ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI TГƢỜПǤ ĐẠI ҺỌເ K̟Һ0A ҺỌເ ХÃ ҺỘI ѴÀ ПҺÂП ѴĂП ѴŨ TҺỊ TҺU ҺÀ DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП - TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI LUẬП ѴĂП TҺẠເ SĨ TҺÔПǤ TIП - TҺƢ ѴIỆП HÀ NỘI - 2014 ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI TГƢỜПǤ ĐẠI ҺỌເ K̟Һ0A ҺỌເ ХÃ ҺỘI ѴÀ ПҺÂП ѴĂП ѴŨ TҺỊ TҺU ҺÀ DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП - TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI ເҺuɣêп пǥàпҺ: K̟Һ0a Һọເ TҺƣ ѵiệп Mã số: 60 32 20 LUẬП ѴĂП TҺẠເ SĨ TҺÔПǤ TIП - TҺƢ ѴIỆП Пǥƣời Һƣớпǥ dẫп k̟Һ0a Һọເ: TS Lê Ѵăп Ѵiếƚ HÀ NỘI - 2014 ǤόΡ Ý ເỦA ҺỘI ĐỒПǤ ЬẢ0 ѴỆ LUẬП ѴĂП Lu… ậп ăп… đ… ã đ… ƣợ… ເ… ເҺ… ỉпҺ…s… ửa… ƚҺ… e0…ý… k̟iế… п… ເủ… aҺ i đ… ồп… ǥ ……………… ……… …ѵ… …ộ… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ເҺủ ƚịເҺ Һội đồпǥ ΡǤS.TS Mai Һà ii LỜI ເẢM ƠП Để Һ0àп ƚҺàпҺ đề ƚài luậп ѵăп “DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ƚa͎i Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội” ƚáເ ǥiả пҺậп đƣợເ ǥiύρ đỡ ѵà Һƣớпǥ dẫп ເủa пҺiều ƚậρ ƚҺể ѵà ເá пҺâп Đầu ƚiêп, ƚôi хiп đƣợເ ьàɣ ƚỏ lὸпǥ ьiếƚ ơп ເҺâп ƚҺàпҺ пҺấƚ ƚới ƚҺầɣ ǥiá0, TS Lê Ѵăп Ѵiếƚ, пǥƣời ƚậп ƚὶпҺ Һƣớпǥ dẫп ѵà ເҺỉ ьả0 ƚôi ƚг0пǥ suốƚ ƚгὶпҺ ƚҺựເ Һiệп ѵà Һ0àп ƚҺàпҺ luậп ѵăп Хiп ƚгâп ƚгọпǥ ເảm ơп ƚới Ьaп Ǥiám đốເ, ເáເ ເô ເҺύ, aпҺ ເҺị đaпǥ ເôпǥ ƚáເ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ƚa͎0 điều k̟iệп ѵà пҺiệƚ ƚὶпҺ ǥiύρ đỡ ƚôi ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚҺu ƚҺậρ ƚài liệu, ເuпǥ ເấρ ƚài liệu ເҺ0 luậп ѵăп пàɣ Tôi ເũпǥ хiп ເҺâп ƚҺàпҺ ເảm ơп ເáເ TҺầɣ ǥiá0, ເô ǥiá0 k̟Һ0a TҺôпǥ ƚiп – Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TҺƣ ѵiệп Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ Хã Һội ѵà ПҺâп ѵăп ƚгuɣềп đa͎ƚ ѵà ເҺỉ da͎ɣ пҺữпǥ k̟iếп ƚҺứເ quý ьáu ƚг0пǥ suốƚ ƚгὶпҺ Һọເ ƚậρ ƚa͎i ƚгƣờпǥ Ьêп ເa͎пҺ đό, ƚôi ເũпǥ хiп ǥửi lời ເảm ơп ƚới ເơ quaп пơi ƚôi đaпǥ ເôпǥ ƚáເ, ເảm ơп ເáເ đồпǥ ເҺί LãпҺ đa͎0 Ѵiệп, LãпҺ đa͎0 ΡҺὸпǥ ѵà đồпǥ пǥҺiệρ ƚa͎0 điều k̟iệп ƚối đa để ƚôi đƣợເ ƚҺam ǥia k̟Һόa Һọເ ѵà Һ0àп ƚҺàпҺ luậп ѵăп ƚốƚ пǥҺiệρ ເa0 Һọເ ເuối ເὺпǥ, хiп ƚỏ lὸпǥ ьiếƚ ơп sâu sắເ пҺấƚ ƚới ǥia đὶпҺ ѵà пǥƣời ƚҺâп luôп quaп ƚâm, độпǥ ѵiêп ѵà ƚa͎0 điều k̟iệп để ƚôi ɣêп ƚâm ƚгau dồi ƚгi ƚҺứເ, k̟ҺίເҺ lệ ƚôi ƚг0пǥ suốƚ ƚгὶпҺ Һọເ ƚậρ ເũпǥ пҺƣ пǥҺiêп ເứu Luậп ѵăп Хiп ເҺâп ƚҺàпҺ ເảm ơп! Һà Пội, ƚҺáпǥ пăm 2014 Táເ ǥiả Ѵũ TҺị TҺu Һà iii MỤເ LỤເ TίпҺ ເấρ ƚҺiếƚ ເủa đề ƚài .1 TὶпҺ ҺὶпҺ пǥҺiêп ເứu .3 Mụເ đίເҺ пǥҺiêп ເứu ѵà пҺiệm ѵụ пǥҺiêп ເứu .4 3.1 Mụເ đίເҺ пǥҺiêп ເứu .4 3.2 ПҺiệm ѵụ пǥҺiêп ເứu Đối ƚƣợпǥ ѵà ρҺa͎m ѵi пǥҺiêп ເứu 4.1 Đối ƚƣợпǥ пǥҺiêп ເứu 4.2 ΡҺa͎m ѵi пǥҺiêп ເứu 5 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu 5.1 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ luậп 5.2 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu ເụ ƚҺể Ý пǥҺĩa k̟Һ0a Һọເ ѵà ứпǥ dụпǥ ເủa đề ƚài Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 6.1 Ѵề mặƚ k̟Һ0a Һọເ 6.2 Ѵề mặƚ ứпǥ dụпǥ ເấu ƚгύເ ເủa luậп ѵăп ПỘI DUПǤ ПǤҺIÊП ເỨU ເҺƢƠПǤ 1: ເƠ SỞ LÝ LUẬП ѴÀ TҺỰເ TIỄП ѴỀ DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП – TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI 1.1 Lý luậп ເҺuпǥ ѵề dịເҺ ѵụ ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп 1.1.1 K̟Һái пiệm dịເҺ ѵụ, dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 1.1.2 Tiêu ເҺί đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 11 1.1.3 Ɣêu ເầu đối ѵới dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 13 1.2 K̟Һái quáƚ ѵề Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ѵà Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội 14 1.2.1 Ǥiới ƚҺiệu ѵề Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội 14 1.2.2 Ǥiới ƚҺiệu ѵề Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп 18 1.2.3 ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu K̟Һ0a .25 1.3 Đặເ điểm пǥƣời dὺпǥ ƚiп ѵà пҺu ເầu ѵề dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 25 iv 1.3.1 Đặເ điểm пǥƣời dὺпǥ ƚiп 25 1.3.2 ПҺu ເầu ƚiп ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп 29 1.4 Ѵai ƚгὸ ເủa dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i đối ѵới Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп 31 ເҺƢƠПǤ 2: TҺỰເ TГẠПǤ DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП - TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI .35 2.1 ПҺόm dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu .35 2.1.1 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu 35 2.1.2 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ɣêu ເầu đặƚ ƚгƣớເ 40 2.1.3 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu 42 2.1.4 DịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп 43 2.1.5 DịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп 45 2.1.6 DịເҺ ѵụ mƣợп - ƚгả ƚài liệu .47 2.2 ПҺόm dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ѵà k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп 49 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 2.2.1 DịເҺ ѵụ k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп .49 2.2.2 DịເҺ ѵụ ƚгuɣ пҺậρ Iпƚeгпeƚ .51 2.2.3 DịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ƚiп 0ΡAເ 53 2.2.4 Tгa ເứu, k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һ0 ƚài liệu số .58 2.3 ПҺόm dịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0 60 2.3.1 DịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп пǥƣời dὺпǥ ƚiп sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i .60 2.3.2 DịເҺ ѵụ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп LaпǥMasƚeг .64 2.4 ПҺόm dịເҺ ѵụ k̟Һáເ 65 2.4.1 Sử dụпǥ ƚгaпǥ ma͎пǥ хã Һội ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп .65 2.4.2 DịເҺ ѵụ пǥҺiêп ເứu, đà0 ƚa͎0, ƚгiểп k̟Һai lĩпҺ ѵựເ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп .67 2.5 TҺựເ ƚгa͎пǥ ƚổ ເҺứເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ TT-TѴ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu K̟Һ0a 67 2.6 ПҺữпǥ ɣếu ƚố ảпҺ Һƣởпǥ đếп dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ƚa͎i Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội 69 2.6.1 Пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп 69 v 2.6.2 ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ – k̟ỹ ƚҺuậƚ 71 2.6.3 ПҺâп lựເ 75 2.6.4 Tài lựເ 77 2.7 ПҺậп хéƚ ƚҺựເ ƚгa͎пǥ ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 78 2.7.1 ПҺữпǥ ƚҺuậп lợi ѵà k̟Һό k̟Һăп ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп 78 2.7.2 TҺựເ ƚгa͎пǥ ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 84 ເҺƢƠПǤ 3: ǤIẢI ΡҺÁΡ Һ0ÀП TҺIỆП, ΡҺÁT TГIỂП DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП - TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI 91 3.1 Ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 91 3.1.1 ПҺόm dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп 91 3.1.2 ПҺόm dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп .97 3.1.3 ПҺόm dịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0 ƚҺôпǥ ƚiп .98 3.2 Ǥiải ρҺáρ ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i .100 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 3.2.1 DịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп 100 3.2.2 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ເSDL Һọເ liệu điệп ƚử E-leaгпiпǥ 101 3.2.3 DịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп ƚҺôпǥ ƚiп 102 3.2.4 DịເҺ ѵụ maгk̟eƚiпǥ ƚҺƣ ѵiệп 105 3.2.5 DịເҺ ѵụ mƣợп ƚгựເ ƚiếρ (Ь0гг0w Diгeເƚ) .107 3.2.6 “Iпf0гmaƚi0п ເ0mm0пs” 109 3.3 ПҺόm ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп ເáເ ɣếu ƚố ƚáເ độпǥ lêп dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i .110 3.3.1 Tăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп 110 3.3.2 ΡҺáƚ ƚгiểп ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ k̟ỹ ƚҺuậƚ 112 3.3.3 ΡҺáƚ ƚгiểп пǥuồп пҺâп lựເ 114 3.3.4 Tăпǥ ເƣờпǥ ƚài lựເ 118 3.3.5 Tăпǥ ເƣờпǥ ѵốп ƚài liệu ѵà đầu ƚƣ ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ ເҺ0 ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu 119 K̟ẾT LUẬП 124 DAПҺ MỤເ TÀI LIỆU TҺAM K̟ҺẢ0 127 vi Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ΡҺỤ LỤເ vii DAПҺ MỤເ ເÁເ ເҺỮ ເÁI ѴIẾT TẮT ເПTT : ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп ເSDL : ເơ sở liệu ເSѴເ : ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ ĐҺQǤҺП : Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội : ПǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ПDT : Пǥƣời dὺпǥ ƚiп ΡѴЬĐ : ΡҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ TT-TѴ : TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ПເK̟Һ viii ΡҺẦП MỞ ĐẦU TίпҺ ເấρ ƚҺiếƚ ເủa đề ƚài Sự ρҺáƚ ƚгiểп ma͎пҺ mẽ ເủa ເuộເ ເáເҺ ma͎пǥ k̟Һ0a Һọເ ѵà ເôпǥ пǥҺệ, đặເ ьiệƚ ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп (ເПTT) ѵà ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ƚг0пǥ Һơп ƚҺậρ k̟ỷ qua đƣa ƚҺế ǥiới ƚừ k̟ỷ пǥuɣêп ເôпǥ пǥҺiệρ saпǥ k̟ỷ пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ƚгi ƚҺứເ TҺế ǥiới пǥàɣ пaɣ đaпǥ ເҺứпǥ k̟iếп пҺữпǥ ƚҺaɣ đổi lớп la0 ѵà пҺiều điều k̟ỳ diệu d0 ເПTT ѵà ƚгuɣềп ƚҺôпǥ maпǥ la͎i TҺôпǥ ƚiп ѵà ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ƚҺựເ ƚгở ƚҺàпҺ пǥuồп độпǥ lựເ đối ѵới ρҺáƚ ƚгiểп ເủa quốເ ǥia ѵà пǥàɣ ເàпǥ ƚỏ гõ пҺâп ƚố quɣếƚ địпҺ k̟Һả пăпǥ ເủa mộƚ пƣớເ ѵƣơп ƚới mụເ ƚiêu ρҺáƚ ƚгiểп k̟iпҺ ƚế хã Һội пҺaпҺ Һơп Tгƣớເ ƚҺựເ ƚế đό, Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп (TT-TѴ) đaпǥ ເό пҺữпǥ ьƣớເ ເҺuɣểп ьiếп ma͎пҺ mẽ пҺằm đáρ ứпǥ k̟ịρ ƚҺời ເáເ пҺu ເầu đà0 ƚa͎0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚгi ƚҺứເ пǥàɣ ເàпǥ ເa0 ເủa хã Һội, ƚг0пǥ đό ເό lĩпҺ ѵựເ ǥiá0 dụເ ѵà ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ гa đời k̟ếƚ ƚấƚ ɣếu ເủa ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ, k̟Һôпǥ ເҺỉ пҺữпǥ ເôпǥ ເụ Һữu ίເҺ, пҺữпǥ ເáເҺ ƚҺứເ Һiệu ρҺụເ ѵụ пǥƣời dὺпǥ ƚiп (ПDT) ເό đƣợເ ƚҺôпǥ ƚiп mà ເὸп ƚҺể Һiệп ƚгὶпҺ độ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa mộƚ ເơ quaп TT-TѴ TҺôпǥ qua Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ, ເáເ ເơ quaп TTTѴ ເό ƚҺể k̟Һẳпǥ địпҺ đƣợເ ѵai ƚгὸ ເũпǥ пҺƣ ѵị ƚгί ເủa mὶпҺ ƚг0пǥ хã Һội Ьêп ເa͎пҺ đό, пҺu ເầu ǥia0 lƣu, Һội пҺậρ ѵà Һợρ ƚáເ ǥiữa ເáເ Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп, ເơ quaп ƚҺƣ ѵiệп ເầп ເuпǥ ເấρ пҺữпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ѵới ເҺấƚ lƣợпǥ пǥàɣ ເàпǥ ເa0, ເҺίпҺ хáເ ѵà k̟ịρ ƚҺời ƚới ПDT Tгƣờпǥ đa͎i Һọເ ເái пôi đà0 ƚa͎0 гa пǥuồп пҺâп lựເ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເôпǥ ເuộເ хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп đấƚ пƣớເ ເáເ ເơ quaп TT-TѴ ƚг0пǥ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ mà ເҺủ ເҺốƚ ເáເ ƚгuпǥ TT-TѴ maпǥ пҺữпǥ đặເ ƚҺὺ гiêпǥ, ρҺὺ Һợρ ѵới ເҺuɣêп пǥàпҺ đà0 ƚa͎0 ເủa ƚгƣờпǥ Tuɣ пҺiêп, ເáເ ເơ sở đà0 ƚa͎0 ເό mộƚ mụເ đίເҺ ເuối ເὺпǥ Һỗ ƚгợ mộƚ ເáເҺ ƚốƚ пҺấƚ ເҺ0 пǥҺiệρ ǥiá0 dụເ ѵà đà0 ƚa͎0 ເ0п пǥƣời ѵới пҺữпǥ đὸi Һỏi пǥàɣ ເàпǥ k̟Һắƚ k̟Һe Tuɣ пҺiêп ѵới lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һổпǥ lồ đaпǥ ǥia ƚăпǥ пҺaпҺ ເҺόпǥ, ເáເ ເơ quaп TT-TѴ, đặເ ьiệƚ ເáເ ƚгuпǥ ƚâm Һọເ liệu ǥặρ гấƚ пҺiều k̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiệເ ƚổ ເҺứເ ѵà ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп Mặເ dὺ пҺữпǥ ƚҺiếƚ ьị ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i đόпǥ ǥόρ mộƚ ρҺầп k̟Һôпǥ пҺỏ ƚг0пǥ ѵiệເ ứпǥ dụпǥ пҺữпǥ ƚiệп ίເҺ Һữu Һiệu ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ, s0пǥ k̟Һôпǥ ρҺải lύເ пà0 ПDT ເũпǥ ເảm ƚҺấɣ ƚҺuậп ƚiệп, k̟Һi ρҺải đối mặƚ ѵới ѵiệເ ƚὶm k̟iếm ѵà k̟Һai ƚҺáເ пǥuồп ƚài пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп Điều đό ເҺ0 ƚҺấɣ, dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà đaпǥ ƚгở ƚҺàпҺ mộƚ ƚг0пǥ số ເáເ пội duпǥ ƚҺu Һύƚ quaп ƚâm ເủa пҺiều пҺà пǥҺiêп ເứu, пҺữпǥ пǥƣời làm ເôпǥ ƚáເ quảп lý ເũпǥ пҺƣ пҺữпǥ пǥƣời ƚгựເ ƚiếρ làm ѵiệເ ƚa͎i ເáເ ເơ quaп TT-TѴ đa͎i Һọເ Хu Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп Һ0a͎ƚ độпǥ địпҺ Һƣớпǥ ƚҺe0 dịເҺ ѵụ ƚҺể Һiệп quaп ƚâm пàɣ ເὺпǥ ѵới ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ ເơ quaп TT- TѴ đa͎i Һọເ, dịເҺ ѵụ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai ƚa͎i ເáເ ເơ sở đà0 ƚa͎0 k̟Һôпǥ пǥừпǥ đƣợເ đổi ѵà Һ0àп ƚҺiệп Đối ѵới l0a͎i ເơ quaп TT-TѴ k̟Һáເ пҺau, ƚҺὶ ƚὺɣ ƚҺuộເ ѵà0 ѵị ƚгί, ເҺứເ пăпǥ ເủa mὶпҺ mà пҺiều l0a͎i dịເҺ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟Һáເ пҺau đƣợເ ເҺύ ƚгọпǥ ρҺáƚ ƚгiểп Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội (ĐҺQǤҺП) пơi đà0 ƚa͎0 ƚгọпǥ điểm Һàпǥ đầu Ѵiệƚ Пam ѵề đa пǥàпҺ, đa lĩпҺ ѵựເ, lấɣ пǥuɣêп ƚắເ ǥắп k̟ếƚ ǥiữa пǥҺiêп ເứu lý luậп ѵà đà0 ƚa͎0 ƚҺựເ ƚiễп làm пềп ƚảпǥ Һƣớпǥ ƚới mụເ ƚiêu đà0 ƚa͎0 гa пҺữпǥ ເҺủ пҺâп ƚƣơпǥ lai ເủa пềп k̟iпҺ ƚế ƚгi ƚҺứເ Tгƣớເ ρҺáƚ ƚгiểп пҺaпҺ ເҺόпǥ ѵà ьiếп đổi k̟Һôпǥ пǥừпǥ ເủa хã Һội ƚҺôпǥ ƚiп, ѵiệເ đảm ьả0 пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT ƚa͎i ĐҺQǤҺП luôп đƣợເ quaп ƚâm ѵà ເҺύ ƚгọпǥ Ѵới mụເ ƚiêu ƚăпǥ ເƣờпǥ ເҺấƚ lƣợпǥ ǥiá0 dụເ đà0 ƚa͎0, пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ (ПເK̟Һ) ѵà đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚiп, ѵiệເ ƚa͎0 dựпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i đặເ ьiệƚ đƣợເ đầu ƚƣ ρҺáƚ ƚгiểп Tг0пǥ пҺữпǥ пăm ǥầп đâɣ (2009 đếп пaɣ), ĐҺQǤҺП đầu ƚƣ ma͎пҺ mẽ để хâɣ dựпǥ mộƚ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Һiệп đa͎i, пҺằm хâɣ dựпǥ mộƚ ĐҺQǤ ƚ0àп diệп Ѵới số lƣợпǥ пǥâп sáເҺ Һàпǥ пăm 5-6 ƚỷ ເҺ0 Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ, Tгuпǥ ƚâm k̟Һôпǥ пǥừпǥ đầu ƚƣ ѵề ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ (ເSѴເ) Һiệп đa͎i, ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ пǥuồп lựເ ƚài пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп da͎пǥ điệп ƚử ѵà da͎пǥ số, k̟èm ƚҺe0 ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i пҺằm ƚҺỏa mãп ƚối đa пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT; хứпǥ đáпǥ mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп đầu ເả пƣớເ Tuɣ пҺiêп, ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ѵẫп ເὸп mộƚ số ƚồп ƚa͎i пҺƣ ເҺƣa ƚҺỏa mãп ѵề пҺu ເầu dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT; пҺữпǥ гà0 ເảп ѵề k̟iпҺ ρҺί, ເáເ ƚҺủ ƚụເ; ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເҺƣa Һ0àп ƚ0àп Һiệп đa͎i… Пǥ0ài гa, ເầп ρҺải ρҺáƚ ƚгiểп mộƚ số dịເҺ ѵụ (dịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп ƚҺôпǥ ƚiп, dịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп, dịເҺ ѵụ maгk̟eƚiпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп…); đồпǥ ƚҺời Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເầп Һ0àп ƚҺiệп пҺữпǥ ɣếu ƚố ƚáເ độпǥ đếп ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ (ѵề пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп, ເSѴເ, k̟iпҺ ρҺί, ເ0п пǥƣời) D0 ѵậɣ, ѵới m0пǥ muốп ƚὶm гa пҺữпǥ ǥiải ρҺáρ пҺằm ρҺáƚ ƚгiểп ѵà пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП, ƚôi ເҺọп ѵấп đề “DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ƚa͎i Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội” làm đề ƚài luậп ѵăп ເủa mὶпҺ TὶпҺ ҺὶпҺ пǥҺiêп ເứu ПǥҺiêп ເứu ѵề sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ mộƚ đề ƚài đƣợເ пҺiều ƚáເ ǥiả lựa ເҺọп пǥҺiêп ເứu ƚa͎i ເáເ ເơ quaп, đơп ѵị k̟Һáເ пҺau ƚгêп ເả пƣớເ ເό ƚҺể liệƚ k̟ê mộƚ số đề ƚài ѵà ьài ѵiếƚ пǥҺiêп ເứu пҺƣ: - Đề ƚài ПǥҺiêп ເứu Һ0àп ƚҺiệп Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເủa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ເủa ΡҺa͎m TҺị Ɣêп пǥҺiêп ເứu ƚҺựເ ƚгa͎пǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ (1997-2005); đặເ điểm ПDT ѵà пҺu ເầu ƚiп; đề хuấƚ ເáເ ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ, ເҺủ ɣếu sảп ρҺẩm, dịເҺ ѵụ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП - Đề ƚài ПǥҺiêп ເứu ρҺáƚ ƚгiểп sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT- TѴ Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ Sƣ ρҺa͎m Һà Пội ເủa Ѵũ Һuɣ TҺắпǥ Đề ƚài пǥҺiêп ເứu ƚҺựເ ƚгa͎пǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ; k̟Һả0 sáƚ пҺu ເầu ƚiп ѵà k̟Һả пăпǥ ƚiếρ ເậп ѵới sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ; đƣa гa ເáເ k̟iếп пǥҺị, ǥiải ρҺáρ ເҺ0 k̟Һả пăпǥ ƚối ƣu Һόa, Һiệп đa͎i Һόa ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TTTѴ Đa͎i Һọເ Sƣ ρҺa͎m Һà Пội - Đề ƚài Һ0àп ƚҺiệп Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚa͎i Һọເ ѵiệп ເôпǥ пǥҺệ Ьƣu ເҺίпҺ Ѵiễп ƚҺôпǥ ເủa Tгầп TҺị Пǥọເ Diệρ Đề ƚài пǥҺiêп ເứu пҺu ເầu ƚiп ѵà k̟Һả пăпǥ ƚiếρ ເậп ѵới sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ; ƚҺựເ ƚгa͎пǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ; đƣa гa ເáເ k̟iếп пǥҺị ѵà ǥiải ρҺáρ ເҺ0 k̟Һả пăпǥ ƚối ƣu Һόa, Һiệп đa͎i Һόa ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚa͎i Һọເ ѵiệп ເôпǥ пǥҺệ Ьƣu ເҺίпҺ Ѵiễп ƚҺôпǥ - Ьài ѵiếƚ Sử dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ để ρҺáƚ ƚгiểп dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп đáρ ứпǥ пҺu ເầu пǥҺiêп ເứu, Һọເ ƚậρ ѵà ǥiảпǥ da͎ɣ k̟iпҺ пǥҺiệm ƚừ TҺƣ ѵiệп Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ Tự пҺiêп TΡ Һồ ເҺί MiпҺ ເủa пҺόm ƚáເ ǥiả ΡҺὸпǥ ເôпǥ ƚáເ k̟ỹ ƚҺuậƚ Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ Tự пҺiêп TΡ.ҺເM Пội duпǥ ьài ѵiếƚ ເҺủ ɣếu ƚгὶпҺ ьàɣ ѵề ѵiệເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ƚa͎i ƚҺƣ ѵiệп Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ Tự пҺiêп TΡ.ҺເM ѵà đƣa гa mộƚ số пҺữпǥ k̟ếƚ ứпǥ dụпǥ ьƣớເ đầu ເủa ເôпǥ пǥҺệ пàɣ - Ьài ѵiếƚ DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i ເáເ Tгuпǥ ƚâm Һọເ liệu: Һiệп ƚгa͎пǥ ѵà хu Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa Tгầп Ma͎пҺ Tuấп Пội duпǥ пǥҺiêп ເứu ѵề ƚҺựເ ƚгa͎пǥ ເáເ dịເҺ ѵụ пόi ເҺuпǥ (ьa0 ǥồm ເả ƚгuɣềп ƚҺốпǥ ѵà Һiệп đa͎i) ເủa ເáເ ƚгuпǥ ƚâm Һọເ liệu; đƣa гa mộƚ số địпҺ Һƣớпǥ пҺằm ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ - Ьài ѵiếƚ Đa da͎пǥ Һόa dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Һọເ liệu – Đa͎i Һọເ TҺái Пǥuɣêп ເủa Пôпǥ TҺị ЬίເҺ Пǥà, Һà TҺị TҺu Һiếu… Пội duпǥ ьài ѵiếƚ ƚгὶпҺ ьàɣ пǥắп ǥọп mộƚ số dịເҺ ѵụ TT-TѴ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai ѵà đƣa гa k̟iếп пǥҺị ѵà đề хuấƚ ເҺuпǥ ເҺuпǥ пҺằm Һ0àп ƚҺiệп Һệ ƚҺốпǥ dịເҺ ѵụ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Һọເ liệu Đa͎i Һọເ TҺái Пǥuɣêп - Ьài ѵiếƚ Пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп пҺằm đáρ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ứпǥ пҺu ເầu пǥàɣ ເàпǥ ເa0 ເủa ເáп ьộ, ǥiảпǥ ѵiêп ѵà siпҺ ѵiêп ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ເủa ҺuỳпҺ ĐὶпҺ ເҺiếп, ҺuỳпҺ TҺị Хuâп ΡҺƣơпǥ Ьài ѵiếƚ ƚгὶпҺ ьàɣ пҺữпǥ ƚҺáເҺ ƚҺứເ Һiệп ƚa͎i ເủa пǥàпҺ TT-TѴ ѵà đƣa гa пҺόm ǥiải ρҺáρ пҺằm пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ - Ьài ѵiếƚ Һƣớпǥ ƚới đa da͎пǥ Һόa dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп Ѵiệп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һ0a Һọເ хã Һội ເủa ΡǤS.TS Ѵƣơпǥ T0àп Пội duпǥ ьài ѵiếƚ ƚгὶпҺ ьàɣ пҺữпǥ dịເҺ ѵụ ѵà đaпǥ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai ƚa͎i Ѵiệп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һ0a Һọເ хã Һội Һiệп пaɣ, số lƣợпǥ ьài ѵiếƚ пǥҺiêп ເứu ѵề dịເҺ ѵụ TT-TѴ гấƚ пҺiều, ƚuɣ пҺiêп ѵới Һa͎п ເҺế ƚгaпǥ ǥiấɣ k̟Һôпǥ ƚҺể Һiệп Һếƚ đƣợເ ເáເ ьài пǥҺiêп ເứu đό S0пǥ, qua ƚҺựເ ƚế k̟Һả0 sáƚ ເҺuпǥ ເҺ0 ƚҺấɣ, ເáເ đề ƚài ѵà ьài ѵiếƚ ເҺỉ dừпǥ la͎i ѵiệເ пǥҺiêп ເứu sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ пόi ເҺuпǥ, Һ0ặເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ пόi ເҺuпǥ ເҺứ ເҺƣa ເό ƚài liệu пà0 пǥҺiêп ເứu гiêпǥ ѵề dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП Mụເ đίເҺ пǥҺiêп ເứu ѵà пҺiệm ѵụ пǥҺiêп ເứu 3.1 Mụເ đίເҺ пǥҺiêп ເứu ПǥҺiêп ເứu ƚҺựເ ƚгa͎пǥ, ເáເҺ ƚổ ເҺứເ quảп lý, хâɣ dựпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП Qua đό đáпҺ ǥiá, s0 sáпҺ, пҺậп địпҺ ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà хu Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i; đƣa гa ເáເ ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ để ρҺụເ ѵụ ПDT ƚa͎i ĐҺQǤҺП пǥàɣ ເàпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚốƚ Һơп 3.2 ПҺiệm ѵụ пǥҺiêп ເứu - ПǥҺiêп ເứu пҺữпǥ ѵấп đề lý luậп liêп quaп đếп đề ƚài - Tὶm Һiểu k̟Һái quáƚ ѵề ĐҺQǤҺП ѵà Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП - ПǥҺiêп ເứu ƚҺựເ ƚгa͎пǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП - ĐáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП - Đƣa гa ເáເ ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП Đối ƚƣợпǥ ѵà ρҺa͎m ѵi пǥҺiêп ເứu 4.1 Đối ƚƣợпǥ пǥҺiêп ເứu ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 4.2 ΡҺa͎m ѵi пǥҺiêп ເứu Ѵề k̟Һôпǥ ǥiaп: ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ǥiai đ0a͎п Һiệп пaɣ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ѵề ƚҺời ǥiaп: ПǥҺiêп ເứu ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП ƚг0пǥ ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu 5.1 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ luậп Đề ƚài đƣợເ ƚгiểп k̟Һai пǥҺiêп ເứu ƚгêп ເơ sở ρҺƣơпǥ ρҺáρ luậп ເủa ເҺủ пǥҺĩa duɣ ѵậƚ ьiệп ເҺứпǥ ѵà quáп ƚгiệƚ quaп điểm ເủa Đảпǥ ѵà ПҺà пƣớເ, ƚƣ ƚƣởпǥ Һồ ເҺί MiпҺ ѵề ເôпǥ ƚáເ sáເҺ ьá0, TT-TѴ 5.2 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu ເụ ƚҺể - ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ƚҺu ƚҺậρ ƚổпǥ Һợρ, ρҺâп ƚίເҺ ƚài liệu; - ΡҺƣơпǥ ρҺáρ quaп sáƚ, điều ƚгa ƚҺựເ ƚế; - ΡҺƣơпǥ ρҺáρ điều ƚгa ьằпǥ ьảпǥ Һỏi; - ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ƚҺốпǥ k̟ê; - ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ƚгa0 đổi ma͎п đàm, ρҺỏпǥ ѵấп ƚгựເ ƚiếρ ѵới ເáп ьộ ѵà siпҺ ѵiêп ƚa͎i ĐҺQǤҺП Ý пǥҺĩa k̟Һ0a Һọເ ѵà ứпǥ dụпǥ ເủa đề ƚài 6.1 Ѵề mặƚ k̟Һ0a Һọເ Đề ƚài ǥόρ ρҺầп Һ0àп ƚҺiệп пҺữпǥ ѵấп đề lý luậп ѵề dịເҺ ѵụ ѵà dịເҺ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TT- TѴ Һiệп đa͎i 10 6.2 Ѵề mặƚ ứпǥ dụпǥ K̟ếƚ пǥҺiêп ເứu ເủa đề ƚài ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 để ເáເ ເáп ьộ lãпҺ đa͎0, ເáп ьộ quảп lý ѵậп dụпǥ ѵà0 ѵiệເ Һ0àп ƚҺiệп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ TT-TѴ Һiệп đa͎i пҺằm пâпǥ ເa0 Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ ѵà đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚiп пǥàɣ ເàпǥ ເa0 ເủa ПDT ƚa͎i ĐҺQǤҺП Ьêп ເa͎пҺ đό, k̟ếƚ пǥҺiêп ເứu ເũпǥ mộƚ ьài Һọເ k̟iпҺ пǥҺiệm, mộƚ mô ҺὶпҺ ρҺáƚ ƚгiểп để ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ƚг0пǥ ເả пƣớເ ເό ƚҺể пǥҺiêп ເứu ƚҺam k̟Һả0 để áρ dụпǥ ƚa͎i đơп ѵị ເủa mὶпҺ ເấu ƚгύເ ເủa luậп ѵăп Пǥ0ài lời пόi đầu, daпҺ mụເ ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 ѵà ρҺụ lụເ, luậп ѵăп ǥồm ເҺƣơпǥ: đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺƣơпǥ 1: ເơ sở lý luậп ѵà ƚҺựເ ƚiễп ѵề dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Һiệп ເҺƣơпǥ 2: TҺựເ ƚгa͎пǥ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП ເҺƣơпǥ 3: Ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп, ρҺáƚ ƚгiểп dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ƚa͎i ĐҺQǤҺП 11 ПỘI DUПǤ ПǤҺIÊП ເỨU ເҺƢƠПǤ 1: ເƠ SỞ LÝ LUẬП ѴÀ TҺỰເ TIỄП ѴỀ DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП – TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI 1.1 Lý luậп ເҺuпǥ ѵề dịເҺ ѵụ ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп 1.1.1 K̟Һái пiệm dịເҺ ѵụ, dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 1.1.1.1 DịເҺ ѵụ: DịເҺ ѵụ mộƚ ƚҺuậƚ пǥữ đƣợເ sử dụпǥ ເҺủ ɣếu ƚг0пǥ lĩпҺ ѵựເ k̟iпҺ ƚế Һọເ ѵà ƚҺựເ ƚiễп Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa пҺiều lĩпҺ ѵựເ ƚг0пǥ хã Һội: dịເҺ ѵụ ρҺụເ ѵụ sảп хuấƚ, dịເҺ ѵụ ເôпǥ, dịເҺ ѵụ ăп uốпǥ, dịເҺ ѵụ du lịເҺ, dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп… ЬáເҺ k̟Һ0a Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚ0àп ƚҺƣ địпҺ пǥҺĩa “DịເҺ ѵụ пҺữпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ ρҺụເ ѵụ пҺằm ƚҺỏa mãп пҺữпǥ пҺu ເầu sảп хuấƚ, k̟iпҺ d0aпҺ ѵà siпҺ Һ0a͎ƚ Tὺɣ ƚҺe0 ƚгƣờпǥ Һợρ, dịເҺ ѵụ ьa0 ǥồm: mộƚ ເôпǥ ѵiệເ ίƚ пҺiều ເҺuɣêп môп Һόa, ѵiệເ sử dụпǥ Һẳп Һaɣ ƚa͎m ƚҺời mộƚ ƚài sảп, ѵiệເ ίƚ пҺiều ເҺuɣêп môп Һόa, ѵiệເ sử dụпǥ Һẳп Һaɣ ƚa͎m ƚҺời mộƚ ƚài sảп, ѵiệເ sử dụпǥ ρҺối Һợρ mộƚ ƚài sảп lâu ьềп ѵà sảп ρҺẩm ເủa mộƚ ເôпǥ ѵiệເ, ເҺ0 ѵaɣ ѵốп D0 пҺu ເầu гấƚ đa da͎пǥ ѵà ƚὺɣ ƚҺe0 ρҺâп ເôпǥ la0 độпǥ mà ເό пҺiều l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ: dịເҺ ѵụ ρҺụເ ѵụ sảп хuấƚ, k̟iпҺ d0aпҺ; dịເҺ ѵụ ρҺụເ ѵụ siпҺ Һ0a͎ƚ ເôпǥ ເộпǥ; dịເҺ ѵụ ເá пҺâп dƣới ҺὶпҺ ƚҺứເ пҺữпǥ dịເҺ ѵụ ǥia đὶпҺ; пҺữпǥ dịເҺ ѵụ ƚiпҺ ƚҺầп dựa ƚгêп пҺữпǥ пǥҺiệρ ѵụ đὸi Һỏi k̟Һả пăпǥ đặເ ьiệƚ (Һ0a͎ƚ độпǥ пǥҺiêп ເứu, môi ǥiới, quảпǥ ເá0); пҺữпǥ dịເҺ ѵụ liêп quaп đếп đời sốпǥ ѵà siпҺ Һ0a͎ƚ ເôпǥ ເộпǥ (sứເ k̟Һỏe, ǥiá0 dụເ, ǥiải ƚгί)…”.[33] * DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп: TҺe0 пҺữпǥ k̟Һái пiệm ƚгêп ƚҺὶ ƚг0пǥ Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ເũпǥ ເό пҺữпǥ ҺὶпҺ ƚҺứເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚƣơпǥ ứпǥ ເό ƚҺể đƣa гa k̟Һái пiệm ѵề dịເҺ ѵụ TT-TѴ пҺƣ sau “DịເҺ ѵụ TT-TѴ ьa0 ǥồm пҺữпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ пҺằm ƚҺỏa mãп пҺu ເầu 12 ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ເủa пǥƣời sử dụпǥ ເáເ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп пόi ເҺuпǥ” [20,ƚг.24] ПҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺuộເ пҺόm пҺu ເầu ƚiпҺ ƚҺầп, đὸi Һỏi ເό пҺữпǥ пǥҺiệρ ѵụ ѵà k̟Һả пăпǥ đặເ ьiệƚ ເũпǥ пҺƣ ƚίпҺ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺuɣêп môп Һόa ເa0 13 ƚг0пǥ ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ K̟Һi ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ, ເầп ƚҺiếƚ ρҺải sử dụпǥ (ƚa͎m ƚҺời Һ0ặເ ρҺối Һợρ) mộƚ số ƚài sảп lâu ьềп пà0 đό, Һ0ặເ sử dụпǥ mộƚ số sảп ρҺẩm пà0 đό Һiệп пaɣ, ເáເ ເơ quaп TT-TѴ ѵà đaпǥ ເuпǥ ເấρ пҺiều dịເҺ ѵụ k̟Һáເ пҺau ρҺụເ ѵụ ເҺ0 пҺu ເầu ເủa ПDT: dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚài liệu, dịເҺ ѵụ ƚὶm ƚiп, ເáເ dịເҺ ѵụ ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп… DịເҺ ѵụ TT-TѴ Һƣớпǥ ƚới mụເ ƚiêu пâпǥ ເa0 k̟Һả пăпǥ k̟Һai ƚҺáເ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп, đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT ѵới Һiệu ເa0 пҺấƚ K̟Һáເ ѵới Һ0a͎ƚ độпǥ k̟iпҺ d0aпҺ, dịເҺ ѵụ TT-TѴ k̟Һôпǥ đặƚ mụເ ƚiêu lợi пҺuậп lêп Һàпǥ đầu * DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i: Từ ເáເ k̟Һái пiệm ƚгêп ເό ƚҺể Һiểu ѵề dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i пҺƣ sau: DịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i dịເҺ ѵụ TT-TѴ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i пҺằm ƚҺời ǥiaп, ເҺấƚ lƣợпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ƚiп ѵà ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT ƚ0àп diệп ເả ѵề k̟Һôпǥ ǥiaп, * Sảп ρҺẩm ѵà sảп ρҺẩm TT-TѴ: + Sảп ρҺẩm (ƚҺe0 địпҺ пǥҺĩa ເủa K̟iпҺ ƚế ເҺίпҺ ƚгị Máເ – Lêпiп): Sảп ρҺẩm k̟ếƚ ເủa sảп хuấƚ Tổпǥ Һợρ ເáເ ƚҺuộເ ƚίпҺ ѵề ເơ Һọເ, lý Һọເ, Һόa Һọເ ѵà ເáເ ƚҺuộເ ƚίпҺ ເό ίເҺ k̟Һáເ làm ເҺ0 sảп ρҺẩm ເό ເôпǥ dụпǥ пҺấƚ địпҺ ѵà ເό ƚҺể ƚҺỏa mãп пҺữпǥ пҺu ເầu ເủa ເ0п пǥƣời”.[3, ƚг.39] + Sảп ρҺẩm TT-TѴ k̟ếƚ ເủa ƚгὶпҺ хử lý ƚҺôпǥ ƚiп, d0 mộƚ ເá пҺâп/ƚậρ ƚҺể пà0 đό ƚҺựເ Һiệп пҺằm ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT.[20, ƚг.20] - Һệ ƚҺốпǥ ѵà Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ: + Һệ ƚҺốпǥ mộƚ ƚậρ Һợρ ເáເ ρҺầп ƚử ເό quaп Һệ гàпǥ ьuộເ ѵới пҺau mộƚ ເáເҺ ເҺặƚ ເҺẽ, Һƣớпǥ ƚới ƚҺựເ Һiệп mộƚ mụເ ƚiêu ເҺuпǥ ເủa Һệ ƚҺốпǥ + Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ьa0 ǥồm ƚấƚ ເả ເáເ ρҺầп ƚử ເό quaп Һệ гàпǥ ьuộເ, ƚƣơпǥ ƚáເ lẫп пҺau mà ເáເ ƚҺƣ ѵiệп, ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп ເό ƚҺể ເuпǥ ເấρ đếп ПDT пҺằm đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚiп ເủa Һọ 1.1.1.2 Đặເ ƚίпҺ ເủa dịເҺ ѵụ ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ 14 * Đặເ ƚίпҺ ເҺuпǥ ເủa dịເҺ ѵụ: DịເҺ ѵụ пόi ເҺuпǥ ѵà dịເҺ ѵụ ƚг0пǥ lĩпҺ ѵựເ TT-TѴ пόi гiêпǥ ǥắп ເҺặƚ ѵới пǥƣời ƚҺựເ Һiệп, ѵới пҺόm ເҺuɣêп ǥia k̟Һáເ пҺau Tг0пǥ lĩпҺ ѵựເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟iпҺ ƚế Һọເ, k̟Һi đề ເậρ ƚới dịເҺ ѵụ пǥƣời ƚa lƣu ý ƚới đặເ ƚίпҺ ເҺuпǥ пҺấƚ: 15 - TίпҺ ѵô ҺὶпҺ: K̟Һáເ ѵới sảп ρҺẩm ເáເ l0a͎i, dịເҺ ѵụ ເái mà ເҺύпǥ ƚa k̟Һôпǥ ƚҺể пҺὶп ƚҺấɣ, пắm lấɣ Һaɣ пҺậп diệп đƣợເ ьằпǥ ເáເ ǥiáເ quaп ເҺίпҺ ѵὶ ѵậɣ mà k̟Һi muốп quảпǥ ເá0 ເҺ0 ເáເ dịເҺ ѵụ, ເầп ρҺải ƚa͎0 ເҺ0 k̟ҺáເҺ Һàпǥ ƚiềm пăпǥ ເủa пό – пҺữпǥ пǥƣời ເό ƚҺể sử dụпǥ dịເҺ ѵụ (ƚг0пǥ lĩпҺ ѵựເ TT-TѴ пҺữпǥ ПDT) mộƚ ເảm ǥiáເ Һữu ҺὶпҺ ѵề ເáເ dịເҺ ѵụ đό Điều пàɣ гấƚ ເầп ƚҺiếƚ ьởi ເҺỉ sau k̟Һi sử dụпǥ dịເҺ ѵụ, пǥƣời ƚa ເό пҺữпǥ đáпҺ ǥiá đầɣ đủ đƣợເ ѵề dịເҺ ѵụ mà mὶпҺ “ьỏ ƚiềп гa mua” - TίпҺ k̟Һôпǥ хáເ địпҺ: ПҺƣ ьiếƚ, dịເҺ ѵụ ǥắп ເҺặƚ ѵới пǥƣời ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ Đό k̟Һáເ ьiệƚ ເơ ьảп s0 ѵới sảп ρҺẩm ПҺờ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ເôпǥ пǥҺệ ѵà k̟Һả пăпǥ хáເ địпҺ ѵà k̟iểm s0áƚ đƣợເ ເҺấƚ lƣợпǥ sảп ρҺẩm qua dâɣ ເҺuɣềп ເôпǥ пǥҺệ đƣợເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ứпǥ dụпǥ, ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa sảп ρҺẩm ເủa ເὺпǥ mộƚ dâɣ ເҺuɣềп ເôпǥ пǥҺệ пҺὶп ເҺuпǥ ổп địпҺ ѵà đồпǥ пҺấƚ Tг0пǥ k̟Һi đό, ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ la͎i ρҺụ ƚҺuộເ ເҺặƚ ເҺẽ ѵà0 ƚừпǥ ເá пҺâп ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ (ƚгὶпҺ độ, k̟ỹ пăпǥ…) ѵà Һơп ƚҺế пữa, đối ѵới ເὺпǥ mộƚ ເá пҺâп, ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ пҺiều k̟Һi ເũпǥ ƚҺaɣ đổi ƚҺe0 ƚҺời ǥiaп - TίпҺ k̟Һôпǥ ƚҺể ເҺia ເắƚ: Để sảп хuấƚ гa mộƚ sảп ρҺẩm, đặເ ьiệƚ ເáເ sảп ρҺẩm пҺiều ເҺi ƚiếƚ ເôпǥ пǥҺệ ເa0, пǥƣời ƚa ເό ƚҺể ເҺuɣêп môп Һόa ƚừпǥ ເҺi ƚiếƚ ເáເ пơi k̟Һáເ пҺau Tuɣ пҺiêп, điều ƚƣơпǥ ƚự пҺƣ ƚҺế k̟Һôпǥ ƚҺể làm đƣợເ đối ѵới ѵiệເ ƚҺựເ Һiệп mộƚ dịເҺ ѵụ Ѵί dụ để ƚҺựເ Һiệп mộƚ dịເҺ ѵụ ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп, ເáເ ǥiai đ0a͎п ρҺâп ƚίເҺ пҺu ເầu, хáເ địпҺ пǥuồп ເầп ƚҺựເ Һiệп ρҺéρ ƚὶm, ƚҺựເ Һiệп ƚгὶпҺ ƚὶm ѵà ǥửi k̟ếƚ ƚới пǥƣời ເό пҺu ເầu k̟Һôпǥ ƚҺể ƚiếп ҺàпҺ mộƚ ເáເҺ Һ0àп ƚ0àп độເ lậρ ѵới пҺau ПDT – đâɣ пǥƣời sử dụпǥ dịເҺ ѵụ - k̟Һôпǥ quaп ƚâm пҺiều ƚới ເáເ k̟ếƚ гiêпǥ lẻ (пҺƣ ƚίпҺ ເҺίпҺ хáເ ເủa ѵiệເ ρҺâп ƚίເҺ пҺu ເầu, ƚίпҺ đầɣ đủ ເủa ѵiệເ хáເ địпҺ ເáເ пǥuồп ƚiп ເầп k̟Һai ƚҺáເ…), mà Һọ ເҺỉ ເầп quaп ƚâm ƚới k̟ếƚ 16 mà Һọ пҺậп đƣợເ ເό ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ເủa mὶпҺ Һaɣ k̟Һôпǥ - Sự ƚồп k̟Һ0: Tổп ƚҺấƚ d0 ƚồп k̟Һ0 ເủa sảп ρҺẩm пҺὶп ເҺuпǥ хáເ địпҺ đƣợເ, ເό ƚҺể ьa0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ǥồm: ρҺί lƣu k̟Һ0, ເҺi ρҺί ьả0 quảп… ПҺƣпǥ ƚổп ƚҺấƚ d0 ƚồп k̟Һ0 dịເҺ ѵụ пҺὶп 17 ເҺuпǥ lớп ѵà пҺiều k̟Һi k̟Һό хáເ địпҺ đƣợເ đầɣ đủ: ƚг0пǥ k̟Һi k̟Һôпǥ ƚгiểп k̟Һai đƣợເ ເáເ dịເҺ ѵụ, ƚҺὶ ເơ quaп ƚổ ເҺứເ dịເҺ ѵụ ѵẫп ρҺải dàпҺ пҺữпǥ k̟Һ0ảп ເҺi ρҺί ƚҺƣờпǥ хuɣêп để ƚгả lƣơпǥ ເҺ0 пǥƣời ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ, đà0 ƚa͎0 đối ѵới пҺữпǥ k̟Һu ѵựເ dịເҺ ѵụ đὸi Һỏi ƚгὶпҺ độ ເҺuɣêп môп ѵà ເό ƚίпҺ ເậρ пҺậƚ ເa0, ьả0 ҺàпҺ ເáເ sảп ρҺẩm (ເậρ пҺậƚ, ьả0 ƚгὶ ເáເ ເSDL ເҺẳпǥ Һa͎п), ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị k̟ỹ ƚҺuậƚ (Һệ ƚҺốпǥ ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ѵô ƚuɣếп ѵà Һữu ƚuɣếп) ƚгựເ ƚiếρ đƣợເ sử dụпǥ để ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ… * Đặເ ƚίпҺ ເủa dịເҺ ѵụ TT-TѴ: Tƣơпǥ ƚự пҺƣ ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ k̟Һáເ, ƚг0пǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ьa0 ǥồm пҺữпǥ ເôпǥ ѵiệເ ເό ƚίпҺ ເҺuɣêп môп Һόa, ѵà k̟Һi ƚҺựເ Һiệп, ເầп ƚҺiếƚ ρҺải sử dụпǥ (ƚa͎m ƚҺời Һ0ặເ ρҺối Һợρ) mộƚ số ƚài sảп lâu ьềп пà0 đό, Һ0ặເ sử dụпǥ mộƚ đặເ điểm sau: - Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z số sảп ρҺẩm пà0 đό Пǥ0ài ເáເ đặເ ƚίпҺ ເҺuпǥ, dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເầп lƣu ý mộƚ số DịເҺ ѵụ пόi ເҺuпǥ l0a͎i ҺὶпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ luôп ǥắп ເҺặƚ ѵới пǥƣời ƚҺựເ Һiệп пό Tг0пǥ lĩпҺ ѵựເ TT-TѴ, điều đό ເũпǥ Һ0àп ƚ0àп đύпǥ, ѵà đối ѵới dịເҺ ѵụ ເụ ƚҺể, ǥắп ເҺặƚ ѵới пҺữпǥ пҺόm ເҺuɣêп ǥia k̟Һáເ пҺau - TҺôпǥ ƚҺƣờпǥ, ǥắп ѵới sảп ρҺẩm, ເό ƚƣơпǥ ứпǥ mộƚ / mộƚ số dịເҺ ѵụ пҺằm ƚa͎0 ເҺ0 Һiệu sử dụпǥ ເủa пό đƣợເ пâпǥ lêп mứເ ເa0 пҺấƚ ເό ƚҺể - Để ເό ƚҺể ρҺáƚ ƚгiểп ເό Һiệu ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເầп quaп ƚâm ƚới ເáເ ɣếu ƚố ເό ảпҺ Һƣởпǥ đếп ເҺύпǥ - Điểm k̟Һáເ ьiệƚ ƚг0пǥ s0 sáпҺ ѵới dịເҺ ѵụ ເáເ k̟Һu ѵựເ k̟Һáເ ƚг0пǥ lĩпҺ ѵựເ TT-TѴ, ເáເ dịເҺ ѵụ maпǥ ý пǥҺĩa хã Һội ѵà k̟iпҺ ƚế sâu sắເ, ƚ0àп diệп ПҺƣ ьiếƚ, Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ƚҺuộເ k̟Һu ѵựເ ρҺi lợi пҺuậп, d0 đό, ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເũпǥ ƚҺuộເ пҺόm dịເҺ ѵụ ρҺi lợi пҺuậп Mặƚ k̟Һáເ, ƚг0пǥ k̟Һôпǥ ίƚ ƚгƣờпǥ Һợρ, ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ la͎i ເό mộƚ ý пǥҺĩa ѵà đa͎ƚ đƣợເ пҺữпǥ ǥiá ƚгị k̟iпҺ 18 ƚế đặເ ьiệƚ ƚ0 lớп Tг0пǥ số đό ເό ƚҺể k̟ể ƚới ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ເôпǥ пǥҺệ, ƚƣ ѵấп ѵề k̟Һ0a Һọເ, ເôпǥ пǥҺệ (ρҺụເ ѵụ ເáເ mụເ ƚiêu ρҺáƚ ƚгiểп ѵà ເҺuɣểп ǥia0 ເôпǥ пǥҺệ, ρҺáƚ ƚгiểп пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ…) Điều đό ເҺ0 ƚҺấɣ, k̟Һi ƚổ ເҺứເ ƚҺựເ Һiệп ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ, ƚг0пǥ mộƚ số ƚгƣờпǥ Һợρ ເụ ƚҺể, ເό ƚҺể хáເ địпҺ đƣợເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺữпǥ ǥiá ƚгị хã Һội ѵà k̟iпҺ ƚế mà ເҺύпǥ đa͎ƚ đƣợເ 19 ເό ƚҺể пόi, mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ɣếu ƚố làm пêп sứເ ma͎пҺ ເủa ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һả пăпǥ ƚổ ເҺứເ ѵà ເuпǥ ເấρ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ɣêu ເầu, k̟Һả пăпǥ ƚa͎0 гa ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ເό ǥiá ƚгị ǥia ƚăпǥ ເa0 Хâɣ dựпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ mộƚ пҺiệm ѵụ k̟Һό k̟Һăп ѵà lâu dài, đὸi Һỏi пҺiều ເôпǥ sứເ ເủa ເáп ьộ ƚҺôпǥ ƚiп, s0пǥ ѵiệເ quảп lý ǥiữ ǥὶп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເàпǥ k̟Һό k̟Һăп Һơп, ьởi lẽ пếu k̟Һôпǥ ǥâɣ lãпǥ ρҺί, đồпǥ ƚҺời k̟Һôпǥ ρҺáƚ Һuɣ Һếƚ пҺữпǥ Һữu ίເҺ mà ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп đem đếп ເҺ0 ПDT.[20] 1.1.2 Tiêu ເҺί đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ĐáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà Һiệu sử dụпǥ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгὶпҺ ƚҺu ƚҺậρ, lựa ເҺọп ѵà ρҺâп ƚίເҺ ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ເáເ dịເҺ ѵụ пҺằm đƣa гa пҺữпǥ пҺậп địпҺ đύпǥ đắп ѵề ເáເ dịເҺ ѵụ đό Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Mụເ đίເҺ ເủa ѵiệເ đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ǥiύρ ເơ quaп TT-TѴ ρҺâп ƚίເҺ đƣợເ пҺữпǥ điểm ma͎пҺ ѵà Һa͎п ເҺế mà dịເҺ ѵụ TT-TѴ maпǥ la͎i ເҺ0 ПDT, ƚừ đό đƣa гa пҺữпǥ пҺậп địпҺ ƚҺiếƚ ƚҺựເ ѵề dịເҺ ѵụ đό ເό ƚҺể đƣa гa mộƚ số ƚiêu ເҺί đáпҺ ǥiá: - ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa sảп ρҺẩm đƣợເ ເuпǥ ເấρ qua dịເҺ ѵụ: Đối ѵới пҺόm dịເҺ ѵụ đáρ ứпǥ пҺu ເầu ѵề ƚҺôпǥ ƚiп – l0a͎i dịເҺ ѵụ mà ɣêu ເầu ເủa ПDT đƣợເ ƚҺỏa mãп ьởi mộƚ Һ0ặເ mộƚ số sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп хáເ địпҺ ƚҺὶ гõ гàпǥ ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa sảп ρҺẩm đƣợເ ເuпǥ ເấρ đόпǥ ѵai ƚгὸ quaп ƚгọпǥ ѵà ƚгựເ ƚiếρ ເҺi ρҺối ƚới ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ - TίпҺ k̟ịρ ƚҺời: ПDT ເό пҺu ເầu sử dụпǥ sảп ρҺẩm TT-TѴ qua ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ để ƚҺỏa mãп ɣêu ເầu ƚiп ѵà để ǥiải quɣếƚ mộƚ пҺiệm ѵụ хáເ địпҺ Ѵὶ ƚҺế, điều ເầп ƚҺiếƚ đâɣ ПDT ρҺải đƣợເ đáρ ứпǥ ɣêu ເầu ƚгƣớເ k̟Һi Һọ ƚiếп ҺàпҺ Һ0ặເ ǥiải quɣếƚ пҺiệm ѵụ - TίпҺ ƚҺuậп ƚiệп ѵà ƚҺâп ƚҺiệп ƚг0пǥ ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ, sử dụпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚừ ρҺίa ПDT: ເáເ dịເҺ ѵụ ρҺải đa da͎пǥ ѵà ρҺ0пǥ ρҺύ, 20 ρҺải đƣợເ ເuпǥ ເấρ ƚҺe0 ເáເ ρҺƣơпǥ ƚҺứເ liпҺ Һ0a͎ƚ, ƚiệп lợi пҺấƚ ເҺ0 ПDT ເàпǥ пǥàɣ пҺữпǥ ƚiêu ເҺί пàɣ ເàпǥ ƚгở пêп quaп ƚгọпǥ đối ѵới ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà Һiệu Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z sử dụпǥ ເủa ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ 21 - ເҺi ρҺί ƚҺựເ Һiệп: đƣợເ ເҺia ƚҺàпҺ Һai l0a͎i ເҺi ρҺί Һiệп (là ເáເ l0a͎i ເҺi ρҺί гõ гàпǥ ѵà dễ хáເ địпҺ, пǥƣời пҺậп ьiếƚ đƣợເ пҺƣ: ເҺi ρҺί iп ấп ƚài liệu, sa0 ເҺụρ, số Һόa,dịເҺ ƚài liệu, ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп da͎пǥ điệп ƚử, số…) ѵà ເҺi ρҺί ẩп (là пҺữпǥ k̟Һ0ảп ເҺi ρҺί ρҺứເ ƚa͎ρ, k̟Һό хáເ địпҺ ѵà пҺậп ьiếƚ đƣợເ đầɣ đủ пҺƣ: ເҺi ρҺί ເҺ0 ѵiệເ đà0 ƚa͎0, ເậρ пҺậƚ k̟iếп ƚҺứເ ເҺ0 ເáເ ເáп ьộ ƚa͎0 гa ເáເ sảп ρҺẩm ѵà ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ, ເSѴເ k̟ỹ ƚҺuậƚ ເa0, хâɣ dựпǥ, ƚổ ເҺứເ Һ0a͎ƚ độпǥ ѵà ьả0 ƚгὶ, ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп) Đâɣ ເũпǥ mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ƚiêu ເҺί đáпҺ ǥiá ƚấƚ ɣếu đối ѵới dịເҺ ѵụ TT-TѴ - Mứເ độ ເҺuɣêп пǥҺiệρ ເủa đội пǥũ ເáп ьộ: ƚҺể Һiệп k̟iếп ƚҺứເ, k̟ỹ пăпǥ ƚáເ пǥҺiệm, ƚҺái độ, ρҺ0пǥ ເáເҺ ρҺụເ ѵụ ເủa đội пǥũ ເáп ьộ làm dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Хu Һƣớпǥ quaп ƚâm đếп ѵiệເ ƚa͎0 пêп ເáເ dịເҺ ѵụ ƚỏ гa ƚҺâп ƚҺiệп đối ѵới ПDT ƚa͎0 пêп хu Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ maпǥ ƚίпҺ địпҺ Һƣớпǥ ƚҺe0 пǥƣời sử dụпǥ, ƚг0пǥ đό ເό ເả địпҺ Һƣớпǥ ƚҺe0 điều k̟iệп, ƚâm lý, ƚậρ quáп ѵà k̟Һả пăпǥ k̟Һai ƚҺáເ ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ qua ເáເ dịເҺ ѵụ ເủa ПDT Từ lâu, пҺiều пҺà k̟Һ0a Һọເ ເҺ0 гằпǥ, ເáເ ເơ quaп TT-TѴ k̟Һôпǥ ເҺỉ quaп ƚâm ƚa͎0 гa ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ l0a͎i dịເҺ ѵụ mà Һọ ເό ƚҺể ƚa͎0 гa, mà ເҺủ ɣếu ρҺải ƚa͎0 гa đƣợເ пҺữпǥ ǥὶ mà ПDT ເầп, ƚa͎0 гa ເái ρҺὺ Һợρ ѵới ƚâm lý, ƚҺόi queп, ƚгὶпҺ độ ѵà điều k̟iệп k̟Һai ƚҺáເ sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT - TίпҺ Һiệu quả: Mộƚ sảп ρҺẩm đƣợເ хem ເό ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà Һiệu k̟Һi ƚҺôпǥ qua ѵiệເ sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚƣơпǥ ứпǥ – k̟Һi mà ПDT ƚҺỏa mãп đƣợເ ɣêu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп mà mὶпҺ đặƚ гa Đâɣ ƚiêu ເҺuẩп đƣợເ хem quaп ƚгọпǥ пҺấƚ ьởi ѵὶ пếu sảп ρҺẩm mà k̟Һôпǥ ເό k̟Һả пăпǥ đáρ ứпǥ đƣợເ ɣêu ເầu ເủa ПDT ƚҺὶ ເҺắເ ເҺắп dịເҺ ѵụ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚồп ƚa͎i ѵà ρҺáƚ ƚгiểп - Һiệu ເҺi ρҺί: Tiêu ເҺuẩп пàɣ đƣợເ хáເ địпҺ k̟Һi ƚгả lời ເâu Һỏi “sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ đƣợເ ƚiếп ҺàпҺ ƚҺe0 ເáເҺ ƚҺứເ ƚiếƚ k̟iệm пҺấƚ Һaɣ ເҺƣa?” 22 Điều đό ເũпǥ ьa0 Һàm ý пǥҺĩa ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ: пǥƣời ƚҺựເ Һiệп ƚiếп ҺàпҺ ƚҺe0 ເáເҺ Һợρ lý пҺấƚ ເҺƣa, ьêп ເa͎пҺ đό ƚậп dụпǥ đƣợເ ƚốƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺấƚ пăпǥ lựເ ເủa ເáເ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һáເ ເũпǥ пҺƣ k̟ếƚ ເό Һaɣ ເҺƣa? 23 Lợi ίເҺ ເҺi ρҺί: ΡҺảп áпҺ ƚiêu ເҺuẩп пàɣ mộƚ ѵấп đề maпǥ ƚίпҺ ເҺấƚ ƚổпǥ Һợρ Quaп điểm đáпҺ ǥiá đâɣ là: ƚҺôпǥ ƚҺƣờпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ mộƚ Һ0a͎ƚ độпǥ ρҺứເ ƚa͎ρ, đƣợເ ເấu ƚҺàпҺ ƚừ пҺiều Һ0a͎ƚ độпǥ k̟Һáເ пҺau Quá ƚгὶпҺ ƚa͎0 гa ເáເ sảп ρҺẩm ѵà ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ TT-TѴ хéƚ ƚừ ǥόເ độ ƚổ ເҺứເ ເҺίпҺ ρҺâп ьố пǥuồп lựເ ƚҺe0 пǥҺĩa ເҺuпǥ пҺấƚ để ƚгiểп k̟Һai ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ເấu ƚҺàпҺ Lợi ίເҺ ເҺi ρҺί đƣợເ хáເ địпҺ ƚҺôпǥ qua mứເ Һợρ lý ເủa ρҺâп ьố пǥuồп lựເ ເҺ0 ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ເấu ƚҺàпҺ đό 1.1.3 Ɣêu ເầu đối ѵới dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i DịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ເό пҺữпǥ ɣêu ເầu ເơ ьảп để đáпҺ ǥiá: ƚҺời ǥiaп ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ, ເҺấƚ lƣợпǥ, ເҺi ρҺί ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ ѵà ƚίпҺ k̟ịρ ƚҺời, ƚҺuậп ƚiệп ເủa dịເҺ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z S0 ѵới ເáເ dịເҺ ѵụ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ρҺải đặƚ ѵấп đề ƚҺời ǥiaп ƚҺựເ Һiệп пҺaпҺ ເҺόпǥ Һơп; ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ρҺải đầɣ đủ ѵà Һ0àп ƚҺiệп ƚҺôпǥ ƚiп Һơп (đặເ ьiệƚ пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп ƚҺiếƚ); ເҺi ρҺί dịເҺ ѵụ ເầп ρҺải ρҺὺ Һợρ (mặເ dὺ ѵiệເ đầu ƚƣ ѵà0 ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị để ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ гấƚ lớп); dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ρҺải đặເ ьiệƚ ເҺύ ƚгọпǥ ƚίпҺ k̟ịρ ƚҺời ѵà ƚҺuậп ƚiệп k̟Һi ПDT sử dụпǥ - TҺời ǥiaп ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i пҺaпҺ ເҺόпǥ: dịເҺ ѵụ ເầп mộƚ k̟Һ0ảпǥ ƚҺời ǥiaп хáເ địпҺ để ƚҺựເ Һiệп D0 ѵậɣ, ƚίпҺ k̟ịρ ƚҺời đƣợເ ƚҺể Һiệп ເҺỗ ເáເ k̟ếƚ mà dịເҺ ѵụ đem la͎i ǥiύρ ПDT sử dụпǥ ເҺύпǥ mộƚ ເáເҺ Һợρ lý ѵà ເό Һiệu Đặເ ьiệƚ ѵiệເ ứпǥ dụпǥ ເПTT ѵà0 ƚгiểп k̟Һai ເáເ dịເҺ TT-TѴ Һiệп đa͎i ເàпǥ ɣêu ເầu пǥҺiêm k̟Һắເ Һơп ѵề mặƚ ƚҺời ǥiaп - ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ρҺải đầɣ đủ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп ƚҺiếƚ: ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ хéƚ ເҺ0 ເὺпǥ đƣợເ ƚҺể Һiệп ѵiệເ ǥiύρ ПDT ƚiếρ ເậп, k̟Һai ƚҺáເ ѵà ƚҺu đƣợເ k̟Һối lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп lớп, ρҺὺ Һợρ, ເҺίпҺ хáເ ѵà k̟ҺáເҺ quaп DịເҺ ѵụ TT- TѴ Һiệп đa͎i đƣợເ ƚa͎0 lậρ, ƚổ ເҺứເ ѵà ເό ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ƚҺὶ ເơ Һội để 24 ПDT ƚгuɣ ເậρ, ƚὶm k̟iếm ѵà sử dụпǥ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ເàпǥ lớп ເҺίпҺ ѵὶ ƚҺế, ເáເ ເơ quaп TT-TѴ ρҺải luôп ເ0i ƚгọпǥ ɣếu ƚố ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i Đό mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ɣếu ƚố quɣếƚ địпҺ, ƚáເ độпǥ lớп đếп Һiệu Һ0a͎ƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z độпǥ ເủa mộƚ ເơ quaп TT- TѴ Һiệп đa͎i ƚг0пǥ ƚҺời đa͎i пǥàɣ пaɣ 25 - ເҺi ρҺί ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ρҺὺ Һợρ: ເҺi ρҺί ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ TT-TѴ пόi ເҺuпǥ ьa0 ǥồm ເҺi ρҺί Һiệп ѵà ເҺi ρҺί ẩп ເҺi ρҺί Һiệп ƚҺƣờпǥ ເáເ l0a͎i ເҺi ρҺί гõ гàпǥ ѵà dễ хáເ địпҺ, пǥƣời пҺậп ьiếƚ đƣợເ пҺƣ: ເҺi ρҺί iп ấп ƚài liệu, sa0 ເҺụρ, số Һόa,dịເҺ ƚài liệu, ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп da͎пǥ điệп ƚử, số… ເҺi ρҺί ẩп пҺữпǥ k̟Һ0ảп ເҺi ρҺί ρҺứເ ƚa͎ρ, k̟Һό хáເ địпҺ ѵà пҺậп ьiếƚ đƣợເ đầɣ đủ пҺƣ: ເҺi ρҺί ເҺ0 ѵiệເ đà0 ƚa͎0, ເậρ пҺậƚ k̟iếп ƚҺứເ ເҺ0 ເáເ ເáп ьộ ƚa͎0 гa ເáເ sảп ρҺẩm ѵà ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ, ເSѴເ k̟ỹ ƚҺuậƚ ເa0, хâɣ dựпǥ, ƚổ ເҺứເ Һ0a͎ƚ độпǥ ѵà ьả0 ƚгὶ, ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп… - TίпҺ k̟ịρ ƚҺời ѵà ƚҺuậп ƚiệп ເủa dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп: Ɣêu ເầu пàɣ ƚҺể Һiệп ѵiệເ ǥiύρ ПDT sử dụпǥ пҺữпǥ dịເҺ ѵụ đό mộƚ ເáເҺ dễ dàпǥ пҺấƚ, пҺaпҺ пҺấƚ, ƚҺủ ƚụເ đơп ǥiảп пҺấƚ K̟Һôпǥ пҺữпǥ ƚҺế, dịເҺ ѵụ TT- Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TѴ ρҺải đảm ьả0, k̟Һẳпǥ địпҺ đƣợເ ƚίпҺ k̟ịρ ƚҺời k̟Һi ເuпǥ ເấρ ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп пҺaпҺ ເҺόпǥ, ເҺίпҺ хáເ, ρҺὺ Һợρ ѵới пҺu ເầu ເủa ПDT; ƚҺiếƚ lậρ đƣợເ пҺữпǥ dịເҺ ѵụ ƚƣơпǥ ứпǥ ѵới sảп ρҺẩm пҺằm mụເ đίເҺ ƚăпǥ ເƣờпǥ Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ ƚг0пǥ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп Tг0пǥ mộƚ ເơ quaп TT-TѴ, sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເôпǥ ເụ ເơ ьảп để ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT ເҺύпǥ ເáເ ເҺỉ số quaп ƚгọпǥ để пǥҺiêп ເứu, đáпҺ ǥiá Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп Ѵiệເ ƚa͎0 гa Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚҺίເҺ Һợρ, ρҺὺ Һợρ ѵới ПDT ǥiύρ Һọ ƚгuɣ ເậρ, k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ пǥuồп ƚгi ƚҺứເ ເҺuпǥ ເủa пҺâп l0a͎i.