥.cận¥.truyền¥.thống¥.và¥.hiện¥.đạ i; ¥.Chính¥.sách¥.phân¥.phối¥.và¥.chiêu¥.thị¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.giới¥.thiệu¥.ha i¥.dạng¥.kênh¥.phân¥.phối¥.truyền¥.thống¥.và¥.hiện¥.đại, ¥.các¥.nhân¥.tố¥.cần¥.xem¥.xét¥.trong¥.việc¥.phát¥.triển¥. ¥.các¥.kênh¥.phân¥.phối…
- Luận¥.án¥.tiến¥.sĩ¥.của¥.Phạm¥.Hồng¥.Hoa¥.năm¥.2013¥.với¥.đề¥.tài¥.“Q uy¥.trình¥.ứng¥.dụng¥.Internet¥.Marketing¥.tại¥.các¥.DN¥.vừa¥.và¥.nhỏ¥.Việt¥.N am”¥.đã¥.chỉ¥.ra¥.rằng:¥.hiện¥.tại, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.ở¥.Việt¥.Nam¥.đã¥.có¥.đầy¥.đủ¥.cơ¥.sở¥.để¥.th ực¥.hiện¥.digital¥.marketing: ¥.tỷ¥.lệ¥.sử¥.dụng¥.internet¥.của¥.Việt¥.Nam¥.đã¥.ở¥.mức¥.cao¥.(trên¥.70% ¥.đối¥.với¥.người¥.sinh¥.sau¥.năm¥.1975), ¥.các¥.DN¥.đều¥.đã¥.có¥.kết¥.nối¥.với¥.internet¥.nên¥.trao¥.đổi¥.thông¥.tin¥.rất¥.dễ¥.dàng.¥.Cũng¥.chính¥.vì¥.thế, ¥.công¥.cụ¥.này¥.giúp¥.các¥.ngân¥.hàng¥.tìm¥.kiếm¥.khách¥.hàng¥.tốt¥.hơn¥. (do¥.đây¥.là¥.một¥.kho¥.dữ¥.liệu¥.khổng¥.lồ¥.để¥.khai¥.thác), ¥.và¥.một¥.số¥.nhà¥.quản¥.trị¥.năng¥.động¥.có¥.thể¥.“sáng¥.tạo”¥.ra¥.những¥.ph ương¥.thức¥.khác¥.nhau¥.để¥.có¥.thể¥.tiếp¥.cận¥.với¥.những¥.khách¥.hàng¥.“đượ c¥.cho¥.là¥.tiềm¥.năng¥.trong¥.tương¥.lai”.¥.Từ¥.kết¥.quả¥.nghiên¥.cứu, ¥.tác¥.giả¥.Phạm¥.Hồng¥.Hoa¥.
(2013)¥.đề¥.xuất¥.mô¥.hình¥.của¥.digital¥.marketing,¥.gồm¥.¥.¥.các¥.bước¥. (1)¥.phân¥.tích¥.môi¥.trường¥.hoạt¥.động¥.của¥.marketing, ¥.bao¥.gồm¥.phân¥.tích¥.vĩ¥.mô, ¥.phân¥.tích¥.khách¥.hàng¥.và¥.phân¥.tích¥.đối¥.thủ¥.cạnh¥.tranh. ¥.Nội¥.dung¥.này¥.được¥.nhấn¥.mạnh¥.rằng¥.digital¥.marketing¥.phải¥.là¥.một¥.b ộ¥.phận¥.thống¥.nhất¥.của¥.toàn¥.bộ¥.quá¥.trình¥.tiếp¥.thị¥.sản¥.phẩm¥.của¥.ngâ n¥.hàng,¥.không¥.được¥.phép¥.tách¥.rời.¥.Tất¥.cả¥.những¥.thông¥.¥ tin mà¥.ngân¥.hàng¥.đưa¥.lên¥.phải¥.thống¥.nhất¥.với¥.thông¥.tin¥.chung¥.đưa¥.đượ c¥.đưa¥.ra¥.từ¥.đầu,¥.song¥.phải¥.cập¥.nhật¥.thường¥.xuyên;¥.
(2)¥.phát¥.triển¥.digital¥.marketing¥.mix, ¥.thể¥.hiện¥.thông¥.qua¥.việc¥.trong¥.phân¥.tích¥.mô¥.hình¥.3¥.cấp¥.độ¥.sản¥.ph ẩm,¥.và¥.phải¥.đưa¥.cung¥.cấp¥.¥.sản¥.phẩm¥.cốt¥.lõi¥.thông¥.qua¥.internet. ¥.Các¥.chính¥.sách¥.về¥.giá¥.cũng¥.cần¥.được¥.linh¥.hoạt¥.do¥.ngân¥.hàng¥.và¥. khách¥.hàng¥.đều¥.được¥.tiết¥.kiệm¥.thời¥.gian¥.và¥.chi¥.phí.
- Luận¥.án¥.tiến¥.sĩ¥.của¥.Nguyễn¥.Thị¥.Hồng¥.Yến¥.(2015), ¥.nghiên¥.cứu¥.về¥.“Phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.tại¥.ngân¥.hàng¥.thươn g¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥.từ¥.và¥.phát¥.triển¥.Việt¥.Nam”. ¥.Trong¥.các¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.mà¥.Luận¥.án¥.đã¥.đề¥.cập¥.thì¥.dịch¥.vụ¥. thẻ¥.trong¥.đó¥.có¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.BIDV¥.trong¥.giai¥.đoạn¥.2010¥.– ¥.2014¥.được¥.tác¥.giả¥.phân¥.tích¥.sâu¥.về¥.thực¥.trạng¥.phát¥.triển, ¥.tình¥.hình¥.thu¥.phí¥.dịch¥.vụ¥.thẻ…¥.Kết¥.quả, ¥.tác¥.giả¥.khẳng¥.định¥.việc¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.của¥.ngân¥.hàng¥.hiệu¥.quả¥ chưa¥.cao. ¥.Tác¥.giả¥.cũng¥.đề¥.xuất¥.giải¥.pháp¥.nhằm¥.nâng¥.cao¥.hiệu¥.quả¥.marketing¥ thẻ¥.cho¥.ngân¥.hàng¥.BIDV. ¥.Đây¥.là¥.tài¥.liệu¥.tham¥.khảo¥.trong¥.việc¥.đề¥.xuất¥.các¥.giải¥.pháp¥.nhằm¥. nâng¥.cao¥.hiệu¥.quả¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.củ a¥.đề¥.tài¥.nghiên¥.cứu.
- Đề¥.tài¥.nghiên¥.cứu¥.khoa¥.học¥.và¥.công¥.nghệ¥.cấp¥.Bộ¥.“Geo¥.- ¥.Marketing¥.ứng¥. ¥.dụng¥.trong¥.ngân¥.hàng¥.bán¥.lẻ¥.ở¥.Việt¥.Nam”¥.của¥.PGS.TS. ¥.Phạm¥.Thùy¥.Giang¥.(2018),¥.Viện¥.chiến¥.lược¥.ngân¥.hàng, ¥.nghiên¥.cứu¥.ứng¥.dụng¥.Geo¥.– ¥.Marketing¥.trong¥.ngân¥.hàng¥.bán¥.lẻ¥.ở¥.Việt¥.Nam. ¥.Đề¥.tài¥.đã¥.tổng¥.hợp¥.được¥.cơ¥.sở¥.khoa¥.học¥.và¥.thực¥.tiễn¥.về¥.ứng¥.dụ ng¥.Geo¥.-¥.Marketing¥.trong¥.lĩnh¥.vực¥.ngân¥.hàng. ¥.Đánh¥.giá¥.nền¥.tảng¥.ứng¥.dụng¥.Geo¥.- ¥.Marketing¥.trong¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.bán¥.lẻ¥.ở¥.Việt¥.Nam; ¥.đặc¥.biệt¥.trong¥.việc¥.xác¥.định¥.vị¥.trí¥.ATM. ¥.Đề¥.tài¥.phục¥.vụ¥.công¥.tác¥.đào¥.tạo¥.ngành¥.Marketing¥.và¥.ngành¥.Ngân¥. hàng,¥.giúp¥.các¥.ngân¥.hàng¥.Việt¥.nam¥.nhận¥.thức¥.tốt¥.hơn¥.về¥.Geo¥.- ¥.Marketing,¥.ứng¥.dụng¥.¥ Geo
- Marketing¥.trong¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.bán¥.lẻ. ¥.Hỗ¥.trợ¥.các¥.nhà¥.khoa¥.học, ¥.nhà¥.nghiên¥.cứu¥.có¥.thêm¥.cơ¥.sở¥.phát¥.triển¥.các¥.nghiên¥.cứu¥.sâu¥.hơn
- Luận¥.văn¥.thạc¥.sỹ¥.kinh¥.tế¥.của¥.Nguyễn¥.Vũ¥.Ngọc¥.Trinh¥.
(2011)¥.nghiên¥.cứu¥.về¥.“Hoạt¥.động¥.marketing¥.tại¥.Ngân¥.hàng¥.thương¥.m ại¥.cổ¥.phần¥.Ngoại¥.thương¥.Việt¥.¥.Nam”. ¥.Thông¥.qua¥.việc¥.nghiên¥.cứu¥.lý¥.thuyết¥.và¥.thực¥.trạng¥.hoạt¥.động¥.mark eting¥.tại¥.VCB, ¥.cùng¥.với¥.kinh¥.nghiệm¥.thực¥.tiễn¥.của¥.tác¥.giả¥.trong¥.ngành¥.ngân¥.hàng¥ đã¥.tổng¥.hợp¥.một¥.cách¥.có¥.hệ¥.thống¥.các¥.vấn¥.đề¥.còn¥.tồn¥.tại¥.cần¥.khắ c¥.phục¥.trong¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.tại¥.VCB¥.và¥.một¥.số¥.giải¥.pháp¥.cụ¥. thể.¥.Tuy¥.nhiên,¥.luận¥.văn¥.chỉ¥.mới¥.tập¥. ¥.trung¥.chủ¥ yếu¥ đưa¥.ra¥ một¥.số¥ giải¥ pháp¥ hướng¥.đến¥ khách¥ hàng ¥ cᥠnhân,¥.chưa¥ chú trọng¥.đến¥.nhóm¥.khách¥.hàng¥.DN.¥.Trong¥.tương¥.lai, ¥.nếu¥.có¥.cơ¥.hội¥.tiếp¥.tục¥.nghiên¥.cứu, ¥.tác¥.giả¥.sẽ¥.xây¥.dựng¥.một¥.chiến¥.lược¥.marketing¥.toàn¥.diện¥.dành¥.cho¥. chiến¥.lược¥.KD¥.tổng¥.thể¥.cho¥.VCB.
-Luận¥.văn¥.thạc¥.sỹ¥.của¥.Nguyễn¥.Thị¥.Minh¥.Tâm¥.
(2015)¥.nghiên¥.cứu¥.về¥.“Marketing¥.trong¥.KD¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tại¥.Ngân¥.hàn g¥.Thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Việt¥.Nam¥.Thịnh¥.Vượng, ¥.Chi¥.nhánh¥.Đà¥.Nẵng”.¥.Trong¥.phạm¥.vi¥.đề¥.tài¥.này, ¥.tác¥.giả¥.tập¥.trung¥.vào¥.thực¥.trạng¥.hoạt¥.động¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.để¥.đưa¥.ra¥ các¥.giải¥.pháp. ¥.Tác¥.giả¥.đã¥.trình¥.bày¥.được¥.những¥.lý¥.luận¥.cơ¥.bản¥.về¥.Marketing¥.dịch ¥.vụ¥.thẻ, ¥.trên¥.cơ¥.sở¥.đó¥.trình¥.bày¥.thực¥.trạng¥.hoạt¥.động¥.thẻ¥.dựa¥.trên¥.các¥.các h¥.tiếp¥.cận¥.theo¥.các¥.bước¥.trong¥.quy¥.trình¥.Marketing¥.nhưng¥.phần¥.giải¥ pháp¥.lại¥.đưa¥.ra¥.giải¥.pháp¥.theo¥.cách¥.tiếp¥.cận¥.Marketing¥.chiến¥.lược¥.n ên¥.các¥.giải¥.pháp¥.không¥.sát¥.với¥.thực¥.trạng¥.và¥.chưa¥.đủ¥.để¥.thực¥.hiện¥ được¥.mục¥.tiêu¥.mà¥.ngân¥.hàng¥.này¥.đề¥.ra.
- Luận¥.văn¥.thạc¥.sĩ¥.của¥.Diệp¥.Thị¥.Cẩm¥.Hà¥.(2014), ¥.nghiên¥.cứu¥.về¥.“Marketing¥.mix¥.nhằm¥.phát¥.triển¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.ngân¥.h àng¥.tại¥.NHTMCP¥.Maritime¥.bank¥.đến¥.năm¥.2018”. ¥.Tác¥.giả¥.đã¥.vận¥.dụng¥.những¥.cơ¥.sở¥.lý¥.luận¥.khoa¥.học¥.về¥.ngành¥.mar keting, ¥.các¥.lý¥.thuyết¥.về¥.Marketing¥.Mix¥.nhằm¥.phát¥.triển¥.bán¥.hàng¥.trong¥.lĩn h¥.vực¥.ngân¥.hàng, ¥.kết¥.hợp¥.cùng¥.với¥.việc¥.nghiên¥.cứu¥.về¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.Mix¥.về¥. thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.các¥.ngân¥.hàng¥.đã¥.thành¥.công¥.trong¥.lĩnh¥.vực¥.này¥.c ùng¥.với¥.phương¥.pháp¥.nghiên¥.cứu¥.định¥.tính¥.và¥.phương¥.pháp¥.định¥.lượ ng¥.để¥.tiến¥.hành¥.khảo¥.sát¥.điều¥.tra¥.cảm¥.nhận¥.của¥.khách¥.hàng¥.về¥.sản ¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.Maritime¥.bank; ¥.từ¥.đó¥.đưa¥.ra¥.những¥.đánh¥.giá¥.về¥.thực¥.trạng¥.tổ¥.chức¥.và¥.phát¥.triển¥. thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.Maritime¥.Bank.¥.Trên¥.cơ¥.sở¥.đó¥.đưa¥. ¥.ra¥.các¥.giải¥.pháp¥.để¥.cải¥.thiện¥.hoạt¥.động¥.Marketing¥.Mix¥.nhằm¥.phát¥.triển¥.KD¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.Maritime¥.bank¥.trong¥.thời¥.gian¥.tới.
- Nghiên¥.cứu¥.của¥.Đỗ¥.Thị¥.Thu¥.Hà¥.
(2016)¥.đăng¥.trên¥.Tạp¥.chí¥.Khoa¥.học¥.và¥.Ngân¥.hàng, ¥.viết¥.về¥.“Hiệu¥.quả¥.marketing¥.trong¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.hi ện¥.đại¥.tại¥.Techcombank”, ¥.tác¥.giả¥.nghiên¥.cứu¥.những¥.cơ¥.sở¥.lý¥.luận¥.về¥.chiến¥.lược¥.marketing¥.7 P¥.trong¥.hoạt¥.động¥.ngân¥.hàng¥.nói¥.chung¥.và¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥. hàng¥.hiện¥.đại¥.nói¥.riêng, ¥.đồng¥.thời¥.dưới¥.góc¥.nhìn¥.của¥.khách¥.hàng¥.để¥.đánh¥.giá¥.hiệu¥.quả¥.Ma rketing¥.nhằm¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại¥.tại¥.Techcombank. ¥.Để¥.nghiên¥.cứu¥.về¥.mức¥.độ¥.hài¥.lòng¥.của¥.khách¥.hàng¥.với¥.hoạt¥.động ¥.marketing¥.các¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại¥.của¥.Techcombank, ¥.tác¥.giả¥.khảo¥.sát¥.217¥.khách¥.hàng¥.ngẫu¥.nhiên¥.đã¥.sử¥.¥ dụng dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại¥.của¥.Techcombank, ¥.kết¥.quả¥.nghiên¥.cứu¥.tác¥.giả¥.nhận¥.thấy¥.marketing¥.ngân¥.hàng¥.có¥.vai¥.t rò¥.cực¥.kỳ¥.quan¥.trọng¥.trong¥.hoạt¥.động¥.KD¥.của¥.ngân¥.hàng¥.mà¥.không ¥.ngân¥.hàng¥.nào¥.có¥.thể¥.thiếu¥.được. ¥.Hoạt¥.động¥.này¥.giúp¥.cho¥.ngân¥.hàng¥.nâng¥.cao¥.năng¥.lực¥.cạnh¥.tranh, ¥.thu¥.hút¥.khách¥.hàng¥.đem¥.lại¥.lợi¥.nhuận¥.cho¥.ngân¥.hàng. ¥.Để¥.phát¥.huy¥.hết¥.tác¥.dụng¥.của¥.quá¥.trình¥.này¥.trong¥.hoạt¥.động¥.KD¥. của¥.ngân¥.hàng, ¥.việc¥.đứng¥.trên¥.góc¥.nhìn¥.và¥.nghiên¥.cứu¥.cảm¥.nhận¥.của¥.người¥.tiêu¥.d ùng¥.là¥.yếu¥.¥.tố¥.thiết¥.yếu¥.quyết¥.định¥.thành¥.công.
- Nghiên¥.cứu¥.của¥.Nguyễn¥.Thị¥.Bích¥.Ngọc¥.
(2019)¥.đăng¥.trên¥.Tạp¥.chí¥.tài¥.chính, ¥.với¥.nội¥.dung¥.“Phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tại¥.Agribank¥.chi¥.nhánh¥.Bắc¥.
Kạn”. ¥.Bài¥.viết¥.phân¥.tích¥.tình¥.hình¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tại¥.Agribank¥.- ¥.Chi¥.nhánh¥.Bắc¥.Kạn¥.và¥.đưa¥.ra¥.một¥.số¥.giải¥.pháp¥.nhằm¥.phát¥.triển¥.d ịch¥.vụ¥.thẻ¥.tại¥.ngân¥.hàng.¥.Trong¥.số¥.các¥.giải¥.pháp, ¥.tác¥.giả¥.cho¥.rằng¥.để¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.thì¥.chi¥.nhánh¥.tăng¥.cườn g¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.về¥.dịch¥.vụ¥.thẻ:¥.tổ¥.chức¥.tốt¥.marketing¥.nội¥.bộ; ¥.tổ¥.chức¥.tốt¥.marketing¥.quan¥.hệ¥.khách¥.hàng; ¥.tổ¥.chức¥.có¥.hiệu¥.quả¥.chương¥.trình¥.marketing¥.hỗn¥.hợp; ¥.cần¥.đầu¥.tư¥.nhân¥.lực¥.có¥.trình¥.độ,¥.am¥.hiểu¥.thị¥.trường; ¥.có¥.khả¥.năng¥.phân¥.tích¥.nhanh¥.chóng, ¥.chính¥.xác¥.các¥.thông¥.tin¥.thu¥.thập¥.được¥.để¥.hoạch¥.định¥.chiến¥.lược¥.hi ệu¥.quả.¥.Phân¥.tích¥.đối¥. ¥.thủ¥.cạnh¥.tranh¥.về¥.phương¥.thức¥.triển¥.khai¥.và¥.hiệu¥.quả¥.KD, ¥.dự¥.báo¥.được¥.kế¥.hoạch¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.của¥.đối¥.thủ; ¥.chủ¥.động¥.tìm¥.kiếm¥.khách¥.hàng, ¥.đối¥.tác¥.để¥.hợp¥.tác¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tại¥.địa¥.bàn¥.hoạt¥.động. Trong¥.các¥.công¥.trình¥.nghiên¥.cứu¥.nêu¥.trên, ¥.các¥.tác¥.giả¥.đã¥.vận¥.dụng¥.những¥.cơ¥.sở¥.lý¥.luận¥.khoa¥.học¥.về¥.marketi ng¥.để¥.phân¥.tích¥.và¥.đưa¥.ra¥.các¥.giải¥.pháp¥.về¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.ng ân¥.hàng, ¥.tuy¥.nhiên¥.hệ¥.thống¥.NHTM¥.Việt¥.Nam¥.rất¥.đa¥.dạng¥.về¥.trình¥.độ¥.phát ¥.triển¥.và¥.công¥.nghệ, ¥.mỗi¥.giai¥.đoạn¥.khác¥.nhau¥.mỗi¥.ngân¥.hàng¥.khác¥.nhau¥.đều¥.có¥.các¥.mụ c¥.tiêu, ¥.giải¥.pháp¥.khác¥.nhau¥.trong¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.nó i¥.riêng¥.và¥.hoạt¥.động¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại¥.nói¥.chung.¥.Do¥.đó, ¥.không¥.có¥.giải¥. ¥.pháp¥.phát¥.triển¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.các¥.dịch¥.ngân¥.hàng¥.phù¥.hợp¥.c ho¥.tất¥.cả¥.các¥.¥.ngân¥.hàng.¥.Bên¥.cạnh¥.đó, ¥.qua¥.việc¥.nghiên¥.cứu¥.các¥.đề¥.tài, ¥.tác¥.giả¥.chưa¥.thấy¥.có¥.công¥.trình¥.nghiên¥.cứu¥.hay¥.đề¥.tài¥.thạc¥.sĩ¥.nghi ên¥.cứu¥.về¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.ngân¥.hàng¥.BID V¥.Đống¥.Đa¥.giai¥.đoạn¥.2016¥.-
2019,¥.chắc¥.chắn¥.sẽ¥.có¥.điểm¥.khác¥.biệt¥.về¥.so¥.với¥.các¥.đề¥.tài¥.nghiên¥.cứu¥.trước¥.đây.
Mục¥.đích¥.và¥.nhiệm¥.vụ¥.nghiên¥.cứu
3.1 Mục¥.đích Đề¥.xuất¥.một¥.số¥.giải¥.pháp¥.đẩy¥.mạnh¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥. BIDV¥.Đống¥.Đa.
- Hệ¥.thống¥.hoá¥.những¥.lý¥.luận¥.chung¥.về¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tạ i¥.NHTM.
- Phân¥.tích¥.thực¥.trạng¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa. ¥.Đánh¥.giá¥.kết¥.quả¥.và¥.hạn¥.chế¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.về¥.marketing¥.thẻ ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa.
- Đề¥.xuất¥.các¥.giải¥.pháp¥.đẩy¥.mạnh¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.trong¥.thời¥.gian¥.tới.
Đối¥.tượng¥.và¥.phạm¥.vi¥.nghiên¥.cứu
Marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trong¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại.
