(Luận văn) tuyển dụng nhân viên tại sàn giao dịch bất động sản thiên kim đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÂM XUÂN NHI BILA lu an n va p ie gh tn to TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM ĐÀ NẴNG oa nl w d Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh lu ll u nf va an Mã số: 60.34.05 m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 m co l gm @ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu .3 an n va CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TRONG DOANH gh tn to NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP p ie NGHIỆP .8 1.1.1 Một số khái niệm oa nl w 1.1.2 Tầm quan trọng tuyển dụng nhân viên doanh nghiệp d 1.1.3 Đặc điểm ngành bất động sản ảnh hưởng đến việc tuyển an lu dụng nhân viên u nf va 1.1.4 Ý nghĩa tuyển dụng nhân viên 11 ll 1.2 QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN 12 oi m 1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lập kế hoạch tuyển dụng nguồn z at nh nhân viên 12 1.2.2 Chiêu mộ ứng viên .17 z gm @ 1.2.3 Tiếp đón sàng lọc hồ sơ ứng viên 21 1.2.4 Đánh giá trình độ ứng viên 23 l m co 1.2.5 Khám sức khỏe ứng viên .27 1.2.6 Ra định thử việc 27 an Lu 1.2.7 Ra định tuyển dụng 28 n va ac th si CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM 29 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CỒNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN 29 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức sàn giao dịch 29 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân viên sàn giao dịch .35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh sàn giao dịch .39 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TẠI SÀN lu GIAO DỊCH TRONG THỜI GIAN QUA .40 an 2.2.1 Nhu cầu công việc cần tuyển dụng 44 va n 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 46 to 2.2.4 Thu thập xử lý hồ sơ tuyển dụng 51 2.2.5 Phỏng vấn đánh giá ứng viên 52 p ie gh tn 2.2.3 Thông báo tuyển dụng 47 nl w 2.2.6 Hội nhập ứng viên 55 d oa 2.2.7 Ra định tuyển dụng 56 an lu 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI SÀN GIAO u nf va DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG ll oi m TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM 59 z at nh 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 59 3.1.1 Chiến lược phát triển đến sàn giao dịch bất động sản z thiên kim 59 @ l gm 3.1.2 Xu hướng tuyển dụng 62 m co 3.1.3 Các nguyên tắc công tác tuyển dụng 62 3.2 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 63 an Lu 3.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 63 n va ac th si 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích tiếp cận nguồn tuyển dụng 69 3.2.3 Đánh giá lựa chọn ứng viên .70 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Bất động sản CĐ Cao đẳng CSKH Chăm sóc khách hàng CMND Chứng minh nhân dân ĐH Đại Học MBO Quản trị theo mục tiêu (Management by objectives) NV Nhân viên SGD Sàn Giao Dịch TDNV Tuyển dụng nhân viên TA Tiếng Anh VNĐ Việt Nam Đồng p ie gh tn to BĐS d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang lu an n va Số lượng nhân viên 35 2.2 Cơ cấu nhân viên theo trình độ 36 2.3 Cơ cấu nhân viên theo phận 38 2.4 Văn phòng đại diện sàn giao dịch 39 2.5 Hoạt động kinh doanh sàn giao dịch qua năm 40 2.6 Bảng kết trình khảo sát 43 2.7 Các bước tuyển dụng sàn giao dịch Thiên Kim 45 Số lượng công tác viên sàn