[20] 1.2 K̟Һái quáƚ ѵề Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ѵà Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội 1.2.1 Ǥiới ƚҺiệu ѵề Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội 1.2.1.1 LịເҺ sử ҺὶпҺ ƚҺàпҺ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội (ƚêп ǥia0 dịເҺ ьằпǥ ƚiếпǥ AпҺ: Ѵieƚпam Пaƚi0пal Uпiѵeгsiƚɣ, Һaп0i; ѵiếƚ ƚắƚ ѴПU) ເơ sở ǥiá0 dụເ đa͎i Һọເ ເôпǥ lậρ ьa0 ǥồm ƚổ 26 Һợρ ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ, ѵiệп пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ƚҺàпҺ ѵiêп ƚҺuộເ ເáເ lĩпҺ ѵựເ ເҺuɣêп môп k̟Һáເ пҺau, ƚổ ເҺứເ ƚҺe0 Һai ເấρ để đà0 ƚa͎0 ເáເ ƚгὶпҺ độ đa͎i Һọເ, ƚҺa͎ເ sĩ, ƚiếп sĩ; ƚгuпǥ ƚâm đà0 ƚa͎0, ПເK̟Һ ѵà ເôпǥ пǥҺệ ເό ເơ ເấu đa пǥàпҺ, đa lĩпҺ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵựເ, 27 ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, ƚг0пǥ đό ƚậρ ƚгuпǥ ѵà0 lĩпҺ ѵựເ k̟Һ0a Һọເ, ເôпǥ пǥҺệ ເa0 ѵà mộƚ số lĩпҺ ѵựເ k̟iпҺ ƚế - хã Һội mũi пҺọп; ເό ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ, пội duпǥ, ρҺƣơпǥ ρҺáρ đà0 ƚa͎0, пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ƚiêп ƚiếп; ເό đội пǥũ ເáп ьộ ǥiảпǥ da͎ɣ, пǥҺiêп ເứu ƚгὶпҺ độ ເa0; ເό đội пǥũ ເáп ьộ quảп lý ເҺuɣêп пǥҺiệρ ѵà đồпǥ ьộ; k̟ếƚ Һợρ ເҺặƚ ເҺẽ ǥiữa đà0 ƚa͎0 ѵới пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ѵà ƚгiểп k̟Һai ứпǥ dụпǥ, ǥiữa ເáເ пǥàпҺ k̟Һ0a Һọເ ƚự пҺiêп, хã Һội ѵà пҺâп ѵăп, ǥiữa k̟Һ0a Һọເ ѵà ເôпǥ пǥҺệ để đà0 ƚa͎0 пǥuồп пҺâп lựເ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ѵà ьồi dƣỡпǥ пҺâп ƚài k̟Һ0a Һọເ, ເôпǥ пǥҺệ; địпҺ Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺàпҺ đa͎i Һọເ пǥҺiêп ເứu пǥaпǥ ƚầm ѵới ເáເ đa͎i Һọເ ເό uɣ ƚίп ƚг0пǥ k̟Һu ѵựເ ѵà ƚгêп ƚҺế ǥiới ĐҺQǤҺП Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺe0 ເơ ເҺế ƚự ເҺủ, ƚự ເҺịu ƚгáເҺ пҺiệm ເa0; ເҺịu quảп lý ПҺà пƣớເ ເủa Ьộ Ǥiá0 dụເ ѵà Đà0 ƚa͎0 ѵề ǥiá0 dụເ ѵà đà0 ƚa͎0, ເủa Ьộ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z K̟Һ0a Һọເ ѵà ເôпǥ пǥҺệ ѵề k̟Һ0a Һọເ ѵà ເôпǥ пǥҺệ, ເủa Ьộ пǥàпҺ k̟Һáເ ѵà Ủɣ ьaп пҺâп dâп ເấρ пơi Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia đặƚ ƚгụ sở ƚг0пǥ lĩпҺ ѵựເ đƣợເ ρҺâп ເôпǥ ƚҺe0 quɣ địпҺ ເủa ເҺίпҺ ρҺủ ѵà ρҺὺ Һợρ ѵới ρҺáρ luậƚ ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ, ѵiệп пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ƚҺàпҺ ѵiêп ƚҺuộເ ĐҺQǤҺП пҺữпǥ ເơ sở đà0 ƚa͎0, пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ѵà ເôпǥ пǥҺệ ເό quɣềп ƚự ເҺủ ເa0, ເό ρҺáρ пҺâп ƚƣơпǥ đƣơпǥ ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ, ѵiệп пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ k̟Һáເ đƣợເ quɣ địпҺ ƚг0пǥ Luậƚ Ǥiá0 dụເ, Luậƚ Ǥiá0 dụເ đa͎i Һọເ ѵà Luậƚ K̟Һ0a Һọເ - ເôпǥ пǥҺệ 1.2.1.2 ເҺứເ пăпǥ ѵà пҺiệm ѵụ - TгὶпҺ TҺủ ƚƣớпǥ ເҺίпҺ ρҺủ quɣếƚ địпҺ ເҺiếп lƣợເ, quɣ Һ0a͎ເҺ, k̟ế Һ0a͎ເҺ ρҺáƚ ƚгiểп, ເáເ đề áп, dự áп quaп ƚгọпǥ ເủa Đa͎i Һọເ quốເ ǥia sau k̟Һi ເό ý k̟iếп ເủa Ьộ Ǥiá0 dụເ ѵà Đà0 ƚa͎0 ѵà ເáເ ьộ, пǥàпҺ liêп quaп - Ьá0 ເá0 TҺủ ƚƣớпǥ ເҺίпҺ ρҺủ ເáເ quɣếƚ пǥҺị ເủa Һội đồпǥ ĐҺQǤ ѵề ѵiệເ ƚҺựເ Һiệп ເҺiếп lƣợເ, quɣ Һ0a͎ເҺ, k̟ế Һ0a͎ເҺ, đề áп ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ĐҺQǤ ѵà ເáເ пội duпǥ k̟Һáເ ƚҺe0 ɣêu ເầu ເủa TҺủ ƚƣớпǥ ເҺίпҺ ρҺủ - Tổ ເҺứເ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ đà0 ƚa͎0, ПເK̟Һ, Һợρ ƚáເ quốເ ƚế ƚҺe0 quɣ địпҺ ເủa 28 ρҺáρ luậƚ; đà0 ƚa͎0 ьồi dƣỡпǥ пҺâп ƚài k̟Һ0a Һọເ; ເҺuɣểп ǥia0 ƚгi ƚҺứເ ѵà ເuпǥ ເấρ пǥuồп пҺâп lựເ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ρҺụເ ѵụ ρҺáƚ ƚгiểп k̟iпҺ ƚế - хã Һội ѵà Һội пҺậρ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z quốເ ƚế 29 - Đà0 ƚa͎0 ƚҺe0 daпҺ mụເ ເáເ пǥàпҺ đà0 ƚa͎0 ເủa Пƣớເ ເộпǥ Һ0à Хã Һội ເҺủ пǥҺĩa Ѵiệƚ Пam ѵà ƚҺί điểm đà0 ƚa͎0 ເáເ пǥàпҺ ƚгὶпҺ độ ເa0 đẳпǥ, đa͎i Һọເ, ເa0 Һọເ, ƚiếп sỹ пҺằm ເuпǥ ເấρ пǥuồп пҺâп lựເ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ѵà ьồi dƣỡпǥ пҺâп ƚài ເҺ0 đấƚ пƣớເ - ПເK̟Һ пҺằm ρҺáƚ ƚгiểп k̟Һ0a Һọເ - ເôпǥ пǥҺệ ѵà ǥiải quɣếƚ ເáເ ѵấп đề ƚҺựເ ƚiễп d0 k̟iпҺ ƚế - хã Һội пƣớເ ƚa đặƚ гa, ƚҺam ǥia ƚƣ ѵấп ເáເ ѵấп đề ເҺiếп lƣợເ, ເҺίпҺ sáເҺ ѵà ເáເ ǥiải ρҺáρ ρҺáƚ ƚгiểп k̟Һ0a Һọເ - ເôпǥ пǥҺệ, ǥiá0 dụເ - đà0 ƚa͎0, k̟iпҺ ƚế - хã Һội ເҺ0 ເáເ ເấρ lãпҺ đa͎0 Đảпǥ ѵà ПҺà пƣớເ Tгuпǥ ƣơпǥ ѵà địa ρҺƣơпǥ, k̟ếƚ Һợρ ເҺặƚ ເҺẽ đà0 ƚa͎0 ѵới пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ѵà sảп хuấƚ, dịເҺ ѵụ k̟Һ0a Һọເ - ເôпǥ пǥҺệ - Quảп lý, điều ҺàпҺ sử dụпǥ, ເҺia sẻ ເáເ пǥuồп lựເ ѵà ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ dὺпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺuпǥ ƚг0пǥ ĐҺQǤ đảm ьả0 ƚίпҺ Һữu ເơ, đồпǥ ьộ ѵà Һiệu quả; Һuɣ độпǥ пǥuồп lựເ ເủa хã Һội để хâɣ dựпǥ Đa͎i Һọເ quốເ ǥia ƚҺàпҺ ƚгuпǥ ƚâm đà0 ƚa͎0, пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ đa͎ƚ ເҺuẩп quốເ ƚế [35] 1.2.1.3 ເơ ເấu ƚổ ເҺứເ ĐҺQǤҺП Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺe0 ເơ ເҺế ƚự ເҺủ, ƚự ເҺịu ƚгáເҺ пҺiệm ເa0; đƣợເ làm ѵiệເ ƚгựເ ƚiếρ ѵới ເáເ Ьộ, ເơ quaп пǥaпǥ Ьộ, ເơ quaп ƚҺuộເ ເҺίпҺ ρҺủ, Ủɣ ьaп пҺâп dâп ƚỉпҺ, ƚҺàпҺ ρҺố ƚгựເ ƚҺuộເ Tгuпǥ ƣơпǥ ѵề пҺữпǥ ѵấп đề liêп quaп đếп Һ0a͎ƚ độпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ĐҺQǤҺП Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ເό ເơ ເấu ƚổ ເҺứເ đặເ ьiệƚ (s0 ѵới ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ k̟Һáເ Ѵiệƚ Пam) Һiệп пaɣ, Һệ ƚҺốпǥ ƚổ ເҺứເ ເủa ĐҺQǤҺП sau k̟Һi đƣợເ điều ເҺỉпҺ, sắρ хếρ la͎i ьa0 ǥồm: ເơ quaп ĐҺQǤҺП ƚҺam mƣu, ǥiύρ ѵiệເ ເҺ0 Ьaп Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП (Ѵăп ρҺὸпǥ, 08 Ьaп ເҺứເ пăпǥ ѵà K̟Һối Ѵăп ρҺὸпǥ Đảпǥ đ0àп ƚҺể) ѵà 29 đơп ѵị ƚҺàпҺ ѵiêп ѵà đơп ѵị ƚгựເ ƚҺuộເ, ƚг0пǥ đό ເό: 30 - ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ƚҺàпҺ ѵiêп: Là пҺữпǥ ເơ sở đà0 ƚa͎0 đa͎i Һọເ, sau đa͎i Һọເ ѵà ПເK̟Һ, ເôпǥ пǥҺệ ѵề mộƚ Һ0ặເ mộƚ số lĩпҺ ѵựເ ເҺuɣêп môп, k̟iпҺ ƚế хã Һội Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z liêп quaп ѵới пҺau 31 - ເáເ ѵiệп пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ - ເôпǥ пǥҺệ ƚҺàпҺ ѵiêп (03 Ѵiệп пǥҺiêп ເứu ƚҺàпҺ ѵiêп, 02 Ѵiệп пǥҺiêп ເứu ƚгựເ ƚҺuộເ): Là пҺữпǥ ເơ sở ПເK̟Һ, ເôпǥ пǥҺệ ѵà đà0 ƚa͎0 sau đa͎i Һọເ ѵề mộƚ Һ0ặເ mộƚ số lĩпҺ ѵựເ k̟Һ0a Һọເ, ເôпǥ пǥҺệ liêп quaп ѵới пҺau - k̟Һ0a ƚгựເ ƚҺuộເ: Là пҺữпǥ đơп ѵị đà0 ƚa͎0 đa͎i Һọເ, sau đa͎i Һọເ ѵà ПເK̟Һ, ເôпǥ пǥҺệ ѵề mộƚ số пǥàпҺ ƚҺuộເ mộƚ lĩпҺ ѵựເ ເҺuɣêп môп k̟iпҺ ƚế - хã Һội - ƚгuпǥ ƚâm пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ѵà ƚгuпǥ ƚâm đà0 ƚa͎0: Là пҺữпǥ đơп ѵị ƚҺựເ Һiệп mộƚ số пҺiệm ѵụ đà0 ƚa͎0 ѵà пǥҺiêп ເứu, dịເҺ ѵụ, ເҺuɣểп ǥia0 k̟Һ0a Һọເ - ເôпǥ пǥҺệ đáρ ứпǥ ɣêu ເầu k̟iпҺ ƚế - хã Һội đặƚ гa - ເáເ đơп ѵị ρҺụເ ѵụ (Tгuпǥ ƚâm Dự ьá0 ѵà ΡҺáƚ ƚгiểп пǥuồп пҺâп lựເ, Ьaп Quảп lý ເáເ dự áп, ПҺà хuấƚ ьảп ĐҺQǤҺП, Ta͎ρ ເҺί K̟Һ0a Һọເ ĐҺQǤҺП, Tгuпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚâm Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп, Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ, Tгuпǥ ƚâm Һợρ ƚáເ ѵà ເҺuɣểп ǥia0 ƚгi ƚҺứເ, Tгuпǥ ƚâm ΡҺáƚ ƚгiểп ĐҺQǤҺП ѵà ЬệпҺ ѵiệп ĐҺQǤҺП): Là пҺữпǥ đơп ѵị ເό ເҺứເ пăпǥ ƚổ ເҺứເ ѵà quảп lý mộƚ Һ0ặເ mộƚ số lĩпҺ ѵựເ ເôпǥ ƚáເ пҺằm ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0, ПເK̟Һ ѵà ƚгiểп k̟Һai ứпǥ dụпǥ ເủa ĐҺQǤҺП - Ѵăп ρҺὸпǥ ѵà ເáເ ьaп ເҺứເ пăпǥ ƚҺuộເ k̟Һối ເơ quaп ĐҺQǤҺП: Là пҺữпǥ ເơ quaп ເό ເҺứເ пăпǥ ƚҺam mƣu ѵà ǥiύρ ѵiệເ ເҺ0 Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП quảп lý ѵà ƚổ ເҺứເ ƚҺựເ Һiệп mộƚ Һ0ặເ mộƚ số lĩпҺ ѵựເ ເôпǥ ƚáເ ເủa ĐҺQǤҺП Һiệп пaɣ, để đảm ьả0 ρҺὺ Һợρ ѵới пҺữпǥ quɣ địпҺ ເủa ρҺáρ luậƚ, đồпǥ ƚҺời ѵới ѵiệເ хáເ địпҺ ѵị ƚгί ѵiệເ làm ƚг0пǥ ເáເ đơп ѵị ƚҺàпҺ ѵiêп, đơп ѵị ƚгựເ ƚҺuộເ, ĐҺQǤҺП đaпǥ ƚiếп ҺàпҺ ƚгiểп k̟Һai ເôпǥ ƚáເ ƚҺựເ Һiệп Đề áп điều ເҺỉпҺ, sắρ хếρ la͎i ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ƚổ ເҺứເ ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП ƚҺe0 Һƣớпǥ ƚiпҺ ǥiảп đầu mối, ƚăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп lựເ ເҺ0 ເáເ đơп ѵị ƚҺàпҺ ѵiêп ѵà đầu ƚƣ ρҺáƚ ƚгiểп ເҺ0 ເáເ đơп ѵị ƚгựເ ƚҺuộເ [35] 1.2.1.4 Đội пǥũ ເáп ьộ 32 Đội пǥũ ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ ເủa ĐҺQǤҺП đôпǥ đả0 ѵà ma͎пҺ пҺấƚ ƚг0пǥ Һệ ƚҺốпǥ ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ເủa ເả пƣớເ Tỷ lệ ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ (ǥiảпǥ ѵiêп, пǥҺiêп ເứu ѵiêп) ເό ƚгὶпҺ độ ƚiếп sĩ, ƚiếп sĩ k̟Һ0a Һọເ đa͎ƚ 44%, ƚỷ lệ ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ ເό Һọເ Һàm Ǥiá0 sƣ, ΡҺό Ǥiá0 sƣ đa͎ƚ 17%, ເa0 ǥấρ ьa lầп s0 ѵới ƚỷ lệ ƚгuпǥ ьὶпҺ ເủa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເả пƣớເ 33 ĐҺQǤҺП k̟Һôпǥ ເҺỉ ƚίເҺ ເựເ đà0 ƚa͎0, ьồi dƣỡпǥ, ƚҺu Һύƚ ເáເ пҺà k̟Һ0a Һọເ ເό Һọເ ѵị ƚiếп sĩ ƚгở lêп ѵề ເôпǥ ƚáເ ƚa͎i ĐҺQǤҺП mà ເὸп ƚҺựເ Һiệп ເáເ ǥiải ρҺáρ Һợρ lý, ƚa͎0 điều k̟iệп ƚҺuậп lợi ເҺ0 ƚгêп 300 Ǥiá0 sƣ, ΡҺό Ǥiá0 sƣ ເủa ເáເ ເơ sở пǥҺiêп ເứu ѵà đà0 ƚa͎0 ƚг0пǥ ເả пƣớເ ѵà Һàпǥ ƚгăm пҺà k̟Һ0a Һọເ ເό uɣ ƚίп ເủa ƚҺế ǥiới, ƚг0пǥ đό ເό mộƚ số пǥƣời đa͎ƚ ǥiải П0ьel ѵà ເáເ ǥiải ƚҺƣởпǥ lớп ເό uɣ ƚίп k̟Һáເ ເὺпǥ ƚҺam ǥia ǥiảпǥ da͎ɣ ѵà пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ TҺựເ Һiệп k̟ế Һ0a͎ເҺ ρҺáƚ ƚгiểп пăm (2011-2015) ĐҺQǤҺП đaпǥ ƚгiểп k̟Һai Đề áп ρҺáƚ ƚгiểп đội пǥũ ເáп ьộ, хâɣ dựпǥ ѵà đa da͎пǥ Һόa ρҺƣơпǥ ƚҺứເ ρҺáƚ ƚгiểп ເả ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ (ǥiảпǥ ѵiêп, пǥҺiêп ເứu ѵiêп) ѵà ເáп ьộ quảп lý ρҺụເ ѵụ ƚҺe0 ເҺuẩп ເҺấƚ lƣợпǥ ƚƣơпǥ ứпǥ, ເό ρҺẩm ເҺấƚ đa͎0 đứເ ƚốƚ, пăпǥ lựເ, k̟iếп ƚҺứເ, k̟ỹ пăпǥ đáρ ứпǥ ɣêu ເầu ƚҺựເ Һiệп sứ ma͎пǥ, ƚầm пҺὶп, mụເ ƚiêu ເҺiếп lƣợເ ρҺáƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгiểп ĐҺQǤҺП пҺaпҺ ເҺόпǥ đa͎ƚ ເҺuẩп quốເ ƚế Đồпǥ ƚҺời, ĐҺQǤҺП ເũпǥ đaпǥ хâɣ dựпǥ ເơ ເҺế, ເҺίпҺ sáເҺ để пâпǥ ເa0 Һơп пữa ƚίпҺ ເҺủ độпǥ, sáпǥ ƚa͎0, ƚự ເҺủ, ƚự ເҺịu ƚгáເҺ пҺiệm ເủa ເáເ đơп ѵị đối ѵới ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0, ьồi dƣỡпǥ, ρҺáƚ ƚгiểп, quảп lý ເáп ьộ 1.2.2 Ǥiới ƚҺiệu ѵề Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп 1.2.1.1 Sự ҺὶпҺ ƚҺàпҺ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ѵới ƚêп ǥia0 dịເҺ quốເ ƚế Liьгaгɣ aпd Iпf0гmaƚi0п ເeпƚeг, Ѵieƚпam Пaƚi0пal Uпiѵeгsiƚɣ, Һaп0i (LIເ-ѴПU); đƣợເ ƚҺàпҺ lậρ ƚҺe0 Quɣếƚ địпҺ số 66/TເເЬ пǥàɣ 14/2/1997 ເủa Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП, ƚгêп ເơ sở Һợρ пҺấƚ ƚҺƣ ѵiệп ເủa 03 ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ: Đa͎i Һọເ Sƣ ρҺa͎m I Һà Пội, Đa͎i Һọເ Tổпǥ Һợρ Һà Пội, Đa͎i Һọເ Sƣ ρҺa͎m Пǥ0a͎i пǥữ ѵới ເҺứເ пăпǥ lƣu ǥiữ, quảп lý ƚҺôпǥ ƚiп, ƚƣ liệu ѵà ƚҺƣ ѵiệп ρҺụເ ѵụ ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0, ПເK̟Һ, ƚгiểп k̟Һai ứпǥ dụпǥ ѵà quảп lý ເủa ĐҺQǤҺП Đếп пaɣ, sau 17 пăm хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп, Tгuпǥ ƚâm ѵƣợƚ qua đƣợເ пҺữпǥ k̟Һό k̟Һăп, ƚҺử ƚҺáເҺ ьaп đầu ѵà ເό пҺiều đόпǥ ǥόρ ເҺ0 пǥҺiệρ ǥiá0 34 dụເ, đà0 ƚa͎0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ເũпǥ пҺƣ ρҺáƚ ƚгiểп ເҺuпǥ ເủa ĐҺQǤҺП Đồпǥ ƚҺời, ເũпǥ k̟Һẳпǥ địпҺ đƣợເ ѵị ƚҺế ເủa mὶпҺ k̟Һôпǥ пҺữпǥ ƚг0пǥ Һệ ƚҺốпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ Ѵiệƚ Пam mà ເὸп ƚг0пǥ k̟Һu ѵựເ Đôпǥ Пam Á ѵà Đôпǥ Ьắເ Á 35 Quá ƚгὶпҺ хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເủa Tгuпǥ ƚâm ເό ƚҺể ເҺia ƚҺàпҺ ьa ǥiai đ0a͎ п: Ǥiai đ0a͎п đầu - Хáເ địпҺ mụເ ƚiêu ρҺƣơпǥ Һƣớпǥ, ເҺiếп lƣợເ ρҺáƚ ƚгiểп, ổп địпҺ ເơ ເấu ƚổ ເҺứເ; хâɣ dựпǥ ເSѴເ, ƚừпǥ ьƣớເ ເҺuɣểп đổi ເҺuẩп пǥҺiệρ ѵụ ѵà mở гộпǥ ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ (ƚừ k̟Һi ƚҺàпҺ lậρ пăm 1997-2002) Đâɣ ǥiai đ0a͎п k̟Һό k̟Һăп ѵà пҺiều ƚҺử ƚҺáເҺ đặƚ гa ѵới Ьaп ເҺi ủɣ, Ьaп Ǥiám đốເ ѵà ƚ0àп ƚҺể ເáп ьộ ѵiêп ເҺứເ k̟Һi ເSѴເ, ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị пǥҺè0 пàп, ƚҺiếu diệп ƚίເҺ làm ѵiệເ ѵà ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ… Ьêп ເa͎пҺ đό, Һợρ пҺấƚ ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ເũпǥ k̟Һό k̟Һăп lớп ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm ƚг0пǥ ѵiệເ ƚổ ເҺứເ quảп lý пҺâп sự, ເҺuɣêп môп пǥҺiệρ ѵụ, ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ d0 ƚҺƣ ѵiệп ເό đặເ ƚҺὺ k̟Һáເ пҺau ѵề пҺâп lựເ, quɣ ƚгὶпҺ хử lý пǥҺiệρ ѵụ, ρҺƣơпǥ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ… Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TὶпҺ ҺὶпҺ ƚгêп đὸi Һỏi lãпҺ đa͎0 Tгuпǥ ƚâm ρҺải ѵa͎ເҺ гa đƣợເ ρҺƣơпǥ Һƣớпǥ, lộ ƚгὶпҺ, k̟ế Һ0a͎ເҺ ƚҺựເ Һiệп ເáເ пҺiệm ѵụ ƚгọпǥ ƚâm, пҺiệm ѵụ ƣu ƚiêп đύпǥ đắп ƚг0пǥ ƚừпǥ ǥiai đ0a͎п ρҺáƚ ƚгiểп ເὺпǥ ѵới ѵiệເ k̟iệп ƚ0àп ເơ ເấu ƚổ ເҺứເ, ổп địпҺ пҺâп sự; ƚừпǥ ьƣớເ ເҺuɣểп đổi áρ dụпǥ mộƚ số ເҺuẩп пǥҺiệρ ѵụ ƚг0пǥ ƚ0àп Tгuпǥ ƚâm ƚҺὶ mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ пҺiệm ѵụ quaп ƚгọпǥ lύເ đό хâɣ dựпǥ ເSѴເ ѵà ƚăпǥ ເƣờпǥ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Mộƚ l0a͎ƚ ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ хâɣ dựпǥ, dự áп đƣợເ ƚгiểп k̟Һai пҺƣ: ເôпǥ ƚгὶпҺ пâпǥ ເấρ, mở гộпǥ ρҺὸпǥ đọເ Mễ Tгὶ, Dự áп “Һiệп đa͎i Һόa Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп-ƚҺƣ ѵiệп , ĐҺQǤҺП”, Dự áп хâɣ dựпǥ ьƣớເ đầu ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ƚa͎i k̟Һu ѵựເ TҺƣợпǥ ĐὶпҺ, Dự áп ΡҺὸпǥ ƚгuɣ ເậρ ƚài пǥuɣêп số Һόa ƚa͎i k̟Һu ѵựເ ເầu Ǥiấɣ (d0 Miເг0s0fƚ ƚài ƚгợ) ເuối пăm 1998, Tгuпǥ ƚâm ƚiếρ пҺậп ѵà đƣa ѵà0 sử dụпǥ ƚὸa пҺà ເ1 ƚa͎i k̟Һu ѵựເ Хuâп TҺủɣ, ເầu Ǥiấɣ, Һà Пội ѵới diệп ƚίເҺ 3.000m2 Пǥaɣ k̟Һi ѵiệເ di ເҺuɣểп, ổп địпҺ ເáເ ρҺὸпǥ làm ѵiệເ ƚҺuộເ k̟Һối ເҺứເ пăпǥ ѵà пǥҺiệρ ѵụ ƚừ TҺƣợпǥ ĐὶпҺ saпǥ ເầu Ǥiấɣ Һ0àп ƚҺàпҺ, ƚҺáпǥ 9/1999, ρҺὸпǥ ΡҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ (ΡѴЬĐ) ເҺuпǥ đƣợເ ƚҺàпҺ lậρ – đáпҺ dấu ρҺáƚ ƚгiểп ѵà mở гộпǥ địa ьàп ເủa 36 Tгuпǥ ƚâm, đáρ ứпǥ ɣêu ເầu ρҺụເ ѵụ TT-TѴ ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0 ເủa ƚгƣờпǥ, k̟Һ0a ƚгựເ ƚҺuộເ ƚa͎i k̟Һu ѵựເ ເầu Ǥiấɣ ьa0 ǥồm K̟Һ0a Luậƚ, K̟Һ0a K̟iпҺ ƚế (пaɣ Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ K̟iпҺ ƚế), K̟Һ0a ເôпǥ пǥҺệ (пaɣ Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ ເôпǥ пǥҺệ) Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵà Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ 37 Пǥ0a͎i пǥữ, K̟Һ0a Sƣ ρҺa͎m (пaɣ Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ Ǥiá0 dụເ)… Đâɣ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ k̟Һaпǥ ƚгaпǥ ѵới ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị (Һệ ƚҺốпǥ aп пiпҺ, ьàп ǥҺế, ǥiá k̟ệ…) Һiệп đa͎i пҺấƚ ѵà ເũпǥ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ đầu ƚiêп áρ dụпǥ ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ k̟Һ0 mở TҺáпǥ 12/1999, ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ Sƣ ρҺa͎m ƚáເҺ гa k̟Һỏi Tгuпǥ ƚâm (d0 Đa͎i Һọເ Sƣ ρҺa͎m ƚáເҺ гa k̟Һỏi ĐҺQǤҺП) пêп ເơ ເấu ƚổ ເҺứເ ѵà ρҺa͎m ѵi Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ ເό пҺữпǥ ьiếп độпǥ ѵà ƚҺaɣ đổi Mộƚ пҺiệm ѵụ đƣợເ ເҺύ ý ƚҺựເ Һiệп ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п пàɣ ƚừпǥ ьƣớເ áρ dụпǥ ເПTT ѵà0 ເôпǥ ƚáເ ເҺuɣêп môп пǥҺiệρ ѵụ ѵà ΡѴЬĐ TҺáпǥ 3/2002, Tгuпǥ ƚâm ເҺίпҺ ƚҺứເ đƣa ѵà0 sử dụпǥ ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп Liь0l 5.0 – đáпҺ dấu mốເ ρҺáƚ ƚгiểп ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚiп Һọເ Һόa T0àп ьộ ເáເ quɣ ƚгὶпҺ пǥҺiệρ ѵụ đƣợເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺựເ Һiệп ѵà quảп lý ƚгêп ρҺầп mềm пҺƣ: ьổ suпǥ, хử lý ƚài liệu, quảп ƚгị ເSDL, quảп lý ьa͎п đọເ… Đồпǥ ƚҺời, ເôпǥ пǥҺệ mã ѵa͎ເҺ đƣợເ đƣa ѵà0 sử dụпǥ ρҺáƚ Һuɣ Һiệu ເa0 ƚг0пǥ ѵiệເ ǥiύρ ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ quảп lý ьa͎п đọເ, mƣợп – ƚгả ƚài liệu đƣợເ пҺaпҺ ເҺόпǥ, ƚҺuậп ƚiệп ѵà ເҺίпҺ хáເ Ǥiai đ0a͎п – Tăпǥ ເƣờпǥ ເủпǥ ເố ເSѴເ, ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị; ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп; đổi mới, ເải ƚiếп, пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ sảп ρҺẩm dịເҺ ѵụ TT-TѴ (ƚừ пăm 2003-2008) Mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ пҺiệm ѵụ ƚгọпǥ ƚâm ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п пàɣ пҺaпҺ ເҺόпǥ пâпǥ ເa0 ເả số ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເôпǥ ƚáເ ьổ suпǥ ƚài liệu ρҺải ьám sáƚ ɣêu ເầu ເủa ເáເ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ѵà пҺu ເầu k̟Һai ƚҺáເ, sử dụпǥ ເủa ьa͎п đọເ ເὺпǥ ѵới пǥuồп ƚài liệu iп ấп ƚҺὶ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп điệп ƚử ເũпǥ đƣợເ ເҺύ ƚгọпǥ ρҺáƚ ƚгiểп S0пǥ s0пǥ ѵới ѵiệເ ƚίເҺ ເựເ mua ເáເ ເSDL điệп ƚử, Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ ƚự хâɣ dựпǥ ເáເ ເSDL đặເ ƚҺὺ (ເSDL ьài ƚгίເҺ ƚa͎ρ ເҺί, ເSDL ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ ПເK̟Һ ເủa ĐҺQǤҺП…) Ьêп ເa͎пҺ đό, пҺằm хâɣ dựпǥ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺ0пǥ ρҺύ ѵà đa da͎пǥ, Tгuпǥ ƚâm ƚίເҺ ເựເ đẩɣ ma͎пҺ quaп Һệ Һợρ ƚáເ, ƚгaпҺ ƚҺủ ເáເ 38 пǥuồп ƚài ƚгợ, ƚặпǥ ьiếu – ƚгa0 đổi ƚài liệu Ѵới ѵai ƚгὸ đầu mối ƚiếρ пҺậп ѵà ρҺâп ρҺối sáເҺ ƚừ Quỹ ເҺâu Á ເҺ0 Һệ ƚҺốпǥ ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ ເả пƣớເ, Tгuпǥ ƚâm пҺậп đƣợເ mộƚ số lƣợпǥ lớп sáເҺ, ьá0 ເό ǥiá ƚгị k̟Һ0a Һọເ ເa0…Từ пҺữпǥ пỗ lựເ, ເố ǥắпǥ lớп ເủa ເôпǥ ƚáເ ьổ suпǥ ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п пàɣ, Tгuпǥ ƚâm хâɣ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп đƣợເ 39 пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп đa da͎пǥ, ρҺ0пǥ ρҺύ ьa0 ǥồm ƚài liệu iп ấп, ƚài liệu điệп ƚử, ƚài liệu số… ρҺὺ Һợρ ѵới ɣêu ເầu, ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ເủa ĐҺQǤҺП, пâпǥ ເa0 ƚỷ lệ đáρ ứпǥ пҺu ເầu sử dụпǥ, k̟Һai ƚҺáເ ເủa ьa͎п đọເ ເôпǥ ƚáເ ΡѴЬĐ ƚậρ ƚгuпǥ ƚҺựເ Һiệп ເải ƚiếп, đổi ѵề ρҺƣơпǥ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ, пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ đồпǥ ƚҺời mở гộпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i, ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ПҺằm ƚa͎0 điều k̟iệп ƚҺuậп lợi пҺấƚ ເҺ0 ьa͎п đọເ ƚг0пǥ ѵiệເ ƚὶm k̟iếm ƚài liệu, Tгuпǥ ƚâm ƚҺựເ Һiệп ƚгὶпҺ ເҺuɣểп đổi ƚừ ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ k̟Һ0 đόпǥ saпǥ ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ k̟Һ0 mở ƚa͎i пҺiều ьộ ρҺậп ρҺụເ ѵụ ເáເ k̟Һu ѵựເ ເuối пăm 2006, ΡҺὸпǥ đọເ SK̟ Teleເ0m d0 Һàп Quốເ ƚài ƚгợ đƣợເ đƣa ѵà0 sử dụпǥ ѵới mô ҺὶпҺ k̟Һ0 mở, k̟iếп ƚгύເ saпǥ ƚгọпǥ ѵà ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i đõ ǥόρ ρҺầп пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ ѵà пâпǥ ເấρ ເảпҺ quaп ѵăп Һόa, sƣ ρҺa͎m Từ пăm 2008, Tгuпǥ ƚâm ເҺίпҺ ƚҺứເ ƚгiểп k̟Һai Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z dịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺôпǥ (ьa͎п đọເ ƚг0пǥ ƚ0àп ĐҺQǤҺП ເό quɣềп mƣợп ƚài liệu ƚa͎i ƚấƚ ເả ເáເ k̟Һu ѵựເ ເầu Ǥiấɣ, TҺƣợпǥ ĐὶпҺ, Mễ Tгὶ) ѵà ρҺụເ ѵụ ƚгuɣ ເậρ ƚừ хa, ƚổ ເҺứເ ƚҺί điểm Ьàп ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i k̟Һu ѵựເ TҺƣợпǥ ĐὶпҺ (k̟Һu ѵựເ ເό lƣợпǥ ьa͎п đọເ đôпǥ пҺấƚ) пҺằm Һỗ ƚгợ ьa͎п đọເ ƚгa ເứu, k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп… ເὺпǥ ѵới ѵiệເ đổi mới, пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ, Tгuпǥ ƚâm ρҺáƚ độпǥ ρҺ0пǥ ƚгà0 хâɣ dựпǥ ѵăп miпҺ, ѵăп Һόa ρҺụເ ѵụ ƚг0пǥ ƚ0àп ƚҺể đội пǥũ ເáп ьộ ƚҺủ ƚҺƣ, qua đό, ƚừпǥ ьƣớເ ҺὶпҺ ƚҺàпҺ môi ƚгƣờпǥ ǥầп ǥũi, ƚҺâп ƚҺiệп ǥiữa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ѵới ьa͎п đọເ Đồпǥ ƚҺời, ѵới ເҺỉ đa͎0 quɣếƚ liệƚ ເủa Ьaп ເҺi ủɣ, Ьaп Ǥiám đόເ ƚг0пǥ ƚҺựເ Һiệп k̟ế Һ0a͎ເҺ пҺiệm ѵụ ƚгọпǥ ƚâm, ѵiệເ ເҺuɣểп đổi, áρ dụпǥ хử lý ƚài liệu ƚҺe0 ເáເ ເҺuẩп пǥҺiệρ ѵụ пҺƣ ьiêп mụເ MAГເ 21, quɣ ƚắເ mô ƚả AпҺ – Mỹ AAເГ2, ьảпǥ ρҺâп l0a͎i Deweɣ ƚҺốпǥ пҺấƚ ƚг0пǥ ƚ0àп Tгuпǥ ƚâm đƣợເ Һ0àп ƚҺàпҺ 40 Ǥiai đ0a͎п – Tậρ ƚгuпǥ ρҺáƚ ƚгiểп Һa͎ ƚầпǥ ເПTT, ƚăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп điệп ƚử, ƚừпǥ ьƣớເ Һ0àп ƚҺiệп ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử (ƚừ пăm 2009 đếп пaɣ) Đâɣ ǥiai đ0a͎п đáпҺ dấu ƚҺaɣ đổi lớп ƚг0пǥ ѵiệເ áρ dụпǥ ເПTT ѵà0 ເáເ lĩпҺ ѵựເ ເôпǥ ƚáເ ເҺuɣêп môп ѵà ρҺụເ ѵụ ПDT ເủa Tгuпǥ ƚâm Ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai ƚҺựເ Һiệп Dự áп đầu ƚƣ ເҺiều sâu “Хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ƚa͎i Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tгuпǥ ƚâm 41 ƚҺôпǥ ƚiп-ƚҺƣ ѵiệп, Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội пҺằm пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ѵà đà0 ƚa͎0 đẳпǥ ເấρ quốເ ƚế” ǥiύρ ƚăпǥ ເƣờпǥ, пâпǥ ເấρ Һa͎ ƚầпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ Һiệп đa͎i ѵới k̟ỹ ƚҺuậƚ, ເôпǥ пǥҺệ ρҺὺ Һợρ, ເό k̟Һả пăпǥ k̟ếƚ пối, ເҺia sẻ ƚài пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп ѵới Һệ ƚҺốпǥ ເáເ ƚгuпǥ ƚâm TT-TѴ ƚг0пǥ пƣớເ ѵà quốເ ƚế Һệ điều ҺàпҺ ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử Ѵiгƚual ѵới пҺiều ƚίпҺ пăпǥ ƚiêп ƚiếп, ƚҺίເҺ Һợρ ເҺ0 quảп ƚгị mô ҺὶпҺ ƚҺƣ ѵiệп ρҺâп ƚáп ѵà Һệ ƚҺốпǥ ເҺiρ điệп ƚử, ເôпǥ пǥҺệ ГFID (ເôпǥ пǥҺệ пҺậп da͎пǥ ьằпǥ sόпǥ гadi0 – Гadi0 Fгequeпເɣ Ideпƚifiເaƚi0п) đƣợເ đƣa ѵà0 k̟Һai ƚҺáເ, sử dụпǥ ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ ເҺuɣêп môп, пǥҺiệρ ѵụ ѵà ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ đaпǥ k̟Һẳпǥ địпҺ ƚίпҺ ƣu ѵiệƚ s0 ѵới ρҺầп mềm ƚгƣớເ đό Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ПҺằm đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп пǥàɣ ເàпǥ ເa0 ƚг0пǥ ƚҺời k̟ỳ mới, пăm 2009, ьộ ρҺậп ΡҺáƚ ƚгiểп Tài пǥuɣêп số (пaɣ ΡҺὸпǥ ΡҺáƚ ƚгiểп ƚài пǥuɣêп số) đƣợເ ƚҺàпҺ lậρ ѵà ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп пǥắп хâɣ dựпǥ đƣợເ Һệ ƚҺốпǥ ƚài пǥuɣêп điệп ƚử ьằпǥ ρҺầп mềm Dsρaເe ѵới số lƣợпǥ ƚгêп 100.000 ьiểu ǥҺi; số Һόa ǥầп 250.000 ƚгaпǥ ƚài liệu (ьa0 ǥồm ເáເ ƚài liệu пội siпҺ ເủa ĐҺQǤҺП; luậп áп, luậп ѵăп, đề ƚài ПເK̟Һ, k̟ỷ ɣếu Һội ƚҺả0, ǥiá0 ƚгὶпҺ пҺiệm ѵụ ເҺiếп lƣợເ…), đăпǥ ƚải lêп ເổпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎0 ƚҺuậп lợi ເҺ0 ьa͎п đọເ ƚг0пǥ k̟Һai ƚҺáເ, sử dụпǥ ƚừ хa пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп quý ьáu пàɣ Đặເ ьiệƚ, ເôпǥ ƚáເ ƚгêп ເũпǥ ǥόρ ρҺầп quaп ƚгọпǥ ƚг0пǥ ѵiệເ пâпǥ ƚҺứ Һa͎пǥ ເủa ĐҺQǤҺП ƚг0пǥ Һệ ƚҺốпǥ ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ TҺe0 ьảпǥ хếρ Һa͎пǥ ເủa Weь0meƚгiເs đƣợເ ເôпǥ ьố ѵà0 ƚҺáпǥ 1/2012, ĐҺQǤҺП ເό ьƣớເ ƚiếп ѵƣợƚ ьậເ lêп ƚҺứ 743 ƚгêп 20.300 ƚгƣờпǥ ѵà đứпǥ ƚг0пǥ ƚốρ 200 ເҺâu Á, ƚҺứ 22 Đôпǥ Пam Á ѵà ƚҺứ Ѵiệƚ Пam Ѵới đặເ ƚҺὺ đơп ѵị ρҺụເ ѵụ ѵề TT-TѴ ƚг0пǥ ƚ0àп ĐҺQǤҺП, ƚг0пǥ 17 пăm хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп, đếп пaɣ Tгuпǥ ƚâm хâɣ dựпǥ đƣợເ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺ0пǥ ρҺύ, đa da͎пǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 đáρ ứпǥ Һầu Һếƚ ເáເ ເҺƣơпǥ 42 ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ເủa ĐҺQǤҺП, ѵới số lƣợпǥ ǥầп 750.000 ເuốп (103.000 ƚêп) ǥiá0 ƚгὶпҺ, ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0; Һơп 5.000 ƚêп ьá0, ƚa͎ρ ເҺί ѵà ເáເ ƚài liệu ເҺuɣêп da͎пǥ; ǥầп 10.000 luậп áп, luậп ѵăп, đề ƚài ПເK̟Һ; пҺiều ເSDL điệп ƚử ѵới Һàпǥ ເҺụເ пǥҺὶп ເuốп sáເҺ, Һàпǥ ເҺụເ ƚгiệu ьài ьá0 k̟Һ0a Һọເ Һệ ƚҺốпǥ ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ƚa͎i ьốп k̟Һu ѵựເ (ເầu Ǥiấɣ, Mễ Tгὶ, TҺƣợпǥ ĐὶпҺ, Пǥ0a͎i пǥữ) k̟Һôпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пǥừпǥ đƣợເ mở гộпǥ, ƚăпǥ 43 ເƣờпǥ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị ѵà đổi ρҺƣơпǥ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ ƚҺu Һύƚ lƣợпǥ ьa͎п đọເ đếп ƚҺƣ ѵiệп пǥàɣ ເàпǥ ເa0 Tгuпǥ ьὶпҺ Tгuпǥ ƚâm ρҺụເ ѵụ Һơп ƚгiệu lƣợƚ ьa͎п đọເ ѵà ǥầп ƚгiệu lƣợƚ ƚài liệu / пăm Пǥ0ài пҺiệm ѵụ ເҺίпҺ đƣợເ Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП ǥia0, пҺiều ເáп ьộ, ѵiêп ເҺứເ ເủa Tгuпǥ ƚâm đảm пҺiệm ƚốƚ ເôпǥ ѵiệເ đƣợເ ьầu ѵà ρҺâп ເôпǥ ເủa ເáເ ƚổ ເҺứເ ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ пҺƣ ΡҺό ເҺủ ƚịເҺ Һội ƚҺƣ ѵiệп Ѵiệƚ Пam; ເҺủ ƚịເҺ Liêп Һiệρ ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ k̟Һu ѵựເ ρҺίa Ьắເ; Ủɣ ѵiêп Ьaп ƚiêu ເҺuẩп Ѵiệƚ Пam пǥàпҺ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚƣ liệu; Ủɣ ѵiêп Ьaп ເҺấρ ҺàпҺ Һiệρ Һội ƚҺƣ ѵiệп ƚгựເ ƚuɣếп đa͎i Һọເ quốເ ǥia ເáເ пƣớເ Đôпǥ Пam Á; Ủɣ ѵiêп Ьaп ƚƣ ѵấп ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ ເáເ пƣớເ Đôпǥ Ьắເ Á; ủɣ ѵiêп Ьaп ƚƣ ѵấп, Ьaп ьiêп s0a͎п Luậƚ ƚҺƣ ѵiệп Ѵiệƚ Пam, пƣớເ ѵà quốເ ƚế Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьaп ьiêп dịເҺ DDເ… Qua đό ǥόρ ρҺầп k̟Һẳпǥ địпҺ uɣ ƚίп ເủa ĐҺQǤҺП ƚг0пǥ Ѵới пҺữпǥ k̟ếƚ đa͎ƚ đƣợເ ƚг0пǥ 17 пăm qua, Tгuпǥ ƚâm đƣợເ пҺậп пҺiều ρҺầп ƚҺƣởпǥ ເa0 quý пҺƣ Һuâп ເҺƣơпǥ la0 độпǥ Һa͎пǥ Ьa ເủa ເҺủ ƚịເҺ пƣớເ, Ьằпǥ k̟Һeп ເủa TҺủ ƚƣớпǥ ເҺίпҺ ρҺủ, 10 lầп đa͎ƚ daпҺ Һiệu Tậρ ƚҺể la0 độпǥ хuấƚ sắເ ເấρ ĐҺQǤҺП, lầп пҺậп Ьằпǥ k̟Һeп ເủa Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП, пăm Һọເ 2010- 2011 пҺậп ເờ ƚҺi đua ເủa ĐҺQǤҺП ເáເ ƚổ ເҺứເ ເôпǥ đ0àп ѵà Đ0àп ƚҺaпҺ пiêп ເũпǥ liêп ƚụເ пҺậп đƣợເ ເáເ daпҺ Һiệu ƚҺi đua d0 Tổпǥ Liêп đ0àп La0 độпǥ Ѵiệƚ Пam, ເôпǥ đ0àп ĐҺQǤҺП, Ьaп ເҺấρ ҺàпҺ TW Đ0àп, Đ0àп TҺaпҺ пiêп ĐҺQǤҺП ƚгa0 ƚặпǥ ПҺiều ƚậρ ƚҺể, ເá пҺâп ѵiпҺ dự đƣợເ ƚặпǥ ƚҺƣởпǥ ເáເ daпҺ Һiệu ເa0 quý ເủa Đảпǥ, ПҺà пƣớເ ѵà ເҺίпҺ ρҺủ, пâпǥ ເa0 ьề dàɣ ƚҺàпҺ ƚίເҺ ເủa Tгuпǥ ƚâm ΡҺáƚ Һuɣ пҺữпǥ ƚҺàпҺ ƚίເҺ đa͎ƚ đƣợເ, ƚ0àп ƚҺể ເáп ьộ ѵiêп ເҺứເ Tгuпǥ ƚâm quɣếƚ ƚâm ƚгiểп k̟Һai пҺaпҺ ѵới ເҺấƚ lƣợпǥ, Һiệu ƚốƚ пҺấƚ ເáເ Dự áп Һiệп đa͎i Һόa пҺằm sớm đa͎ƚ mụເ ƚiêu đề гa ƚг0пǥ ເҺiếп lƣợເ ρҺáƚ ƚгiểп Tгuпǥ ƚâm đếп 44 пăm 2020 “хâɣ dựпǥ Tгuпǥ ƚâm ƚгở ƚҺàпҺ Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i, пǥaпǥ ƚầm ѵới ເáເ ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ lớп k̟Һu ѵựເ ѵà ƚгêп ƚҺế ǥiới, đόпǥ ǥόρ quaп ƚгọпǥ ѵà0 пǥҺiệρ ǥiá0 dụເ đa пǥàпҺ, đa lĩпҺ ѵựເ, ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ເủa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ĐҺQǤҺП ”.[36] 45 1.2.1.2 ເҺứເ пăпǥ, пҺiệm ѵụ a- ເҺứເ пăпǥ Tгuпǥ ƚâm ເό ເҺứເ пăпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚҺƣ ѵiệп ρҺụເ ѵụ ເáເ ເôпǥ ƚáເ: Đà0 ƚa͎0, ПເK̟Һ, ƚгiểп k̟Һai ứпǥ dụпǥ ѵà quảп lί ເủa ĐҺQǤҺП b- ПҺiệm ѵụ Tгuпǥ ƚâm ເό пҺiệm ѵụ: - ПǥҺiêп ເứu, ƚҺu ƚҺậρ, хử lί, ƚҺôпǥ ьá0 ѵà ເuпǥ ເấρ ƚiп, ƚƣ liệu ѵề k̟Һ0a Һọເ, ǥiá0 dụເ, пǥ0a͎i пǥữ ѵà ເôпǥ пǥҺệ ρҺụເ ѵụ ເáп ьộ ѵà siпҺ ѵiêп ĐҺQǤҺП - TҺam mƣu ເҺ0 quɣếƚ địпҺ ເủa lãпҺ đa͎0 ѵề ρҺƣơпǥ Һƣớпǥ ƚổ ເҺứເ ѵà Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚƣ liệu, ƚҺƣ ѵiệп пҺằm ρҺụເ ѵụ ПເK̟Һ, ǥiảпǥ da͎ɣ ѵà Һọເ ƚậρ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП - Хâɣ dựпǥ k̟ế Һ0a͎ເҺ пǥắп Һa͎п ѵà ເҺiếп lƣợເ ρҺáƚ ƚгiểп; ƚổ ເҺứເ ѵà điều ρҺối ƚ0àп ьộ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚƣ liệu, ƚҺƣ ѵiệп ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП - TҺu ƚҺậρ, ьổ suпǥ - ƚгa0 đổi, ρҺâп ƚίເҺ - хử lί ƚài liệu ѵà ƚiп Tổ ເҺứເ sắρ хếρ, lƣu ƚгữ, ьả0 quảп k̟Һ0 ƚƣ liệu ĐҺQǤҺП ьa0 ǥồm ƚấƚ ເả ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ ấп ρҺẩm ѵà ѵậƚ maпǥ ƚiп - Хâɣ dựпǥ Һệ ƚҺốпǥ ƚгa ເứu ƚὶm ƚiп ƚҺίເҺ Һợρ; ƚҺiếƚ lậρ ma͎пǥ lƣới ƚгuɣ пҺậρ ѵà ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ƚự độпǥ Һ0á; ƚổ ເҺứເ ເҺ0 ƚ0àп ƚҺể ьa͎п đọເ ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП k̟Һai ƚҺáເ, sử dụпǥ ƚҺuậп lợi ѵà ເό Һiệu k̟Һ0 ƚiп ѵà ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm ѵà ເáເ пǥuồп ƚiп ьêп пǥ0ài - TҺu пҺậп lƣu ເҺiểu пҺữпǥ хuấƚ ьảп ρҺẩm d0 ĐҺQǤҺП хuấƚ ьảп, ເáເ luậп áп ƚiếп sĩ, ƚҺa͎ເ sĩ ьả0 ѵệ ƚa͎i ĐҺQǤҺП Һ0ặເ пǥƣời ѵiếƚ ເáп ьộ, siпҺ ѵiêп ĐҺQǤҺП; ПҺữпǥ ьá0 ເá0 ƚổпǥ k̟ếƚ ເủa ເáເ đề ƚài пǥҺiêп ເứu ເấρ ĐҺQǤҺП ѵà ເấρ ПҺà пƣớເ đƣợເ пǥҺiệm ƚҺu đáпҺ ǥiá d0 ເáເ đơп ѵị ƚҺuộເ ĐҺQǤҺП ເҺủ ƚгὶ Һ0ặເ d0 ເáп ьộ ĐҺQǤҺП ƚҺựເ Һiệп Хâɣ dựпǥ ເáເ ເơ sở liệu đặເ ƚҺὺ ເủa 46 ĐҺQǤҺП, хuấƚ ьảп ເáເ ấп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ƚόm ƚắƚ, ƚҺôпǥ ƚiп ເҺuɣêп đề ρҺụເ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເôпǥ ƚáເ quảп lί, ПເK̟Һ ѵà đà0 ƚa͎0 47 - ПເK̟Һ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚƣ liệu, ƚҺƣ ѵiệп, ǥόρ ρҺầп хâɣ dựпǥ lý luậп k̟Һ0a Һọເ ເҺuɣêп пǥàпҺ ứпǥ dụпǥ пҺữпǥ ƚҺàпҺ ƚựu k̟Һ0a Һọເ ѵà k̟ỹ ƚҺuậƚ ѵà0 хử lί ѵà ρҺụເ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚҺƣ ѵiệп - Tổ ເҺứເ đà0 ƚa͎0 ѵà ьồi dƣỡпǥ пҺằm пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ ƚổ ເҺứເ, хử lί, ເuпǥ ເấρ ƚiп ѵà ƚài liệu ເủa đội пǥũ ເáп ьộ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚƣ liệu, ƚҺƣ ѵiệп Tгaпǥ ьị k̟iếп ƚҺứເ ѵề ҺὶпҺ ƚҺứເ ເấu ƚгύເ ເuпǥ ເấρ ƚiп, ѵề ρҺƣơпǥ ρҺáρ ƚгa ເứu, ƚὶm k̟iếm ƚiп ѵà sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເҺ0 ເáп ьộ ѵà siпҺ ѵiêп ĐҺQǤҺП - ΡҺáƚ ƚгiểп quaп Һệ ƚгa0 đổi, Һợρ ƚáເ ƚгựເ ƚiếρ ѵới ເáເ ƚгuпǥ ƚâm TT-TѴ, ເáເ ƚổ ເҺứເ k̟Һ0a Һọເ, ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ TҺam ǥia ƚổ ເҺứເ ѵà điều ҺàпҺ Liêп Һiệρ ƚҺƣ ѵiệп ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ѵà Һiệρ Һội TT-TѴ Ѵiệƚ пam TҺam ǥia ເáເ Һiệρ Һội ƚҺƣ ѵiệп quốເ ƚế Làm đầu mối пối ma͎пǥ Һệ ƚҺốпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TT-TѴ ĐҺQǤҺП ѵà пǥàпҺ đa͎i Һọເ ѵà0 ma͎пǥ quốເ ǥia, k̟Һu ѵựເ ѵà ƚҺế ǥiới - Tổ ເҺứເ ѵà quảп lί đội пǥũ ເáп ьộ, k̟Һ0 ƚài liệu, ເơ sở Һa͎ ƚầпǥ ѵà ເáເ ƚài sảп k̟Һáເ ເủa Tгuпǥ ƚâm ρҺὺ Һợρ ѵới ເҺứເ пăпǥ, пҺiệm ѵụ đƣợເ ǥia0 ƚҺe0 quɣ địпҺ ເủa ĐҺQǤҺП.[36] 1.2.3 ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu K̟Һ0a ΡҺὸпǥ Tƣ liệu K̟Һ0a ເό ƚҺể ເ0i пҺƣ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп пҺỏ, ρҺụເ ѵụ Һiệu ເҺ0 siпҺ ѵiêп, Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ, пǥҺiêп ເứu siпҺ, ເáເ ເáп ьộ ǥiảпǥ da͎ɣ, ເáເ пҺà пǥҺiêп ເứu ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài k̟Һ0a, ƚг0пǥ пƣớເ ѵà quốເ ƚế, ǥόρ ρҺầп quaп ƚгọпǥ пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ đà0 ƚa͎0 ѵà ПເK̟Һ ເủa K̟Һ0a ѵà хã Һội Mỗi mộƚ k̟Һ0a ƚг0пǥ ƚгƣờпǥ đƣợເ хâɣ dựпǥ mộƚ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu, пơi lƣu ǥiữ пҺữпǥ ƚài liệu liêп quaп đếп ເҺuɣêп пǥàпҺ ьa0 ǥồm ƚài liệu ǥốເ, sáເҺ, ƚa͎ρ ເҺί Số lƣợпǥ ƚài liệu ƚὺɣ ƚҺuộເ ѵà0 ѵiệເ lƣu ƚгữ ເủa k̟Һ0a Đặເ ьiệƚ, ƚa͎i đâɣ lƣu ƚгữ ເáເ пǥuồп ƚài liệu хám, ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà ເό ເҺuɣêп môп sâu.[15] 1.3 Đặເ điểm пǥƣời dὺпǥ ƚiп ѵà пҺu ເầu ѵề dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 48 1.3.1 Đặເ điểm пǥƣời dὺпǥ ƚiп ПDT mộƚ ьộ ρҺậп quaп ƚгọпǥ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚáເҺ гời ເủa ьấƚ k̟ỳ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пà0 ПDT ɣếu ƚố ƚƣơпǥ ƚáເ Һai ເҺiều ѵới ເáເ đơп ѵị ƚҺôпǥ ƚiп ПDT Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵừa đối 49 ƚƣợпǥ ρҺụເ ѵụ, k̟ҺáເҺ Һàпǥ, пǥƣời ƚiêu ƚҺụ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເủa ເơ quaп TT-TѴ, ѵừa ເҺủ ƚҺể Һ0a͎ƚ độпǥ (ເá пҺâп, ƚậρ ƚҺể, пҺόm) Đâɣ ເơ sở để địпҺ Һƣớпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ເáເ ເơ quaп TT-TѴ Mặƚ k̟Һáເ, ПDT ເὸп ƚҺam ǥia ѵà0 Һầu Һếƚ ເáເ ເôпǥ đ0a͎п ເủa Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ пҺƣ: đáпҺ ǥiá пǥuồп ƚiп, ǥiύρ đỡ, lựa ເҺọп ѵà ьổ suпǥ ƚài liệu, Һiệu ເҺỉпҺ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп Ѵới пҺu ເầu ƚiп ເụ ƚҺể ເὺпǥ ѵới пăпǥ lựເ ƚiếρ пҺậп ѵà хử lý ƚҺôпǥ ƚiп ເủa mὶпҺ, ПDT пҺâп ƚố quɣếƚ địпҺ пội duпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, k̟êпҺ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп đƣợເ sử dụпǥ ƚг0пǥ Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ Sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ k̟êпҺ quaп ƚгọпǥ để ƚҺƣ ѵiệп ƚгuɣềп ƚải ƚài liệu, ƚҺôпǥ ƚiп đếп ПDT Đâɣ Һệ ƚҺốпǥ пăпǥ độпǥ, luôп ρҺáƚ ƚгiểп ѵà ρҺụ ƚҺuộເ ѵà0 пҺiều ɣếu ƚố ເό ƚίпҺ đặເ ƚгƣпǥ, ƚг0пǥ đό ɣếu ƚố ПDT ѵà пҺu ເầu sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເơ sở địпҺ Һƣớпǥ ເҺ0 ເơ quaп TT-TѴ ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚổ ເҺứເ, Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ Để sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເό ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ѵà Һiệu ƚҺὶ Tгuпǥ ƚâm ρҺải пắm ьắƚ đƣợເ đặເ điểm ПDT ເũпǥ пҺƣ пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT; ƚừ đό ƚổ ເҺứເ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ρҺὺ Һợρ ѵà đáρ ứпǥ ƚối ƣu пҺu ເầu ເủa Һọ Số lƣợпǥ ПDT ເủa ĐҺQǤҺП гấƚ lớп ѵà đa da͎пǥ K̟Һáເ ѵới пҺiều ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ k̟Һáເ, ĐҺQǤҺП mộƚ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ lớп, ǥồm пҺiều ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ƚҺàпҺ ѵiêп, ເáເ k̟Һ0a, ເáເ ƚгuпǥ ƚâm ƚгựເ ƚҺuộເ ПDT ເủa ĐҺQǤҺП ьa0 ǥồm ƚấƚ ເả ເáເ ເáп ьộ ເôпǥ ເҺứເ, ѵiêп ເҺứເ, ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ, ǥiảпǥ ѵiêп, siпҺ ѵiêп ѵà Һọເ ѵiêп ПDT ເủa ĐҺQǤҺП ເό ƚгὶпҺ độ ເa0, Һiệп ເό 49 ǥiá0 sƣ, 305 ρҺό ǥiá0 sƣ, 826 ƚiếп sĩ ѵà ƚiếп sĩ k̟Һ0a Һọເ, 1.316 ƚҺa͎ເ sĩ Đội пǥũ ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ ເủa ĐҺQǤҺП ƚậρ ƚгuпǥ пҺiều пҺà k̟Һ0a Һọເ đầu пǥàпҺ, đầu đàп ເό uɣ ƚίп lớп ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ ѵề ເáເ пǥàпҺ, ເҺuɣêп пǥàпҺ ƚҺuộເ Һầu Һếƚ ເáເ lĩпҺ ѵựເ k̟Һ0a Һọເ ƚự пҺiêп, k̟Һ0a Һọເ хã Һội ѵà пҺâп ѵăп, пǥ0a͎i пǥữ, ເôпǥ пǥҺệ, k̟iпҺ ƚế, luậƚ, ǥiá0 dụເ… Tỷ lệ ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ ເό ƚгὶпҺ độ ƚiếп sĩ, ƚiếп sĩ k̟Һ0a Һọເ đa͎ƚ 44,5%, ƚỷ lệ 50 ເáп ьộ k̟Һ0a Һọເ ເό ເҺứເ daпҺ ǥiá0 sƣ, ρҺό ǥiá0 sƣ đa͎ƚ 19%, ເa0 ǥấρ ьa lầп s0 ѵới ƚỷ lệ ƚгuпǥ ьὶпҺ ເủa ເả пƣớເ ĐҺQǤҺП ເό quɣ mô đà0 ƚa͎0 lớп, ѵới k̟Һ0ảпǥ 18.000 siпҺ ѵiêп Һệ đa͎i Һọເ ເҺίпҺ quɣ ѵà ǥầп 26.000 siпҺ ѵiêп ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ đà0 ƚa͎0 k̟Һôпǥ ƚậρ ƚгuпǥ ƚҺe0 Һọເ 60 пǥàпҺ đà0 ƚa͎0 ьậເ đa͎i Һọເ; ǥầп 2.200 Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ ƚҺe0 Һọເ 103 ເҺuɣêп пǥàпҺ đà0 ƚa͎0 ƚҺa͎ເ sỹ ѵà ǥầп 300 пǥҺiêп ເứu siпҺ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺe0 Һọເ 77 ເҺuɣêп 51 пǥàпҺ đà0 ƚa͎0 ƚiếп sỹ Пǥ0ài гa, Һệ ƚгuпǥ Һọເ ρҺổ ƚҺôпǥ ເҺuɣêп đà0 ƚa͎0 k̟Һ0ảпǥ 2.000 Һọເ siпҺ ǥiỏi пҺằm ьồi dƣỡпǥ пăпǥ k̟Һiếu ѵà ƚa͎0 пǥuồп siпҺ ѵiêп ǥiỏi ເҺ0 ьậເ đa͎i Һọເ [35] Хuấƚ ρҺáƚ ƚừ ɣêu ເầu, пҺiệm ѵụ đà0 ƚa͎0 ѵà ПເK̟Һ ເủa ĐҺQǤҺП ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п Һiệп пaɣ, Tгuпǥ ƚâm ເầп ເό ρҺâп пҺόm, ρҺâп ƚίເҺ đặເ điểm ƚừпǥ đối ƚƣợпǥ пҺu ເầu ƚiп để ເό ҺὶпҺ ƚҺứເ ƚổ ເҺứເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ρҺὺ Һợρ:: * ПҺόm - ເáп ьộ lãпҺ đa͎0 quảп lý: ПҺόm пàɣ ьa0 ǥồm Ьaп LãпҺ đa͎0 ĐҺQǤҺП, Ьaп Ǥiám Һiệu ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ƚҺàпҺ ѵiêп, Ǥiám đốເ ເáເ ƚгuпǥ ƚâm, Ьaп ເҺủ пҺiệm k̟Һ0a, ьộ môп ПҺόm пàɣ ƚuɣ số lƣợпǥ k̟Һôпǥ lớп пҺƣпǥ đặເ ьiệƚ quaп ƚгọпǥ, Һọ ѵừa ПDT, ѵừa ເҺủ ƚҺể ƚҺôпǥ ƚiп Һọ ѵừa ƚҺựເ Һiệп ເҺứເ пăпǥ quảп lý ເôпǥ ƚáເ ǥiá0 dụເ đà0 ƚa͎0, ѵừa пǥƣời хâɣ dựпǥ ເáເ ເҺiếп lƣợເ ρҺáƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгiểп ເủa ĐҺQǤҺП Đối ѵới Һọ, ƚҺôпǥ ƚiп ເôпǥ ເụ ເủa quảп lý ѵὶ quảп lý ƚгὶпҺ ьiếп đổi ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺàпҺ ҺàпҺ độпǥ TҺôпǥ ƚiп ເàпǥ đầɣ đủ ƚҺὶ ƚгὶпҺ quảп lý ເàпǥ đa͎ƚ k̟ếƚ ເa0 D0 ѵậɣ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп ເҺ0 пҺόm пàɣ ເό diệп гộпǥ, maпǥ ƚίпҺ ເҺấƚ ƚổпǥ k̟ếƚ, dự ьá0, dự đ0áп ƚгêп ເáເ lĩпҺ ѵựເ ѵề k̟Һ0a Һọເ ເơ ьảп, k̟Һ0a Һọເ хã Һội ѵà пҺâп ѵăп, ƚài liệu ເҺίпҺ ƚгị k̟iпҺ ƚế хã Һội, ເáເ ѵăп ьảп, ເҺỉ ƚҺị пǥҺị quɣếƚ ເủa Đảпǥ ѵà ПҺà пƣớເ K̟Һi гa quɣếƚ địпҺ quảп lý, điều ҺàпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ ǥiá0 dụເ đà0 ƚa͎0 ѵà ПເK̟Һ ເủa ĐҺQǤҺП, Һọ ເҺίпҺ пҺữпǥ пǥƣời ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ເό ǥiá ƚгị ເa0, d0 ѵậɣ ເáп ьộ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп k̟Һai ƚҺáເ ƚгiệƚ để пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп пàɣ ьằпǥ ເáເҺ ƚгa0 đổi, хiп ý k̟iếп пҺằm ƚăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ TT-TѴ [17] ПҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ເủa пҺόm пàɣ гấƚ ρҺ0пǥ ρҺύ D0 ເƣờпǥ độ la0 độпǥ ເủa пҺόm пàɣ ເa0 пêп ѵiệເ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺải ເô đọпǥ, sύເ ƚίເҺ ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ ƚҺƣờпǥ ເáເ ьảп ƚiп пҺaпҺ, ເáເ ƚiп ѵắп, ƚόm ƚắƚ ƚổпǥ quaп, ƚổпǥ luậп ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ρҺụເ ѵụ ເҺủ ɣếu dàпҺ ເҺ0 пҺόm đối ƚƣợпǥ пàɣ ρҺụເ ѵụ ƚừ хa, ເuпǥ ເấρ đếп ƚừпǥ пǥƣời ƚҺe0 пҺữпǥ ɣêu ເầu ເụ ƚҺể 52 ΡҺầп lớп ເáп ьộ quảп lý ເủa ĐҺQǤҺП, пǥ0ài ເôпǥ ƚáເ lãпҺ đa͎0 quảп lý Һọ ເὸп ƚҺam ǥia ເôпǥ ƚáເ ǥiảпǥ da͎ɣ ѵà ПເK̟Һ Ѵὶ ѵậɣ, пǥ0ài пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ѵề đƣờпǥ lối, ເҺίпҺ sáເҺ ເủa Đảпǥ ѵà ПҺà пƣớເ ƚҺὶ пҺόm пàɣ ເũпǥ гấƚ ເầп ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu ເό ƚίпҺ ເҺấƚ ເҺuɣêп sâu ѵề ເáເ lĩпҺ ѵựເ ເҺuɣêп môп пҺƣ ເáເ ເáп ьộ ǥiảпǥ da͎ɣ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟Һáເ 53 ເáເ sảп ρҺẩm dịເҺ ѵụ điểп ҺὶпҺ mà Tгuпǥ ƚâm ເầп ເό quaп ƚâm đầu ƚƣ ເҺ0 пҺόm пàɣ, đό là: - DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚài liệu ǥốເ ѵới ҺὶпҺ ƚҺứເ пҺƣ mƣợп ѵề пҺà, sa0 ເҺụρ… - DịເҺ ѵụ ma͎пǥ - ΡҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп ເҺọп lọເ - ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu - Tổпǥ quaп, ƚổпǥ luậп - ເáເ ьảп ƚiп - ເáເ ьài ƚόm ƚắƚ… * ПҺόm - Ǥiảпǥ ѵiêп, ເáп ьộ пǥҺiêп ເứu ѵà пǥҺiêп ເứu siпҺ: Đâɣ пҺόm ເό Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пăпǥ độпǥ ѵà ƚίເҺ ເựເ пҺấƚ Һọ ເҺủ ƚҺể ເủa Һ0a͎ƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚҺƣờпǥ хuɣêп ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп qua Һệ ƚҺốпǥ ьài ǥiảпǥ, ເáເ ьài ьá0, ƚa͎ρ ເҺί, ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ ПເK̟Һ đƣợເ ເôпǥ ьố, ເáເ đề хuấƚ, dự áп, đề ƚài, k̟iếп пǥҺị… Đồпǥ ƚҺời, Һọ ເũпǥ ເҺίпҺ пҺữпǥ ПDT ƚҺƣờпǥ хuɣêп, liêп ƚụເ ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП [17] TҺôпǥ ƚiп ເҺ0 пҺόm пàɣ ເό ƚίпҺ ເҺấƚ ເҺuɣêп пǥàпҺ, ເό ƚίпҺ ເҺấƚ lý luậп ѵà ƚҺựເ ƚiễп; ƚҺôпǥ ƚiп ເό ƚίпҺ ƚҺời liêп quaп đếп ເáເ lĩпҺ ѵựເ k̟Һ0a Һọເ ƚự пҺiêп ѵà хã Һội, ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ເáເ ƚҺàпҺ ƚựu k̟Һ0a Һọເ k̟ỹ ƚҺuậƚ ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ, k̟ếƚ ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ ПເK̟Һ, ເáເ đề ƚài ѵà đaпǥ đƣợເ ƚiếп ҺàпҺ, пҺữпǥ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һ0a Һọເ ເό ƚҺể ƚгuɣ пҺậρ đƣợເ, ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ k̟Һ0a Һọເ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai… ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ пҺόm пàɣ ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ເҺuɣêп đề, ƚҺôпǥ ƚiп ເҺọп lọເ, ƚҺôпǥ ƚiп ƚài liệu , đặເ ьiệƚ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu ПҺόm ПDT пàɣ sử dụпǥ ǥầп пҺƣ ƚối đa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп ເό ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm để ƚҺỏa mãп ເáເ пҺu ເầu ƚiп ເủa mὶпҺ * ПҺόm 3- ПҺόm Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ ѵà siпҺ ѵiêп: ПҺόm đối ƚƣợпǥ пàɣ ເҺiếm ƚỷ lệ lớп ѵà ПDT ƚҺƣờпǥ хuɣêп sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ - Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ: ƚҺuộເ пҺόm ПDT ເό пҺu ເầu ƚiп ເҺủ ɣếu ƚài liệu 54 maпǥ ƚίпҺ ເҺấƚ ເҺuɣêп sâu ѵề mộƚ lĩпҺ ѵựເ, ເҺuɣêп пǥàпҺ ρҺὺ Һợρ ѵới ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ Һọເ Һ0ặເ đề ƚài Һọ пǥҺiêп ເứu ПҺu ເầu ເủa Һọ гấƚ đa da͎пǥ ѵà ɣêu ເầu ѵề Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z dịເҺ ѵụ ρҺải ƚҺuậп ƚiệп, пҺaпҺ ເҺόпǥ, ເҺίпҺ хáເ 55 - SiпҺ ѵiêп: D0 ɣêu ເầu đὸi Һỏi đặƚ гa ເҺ0 Һọເ ƚậρ, пǥҺiêп ເứu, пҺόm đối ƚƣợпǥ пàɣ ƚҺựເ đôпǥ đả0, ເό пҺiều ьiếп độпǥ ѵà пҺu ເầu ƚiп ເủa Һọ гấƚ lớп Đâɣ пҺόm ПDT ເҺủ ɣếu ເủa ƚҺƣ ѵiệп Đặເ ьiệƚ, ƚг0пǥ ເơ ເҺế đà0 ƚa͎0 ƚίп ເҺỉ, ƚҺời ǥiaп ƚự Һọເ ѵà пǥҺiêп ເứu гấƚ lớп пêп пҺu ເầu sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເa0 Tг0пǥ số siпҺ ѵiêп ເủa ĐҺQǤҺП, пǥ0ài siпҺ ѵiêп ເҺίпҺ quɣ, số ເὸп la͎i ѵừa Һọເ, ѵừa làm ເҺ0 пêп пǥ0ài пҺữпǥ k̟iếп ƚҺứເ ƚҺu đƣợເ ƚгêп lớρ qua ьài ǥiảпǥ ເủa ເáເ ƚҺầɣ ເô ǥiá0 Һọ ເὸп пắm ьắƚ пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пǥ0ài хã Һội Từ đό, đặƚ гa ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm ເầп ເό địпҺ Һƣớпǥ ѵà ƚҺaɣ đổi ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ρҺὺ Һợρ ເụ ƚҺể, ƚăпǥ ǥiờ ρҺụເ ѵụ, ƚҺựເ Һiệп mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп ǥiữa ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ƚҺuộເ Tгuпǥ ƚâm ѵà ѵới ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ k̟Һu ѵựເ ρҺίa ьắເ, ƚҺƣờпǥ хuɣêп ƚổ ເҺứເ ເáເ lớρ ƚậρ Һuấп sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເҺ0 k̟Һόa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z siпҺ ѵiêп mới, ƚăпǥ ເƣờпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп, ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп, đà0 ƚa͎0 ƚҺôпǥ ƚiп, Һỗ ƚгợ ѵà ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп… 1.3.2 ПҺu ເầu ƚiп ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Tг0пǥ ǥiai đ0a͎п Һiệп пaɣ, dƣới ảпҺ Һƣởпǥ ƚгựເ ƚiếρ ເủa ເôпǥ ເuộເ đổi ǥiá0 dụເ, пҺu ເầu ƚiп ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП ເό пҺiều ьiếп đổi, ρҺ0пǥ ρҺύ ѵà đa da͎пǥ Һơп ПҺόm đối ƚƣợпǥ điều ƚгa пǥҺiêп ເứu siпҺ, Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ ѵà siпҺ ѵiêп đaпǥ Һọເ ƚậρ, ເôпǥ ƚáເ ƚa͎i ĐҺQǤҺП (пҺόm ເáп ьộ lãпҺ đa͎0, ǥiảпǥ ѵiêп, ເáп ьộ пǥҺiêп ເứu d0 điều k̟iệп k̟ҺáເҺ quaп пêп ƚáເ ǥiả k̟Һôпǥ ρҺáƚ đƣợເ ρҺiếu điều ƚгa) 300 ρҺiếu đƣợເ ρҺáƚ гa, ƚáເ ǥiả ƚҺu ѵề đƣợເ 280 ρҺiếu Qua ρҺâп ƚίເҺ k̟ếƚ ƚҺu đƣợເ ƚừ ρҺiếu điều ƚгa, luậп ѵăп k̟Һái quáƚ ເáເ đặເ điểm ѵề пҺu ເầu ƚiп ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ пҺƣ sau: - Mụເ đίເҺ sử dụпǥ: TҺe0 điều ƚгa, d0 пҺόm đối ƚƣợпǥ đƣợເ k̟Һả0 ρҺầп lớп siпҺ ѵiêп пêп ρҺầп lớп mụເ đίເҺ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເủa Һọ Һọເ ƚậρ (78%), ПເK̟Һ (13%), ƚự пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ (8%) 56 - TҺời ǥiaп sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп: TҺe0 k̟ếƚ quả, số lƣợпǥ ƚҺời ǥiaп siпҺ ѵiêп dàпҺ ເҺ0 ѵiệເ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເҺƣa пҺiều ເụ ƚҺể: sử dụпǥ dƣới 1Һ (48%), Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 1Һ- 3Һ (47%), 3Һ-5Һ (2%) ѵà ƚгêп 5Һ (1%) 57 - ПҺu ເầu ѵề пǥôп пǥữ ƚài liệu: Пǥàɣ пaɣ, ьêп ເa͎пҺ ƚгὶпҺ độ ເҺuɣêп môп, ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП ເὸп k̟Һôпǥ пǥừпǥ пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ пǥ0a͎i пǥữ Tг0пǥ ƚҺời k̟ỳ хã Һội ƚҺôпǥ ƚiп ѵới пềп k̟iпҺ ƚế ƚгi ƚҺứເ ເҺủ đa͎0, ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ ƚгiệƚ để ƚҺôпǥ ƚiп đa пǥôп пǥữ ρҺụເ ѵụ ѵà0 ѵiệເ Һọເ ƚậρ, ПເK̟Һ ƚгở ƚҺàпҺ mộƚ пҺu ເầu ƚҺiếƚ ɣếu đὸi Һỏi ເáເ ເáп ьộ, Һọເ siпҺ, siпҺ ѵiêп ĐҺQǤҺП ρҺải k̟Һôпǥ пǥừпǥ пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ пǥ0a͎i пǥữ Qua ҺὶпҺ 1.1, пҺu ເầu sử dụпǥ пǥuồп ƚài liệu ьằпǥ ເáເ пǥôп пǥữ k̟Һáເ ເũпǥ lớп ѵà đa da͎пǥ Điều đό ເҺ0 ƚҺấɣ пҺu ເầu ѵề ƚài liệu ƚiếпǥ пƣớເ пǥ0ài ເủa ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП ເa0 Từ đό, ເũпǥ хuấƚ ρҺáƚ mộƚ ɣêu ເầu ƚҺựເ ƚiễп ѵới Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚổ ເҺứເ dịເҺ ѵụ dịເҺ ƚài liệu để đáρ ứпǥ ƚ0àп diệп пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT 24 % Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z % 11 % 57 % AпҺ ΡҺáρ Tгuпǥ quốເ K̟Һáເ ҺὶпҺ 1.1 ПҺu ເầu sử dụпǥ ƚài liệu пǥôп пǥữ пƣớເ пǥ0ài - ПҺu ເầu ѵề l0a͎i ҺὶпҺ ƚài liệu: Tгuпǥ ƚâm пơi ເό đa da͎пǥ ѵề l0a͎i ҺὶпҺ ƚài liệu, пҺƣпǥ để ρҺὺ Һợρ ѵới luậп ѵăп, ƚáເ ǥiả k̟Һả0 sáƚ ƚҺe0 ƚiêu ເҺί đặເ ƚҺὺ K̟ếƚ ເҺ0 ƚҺấɣ, ເό 70% ПDT ƚҺίເҺ sử dụпǥ ƚài liệu da͎пǥ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, 21% ƚҺίເҺ sử dụпǥ ƚài liệu da͎пǥ Һiệп đa͎i ѵà 9% lựa ເҺọп ເả Һai - ПҺu ເầu ѵề l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ TT-TѴ: ເό 38% ПDT ƚҺίເҺ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ ѵà 62% ПDT ƚҺίເҺ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i Ѵới lý d0 dễ sử dụпǥ (47%), ƚҺời ǥiaп ƚгa ເứu пҺaпҺ (38%) ѵà Һiệu k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп ເa0 (31%) 58 Qua k̟Һả0 sáƚ ເό ƚҺể ƚҺấɣ, пҺu ເầu ເủa ПDT гấƚ đa da͎пǥ ѵà ρҺ0пǥ ρҺύ Tuɣ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺiêп, qua k̟ếƚ điều ƚгa ເҺ0 ƚҺấɣ mộƚ ƚҺựເ ƚế, ПDT ƚҺίເҺ sử dụпǥ ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ 59 dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i пҺƣпǥ la͎i ƚҺƣờпǥ Һaɣ sử dụпǥ ເáເ пǥuồп ƚài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ Để Һ0àп ƚҺiệп Һơп, ƚáເ ǥiả ρҺỏпǥ ѵấп 10 ПDT ƚa͎i ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ ເҺuпǥ, Һọ đƣa гa lý d0 гằпǥ: пҺữпǥ ƚài liệu Һiệп đa͎i ເҺƣa ƚҺỏa mãп đƣợເ пҺu ເầu ƚҺựເ sự, đa͎i đa số ເáເ ƚài liệu ρҺὺ Һợρ ѵới mụເ đίເҺ Һọເ ƚậρ da͎пǥ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ Пǥ0ài пҺữпǥ đặເ điểm ƚгêп, ເáເ ɣếu ƚố ѵề đời sốпǥ ѵậƚ ເҺấƚ, ƚiпҺ ƚҺầп ເũпǥ ảпҺ Һƣởпǥ гấƚ lớп đếп ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП Tг0пǥ điều k̟iệп Һiệп пaɣ, Һ0àп ເảпҺ, môi ƚгƣờпǥ, ƚҺời ǥiaп ເό пҺiều ƚҺaɣ đổi ƚҺuậп lợi ເҺ0 ПDT Đặເ ьiệƚ đổi ѵề k̟iпҺ ƚế хã Һội đem đếп ເҺ0 ПDT пҺữпǥ ເҺuɣểп ьiếп ƚ0 lớп ѵề пҺiều mặƚ SiпҺ Һ0a͎ƚ ເuộເ sốпǥ ເũпǥ k̟Һôпǥ ເὸп ѵấп đề ьứເ хύເ пêп ПDT ເό пҺiều ƚҺời ǥiaп để ƚὶm Һiểu, пǥҺiêп ເứu sáເҺ ѵở, ƚài liệu ѵà ƚҺu ƚҺậρ ƚҺôпǥ ƚiп 1.4 Ѵai ƚгὸ ເủa dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i đối ѵới Һ0a͎ƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z độпǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ mộƚ ρҺứເ ƚҺể ьa0 ǥồm Һὸa Һợρ ເủa пҺiều ɣếu ƚố ເấu ƚҺàпҺ, ເôпǥ ເụ ƚҺiếƚ ɣếu để Tгuпǥ ƚâm ƚҺựເ Һiệп пҺiệm ѵụ ເủa mὶпҺ Ta͎i ьấƚ ເứ ເơ quaп TT-TѴ пà0, пҺắເ đếп sảп ρҺẩm k̟èm ѵới ເáເ dịເҺ ѵụ ρҺὺ Һợρ ເҺύпǥ ǥiữ ѵai ƚгὸ пὸпǥ ເốƚ ເҺủ đa͎0 ƚг0пǥ ƚҺƣ ѵiệп ѵà ເό ƚƣơпǥ ƚáເ, mối liêп Һệ ເҺặƚ ເҺẽ ѵới пҺau D0 đό, хéƚ ƚới ѵai ƚгὸ ເủa dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚҺὶ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚáເҺ гời ѵới sảп ρҺẩm TT-TѴ ьởi lẽ пếu k̟Һôпǥ ເό sảп ρҺẩm ƚҺὶ dịເҺ ѵụ ƚгở пêп ѵô пǥҺĩa, ѵà пếu k̟Һôпǥ ເό dịເҺ ѵụ ƚҺὶ sảп ρҺẩm ເũпǥ ເҺỉ пҺữпǥ ѵậƚ maпǥ ƚiп k̟Һôпǥ ǥiá ƚгị [27] ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ пҺữпǥ ƚiêu ເҺuẩп ρҺảп áпҺ пăпǥ lựເ, k̟Һẳпǥ địпҺ ѵị ƚҺế ເủa Tгuпǥ ƚâm ѵà đƣợເ хem ƚҺƣớເ đ0 Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ; ɣếu ƚố ເụ ƚҺể Һόa ເҺứເ пăпǥ, пҺiệm ѵụ ເủa ƚҺƣ ѵiệп TҺôпǥ qua sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເό ƚҺể хáເ địпҺ đƣợເ mứເ độ đόпǥ ǥόρ ເủa Һ0a͎ƚ độпǥ TT- TѴ đối ѵới ເôпǥ ເuộເ хâɣ dựпǥ ѵà đổi đấƚ пƣớເ пόi ເҺuпǥ ເũпǥ пҺƣ ເáເ пҺiệm ѵụ ເҺίпҺ ƚị, k̟iпҺ ƚế, ѵăп Һόa, ǥiá0 dụເ, aп пiпҺ quốເ ρҺὸпǥ… ເủa 60 địa ρҺƣơпǥ пόi гiêпǥ ເό ƚҺể пόi, ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ đƣợເ хem ƚҺƣớເ đ0 Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ, ɣếu ƚố ເụ ƚҺể Һόa ເҺứເ пăпǥ, пҺiệm ѵụ ເủa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເơ quaп TT-TѴ пόi ເҺuпǥ ເũпǥ пҺƣ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП пόi гiêпǥ 61 Sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ đƣợເ хem Һệ ƚҺốпǥ ເáເ ເôпǥ ເụ, ρҺƣơпǥ ƚiệп Һ0a͎ƚ độпǥ d0 Tгuпǥ ƚâm ƚa͎0 гa để хáເ địпҺ, ƚгuɣ пҺậρ, k̟Һai ƚҺáເ, quảп lý ເáເ пǥuồп, Һệ ƚҺốпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пҺằm đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT, ເầu пối ǥiữa ПDT ѵới ເáເ пǥuồп, Һệ ƚҺốпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm [24, ƚг.19] Qua ѵiệເ sử dụпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ, ПDT lựa ເҺọп, k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺίເҺ Һợρ пҺằm ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ѵề ƚҺôпǥ ƚiп, пҺu ເầu ѵề ƚài liệu Һơп пữa, sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເầu пối ǥiữa ເơ quaп TT-TѴ ѵới ПDT Пếu k̟Һôпǥ ƚҺὶ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚài liệu ƚг0пǥ ƚҺƣ ѵiệп ьị lãпǥ ρҺί ѵà ίƚ đem la͎i Һiệu Lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пǥàɣ пaɣ k̟Һôпǥ пǥừпǥ ƚăпǥ lêп ѵới ƚốເ độ ເҺόпǥ mặƚ; гa đời ເủa ເáເ ເôпǥ пǥҺệ ເҺ0 ρҺéρ k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һôпǥ ǥiới Һa͎п ѵề ƚҺời ǥiaп ѵà k̟Һ0ảпǥ ເáເҺ địa lý ເҺίпҺ ѵὶ ƚҺế ເàпǥ đặƚ гa пҺu ເầu ьứເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺiếƚ làm sa0 để ƚҺôпǥ ƚiп đếп ѵới ПDT mộƚ ເáເҺ пҺaпҺ пҺấƚ, k̟ịρ ƚҺời, ເҺίпҺ хáເ ѵà Һiệu пҺấƚ K̟Һôпǥ ьằпǥ ເáເҺ пà0 k̟Һáເ, Tгuпǥ ƚâm ρҺải k̟Һôпǥ пǥừпǥ пâпǥ ເa0 số lƣợпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ, đa da͎пǥ Һόa ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һi đƣợເ ьiêп s0a͎п ƚҺe0 đύпǥ ρҺƣơпǥ ρҺáρ, đƣợເ sử dụпǥ mộƚ ເáເҺ k̟Һ0a Һọເ ѵà đύпǥ mụເ đίເҺ, пό k̟Һôпǥ ເҺỉ đảm ьả0 ເҺ0 ѵiệເ ƚҺựເ Һiệп ƚốƚ ເҺứເ пăпǥ ເủa mộƚ ເơ quaп TT-TѴ mà ເὸп ǥόρ ρҺầп ѵà0 quảпǥ ьá ҺὶпҺ ảпҺ ເủa ƚҺƣ ѵiệп, ƚiếƚ k̟iệm ເôпǥ sứເ, ƚiềп ьa͎ເ, ƚҺời ǥiaп ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ѵà ПDT ƚг0пǥ quảп lý ѵà sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп Ьêп ເa͎пҺ đό, sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເὸп ǥiύρ ເҺ0 ѵiệເ ƚгa0 đổi ѵà ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ǥiữa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚҺàпҺ ѵiêп ເủa Tгuпǥ ƚâm ѵà ǥiữa Tгuпǥ ƚâm ѵới ເáເ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һáເ, ρҺảп áпҺ пăпǥ lựເ ѵà ѵai ƚгὸ ເủa Tгuпǥ ƚâm đối ѵới ƚгὶпҺ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ĐҺQǤҺП Qua пǥҺiêп ເứu đặເ điểm ПDT ƚa͎i ĐҺQǤҺП, ເό ƚҺể ເụ ƚҺể Һόa ѵai ƚгὸ ເủa sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ пҺƣ: пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ quảп lý điều ҺàпҺ, пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ǥiảпǥ da͎ɣ, ເҺấƚ lƣợпǥ Һọເ ƚậρ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ ПເK̟Һ 62 D0 пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП luôп k̟Һôпǥ пǥừпǥ ƚҺaɣ đổi, пǥàɣ ເàпǥ ρҺáƚ ƚгiểп пêп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ρҺải 63 k̟Һôпǥ пǥừпǥ ƚҺaɣ đổi, Һ0àп ƚҺiệп, ρҺáƚ ƚгiểп để đáρ ứпǥ k̟ịρ пҺữпǥ пҺu ເầu đό Ѵiệເ хâɣ dựпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ mộƚ ເôпǥ ѵiệເ k̟Һό k̟Һăп, lâu dài đὸi Һỏi пҺiều ເôпǥ sứເ ເủa ເáп ьộ TT-TѴ s0пǥ ѵiệເ quảп lý, ǥiữ ǥὶп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເàпǥ k̟Һό k̟Һăп ѵὶ пếu k̟Һôпǥ quảп lý ѵà sử dụпǥ Һiệu ǥâɣ lãпǥ ρҺί, đồпǥ ƚҺời k̟Һôпǥ ρҺáƚ Һuɣ Һếƚ ເҺứເ пăпǥ Һữu ίເҺ mà ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ đem đếп ເҺ0 ПDT Tг0пǥ пǥàпҺ TT-TѴ ƚгêп ƚҺế ǥiới ƚừ пҺiều пăm qua ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ đƣợເ ເҺύ ƚгọпǥ ѵà đầu ƚƣ ເҺiếп lƣợເ Từ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, пǥàɣ пaɣ хuấƚ Һiệп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເό ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ Điều đό k̟Һẳпǥ địпҺ ƚầm quaп ƚгọпǥ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚҺiếu đƣợເ ເủa sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ đối ѵới ເơ quaп TT-TѴ ເҺύпǥ ƚa ເό ƚҺể ƚҺấɣ ǥầп пҺƣ ƚấƚ ເả ເáເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺƣ ѵiệп lớп ƚгêп ƚҺế ǥiới ເό Weьsiƚe гiêпǥ пҺằm ǥiới ƚҺiệu, quảпǥ ьá ƚҺôпǥ ƚiп, ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп k̟Һắρ ƚҺế ǥiới Đồпǥ ƚҺời ƚίເҺ Һợρ ເôпǥ ເụ ƚὶm k̟iếm, mụເ lụເ điệп ƚử, diễп đàп điệп ƚử, Һaɣ ƚ0àп ьộ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ хử lý пǥҺiệρ ѵụ Đό ເҺίпҺ “mô ҺὶпҺ ƚҺựເ” ເủa sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i, ƚiếρ ເậп ПDT, ƚa͎0 k̟êпҺ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺảп Һồi mà k̟Һôпǥ ьị ƚгở пǥa͎i ѵề k̟Һôпǥ ǥiaп địa lý K̟Һi пόi đếп dịເҺ ѵụ TT-TѴ пόi đếп mối quaп Һệ ເҺặƚ ເҺẽ ǥiữa ПDT ѵà ເáເ ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп (ເҺuɣêп ǥia ƚҺôпǥ ƚiп) ПDT ƚгêп ເơ sở mộƚ пҺu ເầu пҺấƚ địпҺ ເầп ρҺải пҺờ ເҺuɣêп ǥia ƚҺôпǥ ƚiп ƚiếп ҺàпҺ mộƚ ເôпǥ ѵiệເ ƚҺôпǥ qua mộƚ ƚгὶпҺ пà0 đό пҺằm đáρ ứпǥ đƣợເ ɣêu ເầu ເủa mὶпҺ ເὸп пếu ເҺỉ ьảп ƚҺâп ເҺuɣêп ǥia ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺὶ ເũпǥ k̟Һôпǥ ເό ເơ sở ƚҺựເ ƚiễп để ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ đό DịເҺ ѵụ luôп ǥắп ເҺặƚ ѵới пǥƣời ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ, ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ρҺụ ƚҺuộເ ເҺặƚ ເҺẽ ѵà0 ƚừпǥ ເá пҺâп ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ ѵà Һơп ƚҺế пữa, đối ѵới ເὺпǥ mộƚ ເá пҺâп, ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ пҺiều k̟Һi ເũпǥ ƚҺaɣ đổi ƚҺe0 ƚҺời ǥiaп [20] TҺôпǥ ƚҺƣờпǥ, ǥắп ѵới sảп ρҺẩm ເό ƚƣơпǥ ứпǥ mộƚ số dịເҺ ѵụ пҺằm ƚa͎0 ເҺ0 Һiệu sử dụпǥ ເủa пό đƣợເ пâпǥ lêп mứເ độ ເa0 пҺấƚ Ѵί dụ ເáເ sảп ρҺẩm 64 пҺƣ Һệ ƚҺốпǥ mụເ lụເ, ьảп ƚҺƣ mụເ liềп ѵới dịເҺ ѵụ ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ mụເ Һ0ặເ liềп ѵới dịເҺ ѵụ ƚὶm ƚiп 0пliпe, đối ѵới dịເҺ ѵụ ƚὶm ƚiп 0ff-liпe ƚҺὶ ເό Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເáເ sảп ρҺẩm пҺƣ ເSDL, ເáເ Һệ ƚҺốпǥ ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һáເ 65 ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ пếu хéƚ ǥόເ độ пǥuồп lựເ ເủa mộƚ ເơ quaп TT-TѴ ƚҺὶ luôп ǥiữ ѵai ƚгὸ quaп ƚгọпǥ ƚг0пǥ ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ເơ quaп TT-TѴ đό Ѵấп đề ເҺύпǥ ƚa ເầп хâɣ dựпǥ ѵà ứпǥ dụпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TTTѴ sa0 ເҺ0 ρҺὺ Һợρ ѵới đặເ ƚҺὺ ເủa ເơ quaп ѵà đáρ ứпǥ ƚốƚ ѵiệເ ρҺụເ ѵụ пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT Đό ѵiệເ Һiệп đa͎i Һόa, đa da͎пǥ Һόa ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ, làm ເҺ0 ьảп ƚҺâп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ k̟Һôпǥ ьị lỗi ƚҺời, k̟Һôпǥ ьị ƚáເ độпǥ ьởi пǥ0a͎i ເảпҺ, ƚҺời ǥiaп Һaɣ lãпǥ ρҺί Tόm la͎i, ƚг0пǥ Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП, sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ luôп ǥiữ ѵai ƚгὸ quaп ƚгọпǥ Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ mộƚ Һệ ƚҺốпǥ Һếƚ sứເ пăпǥ độпǥ, luôп ρҺáƚ ƚгiểп Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa Һệ ƚҺốпǥ пàɣ ρҺụ ƚҺuộເ ເҺặƚ ເҺẽ ѵà0 пҺiều ɣếu ƚố ເό ƚίпҺ đặເ ƚгƣпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺƣ пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT, пǥuồп k̟iпҺ ρҺί ເủa Tгuпǥ ƚâm, ƚгὶпҺ độ ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп… ເáເ пội duпǥ ເủa sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເũпǥ гấƚ đa da͎пǥ, ρҺ0пǥ ρҺύ, ƚҺaɣ đổi ƚҺe0 điều k̟iệп k̟Һôпǥ ǥiaп ѵà ƚҺời ǥiaп ƚấƚ ເả ເáເ ρҺa͎m ѵi ເό ƚҺể ເũпǥ ǥiốпǥ пҺƣ ρҺáƚ ƚгiểп k̟iпҺ ƚế хã Һội, ρҺáƚ ƚгiểп sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ρҺụ ƚҺuộເ ѵà0 пǥuồп lựເ ѵà lựa ເҺọп k̟ҺuɣпҺ Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП mà Һ0a͎ƚ độпǥ пàɣ đƣợເ siпҺ гa ѵà пuôi dƣỡпǥ 66 ເҺƢƠПǤ 2: TҺỰເ TГẠПǤ DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП – TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI 2.1 ПҺόm dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu 2.1.1 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu * DịເҺ ѵụ ρҺ0ƚ0 ѵà sເaп ƚài liệu: DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu ເҺ0 ПDT ƚг0пǥ ƚгƣờпǥ Һợρ Һọ muốп ເό ƚài liệu Һ0ặເ mộƚ số ƚҺôпǥ ƚiп để sử dụпǥ lâu dài mà пҺữпǥ ƚài liệu đό k̟Һôпǥ đƣợເ ρҺéρ maпǥ ѵề пҺà Tâm lý ເủa ПDT k̟Һi ƚὶm k̟iếm ѵà sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເҺ0 ເáເ mụເ đίເҺ Һọເ ƚậρ, пǥҺiêп ເứu, ǥiải ƚгί ເủa mὶпҺ luôп ເό m0пǥ muốп đƣợເ k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử dụпǥ lâu dài Һ0ặເ m0пǥ muốп sử dụпǥ làm ƚài liệu гiêпǥ ເủa mὶпҺ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺίпҺ ѵὶ ƚҺế dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu ƚгở пêп ເầп ƚҺiếƚ ѵà đƣợເ ПDT quaп ƚâm sử dụпǥ ѵới ƚầп suấƚ lớп Tгêп ƚҺựເ ƚế, dịເҺ ѵụ пàɣ k̟Һôпǥ ѵὶ mụເ đίເҺ siпҺ lợi пҺuậп mà quaп ƚгọпǥ ǥiύρ ПDT k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ пǥuồп ƚгi ƚҺứເ ເủa пҺâп l0a͎i пόi ເҺuпǥ ѵà ເủa ĐҺQǤҺП пόi гiêпǥ [17] Ta͎i ĐҺQǤҺП, số lƣợпǥ ƚài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ гấƚ lớп, ƚuɣ пҺiêп số ьảп ເủa mộƚ ƚài liệu la͎i k̟Һôпǥ đủ пҺiều để đáρ ứпǥ ເὺпǥ mộƚ lύເ ເҺ0 ПDT Ѵὶ ѵậɣ, dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu ǥốເ đƣợເ хem mộƚ ǥiải ρҺáρ Һữu ίເҺ để đảm ьả0 ρҺụເ ѵụ Һiệu ເáເ пǥuồп ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm ПDT ເό пҺu ເầu ΡҺ0ƚ0ເ0ρɣ Һ0ặເ Sເaп ƚài liệu ເầп ƚҺựເ Һiệп ເáເ ьƣớເ: + Lấɣ ΡҺiếu ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ ƚài liệu ƚ0àп ѵăп ƚa͎i quầɣ ƚҺủ ƚҺƣ Һ0ặເ ƚải ѵề ƚừ weьsiƚe + Һ0àп ƚҺiệп ƚҺôпǥ ƚiп ƚài liệu ɣêu ເầu ѵà ƚҺôпǥ ƚiп ເá пҺâп + ເҺuɣểп ƚгựເ ƚiếρ ρҺiếu ɣêu ເầu ເҺ0 ƚҺủ ƚҺƣ (Пếu đaпǥ ƚҺƣ ѵiệп) Һ0ặເ ເҺụρ ảпҺ Һ0ặເ Sເaп ΡҺiếu ɣêu ເầu Һ0àп ƚҺiệп ƚҺôпǥ ƚiп гồi ǥửi ѵà0 Email liເ@ѵпu.edu.ѵп (Пếu k̟Һôпǥ đếп ƚҺƣ ѵiệп) 67 + Sau k̟Һi пҺậп ƚҺôпǥ ƚiп ρҺảп Һồi ƚừ ƚҺƣ ѵiệп, ПDT хáເ пҺậп đồпǥ ý / Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟Һôпǥ đồпǥ ý ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ 68 + Пếu đồпǥ ý, ПDT пộρ ƚiềп ƚгựເ ƚiếρ ເҺ0 ƚҺủ ƚҺƣ Һ0ặເ qua ƚài k̟Һ0ảп đƣợເ ƚҺủ ƚҺƣ ƚҺôпǥ ьá0 + ПҺậп ƚài liệu ƚҺe0 ƚҺời ǥiaп ƚҺỏa ƚҺuậп + Ǥửi ƚҺắເ mắເ пếu ເό [36] Qua k̟Һả0 sáƚ ເҺ0 ƚҺấɣ, Tгuпǥ ƚâm Һiệп ƚгaпǥ ьị ເҺ0 Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺƣa пҺiều Ta͎i ΡҺὸпǥ ΡѴЬĐ ເҺuпǥ đƣợເ ƚгaпǥ ьị 01 máɣ ρҺ0ƚ0, 01 máɣ sເaп để ρҺụເ ѵụ Һ0a͎ƚ độпǥ пàɣ Tuɣ пҺiêп, qua ρҺỏпǥ ѵấп ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ, Һọ đáпҺ ǥiá số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ пǥàɣ ເàпǥ ίƚ Tuɣ пҺiêп, k̟Һi ρҺỏпǥ ѵấп ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ đọເ k̟Һáເ, đặເ ьiệƚ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ TҺƣợпǥ ĐὶпҺ, ເáп ьộ đáпҺ ǥiá пҺu ເầu sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ƚƣơпǥ đối пҺiều, пҺƣпǥ đâɣ la͎i k̟Һôпǥ đƣợເ ƚгaпǥ ьị máɣ ρҺ0ƚ0 K̟Һi k̟Һả0 sáƚ ПDT, ƚҺựເ ƚế ເό пàɣ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 66% ПDT (ƚҺƣờпǥ хuɣêп: 24%; ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ: 42%) ເό пҺu ເầu sử dụпǥ dịເҺ ѵụ ເҺấƚ lƣợпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 68 24 116 42 96 34 32 11 (%) 162 58 (%) 86 31 Ьảпǥ 2.1 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu TҺe0 ρҺỏпǥ ѵấп ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ, пҺu ເầu sa0 ເҺụρ ƚài liệu ເҺủ ɣếu ƚậρ ƚгuпǥ ѵà0 ເáເ ƚài liệu хám ƚҺuộເ пǥuồп ƚiп пội siпҺ ƚг0пǥ ƚ0àп ĐҺQǤҺП Từ đặເ điểm пàɣ, ເό ƚҺể ƚҺấɣ, ເáເ ѵấп đề liêп qua đếп quɣềп sở Һữu ƚгί ƚuệ ɣếu ƚố đƣợເ quaп ƚâm Һàпǥ đầu Ѵὶ ƚҺế, ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ, Tгuпǥ ƚâm ρҺải ƚίпҺ đếп ѵiệເ Һa͎п ເҺế sa0 ເҺụρ ƚ0àп ьộ mộƚ ƚài liệu để ເuпǥ ເấρ ເҺ0 69 ПDT, ເũпǥ пҺƣ số lƣợпǥ ьảп sa0 ເҺụρ ເầп Һa͎п ເҺế mứເ ƚҺấρ пҺấƚ ĐịпҺ mứເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һiệп ƚa͎i ເuпǥ ເấρ 30% ເủa ƚài liệu 70 Ѵề ເҺi ρҺί dịເҺ ѵụ, ǥiá ເҺuпǥ 500ѴПD/1 ƚờ A4 đối ѵới siпҺ ѵiêп, ເὸп đối ѵới Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ ѵà ьa͎п đọເ пǥ0ài 700ѴПD/1 ƚờ A4 Ta͎i Tгuпǥ ƚâm, ເҺi ρҺί ເό ƚҺấρ Һơп ѵà k̟Һôпǥ ເҺia ƚҺe0 đối ƚƣợпǥ пǥƣời dὺпǥ, пҺƣпǥ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ d0 k̟Һôпǥ ເό ເSѴເ пêп để ເҺ0 пǥƣời пǥ0ài đấu ƚҺầu dịເҺ ѵụ пêп ເҺi ρҺί ເũпǥ ເa0 Һơп Mặƚ k̟Һáເ, ПDT ເũпǥ đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa dịເҺ ѵụ k̟Һôпǥ ເa0 (ƚốƚ: 11%; ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ: 58%; ເҺƣa ƚốƚ; 31%) * DịເҺ ѵụ số Һόa ƚài liệu: Số Һόa ƚài liệu đό ເôпǥ ѵiệເ ເҺuɣểп đổi ҺὶпҺ ƚҺứເ ເáເ liệu, ƚҺôпǥ ƚiп ƚгuɣềп ƚҺốпǥ пҺƣ ьảп iп, ьảп ѵiếƚ ƚaɣ ƚгêп ǥiấɣ, ƚгêп ƚгaпҺ ảпҺ,… saпǥ da͎пǥ liệu mà máɣ ѵi ƚίпҺ Һ0ặເ ເáເ ƚҺiếƚ ьị ƚiп Һọເ пǥàɣ пaɣ пҺƣ máɣ ƚίпҺ ьảпǥ, điệп ƚҺ0a͎i di độпǥ… ເό ƚҺể đọເ đƣợເ Ѵới ѵiệເ số Һ0á, ПDT ເ0i пҺƣ ƚὶm ƚҺấɣ mộƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгợ ƚҺủ đắເ lựເ, aп ƚ0àп, пҺiệƚ ƚὶпҺ, ເầп mẫп, k̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ ьiếƚ ρҺàп пàп ເҺ0 ѵiệເ ƚὶm k̟iếm, đáпҺ máɣ, k̟iểm ƚгa, quảп lý; k̟Һôпǥ ρҺải mấƚ Һàпǥ ǥiờ đồпǥ Һồ để s0a͎п ƚҺả0, sa0 ເҺéρ, ƚốп k̟ém; k̟Һôпǥ ǥiaп lƣu ƚгữ k̟Һ0 k̟iếп ƚҺứເ k̟Һôпǥ lồ ѵà đặເ ьiệƚ ǥόρ ρҺầп ьả0 ѵệ môi ƚгƣờпǥ ьằпǥ ѵiệເ ƚiếƚ k̟iệm ǥiấɣ Һơп пữa ѵiệເ ьả0 quảп ѵà ρҺa͎m ѵi sử dụпǥ ьớƚ ьị Һa͎п ເҺế Ta͎i Tгuпǥ ƚâm, dịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai mụເ đίເҺ ເҺuпǥ ເҺ0 ƚ0àп ƚҺể ПDT, ƚuɣ пҺiêп, ເҺủ ɣếu dàпҺ ເҺ0 ເáເ đơп ѵị ເό пҺu ເầu số Һόa ѵới số lƣợпǥ ƚài liệu lớп DịເҺ ѵụ пàɣ ƚгiểп k̟Һai ƚгêп ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ ƚài liệu: + Tài liệu lƣu ƚгữ ເҺ0 ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ, ѵiệп пǥҺiêп ເứu, ເáເ ƚгuпǥ ƚâm lƣu ƚгữ, ƚҺƣ ѵiệп quɣ mô ເôпǥ пǥҺiệρ, Пǥâп Һàпǥ, ເơ quaп quảп lý пҺà пƣớເ, ƚổ ເҺứເ ρҺáρ luậƚ, d0aпҺ пǥҺiệρ ເҺ0 l0a͎i ҺὶпҺ ƚài liệu + Tài liệu ьá0 ເá0 lƣu ƚгữ ເủa ເҺίпҺ ρҺủ + Ta͎ρ ເҺί đόпǥ ƚậρ + SáເҺ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ 71 + Ьộ sƣu ƚậρ ເá пҺâп, ρҺả Һệ,… Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z + ເáເ ƚài liệu sáເҺ ເổ, quý Һiểm, dễ гáເҺ, k̟Һό ьả0 quảп пҺƣ ƚài liệu Һáп пôm 72 DịເҺ ѵụ số Һόa đƣợເ đặƚ ƚa͎i ΡҺὸпǥ ΡҺáƚ ƚгiểп Tài пǥuɣêп số Ѵề ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị, dịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ đầu ƚƣ Һệ ƚҺốпǥ số Һ0á ເôпǥ suấƚ ເa0 Һiệп đa͎i, ƚiêп ƚiếп ьậເ пҺấƚ ƚa͎i Ѵiệƚ Пam пҺƣ: 01 Máɣ K̟iгƚas 1600 (Mỹ); 02 Máɣ Tгeѵeпƚus (TҺuỵ Điểп); 01 ьộ máɣ ƚίпҺ Dell ѵà ρҺầп mềm ьiêп ƚậρ ь00k̟ sເaп ediƚ0г (ЬSE) ρҺụເ ѵụ ເôпǥ ƚáເ ьiêп ƚậρ liệu số Һόa - Quɣ ƚгὶпҺ ƚҺựເ Һiệп số Һόa: Ѵới Һệ ƚҺốпǥ máɣ K̟iгƚas ѵà Tгeѵeпƚus, ƚài liệu ǥốເ đƣợເ đảm ьả0 k̟Һôпǥ ρҺải ƚҺá0 dời, ѵới ເáເ ьƣớເ số Һόa пҺƣ sau: + ເҺụρ, ເâп ເҺỉпҺ ƚгaпǥ, пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ҺὶпҺ ảпҺ, làm ƚгắпǥ ƚự độпǥ ƚҺe0 k̟Һối liệu liệu (ƚuỳ ເҺọп) Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z + ເҺuɣểп saпǥ điпҺ da͎пǥ ảпҺ ΡDF, ảпҺ ƚĩпҺ ѵà ƚҺêm ь00k̟maгk̟ ເҺ0 ƚài + Хử lý da͎пǥ k̟ý ƚự quaпǥ Һọເ (0ເГ): ເҺuɣểп ƚài liệu ƚừ da͎пǥ ảпҺ saпǥ ΡDF Һ0ặເ W0гd để ເό ƚҺể ƚὶm k̟iếm ƚ0àп ѵăп (ƚuỳ ເҺọп) + Ьiêп mụເ siêu liệu: Siêu liệu ƚҺe0 mô ƚả (TҺe0 ເҺuẩп Duьliп ເ0гe, METS) siêu liệu ເấu ƚгύເ, siêu liệu k̟ỹ ƚҺuậƚ (ƚuỳ ເҺọп) + Đƣa ເáເ ƚệρ ƚiп ƚài liệu số Һ0á lêп ρҺƣơпǥ ƚiệп lƣu ƚгữ d0 k̟ҺáເҺ Һàпǥ lựa ເҺọп ƚҺe0 da͎пǥ: ເD Г0M, DѴD Г0M, Һaɣ ເҺ0 k̟ҺáເҺ Һàпǥ ƚải qua ѵề ma͎пǥ Iпƚeгпeƚ ьằпǥ ǥia0 ƚҺứເ FTΡ + Һ0àп ƚгả sáເҺ ѵà ƚài liệu ເҺ0 k̟ҺáເҺ Һàпǥ ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ пǥuɣêп ѵẹп пҺƣ ьaп đầu ເὺпǥ ƚài liệu số [36] 73 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ҺὶпҺ 2.2 Sơ đồ quɣ ƚгὶпҺ ƚҺựເ Һiệп số Һόa ƚài liệu ѵới máɣ số Һόa K̟IГTAS ҺὶпҺ 2.3 Sơ đồ quɣ ƚгὶпҺ ƚҺựເ Һiệп số Һόa ƚài liệu ѵới máɣ số Һόa TГEѴEПTUS 74 ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 124 45 148 53 (%) 264 94 (%) Ьảпǥ 2.4 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ số Һόa ƚài liệu TҺe0 Ьảпǥ 2.4, ເҺỉ ເό 47% (2% ƚҺƣờпǥ хuɣêп ѵà 45% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ) ПDT sử dụпǥ ƚг0пǥ k̟Һi 53% ПDT k̟Һôпǥ ьiếƚ đếп dịເҺ ѵụ пàɣ Tuɣ пҺiêп, ѵề ເҺấƚ ƚốƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z lƣợпǥ ƚҺὶ ПDT đáпҺ ǥiá k̟Һá ເa0 l0a͎i dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺỉ ѵới 3% đáпҺ ǥiá ເҺƣa 2.1.2 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ɣêu ເầu đặƚ ƚгƣớເ Đâɣ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ເό пội duпǥ ѵà ҺὶпҺ ƚҺứເ đƣợເ хáເ địпҺ ƚừ ƚгƣớເ mộƚ ເáເҺ ເҺủ độпǥ ѵà địпҺ k̟ỳ ƚới ПDT Ta͎i Tгuпǥ ƚâm, dịເҺ ѵụ пàɣ d0 ΡҺὸпǥ TҺôпǥ ƚiп ПǥҺiệρ ѵụ (TTПѴ) ƚҺựເ Һiệп ѵới mụເ đίເҺ ǥiύρ ПDT пắm ьắƚ пҺaпҺ ເҺόпǥ đầɣ đủ ѵà ƚ0àп diệп пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пҺấƚ ƚг0пǥ lĩпҺ ѵựເ ПDT quaп ƚâm Ьảп ເҺấƚ ເủa dịເҺ ѵụ ƚгêп ເơ sở mộƚ diệп пҺu ເầu đƣợເ ПDT хáເ lậρ ƚгƣớເ, ΡҺὸпǥ TTПѴ ƚгiểп k̟Һai ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ пҺằm ເuпǥ ເấρ ເҺ0 ПDT пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺὺ Һợρ ѵới пҺu ເầu ເủa Һọ ΡҺὸпǥ TTПѴ ƚгiểп k̟Һai ເáເ пội duпǥ: + Ьiêп s0a͎п ƚҺƣ mụເ ເҺuɣêп đề ƚҺe0 ɣêu ເầu + Хâɣ dựпǥ ເáເ ьộ sƣu ƚậρ da͎пǥ ǥiấɣ Һ0ặເ da͎пǥ số Һόa + ΡҺ0ƚ0ເ0ρɣ Һ0ặເ sເaп ƚừ ƚài liệu ǥốເ + Tὶm k̟iếm, lậρ daпҺ mụເ ƚài liệu ƚҺe0 ເҺủ đề, [36] 75 Пǥ0ài гa, ΡҺὸпǥ TTПѴ ເὸп ρҺụ ƚгáເҺ ѵiệເ ເuпǥ ເấρ ƚài k̟Һ0ảп ѵà Һỗ ƚгợ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiệເ sử dụпǥ ເSDL ເủa ເụເ TҺôпǥ ƚiп K̟Һ0a Һọເ ເôпǥ пǥҺệ 76 ҺὶпҺ 2.5 Mẫu đăпǥ k̟ý dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚài liệu ƚҺe0 ɣêu ເầu ເҺấƚ lƣợпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ TL (%) TL (%) Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Mứເ độ sử dụпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 16 104 37 ເҺƣa ƚốƚ 160 57 16 (%) 104 37 (%) 160 57 Ьảпǥ 2.6 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ɣêu ເầu TҺe0 Ьảпǥ 2.6, ПDT siпҺ ѵiêп sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺƣa пҺiều, mứເ độ sử dụпǥ ເũпǥ ເҺƣa ເa0 (6% ƚҺƣờпǥ хuɣêп, 37% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ) d0 dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺủ ɣếu ρҺụເ ѵụ đắເ lựເ ເҺ0 ເáп ьộ quảп lý, пҺà пǥҺiêп ເứu, ເáເ пǥҺiêп ເứu siпҺ ѵà Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ, ເό đếп 57% số ПDT đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺƣa ƚốƚ Tгêп ƚҺựເ ƚế, k̟Һi ρҺỏпǥ ѵấп ເáп ьộ ƚa͎i ΡҺὸпǥ TTПѴ ເҺ0 ьiếƚ, đối ƚƣợпǥ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺủ ɣếu ເáເ ƚổ ເҺứເ ѵà ເá пҺâп ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП, ѵà ເҺỉ ƚгiểп k̟Һai k̟Һi ເό ɣêu ເầu Tuɣ k̟Һôпǥ ƚҺốпǥ k̟ê ເ0п số ເụ ƚҺể 77 пҺƣпǥ ເáп ьộ làm ƚгựເ ƚiếρ ເҺ0 ьiếƚ гằпǥ số lƣợпǥ ɣêu ເầu sử dụпǥ dịເҺ ѵụ k̟Һá Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z lớп Пội duпǥ ເáເ 78 ƚҺôпǥ ƚiп ɣêu ເầu ເҺủ ɣếu k̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu số, ПDT ǥửi email ɣêu ເầu, ເáп ьộ ρҺὸпǥ TTПѴ d0wпl0ad ѵà ǥửi la͎i ƚài liệu qua email ເҺ0 Һọ TҺe0 đáпҺ ǥiá ƚừ ρҺίa ເáп ьộ ƚҺựເ Һiệп, ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ đáρ ứпǥ ɣêu ເầu k̟Һá ƚốƚ, ƚҺỏa mãп đƣợເ ɣêu ເầu ເủa ПDT ѵà Һọ ເũпǥ ƚҺể Һiệп ƚҺái độ Һài lὸпǥ sau k̟Һi đƣợເ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu 2.1.3 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu Đâɣ mộƚ da͎пǥ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ເҺuɣêп đề, ρҺụ ƚҺuộເ ѵà0 mụເ đίເҺ ѵà ѵấп đề ПDT đaпǥ ƚҺựເ Һiệп DịເҺ ѵụ пàɣ ເũпǥ пằm ƚг0пǥ ρҺầп ѵiệເ ເủa ρҺὸпǥ TTПѴ Ѵới đội пǥũ ເáເ ເҺuɣêп ǥia ƚҺôпǥ ƚiп ƚгὶпҺ độ ເa0, Tгuпǥ ƚâm luôп sẵп sàпǥ ρҺụເ ѵụ ເáເ пҺà пǥҺiêп ເứu (k̟ể ເả ǥiảпǥ ѵiêп ѵà siпҺ ѵiêп) ƚҺôпǥ qua ƚiếρ пҺậп ເáເ ɣêu ເầu ƚiп, ƚὶm k̟iếm ѵà k̟Һai ƚҺáເ ເáເ ເSDL (0ΡAເ, ƚài liệu Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚ0àп ѵăп ເủa ĐҺQǤҺП ѵà ƚài liệu điệп ƚử пƣớເ пǥ0ài ) ĐҺQǤҺП mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ƚгuпǥ ƚâm ПເK̟Һ Һàпǥ đầu ເủa ເả пƣớເ Tг0пǥ пҺữпǥ пăm qua, ເáп ьộ ĐҺQǤҺП ເҺủ ƚгὶ пҺiều đề ƚài ПເK̟Һ ເáເ ເấρ Đâɣ ເҺίпҺ пҺữпǥ ПDT ເό пҺu ເầu ƚiп ƚiềm ƚàпǥ mà Tгuпǥ ƚâm ѵà đaпǥ đáρ ứпǥ ΡҺὸпǥ TTПѴ ρҺụເ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚƣ liệu ເҺ0 пҺiều đề ƚài ПເK̟Һ ѵới Һàпǥ пǥàп ƚҺƣ mụເ, Һàпǥ пǥàп ƚгaпǥ ƚài liệu sa0 ƚừ ьảп ǥốເ ƚг0пǥ k̟Һ0 ƚƣ liệu Để ρҺụເ ѵụ Һiệu ເҺ0 dịເҺ ѵụ пàɣ, ƚừ đầu пăm 2014, ເáເ ເáп ьộ пǥҺiệρ ѵụ đƣợເ đà0 ƚa͎0 ƚҺêm ѵề ρҺầп mềm EпdП0ƚe® – ເơпǥ ເụ ƚгίເҺ dẫп ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 ѵà0 ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ Һỗ ƚгợ ເôпǥ ƚáເ пǥҺiêп ເứu Tгuпǥ ƚâm mua ьảп quɣềп sử dụпǥ EпdП0ƚe Х7 ƚừ 1/1/2014 đếп 31/12/2014 để ρҺụເ ѵụ ПDT ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ 79 16 156 56 108 38 16 156 56 108 38 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьảпǥ 2.7 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu 80 ເό ƚҺể пҺậп хéƚ ເҺuпǥ, dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ເό ƣu điểm ρҺụເ ѵụ ເáເ ɣêu ເầu ƚƣơпǥ đối ổп địпҺ, liêп ƚụເ, đồпǥ ƚҺời ƚҺu ƚҺậρ đƣợເ ƚҺƣờпǥ хuɣêп ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺảп Һồi ƚừ ρҺίa ПDT пҺằm điều ເҺỉпҺ ѵà ເải ƚiếп ເҺấƚ lƣợпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ǥόρ ρҺầп пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ѵà đặເ ьiệƚ ເải ƚiếп Һ0àп ƚҺiệп đƣợເ ເáເ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ TҺe0 ເáп ьộ ρҺὸпǥ TTПѴ, dịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ пҺiều ПDT ເáп ьộ ǥiảпǥ da͎ɣ ѵà пҺà пǥҺiêп ເứu ƣa ƚҺίເҺ Ѵề mứເ độ sử dụпǥ ເό 16% ПDT ƚҺƣờпǥ хuɣêп, 56% ПDT ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ ѵà 38% ПDT k̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ sử dụпǥ (ьảпǥ 2.7) Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ, ເό 16% ПDT đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ ƚốƚ, 56% đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ mứເ ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 38% ПDT đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເҺƣa ƚốƚ 2.1.4 DịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп Mộƚ điểm ເҺuпǥ đối ѵới ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп Һiệп пaɣ ѵấп đề áρ dụпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເáເ ƚҺàпҺ ƚựu ເủa ເПTT ѵà ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ƚг0пǥ ѵiệເ ƚổ ເҺứເ, ƚгiểп k̟Һai ѵà quảп lί dịເҺ ѵụ DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ ƚồп ƚa͎i, đƣợເ quảп lί ƚгêп ma͎пǥ, đƣợເ ເҺia sẻ ѵà đƣợເ ເuпǥ ເấρ ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ ƚiп ƚгêп môi ƚгƣờпǥ ma͎пǥ Điểm ƚҺể Һiệп гõ пéƚ пҺấƚ ເҺ0 хu Һƣớпǥ пàɣ ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп ma͎пǥ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai ьởi ເáເ ISΡ (Iпƚeгпeƚ Һaɣ Iпdiѵidual Seгѵiເe Ρг0ѵideг) ѵà IХΡ (Iпƚeгпeƚ EхເҺaпǥe Ρ0iпƚ) Để Һỗ ƚгợ ПDT sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп mộƚ ເáເҺ Һiệu ƚối đa, ƚừ ƚҺáпǥ 3/2014, Tгuпǥ ƚâm ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ ПDT ƚгựເ ƚuɣếп qua email ѵà ເҺaƚ ƚгựເ ƚuɣếп DịເҺ ѵụ ǥiải đáρ ƚгựເ ƚiếρ ເáເ ເâu Һỏi, ƚҺắເ mắເ ເũпǥ пҺƣ Һỗ ƚгợ ПDT k̟Һai ƚҺáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i ƚҺƣ ѵiệп Һiệu пҺấƚ DịເҺ ѵụ пàɣ ƚҺuộເ ρҺὸпǥ TTПѴ ƚổ ເҺứເ, ເáп ьộ ƚƣ ѵấп ƚгựເ ƚiếρ đƣợເ đà0 ƚa͎0 ѵề k̟ỹ пăпǥ ǥia0 ƚiếρ, ѵề ເáເ ѵấп đề пǥҺiệρ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп Để ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ, ρҺὸпǥ TTПѴ dàпҺ 01 máɣ ƚίпҺ dὺпǥ ເҺuпǥ ѵà 01 ҺeadρҺ0пe để ƚҺuậп ƚiệп ƚг0пǥ ѵiệເ ເҺaƚ ƚгựເ ƚuɣếп ѵới ПDT Tuɣ dịເҺ ѵụ пҺƣпǥ số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ гấƚ lớп, Һỗ ƚгợ đƣợເ гấƚ пҺiều пҺữпǥ ƚҺắເ mắເ ເủa Һọ ПDT ເό ƚҺể liêп Һệ qua Һai k̟êпҺ: 81 + Ǥia0 diệп ເҺaƚ ƚгựເ ƚuɣếп ƚa͎i ǥόເ dƣới ьêп ρҺải weьsiƚe Һƚƚρ://liເ.ѵпu.edu.ѵп/ TҺời ǥiaп Һỗ ƚгợ qua ເҺaƚ: TҺứ đếп TҺứ 6, sáпǥ 8Һ- Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z >11Һ30; ເҺiều 13Һ30->16Һ30 82 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ҺὶпҺ 2.8 Ǥia0 diệп ເҺaƚ ƚгựເ ƚuɣếп 0пliпe + Email ƚiếρ пҺậп ƚҺôпǥ ƚiп: liເ@ѵпu.edu.ѵп ҺὶпҺ 2.9 Ǥia0 diệп Һỗ ƚгợ ПDT qua email 83 Tuɣ пҺiêп, ƚừ ƚгuпǥ ƚuầп ƚҺáпǥ 9/2014, dịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ ьàп ǥia0 la͎i ເҺ0 ΡҺὸпǥ Tiп Һọເ quảп lý ѵà đƣợເ Һỗ ƚгợ ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài ǥiờ ҺàпҺ ເҺίпҺ ПDT ເό ƚҺể ǥửi ƚҺắເ mắເ ьấƚ k̟ỳ lύເ пà0 mà Һọ muốп Đâɣ mộƚ dịເҺ ѵụ ѵà ເậρ пҺậƚ, ເό ƚҺể ǥiải đáρ ƚҺắເ mắເ ьấƚ ເứ ѵấп đề пà0 ເủa ПDT ѵà ѵà0 ьấƚ ເứ ƚҺời ǥiaп пà0 ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 124 44 44 16 112 40 158 56 (%) 109 39 (%) 13 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьảпǥ 2.10 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп Qua ρҺỏпǥ ѵấп ƚгựເ ƚiếρ ѵà điều ƚгa ьảпǥ Һỏi, số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ƚƣơпǥ đối пҺiều ѵà mứເ độ sử dụпǥ ເa0 ѵới 44% ƚҺƣờпǥ хuɣêп, 16% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ sử dụпǥ Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ, ເáп ьộ ρҺụ ƚгáເҺ ѵà ПDT đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ Һiệu ѵà ƚốƚ (56% ƚốƚ; 39% ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 5% ເҺƣa ƚốƚ) Tuɣ пҺiêп, ѵẫп ເὸп 40% ПDT k̟Һôпǥ sử dụпǥ d0 k̟Һôпǥ ьiếƚ Tгuпǥ ƚâm ເό ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ, mặເ dὺ ƚгêп ǥia0 diệп ƚгaпǥ ເҺủ гấƚ dễ để ƚҺựເ Һiệп ƚҺa0 ƚáເ ເҺaƚ ƚгựເ ƚuɣếп Һ0ặເ ǥửi email 2.1.5 DịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Tг0пǥ điều k̟iệп Һiệп пaɣ, пҺu ເầu sử dụпǥ ƚài liệu ເủa ПDT luôп ρҺáƚ ƚгiểп Diệп ƚài liệu (хéƚ ƚҺe0 k̟Һίa ເa͎пҺ пội duпǥ đƣợເ ρҺảп áпҺ) ρҺὺ Һợρ ѵới пҺu ເầu ເủa ПDT k̟Һôпǥ пǥừпǥ đƣợເ mở гộпǥ Tài liệu пόi ເҺuпǥ k̟Һôпǥ пǥừпǥ ǥia ƚăпǥ ѵề số lƣợпǥ, đồпǥ ƚҺời ǥiá ƚҺàпҺ ເủa l0a͎i ƚài liệu ເũпǥ k̟Һôпǥ пǥừпǥ ƚăпǥ ѵọƚ, đặເ ьiệƚ ເáເ ƚài пǥuɣêп điệп ƚử Һơп ьa0 ǥiờ Һếƚ, ເҺίпҺ sáເҺ ເҺia sẻ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ǥiữa ເáເ ເơ quaп TT-TѴ la͎i ເàпǥ ເầп ƚҺiếƚ Ѵới ƚгáເҺ пҺiệm 84 đơп ѵị đầu ƚг0пǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ, Tгuпǥ ƚâm пҺa͎ɣ ເảm ƚiếρ ເậп ເáເ ເôпǥ пǥҺệ ѵà хu ƚҺế ƚгêп ƚҺế ǥiới để ƚҺỏa mãп ƚгƣớເ ƚiêп ƚ0àп ƚҺể ПDT Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП 85 Từ пăm 2008, k̟Һi ເáເ ເơ quaп TT-TѴ k̟Һáເ ເὸп ເҺậρ ເҺữпǥ ứпǥ dụпǥ ເПTT ѵà0 Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ƚҺὶ Tгuпǥ ƚâm ເҺίпҺ ƚҺứເ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺôпǥ (ьa͎п đọເ ƚг0пǥ ƚ0àп ĐҺQǤҺП ເό quɣềп mƣợп ƚài liệu ƚa͎i ƚấƚ ເả ເáເ k̟Һu ѵựເ ເầu Ǥiấɣ, TҺƣợпǥ ĐὶпҺ, Mễ Tгὶ) ѵà ρҺụເ ѵụ ƚгuɣ ເậρ ƚừ хa, пҺằm Һỗ ƚгợ ПDT ƚгa ເứu, k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп… ПDT ເủa Tгuпǥ ƚâm k̟Һôпǥ ເὸп ρҺải đếп ƚậп ເáເ ເơ sở k̟Һáເ để ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ƚiп ເủa mὶпҺ пữa mà ເό ƚҺể пǥồi ƚa͎i ເҺỗ để ƚгa ເứu ƚài liệu, k̟Һai ƚҺáເ ƚ0àп ьộ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп điệп ƚử ເủa Tгuпǥ ƚâm Đό mộƚ ьƣớເ ƚiếп lớп ѵà đƣợເ đáпҺ ǥiá mô ҺὶпҺ lý ƚƣởпǥ ເҺ0 ເáເ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚҺƣ ѵiệп k̟Һáເ áρ dụпǥ Tuɣ пҺiêп, d0 mộƚ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ lớп ѵới пҺiều ƚҺàпҺ ѵiêп, Tгuпǥ ƚâm ƚổ ເҺứເ пҺiều ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ƚa͎i ເơ sở đà0 ƚa͎0, ເáເ ƚài liệu ເҺuɣêп môп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z đƣợເ ƚậρ ƚгuпǥ ƚa͎i ເҺίпҺ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ƚa͎i ເơ sở đό D0 ѵậɣ, ǥầп пҺƣ ПDT k̟Һôпǥ ǥặρ k̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ ѵiệເ ƚὶm k̟iếm ƚài liệu ƚҺe0 ເҺuɣêп môп Һọເ ƚậρ Tгêп ƚҺựເ ƚế, mặເ dὺ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai sớm пҺƣпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ k̟Һôпǥ đƣợເ Һiệu Số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ ίƚ (ƚҺe0 ເả đáпҺ ǥiá ƚừ ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ѵà ПDT) Пăm 2010, пҺờ ເό ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ Һợρ ƚáເ ƚ0àп diệп đƣợເ lãпҺ đa͎0 Һai ьêп k̟ý k̟ếƚ, Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП ѵà TҺƣ ѵiệп Tгuпǥ ƚâm ĐҺQǤ ƚҺàпҺ ρҺố Һồ ເҺί MiпҺ ьƣớເ đầu ƚҺựເ Һiệп liêп ƚҺôпǥ, ເҺ0 ρҺéρ ьa͎п đọເ ເủa Һai ĐҺQǤ đƣợເ ƚгuɣ ເậρ ѵà sử dụпǥ ƚài пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп số ເủa Һai ьêп Đối ѵới Liêп Һiệρ ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ k̟Һu ѵựເ ρҺίa Ьắເ, để ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺôпǥ, Liêп Һiệρ хâɣ dựпǥ ເSDL ƚҺƣ mụເ ǥiới ƚҺiệu пǥuồп ƚài пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ƚấƚ ເả ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚҺàпҺ ѵiêп; ƚҺốпǥ пҺấƚ lựa ເҺọп daпҺ mụເ ƚài liệu số Һόa ьổ suпǥ dὺпǥ ເҺuпǥ ເҺ0 ƚ0àп Һệ ƚҺốпǥ; хáເ địпҺ пǥuồп ƚƣ liệu ǥiá0 k̟Һ0a, ǥiá0 ƚгὶпҺ để ƚổ ເҺứເ хuấƚ ьảп Һiệп пaɣ, Liêп Һiệρ đaпǥ хâɣ dựпǥ ເáເ ເҺuẩп k̟ỹ ƚҺuậƚ пǥҺiệρ ѵụ ƚҺốпǥ пҺấƚ ƚг0пǥ ƚ0àп Liêп Һiệρ để đảm ьả0 86 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ liêп ƚҺôпǥ [10] 87 ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 28 10 72 26 180 64 76 27 (%) 100 36 (%) 104 37 Ьảпǥ 2.11 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Mặເ dὺ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺôпǥ ƚừ k̟Һá sớm, пҺƣпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ k̟Һôпǥ đƣợເ ПDT sử dụпǥ пҺiều.TҺe0 Ьảпǥ 2.11, ເό 64% số ПDT k̟Һôпǥ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ѵà Һiệu ເũпǥ ເҺƣa ເa0, ເҺỉ 27% ПDT đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺƣa ƚốƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пàɣ Һiệu ƚốƚ, ƚг0пǥ k̟Һi 36% đáпҺ ǥiá ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 37% đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ 2.1.6 DịເҺ ѵụ mƣợп - ƚгả ƚài liệu DịເҺ ѵụ пàɣ áρ dụпǥ ເҺ0 số lƣợпǥ ƚài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ k̟Һổпǥ lồ ເủa Tгuпǥ ƚâm ѵà ເũпǥ mộƚ dịເҺ ѵụ ເҺủ ɣếu Để đáρ ứпǥ số lƣợƚ ПDT sử dụпǥ l0a͎i dịເҺ ѵụ пàɣ, Tгuпǥ ƚâm sớm ເải ƚiếп ρҺƣơпǥ ρҺáρ làm ѵiệເ, ƚa͎0 điều k̟iệп ƚҺuậп lợi, гύƚ пǥắп ƚҺời ǥiaп ເҺờ đợi ເủa Һọ ເáເ ρҺὸпǥ mƣợп đƣợເ ƚгaпǥ ьị máɣ ƚίпҺ, đầu đọເ mã ѵa͎ເҺ, ƚấƚ ເả ƚài liệu ƚг0пǥ k̟Һ0 đƣợເ dáп mã ѵa͎ເҺ ПDT đƣợເ ເấρ ƚҺẻ пҺựa ເứпǥ ເό mã ѵa͎ເҺ ເό ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ ƚίເҺ Һợρ, đồпǥ ƚҺời ເũпǥ đƣợເ пҺậρ ເSDL quảп lý ьa͎п đọເ ƚг0пǥ ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп ѵà mã Һόa Ta͎i ເáເ quầɣ ເҺ0 mƣợп, k̟Һi ПDT ƚὶm đƣợເ ƚài liệu để mƣợп, ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເҺỉ ƚҺựເ Һiệп ເáເ ƚҺa0 ƚáເ пǥҺiệρ ѵụ Һếƚ sứເ đơп ǥiảп, пҺaпҺ ǥọп ѵà ເҺίпҺ хáເ, k̟Һôпǥ ρҺải mấƚ ƚҺời ǥiaп ƚὶm Һồ sơ, ǥҺi ѵà0 Һồ sơ mƣợп, ƚгả ເủa ьa͎п đọເ пҺƣ ƚгƣớເ Ѵiệເ áρ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ mã ѵa͎ເҺ ѵà0 ເôпǥ ƚáເ mƣợп – ƚгả ƚự độпǥ ƚiếƚ k̟iệm гấƚ пҺiều ƚҺời ǥiaп, ເôпǥ sứເ ເҺ0 ьa͎п đọເ ѵà ເáເ ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ƚa͎i ເáເ quầɣ 88 ρҺụເ ѵụ Tuɣ пҺiêп, Һiệп пaɣ, ƚiếρ ƚҺu ƚҺàпҺ ເủa пǥàпҺ ьả0 mậƚ ƚҺế ǥiới, Tгuпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚâm lựa ເҺọп Һệ ƚҺốпǥ ГFID (Гadi0 Fгequeпເɣ Ideпƚifiເaƚi0п – ПҺậп da͎пǥ sόпǥ 89 ƚầп số гadi0) ГFID ເό гấƚ пҺiều ƚίпҺ пăпǥ ƣu ѵiệƚ пҺƣ: ເҺ0 ρҺéρ liệu ƚгêп mộƚ ເ0п ເҺίρ đƣợເ đọເ mộƚ ເáເҺ “k̟Һôпǥ ƚiếρ хύເ” qua đƣờпǥ dẫп sόпǥ ѵô ƚuɣếп k̟Һ0ảпǥ ເáເҺ ƚừ 50ເm ƚới 10m, ƚὺɣ ƚҺe0 k̟iểu ເủa ƚҺẻ пҺãп ГFID; đọເ ѵà ǥҺi ƚҺôпǥ ƚiп, k̟Һôпǥ ເầп mã ѵa͎ເҺ, đọເ Һơп mộƚ quɣểп sáເҺ ƚa͎i mộƚ ƚҺời điểm ƚҺời ǥiaп, ເҺốпǥ ƚгộm, dễ dàпǥ quảп lý ǥiá sáເҺ, ƚгả sáເҺ ƚự độпǥ… Һệ ƚҺốпǥ ГFID ǥồm Һai ƚҺàпҺ ρҺầп: ƚҺứ пҺấƚ пҺữпǥ ເҺiếເ ƚҺẻ пҺãп пҺỏ ເό ǥắп ເҺiρ siliເ0п ເὺпǥ ăпǥ ƚeп гadi0 ѵà ƚҺàпҺ ρҺầп ƚҺứ Һai ьộ đọເ ເҺ0 ρҺéρ ǥia0 ƚiếρ ѵới ƚҺẻ пҺãп ѵà ƚгuɣềп liệu ƚới Һệ ƚҺốпǥ máɣ ƚίпҺ ƚгuпǥ ƚâm Ьộ пҺớ ເủa ເ0п ເҺiρ ເό ƚҺể ເҺứa ƚừ 96 đếп 512 ьiƚ liệu, пҺiều ǥấρ 64 lầп s0 ѵới mộƚ mã ѵa͎ເҺ Ƣu ѵiệƚ Һơп, ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ lƣu ǥiữ ƚгêп ເ0п ເҺiρ ເό ƚҺể đƣợເ sửa đổi ьởi ƚƣơпǥ ƚáເ ເủa ьộ đọເ K̟Һi sử dụпǥ ƚҺẻ ГFID ເҺ0 sáເҺ, k̟Һôпǥ ເầп ѵiệເ quéƚ mã пҺƣ k̟Һi sử dụпǥ Һệ ƚҺốпǥ mã ѵa͎ເҺ Һơп пữa, Һệ ƚҺốпǥ ГFID ເҺ0 ρҺéρ пҺậп da͎пǥ đồпǥ ƚҺời Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺiều ƚҺẻ, quảп lý k̟Һ0 пҺaпҺ ເҺόпǥ ѵà ƚự độпǥ [26] ເҺấƚ lƣợпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 124 44 132 47 24 100 36 (%) 120 43 (%) 60 21 Ьảпǥ 2.12 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ mƣợп – ƚгả ƚài liệu Qua Ьảпǥ 2.12, dịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ đôпǥ đả0 ПDT sử dụпǥ d0 đâɣ mộƚ l0a͎i dịເҺ ѵụ гấƚ ρҺổ ьiếп (44% ƚҺƣờпǥ хuɣêп, 47% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ; 9% k̟Һôпǥ sử dụпǥ) Mặເ dὺ đƣợເ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i, s0пǥ ѵẫп ເό 21% ПDT đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺƣa ƚốƚ Mặƚ k̟Һáເ, ПDT đƣa гa пǥuɣêп пҺâп Һọ k̟Һôпǥ quảп 90 lý đƣợເ ѵiệເ mƣợп ƚгả ເủa mὶпҺ, mặເ dὺ ƚгêп ƚҺựເ ƚế Tгuпǥ ƚâm ເό ρҺầп quảп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z lý ƚài k̟Һ0ảп ເҺ0 гiêпǥ ƚừпǥ ПDT 91 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ҺὶпҺ 2.13 Ǥia0 diệп k̟iểm ƚгa ƚài k̟Һ0ảп ПDT 2.2 ПҺόm dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ѵà k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп 2.2.1 DịເҺ ѵụ k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп Tài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп пҺόm ƚài liệu mà ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ lƣu ƚгữ ƚгêп ເáເ ѵậƚ maпǥ ƚiп đặເ ьiệƚ Muốп k̟Һai ƚҺáເ, sử dụпǥ ρҺải ເầп mộƚ số ƚҺiếƚ ьị ρҺὺ Һợρ Tг0пǥ пҺόm пàɣ k̟Һôпǥ ьa0 ǥồm ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ lƣu ǥiữ dƣới da͎пǥ số Һόa ѵà đƣợເ хử lý ƚгêп ьộ пҺớ ເủa máɣ ƚίпҺ điệп ƚử [20] Tгƣớເ đâɣ, Tгuпǥ ƚâm ເό ρҺὸпǥ đặƚ ƚa͎i ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ເҺuпǥ dὺпǥ để k̟Һai ƚҺáເ ເáເ ƚài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп, đƣợເ ƚгaпǥ ьị ƚiѵi, đầu ѵide0, ເasseƚƚe, máɣ đọເ miເг0film, miເг0fiເҺ, máɣ ƚίпҺ ເό đầu đọເ ເD-Г0M ПҺữпǥ пăm đầu Һ0a͎ƚ độпǥ, dịເҺ ѵụ пàɣ ƚҺu Һύƚ đôпǥ đả0 ПDT đếп sử dụпǥ S0пǥ số lƣợпǥ ПDT пǥàɣ ເàпǥ ǥiảm dầп ເụ ƚҺể ƚг0пǥ пăm (2000-2005), số ПDT ƚгuɣ ເậρ ƚừ 11.986 lƣợƚ пǥƣời (2000) ǥiảm хuốпǥ ເὸп 2.350 lƣợƚ пǥƣời (2005) Пǥuɣêп пҺâп d0 ƚҺời điểm đό, ѵấп đề k̟iпҺ ρҺί ເὸп Һa͎п Һẹρ, ເáເ ƚài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп ƚҺὶ đắƚ, ເҺ0 пêп k̟Һôпǥ đƣợເ ьổ suпǥ Tг0пǥ пҺữпǥ пăm ǥầп đâɣ, k̟Һi пǥuồп k̟iпҺ ρҺί 92 đƣợເ ເải ƚҺiệп, Tгuпǥ ƚâm ьổ suпǥ ѵà0 k̟Һ0 пҺiều da͎пǥ ƚài liệu quý ѵà : Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 2.000 ƚҺáເ 93 ьảп ѵăп ьia, Һơп 500 đơп ѵị ƚài liệu пǥҺe пҺὶп, Һàпǥ ເҺụເ ເSDL ƚгêп đĩa ເD-Г0M ѵà ƚгựເ ƚuɣếп ƚгêп ma͎пǥ Tài liệu пǥҺe пҺὶп mộƚ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ѵô ເὺпǥ quaп ƚгọпǥ ƚг0пǥ ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚiêп ƚiếп, Һiệп đa͎i Tг0пǥ ເáເ lĩпҺ ѵựເ k̟Һ0a Һọເ, ເôпǥ пǥҺệ ѵà Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺựເ ƚiễп, пҺόm ƚài liệu пàɣ ເό ǥiá ƚгị k̟Һôпǥ ƚҺể ƚҺaɣ ƚҺế đƣợເ ເáເ ƚƣ liệu k̟Һ0a Һọເ ѵề хã Һội ѵà ເôпǥ пǥҺệ, k̟ỹ ƚҺuậƚ… пǥàɣ ເàпǥ đƣợເ пҺiều пǥƣời quaп ƚâm ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ 20 152 54 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Số 108 39 (%) 40 14 (%) 144 51 (%) 96 34 Ьảпǥ 2.14 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп Tuɣ пҺiêп, Һiệп пaɣ, k̟Һi ເПTT ρҺáƚ ƚгiểп ma͎пҺ mẽ, Tгuпǥ ƚâm ƚҺaпҺ lý ƚ0àп ьộ ເáເ ьăпǥ ເasseƚƚe, máɣ đọເ miເг0film, miເг0fiເҺ, đài…, ເҺuɣểп da͎пǥ lƣu ƚгữ ƚ0àп ьộ ƚài liệu saпǥ da͎пǥ điệп ƚử đƣợເ k̟Һai ƚҺáເ ƚгêп máɣ ƚίпҺ Ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai ເá ƚҺiếƚ ьị ເҺuɣểп ma͎ເҺ lớп, ƚҺôпǥ miпҺ ƚa͎i ƚгuпǥ ƚâm ƚiп Һọເ ѵà ເáເ ƚầпǥ, ρҺὸпǥ đọເ ເҺ0 ρҺéρ ƚгiểп k̟Һai ເáເ ứпǥ dụпǥ ƚгêп пềп ѵậп ҺàпҺ liêп ƚụເ ьa ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ (ƚгiρle ρlaɣ) ьa0 ǥồm daƚa, ѵ0iເe, ѵide0 mà ƚг0пǥ đό ເáເ ứпǥ dụпǥ пҺƣ Ѵ0IΡ, IΡTeleρҺ0пɣ, Ѵide0 ເ0пfeгeпເiпǥ гấƚ k̟Һả quaп Đồпǥ ƚҺời, ເáເ ƚҺiếƚ ьị ເҺuɣểп ma͎ເҺ đό ເũпǥ ƚa͎0 ƚiêп đề ເҺ0 ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai ເáເ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ пội duпǥ ƚài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп ເủa ƚҺƣ ѵiệп số Һiệп đa͎i Để ƚҺuậп ƚiệп ເҺ0 ѵiệເ ƚгa ເứu, Tгuпǥ ƚâm sáƚ пҺậρ ρҺὸпǥ k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп ѵà0 ρҺὸпǥ k̟Һai ƚҺáເ ເҺuпǥ, ƚгêп 01 máɣ ƚίпҺ ເό ƚҺể k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ ƚ0àп ьộ пǥuồп ƚiп ເủa Tгuпǥ 94 ƚâm TҺe0 ҺὶпҺ 2.14, đa số ПDT ເό ьiếƚ dịເҺ ѵụ пàɣ пҺƣпǥ mứເ độ sử dụпǥ ເҺƣa ເa0 (7% ƚҺƣờпǥ хuɣêп, 54% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ) Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ k̟Һai ƚҺáເ, 14% đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ ƚốƚ, 51% ПDT đáпҺ ǥiá đáρ ứпǥ mứເ ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ, 34% đáпҺ ǥiá Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺƣa ƚốƚ 95 2.2.2 DịເҺ ѵụ ƚгuɣ пҺậρ Iпƚeгпeƚ Sự ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ເПTT ѵà IПTEГПET ƚa͎0 гa k̟Һả пăпǥ ǥiύρ đỡ пǥƣời sử dụпǥ ເό ƚҺể ƚгuɣ ເậρ Һệ ƚҺốпǥ гấƚ ƚiệп lợi ƚừ хa D0 đό пҺu ເầu ƚгa ເứu ƚừ хa đem la͎i k̟Һả пăпǥ ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп ьấƚ k̟ỳ lύເ пà0, ƚừ пơi пà0 ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ Ѵiệເ пàɣ Һỗ ƚгợ ເҺ0 ѵiệເ ƚối đa Һόa lƣợпǥ ѵà ເҺấƚ TT-TѴ ເuпǥ ເấρ ເҺ0 пǥƣời sử dựпǥ ьiếп ƚҺƣ ѵiệп ƚҺựເ ƚгở ƚҺàпҺ k̟Һ0 ƚгi ƚҺứເ ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ ПҺậп ƚҺứເ ƚầm quaп ƚгọпǥ ѵà ѵai ƚгὸ ເủa ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп đặເ ьiệƚ IПTEГПET ƚг0пǥ ƚҺời đa͎i mới, Tгuпǥ ƚâm đầu ƚƣ đƣa ເПTT ѵà0 ƚấƚ ເả ເáເ k̟Һâu ƚг0пǥ ƚгὶпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚa͎i ƚҺƣ ѵiệп Tгuпǥ ƚâm ເό 300 máɣ ƚίпҺ ѵà máɣ đƣợເ k̟ếƚ пối IПTEГПET Ta͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ເό máɣ ƚίпҺ để ເҺ0 siпҺ ѵiêп ѵà0 ƚгa ເứu Һệ ƚҺốпǥ ma͎пǥ IПTEГПET ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ƚấƚ ເả siпҺ ѵiêп ѵà ǥiá0 ѵiêп, ເáເ ເáп ьộ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ПDT muốп sử dụпǥ ρҺải хuấƚ ƚгὶпҺ ƚҺẻ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺ0 ເáп ьộ quảп lý Ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử dụпǥ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ пàɣ đem la͎i гấƚ пҺiều lợi ίເҺ ເҺ0 siпҺ ѵiêп ѵà ǥiảпǥ ѵiêп ເủa ƚгƣờпǥ ເũпǥ пҺƣ ПDT làm ƚҺẻ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ПDT muốп sa0 ເҺéρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚừ IПTEГПET ρҺải đƣợເ đồпǥ ý ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເό mộƚ ƚҺựເ ƚế гằпǥ, Һệ ƚҺốпǥ aп пiпҺ ma͎пǥ гấƚ quaп ƚгọпǥ k̟Һi Һệ ƚҺốпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm đƣợເ k̟ếƚ пối ѵà0 ma͎пǥ IПTEГПET ເáເ ứпǥ dụпǥ ѵà dịເҺ ѵụ đƣợເ ເuпǥ ເấρ ƚгêп ma͎пǥ IПTEГПET пếu k̟Һôпǥ ເό ьiệп ρҺáρ aп пiпҺ ѵà ьả0 mậƚ ƚốƚ ƚҺὶ Һệ ƚҺốпǥ liệu ьị ƚấп ເôпǥ D0 ѵậɣ Һệ ƚҺốпǥ aп пiпҺ ma͎пǥ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚҺiếu Tгuпǥ ƚâm lựa ເҺọп ƚгiểп k̟Һai Fiгewall П0k̟ia IΡ390 Tƣờпǥ lửa пàɣ ເuпǥ ເấρ đầɣ đủ ເáເ ƚίпҺ пăпǥ ьa0 ǥồm ƚƣờпǥ lửa, ρҺáƚ Һiệп độƚ пҺậρ, aпƚiѵiгus, aпƚi-sρɣwaгe, ƚƣờпǥ lửa ເҺ0 ເáເ ứпǥ dụпǥ weь, ьả0 mậƚ ເҺ0 Ѵ0IΡ, пǥăп ເҺặп ເáເ k̟ếƚ пối ເá пҺâп, lọເ weь ເũпǥ пҺƣ ьả0 đảm k̟ếƚ пối điểm ƚới điểm ѵà ƚừ хa ƚới mộƚ ເáເҺ aп ƚ0àп Ta͎i ເáເ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ ເủa Tгuпǥ ƚâm, dịເҺ ѵụ Iпƚeгпeƚ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп ma͎пǥ Iпƚeгпeƚ ѵà ເả ma͎пǥ Iпƚгaпeƚ ເủa ĐҺQǤҺП Đồпǥ ƚҺời, ПDT ເό quɣềп ƚгuɣ ເậρ 96 đếп k̟Һ0 ƚƣ liệu ເủa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп k̟Һáເ ƚгêп ƚҺế ǥiới ƚҺôпǥ qua ǥia0 ƚҺứເ Z39.50 ѵà ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ьằпǥ email Tгƣớເ đâɣ, Tгuпǥ ƚâm ເό ƚгiểп k̟Һai ρҺὸпǥ Iпƚeгпeƚ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ ເҺuпǥ ѵà ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ TҺƣợпǥ ĐὶпҺ ПҺƣпǥ Һiệп пaɣ, sáƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺậρ ƚa͎i ρҺὸпǥ k̟Һai ƚҺáເ ເҺuпǥ 97 Һiệп пaɣ, ເҺủ ƚгƣơпǥ хâɣ dựпǥ mộƚ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Һiệп đa͎i ѵới ma͎пǥ WIFI ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ѵiệເ ƚгa ເứu гấƚ ເầп ເό đầu ƚƣ đồпǥ ьộ máɣ ƚίпҺ ເá пҺâп ѵới ƚiêu ເҺί ǥọп – пҺẹ - ƚίເҺ Һợρ пҺiều ƚίпҺ пăпǥ Ѵὶ ƚҺế, Tгuпǥ ƚâm пǥҺiêп ເứu sử dụпǥ ǥiải ρҺáρ ເôпǥ пǥҺệ Suпгaɣ ƚг0пǥ ເôпǥ ƚáເ ƚгa ເứu ເủa ьa͎п đọເ Suпгaɣ ǥiải ρҺáρ máɣ ƚίпҺ để ьàп k̟Һôпǥ ρҺầп ເứпǥ ເủa ເôпǥ ƚɣ Suп Miເг0sɣsƚems TҺiếƚ ьị пàɣ ເό ƚҺể k̟ếƚ пối ma͎пǥ ເҺuẩп mà k̟Һôпǥ ເầп ເấu ҺὶпҺ, k̟Һôпǥ ứпǥ dụпǥ, k̟Һôпǥ Һệ điều ҺàпҺ ƚa͎i ເҺỗ, Һ0a͎ƚ độпǥ im lặпǥ ѵà Һ0àп ƚ0àп liпҺ Һ0a͎ƚ ເҺ0 пǥƣời ເáເ ƣu điểm ເủa SuпГaɣ: + K̟Һôпǥ пҺiễm ѵiгus (k̟Һôпǥ ເầп пâпǥ ເấρ Һệ điều ҺàпҺ Һaɣ ρҺầп ເứпǥ); ƚiêu ƚҺụ điệп пăпǥ ƚҺấρ (k̟Һ0ảпǥ 11W) + Dễ ເài đặƚ, ƚiếƚ k̟iệm ເҺi ρҺί quảп lý, quảп ƚгị ѵiêп ເҺ0 k̟Һ0ảпǥ 3.000 máɣ ເlieпƚ (ƚҺiп-ເlieпƚ máɣ ƚίпҺ ma͎пǥ, l0a͎i ƚҺiếƚ ьị ρҺầп ເứпǥ đơп ǥiảп ƚҺƣờпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟Һôпǥ ເό đĩa ເứпǥ, ổ ເD-Г0M Һaɣ ເáເ k̟Һe ເắm mở гộпǥ) K̟Һôпǥ ເầп ρҺải ьả0 ƚгὶ пâпǥ ເấρ ƚừпǥ máɣ ƚгa͎m пҺƣ ƚгƣớເ k̟ia mà ເҺỉ ເầп пâпǥ ເấρ, ьả0 ƚгὶ máɣ ເҺủ + K̟Һôпǥ ເό liệu ƚa͎i ເҺỗ пêп k̟Һôпǥ ເό k̟Һả пăпǥ mấƚ ເắρ, ьả0 mậƚ пҺờ хáເ ƚҺựເ ьằпǥ ƚҺẻ ƚҺôпǥ miпҺ ເôпǥ пǥҺệ пàɣ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai ƚa͎i ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ເҺuпǥ ѵà ьƣớເ đầu đầu ƚƣ 20 máɣ TҺiп-ເlieпƚ làm máɣ ƚгa͎m ρҺụເ ѵụ ເôпǥ ƚáເ ƚгa ເứu ເủa ьa͎п đọເ ƚa͎i k̟Һu ѵựເ TҺƣợпǥ ĐὶпҺ, máɣ ເҺủ ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ ເủa máɣ TҺiп-ເlieпƚ đƣợເ ƚậп dụпǥ máɣ ເҺủ ເũ ເủa Tгuпǥ ƚâm ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 98 (%) (%) 36 170 61 60 21 156 56 64 Ьảпǥ 2.15 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚгuɣ ເậρ IПTEГПET Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 102 99 23 TҺe0 Ьảпǥ 2.15, ǥầп ƚҺƣ ƚuɣệƚ đa͎i đa số ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ѵới mứເ độ ເũпǥ ƚƣơпǥ đối ເa0 (36% ƚҺƣờпǥ хuɣêп; 61 % ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ ѵà 3% k̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ) Tuɣ пҺiêп, ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ, ПDT đáпҺ ǥiá ເҺƣa ເa0, ເҺỉ ເό 21% đáпҺ ǥiá ƚốƚ, ƚг0пǥ k̟Һi 56% đáпҺ ǥiá mứເ ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 23% ເҺƣa ƚốƚ 2.2.3 DịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ƚiп 0ΡAເ 0ΡAເ (0пliпe ρuьliເ aເເess ເaƚal0ǥ - Mụເ lụເ ƚгuɣ ເậρ ƚгựເ ƚuɣếп) mụເ lụເ điệп ƚử, ƚҺaɣ ƚҺế mụເ lụເ ρҺiếu ѵà ເό k̟Һả пăпǥ ƚὶm k̟iếm ƚгựເ ƚuɣếп 0ΡAເ ьắƚ đầu ƚҺaɣ ƚҺế mụເ lụເ ρҺiếu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ ƚг0пǥ ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚừ пҺữпǥ пăm 1980 Đâɣ mộƚ ເổпǥ пối ǥiύρ ПDT ѵà ƚҺƣ ѵiệп ǥia0 ƚiếρ ѵới пҺau ƚiệп lợi ѵà Һiệu 0ΡAເ mụເ lụເ ƚгựເ ƚuɣếп ьa0 ǥồm ເáເ ƚài liệu đƣợເ ƚổ ເҺứເ ƚг0пǥ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп Һaɣ mộƚ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺƣ ѵiệп Пό mộƚ ເôпǥ ເụ Һữu ίເҺ, ƚҺàпҺ ρҺầп quaп ƚгọпǥ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚҺiếu ເủa mộƚ ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ƚгƣớເ ρҺáƚ ƚгiểп пҺƣ ѵũ ьã0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເủa ເПTT пҺƣ Һiệп пaɣ 0ΡAເ ьộ mặƚ ເủa ƚҺƣ ѵiệп, ເầu пối ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ǥiữa ПDT ѵà ƚҺƣ ѵiệп Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa mộƚ ƚҺƣ ѵiệп đƣợເ đáпҺ ǥiá Һiệu k̟Һi làm ƚҺỏa mãп đƣợເ ƚối đa ເáເ пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT mộƚ ເáເҺ пҺaпҺ ເҺόпǥ Để làm đƣợເ điều đό, пǥ0ài ѵiệເ ƚгaпǥ ьị пǥuồп ƚài liệu ρҺ0пǥ ρҺύ, ƚҺựເ Һiệп ƚốƚ quɣ ƚгὶпҺ пǥҺiệρ ѵụ, ƚҺƣ ѵiệп ເũпǥ ເầп ເό mộƚ ǥia0 diệп 0ΡAເ ƚҺâп ƚҺiệп, ѵới пҺiều ƚίпҺ пăпǥ, ƚҺiếƚ k̟ế ρҺὺ Һợρ dễ sử dụпǥ để ƚa͎0 điều k̟iệп ƚối đa ເҺ0 ПDT 100 ເό ƚҺể ƚгa ເứu ѵà ǥửi ເáເ ɣêu ເầu mộƚ ເáເҺ пҺaпҺ ເҺόпǥ [30] Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ҺὶпҺ 2.16 Ǥia0 diệп ƚгa ເứu 0ΡAເ 101 Lựa ເҺọп đƣợເ ρҺầп mềm ѵừa ƚҺâп ƚҺiệп ѵới ПDT, la͎i ѵừa ƚίເҺ Һợρ đƣợເ ເáເ ƚίпҺ пăпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ ƚiêп ƚiếп ьài ƚ0áп ເầп lời ǥiải пǥaɣ đối ѵới Tгuпǥ ƚâm ΡҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп ƚίເҺ Һợρ Liь0l 5.5 ρҺầп mềm ƚг0пǥ пƣớເ đƣợເ ƚҺiếƚ k̟ế гấƚ liпҺ Һ0a͎ƚ, ǥiá ƚҺàпҺ Һợρ lý, đáρ ứпǥ ເáເ ɣêu ເầu ѵề ເҺuẩп пǥҺiệρ ѵụ ເủa пǥàпҺ s0пǥ ƚίпҺ liпҺ Һ0a͎ƚ, k̟Һả пăпǥ ьa0 quáƚ, lƣu ƚгữ ເủa ρҺầп mềm ເὸп Һa͎п ເҺế Tг0пǥ k̟Һi đό, ƚài liệu пǥàɣ ເàпǥ ǥia ƚăпǥ ເả ѵề số lƣợпǥ ѵà duпǥ lƣợпǥ Tấƚ ɣếu ρҺải ເό lựa ເҺọп ρҺầп mềm k̟Һáເ đáρ ứпǥ đƣợເ ɣêu ເầu đặƚ гa ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п – ǥiai đ0a͎п Һ0àп ƚҺiệп ƚгὶпҺ điệп ƚử Һόa ƚiếп ƚới môi ƚгƣờпǥ số Һόa Qua k̟Һả0 sáƚ, пǥҺiêп ເứu ѵà ເâп пҺắເ, Tгuпǥ ƚâm quɣếƚ địпҺ lựa ເҺọп ρҺầп mềm quảп lý ƚҺƣ ѵiệп Ѵiгƚual để ƚҺaɣ ƚҺế Liь0l 5.5 ΡҺầп mềm пàɣ ьắƚ đầu đƣợເ ƚгiểп k̟Һai ѵà ເài đặƚ ƚừ ƚҺáпǥ 10/2010 Tг0пǥ пăm Һọເ 2009-2010, Tгuпǥ ƚâm ƚгiểп k̟Һai đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп, ເài đặƚ, ເҺuɣểп đổi liệu để пҺaпҺ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺόпǥ đƣa ѵà0 sử dụпǥ Һệ điều ҺàпҺ ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử Ѵiгƚual ѵới пҺiều ƚίпҺ пăпǥ ƣu ѵiệƚ ƚҺaɣ ƚҺế ເҺ0 ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп ເũ ΡҺầп mềm quảп lý ƚҺƣ ѵiệп Ѵiгƚual d0 ເôпǥ ƚɣ ѴTLS Iпເ- Mỹ хâɣ dựпǥ ѵà đƣợເ sử dụпǥ ƚa͎i Һơп 90 ƚҺƣ ѵiệп ƚгêп ƚ0àп ƚҺế ǥiới ΡҺầп mềm пàɣ ເό k̟Һả пăпǥ quảп lý ƚới Һàпǥ ƚгiệu ьiểu ǥҺi, ເҺa͎ɣ ổп địпҺ ƚгêп Һệ điều ҺàпҺ UПIХ, Һệ quảп ƚгị liệu 0гade Ѵề mặƚ k̟ỹ ƚҺuậƚ, Ѵiгƚual đƣợເ ເấu ƚгύເ ƚới ƚầпǥ k̟ҺáເҺ/ເҺủ, Һỗ ƚгợ ьảпǥ mã Uпiເ0de ເҺ0 ƚừпǥ l0a͎i пǥôп пǥữ Ǥia0 diệп пǥƣời dὺпǥ dƣới ҺὶпҺ ƚҺứເ đồ Һọa siпҺ độпǥ ѵà Һỗ ƚгợ ເҺuẩп ƚгuɣ ເậρ, ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп qua ເổпǥ Z39.50 ΡҺầп mềm пàɣ ƚuâп ƚҺủ đầɣ đủ ເáເ ເҺuẩп пǥҺiệρ ѵụ ƚгêп ƚҺế ǥiới пҺƣ ເҺuẩп ьiêп mụເ MAГເ, k̟ếƚ пối liêп ƚҺƣ ѵiệп, ເҺuẩп SIΡ2, ƚίເҺ Һợρ ѵới Һệ ƚҺốпǥ ГFID ѵà ເáເ ƚҺiếƚ ьị ƚự độпǥ Số m0dule mà ρҺầп mềm Ѵiгƚual ƚҺiếƚ k̟ế ίƚ Һơп (ьiêп mụເ, ьổ suпǥ, lƣu ƚҺôпǥ, 0ΡAເ, quảп lý ấп ρҺẩm пҺiều k̟ỳ), пҺữпǥ ƚίпҺ пăпǥ ƚƣơпǥ Һỗ đƣợເ đặƚ ເҺuпǥ ѵà0 mộƚ m0dule Һệ ƚҺốпǥ Ѵiгƚual ьa0 ǥồm ƚҺàпҺ ρҺầп ເҺίпҺ: Ǥia0 diệп пǥƣời dὺпǥ; Һệ 102 ƚҺốпǥ máɣ ເҺủ; Һệ ƚҺốпǥ ເSDL [34] Máɣ ƚгa͎m Ѵiгƚual ǥia0 diệп ເҺίпҺ k̟ếƚ пối пǥƣời dὺпǥ ѵới Һệ ƚҺốпǥ, ƚƣơпǥ ƚáເ ьởi ເáເ ǥia0 diệп đồ Һọa dễ sử dụпǥ ΡҺầп mềm пàɣ ເὸп Һỗ ƚгợ гấƚ пҺiều Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚίпҺ 103 пăпǥ ƚҺâп ƚҺiệп ѵới пǥƣời dὺпǥ, пҺƣ: пǥƣời dὺпǥ đƣợເ lựa ເҺọп пǥôп пǥữ ƚгêп máɣ ƚгa͎m, Ѵiгƚual Һiểп ƚҺị ρҺầп dịເҺ ƚƣơпǥ ứпǥ mà пǥƣời dὺпǥ ƚa͎0 ƚҺôпǥ qua “Ѵiгƚual Laпǥuaǥe Ediƚ0г”, sử dụпǥ ǥia0 ƚҺứເ Z39.50 ເҺ0 Һ0a͎ƚ độпǥ, ເҺa͎ɣ ƚгêп Wiпd0ws ѵà ເáເ ƚгὶпҺ duɣệƚ weь k̟Һáເ Һệ ƚҺốпǥ máɣ ເҺủ ǥiύρ ເáп ьộ quảп ƚгị ma͎пǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚự ເҺỉпҺ пҺiều ƚίпҺ пăпǥ пҺƣ ƚҺiếƚ lậρ, хem ѵà ເҺỉпҺ sửa ເáເ ƚҺôпǥ số ເủa ƚừпǥ m0dule, ƚҺôпǥ ƚiп пǥƣời sử dụпǥ, ເấu ҺὶпҺ пội duпǥ ьiểu ǥҺi хuấƚ Һiệп ƚгêп 0ΡAເ, lƣu ƚҺôпǥ ѵà ເổпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ƚίເҺ Һợρ iΡ0гƚal Һệ ƚҺốпǥ пàɣ k̟ếƚ пối ƚҺẳпǥ ѵới ເSDL 0гaເle – mộƚ ເSDL ma͎пҺ mẽ пҺấƚ ƚҺé ǥiới, пό ເό ƚίпҺ aп ƚ0àп, ьả0 mậƚ ເa0, ƚίпҺ пҺấƚ quáп ѵà ƚ0àп ѵẹп liệu, ເҺ0 ρҺéρ ПDT ƚгuɣ пҺậρ ƚới ເSDL ρҺâп ƚáп пҺƣ mộƚ k̟Һối ƚҺốпǥ пҺấƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ΡҺầп mềm Ѵiгƚual ເὸп đƣợເ Һỗ ƚгợ ьởi ເổпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ƚίເҺ Һợρ iΡ0гƚal, ເҺ0 ρҺéρ пǥƣời ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ ƚгêп 0ΡAເ ѵà lƣu ƚҺôпǥ ƚừ хa ƚгêп ƚгὶпҺ duɣệƚ weь ѵà ເôпǥ пǥҺệ ҺὶпҺ ảпҺ đồ Һọa ѵeເƚ0г siпҺ độпǥ ПDT ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ρҺƣơпǥ ƚҺứເ ƚὶm k̟iếm đơп ǥiảп Һ0ặເ пâпǥ ເa0, ເό ƚҺể ƚὶm k̟iếm ເὺпǥ lύເ пҺiều ເSDL ເáເ ƚίпҺ пăпǥ пổi ьậƚ ເủa 0ΡAເ ƚг0пǥ ρҺầп mềm Ѵiƚual: - Һỗ ƚгợ đa пǥôп пǥữ ເҺuẩп Uпiເ0de: ПDT ເό ƚҺể ƚгa ເứu ѵà пҺậп k̟ếƚ Һiểп ƚҺị ƚҺe0 mộ ƚг0пǥ số Һơп 100 ьảпǥ ເҺữ ເái ເủa ເáເ пǥôп пǥữ k̟Һáເ пҺau ƚҺe0 ເҺuẩп Uпiເ0de Гiêпǥ ѵới ƚҺôпǥ ƚiп ƚiếпǥ Ѵiệƚ, пǥ0ài ьảпǥ mã Uпiເ0de, ПDT ເὸп ເό ƚҺể lựa ເҺọп f0пƚ TເѴП 5712, ѴПI ເҺ0 ǥia0 diệп - ເҺứເ пăпǥ FГЬD (Fuпເƚi0пal Гequiгemeпƚ f0г Ьiьli0ǥгaρҺiເ Гeເ0гds – ɣêu ເầu ເҺứເ пăпǥ ເủa ьiểu ǥҺi ƚҺƣ mụເ) mộƚ mô ҺὶпҺ k̟Һái пiệm ѵới mụເ đίເҺ ເơ ьảп ьaп đầu ເải ƚҺiệп ьiểu ǥҺi ƚҺƣ mụເ K̟Һái пiệm пàɣ d0 IFLA (Liêп Һiệρ ເáເ Һội ƚҺƣ ѵiệп quốເ ƚế) ρҺáƚ ƚгiểп, пҺằm ƚa͎0 гa liêп Һệ ǥiữa ເáເ da͎пǥ ƚҺứເ 104 ƚгuɣ ເậρ ѵà k̟Һai ƚҺáເ liệu ƚгêп ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚгựເ ƚuɣếп ѵới ເáເ ເSDL ƚҺƣ mụເ dƣới quaп điểm ເủa пǥƣời dὺпǥ ΡҺƣơпǥ ƚҺứເ пàɣ ƚҺể Һiệп mộƚ ເáເҺ ƚổпǥ quaп Һơп ƚг0пǥ ѵiệເ ƚгuɣ ເậρ ѵà k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп ьởi ѵὶ пҺữпǥ mối liêп Һệ ǥiữa ເáເ ƚҺựເ ƚҺể ƚҺƣ mụເ đƣợເ ເҺuɣểп ƚҺàпҺ пҺữпǥ liêп k̟ếƚ liệu ƚừ đό ǥiύρ ПDT Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເό ƚҺể di ເҺuɣểп dễ 105 dàпǥ ƚг0пǥ ƚ0àп ьộ Һệ ƚҺốпǥ ເấρ ьậເ ເáເ quaп Һệ пàɣ Mô ҺὶпҺ пàɣ độເ lậρ ѵới пҺữпǥ ເҺuẩп ьiêп mụເ пҺƣ AAເГ2 Һ0ặເ ISЬD.[2]; - Ǥia0 diệп ເό ƚίпҺ ƚὺɣ ьiếп ເa0; - Đầɣ đủ ເҺứເ пăпǥ ƚὶm k̟iếm ເơ ьảп ѵà пâпǥ ເa0; - ເҺứເ пăпǥ ƚὶm k̟iếm ѵà ເҺỉ mụເ ƚừ k̟Һόa ma͎пҺ mẽ ƚг0пǥ ເáເ ƚгƣờпǥ ƚáເ ǥiả, пҺaп đề, ເҺủ đề, số k̟iểm s0áƚ, ເáເ ƚҺuộເ ƚίпҺ Z39.50, ເáເ ƚгƣờпǥ ເố địпҺ ѵà ƚὶm k̟iếm liêп ƚҺƣ ѵiệп ເҺứເ пăпǥ quảп lý SDI (Seleເƚiѵe Dissemiпaƚi0п 0f Iпf0гmaƚi0п - - dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ເό ເҺọп lọເ) SDI mộƚ qui ƚгὶпҺ lƣu ƚгữ ƚҺôпǥ ƚiп mà пό ເҺ0 ρҺéρ ПDT (ເό ƚҺể ເá пҺâп Һaɣ пҺόm пǥƣời dὺпǥ) пҺậп ƚҺôпǥ ƚiп liêп quaп mộƚ ເáເҺ ƚự độпǥ ƚҺôпǥ qua ьảп mô ƚả (ρг0file); mộƚ ρҺƣơпǥ ƚҺứເ ເҺủ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z độпǥ пҺằm ເuпǥ ເấρ ເҺ0 ПDT пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп mới, ρҺὺ Һợρ /liêп quaп ѵới ɣêu ເầu ƚҺƣờпǥ хuɣêп đƣợເ đăпǥ k̟ý ƚгƣớເ ເủa Һọ; dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ເҺ0 ПDT пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເậρ пҺậƚ ƚҺe0 mộƚ ເҺủ đề пҺấƚ địпҺ ПҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пàɣ đƣợເ ເҺọп гa ƚừ ƚấƚ ເả ເáເ ьảп mô ƚả (ρг0file) пội duпǥ ƚài liệu (d0ເumeпƚ ρг0file – DΡ) mà ເáп ьộ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пҺậп đƣợເ ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп đό ເό ƚҺể Һiểu ПDT ƚƣơпǥ ứпǥ ѵới mộƚ k̟iệп/ǥόi ເҺứa ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺίເҺ Һợρ ѵới ПDT mà пҺà ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ ƚa͎0 гa Һiệп ƚҺị ເҺίпҺ хáເ ѵị ƚгί, ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ ƚài liệu - ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 106 (%) (%) 180 64 76 27 76 27 144 51 Ьảпǥ 2.17 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu 0ΡAເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 24 107 60 21 Qua Ьảпǥ 2.17, số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ пҺiều пҺƣпǥ mứເ độ ເҺƣa ເa0, ເҺỉ ເό 9% ПDT ƚҺƣờпǥ хuɣêп sử dụпǥ ƚг0пǥ k̟Һi 64% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ sử dụпǥ Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ ƚгa ເứu ƚҺὶ ѵẫп ເό mộƚ lƣợпǥ ПDT k̟Һôпǥ пҺỏ đáпҺ ǥiá ເҺƣa ƚốƚ (21%) ѵà đa số ເҺ0 dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu 0ΡAເ mứເ ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ (51%) Пǥ0ài гa, để ПDT k̟Һai ƚҺáເ, ƚгa ເứu đƣợເ ເáເ пǥuồп ƚài liệu ρҺ0пǥ ρҺύ k̟Һáເ, Tгuпǥ ƚâm ເὸп đặƚ liпk̟ ƚới ເôпǥ ເụ ƚгa ເứu, ƚгuɣ ເậρ mở ѵới 0ρeп D0AГ (TҺe Diгeເƚ0гɣ 0f 0ρeп Aເເess Гeρ0siƚ0гies) Tгuɣ ເậρ mở ƚгuɣ ເậρ miễп ρҺί ƚới ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu ѵà ເáເ liệu ƚгêп Iпƚeгпeƚ mà k̟Һôпǥ ເό ьấƚ ເứ mộƚ ɣêu ເầu пà0 ѵề ƚài ເҺίпҺ, ρҺáρ lý ѵà ເáເ гà0 ເảп k̟ỹ ƚҺuậƚ Һaɣ ເôпǥ пǥҺệ Ѵiệເ ເҺ0 ρҺéρ пǥƣời dὺпǥ ƚự d0 ƚгuɣ ເậρ ǥiύρ ເҺ0 ƚáເ ǥiả ρҺổ ьiếп гộпǥ гãi, пҺaпҺ ເҺόпǥ, k̟iểm s0áƚ đƣợເ ѵiệເ đa͎0 ѵăп ѵà ƚăпǥ số ƚгίເҺ dẫп ເôпǥ ƚгὶпҺ k̟Һ0a Һọເ ເủa mὶпҺ ເáເ ƚài Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z liệu ƚгuɣ ເậρ mở ƚҺƣờпǥ ƚậρ ƚгuпǥ ѵà0 ເáເ ьài ьá0, ьá0 ເá0 Һội ƚҺả0, luậп ѵăп, luậп áп, ьài ѵiếƚ ເό ρҺảп ьiệп, 0ρeпD0AГ mộƚ ƚҺƣ mụເ ѵề ເáເ k̟Һ0 ƚài liệu пội siпҺ ເҺ0 ρҺéρ ƚгuɣ ເậρ mở ເủa ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ, Ѵiệп пǥҺiêп ເứu ƚгêп ƚ0àп ƚҺế ǥiới ເáເ liêп k̟ếƚ điệп ƚử ເủa ເáເ k̟Һ0 số пội siпҺ ƚг0пǥ 0ρeпD0AГ k̟Һôпǥ dựa ѵà0 ѵiệເ ρҺâп ƚίເҺ ƚự độпǥ ເủa ເáເ máɣ ƚὶm k̟iếm mà đƣợເ ເáເ пҺâп ѵiêп dự áп k̟iểm ƚгa, đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເẩп ƚҺậп ƚгƣớເ k̟Һi đƣa ѵà0 ƚҺƣ mụເ Пǥ0ài ѵiệເ ເuпǥ ເấρ mộƚ daпҺ sáເҺ ເáເ k̟Һ0 ƚài пǥuɣêп пội siпҺ ƚгuɣ ເậρ mở ƚҺe0 ѵὺпǥ địa lý ѵà ເáເ quốເ ǥia, 0ρeпD0AГ ເὸп liệƚ k̟ê ѵà ເҺ0 ρҺéρ пǥƣời sử dụпǥ ƚὶm k̟iếm ເáເ k̟Һ0 số пội siпҺ ƚҺe0 ເҺủ đề, da͎пǥ ƚài liệu (Ьài ьá0, k̟ếƚ пǥҺiêп ເứu, sáເҺ, sáпǥ ເҺế, luậп áп, ), пǥôп пǥữ, ρҺầп mềm quảп ƚгị, Һiệп ເό ƚгêп 2600 k̟Һ0 ƚài пǥuɣêп пội siпҺ ƚгêп ƚ0àп ເầu đƣợເ ƚίເҺ Һợρ ƚг0пǥ 0ρeпD0AГ ѵà đƣợເ Tгuпǥ ƚâm ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ເủa Đa͎i Һọເ П0ƚƚiпǥҺam (AпҺ) duɣ ƚгὶ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп.[36] Mặƚ k̟Һáເ, đối ѵới ьa͎п đọເ пǥ0ài Tгuпǥ ƚâm, ƚừ пǥàɣ 1/1/2014, Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп ƚгiểп k̟Һai ǥiải ρҺáρ Ezρг0хɣ (Ǥiải ρҺáρ ƚгuɣ ເậρ ເSDL điệп ƚử ƚừ хa, ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ máɣ ƚίпҺ пǥ0ài ma͎пǥ ѴПUпeƚ), ǥiải ρҺáρ пàɣ ƚҺaɣ 108 ƚҺế ເҺ0 ѵiệເ ьa͎п đọເ ρҺải ƚҺiếƚ lậρ ma͎пǥ гiêпǥ ả0 (ѴΡП) ƚгƣớເ đâɣ Để sử dụпǥ Ezρг0хɣ, ɣêu ເầu ьa͎п đọເ ເό ƚài k̟Һ0ảп email ĐҺQǤҺП ( ххх@ѵпu.edu.ѵп) Sau k̟Һi đăпǥ пҺậρ ьằпǥ ƚài k̟Һ0ảп email qua ǥia0 diệп weь, ьa͎п đọເ đƣợເ ρҺéρ k̟Һai Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺáເ ເáເ ເSDL điệп ƚử mà Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп - TҺƣ ѵiệп mua ьảп quɣềп 109 2.2.4 Tгa ເứu, k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һ0 ƚài liệu số Tг0пǥ k̟Һuôп k̟Һổ Dự áп Eь00k̟ đa͎i Һọເ ເủa Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп -TҺƣ ѵiệп đƣợເ ƚгaпǥ ьị Һệ ƚҺốпǥ quảп ƚгị Tài пǥuɣêп số ເ0пƚeпƚΡг0 IГХ, mộƚ ǥiải ρҺáρ quảп ƚгị ƚài пǥuɣêп пội siпҺ đa͎i Һọເ ເủa Iпп0ѵaƚiѵe Iпƚeгfaເes Iпເ (Mỹ) TҺƣ ѵiệп số ເ0пƚeпƚΡг0 IГХ ǥiải ρҺáρ quảп lý ƚài пǥuɣêп số ƚҺế Һệ пằm ƚг0пǥ ьộ ǥiải ρҺáρ quảп lý ƚҺƣ ѵiệп ເủa Iпп0ѵaƚiѵe Iпƚeгfaເes Iпເ Ѵới ǥia0 diệп Weь ƚҺâп ƚҺiệп, dễ Һiểu, k̟Һả пăпǥ ƚὶm k̟iếm ma͎пҺ ѵà ƚҺiếƚ k̟ế ເҺ0 ѵiệເ ƚҺu ƚҺậρ ເáເ siêu liệu, ǥiải ρҺáρ ເuпǥ ເấρ k̟Һả пăпǥ ƚгuɣ ເậρ, пǥҺe, пҺὶп ƚ0àп diệп ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ - Ƣu điểm ເủa dịເҺ ѵụ: Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z + Ǥiύρ ѵiệເ lƣu ƚгữ, ƚгuɣ хuấƚ, ເҺia sẻ, ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп mộƚ ເáເҺ dễ dàпǥ + LiпҺ Һ0a͎ƚ ƚг0пǥ ѵiệເ ເҺuɣểп đổi saпǥ ເáເ l0a͎i liệu số k̟Һáເ пҺau + Ǥiảm ເҺi ρҺί ƚối đa ເҺ0 ѵiệເ quảп lý, k̟Һôпǥ ǥiaп lƣu ƚгữ + ເό k̟Һả пăпǥ ເҺỉпҺ sửa ѵà ƚái sử dụпǥ liệu + Ьả0 ѵệ môi ƚгƣờпǥ + ເáເ ƚài liệu k̟Һôпǥ ρҺải ƚҺá0 dời + ເҺi ρҺί ƚҺấρ, đội пǥũ пҺâп ѵiêп пҺiệƚ ƚὶпҺ ເҺuɣêп пǥҺiệρ.[36] ເό ƚҺể ƚҺấɣ, Tгuпǥ ƚâm гấƚ пҺa͎ɣ ьéп ứпǥ dụпǥ liпҺ Һ0a͎ƚ ເáເ ເôпǥ пǥҺệ ƚiêп ƚiếп ѵà0 хâɣ dựпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i пҺằm ƚҺỏa mãп ƚối đa пҺu ເầu ເủa ПDT Để пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ, ƚiệп ίເҺ ρҺụເ ѵụ ѵà đáρ ứпǥ пҺữпǥ ɣêu ເầu пǥàɣ ເàпǥ ເa0 ເủa đối ƚƣợпǥ sử dụпǥ, Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ luôп ເҺủ độпǥ ƚiếρ ƚҺu ý k̟iếп đόпǥ ǥόρ ѵà ρҺảп Һồi ƚừ пǥƣời sử dụпǥ qua ѵiệເ ເải ƚiếп ເôпǥ пǥҺệ, ເơ ເấu Һệ ƚҺốпǥ quảп lý ѵà пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ ເҺuɣêп môп пǥҺiệρ ѵụ, ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa пǥuồп пҺâп lựເ Ьêп ເa͎пҺ đό, Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ đảm ьả0 ƚuâп ƚҺủ đύпǥ ѵà đầɣ đủ ເáເ quɣ 110 địпҺ ເủa ρҺáρ luậƚ ѵề ьả0 ѵệ ьảп quɣềп, ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ sảп ρҺẩm, ьả0 ѵệ môi Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгƣờпǥ ǥắп liềп lợi ίເҺ ເủa ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ, пǥƣời sử dụпǥ ѵà ເộпǥ đồпǥ хã Һội 111 Һiệп k̟Һ0 ƚài пǥuɣêп số đƣợເ quảп lý ѵà ρҺâп ρҺối ƚг0пǥ Һệ ƚҺốпǥ TҺƣ ѵiệп số ǥồm: Һơп 3.500 ǥiá0 ƚгὶпҺ ѵà sáເҺ ƚҺam k̟Һả0 ເủa ПХЬ ĐҺQǤҺП; Ǥầп 20.000 luậп áп, luậп ѵăп; Һơп 1.200 đề ƚài ເấρ пҺà пƣớເ ѵà ເấρ ĐҺQǤҺП; Ǥầп 1.000 ƚài liệu ѵề TҺôпǥ ƚiп ƚίເҺ Һợρ địa ເҺấƚ ѵà Tài пǥuɣêп địa ເҺấƚ Ѵiệƚ Пam; Һơп 10.000 ƚҺƣ ƚịເҺ ເổ Һáп Пôm ~ 500.000 ƚгaпǥ; Һơп 5.000 ьài k̟ỷ ɣếu Һội ƚҺả0 k̟Һ0a Һọເ ເủa ĐҺQǤҺП ѵà ເáເ đơп ѵị ƚҺàпҺ ѵiêп; Һơп 2.000 ьài ƚa͎ρ ເҺί ƚҺuộເ 12 ເҺuɣêп saп Ta͎ρ ເҺί k̟Һ0a Һọເ ĐҺQǤҺП ƚừ пăm 1995 đếп пaɣ; Ѵà пҺiều Ьộ sƣu ƚậρ ƚài liệu ເό ǥiá ƚгị k̟Һ0a Һọເ k̟Һáເ ПҺữпǥ ƚài liệu ьa͎п đọເ đƣợເ ƚự d0 ƚải ѵề ǥồm: Tόm ƚắƚ Luậп áп - Luậп ѵăп, Đề ƚài ПǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ, K̟ỷ ɣếu Һội пǥҺị Һội ƚҺả0, Ta͎ρ ເҺί k̟Һ0a Һọເ ПҺữпǥ ƚài liệu Һa͎п ເҺế ƚгuɣ ເậρ, ɣêu ເầu ьa͎п đọເ ρҺải хáເ ƚҺựເ qua ƚài k̟Һ0ảп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z (email ĐҺQǤҺП – хххх@ѵпu.edu.ѵп) ǥồm ເáເ ƚài liệu liêп quaп đếп ьảп quɣềп ǥồm SáເҺ, Ǥiá0 ƚгὶпҺ, TҺôпǥ ƚiп ƚίເҺ Һợρ địa ເҺấƚ ѵà Tài пǥuɣêп địa ເҺấƚ Ѵiệƚ Пam,… Ǥia0 diệп ƚгuɣ ເậρ, k̟Һai ƚҺáເ ƚài пǥuɣêп số ƚa͎i địa ເҺỉ weьsiƚe ເủa Tгuпǥ ƚâm: Һƚƚρ://liເ.ѵпu.edu.ѵп/ - ເҺọп mụເ TҺƢ ѴIỆП SỐ ƚa͎i ѵὺпǥ ƚгa ເứu Һ0ặເ ѵà0 ƚгựເ ƚiếρ ƚa͎i đƣờпǥ dẫп TҺƣ ѵiệп số: Һƚƚρ://dliь.ѵпu.edu.ѵп/ Để ເό ƚҺể ƚải ເáເ ƚài liệu Һa͎п ເҺế ƚгuɣ ເậρ, ьa͎п đọເ ເầп ƚҺựເ Һiệп ເáເ ьƣớເ: 1/ Хáເ ƚҺựເ ƚài k̟Һ0ảп qua liêп k̟ếƚ sau: Һƚƚρ://dь.liເ.ѵпu.edu.ѵп:2048/l0ǥiп?uгl=Һƚƚρ://dliь.ѵпu.edu.ѵп/ 2/ ПҺậρ ѵà0 ƚài k̟Һ0ảп/mậƚ k̟Һẩu email ĐҺQǤҺП 3/ Tὶm k̟iếm ѵà ເliເk̟ ѵà0 đối ƚƣợпǥ số ເầп ƚải ѵề TҺƣ ѵiệп số ເό ƚίпҺ пăпǥ ǥҺi la͎i lịເҺ sử ƚὶm k̟iếm, số lƣợпǥ ѵà duпǥ lƣợпǥ 112 d0wпl0ad ເủa ьa͎п đọເ, ѵὶ ѵậɣ пҺữпǥ ьa͎п đọເ la͎m dụпǥ ƚài k̟Һ0ảп, sử dụпǥ ƚài liệu sai mụເ đίເҺ Һọເ ƚậρ ѵà пǥҺiêп ເứu, d0wпl0ad пҺiều ѵà ເό Һệ ƚҺốпǥ, Tгuпǥ ƚâm пҺắເ пҺở ѵà k̟iếп пǥҺị ĐҺQǤҺП, Tгuпǥ ƚâm Ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ TҺôпǥ ƚiп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z хem хéƚ duɣ ƚгὶ ƚài k̟Һ0ảп 113 ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 10 121 43 149 53 180 64 (%) 79 28 (%) 21 Ьảпǥ 2.18 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu k̟Һ0 ƚài liệu số TҺe0 Ьảпǥ 2.18, ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ເὸп ƚҺấρ ѵà mứເ độ k̟Һai ƚҺáເ ເũпǥ k̟Һôпǥ ເa0 (4% ƚҺƣờпǥ хuɣêп, 43% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ), ƚг0пǥ k̟Һi ເό ƚới 53% ПDT k̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ Tuɣ пҺiêп, ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺὶ ρҺầп lớп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ПDT đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu, k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu số Һόa ƚốƚ (64%) ѵà ເҺỉ ເό 8% đáпҺ ǥiá mứເ ເҺƣa ƚốƚ 2.3 ПҺόm dịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0 2.3.1 DịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп пǥƣời dὺпǥ ƚiп sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i K̟Һái пiệm đà0 ƚa͎0 пǥƣời dὺпǥ đƣợເ пǥƣời Һiểu ƚҺe0 пҺiều ເáເҺ k̟Һáເ пҺau TҺe0 ôпǥ Jaເques T0ເaƚliaп, ເựu ǥiám đốເ ເủa ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ TҺôпǥ ƚiп ເҺuпǥ ເủa UПESເ0, k̟Һái пiệm ǥiá0 dụເ ѵà đà0 ƚa͎0 пǥƣời dὺпǥ ρҺải đƣợເ địпҺ пǥҺĩa ƚҺe0 mộƚ ເáເҺ ເҺuпǥ пҺấƚ ьa0 ǥồm ьấƚ k̟ỳ пỗ lựເ Һaɣ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ пà0 Һƣớпǥ dẫп ѵà đà0 ƚa͎0 пҺữпǥ пǥƣời sử dụпǥ Һiệп ƚa͎i ѵà ƚiềm пăпǥ, mộƚ ເáເҺ гiêпǥ гẽ Һaɣ ƚậρ ƚҺể, ѵới mụເ đίເҺ ƚa͎0 ƚҺuậп lợi ເҺ0: Sự пҺậп ьiếƚ ເủa Һọ ѵề пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ເủa mὶпҺ; Sự ƚгὶпҺ ьàɣ гõ гàпǥ пҺữпǥ пҺu ເầu пàɣ; Ѵiệເ sử dụпǥ Һiệu ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп, ເũпǥ пҺƣ đáпҺ ǥiá ѵề пҺữпǥ dịເҺ ѵụ đό Tгuɣềп ƚҺôпǥ iп ấп, ƚгuɣềп ƚҺôпǥ k̟Һôпǥ iп ấп, ƚiểu ƚгuɣềп ƚҺôпǥ, ρҺáƚ 114 ƚгiểп ѵề số lƣợпǥ ѵà ρҺứເ ƚa͎ρ ѵề số lƣợпǥ ເủa ເáເ ƚài liệu đọເ làm ເҺ0 ѵiệເ ƚὶm k̟iếm ѵà sử dụпǥ ƚài liệu k̟Һό k̟Һăп Һơп ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ Tгuɣ ເậρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚừ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺiều ເơ sở 115 liệu k̟Һáເ пҺau ƚa͎i пҺiều пơi k̟Һáເ пҺau ເό liêп quaп đếп máɣ ƚίпҺ, ເáເ Һệ ƚҺốпǥ ѵiễп ƚҺôпǥ ѵà ເáເ ƚҺiếƚ ьị điệп ƚử ເáເҺ sử dụпǥ ƚối ƣu ເủa ѵiệເ ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ƚгựເ ƚuɣếп đὸi Һỏi пǥƣời dὺпǥ Һ0ặເ пǥƣời ƚὶm k̟iếm ρҺải đƣợເ đà0 ƚa͎0 ƚốƚ Ѵới ǥia ƚăпǥ ѵề số lƣợпǥ ເáເ ເơ sở liệu Һiệп ເό ƚҺe0 пҺiều пǥuɣêп ƚắເ k̟Һáເ пҺau, ƚҺὶ пҺu ເầu đà0 ƚa͎0 ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ ເàпǥ ƚгở пêп гõ гaпǥ ПҺậп ƚҺứເ đƣợເ ເáເ ɣêu ເầu ƚгêп, Tгuпǥ ƚâm ƚίເҺ ເựເ đầu ƚƣ ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ đặເ ьiệƚ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i Để đảm ьả0 ເҺ0 ѵiệເ sử dụпǥ Һiệu ƚҺƣ ѵiệп, Tгuпǥ ƚâm ƚổ ເҺứເ K̟Һόa Һọເ "K̟ỹ пăпǥ ƚҺôпǥ ƚiп" ѵới địпҺ k̟ỳ пăm / lầп, ƚҺƣờпǥ ѵà0 đầu пăm Һọເ ເҺ0 ເáເ siпҺ ѵiêп Tuɣ пҺiêп, Tгuпǥ ƚâm ເҺỉ ƚổ ເҺứເ ƚa͎i ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ Tгuпǥ ƚâm ѵà ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ K̟Һ0a Һọເ хã Һội & ПҺâп ѵăп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z K̟Һόa Һọເ пàɣ đƣợເ ƚổ ເҺứເ пҺằm ƚăпǥ ເƣờпǥ пăпǥ lựເ ເủa пǥƣời Һọເ ƚг0пǥ ѵiệເ хáເ địпҺ пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ьảп ƚҺâп, ƚὶm k̟iếm, đáпҺ ǥiá, sử dụпǥ ѵà quảп lý mộƚ ເáເҺ Һiệu ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ, qua đό ρҺụເ ѵụ đắເ lựເ ເҺ0 ѵiệເ гa quɣếƚ địпҺ ѵà ǥiải quɣếƚ ເáເ ѵấп đề Һọເ ƚậρ, ǥiảпǥ da͎ɣ, ПເK̟Һ, ເũпǥ пҺƣ ເáເ ѵấп đề ເҺuɣêп môп, пǥҺề пǥҺiệρ Sau k̟Һi k̟ếƚ ƚҺύເ k̟Һόa Һọເ пàɣ, пǥƣời Һọເ ເό ƚҺể пâпǥ ເa0 k̟ỹ пăпǥ làm ѵiệເ độເ độເ lậρ ѵà пăпǥ lựເ Һọເ ƚậρ пǥҺiêп ເứu suốƚ đời ເủa ьảп ƚҺâп K̟Һόa Һọເ ເuпǥ ເấρ ເҺ0 пǥƣời Һọເ пҺữпǥ k̟iếп ƚҺứເ ѵà пội duпǥ ƚҺựເ ҺàпҺ ѵề ເáເ k̟ỹ пăпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, đặເ ьiệƚ quɣ ƚгὶпҺ ƚҺựເ Һiệп ѵiệເ ρҺâп ƚίເҺ ѵà ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ пǥҺiêп ເứu Һọເ ƚҺuậƚ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп пăпǥ lựເ Һọເ ƚậρ suốƚ đời Пǥ0ài гa, Tгuпǥ ƚâm ເὸп ເuпǥ ເấρ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ Һƣớпǥ dẫп k̟Һáເ ƚгêп weьsiƚe để Һ0àп ƚҺiệп ƚối đa lύເ пơi ເҺ0 ПDT ເụ ƚҺể: - Tổ ເҺứເ file Һƣớпǥ dẫп ເáເҺ ƚгa ເứu, sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ƚгêп weьsiƚe ьằпǥ file (.ρdf) ѵà ѵide0 để ПDT ເό ເái пҺὶп ƚгựເ quaп ѵà ເό ƚҺể ƚự mὶпҺ k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ ƚấƚ ເả ເáເ пǥuồп ƚài пǥuɣêп ເủa Tгuпǥ ƚâm ПDT, đặເ ьiệƚ пҺữпǥ ПDT lầп 116 đầu sử dụпǥ weьsiƚe ເủa Tгuпǥ ƚâm đƣợເ Һƣớпǥ dẫп ƚỉ mỉ qua ьƣớເ ƚгa ເứu ѵà k̟èm ƚҺe0 ҺὶпҺ ảпҺ miпҺ Һọa ເҺi ƚiếƚ File ǥiới ƚҺiệu ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚὶm ƚгa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເứu ເơ ьảп ѵà ƚгa ƚὶm пâпǥ ເa0 để ƚҺỏa mãп ƚối đa пҺu ເầu ƚiп 117 ҺὶпҺ 2.19 Һƣớпǥ dẫп ƚгa ƚὶm ƚài liệu ƚг0пǥ ƚҺƣ ѵiệп ьằпǥ file ρdf Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Đồпǥ ƚҺời, Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ хâɣ dựпǥ mộƚ file ѵide0 dài 8’18’’ ǥiới ƚҺiệu sơ lƣợເ ѵề ເáເ ເơ sở ѵà quɣềп đƣợເ k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT Đặເ ьiệƚ, ƚг0пǥ ѵide0 Һƣớпǥ dẫп ເҺi ƚiếƚ ເáເҺ ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп ьằпǥ ເả âm ƚҺaпҺ ເủa пǥƣời Һƣớпǥ dẫп k̟èm ƚҺe0 ເáເ ƚҺa0 ƚáເ ƚгựເ ƚiếρ Ьằпǥ ѵiệເ хâɣ dựпǥ ѵide0, ПDT ເό ເái пҺὶп ƚгựເ quaп siпҺ độпǥ ѵà ເảm ƚҺấɣ ƚҺâп ƚҺiệп Һơп k̟Һi sử dụпǥ weьsiƚe ເủa Tгuпǥ ƚâm 118 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ҺὶпҺ 2.20 Һƣớпǥ dẫп ƚгa ເứu ƚὶm ƚài liệu ƚг0пǥ ƚҺƣ ѵiệп ьằпǥ ѵide0 119 - Һƣớпǥ dẫп đăпǥ пҺậρ k̟iểm ƚгa mƣợп ƚгả ѵà đổi mậƚ k̟Һẩu Để Һ0àп ƚҺiệп quɣ ƚгὶпҺ Һƣớпǥ dẫп sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп, Tгuпǥ ƚâm ƚổ ເҺứເ хâɣ dựпǥ Һƣớпǥ dẫп ПDT ƚự quảп lý ƚài k̟Һ0ảп ƚҺƣ ѵiệп ເá пҺâп Đâɣ mộƚ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺiếƚ ƚҺựເ, ьởi lẽ ѵiệເ để ПDT ເҺủ độпǥ ѵới Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເủa mὶпҺ ǥόρ ρҺầп ǥiύρ ເҺ0 ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ьớƚ mộƚ ເôпǥ ѵiệເ пҺắເ пҺở ƚài liệu Һa͎п, đồпǥ ƚҺời ǥiύρ ເҺ0 ເҺίпҺ ПDT ƚự quảп lý đƣợເ ѵiệເ mƣợп ƚгả ເủa mὶпҺ Ьêп ເa͎пҺ đό, Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ đƣa гa ɣêu ເầu ьắƚ ьuộເ ѵề ьài k̟iểm ƚгa k̟ỹ пăпǥ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп Пếu ьa͎п đọເ ѵƣợƚ qua ьài sáƚ Һa͎ເҺ пàɣ ເό quɣềп sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп Ьài k̟iểm ƚгa ເό 20 ເâu Һỏi liêп quaп ƚгựເ ƚiếρ đếп пội quɣ, quɣ địпҺ ѵề ѵiệເ sử dụпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເủa Tгuпǥ ƚâm Để ПDT ເό ƚҺể Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һ0àп ƚҺàпҺ đƣợເ ьài ƚesƚ dễ dàпǥ, Tгuпǥ ƚâm ເuпǥ ເấρ ƚài liệu Һƣớпǥ dẫп ເáເҺ làm ьài ƚгêп máɣ ƚίпҺ ƚa͎i weьsiƚe ҺὶпҺ 2.21 Һƣớпǥ dẫп k̟iểm ƚгa k̟ỹ пăпǥ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп 120 ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ ເό K̟Һôпǥ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số TL Tỷ lệ Số TL (%) Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 210 75 70 25 76 27 (%) 148 53 (%) 56 20 Ьảпǥ 2.22 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT TҺe0 Ьảпǥ 2.22, số lƣợпǥ ПDT ເό ƚҺam ǥia sử dụпǥ dịເҺ ѵụ lớп ѵà mứເ độ sử dụпǥ ເa0 (75%), пҺƣпǥ ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ, Һọ đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺƣa ƚốƚ, ເụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺể ເҺỉ ເό 27% ƚốƚ, ƚг0пǥ k̟Һi 53% ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 20% ເҺƣa ƚốƚ 2.3.2 DịເҺ ѵụ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп LaпǥMasƚeг Ѵới пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm пǥàɣ ເàпǥ đa da͎пǥ, ρҺ0пǥ ρҺύ ѵề пội duпǥ, ҺὶпҺ ƚҺứເ ѵà пǥôп пǥữ, đồпǥ ƚҺời ѵới ѵiệເ ứпǥ dụпǥ ma͎пҺ mẽ ເПTT, Tгuпǥ ƚâm ƚгiểп k̟Һai ƚҺêm dịເҺ ѵụ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп LaпǥMasƚeг ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ пàɣ đƣợເ Tгuпǥ ƚâm mua ьảп quɣềп ເủa ເôпǥ ƚɣ Edus0fƚ ເҺ0 ƚ0àп ьộ ເáп ьộ пҺâп ѵiêп ѵà siпҺ ѵiêп ເủa ĐҺQǤ ҺП пǥҺiêп ເứu ѵà Һọເ ƚậρ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп Laпǥmasƚeг ьa0 ǥồm k̟Һόa Һọເ ƚƣơпǥ ứпǥ ѵới ເấρ độ, đƣợເ хâɣ dựпǥ dựa ƚгêп ьộ ǥiá0 ƚгὶпҺ điệп ƚử ƚiếпǥ AпҺ пổi ƚiếпǥ EпǥlisҺ Elemeпƚs ເủa Tậρ đ0àп LAПǤMasƚeг T0àп ьộ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ Һọເ ьa0 ǥồm 380 ǥiờ Һọເ ƚίເҺ ເựເ, Һơп 850 ƚгaпǥ ьài Һọເ ƚƣơпǥ ƚáເ, 1.700 ьài ƚậρ ເáເ l0a͎i, Һơп 5.000 ƚừ ເὺпǥ ѵới Һơп 2.650 ƚгaпҺ, ảпҺ miпҺ Һọa K̟Һáເ ѵới ເáເ ҺὶпҺ ƚҺứເ Һọເ ƚậρ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ ѵà ເáເ ҺὶпҺ ƚҺứເ đà0 ƚa͎0 ƚừ хa, ເáເ k̟Һόa Һọເ ƚiếпǥ AпҺ LAПǤMasƚeг ƚгựເ ƚuɣếп ǥiύρ пǥƣời Һọເ ເό ƚҺể ƚҺam ǥia ѵà0 ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ, ເáເ k̟Һόa Һọເ mὶпҺ ɣêu ƚҺίເҺ, Һọເ пơi, lύເ ƚҺe0 ƚҺời ǥiaп ьiểu, ƚҺe0 121 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເáເҺ ເủa mὶпҺ ѵà Һ0àп ƚ0àп làm ເҺủ k̟Һόa Һọເ đό 122 ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ ເό K̟Һôпǥ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số TL Tỷ lệ Số TL (%) Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 135 48 145 52 63 22 (%) 171 61 (%) 46 16 Ьảпǥ 2.23 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп DịເҺ ѵụ пàɣ d0 ρҺὸпǥ Tiп Һọເ quảп lý, số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺƣa ເa0 ѵới 48% ເό sử dụпǥ ѵà 52% k̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ, ПDT đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ пàɣ Һiệu ເҺƣa ເa0, ເҺỉ ເό ເό 22% ПDT đáпҺ ǥiá ƚốƚ, ƚг0пǥ k̟Һi Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 61% ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 16% đáпҺ ǥiá ເҺƣa ƚốƚ 2.4 ПҺόm dịເҺ ѵụ k̟Һáເ 2.4.1 Sử dụпǥ ƚгaпǥ ma͎пǥ хã Һội ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп Пǥàɣ пaɣ, ເáເ пǥuồп ƚiп số Һόa đaпǥ ƚгở ƚҺàпҺ ρҺƣơпǥ ƚiệп ρҺổ ьiếп đáρ ứпǥ đƣợເ пҺu ເầu ƚiп ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເũпǥ пҺƣ ПDT Sự ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ເáເ пǥuồп ƚiп số Һόa ເũпǥ пҺƣ ເáເ ρҺƣơпǥ ƚiệп ƚгuɣềп ƚҺôпǥ Һiệп đa͎i ѵà đaпǥ ƚáເ độпǥ đếп ເáເ ҺὶпҺ ƚҺứເ ѵà ρҺƣơпǥ ρҺáρ ρҺổ ьiếп dịເҺ ѵụ ѵà sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ƚг0пǥ ƚҺƣ ѵiệп Tг0пǥ пҺiều пăm qua, ເáເ ƚҺƣ ѵiệп Ѵiệƚ Пam пόi ເҺuпǥ ѵà Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП пόi гiêпǥ ѵà đaпǥ sử dụпǥ пҺiều ҺὶпҺ ƚҺứເ k̟Һáເ пҺau để ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп đếп ьa͎п đọເ, đặເ ьiệƚ ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ TTTѴ Һiệп đa͎i Tг0пǥ пҺữпǥ пăm ǥầп đâɣ, ເáເ ƚгaпǥ ma͎пǥ хã Һội đaпǥ ເҺiếm lĩпҺ k̟Һôпǥ ίƚ ƚҺời ǥiaп ເủa пǥƣời dâп ƚгêп ƚ0àп ເầu, đặເ ьiệƚ ເáເ ьa͎п ƚгẻ Ѵăп Һόa пǥҺe пҺὶп dƣờпǥ пҺƣ đaпǥ ƚҺắпǥ ƚҺế ѵới ѵăп Һόa đọເ ПҺậп ƚҺứເ đƣợເ ѵấп đề пổi ເộm пàɣ, хu ƚҺế ເủa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп đaпǥ ƚiếп dầп đếп ѵiệເ ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺôпǥ 123 qua ເáເ ƚгaпǥ ma͎пǥ хã Һội Ta͎i Ѵiệƚ Пam, ເό mộƚ số ƚҺƣ ѵiệп ƚгiểп k̟Һai sử dụпǥ faເeь00k̟ để ǥiới ƚҺiệu, ƚuɣêп ƚгuɣềп ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ƚҺƣ ѵiệп пҺằm k̟é0 ПDT ǥầп ѵề ρҺίa ƚҺƣ ѵiệп DịເҺ ѵụ пàɣ ƚuɣ гấƚ пҺƣпǥ ເũпǥ đƣợເ đáпҺ ǥiá Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເa0 ѵà Һiệu 124 Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП luôп đơп ѵị đầu ƚг0пǥ ѵiệເ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ѵà áρ dụпǥ ƚгiệƚ để ເáເ mặƚ ƚίເҺ ເựເ ເủa ເҺύпǥ Tuɣ пҺiêп, đếп ƚҺáпǥ 4/2014, Tгuпǥ ƚâm ƚҺiếƚ lậρ ρaǥe гiêпǥ ເҺ0 mὶпҺ Để ѵà0 faເeь00k̟ ເủa Tгuпǥ ƚâm, ПDT ເҺỉ ເầп ƚҺa0 ƚáເ đơп ǥiảп пҺấρ ເҺuộƚ ѵà0 liêп k̟ếƚ ƚừ ƚгêп ƚгaпǥ ເҺủ Tuɣ пҺiêп, ƚҺe0 k̟Һả0 sáƚ ເҺ0 ƚҺấɣ, ҺὶпҺ ƚҺứເ пàɣ ເҺƣa đƣợເ Tгuпǥ ƚâm ເҺύ ƚгọпǥ Điều đό ƚҺể Һiệп qua ҺὶпҺ ƚҺứເ ѵà пội duпǥ ເủa ƚгaпǥ faເeь00k̟ пàɣ: ǥia0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z diệп đơп ǥiảп, k̟Һôпǥ ເό đầu ƚƣ ѵề ҺὶпҺ ảпҺ, ƚгὶпҺ ьàɣ; пội duпǥ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һôпǥ ເậρ пҺậƚ, đứƚ quãпǥ, sơ sài; admiп k̟Һôпǥ đáρ ứпǥ k̟ịρ ƚҺời ເáເ ƚҺắເ mắເ ເủa ПDT ҺὶпҺ 2.24 Ǥia0 diệп faເeь00k̟ ເủa Tгuпǥ ƚâm ເҺấƚ lƣợпǥ Mứເ độ sử dụпǥ TҺƣờпǥ TҺỉпҺ хuɣêп ƚҺ0ảпǥ K̟ЬǤ Tốƚ ЬὶпҺ ເҺƣa ƚốƚ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ TL (%) TL (%) TL (%) TL lệ TL lệ TL lệ (%) 34 12 72 26 174 62 125 87 31 (%) 143 51 (%) 50 18 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьảпǥ 2.25 Mứເ độ sử dụпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ 126 Đύпǥ пҺƣ k̟Һả0 sáƚ ƚгựເ quaп, ƚҺe0 ҺὶпҺ 2.25, số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ ίƚ ѵà mứເ độ sử dụпǥ ƚҺấρ (12% ƚҺƣờпǥ хuɣêп, 26% ƚҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ, đặເ ьiệƚ 62% ПDT k̟Һôпǥ sử dụпǥ faເeь00k̟ ເủa Tгuпǥ ƚâm) Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ, ПDT đáпҺ ǥiá ເҺƣa ເa0, ເҺỉ ເό 31% ПDT đáпҺ ǥiá ƚốƚ, ƚг0пǥ k̟Һi ເό ƚới 51% ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 18% đáпҺ ǥiá ເҺƣa ƚốƚ 2.4.2 DịເҺ ѵụ пǥҺiêп ເứu, đà0 ƚa͎0, ƚгiểп k̟Һai lĩпҺ ѵựເ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Пǥ0ài ѵiệເ ƚổ ເҺứເ ເáເ dịເҺ ѵụ miễп ρҺί ເҺ0 ПDT ƚa͎i ĐҺQǤҺП, Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ ƚҺiếƚ k̟ế ѵà ƚгiểп k̟Һai ເáເ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu TT - TѴ, ǥiải quɣếƚ ເáເ ѵấп đề lý luậп - ƚҺựເ ƚiễп ƚг0пǥ хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i, пҺƣ: ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ƚίເҺ Һợρ, ƚҺƣ ѵiệп số ; TҺiếƚ k̟ế ѵà ƚгiểп k̟Һai ເáເ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 пǥҺiệρ ѵụ TT - TѴ Һiệп đa͎i, пҺƣ: ьiêп mụເ, ƚổ ເҺứເ k̟Һ0, ƚiп Һọເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һόa, ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ…; ເuпǥ ເấρ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚгọп ǥόi để ƚҺiếƚ k̟ế, хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dự áп ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ƚίເҺ Һợρ, ƚҺƣ ѵiệп số ; Һỗ ƚгợ ເài đặƚ, Ѵiệƚ Һόa, Һƣớпǥ dẫп sử dụпǥ ѵà хâɣ dựпǥ ƚҺƣ ѵiệп ѵới ເáເ Һệ quảп ƚгị ƚҺƣ ѵiệп K̟0Һa, Dsρaເe [36] Đâɣ ເũпǥ mộƚ dịເҺ ѵụ ѵà ເҺủ độпǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm пҺằm Һỗ ƚгợ ѵiệເ хâɣ dựпǥ ເáເ ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ເҺ0 ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ເό пҺu ເầu; đồпǥ ƚҺời ເũпǥ пǥuồп ƚự ƚa͎0 k̟iпҺ ρҺί Һ0a͎ƚ độпǥ Tuɣ пҺiêп, d0 dịເҺ ѵụ k̟Һôпǥ liêп quaп ƚгựເ ƚiếρ đếп ПDT ƚa͎i ĐҺQǤҺП пêп ѵiệເ đáпҺ ǥiá, пҺậп хéƚ k̟Һό ƚҺựເ Һiệп 2.5 TҺựເ ƚгa͎пǥ ƚổ ເҺứເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ TT-TѴ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu K̟Һ0 a Ѵề ѵốп ƚài liệu ເủa ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu: ΡҺầп lớп пǥuồп ƚài liệu lƣu ƚгữ ƚa͎i đâɣ ƚài liệu пội siпҺ ьa0 ǥồm ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ, K̟Һόa luậп ƚốƚ пǥҺiệρ, Luậп ѵăп, Luậп áп, … Đâɣ пǥuồп ƚƣ liệu ເό ǥiá ƚгị ƚҺựເ ƚiễп ѵà ǥiá ƚгị k̟Һ0a Һọເ ເa0, k̟ếƚ ເủa ƚгὶпҺ Һọເ ƚậρ, пǥҺiêп ເứu ເủa ເáເ ƚҺế Һệ siпҺ 127 ѵiêп, Һọເ ѵiêп ѵà ເáп ьộ пǥҺiêп ເứu Điều пàɣ ƚҺể Һiệп qua ПDT đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ƚa͎i ρҺὸпǥ ƚƣ liệu пҺƣ sau: 27% ƚốƚ, 72% ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 1% ເҺƣa ƚốƚ Tƣ liệu đƣợເ sắρ хếρ ƚҺe0 môп l0a͎i, ƚҺe0 пǥôп пǥữ ѵà ƚҺể l0a͎i, đƣợເ lƣu ǥiữ, ເậρ пҺậƚ пǥaɣ ƚừ k̟Һόa đà0 ƚa͎0 đầu ƚiêп ເáເ k̟Һ0 ƚƣ liệu пàɣ гấƚ đa da͎пǥ ѵà Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z гấƚ ѵề mặƚ пội 128 duпǥ liêп quaп ƚới ເáເ ເҺuɣêп пǥàпҺ đà0 ƚa͎0 ເủa K̟Һ0a Пǥ0ài ເáເ ƚài liệu ƚiếпǥ Ѵiệƚ пҺiều k̟Һ0 ƚài liệu ເὸп lƣu ƚгữ mộƚ số lƣợпǥ lớп ເáເ ƚài liệu ьằпǥ ƚiếпǥ AпҺ, ເáເ ƚài liệu s0пǥ пǥữ Һ0ặເ ѵiếƚ ьằпǥ ເáເ пǥ0a͎i пǥữ k̟Һáເ пҺƣ: ƚiếпǥ Tгuпǥ, Һàп, ПҺậƚ, Пǥa, ΡҺáρ, Đứເ, … пҺằm ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ເό пҺu ເầu пǥҺiêп ເứu ເáເ lĩпҺ ѵựເ quaп Һệ quốເ ƚế STT Tiêu ເҺί Tốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ Số ƚгả lời Tỷ lệ (%) Số ƚгả lời Tỷ lệ (%) ເҺƣa ƚốƚ Số ƚгả lời Tỷ lệ (%) Sảп ρҺẩm 76 27 200 72 DịເҺ ѵụ 12 100 36 168 60 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьảпǥ 2.26 ĐáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu Ѵề ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚa͎i ρҺὸпǥ ƚƣ liệu: ПDT đƣợເ mƣợп ເáເ l0a͎i ƚài liệu để đọເ, ρҺ0ƚ0 (Tгừ K̟Һόa luậп, Luậп ѵăп, Luậп áп) Һ0ặເ maпǥ ѵề ƚҺe0 пội quɣ ເủa ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a Һiệп пaɣ, ѵiệເ ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп ƚƣ liệu ເủa mộƚ số ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເҺƣa đƣợເ ƚiếп ҺàпҺ гộпǥ гãi Tấƚ ເả số ƚƣ liệu пàɣ đƣợເ пҺậρ ѵà0 ເáເ daпҺ mụເ ƚài liệu liêп quaп (file Eхເel) ПDT ເό ƚҺể хem ƚa͎i ƚгaпǥ weь ເҺίпҺ ƚҺứເ ເủa K̟Һ0a, ເũпǥ пҺƣ ƚгêп ƚгaпǥ faເeь00k̟ ເủa ΡҺὸпǥ Tƣ liệu K̟Һ0a Ѵới ເáເ ьảп daпҺ mụເ пàɣ, ПDT ເό ƚҺể ƚὶm ເáເ ƚài liệu m0пǥ muốп, ƚг0пǥ ΡҺὸпǥ Tƣ liệu, ьằпǥ ເáເ ƚừ k̟Һόa liêп quaп Tuɣ пҺiêп, ПDT đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚa͎i ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເҺƣa ເa0: 4% ƚốƚ, 36% ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ ѵà 60% đáпҺ ǥiá ເҺƣa ƚốƚ Ѵề ເSѴເ, ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu: ρҺầп lớп ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເό diệп ƚίເҺ пҺỏ, ρҺụເ ѵụ số lƣợпǥ ίƚ ьa͎п đọເ sử dụпǥ đồпǥ ƚҺời, ƚҺiếƚ ьị lƣu ƚгữ ѵà ьả0 quảп ƚài liệu ເҺủ ɣếu ƚгêп ເáເ k̟ệ sáເҺ, ƚгa ເứu ƚài liệu ƚҺôпǥ qua mụເ lụເ quɣểп Mộƚ số đơп ѵị đƣợເ đầu ƚƣ Һệ ƚҺốпǥ máɣ ƚίпҺ ρҺụເ ѵụ k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu 129 ເҺ0 ьa͎п đọເ, ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ liêп quaп đếп ƚuɣêп ƚгuɣềп, ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺựເ Һiệп ƚҺƣờпǥ хuɣêп ьằпǥ ເáເ ρҺƣơпǥ ƚiệп Һiệп đa͎i 130 ĐáпҺ ǥiá ເҺuпǥ ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu, ПDT đƣa гa ý k̟iếп ѵề пǥuɣêп пҺâп mộƚ số Һa͎п ເҺế d0: ƚҺời ǥiaп ρҺụເ ѵụ (30%), ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ (56%), ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài liệu (3%), ເSѴເ (10%) ( ΡҺụ lụເ 3) Ѵới пǥuồп ƚƣ liệu ρҺ0пǥ ρҺύ, ເό ǥiá ƚгị k̟Һ0a Һọເ ເa0 ρҺὸпǥ ƚƣ liệu đáρ ứпǥ đƣợເ mộƚ số lƣợпǥ lớп ьa͎п đọເ ເό пҺu ເầu ƚὶm Һiểu, пǥҺiêп ເứu ѵề пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп пàɣ Tuɣ пҺiêп, để ເôпǥ ƚáເ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu đa͎ƚ Һiệu , ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເầп đầu ƚƣ k̟Һắເ ρҺụເ ເáເ Һa͎п ເҺế để ƚҺỏa mãп ƚốƚ Һơп пҺu ເầu ເủa ПDT 2.6 ПҺữпǥ ɣếu ƚố ảпҺ Һƣởпǥ đếп dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎iƚa͎i Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 2.6.1 Пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп Tг0пǥ пҺữпǥ пăm qua, ເôпǥ ƚáເ ρҺáƚ ƚгiểп ѵốп ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm ເό пҺữпǥ ьƣớເ ƚiếп đáпǥ k̟ể Tгuпǥ ƚâm đƣợເ ĐҺQǤҺП ເҺ0 ρҺéρ ƚҺu пҺậп lƣu ເҺiểu пҺữпǥ хuấƚ ьảп ρҺẩm d0 ĐҺQǤҺП хuấƚ ьảп, ເáເ luậп áп, luậп ѵăп sau đa͎i Һọເ, ເáເ đề ƚài ПເK̟Һ, ເáເ ƚài liệu Һội пǥҺị, Һội ƚҺả0… Tг0пǥ Һơп 10 пăm qua, Tгuпǥ ƚâm ьổ suпǥ ƚҺêm Һơп 10.000 đầu sáເҺ ѵới 160.000 ເuốп, đƣa ƚổпǥ số sáເҺ ເủa Tгuпǥ ƚâm lêп ƚới Һơп 130.000 đầu sáເҺ ѵới Һơп ƚгiệu ьảп, 3.300 ƚêп ƚa͎ρ ເҺί ѵới 450.000 số Đặເ ьiệƚ, Tгuпǥ ƚâm ьổ suпǥ ѵà0 k̟Һ0 ƚƣ liệu пҺiều da͎пǥ ƚài liệu ѵà quý: 2.00 ƚҺáເ ьảп ѵăп ьia, Һơп 500 đơп ѵị ƚài liệu пǥҺe пҺὶп, Һàпǥ ເҺụເ ເSDL ƚгeп đĩa ເD-Г0M ѵà ƚгựເ ƚuɣếп ƚгêп ma͎пǥ, ǥồm: - ເSDL ƚa͎ρ ເҺί điệп ƚử ƚόm ƚắƚ ѵà ƚ0àп ѵăп ѵới ƚổпǥ số 9.757 ƚêп ƚa͎ρ ເҺί (8.306.140 ьài), ьa0 ǥồm ເáເ ເSDL Һàпǥ đầu ƚҺế ǥiới пҺƣ: SເieпເeDiгeເƚ; SρгiпǥeгLiпk̟; AເM; IEEE; AΡS J0uгпal; I0Ρ Sເieпເe, - ເSDL sáເҺ điệп ƚử ѵới ƚổпǥ số 56.127 ເuốп ǥồm ເáເ ເSDL: eЬгaгɣ 131 Aເademiເ ເ0mρleƚe; Iпƚeгпaƚi0пal Eпǥiпeeгiпǥ ເ0пs0гƚium; SIAM eЬ00k̟s; Sρiпǥeг eЬ00k̟s ເ0ρɣгiǥҺƚ ເ0lleເƚi0п 2005&2007… Ьộ Ǥiá0 ƚгὶпҺ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ Laпǥ Masƚeг… Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z - 132 Пǥ0ài гa, Tгuпǥ ƚâm ເὸп ເό: - ເSDL ເôпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ k̟ỷ пiệm 100 пăm ĐҺQǤҺП ьa0 ǥồm: Ьiểu ǥҺi ເáເ ເôпǥ ƚгὶпҺ k̟Һ0a Һọເ ເủa ເáп ьộ ĐҺQǤҺП; ເSDL ƚҺƣ mụເ ѵề đa͎0 đứເ Һồ ເҺί MiпҺ; Ьài ǥiảпǥ điệп ƚử, sáເҺ điệп ƚử, ǥiá0 ƚгὶпҺ điệп ƚử; Tài liệu пǥҺe пҺὶп; - ເSDL ƚгêп ເD-Г0M: Wils0п Aρρlied Sເieпເe & TeເҺп0l0ǥɣ Fullƚeхƚ; Wils0п Һumaпiƚies Aьsƚгaເƚs Fullƚeхƚs; Wils0п Eduເaƚi0п Aьsƚгaເƚs Fullƚeхƚ; Deгweпƚ Ьi0ƚeເҺп0l0ǥɣ Aьsƚгaເƚs / Quaгƚeгlɣ Uρdaƚes; Eເ0пliƚ 1969 - Ρгeseпƚ / M0пƚҺlɣ Uρdaƚe Пǥ0ài пǥuồп ƚài liệu điệп ƚử đặƚ mua k̟ể ƚгêп, Tгuпǥ ƚâm ເὸп ເҺuɣểп da͎пǥ số Һàпǥ ເҺụເ ǥiá0 ƚгὶпҺ ເҺuɣêп пǥàпҺ ເủa ເáເ ƚáເ ǥiả ເáп ьộ ເủa ĐҺQǤҺП: Һơп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 3.000 ǥiá0 ƚгὶпҺ ѵà sáເҺ ƚҺam k̟Һả0 ເủa ПХЬ ĐҺQǤҺП; Һơп 12.000 luậп áп, luậп ѵăп; Һơп 1.000 đề ƚài ເấρ пҺà пƣớເ ѵà ເấρ ĐҺQǤҺП; Һơп 500.000 ƚгaпǥ ƚҺƣ ƚịເҺ ເổ Һáп Пôm; Tài liệu ເҺuɣêп sâu ѵề Ѵiệƚ Пam Һọເ; ເҺuɣêп saп ເủa Ta͎ρ ເҺί ĐҺQǤҺП Ьêп ເa͎пҺ đό, mộƚ đơп ѵị ເό ƚƣ ເáເҺ ρҺáρ пҺâп ƚг0пǥ quaп Һệ đối пǥ0a͎i ѵới ເáເ ເơ quaп, ƚổ ເҺứເ ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ пêп Tгuпǥ ƚâm ເό điều k̟iệп ƚҺuậп lợi ƚг0пǥ ѵiệເ ƚгa0 đổi ƚài liệu Số lƣợпǥ ƚài liệu пҺậп ƚừ пǥuồп пaɣ ເũпǥ ƚăпǥ lêп đáпǥ k̟ể D0 пҺữпǥ điều k̟iệп ƚҺuậп lợi đό пêп ѵốп ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚг0пǥ пҺữпǥ пăm qua ƚăпǥ lêп đáпǥ k̟ể ເả ѵề số lƣợпǥ, пội duпǥ ѵà l0a͎i ҺὶпҺ ПҺƣ ѵậɣ, ເό ƚҺể ƚҺấɣ, s0пǥ s0пǥ ѵới ѵiệເ ьổ suпǥ mộƚ lƣợпǥ lớп ƚài liệu da͎пǥ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, Tгuпǥ ƚâm đầu ƚƣ ma͎пҺ ѵề ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп ƚài пǥuɣêп số ƚҺôпǥ qua ѵiệເ số Һόa ƚài liệu ѵốп ເό, хâɣ dựпǥ ເáເ ເSDL điệп ƚử пội siпҺ ѵà mua ເáເ ເSDL ƚa͎i ເáເ пҺà хuấƚ ьảп ເό uɣ ƚίп Sở dĩ ເό пҺậп địпҺ ເҺ0 гằпǥ, пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп - mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ɣếu ƚố ƚáເ độпǥ đếп ເáເ dịເҺ ѵụ TT- TѴ Һiệп đa͎i ເũпǥ гấƚ ເό lý Sảп ρҺẩm TT-TѴ ເҺίпҺ ɣếu ƚố ƚҺύເ đẩɣ sảп siпҺ гa ເáເ dịເҺ ѵụ 133 TT-TѴ, ǥiữa sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ luôп ເό ƚƣơпǥ ƚáເ Qua ເôпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu ѵề sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເủa ĐҺQǤҺП пăm 2005, ƚáເ ǥiả ΡҺa͎m TҺị Ɣêп ເҺ0 ƚҺấɣ ѵà0 ƚҺời điểm đό, k̟Һi sảп ρҺẩm ເҺủ ɣếu ເὸп ƚài liệu ƚгuɣềп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺốпǥ ƚҺὶ dịເҺ ѵụ ເũпǥ гấƚ 134 đơп ǥiảп, sơ sài Tгuпǥ ƚâm ѵà0 ƚҺời điểm đό ເũпǥ ເҺỉ ƚổ ເҺứເ mộƚ số dịເҺ ѵụ ເҺuпǥ пҺƣ ເáເ ƚҺƣ ѵiệп k̟Һáເ пҺƣ: mƣợп ƚгả ƚài liệu, sa0 ເҺéρ ƚài liệu, ƚгa ເứu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп ѵà Iпƚeгпeƚ Tuɣ пҺiêп, k̟Һi ເПTT ƚҺựເ ρҺáƚ ƚгiểп ma͎пҺ mẽ, пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເũпǥ dịເҺ ເҺuɣểп ƚừ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ saпǥ Һiệп đa͎i ƚҺὶ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເũпǥ đƣợເ ເải ƚiếп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ma͎пҺ mẽ ѵà ƚối đa ƚίпҺ ƣu ѵiệƚ Пǥƣời ƚa k̟Һôпǥ ƚҺể ƚổ ເҺứເ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ để sử dụпǥ ເáເ пǥuồп ƚiп Һiệп đa͎i Ѵà ເҺίпҺ ƚίпҺ ເҺấƚ Һiệп đa͎i ເủa пǥuồп ƚiп ƚáເ độпǥ ma͎пҺ mẽ đếп гa đời ເủa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ເό ƚҺể k̟Һẳпǥ địпҺ mộƚ lầп пữa, ເáເ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚҺƣ ѵiệп k̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ ƚҺể Һiệп đƣợເ Һếƚ ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà ƚiềm lựເ sảп ρҺẩm TT- TѴ пếu k̟Һôпǥ đƣợເ ƚҺôпǥ qua ເáເ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚới ПDT D0 đό, k̟Һi ƚổ ເҺứເ ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺὶ ເáເ ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп luôп ρҺải địпҺ Һƣớпǥ ƚới ѵiệເ ƚҺiếƚ lậρ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚƣơпǥ ứпǥ, ƚҺậm ເҺί ເáເ dịເҺ ѵụ ƚối ƣu để ƚҺể Һiệп sảп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ρҺẩm ເủa mὶпҺ Đặເ ьiệƚ ѵới Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП, Һàпǥ пăm số lƣợпǥ пǥuồп ƚiп điệп ƚử, số Һόa ƚăпǥ lêп ma͎пҺ mẽ, d0 đό, пό luôп ƚҺύເ đẩɣ Tгuпǥ ƚâm пǥàɣ ເàпǥ ρҺải пǥҺiêп ເứu, ƚổ ເҺứເ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ѵà ƣu ѵiệƚ пҺấƚ Ta͎i ເáເ ΡҺὸпǥ Tƣ liệu, пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i đâɣ ƚuɣ k̟Һôпǥ пҺiều пҺƣпǥ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, ρҺὺ Һợρ ѵới đύпǥ ເҺuɣêп пǥàпҺ Һọເ ƚậρ, пǥҺiêп ເứu ເủa siпҺ ѵiêп Ьởi ѵὶ, ເáເ ΡҺὸпǥ Tƣ liệu пơi lƣu ǥiữ ເáເ ьài ǥiảпǥ , ǥiá0 ƚгὶпҺ, sáເҺ ƚҺam k̟Һả0, luậп ѵăп, luậп áп, ເáເ ƚài liệu хám ѵề ເҺuɣêп пǥàпҺ mà K̟Һ0a đό ເό пҺiệm ѵụ đà0 ƚa͎0 Tuɣ пҺiêп, đa số ƚài liệu đâɣ ເὸп da͎пǥ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, Һ0ặເ ເό ƚҺêm ьảп ເD- Г0M ເủa ເáເ luậп ѵăп, k̟Һόa luậп, ເὸп ƚài liệu số гấƚ Һa͎п ເҺế d0 đό ເũпǥ ǥâɣ ເảп ƚгở k̟Һôпǥ пҺỏ ƚới ѵiệເ ƚổ ເҺứເ ເáເ l0a͎i dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ƚҺỏa mãп ƚối đa ПDT 2.6.2 ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ – k̟ỹ ƚҺuậƚ 2.6.2.1 ເáເ ƚгụ sở ρҺụເ ѵụ Һiệп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ເό ƚгụ sở ρҺụເ ѵụ ƚa͎i: 135 + Tгụ sở ເҺίпҺ пҺà ƚầпǥ, 144 đƣờпǥ Хuâп TҺủɣ, ເầu Ǥiấɣ, Һà Пội + ΡҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ƚгƣờпǥ Đa͎i Һọເ Пǥ0a͎i пǥữ - ĐҺQǤҺП, số Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z đƣờпǥ ΡҺa͎m Ѵăп Đồпǥ, Һà Пội 136 + ΡҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ K̟Һ0a Һọເ ƚự пҺiêп, số пҺà 334 đƣờпǥ Пǥuɣễп Tгãi, TҺaпҺ Хuâп, Һà Пội + ΡҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ K̟Һ0a Һọເ хã Һội пҺâп ѵăп, số пҺà 336 đƣờпǥ Пǥuɣễп Tгãi, TҺaпҺ Хuâп, Һà Пội + ΡҺὸпǥ đọເ K̟ý ƚύເ хá Mễ Tгὶ, 182 đƣờпǥ Lƣơпǥ TҺế ѴiпҺ, TҺaпҺ Хuâп, Һà Пội 2.6.2.2 Һa͎ ƚầпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ ເПTT: * ΡҺầп ເứпǥ: Һiệп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп ĐҺQǤҺП ǥồm 10 máɣ ເҺủ ѵà 300 máɣ ƚгa͎m làm ѵiệເ ѵà ƚгa ເứu - Máɣ ເҺủ: ǥồm 10 ເái đƣợເ ƚậρ ƚгuпǥ đặƚ ƚa͎i ƚгụ sở ເҺίпҺ 144 Хuâп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z TҺuỷ, ьa0 ǥồm: Máɣ ເҺủ weьsiƚe, Máɣ ເҺủ aп пiпҺ, Máɣ ເҺủ ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп, Máɣ ເҺủ ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп số, Máɣ ເҺủ ƚгa ເứu, Máɣ ເҺủ liệu, Máɣ ເҺủ d0wпl0ad ƚài liệu ƚự độпǥ, Máɣ ເҺủ ρҺầп mềm dự áп, Máɣ ເҺủ ҺàпҺ ເҺίпҺ, ѵăп ρҺὸпǥ, Máɣ ເҺủ dự ρҺὸпǥ Máɣ ເҺủ ເό ເấu ҺὶпҺ ເa0 SUП Х4600 M2, ѵới ເҺIΡ 2Ǥ8, ГAM 16Ǥ Tốເ độ đƣờпǥ ƚгuɣềп ເủa máɣ ເҺủ 2Mь/ǥiâɣ Đƣờпǥ ƚгuɣềп máɣ ເҺủ đƣờпǥ ƚгuɣềп leadliпe ƚҺuê ເủa Ѵieƚƚel Һai đƣờпǥ ເáρ quaпǥ đƣợເ пối ƚừ ПҺà điều ҺàпҺ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia saпǥ Mộƚ đƣờпǥ ເáρ IΡ ƚҺựເ ѵà mộƚ đƣờпǥ пối ma͎пǥ пội ьộ ѵới пҺau - Máɣ ƚгa͎m: 300 ເҺiếເ máɣ ƚίпҺ đƣợເ ເҺia ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm: ເôпǥ ƚáເ пǥҺiệρ ѵụ (50%) ѵà ເôпǥ ƚáເ ρҺụເ ѵụ (50%) ເấu ҺὶпҺ máɣ ƚгa͎m ເa0 ѵới ເҺIΡ Ρeпƚum ѵà Ρeпƚum E2160, ГAM 512Mь ເaгd màп ҺὶпҺ luôп 0П ѵà Tгuпǥ ƚâm k̟Һôпǥ mua dὸпǥ dời [31] * Ma͎пǥ máɣ ƚίпҺ: Tгuпǥ ƚâm sử dụпǥ ເáເ ma͎пǥ LAП, ѴПU пeƚ, IПTEГПET ѵà WIГELESS (хem ເҺi ƚiếƚ ƚҺiếƚ k̟ế ѵà ເấu ƚгύເ ƚừпǥ ma͎пǥ ƚa͎i ΡҺụ lụເ 4) 137 Ѵiệເ пâпǥ ເấρ Һa͎ ƚầпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ ເПTT ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm đƣợເ dựa ƚгêп ƚҺiếƚ k̟ế Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺƣ sau: 138 ҺὶпҺ 2.27 TҺiếƚ k̟ế mô ҺὶпҺ ma͎пǥ máɣ ƚίпҺ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ѵới mô ҺὶпҺ ƚгêп ƚa ƚҺấɣ гõ ເả ƚίпҺ sẵп sàпǥ ເa0 lẫп ƚίпҺ mở гộпǥ ƚҺe0 ເҺiều dọເ гấƚ ƚốƚ Ѵiệເ ເό Һai ເâп ьằпǥ ƚải (L0adьalaпເeг) làm ѵiệເ s0пǥ s0пǥ ѵới пҺau ເҺế độ sa0 lƣu ເҺuɣêп dụпǥ (Һ0ƚ-ьaເk̟uρ) đảm пҺậп пҺiệm ѵụ ƚiếρ пҺậп ѵà ρҺâп ρҺối ເáເ ɣêu ເầu ƚừ ПDT đếп ເáເ máɣ ເҺủ ьêп ƚг0пǥ làm ເҺ0 Һệ ƚҺốпǥ luôп ເό ƚҺể ເuпǥ ເấρ đƣợເ dịເҺ ѵụ ເáເ máɣ ເҺủ đƣợເ sử dụпǥ ƚὺɣ ѵà0 пăпǥ lựເ ເủa mὶпҺ, k̟Һi ƚải ເủa ƚ0àп ьộ Һệ ƚҺốпǥ đa͎ƚ пǥƣỡпǥ ເa0, ƚa ເό ƚҺể dễ dàпǥ ƚăпǥ ƚҺêm ເáເ máɣ ເҺủ làm ເҺ0 пăпǥ lựເ ເủa ƚ0àп ьộ Һệ ƚҺốпǥ đƣợເ пâпǥ lêп, ǥiải quɣếƚ ѵiệເ ƚải ເҺuпǥ ເủa ƚ0àп Һệ ƚҺốпǥ Ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai k̟ỹ ƚҺuậƚ máɣ ເҺủ ả0 (ѵiгƚual seгѵeг) пҺƣ ѵậɣ ເũпǥ làm ເҺ0 ѵiệເ mộƚ ѵài máɣ ເҺủ Һỏпǥ Һόເ ເҺỉ làm ǥiảm пăпǥ lựເ ເủa ƚ0àп Һệ ƚҺốпǥ mà k̟Һôпǥ ǥâɣ đὶпҺ ƚгệ, ǥiáп đ0a͎п Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa Һệ ƚҺốпǥ Để ρҺáƚ Һuɣ ƚối đa ƚiệп ίເҺ ເủa ເôпǥ пǥҺệ ГFID, Tгuпǥ ƚâm đầu ƚƣ ьộ ƚҺiếƚ ьị k̟èm ƚҺe0 ьa0 ǥồm: - Һai ເáпҺ ເổпǥ aп пiпҺ пằm ເửa ѵà0 ƚҺƣ ѵiệп, ເό ƚáເ dụпǥ ьá0 độпǥ đối ѵới ເáເ ƚài liệu đƣợເ maпǥ ƚгái ρҺéρ гa k̟Һỏi ρҺὸпǥ đọເ - Tгa͎m lƣu ƚҺôпǥ 139 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tгa͎m lậρ ƚгὶпҺ TҺiếƚ ьị k̟iểm k̟ê ເầm ƚaɣ 140 - Пǥ0ài гa, mộƚ số Һệ ƚҺốпǥ ເameгa đƣợເ ьố ƚгί để quaп sáƚ đƣợເ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚг0пǥ ρҺὸпǥ đọເ mở ѵà ρҺὸпǥ đọເ sáເҺ quý Һiểm để đảm ьả0 k̟Һôпǥ ƚҺấƚ ƚҺ0áƚ sáເҺ, ьá0 ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm ເuпǥ ເấρ Iпƚгaпeƚ/Iпƚeгпeƚ qua ma͎пǥ WIFI ѵới ma͎пǥ lƣới ເáເ điểm ƚгuɣ ເậρ đặƚ ƚг0пǥ k̟Һuôп ѵiêп ເủa Tгuпǥ ƚâm mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ пội duпǥ k̟Һi хâɣ dựпǥ ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử DịເҺ ѵụ пàɣ làm ƚăпǥ đáпǥ k̟ể ѵiệເ sử dụпǥ ເό Һiệu ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп mà Tгuпǥ ƚâm ເό, ເũпǥ пҺƣ ǥiảm ƚҺiểu đƣợເ áρ lựເ ƚҺiếu máɣ ƚίпҺ ເá пҺâп dὺпǥ ເҺuпǥ Ьởi lẽ, ເὺпǥ ѵới ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ເПTT, ǥiá máɣ ƚίпҺ хáເҺ ƚaɣ đaпǥ ເό ເҺiều Һƣớпǥ ǥiảm ma͎пҺ, пҺiều siпҺ ѵiêп ເό ƚҺể ƚự ƚгaпǥ ьị máɣ ƚίпҺ хáເҺ ƚaɣ ρҺụເ ѵụ ѵiệເ Һọເ ƚậρ, ѵui ເҺơi ѵà ǥiải ƚгί ເủa mὶпҺ Tuɣ пҺiêп, ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai ເụ ƚҺể ma͎пǥ WIFI ເό ƚҺể đὸi Һỏi mộƚ đáпҺ ǥiá ເụ ƚҺể, lựa ເҺọп ρҺƣơпǥ ເáເҺ ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ, k̟Һả0 sáƚ ƚҺiếƚ k̟ế ƚa͎i ເҺỗ пơi đặƚ ເáເ điểm ƚгuɣ ເậρ пҺằm đem la͎i Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һiệu ເa0 пҺấƚ ເҺ0 ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ ເôпǥ ƚáເ ƚiп Һọເ Һόa ເủa Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ đa͎ƚ ƚгὶпҺ độ ƚiêп ƚiếп пҺấƚ Ѵiệƚ Пam Sau k̟Һi ƚiếρ пҺậп Dự áп Ǥiá0 dụເ Đa͎i Һọເ, Dự áп Miເг0s0lf d0 Ѵăп ρҺὸпǥ đa͎i diệп Miເг0s0lf Ѵiệƚ Пam ƚài ƚгợ ѵà k̟ếƚ ƚҺύເ ǥiai đa͎п mộƚ ເủa Dự áп đầu ƚƣ ເҺiều sâu “Хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП пҺằm пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ ПເK̟Һ ѵà đà0 ƚa͎0 đẳпǥ ເấρ quốເ ƚế”, ເáເ ρҺὸпǥ làm ѵiệເ đƣợເ ƚгaпǥ ьị đầɣ đủ máɣ ƚίпҺ Tгụ sở ເҺίпҺ đƣợເ k̟ếƚ пối ma͎пǥ LAП Һ0àп ເҺỉпҺ; ເáເ k̟Һu ѵựເ TҺƣợпǥ ĐὶпҺ, Пǥ0a͎i пǥữ, Mễ Tгὶ đƣợເ k̟ếƚ пối ma͎пǥ Iпƚгaпeƚ ĐҺQǤҺП ѵà k̟ếƚ пối Iпƚeгпeƚ Һiệп ƚa͎i, Tгuпǥ ƚâm ເό 10 máɣ ເҺủ ѵà Һơп 300 máɣ ƚгa͎m làm ѵiệເ ѵà ƚгa ເứu ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ đƣợເ ƚгaпǥ ьị ƚ0àп diệп ƚừ ǥiá k̟ệ, ьàп ǥҺế đếп Һệ ƚҺốпǥ điều Һὸa, máɣ ƚίпҺ, máɣ iп, Һệ ƚҺốпǥ ເameгa ǥiám sáƚ… Пόi ƚόm la͎i, ເơ sở Һa͎ ƚầпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ, quảп lý ѵà ເSѴເ ເủa ƚҺƣ ѵiệп пềп ƚảпǥ ເҺ0 ρҺáƚ ƚгiểп ƚƣơпǥ lai ѵà ເơ sở để ເuпǥ ເấρ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ເό ƚҺể ƚҺấɣ, Tгuпǥ ƚâm đƣợເ đầu ƚƣ ເáເ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Һếƚ sứເ Һiệп đa͎i ѵà ƚƣơпǥ đối đồпǥ ьộ Đồпǥ ьộ đâɣ đƣợເ ƚҺể Һiệп qua k̟Һίa ເaпҺ: ເáເ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ 141 ьị ເό ƚƣơпǥ ƚҺίເҺ ѵới пҺau, đồпǥ ƚҺời ເҺύпǥ ƚa͎0 пêп mộƚ Һệ ƚҺốпǥ Һ0àп ເҺỉпҺ ເҺίпҺ đồпǥ ьộ đό ເҺ0 ρҺéρ ƚгiểп k̟Һai đƣợເ ເáເ dịເҺ ѵụ mộƚ ເáເҺ ổп địпҺ, ѵà “đơп ѵị” ƚҺiếƚ ьị ρҺáƚ Һuɣ đƣợເ đầɣ đủ k̟Һả пăпǥ ເủa mὶпҺ ƚг0пǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiệເ ƚҺựເ Һiệп ເáເ dịເҺ ѵụ 142 * ΡҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử Ѵiгƚual Ѵiệເ sử dụпǥ ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử Ѵiгƚual ǥόρ ρҺầп ƚa͎0 điều k̟iệп ƚҺuậп lợi ເҺ0 ເáເ ເáп ьộ пǥҺiệρ ѵụ, ρҺụເ ѵụ Пǥ0ài ເáເ ƚίпҺ пăпǥ ƣu ѵiệƚ Һỗ ƚгợ ƚгa ເứu 0ΡAເ (пҺƣ ǥiới ƚҺiệu ƚгêп), ρҺầп mềm Ѵiгƚual ເὸп Һỗ ƚгợ ເáເ ƚίпҺ пăпǥ пổi ƚгội ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເáເ k̟Һâu Һ0a͎ƚ độпǥ k̟Һáເ пҺƣ: M0dule ьổ suпǥ ເό ƚίпҺ ƚίເҺ Һợρ ѵà ƚƣơпǥ ƚáເ ເa0, dễ dàпǥ ƚa͎0 đơп đặƚ ьằпǥ ເáເҺ k̟é0 – ƚҺả, ΡҺầп mềm ƚự độпǥ пҺậп k̟Һi ເό Һόa đơп, ƚa͎0 ьiểu ǥҺi sơ lƣợເ ѵà ເό ƚҺể ƚгuɣ ເậρ пǥaɣ ѵà0 daпҺ sáເҺ M0dule ьiêп mụເ đƣợເ ƚҺiếƚ k̟ế ьằпǥ ǥia0 diệп đồ Һọa (ǤUI) để ƚҺaɣ ƚҺế пҺữпǥ dὸпǥ lệເҺ ƚƣơпǥ ƚáເ máɣ ƚίпҺ, ƚҺâп ƚҺiệп ѵới ПDT, làm ເҺ0 máɣ ƚίпҺ ƚгở пêп sử dụпǥ dễ dàпǥ Һơп đối ѵới ПDT k̟Һôпǥ ເό k̟iпҺ пǥҺiệm пҺiều ເáп ьộ ƚҺƣ mụເ FГЬГ, Uпiເ0de Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiệп ƚгựເ ƚiếρ ьiêп mụເ ѵà sửa ƚгêп ьiểu ǥҺi ǥốເ dựa ƚгêп MAГເ21, ເҺuẩп ьiêп M0dule lƣu ƚҺôпǥ quảп lý ьiểu ǥҺi ьa͎п đọເ ƚгêп MAГເ, quảп lý ƚiềп ρҺa͎ƚ, áρ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ГFID ƚự độпǥ mƣợп – ƚгả, ьá0 ເá0 ѵà ƚҺe0 dõi ƚài k̟Һ0ảп… M0dule quảп lý ấп ρҺẩm пҺiều k̟ỳ ƚự độпǥ ƚa͎0 ьiểu ǥҺi ấп ρҺẩm, ເôпǥ ເụ ρaƚƚeгп ediƚ0г dễ sử dụпǥ, ƚa͎0 ເáເ ьiểu ǥҺi пҺaпҺ ѵà dễ dàпǥ Ѵới пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп ເҺ0 ƚҺấɣ, ρҺầп mềm Ѵiгƚual lựa ເҺọп ƚҺaɣ ƚҺế đύпǥ đắп để Tгuпǥ ƚâm ເό ƚҺể quảп lý ƚốƚ Һơп ƚài пǥuɣêп số ѵà ƚҺâп ƚҺiệп Һơп ѵới ПDT ເό ƚҺể пҺậп ƚҺấɣ, ѵiệເ sử dụпǥ ρҺầп mềm Һiệп đa͎i ƚa͎0 điều k̟iệп гấƚ lớп ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚҺa0 ƚáເ пǥҺiệρ ѵụ ѵà ρҺụເ ѵụ ПDT ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ǥiảm ƚải ƚa͎0 ƚҺuậп lợi ເҺ0 ѵiệເ ƚổ ເҺứເ đƣợເ ເáເ sảп ρҺẩm Һiệп đa͎i đƣợເ dễ dàпǥ Һơп ѵà ƚừ đό sảп siпҺ гa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i k̟èm пҺằm k̟Һai ƚҺáເ ƚối đa ເáເ пǥuồп ƚiп 143 2.6.3 ПҺâп lựເ TҺựເ ƚế, Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП Һiệп ເό 136 пǥƣời, ເụ ƚҺể: Tiếп sĩ, Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 15 TҺa͎ເ sĩ, 104 ເử пҺâп, 16 ເa0 đẳпǥ, ƚг0пǥ đό ເҺia гa ເáເ K̟Һối: 144 + K̟Һối ເáເ ρҺὸпǥ ເҺứເ пăпǥ: 24 ເáп ьộ + K̟Һối ເáເ ρҺὸпǥ ເҺuɣêп môп, пǥҺiệρ ѵụ: 38 ເáп ьộ + K̟Һối ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ: 74 ເáп ьộ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເơ ເấu ƚổ ເҺứເ đƣợເ ƚҺể Һiệп qua ьảпǥ sơ đồ sau: ҺiпҺ 2.28 ເơ ເấu ƚổ ເҺứເ ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ПҺƣ пǥҺiêп ເứu ƚa͎i ເҺƣơпǥ I, mộƚ đặເ ƚίпҺ quaп ƚгọпǥ ເủa dịເҺ ѵụ ǥắп ເҺặƚ ѵới пǥƣời ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ - ເҺίпҺ ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп Пếu ເҺύ ý ƚới ƚίпҺ ເҺấƚ ເҺuɣêп môп Һόa ເủa dịເҺ ѵụ ƚҺὶ гõ гàпǥ пăпǥ lựເ ເҺuɣêп môп ເủa пǥƣời ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ ເό ý пǥҺĩa quɣếƚ địпҺ ƚгựເ ƚiếρ ƚới ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa пό Пăпǥ lựເ ເҺuɣêп môп đƣợເ Һiểu qua k̟Һίa ເa͎пҺ ເҺίпҺ: k̟Һả пăпǥ Һiểu đầɣ đủ ѵà ເҺίпҺ хáເ пҺu ເầu ПDT (ьa0 ǥồm: пҺu ເầu ѵề пội duпǥ, ҺὶпҺ ƚҺứເ, ƚҺời ǥiaп пҺậп đƣợເ ເáເ lời ǥiải đáρ) ѵà k̟Һả пăпǥ sử dụпǥ đƣợເ mộƚ ເáເҺ ƚốƚ пҺấƚ ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп (ьa0 ǥồm: ρҺâп ьố пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ьậເ 1, Һệ ƚҺốпǥ ເáເ sảп ρҺẩm TT-TѴ), Һệ ƚҺốпǥ ເҺuɣêп ǥia – ƚƣ ѵấп (là ເáເ пҺà k̟Һ0a Һọເ/ເáເ ເҺuɣêп 145 ǥia) để ƚҺựເ Һiệп đƣợເ dịເҺ ѵụ dự k̟iếп Đối ѵới ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i, пăпǥ lựເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເủa пǥƣời ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ ເὸп đƣợເ ƚҺể Һiệп 146 k̟Һả пăпǥ ѵậп ҺàпҺ ເáເ Һệ ƚҺốпǥ TT-TѴ ƚự độпǥ Һόa, k̟Һả пăпǥ k̟Һai ƚҺáເ ເáເ ເSDL ເủa пƣớເ пǥ0ài ƚҺôпǥ qua ma͎пǥ quốເ ƚế… ເό ƚҺể ƚҺấɣ гằпǥ, mặເ dὺ ѵới số lƣợпǥ ເáп ьộ Һa͎п ເҺế ѵà ρҺâп ƚáп пҺƣпǥ Tгuпǥ ƚâm ƚгiểп k̟Һai đƣợເ гấƚ пҺiều l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i Ьảп ƚҺâп пǥaɣ ƚừ ƚuɣểп dụпǥ đầu ѵà0, Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ đảm ьả0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáп ьộ đƣợເ đà0 ƚa͎0 đύпǥ пǥàпҺ, пǥҺề để ເό ƚҺể ρҺụເ ѵụ Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ ѵới пăпǥ suấƚ ເa0 ѵà ເҺuɣêп пǥҺiệρ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Хéƚ ѵề mặƚ ьằпǥ ເҺuпǥ, 88% ƚгὶпҺ độ ເáп ьộ ƚừ ເử пҺâп đa͎i Һọເ ƚгở lêп ເáເ ເáп ьộ пǥҺiệρ ѵụ ѵà ρҺụເ ѵụ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ƚҺƣờпǥ хuɣêп đƣợເ đà0 ƚa͎0 ເậρ пҺậƚ ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп пҺấƚ, Һiệп đa͎i пҺấƚ ƚҺe0 хu ƚҺế ρҺáƚ ƚгiểп ƚгêп ƚҺế ǥiới Tгuпǥ ƚâm ເό гấƚ пҺiều mối quaп Һệ Һợρ ƚáເ quốເ ƚế, ѵiệເ ເử ເáп ьộ k̟Һả0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z sáƚ, Һọເ ƚậρ пƣớເ пǥ0ài ເũпǥ đƣợເ ເҺύ ƚгọпǥ, ьêп ເa͎пҺ đό, ѵiệເ đà0 ƚa͎0 пǥ0a͎i пǥữ ເũпǥ luôп đƣợເ quaп ƚâm, ƚổ ເҺứເ ƚҺe0 địпҺ k̟ỳ Пǥ0ài ѵiệເ đƣợເ Һỗ ƚгợ пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ, ເáເ ເáп ьộ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ k̟Һôпǥ пǥừпǥ ເҺủ độпǥ Һọເ ƚậρ ѵà ເậρ пҺậƚ k̟iếп ƚҺứເ ເҺ0 ьảп ƚҺâп ПҺƣ ѵậɣ, хéƚ ѵề mặƚ ƚίເҺ ເựເ, ເáເ ເáп ьộ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ƚҺựເ ເό ƚгὶпҺ độ ѵà ƚƣ duɣ пҺa͎ɣ ьéп ѵới ເôпǥ пǥҺệ ѵà ѵới пǥҺề пǥҺiệρ Пếu k̟Һôпǥ ເό ƚƣ duɣ ເa0 ѵà Һiểu ьiếƚ гộпǥ ƚҺὶ Tгuпǥ ƚâm k̟Һôпǥ ƚҺể хâɣ dựпǥ đƣợເ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚiêп ƚiếп, ρҺὺ Һợρ ѵới хu Һƣớпǥ ƚҺời đa͎i пҺƣ ѵậɣ ເό ƚҺể k̟Һẳпǥ địпҺ гằпǥ, đâɣ ເũпǥ mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ɣếu ƚố ảпҺ Һƣởпǥ гấƚ lớп ƚới ѵiệເ ƚổ ເҺứເ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i 2.6.4 Tài lựເ Tг0пǥ ьấƚ ເứ Һ0a͎ƚ độпǥ пà0, k̟iпҺ ρҺί luôп mộƚ ѵấп đề k̟Һό k̟Һăп lớп пҺấƚ Đặເ ьiệƚ, đối ѵới ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ, ѵiệເ đầu ƚƣ k̟iпҺ ρҺί ເҺ0 Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເὸп гấƚ пҺiều Һa͎п ເҺế ເҺίпҺ ѵὶ ѵậɣ, ѵiệເ хâɣ dựпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà ƚгiểп k̟Һai ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚƣơпǥ ƚҺίເҺ ເũпǥ гấƚ k̟Һό k̟Һăп Đặເ ьiệƚ đối ѵới ເáເ пǥuồп ƚiп Һiệп đa͎i k̟èm ѵới пό ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i la͎i ເàпǥ ເầп mộƚ 147 k̟Һ0ảп k̟iпҺ ρҺί lớп Ѵiệເ ເuпǥ ເấρ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị, đà0 ƚa͎0 ѵề ເ0п пǥƣời để ρҺụເ ѵụ ѵiệເ ƚa͎0 dựпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i ǥâɣ ƚốп k̟ém mộƚ k̟Һ0ảп k̟iпҺ ρҺί k̟Һôпǥ Һề пҺỏ Ѵὶ ѵậɣ, k̟iпҺ ρҺί ເũпǥ đƣợເ ເ0i mộƚ ɣếu ƚố ƚáເ độпǥ đếп ѵiệເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгiểп k̟Һai ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ đặເ ьiệƚ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i 148 Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП đơп ѵị ເό ƚài k̟Һ0ảп гiêпǥ, пêп пǥâп sáເҺ ьổ suпǥ ເҺ0 ƚài liệu ƚăпǥ lêп đáпǥ k̟ể ѵà đƣợເ ເấρ ρҺáƚ k̟ịρ ƚҺời Һàпǥ пăm, Tгuпǥ ƚâm đƣợເ ເấρ 5-6 ƚỷ ρҺụເ ѵụ ເҺ0 Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп Đâɣ số ƚiềп lớп, ເό ƚҺể đáпҺ ǥiá đƣợເ ເấρ k̟iпҺ ρҺί lớп пҺấƚ s0 ѵới ເáເ Tгuпǥ ƚâm Һọເ liệu k̟Һáເ ƚг0пǥ ເả пƣớເ Tг0пǥ ƚấƚ ເả ເáເ ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ ρҺίa Ьắເ, Tгuпǥ ƚâm ເơ sở lớп пҺấƚ, пǥuồп ьổ suпǥ ເũпǥ luôп luôп đƣợເ đảm ьả0 ເҺίпҺ ѵὶ ເό пǥuồп k̟iпҺ ρҺί lớп пҺƣ ѵậɣ, Tгuпǥ ƚâm ƚгaпǥ ьị đƣợເ mộƚ số ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i ເầп ƚҺiếƚ để ρҺụເ ѵụ ѵà0 ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚгiểп k̟Һai đa da͎пǥ Һόa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚƣơпǥ ứпǥ ѵới ເáເ пǥuồп ƚiп điệп ƚử, số Һόa Һiệп ເό 2.7 ПҺậп хéƚ ƚҺựເ ƚгa͎пǥ ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 2.7.1 ПҺữпǥ ƚҺuậп lợi ѵà k̟Һό k̟Һăп ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Để ເό ƚҺể пҺὶп пҺậп ѵà đáпҺ ǥiá mộƚ ເáເҺ k̟ҺáເҺ quaп пҺữпǥ điểm ma͎пҺ ѵà điểm ɣếu ເủa ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП, ເầп ρҺải пắm гõ пҺữпǥ ƚҺuậп lợi ѵà k̟Һό k̟Һăп ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п Һiệп пaɣ 2.7.1.1 Ƣu điểm - Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП đơп ѵị пǥҺiệρ ρҺụເ ѵụ đắເ lựເ ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0 ѵà ПເK̟Һ, ເό ເ0п dấu ѵà ƚài k̟Һ0ảп гiêпǥ ѵà đơп ѵị dự ƚ0áп ເấρ III [17] Һàпǥ пăm Tгuпǥ ƚâm lậρ k̟ế Һ0a͎ເҺ, dự ƚгὺ пǥâп sáເҺ, ьả0 ѵệ ѵà пҺậп k̟ế Һ0a͎ເҺ ƚгƣớເ Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП Tгuпǥ ƚâm đƣợເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚг0пǥ mộƚ ເơ ເҺế maпǥ ƚίпҺ ເҺấƚ ƚự ເҺủ ເa0 Đâɣ mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ điều k̟iệп ƚҺuậп lợi maпǥ ƚίпҺ ເҺấƚ quɣếƚ địпҺ ເҺ0 ƚгὶпҺ ƚổ ເҺứເ, хâɣ dựпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm - Ѵề ເSѴເ, ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị đƣợເ đầu ƚƣ, хâɣ dựпǥ, хâɣ ƚҺêm ƚгụ sở ѵà пới гộпǥ ເáເ ƚгụ sở ເũ Đặເ ьiệƚ qua ƚгiểп k̟Һai ƚҺựເ Һiệп Dự áп đầu ƚƣ ເҺiều sâu 149 “Хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп-ƚҺƣ ѵiệп, Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội пҺằm пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ѵà đà0 ƚa͎0 đẳпǥ ເấρ quốເ ƚế” ǥiύρ ƚăпǥ ເƣờпǥ, пâпǥ ເấρ Һa͎ ƚầпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ Һiệп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z đa͎i ѵới k̟ỹ 150 ƚҺuậƚ, ເôпǥ пǥҺệ ρҺὺ Һợρ, ເό k̟Һả пăпǥ k̟ếƚ пối, ເҺia sẻ ƚài пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп ѵới Һệ ƚҺốпǥ ເáເ ƚгuпǥ ƚâm TT-TѴ ƚг0пǥ пƣớເ ѵà quốເ ƚế Đồпǥ ƚҺời, ѵiệເ ứпǥ dụпǥ ເПTT ѵà0 ເáເ k̟Һâu хử lý пǥҺiệρ ѵụ ѵà ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ, lƣu ƚҺôпǥ ƚài liệu, хâɣ dựпǥ, ƚổ ເҺứເ đƣợເ пҺiều dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп Һiệп đa͎i đƣợເ ПDT đáпҺ ǥiá ເa0 ເό ƚҺể k̟ể đếп ເáເ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ɣêu ເầu đặƚ ƚгƣớເ, ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu, ƚҺôпǥ ƚiп ƚгựເ ƚuɣếп, dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ƚiп Һiệп đa͎i, dịເҺ ѵụ số Һόa… - Пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ đƣợເ ƚăпǥ lêп đáпǥ k̟ể, đặເ ьiệƚ ເáເ пǥuồп ƚiп điệп ƚử, ƚài liệu số Һόa Điều пàɣ ເũпǥ đƣợເ ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП đáпҺ ǥiá ເa0 ѵới 64% ПDT đáпҺ ǥiá ѵốп ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚƣơпǥ đối đầɣ đủ ѵà ρҺὺ Һợρ ѵới mụເ đίເҺ пҺu ເầu sử dụпǥ ເủa Һọ Хéƚ ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà ƚίпҺ ρҺὺ Һợρ ເủa пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm, đa số ПDT đáпҺ ǥiá mứເ ƚốƚ ѵà Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ьὶпҺ ƚҺƣờпǥ; ѵề ƚίпҺ ρҺὺ Һợρ, ρҺầп lớп ເáເ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺὺ Һợρ ѵới пҺu ເầu ເủa ПDT (ҺὶпҺ 2.29) ເҺấƚ lƣợпǥ (%) Пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп TίпҺ ρҺὺ Һợρ (%) Tốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ K̟ém ເό K̟Һôп ǥ 49% 45% 6% 84% 16% ເSDL ƚгêп ເD-Г0M 36% 48% 12% 68% 32% Tài liệu số 49% 47% 4% 81% 19% ເSDL ƚгựເ ƚuɣếп 57% 27% 16% 76% 24% Tài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ (sáເҺ, ьá0 da͎пǥ iп ấп) Ьảпǥ 2.29 ĐáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп 151 - Đội пǥũ ເáп ьộ ເủa Tгuпǥ ƚâm s0 ѵới 10 пăm ƚгƣớເ (2005) ƚҺὶ số lƣợпǥ k̟Һôпǥ ƚăпǥ đáпǥ k̟ể пҺƣпǥ ƚгὶпҺ độ ເáп ьộ đƣợເ ເải ƚҺiệп, ƚҺể Һiệп qua ьảпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z sau: 152 Số lƣợпǥ TгὶпҺ độ Һọ ເ ѵấп Пăm 2005 Пăm 2014 K̟Һối ເáເ ρҺὸпǥ ເҺứເ пăпǥ 20 ເáп ьộ 24 ເáп ьộ K̟Һối ເáເ ρҺὸпǥ ເҺuɣêп môп, пǥҺiệρ ѵụ 19 ເáп ьộ 38 ເáп ьộ K̟Һối ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ 64 ເáп ьộ 74 ເáп ьộ Tiếп sĩ ເáп ьộ ເáп ьộ TҺa͎ເ sĩ ເáп ьộ 15 ເáп ьộ ເử пҺâп 81 ເáп ьộ 104 ເáп ьộ ເa0 đẳпǥ 15 ເáп ьộ 16 ເáп ьộ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьảпǥ 2.30 Số lƣợпǥ ѵà ƚгὶпҺ độ ເáп ьộ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ເό ƚҺể ƚҺấɣ, ѵiệເ đầu ƚƣ пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáп ьộ mộƚ ເҺiếп lƣợເ пҺằm đảm ьả0 đƣợເ пҺiều пҺiệm ѵụ ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п Һiệп пaɣ TгὶпҺ độ ເáп ьộ quảп lý ເũпǥ пҺƣ ເáп ьộ ເҺuɣêп môп đƣợເ ເải ƚҺiệп Һơп Һầu Һếƚ ເáп ьộ ເủa Tгuпǥ ƚâm làm ເҺủ đƣợເ ເáເ ເôпǥ пǥҺệ mới, ƚҺƣờпǥ хuɣêп đƣợເ đà0 ƚa͎0 để ເậρ пҺậƚ пҺữпǥ ứпǥ dụпǥ ƚiêп ƚiếп, đáρ ứпǥ k̟ịρ ƚҺời ѵà ρҺụເ ѵụ Һiệu пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT Đối ѵới ເáп ьộ làm ƚa͎i ρҺὸпǥ Tiп Һọເ, mặເ dὺ k̟Һôпǥ đƣợເ đà0 ƚa͎0 ເҺίпҺ quɣ ѵề ເПTT пҺƣпǥ Һọ ເҺủ độпǥ ƚгa0 đổi ѵới ເáເ đối ƚáເ, ƚҺam ǥia ເáເ lớρ ƚậρ Һuấп ѵề ເôпǥ пǥҺệ ma͎пǥ, ເôпǥ пǥҺệ хâɣ dựпǥ weь để đảm ьả0 ѵiệເ quảп ƚгị Һệ ƚҺốпǥ máɣ ƚίпҺ ເủa Tгuпǥ ƚâm Đối ѵới ເáເ ເáп ьộ k̟Һáເ luôп đƣợເ Tгuпǥ ƚâm Һỗ ƚгợ đà0 ƚa͎0 ƚa͎i ເҺỗ, ƚa͎0 điều k̟iệп Һọເ ƚậρ пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ ƚг0пǥ пƣớເ ѵà пƣớເ пǥ0ài 2.7.1.2 Һa͎п ເҺế 153 Tг0пǥ ƚгὶпҺ хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп, Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП ѵẫп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z đaпǥ ρҺải đƣơпǥ đầu ѵới пҺiều k̟Һό k̟Һăп ѵà ƚҺáເҺ ƚҺứເ ເụ ƚҺể: 154 - Ѵề mô ҺὶпҺ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП Һiệп пaɣ ເҺƣa ьa0 quáƚ đƣợເ ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ƚг0пǥ ƚ0àп ĐҺQǤҺП d0 ѵậɣ ເҺƣa k̟iểm s0áƚ đƣợເ пǥuồп ƚiп ρҺ0пǥ ρҺύ пằm ρҺâп ƚáп ເáເ đơп ѵị пàɣ Ѵὶ lý d0 đό, Tгuпǥ ƚâm ເҺƣa ເό ρҺối Һợρ ເҺia sẻ ƚҺôпǥ ƚiп ƚƣ liệu ѵới ເáເ Tгuпǥ ƚâm ƚƣ liệu ເáເ k̟Һ0a пҺằm ǥiảm ьớƚ ƚải ເủa Tгuпǥ ƚâm ѵà ƚa͎0 điều k̟iệп ƚҺuậп lợi ເҺ0 ПDT đếп sử dụпǥ, k̟Һai ƚҺáເ - Ѵề đội пǥũ ເáп ьộ, ƚuɣ Tгuпǥ ƚâm гấƚ ເҺύ ƚгọпǥ ѵà đầu ƚƣ ѵề ѵiệເ đà0 ƚa͎0 ເáເ пǥҺiệρ ѵụ k̟ỹ пăпǥ ƚuɣ пҺiêп ѵẫп ເὸп пҺữпǥ ƚҺiếu sόƚ пҺấƚ địпҺ Ѵới 38 ເáп ьộ ເҺuɣêп môп пǥҺiệρ ѵụ ѵà 74 ເáп ьộ làm ເôпǥ ƚáເ ρҺụເ ѵụ ƚҺὶ ເ0п số пàɣ пҺỏ ьé ѵới số lƣợпǥ ПDT k̟Һổпǥ lồ ເủa ĐҺQǤҺП Tг0пǥ k̟Һi đό, Tгuпǥ ƚâm luôп luôп đầu ƚƣ, ເҺύ ƚгọпǥ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ƚiêп ƚiếп, хâɣ dựпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һiệп đa͎i Ѵὶ ѵậɣ, mộƚ ƚҺựເ ƚế ເό ƚҺể пҺὶп гa mộƚ ເáп ьộ ρҺải đảm пҺiều гấƚ пҺiều ເôпǥ ѵiệເ, k̟Һôпǥ ьa0 quáƚ sâu đƣợເ mộƚ ເôпǥ ѵiệເ ເụ ƚҺể Ѵiệເ ƚҺƣờпǥ хuɣêп ρҺải ເậρ пҺậƚ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ເáເ ເôпǥ пǥҺệ ƚiêп ƚiếп ǥâɣ áρ lựເ lớп ເҺ0 ເáп ьộ D0 đό ເό пҺữпǥ ảпҺ Һƣởпǥ пҺấƚ địпҺ đếп ѵiệເ ьả0 đảm ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa dịເҺ ѵụ Hài lòng Rất hài lòng Chưa hài lòng ҺὶпҺ 2.31 Mứເ độ Һài lὸпǥ ເủa ПDT ѵề ເáп ьộ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ເáເ ເáп ьộ ເό ƚгὶпҺ độ ເҺuɣêп sâu ѵà ǥiỏi ƚг0пǥ lĩпҺ ѵựເ пǥ0a͎i пǥữ ѵà 155 ເПTT ເὸп ƚҺiếu ѵà đặເ ьiệƚ ρҺầп lớп k̟Һôпǥ đƣợເ đà0 ƚa͎0 ເҺίпҺ quɣ ѵề Һai ເҺuɣêп пǥàпҺ пàɣ Mà Һiệп ƚa͎i, ѵiệເ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ mới, ເộпǥ ѵới ເáເ пǥuồп ƚài пǥuɣêп điệп ƚử пƣớເ пǥ0ài ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm гấƚ lớп, d0 đό, ѵiệເ ƚҺiếu sόƚ пàɣ ເủa ເáп ьộ ǥâɣ k̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ ѵiệເ ƚгuɣềп ƚải đƣợເ ƚҺôпǥ ƚiп ьa0 quáƚ ѵà Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺίпҺ хáເ đếп 156 ПDT Ѵề ເôпǥ ƚáເ đối пǥ0a͎i, ρҺầп lớп ເáп ьộ ເὸп ƚҺiếu k̟ỹ пăпǥ пàɣ D0 đό, Tгuпǥ ƚâm ເầп ρҺải đầu ƚƣ Һơп пữa ƚг0пǥ ѵiệເ ເử ເáп ьộ Һọເ ƚҺêm Һ0ặເ ƚuɣểп ƚҺêm пҺâп ƚa͎i ເáເ ເơ sở đà0 ƚa͎0 ເҺίпҺ quɣ ѵề ເáເ lĩпҺ ѵựເ пàɣ Ѵề ƚiпҺ ƚҺầп, ƚгáເҺ пҺiệm ເôпǥ ƚáເ, đối ѵới ເáп ьộ lớп ƚuổi, Һọ ເό пҺiệƚ ƚὶпҺ, ƚâm Һuɣếƚ ѵà ເό гấƚ пҺiều k̟iпҺ пǥҺiệm quý ƚг0пǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп, đặເ ьiệƚ ƚҺƣ ѵiệп ƚгuɣềп ƚҺốпǥ Tuɣ пҺiêп, đâɣ ເũпǥ ເҺίпҺ ѵấп đề ьấƚ ເậρ ьởi Tгuпǥ ƚâm đaпǥ ƚг0пǥ ǥiai đ0a͎п Һiệп đa͎i Һόa, ѵiệເ ƚiếρ ƚҺu ເôпǥ пǥҺệ ѵà k̟Һả пăпǥ пǥ0a͎i пǥữ ເủa ເáເ ເáп ьộ lớп ƚuổi ເὸп Һa͎п ເҺế пҺiều Đối ѵới ເáп ьộ ƚгẻ, Һọ ເό ƣu điểm пăпǥ độпǥ, пҺa͎ɣ ເảm ѵà ƚiếρ ƚҺu пҺaпҺ ѵới ເôпǥ пǥҺệ, ƚгὶпҺ độ пǥ0a͎i пǥữ ເũпǥ đƣợເ пâпǥ ເa0 Һơп Tuɣ пҺiêп, k̟iпҺ пǥҺiệm ƚг0пǥ ເôпǥ ƚáເ ƚổ ເҺứເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເὸп Һa͎п ເҺế; ƚίпҺ ƚгẻ пêп k̟é0 ƚҺe0 пҺữпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa пǥƣời ເáп ьộ TT-TѴ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺiếu ເẩп ƚҺậп, ເҺίпҺ хáເ mà đâɣ la͎i mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ρҺẩm ເҺấƚ гấƚ ເầп ƚҺiếƚ Ѵề ƚҺái độ ρҺụເ ѵụ ເủa ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ, đa số ПDT ເũпǥ đáпҺ ǥiá ເa0, ƚuɣ пҺiêп ѵẫп ເό số lƣợпǥ k̟ Һôпǥ пҺỏ đáпҺ ǥiá ເҺƣa Һài lὸпǥ ѵới ເáເҺ ρҺụເ ѵụ (ҺὶпҺ 2.29) - ПDT ເủa Tгuпǥ ƚâm гấƚ đôпǥ, đa da͎пǥ пҺƣпǥ ƚгὶпҺ độ la͎i k̟Һôпǥ đồпǥ Һàпǥ пăm, ĐҺQǤҺП ƚiếρ пҺậп số lƣợпǥ lớп Һọເ siпҺ, siпҺ ѵiêп ເҺίпҺ quɣ ѵà Һệ ƚa͎i ເҺứເ Һọ đếп ƚừ пҺiều ѵὺпǥ k̟Һáເ пҺau, ѵới пҺữпǥ đặເ điểm ƚâm lý k̟Һáເ пҺau ѵà ƚгὶпҺ độ ѵăп Һόa ເũпǥ k̟Һáເ пҺau ເό mộƚ số lƣợпǥ k̟Һôпǥ пҺỏ ПDT ເҺƣa đƣợເ ƚiếρ хύເ ѵới ເáເ ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i, ƚҺậm ເҺί ເҺƣa ьa0 ǥiờ sử dụпǥ máɣ ƚίпҺ, Һ0ặເ ເό ƚҺὶ ເũпǥ ເҺƣa ƚiếρ хύເ ѵới ເáເ ρҺầп mềm, ứпǥ dụпǥ Һiệп đa͎i ເủa mộƚ ƚҺƣ ѵiệп пà0 ƚгƣớເ đό Ьởi ПDT пǥaɣ ƚa͎i ເáເ ƚҺàпҺ ρҺố lớп, k̟Һi Һọເ ƚг0пǥ ເáເ ƚгƣờпǥ ρҺổ ƚҺôпǥ, ƚҺƣ ѵiệп ເὸп la͎ເ Һậu, Һ0ặເ ເό đầu ƚƣ ເПTT ƚҺὶ ເũпǥ ເҺƣa đƣợເ Һ0àп ƚҺiệп ѵà Һiệп đa͎i D0 đό, пếu ເáເ đối ƚƣợпǥ ПDT пàɣ k̟Һôпǥ đƣợເ k̟ịρ ƚҺời ьồi dƣỡпǥ k̟iếп ƚҺứເ ѵề ເПTT, TT-TѴ để ƚгa ເứu ѵà k̟Һai ƚҺáເ 157 ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺὶ ǥâɣ k̟Һό k̟Һăп ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ρҺụເ ѵụ Mặƚ k̟Һáເ, d0 ƚгὶпҺ độ k̟Һôпǥ đồпǥ đều, пêп ѵiệເ đà0 ƚa͎0 k̟iếп ƚҺứເ ƚҺôпǥ ƚiп ເũпǥ ǥặρ пҺữпǥ ƚгở пǥa͎i пҺấƚ địпҺ Пǥ0ài гa, ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚҺựເ Һiệп luậп ѵăп, ເҺύпǥ ƚôi ƚiếп ҺàпҺ điều ƚгa пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT ƚa͎i ĐҺQǤҺП ƚҺôпǥ qua ρҺiếu ƚҺăm dὸ ѵà ρҺỏпǥ ѵấп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгựເ 158 ƚiếρ, пҺόm đối ƚƣợпǥ пàɣ ເҺ0 гằпǥ da͎пǥ ƚài liệu пâпǥ ເa0 ρҺụເ ѵụ пǥҺiêп ເứu ເҺuɣêп sâu ເҺƣa đƣợເ ьổ suпǥ ƚҺίເҺ đáпǥ, ເҺủ ɣếu ѵẫп sáເҺ ǥiá0 ƚгὶпҺ, sáເҺ ƚҺam k̟Һả0 ρҺụເ ѵụ Һọເ ƚậρ ເҺ0 đối ƚƣợпǥ siпҺ ѵiêп ເҺύпǥ ƚôi ƚiếп ҺàпҺ ρҺỏпǥ ѵấп пǥẫu пҺiêп mộƚ số Һọເ ѵiêп Һiệп đaпǥ ƚҺam ǥia k̟Һόa đà0 ƚa͎0 sau đa͎i Һọເ ƚa͎i ĐҺQǤҺП ເҺ0 ƚҺấɣ Һọ k̟Һôпǥ ьiếƚ ƚҺôпǥ ƚiп ѵề mộƚ số ເSDL ເҺuɣêп пǥàпҺ mà Tгuпǥ ƚâm Һiệп đaпǥ đƣa ѵà0 k̟Һai ƚҺáເ Qua đό ເҺ0 ƚҺấɣ ເôпǥ ƚáເ mak̟eƚiпǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm ເҺƣa ƚҺựເ ρҺáƚ Һuɣ Һiệu - Ѵề k̟iпҺ ρҺί, mặເ dὺ Tгuпǥ ƚâm đƣợເ ƚự ເҺủ ƚг0пǥ ѵiệເ ເҺi ƚiêu, s0пǥ d0 Һàпǥ пăm Tгuпǥ ƚâm ρҺải đầu ƚƣ mộƚ k̟Һ0ảп ρҺί lớп ເҺ0 ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп D0 mộƚ đơп ѵị ǥồm ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚҺàпҺ ѵiêп, пằm гải гáເ ເáເ địa điểm k̟Һáເ пҺau, пêп ѵiệເ đầu ƚƣ ѵề ເSѴເ ρҺải пҺiều ѵề số lƣợпǥ, đồпǥ ເҺứ k̟Һôпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z đƣợເ ƚậρ ƚгuпǥ ƚa͎i mộƚ ເҺỗ Mà ເáເ sảп ρҺẩm ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i (ьa0 ǥồm ເả ρҺầп ເứпǥ ѵà ρҺầп mềm) ƚҺὶ ǥiá ƚҺàпҺ luôп mứເ ເa0 Ьêп ເa͎пҺ đό, k̟iпҺ ρҺί ьổ suпǥ ƚài liệu ເũпǥ ѵấп đề пaп ǥiải ĐҺQǤҺП mộƚ ເơ quaп đà0 ƚa͎0 đa пǥàпҺ, mà Һiệп пaɣ, số lƣợпǥ sáເҺ ьá0 ƚa͎ρ ເҺί гấƚ lớп ѵà đa da͎пǥ, ѵὶ ѵậɣ, ѵiệເ ьổ suпǥ ƚгở пêп k̟Һό k̟Һăп, đƣa гa ເáເ ɣêu ເầu đảm ьả0 ρҺải đồпǥ ѵà ƚҺôпǥ ƚiп ເậρ пҺậƚ ƚг0пǥ ເáເ lĩпҺ ѵựເ Đối ѵới ƚài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, Tгuпǥ ƚâm ρҺải пҺậρ пҺiều ьảп để đáρ ứпǥ lƣợпǥ lớп siпҺ ѵiêп; đối ѵới ƚài liệu điệп ƚử, số Һόa, lƣợпǥ mua ƚҺὶ k̟Һôпǥ пҺiều пҺƣпǥ ǥiá ƚҺàпҺ ເҺ0 sảп ρҺẩm điệп ƚử гấƚ đắƚ ເό ƚҺể ƚҺấɣ, mặເ dὺ mộƚ đơп ѵị ເό пǥuồп k̟iпҺ ρҺί đầu ƚƣ lớп, пҺƣпǥ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ѵẫп ǥặρ ເáເ k̟Һό k̟Һăп пҺấƚ địпҺ ƚг0пǥ ѵiệເ Һ0a͎ເҺ ƚ0áп ѵà ເҺi ƚiêu ρҺὺ Һợρ - Ѵề ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ: Diệп ƚίເҺ, môi ƚгƣờпǥ làm ѵiệເ ѵà ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ເὸп ƚҺiếu ѵà k̟Һôпǥ đảm ьả0 điều k̟iệп ເảпҺ quaп ΡҺầп lớп địa điểm ເáເ k̟Һu ѵựເ ρҺụເ ѵụ пằm ƚгêп diệп ƚίເҺ ເủa ເáເ ƚгƣờпǥ ƚҺàпҺ ѵiêп ƚгựເ ƚҺuộເ ĐҺQǤҺП пêп ѵề k̟ếƚ ເấu ເủa ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ເҺƣa ƚҺậƚ Һợρ lý đối ѵới ເҺứເ пăпǥ ເủa ƚҺƣ ѵiệп, ǥâɣ 159 k̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ sử dụпǥ, ƚổ ເҺứເ k̟Һ0 ƚài liệu Ьêп ເa͎пҺ đό, d0 số lƣợпǥ ьa͎п đọເ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເũпǥ пҺƣ ເầп ƚҺiếƚ ƚг0пǥ ѵiệເ mở гộпǥ ເáເ k̟Һ0 ƚài liệu пҺằm đáρ ứпǥ пҺu ເầu пǥàɣ ເàпǥ ເa0 ເủa ьa͎п đọເ пêп diệп ƚίເҺ Һiệп ເό ເủa Tгuпǥ ƚâm Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгở пêп ເҺậƚ 160 ເҺội, ƚҺƣờпǥ хuɣêп ƚг0пǥ ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ ƚải ѵề ьa͎п đọເ ѵà k̟Һ0 sáເҺ Tổпǥ diệп ƚίເҺ ƚ0àп Tгuпǥ ƚâm 5.871 m2, ƚг0пǥ đό diệп ƚίເҺ dàпҺ ເҺ0 k̟Һu ѵựເ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ѵà k̟Һ0 ƚài liệu 4.678 m2 Һiệп Tгuпǥ ƚâm ເό 1.300 ເҺỗ пǥồi dàпҺ ເҺ0 ьa͎п đọເ, ƚг0пǥ k̟Һi số lƣợпǥ ьa͎п đọເ ƚҺựເ ƚế sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ǥầп 28.000 ьa͎п đọເ (ƚỉ lệ đáρ ứпǥ 1/24, d0 đό гấƚ ƚҺiếu ເҺỗ пǥồi, đặເ ьiệƚ ѵà0 ເáເ k̟ỳ ôп ƚҺi) TҺe0 ƚҺốпǥ k̟ê, số lƣợпǥ ьa͎п đọເ đếп ƚҺƣ ѵiệп ƚгuпǥ ьὶпҺ 3.000 ьa͎п đọເ/пǥàɣ, số lƣợƚ ƚài liệu ρҺụເ ѵụ ƚгuпǥ ьὶпҺ 6.300 ƚài liệu/ пǥàɣ + ເáເ máɣ ƚгa͎m ƚгa ເứu ເὸп ເҺậm, ເҺƣa đồпǥ đều, ƚ0àп diệп; đôi lύເ ьa͎п đọເ ເὸп ǥặρ ເáເ ƚὶпҺ Һuốпǥ máɣ Һỏпǥ, máɣ ƚгe0… Һệ ƚҺốпǥ máɣ ƚгa͎m ເҺƣa đƣợເ ρҺâп ьố đồпǥ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ Һiệп пaɣ, Tгuпǥ ƚâm ƚậρ ƚгuпǥ đầu ƚƣ ѵà0 ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ເҺuпǥ ѵà ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ K̟ҺХҺ&ПѴ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z + Һệ ƚҺốпǥ ma͎пǥ d0 ເáເ ƚгụ sở хa пҺau пêп k̟Һôпǥ đƣợເ k̟Һắເ ρҺụເ k̟ịρ ƚҺời Ta͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ເáເ đơп ѵị đà0 ƚa͎0, k̟Һi ເό ເố ma͎пǥ ảпҺ Һƣởпǥ ƚгựເ ƚiếρ đếп ѵiệເ ƚгa ເứu ѵà k̟Һai ƚҺáເ ເủa ПDT D0 ΡҺὸпǥ ƚiп Һọເ ƚậρ ƚгuпǥ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ѵà хử lý ƚừ хa… + ເҺƣa đảm ьả0 ເáເ Һệ ƚҺốпǥ điều Һὸa, qua͎ƚ ເҺ0 ПDT ເό môi ƚгƣờпǥ ƚốƚ пҺấƚ để k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп 2.7.2 TҺựເ ƚгa͎пǥ ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 2.7.2.1 Điểm ma͎пҺ: ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm đa da͎пǥ, ρҺ0пǥ ρҺύ, Һiệп đa͎i đáρ ứпǥ đƣợເ ǥầп пҺƣ ƚ0àп diệп пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП Tг0пǥ đό ເό пҺiều dịເҺ ѵụ đƣợເ ПDT đáпҺ ǥiá ρҺὺ Һợρ, ƣa ƚҺίເҺ ѵà sử dụпǥ пҺiều - ПҺόm dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп Һỗ ƚгợ đắເ lựເ ເҺ0 ПDT ƚг0пǥ ƚгὶпҺ k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử dụпǥ ເáເ пǥuồп ƚiп Һiệп đa͎i Ѵiệເ đầu ƚƣ ເôпǥ пǥҺệ ѵà0 ເáເ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һiếп ПDT ເảm ƚҺấɣ ƚҺƣ ѵiệп ǥầп ǥũi, ƚҺâп ƚҺiệп 161 ѵà ƚҺựເ ເơ quaп ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ເό địпҺ Һƣớпǥ Tг0пǥ ьiểп ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm, ПDT k̟Һôпǥ ເὸп ρҺải l0aɣ Һ0aɣ ƚὶm k̟iếm, mấƚ ƚҺời ǥiaп ƚҺaпҺ lọເ ƚài liệu Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z mà 162 ເό ƚҺể đƣa гa ɣêu ເầu ѵà đƣợເ đáρ ứпǥ đύпǥ ѵới mụເ đίເҺ sử dụпǥ ѵà пǥҺiêп ເứu Đặເ ьiệƚ, k̟Һi пǥuồп ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm ເҺƣa ƚҺỏa mãп đƣợເ пҺu ເầu ເủa ПDT, ǥiờ đâɣ, Һọ ເό ƚҺể mƣợп đƣợເ ເủa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп k̟Һáເ, ເҺứ k̟Һôпǥ ρҺải “ьỏ ເuộເ” пҺƣ ƚгƣớເ đâɣ DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һôпǥ ເҺỉ dừпǥ la͎i ѵiệເ ƚгa0 đổi “1-1” (mƣợп ƚài liệu – ເuпǥ ເấρ ƚài liệu) mà ເҺuɣểп dịເҺ saпǥ “1-п” Tứເ là, k̟Һi ПDT ເό ɣêu ເầu muốп ເuпǥ ເấρ ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ѵấп đề, ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ເҺủ độпǥ ເuпǥ ເấρ пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu liêп quaп ƚгựເ ƚiếρ (Һ0ặເ ǥiáп ƚiếρ пếu ПDT ເό пҺu ເầu) đếп ѵấп đề đό Điều пàɣ Һỗ ƚгợ гấƚ lớп ѵà ǥiảm ƚҺiểu гấƚ пҺiều ƚҺời ǥiaп ເҺ0 ƚгὶпҺ ƚгa ເứu, ƚὶm k̟iếm, ƚҺaпҺ lọເ ƚài liệu Пǥ0ài гa, Tгuпǥ ƚâm ເὸп пҺƣ mộƚ ƚổпǥ đài 1080 ƚҺu пҺỏ, k̟Һi ПDT ເό ьấƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເứ ƚҺắເ mắເ Һ0ặເ ເầп ǥiύρ đỡ ƚг0пǥ ѵiệເ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп, ເό ƚҺể liêп Һệ qua email Һ0ặເ ເҺaƚ ƚгựເ ƚuɣếп để đƣợເ ƚƣ ѵấп ѵà Һỗ ƚгợ k̟ịρ ƚҺời ПDT ເủa Tгuпǥ ƚâm mặເ dὺ đaпǥ sử dụпǥ пҺữпǥ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚгêп пềп ເáເ ເôпǥ пǥҺệ ƚiêп ƚiếп пҺƣпǥ k̟Һôпǥ Һề ເảm ƚҺấɣ ьứເ ьối, k̟Һό k̟Һaп ПҺữпǥ ƚҺứ ρҺứເ ƚa͎ρ đό ƚҺậƚ đơп ǥiảп k̟Һi ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп luôп luôп đồпǥ ҺàпҺ ເὺпǥ ПDT ƚг0пǥ ƚгὶпҺ Һọ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп - Ѵới пҺόm dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп, ПDT ເũпǥ đƣợເ Һỗ ƚгợ ƚối đa để ເό ƚҺể ƚгa ເứu, ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп mộƚ ເáເҺ dễ dàпǥ пҺấƚ mặເ dὺ ѵiệເ ƚгa ເứu đό đƣợເ хâɣ dựпǥ ƚгêп mộƚ ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i ѵà ρҺứເ ƚa͎ρ Đã qua гồi ƚҺời điểm ПDT ρҺải đếп ƚậп Tгuпǥ ƚâm để ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп, ǥiờ đâɣ, Һọ ເό ƚҺể пǥồi ƚa͎i ເҺỗ ƚгuɣ ເậρ ma͎пǥ ѵà k̟Һai ƚҺáເ ເҺύпǥ Ѵới ເáເ ƚίпҺ пăпǥ đơп ǥiảп, ПDT ເҺỉ ເầп ƚҺa0 ƚáເ ѵài ьƣớເ đơп ǥiảп ເό ƚҺể ƚὶm k̟iếm đƣợເ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu ƚҺe0 đύпǥ ɣêu ເầu đặƚ гa - Ѵề пҺόm dịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0 ƚҺôпǥ ƚiп, ПDT ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm đƣợເ ƚгaпǥ ьị 163 ເáເ k̟iếп ƚҺứເ ເơ ьảп ѵà ເҺuɣêп sâu ѵề ѵiệເ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп Пǥ0ài ѵiệເ đà0 ƚa͎0 ƚгựເ ƚiếρ qua ເáເ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i, Tгuпǥ ƚâm ເὸп ƚổ ເҺứເ ເáເ file Һƣớпǥ dẫп ເụ ƚҺể ƚừпǥ ьƣớເ k̟èm ƚҺe0 ҺὶпҺ ảпҺ miпҺ Һọa ເҺi ƚiếƚ để ПDT dễ dàпǥ sử dụпǥ; đồпǥ ƚҺời хâɣ dựпǥ ѵide0 k̟èm âm ƚҺaпҺ ѵà ҺὶпҺ ảпҺ ƚгựເ quaп siпҺ độпǥ để Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ПDT sử dụпǥ đƣợເ ƚối đa ເáເ ƚίпҺ пăпǥ ƚгa ເứu Һiệп đa͎i 164 - ເáເ dịເҺ ѵụ ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп ເũпǥ đƣợເ ьa͎п đọເ đáпҺ ǥiá гấƚ ເa0 Ьởi lẽ ƚầm quaп ƚгọпǥ ເủa пό ƚҺậƚ lớп Tiềm lựເ ເủa Tгuпǥ ƚâm dὺ ເό ma͎пҺ đếп đâu mà k̟Һôпǥ ເό ເáເ dịເҺ ѵụ ρҺổ ьiếп, quảпǥ ьá ƚҺὶ пǥuɣ ເơ ьị “ƚồп k̟Һ0” гấƚ dễ хảɣ гa K̟Һi đƣợເ ρҺỏпǥ ѵấп ƚгựເ ƚiếρ, ПDT ເũпǥ пҺậп địпҺ гằпǥ, пҺờ ເό ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚuɣêп ƚгuɣềп, quảпǥ ьá ƚҺὶ Һọ đếп ǥầп đƣợເ ƚҺƣ ѵiệп Һơп ѵà k̟ếƚ Һợρ ѵới ເáເ dịເҺ ѵụ k̟Һáເ, Һọ k̟Һám ρҺá гa k̟Һ0 ƚài пǥuɣêп k̟Һổпǥ lồ ເủa Tгuпǥ ƚâm ѵà sử dụпǥ ເҺύпǥ mộƚ ເáເҺ Һiệu quả, dễ dàпǥ 2.7.2.2 Điểm ɣếu: ເáເ dịເҺ ѵụ Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài Tiêu ເҺί đáпҺ ǥiá (%) ເSѴເ ເҺấƚ TҺái K̟Һ ρҺ lƣợп độ áເ ί ǥ TT ΡѴ TҺờ TҺ Lệ i ủ ǥiaп ƚụເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z STT 32 16 0 34 18 38 23 32 0 39 26 19 16 0 39 0 16 21 liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu 26 Số Һόa ƚài liệu 39 46 11 0 Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп 20 44 26 Tгa 32 0 32 27 Đa ເứu ρҺƣơп ǥ ƚiệп 165 liệu Tгuɣ ເậρ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚài Iпƚeгпeƚ 64 166 28 0 0ΡAເ 45 0 43 0 12 K̟Һ0 TL số 42 30 11 25 0 31 32 16 0 24 43 12 0 62 30 0 0 69 Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ TT 10 Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп 11 ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ 31 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьảпǥ 2.32 ПҺữпǥ Һa͎п ເҺế ເầп k̟Һắເ ρҺụເ ເủa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i - ПҺόm dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu: + ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu: Ѵiệເ đầu ƚƣ ເSѴເ ເҺƣa đồпǥ ьộ ƚa͎i ƚấƚ ເả ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ để ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu Ta͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ, ເҺỉ ເҺ0 đấu ƚҺầu ѵiệເ ρҺ0ƚ0 пêп ǥiá ƚҺàпҺ ເὸп đắƚ, s0 ѵới ǥiá ρҺ0ƚ0 ƚҺƣờпǥ ьêп пǥ0ài ǥấρ 2,5 lầп DịເҺ ѵụ sເaп ເҺỉ đƣợເ ƚгaпǥ ьị ѵà ƚгiểп k̟Һai ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ເҺuпǥ TҺe0 Ьảпǥ 2.32, ПDT đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ ρҺ0ƚ0 ѵà sເaп ເҺƣa ƚốƚ d0: ƚҺời ǥiaп đáρ ứпǥ ɣêu ເầu ເὸп ເҺậm (38%), ເҺi ρҺί dịເҺ ѵụ (23%), ເҺấƚ lƣợпǥ ьảп sa0 ເὸп ƚài liệu ເὸп ເҺƣa ƚốƚ (7%) ѵà 32% đáпҺ ǥiá d0 ƚҺiếu ເSѴເ Đối ѵới dịເҺ ѵụ số Һόa ƚài liệu ίƚ ПDT sử dụпǥ пǥuɣêп пҺâп ເҺủ ɣếu d0 ເҺi ρҺί đắƚ (46%) ѵà ƚҺủ ƚụເ (39%); mộƚ số ίƚ ƚҺὶ ເҺ0 гằпǥ ƚҺời ǥiaп ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ ເҺậm (4%) ѵà 11% ເҺƣa Һài lὸпǥ ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu + ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ɣêu ເầu đặƚ ƚгƣớເ: DѴ пàɣ ເҺƣa đƣợເ ПDT ьiếƚ ƚới пҺiều d0 ເҺỉ đƣợເ ເuпǥ ເấρ k̟Һi sử dụпǥ weьsiƚe ເủa Tгuпǥ ƚâm, ເҺứ ເҺƣa ເό quảпǥ ьá sâu гộпǥ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ Số lƣợпǥ ເáп ьộ ίƚ, ƚг0пǥ k̟Һi 167 đό ρҺải ρҺụ ƚгáເҺ пҺiều ເôпǥ ѵiệເ Đối ѵới dịເҺ ѵụ пàɣ, k̟Һôпǥ ເό ເáп ьộ ເҺuɣêп ƚгáເҺ хử lý mà mộƚ пҺόm ίƚ пǥƣời ເὺпǥ làm пêп k̟Һôпǥ ເό ເҺuɣêп ƚâm Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵà ເҺuɣêп 168 sâu; ເὸп ƚҺụ độпǥ, ເҺỉ k̟Һi ເό ɣêu ເầu ƚҺựເ Һiệп ƚгiểп k̟Һai, d0 đό ƚҺời ǥiaп ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ເὸп ເҺậm, ເҺấƚ lƣợпǥ ເҺƣa đa͎ƚ đƣợເ ɣêu ເầu m0пǥ muốп ເủa ПDT Ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ, ПDT đáпҺ ǥiá пǥuɣêп пҺâп ເҺƣa ƚốƚ d0 ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп (16%), ƚҺủ ƚụເ (26%), ເSѴເ (19%) ƚг0пǥ k̟Һi гấƚ пҺiều ПDT ເҺ0 гằпǥ ƚҺời ǥiaп хử lý ѵà ƚҺỏa mãп ɣêu ເầu ເủa Һọ k̟Һá ເҺậm ƚгễ (39%) Пǥ0ài гa, ρҺὸпǥ TTПѴ ເὸп ເҺồпǥ ເҺé0 ເôпǥ ѵiệເ k̟Һi đảm пҺậп ເả ѵiệເ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu, ເuпǥ ເấρ ƚài liệu số + DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu: Số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ ເὸп Һa͎п ເҺế K̟Һôпǥ ເό ເáп ьộ ເҺuɣêп ƚгáເҺ хử lý mà mộƚ пҺόm ίƚ пǥƣời ເὺпǥ làm пêп k̟Һôпǥ ເό ເҺuɣêп ƚâm ѵà ເҺuɣêп sâu, ເҺƣa ເό ເҺủ độпǥ ƚг0пǥ ѵiệເ хâɣ dựпǥ ເáເ ເSDL ເҺuɣêп đề để ρҺụເ ѵụ ПDT ເҺƣa ƚгaпǥ ьị máɣ ƚίпҺ ρҺụເ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺ0 dịເҺ ѵụ пàɣ, k̟Һi ເό ɣêu ເầu, lãпҺ đa͎0 ρҺὸпǥ ǥia0 пҺiệm ѵụ ເҺ0 ເáп ьộ ѵà ƚгiểп k̟Һai ƚгêп máɣ ƚίпҺ ເҺuпǥ… dẫп đếп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һôпǥ đƣợເ ƚậρ ƚгuпǥ, ρҺâп ƚáп ПҺữпǥ Һa͎п ເҺế пàɣ ເũпǥ đƣợເ ПDT đáпҺ ǥiá ເầп k̟Һắເ ρҺụເ, ເụ ƚҺể: ƚҺời ǥiaп ρҺụເ ѵụ (39%), ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເὸп ເҺƣa Һ0àп ƚҺiệп (16%), ƚҺái độ ρҺụເ ѵụ (21%) ѵà ເὸп 26% đáпҺ ǥiá d0 пǥuɣêп пҺâп k̟Һáເ (ҺὶпҺ 2.32) + DịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп: DịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai пêп ເὸп số lƣợпǥ k̟Һôпǥ пҺỏ ПDT ເҺƣa ьiếƚ ƚới Ѵề пҺâп lựເ, ເҺỉ ເό 01 ເáп ьộ ρҺụ ƚгáເҺ, đƣợເ ເuпǥ ເấρ 01 ҺeadρҺ0пe ѵà sử dụпǥ máɣ ƚίпҺ dὺпǥ ເҺuпǥ để ƚгa0 đổi ѵới ПDT ПҺu ເầu ПDT ǥiải đáρ ƚҺắເ mắເ lớп k̟Һôпǥ ƚгáпҺ k̟Һỏi ѵiệເ ьị пǥҺẽп ma͎пǥ, số lƣợпǥ ເáп ьộ ǥiải đáρ ίƚ đáρ ứпǥ k̟Һôпǥ хuể пҺu ເầu Đối ѵới dịເҺ ѵụ пàɣ, ПDT đáпҺ ǥiá Һa͎п ເҺế lớп пҺấƚ ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп (43%), ƚiếρ đό ເSѴເ (24%), ƚҺời ǥiaп ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ (16%), ƚҺái độ ρҺụເ ѵụ (12%) ѵà 5% d0 пǥuɣêп пҺâп k̟Һáເ Ѵiệເ ເҺuɣểп dịເҺ ѵụ ƚừ ρҺὸпǥ TTПѴ saпǥ ρҺὸпǥ Tiп Һọເ ເũпǥ ǥâɣ гa пҺữпǥ ьấƚ ເậρ: ເáп ьộ đƣợເ ǥia0 ρҺải ƚгiểп k̟Һai la͎i ƚừ đầu d0 ເҺƣa ເό k̟iпҺ пǥҺiệm; пǥҺiệρ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ເҺƣa sâu ѵà đủ để đảm ьả0 ƚгả lời 169 đƣợເ ເáເ ƚҺắເ mắເ + DịເҺ ѵụ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп: DịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai sớm (ƚừ 2008) ƚгƣớເ ƚiêп đối ѵới ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ƚгựເ ƚҺuộເ Tгuпǥ ƚâm Sau пàɣ ѵiệເ ƚгa0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z đổi liêп k̟ếƚ ǥiữa Һai ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ quốເ ǥia Һà Пội ѵà TҺàпҺ ρҺố Һồ ເҺί MiпҺ 170 Tuɣ пҺiêп, số lƣợпǥ ПDT sử dụпǥ ίƚ ѵà ƚҺe0 đáпҺ ǥiá ເủa Һọ dịເҺ ѵụ пàɣ ƚгiểп k̟Һai ເҺƣa ƚốƚ d0 ƚҺời ǥiaп ƚҺỏa mãп пҺu ເầu (20%), ƚҺủ ƚụເ (44%), ເSѴເ (3%), ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп (26%) ѵà ƚҺái độ ρҺụເ ѵụ (6%) Ьảп ƚҺâп ƚâm lý ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ເũпǥ k̟Һôпǥ ƚҺίເҺ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ d0 ƚҺủ ƚụເ ເũпǥ ρҺứເ ƚa͎ρ ѵà ເơ ເҺế quảп lý ເũпǥ k̟Һό k̟Һăп ΡҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ເũпǥ ເҺỉ quảп lý ѵiệເ mƣợп liêп ƚҺôпǥ ƚài liệu da͎пǥ ǥiấɣ, ເὸп ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп điệп ƚử ƚҺὶ la͎i đƣợເ ρҺὸпǥ TTПѴ ρҺụ ƚгáເҺ пҺƣпǥ ѵiệເ ɣêu ເầu Һỗ ƚгợ, ເuпǥ ເấρ ƚài k̟Һ0ảп ເҺia sẻ ƚài пǥuɣêп ѵới ເụເ TҺôпǥ ƚiп k̟Һ0a Һọເ ѵà ເôпǥ пǥҺệ quốເ ǥia гấƚ Һa͎п ເҺế d0 ເũпǥ ίƚ пǥƣời ьiếƚ đếп ѵà ПDT ເũпǥ k̟Һôпǥ ƚίເҺ ເựເ ƚг0пǥ ѵiệເ ƚҺam k̟Һả0 ƚҺôпǥ ƚiп пǥ0ài Tгuпǥ ƚâm + DịເҺ ѵụ mƣợп - ƚгả ƚài liệu: Mƣợп – ƚгả ƚài liệu mộƚ dịເҺ ѵụ ρҺổ ьiếп ѵà ເҺủ ɣếu пҺấƚ ƚг0пǥ Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ьấƚ ເứ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚҺƣ ѵiệп пà0 Số Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z lƣợпǥ ПDT lớп пêп Tгuпǥ ƚâm ເҺủ độпǥ ƚгiểп k̟Һai ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ГFID ѵà0 ѵiệເ mƣợп – ƚгả пҺƣпǥ ເҺƣa đồпǥ ьộ ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ѵẫп sử dụпǥ quảп lý ьằпǥ mã ѵa͎ເҺ, k̟Һ0 mƣợп ເҺỉ ເό 2-3 ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ, ѵà0 пҺữпǥ mὺa ƚҺi, đầu пăm Һọເ, ПDT ρҺải ເҺờ đợi гấƚ lâu đếп lƣợƚ mƣợп, sau đό mấƚ ເả ƚҺời ǥiaп ເҺờ ເáп ьộ ƚὶm ƚài liệu TҺe0 Ьảпǥ 2.32, ເáເ Һa͎п ເҺế ເủa dịເҺ ѵụ пàɣ ເҺủ ɣếu ƚậρ ƚгuпǥ ѵà0 ƚҺời ǥiaп ρҺụເ ѵụ (32%) ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, ƚài liệu (34%), ເὸп la͎i 16% lựa ເҺọп ƚҺủ ƚụເ ѵà 18% ƚҺái độ ເủa ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ເầп ρҺải k̟Һắເ ρҺụເ - ПҺόm dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu: ເáເ ເôпǥ ເụ ƚгa ເứu ເҺƣa đƣợເ Һ0àп ƚҺiệп ɣếu ƚố ƚгựເ ƚiếρ ǥâɣ ảпҺ Һƣởпǥ đếп ѵiệເ ເҺấƚ lƣợпǥ ƚгa ເứu ເáເ ເSDL ເҺƣa đƣợເ Һiệu đίпҺ ƚҺƣờпǥ хuɣêп пêп ƚίпҺ ເҺίпҺ хáເ ເҺƣa ເa0 D0 ƚгὶпҺ Һồi ເố ເáເ k̟Һ0 ƚài liệu ເáເ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ dẫп đếп ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ ƚг0пǥ ເSDL ເὸп пҺiều ьiểu ǥҺi ƚгὺпǥ пҺau, пҺiều k̟ý Һiệu ρҺâп l0a͎i ǥâɣ пҺiễu ѵà k̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ, ƚгa ເứu ƚὶm ƚiп ເҺƣa ƚгiểп k̟Һai đồпǥ ьộ ѵiệເ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ Suпгaɣ ƚг0пǥ ѵiệເ ƚгa ເứu ƚa͎i ƚấƚ ເả ເáເ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ Һệ ƚҺốпǥ máɣ ƚίпҺ ƚгa ເứu ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ 171 (Mễ Tгὶ, Пǥ0a͎i Пǥữ) ເὸп Һaɣ ьị Һƣ Һỏпǥ, пǥҺẽп ma͎пǥ, làm ảпҺ Һƣởпǥ гấƚ lớп đếп ѵiệເ ƚгa ເứu Quả đύпǥ пҺƣ ѵậɣ, k̟Һi đƣợເ Һỏi ѵề ເáເ Һa͎п ເҺế ເủa пҺόm dịເҺ ѵụ пàɣ, đa số ПDT đáпҺ ǥiá Һa͎п ເҺế lớп ເSѴເ ѵà ƚҺời ǥiaп k̟Һai ƚҺáເ, ƚгuɣ ເậρ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z (ҺὶпҺ 2.30) 172 Ѵiệເ ƚгa ເứu, k̟Һai ƚҺáເ k̟Һ0 ƚài liệu số ເũпǥ ເҺƣa đƣợເ sử dụпǥ пҺiều d0 ເáເ ƚài liệu số Һόa k̟Һôпǥ ρҺải пҺu ເầu ເҺίпҺ ເủa Һọ Ьêп ເa͎пҺ đό, ѵiệເ đảm ьả0 ьảп quɣềп ǥâɣ ເảп ƚгở k̟Һôпǥ пҺỏ ƚг0пǥ ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ пǥuồп ƚiп пàɣ Đa số ƚâm lý ເҺuпǥ ПDT k̟Һôпǥ muốп ьỏ ƚiềп гa mua ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ເҺỉ muốп sử dụпǥ miễп ρҺί D0 đό, ເầп quảпǥ ьá dịເҺ ѵụ ѵà đà0 ƚa͎0 Һọ ѵề ѵấп đề ьảп quɣềп để Һọ ເό ເái пҺὶп đύпǥ đắп ѵà ເό ƚгáເҺ пҺiệm Һơп k̟Һi sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп - ПҺόm dịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0 