- Phạm¥.vi¥.không¥.gian:¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa
- Phạm¥.vi¥.thời¥.gian:¥.nghiên¥.cứu¥.trong¥.giai¥.đoạn¥.2016-
2019¥.và¥.đề¥.xuất¥.giải¥.pháp¥.đến¥.năm¥.2025
Phương¥.pháp¥.nghiên¥.cứu
Đề¥.tài¥.sử¥.dụng¥.kết¥.hợp¥.các¥.phương¥.pháp:
- Phương¥.pháp¥.nghiên¥.cứu¥.tại¥.bàn: ¥.thông¥.qua¥.các¥.tài¥.liệu¥.nghiên¥.cứu¥.trong¥.và¥.ngoài¥.nước¥.kết¥.hợp¥.với ¥.nguồn¥.sách,¥.báo, ¥.tạp¥.chí¥.và¥.hệ¥.thống¥.các¥.văn¥.bản¥.quy¥.phạm¥.pháp¥.luật¥.liên¥.quan; ¥.tác¥.giả¥.tiến¥.hành¥.hệ¥.thống¥.hóa¥.cơ¥.sở¥.lý¥.thuyết¥.và¥.các¥.vấn¥.đề¥.lý¥ luận¥.liên¥.quan¥.đến¥.khái¥.niệm¥.nghiên¥.cứu;
- Phương¥.pháp¥.thống¥.kê,¥.tổng¥.hợp, ¥.quan¥.sát¥.và¥.phân¥.tích¥.dựa¥.trên¥.các¥.số¥.liệu¥.báo¥.cáo¥.hoạt¥.động¥.KD ¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.để¥.đánh¥.giá¥.làm¥.rõ¥.thực¥.trạng¥.hoạt¥.động¥.than h¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng;
- Phương¥.pháp¥.so¥.sánh, ¥.đối¥.chiếu¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đ a¥.giai¥.đoạn¥.2016¥.- ¥.2019,¥.từ¥.đó¥.đưa¥.ra¥.một¥.số¥.giải¥.pháp¥.phù¥.hợp¥.thúc¥.đẩy¥.hiệu¥.quả¥. hoạt¥.động¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng;
- Phương¥.pháp¥.khảo¥.sát¥.qua¥.bảng¥.hỏi: ¥.tác¥.giả¥.sử¥.dụng¥.thang¥.đo¥.Likert¥.5¥.bậc¥.để¥.đặt¥.các¥.câu¥.hỏi¥.trong¥.p hiếu¥.bảng¥.hỏi¥.với¥.số¥.lượng¥.phiếu¥.hỏi¥.phát¥.ra¥.là¥.215¥.phiếu¥.và¥.thu¥. về¥.200¥.phiếu¥.đạt¥.93.2%, ¥.đảm¥.bảo¥.lượng¥.mẫu¥.và¥.độ¥.tin¥.cậy¥.trong¥.điều¥.tra.
Phương¥.pháp¥.này¥.nhằm¥.thu¥.thập¥.dữ¥.liệu¥.thông¥.qua¥.tham¥.vấn¥.ý¥. kiến¥.của¥.nhân¥.viên¥.Phòng¥.thẻ,¥.Phòng¥.dịch¥.vụ¥.khách¥.hàng, ¥.Ban¥.giám¥.đốc,¥.Lãnh¥.đạo¥.các¥.đơn¥.vị¥.của¥.Chi¥.nhánh. ¥.Mẫu¥.phiếu¥.bảng¥.hỏi¥.dành¥.cho¥.Khách¥.hàng¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa, ¥.mẫu¥.¥.được¥.khảo¥.sát¥.theo¥.phương¥.pháp¥.thuận¥.tiện, ¥.phi¥.xác¥.xuất¥.với¥.những¥.khách¥.hàng¥.đến¥.giao¥.dịch¥.thẻ¥.ngân¥.hàng¥.tạ i¥.BIDV¥.Đống¥.Đa. ¥.Đồng¥.thời¥.qua¥.kết¥.quả¥.khảo¥.sát¥.sẽ¥.có¥.thể¥.sử¥.dụng¥.phần¥.mềm¥.Exc el¥.để¥.xác¥.định¥.các¥.đại¥.lượng¥.thống¥.kê¥.mô¥.tả¥.để¥.đưa¥.ra¥. ¥.kết¥.luận¥.về¥.kết¥.quả¥.và¥.hạn¥.chế¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.về¥.hoạt¥.động ¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng, ¥.từ¥.đó¥.đề¥.xuất¥.các¥.giải¥.pháp¥.hoàn¥.thiện¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng ¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.trong¥.thời¥.gian¥.tới.
Đóng¥.góp¥.của¥.đề¥.tài¥.nghiên¥.cứu
- Về¥.mặt¥.lý¥.luận: ¥.luận¥.văn¥.thể¥.hiện¥.vai¥.trò¥.độc¥.lập¥.trong¥.việc¥.hệ¥.thống¥.hóa, ¥.góp¥.phần¥.làm¥.rõ¥.các¥.vấn¥.đề¥.cơ¥.bản¥.về¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụn g¥.tại¥.NHTM¥.trong¥.các¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.thông ¥.qua¥.các¥.đánh¥.giá¥.trên¥.phương¥.diện¥.định¥.lượng¥.và¥.định¥.tính.
- Về¥.mặt¥.thực¥.tiễn: ¥.nghiên¥.cứu¥.này¥.phân¥.tích¥.và¥.đánh¥.giá¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.t ại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa. ¥.Để¥.từ¥.đó¥.giúp¥.cho¥.chi¥.nhánh¥.nhận¥.diện¥.được¥.mặt¥.tích¥.cực¥.cũng¥.n hư¥.những¥.tồn¥.tại¥.và¥.nguyên¥.nhân¥.trong¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥ tín¥.dụng¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa, ¥.từ¥.đó¥.đề¥.xuất¥.các¥.giải¥.pháp¥.hoàn¥.thiện¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng ¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.trong¥.thời¥.gian¥.tới.
- Về¥.tính¥.ứng¥.dụng¥.của¥.đề¥.tài: ¥.đề¥.tài¥.đã¥.tổng¥.hợp¥.hoạt¥.động¥.thực¥.tiễn¥.đưa¥.ra¥.những¥.phân¥.tích, ¥.nhận¥.định¥.tổng¥.quát¥.về¥.marketing¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trong¥.NHTM¥.đồ ng¥.thời¥.cũng¥.nêu¥.các¥.hạn¥.chế¥.còn¥.tồn¥.tại, ¥.nguyên¥.nhân¥.ảnh¥.hưởng¥.để¥.từ¥.đó¥.có¥.thể¥.tạo¥.cơ¥.hội¥.thuận¥.lợi¥.cho¥.việc¥.vận¥.dụng¥.vào¥.thực¥.tiễn.
Kết¥.cấu¥.luận¥.văn
Khái¥.quát¥.về¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trong¥.ngân¥.hàng¥.thương¥ mại
Ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.là¥.một¥.loại¥.tổ¥.chức¥.tài¥.chính¥.chấp¥.nhận ¥.tiền¥.gửi,¥.cung¥.cấp¥.dịch¥.vụ¥.kiểm¥.tra¥.tài¥.khoản, ¥.thực¥.hiện¥.các¥.khoản¥.vay¥.khác¥.nhau¥.và¥.cung¥.cấp¥.các¥.sản¥.phẩm¥.tài¥ chính¥.cơ¥.bản¥.như¥.chứng¥.chỉ¥.tiền¥.gửi¥.và¥.tài¥.khoản¥.tiết¥.kiệm¥.cho¥.cá c¥.cá¥.nhân¥.và¥.doanh¥.nghiệp¥.DN¥.[32,¥.tr.22].
Các¥.NHTM¥.thực¥.hiện¥.KD¥.bằng¥.cách¥.cung¥.cấp¥.các¥.khoản¥.vay¥. và¥.tìm¥.kiếm¥.lọi¥.nhuận¥.từ¥.các¥.khoản¥.vay¥.đó. ¥.Các¥.loại¥.khoản¥.vay¥.mà¥.NHTM¥.có¥.thể¥.phát¥.hành¥.khác¥.nhau¥.và¥.có¥ thể¥.bao¥.gồm¥.các¥.khoản¥.thế¥.chấp,¥.cho¥.vay¥.tự¥.động, ¥.cho¥.vay¥.KD¥.và¥.cho¥.vay¥.cá¥.nhân. ¥.Một¥.NHTM¥.có¥.thể¥.chuyên¥.về¥.một¥.hoặc¥.một¥.vài¥.loại¥.cho¥.vay¥.để¥. phục¥.vụ¥.nhu¥.cầu¥.k¥.hách¥.hàng¥.và¥.thu¥.lợi¥.nhuận¥.trong¥.KD¥.ngân¥.hàn g.
Theo¥.Peter¥.S.Rose¥.là¥.“ngân¥.hàng¥.là¥.một¥.tổ¥.chức¥.tài¥.chính¥.cung ¥.cấp¥.danh¥.mục¥.các¥.dịch¥.vụ¥.tài¥.chính¥.đa¥.dạng¥.nhất¥.– ¥.đặc¥.biệt¥.là¥.tín¥.dụng,¥.tiết¥.kiệm¥.và¥.dịch¥.vụ¥.thanh¥.toán¥.– ¥.và¥.thực¥.hiện¥.nhiều¥.chức¥.năng¥.tài¥.chính¥.nhất¥.so¥.với¥.bất¥.kỳ¥.một¥.tổ ¥.chức¥.KD¥.nào¥.trong¥.nền¥.kinh¥.tế”¥.[46,¥.tr.7].
Ngày¥.nay, ¥.NHTM¥.là¥.một¥.tổ¥.chức¥.tài¥.chính¥.có¥.vai¥.trò¥.rất¥.lớn¥.đối¥.với¥.nền¥.ki nh¥.tế,¥.cung¥.cấp¥.tài¥.chính¥.của¥.cá¥.nhân,¥.DN; ¥.cung¥.cấp¥.các¥.dịch¥.vụ¥.về¥.tài¥.chính,¥.huy¥.động¥.vốn¥.dân¥.cư. ¥.NHTM¥.còn¥.là¥.cầu¥.nối¥.giữa¥.những¥.người¥.có¥.tiền¥.nhàn¥.rỗi¥.và¥.nhữn g¥.người¥.có¥.nhu¥.cầu¥.sử¥.dụng¥.tiền¥.trong¥.hoạt¥.động¥.sản¥.xuất¥.KD. ¥.NHTM¥.thực¥.hiện¥.KD¥.tiền¥.tệ, ¥.phục¥.vụ¥.cho¥.mọi¥.tầng¥.lớp¥.dân¥.chúng,¥.DN¥.và¥.xã¥.hội, ¥.đồng¥.thời¥.NHTM¥.giúp¥.thị¥.trường¥.cân¥.đối¥.nguồn¥.tiền, ¥.là¥.cầu¥.nỗi¥.giúp¥.những¥.người¥.có¥.nhu¥.cầu¥.cho¥.vay¥.và¥.những¥.người¥
.vay¥.tiền¥.gặp¥.nhau, ¥.từ¥.đó¥.tạo¥.lợi¥.nhuận¥.cho¥.cả¥.ba¥.bên¥.và¥.phát¥.triển¥.nền¥.kinh¥.tế. ¥.NHTM¥.phát¥.triển¥.tại¥.khắp¥.mọi¥.nơi¥.trong¥.nước¥.và¥.trên¥.thế¥.giới. ¥.Busines¥.Dictionary¥.nêu¥.khái¥.niệm¥.NHTM¥.là¥.thực¥.hiện¥.dịch¥.vụ¥.ngân ¥.hàng¥.cho¥.các¥.khách¥.hàng¥.cá¥.nhân¥.chứ¥.không¥.phải¥.cho¥.các¥.DN¥.vॠcác¥.tổ¥.chức.¥.Luật¥.pháp¥.Mỹ¥.cho¥.rằng: ¥.bất¥.kỳ¥.một¥.tổ¥.chức¥.nào¥.cung¥.cấp¥.tài¥.khoản¥.tiền¥.gửi, ¥.cho¥.phép¥.khách¥.hàng¥.rút¥.tiền¥.theo¥.yêu¥.cầu¥.và¥.cho¥.vay¥.đối¥.với¥.cá c¥.tổ¥.chức¥.KD¥.hay¥.cho¥.vay¥.thương¥.mại¥.đều¥.được¥.xem¥.là¥.một¥.ngân¥.hàng.
Tại¥.Việt¥.Nam, ¥.theo¥.pháp¥.lệnh¥.Ngân¥.hàng¥.ngày¥.23/05/1990¥.của¥.Hội¥.đồng¥.Nhà¥.nước ¥.xác¥.định¥.“NHTM¥.là¥.tổ¥.chức¥.KD¥.tiền¥.tệ¥.mà¥.hoạt¥.động¥.chủ¥.yếu¥.và ¥.thường¥.xuyên¥.là¥.nhận¥.tiền¥.gửi¥.của¥.khách¥.hàng¥.với¥.trách¥.nhiệm¥.hoà n¥.trả¥.và¥.được¥.phép¥.sử¥.dụng¥.số¥.tiền¥.đó¥.để¥.cho¥.vay, ¥.thực¥.hiện¥.nhiệm¥.vụ¥.chiết¥.khấu¥.và¥.là¥.phương¥.tiện¥.thanh¥.toán”¥.[21]. ¥.Qua¥.những¥.cách¥.hiểu¥.về¥.NHTM, ¥.có¥.thể¥.rút¥.ra¥.một¥.số¥.đặc¥.trưng¥.cơ¥.bản¥.về¥.NHTM¥.như¥.sau:
- NHTM¥.là¥.một¥.tổ¥.chức¥.KD¥.tiền¥.tệ, ¥.được¥.pháp¥.luật¥.cho¥.phép¥.huy¥.động¥.và¥.nắm¥.giữ¥.tiền¥.của¥.công¥.chún g¥.với¥.trách¥.nhiệm¥.hoàn¥.trả¥.theo¥.quy¥.định¥.của¥.Pháp¥.luật.
- NHTM¥.được¥.pháp¥.luật¥.cho¥.phép¥.sử¥.dụng¥.các¥.khoản¥.tiền¥.đã¥.hu y¥.động¥.từ¥.công¥.chúng¥.để¥.cho¥.vay¥.hoặc¥.thực¥.hiện¥.các¥.dịch¥.vụ¥.tài¥.c hính¥.khác.
Từ¥.những¥.khái¥.niệm¥.và¥.nhận¥.định¥.của¥.những¥.nghiên¥.cứu¥.trước¥. đó,¥.tác¥.giả¥.nhận¥.thấy: ¥.NHTM¥.là¥.một¥.trong¥.những¥.tổ¥.chức¥.tài¥.chính¥.mà¥.đặc¥.trưng¥.là¥.cun g¥.cấp¥.đa¥.dạng¥.các¥.dịch¥.vụ¥.tài¥.chính¥.với¥.nghiệp¥.vụ¥.cơ¥.bản¥.là¥.nhận ¥.tiền¥.gửi, ¥.cho¥.vay¥.và¥.cung¥.ứng¥.các¥.dịch¥.vụ¥.thanh¥.toán¥.và¥.tài¥.chính.
1.1.2.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại
1.1.2.1 Khái¥.niệm Đối¥.với¥.các¥.NHTM, ¥.việc¥.KD¥.dựa¥.vào¥.các¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.diễn¥.ra¥.rất¥.phổ¥.biến, ¥.trên¥.thị¥.trường¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.nay¥.thường¥.có¥.thẻ¥.nội¥.địa, ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế,¥.thẻ¥.ghi¥.nợ¥.quốc¥.tế,¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.công¥.ty, ¥.thẻ¥.đồng¥.thương¥.hiệu,¥.thẻ¥.ghi¥.nợ¥.kết¥.hợp¥.thẻ¥.sinh¥.viên
Xu¥.hướng¥.thanh¥.toán¥.không¥.dùng¥.tiền¥.mặt¥.hiện¥.nay¥.không¥.chỉ¥.p hổ¥.biến¥.trên¥.¥.thế¥.giới,¥.mà¥.còn¥.tương¥.đối¥.phổ¥.biến¥.tại¥.Việt¥.Nam, ¥.trong¥.đó¥.có¥.hình¥.thức¥.thanh¥.toán¥.qua¥.thẻ. ¥.Với¥.định¥.hướng¥.thanh¥.toán¥.không¥.dùng¥.tiền¥.mặt, ¥.các¥.NHTM¥.ngày¥.càng¥. ¥.tích¥.cực¥.phát¥.triển¥.các¥.công¥.nghệ¥.ngân¥.hàng¥.di¥.động¥.kết¥.nối¥.intern et¥.và¥.3G,¥.4G,¥.5G.¥.Do¥.đó, ¥.các¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.điện¥.tử¥.và¥.thanh¥.toán¥.qua¥.thẻ¥.đang¥.ngày¥.c àng¥.phát¥.triển¥.mạnh¥.mẽ,¥.bao¥.gồm¥.Internet¥.banking¥.(Ibanking), ¥.SMS¥.Banking,¥.Mobile¥.Banking¥.(ngân¥.hàng¥.trên¥.điện¥.thoại¥.di¥.động) ¥.và¥.các¥.loại¥.thẻ¥.của¥.ngân¥.hàng¥.bán¥.lẻ.¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.(Credit¥.Card) ¥.là¥.một¥.loại¥.thẻ¥.ngân¥.hàng¥.mà¥.người¥.sở¥.hữu¥.có¥.thể¥.dùng¥.để¥.thanh ¥.toán¥.mà¥.không¥.cần¥.tiền¥.có¥.sẵn¥.trong¥.thẻ. ¥.Điều¥.này¥.có¥.nghĩa¥.là¥.khách¥.hàng¥.“mượn”¥.một¥.số¥.tiền¥.của¥.ngân¥.hà ng¥.để¥.mua¥.sắm, ¥.chi¥.tiêu¥.và¥.cuối¥.kỳ¥.sẽ¥.phải¥.trả¥.lại¥.đầy¥.đủ¥.cho¥.ngân¥.hàng. ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.khác¥.với¥.thẻ¥.tính¥.phí,¥.yêu¥.cầu¥.số¥.dư¥.phải¥.¥.¥.được thanh¥.toán¥.đầy¥.đủ¥.mỗi¥.tháng.¥.Ngược¥.lại, ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.cho¥.phép¥.người¥.tiêu¥.dùng¥.xây¥.dựng¥.số¥.dư¥.nợ¥.liên¥.tụ c,¥.chịu¥.lãi¥.suất.¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.cũng¥.khác¥.với¥.thẻ¥.tiền¥.mặt, ¥.có¥.thể¥.được¥.sử¥.dụng¥.như¥.tiền¥.tệ¥.của¥.chủ¥.sở¥.hữu¥.thẻ. ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.khác¥.với¥.thẻ¥.tính¥.phí¥.ở¥.chỗ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.thường¥.liên ¥.quan¥.đến¥.một¥.thực¥.thể¥.bên¥.thứ¥.ba¥.trả¥.tiền¥.cho¥.người¥.bán¥.và¥.được ¥.người¥.mua¥.hoàn¥.trả, ¥.trong¥.khi¥.thẻ¥.tính¥.phí¥.chỉ¥.trả¥.chậm¥.cho¥.người¥.mua¥.thanh¥.toán¥.cho¥ đến¥.ngày¥.sau¥.đó.
Từ¥.các¥.nghiên¥.cứu¥.có¥.thể¥.rút¥.ra¥.rằng, ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.một¥.hình¥.thức¥.thay¥.thế¥.thanh¥.toán¥.trực¥.tiếp. ¥.Hình¥.thức¥.thanh¥.toán¥.này¥.được¥.thực¥.hiện¥.dựa¥.trên¥.uy¥.tín, ¥.chủ¥.thẻ¥.không¥.cần¥.phải¥.trả¥.tiền¥.mặt¥.ngay¥.khi¥.mua¥.hàng. ¥.Thay¥.vào¥.đó, ¥.Ngân¥.hàng¥.sẽ¥.ứng¥.trước¥.tiền¥.cho¥.người¥.bán¥.và¥.chủ¥.thẻ¥.sẽ¥.thanh¥. toán¥.lại¥.sau¥.cho¥.ngân¥.hàng¥.khoản¥. ¥.giao¥.dịch¥.sau¥.một¥.thời¥.gian¥.nhất¥.định¥.theo¥.quy¥.định¥.của¥.Ngân¥.hà ng.
1.1.2.2 Lợi¥.ích¥.của¥.thẻ¥.tín¥.dụng
- Lợi¥.ích¥.tín¥.dụng¥.cá¥.nhân¥.[34]
Khi¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.tín¥.dụng, ¥.khách¥.hàng¥.các¥.nhân¥.không¥.cần¥.mang¥.theo¥.tiền¥.mặt, ¥.có¥.thể¥.chi¥.tiêu¥.qua¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.bất¥.kỳ¥.địa¥.điểm¥.KD¥.nào¥.có¥. thực¥.hiện¥.liên¥.kết¥.với¥.ngân¥.hàng. ¥.Khi¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.được¥.sử¥.dụng¥.ngày¥.một¥.rộng¥.rãi, ¥.người¥.tiêu¥.dùng¥.cá¥.nhân¥.chỉ¥.việc¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.mà¥.không¥.cần¥.tiền¥. mặt, ¥.hạn¥.chế¥.được¥.những¥.rủi¥.ro¥.khi¥.mang¥.theo¥.tiền¥.mặt¥.như¥.rơi¥.mất, ¥.hỏng,¥.rách…
Bên¥.cạnh¥.đó, ¥.các¥.NHTM¥.còn¥.hỗ¥.trợ¥.lãi¥.suất¥.trong¥.một¥.số¥.trường¥.hợp¥.nhất¥. ¥.định, ¥.đặc¥.biệt¥.khi¥.chủ¥.thẻ¥.thanh¥.toán¥.hoàn¥.thẻ¥.trước¥.thời¥.hạn¥.tính¥.lãi¥.su ất.¥.Khi¥.thẻ¥.¥.tín¥.dụng¥.được¥.sử¥.dụng¥.càng¥.nhiều¥.trong¥.thanh¥.toán, ¥.càng¥.tạo¥.điều¥.kiện¥.cho¥.dòng¥. ¥.tiền¥.luân¥.chuyển¥.nhanh¥.và¥.lợi¥.nhuận¥.ngân¥.hàng¥.càng¥.tăng¥.cao. ¥.Do¥.đó, ¥.đây¥.là¥.cơ¥.sở¥.để¥.các¥.NHTM¥.hỗ¥.trợ¥.khách¥.hàng¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.tín¥.d ụng¥.trong¥.thanh¥.toán. Đối¥.với¥.cá¥.nhân, ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.một¥.phần¥.quan¥.trọng¥.trong¥.cuộc¥.sống¥.hàng¥.ngày. ¥.Có¥.thể¥.từ¥.mua¥.sắm¥.tiêu¥.dùng¥.hang¥.ngày¥.như¥.mua¥.xăng¥.cho¥.xe¥.ha y¥.mua¥.đồ¥.tại¥.cửa¥.hàng¥.tạp¥.hóa,¥.hoặc¥.đặt¥.phòng¥.khách¥.sạn… ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.giúp¥.khách¥.hàng¥.có¥.một¥.hình¥.thức¥.thanh¥.toán¥.thuận¥.ti ện¥.và¥.an¥.toàn. ¥.Các¥.lợi¥.ích¥.từ¥.bảo¥.vệ¥.thiệt¥.hại¥.khi¥.mua¥.hàng¥.hóa¥.và¥.dịch¥.vụ¥.đến ¥.việc¥.thanh¥.toán¥.các¥.khoản¥.phí… ¥.làm¥.cho¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trở¥.thành¥.một¥.hình¥.thức¥.thanh¥.toán¥.nhanh¥.ch óng,¥.hấp¥.dẫn.
