Luận văn thạc sĩ (22)

Lýã.doã.chọnã.đềã.tài

Hiệnã.nay,ã.thịã.trườngã.thẻã.ngânã.hàngã.ởã.Việtã.Namã.phátã.triểnã.rấtã.n hanhã.chóng,ã.đặcã.biệtã.làã.thẻã.tínã.dụng.ã.Vớiã.dânã.sốã.hơnã.90ã.triệuã.ngườiã. vàã.cơã.cấuã.dânã.sốã.trẻ,ã.Việtã.Namã.đượcã.coiã.làã.thịã.trườngã.tiềmã.năngã.ch oã.sựã.phátã.triểnã.củaã.dịchã.vụã.thẻã.ngânã.hàngã.hiệnã.đạiã.này.ã.Việcã.đầuã.tư ã.vàoã.thẻã.tínã.dụngã.mangã.lạiã.nguồnã.lợiã.nhuậnã.lớnã.choã.cácã.ngânã.hàngã. bởiã.lãiã.suấtã.caoã.hơnã.soã.vớiã.choã.vayã.thôngã.thường.ã.Cácã.khoảnã.thuã.phí ã.từã.thẻã.nhưã.phíã.thườngã.niên,ã.phíã.rútã.tiềnã.mặt,ã.phíã.phạtã.thanhã.toánã.ch ậm… ã.mangã.lạiã.nguồnã.thuã.lớnã.choã.ngânã.hàngã.vàã.đâyã.cũngã.làã.nguồnã.thuã.đ ượcã.choã.rấtã.ổnã.định.ã.Chưaã.kể,ã.dịchã.vụã.thẻã.tínã.dụngã.cònã.giúpã.cácã.ngâ nã.hàngã.bánã.chéoã.thêmã.cácã.sảnã.phẩmã.khác.ã.Cũngã.giốngã.nhưã.cácã.ngânã. hàngã.thuơngã.mạiã.(NHTM)ã.trongã.vàã.ngoàiã.nướcã.khác.

Kểã.từã.khiã.Việtã.Namã.giaã.nhậpã.WTOã.vàã.mởã.cửaã.lĩnhã.vựcã.dịchã.v ụã.ngânã.hàng,ã.ã.thịã.trườngã.ngânã.hàngã.tạiã.Việtã.Namã.hiệnã.tạiã.cóã.5ã.ngân ã.hàngã.cóã.100%ã.vốnã.nướcã.ã.ngoài,ã.5ã.ngânã.hàngã.liênã.doanhã.Việtã.Namã. – ã.nướcã.ngoàiã.vàã.48ã.chiã.nhánhã.ngânã.ngânã.hàngã.nướcã.ngoàiã.cóã.thếã.mạn hã.vềã.tàiã.chính,ã.kỹã.thuậtã.vàã.côngã.nghệã.tạoã.nênã.sựã.cạnhã.tranhã.gayã.gắtã dẫnã.đếnã.việcã.tìmã.kiếm,ã.giữã.chânã.vàã.phátã.triểnã.kháchã.hàngã.sửã.dụngã.t hẻã.tínã.dụngã.củaã.cácã.NHTMã.trongã.nướcã.ngàyã.càngã.khóã.khăn.ã.Sựã.cạnhã tranhã.khốcã.liệt,ã.khiã.màã.sốã.lượngã.cũngã.nhưã.chấtã.lượngã.thẻã.tínã.dụngã.c ủaã.cácã.ngânã.hàngã.trênã.thịã.trườngã.làã.tươngã.đương,ã.nênã.ngoàiã.việcã.duyã trìã.cácã.kháchã.hàngã.truyềnã.thốngã.thìã.phátã.triểnã.thêmã.kháchã.hàngã.mớiã.v àã.chiếmã.lĩnhã.thịã.phầnã.củaã.cácã.đốiã.thủã.luônã.làã.ưuã.tiênã.hàngã.đầuã.đốiã. vớiã.cácã.ngânã.hàng.ã.Marketingã.cóã.thểã.trởã.thànhã.mộtã.vũã.khíã.chiếnã.lượcã giúpã.cácã.ngânã.hàngã.cóã.thểã.vượtã.quaã.cácã.đốiã.thủã.đểã.giànhã.lấyã.ưuã.thế ã.trênã.thịã.trường.

Marketingã.trởã.thànhã.cầuã.nốiã.gắnã.kếtã.hoạtã.độngã.củaã.ngânã.hàngã.v ớiã.thịã.trường.ã.Marketingã.giúpã.ngânã.hàngã.nhậnã.biếtã.đượcã.cácã.yếuã.tốã.củ aã.thịã.trường,ã.nhuã.cầuã.củaã.kháchã.hàng,ã.vềã.sảnã.phẩmã.dịchã.vụã.vàã.sựã.bi ếnã.động.ã.Mặtã.khác,ã.marketingã.làã.mộtã.côngã.cụã.dẫnã.dắtã.dòngã.chảyã.củaã.

2 tiền,ã.khaiã.thácã.khảã.năngã.huyã.độngã.vốn,ã.phânã.chiaã.vốnã.theoã.nhuã.cầuã.c ủaã.thịã.trườngã.mộtã.cáchã.hợpã.lý.

Ngânã.hàngã.TMCPã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã.

(BIDV),ã.mộtã.trongã.nhữngã.ngânã.hàngã.dẫnã.đầuã.mảngã.bánã.lẻ,ã.cóã.tốcã.độã.tăngã.trưởngã.kháã.caoã.đốiã.vớiã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụngã.cảã.vềã.doanhã.sốã.giaoã.dịchã.lẫnã.sốã.thẻã.phátã.hànhã.mới.ã.Tínhã.tớiã.nămã.2020,ã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.BIDVã.cóã.thểã.thựcã.hiệnã.giaoã.dịchã.trảã.gópã.tạiã.hàngã.nghìnã.địaã.điể mã.vớiã.số đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻã.lớnã.nhưã.Thếã.giớiã.Diã.động,ã.Điệnã.máyã.xanh,ã.FP Tã.Shop,ã.Mediamart,ã.PICO,ã.Bệnhã.việnã.Đaã.khoaã.Tâmã.Anh,ã.Vacxinã.Việtã. Namã.

(VNVC),ã.Trungã.tâmã.tiếngã.Anhã.APAX ã.Tuyã.nhiên,ã.vớiã.ápã.lựcã.canhã.tra nhã.cùngã.vớiã.tốcã.độã.tăngã.trưởngã.đốiã.vớiã.cácã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụngã.v ượtã.trộiã.trongã.nhữngã.nămã.qua;ã.đểã.cóã.thểã.vượtã.quaã.cácã.đốiã.thủã.đểã.già nhã.lấyã.ưuã.thếã.trênã.thịã.trường,ã.việcã.nghiênã.cứuã.đánhã.giáã.thựcã.trạngã.cu ngã.cấpã.dịchã.vụã.thẻã.tínã.dụngã.đểã.tìmã.raã.giảiã.phápã.hoànã.thiệnã.marketing ã.choã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.BIDVã.làã.vấnã.đềã.quanã.trọngã.cầnã.đượcã.chúã.ýã.h ơnã.nữa.

Cùngã.vớiã.Ngânã.hàngã.TMCPã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Nam,ã.Ng ânã.hàngã.TMCPã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đaã. (BIDVã.Đốngã.Đa)ã.đãã.cóã.nhữngã.địnhã.hướngã.chungã.trongã.lộã.trìnhã.phátã.t riểnã.thẻã.tínã.dụngã.ngânã.hàngã.trongã.ã.chiếnã.lượcã.KDã.lâuã.dài.ã.Bênã.cạnhã nhữngã.thànhã.tựuã.đạtã.được,ã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đống ã.Đaã.cònã.manhã.mún,ã.rờiã.rạc,ã.chưaã.cóã.sựã.hoạchã.địnhã.chiếnã.lượcã.rõã.rà ng,ã.tínhã.đaã.dạngã.vàã.ổnã.địnhã.củaã.dịchã.vụã.khôngã.cao,ã.côngã.tácã.quảngã. bá,ã.giớiã.thiệuã.chưaã.đượcã.chúã.trọngã.trongã.khiã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụngã.t ạiã.Hàã.Nộiã.rấtã.nhiềuã.ã.tiềmã.năng.ã.Xuấtã.phátã.từã.lýã.luậnã.vàã.thựcã.tiễnã.đ ó,ã.tácã.giảã.chọnã.đềã.tàiã.“ Marketingã.choã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.ngânã.hàngã

Thươngã.mạiã.Cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Nam,ã.chiã.nhánhã Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội ”ã.làmã.luậnã.vănã.thạcã.sĩ.ã.Vớiã.hyã.vọng,ã.luậnã.vănã.vàã. cácã.hướngã.đềã.xuấtã.khôngã.chỉã.cóã.ýã.nghĩaã.thựcã.tiễnã.màã.cònã.làã.tàiã.liệu ã.đểã.BIDVã.thamã.khảoã.sửã.dụngã.choã.cácã.chiã.nhánhã.khácã.củaã.BIDVã.nếu ã.phùã.hợp.

Tổngã.quanã.tìnhã.hìnhã.nghiênã.cứu

Marketingã.ngânã.hàngã.làã.phươngã.phápã.quảnã.trịã.tổngã.hợpã.dựaã.trênã. cơã.sởã.nhậnã.thứcã.vềã.môiã.trườngã.kinhã.doanhã.

(KD);ã.nhữngã.hànhã.độngã.củaã.ngânã.hàngã.nhằmã.đápã.ứngã.tốtã.nhấtã.nhuã.cầ uã.củaã.kháchã.hàng,ã.phùã.hợpã.vớiã.sựã.biếnã.độngã.củaã.môiã.trường.ã.Trênã.c ơã.sởã.đóã.màã.thựcã.hiệnã.cácã.mụcã.tiêuã.củaã.ngânã.hàng.ã.Doã.đó,ã.việcã.nâng ã.caoã.hiệuã.quảã.hoạtã.độngã.marketingã.trongã.ngânã.hàngã.đượcã.mộtã.vàiã.tácã.giảã.chọnã.làmã.đềã.tàiã.ã.trongã.cácã.côngã.trìnhã.nghiênã.cứu.ã.Cụã.thể:

- Nghiênã.cứuã.củaã.tácã.giảã.Trịnhã.Quốcã.Trungã.

(2014)ã.vềã.“Marketingã.ngânã.hàng”,ã.doã.nhàã.xuấtã.bảnã.Laoã.độngã.– ã.Xãã.Hộiã.xuấtã.bảnã.nămã.2014.ã.Tácã.giảã.choã.rằngã.cạnhã.tranhã.ngânã.hàngã.tạiã.Việtã.Namã.ngàyã.càngã.trởã.lênã.gayã.gắtã.khiã.cácã.ngânã.hàngã.nướcã.ngo àiã.tiếnã.hànhã.thànhã.lậpã.hoặcã.chuyểnã.đổiã.cácã.chiã.nhánhã.thànhã.ngânã.hàng ã.100%ã.vốnã.nướcã.Ngoàiã.tạiã.Việtã.Namã.theoã.thỏaã.thuậnã.trongã.WTOã.vàã.BTAã.doã.đó.ã.Tác giảã.cũngã.nghiênã.cứuã.chuyênã.sâuã.vềã.marketingã.trongã.KDã.ngânã.hàng,ã.qu ảnã.trịã.marketingã.ngânã.hàng… ã.Đâyã.làã.nguồnã.tàiã.liệuã.màã.tácã.giảã.cóã.cơã.sởã.đểã.hệã.thốngã.hoáã.nhữngã. vấnã.đềã.lýã.luậnã.vềã.marketingã.tạiã.NHTM.

- Tácã.phẩmã.“Marketingã.ngânã.hàng”ã.củaã.tácã.giảã.Trươngã.Quangã.Th ôngã.xuấtã.bảnã.nămã.2012,ã.tácã.giảã.đãã.tổngã.quanã.vềã.Marketingã.Ngânã.hàn gã.nhắcã.lạiã.cácã.kháiã.niệmã.củaã.marketingã.cănã.bản,ã.phânã.tíchã.nhữngã.đặcã điểmã.củaã.dịchã.vụã.nóiã.chungã.cùngã.cácã.đặcã.điểmã.riêngã.biệtã.củaã.marketi ngã.ngânã.hàngã.vớiã.tưã.cáchã.làã.mộtã.ngànhã.cungã.ứngã.dịchã.vụ.ã.Vớiã.cácã.p hânã.tíchã.vềã.tácã.độngã.củaã.cácã.nhânã.tốã.môiã.trườngã.tácã.độngã.đếnã.cácã.h oạtã.độngã.marketingã.ngânã.hàngã.vàã.cácã.nguyênã.tắcã.củaã.marketingã.ứngã.d ụngã.trongã.hoạtã.độngã.ngânã.hàng.ã.Tácã.giảã.phânã.tíchã.vềã.kháchã.hàngã.củaã ngânã.hàngã.cũngã.nhưã.phânã.đoạnã.thịã.trườngã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.phânã.tí chã.nhữngã.đặcã.trưng,ã.xuã.hướng,ã.cácã.đặcã.điểmã.vềã.hànhã.viã.ngườiã.tiêuã.d ùngã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.cùngã.vớiã.cácã.nhânã.tốã.tácã.độngã.đếnã.hànhã.viã. muaã.hàngã.củaã.họ…

Tàiã.liệuã.nàyã.làã.cơã.sởã.đểã.tácã.giảã.thamã.khảoã.vềã.cácã.phươngã.phápã.định ã.giáã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.theoã.haiã.tiếpã.cậnã.truyềnã.thốngã.vàã.hiệnã.đại;ã.C hínhã.sáchã.phânã.phốiã.vàã.chiêuã.thịã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.giớiã.thiệuã.haiã.dạ ngã.kênhã.phânã.phốiã.truyềnã.thốngã.vàã.hiệnã.đại,ã.cácã.nhânã.tốã.cầnã.xemã.xét ã.trongã.việcã.phátã.triểnã.ã.cácã.kênhã.phânã.phối…

- Luậnã.ánã.tiếnã.sĩã.củaã.Phạmã.Hồngã.Hoaã.nămã.2013ã.vớiã.đềã.tàiã.“Quy ã.trìnhã.ứngã.dụngã.Internetã.Marketingã.tạiã.cácã.DNã.vừaã.vàã.nhỏã.Việtã.Na m”ã.đãã.chỉã.raã.rằng:ã.hiệnã.tại,ã.cácã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.ởã.Việtã.Namã.đ ãã.cóã.đầyã.đủã.cơã.sởã.đểã.thựcã.hiệnã.digitalã.marketing:ã.tỷã.lệã.sửã.dụngã.inter netã.củaã.Việtã.Namã.đãã.ởã.mứcã.caoã.

(trênã.70%ã.đốiã.vớiã.ngườiã.sinhã.sauã.nămã.1975),ã.cácã.DNã.đềuã.đãã.cóã.kếtã.nốiã.vớiã.internetã.nênã.traoã.đổiã.thôngã.tinã.rấtã.dễã.dàng.ã.Cũngã.chínhã.vìã.thế,ã.côngã.cụã.nàyã.giúpã.cácã.ngânã.hàngã.tìmã.kiếmã.kháchã.hàngã.tốtã.hơnã.(doã.đâyã.làã.mộtã.khoã.dữã.liệuã.khổngã.lồã.đểã.khaiã.thác),ã.vàã.mộtã.sốã.nhàã.q uảnã.trịã.năngã.độngã.cóã.thểã.“sángã.tạo”ã.raã.nhữngã.phươngã.thứcã.khácã.nhau ã.đểã.cóã.thểã.tiếpã.cậnã.vớiã.nhữngã.kháchã.hàngã.“đượcã.choã.làã.tiềmã.năngã.tr ongã.tươngã.lai”.ã.Từã.kếtã.quảã.nghiênã.cứu,ã.tácã.giảã.Phạmã.Hồngã.Hoaã.(2013)ã.đềã.xuấtã.môã.hìnhã.củaã.digitalã.marketing,ã.gồmã.ã.ã.cácã.bướcã.

(1)ã.phânã.tíchã.môiã.trườngã.hoạtã.độngã.củaã.marketing,ã.baoã.gồmã.phânã.tíchã.vĩã.mô,ã.phânã.tíchã.kháchã.hàngã.vàã.phânã.tíchã.đốiã.thủã.cạnhã.tranh.ã.Nộiã.du ngã.nàyã.đượcã.nhấnã.mạnhã.rằngã.digitalã.marketingã.phảiã.làã.mộtã.bộã.phậnã.th ốngã.nhấtã.củaã.toànã.bộã.quáã.trìnhã.tiếpã.thịã.sảnã.phẩmã.củaã.ngânã.hàng,ã.khô ngã.đượcã.phépã.táchã.rời.ã.Tấtã.cảã.nhữngã.thôngã.ã tin màã.ngânã.hàngã.đưaã.lênã.phảiã.thốngã.nhấtã.vớiã.thôngã.tinã.chungã.đưaã.đượcã đưaã.raã.từã.đầu,ã.songã.phảiã.cậpã.nhậtã.thườngã.xuyên;ã.

(2)ã.phátã.triểnã.digitalã.marketingã.mix,ã.thểã.hiệnã.thôngã.quaã.việcã.trongã.phâ nã.tíchã.môã.hìnhã.3ã.cấpã.độã.sảnã.phẩm,ã.vàã.phảiã.đưaã.cungã.cấpã.ã.sảnã.phẩ mã.cốtã.lõiã.thôngã.quaã.internet.ã.Cácã.chínhã.sáchã.vềã.giáã.cũngã.cầnã.đượcã.li nhã.hoạtã.doã.ngânã.hàngã.vàã.kháchã.hàngã.đềuã.đượcã.tiếtã.kiệmã.thờiã.gianã.và ã.chiã.phí.

- Luậnã.ánã.tiếnã.sĩã.củaã.Nguyễnã.Thịã.Hồngã.Yếnã.

(2015),ã.nghiênã.cứuã.vềã.“Phátã.triểnã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.tạiã.ngânã.hàngã. thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã.từã.vàã.phátã.triểnã.Việtã.Nam”.ã.Trongã.cácã.dịc hã.vụã.ngânã.hàngã.màã.Luậnã.ánã.đãã.đềã.cậpã.thìã.dịchã.vụã.thẻã.trongã.đóã.cóã. thẻã.tínã.dụngã.củaã.BIDVã.trongã.giaiã.đoạnã.2010ã.– ã.2014ã.đượcã.tácã.giảã.phânã.tíchã.sâuã.vềã.thựcã.trạngã.phátã.triển,ã.tìnhã.hìnhã.t huã.phíã.dịchã.vụã.thẻ… ã.Kếtã.quả,ã.tácã.giảã.khẳngã.địnhã.việcã.marketingã.choã.thẻã.củaã.ngânã.hàngã.h iệuã.quảã.chưaã.cao.ã.Tácã.giảã.cũngã.đềã.xuấtã.giảiã.phápã.nhằmã.nângã.caoã.hiệ uã.quảã.marketingã.thẻã.choã.ngânã.hàngã.BIDV.ã.Đâyã.làã.tàiã.liệuã.thamã.khảoã. trongã.việcã.đềã.xuấtã.cácã.giảiã.phápã.nhằmã.nângã.caoã.hiệuã.quảã.marketingã.c hoã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đaã.củaã.đềã.tàiã.nghiênã.cứu.

- Đềã.tàiã.nghiênã.cứuã.khoaã.họcã.vàã.côngã.nghệã.cấpã.Bộã.“Geoã.- ã.Marketingã.ứngã.ã.dụngã.trongã.ngânã.hàngã.bánã.lẻã.ởã.Việtã.Nam”ã.củaã.PG

(2018),ã.Việnã.chiếnã.lượcã.ngânã.hàng,ã.nghiênã.cứuã.ứngã.dụngã.Geoã.– ã.Marketingã.trongã.ngânã.hàngã.bánã.lẻã.ởã.Việtã.Nam.ã.Đềã.tàiã.đãã.tổngã.hợpã. đượcã.cơã.sởã.khoaã.họcã.vàã.thựcã.tiễnã.vềã.ứngã.dụngã.Geoã.- ã.Marketingã.trongã.lĩnhã.vựcã.ngânã.hàng.ã.Đánhã.giáã.nềnã.tảngã.ứngã.dụngã.Ge oã.- ã.Marketingã.trongã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.bánã.lẻã.ởã.Việtã.Nam;ã.đặcã.biệtã.tron gã.việcã.xácã.địnhã.vịã.tríã.ATM.ã.Đềã.tàiã.phụcã.vụã.côngã.tácã.đàoã.tạoã.ngànhã Marketingã.vàã.ngànhã.Ngânã.hàng,ã.giúpã.cácã.ngânã.hàngã.Việtã.namã.nhậnã.th ứcã.tốtã.hơnã.vềã.Geoã.-ã.Marketing,ã.ứngã.dụngã.ã Geo

- Marketingã.trongã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.bánã.lẻ.ã.Hỗã.trợã.cácã.nhàã.khoaã.học,ã.nhàã.nghiênã.cứuã.cóã.thêmã.cơã.sởã.phátã.triểnã.cácã.nghiênã.cứuã.sâuã.hơn…

- Luậnã.vănã.thạcã.sỹã.kinhã.tếã.củaã.Nguyễnã.Vũã.Ngọcã.Trinhã.

(2011)ã.nghiênã.cứuã.vềã.“Hoạtã.độngã.marketingã.tạiã.Ngânã.hàngã.thươngã.mạ iã.cổã.phầnã.Ngoạiã.thươngã.Việtã.ã.Nam”.ã.Thôngã.quaã.việcã.nghiênã.cứuã.lýã. thuyếtã.vàã.thựcã.trạngã.hoạtã.độngã.marketingã.tạiã.VCB,ã.cùngã.vớiã.kinhã.nghi ệmã.thựcã.tiễnã.củaã.tácã.giảã.trongã.ngànhã.ngânã.hàngã.đãã.tổngã.hợpã.mộtã.các hã.cóã.hệã.thốngã.cácã.vấnã.đềã.cònã.tồnã.tạiã.cầnã.khắcã.phụcã.trongã.hoạtã.động ã.marketingã.tạiã.VCBã.vàã.mộtã.sốã.giảiã.phápã.cụã.thể.ã.Tuyã.nhiên,ã.luậnã.vănã.chỉã.mớiã.tậpã.ã.trungã.chủã yếuã đưaã.raã mộtã.sốã.giảiã.phápã hướngã.đếnã.kháchã hàngã.cáã nhân,ã.chưaã chú trọngã.đếnã.nhómã.kháchã.hàngã.DN.ã.Trongã.tươngã.lai,ã.nếuã.cóã.cơã.hộiã.tiếpã. tụcã.nghiênã.cứu,ã.tácã.giảã.sẽã.xâyã.dựngã.mộtã.chiếnã.lượcã.marketingã.toànã.di ệnã.dànhã.choã.chiếnã.lượcã.KDã.tổngã.thểã.choã.VCB.