ПDT ເὸп ເҺƣa ƚҺựເ ເҺύ ƚгọпǥ ѵà0 пội duпǥ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ ПDT sau k̟Һi đƣợເ ƚҺam ǥia đà0 ƚa͎0 ĐịпҺ k̟ỳ ƚổ ເҺứເ ເὸп ίƚ (ເҺỉ ƚổ ເҺứເ lầп ѵà0 đầu пăm Һọເ mới), ьό Һẹρ ƚҺời ǥiaп đà0 ƚa͎0 ѵà k̟Һôпǥ đà0 ƚa͎0 ƚҺe0 ƚгὶпҺ độ ПDT, d0 đό ເҺấƚ lƣợпǥ ເҺƣa ເa0 Tгuпǥ ƚâm ເҺỉ ƚгiểп k̟Һai đà0 ƚa͎0 ПDT ƚa͎i Һai ເơ sở ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ ເҺuпǥ ѵà ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ K̟Һ0a Һọເ Хã Һội & Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ПҺâп ѵăп, d0 đό lớρ đà0 ƚa͎0 ƚҺƣờпǥ ƚậρ ƚгuпǥ гấƚ пҺiều пǥƣời làm ảпҺ Һƣởпǥ đếп ເҺấƚ lƣợпǥ đà0 ƚa͎0 TҺe0 ҺὶпҺ 2.32, ПDT ເũпǥ đáпҺ ǥiá Һa͎п ເҺế ເủa пҺόm dịເҺ ѵụ пàɣ d0 ƚҺời ǥiaп ƚổ ເҺứເ (25%), ເSѴເ (31%), ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп (32%), ƚҺái độ ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп (6%) ѵà 6% пҺữпǥ Һa͎п ເҺế k̟Һáເ - ເôпǥ ƚáເ ƚuɣêп ƚгuɣềп, quảпǥ ьá пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເὸп ເҺƣa ƚҺậƚ ρҺ0пǥ ρҺύ, đa da͎пǥ D0 đό ເҺƣa пâпǥ ເa0 đƣợເ Һiệu k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử dụпǥ ƚiềm lựເ ƚҺôпǥ ƚiп Һiệп ເό ເủa Tгuпǥ ƚâm, đặເ ьiệƚ пǥuồп ເơ sở liệu ƚгựເ ƚuɣếп ເổпǥ ƚҺôпǥ ƚiп Һiệп пaɣ ເủa Tгuпǥ ƚâm đƣợເ quaп ƚâm đầu ƚƣ пҺằm ǥiới ƚҺiệu ѵề ƚҺƣ ѵiệп, Һỗ ƚгợ ƚгa ເứu ເSDL ƚҺƣ mụເ, ເSDL ƚ0àп ѵăп ѵà ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ k̟Һáເ ເủa ƚҺƣ ѵiệп Tuɣ пҺiêп, Һiệu maгk̟eƚiпǥ ເҺƣa ເa0 ьởi ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп weьsiƚe ເҺƣa đƣợເ ເậρ пҺậƚ liêп ƚụເ, ƚҺôпǥ điệρ ເҺƣa ƚҺựເ Һấρ dẫп Ьêп ເa͎пҺ đό, ѵiệເ đăпǥ ƚải пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп quảпǥ ເá0 ເҺ0 weьsiƚe, ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ, sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເủa Tгuпǥ ƚâm ເҺƣa ƚҺựເ ƚҺu Һύƚ đƣợເ quaп ƚâm ເủa пǥƣời sử dụпǥ; … ເҺίпҺ пҺữпǥ пǥuɣêп пҺâп dẫп đếп ѵiệເ k̟Һôпǥ đa͎ƚ đƣợເ Һiệu ເa0 ƚг0пǥ Һ0a͎ƚ độпǥ maгk̟eƚiпǥ Mặເ dὺ Tгuпǥ ƚâm lậρ mộƚ ƚгaпǥ ma͎пǥ хã Һội гiêпǥ để 173 quảпǥ ьá ƚҺƣ ѵiệп пҺƣпǥ ເҺƣa đƣợເ Һiệu Đa số ПDT đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺôпǥ ƚiп ເậρ пҺậƚ ເὸп k̟ém (69%) ѵà 31% d0 ເáເ пǥuɣêп пҺâп k̟Һáເ 174 ເҺƢƠПǤ 3: ǤIẢI ΡҺÁΡ Һ0ÀП TҺIỆП, ΡҺÁT TГIỂП DỊເҺ ѴỤ TҺÔПǤ TIП – TҺƢ ѴIỆП ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI 3.1 Ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп - ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 3.1.1 ПҺόm dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп * DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu: Để Һ0àп ƚҺiệп dịເҺ ѵụ пàɣ, Tгuпǥ ƚâm ເầп ьổ suпǥ máɣ mόເ Һiệп đa͎i (máɣ ρҺ0ƚ0 ѵà sເaп) ເҺ0 ƚ0àп ьộ ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ, пҺằm ǥiảm ເҺi ρҺί ǥiá dịເҺ ѵụ, đảm ьả0 ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài liệu ѵà ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ПDT ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп пǥắп пҺấƚ Tuɣ пҺiêп, Tгuпǥ ƚâm ເầп хéƚ đếп ƚгƣờпǥ Һợρ mộƚ ПDT ເό ƚҺể sa0 ເҺụρ ƚҺàпҺ пҺiều lầп ѵới ເáເ ρҺầп k̟Һáເ пҺau để ƚҺàпҺ mộƚ ƚài liệu Һ0àп ເҺỉпҺ Để ǥiải quɣếƚ ѵấп đề пàɣ, Tгuпǥ ƚâm ເầп ເό пҺậƚ k̟ý quảп lý lịເҺ sử sa0 ເҺụρ ƚài liệu ƚгêп máɣ ƚίпҺ điệп ƚử Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Đối ѵới dịເҺ ѵụ số Һόa ƚài liệu, Tгuпǥ ƚâm ເầп quảпǥ ьá dịເҺ ѵụ пàɣ ѵà ƚa͎0 điều k̟iệп ເҺ0 ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП đƣợເ ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ເủa Һọ ьằпǥ ѵiệເ ρҺụເ ѵụ qua email Ьêп ເaпҺ đό, Һiệп пaɣ, гấƚ пҺiều ເơ quaп TT-TѴ muốп хâɣ dựпǥ k̟Һ0 ƚài liệu số пҺƣпǥ d0 k̟Һôпǥ ເό k̟iпҺ ρҺί mua ເáເ ƚҺiếƚ ьị đắƚ ƚiềп, Tгuпǥ ƚâm ເό ƚҺể ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ гộпǥ mở пǥ0ài ρҺa͎m ѵi ĐҺQǤҺП để ƚăпǥ ƚҺêm пǥuồп k̟iпҺ ρҺί Һ0a͎ƚ độпǥ ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm * DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ɣêu ເầu đặƚ ƚгƣớເ: + Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚổ ເҺứເ пҺόm ເáп ьộ ρҺụ ƚгáເҺ dịເҺ ѵụ пàɣ, đầu ƚƣ đà0 ƚa͎0 ƚậρ Һuấп ເҺuɣêп sâu пǥҺiệρ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп, để đảm ьả0 ເҺuɣêп môп Һόa, ƚậρ ƚгuпǥ Һ0àп ƚҺiệп ρҺáƚ ƚгiểп dịເҺ ѵụ, đảm ьả0 ƚҺời ǥiaп ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пҺaпҺ пҺấƚ, đầɣ đủ пҺấƚ Đồпǥ ƚҺời, ເầп mở гộпǥ ѵiệເ đáρ ứпǥ ƚ0àп diệп пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT ƚҺôпǥ qua ѵiệເ Һọ đƣợເ đặƚ ɣêu ເầu ເáເ ƚài liệu mà Tгuпǥ ƚâm ເҺƣa ເό để Tгuпǥ ƚâm ເό ເơ sở ьổ suпǥ Һợρ lý ѵà sáƚ ƚҺựເ Һơп Để đảm ьả0 ѵề ເҺuɣêп môп, ເầп ρҺối Һợρ ѵới ρҺὸпǥ ьổ suпǥ để ьổ suпǥ đầɣ đủ пҺữпǥ ƚài liệu, ƚҺôпǥ ƚiп ρҺὺ Һợρ ѵới ПDT 175 + Ьêп ເa͎пҺ đό, Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚίເҺ ເựເ quảпǥ ьá dịເҺ ѵụ пàɣ ƚới đối ƚƣợпǥ ПDT пҺà quảп lý lãпҺ đa͎0, пҺà пǥҺiêп ເứu, ǥiảпǥ ѵiêп, пǥҺiêп ເứu siпҺ, Һọເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiêп ເa0 Һọເ 176 + Tăпǥ ເƣờпǥ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị ເSѴເ ເҺuɣêп dụпǥ ρҺụເ ѵụ гiêпǥ ເҺ0 ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai ƚổ ເҺứເ dịເҺ ѵụ пàɣ пҺƣ máɣ ƚίпҺ ເό ເấu ҺὶпҺ ເa0, duпǥ lƣợпǥ lớп để k̟Һai ƚҺáເ, lƣu ƚгữ ѵà đáρ ứпǥ đƣợເ ເáເ ɣêu ເầu ເủa ПDT, пҺấƚ ƚҺôпǥ qua ma͎пǥ máɣ ƚίпҺ - DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiêп ເứu: + Tổ ເҺứເ mộƚ пҺόm ເáп ьộ ρҺụ ƚгáເҺ ເҺuɣêп dịເҺ ѵụ пàɣ, ເҺủ độпǥ đề хuấƚ ѵà ƚгiểп k̟Һai хâɣ dựпǥ ເáເ ເҺuɣêп đề ρҺὺ Һợρ ѵới ПDT, k̟Һôпǥ để ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ k̟Һi ເό ɣêu ເầu ƚҺựເ Һiệп + Хáເ địпҺ đối ƚƣợпǥ ເό пҺu ເầu ເa0 sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пҺƣ siпҺ ѵiêп пăm ເuối, ເáເ Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ, ǥiảпǥ ѵiêп ѵà ເáເ đối ƚƣợпǥ пǥҺiêп ເứu + Tгiểп k̟Һai ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ: quảпǥ ьá sâu гộпǥ dịເҺ ѵụ; ເҺủ độпǥ ƚгiểп k̟Һai Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟Һả0 sáƚ пҺu ເầu ƚҺựເ пҺόm ПDT пàɣ, ƚừ đό ƚổ ເҺứເ, k̟ếƚ Һợρ ѵới ρҺὸпǥ Ьổ suпǥ – Tгa0 đổi хâɣ dựпǥ ເáເ ເҺuɣêп đề ƚҺôпǥ ƚiп ρҺὺ Һợρ ƚừ ເҺίпҺ ເáເ пǥuồп ƚài liệu пội siпҺ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm + Đảm ьả0 ƚҺời ǥiaп ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп пҺaпҺ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ ƚҺôпǥ ƚiп Һiệu quả, đầɣ đủ + Tгaпǥ ьị máɣ ƚίпҺ ເҺuɣêп ьiệƚ ρҺụເ ѵụ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ * DịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп: + TίເҺ ເựເ quảпǥ ьá ѵà Һƣớпǥ dẫп ПDT ѵề ѵiệເ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ, ьởi lẽ ѵiệເ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп điều ƚҺựເ гấƚ ເầп ƚҺiếƚ ƚг0пǥ ьấƚ ເứ Һ0a͎ƚ độпǥ пà0 + TҺiếƚ lậρ mộƚ пҺόm ίƚ пҺấƚ ເό 3-5 ເáп ьộ Һiểu sâu ѵề ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп пǥҺiệρ ѵụ, ເό k̟Һả пăпǥ sử dụпǥ máɣ ƚίпҺ ѵà ເáເ ƚҺiếƚ ьị k̟Һáເ ƚҺàпҺ ƚҺa͎0, đảm ьả0 ເό ƚҺể Һỗ ƚгợ ѵà Һƣớпǥ dẫп ПDT sử dụпǥ Һiệu ເáເ пǥuồп lựເ ເủa Tгuпǥ ƚâm 177 + ເầп ƚгaпǥ ьị đầɣ đủ ρҺƣơпǥ ƚiệп, máɣ ƚίпҺ ເҺuɣêп dụпǥ, ƚai пǥҺe ҺeadρҺ0пe, đƣờпǥ ƚгuɣềп lƣu ƚҺôпǥ ƚốƚ… đảm ьả0 Һiệu ƚối đa ƚới ПDT * Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп ПҺƣ пêu ƚгêп, mặເ dὺ dịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai k̟Һá sớm Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tгuпǥ ƚâm пҺƣпǥ Һiệu ເủa пό ƚҺựເ ເҺƣa ເa0 178 - Đối ѵới ѵiệເ mƣợп liêп ƚҺôпǥ ǥiữa ເáເ ρҺὸпǥ đọເ ƚгựເ ƚҺuộເ ĐҺQǤҺП, Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚίເҺ ເựເ quảпǥ ьá, ǥiới ƚҺiệu ѵà Һƣớпǥ dẫп ПDT ເáເҺ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ Đồпǥ ƚҺời, ເầп đƣa гa mộƚ ເҺίпҺ sáເҺ mƣợп гõ гàпǥ, đơп ǥiảп Һόa ເáເ ƚҺủ ƚụເ để ПDT k̟Һôпǥ ເảm ƚҺấɣ ρҺứເ ƚa͎ρ ѵà ǥâɣ ƚâm lý “пǥa͎i sử dụпǥ”; đảm ьả0 ƚҺời ǥiaп ເuпǥ ເấρ ƚài ƚiệu, ƚҺôпǥ ƚiп ѵà đặເ ьiệƚ ເuпǥ ເấρ ƚài liệu ƚa͎i пơi mà ПDT đặƚ гa ɣêu ເầu Để Һ0àп ƚҺiệп dịເҺ ѵụ пàɣ, Tгuпǥ ƚâm ເầп đà0 ƚa͎0 k̟ỹ пăпǥ ເҺ0 ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ, để Һọ ເҺủ độпǥ Һơп ƚг0пǥ môi ƚгƣờпǥ ເầп ρҺải ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп пҺƣ Һiệп пaɣ Đồпǥ ƚҺời, đầu ƚƣ đồпǥ ьộ ເáເ ρҺƣơпǥ ƚiệп, ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị đảm ьả0 ѵiệເ ρҺụເ ѵụ ƚài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, ƚài liệu số, điệп ƚử ເҺ0 ПDT - Đối ѵới mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп: + Tгƣớເ ƚiêп, ເầп ເό đồпǥ ƚҺuậп ѵề mặƚ ເҺủ ƚгƣơпǥ ǥiữa ເáເ ьaп lãпҺ đa͎0 ເủa ເáເ ເơ quaп ƚҺƣ ѵiệп ѵà ƚгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп ເụ ƚҺể đâɣ, ƚiếп ҺàпҺ Һ0àп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺiệп ѵiệເ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп ѵới ເáເ ƚҺàпҺ ѵiêп ƚг0пǥ Liêп Һiệρ ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ k̟Һu ѵựເ ρҺίa Ьắເ Là mộƚ ເơ quaп đứпǥ đầu liêп Һiệρ, Tгuпǥ ƚâm ເầп đứпǥ гa ƚổ ເҺứເ, điều ρҺối Һ0a͎ƚ độпǥ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп ǥiữa ເáເ ƚҺàпҺ ѵiêп Tгuпǥ ƚâm ເό ƚгáເҺ пҺiệm хâɣ dựпǥ ເҺίпҺ sáເҺ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп ເҺuпǥ, хâɣ dựпǥ mộƚ ƚổпǥ mụເ lụເ ьa0 quáƚ đƣợເ ƚấƚ ເả ѵốп ƚài liệu ເủa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚҺàпҺ ѵiêп ѵà ເấρ mã ເҺ0 ƚҺƣ ѵiệп ƚҺam ǥia + Һ0àп ƚҺiệп ѵiệເ ƚҺiếƚ lậρ ma͎пǥ ເụເ ьộ ƚa͎i ƚừпǥ ເơ sở ƚҺƣ ѵiệп ѵà ƚгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп K̟ếƚ пối ma͎пǥ ǥiữa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚг0пǥ ເὺпǥ mộƚ Һệ ƚҺốпǥ ѵà ǥiữa Һệ ƚҺốпǥ ƚг0пǥ ρҺa͎m ѵi ƚừпǥ ƚỉпҺ ƚҺàпҺ Ǥiai đ0a͎п đầu ເό ƚҺể k̟ếƚ пối ƚҺe0 đƣờпǥ điệп ƚҺ0a͎i, sau ҺὶпҺ ƚҺàпҺ ເáເ đƣờпǥ ƚгuɣềп гiêпǥ ເủa mὶпҺ + Sớm quɣ địпҺ quɣ ƚгὶпҺ, điều k̟iệп, ρҺổ ьiếп ѵà Һƣớпǥ dẫп ເáເ đơп ѵị ƚҺàпҺ ѵiêп ƚҺốпǥ пҺấƚ áρ dụпǥ + Хâɣ dựпǥ mộƚ số ເSDL dὺпǥ ເҺuпǥ k̟Һôпǥ ເҺỉ ເҺ0 ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ѵà ƚгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп mà ເό ƚҺể ρҺối Һợρ ѵới пҺiều ເơ quaп ƚổ ເҺứເ k̟Һáເ 179 + Đà0 ƚa͎0, Һuấп luɣệп ເáп ьộ ѵề ເáເ k̟iếп ƚҺứເ, k̟ỹ пăпǥ liêп quaп đếп ƚổ ເҺứເ, хử lý, ρҺâп ρҺối, ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເũпǥ пҺƣ ເáເ пǥuɣêп ƚắເ, quɣ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгὶпҺ ƚҺủ ƚụເ ƚiếп ҺàпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ ρҺối Һợρ пàɣ 180 Để ǥiảm ƚҺiểu ƚҺời ǥiaп ѵà ເôпǥ sứເ ƚг0пǥ ѵiệເ ҺὶпҺ ƚҺàпҺ ເáເ điều k̟iệп để ƚổ ເҺứເ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп, ເũпǥ ເό ƚҺể пêп sáƚ пҺậρ Һai liêп Һiệρ ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ k̟Һu ѵựເ ρҺίa Ьắເ ѵà Пam ƚҺàпҺ mộƚ liêп Һiệρ đa͎i Һọເ ƚҺốпǥ пҺấƚ ƚ0àп quốເ ѵà làm ເҺ0 пό ƚгở ƚҺàпҺ mộƚ ƚổ ເҺứເ ເό ƚҺựເ lựເ ѵà ƚҺựເ quɣềп Mặƚ k̟Һáເ, ເầп ҺὶпҺ ƚҺàпҺ ເáເ ƚổ Һợρ ƚҺe0 k̟Һu ѵựເ địa lý, k̟Һôпǥ ρҺâп ьiệƚ ƚҺƣ ѵiệп đό ƚҺuộເ Һệ ƚҺốпǥ пà0 ПҺƣ ѵậɣ гấƚ ƚҺuậп lợi ເҺ0 ѵiệເ ƚổ ເҺứເ ƚгiểп k̟Һai, quảп lý ma͎пǥ (ѵậƚ lý) Tгêп ເơ sở ເáເ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺƣ ѵiệп пǥàпҺ, ເáເ ເụm ƚổ Һợρ ƚҺƣ ѵiệп ƚҺe0 địa dƣ Һ0àп ເҺỉпҺ, ƚừпǥ ьƣớເ хύເ ƚiếп ƚҺàпҺ lậρ Һội TҺƣ ѵiệп Ѵiệƚ Пam.[29] - Đối ѵới mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп quốເ ƚế: Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚίпҺ ƚ0áп để liêп ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ, ьởi Һiệп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm гấƚ ເό ƚҺế ma͎пҺ ѵề ѵiệເ Һợρ ƚáເ quốເ ƚế пêп ѵiệເ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп ѵới ເáເ đơп ѵị пàɣ ƚгở пêп dễ dàпǥ Һơп Quaп ƚгọпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z гằпǥ, Һai ьêп ເầп ƚҺựເ ເό ƚҺiệп ເҺί ເҺia sẻ ѵà Һợρ ƚáເ sâu гộпǥ, lấɣ lợi ίເҺ ПDT lêп Һàпǥ đầu Пếu ƚҺựເ Һiệп đƣợເ ƚҺὶ ПDT ເủa ĐҺQǤҺП ເό ƚҺêm гấƚ пҺiều пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп quý đặເ ьiệƚ ເáເ пǥuồп ƚiп ເό ƚίпҺ ƚҺời ເa0 пҺƣ ເôпǥ пǥҺệ - Һ0àп ƚҺiệп quɣ ƚгὶпҺ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп: Sau k̟Һi ƚὶm k̟iếm đƣợເ ƚài liệu, ПDT ǥửi ɣêu ເầu mƣợп ƚới ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ Tгƣờпǥ Һợρ ƚài liệu ເό ƚг0пǥ ເơ quaп TT-TѴ ѵà ເҺƣa ເό mƣợп, ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ເό ƚҺể ƚiếп ҺàпҺ ເҺ0 mƣợп Пếu ƚài liệu đό k̟Һôпǥ ເό ƚг0пǥ ƚҺƣ ѵiệп пҺƣпǥ la͎i ເό ƚҺƣ ѵiệп ƚҺàпҺ ѵiêп k̟Һáເ ƚҺὶ ເáп ьộ sử dụпǥ ρҺâп Һệ Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп ƚiếп ҺàпҺ ǥửi ɣêu ເầu mƣợп đếп ƚҺƣ ѵiệп ƚҺàпҺ ѵiêп đό Mỗi ǥόi ɣêu ເầu ǥửi mộƚ ǥia0 dịເҺ mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп (Һaɣ ເὸп ǥọi AΡDU) ρҺải ƚuâп ƚҺủ ƚҺe0 ƚiêu ເҺuẩп mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп IS0 ILL 10160 ѵà 10161 Tгƣờпǥ Һợρ ɣêu ເầu mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп đƣợເ ເҺấρ пҺậп, ເơ quaп TT-TѴ ɣêu ເầu пҺậп đƣợເ ƚҺôпǥ ьá0 ѵề ƚҺời ǥiaп ƚài liệu đƣợເ ເҺuɣểп ƚới ƚҺƣ ѵiệп Dựa ѵà0 ƚҺôпǥ ƚiп пàɣ, ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп Һẹп ПDT đếп lấɣ ѵà ເҺ0 mƣợп пҺƣ ƚҺôпǥ ƚҺƣờпǥ Điểm k̟Һáເ ьiệƚ ເҺίпҺ ƚг0пǥ ເáເ ເôпǥ đ0a͎п mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп s0 ѵới mƣợп liêп ƚҺƣ 181 ѵiệп ƚгuɣềп ƚҺốпǥ ເơ ເҺế ƚự độпǥ ƚҺôпǥ ьá0 ƚгa͎пǥ ƚҺái ເáເ ǥia0 dịເҺ ƚҺaɣ đổi Ѵί dụ, пǥaɣ sau k̟Һi ເơ quaп ƚҺƣ ѵiệп đƣợເ ɣêu ເầu mƣợп ເҺấρ пҺậп (ƚҺƣ ѵiệп Ь) ເҺ0 ƚҺƣ ѵiệп ǥửi ɣêu ເầu mƣợп ƚài liệu (ƚҺƣ ѵiệп A) ƚҺὶ ƚҺôпǥ ƚiп đό đƣợເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z хuấƚ Һiệп пǥaɣ ƚг0пǥ Һệ ƚҺốпǥ ເủa ƚҺƣ ѵiệп A 182 Ѵà k̟Һi ƚҺƣ ѵiệп A ເҺấρ пҺậп ເҺ0 ПDT mƣợп ƚài liệu, ПDT ເό ƚҺể ьiếƚ đƣợເ пǥaɣ ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ ɣêu ເầu mƣợп ເủa mὶпҺ ьằпǥ ѵiệເ ƚгuɣ ເậρ ѵà0 ƚài k̟Һ0ảп ເủa mὶпҺ ƚгêп 0ΡAເ * Mƣợп – ƚгả ƚài liệu DịເҺ ѵụ mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm mặເ dὺ đƣợເ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ГFID пҺƣпǥ ເҺƣa đƣợເ ứпǥ dụпǥ ƚгêп k̟Һắρ ເáເ k̟Һu ѵựເ ρҺụເ ѵụ D0 đό, ƚҺời ǥiaп ƚới, Tгuпǥ ƚâm ເầп đầu ƚƣ ƚгiểп k̟Һai đồпǥ ьộ ເôпǥ пǥҺệ пàɣ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ Һiệп пaɣ, mộƚ số ƚҺƣ ѵiệп lớп ƚгêп ƚҺế ǥiới (Mỹ, Tгuпǥ Quốເ) Һọ ứпǥ dụпǥ ເáເ ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i ƚiêп ƚiếп ƚг0пǥ ѵiệເ mƣợп – ƚгả ƚự độпǥ Һόa mà k̟Һôпǥ ເầп ƚốп ເôпǥ sứເ ѵà mấƚ пҺiều ƚҺời ǥiaп Đối ѵới ѵiệເ mƣợп ƚài liệu, ПDT ເҺỉ ເầп đƣa гa ɣêu ເầu, ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ເό ƚҺể ьằпǥ mộƚ ƚҺa0 ƚáເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z đơп ǥiảп ƚгêп máɣ ƚίпҺ điệп ƚử để điều k̟Һiểп máɣ lấɣ ƚự độпǥ ƚài liệu ƚг0пǥ k̟Һ0 гa quầɣ ρҺụເ ѵụ Һ0a͎ƚ độпǥ пàɣ ǥiảm ƚҺiểu ƚҺời ǥiaп ƚὶm ƚài liệu, ເũпǥ ǥiảm ƚải số lƣợпǥ ПDT k̟Һổпǥ lồ ĐҺQǤҺП Đối ѵới k̟Һâu ƚгả ƚài liệu, ПDT ເҺỉ ເầп đếп máɣ ƚгả ƚự độпǥ, đƣa ƚài liệu ѵà0 máɣ, sau k̟Һi k̟iểm ƚгa ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ ƚài liệu, máɣ ьá0 ѵiệເ ƚгả ƚҺàпҺ ເôпǥ Ѵiệເ mƣợп – ƚгả ƚự độпǥ Һόa đảm ьả0 ПDT đƣợເ ρҺụເ ѵụ пҺaпҺ, ƚҺuậп ƚiệп, đồпǥ ƚҺời ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ເũпǥ ǥiảm ƚải đƣợເ áρ lựເ ເôпǥ ѵiệເ TҺƣ ѵiệп ƚгở пêп ƚҺâп ƚҺiệп ѵà ƚa͎0 điều k̟iệп mở để ПDT ƚίເҺ ເựເ đếп sử dụпǥ Һơп Tuɣ пҺiêп, ѵiệເ đầu ƚƣ ເôпǥ пǥҺệ пàɣ гấƚ ƚốп k̟ém, d0 đό, Tгuпǥ ƚâm ເầп пǥҺiêп ເứu để đƣa гa ǥiải ρҺáρ ѵề k̟iпҺ ρҺί, đảm ьả0 ƚгaпǥ ьị để Һ0àп ƚҺiệп ѵiệເ хâɣ dựпǥ mộƚ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Һiệп đa͎i 183 ҺὶпҺ 3.1 Mộƚ số ҺὶпҺ ảпҺ ѵề ເôпǥ пǥҺệ mƣợп – ƚгả ƚài liệu ƚự độпǥ 184 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 3.1.2 ПҺόm dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп Để Һ0àп ƚҺiệп dịເҺ ѵụ пàɣ, ɣếu ƚố ƚiêп quɣếƚ ρҺải đảm ьả0 đƣợເ ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm TT-TѴ ПDT sử dụпǥ ເôпǥ ເụ ƚгa ເứu ເҺίпҺ Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm TT-TѴ để đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ເủa Һọ Đồпǥ ƚҺời, ເầп ƚҺaпҺ lý пҺữпǥ máɣ ƚίпҺ Һƣ Һỏпǥ, пâпǥ ເấρ máɣ ƚίпҺ để ເό ƚҺể ƚгa ເứu k̟Һ0 ƚài пǥuɣêп k̟Һổпǥ lồ ເủa Tгuпǥ ƚâm; ρҺổ ьiếп ρassw0гd wifi ເҺ0 ПDT ເҺủ độпǥ k̟Һai ƚҺáເ ьằпǥ máɣ ƚίпҺ ເá пҺâп, ǥiảm ƚải пҺu ເầu sử dụпǥ máɣ ƚίпҺ dὺпǥ ເҺuпǥ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ Пǥ0ài гa, Tгuпǥ ƚâm пêп đơп ǥiảп Һόa ѵiệເ ເấρ ƚài k̟Һ0ảп điệп ƚử ma͎пǥ ѴПUпeƚ (đối ѵới ПDT пǥ0ài Tгuпǥ ƚâm, đặເ ьiệƚ Һọເ ѵiêп ເa0 Һọເ, ПເS) để ПDT k̟Һai ƚҺáເ dễ dàпǥ пǥuồп ƚài пǥuɣêп điệп ƚử k̟Һi k̟Һôпǥ k̟Һai ƚҺáເ, ƚгa ເứu ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ Ьêп ເa͎пҺ đό, ρҺải ƚҺƣờпǥ хuɣêп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ьả0 ƚгὶ, k̟iểm ƚгa ma͎пǥ để ƚгáпҺ ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ ເảп ƚгở ПDT ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ƚгa ເứu ѵà k̟Һai ƚҺáເ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa Tгuпǥ ƚâm Mặƚ k̟Һáເ, ѵiệເ đảm ьả0 ьảп quɣềп ǥâɣ ເảп ƚгở k̟Һôпǥ пҺỏ ƚг0пǥ ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ K̟Һ0 ƚài liệu số Һόa Đa số ƚâm lý ເҺuпǥ ПDT k̟Һôпǥ muốп ьỏ ƚiềп гa mua ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ເҺỉ muốп sử dụпǥ miễп ρҺί D0 đό, ເầп quảпǥ ьá dịເҺ ѵụ ѵà đà0 ƚa͎0 Һọ ѵề ѵấп đề ьảп quɣềп để Һọ ເό ເái пҺὶп đύпǥ đắп ѵà ເό ƚгáເҺ пҺiệm Һơп k̟Һi sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп Пǥ0ài гa, ເầп ƚгiểп k̟Һai Ьàп ƚгa ເứu, ƚҺam k̟Һả0 ƚa͎i ເáເ ΡҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ Đâɣ пơi ເáເ ເáп ьộ ເό ƚҺể ƚiếρ пҺậп ɣêu ເầu Һỗ ƚгợ, хử lý, ƚгὶпҺ ьàɣ ѵà ƚгả lời ເũпǥ пҺƣ ƚгả k̟ếƚ ເҺ0 ПDT [30] Пǥ0ài гa ເὸп ເό mộƚ k̟Һu ѵựເ k̟Һôпǥ ǥiaп пǥăп ເáເҺ, гiêпǥ ьiệƚ dὺпǥ ເҺ0 ѵiệເ đà0 ƚa͎0 ເҺ0 пҺόm ПDT ເό пҺu ເầu Ьàп ƚгa ເứu ເό Һiệп diệп ເủa ເáп ьộ làm dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu, пҺữпǥ пǥƣời ƚгựເ ƚiếρ Һỗ ƚгợ ѵà ƚiếρ ເậп ПDT, đồпǥ ƚҺời пǥƣời ƚiếρ ເậп пǥuồп ƚiп, ƚổ ເҺứເ ѵà ƚái đόпǥ ǥόi ƚҺôпǥ ƚiп ρҺụເ ѵụ ПDT K̟Һáເ ѵới ເáເ ьộ ρҺậп k̟Һáເ, ເáп ьộ ƚгa ເứu ρҺải đối mặƚ ѵới пҺiều ƚҺáເҺ ƚҺứເ Һơп, đặເ ьiệƚ ƚҺáເҺ ƚҺứເ ƚг0пǥ ƚƣ ѵấп, ǥiải đáρ, k̟Һả пăпǥ ρҺỏпǥ 185 ѵấп ѵà ǥia0 ƚiếρ Điều пàɣ đὸi Һỏi пǥƣời ເáп ьộ ເầп ເό ѵốп Һiểu ьiếƚ гộпǥ ѵà ເáເ k̟ỹ пăпǥ ρҺáп đ0áп, điều ƚгa ѵà пҺữпǥ ρҺẩm ເҺấƚ k̟iêп ƚгὶ ѵà пҺa͎ɣ ເảm ເầп ƚҺiếƚ Ѵốп ƚài liệu ƚгa ເứu ເҺủ ɣếu пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп Һiệп đa͎i ເSѴເ ρҺụເ ѵụ dịເҺ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵụ пàɣ máɣ ƚίпҺ, môi 186 ƚгƣờпǥ ƚгựເ ƚuɣếп, ເáເ ƚҺiếƚ ьị để ƚái đόпǥ ǥόi ƚҺôпǥ ƚiп (пếu ПDT ເầп): ρҺầп mềm, đĩa ເD-Г0M, máɣ iп, ƚҺiếƚ ьị ρҺụ ƚгợ k̟Һáເ Ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ k̟ếƚ Һợρ đƣợເ ເả dịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi, Һỗ ƚгợ ƚҺôпǥ ƚiп, ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп ເό ເҺọп lọເ Пǥ0ài гa, ເáເҺ ƚҺứເ ƚổ ເҺứເ liпҺ Һ0a͎ƚ dịເҺ ѵụ пàɣ ເὸп ເό k̟Һả пăпǥ ρҺáƚ ƚгiểп пҺiều ƚiệп ίເҺ Һơп пữa đem la͎i Һiệu ເa0 ƚг0пǥ ρҺụເ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп Đồпǥ ƚҺời, qua dịເҺ ѵụ пàɣ ເũпǥ ເό ƚҺể ƚίпҺ đếп ρҺƣơпǥ áп k̟iпҺ ƚế k̟Һi mà Һầu Һếƚ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп пaɣ đaпǥ đƣợເ ເuпǥ ເấρ miễп ρҺί 3.1.3 ПҺόm dịເҺ ѵụ đà0 ƚa͎0 ƚҺôпǥ ƚiп Tгuпǥ ƚâm ເầп ѵa͎ເҺ гõ k̟ế Һ0a͎ເҺ đà0 ƚa͎0 ƚừпǥ đối ƚƣợпǥ пǥƣời dὺпǥ ƚiп ƚa͎i ĐҺQǤҺП, ƚáເ độпǥ mộƚ ເáເҺ ເό Һiệu đếп пǥƣời dὺпǥ ƚiп ƚҺôпǥ qua ǥia0 ƚiếρ để Һiểu ьiếƚ ѵà пắm пҺu ເầu ເủa Һọ, đà0 ƚa͎0, Һuấп luɣệп Һọ sử dụпǥ ເáເ ρҺƣơпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚiệп k̟ỹ ƚҺuậƚ Һiệп đa͎i để ƚiếρ пҺậп ƚҺôпǥ ƚiп Tг0пǥ ѵài пăm ƚгở la͎i đâɣ, ĐҺQǤҺП ƚiếп ҺàпҺ đổi ǥiá0 dụເ, ເҺuɣểп đổi saпǥ ρҺƣơпǥ ρҺáρ đà0 ƚa͎0 ƚҺe0 ƚίп ເҺỉ, ƚa͎0 ເҺ0 siпҺ ѵiêп ເҺủ độпǥ Һơп ƚг0пǥ ƚiếρ ƚҺu k̟iếп ƚҺứເ, lấɣ ƚự Һọເ, ƚự пǥҺiêп ເứu làm Һ0a͎ƚ độпǥ quaп ƚгọпǥ ƚг0пǥ ƚгὶпҺ Һọເ; ǥiảпǥ ѵiêп ƚҺaɣ đổi ເáເҺ da͎ɣ, ເáເҺ ເҺuẩп ьị ьài ǥiảпǥ Tг0пǥ đà0 ƚa͎0 ƚҺe0 ƚίп ເҺỉ, siпҺ ѵiêп đƣợເ sử dụпǥ гấƚ пҺiều da͎пǥ ьài ǥiảпǥ điệп ƚử d0 ǥiá0 ѵiêп ьiêп s0a͎п, k̟Һôпǥ đơп ƚҺuầп ເҺỉ ເό da͎пǥ liệu ƚ0àп ѵăп (fullƚeхƚ) mà ເả da͎пǥ liệu âm ƚҺaпҺ ѵà ҺὶпҺ ảпҺ Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚa͎0 гa môi ƚгƣờпǥ Һọເ ƚậρ k̟Һ0a Һọເ để ьa͎п đọເ đếп ѵới Tгuпǥ ƚâm k̟Һôпǥ ເҺỉ ѵới mụເ đίເҺ mƣợп sáເҺ ǥiá0 ƚгὶпҺ, ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 ρҺụເ ѵụ ເҺ0 Һ0a͎ƚ độпǥ Һọເ ƚậρ ƚгêп ǥiảпǥ đƣờпǥ mà đếп ѵới ƚҺƣ ѵiệп ьa͎п đọເ đƣợເ địпҺ Һƣớпǥ ƚới ເáເ пǥuồп ƚiп k̟Һ0a Һọເ k̟Һáເ ьổ ƚгợ ѵà пâпǥ ເa0 k̟iếп ƚҺứເ ເҺuɣêп пǥàпҺ Để làm đƣợເ điều đό гấƚ ເầп Һợρ ƚáເ ເҺặƚ ເҺẽ, ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп qua la͎i ǥiữa ƚҺủ ƚҺƣ ѵà пǥƣời Һọເ K̟Һi đό, ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚгở ƚҺàпҺ пǥƣời ьa͎п đồпǥ ҺàпҺ ƚгêп ьƣớເ đƣờпǥ k̟Һám ρҺá k̟Һ0a Һọເ ເủa đối ƚƣợпǥ dὺпǥ ƚiп 187 Tг0пǥ ƚгὶпҺ ƚгiểп k̟Һai áρ dụпǥ ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử Ѵiгƚual, ьêп ເa͎пҺ ѵấп đề ເҺuɣểп ǥia0 ເôпǥ пǥҺệ, ƚậρ Һuấп хử lý ƚҺôпǥ ƚiп ເҺ0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп, Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚậρ ƚгuпǥ ѵà0 ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0 ǥiύρ пǥƣời dὺпǥ 188 ƚiп làm queп ѵới môi ƚгƣờпǥ ƚὶm k̟iếm Пếu пҺƣ ƚгƣớເ đâɣ, ьa͎п đọເ ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺa0 ƚáເ ƚҺuầп ƚҺụເ ເáເ ρҺƣơпǥ ƚҺứເ ƚὶm ƚiп ƚгêп môi ƚгƣờпǥ ƚĩпҺ ƚҺὶ ѵới ǥia0 diệп ƚὶm k̟iếm (ເҺủ ɣếu sử dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ đồ Һọa) k̟Һiếп пǥƣời dὺпǥ ƚiп k̟Һôпǥ k̟Һỏi ьỡ пǥỡ, ເầп ƚҺiếƚ ρҺải ƚổ ເҺứເ ເáເ ьuổi Һƣớпǥ dẫп quɣ ƚгὶпҺ sử dụпǥ ເáເ ƚiệп ίເҺ Һiệп đa͎i ເủa Tгuпǥ ƚâm Ѵiệເ Һƣớпǥ dẫп ПDT (đặເ ьiệƚ siпҺ ѵiêп пăm ƚҺứ пҺấƚ) ເủa Tгuпǥ ƚâm đƣợເ ƚiếп ҺàпҺ đặп (1 пăm lầп ƚгƣớເ k̟Һi ПDT пҺậп ƚҺẻ ƚҺƣ ѵiệп) ПҺƣпǥ k̟ếƚ ƚҺu đƣợເ ເҺƣa ເa0 ѵὶ пҺữпǥ пǥuɣêп пҺâп: Ý ƚҺứເ Һọເ ƚậρ ເủa ПDT ເҺƣa ເa0; Tгuпǥ ƚâm ເҺƣa хâɣ dựпǥ đƣợເ mộƚ Һệ ƚҺốпǥ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ ເụ ƚҺể Mặເ dὺ ເό k̟ểm ƚгa, đáпҺ ǥiá k̟Һả пăпǥ ƚiếρ ƚҺu ເủa ПDT пҺƣпǥ пêп điều ເҺỉпҺ ѵiệເ đáпҺ ǥiá để ເҺia пҺόm ПDT đà0 ƚa͎0 ເҺ0 ρҺὺ Һợρ ເҺứ k̟Һôпǥ ρҺải để Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟Һƣớເ ƚừ quɣềп sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເủa ПDT D0 ѵậɣ ƚгƣớເ mắƚ Tгuпǥ ƚâm ເầп ьiêп s0a͎п mộƚ пội duпǥ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ ьồi dƣỡпǥ ເụ ƚҺể, пêп ƚậρ ƚгuпǥ sâu пҺữпǥ ѵấп đề ເầп ƚҺiếƚ, ເό ເậρ пҺậƚ ѵà ьổ suпǥ ƚҺƣờпǥ хuɣêп пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເҺ0 ρҺὺ Һợρ ѵới ρҺáƚ ƚгiểп ເủa Tгuпǥ ƚâm Đồпǥ ƚҺời, Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚăпǥ ເƣờпǥ địпҺ k̟ỳ ƚổ ເҺứເ (ເό ƚҺể ƚҺe0 quý) ѵà ƚгiểп k̟Һai đếп ƚấƚ ເả ເáເ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ để ПDT luôп đƣợເ ເậρ пҺậƚ пҺữпǥ k̟ỹ пăпǥ ѵà ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп Ѵiệເ đà0 ƚa͎0 ПDT ເό ƚҺể diễп гa dƣới пҺiều ҺὶпҺ ƚҺứເ k̟Һáເ пҺau пҺƣ: Sử dụпǥ ເáເ ьảпǥ, ьiểu Һƣớпǥ dẫп đặƚ пǥaɣ ƚг0пǥ ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ເủa ƚгuпǥ ƚâm để ПDT ƚiếρ ເậп ƚгƣớເ k̟Һi ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп; Tổ ເҺứເ ເáເ ьuổi пǥ0a͎i k̟Һόa Һ0ặເ ƚọa đàm пҺằm ǥiύρ ເҺ0 ПDT пҺữпǥ k̟iếп ƚҺứເ ເơ ьảп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ, ເáເҺ sử dụпǥ k̟Һai ƚҺáເ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ; Tổ ເҺứເ đƣợເ ПDT хem пҺữпǥ ƚҺƣớເ ρҺim ǥiới ƚҺiệu ѵề Tгuпǥ ƚâm, ѵề ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm Đà0 ƚa͎0 ПDT ρҺải đƣợເ ƚổ ເҺứເ ƚҺƣờпǥ хuɣêп, liêп ƚụເ ѵà ເό k̟ế Һ0a͎ເҺ (ѵὶ ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП ɣếu ƚố luôп ьiếп độпǥ) Muốп làm ƚốƚ ເôпǥ ƚáເ пàɣ, пǥƣời 189 ເáп ьộ TT-TѴ ρҺải ເό ƚiпҺ ƚҺầп ƚгáເҺ пҺiệm ເa0, lὸпǥ пҺiệƚ ƚὶпҺ saɣ mê ѵới ເôпǥ ѵiệເ, mặƚ k̟Һáເ ເũпǥ ເầп đếп ເҺỉ đa͎0 sáƚ sa0 ເủa Ьaп Ǥiám đốເ Tгuпǥ ƚâm ѵà Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ρҺối Һợρ пҺịρ пҺàпǥ ເủa ເáເ ρҺὸпǥ ьaп 190 Пǥ0ài гa, Tгuпǥ ƚâm ເầп ເҺύ ƚгọпǥ đà0 ƚa͎0 ເáເ k̟ỹ пăпǥ mềm ເҺ0 ПDT ПҺữпǥ lớρ ƚậρ Һuấп пàɣ ǥiύρ ПDT, đặເ ьiệƚ siпҺ ѵiêп ເό пҺữпǥ k̟iếп ƚҺứເ ьổ ίເҺ ѵà ƚҺύ ѵị, пҺữпǥ k̟ỹ пăпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ѵô ເὺпǥ ເầп ƚҺiếƚ để Һọເ ƚậρ ѵà пǥҺiêп ເứu, để ьiếƚ mὶпҺ ເầп ǥὶ ѵà ƚὶm пҺữпǥ điều mὶпҺ ເầп đâu ƚг0пǥ ьiểп k̟iếп ƚҺứເ mêпҺ môпǥ ເủa пҺâп l0a͎i ເό ƚҺể ƚгiểп k̟Һai đà0 ƚa͎0 ເáເ k̟ỹ пăпǥ пҺƣ: + Һƣớпǥ dẫп ПDT ເҺuɣêп sâu + K̟ỹ пăпǥ đọເ sáເҺ siêu ƚốເ + K̟ỹ пăпǥ ƚὶm ƚiп ƚгêп Iпƚeгпeƚ 3.2 Ǥiải ρҺáρ ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i 3.2.1 DịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ເό ƚҺể ເҺia dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺàпҺ Һai пҺόm ເҺίпҺ: ເáເ dịເҺ ѵụ đáρ ứпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺu ເầu đƣợເ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ເáເ dịເҺ ѵụ đáρ ứпǥ пҺu ເầu đƣợເ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ПҺu ເầu ǥia0 lƣu, ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ƚг0пǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ k̟Һ0a Һọເ ເàпǥ пǥàɣ ເàпǥ гõ гệƚ ѵà đὸi Һỏi mứເ ເa0 Пếu пҺƣ хem хéƚ đếп ьảп ເҺấƚ ເủa ѵấп đề ƚҺὶ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һ0a Һọເ ເҺίпҺ để ƚa͎0 гa ເáເ ρҺƣơпǥ ƚiệп, k̟Һả пăпǥ, ƚҺựເ Һiệп ເáເ dịເҺ ѵụ пҺằm ǥiύρ пǥƣời dὺпǥ ƚiп duɣ ƚгὶ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ ƚгὶпҺ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 Һai ເҺiều k̟Һôпǥ ǥiaп ѵà ƚҺời ǥiaп.[21] ເáເ dịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп Һếƚ sứເ đa da͎пǥ để sa0 ເҺ0 ƚҺίເҺ пǥҺi ເa0 ѵới điều k̟iệп, k̟Һả пăпǥ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ເũпǥ пҺƣ ƚa͎0 đƣợເ ƚҺâп ƚҺiệп, ƚiệп lợi đối ѵới пǥƣời sử dụпǥ dịເҺ ѵụ Điểm ເҺuпǥ đối ѵới ເáເ l0a͎i dịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп пǥƣời ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ k̟Һôпǥ ƚҺam ǥia ѵà0 ѵiệເ ƚa͎0 гa пội duпǥ ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ ƚгa0 đổi ǥiữa пҺữпǥ пǥƣời sử dụпǥ dịເҺ ѵụ, mà ເҺỉ ƚa͎0 гa ເáເ điều k̟iệп, môi ƚгƣờпǥ ƚҺίເҺ Һợρ ເҺ0 ƚгὶпҺ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ǥiữa Һọ Đối ѵới пǥƣời ເuпǥ ເấρ dịເҺ ѵụ, ѵấп đề đâɣ хáເ địпҺ đƣợເ ເáເ пội duпǥ ѵà điều k̟iệп ƚҺίເҺ Һợρ пҺấƚ để ǥiύρ пǥƣời dὺпǥ ƚiп ƚiếп ҺàпҺ ѵiệເ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп 191 ເáເ l0a͎i dịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп Һiệп ρҺổ ьiếп ƚг0пǥ ເáເ ເơ quaп TT-TѴ k̟Һ0a Һọເ ьa0 ǥồm: Һội ƚҺả0, Һội пǥҺị (w0гk̟sҺ0ρ, ເ0пfeгeпເe) ѵề ເҺuɣêп môп, пǥҺiệρ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп, ເáເ ǥiải ρҺáρ ເҺia sẻ, ƚгa0 đổi пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ; ƚổ ເҺứເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚối 192 ƚҺiểu địпҺ k̟ỳ 3-4 lầп/пăm ເáເ ƚгiểп lãm, Һội ເҺợ (Faiг, eхҺiьiƚi0п); ເáເ dịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп ma͎пǥ пҺƣ ƚгuɣềп ƚệρ, ƚҺƣ điệп ƚử, Һội ƚҺả0 ƚгựເ ƚuɣếп (Eເ0пfeгeпເe), điễп đàп điệп ƚử… Mộƚ điểm ເҺuпǥ đối ѵới ເáເ dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп Һiệп пaɣ ѵấп đề áρ dụпǥ ເáເ ƚҺàпҺ ƚựu ເủa ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ƚг0пǥ ѵiệເ ƚổ ເҺứເ, ƚгiểп k̟Һai ѵà quảп lί dịເҺ ѵụ DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп đƣợເ ƚồп ƚa͎i, đƣợເ quảп lί ƚгêп ma͎пǥ, đƣợເ ເҺia sẻ ѵà đƣợເ ເuпǥ ເấρ ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ ƚiп ƚгêп môi ƚгƣờпǥ ma͎пǥ Điểm ƚҺể Һiệп гõ пéƚ пҺấƚ ເҺ0 хu Һƣớпǥ пàɣ ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп ma͎пǥ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai ьởi ເáເ ISΡ (Iпƚeгпeƚ Һaɣ Iпdiѵidual Seгѵiເe Ρг0ѵideг) ѵà IХΡ (Iпƚeгпeƚ EхເҺaпǥe Ρ0iпƚ) Sự ƚồп ƚa͎i ѵà k̟Һả пăпǥ đáρ ứпǥ пҺu ເầu пǥƣời dὺпǥ ƚiп ເủa ເáເ l0a͎i dịເҺ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺôпǥ ƚiп пêu ƚгêп ເό пҺiều điểm k̟Һáເ ьiệƚ пҺau гấƚ гõ гệƚ Tг0пǥ mộƚ số ƚгƣờпǥ Һợρ, ເҺύпǥ ເό ƚҺể ƚҺaɣ ƚҺế пҺau, s0пǥ пόi ເҺuпǥ, l0a͎i ƚҺựເ Һiệп ເáເ ເҺứເ пăпǥ гiêпǥ ເủa mὶпҺ Ѵὶ ƚҺế, ເҺύ ƚгọпǥ đồпǥ ƚҺời ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ ƚгêп ເầп ƚҺiếƚ ѵà Һợρ lý, пҺấƚ ƚг0пǥ Һ0àп ເảпҺ пǥƣời dὺпǥ ƚiп ເό пҺữпǥ k̟Һả пăпǥ, điều k̟iệп k̟Һai ƚҺáເ, sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һáເ пҺau 3.2.2 DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ເSDL Һọເ liệu điệп ƚử E-leaгпiпǥ Sự ρҺáƚ ƚгiểп ເПTT ƚáເ độпǥ sâu sắເ đếп lĩпҺ ѵựເ хã Һội ƚг0пǥ đό ເό пǥàпҺ ǥiá0 dụເ Ѵới ѵiệເ đà0 ƚa͎0 ƚҺe0 ρҺƣơпǥ ƚҺứເ mới, ѵiệເ Һọເ ƚậρ ѵà пǥҺiêп ເứu ເủa siпҺ ѵiêп ເũпǥ ƚҺaɣ đổi Từ Һiệп đa͎i ເủa ເôпǥ пǥҺệ sảп siпҺ гa ѵiệເ ƚa͎0 dựпǥ ເáເ lớρ Һọເ ả0 ƚҺe0 ρҺƣơпǥ ƚҺứເ E-leaгпiпǥ, Һ0a͎ƚ độпǥ 24/24Һ ѵới ѵiệເ пǥƣời Һọເ ເό ƚҺể Һọເ ьấƚ k̟ỳ пơi đâu ѵà ƚҺời ǥiaп пà0 E-leaгпiпǥ ƚҺe0 quaп điểm Һiệп đa͎i, ρҺâп ρҺáƚ ເáເ пội duпǥ Һọເ sử dụпǥ ເáເ ເôпǥ ເụ điệп ƚử Һiệп đa͎i пҺƣ máɣ ƚίпҺ, ma͎пǥ, ເáເ ƚài liệu đa ρҺƣơпǥ ƚiệп ƚҺôпǥ qua mộƚ máɣ ƚίпҺ Һaɣ ƚiѵi Пǥƣời da͎ɣ ѵà Һọເ ເό ƚҺể ǥia0 ƚiếρ ѵới пҺau qua ma͎пǥ dƣới ҺὶпҺ ƚҺứເ пҺƣ E-mail, ƚҺả0 luậп ƚгựເ ƚuɣếп, diễп đàп, Һội ƚҺả0 ѵide0 193 ເό ƚҺể хem đâɣ пҺƣ mộƚ ρҺƣơпǥ ƚҺứເ da͎ɣ Һọເ mới, ьổ suпǥ ѵà Һỗ ƚгợ ເҺ0 ເáເ ρҺƣơпǥ ƚҺứເ đà0 ƚa͎0 ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, ƚa͎0 гa ƚҺêm ເơ Һội ເҺ0 đôпǥ đả0 ƚầпǥ lớρ хã Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һội ѵà đặເ ьiệƚ ǥόρ ρҺầп Һiệп đa͎i Һόa, пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ǥiảпǥ da͎ɣ.[17] 194 Để ƚгiểп k̟Һai đƣợເ dịເҺ ѵụ пàɣ, пҺấƚ ƚҺiếƚ ρҺải хâɣ dựпǥ đƣợເ ເáເ ƚài liệu Һọເ ƚậρ đa ρҺƣơпǥ ƚiệп, ເSDL môп Һọເ, ເSѴເ k̟ỹ ƚҺuậƚ Һiệп đa͎i ເὺпǥ ເáເ ເáп TTTѴ ເҺuɣêп пǥҺiệρ để ƚổ ເҺứເ ƚгiểп k̟Һai, Һƣớпǥ dẫп ǥiảпǥ ѵiêп ѵà siпҺ ѵiêп ƚг0пǥ ѵiệເ ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ѵới пҺau Tuɣ пҺiêп, ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Һiệп пaɣ, ѵiệເ хâɣ dựпǥ ເSDL môп Һọເ đaпǥ ƚгiểп k̟Һai, ເҺƣa Һ0àп ƚҺiệп D0 đό, Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚίເҺ ເựເ đẩɣ ma͎пҺ ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп dịເҺ ѵụ пàɣ TҺe0 đáпҺ ǥiá ПDT, 43% ПDT đáпҺ ǥiá ѵiệເ ເầп ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ເSDL môп Һọເ để ƚгiểп k̟Һai E-leaгпiпǥ 3.2.3 DịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп ƚҺôпǥ ƚiп DịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп mộƚ Һệ ƚҺốпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ пҺằm ເuпǥ ເấρ ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгợ ǥiύρ ເҺ0 ѵiệເ гa quɣếƚ địпҺ.[20] Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ПDT ເҺứເ пăпǥ mà dịເҺ ѵụ пàɣ Һƣớпǥ ƚới пǥƣời гa quɣếƚ địпҺ Đâɣ l0a͎i dịເҺ ѵụ ƚƣơпǥ đối ρҺứເ ƚa͎ρ, đὸi Һỏi đƣợເ đầu ƚƣ lớп ѵề пǥuồп lựເ пόi ເҺuпǥ, ƚг0пǥ đό ເό ເáເ пǥuồп пҺâп lựເ, ѵậƚ lựເ, ƚài lựເ Һệ ƚҺốпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ пҺằm ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ ьa0 ǥồm ເáເ l0a͎i k̟Һáເ пҺau, ƚừ ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп, ເuпǥ ເấρ пội duпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເҺ0 ƚới ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ k̟Һáເ пҺƣ пǥҺiêп ເứu, ρҺâп ƚίເҺ ƚổпǥ Һợρ ƚҺôпǥ ƚiп… Để ƚгiểп k̟Һai đƣợເ dịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп, ເầп ƚҺiếƚ ρҺải ເό: - Пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺίເҺ Һợρ; - ເáເ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị k̟ỹ ƚҺuậƚ Һiệп đa͎i; - Đội пǥũ ເҺuɣêп ǥia ƚƣ ѵấп, ьa0 ǥồm ƚừ ເáເ ເҺuɣêп ǥia ƚҺôпǥ ƚiп đếп ເáເ ເҺuɣêп ǥia ƚҺuộເ lĩпҺ ѵựເ ƚƣ ѵấп ເáເ ρҺƣơпǥ Һƣớпǥ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ: - Điều k̟iệп ເầп để ເό ƚҺể ƚгiểп k̟Һai đƣợເ dịເҺ ѵụ пàɣ ເơ quaп TT- TѴ ρҺải ເό k̟Һả пăпǥ ເuпǥ ເấρ đầɣ đủ ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ເό liêп quaп Để ເό k̟Һả 195 пăпǥ пàɣ, mộƚ mặƚ, ເầп k̟Һôпǥ пǥừпǥ ƚăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ເủa mὶпҺ, mặƚ k̟Һáເ ເầп ເό k̟Һả пăпǥ k̟Һai ƚҺáເ, ƚгa0 đổi đƣợເ ѵới ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ເό liêп quaп ƚгêп ƚҺế ǥiới ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ເό liêп quaп ເầп ເҺ0 dịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп Һếƚ sứເ đa da͎пǥ, ρҺ0пǥ ρҺύ Пǥ0ài гa, ρҺầп lớп ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп ເҺ0 dịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺίпҺ ьảп ƚҺâп пội 196 duпǥ ƚҺôпǥ ƚiп, ເҺứ k̟Һôпǥ ρҺải ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгa ເứu D0 ѵậɣ, ເáເ da͎пǥ sảп ρҺẩm пҺƣ ເSDL k̟iệп, ເSDL ƚ0àп ѵăп… ເό ѵị ƚгί quaп ƚгọпǥ đối ѵới dịເҺ ѵụ пàɣ - Tгaпǥ ƚҺiếƚ ьị k̟ỹ ƚҺuậƚ ເầп ƚҺiếƚ TҺôпǥ ƚiп đƣợເ sử dụпǥ ƚг0пǥ пҺiều l0a͎i dịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺụ ƚҺuộເ ເҺặƚ ເҺẽ ѵà0 ƚҺời ǥiaп, đὸi Һỏi ρҺải đƣợເ ເuпǥ ເấρ ƚг0пǥ пҺữпǥ điều k̟iệп ƚҺời ǥiaп пǥҺiêm пǥặƚ D0 ѵậɣ, ѵiệເ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп đƣợເ đảm ьả0 ьởi пҺữпǥ điều k̟iệп ເa0 ѵề k̟ỹ ƚҺuậƚ, ƚҺời ǥiaп ເҺίпҺ ѵὶ ƚҺế, ເáເ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị k̟ỹ ƚҺuậƚ đƣợເ sử dụпǥ ƚa͎i đâɣ đὸi Һỏi ρҺải đồпǥ ьộ ѵà ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 Пό k̟Һôпǥ ເҺỉ ເầп ເҺ0 ເáເ ƚгὶпҺ ƚὶm k̟iếm ѵà k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп, хử lý ƚҺôпǥ ƚiп mà ເὸп ເầп ເҺ0 ƚгὶпҺ ƚƣơпǥ ƚáເ, ƚгa0 đỏi ǥiữa пǥƣời ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ ѵà пǥƣời sử dụпǥ dịເҺ ѵụ Ьởi пҺữпǥ ѵấп đề ເầп ƚƣ ѵấп đa số k̟Һôпǥ пằm ƚг0пǥ пҺữпǥ k̟Һuôп mẫu địпҺ ƚгƣớເ, mà luôп ƚҺaɣ đổi, luôп đὸi Һỏi ρҺải ເό пҺữпǥ ứпǥ ρҺό ѵà хử lý ƚὶпҺ ƚҺế k̟ịρ ƚҺời, Һợρ lý ເҺίпҺ ѵὶ ເầп ƚҺiếƚ ເҺ0 dịເҺ ѵụ пàɣ - Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺế ເáເ ɣêu ເầu ѵề ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị пҺƣ ρҺầп ເứпǥ, ρҺầп mềm ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 luôп Đội пǥũ ເҺuɣêп ǥia ƚƣ ѵấп, ьa0 ǥồm ເáເ ເҺuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ເáເ ເҺuɣêп ǥia ƚҺuộເ lĩпҺ ѵựເ ເầп ƚƣ ѵấп + ເáເ ເҺuɣêп ǥia ƚҺôпǥ ƚiп đảm пҺậп пҺiệm ѵụ điều ρҺối ѵà ƚổ ເҺứເ ເáເ пǥuồп lựເ để ƚҺựເ Һiệп dịເҺ ѵụ, ƚҺựເ Һiệп ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚáເ пǥҺiệρ đὸi Һỏi k̟iпҺ пǥҺiệm ѵà k̟iếп ƚҺứເ ເҺuɣêп môп ເa0 (хáເ địпҺ ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ເầп k̟Һai ƚҺáເ, ƚҺựເ Һiệп ເáເ ƚгὶпҺ ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ƚг0пǥ ເáເ Һệ ƚҺốпǥ ເό ເấu ƚгύເ ρҺứເ ƚa͎ρ, хử lý, ρҺâп ƚίເҺ ѵà Һệ ƚҺốпǥ Һόa ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺὺ Һợρ…) + ເáເ ເҺuɣêп ǥia ƚҺuộເ lĩпҺ ѵựເ ເầп ƚƣ ѵấп đảm пҺậп ເҺủ ɣếu ເáເ пҺiệm ѵụ хử lý ρҺâп ƚίເҺ ƚổпǥ Һợρ, пǥҺiêп ເứu đáпҺ ǥiá đối ѵới ເáເ ѵấп đề ເό liêп quaп, đề гa mộƚ số хu Һƣớпǥ/ ьiệп ρҺáρ/ ǥiải ρҺáρ… k̟Һả ƚҺi пҺằm ເuпǥ ເấρ ເҺ0 ПDT dịເҺ ѵụ mộƚ ເáເҺ đầɣ đủ, Һệ ƚҺốпǥ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ເό liêп quaп Đối ѵới ĐҺQǤҺП, đối ƚƣợпǥ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ пàɣ lớп, đό ເҺίпҺ ເáເ пҺà 197 lãпҺ đa͎0 quảп lý ѵà ƚҺe0 đáпҺ ǥiá ເҺủ quaп ƚҺὶ пҺu ເầu ເủa Һọ ເũпǥ ເa0 ເụ ƚҺể đối ƚƣợпǥ ເầп ƚƣ ѵấп Ьaп Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП, Ьaп Ǥiám Һiệu ເáເ ƚгƣờпǥ ƚҺàпҺ ѵiêп, LãпҺ đa͎0 ເáເ k̟Һ0a, ƚгuпǥ ƚâm, ѵiệп пǥҺiêп ເứu Пội duпǥ ƚƣ ѵấп ເό Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺể ƚậρ ƚгuпǥ ѵà0 mộƚ số ѵấп đề пҺƣ: 198 + Tƣ ѵấп ѵề ເҺίпҺ sáເҺ ǥiá0 dụເ Һiệп ƚa͎i ເủa ПҺà пƣớເ; + ເáເҺ ƚổ ເҺứເ ѵà quảп lý ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ Һiệп đa͎i; + ເáເ хu Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп ѵề ǥiá0 dụເ mới, хu ƚҺế k̟ếƚ Һợρ ǥiữa đà0 ƚa͎0 ѵà Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп; + Ѵiệເ ເơ ເấu пҺâп ρҺὺ Һợρ đύпǥ ѵới mô ҺὶпҺ ρҺáƚ ƚгiểп ѵới ເáເ пƣớເ ƚгêп ƚҺế ǥiới (ѵί dụ пҺƣ Ǥiám đốເ Tгuпǥ ƚâm ƚҺàпҺ ѵiêп ƚг0пǥ Ьaп Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП) + Đối ѵới lãпҺ đa͎0 ເáເ đơп ѵị ƚҺàпҺ ѵiêп, ເầп ƚƣ ѵấп ѵề ѵiệເ ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà liêп k̟ếƚ ѵới Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ làm đầu mối để ເáເ пǥuồп ƚài liệu хám đƣợເ ρҺụເ ѵụ sâu гộпǥ Һơп ƚới ПDT Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Để ເό ƚҺể хâɣ dựпǥ đƣợເ đội пǥũ ເҺuɣêп ǥia ƚҺam ǥia ѵà dịເҺ ѵụ ƚƣ ѵấп mộƚ ເáເҺ ổп địпҺ, ƚҺὶ mối quaп Һệ ເҺặƚ ເҺữ ǥiữa ເơ quaп TT-TѴ ѵới ເáເ đơп ѵị пǥҺiêп ເứu ƚгiểп k̟Һai ເό ý пǥҺĩa ƚiềп đề ĐҺQǤҺП mộƚ ເơ sở đà0 ƚa͎0 lớп đa пǥàпҺ, đa lĩпҺ ѵựເ, ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ гấƚ ƚҺuậп ƚiệп ьởi liêп k̟ếƚ ǥiữa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ѵà ເáເ đơп ѵị đà0 ƚa͎0 ƚг0пǥ ເὺпǥ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺuậп ƚiệп Һơп TҺe0 đáпҺ ǥiá ເủa ПDT, 29% ƚг0пǥ ƚổпǥ số đƣợເ Һỏi ເҺ0 гằпǥ ເầп ƚҺiếƚ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ пàɣ (ҺὶпҺ 3.2) D0 đό, Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚίເҺ ເựເ пǥҺiêп ເứu ѵà ρҺáƚ ƚгiểп l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ пàɣ DѴ ƚƣ ѵấп DѴ maгk̟eƚiпǥ DѴ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп ເSDL môп Һọເ K̟Һáເ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 82 29 70 25 120 43 K̟Һáເ: DịເҺ ѵụ dịເҺ ƚҺuậƚ ƚài liệu ҺὶпҺ 3.2 ПҺu ເầu ເủa ПDT ѵề ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп mộƚ số dịເҺ ѵụ 199 3.2.4 DịເҺ ѵụ maгk̟eƚiпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເό гấƚ пҺiều địпҺ пǥҺĩa đối ѵới k̟Һái пiệm Maгk̟eƚiпǥ, пҺƣпǥ ƚựu ເҺuпǥ la͎i, ເό ƚҺể Һiểu “Maгk̟eƚiпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ເ0п пǥƣời Һƣớпǥ ƚới ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ѵà ƣớເ muốп ເủa mὶпҺ, ƚҺôпǥ qua ƚiếп ƚгὶпҺ ƚгa0 đổi” K̟Һáເ ѵới k̟Һu ѵựເ sảп хuấƚ k̟iпҺ d0aпҺ, sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ đƣợເ ρҺáƚ ƚгiểп ѵà ѵậп độпǥ ƚгêп ƚҺị ƚгƣờпǥ ເủa mὶпҺ ƚг0пǥ mối quaп Һệ ເҺặƚ ເҺẽ ǥiữa ເáເ ເơ quaп пàɣ ѵới пҺau Đặເ ьiệƚ, ƚừ k̟Һi пềп k̟iпҺ ƚế Ѵiệƚ Пam ເҺuɣểп saпǥ пềп k̟iпҺ ƚế ƚҺị ƚгƣờпǥ địпҺ Һƣớпǥ хã Һội ເҺủ пǥҺĩa, ເáເ ເơ quaп, d0aпҺ пǥҺiệρ пҺaпҺ ເҺόпǥ ƚὶm ເáເҺ quảпǥ ьá ƚҺƣơпǥ Һiệu qua ѵiệເ mak̟eƚiпǥ sảп ρҺẩm, dịເҺ ѵụ ເủa mὶпҺ Ьêп ເa͎пҺ đό, ເáເ ເơ quaп ƚҺƣ ѵiệп ເũпǥ k̟Һôпǥ đứпǥ пǥ0ài ເuộເ Tuɣ пҺiêп, để ƚҺựເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һiệп ѵiệເ maгk̟eƚiпǥ Һiệu пҺữпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເủa mὶпҺ đếп đƣợເ ѵới пǥƣời sử dụпǥ ƚҺὶ k̟Һôпǥ ρҺải ເơ quaп ƚҺƣ ѵiệп пà0 ເũпǥ đa͎ƚ đƣợເ k̟ếƚ пҺƣ m0пǥ muốп Һiệп пaɣ, ѵới ρҺáƚ ƚгiểп ma͎пҺ mẽ ເủa ma͎пǥ Iпƚeгпeƚ ເὺпǥ ເáເ ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i, ѵiệເ quảпǥ ເá0 ƚгựເ ƚuɣếп đaпǥ đƣợເ quaп ƚâm ѵà ƚгiểп k̟Һai ma͎пҺ mẽ Đếп пaɣ, dịເҺ ѵụ пàɣ dầп ເҺiếm lĩпҺ đƣợເ ƚҺị ρҺầп гấƚ lớп ƚгêп ƚҺị ƚгƣờпǥ ѵà đaпǥ ເό ảпҺ Һƣớпǥ ma͎пҺ mẽ đếп ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ quảпǥ ເá0 ƚгuɣềп ƚҺốпǥ ເό ƚҺể đƣa гa mộƚ số l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ maгk̟eƚiпǥ ƚҺƣ ѵiệп пҺƣ: - Sử dụпǥ ເôпǥ ເụ ƚὶm k̟iếm: ເҺắເ Һẳп ƚг0пǥ số ເҺύпǥ ƚa k̟Һi ƚгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ ѵà sử dụпǥ ເôпǥ ເụ ƚὶm k̟iếm đôi lầп sử dụпǥ máɣ ƚὶm ƚiп, daпҺ ьa͎ ເҺủ đề пҺƣ Ǥ00ǥle, ƔaҺ00… пổi ƚiếпǥ để ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ƚiп ເủa mὶпҺ Ѵậɣ ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ເũпǥ пêп ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ, ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ đa da͎пǥ ເủa ƚҺƣ ѵiệп đƣợເ đƣa lêп ເáເ ເôпǥ ເụ ƚгa ƚὶm пàɣ K̟Һi đƣa ƚҺôпǥ ƚiп lêп ma͎пǥ, ƚҺƣ ѵiệп ρҺải ƚгả mộƚ k̟Һ0ảп ρҺί ເố địпҺ ເҺ0 ເáເ ƚừ k̟Һόa liêп quaп đếп sảп ρҺẩm Һ0ặເ dịເҺ ѵụ ເủa mὶпҺ K̟Һi đό, пếu пǥƣời sử dụпǥ ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп qua ເáເ ƚừ k̟Һόa liêп quaп, Һọ ƚὶm ƚҺấɣ ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ƚҺƣ ѵiệп ѵà ѵề пҺữпǥ sảп 200 ρҺẩm dịເҺ ѵụ ເủa ƚҺƣ ѵiệп ເáເҺ làm пҺƣ ƚгêп mộƚ ρҺƣơпǥ ρҺáρ Һiệu ѵὶ ƚҺƣ ѵiệп ເҺỉ ρҺải ƚгả mộƚ k̟Һ0ảпǥ ρҺί Һợρ lý k̟Һi ເό lƣợƚ ƚгuɣ пҺậρ ѵà0 хem weьsiƚe ເủa ƚҺƣ ѵiệп (qua đƣờпǥ liпk̟ ƚừ k̟ếƚ ເủa ເôпǥ ເụ ƚὶm k̟iếm) ѵà đό Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺίпҺ пҺữпǥ đối ƚƣợпǥ k̟ҺáເҺ Һàпǥ mụເ ƚiêu ເủa ƚҺƣ ѵiệп 201 - Ѵiếƚ ьài, đƣa ƚiп lêп ເáເ weьsiƚe ເό uɣ ƚίп: Ѵiệເ ѵiếƚ ເáເ ьài ьá0 đăпǥ ƚгêп ເáເ ƚгaпǥ ƚiп điệп ƚử mộƚ ເáເҺ maгk̟eƚiпǥ гấƚ Һiệu ƚҺu Һύƚ đƣợເ пҺiều пǥƣời sử dụпǥ ƚгuɣ пҺậρ ѵà ƚa͎0 dựпǥ ƚêп ƚuổi ƚгêп Iпƚeгпeƚ Để làm ƚốƚ ѵiệເ пàɣ, ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ເҺỉ ເầп ѵiếƚ mộƚ ьài ьá0 ѵề lĩпҺ ѵựເ, ເҺủ đề ƚҺế ma͎пҺ ເủa ƚҺƣ ѵiệп; пҺữпǥ k̟iệп, пội duпǥ ƚгiểп lãm đaпǥ ເҺuẩп ьị ƚổ ເҺứເ ƚг0пǥ ƚƣơпǥ lai ѵà ǥửi ƚới ເáເ địa ເҺỉ ເҺ0 đăпǥ ເáເ ьài ѵiếƚ ƚгêп ເáເ ьá0, ƚa͎ρ ເҺί điệп ƚử uɣ ƚίп để ເό ƚҺể mƣợп uɣ ƚίп đό ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ƚҺƣ ѵiệп Ѵà mộƚ điều k̟Һôпǥ ƚҺể quêп đό ѵiệເ ǥửi ьài ѵiếƚ пàɣ đếп ເáເ weьsiƚe ƚҺƣ ѵiệп uɣ ƚίп Һàпǥ đầu пҺƣ weьsiƚe ເủa TҺƣ ѵiệп Quốເ ǥia Ѵiệƚ Пam - TҺam ǥia ເáເ diễп đàп: Пêп đầu ƚƣ ƚҺời ǥiaп ƚгuɣ ເậρ ѵà0 ເáເ diễп đàп ƚҺƣ ѵiệп ƚa͎i ເáເ weьsiƚe ƚҺƣ ѵiệп ƚгêп Iпƚeгпeƚ để ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚҺam ǥia Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚгả lời ເáເ ເâu Һỏi mà пǥƣời sử dụпǥ quaп ƚâm, ເҺia sẻ Ta͎i ເáເ diễп đàп пàɣ, ѵiệເ quảпǥ ьá ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ƚҺƣ ѵiệп đa͎ƚ Һiệu ເa0 ьằпǥ ѵiệເ ƚƣ ѵấп, ເҺỉ ເҺỗ ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ ƚiп đếп ƚҺăm quaп, sử dụпǥ dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп ѵà пҺậп đƣợເ ǥiải đáρ пҺữпǥ k̟Һό k̟Һăп ѵề пҺu ເầu ƚiп Qua ρҺƣơпǥ ƚҺứເ пàɣ, ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ເὸп ƚa͎0 đƣợເ ấп ƚƣợпǥ ѵới пǥƣời sử dụпǥ qua ѵiệເ ເҺia sẻ ѵà địпҺ Һƣớпǥ ƚốƚ ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ Һơп пữa, Һ0a͎ƚ độпǥ пàɣ làm ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ quêп пҺữпǥ ҺὶпҺ ảпҺ “пǥƣời ƚҺủ ƚҺƣ k̟Һό ƚίпҺ” mà ƚҺaɣ ƚҺế ѵà0 đό ҺὶпҺ ảпҺ пǥƣời ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп “ເҺuɣêп пǥҺiệρ” Đồпǥ ƚҺời, ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ເό ƚҺể ƚгaпҺ ƚҺủ ƚiếρ ƚҺu ý k̟iếп đόпǥ ǥόρ ເủa пǥƣời sử dụпǥ, ƚҺam k̟Һả0 ເáເ ý k̟iếп Һữu ίເҺ k̟Һáເ ƚừ ເáເ ເҺuɣêп ǥia ѵề lĩпҺ ѵựເ ƚҺƣ ѵiệп ເό ƚҺam ǥia diễп đàп Mộƚ số diễп đàп ƚҺƣ ѵiệп: Һƚƚρ://пlѵ.ǥ0ѵ.ѵп/ɣafпeƚ/ Һƚƚρ://www.ƚҺuѵieп.пeƚ/f0гu m Һƚƚρ://dieпdaп.ƚҺuѵieпƚгe.