Ngày¥.nay, ¥.các¥.NHTM¥.còn¥.sáng¥.tạo¥.các¥.dịch¥.vụ¥.đối¥.với¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.để¥.tạo¥ ra¥.các¥.các¥.tiện¥.ích¥.thu¥.hút¥.khách¥.hàng¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.như: ¥.chi¥.tiêu¥.trước,¥.trả¥.¥.tiền sau;¥.tiêu¥.dùng¥.đơn¥.giản¥.không¥.dùng¥.tiền¥.mặt; ¥.giao¥.dịch¥.bằng¥.bất¥.kỳ¥.loại¥.tiền¥.tệ¥.nào¥.và¥.bất¥.kỳ¥.thời¥.gian¥.nào; ¥.có¥.thể¥.ưu¥.đãi¥.miễn¥.lãi¥.tối¥.đa¥.một¥.khoảng¥.thòi¥.gian¥.nhất¥.định¥.đối¥ với¥.giao¥.dịch¥.thanh¥.toán¥.hàng¥.hóa¥.dịch¥.vụ; ¥.sử¥.dụng¥.kênh¥.thanh¥.toán¥.an¥.toàn¥.và¥.bảo¥.mật; ¥.quản¥.lý¥.chi¥.tiêu¥.hiệu¥.quả,¥.an¥.toàn¥.thông¥.qua¥.tin¥.nhắn, ¥.sao¥.kê¥.hàng¥.tháng;¥.Được¥.hưởng¥.các¥.chương¥.trình¥.khuyến¥.mại, ¥.giảm¥.giá¥.hấp¥.dẫn; ¥.được¥.hưởng¥.ưu¥.đãi¥.chương¥.trình¥.tích¥.lũy¥.điểm¥.thưởng¥.với¥.tỷ¥.lệ¥.ho àn¥.tiền¥.cao¥.cùng¥.các¥.phần¥.quà¥.giá¥.trị.
Ngoài¥.việc¥.dễ¥.sử¥.dụng¥.và¥.thêm¥.bảo¥.mật, ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.còn¥.có¥.thể¥.giúp¥.khách¥.hàng¥.xây¥.dựng¥.lịch¥.sử¥.tín¥.dụn g¥.vững¥.chắc.¥.Với¥.việc¥.sử¥.dụng¥.thường¥.xuyên¥.và¥.thanh¥.toán¥.kịp¥.thời, ¥.người¥.tiêu¥.dùng¥.có¥.trách¥.nhiệm¥.sẽ¥.thấy¥.rằng¥.người¥.cho¥.vay¥.sẵn¥.sà ng¥.cung¥.cấp¥.cho¥.họ¥.tín¥.dụng¥.bổ¥.sung¥.dưới¥.dạng¥.tăng¥.hạn¥.mức¥.tín¥. dụng,¥.thế¥.chấp¥.và¥.cho¥.vay¥.tiêu¥.dùng.
Nội¥.dung¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trong¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại 18 1 Marketing¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng
1.2.1 Marketing¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng
1.2.1.1 Mareting¥.về¥.thương¥.hiệu¥.thẻ¥. ¥.thông¥.qua¥.phân¥.loại¥.thẻ¥.tín¥.dụng -¥.Phân¥.loại¥.theo¥.phạm¥.vi¥.sử¥.dụng¥.[13]
+¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.nội¥.địa: ¥.đây¥.là¥.loại¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.chỉ¥.có¥.thể¥.thanh¥.toán¥.trong¥.nước. ¥.Ưu¥.điểm¥.là¥.phí¥.quản¥.lý¥.và¥.phí¥.dịch¥.vụ¥.không¥.quá¥.cao. ¥.Tuy¥.nhiên¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.nội¥.địa¥.có¥.hạn¥.mức¥.không¥.lớn, ¥.thấp¥.hơn¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế. ¥.Điều¥.này¥.có¥.thể¥.đưa¥.đến¥.một¥.số¥.trở¥.ngại¥.khi¥.khách¥.hàng¥.sử¥.dụng.
+¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế:¥.có¥.thể¥.thanh¥.toán¥.trong¥.và¥.ngoài¥.nước, ¥.đưa¥.đến¥.sự¥.thuận¥.tiện¥.cho¥.khách¥.hàng, ¥.đặc¥.biệt¥.khi¥.khách¥.hàng¥.mua¥.sắm¥.hoặc¥.đi¥.du¥.lịch¥.ở¥.nước¥.ngoài. ¥.Khách¥.hàng¥.có¥.thể¥.thanh¥.toán¥.trực¥.tiếp¥.bằng¥.các¥.loại¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥ quốc¥.tế¥.mà¥.không¥.cần¥.đổi¥.tiền¥.mặt¥.của¥.quốc¥.gia¥.sở¥.tại¥.hoặc¥.quốc¥ gia¥.nơi¥.khách¥.hàng¥.đến. ¥.Hạn¥.mức¥.của¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế¥.có¥.thể¥.rất¥.lớn, ¥.tùy¥.thuộc¥.vào¥.mỗi¥.ngân¥.hàng¥.và¥.mỗi¥.vị¥.trí¥.công¥.tác¥.của¥.khách¥.hà ng.¥.Tuy¥.nhiên,¥.cũng¥.như¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.nội¥.địa, ¥.phí¥.rút¥.tiền¥.mặt¥.của¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế¥.khá¥.cao.¥.Bên¥.cạnh¥.đó, ¥.với¥.loại¥.thẻ¥.này¥.khách¥.hàng¥. ¥.cũng¥.có¥.thể¥.gặp¥.trường¥.hợp¥.không¥.kiểm¥.soát¥.được¥.tài¥.chính¥.khi¥.c hi¥.tiêu¥.quá¥.nhiều.
-¥.Phân¥.loại¥.theo¥.chủ¥.thể¥.sử¥.dụng¥.[13]
+¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.DN: ¥.được¥.phát¥.hành¥.cho¥.các¥.tổ¥.chức¥.có¥.nhu¥.cầu¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.và¥.chịu¥. trách¥.nhiệm¥.thanh¥.toán¥.bằng¥.nguồn¥.tiền¥.của¥.tổ¥.chức¥.đó.¥.Tổ¥.chức, ¥.DN¥.xin¥.phát¥.hành¥.thẻ¥.sẽ¥.uỷ¥.quyền¥.cho¥.một¥.cá¥.nhân¥.trong¥.DN¥.dù ng¥.thẻ¥.(thường¥.là¥.Tổng¥.giám¥.đốc,¥.Giám¥.đốc¥.tài¥.chính, ¥.cũng¥.có¥.thể¥.là¥.bất¥.kỳ¥.người¥.nào¥.trong¥.công¥.ty). ¥.Việc¥.ủy¥.quyền¥.này¥.phải¥.kèm¥.giấy¥.ủy¥.quyền¥.hợp¥.pháp¥.theo¥.chỉ¥.địn h.
+¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.cá¥.nhân: ¥.được¥.phát¥.hành¥.cho¥.các¥.cá¥.nhân¥.có¥.nhu¥.cầu¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.và¥.chịu¥ trách¥.nhiệm¥.thanh¥.toán¥.bằng¥.nguồn¥.tiền¥.của¥.cá¥.nhân¥.đó. ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.cá¥.nhân¥.gồm¥.thẻ¥.chính¥.và¥.thẻ¥.phụ: o¥.Thẻ¥.chính¥.dành¥.cho¥.người¥.đứng¥.tên¥.xin¥.phát¥.hành¥.sử¥.dụng. o¥.Thẻ¥.phụ¥.sẽ¥.do¥.chủ¥.thẻ¥.chính¥.đứng¥.tên¥.xin¥.phát¥.hành¥.và¥.chị u¥.trách¥.nhiệm¥.với¥.các¥.khoản¥.chi¥.tiêu¥.của¥.thẻ¥.phụ. ¥.Hạng¥.thẻ¥.phụ¥.không¥.được¥.phép¥.cao¥.hơn¥.thẻ¥.chính, ¥.hạn¥.mức¥.thẻ¥.phụ¥.sẽ¥.do¥.thẻ¥.chính¥.quy¥.định.
-¥.Phân¥.loại¥.theo¥.thương¥.hiệu¥.phổ¥.biến¥.trên¥.thế¥.giới. ¥.Có¥.khá¥.nhiều¥.loại¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.ra¥.đời¥.nhằm¥.đáp¥.ứng¥.nhu¥.cầu¥.sử¥.dụng¥.của¥.khách¥.hàng. ¥.Trong¥.đó¥.có¥.2¥.loại¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.thuộc¥.2¥.thương¥.hiệu¥.phổ¥.biến¥.nh ất,¥.đó¥.là¥.thẻ¥.Visa¥.và¥.thẻ¥.MasterCard¥.[13].
+ ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.Visa¥.là¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.có¥.mạng¥.lưới¥.thanh¥.toán¥.do¥.cô ng¥.ty¥.Visa¥.International¥.Service¥.Association¥.của¥.Mỹ¥.cung¥.cấp. ¥.Thẻ¥.Visa¥.được¥.dùng¥.khá¥.phổ¥.biến¥.ở¥.nhiều¥.quốc¥.gia¥.châu¥.Á, ¥.tuy¥.nhiên¥.ở¥.khu¥.vực¥.châu¥.Mỹ,¥.một¥.số¥.điểm¥.thanh¥. ¥.toán¥.không¥.chấp¥.nhận¥.loại¥.thẻ¥.này.
+ ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.MasterCard¥.là¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.có¥.mạng¥.lưới¥.thanh¥.toán¥. do¥.công¥.ty¥.MasterCard¥.Worldwide¥.cung¥.cấp. ¥.Thẻ¥.MasterCard¥.được¥.sử¥.dụng¥.rộng¥.rãi¥.trên¥.toàn¥.thế¥.giới, ¥.do¥.đó¥.sẽ¥.rất¥.hữu¥.dụng¥.và¥.tiện¥.lợi¥.nếu¥.khách¥.hàng¥.sở¥.hữu¥.thẻ¥.Ma sterCard¥.trong¥.trường¥.hợp¥.du¥.lịch,¥.công¥.tác¥.nước¥.ngoài¥.hoặc¥.du¥.học.
Bên¥.cạnh¥.2¥.loại¥.thẻ¥.trên, ¥.còn¥.có¥.các¥.loại¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.phổ¥.biến¥.khác¥.trên¥.thế¥.giới, ¥.thương¥.hiệu¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.khá¥.được¥.ưa¥.chuộng¥.như¥.JCB, ¥.American¥.Express¥.hay¥.Diners¥.Club. ¥.Những¥.thương¥.hiệu¥.thẻ¥.này¥.thực¥.chất¥.không¥.có¥.điểm¥.nào¥.khác¥.biệt ¥.về¥.chức¥.năng. ¥.Đây¥.đều¥.là¥.những¥.loại¥.thẻ¥.hỗ¥.trợ¥.khách¥.hàng¥.chi¥.tiêu¥.qua¥.thẻ¥.nha nh¥.chóng¥.và¥.tiện¥.lợi¥.hơn.
- Phân¥.loại¥.theo¥.mục¥.đích¥.sử¥.dụng: ¥.Tùy¥.theo¥.nhu¥.cầu¥.khi¥.dùng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.¥.của¥.khách¥.hàng, ¥.hiện¥.nay¥.các¥.đơn¥.vị¥.phát¥.hành¥.thẻ¥.còn¥.phân¥.loại¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.the o¥.mục¥.đích¥.sử¥.dụng¥.như:¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.hoàn¥.tiền; ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.tích¥.điểm;¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.tích¥.dặm¥.bay; ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.rút¥.tiền…
1.2.1.2 Marketing¥.về¥.công¥.nghệ¥.hiện¥.đại¥.và¥.chất¥.lượng¥.của¥.thẻ
- Thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.một¥.sản¥.phẩm¥.gắn¥.liền¥.với¥.công¥.nghệ¥.hiện¥.đạ i. ¥.Vì¥.thế¥.có¥.thể¥.nói¥.trình¥.độ¥.phát¥.triển¥.và¥.cập¥.nhật¥.công¥.nghệ¥.cũng¥ ảnh¥.hưởng¥.rất¥.lớn¥.đến¥.việc¥.cung¥.cấp¥.đáp¥.ứng¥.nhu¥.cầu¥.của¥.khách¥.h àng. ¥.Tùy¥.thuộc¥.vào¥.chiến¥.lược¥.của¥.từng¥.ngân¥.hàng¥.mà¥.họ¥.có¥.thể¥.đưa¥.r a¥.những¥.biện¥.pháp¥.khắc¥.phụ¥.hoặc¥.thay¥.thế¥.công¥.nghệ¥.khác¥.nhau¥.ph ù¥.hợp¥.với¥.tình¥.hình¥.thực¥.tế. ¥.Các¥.ngân¥.hàng¥.triển¥.khai¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.phải¥.đầu¥.tư¥.vào¥.hệ¥.thống¥.cô ng¥.nghệ¥.tiêu¥.chuẩn¥.quốc¥.tế¥.bao¥.gồm¥.hệ¥.thống¥.quản¥.lý¥.thông¥.tin¥.kh ách¥.hàng, ¥.hệ¥.thống¥.quản¥.lý¥.sử¥.dụng¥.và¥.hệ¥.thống¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.để¥.đáp¥.ứng ¥.nhu¥.cầu¥.của¥.khách¥.hàng¥.tổ¥.chức¥.tài¥.chính¥.quốc¥.tế. ¥.Hệ¥.thống¥.này¥.sẽ¥.kết¥.nối¥.trực¥.tuyến¥.với¥.hệ¥.thống¥.xử¥.lý¥.dữ¥.liệu¥.c ủa¥.các¥.tổ¥.chức¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế.¥.Ngoài¥.ra, ¥.ngân¥.hàng¥.cũng¥.phải¥.đầu¥.tư¥.hệ¥.thống¥.thiết¥.bị¥.phát¥.hành¥.và¥.thanh¥. toán¥.thẻ¥.như¥.máy¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.tự¥.¥.động, ¥.thiết¥.bị¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.tay,¥.máy¥.in¥.thẻ,¥.máy¥.ATM, ¥.thiết¥.bị¥.kết¥.nối¥.hệ¥.thống,¥.thiết¥.bị¥.đầu¥.cuối. ¥.Hệ¥.thống¥.này¥.phải¥.được¥.đồng¥.bộ¥.hóa¥.và¥.tích¥.hợp¥.cao¥.vì¥.các¥.giao ¥.dịch¥.thẻ¥.được¥.xử¥.lý¥.nhanh¥.hay¥.chậm¥.tùy¥.thuộc¥.vào¥.tốc¥.độ¥.đồng¥.b ộ¥.hóa¥.và¥.tốc¥.độ¥.xử¥.lý¥.của¥.hệ¥.thống.
- Các¥.sản¥.phẩm¥.của¥.ngân¥.hàng¥.được¥.tồn¥.tài¥.dưới¥.hình¥.thức¥.dịch ¥.vụ, ¥.vì¥.vậy¥.khách¥.hàng¥.khó¥.cảm¥.nhận¥.và¥.đánh¥.giá¥.chất¥.lượng¥.sản¥.phẩ m¥.trước¥.khi¥.sử¥.dụng. ¥.Vì¥.thế¥.việc¥.lựa¥.chọn¥.dịch¥.vụ¥.và¥.ngân¥.hàng¥.dể¥.sử¥.dụng¥.trở¥.thành¥ vấn¥.đề¥.khó¥.khăn¥.cho¥.khách¥.hàng, ¥.do¥.đó¥.cần¥.có¥.những¥.hình¥.thức¥.cụ¥.thể¥.nào¥.đó¥.giúp¥.khách¥.hàng¥.hìn h¥.dung¥.các¥.sản¥.phẩm¥.này. ¥.Bằng¥.chứng¥.cụ¥.thể¥.đi¥.kèm¥.với¥.dịch¥.vụ¥.làm¥.tăng¥.thêm¥.chất¥.lượng¥. dịch¥.vụ¥.trong¥.mắt¥.khách¥.hàng¥.có¥.thể¥.là¥.cơ¥.sở¥.hạ¥.tầng¥.như¥.trụ¥.sở, ¥.văn¥.phòng¥.bán¥.hàng,¥.trung¥.tâm¥.dịch¥.vụ¥.khách¥.hàng, ¥.trung¥.tâm¥.bảo¥.hành,¥.điểm¥.phục¥.vụ¥.trang¥.trí¥.¥.¥.ấn tượng¥.nổi¥.bật¥.với¥.phong¥.cách¥.chuyên¥.nghiệp. ¥.Hoặc¥.dấu¥.hiệu¥.uy¥.tín¥.và¥.chất¥.lượng¥.dịch¥.vụ¥.của¥.ngân¥.hàng¥.như¥.tê n¥.ngân¥.hàng,¥.logo,¥.slogan,¥.màu¥.chủ¥.đạo,¥.chứng¥.chỉ¥. ¥.khu¥.vực¥.và¥.quốc¥.tế ¥.Vì¥.vậy, ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trở¥.thành¥.thiết¥.bị¥.đi¥.kèm¥.cũng¥.là¥.bằng¥.chứng¥.cụ¥.thể¥ cho¥.chất¥.lượng¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.ngân¥.hàng.
Marketing¥.về¥. ¥.thời¥.gian¥.và¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tạo¥.sự¥.hài¥.lòng¥.cho¥.khách¥.hàng
Quy¥.trình¥.cung¥.cấp¥.dịch¥.vụ¥.là¥.tập¥.hợp¥.các¥.thủ¥.tục, ¥.trình¥.tự¥.công¥.việc, ¥.cơ¥.chế¥.hoạt¥.động¥.và¥.thực¥.tiễn¥.thường¥.được¥.sử¥.dụng¥.trong¥.việc¥.cun g¥.cấp¥.sản¥.phẩm¥.và¥.dịch¥.vụ¥.cho¥.khách¥.hàng¥.của¥.ngân¥.hàng. ¥.Mặc¥.dù¥.con¥.người¥.giữ¥.vai¥.trò¥.thiết¥.yếu¥.trong¥.quá¥.trình¥.cung¥.cấp¥. dịch¥.vụ¥.nhưng¥.nếu¥.quy¥.trình¥.này¥.không¥.hợp¥.lý, ¥.cho¥.dù¥.nhân¥.viên¥.có¥.chuyên¥.nghiệp¥.và¥.chăm¥.chỉ¥.đến¥.đâu, ¥.điều¥.đó¥.cũng¥.không¥.thể¥.có¥.được¥.sự¥.hài¥.lòng¥.của¥.khách¥.hàng. ¥.Vì¥.quy¥.trình¥.hoạt¥.động¥.đã¥.được¥.ngân¥.hàng¥.đặt¥.ra¥.từ¥.đầu¥.và¥.bắt¥. ¥.buộc¥.mọi¥.giao¥.dịch¥.đều¥.phải¥.tuân¥.thủ¥.nên¥.không¥.thể¥.thay¥.đổi, ¥.nó¥.mang¥.tính¥.cố¥.định. ¥.Nếu¥.muốn¥.cải¥.thiện¥.chất¥.lượng¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.thì¥.việc¥.đầu¥.tiê n¥.cần¥.phải¥.tìm¥.phương¥.pháp¥.hợp¥.lý¥.để¥.thay¥.đổi¥.quy¥.trình¥.hoạt¥.độn g¥.ban¥.đầu¥.của¥.ngân¥.hàng¥.nhằm¥.đạt¥.hiệu¥.quả¥.tốt¥.nhất.
Các¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.của¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thường¥.nhằm¥.mục¥.đích¥.giả m¥.thiểu¥.sự¥.tham¥.gia¥.của¥.khách¥.hàng¥.vào¥.quy¥.trình¥.cung¥.ứng¥.sản¥.ph ẩm,¥.đơn¥.giản¥.hóa¥.thủ¥.tục, ¥.tiết¥.kiệm¥.thời¥.gian¥.và¥.tăng¥.sự¥.đồng¥.thuận¥.là¥.cơ¥.sở¥.tạo¥.ấn¥.tượng¥.t ốt¥.và¥.làm¥.hài¥.lòng¥.khách¥.hàng.¥.Vì¥.thế, ¥.muốn¥.cho¥.dịch¥.vụ¥.của¥.ngân¥.hàng¥.được¥.khách¥.hàng¥.ưu¥.tiên¥.sử¥.dụn g¥.và¥.đánh¥.giá¥.tốt¥.thì¥.phải¥.đảm¥.bảo¥.thực¥.hiện¥.các¥.bước¥.trong¥.quá¥.t rình¥.được¥.hoàn¥.thành¥.một¥.cách¥.chính¥.xác¥.và¥.hoàn¥.hảo¥.nhất,cùng¥.với ¥.đó¥.là¥.việc¥.giải¥.quyết¥.các¥.biến¥.cố¥.diễn¥.ra¥.trong¥.quá¥.trình¥.thực¥.hiện ¥.phải¥.chuyên¥.nghiệp,¥.nhanh¥.gọn¥.và¥.hiệu¥.quả.
