(Luận văn) nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ marketing trực tuyến của các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ MINH TRANG lu an n va MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC p ie gh tn to NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu n va Đà Nẵng – Năm 2015 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ MINH TRANG lu an NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ va n MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC tn to ie gh DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN p THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w lu Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z gm @ m co l Người hướng dẫn khoa học: TS Võ Quang Trí an Lu n va Đà Nẵng – Năm 2015 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va tn to PHẠM THỊ MINH TRANG p ie gh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP gh tn to Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA p ie 1.1 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ w 1.2 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN oa nl 1.2.1 Marketing trực tuyến d 1.2.2 Đặc điểm mạnh Marketing trực tuyến 10 lu an 1.2.3 Các loại hình Marketing trực tuyến 13 u nf va 1.3 LÝ THUYẾT HÀNH VI DOANH NGHIỆP 16 ll 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MARKETING m oi TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 18 z at nh 1.5 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 21 1.5.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 22 z gm @ 1.5.2 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 22 1.5.3 Lý thuyết về ý định hành vi TPB (Theory of Planned Behavior) 23 l m co 1.5.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 24 1.5.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử Ecam 25 an Lu 1.5.6 Mơ hình chấp nhận công nghệ hợp (UTAUT) 25 n va ac th si 1.6 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 26 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng trực tuyến” (Hasslinger cộng sự, 2007) 26 1.6.2 Mơ hình nghiên cứu “Influence of Various Factors on the Intended Use of Mobile Marketing Services”- “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Marketing” 27 1.7.NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÁC LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU 28 lu 1.8 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 an CHƯƠNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 31 va n 2.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 31 gh tn to 2.2 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 ie CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 p 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 nl w 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 d oa 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 47 an lu 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 47 u nf va 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 48 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 55 ll oi m 3.4.1 Xây dựng thang đo 55 z at nh 3.4.2 Công cụ thu thập thông tin 59 3.4.3 Kích thước mẫu 59 z gm @ 3.4.4.Chọn mẫu 60 3.4.5.Triển khai thu thập liệu 60 l m co 3.5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 an Lu 4.1 MÔ TẢ VỀ MẪU KHẢO SÁT 62 n va ac th si 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 62 4.2.1 Kiểm tra độ tin cậy cho thang đo Lợi ích cảm nhận 62 4.2.2 Kiểm tra độ tin cậy cho thang đo Chi phí cảm nhận 63 4.2.3 Kiểm tra độ tin cậy cho thang đo Rủi ro cảm nhận 63 4.2.4 Kiểm tra độ tin cậy cho thang đo Nhận thức thuận tiện 64 4.2.5 Kiểm tra độ tin cậy cho thang đo Ảnh hưởng xã hội 65 4.2.6 Kiểm tra độ tin cậy cho thang đo Ý định sử dụng 65 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 66 lu 4.4.MƠ HÌNH KIỂM CHỨNG THỰC NGHIỆM VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 71 an 4.5.KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 72 va n 4.5.1.Đánh giá kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính 4.5.2 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy tuyến tính bội p ie gh tn to bội 72 76 nl w 4.