-Luậnã.vănã.thạcã.sỹã.củaã.Nguyễnã.Thịã.Minhã.Tâmã.

(2015)ã.nghiênã.cứuã.vềã.“Marketingã.trongã.KDã.dịchã.vụã.thẻã.tạiã.Ngânã.hàn gã.Thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Việtã.Namã.Thịnhã.Vượng,ã.Chiã.nhánhã.Đàã.Nẵng”

.ã.Trongã.phạmã.viã.đềã.tàiã.này,ã.tácã.giảã.tậpã.trungã.vàoã.thựcã.trạngã.hoạtã.độ ngã.dịchã.vụã.thẻã.đểã.đưaã.raã.cácã.giảiã.pháp.ã.Tácã.giảã.đãã.trìnhã.bàyã.đượcã.n hữngã.lýã.luậnã.cơã.bảnã.vềã.Marketingã.dịchã.vụã.thẻ,ã.trênã.cơã.sởã.đóã.trìnhã.b àyã.thựcã.trạngã.hoạtã.độngã.thẻã.dựaã.trênã.cácã.cáchã.tiếpã.cậnã.theoã.cácã.bước ã.trongã.quyã.trìnhã.Marketingã.nhưngã.phầnã.giảiã.phápã.lạiã.đưaã.raã.giảiã.phápã theoã.cáchã.tiếpã.cậnã.Marketingã.chiếnã.lượcã.nênã.cácã.giảiã.phápã.khôngã.sátã. vớiã.thựcã.trạngã.vàã.chưaã.đủã.đểã.thựcã.hiệnã.đượcã.mụcã.tiêuã.màã.ngânã.hàng ã.nàyã.đềã.ra.

- Luậnã.vănã.thạcã.sĩã.củaã.Diệpã.Thịã.Cẩmã.Hàã.

(2014),ã.nghiênã.cứuã.vềã.“Marketingã.mixã.nhằmã.phátã.triểnã.thẻã.tínã.dụngã.n gânã.hàngã.tạiã.NHTMCPã.Maritimeã.bankã.đếnã.nămã.2018”.ã.Tácã.giảã.đãã.vậ nã.dụngã.nhữngã.cơã.sởã.lýã.luậnã.khoaã.họcã.vềã.ngànhã.marketing,ã.cácã.lýã.thu yếtã.vềã.Marketingã.Mixã.nhằmã.phátã.triểnã.bánã.hàngã.trongã.lĩnhã.vựcã.ngânã.h àng,ã.kếtã.hợpã.cùngã.vớiã.việcã.nghiênã.cứuã.vềã.hoạtã.độngã.marketingã.Mixã.v ềã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.cácã.ngânã.hàngã.đãã.thànhã.côngã.trongã.lĩnhã.vựcã.nàyã. cùngã.vớiã.phươngã.phápã.nghiênã.cứuã.địnhã.tínhã.vàã.phươngã.phápã.địnhã.lượn gã.đểã.tiếnã.hànhã.khảoã.sátã.điềuã.traã.cảmã.nhậnã.củaã.kháchã.hàngã.vềã.sảnã.ph ẩmã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.Maritimeã.bank;ã.từã.đóã.đưaã.raã.nhữngã.đánhã.giáã.vềã thựcã.trạngã.tổã.chứcã.vàã.phátã.triểnã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.Maritimeã.Bank.ã.Trên ã.cơã.sởã.đóã.đưaã.ã.raã.cácã.giảiã.phápã.đểã.cảiã.thiệnã.hoạtã.độngã.Marketingã. Mixã.nhằmã.phátã.triểnã.KDã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.Maritimeã.bankã.trongã.thờiã.gi anã.tới.

- Nghiênã.cứuã.củaã.Đỗã.Thịã.Thuã.Hàã.

(2016)ã.đăngã.trênã.Tạpã.chíã.Khoaã.họcã.vàã.Ngânã.hàng,ã.viếtã.vềã.“Hiệuã.quả ã.marketingã.trongã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.hiệnã.đạiã.tạiã.Techcomb ank”,ã.tácã.giảã.nghiênã.cứuã.nhữngã.cơã.sởã.lýã.luậnã.vềã.chiếnã.lượcã.marketing ã.7Pã.trongã.hoạtã.độngã.ngânã.hàngã.nóiã.chungã.vàã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.ngân ã.hàngã.hiệnã.đạiã.nóiã.riêng,ã.đồngã.thờiã.dướiã.gócã.nhìnã.củaã.kháchã.hàngã.để ã.đánhã.giáã.hiệuã.quảã.Marketingã.nhằmã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.hiện ã.đạiã.tạiã.Techcombank.ã.Đểã.nghiênã.cứuã.vềã.mứcã.độã.hàiã.lòngã.củaã.kháchã.hàngã.vớiã.hoạtã.độngã.marketingã.cácã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.hiệnã.đạiã.củaã.Tec hcombank,ã.tácã.giảã.khảoã.sátã.217ã.kháchã.hàngã.ngẫuã.nhiênã.đãã.sửã.ã dụng dịchã.vụã.ngânã.hàngã.hiệnã.đạiã.củaã.Techcombank,ã.kếtã.quảã.nghiênã.cứuã.tácã giảã.nhậnã.thấyã.marketingã.ngânã.hàngã.cóã.vaiã.tròã.cựcã.kỳã.quanã.trọngã.tron gã.hoạtã.độngã.KDã.củaã.ngânã.hàngã.màã.khôngã.ngânã.hàngã.nàoã.cóã.thểã.thiế uã.được.ã.Hoạtã.độngã.nàyã.giúpã.choã.ngânã.hàngã.nângã.caoã.năngã.lựcã.cạnhã.t ranh,ã.thuã.hútã.kháchã.hàngã.đemã.lạiã.lợiã.nhuậnã.choã.ngânã.hàng.ã.Đểã.phátã. huyã.hếtã.tácã.dụngã.củaã.quáã.trìnhã.nàyã.trongã.hoạtã.độngã.KDã.củaã.ngânã.hà ng,ã.việcã.đứngã.trênã.gócã.nhìnã.vàã.nghiênã.cứuã.cảmã.nhậnã.củaã.ngườiã.tiêuã. dùngã.làã.yếuã.ã.tốã.thiếtã.yếuã.quyếtã.địnhã.thànhã.công.

- Nghiênã.cứuã.củaã.Nguyễnã.Thịã.Bíchã.Ngọcã.

(2019)ã.đăngã.trênã.Tạpã.chíã.tàiã.chính,ã.vớiã.nộiã.dungã.“Phátã.triểnã.dịchã.vụã

thẻã.tạiã.Agribankã.chiã.nhánhã.Bắcã.Kạn”.ã.Bàiã.viếtã.phânã.tíchã.tìnhã.hìnhã.p hátã.triểnã.dịchã.vụã.thẻã.tạiã.Agribankã.- ã.Chiã.nhánhã.Bắcã.Kạnã.vàã.đưaã.raã.mộtã.sốã.giảiã.phápã.nhằmã.phátã.triểnã.dịc hã.vụã.thẻã.tạiã.ngânã.hàng.ã.Trongã.sốã.cácã.giảiã.pháp,ã.tácã.giảã.choã.rằngã.đểã phátã.triểnã.dịchã.vụã.thẻã.thìã.chiã.nhánhã.tăngã.cườngã.hoạtã.độngã.marketingã. vềã.dịchã.vụã.thẻ:ã.tổã.chứcã.tốtã.marketingã.nộiã.bộ;ã.tổã.chứcã.tốtã.marketingã.q uanã.hệã.kháchã.hàng;ã.tổã.chứcã.cóã.hiệuã.quảã.chươngã.trìnhã.marketingã.hỗnã.h ợp;ã.cầnã.đầuã.tưã.nhânã.lựcã.cóã.trìnhã.độ,ã.amã.hiểuã.thịã.trường;ã.cóã.khảã.năn gã.phânã.tíchã.nhanhã.chóng,ã.chínhã.xácã.cácã.thôngã.tinã.thuã.thậpã.đượcã.đểã.h oạchã.địnhã.chiếnã.lượcã.hiệuã.quả.ã.Phânã.tíchã.đốiã.ã.thủã.cạnhã.tranhã.vềã.phươ ngã.thứcã.triểnã.khaiã.vàã.hiệuã.quảã.KD,ã.dựã.báoã.đượcã.kếã.hoạchã.phátã.triểnã dịchã.vụã.thẻã.củaã.đốiã.thủ;ã.chủã.độngã.tìmã.kiếmã.kháchã.hàng,ã.đốiã.tácã.đểã. hợpã.tácã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.thẻã.tạiã.địaã.bànã.hoạtã.động.

Mụcã.đíchã.vàã.nhiệmã.vụã.nghiênã.cứu

3.1 Mụcã.đích Đềã.xuấtã.mộtã.sốã.giảiã.phápã.đẩyã.mạnhã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BI DVã.Đốngã.Đa.

- Hệã.thốngã.hoáã.nhữngã.lýã.luậnã.chungã.vềã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã NHTM.

- Phânã.tíchã.thựcã.trạngã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa.ã. Đánhã.giáã.kếtã.quảã.vàã.hạnã.chếã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.vềã.marketingã.thẻã.tí nã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa.

- Đềã.xuấtã.cácã.giảiã.phápã.đẩyã.mạnhã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đaã.trongã.thờiã.gianã.tới.

Đốiã.tượngã.vàã.phạmã.viã.nghiênã.cứu

Marketingã.thẻã.tínã.dụngã.trongã.ngânã.hàngã.thươngã.mại.

- Phạmã.viã.khôngã.gian:ã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa

- Phạmã.viã.thờiã.gian:ã.nghiênã.cứuã.trongã.giaiã.đoạnã.2016-

2019ã.vàã.đềã.xuấtã.giảiã.phápã.đếnã.nămã.2025

Phươngã.phápã.nghiênã.cứu

Đềã.tàiã.sửã.dụngã.kếtã.hợpã.cácã.phươngã.pháp:

- Phươngã.phápã.nghiênã.cứuã.tạiã.bàn:ã.thôngã.quaã.cácã.tàiã.liệuã.nghiênã.c ứuã.trongã.vàã.ngoàiã.nướcã.kếtã.hợpã.vớiã.nguồnã.sách,ã.báo,ã.tạpã.chíã.vàã.hệã.t hốngã.cácã.vănã.bảnã.quyã.phạmã.phápã.luậtã.liênã.quan;ã.tácã.giảã.tiếnã.hànhã.hệ ã.thốngã.hóaã.cơã.sởã.lýã.thuyếtã.vàã.cácã.vấnã.đềã.lýã.luậnã.liênã.quanã.đếnã.khái ã.niệmã.nghiênã.cứu;

- Phươngã.phápã.thốngã.kê,ã.tổngã.hợp,ã.quanã.sátã.vàã.phânã.tíchã.dựaã.trên ã.cácã.sốã.liệuã.báoã.cáoã.hoạtã.độngã.KDã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.đểã.đánhã.giá ã.làmã.rõã.thựcã.trạngã.hoạtã.độngã.thanhã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụng;

- Phươngã.phápã.soã.sánh,ã.đốiã.chiếuã.hoạtã.độngã.marketingã.choã.thẻã.tín ã.dụngã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.giaiã.đoạnã.2016ã.- ã.2019,ã.từã.đóã.đưaã.raã.mộtã.sốã.giảiã.phápã.phùã.hợpã.thúcã.đẩyã.hiệuã.quảã.ho ạtã.độngã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụng;

- Phươngã.phápã.khảoã.sátã.quaã.bảngã.hỏi:ã.tácã.giảã.sửã.dụngã.thangã.đoã.Likertã.5ã.bậcã.đểã.đặtã.cácã.câuã.hỏiã.trongã.phiếuã.bảngã.hỏiã.vớiã.sốã.lượngã.p hiếuã.hỏiã.phátã.raã.làã.215ã.phiếuã.vàã.thuã.vềã.200ã.phiếuã.đạtã.93.2%,ã.đảmã.b ảoã.lượngã.mẫuã.vàã.độã.tinã.cậyã.trongã.điềuã.tra.

Phươngã.phápã.nàyã.nhằmã.thuã.thậpã.dữã.liệuã.thôngã.quaã.thamã.vấnã.ýã.ki ếnã.củaã.nhânã.viênã.Phòngã.thẻ,ã.Phòngã.dịchã.vụã.kháchã.hàng,ã.Banã.giámã.đố c,ã.Lãnhã.đạoã.cácã.đơnã.vịã.củaã.Chiã.nhánh.ã.Mẫuã.phiếuã.bảngã.hỏiã.dànhã.cho ã.Kháchã.hàngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa,ã.mẫuã.ã.đượcã.khảoã.sátã.theoã.phươngã.p hápã.thuậnã.tiện,ã.phiã.xácã.xuấtã.vớiã.nhữngã.kháchã.hàngã.đếnã.giaoã.dịchã.thẻã.ngânã.hàngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa.ã.Đồngã.thờiã.quaã.kếtã.quảã.khảoã.sátã.sẽã.có ã.thểã.sửã.dụngã.phầnã.mềmã.Excelã.đểã.xácã.địnhã.cácã.đạiã.lượngã.thốngã.kêã.m ôã.tảã.đểã.đưaã.raã.ã.kếtã.luậnã.vềã.kếtã.quảã.vàã.hạnã.chếã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đa ã.vềã.hoạtã.độngã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụng,ã.từã.đóã.đềã.xuấtã.cácã.giảiã.ph ápã.hoànã.thiệnã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đaã.trongã.th ờiã.gianã.tới.

Đóngã.gópã.củaã.đềã.tàiã.nghiênã.cứu

- Vềã.mặtã.lýã.luận:ã.luậnã.vănã.thểã.hiệnã.vaiã.tròã.độcã.lậpã.trongã.việcã.hệ ã.thốngã.hóa,ã.gópã.phầnã.làmã.rõã.cácã.vấnã.đềã.cơã.bảnã.vềã.marketingã.choã.th ẻã.tínã.dụngã.tạiã.NHTMã.trongã.cácã.hoạtã.độngã.marketingã.dịchã.vụã.ngânã.hàn gã.thôngã.quaã.cácã.đánhã.giáã.trênã.phươngã.diệnã.địnhã.lượngã.vàã.địnhã.tính.

- Vềã.mặtã.thựcã.tiễn:ã.nghiênã.cứuã.nàyã.phânã.tíchã.vàã.đánhã.giáã.marketi ngã.choã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa.ã.Đểã.từã.đóã.giúpã.choã.chiã.nhán hã.nhậnã.diệnã.đượcã.mặtã.tíchã.cựcã.cũngã.nhưã.nhữngã.tồnã.tạiã.vàã.nguyênã.nh ânã.trongã.hoạtã.độngã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa,ã.từ ã.đóã.đềã.xuấtã.cácã.giảiã.phápã.hoànã.thiệnã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã. BIDVã.Đốngã.Đaã.trongã.thờiã.gianã.tới.

- Vềã.tínhã.ứngã.dụngã.củaã.đềã.tài:ã.đềã.tàiã.đãã.tổngã.hợpã.hoạtã.độngã.thự cã.tiễnã.đưaã.raã.nhữngã.phânã.tích,ã.nhậnã.địnhã.tổngã.quátã.vềã.marketingã.choã.thẻã.tínã.dụngã.trongã.NHTMã.đồngã.thờiã.cũngã.nêuã.cácã.hạnã.chếã.cònã.tồnã.t ại,ã.nguyênã.nhânã.ảnhã.hưởngã.đểã.từã.đóã.cóã.thểã.tạoã.cơã.hộiã.thuậnã.lợiã.cho ã.việcã.vậnã.dụngã.vàoã.thựcã.tiễn.

Kếtã.cấuã.luậnã.văn

Kháiã.quátã.vềã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.trongã.ngânã.hàngã.thươngã.m ại

Ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.làã.mộtã.loạiã.tổã.chứcã.tàiã.chínhã.chấpã.nhậnã. tiềnã.gửi,ã.cungã.cấpã.dịchã.vụã.kiểmã.traã.tàiã.khoản,ã.thựcã.hiệnã.cácã.khoảnã.va yã.khácã.nhauã.vàã.cungã.cấpã.cácã.sảnã.phẩmã.tàiã.chínhã.cơã.bảnã.nhưã.chứngã. chỉã.tiềnã.gửiã.vàã.tàiã.khoảnã.tiếtã.kiệmã.choã.cácã.cáã.nhânã.vàã.doanhã.nghiệpã DNã.[32,ã.tr.22].

Cácã.NHTMã.thựcã.hiệnã.KDã.bằngã.cáchã.cungã.cấpã.cácã.khoảnã.vayã.và ã.tìmã.kiếmã.lọiã.nhuậnã.từã.cácã.khoảnã.vayã.đó.ã.Cácã.loạiã.khoảnã.vayã.màã.N HTMã.cóã.thểã.phátã.hànhã.khácã.nhauã.vàã.cóã.thểã.baoã.gồmã.cácã.khoảnã.thếã. chấp,ã.choã.vayã.tựã.động,ã.choã.vayã.KDã.vàã.choã.vayã.cáã.nhân.ã.Mộtã.NHTM ã.cóã.thểã.chuyênã.vềã.mộtã.hoặcã.mộtã.vàiã.loạiã.choã.vayã.đểã.phụcã.vụã.nhuã.c ầuã.kã.háchã.hàngã.vàã.thuã.lợiã.nhuậnã.trongã.KDã.ngânã.hàng.

Theoã.Peterã.S.Roseã.làã.“ngânã.hàngã.làã.mộtã.tổã.chứcã.tàiã.chínhã.cungã

cấpã.danhã.mụcã.cácã.dịchã.vụã.tàiã.chínhã.đaã.dạngã.nhấtã.– ã.đặcã.biệtã.làã.tínã.dụng,ã.tiếtã.kiệmã.vàã.dịchã.vụã.thanhã.toánã.– ã.vàã.thựcã.hiệnã.nhiềuã.chứcã.năngã.tàiã.chínhã.nhấtã.soã.vớiã.bấtã.kỳã.mộtã.tổ ã.chứcã.KDã.nàoã.trongã.nềnã.kinhã.tế”ã.[46,ã.tr.7].

Ngàyã.nay,ã.NHTMã.làã.mộtã.tổã.chứcã.tàiã.chínhã.cóã.vaiã.tròã.rấtã.lớnã.đối ã.vớiã.nềnã.kinhã.tế,ã.cungã.cấpã.tàiã.chínhã.củaã.cáã.nhân,ã.DN;ã.cungã.cấpã.cácã.dịchã.vụã.vềã.tàiã.chính,ã.huyã.độngã.vốnã.dânã.cư.ã.NHTMã.cònã.làã.cầuã.nốiã.g iữaã.nhữngã.ngườiã.cóã.tiềnã.nhànã.rỗiã.vàã.nhữngã.ngườiã.cóã.nhuã.cầuã.sửã.dụn gã.tiềnã.trongã.hoạtã.độngã.sảnã.xuấtã.KD.ã.NHTMã.thựcã.hiệnã.KDã.tiềnã.tệ,ã.ph ụcã.vụã.choã.mọiã.tầngã.lớpã.dânã.chúng,ã.DNã.vàã.xãã.hội,ã.đồngã.thờiã.NHTMã.giúpã.thịã.trườngã.cânã.đốiã.nguồnã.tiền,ã.làã.cầuã.nỗiã.giúpã.nhữngã.ngườiã.cóã.nhuã.cầuã.choã.vayã.vàã.nhữngã.ngườiã.vayã.tiềnã.gặpã.nhau,ã.từã.đóã.tạoã.lợiã.nh uậnã.choã.cảã.baã.bênã.vàã.phátã.triểnã.nềnã.kinhã.tế.ã.NHTMã.phátã.triểnã.tạiã.kh ắpã.mọiã.nơiã.trongã.nướcã.vàã.trênã.thếã.giới.ã.Businesã.Dictionaryã.nêuã.kháiã.n iệmã.NHTMã.làã.thựcã.hiệnã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.choã.cácã.kháchã.hàngã.cáã.n hânã.chứã.khôngã.phảiã.choã.cácã.DNã.vàã.cácã.tổã.chức.ã.Luậtã.phápã.Mỹã.choã. rằng:ã.bấtã.kỳã.mộtã.tổã.chứcã.nàoã.cungã.cấpã.tàiã.khoảnã.tiềnã.gửi,ã.choã.phépã.kháchã.hàngã.rútã.tiềnã.theoã.yêuã.cầuã.vàã.choã.vayã.đốiã.vớiã.cácã.tổã.chứcã.KD ã.hayã.choã.vayã.thươngã.mạiã.đềuã.đượcã.xemã.làã.mộtã.ngânã.hàng.

Tạiã.Việtã.Nam,ã.theoã.phápã.lệnhã.Ngânã.hàngã.ngàyã.23/05/1990ã.củaã.Hộ iã.đồngã.Nhàã.nướcã.xácã.địnhã.“NHTMã.làã.tổã.chứcã.KDã.tiềnã.tệã.màã.hoạtã. độngã.chủã.yếuã.vàã.thườngã.xuyênã.làã.nhậnã.tiềnã.gửiã.củaã.kháchã.hàngã.với ã.tráchã.nhiệmã.hoànã.trảã.vàã.đượcã.phépã.sửã.dụngã.sốã.tiềnã.đóã.đểã.choã.va y,ã.thựcã.hiệnã.nhiệmã.vụã.chiếtã.khấuã.vàã.làã.phươngã.tiệnã.thanhã.toán”ã.

[21].ã.Quaã.nhữngã.cáchã.hiểuã.vềã.NHTM,ã.cóã.thểã.rútã.raã.mộtã.sốã.đặcã.trưng ã.cơã.bảnã.vềã.NHTMã.nhưã.sau:

- NHTMã.làã.mộtã.tổã.chứcã.KDã.tiềnã.tệ,ã.đượcã.phápã.luậtã.choã.phépã.hu yã.độngã.vàã.nắmã.giữã.tiềnã.củaã.côngã.chúngã.vớiã.tráchã.nhiệmã.hoànã.trảã.the oã.quyã.địnhã.củaã.Phápã.luật.

- NHTMã.đượcã.phápã.luậtã.choã.phépã.sửã.dụngã.cácã.khoảnã.tiềnã.đãã.huy ã.độngã.từã.côngã.chúngã.đểã.choã.vayã.hoặcã.thựcã.hiệnã.cácã.dịchã.vụã.tàiã.chín hã.khác.

Từã.nhữngã.kháiã.niệmã.vàã.nhậnã.địnhã.củaã.nhữngã.nghiênã.cứuã.trướcã.đó ,ã.tácã.giảã.nhậnã.thấy:ã.NHTMã.làã.mộtã.trongã.nhữngã.tổã.chứcã.tàiã.chínhã.m àã.đặcã.trưngã.làã.cungã.cấpã.đaã.dạngã.cácã.dịchã.vụã.tàiã.chínhã.vớiã.nghiệpã vụã.cơã.bảnã.làã.nhậnã.tiềnã.gửi,ã.choã.vayã.vàã.cungã.ứngã.cácã.dịchã.vụã.tha nhã.toánã.vàã.tàiã.chính.

1.1.2.Thẻã.tínã.dụngã.củaã.ngânã.hàngã.thươngã.mại

1.1.2.1 Kháiã.niệm Đốiã.vớiã.cácã.NHTM,ã.việcã.KDã.dựaã.vàoã.cácã.sảnã.phẩmã.thẻã.diễnã.raã. rấtã.phổã.biến,ã.trênã.thịã.trườngã.ngânã.hàngã.hiệnã.nayã.thườngã.cóã.thẻã.nộiã.đị a,ã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tế,ã.thẻã.ghiã.nợã.quốcã.tế,ã.thẻã.tínã.dụngã.côngã.ty,ã.th ẻã.đồngã.thươngã.hiệu,ã.thẻã.ghiã.nợã.kếtã.hợpã.thẻã.sinhã.viên

Xuã.hướngã.thanhã.toánã.khôngã.dùngã.tiềnã.mặtã.hiệnã.nayã.khôngã.chỉã.ph ổã.biếnã.trênã.ã.thếã.giới,ã.màã.cònã.tươngã.đốiã.phổã.biếnã.tạiã.Việtã.Nam,ã.trong ã.đóã.cóã.hìnhã.thứcã.thanhã.toánã.quaã.thẻ.ã.Vớiã.địnhã.hướngã.thanhã.toánã.khô ngã.dùngã.tiềnã.mặt,ã.cácã.NHTMã.ngàyã.càngã.ã.tíchã.cựcã.phátã.triểnã.cácã.côn gã.nghệã.ngânã.hàngã.diã.độngã.kếtã.nốiã.internetã.vàã.3G,ã.4G,ã.5G.ã.Doã.đó,ã.cá cã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.điệnã.tửã.vàã.thanhã.toánã.quaã.thẻã.đangã.ngàyã.càngã. phátã.triểnã.mạnhã.mẽ,ã.baoã.gồmã.Internetã.bankingã.

(Ibanking),ã.SMSã.Banking,ã.Mobileã.Bankingã.

(ngânã.hàngã.trênã.điệnã.thoạiã.diã.động)ã.vàã.cácã.loạiã.thẻã.củaã.ngânã.hàngã.bá nã.lẻ.ã.Thẻã.tínã.dụngã.

(Creditã.Card)ã.làã.mộtã.loạiã.thẻã.ngânã.hàngã.màã.ngườiã.sởã.hữuã.cóã.thểã.dùn gã.đểã.thanhã.toánã.màã.khôngã.cầnã.tiềnã.cóã.sẵnã.trongã.thẻ.ã.Điềuã.nàyã.cóã.ng hĩaã.làã.kháchã.hàngã.“mượn”ã.mộtã.sốã.tiềnã.củaã.ngânã.hàngã.đểã.muaã.sắm,ã.c hiã.tiêuã.vàã.cuốiã.kỳã.sẽã.phảiã.trảã.lạiã.đầyã.đủã.choã.ngânã.hàng.ã.Thẻã.tínã.dụn gã.khácã.vớiã.thẻã.tínhã.phí,ã.yêuã.cầuã.sốã.dưã.phảiã.ã.ã.được thanhã.toánã.đầyã.đủã.mỗiã.tháng.ã.Ngượcã.lại,ã.thẻã.tínã.dụngã.choã.phépã.người ã.tiêuã.dùngã.xâyã.dựngã.sốã.dưã.nợã.liênã.tục,ã.chịuã.lãiã.suất.ã.Thẻã.tínã.dụngã.c ũngã.khácã.vớiã.thẻã.tiềnã.mặt,ã.cóã.thểã.đượcã.sửã.dụngã.nhưã.tiềnã.tệã.củaã.chủã sởã.hữuã.thẻ.ã.Thẻã.tínã.dụngã.khácã.vớiã.thẻã.tínhã.phíã.ởã.chỗã.thẻã.tínã.dụngã.t hườngã.liênã.quanã.đếnã.mộtã.thựcã.thểã.bênã.thứã.baã.trảã.tiềnã.choã.ngườiã.bánã vàã.đượcã.ngườiã.muaã.hoànã.trả,ã.trongã.khiã.thẻã.tínhã.phíã.chỉã.trảã.chậmã.cho ã.ngườiã.muaã.thanhã.toánã.choã.đếnã.ngàyã.sauã.đó.

Từã.cácã.nghiênã.cứuã.cóã.thểã.rútã.raã.rằng,ã.thẻã.tínã.dụngã.làã.mộtã.hìnhã

thứcã.thayã.thếã.thanhã.toánã.trựcã.tiếp.ã.Hìnhã.thứcã.thanhã.toánã.nàyã.đượcã. thựcã.hiệnã.dựaã.trênã.uyã.tín,ã.chủã.thẻã.khôngã.cầnã.phảiã.trảã.tiềnã.mặtã.nga yã.khiã.muaã.hàng.ã.Thayã.vàoã.đó,ã.Ngânã.hàngã.sẽã.ứngã.trướcã.tiềnã.choã.ng ườiã.bánã.vàã.chủã.thẻã.sẽã.thanhã.toánã.lạiã.sauã.choã.ngânã.hàngã.khoảnã.ã.gi aoã.dịchã.sauã.mộtã.thờiã.gianã.nhấtã.địnhã.theoã.quyã.địnhã.củaã.Ngânã.hàng. 1.1.2.2 Lợiã.íchã.củaã.thẻã.tínã.dụng

- Lợiã.íchã.tínã.dụngã.cáã.nhânã.[34]

Khiã.sửã.dụngã.thẻã.tínã.dụng,ã.kháchã.hàngã.cácã.nhânã.khôngã.cầnã.mangã. theoã.tiềnã.mặt,ã.cóã.thểã.chiã.tiêuã.quaã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.bấtã.kỳã.địaã.điểmã. KDã.nàoã.cóã.thựcã.hiệnã.liênã.kếtã.vớiã.ngânã.hàng.ã.Khiã.thẻã.tínã.dụngã.đượcã. sửã.dụngã.ngàyã.mộtã.rộngã.rãi,ã.ngườiã.tiêuã.dùngã.cáã.nhânã.chỉã.việcã.sửã.dụng ã.thẻã.màã.khôngã.cầnã.tiềnã.mặt,ã.hạnã.chếã.đượcã.nhữngã.rủiã.roã.khiã.mangã.th eoã.tiềnã.mặtã.nhưã.rơiã.mất,ã.hỏng,ã.rách…

Bênã.cạnhã.đó,ã.cácã.NHTMã.cònã.hỗã.trợã.lãiã.suấtã.trongã.mộtã.sốã.trường ã.hợpã.nhấtã.ã.định,ã.đặcã.biệtã.khiã.chủã.thẻã.thanhã.toánã.hoànã.thẻã.trướcã.thờiã hạnã.tínhã.lãiã.suất.ã.Khiã.thẻã.ã.tínã.dụngã.đượcã.sửã.dụngã.càngã.nhiềuã.trongã.t hanhã.toán,ã.càngã.tạoã.điềuã.kiệnã.choã.dòngã.ã.tiềnã.luânã.chuyểnã.nhanhã.vàã.l ợiã.nhuậnã.ngânã.hàngã.càngã.tăngã.cao.ã.Doã.đó,ã.đâyã.làã.cơã.sởã.đểã.cácã.NHT Mã.hỗã.trợã.kháchã.hàngã.sửã.dụngã.thẻã.tínã.dụngã.trongã.thanhã.toán. Đốiã.vớiã.cáã.nhân,ã.thẻã.tínã.dụngã.làã.mộtã.phầnã.quanã.trọngã.trongã.cuộc ã.sốngã.hàngã.ngày.ã.Cóã.thểã.từã.muaã.sắmã.tiêuã.dùngã.hangã.ngàyã.nhưã.muaã. xăngã.choã.xeã.hayã.muaã.đồã.tạiã.cửaã.hàngã.tạpã.hóa,ã.hoặcã.đặtã.phòngã.khách ã.sạn… ã.thẻã.tínã.dụngã.giúpã.kháchã.hàngã.cóã.mộtã.hìnhã.thứcã.thanhã.toánã.thuậnã.tiện ã.vàã.anã.toàn.ã.Cácã.lợiã.íchã.từã.bảoã.vệã.thiệtã.hạiã.khiã.muaã.hàngã.hóaã.vàã.d ịchã.vụã.đếnã.việcã.thanhã.toánã.cácã.khoảnã.phí… ã.làmã.choã.thẻã.tínã.dụngã.trởã.thànhã.mộtã.hìnhã.thứcã.thanhã.toánã.nhanhã.chón g,ã.hấpã.dẫn.

Ngàyã.nay,ã.cácã.NHTMã.cònã.sángã.tạoã.cácã.dịchã.vụã.đốiã.vớiã.thẻã.tínã.dụngã.đểã.tạoã.raã.cácã.cácã.tiệnã.íchã.thuã.hútã.kháchã.hàngã.sửã.dụngã.thẻã.tínã.dụngã.như:ã.chiã.tiêuã.trước,ã.trảã.ã.tiền sau;ã.tiêuã.dùngã.đơnã.giảnã.khôngã.dùngã.tiềnã.mặt;ã.giaoã.dịchã.bằngã.bấtã.kỳã.l oạiã.tiềnã.tệã.nàoã.vàã.bấtã.kỳã.thờiã.gianã.nào;ã.cóã.thểã.ưuã.đãiã.miễnã.lãiã.tốiã. đaã.mộtã.khoảngã.thòiã.gianã.nhấtã.địnhã.đốiã.vớiã.giaoã.dịchã.thanhã.toánã.hàngã hóaã.dịchã.vụ;ã.sửã.dụngã.kênhã.thanhã.toánã.anã.toànã.vàã.bảoã.mật;ã.quảnã.lýã. chiã.tiêuã.hiệuã.quả,ã.anã.toànã.thôngã.quaã.tinã.nhắn,ã.saoã.kêã.hàngã.tháng;ã.Đư ợcã.hưởngã.cácã.chươngã.trìnhã.khuyếnã.mại,ã.giảmã.giáã.hấpã.dẫn;ã.đượcã.hưởng ã.ưuã.đãiã.chươngã.trìnhã.tíchã.lũyã.điểmã.thưởngã.vớiã.tỷã.lệã.hoànã.tiềnã.caoã.cù ngã.cácã.phầnã.quàã.giáã.trị.

Nộiã.dungã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.trongã.ngânã.hàngã.thươngã.mại18 1 Marketingã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụng

1.2.1 Marketingã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụng

1.2.1.1 Maretingã.vềã.thươngã.hiệuã.thẻã.ã.thôngã.quaã.phânã.loạiã.thẻã.tí nã.dụng-ã.Phânã.loạiã.theoã.phạmã.viã.sửã.dụngã.[13]

+ã.Thẻã.tínã.dụngã.nộiã.địa:ã.đâyã.làã.loạiã.thẻã.tínã.dụngã.chỉã.cóã.thểã.than hã.toánã.trongã.nước.ã.Ưuã.điểmã.làã.phíã.quảnã.lýã.vàã.phíã.dịchã.vụã.khôngã.qu áã.cao.ã.Tuyã.nhiênã.thẻã.tínã.dụngã.nộiã.địaã.cóã.hạnã.mứcã.khôngã.lớn,ã.thấpã.h ơnã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tế.ã.Điềuã.nàyã.cóã.thểã.đưaã.đếnã.mộtã.sốã.trởã.ngạiã.k hiã.kháchã.hàngã.sửã.dụng.

+ã.Thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tế:ã.cóã.thểã.thanhã.toánã.trongã.vàã.ngoàiã.nước,ã. đưaã.đếnã.sựã.thuậnã.tiệnã.choã.kháchã.hàng,ã.đặcã.biệtã.khiã.kháchã.hàngã.muaã. sắmã.hoặcã.điã.duã.lịchã.ởã.nướcã.ngoài.ã.Kháchã.hàngã.cóã.thểã.thanhã.toánã.trực ã.tiếpã.bằngã.cácã.loạiã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tếã.màã.khôngã.cầnã.đổiã.tiềnã.mặtã. củaã.quốcã.giaã.sởã.tạiã.hoặcã.quốcã.giaã.nơiã.kháchã.hàngã.đến.ã.Hạnã.mứcã.của ã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tếã.cóã.thểã.rấtã.lớn,ã.tùyã.thuộcã.vàoã.mỗiã.ngânã.hàngã.v àã.mỗiã.vịã.tríã.côngã.tácã.củaã.kháchã.hàng.ã.Tuyã.nhiên,ã.cũngã.nhưã.thẻã.tínã.d ụngã.nộiã.địa,ã.phíã.rútã.tiềnã.mặtã.củaã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tếã.kháã.cao.ã.Bênã. cạnhã.đó,ã.vớiã.loạiã.thẻã.nàyã.kháchã.hàngã.ã.cũngã.cóã.thểã.gặpã.trườngã.hợpã.k hôngã.kiểmã.soátã.đượcã.tàiã.chínhã.khiã.chiã.tiêuã.quáã.nhiều.

-ã.Phânã.loạiã.theoã.chủã.thểã.sửã.dụngã.[13]

+ã.Thẻã.tínã.dụngã.DN:ã.đượcã.phátã.hànhã.choã.cácã.tổã.chứcã.cóã.nhuã.cầu ã.sửã.dụngã.thẻã.vàã.chịuã.tráchã.nhiệmã.thanhã.toánã.bằngã.nguồnã.tiềnã.củaã.tổã. chứcã.đó.ã.Tổã.chức,ã.DNã.xinã.phátã.hànhã.thẻã.sẽã.uỷã.quyềnã.choã.mộtã.cáã.nh ânã.trongã.DNã.dùngã.thẻã.

(thườngã.làã.Tổngã.giámã.đốc,ã.Giámã.đốcã.tàiã.chính,ã.cũngã.cóã.thểã.làã.bấtã.kỳ ã.ngườiã.nàoã.trongã.côngã.ty).ã.Việcã.ủyã.quyềnã.nàyã.phảiã.kèmã.giấyã.ủyã.quyề nã.hợpã.phápã.theoã.chỉã.định.

+ã.Thẻã.tínã.dụngã.cáã.nhân:ã.đượcã.phátã.hànhã.choã.cácã.cáã.nhânã.cóã.nhu ã.cầuã.sửã.dụngã.thẻã.vàã.chịuã.tráchã.nhiệmã.thanhã.toánã.bằngã.nguồnã.tiềnã.của ã.cáã.nhânã.đó.ã.Thẻã.tínã.dụngã.cáã.nhânã.gồmã.thẻã.chínhã.vàã.thẻã.phụ: oã.Thẻã.chínhã.dànhã.choã.ngườiã.đứngã.tênã.xinã.phátã.hànhã.sửã.dụng. oã.Thẻã.phụã.sẽã.doã.chủã.thẻã.chínhã.đứngã.tênã.xinã.phátã.hànhã.vàã.chịu ã.tráchã.nhiệmã.vớiã.cácã.khoảnã.chiã.tiêuã.củaã.thẻã.phụ.ã.Hạngã.thẻã.phụã.không ã.đượcã.phépã.caoã.hơnã.thẻã.chính,ã.hạnã.mứcã.thẻã.phụã.sẽã.doã.thẻã.chínhã.quy ã.định.

- ã.Phânã.loạiã.theoã.thươngã.hiệuã.phổã.biếnã.trênã.thếã.giới.ã.Cóã.kháã.nhiềuã.loại ã.thẻã.tínã.dụngã.raã.đờiã.nhằmã.đápã.ứngã.nhuã.cầuã.sửã.dụngã.củaã.kháchã.hàng. ã.Trongã.đóã.cóã.2ã.loạiã.thẻã.tínã.dụngã.thuộcã.2ã.thươngã.hiệuã.phổã.biếnã.nhất, ã.đóã.làã.thẻã.Visaã.vàã.thẻã.MasterCardã.[13].

+ã.Thẻã.tínã.dụngã.Visaã.làã.thẻã.tínã.dụngã.cóã.mạngã.lướiã.thanhã.toánã.do ã.côngã.tyã.Visaã.Internationalã.Serviceã.Associationã.củaã.Mỹã.cungã.cấp.ã.Thẻã.Visaã.đượcã.dùngã.kháã.phổã.biếnã.ởã.nhiềuã.quốcã.giaã.châuã.Á,ã.tuyã.nhiênã.ởã. khuã.vựcã.châuã.Mỹ,ã.mộtã.sốã.điểmã.thanhã.ã.toánã.khôngã.chấpã.nhậnã.loạiã.thẻ ã.này.

+ã.Thẻã.tínã.dụngã.MasterCardã.làã.thẻã.tínã.dụngã.cóã.mạngã.lướiã.thanhã.to ánã.doã.côngã.tyã.MasterCardã.Worldwideã.cungã.cấp.ã.Thẻã.MasterCardã.đượcã.s ửã.dụngã.rộngã.rãiã.trênã.toànã.thếã.giới,ã.doã.đóã.sẽã.rấtã.hữuã.dụngã.vàã.tiệnã.lợi ã.nếuã.kháchã.hàngã.sởã.hữuã.thẻã.MasterCardã.trongã.trườngã.hợpã.duã.lịch,ã.côn gã.tácã.nướcã.ngoàiã.hoặcã.duã.học.

Bênã.cạnhã.2ã.loạiã.thẻã.trên,ã.cònã.cóã.cácã.loạiã.thẻã.tínã.dụngã.phổã.biếnã. khácã.trênã.thếã.giới,ã.thươngã.hiệuã.thẻã.tínã.dụngã.kháã.đượcã.ưaã.chuộngã.nhưã JCB,ã.Americanã.Expressã.hayã.Dinersã.Club.ã.Nhữngã.thươngã.hiệuã.thẻã.nàyã.t hựcã.chấtã.khôngã.cóã.điểmã.nàoã.khácã.biệtã.vềã.chứcã.năng.ã.Đâyã.đềuã.làã.nhữ ngã.loạiã.thẻã.hỗã.trợã.kháchã.hàngã.chiã.tiêuã.quaã.thẻã.nhanhã.chóngã.vàã.tiệnã.l ợiã.hơn.

- Phânã.loạiã.theoã.mụcã.đíchã.sửã.dụng:ã.Tùyã.theoã.nhuã.cầuã.khiã.dùngã.t hẻã.tínã.dụngã.ã.củaã.kháchã.hàng,ã.hiệnã.nayã.cácã.đơnã.vịã.phátã.hànhã.thẻã.còn ã.phânã.loạiã.thẻã.tínã.dụngã.theoã.mụcã.đíchã.sửã.dụngã.như:ã.Thẻã.tínã.dụngã.ho ànã.tiền;ã.Thẻã.tínã.dụngã.tíchã.điểm;ã.Thẻã.tínã.dụngã.tíchã.dặmã.bay;ã.Thẻã.tínã. dụngã.rútã.tiền…

1.2.1.2 Marketingã.vềã.côngã.nghệã.hiệnã.đạiã.vàã.chấtã.lượngã.củaã.thẻ

- Thẻã.tínã.dụngã.làã.mộtã.sảnã.phẩmã.gắnã.liềnã.vớiã.côngã.nghệã.hiệnã.đại. ã.Vìã.thếã.cóã.thểã.nóiã.trìnhã.độã.phátã.triểnã.vàã.cậpã.nhậtã.côngã.nghệã.cũngã.ả nhã.hưởngã.rấtã.lớnã.đếnã.việcã.cungã.cấpã.đápã.ứngã.nhuã.cầuã.củaã.kháchã.hàng ã.Tùyã.thuộcã.vàoã.chiếnã.lượcã.củaã.từngã.ngânã.hàngã.màã.họã.cóã.thểã.đưaã.ra ã.nhữngã.biệnã.phápã.khắcã.phụã.hoặcã.thayã.thếã.côngã.nghệã.khácã.nhauã.phùã. hợpã.vớiã.tìnhã.hìnhã.thựcã.tế.ã.Cácã.ngânã.hàngã.triểnã.khaiã.dịchã.vụã.thẻã.phảiã đầuã.tưã.vàoã.hệã.thốngã.côngã.nghệã.tiêuã.chuẩnã.quốcã.tếã.baoã.gồmã.hệã.thống ã.quảnã.lýã.thôngã.tinã.kháchã.hàng,ã.hệã.thốngã.quảnã.lýã.sửã.dụngã.vàã.hệã.thốn gã.thanhã.toánã.thẻã.đểã.đápã.ứngã.nhuã.cầuã.củaã.kháchã.hàngã.tổã.chứcã.tàiã.chí nhã.quốcã.tế.ã.Hệã.thốngã.nàyã.sẽã.kếtã.nốiã.trựcã.tuyếnã.vớiã.hệã.thốngã.xửã.lýã. dữã.liệuã.củaã.cácã.tổã.chứcã.tínã.dụngã.quốcã.tế.ã.Ngoàiã.ra,ã.ngânã.hàngã.cũngã. phảiã.đầuã.tưã.hệã.thốngã.thiếtã.bịã.phátã.hànhã.vàã.thanhã.toánã.thẻã.nhưã.máyã.t hanhã.toánã.thẻã.tựã.ã.động,ã.thiếtã.bịã.thanhã.toánã.thẻã.tay,ã.máyã.inã.thẻ,ã.máyã ATM,ã.thiếtã.bịã.kếtã.nốiã.hệã.thống,ã.thiếtã.bịã.đầuã.cuối.ã.Hệã.thốngã.nàyã.phải ã.đượcã.đồngã.bộã.hóaã.vàã.tíchã.hợpã.caoã.vìã.cácã.giaoã.dịchã.thẻã.đượcã.xửã.lý ã.nhanhã.hayã.chậmã.tùyã.thuộcã.vàoã.tốcã.độã.đồngã.bộã.hóaã.vàã.tốcã.độã.xửã.lý ã.củaã.hệã.thống.

- Cácã.sảnã.phẩmã.củaã.ngânã.hàngã.đượcã.tồnã.tàiã.dướiã.hìnhã.thứcã.dịchã.vụ,ã.vìã.vậyã.kháchã.hàngã.khóã.cảmã.nhậnã.vàã.đánhã.giáã.chấtã.lượngã.sảnã.phẩ mã.trướcã.khiã.sửã.dụng.ã.Vìã.thếã.việcã.lựaã.chọnã.dịchã.vụã.vàã.ngânã.hàngã.dểã.sửã.dụngã.trởã.thànhã.vấnã.đềã.khóã.khănã.choã.kháchã.hàng,ã.doã.đóã.cầnã.cóã.n hữngã.hìnhã.thứcã.cụã.thểã.nàoã.đóã.giúpã.kháchã.hàngã.hìnhã.dungã.cácã.sảnã.ph ẩmã.này.ã.Bằngã.chứngã.cụã.thểã.điã.kèmã.vớiã.dịchã.vụã.làmã.tăngã.thêmã.chấtã.l ượngã.dịchã.vụã.trongã.mắtã.kháchã.hàngã.cóã.thểã.làã.cơã.sởã.hạã.tầngã.nhưã.trụã.sở,ã.vănã.phòngã.bánã.hàng,ã.trungã.tâmã.dịchã.vụã.kháchã.hàng,ã.trungã.tâmã.bả oã.hành,ã.điểmã.phụcã.vụã.trangã.tríã.ã.ã.ấn tượngã.nổiã.bậtã.vớiã.phongã.cáchã.chuyênã.nghiệp.ã.Hoặcã.dấuã.hiệuã.uyã.tínã.và ã.chấtã.lượngã.dịchã.vụã.củaã.ngânã.hàngã.nhưã.tênã.ngânã.hàng,ã.logo,ã.slogan,ã. màuã.chủã.đạo,ã.chứngã.chỉã.ã.khuã.vựcã.vàã.quốcã.tế ã.Vìã.vậy,ã.thẻã.tínã.dụngã trởã.thànhã.thiếtã.bịã.điã.kèmã.cũngã.làã.bằngã.chứngã.cụã.thểã.choã.chấtã.lượngã. dịchã.vụã.thẻã.ngânã.hàng.

Marketingã.vềã.ã.thờiã.gianã.vàã.dịchã.vụã.thẻã.tạoã.sựã.hàiã.lòngã.choã.k háchã.hàng

Quyã.trìnhã.cungã.cấpã.dịchã.vụã.làã.tậpã.hợpã.cácã.thủã.tục,ã.trìnhã.tựã.công ã.việc,ã.cơã.chếã.hoạtã.độngã.vàã.thựcã.tiễnã.thườngã.đượcã.sửã.dụngã.trongã.việc ã.cungã.cấpã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã.vụã.choã.kháchã.hàngã.củaã.ngânã.hàng.ã.Mặcã dùã.conã.ngườiã.giữã.vaiã.tròã.thiếtã.yếuã.trongã.quáã.trìnhã.cungã.cấpã.dịchã.vụã. nhưngã.nếuã.quyã.trìnhã.nàyã.khôngã.hợpã.lý,ã.choã.dùã.nhânã.viênã.cóã.chuyênã. nghiệpã.vàã.chămã.chỉã.đếnã.đâu,ã.điềuã.đóã.cũngã.khôngã.thểã.cóã.đượcã.sựã.hài ã.lòngã.củaã.kháchã.hàng.ã.Vìã.quyã.trìnhã.hoạtã.độngã.đãã.đượcã.ngânã.hàngã.đặt ã.raã.từã.đầuã.vàã.bắtã.ã.buộcã.mọiã.giaoã.dịchã.đềuã.phảiã.tuânã.thủã.nênã.khôngã thểã.thayã.đổi,ã.nóã.mangã.tínhã.cốã.định.ã.Nếuã.muốnã.cảiã.thiệnã.chấtã.lượngã.d ịchã.vụã.ngânã.hàngã.thìã.việcã.đầuã.tiênã.cầnã.phảiã.tìmã.phươngã.phápã.hợpã.lýã đểã.thayã.đổiã.quyã.trìnhã.hoạtã.độngã.banã.đầuã.củaã.ngânã.hàngã.nhằmã.đạtã.hi ệuã.quảã.tốtã.nhất.

Cácã.dịchã.vụã.thẻã.củaã.cácã.ngânã.hàngã.thườngã.nhằmã.mụcã.đíchã.giảm ã.thiểuã.sựã.thamã.giaã.củaã.kháchã.hàngã.vàoã.quyã.trìnhã.cungã.ứngã.sảnã.phẩm, ã.đơnã.giảnã.hóaã.thủã.tục,ã.tiếtã.kiệmã.thờiã.gianã.vàã.tăngã.sựã.đồngã.thuậnã.làã. cơã.sởã.tạoã.ấnã.tượngã.tốtã.vàã.làmã.hàiã.lòngã.kháchã.hàng.ã.Vìã.thế,ã.muốnã.ch oã.dịchã.vụã.củaã.ngânã.hàngã.đượcã.kháchã.hàngã.ưuã.tiênã.sửã.dụngã.vàã.đánhã. giáã.tốtã.thìã.phảiã.đảmã.bảoã.thựcã.hiệnã.cácã.bướcã.trongã.quáã.trìnhã.đượcã.hoà nã.thànhã.mộtã.cáchã.chínhã.xácã.vàã.hoànã.hảoã.nhất,cùngã.vớiã.đóã.làã.việcã.giả iã.quyếtã.cácã.biếnã.cốã.diễnã.raã.trongã.quáã.trìnhã.thựcã.hiệnã.phảiã.chuyênã.ngh iệp,ã.nhanhã.gọnã.vàã.hiệuã.quả.

1.2.2 Chínhã.sáchã.phânã.phốiã.thẻã.tínã.dụng

Kênhã.phânã.phốiã.làã.mộtã.phươngã.thứcã.màã.ngânã.hàngã.thôngã.quaã.đóã.đểã.mangã.lạiã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã.vụã.choã.kháchã.hàng.ã.Muốnã.thựcã.hiệnã.t ốtã.việcã.thiếtã.kếã.phânã.phốiã.làã.phảiã.hiểuã.rõã.mongã.muốnã.củaã.kháchã.hàn gã.vềã.mứcã.độã.uyã.tínã.củaã.dịchã.vụ.ã.Sựã.quanã.tâmã.chúã.ýã.củaã.kháchã.hàn gã.khiã.sửã.dụngã.dịchã.vụã.sẽã.khácã.nhauã.tùyã.vàoã.cáchã.lựaã.chọnã.kênhã.phâ nã.phối.ã.Kháchã.hàngã.sẽã.thườngã.xuyênã.chúã.trọngã.vềã.chấtã.lượngã.dịchã.vụ ã.khiã.lựaã.chọnã.kênhã.phânã.phốiã.hàngã.hóaã.vậtã.chất,ã.cònã.đốiã.vớiã.cácã.dịc hã.vụã.chămã.sócã.trẻã.kháchã.hàngã.sẽã.đánhã.giáã.đếnã.kinhã.nghiệm,ã.khiã.chọn ã.dịchã.vụã.tàiã.chínhã.nhưã.mộtã.dịchã.vụã.phứcã.tạpã.lạiã.đượcã.kháchã.hàngã.lự aã.chọnã.chủã.yếuã.dựaã.trênã.sựã.tínã.nhiệm.ã.Ngoàiã.ra,ã.khách hàngã.cũngã.chọnã.cácã.kênhã.phânã.phốiã.dựaã.trênã.cácã.yếuã.tốã.nhưã.vănã.hóa, ã.xãã.hội,ã.cáã.ã.nhânã.vàã.tâmã.lý.ã.Đốiã.vớiã.dịchã.vụã.ngânã.hàng,ã.kênhã.phân ã.phốiã.ởã.đâyã.phảiã.đảmã.bảoã.mộtã.mạngã.lướiã.chiã.nhánhã.rộngã.lớn,ã.tậpã.tr ungã.ởã.cácã.thànhã.phốã.lớn,ã.khuã.vựcã.đôngã.dânã.cưã.vàã.khuã.vựcã.địaã.lýã.t híchã.hợp. Ởã.cácã.quốcã.giaã.cóã.hoạtã.độngã.dịchã.vụã.phátã.triển,ã.tỷã.lệã.kháchã.hàn gã.chuyểnã.sangã.giaoã.dịchã.sửã.dụngã.kênhã.phânã.phốiã.hiệnã.đạiã.ngàyã.càngã. tăngã.trongã.khiã.tỷã.lệã.sửã.dụngã.ã.hệã.thốngã.chiã.nhánhã.choã.giaoã.dịchã.đang ã.giảm.

1.2.3 Chínhã.sáchã.chiã.phíã.sửã.dụngã.thẻã.tínã.dụng

Cácã.yếuã.tốã.ảnhã.hưởngã.đếnã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.trongã Ngânã.hàngã.thươngã.mại

1.3.1 Cácã.yếuã.tốã.bênã.trongã.Ngânã.hàng

Chínhã.sáchã.kháchã.hàngã.cóã.ảnhã.hưởngã.lớnã.đếnã.sựã.phátã.triểnã.củaã dịchã.vụã.thẻ.ã.Thôngã.quaã.chínhã.sáchã.kháchã.hàng,ã.ngânã.hàngã.cóã.thểã.đưa ã.raã.cácã.biệnã.phápã.hoạtã.độngã.đểã.hướngã.dẫnã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.thẻ.ã.Ch ínhã.sáchã.kháchã.hàngã.sẽã.giúpã.ngânã.hàngã.chọnã.đúngã.kháchã.hàngã.đểã.nhắ mã.mụcã.tiêu,ã.từã.đóã.đưaã.raã.cácã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã.vụã.phùã.hợpã.vớiã.nhu ã.cầuã.củaã.họã.vàã.đưaã.raã.cácã.chiếnã.lượcã.tiếpã.thịã.phùã.hợpã.dựaã.trênã.cácã nguồnã.lựcã.hiệnã.có.ã.củaã.ngânã.hàngã.đểã.thuã.hútã.nhữngã.kháchã.hàngã.đó.ã. Ngoàiã.ra,ã.chínhã.sáchã.kháchã.hàngã.cũngã.giúpã.ngânã.hàngã.thỏaã.mãnã.nhuã.c ầuã.củaã.kháchã.hàngã.vàã.mangã.lạiã.sựã.hàiã.ã.lòngã.choã.kháchã.hàng,ã.từã.đóã. tạoã.raã.lòngã.trungã.thànhã.củaã.kháchã.hàng.ã.Doã.đó,ã.mộtã.chínhã.sáchã.khách ã.hàngã.hợpã.lýã.vàã.cạnhã.tranhã.làã.cầnã.thiếtã.choã.mỗiã.ngânã.hàngã.trongã.việ cã.phátã.triểnã.vàã.duyã.trìã.mốiã.quanã.hệã.vớiã.kháchã.hàng.

1.3.1.2 Mạngã.lướiã.ATMã.vàã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻ

Trongã.thịã.trườngã.ngânã.hàngã.đầyã.cạnhã.tranhã.vàã.tháchã.thứcã.hiệnã.na y,ã.việcã.phátã.triểnã.thêmã.nhữngã.kênhã.phânã.phốiã.sẽã.tạoã.nênã.lợiã.thếã.nhất ã.địnhã.vàã.vịã.thếã.củaã.chínhã.ngânã.hàngã.trênã.thịã.trường.ã.Mạngã.lướiã.phânã phốiã.rộngã.khắp,ã.phânã.phốiã.tạiã.cácã.địaã.điểmã.hợpã.lýã.sẽã.tạoã.điềuã.kiệnã.t huậnã.lợiã.choã.quáã.trìnhã.giaoã.dịchã.vàã.gópã.phầnã.giảmã.chiã.phíã.cungã.cấpã dịchã.vụã.choã.kháchã.hàng.ã.Đốiã.vớiã.dịchã.vụã.thẻ,ã.sốã.lượngã.máyã.ATMã.v àã.máyã.POSã.tạoã.sựã.thuậnã.tiệnã.nhanhã.chóngã.choã.cácã.hoạtã.độngã.thanhã.t oánã.thẻã.choã.ã.kháchã.hàng.ã.Thanhã.toánã.thẻã.chỉã.cóã.thểã.phátã.triểnã.khiã.m ạngã.ATMã.đượcã.mởã.rộngã.vàã.đặtã.tạiã.cácã.vịã.tríã.thuậnã.tiệnã.choã.kháchã.h àng.ã.Cùngã.vớiã.đó,ã.hệã.thốngã.máyã.ATMã.vàã.máyã.POSã.hoạtã.độngã.tốt,ã.an ã.toàn,ã.khôngã.gặpã.trụcã.trặcã.hayã.giánã.đoạnã.làã.rấtã.quanã.trọngã.trongã.việc ã.tạoã.sựã.anã.tâmã.vàã.tinã.tưởngã.choã.kháchã.hàng.

1.3.1.3 Chấtã.lượngã.sảnã.phẩmã.dịchã.vụã.thẻ

Songã.songã.vớiã.sựã.phátã.triểnã.củaã.nềnã.kinhã.tế,ã.cácã.ngânã.hàngã.ngày ã.càngã.cungã.ã.cấpã.nhiềuã.loạiã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã.vụ,ã.doã.đóã.kháchã.hàngã.cóã.nhiềuã.sựã.lựaã.chọnã.hơnã.vàã.sựã.cạnhã.tranhã.giữaã.cácã.ngânã.hàngã.cũn gã.ngàyã.càngã.gayã.gắt.ã.Khiã.sựã.khácã.biệtã.vềã.sản phẩmã.khôngã.thựcã.sựã.nổiã.bật,ã.chấtã.lượngã.dịchã.vụã.làã.mộtã.trongã.nhữngã. yếuã.tốã.quyếtã.địnhã.sựã.lựaã.chọnã.ngânã.hàngã.củaã.kháchã.hàngã.hiệnã.nay.ã.D oã.đó,ã.đểã.giữã.chânã.kháchã.hàngã.hiệnã.tạiã.vàã.thuã.hútã.kháchã.hàngã.mới,ã.c ácã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cầnã.cảiã.thiệnã.chấtã.lượngã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã. vụã.thẻ.

1.3.1.4 Hạã.tầngã.côngã.nghệã.củaã.ngânã.hàng

Trongã.cácã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.ngàyã.nay,ã.dịchã.vụã.thẻã.đượcã.coiã.làã. dẫnã.đầuã.trongã.lĩnhã.vựcã.côngã.nghệã.ứngã.dụngã.vàã.mứcã.độã.đầuã.tưã.vàoã.c ơã.sởã.hạã.tầngã.côngã.nghệ.ã.Cơã.sởã.hạã.tầngã.côngã.nghệã.hiệnã.đạiã.choã.phép ã.cácã.ngânã.hàngã.tungã.raã.cácã.sảnã.phẩmã.thẻã.mớiã.vớiã.cácã.tínhã.năngã.nổiã bật;ã.đồngã.thờiã.đảmã.bảoã.hệã.thốngã.máyã.ATMã.vàã.máyã.POSã.hoạtã.độngã. ổnã.định,ã.anã.toànã.vàã.bảoã.mật.ã.Từã.đó,ã.giúpã.ngânã.hàngã.tạoã.ấnã.tượngã.về ã.dịchã.vụã.thẻ,ã.đápã.ứngã.tốtã.nhấtã.nhữngã.yêuã.cầuã.củaã.kháchã.hàng.

Nguồnã.tàiã.chínhã.đóngã.mộtã.vaiã.tròã.quanã.trọngã.trongã.hoạtã.độngã.KDã củaã.ngânã.hàngã.vàã.chỉã.khiã.khảã.năngã.tàiã.chínhã.đủã.mạnh,ã.ngânã.hàngã.m ớiã.cóã.đủã.vốnã.đểã.trangã.bịã.ã.tàiã.sảnã.cầnã.thiếtã.choã.hoạtã.độngã.KDã.củaã. mình,ã.trongã.đóã.cóã.hệã.thốngã.côngã.nghệã.thôngã.tinã.hiệnã.đại.ã.Dịchã.vụã.th ẻã.làã.mộtã.dịchã.vụã.thanhã.toánã.đượcã.phátã.triểnã.dựaã.trênã.sựã.phátã.triểnã.c ủaã.côngã.nghệã.vàã.côngã.nghệã.hiệnã.đại.ã.Đểã.thamã.giaã.vàoã.thịã.trườngã.thẻ, ã.cácã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cầnã.cóã.nguồnã.tàiã.chínhã.mạnhã.đểã.đầuã.tưã. phátã.triểnã.cơã.sởã.hạã.tầngã.đểã.phátã.hànhã.vàã.thanhã.toánã.thẻã.nhưã.chiã.phíã đầuã.tưã.choã.máyã.mócã.thiếtã.bị.ã.phátã.triểnã.phầnã.mềm,ã.đàoã.tạoã.nguồnã.n hânã.lực,ã.bảoã.hành,ã.bảoã.trìã.vàã.phátã.triểnã.mạng.ã.Ngoàiã.ra,ã.cácã.ngânã.hàn gã.cũngã.cầnã.cácã.nguồnã.lựcã.đểã.thựcã.hiệnã.cácã.mụcã.tiêuã.khácã.nhưã.nghiên ã.cứuã.thịã.trường,ã.thựcã.hiệnã.cácã.chiếnã.dịchã.quảngã.cáo,ã.khuyếnã.mãi ã.Do ã.đó,ã.nguồnã.tàiã.ã.chínhã.củaã.ngânã.hàngã.càngã.vữngã.chắcã.thìã.khảã.năngã.cạ nhã.tranh,ã.chịuã.đựngã.vàã.xửã.lýã.ã.ã.rủiã.roã.cũngã.đượcã.cảiã.thiệnã.tăngã.cao.

1.3.1.6 Nguồnã.nhânã.lựcã.củaã.ngânã.hàng

Bấtã.kểã.lĩnhã.vựcã.nào,ã.conã.ngườiã.luônã.làã.yếuã.tốã.quanã.trọngã.nhấtã.q uyếtã.địnhã.hiệuã.quảã.côngã.việc.ã.Thẻã.làã.mộtã.phươngã.thứcã.thanhã.toánã.hiệ nã.đại,ã.đượcã.tiêuã.chuẩnã.hóaã.ã.caoã.vàã.thốngã.nhất.ã.Doã.đó,ã.đểã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.thẻ,ã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cầnã.độiã.ngũã.nhânã.viênã.amã.hiểuã.v ềã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã.vụ,ã.nhiệtã.tình,ã.cóã.kỹã.năngã.giaoã.tiếpã.tốtã.đểã.cóã.th ểã.tưã.vấnã.vàã.cungã.cấpã.sảnã.phẩmã.cóã.hiệuã.lực.ã.Bênã.cạnhã.đó,ã.cầnã.cóã.đ ộiã.ngũã.nhânã.viênã.amã.hiểuã.vềã.côngã.nghệã.đểã.cóã.thểã.tiếpã.cậnã.vàã.ápã.dụ ngã.côngã.nghệã.mới.

1.3.1.7 Thươngã.hiệuã.củaã.ngânã.hàng

Thươngã.hiệuã.mangã.lạiã.giáã.trịã.toã.lớnã.choã.mỗiã.ngânã.hàng,ã.đặcã.biệt ã.làã.trongã.điềuã.kiệnã.cạnhã.tranhã.khốcã.liệtã.đểã.giànhã.thịã.phầnã.cungã.cấpã. dịchã.vụã.hiệnã.nay.ã.Thươngã.hiệuã.sẽã.thểã.hiệnã.uyã.tín,ã.chấtã.lượngã.sảnã.phẩ m,ã.dịchã.vụ,ã.phongã.cáchã.phụcã.vụ,ã.vănã.hóaã.củaã.từngã.ngânã.hàng.ã.Đốiã.v ớiã.cácã.dịchã.vụã.đòiã.hỏiã.độã.chínhã.xác,ã.anã.toànã.vàã.bảoã.mậtã.cao,ã.thương ã.hiệuã.vàã.uyã.tínã.củaã.ngânã.hàngã.luônã.làã.tiêuã.chíã.lựaã.chọnã.hàngã.đầuã.c ủaã.kháchã.hàng.ã.Trongã.lĩnhã.vựcã.KDã.dịchã.vụã.thẻ,ã.thươngã.hiệuã.khôngã.ch ỉã.khẳngã.địnhã.đẳngã.cấpã.ngườiã.dùngã.thẻã.màã.cònã.cảã.camã.kếtã.củaã.ngânã. hàngã.vớiã.kháchã.hàngã.cũngã.nhưã.thểã.hiệnã.sựã.tinã.tưởngã.củaã.họã.đốiã.vớiã. ngânã.hàng.

1.3.2 Cácã.yếuã.tốã.bênã.ngoàiã.Ngânã.hàng

1.3.2.1 Cácã.yếuã.tốã.kinhã.tế-ã.xãã.hội

- Sựã.phátã.triểnã.củaã.nềnã.kinhã.tế:ã.sựã.phátã.triểnã.củaã.nềnã.kinhã.tếã.có ã.tácã.độngã.lớnã.đếnã.sựã.phátã.triểnã.củaã.hoạtã.độngã.KDã.dịchã.vụã.nóiã.chung ã.vàã.dịchã.vụã.thẻã.nóiã.riêng.ã.Vớiã.mộtã.nềnã.kinhã.tếã.phátã.triểnã.ổnã.định,ã.t huã.nhậpã.củaã.ngườiã.dânã.ngàyã.càngã.cao,ã.chấtã.lượngã.cuộcã.sốngã.củaã.ngư ờiã.dânã.sẽã.đượcã.cảiã.thiện,ã.khiã.đóã.nhuã.cầuã.sửã.dụngã.sảnã.phẩmã.dịchã.vụã ngânã.hàngã.củaã.ngườiã.dânã.sẽã.ngàyã.càngã.nhiều.ã.Điềuã.nàyã.tạoã.điềuã.kiện ã.thuậnã.lợiã.choã.sựã.phátã.triểnã.củaã.dịchã.vụã.thẻ.

- Trìnhã.độã.dânã.trí:ã.thẻã.làã.phươngã.tiệnã.thanhã.toánã.hiệnã.đại,ã.vìã.vậy ã.sựã.phátã.triểnã.củaã.thẻã.phụã.thuộcã.nhiềuã.vàoã.sựã.amã.hiểuã.củaã.dânã.chún gã.vềã.thẻ.ã.Trìnhã.độã.dânã.tríã.caoã.choã.phépã.dânã.chúngã.tiếpã.cận,ã.nhậnã.bi ếtã.cácã.tiệnã.íchã.củaã.thẻã.vàã.sửã.dụngã.thẻã.dễã.dàngã.hơn.ã.Trìnhã.độã.dânã.trí ã.càngã.phátã.triểnã.thìã.khảã.năngã.sửã.dụngã.nhữngã.dịchã.vụã.doã.thẻã.ngânã.hà ngã.mangã.lạiã.sẽã.ngàyã.càngã.cao.