1.2.2 Chính¥.sách¥.phân¥.phối¥.thẻ¥.tín¥.dụng
Kênh¥.phân¥.phối¥.là¥.một¥.phương¥.thức¥.mà¥.ngân¥.hàng¥.thông¥.qua¥.đ ó¥.để¥.mang¥.lại¥.sản¥.phẩm¥.và¥.dịch¥.vụ¥.cho¥.khách¥.hàng. ¥.Muốn¥.thực¥.hiện¥.tốt¥.việc¥.thiết¥.kế¥.phân¥.phối¥.là¥.phải¥.hiểu¥.rõ¥.mong¥. muốn¥.của¥.khách¥.hàng¥.về¥.mức¥.độ¥.uy¥.tín¥.của¥.dịch¥.vụ. ¥.Sự¥.quan¥.tâm¥.chú¥.ý¥.của¥.khách¥.hàng¥.khi¥.sử¥.dụng¥.dịch¥.vụ¥.sẽ¥.khác¥ nhau¥.tùy¥.vào¥.cách¥.lựa¥.chọn¥.kênh¥.phân¥.phối. ¥.Khách¥.hàng¥.sẽ¥.thường¥.xuyên¥.chú¥.trọng¥.về¥.chất¥.lượng¥.dịch¥.vụ¥.khi¥. lựa¥.chọn¥.kênh¥.phân¥.phối¥.hàng¥.hóa¥.vật¥.chất, ¥.còn¥.đối¥.với¥.các¥.dịch¥.vụ¥.chăm¥.sóc¥.trẻ¥.khách¥.hàng¥.sẽ¥.đánh¥.giá¥.đến ¥.kinh¥.nghiệm, ¥.khi¥.chọn¥.dịch¥.vụ¥.tài¥.chính¥.như¥.một¥.dịch¥.vụ¥.phức¥.tạp¥.lại¥.được¥.kh ách¥.hàng¥.lựa¥.chọn¥.chủ¥.yếu¥.dựa¥.trên¥.sự¥.tín¥.nhiệm.¥.Ngoài¥.ra,¥.khách hàng¥.cũng¥.chọn¥.các¥.kênh¥.phân¥.phối¥.dựa¥.trên¥.các¥.yếu¥.tố¥.như¥.văn¥.h óa,¥.xã¥.hội,¥.cá¥.¥.nhân¥.và¥.tâm¥.lý.¥.Đối¥.với¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng, ¥.kênh¥.phân¥.phối¥.ở¥.đây¥.phải¥.đảm¥.bảo¥.một¥.mạng¥.lưới¥.chi¥.nhánh¥.rộn g¥.lớn,¥.tập¥.trung¥.ở¥.các¥.thành¥.phố¥.lớn, ¥.khu¥.vực¥.đông¥.dân¥.cư¥.và¥.khu¥.vực¥.địa¥.lý¥.thích¥.hợp. Ở¥.các¥.quốc¥.gia¥.có¥.hoạt¥.động¥.dịch¥.vụ¥.phát¥.triển, ¥.tỷ¥.lệ¥.khách¥.hàng¥.chuyển¥.sang¥.giao¥.dịch¥.sử¥.dụng¥.kênh¥.phân¥.phối¥.h iện¥.đại¥.ngày¥.càng¥.tăng¥.trong¥.khi¥.tỷ¥.lệ¥.sử¥.dụng¥. ¥.hệ¥.thống¥.chi¥.nhánh¥.cho¥.giao¥.dịch¥.đang¥.giảm.
1.2.3 Chính¥.sách¥.chi¥.phí¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.tín¥.dụng
Giá¥.của¥.sản¥.phẩm, ¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.được¥.thể¥.hiện¥.dưới¥.dạng¥.lãi¥.và¥.phí.¥.Do¥.đó, ¥.giá¥.là¥.một¥.phạm¥.trù¥.kinh¥.tế¥.hỗn¥.hợp¥.liên¥.quan¥.đến¥.nhiều¥.phạm¥.tr ù¥.kinh¥.tế¥.khác. ¥.Định¥.giá¥.là¥.việc¥.quan¥.trọng¥.trong¥.xây¥.dựng¥.chiến¥.lược¥.marketing¥.m ix¥.của¥.ngân¥.hàng, ¥.không¥.chỉ¥.ảnh¥.hưởng¥.trực¥.tiếp¥.đến¥.các¥.hoạt¥.động¥.marketing¥.mà¥.còn ¥.ảnh¥.¥.hưởng¥.đến¥.hoạt¥.động¥.và¥.thu¥.nhập¥.của¥.ngân¥.hàng. ¥.Khi¥.xây¥.dựng¥.chiến¥.lược¥.giá, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thường¥.phải¥.dựa¥.trên¥.những¥.căn¥.cứ¥.sau:
- Chi¥.phí¥.các¥.nguồn¥.lực¥.mà¥.ngân¥.hàng¥.phải¥.bỏ¥.ra¥.để¥.duy¥.trì¥.s ự¥.hoạt¥.động¥.và¥.cung¥.ứng¥.sản¥.phẩm¥.dịch¥.vụ¥.cho¥.khách¥.hàng;
- Đặc¥.điểm¥.cầu¥.của¥.khách¥.hàng: ¥.các¥.nhóm¥.khách¥.hàng¥.khác¥.nhau¥.có¥.phản¥.ứng¥.khác¥.nhau¥.với¥.những ¥.thay¥.đổi¥.của¥.giá;
- Giá¥.của¥.đối¥.thủ¥.cạnh¥.tranh¥.trên¥.thị¥.trường, ¥.giá¥.là¥.nhân¥.tố¥.ảnh¥.hưởng¥.lớn¥.tới¥.năng¥.lực¥.cạnh¥.tranh¥.của¥.ngân¥.hà ng.
Các¥.yếu¥.tố¥.ảnh¥.hưởng¥.đến¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trong¥ Ngân¥.hàng¥.thương¥.mại
1.3.1 Các¥.yếu¥.tố¥.bên¥.trong¥.Ngân¥.hàng
Chính¥.sách¥.khách¥.hàng¥.có¥.ảnh¥.hưởng¥.lớn¥.đến¥.sự¥.phát¥.triển¥.củ a¥.dịch¥.vụ¥.thẻ.¥.Thông¥.qua¥.chính¥.sách¥.khách¥.hàng, ¥.ngân¥.hàng¥.có¥.thể¥.đưa¥.ra¥.các¥.biện¥.pháp¥.hoạt¥.động¥.để¥.hướng¥.dẫn¥.p hát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ. ¥.Chính¥.sách¥.khách¥.hàng¥.sẽ¥.giúp¥.ngân¥.hàng¥.chọn¥.đúng¥.khách¥.hàng¥.đ ể¥.nhắm¥.mục¥.tiêu, ¥.từ¥.đó¥.đưa¥.ra¥.các¥.sản¥.phẩm¥.và¥.dịch¥.vụ¥.phù¥.hợp¥.với¥.nhu¥.cầu¥.của¥ họ¥.và¥.đưa¥.ra¥.các¥.chiến¥.lược¥.tiếp¥.thị¥.phù¥.hợp¥.dựa¥.trên¥.các¥.nguồn¥.l ực¥.hiện¥.có.¥.của¥.ngân¥.hàng¥.để¥.thu¥.hút¥.những¥.khách¥.hàng¥.đó. ¥.Ngoài¥.ra, ¥.chính¥.sách¥.khách¥.hàng¥.cũng¥.giúp¥.ngân¥.hàng¥.thỏa¥.mãn¥.nhu¥.cầu¥.của ¥.khách¥.hàng¥.và¥.mang¥.lại¥.sự¥.hài¥.¥.lòng¥.cho¥.khách¥.hàng, ¥.từ¥.đó¥.tạo¥.ra¥.lòng¥.trung¥.thành¥.của¥.khách¥.hàng.¥.Do¥.đó, ¥.một¥.chính¥.sách¥.khách¥.hàng¥.hợp¥.lý¥.và¥.cạnh¥.tranh¥.là¥.cần¥.thiết¥.cho¥. mỗi¥.ngân¥.hàng¥.trong¥.việc¥.phát¥.triển¥.và¥.duy¥.trì¥.mối¥.quan¥.hệ¥.với¥.khá ch¥.hàng.
1.3.1.2 Mạng¥.lưới¥.ATM¥.và¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ
Trong¥.thị¥.trường¥.ngân¥.hàng¥.đầy¥.cạnh¥.tranh¥.và¥.thách¥.thức¥.hiện¥.n ay, ¥.việc¥.phát¥.triển¥.thêm¥.những¥.kênh¥.phân¥.phối¥.sẽ¥.tạo¥.nên¥.lợi¥.thế¥.nhất ¥.định¥.và¥.vị¥.thế¥.của¥.chính¥.ngân¥.hàng¥.trên¥.thị¥.trường. ¥.Mạng¥.lưới¥.phân¥.phối¥.rộng¥.khắp, ¥.phân¥.phối¥.tại¥.các¥.địa¥.điểm¥.hợp¥.lý¥.sẽ¥.tạo¥.điều¥.kiện¥.thuận¥.lợi¥.cho¥ quá¥.trình¥.giao¥.dịch¥.và¥.góp¥.phần¥.giảm¥.chi¥.phí¥.cung¥.cấp¥.dịch¥.vụ¥.ch o¥.khách¥.hàng.¥.Đối¥.với¥.dịch¥.vụ¥.thẻ, ¥.số¥.lượng¥.máy¥.ATM¥.và¥.máy¥.POS¥.tạo¥.sự¥.thuận¥.tiện¥.nhanh¥.chóng¥.c ho¥.các¥.hoạt¥.động¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.cho¥.¥.khách¥.hàng. ¥.Thanh¥.toán¥.thẻ¥.chỉ¥.có¥.thể¥.phát¥.triển¥.khi¥.mạng¥.ATM¥.được¥.mở¥.rộng ¥.và¥.đặt¥.tại¥.các¥.vị¥.trí¥.thuận¥.tiện¥.cho¥.khách¥.hàng.¥.Cùng¥.với¥.đó, ¥.hệ¥.thống¥.máy¥.ATM¥.và¥.máy¥.POS¥.hoạt¥.động¥.tốt,¥.an¥.toàn, ¥.không¥.gặp¥.trục¥.trặc¥.hay¥.gián¥.đoạn¥.là¥.rất¥.quan¥.trọng¥.trong¥.việc¥.tạo ¥.sự¥.an¥.tâm¥.và¥.tin¥.tưởng¥.cho¥.khách¥.hàng.
1.3.1.3 Chất¥.lượng¥.sản¥.phẩm¥.dịch¥.vụ¥.thẻ
Song¥.song¥.với¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.nền¥.kinh¥.tế, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.ngày¥.càng¥.cung¥. ¥.cấp¥.nhiều¥.loại¥.sản¥.phẩm¥.và¥.dịch¥.vụ, ¥.do¥.đó¥.khách¥.hàng¥.có¥.nhiều¥.sự¥.lựa¥.chọn¥.hơn¥.và¥.sự¥.cạnh¥.tranh¥.gi ữa¥.các¥.ngân¥.hàng¥.cũng¥.ngày¥.càng¥.gay¥.gắt. ¥.Khi¥.sự¥.khác¥.biệt¥.về¥.sản phẩm¥.không¥.thực¥.sự¥.nổi¥.bật, ¥.chất¥.lượng¥.dịch¥.vụ¥.là¥.một¥.trong¥.những¥.yếu¥.tố¥.quyết¥.định¥.sự¥.lựa¥.c họn¥.ngân¥.hàng¥.của¥.khách¥.hàng¥.hiện¥.nay.¥.Do¥.đó, ¥.để¥.giữ¥.chân¥.khách¥.hàng¥.hiện¥.tại¥.và¥.thu¥.hút¥.khách¥.hàng¥.mới, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cần¥.cải¥.thiện¥.chất¥.lượng¥.sản¥.phẩm¥.và¥.d ịch¥.vụ¥.thẻ.
1.3.1.4 Hạ¥.tầng¥.công¥.nghệ¥.của¥.ngân¥.hàng
Trong¥.các¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.ngày¥.nay, ¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.được¥.coi¥.là¥.dẫn¥.đầu¥.trong¥.lĩnh¥.vực¥.công¥.nghệ¥.ứng¥.dụ ng¥.và¥.mức¥.độ¥.đầu¥.tư¥.vào¥.cơ¥.sở¥.hạ¥.tầng¥.công¥.nghệ. ¥.Cơ¥.sở¥.hạ¥.tầng¥.công¥.nghệ¥.hiện¥.đại¥.cho¥.phép¥.các¥.ngân¥.hàng¥.tung¥.r a¥.các¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.mới¥.với¥.các¥.tính¥.năng¥.nổi¥.bật; ¥.đồng¥.thời¥.đảm¥.bảo¥.hệ¥.thống¥.máy¥.ATM¥.và¥.máy¥.POS¥.hoạt¥.động¥.ổn ¥.định,¥.an¥.toàn¥.và¥.bảo¥.mật.¥.Từ¥.đó, ¥.giúp¥.ngân¥.hàng¥.tạo¥.ấn¥.tượng¥.về¥.dịch¥.vụ¥.thẻ, ¥.đáp¥.ứng¥.tốt¥.nhất¥.những¥.yêu¥.cầu¥.của¥.khách¥.hàng.
Nguồn¥.tài¥.chính¥.đóng¥.một¥.vai¥.trò¥.quan¥.trọng¥.trong¥.hoạt¥.động¥.K D¥.của¥.ngân¥.hàng¥.và¥.chỉ¥.khi¥.khả¥.năng¥.tài¥.chính¥.đủ¥.mạnh, ¥.ngân¥.hàng¥.mới¥.có¥.đủ¥.vốn¥.để¥.trang¥.bị¥. ¥.tài¥.sản¥.cần¥.thiết¥.cho¥.hoạt¥.động¥.KD¥.của¥.mình, ¥.trong¥.đó¥.có¥.hệ¥.thống¥.công¥.nghệ¥.thông¥.tin¥.hiện¥.đại. ¥.Dịch¥.vụ¥.thẻ¥.là¥.một¥.dịch¥.vụ¥.thanh¥.toán¥.được¥.phát¥.triển¥.dựa¥.trên¥.s ự¥.phát¥.triển¥.của¥.công¥.nghệ¥.và¥.công¥.nghệ¥.hiện¥.đại. ¥.Để¥.tham¥.gia¥.vào¥.thị¥.trường¥.thẻ, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cần¥.có¥.nguồn¥.tài¥.chính¥.mạnh¥.để¥.đầu¥.tư ¥.phát¥.triển¥.cơ¥.sở¥.hạ¥.tầng¥.để¥.phát¥.hành¥.và¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.như¥.chi¥. phí¥.đầu¥.tư¥.cho¥.máy¥.móc¥.thiết¥.bị.¥.phát¥.triển¥.phần¥.mềm, ¥.đào¥.tạo¥.nguồn¥.nhân¥.lực,¥.bảo¥.hành,¥.bảo¥.trì¥.và¥.phát¥.triển¥.mạng. ¥.Ngoài¥.ra, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.cũng¥.cần¥.các¥.nguồn¥.lực¥.để¥.thực¥.hiện¥.các¥.mục¥.tiêu¥ khác¥.như¥.nghiên¥.cứu¥.thị¥.trường,¥.thực¥.hiện¥.các¥.chiến¥.dịch¥.quảng¥.cáo, ¥.khuyến¥.mãi ¥.Do¥.đó,¥.nguồn¥.tài¥. ¥.chính¥.của¥.ngân¥.hàng¥.càng¥.vững¥.chắc¥.thì¥.khả¥.năng¥.cạnh¥.tranh, ¥.chịu¥.đựng¥.và¥.xử¥.lý¥.¥.¥.rủi¥.ro¥.cũng¥.được¥.cải¥.thiện¥.tăng¥.cao.
1.3.1.6 Nguồn¥.nhân¥.lực¥.của¥.ngân¥.hàng
Bất¥.kể¥.lĩnh¥.vực¥.nào, ¥.con¥.người¥.luôn¥.là¥.yếu¥.tố¥.quan¥.trọng¥.nhất¥.quyết¥.định¥.hiệu¥.quả¥.côn g¥.việc.¥.Thẻ¥.là¥.một¥.phương¥.thức¥.thanh¥.toán¥.hiện¥.đại, ¥.được¥.tiêu¥.chuẩn¥.hóa¥.¥.cao¥.và¥.thống¥.nhất.¥.Do¥.đó, ¥.để¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ, ¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cần¥.đội¥.ngũ¥.nhân¥.viên¥.am¥.hiểu¥.về¥.sản¥.phẩ m¥.và¥.dịch¥.vụ,¥.nhiệt¥.tình, ¥.có¥.kỹ¥.năng¥.giao¥.tiếp¥.tốt¥.để¥.có¥.thể¥.tư¥.vấn¥.và¥.cung¥.cấp¥.sản¥.phẩm ¥.có¥.hiệu¥.lực.¥.Bên¥.cạnh¥.đó, ¥.cần¥.có¥.đội¥.ngũ¥.nhân¥.viên¥.am¥.hiểu¥.về¥.công¥.nghệ¥.để¥.có¥.thể¥.tiếp¥.c ận¥.và¥.áp¥.dụng¥.công¥.nghệ¥.mới.
1.3.1.7 Thương¥.hiệu¥.của¥.ngân¥.hàng
Thương¥.hiệu¥.mang¥.lại¥.giá¥.trị¥.to¥.lớn¥.cho¥.mỗi¥.ngân¥.hàng, ¥.đặc¥.biệt¥.là¥.trong¥.điều¥.kiện¥.cạnh¥.tranh¥.khốc¥.liệt¥.để¥.giành¥.thị¥.phần¥. cung¥.cấp¥.dịch¥.vụ¥.hiện¥.nay.¥.Thương¥.hiệu¥.sẽ¥.thể¥.hiện¥.uy¥.tín, ¥.chất¥.lượng¥.sản¥.phẩm,¥.dịch¥.vụ,¥.phong¥.cách¥.phục¥.vụ, ¥.văn¥.hóa¥.của¥.từng¥.ngân¥.hàng. ¥.Đối¥.với¥.các¥.dịch¥.vụ¥.đòi¥.hỏi¥.độ¥.chính¥.xác, ¥.an¥.toàn¥.và¥.bảo¥.mật¥.cao, ¥.thương¥.hiệu¥.và¥.uy¥.tín¥.của¥.ngân¥.hàng¥.luôn¥.là¥.tiêu¥.chí¥.lựa¥.chọn¥.hà ng¥.đầu¥.của¥.khách¥.hàng.¥.Trong¥.lĩnh¥.vực¥.KD¥.dịch¥.vụ¥.thẻ, ¥.thương¥.hiệu¥.không¥.chỉ¥.khẳng¥.định¥.đẳng¥.cấp¥.người¥.dùng¥.thẻ¥.mà¥.cò n¥.cả¥.cam¥.kết¥.của¥.ngân¥.hàng¥.với¥.khách¥.hàng¥.cũng¥.như¥.thể¥.hiện¥.sự¥. tin¥.tưởng¥.của¥.họ¥.đối¥.với¥.ngân¥.hàng.
1.3.2 Các¥.yếu¥.tố¥.bên¥.ngoài¥.Ngân¥.hàng
1.3.2.1 Các¥.yếu¥.tố¥.kinh¥.tế-¥.xã¥.hội
- Sự¥.phát¥.triển¥.của¥.nền¥.kinh¥.tế: ¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.nền¥.kinh¥.tế¥.có¥.tác¥.động¥.lớn¥.đến¥.sự¥.phát¥.triển¥.c ủa¥.hoạt¥.động¥.KD¥.dịch¥.vụ¥.nói¥.chung¥.và¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.nói¥.riêng. ¥.Với¥.một¥.nền¥.kinh¥.tế¥.phát¥.triển¥.ổn¥.định, ¥.thu¥.nhập¥.của¥.người¥.dân¥.ngày¥.càng¥.cao, ¥.chất¥.lượng¥.cuộc¥.sống¥.của¥.người¥.dân¥.sẽ¥.được¥.cải¥.thiện, ¥.khi¥.đó¥.nhu¥.cầu¥.sử¥.dụng¥.sản¥.phẩm¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.của¥.người¥.d ân¥.sẽ¥.ngày¥.càng¥.nhiều. ¥.Điều¥.này¥.tạo¥.điều¥.kiện¥.thuận¥.lợi¥.cho¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.dịch¥.vụ¥.th ẻ.
- Trình¥.độ¥.dân¥.trí:¥.thẻ¥.là¥.phương¥.tiện¥.thanh¥.toán¥.hiện¥.đại, ¥.vì¥.vậy¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.thẻ¥.phụ¥.thuộc¥.nhiều¥.vào¥.sự¥.am¥.hiểu¥.của¥ dân¥.chúng¥.về¥.thẻ. ¥.Trình¥.độ¥.dân¥.trí¥.cao¥.cho¥.phép¥.dân¥.chúng¥.tiếp¥.cận, ¥.nhận¥.biết¥.các¥.tiện¥.ích¥.của¥.thẻ¥.và¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.dễ¥.dàng¥.hơn. ¥.Trình¥.độ¥.dân¥.trí¥.càng¥.phát¥.triển¥.thì¥.khả¥.năng¥.sử¥.dụng¥.những¥.dịch¥ vụ¥.do¥.thẻ¥.ngân¥.hàng¥.mang¥.lại¥.sẽ¥.ngày¥.càng¥.cao.
- Tập¥.quán¥.sử¥.dụng¥.tiền¥.mặt¥.trong¥.nền¥.kinh¥.tế: ¥.đây¥.là¥.nhân¥.tố¥.ảnh¥.hưởng¥.lớn¥.đến¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.dịch¥.vụ¥.thẻ. ¥.Thẻ¥.là¥.phương¥.tiện¥.thanh¥.toán¥.không¥.dùng¥.tiền¥.mặt, ¥.do¥.vậy¥.thói¥.quen¥.ưa¥.chuộng¥.tiền¥.mặt¥.trong¥.nền¥.kinh¥.tế¥.sẽ¥.là¥.trở¥. ngại¥.lớn¥.cho¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.dịch¥.vụ¥.thẻ. ¥.Hạn¥.chế¥.được¥.tập¥.quán¥.sử¥.dụng¥.tiền¥.mặt¥.sẽ¥.thúc¥.đẩy¥.phát¥.triển¥.dị ch¥.vụ¥.thẻ¥.của¥.ngân¥.hàng.
1.3.2.2 Các¥.yếu¥.tố¥.thị¥.trường
Dịch¥.vụ¥.thẻ¥.là¥.một¥.ngành¥.KD¥.tương¥.đối¥.mới¥.ở¥.các¥.nước¥.đang¥.phát¥.triển¥.và¥.đang¥.phải¥.đối¥.mặt¥.với¥.sự¥.cạnh¥.tranh¥.khốc¥.liệt¥.giữa¥.cá c¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.vì¥.các¥.ngân¥.hàng¥.nhận¥.ra¥.tầm¥.quan¥.trọng¥.của¥.việc¥.mở¥.rộng¥.và¥.nắm¥.giữ¥.thị¥.phần¥.thẻ.¥.Khi nhiều¥.ngân¥.hàng¥.tham¥.gia¥.thị¥.trường¥.thẻ, ¥.sự¥.cạnh¥.tranh¥.sẽ¥.ngày¥.càng¥.khốc¥.liệt. ¥.Thị¥.phần¥.của¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.sẽ¥.được¥.chia¥.sẻ¥.và¥.chịu¥. áp¥.lực.¥.Do¥.đó,¥.để¥.tồn¥.¥.tại¥.và¥.phát¥.triển, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.bắt¥.buộc¥.phải¥.liên¥.tục¥.cải¥.tiến¥.công¥.nghệ, ¥.ra¥.mắt¥.các¥.sản¥.phẩm¥.mới¥.với¥.các¥.tính¥.năng¥.và¥.tiện¥.ích¥.vượt¥.trội¥. và¥.cải¥.thiện¥.chất¥.lượng¥.dịch¥.vụ.¥.Do¥.đó, ¥.có¥.thể¥.nói¥.rằng¥.môi¥.trường¥.cạnh¥.tranh¥.là¥.yếu¥.tố¥.thúc¥.đẩy¥.sự¥.phát ¥.triển¥.của¥.dịch¥.vụ¥.thẻ.