giao dịch 2009 - 2012 50 ie gh tn to 2.1 p 2.8 w Đánh giá tổng hợp ứng viên kỹ nghiệp vụ 53 d oa nl 2.9 Phiếu khảo sát tiêu chuẩn nhân viên 68 3.2 Tiêu chuẩn nhân viên IT bất động sản 3.3 Tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh 3.4 Tiêu chuẩn nhân viên chăm sóc khách hàng 75 3.5 Tiêu chuẩn nhân viên Định Đấu Giá BĐS 77 an lu 3.1 u nf va 71 ll 73 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình 1.1 Trang Đặc điểm ngành bất động sản ảnh hưởng đến việc 10 tuyển dụng nhân viên 2.1 Sơ đồ tổ chức sàn giao dịch 31 2.2 Dịch vụ sàn giao dịch 32 2.3 Qui trình bán hàng nhân viên sàn giao dịch 34 3.1 Quy trình tuyển dụng nhân viên 70 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế gặp nhiều khó khăn khủng hoảng kinh tế tồn cầu ảnh hưởng lớn đến kinh tế việt nam ngày hội nhập Sự bất ổn kinh tế ảnh hưởng lớn đến phát triển thị trường bất động sản việt nam Sau khủng hoảng 2008 thị trường có dấu hiệu hồi phục bùng phát mạnh vào năm 2010 trì đến đầu năm 2011 Tuy nhiên thị trường bất động sản việt nam bắt đầu lao dốc từ đầu tháng năm lu 2011 đến khó khăn kinh tế an n va Sự khó khăn thị trường bất động Sản kéo theo hàng loạt công ty hoạt tn to động lĩnh vực bất động sản phải ngừng hoạt động tái cấu lại ie gh cơng ty nhằm trì phát triển theo đường lối riêng Một cơng ty p bất động sản muốn phát triển cách bền vững cần có đội ngũ nhân nl w viên chuyên nghiệp có nhiều kiến thức lĩnh vực bất động sản, am hiểu thị oa trường bất động sản, thẩm định giá bất động sản, khả thuyết phục, tác d phong làm việc… Vì việc tuyển dụng nhân viên đáp ứng nhu cầu phát an lu u nf va triển cho công ty bất động sản quan trọng Hiện công tác tuyển dụng nhân công ty bất động sản diễn ll oi m theo yếu tố tự phát, gây ảnh hưởng lớn đến phát triển z at nh công ty bất động sản : Doanh thu không đạt mục tiêu, ảnh hưởng đến uy tín phát triển lâu dài doanh nghiệp, tuyển dụng xong sau sa thải z tuyển dụng lại…Được đồng ý giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn @ l gm Quốc Tuấn đơn vị thực tập nên chọn đề tài “Tuyển dụng nhân viên sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim đà nẵng” với hy vọng góp m co phần nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân viên đơn vị an Lu n va ac th si 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung vào mục tiêu Ø Hoàn thiện sở lý luận tuyển dụng nhân viên sàn giao dịch bất động sản thiên kim đà nẵng Ø Làm rõ thực trạng tuyển dụng nhân viên ; mặt tồn tại, hạn chế ngun nhân cơng tác tuyển dụng sàn giao dịch bất động sản thiên kim đà nẵng lu Ø Xây dựng đưa số giải pháp, phương pháp tuyển dụng kiến an n va nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên a Đối tượng nghiên cứu ie gh tn to Đối tượng phạm vi nghiên cứu p Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công nl w tác tuyển dụng nhân viên hoạt động lĩnh vực bất động sản sàn bất d oa động sản thiên kim lu va an b Phạm vi nghiên cứu ll oi m dụng nhân viên u nf Ø Nội dung: Đề tài nghiên cứu nội dung liên quan đến tuyển động sản thiên kim đà nẵng z at nh Ø Không gian: Các nội dung nghiên cứu sàn giao dịch bất z gm @ Ø Thời gian: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân viên sàn giao dịch bất động sản thiên kim đà nẵng Thông tin, liệu phục vụ cho việc nghiên l hướng giải m co cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2008 đến 2013 đề xuất an Lu n va ac th si Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp: Phương pháp tra cứu tài liệu, phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp tài liệu, quan sát thực tế vấn bảng hỏi… Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bảng biểu, danh mục hình vẽ phụ lục… Luận văn chia làm chương sau: lu Ø Chương Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân viên tổ chức an n va Ø Chương Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên sàn Ø Chương Một số phương pháp tuyển dụng biện pháp nhằm hoàn ie gh tn to giao dịch bất động sản thiên kim đà nẵng p thiện công tác tuyển dụng nhân viên sàn giao dịch bất động sản thiên kim nl w đà nẵng d oa Tổng quan tài liệu nghiên cứu an lu Có thể nói vấn đề tuyển dụng nhân viên nhà nghiên cứu, nhà u nf va quản lý tiếp cận từ nhiều góc độ khác Các cơng trình nghiên cứu đề ll cập đến nhiều biện pháp tuyển dụng nguồn nhân viên có hiệu chất lượng m oi cao Tuy nhiên để áp dụng vào doanh nghiệp cần tùy vào tình hình z at nh cụ thể doanh nghiệp z Về góc độ lý thuyết, có nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu vấn đề gm @ đưa quan niệm khác m co l “ Tuyển dụng nhân viên trình tìm kiếm lựa chọn nhân viên để thỏa mãn nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bổ sung lực lượng lao an Lu động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp ”( theo Vũ n va ac th si 71 a Quy trình đánh giá lựa chọn sàng lọc hồ sơ ứng viên: Nội dung hồ sơ: Việc tiếp nhận hồ sơ vấn nên thực tốt từ đầu để loại bỏ ứng viên không phù hợp, giúp công ty tiết kiệm chi phí, thời gian tuyển dụng Để thực tốt điều phận tuyển dụng công ty cần yêu cầu ứng viên cung cấp thông tin cách đầy đủ chi tiết thân bên hồ sơ xin việc Sàng lọc hồ sơ: Nhân viên TD công ty phải đưa tiêu thức sàng lọc ứng viên cách cụ thể, rõ ràng đảm bảo tính khách quan, cơng lu an lựa chọn Tùy thuộc vào công việc cụ thể mà tiêu thức n va đặt khác Sàn giao dịch cần xây dựng bảng mô tả công việc, tn to yêu cầu công việc làm sở cho tiêu thức sàn lọc ban đầu Tác giả xây ie gh dựng tiêu chuẩn nhân viên cho ứng viên cụ thể Nhân viên IT bất p động sản, NV kinh doanh, NV chăm sóc khách hàng, NV định đấu giá BĐS oa nl w Các tiêu chuẩn nhân viên d Bảng 3.2 Tiêu chuẩn nhân viên IT bất động sản lu Định nghĩa & Mô tả u nf va an Tiêu chuẩn ll Kiến thức chuyên môn Hiểu biết vấn đề máy tính để vận m oi hành máy tính kiểm sốt q trình vận hành z at nh thiết bị z Hiểu biết phần mềm, tin học văn phòng, @ Bằng cấp liên quan m co l gm thiết kế quảng cáo, quay phim Bằng cấp phù hợp có liên quan đến máy tính, tốt an Lu nghiệp chuyên ngành Tin học, quản trị mạng… n va ac th si 72 Khả xử lý tình Có khả xử lý tốt tình phát sinh nội bên Khả làm việc Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia theo nhóm quán, phối hợp thống trình làm việc, biết nhìn nhận sai sót để khắc phục vươn lên lu Khả tổ chức điều Có khả lãnh đạo, tổ chức xếp hợp lý, an khoa học mang lại kết mong đợi Khả sáng tạo Vững mạnh mẽ công việc, đam n va hành gh tn to ie mê sáng tạo, ln có kế hoạch rõ ràng, định p hướng cơng việc hồn thành mục tiêu đặt nl w Tuổi đời từ 24 – 35 d oa Tuổi tác Có sức khỏe tốt để đảm bảo làm việc lâu dài u nf va an lu Sức khỏe ll Khả làm việc độc Khả làm việc độc lập tốt công việc, m hoàn thành nhiệm vụ giao oi lập z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 73 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh Tiêu chuẩn nhân viên Định nghĩa & Mơ tả Kiến thức chun mơn Có hiểu biết thị trường BĐS nước, định vị thị trường bất động sản, đọc hiểu đồ tổng thể dự án, quản lý dự án, lập kế hoạch bán hàng, thiết kế quản cáo, tư vấn khách hàng, … lu an Phải am hiểu quy tắc luật kinh doanh n va Bằng cử nhân kinh tế chuyên ngành quản trị kinh tn to Bằng cấp p ie gh doanh chuyên ngành marketing… kinh nghiệm hoạt động bất động sản ( oa việc nl w Kinh nghiệm công Kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị, quản lý dự án, có d năm )… va an lu bên ngoài) vừa phải hỗ trợ người ll u nf Khả xử lý tình Vừa phải giải vấn đề khách hàng (nội m oi khác giải vấn đề phát vấn đề z at nh cần phải giải z Là xây dựng mối quan hệ vói người tất gm @ Khả giao tiếp l khách hàng Quan hệ với người an Lu cho khách hàng m co cởi mở thân thiện tôn trọng, tạo tin tưởng n va ac th si 74 Khả diễn đạt Biết cách thể ngôn ngữ, cách hành văn, trình bày tình cụ thể Biết đánh giá tình nhanh xác biết làm để xử lý vấn đề nhạy cảm có hiệu Khả làm việc Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia theo nhóm qn, phối hợp thống q trình làm việc, biết nhìn nhận sai sót để khắc phục vươn lên lu an va Khả tổ chức điều Có khả lãnh đạo, tổ chức xếp hợp lý, n hành khoa học mang lại kết mong đợi gh tn to Vững mạnh mẽ công việc, đam mê ie Khả sáng tạo p sáng tạo, ln có kế hoạch rõ ràng, định hướng - Hình thức bên ngồi: Trang phục, diện mạo - Thái độ: tự tin u nf va an lu 10 Hình thức d oa nl w cơng việc hồn thành mục tiêu đặt ll - Phong cách: nhanh nhẹn, linh hoạt oi m z at nh Năng khiếu cá nhân có 12 Trình độ ngoại ngữ Tối thiểu trình độ B 13 Trình độ tin học Tối thiểu trình độ A z 11 Năng lực sở trường m co l gm @ an Lu n va ac th si 75 Bảng 3.4 Tiêu chuẩn nhân viên chăm sóc khách hàng Tiêu chuẩn nhân viên Định nghĩa & Mô tả Kiến thức chuyên môn Nắm vững kiến thức quản lý, qui định sách mua bán liên quan đến bất động sản Có kỹ xử lý văn bản, tổng hợp công việc Am hiểu thị trường BĐS, biết đọc đồ lu tư vấn khách hàng, Giải thích vấn đề có liên an va quan đến bđs ( thủ tục hành chính, hợp đồng mua n bán…) gh tn to Bằng cử nhân kinh tế chuyên ngành quản trị kinh p ie Bằng cấp nl w doanh tư vấn tài chính… kinh nghiệm hoạt động bất động sản ( năm )… ll u nf va an lu việc d oa Kinh nghiệm công Kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị, quản lý dự án, có bên ngoài) vừa phải hỗ trợ người z at nh oi m Khả xử lý tình Vừa phải giải vấn đề khách hàng (nội khác giải vấn đề phát vấn đề z cần phải giải gm @ Tính cách cởi mở, chu đáo, chan hịa, quan tâm m co l Khả giao tiếp đến người, giọng nói dể nghe an Lu n va ac th si 76 Khả diễn đạt Biết cách thể ngơn ngữ, cách hành văn, trình bày diễn đạt tốt, dể hiểu, trọng tâm vấn đề Khả làm việc Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia theo nhóm quán, phối hợp thống trình làm việc, biết nhìn nhận sai sót để khắc phục vươn lên Khả tổ chức điều Có khả lãnh đạo, tổ chức xếp hợp lý, lu khoa học mang lại kết mong đợi Khả sáng tạo Vững mạnh mẽ công việc, đam mê an hành n va to gh tn sáng tạo, ln có kế hoạch rõ ràng, định hướng p ie công việc hồn thành mục tiêu đặt - Hình thức bên ngồi: Dể nhìn, hoạt bát, nhanh nl w 10 Hình thức d oa nhẹn lu Năng khiếu cá nhân có: Ca hát, thể thao ll 11 Năng lực sở trường u nf va an Thái độ tự tin giao tiếp oi m Tối thiểu trình độ B 13 Trình độ tin học