- Tậpã.quánã.sửã.dụngã.tiềnã.mặtã.trongã.nềnã.kinhã.tế:ã.đâyã.làã.nhânã.tốã.ả nhã.hưởngã.lớnã.đếnã.sựã.phátã.triểnã.củaã.dịchã.vụã.thẻ.ã.Thẻã.làã.phươngã.tiệnã. thanhã.toánã.khôngã.dùngã.tiềnã.mặt,ã.doã.vậyã.thóiã.quenã.ưaã.chuộngã.tiềnã.mặt ã.trongã.nềnã.kinhã.tếã.sẽã.làã.trởã.ngạiã.lớnã.choã.sựã.phátã.triểnã.củaã.dịchã.vụã. thẻ.ã.Hạnã.chếã.đượcã.tậpã.quánã.sửã.dụngã.tiềnã.mặtã.sẽã.thúcã.đẩyã.phátã.triểnã. dịchã.vụã.thẻã.củaã.ngânã.hàng.

1.3.2.2 Cácã.yếuã.tốã.thịã.trường

Dịchã.vụã.thẻã.làã.mộtã.ngànhã.KDã.tươngã.đốiã.mớiã.ởã.cácã.nướcã.đangã.p hátã.triểnã.vàã.đangã.phảiã.đốiã.mặtã.vớiã.sựã.cạnhã.tranhã.khốcã.liệtã.giữaã.cácã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.vìã.cácã.ngânã.hàngã.nhậnã.raã.tầmã.quanã.trọngã.củaã.việcã.mởã.rộngã.vàã.nắmã.giữã.thịã.phầnã.thẻ.ã.Khi nhiềuã.ngânã.hàngã.thamã.giaã.thịã.trườngã.thẻ,ã.sựã.cạnhã.tranhã.sẽã.ngàyã.càngã. khốcã.liệt.ã.Thịã.phầnã.củaã.cácã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.sẽã.đượcã.chiaã.sẻã.và ã.chịuã.ápã.lực.ã.Doã.đó,ã.đểã.tồnã.ã.tạiã.vàã.phátã.triển,ã.cácã.ngânã.hàngã.bắtã.b uộcã.phảiã.liênã.tụcã.cảiã.tiếnã.côngã.nghệ,ã.raã.mắtã.cácã.sảnã.phẩmã.mớiã.vớiã.c ácã.tínhã.năngã.vàã.tiệnã.íchã.vượtã.trộiã.vàã.cảiã.thiệnã.chấtã.lượngã.dịchã.vụ.ã.D oã.đó,ã.cóã.thểã.nóiã.rằngã.môiã.trườngã.cạnhã.tranhã.làã.yếuã.tốã.thúcã.đẩyã.sựã.p hátã.triểnã.củaã.dịchã.vụã.thẻ.

1.3.2.3 Cácã.yếuã.tốã.phápã.lý Ởã.bấtã.kỳã.quốcã.giaã.nào,ã.hoạtã.độngã.phátã.hànhã.vàã.thanhã.toánã.thẻã.c ủaã.cácã.ngânã.hàngã.đượcã.tiếnã.hànhã.trongã.mộtã.khuônã.khổã.phápã.lýã.nhấtã. định.ã.Khungã.phápã.lýã.đóã.đượcã.thểã.hiệnã.thôngã.quaã.cácã.quyã.địnhã.vàã.qu yã.địnhã.cụã.thểã.vềã.KDã.thẻ.ã.Cácã.quyã.tắcã.vàã.quyã.địnhã.nhưã.vậyã.cóã.thểã. khuyếnã.khíchã.DNã.vàã.sửã.dụngã.thẻã.nếuã.nóã.hợpã.lýã.đểã.phùã.hợpã.vớiã.tình ã.hìnhã.thựcã.tế,ã.nhưngã.nóã.sẽã.cóã.tácã.dụngã.ngượcã.lạiã.nếuã.quáã.chặtã.hoặcã quáã.lỏngã.lẻo.ã.khôngã.tươngã.thíchã.vớiã.điềuã.kiệnã.KDã.thẻã.tínã.dụngã.ngânã hàng.

Hiệnã.nayã.trênã.thếã.giới,ã.khiã.dịchã.vụã.thẻã.tínã.dụngã.đãã.phátã.triểnã.qu aã.nhiềuã.thậpã.kỷ,ã.hệã.thốngã.phápã.lýã.đãã.đượcã.xâyã.dựngã.kháã.hoànã.chỉnhã vàã.quốcã.tế.ã.Mặcã.dùã.vậy,ã.ởã.Việtã.Nam,ã.thẻã.tínã.dụngã.vàã.cácã.dịchã.vụã. điã.kèmã.chủã.yếuã.quenã.thuộcã.vớiã.mọiã.ngườiã.khuã.vựcã.thànhã.thị,ã.nênã.hệã thốngã.phápã.luậtã.đưaã.raã.cònã.nhiềuã.thiếuã.sótã.vàã.chưaã.chặtã.chẽ.ã.Doã.ã.đ ó,ã.Nhàã.nướcã.yêuã.cầuã.mộtã.hànhã.langã.phápã.lýã.thốngã.nhấtã.vàã.đồngã.bộã. choã.KDã.dịchã.vụã.thẻã.đểã.cácã.ngânã.hàngã.cóã.thểã.sángã.tạoã.trongã.chiếnã.lư ợcã.phátã.triểnã.KDã.củaã.mình,ã.đểã.dịchã.vụã.thẻã.trởã.thànhã.dịchã.vụã.hàngã.đ ầuã.trongã.tươngã.laiã.gần.

1.3.2.4 Sựã.phátã.triểnã.củaã.côngã.nghệã.thôngã.tin

Thẻã.ngânã.hàngã.làã.mộtã.sảnã.phẩmã.gắnã.liềnã.vớiã.côngã.nghệã.hiệnã.đại.ã.Doã.đó,ã.sựã.phátã.triểnã.củaã.côngã.nghệã.thôngã.tinã.đóngã.mộtã.vaiã.tròã.rấtã.quanã.trọngã.trongã.việcã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.thẻ.ã.Côngã.nghệã.tiênã.tiếnã.vàã.hiệnã.đạiã.sẽã.thúcã.đẩyã.sựã.phátã.triểnã.củaã.hệã.thốngã.thanhã.toánã.thẻ,ã.giúpã.thanhã.toánã.thẻã.thuậnã.tiện,ã.nhanhã.hơnã.vàã.anã.toànã.hơnã.đểã.đápã.ứngã.nhu ã.cầuã.củaã.kháchã.hàng.ã.Hơnã.nữa,ã.cácã.tínhã.năngã.vàã.tiệnã.íchã.củaã.thẻã.sẽã.ngàyã.càngã.tăngã.vàã.bảoã.mậtã.cũngã.sẽã.tăngã.lênã.cùngã.vớiã.sựã.phátã.triểnã.củaã.côngã.nghệ.ã.Doã.đó,ã.cácã.ngânã.hàngã.cầnã.chọnã.giảiã.phápã.côngã.nghệã. thôngã.tinã.phùã.hợpã.đểã.cóã.thểã.bảoã.mậtã.nguồnã.dữã.liệu,ã.bảoã.mậtã.thôngã.t in,ã.đảmã.bảoã.anã.toànã.vàã.cungã.cấpã.cácã.phươngã.tiệnã.ã.vượtã.trộiã.choã.ngư ờiã.dùngã.thẻ.

Kinhã.nghiệmã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.mộtã.sốã.ngânã.hàn gã.vàã.bàiã.ã.họcã.choã.Ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã.tưã vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội

1.4.1 Kinhã.nghiệmã.hoạtã.độngã.marketingthẻã.tínã.dụngã.củaã.mộtã.sốã.n gânã.hàng

1.4.1.1 Ngânã.hàngã.Citiã.Bankã.–ã.Chiã.nhánhã.tạiã.Việtã.Nam

Ngânã.hàngã.Citiã.bankã.ofã.Newã.Yorkã.làã.tậpã.đoànã.tàiã.chínhã.lớnã.nhất ã.thếã.giớiã.Citigroup.ã.Citiã.groupã.cungã.cấpã.tấtã.cảã.cácã.dịchã.vụã.tàiã.chínhã. choã.kháchã.hàngã.cáã.nhânã.vàã.kháchã.hàngã.DNã.nhưã.huyã.độngã.vốn,ã.choã.v ay,ã.tưã.vấnã.tàiã.chính,ã.bảoã.hiểm,ã.thẻ,ã.quảnã.lýã.tàiã.sảnã.vàã.dịchã.vụã.khách ã.hàngã.tưã.nhân.ã.Vớiã.mạngã.lướiã.kênhã.phânã.phốiã.tạiã.hơnã.100ã.quốcã.gia,ã baoã.gồmã.7237ã.chiã.nhánh,ã.6920ã.máyã.ATM,ã.682ã.máyã.tựã.độngã.choã.vay ã.vàã.cácã.kênhã.giaoã.dịchã.điệnã.tửã.khác,ã.Citiã.bankã.cóã.mạngã.lướiã.rộngã.kh ắpã.thếã.giới.ã.Nhânã.ã.sựã.tạiã.Citiã.bankã.cóã.trìnhã.độã.chuyênã.mônã.vữngã.và ng,ã.chuyênã.nghiệp,ã.năngã.động.ã.Vớiã.mụcã.tiêuã.thuã.hútã.nhânã.tài,ã.môiã.trư ờngã.làmã.việcã.năngã.động,ã.khuyếnã.khíchã.sựã.sángã.tạoã.củaã.nhânã.viên,ã.Cit iã.bankã.đãã.thuã.hútã.đượcã.rấtã.nhiềuã.chuyênã.giaã.tàiã.chínhã.vềã.làmã.việc.ã.C itiã.bankã.làã.thươngã.hiệuã.sốã.01ã.trongã.lĩnhã.vựcã.tàiã.chínhã.ngânã.hàngã.vàã. thươngã.hiệuã.mạnhã.thứã.11ã.toànã.cầu.

Trongã.sứã.mệnhã.củaã.chínhã.mình,ã.Citiã.bankã.cũngã.nhấnã.mạnhã.việcã.t heoã.đuổiã.chiếnã.lượcã.khácã.biệtã.hóaã.“Sứã.mệnhã.củaã.chúngã.tôiã.làã.trởã.thà nhã.ngânã.hàngã.toànã.cầuã.choã.kháchã.hàngã.cáã.nhânã.vàã.tổã.chứcã.vàã.phụcã. vụã.kháchã.hàngã.vớiã.sựã.khácã.biệt.ã.Chúngã.tôiã.mangã.đếnã.choã.kháchã.hàng ã.cácã.giáã.trịã.độcã.đáoã.thôngã.quaã.cácã.giảiã.phápã.trênã.toànã.cầuã.vàã.đổiã.m ới”.ã.Citiã.bankã.luônã.nhậnã.thứcã.kháchã.hàngã.làã.nhânã.tốã.cốtã.lõiã.quyếtã.địn hã.thànhã.côngã.củaã.DN.ã.Doã.vậy,ã.Citiã.bankã.tậpã.trungã.rấtã.mạnhã.cácã.nguồ nã.lựcã.đểã.mangã.đếnã.dịchã.vụã.tốtã.nhấtã.choã.kháchã.hàng,ã.đặcã.biệtã.thiếtã.kế ã.riêngã.cácã.sảnã.phẩmã.dịchã.vụã.choã.cácã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.khácã.nhau ã.Citiã.bankã.cóã.danhã.mụcã.sảnã.phẩmã.rấtã.đaã.dạngã.vàã.hiệnã.đạiã.hàngã.đầuã khuã.vực.ã.Đốiã.vớiã.từngã.phânã.khúcã.kháchã.hàng,ã.hiệnã.tạiã.Citiã.Bankã.sẽã.c óã.cácã.cáchã.thứcã.ưuã.đãiã.thuã.phíã.khácã.nhau.

Sảnã.phẩmã.quảnã.lýã.giaã.sảnã.Citigoldã.raã.đờiã.nhằmã.phụcã.vụã.choã.các ã.kháchã.hàngã.VIPã.vớiã.dòngã.thuã.nhậpã.cao.ã.Cácã.dịchã.vụã.tạiã.nhómã.dịchã.vụã.nàyã.sẽã.đặcã.thùã.thiếtã.kếã.riêngã.biệt,ã.lợiã.íchã.độcã.đáo.ã.Vớiã.kháchã.hàn gã.cóã.thuã.nhậpã.khá,ã.dòngã.sảnã.phẩmã.Citiã.Priorityã.vớiã.cácã.giảiã.phápã.đơn ã.giảnã.đểã.phụcã.vụã.kháchã.hàng.ã.Ngoàiã.ra,ã.Citiã.bankã.cònã.nổiã.tiếngã.vềã.v iệcã.chiã.đầuã.tưã.choã.đổiã.mới.ã.Ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.mởã.mộtã.phòngã.ã.ã.thí nghiệmã.triã.thứcã.sốã.liệuã.ởã.Isarelã.đểã.nghiênã.cứuã.vàã.phátã.triểnã.cácã.công ã.cụã.tàiã.chínhã.hiệnã.đại.ã.Trongã.đó,ã.phòngã.thíã.nghiệmã.tậpã.trungã.vàoã.phâ nã.tíchã.cácã.dữã.liệuã.lớnã.vàã.cácã.cơã.chếã.thịã.trườngã.tàiã.chínhã.hiệnã.đại. Citiã.bankã.đượcã.đánhã.giáã.làã.mộtã.trongã.cácã.ngânã.hàngã.điã.đầuã.trong ã.lĩnhã.vựcã.dịchã.vụã.tàiã.chínhã.trựcã.tuyến.ã.Chiếnã.lượcã.củaã.Citiã.làã.giảmã.b ớtã.dầnã.cácã.điểmã.giaoã.dịch,ã.chiã.nhánhã.vàã.phátã.triểnã.mộtã.hệã.thốngã.doã. kháchã.hàngã.tựã.làmã.chủã.vàã.hầuã.nhưã.tựã.giaoã.dịchã.vớiã.ngânã.hàng.ã.Mặcã dùã.ítã.giaoã.dịchã.viênã.nhưngã.kháchã.hàngã.luônã.đượcã.chàoã.đónã.vàã.hướng ã.dẫnã.nhiệtã.tìnhã.từã.nhânã.viênã.ngânã.hàng.

1.4.1.2 Bàiã.họcã.kinhã.nghiệmã.từã.Ngânã.hàngã.Thươngã.mạiã.Cổã.phần ã.Côngã.thươngã.Việtã.Namã.(Viettinbank)

Viettinbankã.làã.mộtã.trongã.nhữngã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phầnã.lớ nã.nhấtã.Việtã.Nam,ã.đượcã.thànhã.lậpã.vàoã.ngàyã.27/9/1993ã.vớiã.sốã.vốnã.banã đầuã.chỉã.gồmã.20ã.tỷã.đồng.ã.Viettinbankã.hiệnã.đangã.sởã.hữuã.mạngã.lướiã.dịc hã.vụã.đaã.dạngã.vàã.rộngã.khắpã.vớiã.315ã.chiã.nhánhã.trênã.toànã.quốcã.cùngã.v ớiã.hệã.thốngã.côngã.nghệã.ngânã.hàngã.tiênã.tiếnã.bậcã.nhất.ã.Ngoàiã.ra,ã.Viettin bankã.cònã.cóã.độiã.ngũã.quảnã.lýã.tàiã.năngã.cóã.bềã.dàyã.kinhã.nghiệmã.tàiã.chí nhã.chuyênã.nghiệpã.cấpã.đaã.quốcã.giaã.vàã.mộtã.lựcã.lượngã.nhânã.sựã.trẻ,ã.lênã đếnã.hơnã.700ã.nhânã.viênã.đượcã.đàoã.tạoã.chuyênã.nghiệpã.sẵnã.sàngã.thựcã.hi ệnã.hóaã.mụcã.tiêuã.củaã.Ngânã.hàngã.– ã.trởã.thànhã.Ngânã.hàngã.tốtã.nhấtã.vàã.DNã.hàngã.đầuã.Việtã.Nam.

1.4.1.3 Bàiã.họcã.kinhã.nghiệmã.từã.Ngânã.hàngã.Thươngã.mạiã.Cổã.phần ã.Ngoạiã.thươngã.Việtã.Namã.(Vietcombank)

Vietcombankã.đượcã.thànhã.lậpã.vàã.chínhã.thứcã.điã.vàoã.hoạtã.độngã.nămã.1963.ã.Vietcombankã.chínhã.thứcã.hoạtã.độngã.vớiã.tưã.cáchã.làã.mộtã.ngânã.hàn gã.TMCPã.từã.nămã.2008.ã.Từã.mộtã.ngânã.hàngã.chuyênã.doanhã.phụcã.vụã.kinh ã.tếã.đốiã.ngoại,ã.Vietcombankã.đãã.trởã.thànhã.ngânã.hàngã.đaã.năng,ã.hoạtã.độn gã.đaã.lĩnhã.vực,ã.cungã.cấpã.choã.kháchã.hàngã.đầyã.đủã.cácã.dịchã.vụã.tàiã.chín hã.hàngã.đầuã.trongã.lĩnhã.vựcã.thươngã.mạiã.quốcã.tế.ã.Hạã.tầngã.kỹã.thuậtã.ngâ nã.hàngã.hiệnã.đại,ã.Vietcombankã.cóã.nhiềuã.lợiã.thếã.trongã.việcã.ứngã.dụngã.cô ngã.nghệã.tiênã.tiếnã.vàoã.xửã.lýã.tựã.độngã.cácã.dịchã.vụã.ngânã.hàng.ã.Vớiã.đội ã.ngũã.hơnã.14.000ã.nhânã.viên,ã.hơnã.96ã.Chiã.nhánh,ã.368ã.phòngã.giaoã.dịchã.t rênã.toànã.quốc,ã.1ã.vănã.phòngã.đạiã.diệnã.vàã.2ã.côngã.tyã.conã.tạiã.nướcã.ngoà i,ã.5ã.côngã.tyã.liênã.doanh,ã.liênã.kết.ã.Hoạtã.độngã.ngânã.hàngã.cònã.đượcã.hỗã. trợã.bởiã.mạngã.lướiã.hơnã.1.856ã.ngânã.hàngã.đạiã.lýã.tạiã.176ã.quốcã.giaã.vàã.v ùngã.lãnhã.thổã.trênã.thếã.giới.

1.4.2.ã.Bàiã.họcã.kinhã.nghiệmã.choã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phầ nã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội

Thứã.nhất,ã.chúã.trọngã.việcã.ápã.dụngã.vàã.phátã.triểnã.thẻã.tínã.dụngã.trảã. sauã.nhằmã.giúpã.dânã.cưã.thíchã.ứngã.vớiã.dịchã.vụã.thanhã.toánã.khôngã.cầnã.d ừngã.tiềnã.mặtã.vàã.theoã.thờiã.gianã.sẽã.từã.từã.thêmã.nhữngã.tínhã.năngã.tínã.dụ ngã.vàoã.thẻ.

Thứã.hai,ã.ngânã.hàngã.trungã.ươngã.đóngã.vaiã.tròã.rấtã.quanã.trọngã.trongã hoạchã.địnhã.chínhã.sách,ã.banã.hànhã.quyã.định,ã.thiếtã.lậpã.trungã.tâmã.thôngã.t inã.tínã.dụngã.đểã.hỗã.trợã.hoạtã.độngã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.cácã.ngânã.hàngã.thươ ngã.mại,ã.tạoã.điềuã.kiệnã.choã.cácã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cóã.thểã.giaoã.hàn g.ã.phátã.triểnã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụngã.nhanhã.chóng.

Thứã.ba,ã.xâyã.dựngã.hệã.thốngã.thanhã.toánã.thẻã.nộiã.địaã.dướiã.hìnhã.thức ã.côngã.tyã.cổã.phầnã.củaã.cácã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.trongã.nước,ã.mộtã.bướ cã.điã.đúngã.đắnã.gópã.phầnã.phátã.triểnã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụng.

Thứã.tư,ã.xâyã.dựngã.hệã.thốngã.quảnã.lýã.rủiã.roã.trongã.hoạtã.độngã.thẻã.tạ iã.Việtã.Namã.doã.cácã.ngânã.hàngã.cạnhã.tranhã.hoạtã.độngã.vìã.lợiã.nhuậnã.vàã.mởã.rộngã.tínã.dụngã.quáã.mứcã.cóã.thểã.gâyã.raã.rủiã.roã.tínã.dụngã.tiềmã.ẩn.

Tácã.giảã.đãã.hệã.thốngã.đượcã.cơã.sởã.lýã.thuyếtã.vềã.maketingã.vàã.mark etingã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.NHTM,ã.đồngã.thờiã.cácã.nộiã.dungã.vềã.ngânã.hàngã. thươngã.mại,ã.thẻã.tínã.dụng,ã.markeitngã.củaã.thẻã.tínã.dụngã.trongã.hoạtã.độngã. KDã.thẻã.củaã.NHTM,ã.cácã.chủã.thểã.thamã.giaã.hoạtã.độngã.KDã.thẻã.tínã.dụng ã.đượcã.nhậnã.diệnã.mộtã.cáchã.rõã.ràng.

Bênã.cạnhã.đó,ã.tácã.giảã.đãã.nếuã.đượcã.cácã.nhânã.tốã.ảnhã.hưởngã.đếnã. quáã.trìnhã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.NHTMã.đượcã.trìnhã.bàyã.cóã.khoaã.h ọcã.vàã.logic.ã.Tácã.giảã.thamã.khảoã.cácã.kinhã.nghiệmã.vềã.marketingã.thẻã.tínã dụngã.tạiã.mộtã.sốã.ngânã.hàngã.đểã.rútã.raã.bàiã.họcã.kinhã.nghiệmã.vềã.marketi ngã.thẻã.tínã.dụngã.choã.ngânã.hàngã.Thươngã.mạiã.cổã.phầnã.đầuã.tưã.vàã.phátã.t riểnã.Việtã.Nam,ã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội.

Trênã.cơã.sởã.hệã.thốngã.lýã.thuyếtã.làmã.cănã.cứã.phânã.tíchã.thựcã.trạngã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.ngânã.hàngã.Thươngã.mạiã.cổã.phầnã.đầuã.tưã.vàã.phátã.triểnã.Việtã.Nam,ã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nộiã.trongã.chươngã.2.