1.3.2.3 Các¥.yếu¥.tố¥.pháp¥.lý Ở¥.bất¥.kỳ¥.quốc¥.gia¥.nào, ¥.hoạt¥.động¥.phát¥.hành¥.và¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.của¥.các¥.ngân¥.hàng¥.được¥.tiế n¥.hành¥.trong¥.một¥.khuôn¥.khổ¥.pháp¥.lý¥.nhất¥.định. ¥.Khung¥.pháp¥.lý¥.đó¥.được¥.thể¥.hiện¥.thông¥.qua¥.các¥.quy¥.định¥.và¥.quy¥. định¥.cụ¥.thể¥.về¥.KD¥.thẻ. ¥.Các¥.quy¥.tắc¥.và¥.quy¥.định¥.như¥.vậy¥.có¥.thể¥.khuyến¥.khích¥.DN¥.và¥.sử ¥.dụng¥.thẻ¥.nếu¥.nó¥.hợp¥.lý¥.để¥.phù¥.hợp¥.với¥.tình¥.hình¥.thực¥.tế, ¥.nhưng¥.nó¥.sẽ¥.có¥.tác¥.dụng¥.ngược¥.lại¥.nếu¥.quá¥.chặt¥.hoặc¥.quá¥.lỏng¥.lẻ o.¥.không¥.tương¥.thích¥.với¥.điều¥.kiện¥.KD¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.ngân¥.hàng.
Hiện¥.nay¥.trên¥.thế¥.giới, ¥.khi¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.đã¥.phát¥.triển¥.qua¥.nhiều¥.thập¥.kỷ, ¥.hệ¥.thống¥.pháp¥.lý¥.đã¥.được¥.xây¥.dựng¥.khá¥.hoàn¥.chỉnh¥.và¥.quốc¥.tế. ¥.Mặc¥.dù¥.vậy,¥.ở¥.Việt¥.Nam, ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.và¥.các¥.dịch¥.vụ¥.đi¥.kèm¥.chủ¥.yếu¥.quen¥.thuộc¥.với¥.mọi¥. người¥.khu¥.vực¥.thành¥.thị, ¥.nên¥.hệ¥.thống¥.pháp¥.luật¥.đưa¥.ra¥.còn¥.nhiều¥.thiếu¥.sót¥.và¥.chưa¥.chặt¥.c hẽ.¥.Do¥.¥.đó, ¥.Nhà¥.nước¥.yêu¥.cầu¥.một¥.hành¥.lang¥.pháp¥.lý¥.thống¥.nhất¥.và¥.đồng¥.bộ¥. cho¥.KD¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.để¥.các¥.ngân¥.hàng¥.có¥.thể¥.sáng¥.tạo¥.trong¥.chiến¥. lược¥.phát¥.triển¥.KD¥.của¥.mình, ¥.để¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.trở¥.thành¥.dịch¥.vụ¥.hàng¥.đầu¥.trong¥.tương¥.lai¥.gần.
1.3.2.4 Sự¥.phát¥.triển¥.của¥.công¥.nghệ¥.thông¥.tin
Thẻ¥.ngân¥.hàng¥.là¥.một¥.sản¥.phẩm¥.gắn¥.liền¥.với¥.công¥.nghệ¥.hiện¥.đ ại.¥.Do¥.đó, ¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.công¥.nghệ¥.thông¥.tin¥.đóng¥.một¥.vai¥.trò¥.rất¥.quan¥.t rọng¥.trong¥.việc¥.phát¥.triển¥.dịch¥.vụ¥.thẻ. ¥.Công¥.nghệ¥.tiên¥.tiến¥.và¥.hiện¥.đại¥.sẽ¥.thúc¥.đẩy¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.hệ¥. thống¥.thanh¥.toán¥.thẻ,¥.giúp¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.thuận¥.tiện, ¥.nhanh¥.hơn¥.và¥.an¥.toàn¥.hơn¥.để¥.đáp¥.ứng¥.nhu¥.cầu¥.của¥.khách¥.hàng. ¥.Hơn¥.nữa, ¥.các¥.tính¥.năng¥.và¥.tiện¥.ích¥.của¥.thẻ¥.sẽ¥.ngày¥.càng¥.tăng¥.và¥.bảo¥.mật¥.c ũng¥.sẽ¥.tăng¥.lên¥.cùng¥.với¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.công¥.nghệ.¥.Do¥.đó, ¥.các¥.ngân¥.hàng¥.cần¥.chọn¥.giải¥.pháp¥.công¥.nghệ¥.thông¥.tin¥.phù¥.hợp¥.để ¥.có¥.thể¥.bảo¥.mật¥.nguồn¥.dữ¥.liệu,¥.bảo¥.mật¥.thông¥.tin, ¥.đảm¥.bảo¥.an¥.toàn¥.và¥.cung¥.cấp¥.các¥.phương¥.tiện¥. ¥.vượt¥.trội¥.cho¥.người¥.dùng¥.thẻ.
Kinh¥.nghiệm¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.một¥.số¥.ngân¥.hàn g¥.và¥.bài¥ ¥.học¥.cho¥.Ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.tri ển¥.Việt¥.Nam¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
1.4.1 Kinh¥.nghiệm¥.hoạt¥.động¥.marketingthẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.một¥.số¥.n gân¥.hàng
1.4.1.1 Ngân¥.hàng¥.Citi¥.Bank¥.–¥.Chi¥.nhánh¥.tại¥.Việt¥.Nam
Ngân¥.hàng¥.Citi¥.bank¥.of¥.New¥.York¥.là¥.tập¥.đoàn¥.tài¥.chính¥.lớn¥.nh ất¥.thế¥.giới¥.Citigroup. ¥.Citi¥.group¥.cung¥.cấp¥.tất¥.cả¥.các¥.dịch¥.vụ¥.tài¥.chính¥.cho¥.khách¥.hàng¥.c á¥.nhân¥.và¥.khách¥.hàng¥.DN¥.như¥.huy¥.động¥.vốn,¥.cho¥.vay, ¥.tư¥.vấn¥.tài¥.chính,¥.bảo¥.hiểm,¥.thẻ, ¥.quản¥.lý¥.tài¥.sản¥.và¥.dịch¥.vụ¥.khách¥.hàng¥.tư¥.nhân. ¥.Với¥.mạng¥.lưới¥.kênh¥.phân¥.phối¥.tại¥.hơn¥.100¥.quốc¥.gia, ¥.bao¥.gồm¥.7237¥.chi¥.nhánh,¥.6920¥.máy¥.ATM, ¥.682¥.máy¥.tự¥.động¥.cho¥.vay¥.và¥.các¥.kênh¥.giao¥.dịch¥.điện¥.tử¥.khác, ¥.Citi¥.bank¥.có¥.mạng¥.lưới¥.rộng¥.khắp¥.thế¥.giới.¥.Nhân¥. ¥.sự¥.tại¥.Citi¥.bank¥.có¥.trình¥.độ¥.chuyên¥.môn¥.vững¥.vàng,¥.chuyên¥.nghiệp, ¥.năng¥.động.¥.Với¥.mục¥.tiêu¥.thu¥.hút¥.nhân¥.tài, ¥.môi¥.trường¥.làm¥.việc¥.năng¥.động, ¥.khuyến¥.khích¥.sự¥.sáng¥.tạo¥.của¥.nhân¥.viên, ¥.Citi¥.bank¥.đã¥.thu¥.hút¥.được¥.rất¥.nhiều¥.chuyên¥.gia¥.tài¥.chính¥.về¥.làm¥.v iệc. ¥.Citi¥.bank¥.là¥.thương¥.hiệu¥.số¥.01¥.trong¥.lĩnh¥.vực¥.tài¥.chính¥.ngân¥.hàng ¥.và¥.thương¥.hiệu¥.mạnh¥.thứ¥.11¥.toàn¥.cầu.
Trong¥.sứ¥.mệnh¥.của¥.chính¥.mình, ¥.Citi¥.bank¥.cũng¥.nhấn¥.mạnh¥.việc¥.theo¥.đuổi¥.chiến¥.lược¥.khác¥.biệt¥.hóa¥ “Sứ¥.mệnh¥.của¥.chúng¥.tôi¥.là¥.trở¥.thành¥.ngân¥.hàng¥.toàn¥.cầu¥.cho¥.khách ¥.hàng¥.cá¥.nhân¥.và¥.tổ¥.chức¥.và¥.phục¥.vụ¥.khách¥.hàng¥.với¥.sự¥.khác¥.biệt. ¥.Chúng¥.tôi¥.mang¥.đến¥.cho¥.khách¥.hàng¥.các¥.giá¥.trị¥.độc¥.đáo¥.thông¥.qua ¥.các¥.giải¥.pháp¥.trên¥.toàn¥.cầu¥.và¥.đổi¥.mới”. ¥.Citi¥.bank¥.luôn¥.nhận¥.thức¥.khách¥.hàng¥.là¥.nhân¥.tố¥.cốt¥.lõi¥.quyết¥.định ¥.thành¥.công¥.của¥.DN.¥.Do¥.vậy, ¥.Citi¥.bank¥.tập¥.trung¥.rất¥.mạnh¥.các¥.nguồn¥.lực¥.để¥.mang¥.đến¥.dịch¥.vụ¥.t ốt¥.nhất¥.cho¥.khách¥.hàng, ¥.đặc¥.biệt¥.thiết¥.kế¥.riêng¥.các¥.sản¥.phẩm¥.dịch¥.vụ¥.cho¥.các¥.đối¥.tượng¥.kh ách¥.hàng¥.khác¥.nhau. ¥.Citi¥.bank¥.có¥.danh¥.mục¥.sản¥.phẩm¥.rất¥.đa¥.dạng¥.và¥.hiện¥.đại¥.hàng¥.đầ u¥.khu¥.vực.¥.Đối¥.với¥.từng¥.phân¥.khúc¥.khách¥.hàng, ¥.hiện¥.tại¥.Citi¥.Bank¥.sẽ¥.có¥.các¥.cách¥.thức¥.ưu¥.đãi¥.thu¥.phí¥.khác¥.nhau. Sản¥.phẩm¥.quản¥.lý¥.gia¥.sản¥.Citigold¥.ra¥.đời¥.nhằm¥.phục¥.vụ¥.cho¥.cá c¥.khách¥.hàng¥.VIP¥.với¥.dòng¥.thu¥.nhập¥.cao. ¥.Các¥.dịch¥.vụ¥.tại¥.nhóm¥.dịch¥.vụ¥.này¥.sẽ¥.đặc¥.thù¥.thiết¥.kế¥.riêng¥.biệt, ¥.lợi¥.ích¥.độc¥.đáo.¥.Với¥.khách¥.hàng¥.có¥.thu¥.nhập¥.khá, ¥.dòng¥.sản¥.phẩm¥.Citi¥.Priority¥.với¥.các¥.giải¥.pháp¥.đơn¥.giản¥.để¥.phục¥.v ụ¥.khách¥.hàng.¥.Ngoài¥.ra, ¥.Citi¥.bank¥.còn¥.nổi¥.tiếng¥.về¥.việc¥.chi¥.đầu¥.tư¥.cho¥.đổi¥.mới. ¥.Ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.mở¥.một¥.phòng¥.¥.¥.thí nghiệm¥.tri¥.thức¥.số¥.liệu¥.ở¥.Isarel¥.để¥.nghiên¥.cứu¥.và¥.phát¥.triển¥.các¥.côn g¥.cụ¥.tài¥.chính¥.hiện¥.đại.¥.Trong¥.đó, ¥.phòng¥.thí¥.nghiệm¥.tập¥.trung¥.vào¥.phân¥.tích¥.các¥.dữ¥.liệu¥.lớn¥.và¥.các¥. cơ¥.chế¥.thị¥.trường¥.tài¥.chính¥.hiện¥.đại.
Citi¥.bank¥.được¥.đánh¥.giá¥.là¥.một¥.trong¥.các¥.ngân¥.hàng¥.đi¥.đầu¥.tro ng¥.lĩnh¥.vực¥.dịch¥.vụ¥.tài¥.chính¥.trực¥.tuyến. ¥.Chiến¥.lược¥.của¥.Citi¥.là¥.giảm¥.bớt¥.dần¥.các¥.điểm¥.giao¥.dịch, ¥.chi¥.nhánh¥.và¥.phát¥.triển¥.một¥.hệ¥.thống¥.do¥.khách¥.hàng¥.tự¥.làm¥.chủ¥.v à¥.hầu¥.như¥.tự¥.giao¥.dịch¥.với¥.ngân¥.hàng. ¥.Mặc¥.dù¥.ít¥.giao¥.dịch¥.viên¥.nhưng¥.khách¥.hàng¥.luôn¥.được¥.chào¥.đón¥.v à¥.hướng¥.dẫn¥.nhiệt¥.tình¥.từ¥.nhân¥.viên¥.ngân¥.hàng.
1.4.1.2 Bài¥.học¥.kinh¥.nghiệm¥.từ¥.Ngân¥.hàng¥.Thương¥.mại¥.Cổ¥.phần ¥.Công¥.thương¥.Việt¥.Nam¥.(Viettinbank)
Viettinbank¥.là¥.một¥.trong¥.những¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.l ớn¥.nhất¥.Việt¥.Nam, ¥.được¥.thành¥.lập¥.vào¥.ngày¥.27/9/1993¥.với¥.số¥.vốn¥.ban¥.đầu¥.chỉ¥.gồm¥.2 0¥.tỷ¥.đồng. ¥.Viettinbank¥.hiện¥.đang¥.sở¥.hữu¥.mạng¥.lưới¥.dịch¥.vụ¥.đa¥.dạng¥.và¥.rộng¥. khắp¥.với¥.315¥.chi¥.nhánh¥.trên¥.toàn¥.quốc¥.cùng¥.với¥.hệ¥.thống¥.công¥.nghệ ¥.ngân¥.hàng¥.tiên¥.tiến¥.bậc¥.nhất.¥.Ngoài¥.ra, ¥.Viettinbank¥.còn¥.có¥.đội¥.ngũ¥.quản¥.lý¥.tài¥.năng¥.có¥.bề¥.dày¥.kinh¥.nghiệ m¥.tài¥.chính¥.chuyên¥.nghiệp¥.cấp¥.đa¥.quốc¥.gia¥.và¥.một¥.lực¥.lượng¥.nhân¥. sự¥.trẻ, ¥.lên¥.đến¥.hơn¥.700¥.nhân¥.viên¥.được¥.đào¥.tạo¥.chuyên¥.nghiệp¥.sẵn¥.sàng¥.t hực¥.hiện¥.hóa¥.mục¥.tiêu¥.của¥.Ngân¥.hàng¥.– ¥.trở¥.thành¥.Ngân¥.hàng¥.tốt¥.nhất¥.và¥.DN¥.hàng¥.đầu¥.Việt¥.Nam.
1.4.1.3 Bài¥.học¥.kinh¥.nghiệm¥.từ¥.Ngân¥.hàng¥.Thương¥.mại¥.Cổ¥.phần ¥.Ngoại¥.thương¥.Việt¥.Nam¥.(Vietcombank)
Vietcombank¥.được¥.thành¥.lập¥.và¥.chính¥.thức¥.đi¥.vào¥.hoạt¥.động¥.nă m¥.1963.¥.Vietcombank¥.chính¥.thức¥.hoạt¥.động¥.với¥.tư¥.cách¥.là¥.một¥.ngân¥ hàng¥.TMCP¥.từ¥.năm¥.2008.¥.Từ¥.một¥.ngân¥.hàng¥.chuyên¥.doanh¥.phục¥.vụ ¥.kinh¥.tế¥.đối¥.ngoại,¥.Vietcombank¥.đã¥.trở¥.thành¥.ngân¥.hàng¥.đa¥.năng, ¥.hoạt¥.động¥.đa¥.lĩnh¥.vực, ¥.cung¥.cấp¥.cho¥.khách¥.hàng¥.đầy¥.đủ¥.các¥.dịch¥.vụ¥.tài¥.chính¥.hàng¥.đầu¥.t rong¥.lĩnh¥.vực¥.thương¥.mại¥.quốc¥.tế. ¥.Hạ¥.tầng¥.kỹ¥.thuật¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại, ¥.Vietcombank¥.có¥.nhiều¥.lợi¥.thế¥.trong¥.việc¥.ứng¥.dụng¥.công¥.nghệ¥.tiên¥.t iến¥.vào¥.xử¥.lý¥.tự¥.động¥.các¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng. ¥.Với¥.đội¥.ngũ¥.hơn¥.14.000¥.nhân¥.viên,¥.hơn¥.96¥.Chi¥.nhánh, ¥.368¥.phòng¥.giao¥.dịch¥.trên¥.toàn¥.quốc, ¥.1¥.văn¥.phòng¥.đại¥.diện¥.và¥.2¥.công¥.ty¥.con¥.tại¥.nước¥.ngoài, ¥.5¥.công¥.ty¥.liên¥.doanh,¥.liên¥.kết. ¥.Hoạt¥.động¥.ngân¥.hàng¥.còn¥.được¥.hỗ¥.trợ¥.bởi¥.mạng¥.lưới¥.hơn¥.1.856¥.n gân¥.hàng¥.đại¥.lý¥.tại¥.176¥.quốc¥.gia¥.và¥.vùng¥.lãnh¥.thổ¥.trên¥.thế¥.giới.
1.4.2.¥.Bài¥.học¥.kinh¥.nghiệm¥.cho¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phầ n¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
Thứ¥.nhất, ¥.chú¥.trọng¥.việc¥.áp¥.dụng¥.và¥.phát¥.triển¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trả¥.sau¥.nhằm¥.gi úp¥.dân¥.cư¥.thích¥.ứng¥.với¥.dịch¥.vụ¥.thanh¥.toán¥.không¥.cần¥.dừng¥.tiền¥.m ặt¥.và¥.theo¥.thời¥.gian¥.sẽ¥.từ¥.từ¥.thêm¥.những¥.tính¥.năng¥.tín¥.dụng¥.vào¥.th ẻ.
Thứ¥.hai, ¥.ngân¥.hàng¥.trung¥.ương¥.đóng¥.vai¥.trò¥.rất¥.quan¥.trọng¥.trong¥.hoạch¥.định ¥.chính¥.sách,¥.ban¥.hành¥.quy¥.định, ¥.thiết¥.lập¥.trung¥.tâm¥.thông¥.tin¥.tín¥.dụng¥.để¥.hỗ¥.trợ¥.hoạt¥.động¥.thẻ¥.tín ¥.dụng¥.của¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại, ¥.tạo¥.điều¥.kiện¥.cho¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.có¥.thể¥.giao¥.hàng. ¥.phát¥.triển¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.nhanh¥.chóng.
Thứ¥.ba, ¥.xây¥.dựng¥.hệ¥.thống¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.nội¥.địa¥.dưới¥.hình¥.thức¥.công¥.ty¥. cổ¥.phần¥.của¥.các¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.trong¥.nước, ¥.một¥.bước¥.đi¥.đúng¥.đắn¥.góp¥.phần¥.phát¥.triển¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.tín¥.dụng. Thứ¥.tư, ¥.xây¥.dựng¥.hệ¥.thống¥.quản¥.lý¥.rủi¥.ro¥.trong¥.hoạt¥.động¥.thẻ¥.tại¥.Việt¥.Na m¥.do¥.các¥.ngân¥.hàng¥.cạnh¥.tranh¥.hoạt¥.động¥.vì¥.lợi¥.nhuận¥.và¥.mở¥.rộng ¥.tín¥.dụng¥.quá¥.mức¥.có¥.thể¥.gây¥.ra¥.rủi¥.ro¥.tín¥.dụng¥.tiềm¥.ẩn.
Tác¥.giả¥.đã¥.hệ¥.thống¥.được¥.cơ¥.sở¥.lý¥.thuyết¥.về¥.maketing¥.và¥.mar keting¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.NHTM, ¥.đồng¥.thời¥.các¥.nội¥.dung¥.về¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại,¥.thẻ¥.tín¥.dụng, ¥.markeitng¥.của¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trong¥.hoạt¥.động¥.KD¥.thẻ¥.của¥.NHTM, ¥.các¥.chủ¥.thể¥.tham¥.gia¥.hoạt¥.động¥.KD¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.được¥.nhận¥.diện¥. một¥.cách¥.rõ¥.ràng.
Bên¥.cạnh¥.đó, ¥.tác¥.giả¥.đã¥.nếu¥.được¥.các¥.nhân¥.tố¥.ảnh¥.hưởng¥.đến¥.quá¥.trình¥.marketin g¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.NHTM¥.được¥.trình¥.bày¥.có¥.khoa¥.học¥.và¥.logic. ¥.Tác¥.giả¥.tham¥.khảo¥.các¥.kinh¥.nghiệm¥.về¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥. một¥.số¥.ngân¥.hàng¥.để¥.rút¥.ra¥.bài¥.học¥.kinh¥.nghiệm¥.về¥.marketing¥.thẻ¥.t ín¥.dụng¥.cho¥.ngân¥.hàng¥.Thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.đầu¥.tư¥.và¥.phát¥.triển¥.V iệt¥.Nam,¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội.
Trên¥.cơ¥.sở¥.hệ¥.thống¥.lý¥.thuyết¥.làm¥.căn¥.cứ¥.phân¥.tích¥.thực¥.trạn g¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.ngân¥.hàng¥.Thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.đầu¥.tư¥ và¥.phát¥.triển¥.Việt¥.Nam,¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa, ¥.Hà¥.Nội¥.trong¥.chương¥.2.
Chương¥.2THỰC¥.TRẠNG¥.MARKETING¥.THẺ¥.TÍN¥.DỤNG¥.TẠI¥.NGÂN¥.HÀNG¥.THƯƠNG¥.MẠI¥.CỔ¥.PHẦN¥.ĐẦU¥.TƯ¥.VÀ¥.PHÁT
Giới¥.thiệu¥.chung¥.về¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥ tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
2.1.1 Sơ¥.lược¥.sự¥.hình¥.thành¥.và¥.phát¥.triển¥.của¥ BIDV¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
Ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam ¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa¥.được¥.thành¥.lập¥.ngày¥.24-10-
2013,¥.là¥.chi¥.nhánh¥.cấp¥.1¥.thuộc¥.khối¥.Ngân¥. ¥.hàng¥.của¥.BIDV¥.tại¥.Hà¥.Nội¥.căn¥.cứ¥.theo¥.quyết¥.định¥.số¥.788/QĐ- HĐQT¥.của¥.Chủ¥.tịch¥.Hội¥.đồng¥.quản¥.trị¥.Ngân¥.hàng¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.t riển¥.Việt¥.Nam. ¥.Ngân¥.hàng¥.Thương¥.mại¥.Cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.- ¥.Chi¥.Nhánh¥.Đống¥.Đa¥.có¥.địa¥.chỉ¥.tại¥.số¥.11C¥.Cát¥.Linh, ¥.Phường¥.Quốc¥.Tử¥.Giám,¥.Quận¥.Đống¥.đa,¥.Hà¥.Nội. ¥.Mã¥.số¥.thuế¥.0100150619-
130¥.Đăng¥.ký¥.&¥.quản¥.lý¥.bởi¥.Cục¥.Thuế¥.Thành¥.phố¥.Hà¥.Nội.