Tối thiểu trình độ A z at nh 12 Trình độ ngoại ngữ z m co l gm @ an Lu n va ac th si 77 Bảng 3.5 Tiêu chuẩn nhân viên định đấu giá BĐS Tiêu chuẩn nhân viên Định nghĩa mô tả Kiến thức chuyên môn Phải am hiểu quy tắc luật kinh doanh Các kiến thức định giá bất động sản, phương thức đấu thầu dự án, định vị dự án, nhận biết tiềm phát triển quỹ đất đấu lu thầu Lập kế hoạch đấu giá định giá bất động an sản n va Bằng cử nhân kinh tế chuyên ngành quản trị kinh tn to Bằng cấp p ie gh doanh tư vấn tài chính, kinh tế phát triển… liên quan đến quỹ đất d oa việc nl w Kinh nghiệm công Quản lý dự án, đấu giá tài chính, giải vấn đề lu trình định giá đấu giá bất động sản ll u nf va an Khả xử lý tình Vừa phải xử lý nhanh tình phát sinh m Là xây dựng mối quan hệ vói người tất oi Khả giao tiếp z at nh cấp Quan hệ với người cởi mở thân thiện tôn trọng, tạo tin tưởng cho z Khả diễn đạt tốt, trình bày trơi chảy m co Khả diễn đạt l gm @ quan hành chính, nhà đầu tư an Lu Khả làm việc Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia n va ac th si 78 theo nhóm quán, phối hợp thống trình làm việc Khả tổ chức điều Có khả lãnh đạo, tổ chức xếp hợp lý, hành khoa học mang lại kết mong đợi Khả sáng tạo Vững mạnh mẽ cơng việc, đam mê sáng tạo, ln có kế hoạch rõ ràng, định hướng cơng việc hồn thành mục tiêu đặt lu an - Hình thức bên ngồi: Trang phục, diện mạo n va 10 Hình thức to ie gh tn - Thái độ: tự tin Định vị phát triển bất động sản p 11 Năng lực sở trường nl w Tối thiểu trình độ B d oa 12 Trình độ ngoại ngữ lu Tối thiểu trình độ A ll u nf va an 13 Trình độ tin học oi m b Kiểm tra z at nh Công tác chuẩn bị thực vấn tuyển chọn tính hành chu z đáo, theo thời gian định @ gm Khâu kiểm tra đề thi cần đảm bảo nội dung bí mật, nên m co l chọn câu hỏi tập trung vào cách xử lý tình mà nhân viên thường gặp thực tế, tránh đặt câu hỏi hóc bói xa rời thực tế Nội an Lu dung kiểm tra nhằm xác định đặc điểm tâm lý, kỹ xử lý tình n va ac th si 79 ứng viên, cách tiếp cận, khả tổ chức, cách làm việc trình độ ứng viên Ví dụ: Cho câu hỏi kiểm tra nhân viên kinh doanh: - Khi khách hàng có nhu cầu hộ trung tâm có giá thành thấp nên chọn cho khách hàng hộ đây? Và giải thích sao? Căn hộ lapaz Căn hộ hoàng anh gia lai lu an Căn hộ azura va n Giải thích:…………………………………………………………… to gh tn - Theo bạn với thị trường bất động sản phân khúc p ie thị trường bất động sản đà nẵng có tiềm phát triển nhất? Giải thích nl w Giải thích…………………………………………………………… oa Trong trình làm kiểm tra người tuyển dụng nhận biết d đánh giá chung ngoại hình, tác phong làm việc ứng viên quan an lu u nf va sát cách trả lời cử ứng viên Kiểm tra nhóm ứng viên cho công việc cụ thể để lựa chọn ll oi m ứng viên tốt cho vị trí cơng việc z at nh Ví dụ: Khi kiểm tra ứng viên IT đưa thi mà nhân viên IT phải thực : Khả lập trình, photoshop, chạy google, đặc biệt m co l gm @ c Thiết kế vấn z kỹ thiết kế quảng cáo… Thực bước vấn tuyển chọn cách chuyên nghiệp, tùy an Lu vào vị trí tuyển dụng mà thành viên hội đồng vấn khác Công n va ac th si 80 ty nên chọn lựa vấn lực hành vi có cấu trúc theo mơ hình STAR ( Situation – tình huống, Task – Nhiệm vụ, Action – hành động, Resuls - kết ) Thực bước vấn chuyên nghiệp Phỏng vấn bước quan trọng trình tuyển chọn, giúp nhà tuyển dụng có nhìn tổng quan ứng viên Từng vị trí cơng việc mà nhà tuyển dụng mà thành viên vấn khác lu nhau: an n va Trưởng phòng kinh doanh: Phỏng vấn ứng viên phòng kinh doanh, người nắm rõ trình mua bán sản phẩm Mỗi phận cử nhân viên xuất sắc nằm hội đồng p ie gh tn to như: Môi giới, cho thuê, phân phối hộ trưởng phịng kinh doanh w vấn, họ người trãi nghiệm thực tế, hiểu rõ yêu cầu d oa nl cơng việc vị trí làm việc ứng viên an lu Tạo khơng khí vấn vui vẽ, thỏa mái, nhằm phát huy hết va khả ứng viên Và tạo điều kiện cho ứng viên đặt câu hỏi ll u nf phía đại diện sàn giao dịch vấn đề ứng viên quan tâm oi m Khi đặt câu hỏi vấn tránh đặt câu hỏi làm khó ứng trạng ứng viên né tránh câu hỏi z at nh viên, nên ngắn gọn dễ hiểu, đặt ứng viên vào trọng tâm câu hỏi, tránh tình z gm @ Thời gian cần linh hoạt nhận thấy ứng viên có khả l nên thêm thời gian vấn để đánh giá khả năng, ứng viên m co nên khéo léo từ chối rút ngắn thời gian vấn an Lu n va ac th si 81 d Trung tâm đánh giá Công ty nên sử dụng phương pháp cụ thể như: Rổ công việc: Nêu công việc cụ thể như: Nhân viên kinh doanh nêu nhận định thị trường bất động sản, cách chốt giao dịch, hiểu biết sản phẩm bất động sản, kinh nghiệm bất động sản Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải am hiểu tiềm khách hàng, đáp ứng thắc mắc khách hàng giá cả, thủ tục hành Nhân viên IT bất động sản phải hiều biết quảng cáo online, đăng báo, chạy chương trình tin học lu an văn phòng….để tiến hành đánh giá va n Phân tích vấn đề: Đưa vấn đề, tình cụ thể cho ứng tn to viên giải quyết, để ứng viên phân tích tìm phương án giải vấn đề ie gh Không đưa vấn đề q hóc búa khơng q dể, nội dung liên quan thực p tiễn đến công việc ứng tuyển w oa nl Thuyết trình: Cho ứng viên thuyết trình vấn đề cụ thể mà liên quan d đến cơng việc ứng tuyển qua xem khả nói chuyện lưu lốt lu va an ứng viên, khả diễn đạt vấn đề đến người vấn ll việc ứng viên u nf Thảo luận nhóm: Hướng dẫn vấn nhóm kiểm tra kỹ làm oi m z at nh e Ra định tuyển dụng Trên sở kết vòng thi, Nhân viên tuyển dụng lựa chọn z gm @ ứng viên xuất sắc, để tiến hành thương lượng ký hợp đồng thử việc l Kết tuyển dụng cần công bố rộng rãi bảng tin công ty hay m co trang wed công ty để thơng tinh nhanh chóng đến ứng viên an Lu n va ac th si 82 Thực thêm khâu khám sức khỏe nhân viên quy trình tuyển dụng nhân viên, đảm bảo nhân viên đủ thể chất để phục vụ sàn giao dịch lâu dài Tiến hành bước hội nhập ứng viên cách nghiêm túc: Thơng qua q trình thử việc cơng ty lực ứng viên thể thực tế, phản ánh cách khách quan, nhân biết thái độ, tinh thần, trách nhiệm cơng việc, trình độ chun mơn, kết hồn thành nhiệm vụ giao lu an Trong trình thử việc ứng viên đáp ứng yêu cầu công việc n va thơng báo phịng tổ chức tiến hành kí hợp đồng lao động, cịn khơng tn to đủ tiêu chuẩn trả lời văn bảng thơng báo phận liên quan p ie gh toán tiền công, tiền lương cho người thử việc d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 83 KẾT LUẬN Con người thực quan trọng xã hội nói chung tổ chức nói riêng, cơng tìm kiếm sử dụng người có tài vơ khó khăn, địi hỏi nhiều thời gian, chi phí lực …cơng tác tuyển dụng ảnh hưởng lớn đến người tổ chức, đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì cần phải thực ý, quan tâm đến công tác tuyển dụng Một công tác tuyển dụng bản, chặt chẽ đem đến cho tổ chức nhân tài, người phù hợp với công việc, yêu cầu công ty lu Đề tài “ Tuyển dụng nhân viên sàn giao dịch bất động sản thiên kim an n va đà nẵng ” phân tích mặt tích cực điểm hạn lý thuyết thực