Chươngã.2THỰCã.TRẠNGã.MARKETINGã.THẺã.TÍNã.DỤNGã.TẠIã.NGÂNã.HÀNGã.THƯƠNGã.MẠIã.CỔã.PHẦNã.ĐẦUã.TƯã.VÀã.PHÁT

Giớiã.thiệuã.chungã.vềã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội

2.1.1 Sơã.lượcã.sựã.hìnhã.thànhã.vàã.phátã.triểnã.củaã BIDVã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội

Ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã chiã.nhánhã.Đốngã.Đaã.đượcã.thànhã.lậpã.ngàyã.24-10-

2013,ã.làã.chiã.nhánhã.cấpã.1ã.thuộcã.khốiã.Ngânã.ã.hàngã.củaã.BIDVã.tạiã.Hàã.N ộiã.cănã.cứã.theoã.quyếtã.địnhã.sốã.788/QĐ-

HĐQTã.củaã.Chủã.tịchã.Hộiã.đồngã.quảnã.trịã.Ngânã.hàngã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.tri ểnã.Việtã.Nam.ã.Ngânã.hàngã.Thươngã.mạiã.Cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã. Việtã.Namã.- ã.Chiã.Nhánhã.Đốngã.Đaã.cóã.địaã.chỉã.tạiã.sốã.11Cã.Cátã.Linh,ã.Phườngã.Quốcã. Tửã.Giám,ã.Quậnã.Đốngã.đa,ã.Hàã.Nội.ã.Mãã.sốã.thuếã.0100150619-

130ã.Đăngã.kýã.&ã.quảnã.lýã.bởiã.Cụcã.Thuếã.Thànhã.phốã.Hàã.Nội.

Việcã.thànhã.lậpã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đaã.làã.mộtã.bướcã.đểã.cụã.thểã.hóaã.c hiếnã.lượcã.phátã.triểnã.đếnã.nămã.2018,ã.kếã.hoạchã.KDã.2013-

2018ã.củaã.BIDVã.nhằmã.thựcã.hiệnã.táiã.cấuã.trúcã.kháchã.hàngã.vàã.cơã.cấuã.sả nã.phẩmã.vàã.dịchã.vụ,ã.theoã.quyã.trìnhã.thựcã.hiệnã.chươngã.trình.ã.táiã.cấuã.trú c,ã.gắnã.liềnã.vớiã.đổiã.mớiã.toànã.diệnã.vàã.phátã.triểnã.vữngã.chắcã.vớiã.tốcã.độ ã.tăngã.trưởngã.cao,ã.thúcã.đẩyã.truyềnã.thốngã.đầuã.tưã.phátã.triển;ã.Đaã.dạngã.h óaã.kháchã.hàngã.củaã.tấtã.cảã.cácã.thànhã.phầnã.kinhã.tế,ã.phátã.triểnã.vàã.nângã. caoã.chấtã.lượngã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã.vụã.ngânã.hàng,ã.nângã.caoã.hiệuã.quảã.a nã.toànã.hệã.thốngã.theoã.yêuã.cầuã.củaã.cơã.chếã.thịã.trườngã.vàã.lộã.trìnhã.hộiã. nhậpã.vàã.thựcã.hiệnã.trụã.cộtã.đểã.xâyã.dựngã.mộtã.tậpã.đoànã.tàiã.chínhã.mạnhã. mẽ,ã.đaã.năngã.vàã.quốcã.tế.

Vớiã.phươngã.châmã.“nhanhã.chóngã.-ã.chínhã.xácã.-ã.anã.toàn- ã.hiệuã.quả”ã.trongã.tấtã.cảã.cácã.lĩnhã.vựcã.hoạtã.động,ã.ứngã.dụngã.côngã.nghệã.ngânã.hàngã.tiênã.tiến,ã.tiếtã.kiệmã.thờiã.gian,ã.giảmã.chiã.phíã.vàã.vớiã.phongã.cá chã.phụcã.vụã.kháchã.hàngã.tậnã.tình,ã.chuã.đáo,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.ngàyã.càngã.tạoã.đượcã.uyã.tínã.đốiã.vớiã.kháchã.hàng.ã.Đốiã.vớiã.BIDVã.Đốngã.Đa,ã.ngoàiã. mụcã.tiêuã.chủã.yếuã.làã.doanhã.lợiã.nhưã.baoã.ngânã.hàngã.khácã.cònã.chúã.trọn gã.đếnã.lợiã.íchã.phátã.triểnã.kinhã.tếã.xãã.hội,ã.thựcã.hiệnã.cácã.chínhã.sáchã.kinh ã.tếã.vĩã.môã.củaã.Nhàã.nước.

Chiã.nhánhã.Ngânã.hàngã.Thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã. Việtã.Namã.-ã.Chiã.nhánhã.Đốngã.Đaã.

(gọiã.tắt:ã.BIDVã.Đốngã.Đa).ã.Cóã.tênã.giaoã.dịchã.quốcã.tếã.“Jointã.Stock

Commercialã.Bankã.forã.investmentã.andã.Developmentã.ofã.Vietnam,ã.Dongã.Da ã.Branch”.ã.Trụã.sởã.tạiã.71ã.Nguyễnã.Chíã.Thanh,ã.phườngã.Lángã.Hạ,ã.quậnã.Đ ốngã.Đa,ã.Tpã.Hàã.Nội.ã.Đạiã.diệnã.ủyã.quyềnã.củaã.Ngânã.hàngã.Cổã.phầnã.Đầu ã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Nam,ã.làã.đơnã.vịã.hạchã.toánã.phụã.thuộcã.trongã.hệã. thốngã.Ngânã.hàngã.Thươngã.mạiã.Cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Na m,ã.cóã.conã.dấuã.vàã.bảngã.cânã.đốiã.kếã.toánã.riêng.

 Chứcã.năng,ã.nhiệmã.vụã.củaã.Chiã.nhánh

BIDVã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đaã.làã.mộtã.NHTMã.làã.hoạtã.độngã.KDã.tiềnã.t ệ,ã.tínã.dụngã.vàã.dịchã.vụã.ngânã.hàng.ã.Kháchã.hàngã.quanã.trọngã.nhấtã.củaã.n gânã.hàngã.làã.cácã.tổã.chứcã.tàiã.chính,ã.tổã.chức,ã.DN,ã.cácã.hộã.KDã.cáã.thểã.v àã.phụcã.vụã.nhuã.cầuã.sinhã.hoạtã.tiêuã.dùngã.củaã.dânã.cưã.trênã.địaã.bàn.

Hoạtã.độngã.chủã.yếuã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đa:

- Nhậnã.tiềnã.gửiã.cóã.kỳã.hạnã.vàã.khôngã.kỳã.hạnã.bằngã.VNDã.vàã.ngoạiã tệã.củaã.đơnã.vị,ã.tổã.chứcã.kinhã.tếã.vàã.cáã.nhânã.trongã.vàã.ngoàiã.nước;

- Choã.vayã.ngắnã.hạn,ã.trungã.dàiã.hạnã.bằngã.tiềnã.VNDã.vàã.ngoạiã.tệã.đố iã.vớiã.kháchã.hàngã.thuộcã.mọiã.thànhã.phầnã.kinhã.tếã.theoã.quyã.địnhã.củaã.Ng ânã.hàngã.nhàã.nước;

- Chiếtã.khấuã.thươngã.phiếu,ã.tráiã.phiếuã.vàã.giấyã.tờã.cóã.giáã.trị;

- Thựcã.hiệnã.dịchã.vụã.bảoã.lãnhã.choã.DN,ã.cáã.nhân;

- Thựcã.hiệnã.dịchã.vụã.thanhã.toánã.giữaã.cácã.kháchã.hàng;

- Thựcã.hiệnã.KDã.ngoạiã.tệ,ã.thanhã.toánã.quốcã.tế…;

- Tiếpã.nhậnã.vốnã.ủyã.thácã.đầuã.tưã.vàã.phátã.triểnã.củaã.cácã.tổã.chứcã.tron gã.nước;

- Thựcã.hiệnã.nghiệpã.vụã.thuêã.mua,ã.hùnã.vốnã.liênã.doanhã.vàã.muaã.cổã. phầnã.theoã.phápã.luậtã.hiệnã.hành;

- Thựcã.hiệnã.cácã.dịchã.vụã.Ngânã.hàngã.điệnã.tửã.đếnã.cácã.đơnã.vị,ã.tổã. chứcã.kinhã.tếã.vàã.cáã.nhânã.trongã.vàã.ngoàiã.nước.

2.1.2 Cơã.cấuã.tổã.chứcã.BIDVã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội

BIDVã.Đốngã.Đaã.đãã.đượcã.thànhã.lậpã.cơã.cấuã.tổã.chứcã.theoã.môã.hìn hã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phần,ã.đứngã.đầuã.chiã.nhánhã.làã.bộã.máyã.lãn hã.đạoã.

(Banã.giámã.đốc)ã.gồmã.mộtã.giámã.đốcã.vàã.4ã.phóã.giámã.đốcã.đóngã.vaiã.tròã. quảnã.lý,ã.giámã.sátã.hoạtã.độngã.củaã.cácã.phòng,ã.tổ,ã.cácã.phòngã.giaoã.dịchã.v àã.quỹã.tiếtã.kiệm… ã.Cácã.phòng,ã.tổã.đượcã.chiaã.thànhã.4ã.khối,ã.thựcã.hiệnã.cácã.chứcã.năng,ã.nhi ệmã.vụã.khácã.nhau,ã.tuyã.nhiên,ã.nhữngã.khốiã.nàyã.lạiã.phảiã.phốiã.hợpã.chặtã.c hẽã.vớiã.nhauã.nhằmã.nângã.caoã.hiệuã.quảã.làmã.việcã.đồngã.thờiã.giúpã.ã.đỡã.G iámã.đốcã.chiã.nhánhã.xâyã.dựngã.kếã.hoạch,ã.chươngã.trìnhã.côngã.tác.ã.Cụã.thể:

- Khốiã.quanã.hệã.kháchã.hàngã.gồmã.Phòngã.quanã.hệã.kháchã.hàngã.1ã.và ã.2;

- Khốiã.quảnã.lýã.rủiã.roã.cóã.phòngã.Quảnã.lýã.rủiã.ro;

- Khốiã.tácã.nghiệpã.gồmã.cácã.phòng:ã.Quảnã.trịã.tínã.dụng,ã.Dịchã.vụã.kh áchã.hàngã.cáã.nhân,ã.Dịchã.vụã.kháchã.hàngã.DN,ã.Quảnã.lýã.vàã.dịchã.vụã.khoã quỹ;

- Khốiã.quảnã.lýã.nộiã.bộã.gồm:ã.phòngã.Tàiã.chính- ã.Kếã.toán,ã.phòngã.Kếã.toánã.tổngã.hợp,ã.phòngã.tổã.chứcã.hànhã.chính.

Cơã.cấuã.tổã.chứcã.củaã.chiã.nhánhã.Đôngã.Đà,ã.baoã.gồm:ã.Hộiã.đồngã.qu ảnã.trịã.vớiã.01ã.Giámã.đốcã.vàã.03ã.Phóã.giámã.đốcã.quảnã.lýã.vàã.điềuã.hànhã.1 0ã.phòngã.điềuã.hànhã.vàã.6ã.vănã.phòngã.giaoã.dịchã.vớiã.tổngã.sốã.119ã.cánã.bộ ,ã.nhânã.viên.

Sơã.đồã.2.1.ã.Cơã.cấuã.tổã.chứcã.củaã.chiã.nhánhã.BIDVã.Đốngã.Đa,ã. Hàã.Nội

(Nguồn:ã.Phòngã.tổã.chứcã.hànhã.chínhã.BIDVã.Đốngã.Đa ,ã.Hàã.Nội)

- Phòngã.quanã.hệã.kháchã.hàngã.1:ã.chịuã.tráchã.nhiệmã.vềã.mặtã.tìmã.kiếm,ã.thuã.hútã.kháchã.hàng,ã.tiếpã.xúcã.kháchã.hàngã.vàã.thựcã.hiệnã.marketing… ã.Tổã.chứcã.côngã.tácã.nghiênã.cứuã.thịã.trường,ã.xácã.địnhã.thịã.trườngã.mụcã.tiê u,ã.kháchã.hàngã.mụcã.tiêu,ã.đánhã.giáã.danhã.mụcã.sảnã.phẩmã.đốiã.vớiã.kháchã.hàngã.DN,ã.đềã.xuấtã.khảã.năngã.khaiã.thácã.cácã.sảnã.phẩmã.vàã.kiếnã.nghịã.vềã.cảiã.thiệnã.sảnã.phẩmã.dịchã.vụã.củaã.Chiã.nhánhã.nhằmã.đápã.ứngã.yêuã.cầuã.củ aã.kháchã.hàngã.vàã.nângã.caoã.hiệuã.quảã.cạnhã.tranh.

- Phòngã.Quanã.hệã.kháchã.hàngã.2:ã.thamã.mưu,ã.đềã.xuấtã.chínhã.sách,ã.k ếã.hoạchã.phátã.triểnã.quanã.hệã.kháchã.hàngã.làã.DN,ã.cáã.nhân;ã.theoã.dõi,ã.quả nã.lýã.tìnhã.hìnhã.hoạtã.độngã.củaã.kháchã.hàng,ã.quáã.trìnhã.sửã.dụngã.vốnã.vay,ã.tàiã.sảnã.bảoã.đảmã.nợã.vay.

- Phòngã.quảnã.lýã.rủiã.ro

+ã.Côngã.tácã.quảnã.lýã.tínã.dụng:ã.thamã.mưuã.đềã.xuấtã.chínhã.sách,ã.biện ã.phápã.phátã.triểnã.vàã.nângã.caoã.chấtã.lượngã.hoạtã.độngã.tínã.dụng;ã.quảnã.lý, ã.giámã.sát,ã.phânã.tích,ã.đánhã.giáã.rủiã.roã.tiềmã.ẩnã.đốiã.vớiã.danhã.mụcã.tínã.d ụngã.củaã.chiã.nhánh;ã.duyã.trìã.vàã.ápã.dụngã.hệã.thốngã.đánhã.giá,ã.xếpã.hạngã. tínã.dụngã.vàoã.việcã.quảnã.lýã.danhã.mục;ã.đềã.xuấtã.trìnhã.lãnhã.ã.đạoã.phêã.du yệtã.hạnã.mức,ã.điềuã.chỉnhã.hạnã.mức,ã.cơã.cấu,ã.giớiã.hạnã.tínã.dụngã.vớiã.từng ã.nhómã.kháchã.hàngã.phùã.hợpã.vớiã.chỉã.đạoã.củaã.BIDVã.vàã.tìnhã.hìnhã.củaã. chiã.nhánh;ã.đềã.xuấtã.kếã.hoạchã.giảmã.nợã.xấuã.củaã.chiã.nhánhã.vàã.phươngã.á nã.cơã.cấuã.lạiã.cácã.khoảnã.nợ;ã.giámã.sátã.phânã.loạiã.nợã.vàã.tríchã.lậpã.dựã.ph òng;ã.thuã.thập,quảnã.lýã.thôngã.tinã.tínã.dụng;ã.thựcã.hiệnã.việcã.xửã.lýã.nợã.xấu. +ã.Quảnã.lýã.rủiã.roã.tínã.dụng:ã.tưã.vấnã.vàã.đềã.xuấtã.cácã.quyã.địnhã.vàã. biệnã.phápã.quảnã.lýã.rủiã.roã.tínã.dụng;ã.nạpã.tínã.dụngã.bảoã.lãnhã.lãnhã.đạoã.c hoã.kháchã.hàng;ã.phốiã.hợpã.đểã.hỗã.trợã.bộã.phậnã.quanã.hệã.kháchã.hàngã.phát ã.hiệnã.vàã.xửã.lýã.cácã.khoảnã.nợã.cóã.vấnã.đề;ã.chịuã.tráchã.nhiệmã.hoànã.toànã choã.hệã.thốngã.quảnã.lýã.rủiã.roã.củaã.chiã.nhánh.

+ã.Quảnã.lýã.rủiã.roã.nhiệmã.vụ:ã.phổã.biếnã.cácã.quyã.địnhã.củaã.BIDVã.về ã.quảnã.lýã.rủiã.roã.hoạtã.động;ã.ápã.dụngã.hệã.thốngã.quảnã.lýã.rủiã.ro,ã.đoã.lườn gã.vàã.đánhã.giáã.tạiã.chiã.nhánh.ã.Phátã.triểnã.vàã.quảnã.lýã.thôngã.tinã.vềã.rủiã.r oã.hoạtã.độngã.tạiã.chiã.nhánh;ã.thamã.giaã.phòngã.chốngã.rửaã.tiềnã.vàã.quảnã.lý ã.hệã.thốngã.chấtã.lượngã.ISO.

- Phòngã.quảnã.trịã.tínã.dụng

+ã.Trựcã.tiếpã.thựcã.hiệnã.cácã.hoạtã.độngã.vàã.điềuã.hànhã.choã.vay,ã.bảoã.lãnhã.choã.kháchã.hàngã.theoã.quyã.địnhã.vàã.quyã.trìnhã.củaã.BIDVã.vàã.Chiã.nh ánh:ã.Cungã.cấpã.cácã.khoảnã.vayã.ngắn,ã.trungã.vàã.dàiã.hạnã.bằngã.nộiã.tệã.vàã.ngoạiã.tệ,ã.đảmã.bảoã.bảoã.lãnhã.thựcã.sựã.choã.kháchã.hàngã.theoã.chếã.độã.tínã.dụngã.hiệnã.hành,ã.đảmã.bảoã.hiệuã.quảã.vàã.anã.toànã.vốn.ã.Giớiã.thiệuã.choã.kh áchã.hàngã.vềã.nhữngã.hoạtã.độngã.tínã.dụngã.vàã.uỷã.thácã.đầuã.tưã.theoã.đúngã.quyã.định.ã.Lậpã.kếã.hoạchã.hoạtã.độngã.choã.từngã.bộã.phậnã.cụã.thể,ã.cùngã.với ã.đóã.vớiã.cácã.bộã.phậnã.khácã.sẽã.lênã.kếã.hoạchã.hoạtã.độngã.củaã.Chiã.nhánh.ã.Tổã.chứcã.thựcã.hiệnã.cácã.côngã.việcã.kháchã.hàngã.thườngã.xuyênã.đểã.nắmã.bắtã.nhuã.cầu,ã.phụcã.vụã.kháchã.hàng,ã.đồngã.thờiã.tìmã.cáchã.ã.thuã.hútã.kháchã.hàngã.mới,ã.khôngã.ngừngã.mởã.rộngã.cơã.sởã.kháchã.hàngã.củaã.Ngânã.hàng.

- Cácã.phòngã.dịchã.vụã.kháchã.hàng:ã.trựcã.tiếpã.quảnã.lýã.tàiã.khoảnã.vàã.giaoã.dịchã.củaã.kháchã.hàng;ã.thựcã.hiệnã.côngã.tácã.phòngã.chốngã.rửaã.tiềnã.v ớiã.cácã.giaoã.dịchã.phátã.sinhã.theoã.quyã.địnhã.củaã.Nhàã.nướcã.vàã.BIDV;ã.kiể mã.traã.tínhã.hợpã.pháp,ã.đầyã.đủã.vàã.chínhã.ã xác củaã.cácã.tàiã.liệuã.giaoã.dịchã.vàã.chịuã.tráchã.nhiệmã.hoànã.toànã.vềã.việcã.tựã.ki ểmã.traã.tuânã.thủã.cácã.quyã.địnhã.vềã.anã.toànã.tiềnã.vàã.tàiã.sảnã.củaã.ngânã.hàn gã.vàã.kháchã.hàng.

Đánhã.giáã.thựcã.trạngã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.ngânã.hàngã.t hươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã.chiã.nhánhã.Đốn gã.Đa,ã.Hàã.Nội

2.3.1 Nhữngã.kếtã.quảã.đạtã.được

Thẻã.tínã.dụngã.làã.mộtã.trongã.cácã.dịchã.vụã.bánã.lẻã.chủã.yếuã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.mangã.lạiã.lợiã.nhuậnã.từã.nguồnã.thuã.phíã.dịchã.vụ,ã.đồngã.thờiã.gópã.phầnã.xâyã.dựngã.hìnhã.ảnhã.ngânã.hàngã.hiệnã.đạiã.thânã.thiệnã.vớiã.khách ã.hàngã.đồngã.thờiã.cungã.cấpã.choã.kháchã.hàngã.ngàyã.càngã.nhiềuã.tiệnã.íchã.tr ongã.giaoã.dịchã.thẻ.ã.Hiệnã.tạiã.tínhã.đếnã.ngàyã.31/12/2019,ã.Chiã.nhánhã.đangã.quảnã.lýã.148ã.thẻã.tínã.dụng,ã.11ã.máyã.ATMã.vàã.15ã.máyã.POS.ã.Trảiã.quaã.c ác nămã.sốã.lượngã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tế,ã.nộiã.địaã.vàã.doanhã.sốã.thuã.thanhã.to ánã.thẻã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.liênã.tụcã.tăngã.lên.ã.Mứcã.phíã.thuã.đượcã.từã.h oạtã.độngã.thẻã.nămã.2019ã.làã.2.550ã.triệuã.đồngã.chiếmã.khoảngã.18%ã.tổngã.s ốã.phíã.thuã.đượcã.tạiã.chiã.nhánh.

- Thứã.nhất:ã.Đaã.dạngã.hóaã.cácã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụng

+ã.Hiệnã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đaã.đãã.phátã.triểnã.hầuã.hếtã.cácã.sảnã.phẩmã thẻã.thanhã.toánã.tínã.dụngã.quốcã.tế ã.Đóã.làã.sựã.thànhã.côngã.nổiã.bậtã.củaã. BIDVã.Đốngã.Đaã.trongã.nỗã.lựcã.cungã.cấpã.dịchã.vụã.thanhã.toánã.choã.cácã.đố iã.tượngã.kháchã.hàngã.đaã.dạngã.vàã.cácã.nhuã.cầuã.khácã.nhauã.trênã.thịã.trường

+ã.Vềã.sảnã.phẩmã.mới,ã.trongã.thờiã.gianã.ngắnã.sắpã.tới,ã.BIDVã.Đốngã. Đaã.cùngã.hệã.thốngã.BIDVã.triểnã.khaiã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tếã.m ớiã.choã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.DNã.hứaã.hẹnã.đemã.lạiã.nhiềuã.tiệnã.íchã.hấp ã.dẫnã.đếnã.vớiã.kháchã.hàng.