Việc¥.thành¥.lập¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa¥.là¥.một¥.bước¥.để¥.cụ¥.thể¥.hóa¥. chiến¥.lược¥.phát¥.triển¥.đến¥.năm¥.2018,¥.kế¥.hoạch¥.KD¥.2013-
2018¥.của¥.BIDV¥.nhằm¥.thực¥.hiện¥.tái¥.cấu¥.trúc¥.khách¥.hàng¥.và¥.cơ¥.cấu¥. sản¥.phẩm¥.và¥.dịch¥.vụ,¥.theo¥.quy¥.trình¥.thực¥.hiện¥.chương¥.trình. ¥.tái¥.cấu¥.trúc, ¥.gắn¥.liền¥.với¥.đổi¥.mới¥.toàn¥.diện¥.và¥.phát¥.triển¥.vững¥.chắc¥.với¥.tốc¥.độ ¥.tăng¥.trưởng¥.cao,¥.thúc¥.đẩy¥.truyền¥.thống¥.đầu¥.tư¥.phát¥.triển; ¥.Đa¥.dạng¥.hóa¥.khách¥.hàng¥.của¥.tất¥.cả¥.các¥.thành¥.phần¥.kinh¥.tế, ¥.phát¥.triển¥.và¥.nâng¥.cao¥.chất¥.lượng¥.sản¥.phẩm¥.và¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng, ¥.nâng¥.cao¥.hiệu¥.quả¥.an¥.toàn¥.hệ¥.thống¥.theo¥.yêu¥.cầu¥.của¥.cơ¥.chế¥.thị¥. trường¥.và¥.lộ¥.trình¥.hội¥.nhập¥.và¥.thực¥.hiện¥.trụ¥.cột¥.để¥.xây¥.dựng¥.một¥.t ập¥.đoàn¥.tài¥.chính¥.mạnh¥.mẽ,¥.đa¥.năng¥.và¥.quốc¥.tế.
Với¥.phương¥.châm¥.“nhanh¥.chóng¥.-¥.chính¥.xác¥.-¥.an¥.toàn- ¥.hiệu¥.quả”¥.trong¥.tất¥.cả¥.các¥.lĩnh¥.vực¥.hoạt¥.động, ¥.ứng¥.dụng¥.công¥.nghệ¥.ngân¥.hàng¥.tiên¥.tiến,¥.tiết¥.kiệm¥.thời¥.gian, ¥.giảm¥.chi¥.phí¥.và¥.với¥.phong¥.cách¥.phục¥.vụ¥.khách¥.hàng¥.tận¥.tình, ¥.chu¥.đáo, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.ngày¥.càng¥.tạo¥.được¥.uy¥.tín¥.đối¥.với¥.khách¥.hàng. ¥.Đối¥.với¥.BIDV¥.Đống¥.Đa, ¥.ngoài¥.mục¥.tiêu¥.chủ¥.yếu¥.là¥.doanh¥.lợi¥.như¥.bao¥.ngân¥.hàng¥.khác¥.còn¥ chú¥.trọng¥.đến¥.lợi¥.ích¥.phát¥.triển¥.kinh¥.tế¥.xã¥.hội, ¥.thực¥.hiện¥.các¥.chính¥.sách¥.kinh¥.tế¥.vĩ¥.mô¥.của¥.Nhà¥.nước.
Chi¥.nhánh¥.Ngân¥.hàng¥.Thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển ¥.Việt¥.Nam¥.-¥.Chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa¥.(gọi¥.tắt:¥.BIDV¥.Đống¥.Đa). ¥.Có¥.tên¥.giao¥.dịch¥.quốc¥.tế¥.“Joint¥.Stock
Commercial¥.Bank¥.for¥.investment¥.and¥.Development¥.of¥.Vietnam, ¥.Dong¥.Da¥.Branch”.¥.Trụ¥.sở¥.tại¥.71¥.Nguyễn¥.Chí¥.Thanh, ¥.phường¥.Láng¥.Hạ,¥.quận¥.Đống¥.Đa,¥.Tp¥.Hà¥.Nội. ¥.Đại¥.diện¥.ủy¥.quyền¥.của¥.Ngân¥.hàng¥.Cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥. Việt¥.Nam, ¥.là¥.đơn¥.vị¥.hạch¥.toán¥.phụ¥.thuộc¥.trong¥.hệ¥.thống¥.Ngân¥.hàng¥.Thương¥. mại¥.Cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam, ¥.có¥.con¥.dấu¥.và¥.bảng¥.cân¥.đối¥.kế¥.toán¥.riêng.
Chức¥.năng,¥.nhiệm¥.vụ¥.của¥.Chi¥.nhánh
BIDV¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa¥.là¥.một¥.NHTM¥.là¥.hoạt¥.động¥.KD¥.tiền¥ tệ,¥.tín¥.dụng¥.và¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng. ¥.Khách¥.hàng¥.quan¥.trọng¥.nhất¥.của¥.ngân¥.hàng¥.là¥.các¥.tổ¥.chức¥.tài¥.chín h,¥.tổ¥.chức,¥.DN, ¥.các¥.hộ¥.KD¥.cá¥.thể¥.và¥.phục¥.vụ¥.nhu¥.cầu¥.sinh¥.hoạt¥.tiêu¥.dùng¥.của¥.d ân¥.cư¥.trên¥.địa¥.bàn.
Hoạt¥.động¥.chủ¥.yếu¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa:
- Nhận¥.tiền¥.gửi¥.có¥.kỳ¥.hạn¥.và¥.không¥.kỳ¥.hạn¥.bằng¥.VND¥.và¥.ngoạ i¥.tệ¥.của¥.đơn¥.vị,¥.tổ¥.chức¥.kinh¥.tế¥.và¥.cá¥.nhân¥.trong¥.và¥.ngoài¥.nước;
- Cho¥.vay¥.ngắn¥.hạn, ¥.trung¥.dài¥.hạn¥.bằng¥.tiền¥.VND¥.và¥.ngoại¥.tệ¥.đối¥.với¥.khách¥.hàng¥.thuộ c¥.mọi¥.thành¥.phần¥.kinh¥.tế¥.theo¥.quy¥.định¥.của¥.Ngân¥.hàng¥.nhà¥.nước;
- Chiết¥.khấu¥.thương¥.phiếu,¥.trái¥.phiếu¥.và¥.giấy¥.tờ¥.có¥.giá¥.trị;
- Thực¥.hiện¥.dịch¥.vụ¥.bảo¥.lãnh¥.cho¥.DN,¥.cá¥.nhân;
- Thực¥.hiện¥.dịch¥.vụ¥.thanh¥.toán¥.giữa¥.các¥.khách¥.hàng;
- Thực¥.hiện¥.KD¥.ngoại¥.tệ,¥.thanh¥.toán¥.quốc¥.tế…;
- Tiếp¥.nhận¥.vốn¥.ủy¥.thác¥.đầu¥.tư¥.và¥.phát¥.triển¥.của¥.các¥.tổ¥.chức¥.tr ong¥.nước;
- Thực¥.hiện¥.nghiệp¥.vụ¥.thuê¥.mua, ¥.hùn¥.vốn¥.liên¥.doanh¥.và¥.mua¥.cổ¥.phần¥.theo¥.pháp¥.luật¥.hiện¥.hành;
- Thực¥.hiện¥.các¥.dịch¥.vụ¥.Ngân¥.hàng¥.điện¥.tử¥.đến¥.các¥.đơn¥.vị, ¥.tổ¥.chức¥.kinh¥.tế¥.và¥.cá¥.nhân¥.trong¥.và¥.ngoài¥.nước.
2.1.2 Cơ¥.cấu¥.tổ¥.chức¥.BIDV¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đã¥.được¥.thành¥.lập¥.cơ¥.cấu¥.tổ¥.chức¥.theo¥.mô¥.hì nh¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phần, ¥.đứng¥.đầu¥.chi¥.nhánh¥.là¥.bộ¥.máy¥.lãnh¥.đạo¥.(Ban¥.giám¥.đốc) ¥.gồm¥.một¥.giám¥.đốc¥.và¥.4¥.phó¥.giám¥.đốc¥.đóng¥.vai¥.trò¥.quản¥.lý, ¥.giám¥.sát¥.hoạt¥.động¥.của¥.các¥.phòng,¥.tổ, ¥.các¥.phòng¥.giao¥.dịch¥.và¥.quỹ¥.tiết¥.kiệm…¥.Các¥.phòng, ¥.tổ¥.được¥.chia¥.thành¥.4¥.khối,¥.thực¥.hiện¥.các¥.chức¥.năng, ¥.nhiệm¥.vụ¥.khác¥.nhau,¥.tuy¥.nhiên, ¥.những¥.khối¥.này¥.lại¥.phải¥.phối¥.hợp¥.chặt¥.chẽ¥.với¥.nhau¥.nhằm¥.nâng¥.ca o¥.hiệu¥.quả¥.làm¥.việc¥.đồng¥.thời¥.giúp¥. ¥.đỡ¥.Giám¥.đốc¥.chi¥.nhánh¥.xây¥.dựng¥.kế¥.hoạch,¥.chương¥.trình¥.công¥.tác. ¥.Cụ¥.thể:
- Khối¥.quan¥.hệ¥.khách¥.hàng¥.gồm¥.Phòng¥.quan¥.hệ¥.khách¥.hàng¥.1¥.v à¥.2;
- Khối¥.quản¥.lý¥.rủi¥.ro¥.có¥.phòng¥.Quản¥.lý¥.rủi¥.ro;
- Khối¥.tác¥.nghiệp¥.gồm¥.các¥.phòng:¥.Quản¥.trị¥.tín¥.dụng, ¥.Dịch¥.vụ¥.khách¥.hàng¥.cá¥.nhân,¥.Dịch¥.vụ¥.khách¥.hàng¥.DN, ¥.Quản¥.lý¥.và¥.dịch¥.vụ¥.kho¥.quỹ;
- Khối¥.quản¥.lý¥.nội¥.bộ¥.gồm:¥.phòng¥.Tài¥.chính-¥.Kế¥.toán, ¥.phòng¥.Kế¥.toán¥.tổng¥.hợp,¥.phòng¥.tổ¥.chức¥.hành¥.chính.
Cơ¥.cấu¥.tổ¥.chức¥.của¥.chi¥.nhánh¥.Đông¥.Đà,¥.bao¥.gồm: ¥.Hội¥.đồng¥.quản¥.trị¥.với¥.01¥.Giám¥.đốc¥.và¥.03¥.Phó¥.giám¥.đốc¥.quản¥.lý¥ và¥.điều¥.hành¥.10¥.phòng¥.điều¥.hành¥.và¥.6¥.văn¥.phòng¥.giao¥.dịch¥.với¥.tổ ng¥.số¥.119¥.cán¥.bộ,¥.nhân¥.viên.
Sơ¥.đồ¥.2.1.¥.Cơ¥.cấu¥.tổ¥.chức¥.của¥.chi¥.nhánh¥.BIDV¥.Đống¥.Đa, ¥.Hà¥.Nội
(Nguồn: ¥.Phòng¥.tổ¥.chức¥.hành¥.chính¥.BIDV¥.Đống¥.Đa, ¥.Hà¥.Nội)
- Phòng¥.quan¥.hệ¥.khách¥.hàng¥.1:¥.chịu¥.trách¥.nhiệm¥.về¥.mặt¥.tìm¥.kiế m,¥.thu¥.hút¥.khách¥.hàng, ¥.tiếp¥.xúc¥.khách¥.hàng¥.và¥.thực¥.hiện¥.marketing… ¥.Tổ¥.chức¥.công¥.tác¥.nghiên¥.cứu¥.thị¥.trường, ¥.xác¥.định¥.thị¥.trường¥.mục¥.tiêu,¥.khách¥.hàng¥.mục¥.tiêu, ¥.đánh¥.giá¥.danh¥.mục¥.sản¥.phẩm¥.đối¥.với¥.khách¥.hàng¥.DN, ¥.đề¥.xuất¥.khả¥.năng¥.khai¥.thác¥.các¥.sản¥.phẩm¥.và¥.kiến¥.nghị¥.về¥.cải¥.thiệ n¥.sản¥.phẩm¥.dịch¥.vụ¥.của¥.Chi¥.nhánh¥.nhằm¥.đáp¥.ứng¥.yêu¥.cầu¥.của¥.khá ch¥.hàng¥.và¥.nâng¥.cao¥.hiệu¥.quả¥.cạnh¥.tranh.
- Phòng¥.Quan¥.hệ¥.khách¥.hàng¥.2:¥.tham¥.mưu,¥.đề¥.xuất¥.chính¥.sách, ¥.kế¥.hoạch¥.phát¥.triển¥.quan¥.hệ¥.khách¥.hàng¥.là¥.DN,¥.cá¥.nhân;¥.theo¥.dõi, ¥.quản¥.lý¥.tình¥.hình¥.hoạt¥.động¥.của¥.khách¥.hàng, ¥.quá¥.trình¥.sử¥.dụng¥.vốn¥.vay,¥.tài¥.sản¥.bảo¥.đảm¥.nợ¥.vay.
- Phòng¥.quản¥.lý¥.rủi¥.ro
+¥.Công¥.tác¥.quản¥.lý¥.tín¥.dụng:¥.tham¥.mưu¥.đề¥.xuất¥.chính¥.sách, ¥.biện¥.pháp¥.phát¥.triển¥.và¥.nâng¥.cao¥.chất¥.lượng¥.hoạt¥.động¥.tín¥.dụng; ¥.quản¥.lý,¥.giám¥.sát,¥.phân¥.tích, ¥.đánh¥.giá¥.rủi¥.ro¥.tiềm¥.ẩn¥.đối¥.với¥.danh¥.mục¥.tín¥.dụng¥.của¥.chi¥.nhánh; ¥.duy¥.trì¥.và¥.áp¥.dụng¥.hệ¥.thống¥.đánh¥.giá, ¥.xếp¥.hạng¥.tín¥.dụng¥.vào¥.việc¥.quản¥.lý¥.danh¥.mục;¥.đề¥.xuất¥.trình¥.lãnh¥. ¥.đạo¥.phê¥.duyệt¥.hạn¥.mức,¥.điều¥.chỉnh¥.hạn¥.mức,¥.cơ¥.cấu, ¥.giới¥.hạn¥.tín¥.dụng¥.với¥.từng¥.nhóm¥.khách¥.hàng¥.phù¥.hợp¥.với¥.chỉ¥.đạo ¥.của¥.BIDV¥.và¥.tình¥.hình¥.của¥.chi¥.nhánh; ¥.đề¥.xuất¥.kế¥.hoạch¥.giảm¥.nợ¥.xấu¥.của¥.chi¥.nhánh¥.và¥.phương¥.án¥.cơ¥.cấ u¥.lại¥.các¥.khoản¥.nợ;¥.giám¥.sát¥.phân¥.loại¥.nợ¥.và¥.trích¥.lập¥.dự¥.phòng; ¥.thu¥.thập,quản¥.lý¥.thông¥.tin¥.tín¥.dụng;¥.thực¥.hiện¥.việc¥.xử¥.lý¥.nợ¥.xấu. +¥.Quản¥.lý¥.rủi¥.ro¥.tín¥.dụng: ¥.tư¥.vấn¥.và¥.đề¥.xuất¥.các¥.quy¥.định¥.và¥.biện¥.pháp¥.quản¥.lý¥.rủi¥.ro¥.tín¥. dụng;¥.nạp¥.tín¥.dụng¥.bảo¥.lãnh¥.lãnh¥.đạo¥.cho¥.khách¥.hàng; ¥.phối¥.hợp¥.để¥.hỗ¥.trợ¥.bộ¥.phận¥.quan¥.hệ¥.khách¥.hàng¥.phát¥.hiện¥.và¥.xử¥ lý¥.các¥.khoản¥.nợ¥.có¥.vấn¥.đề; ¥.chịu¥.trách¥.nhiệm¥.hoàn¥.toàn¥.cho¥.hệ¥.thống¥.quản¥.lý¥.rủi¥.ro¥.của¥.chi¥.n hánh.
+¥.Quản¥.lý¥.rủi¥.ro¥.nhiệm¥.vụ: ¥.phổ¥.biến¥.các¥.quy¥.định¥.của¥.BIDV¥.về¥.quản¥.lý¥.rủi¥.ro¥.hoạt¥.động; ¥.áp¥.dụng¥.hệ¥.thống¥.quản¥.lý¥.rủi¥.ro, ¥.đo¥.lường¥.và¥.đánh¥.giá¥.tại¥.chi¥.nhánh. ¥.Phát¥.triển¥.và¥.quản¥.lý¥.thông¥.tin¥.về¥.rủi¥.ro¥.hoạt¥.động¥.tại¥.chi¥.nhánh; ¥.tham¥.gia¥.phòng¥.chống¥.rửa¥.tiền¥.và¥.quản¥.lý¥.hệ¥.thống¥.chất¥.lượng¥.IS O.
- Phòng¥.quản¥.trị¥.tín¥.dụng
+¥.Trực¥.tiếp¥.thực¥.hiện¥.các¥.hoạt¥.động¥.và¥.điều¥.hành¥.cho¥.vay, ¥.bảo¥.lãnh¥.cho¥.khách¥.hàng¥.theo¥.quy¥.định¥.và¥.quy¥.trình¥.của¥.BIDV¥.và ¥.Chi¥.nhánh:¥.Cung¥.cấp¥.các¥.khoản¥.vay¥.ngắn, ¥.trung¥.và¥.dài¥.hạn¥.bằng¥.nội¥.tệ¥.và¥.ngoại¥.tệ, ¥.đảm¥.bảo¥.bảo¥.lãnh¥.thực¥.sự¥.cho¥.khách¥.hàng¥.theo¥.chế¥.độ¥.tín¥.dụng¥.h iện¥.hành,¥.đảm¥.bảo¥.hiệu¥.quả¥.và¥.an¥.toàn¥.vốn. ¥.Giới¥.thiệu¥.cho¥.khách¥.hàng¥.về¥.những¥.hoạt¥.động¥.tín¥.dụng¥.và¥.uỷ¥.thá c¥.đầu¥.tư¥.theo¥.đúng¥.quy¥.định. ¥.Lập¥.kế¥.hoạch¥.hoạt¥.động¥.cho¥.từng¥.bộ¥.phận¥.cụ¥.thể, ¥.cùng¥.với¥.đó¥.với¥.các¥.bộ¥.phận¥.khác¥.sẽ¥.lên¥.kế¥.hoạch¥.hoạt¥.động¥.của ¥.Chi¥.nhánh. ¥.Tổ¥.chức¥.thực¥.hiện¥.các¥.công¥.việc¥.khách¥.hàng¥.thường¥.xuyên¥.để¥.nắm ¥.bắt¥.nhu¥.cầu,¥.phục¥.vụ¥.khách¥.hàng,¥.đồng¥.thời¥.tìm¥.cách¥. ¥.thu¥.hút¥.khách¥.hàng¥.mới, ¥.không¥.ngừng¥.mở¥.rộng¥.cơ¥.sở¥.khách¥.hàng¥.của¥.Ngân¥.hàng.
- Các¥.phòng¥.dịch¥.vụ¥.khách¥.hàng: ¥.trực¥.tiếp¥.quản¥.lý¥.tài¥.khoản¥.và¥.giao¥.dịch¥.của¥.khách¥.hàng; ¥.thực¥.hiện¥.công¥.tác¥.phòng¥.chống¥.rửa¥.tiền¥.với¥.các¥.giao¥.dịch¥.phát¥.si nh¥.theo¥.quy¥.định¥.của¥.Nhà¥.nước¥.và¥.BIDV;¥.kiểm¥.tra¥.tính¥.hợp¥.pháp, ¥.đầy¥.đủ¥.và¥.chính¥.¥ xác của¥.các¥.tài¥.liệu¥.giao¥.dịch¥.và¥.chịu¥.trách¥.nhiệm¥.hoàn¥.toàn¥.về¥.việc¥.tự¥. kiểm¥.tra¥.tuân¥.thủ¥.các¥.quy¥.định¥.về¥.an¥.toàn¥.tiền¥.và¥.tài¥.sản¥.của¥.ngân¥ hàng¥.và¥.khách¥.hàng.
Đánh¥.giá¥.thực¥.trạng¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.ngân¥.hàng¥.t hương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.chi¥.nhánh¥.Đố ng¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
2.3.1 Những¥.kết¥.quả¥.đạt¥.được
Thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.một¥.trong¥.các¥.dịch¥.vụ¥.bán¥.lẻ¥.chủ¥.yếu¥.của¥.BI DV¥.Đống¥.Đa¥.mang¥.lại¥.lợi¥.nhuận¥.từ¥.nguồn¥.thu¥.phí¥.dịch¥.vụ, ¥.đồng¥.thời¥.góp¥.phần¥.xây¥.dựng¥.hình¥.ảnh¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại¥.thân¥.th iện¥.với¥.khách¥.hàng¥.đồng¥.thời¥.cung¥.cấp¥.cho¥.khách¥.hàng¥.ngày¥.càng¥.n hiều¥.tiện¥.ích¥.trong¥.giao¥.dịch¥.thẻ. ¥.Hiện¥.tại¥.tính¥.đến¥.ngày¥.31/12/2019,¥.Chi¥.nhánh¥.đang¥.quản¥.lý¥.148¥.thẻ ¥.tín¥.dụng,¥.11¥.máy¥.ATM¥.và¥.15¥.máy¥.POS.¥.Trải¥.qua¥.các năm¥.số¥.lượng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế, ¥.nội¥.địa¥.và¥.doanh¥.số¥.thu¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.liên¥.t ục¥.tăng¥.lên. ¥.Mức¥.phí¥.thu¥.được¥.từ¥.hoạt¥.động¥.thẻ¥.năm¥.2019¥.là¥.2.550¥.triệu¥.đồng¥ chiếm¥.khoảng¥.18%¥.tổng¥.số¥.phí¥.thu¥.được¥.tại¥.chi¥.nhánh.
- Thứ¥.nhất:¥.Đa¥.dạng¥.hóa¥.các¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng
+ ¥.Hiện¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đã¥.phát¥.triển¥.hầu¥.hết¥.các¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.t hanh¥.toán¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế ¥.Đó¥.là¥.sự¥.thành¥.công¥.nổi¥.bật¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.trong¥.nỗ¥.lực¥.cu ng¥.cấp¥.dịch¥.vụ¥.thanh¥.toán¥.cho¥.các¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.đa¥.dạng¥.v à¥.các¥.nhu¥.cầu¥.khác¥.nhau¥.trên¥.thị¥.trường.
+¥.Về¥.sản¥.phẩm¥.mới,¥.trong¥.thời¥.gian¥.ngắn¥.sắp¥.tới, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cùng¥.hệ¥.thống¥.BIDV¥.triển¥.khai¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥. dụng¥.quốc¥.tế¥.mới¥.cho¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.DN¥.hứa¥.hẹn¥.đem¥.lại¥.n hiều¥.tiện¥.ích¥.hấp¥.dẫn¥.đến¥.với¥.khách¥.hàng.