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 d oa CHƯƠNG KIẾN NGHỊ 79 an lu KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO u nf va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) ll oi m PHỤ LỤC z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang an n va 42 3.2 Thang đo Likert điểm 56 3.3 Thang đo lợi ích cảm nhận 56 3.4 Thang đo chi phí cảm nhận 57 3.5 Thang đo Rủi ro cảm nhận 57 3.6 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 58 3.7 Thang đo nhận thức thuận tiện 58 3.8 Thang đo Ý định hành vi 59 Độ tin cậy thang đo Lợi ích cảm nhận 62 Độ tin cậy thang đo chi phí cảm nhận 63 Độ tin cậy thang đo Rủi ro cảm nhận 64 4.4 Độ tin cậy thang đo Nhận thức thuận tiện 64 4.5 Độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng xã hội 65 4.6 Độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng 65 4.7 Kết EFA cho nhân tố ảnh hưởng 67 4.8 Kết Cronbach’s Alpha cho các nhân tố ảnh hưởng 69 4.9 Kết EFA cho thang đo Ý định hành vi 70 4.11 Phân tích tương quan- Correlations 73 4.12 Phân tích hồi quy – Model Summary 75 4.13 Phân tích hồi quy – Coefficients 75 4.14 Phân tích hồi quy – ANOVA gh tn to Thang đo các khái niệm đã kiểm định nl lu 3.1 4.1 ie p 4.2 w 4.3 d oa ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ m co l 76 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Sớ hiệu Tên hình hình Trang lu an n va Thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 1.2 Thuyết nhận thức rủi ro PTR (Bauer,1960) 23 1.3 Mơ hình TPB (Theory of Planned Behavior) 24 1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 24 1.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 25 1.6 Mơ hình chấp nhận Cơng nghệ hợp UTAUT 26 1.7 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng trực 26 tn to 1.1 gh tuyến (Hasslinger cộng sự, 2007) Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch p ie 1.8 vụ Mobile Marketing w Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 4.1 Mơ hình kiểm chứng thực nghiệm 4.2 Mơ hình sau kiểm chứng thực nghiệm d oa nl 2.1 27 lu va an 71 ll u nf 77 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Tốc độ phát triển nhanh chóng Internet phát triển mạnh mẽ các thiết bị kết nối: điện thoại thông minh, máy tính bảng…trong năm qua dần thay đổi cách thức tiếp cận thông tin người dùng Thuận theo xu hướng phát triển, các doanh nghiệp sẽ dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức Marketing truyền thống dần thu hẹp, chuyển sang lu phương thức Marketing trực tuyến Với đa dạng ưu điểm vượt trội an n va mà phương thức Marketing truyền thống không thể có được, Marketing thay Marketing truyền thống tương lai (vn Marketer 2012) Tuy nhiên, tại Việt Nam nay, Marketing trực tuyến chưa phải p ie gh tn to trực tuyến đánh giá có tiềm phát triển vô cùng to lớn, có khả w lựa chọn số đa phần các doanh nghiệp, đồng thời, các doanh nghiệp cung oa nl ứng dịch vụ Quảng cáo nước cũng chưa đủ tầm để cạnh tranh với các d doanh nghiệp cung ứng dịch vụ từ nước (vn Marketer 2012), đánh lu an vai trò tiên phong thị trường quảng cáo Việt Nam Vậy, đâu nguyên u nf va nhân sâu xa vấn đề lựa chọn hay không lựa chọn dịch vụ Marketing trực ll tuyến doanh nghiệp? Đâu vấn đề còn vướng mắc dẫn đến khó khăn m oi việc tiếp cận B2B các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Marketing trực tuyến z at nh tại Việt Nam? Để trả lời cho câu hỏi đó, nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến các doanh nghiệp nhu cầu cần thiết z gm @ Mặc dù giới đã xuất nhiều lý thuyết, mơ hình nghiên cứu về ý định sử dụng, ý định sử dụng dịch vụ cá nhân nhằm giải thích các yếu tố tác l m co động đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến, nhiên dựa sở liệu tìm kiếm bởi tác giả đến nay, chưa có mơ hình nghiên cứu an Lu giúp trả lời các câu hỏi đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ n va ac th si Marketing trực tuyến đặc biệt đặc biệt ý định sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến doanh nghiệp Ngoài ra, việc vận dụng số mơ hình tương tự giới vào Việt Nam có thể không phù hợp các điều kiện đặc thù riêng về kinh tế, văn hóa, xã hội Vì vậy, việc nghiên cứu các mơ hình giới, dựa nền tảng nghiên cứu nước thời gian qua, để xây dựng mơ hình phù hợp với Việt Nam đã trở thành vấn đề cấp thiết, đề tài “Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng” thực nhằm giải vấn đề đó lu Mục tiêu nghiên cứu an n va Trong khuôn khổ luận văn, tác giả xác định mục tiêu chính mà luận văn hướng đến, đó là: to gh tn  Xây dựng mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ie Marketing trực tuyến các doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng p  Khảo sát, kiểm chứng, thiết lập mơ hình chính thức oa nl w  Dựa vào kết nghiên cứu, đưa các kiến nghị, đề xuất cho các nhà d cung cấp dịch vụ Marketing trực tuyến việc thiết kế các gói dịch vụ nhằm an lu đáp ứng nhu cầu các doanh nghiệp u nf va Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll 3.1 Đối tượng nghiên cứu oi m Đối tượng nghiên cứu luận văn Ý định sử dụng dịch vụ Marketing z at nh trực tuyến các doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng Việc khảo sát tiến hành với các chủ doanh nghiệp địa bàn thành z Marketing trực tuyến doanh nghiệp m co l 3.2 Phạm vi nghiên cứu gm @ phố Đà Nẵng Đây đối tượng có quyền đưa các định về chiến dịch Không gian nghiên cứu: Thu thập liệu phân tích dựa kết an Lu bảng khảo sát thu về từ các doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng n va ac th si [26]Waleed Al-Ghaith, Louis Sanzogni, Kuldeep Sandhu - Dept of Management Griffith Business School Griffith University, (2010) “Factors influencing the adoption and usage of online services in saudi arabia” [27] Zeithaml (1988), “Analysis of the influence of perceived quality and trust on perceived value” lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Phụ lục A Phiếu lấy ý kiến doanh nghiệp PHIẾU LẤY Ý KIẾN DOANH NGHIỆP Xin chào Quý Lãnh đạo Doanh nghiệp, học viên cao học tại Đại học Đà Nẵng Với mong muốn Nghiên cứu chuyên sâu về việc sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến các doanh nghiệp– nhằm góp phần tìm hướng thúc đẩy phát triển cho ngành dịch vụ Marketing trực tuyến thành phố thời lu an gian tới, kính mong Quý Anh/Chị dành thời gian để trả lời số câu n va hỏi tn to Trong phỏng vấn này, không có quan điểm đúng hoặc sai, tất gh đều các thông tin hữu ích phục vụ cho công tác nghiên cứu p ie Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân Quý Anh/Chị sẽ hoàn toàn oa nl w giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn d Anh/Chị vui lòng trả lời các câu hỏi sau cách đánh dấu (X hay ) lu u nf tính bắt buộc ) va an vào thích hợp.(Các câu 1, 2, 3, 5, bảng đánh giá mức độ đồng ý mang ll 1.Lĩnh vực công ty Anh (Chị) hoạt động: m Bất động sản Xây dựng Khác(Ghi z at nh rõ):………… oi Du lịch z Anh (Chị) đã biết đến dịch vụ Marketing trực tuyến hay chưa? Chưa (chuyển sang phần Thông tin cá nhân ở cuối l gm Bảng hỏi) @ Đã biết Google Adwords Content marketing Email Marketing Facebook Ads an Lu SEO m co Anh (Chị) đã biết đến dịch vụ Marketing trực tuyến đây: Khác… n va ac th si Anh (chị) đã sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến chưa Đã sử dụng Chưa sử dụng Các câu hỏi dành cho các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến: Anh chị đã sử dụng dịch vụ các dịch vụ SEO Google Adwords Facebook Ads (Socical Content Marketing Khác:…… Media) EmailMaketing lu Các câu hỏi 10, 11 dành cho các doanh nghiệp chưa sử dụng dịch vụ an Marketing trực tuyến: va n 10 Anh (chị) có ý định sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến hay không to Không gh tn Có ie 12 Anh (chị) đánh giá về tầm quan trọng thực các chiến p dịch Marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ở nl w thời điểm tại Bình thường Rất an lu quan trọng Quan trọng d oa Không quan trọng u nf va Các dịch vụ Marketing trực tuyến phổ biến bao gồm: SEO, Quảng cáo Google Adwords, Quảng cáo Facebook, Content Marketing, Email ll oi m Marketing… z at nh Dưới các phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến (MO), Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào số z từ đến để biểu thị mức độ đồng ý Anh/Chị về các phát biểu sau ý Hoàn tồn Đồng ý m co khơng đồng ý Trung lập l Khơng đồng gm @ Hồn tồn đồng ý an Lu n va ac th si Cảm nhận về lợi ích dịch vụ MO STT Mức độ đồng ý Việc sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến giúp truyền tải thông tin đến 1 5 5 đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Việc sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến giúp triển khai chiến dịch quảng bá cách nhanh chóng, tức thời Với dịch vụ Marketing trực tuyến, có