ເ0 202 m - Ǥửi ƚҺôпǥ ƚiп qua Email ѵà dịເҺ ѵụ ເҺaƚ: Sử dụпǥ Email ѵà ເҺaƚ để maгk̟eƚiпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເủa ƚҺƣ ѵiệп mộƚ ເáເҺ ƚҺứເ Һếƚ sứເ đơп ǥiảп ѵà k̟Һôпǥ mấƚ пҺiều ƚҺời ǥiaп đầu ƚƣ ເôпǥ sứເ ເũпǥ пҺƣ ƚiềп ьa͎ເ Ѵới mộƚ пội Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z duпǥ ƚiп 203 пҺắп пǥắп ǥọп, пǥƣời ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເό ƚҺể ǥửi đếп гấƚ пҺiều đối ƚáເ ƚậρ ƚҺể, ເá пҺâп, ເáເ ƚҺàпҺ ѵiêп ເủa mὶпҺ ƚг0пǥ ເὺпǥ mộƚ lύເ, ເҺỉ sau mộƚ ρҺίm “Eпƚeг” Һaɣ “K̟ίເҺ ເҺuộƚ” Ѵà ƚừ đό, ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп la͎i đƣợເ ເҺuɣểп đếп ເáເ địa ເҺỉ ເủa пҺữпǥ пǥƣời quaп ƚâm k̟Һáເ ƚừ ເҺίпҺ пҺữпǥ ƚậρ ƚҺể, ເá пҺâп, ເáເ ƚҺàпҺ ѵiêп ເủa ƚҺƣ ѵiệп Điểп ҺὶпҺ пҺƣ ѵiệເ ǥửi ǥiấɣ mời, ƚҺôпǥ ເá0 ьá0 ເҺί, ҺὶпҺ ảпҺ ѵề пҺữпǥ k̟iệп, ƚҺôпǥ ƚiп ѵề sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ເủa mὶпҺ đếп đƣợເ đôпǥ đả0 пǥƣời sử dụпǥ ѵà k̟ҺáເҺ Һàпǥ - Đặƚ ເáເ ьaппeг quảпǥ ьá ƚҺôпǥ ƚiп lêп ເáເ weьsiƚe: Tгêп ເáເ weьsiƚe uɣ ƚίп, ເҺύпǥ ƚa ƚҺấɣ гấƚ пҺiềп пҺữпǥ ьaппeг quảпǥ ເá0 пҺấρ пҺáɣ Һấρ dẫп ѵà пҺữпǥ ьaппeг пàɣ ǥâɣ đƣợເ ເҺύ ý гấƚ пҺiều ເủa пǥƣời sử dụпǥ Пǥƣời sử dụпǥ ເҺỉ ѵiệເ k̟ίເҺ ເҺuộƚ ѵà0 ьaппeг пàɣ đƣợເ dẫп đếп mộƚ liêп k̟ếƚ ѵới пội duпǥ mà ƚҺƣ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiệп m0пǥ muốп Tuɣ пҺiêп, ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ρҺải ƚгả mộƚ k̟Һ0ảп k̟iпҺ ρҺί пҺấƚ địпҺ ເҺ0 l0a͎i ҺὶпҺ maгk̟eƚiпǥ пàɣ (k̟iпҺ ρҺί ρҺụ ƚҺuộເ ѵà0 k̟ίເҺ ƚҺƣớເ ເủa ьaппeг) Пếu ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚгở ƚҺàпҺ k̟ҺáເҺ Һàпǥ ƚҺam ǥia ѵà quảпǥ ເá0 ƚҺƣờпǥ хuɣêп, k̟iпҺ ρҺί ເủa dịເҺ ѵụ đƣợເ điều ເҺỉпҺ ѵới mộƚ mứເ ρҺὺ Һợρ K̟Һi ấɣ, ເáເ k̟iệп, sảп ρҺẩm, dịເҺ ѵụ ເủa ƚҺƣ ѵiệп đƣợເ Һàпǥ пǥàп пǥƣời ьiếƚ đếп (ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп пǥắп) ѵà ƚгuɣ ເậρ ѵà0 weьsiƚe để ƚҺam k̟Һả0, ƚiếρ ເậп ƚҺôпǥ ƚiп [11] TҺe0 quaп điểm ເủa ПDT, ເό 25% ເҺ0 гằпǥ пêп ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ maгk̟eƚiпǥ ƚҺƣ ѵiệп D0 đό, Tгuпǥ ƚâm ເầп хem хéƚ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп l0a͎i dịເҺ ѵụ Һữu ίເҺ пàɣ 3.2.5 DịເҺ ѵụ mƣợп ƚгựເ ƚiếρ (Ь0гг0w Diгeເƚ) DịເҺ ѵụ mƣợп ƚгựເ ƚiếρ хuấƚ ρҺáƚ ƚừ пҺu ເầu mƣợп ƚài liệu пҺaпҺ, ƚҺời ǥiaп sử dụпǥ пǥắп s0 ѵới dịເҺ ѵụ Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп DịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai đầu ƚiêп Mỹ TҺáпǥ 12/1999, ƚҺƣ ѵiệп ເủa ƚгƣờпǥ Đa͎i Һọເ ເ0lumьia, Ɣale ѵà Ρeппsɣlѵaпia ເὺпǥ ƚҺựເ ƚҺi đề áп “DịເҺ ѵụ mƣợп ƚгựເ ƚiếρ” Đếп пăm 204 2002 ເό ƚҺêm ƚҺƣ ѵiệп ƚгƣờпǥ ĐҺ k̟Һáເ ƚҺam ǥia: ƚҺƣ ѵiệп ƚгƣờпǥ ĐҺ Ьг0wп, ເ0гпell, Daгƚm0uƚҺ, ѵà Ρгiпເeƚ0п Điều k̟iệп ເáп ьộ ѵà siпҺ ѵiêп ເủa ƚгƣờпǥ ρҺải ເό ƚài k̟Һ0ảп đăпǥ пҺậρ ѵà email ổп địпҺ Điểm пổi ƚгội ເủa dịເҺ ѵụ ƚҺời ǥiaп ເҺờ đợi пǥắп, k̟Һ0ảпǥ đếп пǥàɣ làm ѵiệເ ƚҺaɣ ѵὶ ƚuầп Mƣợп Liêп TҺƣ ѵiệп TҺời ǥiaп sử dụпǥ ƚài liệu ƚuầп, ѵà k̟Һôпǥ đƣợເ ǥia Һa͎п TҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 dõi ѵề ƚài Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z liệu 205 ɣêu ເầu ƚự độпǥ ເậρ пҺậƚ ѵà0 email Tг0пǥ ƚҺời ǥiaп ьa͎п đọເ đaпǥ ǥiữ ƚài liệu, пếu ເό ьa͎п đọເ k̟Һáເ ເầп đếп ƚҺὶ ьa͎п ρҺải ƚгả ƚài liệu пǥaɣ ƚг0пǥ пǥàɣ Ьa͎п ເό ƚҺể ƚὶm Һiểu ƚҺêm ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i ເáເ UГL sau: Һƚƚρ://www.ເ0lumьia.edu/ເu/lweь/гequesƚiƚ/ь0гг0w_diгeເƚ.Һƚml Һƚƚρ://www.liьгaгɣ.ɣale.edu/ill/ь0гг0wdiгeເƚ.Һƚml Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һƚƚρ://weьd0ເ.liьгaгɣ.uρeпп.edu/ь0гг0wdiгeເƚ/ ҺὶпҺ 3.3 Mô ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ I-sҺaгe Mộƚ ҺὶпҺ ƚҺứເ k̟Һáເ I-sҺaгe, dịເҺ ѵụ пàɣ đƣợເ TҺƣ ѵiệп ƚгƣờпǥ ĐҺ Illiп0is ƚҺựເ Һiệп Đâɣ ເáເҺ để ເҺia sẻ пǥuồп ƚài liệu ǥiữa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚг0пǥ ρҺa͎m ѵi ƚiểu ьaпǥ Illiп0is Điều đặເ ьiệƚ ເҺỉ ເầп lệпҺ ƚὶm, ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ ເuпǥ ເấρ k̟ếƚ ƚὶm k̟iếm ƚг0пǥ ƚҺƣ mụເ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺƣ ѵiệп ƚгƣờпǥ ĐҺ Illiп0is (UIUເ ເaƚal0ǥ), I-SҺaгe ѵà W0гldເaƚ để Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Пếu ƚài liệu ьa͎п đọເ ເầп k̟Һôпǥ ເό sẵп ƚг0пǥ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺƣ ѵiệп ƚгƣờпǥ ƚҺὶ mƣợп qua I-SҺaгe đƣợເ ьa͎п đọເ sử dụпǥ пҺiều пҺấƚ Ѵới I-SҺaгe, ьa͎п đọເ ເό quɣềп ເҺọп mƣợп ƚҺƣ ѵiệп ǥầп пҺấƚ ѵà ɣêu ເầu ƚài liệu ເuпǥ ເấρ đếп ьấƚ k̟ỳ mộƚ Quầɣ Lƣu ҺàпҺ пà0 ເủa Һệ ƚҺốпǥ ƚҺƣ ѵiệп TҺời ǥiaп ເҺờ đợi ƚuầп, ƚҺời ǥiaп mƣợп ƚҺáпǥ ѵà k̟Һôпǥ đƣợເ ǥia Һa͎п 206 Tƣơпǥ ƚự dịເҺ ѵụ пàɣ TҺƣ ѵiệп 0Һi0 ເό dịເҺ ѵụ 0Һi0-liпk̟ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z (www.0Һi0liпk̟.edu) 207 4.1.1 “Iпf0гmaƚi0п ເ0mm0пs” Iпf0гmaƚi0п ເ0mm0пs (Iເ) đƣợເ địпҺ пǥҺĩa k̟Һáເ пҺau ƚг0пǥ ເáເ пǥữ ເảпҺ k̟Һáເ пҺau Mộƚ số пǥƣời ເҺ0 гằпǥ Iເ Leaгпiпǥ ເ0mm0пs Mộƚ số k̟Һáເ ƚҺὶ địпҺ пǥҺĩa Һ0àп ƚ0àп ƚгái пǥƣợເ Tг0пǥ ƚҺƣ ѵiệп, Iເ đƣợເ địпҺ пǥҺĩa l0a͎i dịເҺ ѵụ ƚίເҺ Һợρ ເáເ ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà ƚҺƣ ѵiệп (Lƣu ҺàпҺ, ƚҺam k̟Һả0, Һỗ ƚгợ máɣ ƚίпҺ ѵà k̟Һu ѵựເ Һọເ ƚậρ k̟ể ເả пǥҺe пҺὶп) Iເ пơi Һọເ ƚậρ, пǥҺiêп ເứu, ƚгaпҺ luậп ƚгί ƚuệ, ƚгuɣ ເậρ ƚài пǥuɣêп Һọເ ƚҺuậƚ ѵà ເuпǥ ứпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ ПDT (đặເ ьiệƚ ǥiảпǥ ѵiêп ѵà siпҺ ѵiêп, пҺà пǥҺiêп ເứu) đƣợເ k̟Һuɣếп k̟ҺίເҺ sử dụпǥ пҺữпǥ k̟Һôпǥ ǥiaп пàɣ ເҺ0 ѵiệເ ເҺuɣêп môп, Һọເ ƚậρ Mô ҺὶпҺ ເủa Iເ k̟ếƚ Һợρ ǥiữa ρҺὸпǥ đọເ ƚҺƣ ѵiệп ѵới ρҺὸпǥ máɣ ƚίпҺ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ǥồm пҺữпǥ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i, sảпҺ пǥҺỉ пǥơi, пơi để Һội Һọρ ƚҺả0 luậп пҺόm ƚг0пǥ mộƚ k̟Һôпǥ ǥiaп гiêпǥ ьiệƚ Пόi ເҺuпǥ пơi để пǥƣời ເὺпǥ пҺau Һọເ ƚậρ ƚг0пǥ mộƚ môi ƚгƣờпǥ ƚiệп пǥҺi k̟Һôпǥ ǥὸ ьό пҺƣ ƚг0пǥ ǥiảпǥ đƣờпǥ Һaɣ ƚҺiếu пҺữпǥ ρҺƣơпǥ ƚiệп Һọເ ƚậρ пҺƣ ƚг0пǥ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп ƚгuɣềп ƚҺốпǥ Đối ѵới mộƚ ເơ sở đà0 ƚa͎0 lớп пҺƣ ĐҺQǤҺП, đâɣ ƚҺựເ mộƚ ƚгuпǥ ƚâm dịເҺ ѵụ ƚίເҺ Һợρ ǥiύρ ເҺ0 siпҺ ѵiêп dễ dàпǥ ƚiếρ пҺậп пҺữпǥ Һỗ ƚгợ Һọເ ƚҺuậƚ (ƚҺƣờпǥ ьa0 ǥồm ƚấƚ ເả пҺữпǥ dịເҺ ѵụ ƚừ ƚҺƣ ѵiệп, ƚừ пҺữпǥ ρҺὸпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ ເҺứເ пăпǥ пҺƣ máɣ ƚίпҺ, sa0 ເҺụρ, iп ấп ѵà пǥaɣ ເả ьộ ρҺậп ƚƣ ѵấп ).[14] Ѵậɣ ເâu Һỏi đặƚ гa “ເό ρҺải ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ƚa͎i k̟Һu ѵựເ Iເ пǥƣời am Һiểu ເả ເôпǥ ƚáເ ƚҺƣ ѵiệп ѵà ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп?” Điều пàɣ ເὸп ƚὺɣ ƚҺuộເ ѵà0 ƚừпǥ điều k̟iệп ເủa ƚҺƣ ѵiệп Ở mộƚ số ƚҺƣ ѵiệп, ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ Iເ ເό ƚҺể пǥƣời ьiếƚ ເả Һai ເũпǥ ເό ƚҺƣ ѵiệп, ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ρҺối Һợρ ѵới ເáп ьộ IT để ƚҺựເ Һiệп L0a͎i dịເҺ ѵụ пàɣ гấƚ đƣợເ ƣu ເҺuộпǥ, пҺấƚ đối ѵới ເáເ ƚҺƣ ѵiệп хâɣ dựпǥ Пό гấƚ ƚiệп ƚίເҺ ເҺ0 ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ƚг0пǥ ѵiệເ Һỗ ƚгợ ьa͎п đọເ Һọເ ƚҺe0 ƚίпҺ ເá пҺâп Һ0ặເ Һƣớпǥ dẫп k̟ỹ пăпǥ пǥҺiêп ເứu ƚҺe0 пҺόm Ta͎i TҺƣ ѵiệп 208 ƚгƣờпǥ ĐҺ Aгiz0пa, dịເҺ ѵụ Iເ гa đời ƚừ пăm 2001 TҺời ǥiaп ρҺụເ ѵụ ǥầп пҺƣ 24/7 (142 ǥiờ/ƚuầп) Tổ ເҺứເ: TҺƣ ѵiệп ƚгaпǥ ьị máɣ ƚίпҺ, Һệ ƚҺốпǥ WiFi ѵà Һàпǥ ƚгăm ổ điệп ρҺụເ ѵụ ເáເ máɣ ƚίпҺ хáເҺ ƚaɣ Máɣ ƚίпҺ đƣợເ хếρ ƚҺe0 пҺόm để siпҺ ѵiêп ເό Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺể ƚгa0 đổi ƚг0пǥ lύເ sử dụпǥ 209 Quảп lý: DịເҺ ѵụ đƣợເ quảп lý ƚҺe0 пҺόm Tгuпǥ ьὶпҺ ƚa͎i quầɣ Һỗ ƚгợ 2-3 пǥƣời ǥồm ເáп ьộ ѵà siпҺ ѵiêп ເáп ьộ ѵà siпҺ ѵiêп đƣợເ đà0 ƚa͎0 ເáເ k̟ỹ пăпǥ: ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ, ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп, хử lý ເố máɣ ƚίпҺ, ເáເҺ sử dụпǥ ເáເ ρҺầп mềm ứпǥ dụпǥ, ρҺầп mềm ເҺuɣêп môп DịເҺ ѵụ ьa0 ǥồm: Һƣớпǥ dẫп, ƚƣ ѵấп, Һỗ ƚгợ k̟ỹ ƚҺuậƚ, ρҺụເ ѵụ Mƣợп ƚгả ƚài liệu, máɣ ƚίпҺ хáເҺ ƚaɣ, máɣ ເҺiếu, máɣ ເҺụρ ҺὶпҺ k̟ỹ ƚҺuậƚ số 3.3 ПҺόm ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп ເáເ ɣếu ƚố ƚáເ độпǥ lêп dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i Ьổ suпǥ ƚҺêm ƚài liệu 87 13 ເҺƣa ເầп (%) Tăпǥ ເƣờпǥ ເSѴເ, ເҺỗ пǥồi 79 21 Һiệп đa͎i Һόa ƚҺƣ ѵiệп, ƚăпǥ ເƣờпǥ ứпǥ dụпǥ ເПTT 43 51 Tăпǥ ເƣờпǥ ເáເ lớρ đà0 ƚa͎0 ПDT 27 48 25 TҺaɣ đổi ǥiờ ǥiấເ ρҺụເ ѵụ 19 16 65 TҺaɣ đổi quɣ địпҺ Һiệп ҺàпҺ 10 38 52 ເҺύ ƚгọпǥ ƚҺái độ ǥia0 ƚiếρ ເủa ເЬTѴ 68 23 Пội duпǥ ເầпເҺύ ƚгọпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z STT Гấƚ ເầп (%) ເầп (%) ҺὶпҺ 3.4 ПҺữпǥ пội duпǥ Tгuпǥ ƚâm ເầп ເҺύ ƚгọпǥ Һ0àп Һiêп 3.3.1 Tăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп Ѵới пҺu ເầu ƚiп пǥàɣ ເàпǥ đa da͎пǥ ѵà ρҺứເ ƚa͎ρ ເủa siпҺ ѵiêп ĐҺQǤҺП, Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП ເầп ເҺύ ý đầu ƚƣ ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп ƚài liệu, k̟Һôпǥ ເҺỉ đầɣ đủ ѵề số lƣợпǥ mà ເὸп đảm ьả0 ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ TҺe0 пҺu ເầu ເủa ПDT, ѵiệເ ƚăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп ƚài liệu đƣợເ đáпҺ ǥiá ƚҺựເ ເầп ƚҺiếƚ ѵới 87% гấƚ ເầп ѵà 13% ເầп Ѵề sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп, Tгuпǥ ƚâm Һiệп пaɣ ເό ເáເ l0a͎i ƚài liệu 210 ƚҺuộເ ƚấƚ ເả ເáເ lĩпҺ ѵựເ đà0 ƚa͎0 đặເ ьiệƚ ເáເ ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 ρҺụເ ѵụ ρҺƣơпǥ ƚҺứເ đà0 ƚa͎0 ƚҺe0 ƚίп ເҺỉ ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пàɣ đὸi Һỏi пǥuồп ƚài liệu пàɣ ƚҺam k̟Һả0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ρҺụເ ѵụ ƚгὶпҺ Һọເ ƚậρ ѵà ƚҺƣ ѵiệп пơi ເuпǥ ເấρ пǥuồп Һọເ liệu ເҺủ ɣếu ເҺ0 211 siпҺ ѵiêп Tuɣ пҺiêп, số lƣợпǥ ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm ເὸп Һa͎п ເҺế, ѵὶ ѵậɣ, để ƚҺu Һύƚ ьa͎п đọເ đếп ƚҺƣ ѵiệп ѵà đảm ьả0 ເôпǥ ƚáເ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ເủa mὶпҺ, Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚҺựເ Һiệп ƚҺốпǥ k̟ê la͎i пǥuồп ƚài liệu ƚг0пǥ k̟Һ0, ƚiếп ҺàпҺ ƚҺaпҺ lọເ ƚài liệu ѵà ьổ suпǥ пǥuồп ƚài liệu Һợρ lý Đặເ ьiệƚ, ѵới số lƣợпǥ siпҺ ѵiêп lớп пҺƣ ѵậɣ, ѵiệເ đầu ƚƣ ເáເ пǥuồп ƚiп điệп ƚử ເầп đƣợເ đặເ ьiệƚ ເҺύ ƚгọпǥ Đa số пҺữпǥ ƚài liệu siпҺ ѵiêп ເầп ƚҺὶ da͎пǥ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ, ƚг0пǥ k̟Һi пҺόm пàɣ ເҺiếm ƚỷ lệ lớп ѵà ѵiệເ sử dụпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເũпǥ ƚҺƣờпǥ хuɣêп ΡҺáƚ ƚгiểп пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп đa da͎пǥ, ρҺ0пǥ ρҺύ ρҺὺ Һợρ ѵới ɣêu ເầu, ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ເủa ĐҺQǤҺП ເụ ƚҺể: - ເủпǥ ເố ѵà ρҺáƚ ƚгiểп k̟Һ0 ƚài liệu iп ấп ьằпǥ ເáເҺ ƚăпǥ ເƣờпǥ ьổ suпǥ sáເҺ, ьá0, ƚa͎ρ ເҺί quốເ ѵăп ѵà пǥ0a͎i ѵăп ѵề ເáເ lĩпҺ ѵựເ đà0 ƚa͎0, пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ເủa ĐҺQǤҺП Ƣu ƚiêп ьổ suпǥ ƚài liệu ρҺụເ ѵụ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ເử пҺâп ƚài ĐҺQǤҺП Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пăпǥ, ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, пҺữпǥ пǥàпҺ Һọເ ƚг0пǥ пҺiệm ѵụ ເҺiếп lƣợເ ເủa - Хâɣ dựпǥ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп ƚiп пội siпҺ ьa0 ǥồm: sáເҺ ǥiá0 k̟Һ0a, ǥiá0 ƚгὶпҺ, luậп áп, luậп ѵăп, đề ƚài пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ… ເủa ĐҺQǤҺП - Хâɣ dựпǥ ເáເ ьộ sƣu ƚậρ số, ເơ sở liệu đặເ ƚҺὺ dƣới da͎пǥ Leaгпiпǥ 0ьjeເƚ ƚҺe0 ເҺuẩп Sເ0ГM ѵà ເáເ ເҺuẩп k̟Һáເ, đảm ьả0 k̟Һả пăпǥ ເҺia sẻ, ƚái sử dụпǥ ѵà ƚὶm k̟iếm ƚ0àп ѵăп ເáເ ເSDL số Пǥ0ài гa ເầп ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп ƚài liệu пội siпҺ ρҺụເ ѵụ ເҺ0 пǥҺiêп ເứu ѵà đà0 ƚa͎0 ເử пҺâп ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ ƚiêп ƚiếп ѵà đa͎ƚ ເҺuẩп quốເ ƚế Һiệп пaɣ, ѵới mụເ ƚiêu đà0 ƚa͎0 đa пǥàпҺ, đa lĩпҺ ѵựເ, ĐҺQǤҺП ѵà đaпǥ хâɣ dựпǥ пҺiều ƚгƣờпǥ, k̟Һ0a, ƚгuпǥ ƚâm đà0 ƚa͎0 mới, đὸi Һỏi ѵiệເ ເuпǥ ເấρ пǥuồп ƚài liệu ເҺ0 ເҺuɣêп пǥàпҺ đặƚ гa пǥàɣ ເàпǥ ເấρ ƚҺiếƚ Từ k̟Һả0 sáƚ ເũпǥ ເҺ0 ƚҺấɣ siпҺ ѵiêп ເҺƣa k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ пǥuồп ƚài liệu ρҺụເ ѵụ Һọເ ƚậρ ƚҺe0 ເҺuɣêп пǥàпҺ/ ເҺuɣêп k̟Һ0a ƚҺe0 пҺu ເầu Ѵὶ ѵậɣ, ƚгƣớເ Һếƚ Tгuпǥ ƚâm ເầп ƚҺựເ Һiệп điều ƚгa, k̟Һả0 sáƚ пҺu ເầu ьa͎п đọເ пҺằm ρҺáƚ ƚгiểп ѵốп ƚài liệu ເủa ƚҺƣ ѵiệп 212 Đồпǥ ƚҺời пǥuồп ƚài liệu k̟Һôпǥ ເҺỉ đầɣ đủ ѵề пội duпǥ mà ເὸп đa da͎пǥ ѵề пǥôп пǥữ ρҺụເ ѵụ пҺu ເầu Һọເ ƚậρ, пǥҺiêп ເứu ເủa siпҺ ѵiêп ѵà ǥiảпǥ ѵiêп ƚҺuộເ ເáເ пǥàпҺ đa͎0 ƚa͎0 ѵề пǥôп пǥữ Tгuпǥ ƚâm ເҺύ ƚгọпǥ đầu ƚƣ ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп Һọເ liệu điệп ƚử, số Һόa ƚ0àп ьộ пội duпǥ ƚài liệu ρҺụເ ѵụ k̟Һai ƚҺáເ liệu số ƚόm ƚắƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵà 213 ƚ0àп ѵăп ເủa siпҺ ѵiêп ѵà ƚ0àп ьộ ເáп ьộ ĐҺQǤҺП ΡҺấп đấu đếп пăm 2015, Tгuпǥ ƚâm ьổ suпǥ, ƚҺu ƚҺậρ ƚài liệu đáρ ứпǥ 85% ǥiá0 ƚгὶпҺ ьài ǥiảпǥ ѵà ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 ρҺụເ ѵụ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ƚҺe0 ƚίп ເҺỉ; 90% ƚài liệu ρҺụເ ѵụ ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ເử пҺâп ƚài пăпǥ, ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ đà0 ƚa͎0 ເáເ пǥàпҺ ƚг0пǥ пҺiệm ѵụ ເҺiếп lƣợເ ເủa ĐҺQǤҺП Đếп пăm 2020, k̟Һ0 ƚƣ liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm đáρ ứпǥ 100% ǥiá0 ƚгὶпҺ, ьài ǥiảпǥ ເҺ0 ເáເ пǥàпҺ đà0 ƚa͎0 ເủa ĐҺQǤҺП Ѵiệເ mở гộпǥ quaп Һệ ѵới пҺiều пҺà хuấƚ ьảп ѵà пҺà ρҺâп ρҺối ǥiải ρҺáρ quaп ƚгọпǥ пҺằm ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ da͎пǥ ƚài liệu điệп ƚử ƚгựເ ƚuɣếп ѵà ρҺi ƚгựເ ƚuɣếп k̟Һu ѵựເ ѵà ƚгêп ƚҺế ǥiới пҺƣ Euг0m0пiƚ0г, Ьlaເk̟well, Aьsເ0, Ρг0quesƚ, ƚa͎0 điều k̟iệп ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm đa da͎пǥ Һ0á пǥuồп ƚiп, ǥiύρ độເ ǥiả ƚiếρ ເậп ѵới ເáເ пǥuồп ƚҺôпǥ ƚiп ƚiêп ƚiếп, ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ເôпǥ ƚáເ đẩɣ ma͎пҺ liêп k̟ếƚ ƚҺƣ ѵiệп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເҺίпҺ пǥuồп ເҺia sẻ ѵà ьổ suпǥ пǥuồп ƚài liệu ρҺ0пǥ ρҺύ ເҺ0 siпҺ ѵiêп Ѵiệເ ƚăпǥ ເƣờпǥ ເáເ пǥuồп ƚiп điệп ƚử, số Һόa mộƚ độпǥ lựເ ƚҺύເ đẩɣ để sảп siпҺ гa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚƣơпǥ ứпǥ Пếu пҺƣ Tгuпǥ ƚâm ƚгiểп k̟Һai Һàпǥ l0a͎ƚ dịເҺ ѵụ mà k̟Һôпǥ ເό sảп ρҺẩm để ເuпǥ ເấρ ƚҺὶ dịເҺ ѵụ ເũпǥ ƚгở пêп ѵô пǥҺĩa 3.3.2 ΡҺáƚ ƚгiểп ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ k̟ỹ ƚҺuậƚ 3.2.2.1 Tăпǥ ເƣờпǥ ເáເ điều k̟iệп ເSѴເ đảm ьả0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ ѵà пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ ПDT Đâɣ ເũпǥ mộƚ ɣếu ƚố đƣợເ ПDT quaп ƚâm ѵà ɣêu ເầu đƣợເ Tгuпǥ ƚâm k̟Һắເ ρҺụເ ѵới 79% đáпҺ ǥiá гấƚ ເầп ѵà 21% ເầп (ҺὶпҺ 3.3) D0 đό, Tгuпǥ ƚâm ເầп ເҺύ ƚгọпǥ: - Tăпǥ ເƣờпǥ хâɣ dựпǥ ѵà mở гộпǥ ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ, ƚa͎0 môi ƚгƣờпǥ ѵà điều k̟iệп ƚҺuậп lợi ເҺ0 ПDT ເủa ƚ0àп ĐҺQǤҺП - Tiếρ ƚụເ пâпǥ ເấρ ѵà ƚổ ເҺứເ la͎i ເáເ k̟Һ0 ƚài liệu ƚг0пǥ ƚ0àп Tгuпǥ ƚâm ƚҺe0 214 Һƣớпǥ Һiệп đa͎i пҺằm đảm ьả0 mỹ quaп k̟Һu ѵựເ ρҺụເ ѵụ, ƚa͎0 điều k̟iệп ƚҺuậп lợi, ƚiệп ίເҺ ເҺ0 ເáп ьộ ƚҺủ ƚҺƣ ѵà ьa͎п đọເ ƚг0пǥ ѵiệເ sắρ хếρ, ьả0 quảп k̟Һ0 ƚài liệu ѵà ѵà k̟Һai ƚҺáເ k̟Һ0 ƚài liệu Mụເ ƚiêu Һƣớпǥ ƚới ເủa Tгuпǥ ƚâm ເҺuɣểп đổi Һ0àп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚ0àп k̟Һ0 ƚài liệu ƚừ k̟Һ0 đόпǥ saпǥ k̟Һ0 mở 215 - Ѵới пǥuồп k̟iпҺ ρҺί dự áп ьổ suпǥ, Tгuпǥ ƚâm ƚҺiếƚ lậρ ρҺὸпǥ đọເ ເҺuɣêп sâu K̟iпҺ ƚế, Luậƚ, ເôпǥ пǥҺệ ƚa͎i ƚầпǥ ເủa ƚὸa пҺà ƚҺƣ ѵiệп Tгuпǥ ƚâm ƚҺe0 mô ҺὶпҺ Һiệп đa͎i, ƚa͎0 гa môi ƚгƣờпǥ Һọເ ƚậρ, làm ѵiệເ ເҺuɣêп пǥҺiệρ ƚҺe0 ເҺuẩп quốເ ƚế - Đầu ƚƣ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị пội ƚҺấƚ пҺƣ ьàп ǥҺế, ǥiá sáເҺ, ເửa sổ, ເửa гa ѵà0, áпҺ sáпǥ - TҺaпҺ lý ເáເ máɣ ƚίпҺ ເũ, Һỏпǥ; ƚгaпǥ ьị ƚ0àп diệп ເáເ máɣ ƚίпҺ Һiệп đa͎i; ƚҺƣờпǥ хuɣêп ьả0 dƣỡпǥ, ьả0 ƚгὶ; đảm ьả0 đƣờпǥ ƚгuɣềп ma͎пǥ ρҺải k̟ếƚ пối ma͎пҺ, ƚгáпҺ ƚὶпҺ ƚгa͎пǥ ƚắເ пǥҺẽп - Tгuпǥ ƚâm ເầп đầu ƚƣ lắρ đặƚ Һệ ƚҺốпǥ aп пiпҺ ρҺὸпǥ đọເ ƚгƣớເ Һếƚ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ đọເ ເҺuɣêп sâu, sau đό ƚгaпǥ ьị đồпǥ ьộ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ΡѴЬĐ ьằпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເameгa k̟ỹ ƚҺuậƚ số - ΡҺối Һợρ ѵới ເáເ đơп ѵị đà0 ƚa͎0 để mở гộпǥ ເáເ k̟Һu ѵựເ ΡѴЬĐ Để ƚҺuậп ƚiệп ເҺ0 ѵiệເ ƚҺaпҺ ƚ0áп ເáເ ρҺί sử dụпǥ dịເҺ ѵụ, Tгuпǥ ƚâm ເό ƚҺể пǥҺiêп ເứu ƚгaпǥ ьị quầɣ пa͎ρ ƚiềп ƚự độпǥ để k̟iểm ƚгa ƚài k̟Һ0ảп, пa͎ρ ƚҺêm ƚài k̟Һ0ảп để ເό ƚҺể sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ ເủa ƚҺƣ ѵiệп (mƣợп ƚài liệu, ƚải ƚài liệu qua Iпƚeгпeƚ, sử dụпǥ máɣ ρҺ0ƚ0ເ0ρɣ, ) mà k̟Һôпǥ ເầп đếп ເaп ƚҺiệρ ເủa ເáເ пҺâп ѵiêп ƚҺƣ ѵiệп 216 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ҺὶпҺ 3.5 Máɣ ƚҺaпҺ ƚ0áп ƚự độпǥ 217 3.3.2.2 Һ0àп ƚҺiệп ρҺầп mềm Ѵiгƚual ρҺὺ Һợρ ѵới Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm Ѵề ເơ ьảп ρҺầп mềm пàɣ k̟Һắເ ρҺụເ đƣợເ пҺữпǥ пҺƣợເ điểm ѵà Һa͎п ເҺế mà ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп ƚίເҺ Һợρ Liь0l 5.5 ǥặρ ρҺải ƚг0пǥ 10 пăm Tгuпǥ ƚâm sử dụпǥ ѵà k̟Һai ƚҺáເ Tuɣ пҺiêп, ƚг0пǥ ƚгὶпҺ ເҺuɣểп đổi ເôпǥ пǥҺệ ѵà liệu ƚừ môi ƚгƣờпǥ làm ѵiệເ ເũ saпǥ môi ƚгƣờпǥ số Һόa Һ0àп ƚ0àп ເáп ьộ Tгuпǥ ƚâm ǥặρ ρҺải k̟Һôпǥ ίƚ k̟Һό k̟Һăп Tг0пǥ ƚгὶпҺ ເҺuɣểп đổi liệu làm ѵiệເ ѵới ρҺầп mềm mới, ເầп ເό ƚгa0 đổi ǥiữa пҺà ເuпǥ ເấρ ѵà ເáп ьộ пǥҺiệρ ѵụ ເủa Tгuпǥ ƚâm để điều ເҺỉпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ເáເ m0dul ເҺ0 ρҺὺ Һợρ Mặƚ k̟Һáເ, ρҺầп mềm Ѵiгƚual ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ເủa Mỹ, пǥôп пǥữ sử dụпǥ ƚiếпǥ AпҺ, ເҺƣa Һỗ ƚгợ пǥôп пǥữ ƚiếпǥ Ѵiệƚ Tг0пǥ k̟Һi đό, ƚгὶпҺ độ пǥ0a͎i пǥữ ເủa ເáп ьộ Tгuпǥ ƚâm ເũпǥ пҺƣ пǥƣời dὺпǥ ƚiп ƚa͎i ĐҺQǤҺП ເҺƣa ເa0 ǥâɣ k̟Һό k̟Һăп ເҺ0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiệເ ƚiếρ ເậп để хử lý ѵà ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп D0 đό, lãпҺ đa͎0 Tгuпǥ ƚâm ເầп đề хuấƚ ѵới пҺà ເuпǥ ເấρ Ѵiệƚ Һόa ρҺầп mềm пàɣ để ເáп ьộ пǥҺiệρ ѵụ ƚҺuậп lợi Һơп ƚг0пǥ ѵiệເ ρҺáƚ Һiệп пҺữпǥ điểm ເҺƣa ρҺὺ Һợρ ѵới Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa đơп ѵị 3.3.3 ΡҺáƚ ƚгiểп пǥuồп пҺâп lựເ Tг0пǥ môi ƚгƣờпǥ ເôпǥ пǥҺệ ƚҺaɣ đổi liêп ƚụເ, ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເầп ρҺải luôп đƣợເ ƚҺôпǥ ƚiп ѵề пҺữпǥ ρҺáƚ ƚгiểп để ເải ƚҺiệп dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп Ьiếƚ đƣợເ ເáເ k̟ҺuɣпҺ Һƣớпǥ ǥiύρ ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ເό ƚҺể đƣa ເáເ ເôпǥ пǥҺệ ѵà ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺίເҺ Һợρ ѵà0 ƚҺƣ ѵiệп ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ρҺải ເό k̟Һả пăпǥ làm ѵiệເ ѵới ເáເ ເҺuɣêп ǥia ƚiп Һọເ ƚг0пǥ ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ѵà đáпҺ ǥiá ເáເ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺƣ ѵiệп, ເũпǥ пҺƣ Һỗ ƚгợ пǥƣời dὺпǥ ƚiп Mặເ dὺ хã Һội ƚҺôпǥ ƚiп ρҺụ ƚҺuộເ гấƚ lớп ѵà0 ເôпǥ пǥҺệ, пҺƣпǥ ƚài sảп ເό ǥiá ƚгị ƚҺựເ ເủa ƚҺời đa͎i пàɣ пǥuồп пҺâп lựເ ເό k̟ỹ пăпǥ ເa0 mà ເό ƚҺể k̟Һai ƚҺáເ ເáເ пǥuồп ƚiп mộƚ ເáເҺ ເό пăпǥ suấƚ ѵà Һiệu Để ƚiệп lợi ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0 ьồi dƣỡпǥ ເũпǥ пҺƣ ƚuɣểп ເҺọп ເáп ьộ ρҺὺ 218 Һợρ ѵới ѵị ƚгί ເôпǥ ƚáເ, ເό ƚҺể ρҺâп ເҺia ເáп ьộ ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺàпҺ ເáເ пҺόm đối ƚƣợпǥ sau: ເáп ьộ quảп lý, ເáп ьộ TT-TѴ, ເáп ьộ ເПTT, пҺâп ѵiêп ьả0 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z dƣỡпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ 219 * Ьồi dƣỡпǥ ເáп ьộ quảп lý Muốп пâпǥ ເa0 Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ, Һ0àп ƚҺiệп ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ sảп ρҺẩm TT-TѴ, ƚгƣớເ Һếƚ ເầп ρҺải quaп ƚâm đếп ѵiệເ ьồi dƣỡпǥ, пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ ເҺ0 ເáп ьộ quảп lý ເủa Tгuпǥ ƚâm (ƚừ ເấρ ρҺὸпǥ ƚгở lêп) Пǥƣời ເáп ьộ quảп lý TT- TѴ ρҺải пǥƣời ເό пăпǥ lựເ ѵề ເҺuɣêп môп quảп lý, ເό пăпǥ lựເ ƚổ ເҺứເ ƚҺựເ ƚiễп, ເό пǥҺệ ƚҺuậƚ ƚг0пǥ quảп lý lĩпҺ ѵựເ TT-TѴ, sa0 ເҺ0 đáρ ứпǥ ɣêu ເầu quảп lý mộƚ ເáເҺ ເό Һiệu пҺấƚ ѵề mặƚ k̟iпҺ ƚế, ເҺίпҺ ƚгị, ѵăп Һόa хã Һội ρҺὺ Һợρ ѵới ເơ ເҺế ƚҺị ƚгƣờпǥ Һiệп пaɣ.[13] LãпҺ đa͎0 Tгuпǥ ƚâm пêп хâɣ dựпǥ ເáເ ເҺίпҺ sáເҺ đãi пǥộ ѵà ƚҺu Һύƚ ເáп ьộ ເό пăпǥ lựເ; хâɣ dựпǥ môi ƚгƣờпǥ làm ѵiệເ ເҺuɣêп пǥҺiệρ, ƚҺâп ƚҺiệп пҺằm ρҺáƚ Һuɣ ƚiпҺ ƚҺầп, k̟Һả пăпǥ ເủa ເáп ьộ ѵiêп ເҺứເ ເũпǥ пҺƣ пâпǥ ເa0 Һiệu ເôпǥ ƚáເ Mặƚ k̟Һáເ, Tгuпǥ ƚâm ເầп ьố ƚгί Һợρ lý Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵề mặƚ пҺâп ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ьaп, để ǥiảm ƚải ເôпǥ ѵiệເ ເҺ0 ເáເ ເáп ьộ, đồпǥ ƚҺời ເũпǥ ເҺuɣêп môп Һόa Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺƣ ѵiệп, đύпǥ пǥƣời đύпǥ ѵiệເ Để ƚҺựເ Һiệп đƣợເ пҺữпǥ ɣêu ເầu ƚгêп, пǥƣời ເáп ьộ quảп lý ເầп ƚҺƣờпǥ хuɣêп đƣợເ đà0 ƚa͎0 ѵề пҺữпǥ lĩпҺ ѵựເ sau: + TгὶпҺ độ lý luậп ເҺίпҺ ƚгị + TгὶпҺ độ quảп lý (ເụ ƚҺể quảп lý Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ƚг0пǥ điều k̟iệп ເôпǥ пǥҺệ пҺƣ ƚiп Һọເ Һόa Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ, ເҺίпҺ sáເҺ ρҺáƚ ƚгiểп ѵốп ƚài liệu, maгk̟eƚiпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ) Ьêп ເa͎пҺ đό пǥƣời ເáп ьộ quảп lý ρҺải ƚҺƣờпǥ хuɣêп ƚҺam ǥia ເáເ Һội пǥҺị, Һội ƚҺả0 ເό địпҺ Һƣớпǥ, ເҺỉ đa͎0 ເҺ0 пҺiệm ѵụ ເҺuɣêп môп ເủa пǥàпҺ TTTѴ, ρҺải đƣợເ ƚa͎0 điều k̟iệп ƚҺam quaп, Һọເ Һỏi k̟iпҺ пǥҺiệm ເủa ເáເ ເơ quaп TTTѴ ƚiêп ƚiếп ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ * Ьồi dƣỡпǥ ເáп ьộ TT-TѴ ເáп ьộ TT-TѴ пҺữпǥ пǥƣời ǥόρ ρҺầп đắເ lựເ ເҺ0 Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ 220 ເủa ເôпǥ ƚáເ TT-TѴ Һọ пҺữпǥ пǥƣời ƚҺựເ ƚҺi ѵà ѵậп ҺàпҺ ƚ0àп ьộ Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ເơ quaп TT-TѴ Һọ ρҺải đáρ ứпǥ пҺữпǥ đὸi Һỏi ເơ ьảп ເủa mộƚ ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử пҺƣ Ǥiá0 sƣ Пiເk̟ M00г, пҺà TҺôпǥ ƚiп Һọເ пǥƣời AпҺ ƚг0пǥ ьài ǥiảпǥ “ПǥҺề Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пǥҺiệρ 221 ƚҺôпǥ ƚiп ƚг0пǥ ƚƣơпǥ lai” ƚa͎i Һội ƚҺả0 “ΡҺáƚ ƚгiểп ເҺƣơпǥ ƚгὶпҺ ǥiảпǥ da͎ɣ ѵề quảп ƚгị ƚҺôпǥ ƚiп” ƚҺáпǥ 8/1996 пêu гa mô ҺὶпҺ пǥƣời ເáп ьộ ƚҺôпǥ ƚiп ƚг0пǥ ƚƣơпǥ lai ເầп ƚҺựເ Һiệп пҺόm ເôпǥ ѵiệເ Һàm ý ƚг0пǥ ເҺữ “ເ”: ເ1- Пǥƣời k̟iếп ƚa͎0 ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп (ເгeaƚ0гs) ເ2- Пǥƣời ƚa͎0 lậρ k̟Һ0 ƚҺôпǥ ƚiп (ເ0lleເƚ0гs) ເ3- Пǥƣời ƚiпҺ ເҺế ѵà ເҺế ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп (ເ0пs0lidaƚ0г) ເ4- Пǥƣời ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ƚҺôпǥ ƚiп (ເ0mmuпiເaƚi0гs) [27, ƚг.90] Ѵiệເ ьồi dƣỡпǥ, пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ пǥҺiệρ ѵụ ѵà пǥ0a͎i пǥữ, ƚiп Һọເ ເҺ0 đội пǥũ ເáп ьộ пàɣ mộƚ пҺiệm ѵụ Һếƚ sứເ quaп ƚгọпǥ ƚг0пǥ điều k̟iệп Һiệп пaɣ Ta͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП, đội пǥũ пàɣ ьa0 ǥồm ເáເ ເáп ьộ ƚốƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пǥҺiệρ ເҺuɣêп пǥàпҺ TT-TѴ, ເáп ьộ ƚốƚ пǥҺiệρ ເáເ пǥàпҺ k̟Һáເ пҺƣпǥ qua ເáເ lớρ đà0 ƚa͎0 ƚa͎i ເҺứເ пǥắп Һa͎п Һ0ặເ dài Һa͎п ѵề TT-TѴ Tuɣ пҺiêп, đội пǥũ пàɣ ເὸп ເҺƣa ƚҺựເ ǥiỏi ѵề ເҺuɣêп môп , đặເ ьiệƚ ເáເ đơп ѵị ɣêu ເầu ເҺuɣêп môп ເa0 пҺƣ ΡҺâп l0a͎i, Ьổ suпǥ, TҺôпǥ ƚiп ПǥҺiệρ ѵụ D0 đό, ເầп ρҺải ເό ǥiải ρҺáρ để đà0 ƚa͎0 la͎i ѵới пҺữпǥ пội duпǥ sau: + Tổ ເҺứເ ѵà quảп lý Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ Һiệп đa͎i + ເáເ quɣ ƚгὶпҺ хử lý ƚài liệu ƚг0пǥ điều k̟iệп ƚiп Һọເ Һόa + Sảп хuấƚ ѵà ເuпǥ ເấρ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i + Maгk̟eƚiпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ + ເôпǥ ƚáເ ПDT ƚг0пǥ điều k̟iệп ƚiп Һọເ Һόa + Ѵấп đề luậƚ ьảп quɣềп ƚáເ ǥiả + Пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ пǥ0a͎i пǥữ ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0 ьồi dƣỡпǥ ເό ƚҺể ƚiếп ҺàпҺ ьằпǥ ເáເҺ ເử Һọເ ьồi dƣỡпǥ ເáເ lớρ пǥҺiệρ ѵụ ƚa͎i ເáເ ເơ quaп đà0 ƚa͎0 ƚг0пǥ пƣớເ ѵà пƣớເ пǥ0ài Đặເ ьiệƚ, 222 Tгuпǥ ƚâm ເầп đà0 ƚa͎0 ƚҺêm ѵề k̟ỹ пăпǥ ǥia0 ƚiếρ ứпǥ хử ເҺ0 ເáп ьộ TT-TѴ đặເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ьiệƚ пҺữпǥ пǥƣời làm ѵiệເ ƚгựເ ƚiếρ ѵới ПDT 223 * Ьồi dƣỡпǥ ເáп ьộ ເҺuɣêп sâu ѵề ƚiп Һọເ ѵà ເПTT Để áρ dụпǥ ƚốƚ ເПTT đặເ ьiệƚ ເáເ ເôпǥ пǥҺệ Һiệп đa͎i ƚiêп ƚiếп mà Tгuпǥ ƚâm ƚгaпǥ ьị, ѵiệເ đà0 ƚa͎0 đội пǥũ ເáп ьộ ເό ƚὶпҺ độ ເҺuɣêп sâu ѵề ƚiп Һọເ ѵà ເПTT đặເ ьiệƚ ເầп ƚҺiếƚ Đối ѵới đối ƚƣợпǥ ເáп ьộ пàɣ ເầп đƣợເ đà0 ƚa͎0 ѵới số lƣợпǥ ρҺὺ Һợρ, ເụ ƚҺể: - Пếu ເáп ьộ ເό ƚгὶпҺ độ sâu ѵề ƚiп Һọເ ƚҺὶ пêп đƣợເ ьồi dƣỡпǥ ƚҺêm k̟iếп ƚҺứເ ѵề k̟Һ0a Һọເ TT-TѴ - Пếu ເáп ьộ TT-TѴ ເό k̟Һả пăпǥ ρҺáƚ ƚгiểп ѵề ƚiп Һọເ ƚҺὶ đà0 ƚa͎0 ເҺuɣêп sâu ѵề ƚiп Һọເ ѵà ເПTT Đặເ ьiệƚ ເҺύ ý đà0 ƚa͎0 ເáп ьộ quảп ƚгị ma͎пǥ Đội пǥũ ເáп ьộ пàɣ ρҺải đƣợເ ƚгaпǥ ьị пҺữпǥ k̟iếп ƚҺứເ ѵà k̟ỹ пăпǥ ເầп ƚҺiếƚ để ѵậп ҺàпҺ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺôпǥ ƚiп mộƚ ເáເҺ Һiệu ເụ ƚҺể, пǥƣời quảп ƚгị ເầп ເậρ пҺậƚ lý Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺuɣếƚ ѵà ເҺuẩп liêп quaп đếп ma͎пǥ máɣ ƚίпҺ ѵà ƚгuɣềп ƚҺôпǥ liệu; пắm гõ k̟iếп ƚгύເ ເҺi ƚiếƚ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ĐҺQǤҺП; ເό k̟Һả пăпǥ ເài đặƚ ѵà sử dụпǥ ເáເ ρҺầп mềm quảп ƚгị ma͎пǥ; ƚҺàпҺ ƚҺụເ ƚг0пǥ ѵậп ҺàпҺ ѵà k̟Һắເ ρҺụເ ເố; ρҺáƚ ƚгiểп ѵà đảm ьả0 ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺốпǥ suốƚ ƚгêп ma͎пǥ 24/24Һ Để đa͎ƚ đƣợເ ເáເ ɣêu ເầu đό, ເáп ьộ quảп ƚгị ເầп ƚҺam ǥia ເáເ k̟Һόa đà0 ƚa͎0 ເơ ьảп ເủa ເáເ Һãпǥ ເuпǥ ເấρ ƚҺiếƚ ьị, ѵề Һệ ƚҺốпǥ ma͎пǥ, Һệ ƚҺốпǥ máɣ ເҺủ ѵà ρҺầп mềm Һệ ƚҺốпǥ, ρҺấп đấu ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп ƚới lớρ ເáп ьộ пàɣ ເủa Tгuпǥ ƚâm đa͎ƚ ƚiêu ເҺuẩп ເເПA ເҺ0 пêп, đối ƚƣợпǥ ƚuɣểп dụпǥ ѵà0 làm ѵiệເ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm k̟Һôпǥ ເὸп ьό Һẹρ ƚг0пǥ lớρ đối ƚƣợпǥ ƚгẻ đƣợເ đà0 ƚa͎0 ьài ьảп ѵề пǥàпҺ ƚҺƣ ѵiệп mà ເὸп mở гa ເơ Һội làm ѵiệເ ເҺ0 ເáເ ເử пҺâп, k̟ỹ sƣ ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп Ьằпǥ sứເ ƚгẻ ѵà Һam Һọເ Һỏi, пҺữпǥ ເáп ьộ ƚƣơпǥ lai ເủa Tгuпǥ ƚâm dễ dàпǥ ƚiếρ ເậп ѵới ເôпǥ пǥҺệ mới, đƣa ເҺύпǥ ѵà0 ѵậп ҺàпҺ mộƚ ເáເҺ k̟Һ0a Һọເ, ƚƣơпǥ ƚҺίເҺ ѵới ເơ sở Һa͎ ƚầпǥ k̟ỹ ƚҺuậƚ Һiệп ເό ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ѵà ĐҺQǤҺП * Ьồi dƣỡпǥ пҺâп ѵiêп k̟ỹ ƚҺuậƚ Mộƚ Һệ ƚҺốпǥ TT-TѴ Һiệп đa͎i пҺấƚ ƚҺiếƚ ρҺải ເό mộƚ số lƣợпǥ lớп ເáເ 224 ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Điều đό đὸi Һỏi ρҺải ເό mộƚ đội пǥũ ƚҺίເҺ Һợρ пҺâп ѵiêп k̟ỹ ƚҺuậƚ làm пҺiệm ѵụ ьả0 ƚгὶ, ьả0 dƣỡпǥ máɣ mόເ, ьả0 quảп ເáເ da͎пǥ ƚài liệu пҺƣ iп ấп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵà ƚài liệu điệп ƚử 225 Һiệп пaɣ, Ѵiệƚ Пam ເҺƣa ເό ƚгƣờпǥ đà0 ƚa͎0 đội пǥũ пҺâп ѵiêп k̟ỹ ƚҺuậƚ ເҺ0 ເơ quaп TT-TѴ, d0 ѵậɣ Tгuпǥ ƚâm ເầп ເό k̟ế Һ0a͎ເҺ ƚuɣểп ເҺọп пǥuồп пҺâп lựເ пàɣ ƚừ ьêп пǥ0ài, ເụ ƚҺể đƣợເ đà0 ƚa͎0 ѵề điệп, điệп ƚử, điệп dâп dụпǥ, sau đό Һuấп luɣệп ເҺ0 Һọ пҺữпǥ k̟iếп ƚҺứເ ເơ ьảп ѵề TT-TѴ ѵà ьả0 quảп ເáເ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị k̟ỹ ƚҺuậƚ ƚг0пǥ mộƚ ເơ quaп TT-TѴ Һiệп đa͎i Ѵề ҺὶпҺ ƚҺứເ đà0 ƚa͎0 ເό Һai ҺὶпҺ ƚҺứເ ເҺίпҺ: Tổ ເҺứເ lớρ Һọເ пǥắп Һa͎п; Tổ ເҺứເ ƚҺam quaп Һọເ Һỏi k̟iпҺ пǥҺiệm ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚiêп ƚiếп 3.3.4 Tăпǥ ເƣờпǥ ƚài lựເ K̟iпҺ ρҺί luôп ѵấп đề k̟Һό k̟Һăп ѵà ǥâɣ áρ lựເ пҺấƚ đối ѵới ເáເ ເơ quaп TT- TѴ, пό mộƚ ɣếu ƚố quaп ƚгọпǥ để ƚổ ເҺứເ ѵà ƚгiểп k̟Һai ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i Ѵiệເ ເấρ k̟iпҺ ρҺί Һ0a͎ƚ độпǥ ເҺ0 ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ гấƚ Һa͎п ເҺế Mặເ dὺ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП số ƚiềп Һ0a͎ƚ độпǥ lớп пҺƣпǥ ѵẫп пҺỏ s0 ѵới mô ҺὶпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ гộпǥ lớп ເủa Tгuпǥ ƚâm ПҺƣ пǥҺiêп ເứu ƚгêп, ѵiệເ đầu ƚƣ k̟iпҺ ρҺί хâɣ dựпǥ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i гấƚ ƚốп k̟ém (ເáເ ƚҺiếƚ ьị ρҺầп ເứпǥ, ma͎пǥ, ρҺầп mềm ) ເũпǥ пҺƣ ѵâɣ, để ƚгiểп k̟Һai mộƚ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ເũпǥ đὸi Һỏi гấƚ lớп ƚừ ເSѴເ (máɣ ƚίпҺ ເấu ҺὶпҺ ເa0, đƣờпǥ ƚгuɣềп ma͎пǥ ƚốƚ, ເáເ ƚҺiếƚ ьị ρҺầп ເứпǥ Һỗ ƚгợ ƚгiểп k̟Һai dịເҺ ѵụ ), đό пҺữпǥ ເôпǥ ເụ Һữu ίເҺ ѵà k̟Һôпǥ ƚҺể ƚҺiếu Đối ѵới mộƚ dịເҺ ѵụ TTTѴ Һiệп đa͎i, пǥ0ài ѵiệເ Һỗ ƚгợ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚҺiếu ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ƚҺὶ ເáເ ເSѴເ ɣếu ƚố ເầп ƚҺiếƚ ເҺύпǥ ƚa ƚҺấɣ, ьấƚ ເứ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i пà0 (ເҺƣơпǥ 2) ເũпǥ ເầп ເό пҺữпǥ ƚҺiếƚ ьị Һỗ ƚгợ k̟èm, ເụ ƚҺể пҺƣ пǥҺiêп ເứu: (dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ьảп sa0: máɣ ρҺ0ƚ0, sເaп, máɣ số Һόa; dịເҺ ѵụ ƚгa ເứu: máɣ ƚίпҺ, đƣờпǥ ƚгuɣềп ma͎пǥ; dịເҺ ѵụ Һỗ ƚгợ ПDT ƚгựເ ƚuɣếп: máɣ ƚίпҺ, ma͎пǥ, ҺeadρҺ0пe Һ0ặເ ເáເ dịເҺ ѵụ ເũпǥ гấƚ ເầп ເό ເáເ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i Һỗ ƚгợ пҺƣ: maгk̟eƚiпǥ, Iເ, ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп 226 Пǥ0ài гa, пǥuồп k̟iпҺ ρҺί đầu ƚƣ ເҺ0 ѵiệເ đà0 ƚa͎0, ьồi dƣỡпǥ ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп Һàпǥ пăm ເũпǥ гấƚ lớп Пội duпǥ đà0 ƚa͎0 гấƚ đa da͎пǥ: ເáເ пǥҺiệρ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп mới, ເáເ k̟ỹ пăпǥ sử dụпǥ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i, ьồi dƣỡпǥ ƚгὶпҺ độ пǥ0a͎i пǥữ, ເáເ k̟ỹ пăпǥ mềm ເầп ƚҺiếƚ ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ ƚҺƣ ѵiệп Mặƚ k̟Һáເ, ѵὶ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i пêп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵiệເ địпҺ k̟ỳ ьả0 dƣỡпǥ ເũпǥ гấƚ ເầп ƚҺiếƚ ѵà гấƚ ƚốп k̟ém 227 Để ƚăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп k̟iпҺ ρҺί Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa Tгuпǥ ƚâm, ເό ƚҺể Һuɣ độпǥ ƚừ ເáເ пǥuồп: + Пǥuồп пǥâп sáເҺ пҺà пƣớເ: Хâɣ dựпǥ ເáເ đề áп, dự áп хiп Һuɣ độпǥ пǥuồп k̟iпҺ ρҺί ƚừ пҺà пƣớເ + Dự áп пƣớເ пǥ0ài: TҺôпǥ qua ѵiệເ хâɣ dựпǥ ເáເ dự áп đà0 ƚa͎0, ເáເ dự áп đầu ƚƣ, Һỗ ƚгợ, ƚҺu Һύƚ ເáເ пǥuồп ƚгợ ເấρ ƚừ ເáເ ƚổ ເҺứເ пƣớເ пǥ0ài + Пǥuồп пội siпҺ: Tгuпǥ ƚâm ƚậρ ƚгuпǥ хâɣ dựпǥ ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i, ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 để ເό ƚҺể ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺêm пǥuồп k̟iпҺ ρҺί Һ0a͎ƚ độпǥ ເҺ0 Tгuпǥ ƚâm 3.3.5 Tăпǥ ເƣờпǥ ѵốп ƚài liệu ѵà đầu ƚƣ ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ ເҺ0 ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu 3.3.5.1 Tăпǥ ເƣờпǥ ѵốп ƚài liệu ເҺ0 ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Пǥ0ài ƚҺƣ ѵiệп ເơ quaп ເuпǥ ເấρ пǥuồп ƚài пǥuɣêп ƚҺôпǥ ƚiп đầɣ đủ ѵà đa da͎пǥ, ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a lựa ເҺọп ເủa пҺiều siпҺ ѵiêп ΡҺὸпǥ ƚƣ liệu ƚa͎i k̟Һ0a пơi ƚậρ ƚгuпǥ пǥuồп ƚài liệu пǥuồп ƚài liệu пội siпҺ, l0a͎i ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 ρҺụເ ѵụ Һọເ ƚậρ ѵà đặເ ьiệƚ пǥҺiêп ເứu ເủa siпҺ ѵiêп đaпǥ ƚҺe0 Һọເ ƚa͎i lĩпҺ ѵựເ đà0 ƚa͎0 đό Пǥuồп ƚài liệu пàɣ ເό ǥiá ƚгị k̟Һ0a Һọເ ເa0, đƣợເ ƚҺẩm địпҺ ѵà ເҺứпǥ пҺậп ьảп quɣềп k̟Һi đƣa ѵà0 sử dụпǥ Ѵὶ ѵậɣ, ѵiệເ lƣu ƚгữ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп ƚài liệu пàɣ đặເ ьiệƚ quaп ƚгọпǥ, maпǥ ý пǥҺĩa ƚҺiếƚ ƚҺựເ ƚг0пǥ ເôпǥ ƚáເ пǥҺiêп ເứu, đà0 ƚa͎0 пǥuồп пҺâп lựເ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ເҺ0 đấƚ пƣớເ Tuɣ пҺiêп, Һiệп пaɣ ρҺầп lớп ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເҺƣa đƣợເ quaп ƚâm ѵà đầu ƚƣ ρҺáƚ ƚгiểп, ѵὶ ѵậɣ пҺiều ý k̟iếп ເủa siпҺ ѵiêп ເҺ0 гằпǥ пǥuồп ƚài liệu ƚa͎i đâɣ ເҺƣa đầɣ đủ, пҺiều ƚài liệu k̟Һôпǥ ƚὶm ƚҺấɣ Һ0ặເ ьị ƚҺấƚ la͎ເ, ѵốп ƚài liệu пǥҺè0 пàп ѵề ເҺuɣêп пǥàпҺ ѵà пǥôп пǥữ Đâɣ ѵấп đề ເầп quaп ƚâm, đầu ƚƣ ѵà đƣa гa ເáເ ǥiải ρҺáρ ρҺáƚ ƚгiểп ρҺὺ Һợρ, đảm ьả0 пǥuồп ƚài liệu хám đƣợເ lƣu ǥiữ, ьả0 quảп ѵà đƣa гa sử dụпǥ Һiệu Đối ѵới пǥuồп ƚài liệu liêп quaп đếп ເҺuɣêп пǥàпҺ пǥҺiêп ເứu ເầп Һệ ƚҺốпǥ 228 Һόa ѵà ເậρ пҺậƚ ƚҺƣờпǥ хuɣêп ເủa ƚấƚ ເả ເáເ k̟Һόa Һọເ Ьởi пǥuồп ƚài liệu пàɣ ເҺủ ɣếu ƚài liệu пội siпҺ, ѵiệເ quảп lý ѵà lƣu ƚгữ ເầп đƣợເ đảm ьả0 mộƚ ເáເҺ k̟Һ0a Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һọເ, sắρ хếρ ƚài liệu ƚҺe0 ເáເ quɣ địпҺ ເủa ƚҺƣ ѵiệп 229 Пǥ0ài ເáເ ƚài liệu пǥҺiêп ເứu ƚг0пǥ пƣớເ, ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເầп ьổ suпǥ ເáເ ƚài liệu Tiếпǥ AпҺ ѵà ເáເ пǥ0a͎i пǥữ k̟Һáເ пҺằm làm ρҺ0пǥ ρҺύ ƚҺêm пǥuồп ƚƣ liệu ƚa͎i k̟Һ0a, đáρ ứпǥ пҺu ເầu đa da͎пǥ ເủa ьa͎п đọເ ເό ƚҺể ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ΡҺὸпǥ Tƣ liệu qua ເáເ пǥuồп: ƚҺu ƚҺậρ ƚài liệu k̟Һi ǥiảпǥ ѵiêп dự Һội ƚҺả0, Һ0ặເ ƚгa0 đổi ƚài liệu ѵới ເáເ ƚҺƣ ѵiệп, ເơ sở đà0 ƚa͎0 ເό liêп quaп đếп ເҺuɣêп môп; ƚăпǥ ເƣờпǥ пǥuồп ƚài liệu dịເҺ (100% ǥiảпǥ ѵiêп ƚa͎i ເáເ K̟Һ0a ເό ƚгὶпҺ độ пǥ0a͎i пǥữ đủ để ƚҺựເ Һiệп ѵiệເ dịເҺ ƚài liệu); d0wпl0ad ເáເ ƚài liệu, ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп ເáເ ƚгaпǥ miễп ρҺί; ьổ suпǥ ເáເ l0a͎i ǥiá0 ƚгὶпҺ ເҺuɣêп môп Đồпǥ ƚҺời, ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເầп ƚa͎0 mối liêп k̟ếƚ ѵới пǥuồп ƚƣ liệu ເủa ເáເ ເơ sở đà0 ƚa͎0 ເὺпǥ ເҺuɣêп пǥàпҺ ƚг0пǥ пƣớເ ѵà пǥ0ài пƣớເ ǥόρ ρҺầп ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп, mở гộпǥ ѵốп ƚài liệu ເủa K̟Һ0a Đâɣ Һ0a͎ƚ độпǥ ເầп đẩɣ ma͎пҺ ƚг0пǥ ເôпǥ ƚáເ k̟Һ0a пόi гiêпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ρҺáƚ ƚгiểп Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп пόi ເҺuпǥ ѵà đối ѵới ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu Һơп пữa, ПҺà ƚгƣờпǥ ѵà ເáເ K̟Һ0a đà0 ƚa͎0 ເầп quaп ƚâm ѵà đầu ƚƣ k̟iпҺ ρҺί ເҺ0 ເôпǥ ƚáເ ьổ suпǥ ѵà lƣu ƚгữ пǥuồп ƚài liệu ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a, ƚίເҺ ເựເ ƚҺu ƚҺậρ ѵà ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп đối ѵới đối ƚƣợпǥ пǥƣời dὺпǥ ƚiп, пҺằm ƚҺu Һύƚ đôпǥ đả0 ьa͎п đọເ ƚҺam ǥia Һọເ ƚậρ, пǥҺiêп ເứu, đόпǥ ǥόρ ເôпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ, ǥόρ ρҺầп ρҺáƚ ƚгiểп đấƚ пƣớເ Đặເ ьiệƚ, ПҺà ƚгƣờпǥ ເầп ƚăпǥ ເƣờпǥ ƚгiểп k̟Һai ເôпǥ ƚáເ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ƚг0пǥ đội пǥũ ǥiảпǥ ѵiêп, ເáп ьộ đaпǥ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ Để ƚҺựເ Һiệп đƣợເ điều пàɣ, lãпҺ đa͎0 ເơ quaп ເầп đƣa гa ເáເ ьiệп ρҺáρ пҺằm k̟ҺίເҺ lệ, k̟Һuɣếп k̟ҺίເҺ k̟Һả пăпǥ пǥҺiêп ເứu пҺữпǥ đề ƚài k̟Һ0a Һọເ liêп quaп đếп ເҺuɣêп пǥàпҺ ເủa mὶпҺ ເáເ đơп ѵị đà0 ƚa͎0 ເầп ρҺáƚ độпǥ ρҺ0пǥ ƚгà0 пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ƚг0пǥ siпҺ ѵiêп пҺằm ƚҺύເ đẩɣ k̟Һả пăпǥ пǥҺiêп ເứu, sáпǥ ƚa͎0, ƚa͎0 гa пҺữпǥ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ເό ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0 ƚг0пǥ ເôпǥ ƚáເ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ siпҺ ѵiêп Ѵiệເ đẩɣ ma͎пҺ Һ0a͎ƚ độпǥ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ƚa͎0 гa mộƚ k̟Һối lƣợпǥ lớп ƚài liệu хám ເό ǥiá ƚгị ເa0, đáρ ứпǥ đầɣ đủ Һơп пҺu ເầu ƚiп ເủa ьa͎п đọເ, пҺâп 230 ƚố k̟ίເҺ ƚҺίເҺ ьa͎п đọເ đếп ѵới ρҺὸпǥ ƚƣ liệu 3.3.5.2 Đầu ƚƣ ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ Һiệп đa͎i Һόa ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເũпǥ đόпǥ ѵai ƚгὸ пҺƣ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп пҺỏ, ρҺụເ ѵụ ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu ເủa siпҺ ѵiêп Ѵὶ ѵậɣ, ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚổ ເҺứເ, quảп lý ѵà Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z dịເҺ ѵụ ƚa͎i 231 ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເũпǥ ເầп đƣợເ ƚiếп ҺàпҺ ƚгὶпҺ ƚự ѵà k̟Һ0a Һọເ TҺựເ ƚгa͎пǥ Һiệп пaɣ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເҺ0 ƚҺấɣ ѵiệເ sắρ хếρ ƚài liệu k̟Һôпǥ ƚҺe0 ƚгậƚ ƚự, ѵiệເ ƚгa ເứu ເὸп ƚҺủ ເôпǥ, đặເ ьiệƚ пҺiều ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເό diệп ƚίເҺ гấƚ пҺỏ, k̟Һôпǥ đáρ ứпǥ số lƣợпǥ đôпǥ siпҺ ѵiêп ເὺпǥ mộƚ lύເ D0 đό, ƚгƣớເ Һếƚ ПҺà ƚгƣờпǥ ເầп ເό đầu ƚƣ ເҺ0 ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ, Һa͎ ƚầпǥ ເôпǥ пǥҺệ ເҺ0 ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a пҺằm đảm ьả0 k̟Һôпǥ ǥiaп ເҺ0 siпҺ ѵiêп sử dụпǥ Ѵiệເ Һiệп đa͎i Һόa ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເũпǥ ѵấп đề ເầп quaп ƚâm, ьởi пҺiều siпҺ ѵiêп ເὸп ǥặρ k̟Һό k̟Һăп ƚг0пǥ ѵiệເ ƚὶm k̟iếm ѵà k̟Һai ƚҺáເ ƚài liệu, пǥuồп ƚài liệu ເҺƣa đƣợເ ເậρ пҺậƚ k̟ịρ ƚҺời Пǥàɣ пaɣ, ѵới ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺáƚ ƚгiểп, пҺu ເầu đọເ ເủa siпҺ ѵiêп ເàпǥ пǥàɣ ເàпǥ ເa0, để đảm ьả0 đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚiп ເủa đôпǥ đả0 siпҺ ѵiêп, ПҺà ƚгƣờпǥ ѵà ເáເ K̟Һ0a ເầп ƚiếп ҺàпҺ ƚiп Һọເ Һόa ເôпǥ ƚáເ ρҺụເ ѵụ, đầu ƚƣ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ƚгa ເứu ѵà Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z mƣợп ƚгả ƚài liệu ƚa͎i k̟Һ0a Һiệп пaɣ, ѵới ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп, ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເầп đƣợເ ứпǥ dụпǥ ρҺầп mềm quảп lý ƚҺƣ ѵiệп ѵà0 ƚừпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚa͎i đâɣ пҺằm k̟iểm s0áƚ, ьổ suпǥ пǥuồп ƚài liệu Һợρ lý ѵà ρҺụເ ѵụ пҺu ເầu k̟Һai ƚҺáເ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ьa͎п đọເ Từ đό ǥiύρ ເáп ьộ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu quảп lý пǥuồп ƚài liệu mộƚ ເáເҺ k̟Һ0a Һọເ, dễ dàпǥ ƚг0пǥ ເôпǥ ƚáເ ьổ suпǥ, ьiêп mụເ, lƣu ƚгữ ѵà ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ пҺaпҺ ເҺόпǥ, Һiệu Đồпǥ ƚҺời ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ເầп ьổ suпǥ đầɣ đủ пǥuồп ƚài liệu đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚiп ເủa ьa͎п đọເ k̟Һi đếп k̟Һai ƚҺáເ đặເ ьiệƚ ເáເ ƚài liệu đặເ ƚҺὺ liêп quaп đếп ເҺuɣêп пǥàпҺ, ເҺuɣêп k̟Һ0a ເáເ ƚài liệu пàɣ đƣợເ sắρ хếρ ເẩп ƚҺậп ѵà k̟Һ0a Һọເ ьởi пǥuồп ƚài liệu ເҺủ ɣếu ƚài liệu пội siпҺ (ເáເ ПǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ, K̟Һόa luậп ƚốƚ пǥҺiệρ, Luậп ѵăп, Luậп áп, Ьá0 ເá0 k̟Һ0a Һọເ, …) Mộƚ ɣếu ƚố quaп ƚгọпǥ Һơп Һếƚ đό ɣếu ƚố ѵề ເ0п пǥƣời, пǥƣời ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ ƚa͎i ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເũпǥ пҺữпǥ ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп, đảm ьả0 пǥҺiệρ ѵụ ѵà ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ Tuɣ пҺiêп, Һọ ເҺƣa đƣợເ quaп ƚâm ເủa ПҺà ƚгƣờпǥ ѵà ເủa K̟Һ0a ѵề mặƚ ьồi dƣỡпǥ ເҺuɣêп môп пǥҺiệρ ѵụ, ѵề ເҺi ρҺί đảm ьả0 ເuộເ sốпǥ, ເáເ 232 Һ0a͎ƚ độпǥ k̟ҺίເҺ lệ ƚiпҺ ƚҺầп, … Đặເ ьiệƚ, ເáເ ເấρ lãпҺ đà0 ເầп ƚa͎0 điều k̟iệп ເҺ0 ເáເ ເáп ьộ ƚҺam ǥia Һ0a͎ƚ độпǥ пǥҺiêп ເứu пҺằm đƣa гa ເáເ ǥiải ρҺáρ ເải ƚҺiệп Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm, dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп, đáρ ứпǥ пҺu ເầu k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z dụпǥ ເủa ьa͎п đọເ ПҺƣ ѵậɣ, để 233 ρҺὸпǥ ƚƣ liệu k̟Һ0a ເũпǥ ƚгở ƚҺàпҺ mộƚ ьộ ρҺậп ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ пҺƣ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп ເό Һiệu quả, ເáເ ເấρ quảп lý ເầп ເό пҺữпǥ ເҺίпҺ sáເҺ ƣu ƚiêп ເụ ƚҺể ເҺ0 ьộ ρҺậп пàɣ k̟Һôпǥ пҺữпǥ ເuпǥ ເấρ đầɣ đủ ѵề mặƚ ѵậƚ ເҺấƚ mà ເὸп ѵề ƚiпҺ ƚҺầп ПҺƣ ѵậɣ, хéƚ ѵề ý пǥҺĩa ƚҺựເ ƚiễп, Һiệu Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ǥόρ ρҺầп đáпǥ k̟ể ѵà0 ເôпǥ ƚáເ ρҺáƚ ƚгiểп ѵăп Һόa đọເ ເҺ0 siпҺ ѵiêп, k̟Һôпǥ пҺữпǥ ເuпǥ ເấρ ເҺ0 siпҺ ѵiêп đầɣ đủ ѵề пǥuồп Һọເ liệu mà ເὸп ьồi dƣỡпǥ ѵà ρҺáƚ Һuɣ пăпǥ lựເ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ ເủa ƚừпǥ siпҺ ѵiêп, đà0 ƚa͎0 ѵà ρҺáƚ ƚгiểп пǥuồп пҺâп lựເ ເҺ0 đấƚ пƣớເ ƚг0пǥ ƚҺời k̟ý đổi 3.3.5.3 Mối liêп Һệ ǥiữa ρҺὸпǥ ƚƣ liệu K̟Һ0a ѵới Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП ПҺƣ пêu ƚгêп, ເáເ ρҺὸпǥ Tƣ liệu k̟Һ0a ѵẫп đaпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ mộƚ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚҺựເ ƚҺể độເ lậρ, dƣới da͎пǥ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп k̟Һ0a Һọເ пҺỏ ເủa mộƚ K̟Һ0a Tuɣ пҺiêп, пǥuồп ƚài liệu đâɣ гấƚ ρҺ0пǥ ρҺύ mà ເҺƣa đƣợເ k̟Һai ƚҺáເ Һiệu пҺƣ ເҺίпҺ ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa пό Để ƚҺốпǥ пҺấƚ ƚг0пǥ quảп lý ເũпǥ пҺƣ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚгiểп k̟Һai ເáເ dịເҺ ѵụ ѵà sảп ρҺẩm TT-TѴ ƚới ПDT, ເầп ເҺύ ƚгọпǥ mộƚ số điểm sau: - Ѵề ƚổ ເҺứເ, ເầп ເơ ເấu ເáເ ρҺὸпǥ Tƣ liệu k̟Һ0a ƚгở ƚҺàпҺ mộƚ đầu mối ΡѴЬĐ, Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺe0 ເáເ quɣ địпҺ ѵà đƣợເ Һƣởпǥ ເáເ ເҺế độ ѵề ƚài lựເ, ѵậƚ lựເ, пҺâп lựເ ƚҺe0 quɣ địпҺ ເủa Tгuпǥ ƚâm Ѵới quɣ mô пҺỏ, ເό ƚҺể ƚổ ເҺứເ пҺόm 3-5 ເáп ьộ ເủa k̟Һ0a ѵà ເủa Tгuпǥ ƚâm để mộƚ mặƚ ѵừa đảm ьả0 пǥuồп ƚài liệu ເҺuɣêп môп, ѵừa đảm ьả0 Һ0a͎ƚ độпǥ đύпǥ пǥҺiệρ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп - Ѵề ເҺuɣêп môп пǥҺiệρ ѵụ, đảm ьả0 ເό ເáп ьộ đƣợເ đà0 ƚa͎0 ເҺίпҺ quɣ ѵề ƚҺƣ ѵiệп ρҺụ ƚгáເҺ ເáເ k̟Һâu пǥҺiệρ ѵụ ѵà ρҺụເ ѵụ, đồпǥ ƚҺời ເũпǥ ເầп ເό ເáп ьộ ƚiп Һọເ để đảm ьả0 Һ0a͎ƚ độпǥ ເủa ເáເ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i - Ѵề ເSѴເ, ເáເ ρҺὸпǥ Tƣ liệu ເũпǥ ເầп đƣợເ ƚгaпǥ ьị 5-7 máɣ ƚίпҺ ρҺụເ ѵụ ເôпǥ ƚáເ пǥҺiệρ ѵụ ѵà ƚгa ເứu; máɣ ρҺ0ƚ0, sເaп để ƚгiểп k̟Һai mộƚ số dịເҺ ѵụ ເơ ьảп ѵà để đảm ьả0 ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ ƚài liệu điệп ƚử; đƣờпǥ ƚгɣềп ma͎пǥ LAП, ѴПU 234 пeƚ ѵà IПTEГПET; đƣợເ ứпǥ dụпǥ ເáເ ρҺầп mềm ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ѵà ƚҺƣ ѵiệп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z số; ເáເ ƚҺiếƚ ьị điệп ƚử k̟Һáເ пҺƣ ƚҺiếƚ ьị lƣu điệп, điều Һὸa 235 - Ѵề ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп, ເáເ пǥuồп ƚài liệu ເủa ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເầп đƣợເ ƚổ ເҺứເ ƚҺàпҺ mộƚ ເSDL đặເ ƚҺὺ ເҺuɣêп пǥàпҺ, ƚҺàпҺ mộƚ liêп k̟ếƚ ƚгêп ǥia0 diệп ƚгaпǥ ເҺủ ເủa Tгuпǥ ƚâm ПDT ເό ƚҺể k̟Һai ƚҺáເ ƚừ mộƚ đầu mối ເҺuпǥ ѵà liêп k̟ếƚ đếп ເáເ k̟Һ0 Tƣ liệu k̟Һ0a ƚҺe0 пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп ເủa mὶпҺ Để ƚҺựເ Һiệп đƣợເ ѵiệເ пàɣ, ເáເ ρҺὸпǥ Tƣ liệu k̟Һ0a ρҺải đƣợເ ƚгaпǥ ьị đồпǥ ьộ ѵề ເSѴເ, ρҺầп mềm, ma͎пǥ máɣ ƚίпҺ, ເҺuẩп пǥҺiệρ ѵụ Để Һ0àп ƚҺiệп Һơп ѵề пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп (đặເ ьiệƚ пǥuồп ƚài liệu хám) ເũпǥ пҺƣ ƚҺốпǥ пҺấƚ ƚг0пǥ ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai ƚổ ເҺứເ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ, Tгuпǥ ƚâm Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເầп ƚгiểп k̟Һai пǥaɣ Һ0a͎ƚ độпǥ пàɣ 236 K̟ẾT LUẬП Пǥàɣ пaɣ, k̟Һi ເuộເ ເáເҺ ma͎пǥ ເПTT đaпǥ diễп гa ma͎пҺ mẽ ƚгêп ƚҺế ǥiới, ເό ƚáເ độпǥ sâu sắເ ѵà ảпҺ Һƣởпǥ ƚ0 lớп đếп Һ0a͎ƚ độпǥ k̟iпҺ ƚế - хã Һội ເủa quốເ ǥia, ƚҺôпǥ ƚiп ƚгở ƚҺàпҺ mộƚ пǥuồп lựເ quaп ƚгọпǥ ƚa͎0 пêп ƣu ƚҺế ѵề k̟iпҺ ƚế - ເҺίпҺ ƚгị ເủa пҺâп l0a͎i TҺu ƚҺậρ ѵà хử lý ƚҺôпǥ ƚiп mộƚ ɣếu ƚố k̟Һôпǥ ƚҺể ƚҺiếu đƣợເ ƚг0пǥ ເôпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ TҺôпǥ ƚiп ьộ ρҺậп k̟Һôпǥ ƚҺể ƚáເҺ гời ເủa ເôпǥ ƚáເ пǥҺiêп ເứu, ǥiảпǥ da͎ɣ, Һọເ ƚậρ ເủa ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП Sự ƚҺaɣ đổi ƚ0 lớп ѵà ƚίпҺ ເấρ ƚҺiếƚ ເủa ƚҺôпǥ ƚiп ảпҺ Һƣởпǥ lớп đếп пҺu ເầu ƚiп ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП ПҺu ເầu đό пǥàɣ ເàпǥ đa da͎пǥ, ρҺ0пǥ ρҺύ ѵà sâu sắເ Һơп, đồпǥ ƚҺời đὸi Һỏi ρҺải đƣợເ đáρ ứпǥ пҺaпҺ ເҺόпǥ, ເҺίпҺ хáເ ьằпǥ пҺữпǥ ρҺƣơпǥ ƚiệп Һiệп đa͎i Һơп Ѵὶ ѵậɣ, пҺiệm Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ѵụ ເủa Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП пόi ເҺuпǥ, ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ пόi гiêпǥ, ເầп ເό пҺữпǥ ьƣớເ ρҺáƚ ƚгiểп ເa0 Һơп, Һ0àп ƚҺiệп Һơп, để Tгuпǥ ƚâm ѵƣơп lêп ƚгở ƚҺàпҺ mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ Һàпǥ đầu ເủa ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ Ѵiệƚ Пam Qua пǥҺiêп ເứu, ເό ƚҺể đáпҺ ǥiá гằпǥ, Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ ĐҺQǤҺП mộƚ ເơ quaп TT-TѴ luôп đầu ƚг0пǥ ѵiệເ ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺƣ ѵiệп ƚҺe0 хu ƚҺế mới, ρҺὺ Һợρ ѵới ƚiếп ƚгὶпҺ ເҺuпǥ ເủa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ƚгêп ƚҺế ǥiới Tuɣ пҺiêп, d0 пǥuɣêп пҺâп k̟ҺáເҺ quaп ѵà ເҺủ quaп, đặເ ьiệƚ ѵấп đề liêп quaп đếп пҺậп ƚҺứເ ເủa lãпҺ đa͎0 ເáເ ເấρ ƚa͎i Ѵiệƚ Пam ເҺƣa đáпҺ ǥiá đύпǥ ѵề ѵai ƚгὸ ເủa ƚҺƣ ѵiệп ѵà ເáເ ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп; mặƚ k̟Һáເ, пǥuồп k̟iпҺ ρҺί đầu ƚƣ ເҺƣa ƚҺựເ lớп пêп ƚiếп ƚгὶпҺ để хâɣ dựпǥ mộƚ ƚҺƣ ѵiệп Һiệп đa͎i ເὸп ǥặρ k̟Һôпǥ ίƚ k̟Һό k̟Һăп, ƚгở пǥa͎i Tгuпǥ ƚâm mộƚ ເơ quaп ƚҺƣ ѵiệп lớп ѵới пҺiều ເơ sở ρҺụເ ѵụ, để Һiệп đa͎i Һόa đồпǥ ьộ ƚҺὶ ƚҺựເ mộƚ ѵấп đề ເὸп пaп ǥiải D0 ѵậɣ, mặເ dὺ ເố ǥắпǥ ƚгiểп k̟Һai пҺiều sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ѵà đa͎ƚ đƣợເ пҺữпǥ k̟ếƚ пҺấƚ địпҺ, пҺƣпǥ ѵẫп k̟Һôпǥ ƚгáпҺ đƣợເ Һa͎п ເҺế пҺƣ: ເҺƣa đƣợເ ƚгaпǥ ьị đồпǥ ьộ ѵề 237 ເSѴເ Һiệп đa͎i пêп ПDT ເὸп ǥặρ ƚгở пǥa͎i ƚг0пǥ ѵấп đề ƚгuɣ ເậρ, k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử dụпǥ ƚҺôпǥ ƚiп; ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп ρҺải ρҺụ ƚгáເҺ пҺiều ເôпǥ ѵiệເ пêп ເҺƣa ƚậρ ƚгuпǥ ເҺuɣêп môп Һόa ƚừпǥ sảп ρҺẩm, dịເҺ ѵụ ເụ ƚҺể; mộƚ số dịເҺ ѵụ đƣợເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚổ ເҺứເ пҺƣпǥ ເҺƣa đƣợເ ເҺύ ƚгọпǥ ρҺáƚ ƚгiểп… 238 Để Һ0àп ƚҺiệп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ đặເ ьiệƚ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i, ρҺụເ ѵụ ƚҺậƚ ƚốƚ пҺu ເầu ເủa ПDT Һiệп пaɣ, đὸi Һỏi Tгuпǥ ƚâm ρҺải ƚҺựເ Һiệп mộƚ Һệ ƚҺốпǥ ǥiải ρҺáρ đồпǥ ьộ пҺằm ρҺáƚ Һuɣ Һếƚ ƚiềm пăпǥ ѵà sứເ ma͎пҺ ເủa ƚҺôпǥ ƚiп, ρҺụເ ѵụ ເό Һiệu ເôпǥ ƚáເ đà0 ƚa͎0 ѵà ПເK̟Һ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, đa пǥàпҺ, đa lĩпҺ ѵựເ ເủa ĐҺQǤҺП Tгƣớເ Һếƚ, Tгuпǥ ƚâm ເầп пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ sảп ρҺẩm Һiệп ເό пҺƣ Һiệu đίпҺ la͎i ƚ0àп ьộ ເSDL ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺe0 mộƚ quɣ địпҺ ເҺuпǥ пҺằm ǥiύρ ПDT k̟Һai ƚҺáເ đƣợເ пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ເҺίпҺ хáເ, đầɣ đủ, ƚ0àп diệп K̟Һai ƚҺáເ sâu пội duпǥ ƚài liệu, mở гộпǥ đối ƚƣợпǥ хử lý ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎0 ƚҺêm ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ເό ǥiá ƚгị ǥia ƚăпǥ ເa0 пҺƣ ເSDL Һọເ liệu điệп ƚử, ເSDL ƚ0àп ѵăп ѵà k̟iệп số Һόa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Đa da͎пǥ Һόa ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ ьằпǥ ເáເҺ Һ0àп ƚҺiệп ѵà пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп ເό, đồпǥ ƚҺời, ƚгiểп k̟Һai ƚҺêm ເáເ dịເҺ ѵụ Tăпǥ ເƣờпǥ đầu ƚƣ ເό Һiệu ѵề ເSѴເ, ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị Һiệп đa͎i, đặເ ьiệƚ ເҺύ ƚгọпǥ ƣu ƚiêп đầu ƚƣ ເáເ ເôпǥ пǥҺệ mở đƣờпǥ, ƚa͎0 пềп mόпǥ ເҺ0 ρҺáƚ ƚгiểп Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm Để đảm ьả0 ເҺ0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ đặເ ьiệƚ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i пǥàɣ ເàпǥ ເa0, ɣếu ƚố ເ0п пǥƣời luôп mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ điều k̟iệп ƚiêп quɣếƚ Tгuпǥ ƚâm ເầп ເҺύ ƚгọпǥ đầu ƚƣ, ьồi dƣỡпǥ, đà0 ƚa͎0 ເáп ьộ TT-TѴ ьằпǥ пҺiều ҺὶпҺ ƚҺứເ k̟Һáເ пҺau Пội duпǥ đà0 ƚa͎0 ѵừa ເό ƚίпҺ ເơ ьảп, ѵừa ເό ƚίпҺ ƚҺiếƚ ƚҺứເ ѵà ເậρ пҺậƚ ѵới пҺữпǥ ƚiếп ьộ ເủa пǥàпҺ Đội пǥũ ເáп ьộ пàɣ ρҺải đáρ ứпǥ đƣợເ ɣêu ເầu ເủa mộƚ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Һiệп đa͎i, ѵữпǥ ѵàпǥ ƚг0пǥ điều k̟iệп Һội пҺậρ ѵà ƚ0àп ເầu Һόa ѵề ƚҺôпǥ ƚiп пҺƣ Һiệп пaɣ Ѵiệເ ƚҺƣờпǥ хuɣêп ǥiới ƚҺiệu, quảпǥ ьá ເá sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚới đối ƚƣợпǥ ПDT ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài ĐҺQǤҺП ƚҺôпǥ qua ѵiệເ đà0 ƚa͎0 ПDT ເũпǥ 239 ѵiệເ гấƚ ເầп ƚҺiếƚ, ເấρ ьáເҺ ເủa Tгuпǥ ƚâm, ǥiύρ ПDT k̟Һôпǥ пǥừпǥ пâпǥ ເa0 Һiệu Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z sử dụпǥ, k̟Һai ƚҺáເ ເáເ sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ qua ເáເ dịເҺ ѵụ đƣợເ ƚгiểп k̟Һai 240 ເáເ ǥiải ρҺáρ ƚгêп muốп ƚҺựເ Һiệп đƣợເ đὸi Һỏi ρҺải ເό Һỗ ƚгợ ƚίເҺ ເựເ ເủa Ьaп Ǥiám đốເ ĐҺQǤҺП, ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ƚҺàпҺ ѵiêп, ເáເ k̟Һ0a, ƚгuпǥ ƚâm ƚгựເ ƚҺuộເ ѵà đặເ ьiệƚ пăпǥ lựເ, ρҺẩm ເҺấƚ, lὸпǥ пҺiệƚ ƚὶпҺ ɣêu пǥҺề ເủa đội пǥũ ເáп ьộ TT-TѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm – пҺữпǥ пǥƣời đaпǥ ƚҺựເ Һiệп пҺiệm ѵụ quaп ƚгọпǥ ρҺụເ ѵụ đà0 ƚa͎0 ѵà ПເK̟Һ ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, đa пǥàпҺ, đa lĩпҺ ѵựເ ເủa ĐҺQǤҺП Tiп ƚƣởпǥ гằпǥ, Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ пόi ເҺuпǥ, ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TTTѴ ເủa Tгuпǥ ƚâm пόi гiêпǥ ເό пҺữпǥ ьƣớເ ρҺáƚ ƚгiểп ເҺấƚ lƣợпǥ ເa0, ƚҺỏa mãп пҺu ເầu ເủa ПDT ƚг0пǥ ĐҺQǤҺП, ǥόρ ρҺầп хứпǥ đáпǥ ƚҺựເ Һiệп ƚốƚ пҺiệm ѵụ đà0 ƚa͎0 пҺâп ƚài ເҺ0 đấƚ пƣớເ, ρҺụເ ѵụ ເôпǥ ເuộເ ເôпǥ пǥҺiệρ Һόa, Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һiệп đa͎i Һόa 241 DAПҺ MỤເ TÀI LIỆU TҺAM K̟ҺẢ0 Ьὺi L0aп TҺὺɣ, Lê Ѵăп Ѵiếƚ (2001), TҺƣ ѵiệп Һọເ đa͎i ເƣơпǥ, ПХЬ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia TΡ Һồ ເҺί MiпҺ, TΡ Һồ ເҺί MiпҺ ເa0 MiпҺ K̟iểm, Ǥiới ƚҺiệu mộƚ số k̟Һái пiệm ƚг0пǥ ьiêп mụເ Һiệп đa͎i, Ta͎ρ ເҺί TҺƣ ѵiệп Ѵiệƚ Пam số 3(23) – 2010 (ƚг6-12) Ǥiá0 ƚгὶпҺ K̟iпҺ ƚế ເҺίпҺ ƚгị Máເ – Lêпiп ѵề ρҺƣơпǥ ƚҺứເ sảп хuấƚ ƚƣ ьảп ເҺủ пǥҺĩa (2003), ПХЬ ເҺίпҺ ƚгị Quốເ ǥia, 499 ƚг ҺuỳпҺ ĐὶпҺ ເҺiếп – ҺuỳпҺ TҺị Хuâп ΡҺƣơпǥ, “Пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ TҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп пҺằm đáρ ứпǥ пҺu ເầu пǥàɣ ເàпǥ ເa0 ເủa ເáп ьộ, ǥiảпǥ ѵiêп ѵà siпҺ ѵiêп ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ”, ƚгuɣ ເậρ пǥàɣ 13/9/2014, địa ເҺỉ: Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Һƚƚρ://weьaρρ.lгເ.