- Thứ¥.hai:¥.đẩy¥.mạnh¥.phát¥.triển¥.số¥.lượng¥.chủ¥.thẻ¥.tiềm¥.năng Mặc¥.dù¥.những¥.năm¥.gần¥.đây, ¥.tình¥.hình¥.KD¥.doanh¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.không¥.khả¥.quan, ¥.nhưng¥.chi¥.nhánh¥.luôn¥.đẩy¥.mạnh¥.chính¥.sách¥.phát¥.triển¥.số¥.lượng¥.chủ ¥.thẻ¥.đặc¥.biệt¥.là¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.tiềm¥.năng. ¥.Kể¥.từ¥.năm¥.2019,¥.chi¥.nhánh¥.phối¥.hợp¥.với¥.một¥.số¥.đơn¥.vị¥.trả¥.lương ¥.qua¥.thẻ¥.để¥.mở¥.thêm¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.theo¥.hạn¥.mức¥.lương, ¥.chính¥.vì¥.vậy¥.số¥.lượng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tăng¥.đáng¥.kể.
- Thứ¥.ba:¥.Hỗ¥.trợ¥.khách¥.hàng,¥.giải¥.quyết¥.tra¥.soát,¥.khiếu¥.nại. Do¥.quy¥.trình¥.nghiệp¥.vụ¥.được¥.chuẩn¥.hóa¥.nên¥.công¥.tác¥.xử¥.lý¥.k hiếu¥.nại¥.nhanh¥.chóng, ¥.đảm¥.bảo¥.đúng¥.thời¥.gian¥.quy¥.định¥.của¥.tổ¥.chức¥.thẻ¥.trong¥.nước¥.và¥. quốc¥.tế, ¥.được¥.khách¥.hàng¥.của¥.chi¥.nhánh¥.và¥.NHTM¥.khách¥.hàng¥.đánh¥.giá¥.ca o.
- Thứ¥.tư:¥.Tăng¥.nền¥.khách¥.hàng¥.và¥.bán¥.chéo¥.sản¥.phẩm,¥.dịch¥.vụ Doanh¥.thu¥.của¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.chưa¥.cao, ¥.song¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.đã¥.tạo¥.nên¥.khách¥.hàng¥.cá¥.nhân¥.vững¥.chắc¥.cho¥.
Chi¥.nhánh,¥.là¥.sản¥.phẩm¥.bán¥.chéo¥.hiệu¥.quả¥.cho¥.khách¥.hàng¥.DN, ¥.thúc¥.đẩy¥.huy¥.động¥.vốn¥.và¥.các¥.dịch¥.vụ¥.giá¥.trị¥.gia¥.tăng¥.khác¥.phát¥ triển¥.như¥.dịch¥.vụ¥.tin¥.nhắn¥.tự¥.động¥.BSMS,¥.IBMB, ¥.dịch¥.vụ¥.thanh¥.toán¥.hóa¥.đơn…
2.3.2 Những¥.hạn¥.chế¥.và¥.nguyên¥.nhân
Sản¥.phẩm¥.chưa¥.thật¥.sự¥.hoàn¥.thiện¥.về¥.tính¥.năng¥.khi¥.mà¥.không¥ thể¥.thực¥.hiện¥.được¥.giao¥.dịch¥.được¥.trên¥.ATM¥.và¥.POS¥.của¥.một¥.số¥. ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.khác. ¥.Mặc¥.dù¥.tính¥.năng¥.giao¥.dịch¥.trên¥.ATM¥.và¥.POS¥.không¥.ảnh¥.hưởng¥.đ ến¥.chức¥.năng,¥.đặc tính¥.cũng¥.như¥.tính¥.bảo¥.mật¥.của¥.sản¥.phẩm, ¥.khách¥.hàng¥.hoàn¥.toàn¥.có¥.thể¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.tại¥.bất¥.kỳ¥.ATM¥.và¥.POS ¥.của¥.bất¥.kỳ¥.ngân¥.hàng¥.nào¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.Visa¥.trên¥.toàn¥.thế¥.giới¥. mà¥.không¥.có¥.bất¥.kỳ¥.sự¥.khác¥.biệt¥.nào¥.so¥.với¥.sản¥.phẩm¥.của¥.chính¥.n gân¥.hàng¥.đó. ¥.Tuy¥.nhiên¥.việc¥.không¥.dùng¥.được¥.trên¥.hệ¥.thống¥.ATM¥.vẫn¥.tạo¥.ra¥.tâ m¥.lý¥.không¥.tốt¥.trong¥.khách¥.hàng¥.về¥.một¥.sản¥.phẩm¥.chưa¥.thật¥.sự¥.ho àn¥.thiện.
Hiện¥.tại¥.kênh¥.phân¥.phối¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.còn¥.khá¥.hẹp¥.với¥ gần¥.10¥.PFC¥.và¥.2¥.điểm¥.giao¥.dịch¥.ở¥.Hà¥.Nội.¥.Trong¥.khi, ¥.nhân¥.viên¥.đồng¥.thời¥.phải¥.bán¥.rất¥.nhiều¥.sản¥.phẩm¥.bán¥.lẻ¥.của¥.ngân¥ hàng¥.như¥.huy¥.động,¥.tín¥.dụng,¥.thanh¥.toán… ¥.nên¥.còn¥.hạn¥.chế¥.nhiều¥.trong¥.việc¥.chuyên¥.sâu¥.về¥.sản.
BIDV¥.hiện¥.tại¥.chỉ¥.sử¥.dụng¥.kênh¥.phân¥.phối¥.bán¥.hàng¥.trực¥.tiếp¥ mà¥.chưa¥.mở¥.rộng¥.các¥.loại¥.hình¥.phân¥.phối¥.khác¥.như¥.bán¥.hàng¥.trực¥. tuyến,¥.bán¥.hàng¥.qua¥.đại¥.lý…
- Về¥.xúc¥.tiến¥.hỗn¥.hợp
Chính¥.sách¥.xúc¥.tiến¥.hỗn¥.hợp¥.còn¥.nhiều¥.hạn¥.chế¥.cả¥.về¥.truyền¥. thông¥.và¥.các¥.chương¥.trình¥.hỗ¥.trợ¥.bán. ¥.Về¥.các¥.chương¥.trình¥.truyền¥.thông¥.rất¥.ít¥.trên¥.các¥.kênh¥.chưa¥.thực¥.sự ¥.mang¥.lại¥.hiệu¥.quả¥.cao. ¥.Các¥.chương¥.trình¥.hỗ¥.trợ¥.bán¥.chưa¥.đưa¥.lại¥.kết¥.quả¥.thực¥.sự, ¥.chưa¥.thu¥.hút¥.được¥.sự¥.quan¥.tâm¥.của¥.khách¥.hàng¥.và¥.tạo¥.được¥.lợi¥.í ch¥.lớn¥.cho¥.khách¥.hàng¥.nhằm¥.lôi¥.kéo¥.khách¥.hàng.
Về¥.nhân¥.sự¥.bán¥.hàng: ¥.còn¥.chưa¥.đồng¥.đều¥.về¥.mặt¥.số¥.lượng¥.và¥.chất¥.lượng¥.giữa¥.các¥.chi¥.n hánh. ¥.Có¥.những¥.chi¥.nhánh¥.tập¥.trung¥.số¥.lượng¥.nhân¥.viên¥.còn¥.rất¥.hạn¥.chế. ¥.Nhiều¥.khi¥.không¥.có¥.nhân¥.viên¥.tư¥.vấn¥.tài¥.chính¥.cá¥.nhân¥.trực¥.tại¥.đi ểm,¥.Trưởng¥.phòng, ¥.phó¥.phòng¥.giao¥.dịch¥.và¥.các¥.giao¥.dịch¥.viên¥.đồng¥.thời¥.chịu¥.trách¥.nh iệm¥.bán¥.hàng,¥.tư¥.vấn¥.sản¥.phẩm¥.đến¥.khách¥.hàng.¥.Tuy¥.nhiên, ¥.do¥.kiến¥.thức¥.chuyên¥.sâu¥.về¥.sản¥.phẩm¥.và¥.kỹ¥.năng¥.bán¥.của¥.đội¥.ng ũ¥.giao¥.dịch¥.viên¥.chưa¥.thật¥.tốt¥.nên¥.khi¥.tư¥.vấn¥.cho¥.khách¥.hàng¥.còn¥. hạn¥.chế.
- Về¥.quy¥.trình¥.nghiệp¥.vụ
Do¥.BIDV¥.đang¥.áp¥.dụng¥.mô¥.hình¥.thẩm¥.định¥.tại¥.chi¥.nhánh¥.nên¥ có¥.sự¥.không¥.đồng¥.nhất¥.trong¥.triển¥.khai¥.các¥.quy¥.định. ¥.Với¥.cùng¥.một¥.quy¥.định¥.nhưng¥.có¥.nhiều¥.cách¥.hiểu¥.và¥.thực¥.hiện¥.kh ác¥.nhau. ¥.Việc¥.này¥.dẫn¥.đến¥.tiến¥.độ¥.thực¥.hiện¥.công¥.việc¥.cũng¥.như¥.những¥.ca m¥.kết¥.đến¥.với¥.khách¥.hàng¥.có¥.thể¥.bị¥.ảnh¥.hưởng.
Việc¥.hiểu¥.khác¥.nhau¥.về¥.cùng¥.một¥.quy¥.định¥.có¥.thể¥.dẫn¥.tới¥.việ c¥.sẽ¥.có¥.những¥.yêu¥.cầu¥.khác¥.nhau¥.với¥.các¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.củ a¥.chi¥.nhánh¥.khác¥.nhau.
Nguyên¥.nhân¥.của¥.những¥.hạn¥.chế
Những¥.hạn¥.chế¥.của¥.dịch¥.vụ¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.BIDV¥. Đống¥.Đa¥.nêu¥.trên¥.là¥.do¥.nhiều¥.nguyên¥.nhân. ¥.Ngoài¥.yếu¥.tố¥.khách¥.quan¥.có¥.tính¥.ảnh¥.hưởng, ¥.yếu¥.tố¥.chủ¥.quan¥.thuộc¥.về¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.là¥.nguyên¥.nhân¥.chủ¥.yếu ¥.hạn¥.chế¥.hiệu¥.quả¥.của¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.trong¥.thời¥.gian¥.qua.
Mục¥.tiêu¥.và¥.định¥.hướng¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.tại¥.Ngân ¥ ¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥.c hi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
Với¥.mục¥.tiêu¥.không¥.ngừng¥.nâng¥.cao¥.chất¥.lượng¥.sản¥.phẩm¥.dịch¥. vụ¥.hướng¥.tới¥.dịch¥.vụ¥.chuyên¥.nghiệp. ¥.Mục¥.tiêu¥.trong¥.các¥.chiến¥.lược¥.marketing¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.nhằm:
- Định¥.vị¥.sản¥.phẩm¥.trên¥.thị¥.trường¥.mục¥.tiêu;
- Giúp¥.BIDV¥.Việt¥.Nam¥.đạt¥.top¥.5¥.trên¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.q uốc¥.tế¥.sau¥.10¥.năm¥.tham¥.gia¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế;
- Xây¥.dựng¥.và¥.quảng¥.bá¥.hình¥.ảnh¥.thương¥.hiệu¥.nhằm¥.nâng¥.cao¥.c hất¥.lượng¥.và¥.hình¥.ảnh¥.sản¥.phẩm;
- Thúc¥.đẩy¥.bán¥.sản¥.phẩm.
- Đa¥.dạng¥.hóa¥.dịch¥.vụ, ¥.chủ¥.động¥.tiếp¥.cận¥.khách¥.hàng¥.mới¥.để¥.đẩy¥.mạnh¥.việc¥.phát¥.hành¥.cá c¥.loại¥.thẻ¥.trong¥.đó¥.đặt¥.mục¥.tiêu¥.phát¥.triển¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.lên¥.hàng¥.đ ầu.
- Mục¥.tiêu¥.cho¥.các¥.năm¥.từ¥.2020-
2023,¥.số¥.lượng¥.thẻ¥.mới¥.được¥.phát¥.hành¥.mỗi¥.năm¥.sẽ¥.tăng¥.từ¥.20- 25%/năm,¥.phấn¥.đấu¥.đạt¥.mục¥.tiêu¥.160.000¥.thẻ¥.bao¥.gồm¥.100¥.thẻ¥. ¥.tín¥.dụng¥.và¥.số¥.lượng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.¥.để¥.hoạt¥.động¥.trên¥.90% ¥.vào¥.năm¥.2023.
Với¥.các¥.mục¥.tiêu¥.đã¥.đề¥.ra, ¥.chiến¥.lược¥.tiếp¥.thị¥.sản¥.phẩm¥.cần¥.đáp¥.ứng¥.các¥.yêu¥.cầu¥.chung, ¥.phù¥.hợp¥.với¥.mục¥.tiêu¥.chung¥.của¥.các¥.chiến¥.lược¥.tiếp¥.thị¥.mà¥.chi¥.n hánh¥.¥.của¥.Đống¥.Đa¥.theo¥.đuổi.
Trên¥.cơ¥.sở¥.những¥.vấn¥.đề¥.lý¥.luận¥.được¥.đề¥.cập¥.trong¥.chương¥.1¥.và¥.những¥.tồn¥.tại¥.trên¥.thị¥.trường¥.Việt¥.Nam¥.trong¥.chương¥.2¥.cho¥.thấy¥
.sự¥.ra¥.đời¥.và¥.phát¥.triển¥.của¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.ở¥.nước¥.ta¥.là¥.tất¥.yếu¥.phù ¥.hợp¥.với¥.quy¥.luật¥.phát¥.triển¥.kinh¥.tế¥.khách¥.quan. ¥.Thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.sản¥.phẩm¥.công¥.nghệ¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại. ¥.Với¥.những¥.tiện¥.ích¥.mà¥.thẻ¥.đem¥.lại¥.chứng¥.tỏ¥.tính¥.ưu¥.việt¥.hơn¥.hẳn ¥.so¥.với¥.việc¥.sử¥.dụng¥.tiền¥.mặt. ¥.Có¥.thể¥.nói¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.một¥.công¥.cụ¥.thanh¥.toán¥.thay¥.thế¥.tiền ¥.mặt¥.tương¥.đối¥.hoàn¥.hảo.¥.Thanh¥.toán¥.thẻ¥.là dạng¥.thức¥.hiện¥.đại¥.trong¥.công¥.tác¥.thanh¥.toán¥.ngân¥.hàng. ¥.Sự¥.du¥.nhập¥.của¥.thẻ¥.tín¥. ¥.dụng¥.vào¥.Việt¥.Nam¥.là¥.một¥.minh¥.chứng¥.đúng¥.đắn¥.của¥.đường¥.lối¥.m ở¥.cửa¥.và¥.cải¥.cách¥.nền¥.kinh¥.tế¥.Việt¥.Nam¥.theo¥.định¥.hướng¥.có¥.sự¥.qu ản¥.lý¥.của¥.Nhà¥.nước. ¥.Thực¥.hiện¥.nghiệp¥.vụ¥.này¥.phù¥.hợp¥.với¥.một¥.trong¥.bốn¥.định¥.hướng¥.l ớn¥.về¥.đổi¥.mới¥.hoạt¥.động¥.của¥.toàn¥.ngành¥.Ngân¥.hàng, ¥.là¥.tiếp¥.tục¥.đổi¥.mới¥.mạnh¥.mẽ¥.công¥.nghệ¥.ngân¥.hàng¥.theo¥.hướng¥.quố c¥.tế¥.hóa¥.và¥.hiện¥.đại¥.hóa, ¥.giảm¥.tỷ¥.trọng¥.thanh¥.toán¥.bằng¥.tiền¥.mặt¥.trong¥.¥.dân¥.cư. ¥.Đặc¥.biệt¥.trong¥.thời¥.gian¥.qua¥.Việt¥.Nam¥.đã¥.mở¥.rộng¥.quan¥.hệ¥.đối¥.n goại¥.với¥.nhiều¥.nước¥.trong¥.khu¥.vực¥.và¥.trên¥.thế¥.giới¥.thì¥.khối¥.lượng¥. hàng¥.hóa,¥.dịch¥.vụ¥.giao¥. ¥.dịch¥.lớn¥.là¥.thanh¥.toán¥.bằng¥.tiền¥.mặt¥.sẽ¥.trở¥.nên¥.lạc¥.hậu¥.và¥.trì¥.trệ, ¥.thay¥.vào¥.đó¥.là¥.¥.thanh¥.toán¥.bằng¥.thẻ¥.với¥.ưu¥.điểm¥.nổi¥.trội¥.hơn. Trước¥.thực¥.trạng¥.sử¥.dụng¥.tiền¥.mặt¥.một¥.cách¥.tràn¥.lan, ¥.gây¥.nhiều¥.khó¥.khăn¥.cho¥.nền¥.kinh¥.tế¥.và¥.công¥.tác¥.quản¥.lý, ¥.BIDV¥.cùng¥.với¥.hệ¥.thống¥.ngân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.Việt¥.Nam¥.hiện¥.nay ¥.đang¥.đưa¥.ra¥.những¥.giải¥.pháp¥.tối¥.ưu¥.nhằm¥.đẩy¥.mạnh¥.phát¥.hành¥., ¥.sử¥.dụng¥.và¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.ở¥.Việt¥.Nam.
Cùng¥.với¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.hệ¥.thống¥.ngân¥.hàng, ¥.dự¥.báo¥.về¥.tiềm¥.năng¥.của¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.trong¥.tương¥.lai¥.g ần¥.ở¥.Việt¥.Nam¥.là¥.khả¥.quan.¥.Thị¥.trường¥.thẻ¥. ¥.trong¥.những¥.năm¥.tới¥.sẽ¥.trở¥.nên¥.sôi¥.động¥.hơn¥.với¥.sự¥.tham¥.gia¥.góp ¥.mặt¥.của¥.nhiều¥.ngân¥.hàng. ¥.Từ¥.thực¥.tiễn¥.trong¥.hoạt¥.động¥.thẻ¥.của¥.BIDV¥.cho¥.thấy¥.thị¥.trường¥.th ẻ¥.tín¥.dụng¥.do¥.các¥.ngân¥.hàng¥.nước¥.ngoài¥.phát¥.hành¥.mà¥.NHTM¥.Việt¥ Nam¥.nói¥.chung¥.và¥.BIDV¥.nói¥.riêng¥.thực¥.hiện¥.thanh¥.toán¥.đang¥.thu¥.h út¥.các¥.ngân¥.hàng¥.khác¥.tham¥.gia¥.lĩnh¥.vực¥.mới¥.mẻ¥.này¥.bởi¥.mức¥.lợi¥ nhuận¥.thu¥.được¥.và¥.mức¥.chiết¥.khấu¥.được¥.hưởng¥.hấp¥.dẫn. ¥.Bên¥.cạnh¥.đó,¥.với¥.tính¥.ưu¥.việt¥.của¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.BIDV:¥.an¥.toàn, ¥.tiện¥.lợi,¥.tiêu¥.trước¥.trả¥.sau, ¥.là¥.chìa¥.khoá¥.cho¥.thương¥.mại¥.điện¥.tử¥.của¥.thế¥.kỷ¥.21,¥.chắc¥.chắn¥.sẽ ¥.hấp¥.dẫn¥.được¥.nhiều¥.người¥.sử¥.dụng. ¥.Cung¥.và¥.cầu¥.đang¥.có¥.nhiều¥.hứa¥.hẹn. ¥.Như¥.vậy¥.chắc¥.chắn¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.sẽ¥.phát¥.triển¥.một¥.cách¥ mạnh¥.mẽ. ¥.Cơ¥.quan¥.quản¥.lý¥.nhà¥.nước¥.về¥.tiền¥.tệ¥.ngân¥.hàng¥.cũng¥.sẽ¥.tạo¥.điều ¥.kiện¥.tốt¥.nhất¥.cho¥.các¥.ngân¥.hàng¥.gia¥.nhập¥.hoạt¥.động¥.KD¥.thẻ¥.một¥. cách¥.nhanh¥.chóng, ¥.đồng¥.thời¥.cho¥.ra¥.đời¥.một¥.trung¥.tâm¥.thanh¥.toán¥.bù¥.trừ¥.thẻ¥.nhằm¥.q uản¥.lý¥.và¥.tạo¥.điều¥.kiện¥.thuận¥.lợi¥.cho¥.quá¥.trình¥.thanh¥.toán.
Phương¥.hướng¥.phát¥.triển¥.hoạt¥.động¥.KD¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.BID V¥.Đống¥.Đa
Sự¥.phát¥.triển¥.của¥.hoạt¥.động¥.KD¥.thẻ¥.của¥.BIDV¥.đang¥.có¥.lợi¥.thế¥ khách¥.quan¥.khi¥.các¥.nền¥.kinh¥.tế¥.thế¥.giới¥.và¥.khu¥.vực¥.đang¥.phục¥.hồi ¥.với¥.những¥.dấu¥.hiệu¥.tích¥.cực¥.sau một¥.thời¥.kỳ¥.suy¥.thoái. ¥.Nền¥.kinh¥.tế¥.Việt¥.Nam¥.cũng¥.đang¥.có¥.sự¥.tăng¥.trưởng¥.ổn¥.định, ¥.cuộc¥.sống¥.của¥.người¥.dân¥.đã¥.dần¥.được¥.cải¥.thiện. ¥.Bên¥.cạnh¥.những¥.thuận¥.lợi¥.của¥.tình¥.hình¥.kinh¥.tế¥.vĩ¥.mô, ¥.hoạt¥.động¥.KD¥.thẻ¥.của¥.BIDV¥.cũng¥.đang¥.đứng¥.trước¥.những¥.thách¥.th ức¥.của¥.tình¥.hình¥.kinh¥.tế¥.vi¥.mô¥.và¥.các¥.yếu¥.tố¥.chủ¥.quan¥.nhất¥.định. Trong¥.bối¥.cảnh¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đang¥.dần¥.áp¥.dụng¥.công¥.ngh ệ¥.ngân¥.hàng¥.hiện¥.đại¥.để¥.quản¥.lý,¥.nâng¥.cao¥.chất¥.lượng¥.KD, ¥.đa¥.dạng¥.hóa¥.sản¥.phẩm¥.và¥.mở¥.rộng¥.mạng¥.lưới¥.khách¥.hàng¥.nhằm¥.p hát¥.triển¥.BIDV¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa. ¥.Để¥.thành¥.một¥.chi¥.nhánh¥.ngân¥.hàng¥.đa¥.chức¥.năng¥.tuân¥.thủ¥.các¥.tiêu ¥.chuẩn¥.quốc¥.tế, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.với¥.xếp¥.hạng¥.cao¥.trong¥.khu¥.vực¥.ASEAN, ¥.hệ¥.thống¥.thẻ¥.đã¥.hoàn¥.thành¥.đề¥.án¥.xây¥.dựng¥.chiến¥.lược¥.để¥.phát¥.tri ển¥.một¥.chiến¥.lược¥.phát¥.triển¥.thẻ¥.đến¥.năm¥.2020.¥.Trước¥.mắt, ¥.mục¥.tiêu¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.là¥.góp¥.phần¥.giúp¥.cho¥.BIDV¥.phải¥.chi ếm¥.lĩnh¥.thị¥.trường¥.thẻ¥.Việt¥.Nam¥.trong¥.năm¥.2020¥.cả¥.về¥.thẻ¥.tín¥.dụn g¥.quốc¥.tế. ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.sẽ¥.tiếp¥.tục¥.tập¥.trung¥.nỗ¥.lực¥.đẩy¥.mạnh¥.công¥.tác¥.p hát¥.hành¥.thẻ¥.tín¥.dụng.