trạng triển khai sàn giao dịch, tác giả xây dựng công gh tn to chế công tác tuyển dụng nhân viên sàn giao dịch Trên sở tiền đề p ie tác tuyển dụng, tạo điều kiện để sàn giao dịch đánh giá người, việc, xây dựng sách khen thưởng, sa thải đào tạo hợp lý, qua nâng oa nl w cao hiệu sử dụng nguồn nhân viên sàn giao dịch d Để tuyển dụng xác hiệu khơng phải việc làm đơn giản an lu Điều đòi hỏi chuẩn bị kỹ càng, nghiên cứu đầy đủ, hướng, phối u nf va hợp đồng tâm đội ngũ lãnh đạo nhân viên sàn ll giao dịch Qua nâng cao chất lượng tuyển dụng giúp tăng doanh thu oi m giảm chi phí cho sàn giao dịch z at nh Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện z m co l gm @ công tác nghiên cứu an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Brian Tracy (2007), Bí tuyển dụng sử dụng người tài, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [2] Chính phủ (2012), Nghị định 29/2012/NĐ-CP ngày 12/4/2012 tuyển dụng, sử dụng quản lý viên chức [3] PGS.TS Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, lu Hà Nội an [4] Th.S Vũ Thùy Dương PGS.TS Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình va n Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội gh tn to [5] Th.S Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ie p [6] Nguyễn Thị Hiền (2009), Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực nl w Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam giai đoạn nay, Luận d oa văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội va Chí Minh an lu [7] Phạm Duy Hiếu, Quản trị Nguồn Nhân Lực, Đại học Công Nghiệp TP Hồ ll oi m đại u nf [8] Trần Minh Nhật (2009), Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực, NXB Thời Mại z at nh [9] TS Lê Quân, Giáo trình Tuyển dụng quản lý nhân viên, Đại học Thương z [10] Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim, Báo cáo kết sản xuất kinh gm @ doanh năm 2009, 2010, 2011 m co 2010 – 2011 – 2012 l [11] Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim, Báo cáo hoạt động kinh doanh năm công ty giai đoạn 2010-2013 an Lu [12] Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim, Báo cáo tuyển dụng thường niên n va ac th si [13] Trần Thị Thu (2008), Hồn thiện cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn Cơng ty TNHH Cơng nghiệp xác Việt Nam 1, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [14] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà Nội [15] Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân viên, NXB Thống kê, Hà Nội [16] PGS TS Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực [17] Tuyển dụng người dụng nhân từ khâu tuyển dụng (2004), lu an NXB trẻ n va [18] Nguyễn Quang Vinh (2008), Những biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tn to tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quang Mĩ Nghệ Xuất gh khẩu, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội p ie Tiếng Anh w [19] Michael Amstrong (1928), amstrong's essential human resource oa nl management practice: Aguide to people management d [20] Susan M Heathfield (2000), Top 10 Tips for Successful Employee lu va an Recruiting, Human Resources u nf [21] R.Wayne Mondy, Robert M.Noe and Shane R Premeaux (1999), Human ll resource management, 7th edition, Upper Saddle River oi z at nh [22] http://p5media.vn m Website z [23] Trang Web SGD Bất Động Sản Thiên Kim www.thienkimreal.com m co l gm @ an Lu n va ac th si