PowerTemplate CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG 4 NỘI DUNG CHƯƠNG 4 1 Chu trình giải quyết vấn đề chất lượng 2 Nhóm chất lượng (NCL) 3 Kỹ thuật não công (Brainstorming) 4 Kiểm soát[.]
CHƯƠNG CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG CHƯƠNG Chu trình giải vấn đề chất lượng Nhóm chất lượng (NCL) Kỹ thuật não cơng (Brainstorming) Kiểm sốt q trình thống kê (SPC) So sánh theo chuẩn mức (Benchmarking) Phân tích sai hỏng tác động (FMEA) Triển khai chức chất lượng (QFD) Phương pháp 5S Sigma CHU TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Chu trình giải vấn đề chất lượng Xác định vấn đề Kết luận Quan sát Tiêu chuẩn hố Phân tích Kiểm tra Hành động Những cơng cụ, kỹ thuật hỗ trợ Các công cụ thống kê Brainstorming (động não, não công …) Câu hỏi 5W + 1H Câu hỏi Whys 5W1H 5W – 1H viết tắc từ tiếng Anh: What, Where, When, Why, Who, How Việc áp dụng nguyên tắc để trình bày vấn đề việc phải trả lời câu hỏi sau: What? Vấn đề nói vấn đề gì? Vấn đề bao gồm nội dung gì? Chúng ta cần áp dụng luật để giải vấn đề? Where Vấn đề nói nằm lĩnh vực nào? Sự việc xảy đâu? Căn pháp lý nói nằm đâu? Ví dụ dẫn từ báo, tạp chí nào? Chúng ta cần thực cơng việc đâu? When Khi thực việc đó? Chúng ta thực việc vịng bao lâu? Sự việc xảy nào? 5W1H Why Tại phải nghiên cứu vấn đề này? Tại người nghe cần phải nghe vấn đề này? Tại phải thực việc này? Tại phải yêu cầu mà kia? Tại phải thực trực tiếp mà không thực công việc online? Who Ai người thực việc này? Để giải vấn đề phải gặp ai? Để tư vấn, hỗ trợ pháp lý phải gọi ai? Ai người có thẩm quyền giải vấn đề này? Ai người miễn trừ trách nhiệm? How Chúng ta phải thực công việc nào? Khi thực cơng việc cần làm bước? Để thực việc tốn phí bao nhiêu? 1.1 Xác định vấn đề Mục đích Nhằm làm rõ vấn đề cần giải VẤN ĐỀ BÊN NGOÀI VẤN ĐỀ BÊN TRONG Khách hàng Nhà cung cấp Đối tác… Máy móc thiết bị Các phận chức năng… Cần phân biệt vấn đề vs triệu chứng 1.1 Xác định vấn đề (tt) Hoạt động Tính cấp thiết vấn đề Bối cảnh diễn biến vấn đề Những thiệt hại Ai giải Kinh phí thực Kế hoạch cải tiến 1.2 Quan sát Mục đích Hiểu trình cách thức hoạt động Hoạt động Quan sát nhiều góc độ khác Đến trường thu thập số liệu cần thiết 10