- Thứã.hai:ã.đẩyã.mạnhã.phátã.triểnã.sốã.lượngã.chủã.thẻã.tiềmã.năng

Mặcã.dùã.nhữngã.nămã.gầnã.đây,ã.tìnhã.hìnhã.KDã.doanhã.thẻã.tínã.dụngã. khôngã.khảã.quan,ã.nhưngã.chiã.nhánhã.luônã.đẩyã.mạnhã.chínhã.sáchã.phátã.triển ã.sốã.lượngã.chủã.thẻã.đặcã.biệtã.làã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.tiềmã.năng.ã.Kểã.t ừã.nămã.2019,ã.chiã.nhánhã.phốiã.hợpã.vớiã.mộtã.sốã.đơnã.vịã.trảã.lươngã.quaã.th ẻã.đểã.mởã.thêmã.thẻã.tínã.dụngã.theoã.hạnã.mứcã.lương,ã.chínhã.vìã.vậyã.sốã.lượ ngã.thẻã.tínã.dụngã.tăngã.đángã.kể.

- Thứã.ba:ã.Hỗã.trợã.kháchã.hàng,ã.giảiã.quyếtã.traã.soát,ã.khiếuã.nại.

Doã.quyã.trìnhã.nghiệpã.vụã.đượcã.chuẩnã.hóaã.nênã.côngã.tácã.xửã.lýã.khi ếuã.nạiã.nhanhã.chóng,ã.đảmã.bảoã.đúngã.thờiã.gianã.quyã.địnhã.củaã.tổã.chứcã.th ẻã.trongã.nướcã.vàã.quốcã.tế,ã.đượcã.kháchã.hàngã.củaã.chiã.nhánhã.vàã.NHTMã. kháchã.hàngã.đánhã.giáã.cao.

- Thứã.tư:ã.Tăngã.nềnã.kháchã.hàngã.vàã.bánã.chéoã.sảnã.phẩm,ã.dịchã.vụ Doanhã.thuã.củaã.dịchã.vụã.thẻã.tínã.dụngã.chưaã.cao,ã.songã.dịchã.vụã.thẻ ã.đãã.tạoã.nênã.kháchã.hàngã.cáã.nhânã.vữngã.chắcã.choã.Chiã.nhánh,ã.làã.sảnã.ph ẩmã.bánã.chéoã.hiệuã.quảã.choã.kháchã.hàngã.DN,ã.thúcã.đẩyã.huyã.độngã.vốnã.v àã.cácã.dịchã.vụã.giáã.trịã.giaã.tăngã.khácã.phátã.triểnã.nhưã.dịchã.vụã.tinã.nhắnã.t ựã.độngã.BSMS,ã.IBMB,ã.dịchã.vụã.thanhã.toánã.hóaã.đơn…

2.3.2 Nhữngã.hạnã.chếã.vàã.nguyênã.nhân

Sảnã.phẩmã.chưaã.thậtã.sựã.hoànã.thiệnã.vềã.tínhã.năngã.khiã.màã.khôngã.t hểã.thựcã.hiệnã.đượcã.giaoã.dịchã.đượcã.trênã.ATMã.vàã.POSã.củaã.mộtã.sốã.ngâ nã.hàngã.thươngã.mạiã.khác.ã.Mặcã.dùã.tínhã.năngã.giaoã.dịchã.trênã.ATMã.vàã.POSã.khôngã.ảnhã.hưởngã.đếnã.chứcã.năng,ã.đặc tínhã.cũngã.nhưã.tínhã.bảoã.mậtã.củaã.sảnã.phẩm,ã.kháchã.hàngã.hoànã.toànã.cóã.t hểã.sửã.dụngã.thẻã.tạiã.bấtã.kỳã.ATMã.vàã.POSã.củaã.bấtã.kỳã.ngânã.hàngã.nàoã.c hấpã.nhậnã.thẻã.Visaã.trênã.toànã.thếã.giớiã.màã.khôngã.cóã.bấtã.kỳã.sựã.khácã.bi ệtã.nàoã.soã.vớiã.sảnã.phẩmã.củaã.chínhã.ngânã.hàngã.đó.ã.Tuyã.nhiênã.việcã.khô ngã.dùngã.đượcã.trênã.hệã.thốngã.ATMã.vẫnã.tạoã.raã.tâmã.lýã.khôngã.tốtã.trongã. kháchã.hàngã.vềã.mộtã.sảnã.phẩmã.chưaã.thậtã.sựã.hoànã.thiện.

Hiệnã.tạiã.kênhã.phânã.phốiã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cònã.kháã.hẹpã.vớiã.g ầnã.10ã.PFCã.vàã.2ã.điểmã.giaoã.dịchã.ởã.Hàã.Nội.ã.Trongã.khi,ã.nhânã.viênã.đồn gã.thờiã.phảiã.bánã.rấtã.nhiềuã.sảnã.phẩmã.bánã.lẻã.củaã.ngânã.hàngã.nhưã.huyã.đ ộng,ã.tínã.dụng,ã.thanhã.toán… ã.nênã.cònã.hạnã.chếã.nhiềuã.trongã.việcã.chuyênã.sâuã.vềã.sản.

BIDVã.hiệnã.tạiã.chỉã.sửã.dụngã.kênhã.phânã.phốiã.bánã.hàngã.trựcã.tiếpã. màã.chưaã.mởã.rộngã.cácã.loạiã.hìnhã.phânã.phốiã.khácã.nhưã.bánã.hàngã.trựcã.tu yến,ã.bánã.hàngã.quaã.đạiã.lý…

- Vềã.xúcã.tiếnã.hỗnã.hợp

Chínhã.sáchã.xúcã.tiếnã.hỗnã.hợpã.cònã.nhiềuã.hạnã.chếã.cảã.vềã.truyềnã.th ôngã.vàã.cácã.chươngã.trìnhã.hỗã.trợã.bán.ã.Vềã.cácã.chươngã.trìnhã.truyềnã.thông ã.rấtã.ítã.trênã.cácã.kênhã.chưaã.thựcã.sựã.mangã.lạiã.hiệuã.quảã.cao.ã.Cácã.chươn gã.trìnhã.hỗã.trợã.bánã.chưaã.đưaã.lạiã.kếtã.quảã.thựcã.sự,ã.chưaã.thuã.hútã.đượcã. sựã.quanã.tâmã.củaã.kháchã.hàngã.vàã.tạoã.đượcã.lợiã.íchã.lớnã.choã.kháchã.hàngã nhằmã.lôiã.kéoã.kháchã.hàng.

Vềã.nhânã.sựã.bánã.hàng:ã.cònã.chưaã.đồngã.đềuã.vềã.mặtã.sốã.lượngã.vàã. chấtã.lượngã.giữaã.cácã.chiã.nhánh.ã.Cóã.nhữngã.chiã.nhánhã.tậpã.trungã.sốã.lượn gã.nhânã.viênã.cònã.rấtã.hạnã.chế.ã.Nhiềuã.khiã.khôngã.cóã.nhânã.viênã.tưã.vấnã.t àiã.chínhã.cáã.nhânã.trựcã.tạiã.điểm,ã.Trưởngã.phòng,ã.phóã.phòngã.giaoã.dịchã.và ã.cácã.giaoã.dịchã.viênã.đồngã.thờiã.chịuã.tráchã.nhiệmã.bánã.hàng,ã.tưã.vấnã.sảnã phẩmã.đếnã.kháchã.hàng.ã.Tuyã.nhiên,ã.doã.kiếnã.thứcã.chuyênã.sâuã.vềã.sảnã.ph ẩmã.vàã.kỹã.năngã.bánã.củaã.độiã.ngũã.giaoã.dịchã.viênã.chưaã.thậtã.tốtã.nênã.khi ã.tưã.vấnã.choã.kháchã.hàngã.cònã.hạnã.chế.

- Vềã.quyã.trìnhã.nghiệpã.vụ

Doã.BIDVã.đangã.ápã.dụngã.môã.hìnhã.thẩmã.địnhã.tạiã.chiã.nhánhã.nênã.c óã.sựã.khôngã.đồngã.nhấtã.trongã.triểnã.khaiã.cácã.quyã.định.ã.Vớiã.cùngã.mộtã.q uyã.địnhã.nhưngã.cóã.nhiềuã.cáchã.hiểuã.vàã.thựcã.hiệnã.khácã.nhau.ã.Việcã.nàyã.dẫnã.đếnã.tiếnã.độã.thựcã.hiệnã.côngã.việcã.cũngã.nhưã.nhữngã.camã.kếtã.đếnã.vớ iã.kháchã.hàngã.cóã.thểã.bịã.ảnhã.hưởng.

Việcã.hiểuã.khácã.nhauã.vềã.cùngã.mộtã.quyã.địnhã.cóã.thểã.dẫnã.tớiã.việcã sẽã.cóã.nhữngã.yêuã.cầuã.khácã.nhauã.vớiã.cácã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.củaã.c hiã.nhánhã.khácã.nhau.

Nguyênã.nhânã.củaã.nhữngã.hạnã.chế

Nhữngã.hạnã.chếã.củaã.dịchã.vụã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.BIDVã.Đố ngã.Đaã.nêuã.trênã.làã.doã.nhiềuã.nguyênã.nhân.ã.Ngoàiã.yếuã.tốã.kháchã.quanã.c óã.tínhã.ảnhã.hưởng,ã.yếuã.tốã.chủã.quanã.thuộcã.vềã.BIDVã.Đốngã.Đaã.làã.nguyê nã.nhânã.chủã.yếuã.hạnã.chếã.hiệuã.quảã.củaã.dịchã.vụã.thẻã.trongã.thờiã.gianã.qu a.

+ã.Độiã.ngũã.nhânã.sựã.chuyênã.sâuã.vềã.thẻã.cònã.thiếuã.kinhã.nghiệmã.soã vớiã.yêuã.cầuã.phátã.triển:ã.Vớiã.độiã.ngũã.cánã.bộã.thẻã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã. cònã.trẻã.nhưã.hiệnã.nay,ã.việcã.phátã.triểnã.dịchã.vụã.thẻã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đaã gặpã.khôngã.ítã.khóã.khăn.ã.Hiệnã.tại,ã.ngoàiã.mộtã.sốã.vịã.tríã.chủã.chốtã.đượcã. đàoã.tạoã.chuyênã.sâuã.vềã.nghiệpã.vụã.thẻ,ã.cácã.cánã.bộã.KDã.thẻã.đềuã.đượcã.t uyểnã.dụngã.mớiã.vàã.chưaã.đượcã.đàoã.tạoã.chuyênã.sâu.ã.Cácã.cánã.bộã.nàyã.cò nã.ítã.kinhã.nghiệmã.vềã.dịchã.vụã.thẻ.ã.KDã.thẻã.lạiã.làã.lĩnhã.vựcã.KDã.mớiã.nê nã.cácã.cánã.bộã.phảiã.vừaã.làm,ã.vừaã.học,ã.vừaã.tíchã.lũyã.kinhã.nghiệm.ã.Chính ã.vìã.vậyã.tiếnã.độã.triểnã.khaiã.kếã.hoạchã.KDã.soã.vớiã.kếã.hoạchã.đặtã.raã.cònã. chậm.

Mụcã.tiêuã.vàã.địnhã.hướngã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.tạiã.Ngân ã.ã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Nam ã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội

Vớiã.mụcã.tiêuã.khôngã.ngừngã.nângã.caoã.chấtã.lượngã.sảnã.phẩmã.dịchã.vụ ã.hướngã.tớiã.dịchã.vụã.chuyênã.nghiệp.ã.Mụcã.tiêuã.trongã.cácã.chiếnã.lượcã.mar ketingã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.nhằm:

- Địnhã.vịã.sảnã.phẩmã.trênã.thịã.trườngã.mụcã.tiêu;

- Giúpã.BIDVã.Việtã.Namã.đạtã.topã.5ã.trênã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụngã.qu ốcã.tếã.sauã.10ã.nămã.thamã.giaã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tế;

- Xâyã.dựngã.vàã.quảngã.báã.hìnhã.ảnhã.thươngã.hiệuã.nhằmã.nângã.caoã.ch ấtã.lượngã.vàã.hìnhã.ảnhã.sảnã.phẩm;

- Thúcã.đẩyã.bánã.sảnã.phẩm.

- Đaã.dạngã.hóaã.dịchã.vụ,ã.chủã.độngã.tiếpã.cậnã.kháchã.hàngã.mớiã.đểã.đẩ yã.mạnhã.việcã.phátã.hànhã.cácã.loạiã.thẻã.trongã.đóã.đặtã.mụcã.tiêuã.phátã.triểnã. thẻã.tínã.dụngã.lênã.hàngã.đầu.

- Mụcã.tiêuã.choã.cácã.nămã.từã.2020-

2023,ã.sốã.lượngã.thẻã.mớiã.đượcã.phátã.hànhã.mỗiã.nămã.sẽã.tăngã.từã.20-25%/ năm,ã.phấnã.đấuã.đạtã.mụcã.tiêuã.160.000ã.thẻã.baoã.gồmã.100ã.thẻã.ã.tínã.dụngã. vàã.sốã.lượngã.thẻã.tínã.dụngã.ã.đểã.hoạtã.độngã.trênã.90%ã.vàoã.nămã.2023. Vớiã.cácã.mụcã.tiêuã.đãã.đềã.ra,ã.chiếnã.lượcã.tiếpã.thịã.sảnã.phẩmã.cầnã.đáp ã.ứngã.cácã.yêuã.cầuã.chung,ã.phùã.hợpã.vớiã.mụcã.tiêuã.chungã.củaã.cácã.chiếnã. lượcã.tiếpã.thịã.màã.chiã.nhánhã.ã.củaã.Đốngã.Đaã.theoã.đuổi.

Trênã.cơã.sởã.nhữngã.vấnã.đềã.lýã.luậnã.đượcã.đềã.cậpã.trongã.chươngã.1ã.v àã.nhữngã.tồnã.tạiã.trênã.thịã.trườngã.Việtã.Namã.trongã.chươngã.2ã.choã.thấyã.sự ã.raã.đờiã.vàã.phátã.triểnã.củaã.thẻã.tínã.dụngã.ởã.nướcã.taã.làã.tấtã.yếuã.phùã.hợp ã.vớiã.quyã.luậtã.phátã.triểnã.kinhã.tếã.kháchã.quan.ã.Thẻã.tínã.dụngã.làã.sảnã.phẩ mã.côngã.nghệã.ngânã.hàngã.hiệnã.đại.ã.Vớiã.nhữngã.tiệnã.íchã.màã.thẻã.đemã.lại ã.chứngã.tỏã.tínhã.ưuã.việtã.hơnã.hẳnã.soã.vớiã.việcã.sửã.dụngã.tiềnã.mặt.ã.Cóã.th ểã.nóiã.thẻã.tínã.dụngã.làã.mộtã.côngã.cụã.thanhã.toánã.thayã.thếã.tiềnã.mặtã.tư ơngã.đốiã.hoànã.hảo.ã.Thanhã.toánã.thẻã.là dạngã.thứcã.hiệnã.đạiã.trongã.côngã.tácã.thanhã.toánã.ngânã.hàng.ã.Sựã.duã.nhậpã. củaã.thẻã.tínã.ã.dụngã.vàoã.Việtã.Namã.làã.mộtã.minhã.chứngã.đúngã.đắnã.củaã.đ ườngã.lốiã.mởã.cửaã.vàã.cảiã.cáchã.nềnã.kinhã.tếã.Việtã.Namã.theoã.địnhã.hướngã cóã.sựã.quảnã.lýã.củaã.Nhàã.nước.ã.Thựcã.hiệnã.nghiệpã.vụã.nàyã.phùã.hợpã.vớiã mộtã.trongã.bốnã.địnhã.hướngã.lớnã.vềã.đổiã.mớiã.hoạtã.độngã.củaã.toànã.ngànhã Ngânã.hàng,ã.làã.tiếpã.tụcã.đổiã.mớiã.mạnhã.mẽã.côngã.nghệã.ngânã.hàngã.theoã. hướngã.quốcã.tếã.hóaã.vàã.hiệnã.đạiã.hóa,ã.giảmã.tỷã.trọngã.thanhã.toánã.bằngã.tiề nã.mặtã.trongã.ã.dânã.cư.ã.Đặcã.biệtã.trongã.thờiã.gianã.quaã.Việtã.Namã.đãã.mởã. rộngã.quanã.hệã.đốiã.ngoạiã.vớiã.nhiềuã.nướcã.trongã.khuã.vựcã.vàã.trênã.thếã.giớ iã.thìã.khốiã.lượngã.hàngã.hóa,ã.dịchã.vụã.giaoã.ã.dịchã.lớnã.làã.thanhã.toánã.bằng ã.tiềnã.mặtã.sẽã.trởã.nênã.lạcã.hậuã.vàã.trìã.trệ,ã.thayã.vàoã.đóã.làã.ã.thanhã.toánã. bằngã.thẻã.vớiã.ưuã.điểmã.nổiã.trộiã.hơn.

Trướcã.thựcã.trạngã.sửã.dụngã.tiềnã.mặtã.mộtã.cáchã.trànã.lan,ã.gâyã.nhiềuã. khóã.khănã.choã.nềnã.kinhã.tếã.vàã.côngã.tácã.quảnã.lý,ã.BIDVã.cùngã.vớiã.hệã.th ốngã.ngânã.hàngã.thươngã.mạiã.Việtã.Namã.hiệnã.nayã.đangã.đưaã.raã.nhữngã.giả iã.phápã.tốiã.ưuã.nhằmã.đẩyã.mạnhã.phátã.hànhã.,ã.sửã.dụngã.vàã.thanhã.toánã.thẻ ã.tínã.dụngã.ởã.Việtã.Nam.

Cùngã.vớiã.sựã.phátã.triểnã.củaã.hệã.thốngã.ngânã.hàng,ã.dựã.báoã.vềã.tiềmã.năngã.củaã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụngã.trongã.tươngã.laiã.gầnã.ởã.Việtã.Namã.làã.khảã.quan.ã.Thịã.trườngã.thẻã.ã.trongã.nhữngã.nămã.tớiã.sẽã.trởã.nênã.sôiã.độngã.hơnã.vớiã.sựã.thamã.giaã.gópã.mặtã.củaã.nhiềuã.ngânã.hàng.ã.Từã.thựcã.tiễnã.tron gã.hoạtã.độngã.thẻã.củaã.BIDVã.choã.thấyã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụngã.doã.cácã.n gânã.hàngã.nướcã.ngoàiã.phátã.hànhã.màã.NHTMã.Việtã.Namã.nóiã.chungã.vàã.BIDVã.nóiã.riêngã.thựcã.hiệnã.thanhã.toánã.đangã.thuã.hútã.cácã.ngânã.hàngã.khácã.t hamã.giaã.lĩnhã.vựcã.mớiã.mẻã.nàyã.bởiã.mứcã.lợiã.nhuậnã.thuã.đượcã.vàã.mứcã.c hiếtã.khấuã.đượcã.hưởngã.hấpã.dẫn.ã.Bênã.cạnhã.đó,ã.vớiã.tínhã.ưuã.việtã.củaã.sản ã.phẩmã.thẻã.BIDV:ã.anã.toàn,ã.tiệnã.lợi,ã.tiêuã.trướcã.trảã.sau,ã.làã.chìaã.khoáã.c hoã.thươngã.mạiã.điệnã.tửã.củaã.thếã.kỷã.21,ã.chắcã.chắnã.sẽã.hấpã.dẫnã.đượcã.nh iềuã.ngườiã.sửã.dụng.ã.Cungã.vàã.cầuã.đangã.cóã.nhiềuã.hứaã.hẹn.ã.Nhưã.vậyã.ch ắcã.chắnã.thịã.trườngã.thẻã.tínã.dụngã.sẽã.phátã.triểnã.mộtã.cáchã.mạnhã.mẽ.ã.Cơã.quanã.quảnã.lýã.nhàã.nướcã.vềã.tiềnã.tệã.ngânã.hàngã.cũngã.sẽã.tạoã.điềuã.kiệnã.t ốtã.nhấtã.choã.cácã.ngânã.hàngã.giaã.nhậpã.hoạtã.độngã.KDã.thẻã.mộtã.cáchã.nhan hã.chóng,ã.đồngã.thờiã.choã.raã.đờiã.mộtã.trungã.tâmã.thanhã.toánã.bùã.trừã.thẻã.n hằmã.quảnã.lýã.vàã.tạoã.điềuã.kiệnã.thuậnã.lợiã.choã.quáã.trìnhã.thanhã.toán.

Phươngã.hướngã.phátã.triểnã.hoạtã.độngã.KDã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.BID Vã.Đốngã.Đa

Sựã.phátã.triểnã.củaã.hoạtã.độngã.KDã.thẻã.củaã.BIDVã.đangã.cóã.lợiã.thếã.k háchã.quanã.khiã.cácã.nềnã.kinhã.tếã.thếã.giớiã.vàã.khuã.vựcã.đangã.phụcã.hồiã.vớ iã.nhữngã.dấuã.hiệuã.tíchã.cựcã.sau mộtã.thờiã.kỳã.suyã.thoái.ã.Nềnã.kinhã.tếã.Việtã.Namã.cũngã.đangã.cóã.sựã.tăngã.t rưởngã.ổnã.định,ã.cuộcã.sốngã.củaã.ngườiã.dânã.đãã.dầnã.đượcã.cảiã.thiện.ã.Bênã. cạnhã.nhữngã.thuậnã.lợiã.củaã.tìnhã.hìnhã.kinhã.tếã.vĩã.mô,ã.hoạtã.độngã.KDã.thẻã củaã.BIDVã.cũngã.đangã.đứngã.trướcã.nhữngã.tháchã.thứcã.củaã.tìnhã.hìnhã.kinh ã.tếã.viã.môã.vàã.cácã.yếuã.tốã.chủã.quanã.nhấtã.định.

Trongã.bốiã.cảnhã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.đangã.dầnã.ápã.dụngã.côngã.nghệ ã.ngânã.hàngã.hiệnã.đạiã.đểã.quảnã.lý,ã.nângã.caoã.chấtã.lượngã.KD,ã.đaã.dạngã.h óaã.sảnã.phẩmã.vàã.mởã.rộngã.mạngã.lướiã.kháchã.hàngã.nhằmã.phátã.triểnã.BID Vã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đa.ã.Đểã.thànhã.mộtã.chiã.nhánhã.ngânã.hàngã.đaã.chứcã.n ăngã.tuânã.thủã.cácã.tiêuã.chuẩnã.quốcã.tế,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.vớiã.xếpã.hạngã.ca oã.trongã.khuã.vựcã.ASEAN,ã.hệã.thốngã.thẻã.đãã.hoànã.thànhã.đềã.ánã.xâyã.dựng ã.chiếnã.lượcã.đểã.phátã.triểnã.mộtã.chiếnã.lượcã.phátã.triểnã.thẻã.đếnã.nămã.2020 ã.Trướcã.mắt,ã.mụcã.tiêuã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.làã.gópã.phầnã.giúpã.choã.BID Vã.phảiã.chiếmã.lĩnhã.thịã.trườngã.thẻã.Việtã.Namã.trongã.nămã.2020ã.cảã.vềã.thẻ ã.tínã.dụngã.quốcã.tế.ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.sẽã.tiếpã.tụcã.tậpã.trungã.nỗã.lựcã.đẩyã. mạnhã.côngã.tácã.phátã.hànhã.thẻã.tínã.dụng.