lu thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ an va tới nơi nào, không giới hạn phạm n vi, lãnh thổ to gh tn Tôi đánh giá cao hiệu việc sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến p ie hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ Cảm nhận về chi phí sử dụng dịch vụ MO Mức độ đồng ý d STT oa nl w doanh nghiệp 5 m co Marketing trực tuyến giúp tiết kiệm chi u nf va an lu Tôi nhận thấy việc sử dụng dịch vụ ll phí Marketing cho doanh nghiệp m oi Sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến giúp dễ dàng so sánh giá các nhà cung cấp dịch vụ z at nh z gm @ Dịch vụ Marketing trực tuyến tiết kiệm chi phí so với các cách thức làm l Marketing khác Dịch vụ Marketing trực tuyến có khung an Lu n va ac th si giá linh hoạt So với hiệu mang lại, nhận thấy việc sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến 5 có chi phí khá thấp Dịch vụ Marketing trực tuyến có giá phù hợp với loại hình doanh nghiệp STT Nhận định về mức độ rủi ro sử dụng Mức độ đồng ý dịch vụ MO lu Tôi nghĩ dịch vụ Marketing trực tuyến an không hiệu bằng marketing truyền va 5 Tôi e ngại đối tác cung cấp dịch vụ truyền tải thông điệp không đúng về doanh nghiệp tới khách hàng chúng n thống gh tn to Tôi không tin tưởng vào các báo cáo dịch p ie vụ mà đối tác cung cấp Tôi e ngại kết thu từ dịch vụ Marketing không đối tác cam kết d oa nl w va an lu Ảnh hưởng xã hội lên ý định sử dụng ll u nf STT Mức độ đồng ý oi m dịch vụ MO của anh/chị: dụng dịch vụ Marketing trực tuyến, sẽ 5 z sử dụng an Lu z at nh Nếu các khách hàng khuyên sử @ gm Nếu chuyên gia khuyên nên sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến, sẽ sử dụng m co l Nếu nhận thấy các đối thủ cạnh tranh n va ac th si sử dụng Marketing trực tuyến, sẽ sử dụng Nếu bạn bè, đối tác khuyên sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến, sẽ 4 sử dụng STT Cảm nhận về sự thuận tiện của dịch vụ Marketing trực tuyến (MO) Mức độ đồng ý Việc sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến giúp có thể lựa chọn đối tác triển lu 5 Dịch vụ Marketing trực tuyến đa dạng nhà cung cấp để so sánh lựa chọn 5 Tôi có thể sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến vào thời điểm STT Nhận định về ý định sử dụng MO Tôi dự định sẽ sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp thời gian tới an va khai ở nơi n Tơi dễ dàng tìm hình thức Marketing gh tn to trực tuyến mà cần sử dụng dịch p ie vụ Marketing trực tuyến Dịch vụ Marketing trực tuyến đa dạng hình thức để có thể lựa chọn d oa nl w u nf va an lu ll Mức độ đồng ý oi m 5 z m co z at nh dụng dịch vụ Marketing trực tuyến thời gian tới Tôi sẽ giới thiệu người sử dụng dịch an Lu l gm @ Tôi cho rằng doanh nghiệp sẽ sử n va ac th si vụ Marketing trực tuyến Tôi sẽ quan tâm nhiều đến dịch vụ 4 nghiệp, sẽ nghĩ đến dịch vụ Marketing trực tuyến Khi có nhu cầu Marketing cho doanh Marketing trực tuyến Phần thông tin cá nhân: lu Anh/Chị vui lòng cung cấp các thơng tin sau (nếu có thể): an va Tên công ty…………………………………………………………… n Tên Anh (Chị):…………………………………………………… gh tn to Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/Chị! p ie Chúc Quý Anh/Chị sức khỏe thành công w oa nl Phụ lục B Kết chi tiết q trình phân tích liệu d B1: Kết độ tin cậy cho các thang đo B2: Kết phân tích nhân tố khám phá B3: Kết kiểm định mơ hình giả thuyết u nf va an lu B1: Kết độ tin cậy cho các thang đo ll oi m Độ tin cậy thang đo Lợi ích cảm nhận Cronbach's Alpha z at nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items z 725 m co l gm @ 822 an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LI01 0.585 0.804 LI02 0.779 0.719 LI03 0.603 0.799 LI04 0.634 0.782 lu an Độ tin cậy thang đo chi phí cảm nhận n va tn to Reliability Statistics gh Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha ie p 812 N of Items 725 w nl Item-Total Statistics d oa Corrected Item-Total Correlation an lu Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.613 0.773 CP02 0.556 CP03 0.539 0.790 CP04 0.643 0.767 CP05 0.514 0.795 CP06 0.574 0.782 va CP01 ll u nf 0.786 oi m z at nh z m co Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 725 N of Items an Lu 761 l Cronbach's Alpha gm Reliability Statistics @ Độ tin cậy thang đo Rủi ro cảm nhận n va ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted RR01 0.494 0.754 RR02 0.752 0.594 RR03 0.516 0.728 RR04 0.514 0.729 lu Corrected Item-Total Correlation an va n Độ tin cậy thang đo Nhận thức sự thuận tiện to tn Reliability Statistics gh Cronbach's Alpha Based on Standardized Items p ie Cronbach's Alpha 725 w 789 N of Items oa nl Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted TT01 0.491 0.774 TT02 0.512 TT03 0.613 0.735 TT04 0.568 0.750 TT05 0.657 0.720 d Corrected Item-Total Correlation u nf va an lu ll 0.767 oi m z at nh z Cronbach's Alpha Based on Standardized Items m co 725 N of Items an Lu 676 l Cronbach's Alpha gm Reliability Statistics @ Độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng xã hội n va ac th si Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AH01 0.357 0.677 AH02 0.459 0.609 AH03 0.566 0.537 AH04 0.461 0.609 lu Độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng an Reliability Statistics n va Cronbach's Alpha Based on Standardized Items tn to Cronbach's Alpha 819 N of Items 725 ie gh p Item-Total Statistics YD04 0.707 YD05 0.524 d va an lu 0.825 0.756 0.808 z at nh 0.477 0.734 oi YD03 0.788 m 0.781 0.596 ll YD02 Cronbach's Alpha if Item Deleted u nf YD01 oa nl w Corrected Item-Total Correlation z B2.Kết phân tích nhân tố khám phá  Kết EFA cho nhân tố ảnh hưởng m co l gm @ an Lu n va ac th si Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .729 6.513E3 231 000 Component lu an LI02 0.788 LI03 0.774 LI04 0.770 LI01 0.678 n va p ie gh tn to CP06 0.802 CP04 0.648 TT04 0.601 CP02 0.597 nl w TT01 0.810 0.688 u nf va RR02 an TT05 0.788 lu TT03 d oa TT02 0.837 ll m co 0.589 0.786 an Lu AH02 0.680 l AH03 gm CP05 0.838 @ CP01 0.627 z CP03 0.684 z at nh RR03 oi RR01 0.783 m RR04 0.713 n va ac th si Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .729 6.513E3 231 000 Component lu an  AH04 0.667 AH01 0.649 Kết phân tích nhân tố khám phá cho thang đo Ý định hành vi n va to tn KMO and Bartlett's Test 752 212.772 ie gh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square p Df 10 000 oa nl w Sig d Component Matrixa oi m z at nh z m co l gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ll 882 835 761 645 u nf YD02 YD04 YD01 YD05 YD03 va an lu Component an Lu n va ac th si B3.Kết kiểm định mơ hình giả thuyết  Phân tích tương quan Correlations LI LI Pearson CP1 Correlation CP1 Pearson lu 475 an Correlation va Sig (2-tailed) CP2 -.177 000 000 ** ** ** RR ** 475 Sig (2-tailed) TT 000 387 387 AH YD ** 139 069 000 154 ** ** 089 009 000 366 -.079 * ** -.253 000 471 501 299** 002 338** 000 n to Pearson 387 Correlation ** 387 ** 205 198 384** ie gh tn TT p Sig (2-tailed) 000 -.177 -.253 -.079 069 009 423 ** * 423 035 042 -.379** -.022 000 823 000 Pearson nl w RR 000 d oa Correlation 060 va 471 ** 501 205 -.379 ** -.063 540 239* ll u nf Correlation an CP2 Pearson lu Sig (2-tailed) 000 000 035 000 521 014 oi m Sig (2-tailed) 366 000 299** 338** 384** 060 239* 381** 002 000 000 540 an Lu 464 154 000 Correlation Sig (2-tailed) m co Pearson 688 198 gm YD 063 089 381** z Sig (2-tailed) 022 139 l Correlation * @ Pearson z at nh AH 014 000 n va ac th si  Phân tích hồi quy đa biến Phân tích hồi quy – Model Summary Model Summaryb Std Change Statistics Error of Mode R Adjusted R Square the Square R Square Estimate Change l R 99a 808 806 27924 Sig F F Change df1 df2 Change 808 413.931 100 DurbinWatson 000 2.156 lu a Predictors: (Constant), AH, CP2, an n va TT, LI, CP1 tn to b Dependent Variable: YD gh Phân tích hồi quy – Coefficients p ie Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients nl w Unstandardized T d oa Model Std B lu Tolerance 131 u nf 3.171 002 098 3.802 000 978 1.023 087 3.600 000 802 1.248 923 32.416 000 801 1.248 023 874 1.292 001 956 1.046 TT 082 CP1 076 021 LI 695 026 CP2 547 024 094 3.318 AH 301 024 084 3.595 ll 021 VIF z 415 va (Constant) Sig Beta Error an Collinearity Statistics oi m z at nh m co l gm @ a Dependent Variable: YD an Lu n va ac th si Phân tích hồi quy – ANOVA ANOVAb Mean Model Sum of Squares Df Square Regression 96.827 Residual 23.080 100 119.907 105 Total F Sig .000a 32.276 413.931 078 lu a Predictors: (Constant), AH, CP2, TT, LI, CP1 an n va b Dependent Variable: YD p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si