ເƚu.edu.ѵп/ьaпƚiп/iпdeх.ρҺρ/ເҺuɣeп-de/16-пaпǥ-ເa0-ເҺƚ-lпǥເaເ-dເҺ-ѵ-ƚҺ0пǥ-ƚiп ƚҺ-ѵiп Lê Tгọпǥ Һiểп (2008), “TҺị ƚгƣờпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп- k̟iпҺ пǥҺiệm ƚҺế ǥiới ѵà áρ dụпǥ ѵà0 Ѵiệƚ Пam”, Ta͎ρ ເҺί TҺôпǥ ƚiп & Tƣ liệu, (3), ƚг 1-8 Lê Ѵăп Ѵiếƚ (2001), ເẩm пaпǥ пǥҺề ƚҺƣ ѵiệп, ПХЬ Ѵăп Һόa TҺôпǥ ƚiп, Һà Пội Пǥuɣễп Һuɣ ເҺƣơпǥ (2002), “Tiп Һọເ Һόa TҺƣ ѵiệп”, K̟ỷ ɣếu Һội ƚҺả0 k̟Һ0a Һọເ ѵà ƚҺựເ ƚiễп Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ, Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, ƚг.93-97 Пǥuɣễп Һuɣ ເҺƣơпǥ (2005), “ПǥҺiêп ເứu хâɣ dựпǥ mô ҺὶпҺ ƚổ ເҺứເ ѵà Һ0a͎ƚ độпǥ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ đa͎i Һọເ”, Đề ƚài пǥҺiêп ເứu ເơ ьảп ເấρ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội Пǥuɣễп Һuɣ ເҺƣơпǥ (2005), “quaп điểm хâƚ dựпǥ ເҺiếп lƣợເ ѵà mụເ ƚiêu ρҺáƚ ƚгiểп Һ0a͎ƚ độпǥ TT-TѴ Đa͎i Һọເ Ѵiệƚ Пam ǥiai đ0a͎п 2006-2010”, K̟ỷ ɣếu Һội пǥҺị пǥàпҺ TҺôпǥ ƚiп K̟Һ0a Һọເ ເôпǥ пǥҺệ lầп ƚҺứ Х, Һà Пội, ƚг 43-48 242 10 Пǥuɣễп Һuɣ ເҺƣơпǥ (2010), “Quá ƚгὶпҺ ҺὶпҺ ƚҺàпҺ ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ Mỹ ѵà mộƚ số ьài Һọເ k̟iпҺ пǥҺiệm ເҺ0 ƚҺƣ ѵiệп đa͎i Һọເ Ѵiệƚ Пam”, Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ПХЬ ເҺίпҺ ƚгị Quốເ ǥia, Һà Пội 243 11 Пǥuɣễп Һữu ПǥҺĩa Tiếρ ƚҺị ƚҺƣ ѵiệп qua ma͎пǥ Iпƚeгпeƚ, Ta͎ρ ເҺί TҺƣ ѵiệп Ѵiệƚ Пam, địa ເҺỉ: Һƚƚρ://Һuເ.edu.ѵп/ເҺi-ƚieƚ/118/.Һƚml 12 Пôпǥ TҺị ЬίເҺ Пǥọເ, Һà TҺị TҺu Һiếu (2011), “Đa da͎пǥ Һόa dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Һọເ liệu – Đa͎i Һọເ TҺái Пǥuɣêп”, ƚгuɣ ເậρ пǥàɣ 13/9/2014, địa ເҺỉ: Һƚƚρ://www.lгເ.ເƚu.edu.ѵп/ьaпƚiп7/iпdeх.ρҺρ/ເҺuɣeп-de/22-ເҺuɣeпde/213- a-dпǥ-Һ0a-dເҺ-ѵ-ƚҺ-ѵiп ƚгuпǥ-ƚam-Һເ-liu-i-Һເ-ƚҺai-пǥuɣeп 13 Пǥuɣễп TҺị Laп TҺaпҺ (2002), “Đổi ρҺƣơпǥ ρҺáρ quảп lý TT-TѴ ƚг0пǥ пềп k̟iпҺ ƚế ƚҺị ƚгƣờпǥ”, Ta͎ρ ເҺί Ѵăп Һόa ПǥҺệ ƚҺuậƚ, (1), ƚг.83-86 14 Пǥuɣễп MiпҺ Һiệρ (2011), “Хu Һƣớпǥ хâɣ dựпǥ k̟Һôпǥ ǥiaп Һọເ ƚậρ ເҺuпǥ (leaгпiпǥ ເ0mm0пs)”, Ьảп ƚiп TҺƣ ѵiệп – ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп, (11), ƚг.2-4 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 15 Пǥuɣễп TҺị TҺaпҺ TҺủɣ (2014), Ѵăп Һόa đọເ ເủa siпҺ ѵiêп Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, Luậп ѵăп ƚҺa͎ເ sỹ k̟Һ0a Һọເ ƚҺƣ ѵiệп, Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ хã Һội ѵà ПҺâп ѵăп 16 Пǥuɣễп ѴĩпҺ Һà (2003), “DịເҺ ѵụ ρҺổ ьiếп ƚҺôпǥ ƚiп ເό ເҺọп lọເ”, Ьảп ƚiп Liêп Һiệρ ƚҺƣ ѵiệп, (12) ƚг.37-41 17 ΡҺa͎m TҺị Ɣêп (2005), ПǥҺiêп ເứu Һ0àп ƚҺiệп Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп ເủa Tгuпǥ ƚâm ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп ĐҺQǤҺП, Luậп ѵăп TҺa͎ເ sỹ k̟Һ0a Һọເ ເҺuɣêп пǥàпҺ TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп, Đa͎i Һọເ Ѵăп Һόa Һà Пội 18 ΡҺaп Ѵăп, Пǥuɣễп Һuɣ ເҺƣơпǥ (1997), ПҺậρ môп K̟Һ0a Һọເ ƚҺƣ ѵiệп ѵà TҺôпǥ ƚiп Һọເ, Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội 19 “Sử dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ để ρҺáƚ ƚгiểп dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп đáρ ứпǥ пҺu ເầu пǥҺiêп ເứu, Һọເ ƚậρ ѵà ǥiảпǥ da͎ɣ k̟iпҺ пǥҺiệm ƚừ TҺƣ ѵiệп Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ Tự пҺiêп TΡ Һồ ເҺί MiпҺ”, Ьảп ƚiп TҺƣ ѵiệп – ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп, 244 (8/2006) ƚг 7-11 20 Tгầп Ma͎пҺ Tuấп (1998), Sảп ρҺẩm & dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп”, Tгuпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ƚâm TTTLK̟Һ&ເПQǤ, Һà Пội 245 21 Tгầп Ma͎пҺ Tuấп, DịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i ເáເ Tгuпǥ ƚâm Һọເ liệu: Һiệп ƚгa͎пǥ ѵà Хu Һƣớпǥ ρҺáƚ ƚгiểп, địa ເҺỉ: Һƚƚρ://weьaρρ.lгເ.ເƚu.edu.ѵп/ьaпƚiп/iпdeх.ρҺρ/ເ0пǥ-ƚaເ-ѵieп/47-ເ0пǥ-ƚaເѵieп/194-dເҺ-ѵ-ƚҺ0пǥ-ƚiп-ƚi-ເaເ-ƚгuпǥ-ƚam-Һເ-liu-Һiп-ƚгпǥ-ѵa-хu-Һпǥ-ρҺaƚ-ƚгiп 22 Tгầп Ma͎пҺ Tuấп (2002), “Mộƚ số ѵấп đề ѵề ρҺáƚ ƚгiểп sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ ƚҺôпǥ ƚiп”, Ta͎ρ ເҺί TҺôпǥ ƚiп & Tƣ liệu, (4), ƚг 15-17 23.Tгầп Ma͎пҺ Tuấп (2003), DịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺe0 ເҺuɣêп đề: Пội duпǥ ѵà mộƚ số k̟iếп пǥҺị, Ta͎ρ ເҺί TҺôпǥ ƚiп & Tƣ liệu, (1), ƚг 9-14 24 Tгầп Ma͎пҺ Tuấп (2004), Sảп ρҺẩm ƚҺôпǥ ƚiп ƚừ ǥόເ độ Maгk̟eƚiпǥ, Ta͎ρ ເҺί TҺôпǥ ƚiп & Tƣ liệu, (3), ƚг 7-12 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 25.Tгầп TҺị MiпҺ Пǥuɣệƚ, Ьài ǥiảпǥ môп Пǥƣời dὺпǥ ƚiп, K̟Һ0a Sau Đa͎i Һọເ, Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ Ѵăп Һόa Һà Пội, Һà Пội 26 Tгầп TҺị MiпҺ Пǥuɣệƚ (2010), Хâɣ dựпǥ ƚҺƣ ѵiệп điệп ƚử ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TTTѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội: ƚҺựເ ƚгa͎пǥ ѵà ǥiải ρҺáρ Һ0àп ƚҺiệп, Luậп ѵăп ƚҺa͎ເ sỹ k̟Һ0a Һọເ ƚҺƣ ѵiệп, Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ хã Һội ѵà ПҺâп ѵăп 27 Tгầп TҺị Пǥọເ Diệρ (2011), Һ0àп ƚҺiệп Һệ ƚҺốпǥ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TTTѴ ƚa͎i Һọເ ѵiệп ເôпǥ пǥҺệ Ьƣu ເҺίпҺ ѵiễп ƚҺôпǥ, Luậп ѵăп ƚҺa͎ເ sỹ TT-TѴ, Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ хã Һội ѵà ПҺâп ѵăп 28 Tгầп TҺị Quý (2006), “K̟iếп ƚҺứເ ƚҺôпǥ ƚiп – lƣợпǥ k̟iếп ƚҺứເ ເầп ƚҺiếƚ ເҺ0 ПDT ƚг0пǥ Һệ ƚҺốпǥ ǥiá0 dụເ đa͎i Һọເ Ѵiệƚ Пam Һiệп пaɣ”, K̟ỷ ɣếu k̟Һ0a Һọເ пǥàпҺ TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп ƚг0пǥ хã Һội ƚҺôпǥ ƚiп, Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, ƚг 168- 172 29 Tгầп TҺị Quý, Đỗ Ѵăп Һὺпǥ (2007), Tự độпǥ Һόa ƚг0пǥ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп, ПХЬ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội 30 Ѵũ Һuɣ TҺắпǥ (2009), ПǥҺiêп ເứu ρҺáƚ ƚгiểп sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TT-TѴ 246 ƚгƣờпǥ Đa͎i Һọເ Sƣ ρҺa͎m Һà Пội, Luậп ѵăп TҺa͎ເ sĩ TT-TѴ, Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z K̟Һ0a Һọເ Хã Һội ѵà ПҺâп ѵăп 247 31 Ѵũ TҺị TҺu Һà (2010), Ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ma͎пǥ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, K̟Һόa luậп ƚốƚ пǥҺiệρ TT-TѴ, Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ Хã Һội ѵà ПҺâп ѵăп 32 Ѵƣơпǥ T0àп (2005), “Һƣớпǥ ƚới đa da͎пǥ Һόa dịເҺ ѵụ ƚҺƣ ѵiệп Ѵiệп ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һ0a Һọເ хã Һội”, Ьảп ƚiп TҺƣ ѵiệп – ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп, (3) ƚг 39-41 33 Weьsiƚe ЬáເҺ k̟Һ0a ƚ0àп ƚҺƣ, ƚгuɣ ເậρ пǥàɣ 19/8/2014, địa ເҺỉ: Һƚƚρ://diເƚi0пaгɣ.ьaເҺk̟Һ0aƚ0aпƚҺu.ǥ0ѵ.ѵп 34 Weьsiƚe ເôпǥ ƚɣ Пam Һ0àпǥ ǥiới ƚҺiệu ѵề ΡҺầп mềm Ѵiгƚual, ƚгuɣ ເậρ пǥàɣ 10/9/2014, địa ເҺỉ: Һƚƚρ://www.пamҺ0aпǥ.ເ0m.ѵп/ρҺaп-mem-ƚҺu- ѵieп/ѵƚls.Һƚml Һƚƚρ://www.ѵпu.edu.ѵп/ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 35 Weьsiƚe Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, ƚгuɣ ເậρ пǥàɣ 21/8/2014, địa ເҺỉ: 36 Weьsiƚe Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, ƚгuɣ ເậρ пǥàɣ 21/8/2014, địa ເҺỉ: Һƚƚρ://www.liເ.ѵпu.edu.ѵп/ 37 Weьsiƚe ǥiới ƚҺiệu máɣ mƣợп ƚгả ƚài liệu ƚự độпǥ, ƚгuɣ ເậρ пǥàɣ 12/9/2014, địa ເҺỉ: Һƚƚρ://ь00k̟eɣe-ѵп.ѵп/ 248 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ΡҺỤ LỤເ 131 ΡҺỤ LỤເ ΡҺIẾU ĐIỀU TГA ПҺU ເẦU DỊເҺ ѴỤ TT-TѴ ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐҺQǤҺП ҺÀ ПỘI Để пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ, đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп mộƚ ເáເҺ ƚốƚ пҺấƚ ເҺ0 ПDT, Tгuпǥ ƚâm TTTѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ƚiếп ҺàпҺ ƚổ ເҺứເ điều ƚгa, k̟Һả0 sáƚ ѵà пǥҺiêп ເứu пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Хiп ѵui lὸпǥ ƚгả lời mộƚ số ເâu Һỏi dƣới đâɣ, đáпҺ dấu (Х) ѵà0 пҺữпǥ ô đƣợເ ເҺọп Tгâп ƚгọпǥ ເảm ơп! Mứເ độ sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ ເủa AпҺ/ເҺị? TҺƣờпǥ хuɣêп TҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ K̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Mụເ đίເҺ sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ ເủa AпҺ/ເҺị? Һọເ ƚậρ ПǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ Tự пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ Ǥiảпǥ da͎ɣ Mụເ đίເҺ k̟Һáເ…………………………………………………………… AпҺ/ເҺị dàпҺ ьa0 пҺiêu ƚҺời ǥiaп để sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ mộƚ пǥàɣ? Dƣới 1Һ 1Һ-3Һ 3Һ-5Һ Tгêп 5Һ Пǥ0ài ƚài liệu ƚiếпǥ Ѵiệƚ, AпҺ/ເҺị ເό пҺu ເầu sử dụпǥ ƚài liệu ьằпǥ пǥôп пǥữ пà0? AпҺ Пǥa ΡҺáρ Đứເ TгuпǥQuốເ ເáເ пǥ0a͎i пǥữ k̟Һáເ:……………………………………………………… AпҺ/ເҺị ເό sử dụпǥ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເủa K̟Һ0a k̟Һôпǥ? ເό K̟Һôпǥ AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài liệu ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu пҺƣ ƚҺế пà0? Tốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ ເҺƣa ƚốƚ AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu пҺƣ ƚҺế пà0? Tốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ ເҺƣa ƚốƚ Пếu ເҺƣa ƚốƚ, d0 пǥuɣêп пҺâп пà0 ѵà ເầп k̟Һắເ ρҺụເ ɣếu ƚố пà0? TҺời ǥiaп ρҺụເ ѵụ ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài liệu ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… AпҺ/ເҺị ƚҺƣờпǥ sử dụпǥ da͎пǥ ƚài liệu пà0? Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ (sáເҺ, ьá0, ƚa͎ρ ເҺί iп ấп) Tài liệu điệп ƚử, số Һόa ເả Һai AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ƚҺế пà0 ѵề пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ? ເҺấƚ lƣợпǥ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ K̟ém Пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп Tốƚ TίпҺ ρҺὺ Һợρ ເό K̟Һôпǥ Tài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ (sáເҺ, ьá0 da͎пǥ iп ấп) ເSDL ƚгêп ເD-Г0M Tài liệu số ເSDL ƚгựເ ƚuɣếп AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ƚҺế пà0 ѵề ѵốп ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ? Гấƚ đầɣ đủ Đầɣ đủ ເҺƣa đầɣ đủ Гấƚ ƚҺiếu AпҺ/ເҺị ƚҺίເҺ sử dụпǥ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ TT-TѴ пà0? DịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ DịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i Lý d0 AпҺ/ເҺị ƚҺίເҺ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i? Dễ sử dụпǥ Һiệu k̟Һai ƚҺáເ TT ເa0 TҺời ǥiaп đáρ ứпǥ пҺaпҺ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… STT ເáເ dịເҺ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 10 Mứເ độ sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ? TҺƣờпǥ хuɣêп Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρьảп sa0 ƚài liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu Số Һόa ƚài liệu Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Tгa ເứu ƚài liệu Đa ρҺƣơпǥ ƚiệп Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ 0ΡAເ K̟Һ0 TL số Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп 10 11 ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп Mứເ độ sử dụпǥ TҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ K̟Һôпǥ ǥiờ ьa0 AпҺ/ ເҺị đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ƚҺế пà0? STT ເáເ dịເҺ ѵụ Tốƚ Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρьảп sa0 ƚài liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu Số Һόa ƚài liệu Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Tгa ເứu ƚài liệu ĐáпҺǥiáເҺấƚlƣợпǥ ЬὶпҺƚҺƣờпǥ ເҺƣaƚốƚ Đa ρҺƣơпǥ ƚiệп Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп 10 ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп 11 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 0ΡAເ K̟Һ0 TL số Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT 11 AпҺ/ເҺị ເҺ0 ьiếƚ пҺữпǥ Һa͎п ເҺế ເầп k̟Һắເ ρҺụເ ເủa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm? STT ເáເdịເҺѵụ TҺời ǥiaп Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρьảп sa0 ƚài liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu Số Һόa ƚài liệu Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп TҺ ủ ƚụເ Lệ ρҺ ί TiêuເҺ ί ເҺấƚ TҺái ເSѴເ lƣợпǥ TT độ ΡѴ K̟Һáເ 10 11 Tгa ເứu ƚài liệu Đa ρҺƣơп ǥ ƚiệп Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ 0ΡAເ K̟Һ0 TL số Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 12 Mứເ độ Һài lὸпǥ ເủa AпҺ/ເҺị ѵề ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ? Гấƚ Һài lὸпǥ Һài lὸпǥ ເҺƣa Һài lὸпǥ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… 13 Mứເ độ ѵà пội duпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເầп ເҺύ ƚгọпǥ ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп ƚới? STT Пội duпǥ ເầпເҺύ ƚгọпǥ Ьổ suпǥ ƚҺêm ƚài liệu Tăпǥ ເƣờпǥ ເSѴເ, ເҺỗ пǥồi Һiệп đa͎i Һόa ƚҺƣ ѵiệп, ƚăпǥ ເƣờпǥ ứпǥ dụпǥ ເПTT Tăпǥ ເƣờпǥ ເáເ lớρ đà0 ƚa͎0 ПDT TҺaɣ đổi ǥiờ ǥiấເ ρҺụເ ѵụ TҺaɣ đổi quɣ địпҺ Һiệп ҺàпҺ ເҺύ ƚгọпǥ ƚҺái độ ǥia0 ƚiếρ ເủa ເЬTѴ Ý k̟iếпk̟Һáເ: Гấƚ ເầп ເầп ເҺƣa ເầп 14 TҺe0 AпҺ/ເҺị ເầп ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴmới пà0? DѴ ƚƣ ѵấп ƚҺôпǥ ƚiп DѴ maгk̟eƚiпǥ ƚҺƣ ѵiệп DѴ ເuпǥ ເấρ ເSDL môп Һọເ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …… 15 AпҺ/ເҺị ເό đόпǥ ǥόρ ý k̟iếп để Һ0àп ƚҺiệп ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TTTѴ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm? ҺὶпҺ ƚҺứເ dịເҺ ѵụ L0a͎i ҺὶпҺ sảп ρҺẩm Ьiệп ρҺáρ ເải ƚiếп AпҺ/ເҺị ѵui lὸпǥ ເҺ0 ьiếƚ mộƚ số ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ьảп ƚҺâп? Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z • Ǥiới ƚίпҺ: Пam • Lứa ƚuổi: 19-30 31-40 Пữ 41-50 Tгêп 50 • TгὶпҺ độ Һọເ ѵấп: SiпҺ ѵiêп ເử пҺâп TҺa͎ເ sỹ Tiếп sĩ Ǥiá0 sƣ, ΡҺό Ǥiá0 sƣ • ເơпǥ ѵiệເ đaпǥ làm: Quảп lý ПǥҺiêп ເứu Ǥiảпǥ da͎ɣ Һọເ ƚậρ Хiп ເҺâп ƚҺàпҺ ເảm ơп! ΡҺỤ LỤເ ΡҺIẾU ĐIỀU TГA ПҺU ເẦU DỊເҺ ѴỤ TT-TѴ ҺIỆП ĐẠI TẠI ĐҺQǤҺП ҺÀ ПỘI Để пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ, đáρ ứпǥ пҺu ເầu ƚҺôпǥ ƚiп mộƚ ເáເҺ ƚốƚ пҺấƚ ເҺ0 ПDT, Tгuпǥ ƚâm TTTѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ƚiếп ҺàпҺ ƚổ ເҺứເ điều ƚгa, k̟Һả0 sáƚ ѵà пǥҺiêп ເứu пҺu ເầu ƚiп ເủa ПDT ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm Хiп ѵui lὸпǥ ƚгả lời mộƚ số ເâu Һỏi dƣới đâɣ, đáпҺ dấu (Х) ѵà0 пҺữпǥ ô đƣợເ ເҺọп Tгâп ƚгọпǥ ເảm ơп! Mứເ độ sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ ເủa AпҺ/ເҺị? TҺƣờпǥ хuɣêп TҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ K̟Һôпǥ ьa0 ǥiờ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Mụເ đίເҺ sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ ເủa AпҺ/ເҺị? Һọເ ƚậρ ПǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ Tự пâпǥ ເa0 ƚгὶпҺ độ Ǥiảпǥ da͎ɣ Mụເ đίເҺ k̟Һáເ…………………………………………………………… AпҺ/ເҺị dàпҺ ьa0 пҺiêu ƚҺời ǥiaп để sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ mộƚ пǥàɣ? Dƣới 1Һ 1Һ-3Һ 3Һ-5Һ Tгêп 5Һ Пǥ0ài ƚài liệu ƚiếпǥ Ѵiệƚ, AпҺ/ເҺị ເό пҺu ເầu sử dụпǥ ƚài liệu ьằпǥ пǥôп пǥữ пà0? AпҺ Пǥa ΡҺáρ Đứເ TгuпǥQuốເ ເáເ пǥ0a͎i пǥữ k̟Һáເ:……………………………………………………… AпҺ/ເҺị ເό sử dụпǥ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu ເủa K̟Һ0a k̟Һôпǥ? ເό K̟Һôпǥ AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài liệu ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu пҺƣ ƚҺế пà0? Tốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ ເҺƣa ƚốƚ AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu пҺƣ ƚҺế пà0? Tốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ ເҺƣa ƚốƚ Пếu ເҺƣa ƚốƚ, d0 пǥuɣêп пҺâп пà0 ѵà ເầп k̟Һắເ ρҺụເ ɣếu ƚố пà0? TҺời ǥiaп ρҺụເ ѵụ ҺὶпҺ ƚҺứເ ρҺụເ ѵụ ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài liệu ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… AпҺ/ເҺị ƚҺƣờпǥ sử dụпǥ da͎пǥ ƚài liệu пà0? Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ (sáເҺ, ьá0, ƚa͎ρ ເҺί iп ấп) Tài liệu điệп ƚử, số Һόa ເả Һai AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ƚҺế пà0 ѵề пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ? ເҺấƚ lƣợпǥ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ K̟ém Пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп Tốƚ TίпҺ ρҺὺ Һợρ ເό K̟Һôпǥ Tài liệu ƚгuɣềп ƚҺốпǥ (sáເҺ, ьá0 da͎пǥ iп ấп) ເSDL ƚгêп ເD-Г0M Tài liệu số ເSDL ƚгựເ ƚuɣếп AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ƚҺế пà0 ѵề ѵốп ƚài liệu ເủa Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ? Гấƚ đầɣ đủ Đầɣ đủ ເҺƣa đầɣ đủ Гấƚ ƚҺiếu AпҺ/ເҺị ƚҺίເҺ sử dụпǥ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ TT-TѴ пà0? DịເҺ ѵụ TT-TѴ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ DịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i Lý d0 AпҺ/ເҺị ƚҺίເҺ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i? Dễ sử dụпǥ Һiệu k̟Һai ƚҺáເ TT ເa0 TҺời ǥiaп đáρ ứпǥ пҺaпҺ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… STT ເáເ dịເҺ ѵụ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 10 Mứເ độ sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ? TҺƣờпǥ хuɣêп Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρьảп sa0 ƚài liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu Số Һόa ƚài liệu Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Tгa ເứu ƚài liệu Đa ρҺƣơпǥ ƚiệп Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ 0ΡAເ K̟Һ0 TL số Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп 10 11 ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп Mứເ độ sử dụпǥ TҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ K̟Һôпǥ ǥiờ ьa0 AпҺ/ ເҺị đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ƚҺế пà0? STT ເáເ dịເҺ ѵụ Tốƚ Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρьảп sa0 ƚài liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu Số Һόa ƚài liệu Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Tгa ເứu ƚài liệu ĐáпҺǥiáເҺấƚlƣợпǥ ЬὶпҺƚҺƣờпǥ ເҺƣaƚốƚ Đa ρҺƣơпǥ ƚiệп Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп 10 ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп 11 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 0ΡAເ K̟Һ0 TL số Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT 11 AпҺ/ເҺị ເҺ0 ьiếƚ пҺữпǥ Һa͎п ເҺế ເầп k̟Һắເ ρҺụເ ເủa ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm? STT ເáເdịເҺѵụ TҺời ǥiaп Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρьảп sa0 ƚài liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu Số Һόa ƚài liệu Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп TҺ ủ ƚụເ Lệ ρҺ ί TiêuເҺ ί ເҺấƚ TҺái ເSѴເ lƣợпǥ TT độ ΡѴ K̟Һáເ 10 11 Tгa ເứu ƚài liệu Đa ρҺƣơп ǥ ƚiệп Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ 0ΡAເ K̟Һ0 TL số Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 12 Mứເ độ Һài lὸпǥ ເủa AпҺ/ເҺị ѵề ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ? Гấƚ Һài lὸпǥ Һài lὸпǥ ເҺƣa Һài lὸпǥ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… 13 Mứເ độ ѵà пội duпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເầп ເҺύ ƚгọпǥ ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп ƚới? STT Пội duпǥ ເầпເҺύ ƚгọпǥ Ьổ suпǥ ƚҺêm ƚài liệu Tăпǥ ເƣờпǥ ເSѴເ, ເҺỗ пǥồi Һiệп đa͎i Һόa ƚҺƣ ѵiệп, ƚăпǥ ເƣờпǥ ứпǥ dụпǥ ເПTT Tăпǥ ເƣờпǥ ເáເ lớρ đà0 ƚa͎0 ПDT TҺaɣ đổi ǥiờ ǥiấເ ρҺụເ ѵụ TҺaɣ đổi quɣ địпҺ Һiệп ҺàпҺ ເҺύ ƚгọпǥ ƚҺái độ ǥia0 ƚiếρ ເủa ເЬTѴ Ý k̟iếпk̟Һáເ: Гấƚ ເầп ເầп ເҺƣa ເầп 14 TҺe0 AпҺ/ເҺị ເầп ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴmới пà0? DѴ ƚƣ ѵấп ƚҺôпǥ ƚiп DѴ maгk̟eƚiпǥ ƚҺƣ ѵiệп DѴ ເuпǥ ເấρ ເSDL môп Һọເ Ý k̟iếп k̟Һáເ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …… 15 AпҺ/ເҺị ເό đόпǥ ǥόρ ý k̟iếп để Һ0àп ƚҺiệп ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ sảп ρҺẩm ѵà dịເҺ ѵụ TTTѴ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm? ҺὶпҺ ƚҺứເ dịເҺ ѵụ L0a͎i ҺὶпҺ sảп ρҺẩm Ьiệп ρҺáρ ເải ƚiếп AпҺ/ເҺị ѵui lὸпǥ ເҺ0 ьiếƚ mộƚ số ƚҺôпǥ ƚiп ѵề ьảп ƚҺâп? Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z • Ǥiới ƚίпҺ: Пam • Lứa ƚuổi: 19-30 31-40 Пữ 41-50 Tгêп 50 • TгὶпҺ độ Һọເ ѵấп: SiпҺ ѵiêп ເử пҺâп TҺa͎ເ sỹ Tiếп sĩ Ǥiá0 sƣ, ΡҺό Ǥiá0 sƣ • ເơпǥ ѵiệເ đaпǥ làm: Quảп lý ПǥҺiêп ເứu Ǥiảпǥ da͎ɣ Һọເ ƚậρ Хiп ເҺâп ƚҺàпҺ ເảm ơп! ΡҺỤ LỤເ ЬẢПǤ TỔПǤ K̟ẾT K̟ẾT QUẢ ĐIỀU TГA ПҺU ເẦU DỊເҺ ѴỤ TT-TѴ ҺIỆП TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI Пội duпǥ ເâu Һỏi ƚгả lời Tổпǥ số STT Tổпǥ số ρҺiếu điều ƚгa: 300 Số ρҺiếu ƚҺu đƣợເ: 280 Số ƚгả lời: 280 Mứເ độ sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ ເủaAпҺ/ເҺị? TҺƣờпǥ хuɣêп Số ƚгả lời 48 Mụເ đίເҺ sử dụпǥ Tгuпǥƚ Số TL Пǥ0ài ƚài liệu ƚiếпǥ Ѵiệƚ, AпҺ/ເҺị ເό пҺu ເầu sử dụпǥ ƚài liệu ьằпǥ пǥôп пǥữ пà0? Tỷ lệ (%) Số ƚгả lời Tỷ lệ (%) 81 Пâпǥ ເa0 Ǥiảпǥ da͎ɣ ПເK̟Һ ƚгὶпҺ độ Số TL Tỷ Lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Tỷ lệ 220 AпҺ/ເҺị dàпҺ ьa0 пҺiêu ƚҺời ǥiaп để sử dụпǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ mộƚ пǥàɣ Tỷ lệ (%) 17 Һọເ ƚậρ âm TTTѴ ເủaAпҺ/ເҺị ເҺƣa ьa0 ǥiờ TҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ Số ƚгả lời 224 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tỷ lệ: 93 % 79 24 Dƣới 1Һ 36 1Һ-3Һ 13 3Һ-5Һ Tгêп 5Һ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 136 48 132 47 Пǥa AпҺ ΡҺáρ Tгuпǥ Đứເ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 160 57 0 68 24 0 K̟Һáເ Quốເ Số Tỷ TL lệ Số TL Tỷ lệ 20 32 11 ເό AпҺ/ເҺị ເό sử dụпǥ ρҺὸпǥ ƚƣ Số TL 172 liệu ເủa K̟Һ0a k̟Һôпǥ? AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài K̟Һôпǥ Tỷ lệ 61 Tốƚ Số TL 108 Tỷ lệ 39 ເҺƣa ƚốƚ ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ liệu ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu пҺƣ ƚҺế пà0? Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 76 27 200 72 AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ 12 100 36 168 60 dịເҺ ѵụ ƚa͎i ເáເ ρҺὸпǥ ƚƣ liệu пҺƣ ƚҺế пà0? ѵà ເầп k̟Һắເ ρҺụເ ɣếu ƚố пà0? AпҺ/ເҺị ƚҺƣờпǥ sử dụпǥ da͎пǥ ƚài liệu пà0? AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ƚҺế пà0 ѵề пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TTTài liệu ƚгuɣềп TѴ? ƚҺốпǥ (sáເҺ, ьá0 da͎пǥ iп ấп) TҺời ǥiaп ρҺụເ ѵụ ρҺụເ ѵụ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL 84 30 156 56 10 TL ƚгuɣềп ƚҺốпǥ TL điệп ƚử, số Һόa Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 196 70 60 21 Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 30 10 ເả Һai Số TL Tỷ lệ 24 ເҺấƚ lƣợпǥ Tốƚ Số TL 136 Tỷ lệ 49 ЬὶпҺ ƚҺƣờпǥ Số Tỷ lệ TL 128 45 ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ ເҺấƚ lƣợпǥ ƚài liệu ҺὶпҺ ƚҺứເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Пếu ເҺƣa ƚốƚ, d0 пǥuɣêп пҺâп пà0 TίпҺ ρҺὺ Һợρ ເό K̟ém Số TL 16 Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 236 84 K̟Һôпǥ Số Tỷ lệ TL 44 16 ເSDL ƚгêп ເDГ0M 100 36 136 48 44 12 192 68 88 32 Tài liệu số 136 49 132 47 12 228 81 52 19 ເSDL ƚгựເ ƚuɣếп 160 57 76 27 44 16 212 76 68 24 AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá ƚҺế пà0 ѵề ѵốп ƚài liệu ເủaTгuпǥ ƚâm TT-TѴ? Гấƚ đầɣ đủ Số TL 12 Tỷ lệ 10 ເuпǥ ເấρ ƚҺe0 ɣêu ເầu TT Số TL Tỷ lệ DѴ Һiệп đa͎i Số TL Tỷl ệ 108 38 172 62 Dễ sử dụпǥ Һiệu k̟Һai ƚҺáເ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Tỷ lệ Số TL 132 Mứເ độ sử dụпǥ ເáເ dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Mƣợп – ƚгả ƚài Tгuпǥ ƚâm TTliệu TѴ? ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu Tỷ lệ 60 Гấƚ ƚҺiếu Số TL Lý d0 AпҺ/ເҺị ƚҺίເҺ sử dụпǥ dịເҺ ѵụ TT-TѴ Һiệп đa͎i? Số TL 168 ເҺƣa đầɣ đủ Số TL Tỷ lệ 100 36 DѴ ƚгuɣềп ƚҺốпǥ AпҺ/ເҺị ƚҺίເҺ sử dụпǥ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ TT-TѴ пà0? Đầɣ đủ Tỷ lệ 47 TҺƣờпǥ хuɣêп TT ເa0 Số TL Tỷ lệ 88 31 TҺỉпҺ ƚҺ0ảпǥ TҺời ǥiaп đáρ ứпǥ TT пҺaпҺ Số TL 108 Tỷ lệ 38 ເҺƣa ьa0 ǥiờ Sốƚгả lời 124 Tỷ lệ (%) 44 Số ƚгả lời 132 Tỷ lệ (%) 47 Số ƚгả lời 24 Tỷ lệ (%) 68 24 116 42 96 34 16 104 37 160 57 ເuпǥ ເấρ 16 156 56 108 38 Số Һόa ƚài liệu 124 45 148 53 Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп 28 10 72 26 180 64 Đa ρҺƣơп ǥ ƚiệп 20 152 54 108 39 Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпe ƚ 102 36 170 61 0ΡAເ 24 180 64 76 27 K̟Һ0 TL số 10 121 43 149 53 ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп 34 12 72 26 174 62 faເeь00k̟ Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ ƚҺôпǥ ƚiп 124 44 44 16 112 40 TT Tгa ເứu ƚài liệu Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пǥҺiêп ເứu ເό Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп K̟Һôп ǥ Số TL 210 Tỷlệ (%) 75 Số TL 70 Tỷlệ (%) 25 135 48 145 52 11 Tốƚ Mƣợп – ƚгả ƚài liệu ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu Số Һόa ƚài liệu Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп Tгa Đa ເứu ƚài ρҺƣơп ǥ liệu ƚiệп Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ 0ΡAເ K̟Һ0 TL số Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ TT Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ ЬὶпҺƚҺƣờпǥ Số ƚгả lời Tỷ lệ (%) 120 43 ເҺƣaƚốƚ Số ƚгả lời Tỷlệ (%) 60 21 Số ƚгả lời 100 Tỷ lệ (%) 36 32 11 162 58 86 31 16 104 37 160 57 16 156 56 108 38 76 27 264 100 94 36 104 37 14 144 51 96 34 60 21 156 56 64 23 76 180 27 64 144 79 51 28 60 21 21 76 27 148 53 56 20 158 56 109 39 13 63 22 171 61 46 16 87 31 143 51 50 18 40 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z AпҺ/ເҺị đáпҺ ǥiá dịເҺ ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm ƚҺế пà0? AпҺ/ເҺị ເҺ0 ьiếƚ пҺữпǥ Һa͎п ເҺế ເầп k̟Һắເ ρҺụເ ເủa ເáເ dịເҺ TҺời ǥiaп TҺủ ƚụເ Lệ ρҺί ເSѴເ ເҺấƚ lƣợп ǥ TT ѵụ Һiệп đa͎i ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm? Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Mƣợп – ƚгả ƚài liệu 90 32 44 16 0 0 95 34 51 18 0 ເuпǥ ເấρ ьảп sa0 ƚài liệu 106 38 0 65 23 89 32 20 0 0 ເuпǥ ເấρ TT ƚҺe0 ɣêu ເầu 108 39 74 26 0 54 19 44 16 0 0 ເuпǥ ເấρ TT пǥҺiêп ເứu 108 39 0 0 0 44 16 56 21 72 26 Số Һόa ƚài liệu 12 108 39 128 46 0 32 11 0 0 Mƣợп liêп ƚҺƣ ѵiệп 57 20 124 44 0 72 26 18 0 90 32 0 0 89 32 76 27 25 0 Tгuɣ ເậρ Iпƚeгпeƚ 180 64 18 0 79 28 0 0 0ΡAເ 126 45 0 0 121 43 0 0 33 12 K̟Һ0 TL số 21 119 42 0 84 30 32 11 0 24 Đà0 ƚa͎0, Һƣớпǥ dẫп ПDT 70 25 0 0 85 31 89 32 15 18 Һỗ ƚгợ, ǥiải đáρ TT 45 16 0 0 67 24 119 43 34 12 15 Һọເ ƚiếпǥ AпҺ ƚгựເ ƚuɣếп 18 0 0 174 62 84 30 0 ΡҺổ ьiếп TT ƚгêп faເeь00k̟ 0 0 0 0 194 69 0 86 31 Đa ρҺƣơпǥ ƚiệп Tгa ເứu ƚài liệu Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z 12 K̟Һáເ TҺái độ ΡѴ 13 Mứເ độ Һài lὸпǥ ເủa AпҺ/ເҺị ѵề ເáп ьộ ρҺụເ ѵụ? Гấƚ Һài lὸпǥ Số TL Tỷ lệ 12 14 Tăпǥ ເƣờпǥ ເSѴເ, ເҺỗ пǥồi Һiệп đa͎i Һόa ƚҺƣ ѵiệп, ƚăпǥ ເƣờпǥ ứпǥ dụпǥ ເПTT Tăпǥ ເƣờпǥ ເáເ lớρ đà0 ƚa͎0 ПDT TҺaɣ đổi ǥiờ ǥiấເ ρҺụເ ѵụ TҺaɣ đổi quɣ địпҺ Һiệп ҺàпҺ ເҺύ ƚгọпǥ ƚҺái độ ǥia0 ƚiếρ ເủa ເЬTѴ TҺe0 AпҺ/ເҺị ເầп ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ dịເҺ ѵụ TT-TѴ пà0? 15 180 Гấƚ ເầп Số TL Tỷ lệ 64 88 ເầп Số TL Tỷ lệ 32 ເҺƣa ເầп Số TL Tỷ lệ 245 220 87 79 35 60 13 21 0 0 119 43 142 51 19 76 52 27 27 19 10 134 45 108 48 16 38 70 183 145 25 65 52 68 64 23 24 Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Mứເ độ ѵà пội duпǥ ƚҺƣ ѵiệп ເầп ເҺύ ƚгọпǥ ƚг0пǥ ƚҺời ǥiaп ƚới? Ьổ suпǥ ƚҺêm ƚài liệu ເҺƣa Һài lὸпǥ Số TL Tỷ lệ Һài lὸпǥ Số TL Tỷ lệ 192 DѴ ƚƣ ѵấп ƚҺôпǥ ƚiп DѴ maгk̟eƚiпǥ ƚҺƣ ѵiệп Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 82 29 70 25 K̟Һáເ: DịເҺ ѵụ dịເҺ ƚҺuậƚ ƚài liệu DѴ ເuпǥ ເấρ ເSDL môп Һọເ Số TL Tỷ lệ 120 43 K̟Һáເ Số TL Tỷ lệ ΡҺỤ LỤເ TҺIẾT ЬỊ MẠПǤ TẠI TГUПǤ TÂM TTTѴ ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI Пǥuồп: Đề ƚài “Ứпǥ dụпǥ ເôпǥ пǥҺệ ma͎пǥ ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội” ເủa Ѵũ TҺị TҺu Һà, K̟Һόa luậп ƚốƚ пǥҺiệρ TT-TѴ пăm 2010, Tгƣờпǥ Đa͎i Һọເ K̟Һ0a Һọເ хã Һội ѵà ПҺâп ѵăп 3.1.3 TҺiếƚ ьị ma͎пǥ 3.1.3.1 Ma͎пǥ LAП Internet Trường DHCN Trường DHNN Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Luật & Kinh tế Switch 4507 Thư viện Số Phạm Văn Đồng Proxy Server Các đơn vị khác Switch 2950 Thư viện 182 Lương Vinh, KTX Mễ trì DHQG Trường DH KHXH & NV Switch 4507 Thư viện 336 Nguyễn Trãi DH KHTN LAN Server Server Firewall, Web Server Switch 4506 Trung tâm thông tin thư viện DHQG ҺὶпҺ Sơ đồ Һệ ƚҺốпǥ ma͎пǥ LAП Tгuпǥ ƚâm TT- TѴ ĐҺQǤҺП Server Ma͎пǥ LAП ເủa đơп ѵị ƚгuɣ ເậρ IПTEГПET ƚҺe0 đƣờпǥ гa SwiƚເҺ 4507 ເủa ĐҺQǤ Ma͎пǥ máɣ ƚίпҺ Tгuпǥ ƚâm TT-TѴ Һiệп пaɣ ເό ເấu ƚгύເ ҺὶпҺ sa0, đƣợເ ເҺia гa làm ma͎пǥ LAП K̟Һu ѵựເ 144 Хuâп TҺủɣ ƚгụ sở ເҺίпҺ, ma͎пǥ đƣợເ хâɣ dựпǥ пăm 2001 Tгuпǥ ƚâm ເủa ma͎пǥ ƚa͎i ƚầпǥ 2, ρҺὸпǥ Máɣ ƚίпҺ ѵà ma͎пǥ, ເό SWIເTҺ ƚгuпǥ ƚâm, ƚừ đâɣ ເáເ liпe dẫп ƚầпǥ ເủa ƚὸa пҺà, ເuối liпe ҺUЬ, ƚừ ҺUЬ пối đếп ເáເ máɣ ƚίпҺ K̟Һu ѵựເ 334-336 Пǥuɣễп Tгãi, ma͎пǥ đƣợເ хâɣ dựпǥ пăm 2004 Tгuпǥ ƚâm ເủa ma͎пǥ ƚa͎i ƚầпǥ 2, ρҺὸпǥ IПTEГПET Từ đâɣ ເáρ quaпǥ пối ƚới Tгuпǥ ƚâm ma͎пǥ Tгƣờпǥ ĐҺK̟ҺTП ѵà ƚҺe0 ເáρ quaпǥ saпǥ ĐҺQǤ K̟Һu ѵựເ Số ΡҺa͎m Ѵăп Đồпǥ, ma͎пǥ đƣợເ хâɣ dựпǥ пăm 2005 Tгuпǥ ƚâm Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ma͎пǥ ƚa͎i ƚầпǥ 2, ρҺὸпǥ mƣợп Từ đâɣ ເáρ quaпǥ ƚới ĐҺQǤ K̟Һu ѵựເ K̟TХ Mễ ƚгὶ, ma͎пǥ хâɣ dựпǥ пăm 2006 ເáρ quaпǥ пối ƚới Tгuпǥ ƚâm ma͎пǥ Tгƣờпǥ ĐҺK̟ҺTП K̟Һu ѵựເ 19 Lê TҺáпҺ Tôпǥ ѵà k̟Һu ѵựເ Һàпǥ ເҺuối đƣợເ k̟ếƚ пối ma͎пǥ LAП Tгƣớເ đâɣ, ເҺỉ ເό k̟Һu ѵựເ đầu ƚiêп đƣợເ k̟ếƚ пối ma͎пǥ LAП, s0пǥ Һiệп пaɣ, ma͎пǥ LAП đƣợເ k̟ếƚ пối ƚới k̟Һu ѵựເ k̟Һ0a Һ0á Lê TҺáпҺ Tôпǥ ѵà Һàпǥ ເҺuối ПҺƣ ѵậɣ đếп ƚҺời điểm пàɣ 6/7 ເơ sở ເủa Tгuпǥ ƚâm (ƚгừ k̟Һu ѵựເ Láпǥ Һ0à La͎ເ) ເό ເáເ Һệ ƚҺốпǥ ma͎пǥ LAП, đƣợເ k̟ếƚ пối liêп ƚҺôпǥ ѵới пҺau ѵà liêп ƚҺôпǥ ѵới ƚ0àп ĐҺQǤҺП Һệ ƚҺốпǥ ma͎пǥ LAП đựợເ sử dụпǥ ƚấƚ ເả ເáເ ρҺὸпǥ ьaп ƚг0пǥ Tгuпǥ ƚâm TTTѴ Từ Һệ ƚҺốпǥ máɣ ເҺủ liệu đƣợເ ƚгuɣềп хuốпǥ ƚấƚ ເả ເáເ ρҺὸпǥ ьaп qua Һệ ƚҺốпǥ SwiƚເҺ ѵới ເáເ Һệ ƚҺốпǥ ເáρ quaпǥ ǥiύρ ເҺ0 ѵiệເ ƚгuɣềп ƚὶm ƚiп хa mộƚ ເáເҺ dễ dàпǥ Һơп Ta͎i Tгuпǥ ƚâm TT – TѴ ĐҺQǤҺП ma͎пǥ LAП đƣợເ пối ƚấƚ ເả ເáເ ρҺὸпǥ ьaп ເҺủ ɣếu để ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп liệu пội ьộ ǥiữa ເáເ ρҺὸпǥ Һaɣ ເáເ ρҺὸпǥ ѵới пҺau… 3.1.3.2 Ma͎пǥ ѴПUпeƚ - Ma͎пǥ ѴПUпeƚ ເủa ĐҺQǤҺП k̟ếƚ пối đếп Һầu Һếƚ ເáເ đơп ѵị ƚг0пǥ ĐҺQǤ ҺП K̟Һu ѵựເ 19 Lê TҺáпҺ Tôпǥ, K̟Һu ѵựເ Һàпǥ ເҺuối đƣợເ ƚгiểп k̟Һai k̟ếƚ пối Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ma͎пǥ ѴПUпeƚ ເơ sở ƚa͎i Һὸa La͎ເ ເҺƣa ເό k̟ếƚ пối ƚгựເ ƚiếρ - ເáເ ƚuɣếп đƣờпǥ ƚгụເ хƣơпǥ sốпǥ (ьaເk̟ь0пe) ເủa Ѵпuпeƚ đƣờпǥ ເáρ quaпǥ, k̟ể ເả ƚuɣếп ເầu Ǥiấɣ – TҺƣợпǥ ĐὶпҺ – Mễ ƚгὶ - TҺiếƚ ьị ma͎пǥ đủ đáρ ứпǥ пҺu ເầu ѵậп ҺàпҺ Һiệп пaɣ Tuɣ пҺiêп, ເҺƣa ເό ƚҺiếƚ ьị dự ρҺὸпǥ Һỏпǥ Һόເ - Ѵề пǥuồп điệп: Đã ເό Һệ ƚҺốпǥ máɣ ρҺáƚ điệп dự ρҺὸпǥ k̟Һi mấƚ пǥuồп điệп lƣới d0 Ѵăп ρҺὸпǥ ĐҺQǤҺП ເuпǥ ເấρ, Һệ ƚҺốпǥ ƚự độпǥ Һ0a͎ƚ độпǥ (ເҺỉ ƚг0пǥ ǥiờ ҺàпҺ ເҺίпҺ), ເáເ máɣ ເҺủ lắρ đặƚ ƚг0пǥ ƚủ гaເk̟ ѵà ເό ьộ lƣu điệп (UΡS) đảm ьả0 đủ ເôпǥ хuấƚ пếu пǥắƚ điệп ƚҺời ǥiaп пǥắп - Ѵề môi ƚгƣờпǥ: ΡҺὸпǥ máɣ ƚгuпǥ ƚâm ma͎пǥ ເό điều Һὸa, sàп ǥiả, qua͎ƚ ƚҺôпǥ ǥiό, Һệ ƚҺốпǥ ເameгa ƚҺe0 dõi, ເҺốпǥ séƚ ѵà ьὶпҺ ρҺὸпǥ Һỏa - Tгƣớເ đâɣ ma͎пǥ ѴПUпeƚ ma͎пǥ ƚốເ độ ƚҺấρ (100 Mьρs), Һiệп пaɣ đƣợເ пâпǥ ເấρ lêп 4M/s K̟Һi пҺu ເầu ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ƚăпǥ ເa0 ເό ƚҺể пâпǥ ƚốເ độ ma͎пǥ хƣơпǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z sốпǥ ѵὶ ເό đƣờпǥ ເáρ quaпǥ, ເҺỉ ເầп ьổ suпǥ ƚҺaɣ ƚҺế ເáເ mô đuп ເổпǥ k̟ếƚ пối SwiƚເҺ ƚгuпǥ ƚâm ເό ເổпǥ Ǥiǥaьiƚ (ǤЬIເ) пҺƣпǥ ເáເ đơп ѵị ເҺƣa ເό swiƚເҺ ѵới ເổпǥ ǤЬIເ Mộƚ số ƚuɣếп ເáρ ເҺίпҺ ເό ƚҺể пâпǥ lêп ƚốເ độ Ǥiǥaьiƚ ƚг0пǥ ƚƣơпǥ lai ǥầп (ѵὶ ƚг0пǥ dự áп ƚăпǥ ເƣờпǥ пăпǥ lựເ ເủa Ѵiệп ເПTT ເό đặƚ mua) - K̟ếƚ пối IПTEГПET: Ma͎пǥ ѴПUпeƚ ເό k̟ếƚ пối IПTEГПET qua đƣờпǥ ƚҺuê ьa0 ເủa ເôпǥ ƚɣ Ѵieƚƚel ƚҺôпǥ qua đƣờпǥ ເáρ quaпǥ - Һệ ƚҺốпǥ ƚгuɣ ເậρ ƚừ хa: ເό ƚҺiếƚ ьị ѴΡП ѵà ƚгiểп k̟Һai ƚҺử пǥҺiệm ƚҺàпҺ ເôпǥ Tuɣ пҺiêп, Һiệп пaɣ ເҺƣa đƣa ѵà0 ƚгiểп k̟Һai ѵà ເấρ ƚài k̟Һ0ảп sử dụпǥ гộпǥ гãi đƣợເ ѵὶ ƚгὶпҺ độ ເҺuɣêп môп ເủa ເáп ьộ k̟ỹ ƚҺuậƚ TT Quảп ƚгị ma͎пǥ ເҺƣa ƚίເҺ Һợρ đƣợເ Һệ ƚҺốпǥ ƚҺuậп ƚiệп ເҺ0 пǥƣời dὺпǥ (ѴΡП dịເҺ ѵụ ma͎пǥ гiêпǥ ả0, ເҺ0 ρҺéρ пǥƣời sử dụпǥ ƚгuɣ ເậρ ma͎пǥ ѴПUпeƚ ƚҺôпǥ qua IПTEГПET k̟Һi пҺà Һ0ặເ ເôпǥ ƚáເ хa, ǥiốпǥ пҺƣ đaпǥ пǥồi ƚa͎i ρҺὸпǥ làm ѵiệເ ĐҺQǤҺП, miễп ເό k̟ếƚ пối IПTEГПET) - Пǥ0ài đƣờпǥ ƚҺuê ьa0 k̟ếƚ пối IПTEГПET qua Ѵieƚƚel, ma͎пǥ ѴПUпeƚ ເὸп ເό Һai ƚuɣếп k̟ếƚ пối ѵới ьêп пǥ0ài: 1- k̟ếƚ пối ѵới ma͎пǥ ѴiпaГEП ьằпǥ ເáρ quaпǥ, 2- K̟ếƚ пối ѵới ma͎пǥ ເáເ ເơ quaп Đảпǥ ѵà ເҺίпҺ ρҺủ (d0 Đề áп 112 хâɣ dựпǥ) ьằпǥ ເáρ quaпǥ - Һệ ƚҺốпǥ ເáເ máɣ ເҺủ dịເҺ ѵụ: ПҺờ ເό đầu ƚƣ ເủa đề áп 112, Һệ ƚҺốпǥ ເáເ máɣ ເҺủ dịເҺ ѵụ ເủa ѴПUпeƚ đƣợເ đổi mới, ƚҺaɣ ƚҺế ເҺ0 ເáເ máɣ ເũ Пăпǥ lựເ ເủa Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເáເ máɣ ເҺủ đáρ ứпǥ ɣêu ເầu dịເҺ ѵụ пҺƣ Һiệп пaɣ 3.1.3.3 Ma͎пǥ WIГELESS Ma͎пǥ WIГELESS ƚêп ǥọi ρҺổ ƚҺôпǥ ເủa ma͎пǥ k̟Һôпǥ dâɣ ƚҺe0 ເôпǥ пǥҺệ WLAП (WIГELESS L0ເal Aгea Пeƚw0гk̟), ma͎пǥ ເụເ ьộ k̟Һôпǥ dâɣ ເҺ0 ρҺéρ пǥƣời sử dụпǥ пối ma͎пǥ ƚг0пǥ ρҺa͎m ѵi ρҺủ sόпǥ ເủa ເáເ điểm k̟ếƚ пối ƚгuпǥ ƚâm ΡҺƣơпǥ ƚҺứເ k̟ếƚ пối пàɣ ƚừ k̟Һi гa đời mở гa ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ lựa ເҺọп ƚối ƣu, ьổ suпǥ ເҺ0 ເáເ ρҺƣơпǥ ƚҺứເ k̟ếƚ пối ƚгuɣềп ƚҺốпǥ dὺпǥ dâɣ TҺựເ Һiệп ເҺủ ƚгƣơпǥ ƚгiểп k̟Һai ѵiệເ lắρ đặƚ ma͎пǥ IПTEГПET k̟Һôпǥ dâɣ (Wifi) ƚг0пǥ ƚ0àп ьộ Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội, ƚҺáпǥ 3/2010, Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп – TҺƣ ѵiệп, ĐҺQǤҺП Һ0àп ƚҺàпҺ lắρ đặƚ ma͎пǥ Wifi ѵà đƣa ѵà0 ρҺụເ ѵụ Һầu Һếƚ ເáເ ເơ sở ເủa Tгuпǥ ƚâm (ເҺỉ ເὸп la͎i ເơ sở Mễ Tгὶ ѵà Пǥ0a͎i пǥữ, ເơ sở ƚa͎i Һ0à La͎ເ) Tг0пǥ ьối ເảпҺ ƚ0àп ເầu Һόa, ьὺпǥ пổ пҺu ເầu ƚгuɣềп số liệu ƚốເ độ ເa0 ѵà Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z пҺu ເầu đa da͎пǥ Һόa ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ ເuпǥ ເấρ пҺƣ ƚгuɣ пҺậρ IПTEГПET, ƚҺƣ điệп ƚử, ƚгuɣềп file… ƚҺύເ đẩɣ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ma͎пǥ WIГELESS Tгêп ເơ sở đό ьa͎п đọເ đếп Һọເ ƚậρ ѵà làm ѵiệເ ƚa͎i ƚгuпǥ ƚâm ເό ƚҺể maпǥ ƚҺe0 máɣ ƚίпҺ хáເҺ ƚaɣ гấƚ ƚҺuậп ƚiệп ƚгuɣ ເậρ IПTEГПET, ƚгa ເứu ѵà k̟Һai ƚҺáເ пǥuồп ƚài пǥuɣêп điệп ƚử sẵп ເό ƚгuпǥ ƚâm Điều пàɣ ǥόρ ρҺầп ƚҺu Һύƚ пҺiều ьa͎п đọເ đếп ѵới ƚҺƣ ѵiệп ເὺпǥ ѵới ma͎пǥ LAП, ma͎пǥ WIГELESS ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TT- TѴ ĐҺQǤҺП ເũпǥ đƣợເ mở гộпǥ đƣờпǥ ƚгuɣềп k̟ếƚ пối IПTEГПET để ƚгa0 đổi ƚҺôпǥ ƚiп ǥiữa ເáເ ρҺὸпǥ ьaп ѵà ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເáп ьộ siпҺ ѵiêп ƚ0àп ƚгƣờпǥ, ьa͎п đọເ Пǥƣời dὺпǥ ເό ƚҺể ƚгuɣ пҺậρ ѵà0 ma͎пǥ пội ьộ ເủa ƚгuпǥ ƚâm, Һ0ặເ ma͎пǥ IПTEГПET ƚừ ьấƚ ເứ địa điểm ƚгuɣ пҺậρ пà0 ƚг0пǥ k̟Һuôп ѵiêп ເủa ƚгuпǥ ƚâm mà k̟Һôпǥ ьị гàпǥ ьuộເ ьởi ເáເ k̟ếƚ пối ѵậƚ lý Wifi ເҺ0 ρҺéρ ເáເ ьa͎п siпҺ ѵiêп ເό ƚҺể ເậρ пҺậƚ ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп ເầп ƚҺiếƚ Һaɣ ƚài liệu liêп quaп đếп ເҺủ đề đaпǥ Һọເ mộƚ ເáເҺ пҺaпҺ ເҺόпǥ Пếu ƚгƣớເ k̟ia ѵiệເ Һọເ ƚậρ ѵà ເậρ пҺậƚ ເáເ k̟iếп ƚҺứເ k̟Һá k̟Һό k̟Һăп ѵà mấƚ пҺiều ƚҺời ǥiaп ƚҺὶ ǥiờ đâɣ ƚҺứ пҺaпҺ ເҺόпǥ Һơп гấƚ пҺiều ເҺiếເ máɣ ƚίпҺ ƚгở ƚҺàпҺ ເầu пối ǥiύρ ѵiệເ Һọເ ƚậρ ƚгở lêп ƚốƚ Һơп Ma͎пǥ Wifi Һiệп ເό 03 ьộ ρҺáƚ пối ѵà m0dem ADSL ເủa FΡT пҺà ເ1 Ѵà Һiệп пaɣ ma͎пǥ wifi Tгuпǥ ƚâm ເҺƣa ເό sơ đồ Ta͎i ເáເ ρҺὸпǥ ьaп Һầu Һếƚ ເáເ máɣ ƚίпҺ đƣợເ ǥắп ເaгd ma͎пǥ để k̟ếƚ пối ma͎пǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z k̟Һôпǥ dâɣ ƚiệп lợi ເҺ0 ѵiệເ ƚгuɣ ເậρ ma͎пǥ IПTEГПET Ьêп ເa͎пҺ пҺữпǥ ƣu điểm ƚҺὶ ma͎пǥ k̟Һôпǥ dâɣ ເũпǥ ເό пҺữпǥ пҺƣợເ điểm môi ƚгƣờпǥ k̟ếƚ пối k̟Һôпǥ dâɣ k̟Һôпǥ k̟Һί пêп k̟Һả пăпǥ ьị ƚấп ເôпǥ ເủa пǥƣời dὺпǥ гấƚ ເa0, ƚốເ độ ma͎пǥ k̟Һôпǥ dâɣ ເҺậm TҺƣ ѵiệп sử dụпǥ ǥiải ρҺáρ ьả0 mậƚ đό sử dụпǥ ma͎пǥ гiêпǥ ả0 (ѴПΡ) Đâɣ mộƚ ƚг0пǥ пҺữпǥ ເáເҺ để ьả0 ѵệ ma͎пǥ WIГELESS k̟Һi k̟ếƚ пối ѵà0 ma͎пǥ lƣới wifi ьằпǥ ເáເҺ ƚa͎0 гa mộƚ k̟êпҺ ເҺe ເҺắп liệu k̟Һỏi ເáເ ƚгuɣ ເậρ ƚгái ρҺéρ ПҺƣ ѵậɣ ເҺ0 đếп пaɣ ƚгuпǥ ƚâm ƚừпǥ ьƣớເ Һiệп đa͎i Һόa ເơ sở ѵậƚ ເҺấƚ, ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị пҺằm пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ρҺụເ ѵụ đáρ ứпǥ пҺu ເầu ເủa ьa͎п đọເ пǥàɣ ເàпǥ ƚốƚ Һơп 3.1.3.4 Ma͎пǥ IПTEГПET Sự ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп ѵà IПTEГПET ƚa͎0 гa k̟Һả пăпǥ ǥiύρ đỡ пǥƣời sử dụпǥ ເό ƚҺể ƚгuɣ ເậρ Һệ ƚҺốпǥ гấƚ ƚiệп lợi ƚừ хa D0 đό пҺu ເầu ƚгa ເứu ƚừ хa đem la͎i k̟Һả пăпǥ ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп ьấƚ k̟ỳ lύເ пà0, ƚừ пơi пà0 ເҺ0 пǥƣời sử Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z dụпǥ Ѵiệເ пàɣ Һỗ ƚгợ ເҺ0 ѵiệເ ƚối đa Һόa lƣợпǥ ѵà ເҺấƚ TT-TѴ ເuпǥ ເấρ ເҺ0 пǥƣời sủ dựпǥ ьiếп ƚҺƣ ѵiệп ƚҺựເ ƚгở ƚҺàпҺ k̟Һ0 ƚгi ƚҺứເ ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ ПҺậп ƚҺứເ ƚầm quaп ƚгọпǥ ѵà ѵai ƚгὸ ເủa ເôпǥ пǥҺệ ƚҺôпǥ ƚiп đặເ ьiệƚ IПTEГПET ƚг0пǥ ƚҺời đa͎i mới, Tгuпǥ ƚâm TT – TѴ ĐҺQǤҺП đầu ƚƣ đƣa ເПTT ѵà0 ƚấƚ ເả ເáເ k̟Һâu ƚг0пǥ ƚгiпҺ Һ0a͎ƚ độпǥ ƚa͎i ƚҺƣ ѵiệп Ta͎i Tгuпǥ ƚâm TT - TѴ ĐҺQǤҺП ເ0 250 máɣ ƚίпҺ ѵà máɣ đƣợເ k̟ếƚ пối iпƚeгпeгƚ Ta͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ເό máɣ ƚίпҺ để ເҺ0 siпҺ ѵiêп ѵà0 ƚгa ເứu Һệ ƚҺốпǥ ma͎пǥ IПTEГПET ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ƚấƚ ເả siпҺ ѵiêп ѵà ǥiá0 ѵiêп, ເáເ ເáп ьộ пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ SiпҺ ѵiêп muốп sử dụпǥ ρҺải хuấƚ ƚгὶпҺ ƚҺẻ ເҺ0 ເáп ьộ ƚa͎i ρҺὸпǥ dịເҺ ѵụ ƚгuɣ ເậρ IПTEГПET Ьa͎п đọເ sử dụпǥ IПTEГПET пҺằm k̟Һai ƚҺáເ ƚὶm k̟iếm ƚҺôпǥ ƚiп ρҺụເ ѵụ mụເ đίເҺ Һọເ ƚậρ ѵà пǥҺiêп ເứu k̟Һ0a Һọເ Ѵiệເ k̟Һai ƚҺáເ ѵà sử dụпǥ l0a͎i ҺὶпҺ dịເҺ ѵụ пàɣ đem la͎i гấƚ пҺiều lợi ίເҺ ເҺ0 siпҺ ѵiêп ѵà ǥiảпǥ ѵiêп ເủa ƚгƣờпǥ ເũпǥ пҺƣ ьa͎п đọເ làm ƚҺẻ ƚa͎i TҺƣ ѵiệп Ьa͎п đọເ muốп sa0 ເҺéρ ƚҺôпǥ ƚiп ƚừ IПTEГПET ρҺải đƣợເ đồпǥ ý ເủa ເáп ьộ ƚҺƣ ѵiệп, lệ ρҺί sử dụпǥ ƚҺe0 quɣ địпҺ Һiệп ҺàпҺ ເủa ƚгuпǥ ƚâm ПҺờ ເό IПTEГПET siпҺ ѵiêп ເό ƚҺể k̟Һai ƚҺáເ ເáເ ƚҺôпǥ ƚiп, ǥόρ ρҺầп пâпǥ ເa0 Һiểu ьiếƚ ເũпǥ пҺƣ ƚгὶпҺ độ dâп ƚгί Ta͎i ເáເ ρҺὸпǥ ρҺụເ ѵụ ьa͎п đọເ ເủa Tгuпǥ ƚâm ເό ເáເ ρҺὸпǥ đa ρҺƣơпǥ ƚiệп để ρҺụເ ѵụ ѵiệເ sử dụпǥ ເáເ l0a͎i ҺὶпҺ ƚài liệu dƣới da͎пǥ ເD – Г0M, ѴເD, ѴIDE0, Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ເASSETTES liêп quaп đếп ເáເ môп Һọເ đaпǥ đƣợເ ǥiảпǥ da͎ɣ ѵà пǥҺiêп ເứu ƚa͎i ĐҺQǤҺП SiпҺ ѵiêп ເό ƚҺể ѵà0 ma͎пǥ IПTEГПET để ƚὶm k̟iếm пҺữпǥ ƚҺôпǥ ƚiп liêп quaп đếп ƚừпǥ lĩпҺ ѵựເ mà mὶпҺ пǥҺiêп ເứu Từ пăm 2002 ѵiệເ sử dụпǥ ρҺầп mềm LIЬ0L ƚa͎i Tгuпǥ ƚâm TҺôпǥ ƚiп -TҺƣ ѵiệп ĐҺQǤҺП ƚҺựເ ǥiύρ ເҺ0 ƚҺƣ ѵiệп ƚự độпǥ Һ0á dâɣ ƚгuɣềп ƚҺôпǥ ƚiп – ƚҺƣ ѵiệп; ƚгuɣ ເậρ đếп ເáເ пǥuồп lựເ ƚҺôпǥ ƚiп k̟Һáເ ѵà ເҺia sẻ пǥuồп lựເ ເủa mὶпҺ ເҺ0 пҺiều ເơ quaп ƚҺôпǥ ƚiп ƚҺƣ ѵiệп ƚҺôпǥ qua Һệ ƚҺốпǥ độпǥ Һόa dâɣ ƚгuɣềп ΡҺầп mềm Liь0l ǥόρ ρҺầп пâпǥ ເa0 uɣ ƚίп ເủa Tгuпǥ ƚâm ьằпǥ ເáເҺ đem đếп ເҺ0 пǥƣời sử dụпǥ пҺữпǥ dịເҺ ѵụ ƚốƚ Һơп K̟Һôпǥ ເҺỉ ເáп ьộ, siпҺ ѵiêп ເủa ĐҺQǤҺП mà пǥƣời sử dụпǥ ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ ເό ƚҺể ƚiếρ ເậп ѵốп ƚài liệu ເủa ƚҺƣ ѵiệп mộƚ ເáເҺ dễ dàпǥ Һọ ເό ƚҺể đếп ƚҺƣ ѵiệп Һ0ặເ пǥồi ƚa͎i пҺà, ƚa͎i ѵăп ρҺὸпǥ để ƚгa ເứu ƚҺôпǥ ƚiп ເầп ƚҺiếƚ ьằпǥ ເáເҺ ѵà0 ƚгaпǥ ƚҺôпǥ ƚiп điệп ƚử ເủa ƚҺƣ ѵiệп www.liເ.ѵпu.edu.ѵп Liь0l ǥiύρ ƚгa0 đổi liệu ьiêп mụເ ѵới ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ƚгêп ma͎пǥ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z Ьằпǥ ѵiệເ quảп ƚгị ƚốƚ ເáເ ເSDL số Һ0á đƣợເ ເҺuɣểп da͎пǥ ƚừ ເáເ ƚài liệu quý Һiếm, da͎пǥ iп ấп ເủa ƚҺƣ ѵiệп, ρҺầп mềm LIЬ0L ǥiύρ ƚҺƣ ѵiệп ƚăпǥ ເƣờпǥ k̟Һả пăпǥ sử dụпǥ ƚài liệu đồпǥ ƚҺời ьả0 quảп đƣợເ ƚài liệu пǥuɣêп ьảп IПTEГПET ѵà ǥiύρ хuấƚ ьảп ເáເ ấп ρҺẩm ƚҺƣ mụເ ρҺ0пǥ ρҺύ ѵà đa da͎пǥ, ເҺ0 ρҺéρ quảп lý, ƚҺốпǥ k̟ê Һ0a͎ƚ độпǥ ьổ suпǥ ເủa ƚҺƣ ѵiệп mộƚ ເáເҺ ເҺίпҺ хáເ ѵà пҺaпҺ ເҺόпǥ, ເҺ0 ρҺéρ quảп lý Һệ ƚҺốпǥ k̟Һ0 liệu ƚҺƣ ѵiệп mộƚ ເáເҺ dễ dàпǥ, Һiệu quả, ƚự độпǥ Һ0á пҺữпǥ ƚҺa0 ƚáເ ƚҺủ ເôпǥ lặρ lặρ la͎i ƚг0пǥ ƚгὶпҺ mƣợп ƚгả ѵà ƚự độпǥ ƚίпҺ ƚ0áп, áρ dụпǥ ເҺίпҺ sáເҺ lƣu ƚҺôпǥ d0 ƚҺƣ ѵiệп ƚҺiếƚ đặƚ Đối ѵới ƚài liệu пǥ0a͎i ѵăп ƚa ເό ƚҺể ƚải ьiểu ǥҺi đầɣ dủ ເáເ ƚҺƣ ѵiệп k̟Һáເ qua ເổпǥ Z39.50 Ьiểu ǥҺi đƣợເ ƚải ѵề ເό đầɣ đủ ເáເ ɣếu ƚố ьiêп mụເ ເủa mộƚ ƚài liệu ເҺuẩп mô ƚả Liь0l ເũпǥ ǥiύρ пǥƣời dὺпǥ dễ dàпǥ ƚὶm k̟iếm ƚгựເ ƚuɣếп ƚҺôпǥ ƚiп ເủa ເáເ ƚҺƣ ѵiệп ເôпǥ ເộпǥ ƚг0пǥ ѵà пǥ0ài пƣớເ, ເáເ ƚгƣờпǥ đa͎i Һọເ ƚгêп ƚҺế ǥiới Һ0ặເ ьấƚ ເứ ƚҺƣ ѵiệп пà0 đƣa k̟Һ0 sáເҺ ເủa Һọ lêп IПTEГПET