Cácã.chiã.nhánhã.ngânã.hàngã.sẽã.tiếpã.tụcã.củngã.cốã.vàã.cảiã.thiệnã.chấtã.l ượngã.sảnã.phẩmã.hiệnã.cóã.vàã.raã.mắtã.cácã.sảnã.phẩmã.vàã.dịchã.vụã.thẻã.tínã. dụngã.mớiã.theoã.thỏaã.thuậnã.vớiã.mộtã.sốã.đốiã.tácã.vềã.việcã.phátã.hànhã.thẻã.l iênã.quan.ã.Nghiênã.cứuã.xâyã.dựngã.hệã.thốngã.thẻã.thanhã.toánã.quốcã.tếã.choã. cácã.ngânã.hàngã.khácã.đểã.đồngã.bộã.hóaã.đểã.trởã.thànhã.mạngã.lướiã.thẻã.liênã. ngânã.hàng.ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.sẽã.tăngã.cườngã.hợpã.tácã.vớiã.cácã.BIDVã.Đốn gã.Đaã.chưaã.thanhã.toánã.thẻã.đểã.mởã.rộngã.mạngã.lướiã.đạiã.lý.ã.Đồngã.thời,ã. vớiã.sựã.phátã.triểnã.củaã.dịchã.vụ,ã.đóã.làã.nghiênã.cứuã.vàã.nângã.cấpã.hệã.thốn gã.dịchã.vụã.xửã.lýã.thẻã.tínã.dụng,ã.khắcã.phụcã.nhữngã.thiếuã.sótã.kỹã.thuậtã.so ngã.songã.vớiã.việcã.tiếpã.cậnã.cácã.côngã.nghệã.mớiã.trênã.thếã.ã.giới.ã.Đặcã.biệt ,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cũngã.tậpã.trungã.vàoã.đàoã.tạoã.toànã.diệnã.nguồnã.nhânã.l ựcã.trongã.tấtã.cảã.cácã.lĩnhã.vực:ã.trìnhã.độã.chuyênã.môn,ã.trìnhã.độã.tiếngã.Anh ,ã.kỹã.năngã.máyã.tính ã.đểã.phùã.hợpã.vớiã.sựã.thayã.đổiã.nhanhã.chóngã.côngã. nghệã.thẻã.trênã.thếã.giới.

KDã.thẻã.tínã.dụngã.làã.mộtã.dịchã.vụã.quanã.trọngã.củaã.BIDV.ã.Doã.đó,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cầnã.chúã.ýã.đầuã.tưã.đúngã.mứcã.đểã.tăngã.trưởngã.tươngã.xứn gã.vớiã.vịã.thếã.củaã.mìnhã.trongã.dịchã.vụã.ngânã.hàngã.vàã.tươngã.xứngã.vớiã.tầ mã.vócã.củaã.BIDVã.Việtã.Nam.ã.Vớiã.chiếnã.lượcã.phátã.triểnã.marketingã.thẻã.t ínã.dụngã.đãã.đềã.ra,ã.mụcã.tiêuã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.làã.củngã.cốã.đểã.tăngã.t ốcã.hoạtã.độngã.KDã.thẻã.tínã.dụngã.vớiã.chấtã.lượngã.vàã.hiệuã.quảã.kinhã.tếã.ca o,ã.quyếtã.tâmã.giữã.vữngã.vịã.thếã.củaã.BIDVã.Việtã.Namã.trongã.nghiệpã.vụã.th ẻã.tínã.dụng,ã.phấnã.đấuã.ã.đếnã.nămã.2023ã.khôiã.phụcã.vàã.mởã.rộngã.thịã.ph ầnã.thanhã.toánã.thẻã.tínã.dụng,ã.đưaã.thẻã.trở thànhã.mộtã.côngã.cụã.thanhã.toánã.phổã.biếnã.trongã.mộtã.bộã.phậnã.dânã.cưã.thà nhã.thịã.vàã.khuã.côngã.nghiệp.ã.Tuyã.nhiên,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cầnã.phảiã.cóã.n hữngã.đốiã.sáchã.đểã.thựcã.hiệnã.nhữngã.địnhã.hướngã.nàyã.vẫnã.đòiã.hỏiã.rấtã.nh iềuã.nỗã.lựcã.củaã.BIDVã.Việtã.Nam.

Mộtã.sốã.giảiã.phápã.đẩyã.mạnhã.marketingã.thẻã.tínã.dụngã.củaã.Ng ânã.hàngã.thươngã.mạiã.cổã.phầnã.Đầuã.tưã.vàã.Phátã.triểnã.Việtã.Namã chiã.nhánhã.Đốngã.Đa,ã.Hàã.Nội

3.2.1 Nângã.caoã.chấtã.lượngã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụng

Nắmã.bắtã.tâmã.lýã.củaã.nhữngã.kháchã.hàngã.loã.lắngã.khiã.sửã.dụngã.thẻã. doã.sợã.mấtã.anã.toàn,ã.sảnã.phẩmã.thẻã.tínã.dụngã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cóã.sựã.khá cã.biệtã.vàã.đặcã.biệtã.tậpã.trungã.caoã.độã.vàoã.bảoã.mậtã.vàã.anã.toànã.choã.ngư ờiã.dùng… ã.Tuyã.nhiên,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.vẫnã.chưaã.thựcã.sựã.đẩyã.mạnhã.vàã.tậpã.trung ã.việcã.truyềnã.thôngã.choã.kháchã.hàngã.vềã.độã.anã.toànã.củaã.thẻ.ã.Đặcã.biệtã.v ớiã.tínhã.năngã.đóngã.– ã.mởã.chứcã.năngã.thươngã.mạiã.điệnã.tửã.mỗiã.lầnã.giaoã.dịchã.trênã.internetã.ba nkingã.củaã.kháchã.hàngã Tínhã.năngã.nàyã.choã.phépã.ngườiã.dùngã.mởã.cácã.tí nhã.năngã.thươngã.mạiã.điệnã.tửã.khiã.họã.cầnã.vàã.sauã.khiã.giaoã.dịchã.nàyã.hoà nã.tất,ã.ã.sẽã.đóngã.tínhã.năngã.này.ã.Trongã.khiã.đó,ã.ởã.cácã.ngânã.hàngã.khác,ã. cácã.tínhã.năngã.nàyã.sẽã.tựã.độngã.đượcã.kíchã.hoạt.ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cầnã.th úcã.đẩyã.truyềnã.thôngã.tớiã.kháchã.hàngã.vềã.cácã.tínhã.năngã.mởã.vàã.đóngã.ch ứcã.năngã.thươngã.mạiã.điệnã.tử,ã.thôngã.báoã.giaoã.dịchã.quaã.emailã.vàã.tinã.nh ắnã.smsã.miễnã.phí ã.Tuyã.nhiên,ã.doã.sảnã.phẩmã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.vẫnã. chưaã.thểã.thựcã.hiệnã.đượcã.trênã.ATMã.vàã.POSã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.nênã. ngườiã.dùngã.cònã.tâmã.lýã.eã.ngại.ã.Vìã.vậy,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cầnã.phảiã.hoàn ã.thiệnã.sảnã.phẩmã.hơnã.nữaã.nhằmã.đápã.ứngã.đượcã.nhuã.cầuã.vàã.giảiã.tỏaã.tâ mã.lýã.choã.ngườiã.dùng:

- Mộtã.là,ã.kếtã.nốiã.trởã.thànhã.thànhã.viênã.chấpã.nhậnã.thanhã.toánã. (Acquirer)ã.củaã.Visa.ã.Việcã.nàyã.sẽã.choã.phépã.chủã.thẻã.tínã.dụngã.BIDVã.Đố ngã.Đaã.sửã.dụngã.cácã.tínhã.năngã.trênã.ATMã.vàã.POSã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đa.

- Haiã.là,ã.đaã.dạngã.hóaã.cácã.dòngã.thẻã.hướngã.tớiã.cácã.đốiã.tượngã.khác hã.hàngã.khácã.nhau.ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.phânã.khúcã.kháchã.hàngã.dựaã.trênã.th uã.nhậpã.củaã.kháchã.hàng.ã.ã.Vớiã.khoảngã.thuã.nhậpã.lựaã.chọnã.rấtã.rộngã.(từã.5ã.triệuã.trởã.lên)ã.sẽã.cóã.nhiềuã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.khácã.nhau.ã.Với ã.mỗiã.mứcã.thuã.nhậpã.nhuã.cầuã.củaã.kháchã.hàngã.làã.khácã.nhau.ã.Hiệnã.tạiã. BIDVã.Đốngã.Đaã.mớiã.cóã.2ã.dòngã.thẻã.làã.thẻã.chuẩnã.

(Visaã.Classic)ã.vàã.ã.ã.ã.thẻã.vàngã.

(Visaã.Gold),ã.cảã.2ã.dòngã.thẻã.nàyã.phânã.biệtã.vềã.hạnã.mứcã.màã.chưaã.cóã.s ựã.phânã.biệtã.nhiều.ã.Cụã thể:

- Phátã.triểnã.nhiềuã.hạngã.thẻã.hướngã.tớiã.từngã.đốiã.tượngã.kháchã.hàng.ã. Đặcã.biệtã.vớiã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.cóã.thuã.nhậpã.từã.50ã.triệuã.đồng/ thángã.trởã.lênã.cầnã.cóã.dòngã.thẻã.ã.VIPã.–ã.Platinum;

- Phátã.triểnã.nhiềuã.dòngã.thẻã.hướngã.tớiã.nhiềuã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã khácã.nhauã.nhưã.thẻã.liênã.kết…;

- Phátã.triểnã.cácã.tínhã.năngã.củaã.thẻã.đểã.tạoã.sựã.khácã.biệtã.về:ã.hạnã.m ứcã.thẻ,ã.ưuã.đãiã.thẻ,ã.quyã.trìnhã.thẻ,ã.chínhã.sáchã.giáã.vàã.quyã.trìnhã.chămã.s ócã.kháchã.hàng.ã.Dànhã.nhữngã.ưuã.đãiã.caoã.hơnã.vớiã.cácã.dòngã.thẻã.caoã.hơ n;

3.2.2 Tiếpã.tụcã.mởã.rộngã.mạngã.lướiã.vàã.kênhã.phânã.phối

Mởã.rộngã.kênhã.phânã.phối

BIDVã.chiã.nhánhã.Đốngã.Đaã.cóã.2ã.điểmã.giaoã.dịch,ã.6ã.máyã.ATMã.vàã. 40ã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻ.ã.Đểã.tiếpã.cậnã.nhiềuã.đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.cũ ngã.nhưã.đápã.ứngã.nhuã.cầuã.thanhã.toánã.nhanh,ã.thuậnã.tiệnã.choã.kháchã.hàng

;ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cầnã.tiếpã.tụcã.mởã.rộngã.mạngã.lướiã.vàã.kênhã.phânã.phối, ã.trongã.đóã.cầnã.tậpã.trungã.vàoã.nhữngã.nơiã.đôngã.dânã.cưã.hoặcã.cácã.khuã.vự cã.KDã.lớnã.nhưã.chợ,ã.siêuã.thị ã.làmã.đạiã.lýã.truyềnã.thôngã.vàã.phânã.phối.ã. BIDVã.Đốngã.Đaã.đãã.triểnã.khaiã.mộtã.sốã.dịchã.vụã.thôngã.quaã.cửaã.hàngã.Th ếã.giớiã.diã.độngã.vàã.cácã.côngã.tyã.thànhã.viênã.nhưã.bánã.thẻã.Flexicard,ã.dịch ã.vụã.chuyểnã.tiềnã.nhanhã ã.trênã.cơã.sởã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cóã.thểã.kếtã.hợpã vớiã.việcã.phátã.triểnã.raã.mắtã.giaoã.tiếpã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tếã.vàã.bánã.hàn gã.thôngã.quaã.kênhã.này.ã.Tuyã.nhiên,ã.đểã.triểnã.khaiã.doanhã.sốã.bánã.thẻã.qua ã.kênhã.này,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cầnã.phải:

- Đàoã.tạoã.nhânã.viênã.tạiã.cácã.cửaã.hàngã.điệnã.thoại,ã.nhânã.viênã.tạiã.đi ểmã.bánã.hangã.côngã.tyã.tưã.vấnã.vàã.bánã.hàngã.sảnã.phẩm;

- Xâyã.dựngã.quyã.trìnhã.phốiã.hợpã.bánã.hàngã.giữaã.BIDVã.Đốngã.Đaã.vàã.các ã.đơnã.vịã.khác.

- Thúcã.đẩyã.chínhã.sáchã.bánã.hàngã.thôngã.quaã.độiã.ngũã.cánã.bộã.nhânã. viênã.BIDVã.Đốngã.Đaã.khôngã.chịuã.chỉã.tiêuã.doanhã.số.ã.Cầnã.xâyã.dựngã.cơã chếã.hoaã.hồngã.vàã.chếã.độã.ã.đãiã.ngộã.hợpã.lýã.choã.ngườiã.laoã.độngã.khiã.gi ớiã.thiệuã.thànhã.côngã.việcã.phátã.hànhã.thẻ;

- Xâyã.dựngã.chínhã.sáchã.hoaã.hồng,ã.thùã.laoã.choã.cácã.đơnã.vịã.thamã.gi aã.bánã.hàngã.choã.BIDVã.Đốngã.Đa.

- Tậpã.trungã.vàoã.cácã.kháchã.hàngã.hiệnã.tạiã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đa:

+ã.Kháchã.hàngã.làã.nhânã.viênã.củaã.BIDVã.Đốngã.Đa:ã.đốiã.tượngã.nàyã.h iệnã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đaã.đãã.khaiã.thácã.ã.đượcã.tươngã.đốiã.đông.ã.ã.Tuyã.nhi ên,ã.ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.ã.cầnã.ã.ã.ã.tập trungã.khaiã.thácã.tấtã.cảã.cácã.kháchã.hàngã.nàyã.vàã.sửã.dụngã.kênhã.phânã.phối ã.thôngã.quaã.cácã.đốiã.tượngã.nàyã.đểã.phátã.triểnã.cácã.loạiã.thẻã.nhưã.thẻã.phụ, ã.thẻã.choã.ngườiã.thânã.vàã.ngườiã.quenã.củaã.nhânã.viên;

+ã.Kháchã.hàngã.làã.nhânã.viênã.thếã.giớiã.diã.độngã.vàã.cácã.côngã.tyã.thàn hã.viên:ã.vớiã.đặcã.điểmã.củaã.mộtã.ngânã.hàngã.thànhã.viênã.thuộcã.kênhã.siêuã.t hịã.bánã.lẻ,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.đãã.đưaã.raã.rấtã.nhiềuã.hỗã.trợã.từã.tậpã.đoànã.vớ iã.cácã.dịchã.vụ.ã.Thếã.giớiã.diã.độngã.yêuã.cầuã.cácã.côngã.tyã.thànhã.viênã.sửã. dụngã.cácã.dịchã.vụã.BIDVã.Đốngã.Đa,ã.chẳngã.hạnã.nhưã.trảã.lương,ã.tàiã.khoản ã.Điềuã.nàyã.tạoã.điềuã.kiệnã.tuyệtã.vờiã.đểã.phêã.duyệtã.uyã.tínã.vàã.năngã.lựcã tàiã.chínhã.củaã.kháchã.hàngã.BIDVã.Đốngã.Đaã.đãã.sửã.dụngã.cácã.chínhã.sáchã ưuã.đãiã.choã.kháchã.hàngã.nàyã.đểã.thuã.hútã.kháchã.hàng;

+ã.Kháchã.hàngã.làmã.việcã.tạiã.cácã.côngã.tyã.trảã.lươngã.thôngã.quaã.tàiã.k hoảnã.BIDV:ã.Đốiã.tượngã.kháchã.hàngã.nàyã.BIDVã.Đốngã.Đaã.dễã.dàngã.kiểmã traã.năngã.lựcã.tàiã.chínhã.củaã.kháchã.hàngã.- ã.yếuã.tốã.cơã.bảnã.khiã.xemã.xétã.vàã.cấpã.thẻã.tínã.dụng;

+ã.Kháchã.hàngã.cáã.nhânã.đangã.vayã.tiềnã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa:ã.vớiã.khá chã.hàngã.này,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.đãã.xemã.xétã.vàã.thẩmã.định,ã.doã.đóã.sẽã.kh ôngã.mấtã.nhiềuã.thờiã.gianã.vàã.côngã.sứcã.hơnã.đểã.đánhã.giáã.giớiã.hạnã.mới; +ã.Kháchã.hàngã.cáã.nhânã.cóã.tàiã.khoảnã.vàngã.vàã.kháchã.hàngã.cáã.nhân ã.gửiã.tiềnã.tạiã.BIDVã.Đốngã.Đa:ã.vớiã.nhữngã.kháchã.hàngã.cóã.tàiã.khoảnã.tiền ã.gửiã.vàã.kháchã.hàngã.cóã.tàiã.khoảnã.vàng,ã.BIDVã.Đốngã.Đaã.cóã.thểã.cănã.c ứã.vàoã.lịchã.sửã.giaoã.dịchã.củaã.kháchã.hàngã.đểã.cấpã.choã.kháchã.hàngã.mộtã. hạnã.mứcã.tínã.dụngã.phùã.hợpã.đểã.sửã.dụngã.thẻã.tínã.dụngã.quốcã.tế.

Mởã.rộngã.mạngã.lướiã.phânã.phối

Mạngã.lướiã.chấpã.nhậnã.thẻã.làã.cơã.sởã.đểã.chấpã.nhậnã.thẻã.- ã.mộtã.chủã.thẻã.khôngã.thểã.thiếuã.trongã.quáã.trìnhã.thanhã.toán.ã.Sốã.lượngã.th ẻã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻã.làã.mộtã.trongã.nhữngã.yếuã.tốã.quanã.trọngã.thúcã.đ ẩyã.doanhã.sốã.thanhã.toánã.cũngã.nhưã.sốã.lượngã.thẻã.đượcã.phátã.hành.ã.Doã.đ ó,ã.yếuã.tốã.đầuã.tiênã.đểã.thúcã.đẩyã.vàã.nângã.caoã.hiệuã.quảã.phátã.hànhã.vàã.t hanhã.toánã.thẻã.tínã.dụngã.làã.nhanhã.chóngã.tăngã.mạnhã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.t hẻ.ã.Đóã.làã.tạoã.điềuã.kiệnã.thuậnã.lợiã.choã.kháchã.hàngã.sửã.dụngã.thẻã.đểã.mu aã.hàngã.hóaã.vàã.dịchã.vụ.

Trongã.nhữngã.nămã.gầnã.đây,ã.BIDVã.Đốngã.Đa,ã.cũngã.đãã.sửã.dụngã.một ã.sốã.biệnã.phápã.đểã.mởã.rộngã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻ,ã.khuyếnã.khíchã.thanhã

.toánã.thẻã.nhưã.trangã.bịã.vàã.càiã.đặtã.đầuã.đọcã.thẻã.

(máyã.thanhã.toánã.thẻã.tựã.độngã.EDC)ã.miễnã.phíã.tạiã.thờiã.điểmã.nhậnã.thẻ,ã.á pã.dụngã.phươngã.phápã.rútã.giảiã.thưởngã ã.Giảiã.phápã.nàyã.chỉã.làã.tạmã.thời,ã.nóã.khôngã thể làã.giảiã.phápã.lâuã.dàiã.vìã.mộtã.sốã.lýã.do:ã.Thứã.nhất,ã.chiã.phíã.choã.mỗiã.má yã.kháã.cao.ã.Vìã.vậy,ã.đểã.cóã.nhiềuã.FC,ã.chiã.phíã.đầuã.tưã.quáã.lớn.ã.Thứã.hai ,ã.vìã.làã.thiếtã.bịã.miễnã.phíã.nênã.nhiềuã.ã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻã.vẫnã.không ã.cóã.ýã.thứcã.gìnã.giữã.vàã.bảoã.quản,ã.doã.đó,ã.cácã.sựã.cốã.vàã.hỏngã.hócã.thư ờngã.xảyã.ra.ã.Vaiã.tròã.củaã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻã.làã.rấtã.quanã.trọng.ã.Hiện ã.nayã.thựcã.tếã.ngânã.hàngã.cầnã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻã.hơnã.làã.đơnã.vịã.chấ pã.nhậnã.thẻã.cầnã.ngânã.hàng.ã.Cácã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻã.vẫnã.cóã.thểã.bán ã.đượcã.hàngã.hóaã.màã.khôngã.cầnã.thanhã.toánã.bằngã.thẻã.tínã.dụng.ã.Vậyã.nên ã.ngânã.hàngã.phảiã.cóã.hướngã.giảiã.quyếtã.nhưã.thếã.nàoã.đểã.đơnã.vịã.chấpã.nh ậnã.thẻã.cầnã.ngânã.hàngã.vàã.hợpã.tácã.vớiã.ngânã.hàng. Đểã.thựcã.hiệnã.giảiã.phápã.này,ã.cácã.ngânã.hangã.nên:

- Mộtã.là,ã.phảiã.tạoã.đượcã.mạngã.lướiã.rộngã.khắpã.trongã.cảã.nướcã.đểã.th ỏaã.mãnã.nhuã.cầuã.củaã.ngườiã.tiêuã.dùng.ã.Doã.đó,ã.phảiã.tậpã.trungã.tăngã.cườ ngã.côngã.tácã.tiếpã.thị,ã.quảngã.cáoã.đếnã.nhiềuã.đơnã.vịã.kinhã.tếã.cóã.doanhã.th uã.tiêuã.thụã.caoã.đểã.khuyếnã.khíchã.họã.trởã.thànhã.đơnã.vịã.chấpã.nhậnã.thẻ.ã. BIDVã.Đốngã.Đaã.nênã.chúã.ýã.mởã.rộngã.đếnã.cácã.địaã.điểmã.KDã.vừaã.vàã.nh ỏ,ã.nhữngã.nơiã.ngườiã.Việtã.Namã.hayã.luiã.tớiã.vàã.phùã.hợpã.vớiã.nhuã.cầuã.củ aã.họã.nhưã.khuã.vuiã.chơiã.giảiã.trí,ã.nhàã.hàngã.nhỏ,ã.nơiã.bánã.véã.tàuã.hỏa…