Các¥.chi¥.nhánh¥.ngân¥.hàng¥.sẽ¥.tiếp¥.tục¥.củng¥.cố¥.và¥.cải¥.thiện¥.chất¥ lượng¥.sản¥.phẩm¥.hiện¥.có¥.và¥.ra¥.mắt¥.các¥.sản¥.phẩm¥.và¥.dịch¥.vụ¥.thẻ¥.tí n¥.dụng¥.mới¥.theo¥.thỏa¥.thuận¥.với¥.một¥.số¥.đối¥.tác¥.về¥.việc¥.phát¥.hành¥.t hẻ¥.liên¥.quan. ¥.Nghiên¥.cứu¥.xây¥.dựng¥.hệ¥.thống¥.thẻ¥.thanh¥.toán¥.quốc¥.tế¥.cho¥.các¥.ngâ n¥.hàng¥.khác¥.để¥.đồng¥.bộ¥.hóa¥.để¥.trở¥.thành¥.mạng¥.lưới¥.thẻ¥.liên¥.ngân¥. hàng. ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.sẽ¥.tăng¥.cường¥.hợp¥.tác¥.với¥.các¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.ch ưa¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.để¥.mở¥.rộng¥.mạng¥.lưới¥.đại¥.lý.¥.Đồng¥.thời, ¥.với¥.sự¥.phát¥.triển¥.của¥.dịch¥.vụ, ¥.đó¥.là¥.nghiên¥.cứu¥.và¥.nâng¥.cấp¥.hệ¥.thống¥.dịch¥.vụ¥.xử¥.lý¥.thẻ¥.tín¥.dụn g, ¥.khắc¥.phục¥.những¥.thiếu¥.sót¥.kỹ¥.thuật¥.song¥.song¥.với¥.việc¥.tiếp¥.cận¥.cá c¥.công¥.nghệ¥.mới¥.trên¥.thế¥.¥.giới.¥.Đặc¥.biệt, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cũng¥.tập¥.trung¥.vào¥.đào¥.tạo¥.toàn¥.diện¥.nguồn¥.nhân¥. lực¥.trong¥.tất¥.cả¥.các¥.lĩnh¥.vực:¥.trình¥.độ¥.chuyên¥.môn, ¥.trình¥.độ¥.tiếng¥.Anh,¥.kỹ¥.năng¥.máy¥.tính ¥.để¥.phù¥.hợp¥.với¥.sự¥.thay¥.đổi¥.nhanh¥.chóng¥.công¥.nghệ¥.thẻ¥.trên¥.thế¥.g iới.
KD¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.một¥.dịch¥.vụ¥.quan¥.trọng¥.của¥.BIDV.¥.Do¥.đó, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cần¥.chú¥.ý¥.đầu¥.tư¥.đúng¥.mức¥.để¥.tăng¥.trưởng¥.tương ¥.xứng¥.với¥.vị¥.thế¥.của¥.mình¥.trong¥.dịch¥.vụ¥.ngân¥.hàng¥.và¥.tương¥.xứng ¥.với¥.tầm¥.vóc¥.của¥.BIDV¥.Việt¥.Nam. ¥.Với¥.chiến¥.lược¥.phát¥.triển¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.đã¥.đề¥.ra, ¥.mục¥.tiêu¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.là¥.củng¥.cố¥.để¥.tăng¥.tốc¥.hoạt¥.động¥.K D¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.với¥.chất¥.lượng¥.và¥.hiệu¥.quả¥.kinh¥.tế¥.cao, ¥.quyết¥.tâm¥.giữ¥.vững¥.vị¥.thế¥.của¥.BIDV¥.Việt¥.Nam¥.trong¥.nghiệp¥.vụ¥.th ẻ¥.tín¥.dụng,¥.phấn¥.đấu¥. ¥.đến¥.năm¥.2023¥.khôi¥.phục¥.và¥.mở¥.rộng¥.thị¥.phần¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.t ín¥.dụng,¥.đưa¥.thẻ¥.trở thành¥.một¥.công¥.cụ¥.thanh¥.toán¥.phổ¥.biến¥.trong¥.một¥.bộ¥.phận¥.dân¥.cư¥.t hành¥.thị¥.và¥.khu¥.công¥.nghiệp.¥.Tuy¥.nhiên, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cần¥.phải¥.có¥.những¥.đối¥.sách¥.để¥.thực¥.hiện¥.những¥.đị nh¥.hướng¥.này¥.vẫn¥.đòi¥.hỏi¥.rất¥.nhiều¥.nỗ¥.lực¥.của¥.BIDV¥.Việt¥.Nam.
Một¥.số¥.giải¥.pháp¥.đẩy¥.mạnh¥.marketing¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.của¥.Ng ân¥.hàng¥.thương¥.mại¥.cổ¥.phần¥.Đầu¥.tư¥.và¥.Phát¥.triển¥.Việt¥.Nam¥ chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa,¥.Hà¥.Nội
3.2.1 Nâng¥.cao¥.chất¥.lượng¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng
Nắm¥.bắt¥.tâm¥.lý¥.của¥.những¥.khách¥.hàng¥.lo¥.lắng¥.khi¥.sử¥.dụng¥.thẻ ¥.do¥.sợ¥.mất¥.an¥.toàn, ¥.sản¥.phẩm¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.có¥.sự¥.khác¥.biệt¥.và¥.đặc¥.biệ t¥.tập¥.trung¥.cao¥.độ¥.vào¥.bảo¥.mật¥.và¥.an¥.toàn¥.cho¥.người¥.dùng… ¥.Tuy¥.nhiên, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.vẫn¥.chưa¥.thực¥.sự¥.đẩy¥.mạnh¥.và¥.tập¥.trung¥.việc¥.truy ền¥.thông¥.cho¥.khách¥.hàng¥.về¥.độ¥.an¥.toàn¥.của¥.thẻ. ¥.Đặc¥.biệt¥.với¥.tính¥.năng¥.đóng¥.– ¥.mở¥.chức¥.năng¥.thương¥.mại¥.điện¥.tử¥.mỗi¥.lần¥.giao¥.dịch¥.trên¥.internet¥. banking¥.của¥.khách¥.hàng¥ Tính¥.năng¥.này¥.cho¥.phép¥.người¥.dùng¥.mở¥.cá c¥.tính¥.năng¥.thương¥.mại¥.điện¥.tử¥.khi¥.họ¥.cần¥.và¥.sau¥.khi¥.giao¥.dịch¥.nà y¥.hoàn¥.tất,¥.¥.sẽ¥.đóng¥.tính¥.năng¥.này.¥.Trong¥.khi¥.đó, ¥.ở¥.các¥.ngân¥.hàng¥.khác, ¥.các¥.tính¥.năng¥.này¥.sẽ¥.tự¥.động¥.được¥.kích¥.hoạt. ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cần¥.thúc¥.đẩy¥.truyền¥.thông¥.tới¥.khách¥.hàng¥.về¥.các¥.t ính¥.năng¥.mở¥.và¥.đóng¥.chức¥.năng¥.thương¥.mại¥.điện¥.tử, ¥.thông¥.báo¥.giao¥.dịch¥.qua¥.email¥.và¥.tin¥.nhắn¥.sms¥.miễn¥.phí ¥.Tuy¥.nhiên, ¥.do¥.sản¥.phẩm¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.vẫn¥.chưa¥.thể¥.thực¥.hiện¥.được¥.trê n¥.ATM¥.và¥.POS¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.nên¥.người¥.dùng¥.còn¥.tâm¥.lý¥.e¥ ngại.¥.Vì¥.vậy, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cần¥.phải¥.hoàn¥.thiện¥.sản¥.phẩm¥.hơn¥.nữa¥.nhằm¥.đáp¥. ứng¥.được¥.nhu¥.cầu¥.và¥.giải¥.tỏa¥.tâm¥.lý¥.cho¥.người¥.dùng:
- Một¥.là,¥.kết¥.nối¥.trở¥.thành¥.thành¥.viên¥.chấp¥.nhận¥.thanh¥.toán¥.(Acquirer)¥.của¥.Visa. ¥.Việc¥.này¥.sẽ¥.cho¥.phép¥.chủ¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.sử¥.dụng¥.c ác¥.tính¥.năng¥.trên¥.ATM¥.và¥.POS¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa.
- Hai¥.là, ¥.đa¥.dạng¥.hóa¥.các¥.dòng¥.thẻ¥.hướng¥.tới¥.các¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.khá c¥.nhau. ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.phân¥.khúc¥.khách¥.hàng¥.dựa¥.trên¥.thu¥.nhập¥.của¥.khác h¥.hàng.¥.¥.Với¥.khoảng¥.thu¥.nhập¥.lựa¥.chọn¥.rất¥.rộng¥.
(từ¥.5¥.triệu¥.trở¥.lên)¥.sẽ¥.có¥.nhiều¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.khác¥.nhau. ¥.Với¥.mỗi¥.mức¥.thu¥.nhập¥.nhu¥.cầu¥.của¥.khách¥.hàng¥.là¥.khác¥.nhau. ¥.Hiện¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.mới¥.có¥.2¥.dòng¥.thẻ¥.là¥.thẻ¥.chuẩn¥.
(Visa¥.Classic)¥.và¥.¥.¥.¥.thẻ¥.vàng¥.(Visa¥.Gold), ¥.cả¥.2¥.dòng¥.thẻ¥.này¥.phân¥.biệt¥.về¥.hạn¥.mức¥.mà¥.chưa¥.có¥.sự¥.phân¥.bi ệt¥.nhiều.¥.Cụ¥ thể:
- Phát¥.triển¥.nhiều¥.hạng¥.thẻ¥.hướng¥.tới¥.từng¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng. ¥.Đặc¥.biệt¥.với¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.có¥.thu¥.nhập¥.từ¥.50¥.triệu¥.đồng/ tháng¥.trở¥.lên¥.cần¥.có¥.dòng¥.thẻ¥.¥.VIP¥.–¥.Platinum;
- Phát¥.triển¥.nhiều¥.dòng¥.thẻ¥.hướng¥.tới¥.nhiều¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàn g¥.khác¥.nhau¥.như¥.thẻ¥.liên¥.kết…;
- Phát¥.triển¥.các¥.tính¥.năng¥.của¥.thẻ¥.để¥.tạo¥.sự¥.khác¥.biệt¥.về: ¥.hạn¥.mức¥.thẻ,¥.ưu¥.đãi¥.thẻ,¥.quy¥.trình¥.thẻ, ¥.chính¥.sách¥.giá¥.và¥.quy¥.trình¥.chăm¥.sóc¥.khách¥.hàng. ¥.Dành¥.những¥.ưu¥.đãi¥.cao¥.hơn¥.với¥.các¥.dòng¥.thẻ¥.cao¥.hơn;
3.2.2 Tiếp¥.tục¥.mở¥.rộng¥.mạng¥.lưới¥.và¥.kênh¥.phân¥.phối
Mở¥.rộng¥.kênh¥.phân¥.phối
BIDV¥.chi¥.nhánh¥.Đống¥.Đa¥.có¥.2¥.điểm¥.giao¥.dịch, ¥.6¥.máy¥.ATM¥.và¥.40¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ. ¥.Để¥.tiếp¥.cận¥.nhiều¥.đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.cũng¥.như¥.đáp¥.ứng¥.nhu¥.cầ u¥.thanh¥.toán¥.nhanh,¥.thuận¥.tiện¥.cho¥.khách¥.hàng; ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cần¥.tiếp¥.tục¥.mở¥.rộng¥.mạng¥.lưới¥.và¥.kênh¥.phân¥.phố i, ¥.trong¥.đó¥.cần¥.tập¥.trung¥.vào¥.những¥.nơi¥.đông¥.dân¥.cư¥.hoặc¥.các¥.khu¥. vực¥.KD¥.lớn¥.như¥.chợ,¥.siêu¥.thị ¥.làm¥.đại¥.lý¥.truyền¥.thông¥.và¥.phân¥.phối. ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đã¥.triển¥.khai¥.một¥.số¥.dịch¥.vụ¥.thông¥.qua¥.cửa¥.hàng¥ Thế¥.giới¥.di¥.động¥.và¥.các¥.công¥.ty¥.thành¥.viên¥.như¥.bán¥.thẻ¥.Flexicard, ¥.dịch¥.vụ¥.chuyển¥.tiền¥.nhanh¥ ¥.trên¥.cơ¥.sở¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.có¥.thể¥.kết¥.hợp¥.với¥.việc¥.phát¥.triển¥.ra¥. mắt¥.giao¥.tiếp¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế¥.và¥.bán¥.hàng¥.thông¥.qua¥.kênh¥.này ¥.Tuy¥.nhiên,¥.để¥.triển¥.khai¥.doanh¥.số¥.bán¥.thẻ¥.qua¥.kênh¥.này, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.cần¥.phải:
- Đào¥.tạo¥.nhân¥.viên¥.tại¥.các¥.cửa¥.hàng¥.điện¥.thoại, ¥.nhân¥.viên¥.tại¥.điểm¥.bán¥.hang¥.công¥.ty¥.tư¥.vấn¥.và¥.bán¥.hàng¥.sản¥.phẩ m;
- Xây¥.dựng¥.quy¥.trình¥.phối¥.hợp¥.bán¥.hàng¥.giữa¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.và¥.c ác¥.đơn¥.vị¥.khác.
- Thúc¥.đẩy¥.chính¥.sách¥.bán¥.hàng¥.thông¥.qua¥.đội¥.ngũ¥.cán¥.bộ¥.nhân ¥.viên¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.không¥.chịu¥.chỉ¥.tiêu¥.doanh¥.số. ¥.Cần¥.xây¥.dựng¥.cơ¥.chế¥.hoa¥.hồng¥.và¥.chế¥.độ¥. ¥.đãi¥.ngộ¥.hợp¥.lý¥.cho¥.người¥.lao¥.động¥.khi¥.giới¥.thiệu¥.thành¥.công¥.việc¥ phát¥.hành¥.thẻ;
- Xây¥.dựng¥.chính¥.sách¥.hoa¥.hồng, ¥.thù¥.lao¥.cho¥.các¥.đơn¥.vị¥.tham¥.gia¥.bán¥.hàng¥.cho¥.BIDV¥.Đống¥.Đa.
- Tập¥.trung¥.vào¥.các¥.khách¥.hàng¥.hiện¥.tại¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa: +¥.Khách¥.hàng¥.là¥.nhân¥.viên¥.của¥.BIDV¥.Đống¥.Đa: ¥.đối¥.tượng¥.này¥.hiện¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đã¥.khai¥.thác¥. ¥.được¥.tương¥.đối¥.đông.¥.¥.Tuy¥.nhiên,¥.¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.¥.cần¥.¥.¥.¥.tập trung¥.khai¥.thác¥.tất¥.cả¥.các¥.khách¥.hàng¥.này¥.và¥.sử¥.dụng¥.kênh¥.phân¥.ph ối¥.thông¥.qua¥.các¥.đối¥.tượng¥.này¥.để¥.phát¥.triển¥.các¥.loại¥.thẻ¥.như¥.thẻ¥. phụ,¥.thẻ¥.cho¥.người¥.thân¥.và¥.người¥.quen¥.của¥.nhân¥.viên;
+ ¥.Khách¥.hàng¥.là¥.nhân¥.viên¥.thế¥.giới¥.di¥.động¥.và¥.các¥.công¥.ty¥.thành¥.vi ên: ¥.với¥.đặc¥.điểm¥.của¥.một¥.ngân¥.hàng¥.thành¥.viên¥.thuộc¥.kênh¥.siêu¥.thị¥.bá n¥.lẻ, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đã¥.đưa¥.ra¥.rất¥.nhiều¥.hỗ¥.trợ¥.từ¥.tập¥.đoàn¥.với¥.các¥.d ịch¥.vụ. ¥.Thế¥.giới¥.di¥.động¥.yêu¥.cầu¥.các¥.công¥.ty¥.thành¥.viên¥.sử¥.dụng¥.các¥.dịc h¥.vụ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa,¥.chẳng¥.hạn¥.như¥.trả¥.lương,¥.tài¥.khoản ¥.Điều¥.này¥.tạo¥.điều¥.kiện¥.tuyệt¥.vời¥.để¥.phê¥.duyệt¥.uy¥.tín¥.và¥.năng¥.lực ¥.tài¥.chính¥.của¥.khách¥.hàng¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đã¥.sử¥.dụng¥.các¥.chính¥.sá ch¥.ưu¥.đãi¥.cho¥.khách¥.hàng¥.này¥.để¥.thu¥.hút¥.khách¥.hàng;
+ ¥.Khách¥.hàng¥.làm¥.việc¥.tại¥.các¥.công¥.ty¥.trả¥.lương¥.thông¥.qua¥.tài¥.khoả n¥.BIDV: ¥.Đối¥.tượng¥.khách¥.hàng¥.này¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.dễ¥.dàng¥.kiểm¥.tra¥.năng¥ lực¥.tài¥.chính¥.của¥.khách¥.hàng¥.- ¥.yếu¥.tố¥.cơ¥.bản¥.khi¥.xem¥.xét¥.và¥.cấp¥.thẻ¥.tín¥.dụng;
+¥.Khách¥.hàng¥.cá¥.nhân¥.đang¥.vay¥.tiền¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa: ¥.với¥.khách¥.hàng¥.này,¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.đã¥.xem¥.xét¥.và¥.thẩm¥.định, ¥.do¥.đó¥.sẽ¥.không¥.mất¥.nhiều¥.thời¥.gian¥.và¥.công¥.sức¥.hơn¥.để¥.đánh¥.giá ¥.giới¥.hạn¥.mới;
+ ¥.Khách¥.hàng¥.cá¥.nhân¥.có¥.tài¥.khoản¥.vàng¥.và¥.khách¥.hàng¥.cá¥.nhân¥.gửi ¥.tiền¥.tại¥.BIDV¥.Đống¥.Đa: ¥.với¥.những¥.khách¥.hàng¥.có¥.tài¥.khoản¥.tiền¥.gửi¥.và¥.khách¥.hàng¥.có¥.tài¥ khoản¥.vàng, ¥.BIDV¥.Đống¥.Đa¥.có¥.thể¥.căn¥.cứ¥.vào¥.lịch¥.sử¥.giao¥.dịch¥.của¥.khách¥.hà ng¥.để¥.cấp¥.cho¥.khách¥.hàng¥.một¥.hạn¥.mức¥.tín¥.dụng¥.phù¥.hợp¥.để¥.sử¥.d ụng¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.quốc¥.tế.
Mở¥.rộng¥.mạng¥.lưới¥.phân¥.phối
Mạng¥.lưới¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.là¥.cơ¥.sở¥.để¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.- ¥.một¥.chủ¥.thẻ¥.không¥.thể¥.thiếu¥.trong¥.quá¥.trình¥.thanh¥.toán. ¥.Số¥.lượng¥.thẻ¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.là¥.một¥.trong¥.những¥.yếu¥.tố¥.qu an¥.trọng¥.thúc¥.đẩy¥.doanh¥.số¥.thanh¥.toán¥.cũng¥.như¥.số¥.lượng¥.thẻ¥.được¥ phát¥.hành.¥.Do¥.đó, ¥.yếu¥.tố¥.đầu¥.tiên¥.để¥.thúc¥.đẩy¥.và¥.nâng¥.cao¥.hiệu¥.quả¥.phát¥.hành¥.và¥.t hanh¥.toán¥.thẻ¥.tín¥.dụng¥.là¥.nhanh¥.chóng¥.tăng¥.mạnh¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận ¥.thẻ. ¥.Đó¥.là¥.tạo¥.điều¥.kiện¥.thuận¥.lợi¥.cho¥.khách¥.hàng¥.sử¥.dụng¥.thẻ¥.để¥.mua ¥.hàng¥.hóa¥.và¥.dịch¥.vụ.
Trong¥.những¥.năm¥.gần¥.đây,¥.BIDV¥.Đống¥.Đa, ¥.cũng¥.đã¥.sử¥.dụng¥.một¥.số¥.biện¥.pháp¥.để¥.mở¥.rộng¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận ¥.thẻ, ¥.khuyến¥.khích¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.như¥.trang¥.bị¥.và¥.cài¥.đặt¥.đầu¥.đọc¥.thẻ¥. (máy¥.thanh¥.toán¥.thẻ¥.tự¥.động¥.EDC)¥.miễn¥.phí¥.tại¥.thời¥.điểm¥.nhận¥.thẻ, ¥.áp¥.dụng¥.phương¥.pháp¥.rút¥.giải¥.thưởng¥ ¥.Giải¥.pháp¥.này¥.chỉ¥.là¥.tạm¥.thời,¥.nó¥.không¥ thể là¥.giải¥.pháp¥.lâu¥.dài¥.vì¥.một¥.số¥.lý¥.do:¥.Thứ¥.nhất, ¥.chi¥.phí¥.cho¥.mỗi¥.máy¥.khá¥.cao.¥.Vì¥.vậy,¥.để¥.có¥.nhiều¥.FC, ¥.chi¥.phí¥.đầu¥.tư¥.quá¥.lớn.¥.Thứ¥.hai, ¥.vì¥.là¥.thiết¥.bị¥.miễn¥.phí¥.nên¥.nhiều¥. ¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.vẫn¥.không¥.có¥.ý¥.thức¥.gìn¥.giữ¥.và¥.bảo¥.quản, ¥.do¥.đó,¥.các¥.sự¥.cố¥.và¥.hỏng¥.hóc¥.thường¥.xảy¥.ra. ¥.Vai¥.trò¥.của¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.là¥.rất¥.quan¥.trọng. ¥.Hiện¥.nay¥.thực¥.tế¥.ngân¥.hàng¥.cần¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.hơn¥.là¥.đơn ¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.cần¥.ngân¥.hàng. ¥.Các¥.đơn¥.vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.vẫn¥.có¥.thể¥.bán¥.được¥.hàng¥.hóa¥.mà¥.khô ng¥.cần¥.thanh¥.toán¥.bằng¥.thẻ¥.tín¥.dụng. ¥.Vậy¥.nên¥.ngân¥.hàng¥.phải¥.có¥.hướng¥.giải¥.quyết¥.như¥.thế¥.nào¥.để¥.đơn¥ vị¥.chấp¥.nhận¥.thẻ¥.cần¥.ngân¥.hàng¥.và¥.hợp¥.tác¥.với¥.ngân¥.hàng. Để¥.thực¥.hiện¥.giải¥.pháp¥.này,¥.các¥.ngân¥.hang¥.nên: