(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình mytv của khách hàng cá nhân tại thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG HOÀNG THỊ NGỌC HÀ lu an va n NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG p ie gh tn to ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN d oa nl w TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu n va Ðà Nẵng – Năm 2015 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG - HOÀNG THỊ NGỌC HÀ lu NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG an n va ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH to gh tn MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN p ie TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an lu Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z gm @ m co l Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ an Lu n va Ðà Nẵng – Năm 2015 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va n Hoàng Thị Ngọc Hà p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG n va NGHỆ VÀ DỊCH VỤ IPTV tn to 1.1 TIẾN TRÌNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ie gh 1.2 THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG p 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) nl w 1.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) 10 d oa 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model lu -TAM) 11 va an 1.2.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified u nf Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 13 ll 1.3 TỔNG QUAN VỀ CƠNG NGHỆ TRUYỀN HÌNH IPTV 16 m oi 1.3.1 Khái niệm đặc điểm cơng nghệ truyền hình IPTV 16 z at nh 1.3.2 Các dịch vụ cung cấp IPTV 17 z 1.3.3 Khái quát tình hình thị trƣờng dịch vụ truyền hình tƣơng tác IPTV @ gm Việt Nam 18 m co l 1.4 TỔNG THUẬT KHẢO CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ IPTV 25 an Lu TÓM TẮT CHƢƠNG 34 n va ac th si CHƯƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 35 2.1.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 35 2.1.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 47 2.2.2 Xây dựng thang đo sơ 48 2.2.3 Nghiên cứu định tính 52 lu 2.2.4 Tiền kiểm định thang đo 57 an 2.2.5 Nghiên cứu định lƣợng 62 va n TÓM TẮT CHƢƠNG 68 gh tn to CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 ie 3.1 MÔ TẢ MẪU 69 p 3.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 69 nl w 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu 69 d oa 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 71 an lu 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 71 u nf va 3.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 74 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 75 ll oi m 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 75 z at nh 3.4.1 Phân tích tƣơng quan 75 3.4.2 Phân tích hồi quy 76 z 3.4.3 Kiểm định giả thuyết 78 gm @ 3.5 PHÂN TÍCH ANOVA 79 l m co TÓM TẮT CHƢƠNG 83 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 an Lu 4.1 TĨM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 84 n va ac th si 4.2 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 84 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ 85 4.4 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 88 TÓM TẮT CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an : E-Commerce Acceptance Model EFA : Exploratory Factor Analysis IDT : Information Diffusion Theory IPTV : Internet Protocol Television MPCU : Model of Personal Computer Utilization PRT : Theory of Perceived Risk SCT : Social Cognitive Theory TAM : Technology Acceptance Model TPB : Theory of Planned Action TRA : Theory of Reasoned Action UTAUT : Unified Technology Acceptance and Use Technology n va E-CAM p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Thuận lợi, kh kh n nhà cung cấp dịch vụ truyền 1.1 21 hình IPTV Bảng tổng hợp nghiên cứu trƣớc yếu tố ảnh 1.2 32 hƣởng đến ý định sử dụng an n va 39 2.2 Bảng tổng hợp thang đo trƣớc yếu tố nỗ lực mong đợi 42 2.3 Bảng tổng hợp thang đo trƣớc yếu tố ảnh hƣởng xã hội 44 2.4 Bảng tổng hợp thang đo trƣớc yếu tố điều kiện thuận tiện 45 2.5 Bảng tổng hợp thang đo trƣớc ý định sử dụng 47 Các bƣớc thực trình nghiên cứu 47 gh tn to Bảng tổng hợp thang đo trƣớc yếu tố hiệu mong đợi ie lu 2.1 p 2.6 2.8 Bảng thang đo Nỗ lực mong đợi 54 2.9 Bảng thang đo Ảnh hƣởng xã hội 2.10 Bảng thang đo Các điều kiện thuận tiện 56 2.11 Bảng thang đo Ý định sử dụng 56 2.12 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập m 58 2.13 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 59 d oa nl 54 va Bảng thang đo Hiệu mong đợi w 2.7 an lu 55 ll u nf z at nh Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 61 @ độc lập z Bảng thống kê mô tả thông tin nhận biết việc sử dụng dịch gm 69 m co vụ MyTV l 3.1 oi 2.14 Bảng thống kê mô tả thông tin đáp viên 3.3 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 70 an Lu 3.2 72 n va ac th si Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 3.4 73 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 3.5 74 độc lập 3.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 75 3.7 T m tắt mơ hình hồi quy 76 3.8 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 77 3.9 Kết phân tích hồi quy 77 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Sơ đồ tiến trình mua ngƣời tiêu dùng 1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Nguồn: Fishbein Ajzen, 1.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Nguồn: Ajzen, 1985) 1.3 11 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Nguồn: Fred D Davis, lu 1.4 an 12 1989) n va Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 13 (UTAUT) 1.6 Thị phần dịch vụ truyền hình IPTV Đà Nẵng n m 2014 ie Biểu đồ số lƣợng thuê bao MyTV phát triển Đà gh tn to 1.5 p 24 25 1.7 10 1975) nl w Nẵng giai đoạn 2010 – 2014 Kazuyuki MOTOHASHI, Yeong-Wha SAWNG Shin- 26 an lu 1.8 d oa Mơ hình ý định sử dụng IPTV (Satoshi KINUGASA, va ichiro TERADA, 2010) nhận, sử dụng dịch vụ Mobile TV Hà Lan (M.G.J van Mơ hình Dự báo ý định sử dụng IPTV (Matthias W 28 @ Kampmann, 2009) z Mơ hình Ý định khách hàng việc sử dụng dịch vụ gm IPTV (Sandra Weniger, 2010) 29 m co l Mơ hình Chấp nhận nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ IPTV (Hyeong Yu Janga, Mi Jin Nohb, 2011) 30 an Lu 1.12 z at nh 1.11 oi Vianen, 2012) 1.10 27 m 1.9 ll u nf Mơ hình thực nghiệm ý định khách hàng việc chấp n va ac th si Nhận biết dv OneTV Frequency Chƣa biết Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 95 30.3 30.3 30.3 Đã biết 219 69.7 69.7 100.0 Total 314 100.0 100.0 Nhận biết dv NetTV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Chƣa biết 113 36.0 36.0 36.0 Đã biết 201 64.0 64.0 100.0 Total 314 100.0 100.0 lu Nhận biết dv DigiTV an Frequency n va Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 151 48.1 48.1 48.1 Đã biết 163 51.9 51.9 100.0 Total 314 100.0 100.0 gh tn to Chƣa biết p ie Kinh nghiệm sd IPTV Frequency Valid Chƣa c kinh nghiệm w Đã c kinh nghiệm Valid Percent Cumulative Percent 50.6 50.6 50.6 155 49.4 49.4 100.0 314 100.0 100.0 d oa nl Total Percent 159 Đã sử dụng Percent Valid Percent Cumulative Percent 211 67.2 67.2 67.2 103 32.8 32.8 100.0 100.0 100.0 ll 314 oi m Total u nf Chƣa sử dụng Frequency va an lu Valid Đã sd MyTV z at nh Thời gian sd MyTV Frequency Percent 211 67.2 41 13.1 Từ - n m 30 9.6 Trên n m 13 4.1 314 100.0 Total 67.2 6.1 73.2 13.1 86.3 9.6 95.9 4.1 100.0 m co Từ - n m Cumulative Percent 67.2 l 6.1 gm 19 @ Dƣới n m Valid Percent z Valid 100.0 an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 843 Approx Chi-Square 4102.276 df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction an n va 549 HQ2-cung cấp tiện ích thơng tin 1.000 583 HQ3-dv cung cấp hữu ích 1.000 668 HQ4-Dv c chất lƣợng cao 1.000 693 HQ5-c tính giải trí cao 1.000 694 HQ6-dv làm sống vui 1.000 652 NL1-Thủ tục đ ng kí, tốn đơn giản 1.000 641 NL2-Học cách sử dụng dv dễ dàng 1.000 688 NL3-chức n ng dịch vụ dễ hiểu 1.000 668 NL4-Dv linh hoạt tƣơng tác 1.000 676 NL5-Tƣơng tác với dv đơn giản 1.000 487 NL6-Sử dụng dv không cần hỗ trợ 1.000 535 NL7-Dv dễ sử dụng 1.000 506 XH1-Gia đình khuyến khích 1.000 534 XH2-Bạn bè khuyến khích 1.000 836 1.000 793 XH4-Ngƣời quen khuyến khích 1.000 765 ĐK1-Tơi c đủ nguồn lực cần thiết 1.000 624 1.000 749 ĐK3-Dễ dàng sử dụng c đủ điều kiện 1.000 783 1.000 687 1.000 685 p ie gh tn to 1.000 an lu HQ1-tiết kiệm thời gian sống w XH3-Đồng nghiệp khuyến khích d oa nl ĐK2-Tơi c đủ kiến thức cần thiết lu ĐK4-Dịch vụ tƣơng thích va ĐK5-Sẵn sàng hỗ trợ u nf Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained ll % of Variance Cumulative % Total % of Variance z at nh Total oi Componen t Extraction Sums of Squared Loadings m Initial Eigenvalues Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 6.297 28.623 28.623 6.297 28.623 28.623 4.181 19.005 19.005 3.723 16.922 45.545 3.723 16.922 45.545 3.856 17.529 36.534 2.697 12.260 57.805 2.697 12.260 57.805 3.597 16.351 52.886 1.779 8.086 65.891 1.779 8.086 65.891 2.861 13.006 65.891 918 4.173 70.064 790 3.589 73.653 699 3.177 76.829 608 2.762 79.591 554 2.520 82.111 10 521 2.366 84.477 z m co l gm @ an Lu n va ac th si 11 454 2.064 86.541 12 413 1.876 88.417 13 390 1.771 90.189 14 356 1.620 91.809 15 296 1.347 93.156 16 279 1.267 94.423 17 263 1.196 95.620 18 240 1.092 96.712 19 205 932 97.644 20 186 847 98.491 21 169 770 99.261 22 163 739 100.000 lu an Extraction Method: Principal Component Analysis va Component Matrixa n Component to tn HQ4-Dv c chất lƣợng cao gh 631 NL3-chức n ng dịch vụ dễ hiểu -.520 ie 616 NL4-Dv linh hoạt tƣơng tác p 609 NL1-Thủ tục đ ng kí, tốn đơn giản 595 w 593 NL5-Tƣơng tác với dv đơn giản 593 NL2-Học cách sử dụng dv dễ dàng 591 d oa nl HQ5-c tính giải trí cao lu ĐK5-Sẵn sàng hỗ trợ 543 z at nh XH4-Ngƣời quen khuyến khích 550 oi NL6-Sử dụng dv không cần hỗ trợ -.554 555 m HQ1-tiết kiệm thời gian sống 578 ll XH1-Gia đình khuyến khích -.544 590 u nf HQ3-dv cung cấp hữu ích va HQ2-cung cấp tiện ích thông tin -.567 591 an HQ6-dv làm sống vui 535 720 z ĐK3-Dễ dàng sử dụng c đủ điều kiện 521 706 @ ĐK4-Dịch vụ tƣơng thích ĐK2-Tơi c đủ kiến thức cần thiết gm 690 ĐK1-Tôi c đủ nguồn lực cần thiết 634 668 -.513 558 XH2-Bạn bè khuyến khích 527 -.587 an Lu XH3-Đồng nghiệp khuyến khích m co l NL7-Dv dễ sử dụng -.547 n va ac th si Component Matrixa Component lu an n va 631 NL3-chức n ng dịch vụ dễ hiểu 616 NL4-Dv linh hoạt tƣơng tác 609 NL1-Thủ tục đ ng kí, tốn đơn giản 595 HQ5-c tính giải trí cao 593 NL5-Tƣơng tác với dv đơn giản 593 NL2-Học cách sử dụng dv dễ dàng 591 HQ6-dv làm sống vui 591 HQ2-cung cấp tiện ích thơng tin 590 HQ3-dv cung cấp hữu ích 578 XH1-Gia đình khuyến khích 555 HQ1-tiết kiệm thời gian sống 550 NL6-Sử dụng dv không cần hỗ trợ 543 XH4-Ngƣời quen khuyến khích 535 tn to HQ4-Dv c chất lƣợng cao -.520 -.567 -.544 -.554 521 gh ĐK5-Sẵn sàng hỗ trợ 720 ie ĐK3-Dễ dàng sử dụng c đủ điều kiện ĐK2-Tôi c đủ kiến thức cần thiết 668 ĐK1-Tôi c đủ nguồn lực cần thiết 634 690 w p 706 ĐK4-Dịch vụ tƣơng thích oa nl -.513 d NL7-Dv dễ sử dụng XH2-Bạn bè khuyến khích 558 -.587 527 -.547 va an lu XH3-Đồng nghiệp khuyến khích Extraction Method: Principal Component Analysis ll u nf a components extracted m oi Rotated Component Matrixa z at nh Component NL2-Học cách sử dụng dv dễ dàng 813 z 807 NL1-Thủ tục đ ng kí, tốn đơn giản 781 NL3-chức n ng dịch vụ dễ hiểu 779 NL6-Sử dụng dv không cần hỗ trợ 716 NL7-Dv dễ sử dụng 685 NL5-Tƣơng tác với dv đơn giản 646 m co l gm @ NL4-Dv linh hoạt tƣơng tác 820 an Lu HQ5-c tính giải trí cao n va ac th si HQ4-Dv c chất lƣợng cao 807 HQ3-dv cung cấp hữu ích 801 HQ6-dv làm sống vui 785 HQ2-cung cấp tiện ích thông tin 725 HQ1-tiết kiệm thời gian sống 723 ĐK3-Dễ dàng sử dụng c đủ điều kiện 871 ĐK2-Tôi c đủ kiến thức cần thiết 862 ĐK5-Sẵn sàng hỗ trợ 806 ĐK4-Dịch vụ tƣơng thích 805 ĐK1-Tôi c đủ nguồn lực cần thiết 772 lu an XH2-Bạn bè khuyến khích 893 XH3-Đồng nghiệp khuyến khích 862 XH4-Ngƣời quen khuyến khích 806 XH1-Gia đình khuyến khích 665 va n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization tn to a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix gh Componen t 606 576 349 424 -.579 015 801 148 317 -.792 152 499 444 -.201 462 -.741 oa nl w p ie d Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an lu Phân tích cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .804 Approx Chi-Square 10 000 oi m Sig ll df 598.100 u nf Bartlett's Test of Sphericity z at nh Communalities Initial Extraction YD1-Sử dụng dịch vụ ý tƣởng hay 1.000 YD2-Dự định sử dụng 1.000 YD3-Dự định sử dụng thƣờng xuyên 1.000 @ YD4-Tìm hiểu để sử dụng thành thạo 1.000 518 YD5-Giới thiệu cho ngƣời 1.000 698 z 646 559 m co l gm Extraction Method: Principal Component Analysis .627 an Lu n va ac th si Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.047 60.946 60.946 681 13.612 74.558 507 10.147 84.705 470 9.408 94.113 294 5.887 100.000 Total % of Variance 3.047 Cumulative % 60.946 60.946 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component lu an n va 835 YD2-Dự định sử dụng 804 YD1-Sử dụng dịch vụ ý tƣởng hay 792 YD3-Dự định sử dụng thƣờng xuyên 748 YD4-Tìm hiểu để sử dụng thành thạo 720 tn to YD5-Giới thiệu cho ngƣời Extraction Method: Principal Component Analysis gh a components extracted p ie d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY Hiệu mong đợi Case Processing Summary N Cases % Valid 314 a Excluded Total 100.0 0 314 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 lu Item-Total Statistics an Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted n va 19.05 5.620 638 874 HQ2-cung cấp tiện ích thông tin 18.95 5.605 659 871 HQ3-dv cung cấp hữu ích 18.95 5.100 717 862 HQ4-Dv c chất lƣợng cao 19.10 5.192 733 859 HQ5-c tính giải trí cao 18.96 5.244 740 858 HQ6-dv làm sống vui 19.01 5.157 705 864 ie gh tn to HQ1-tiết kiệm thời gian sống p Nỗ lực mong đợi nl w Case Processing Summary Valid % oa Cases N Excluded 314 d a lu 0 314 100.0 an Total 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure u nf va Reliability Statistics N of Items oi m 883 ll Cronbach's Alpha z at nh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 21.48 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 5.605 709 862 5.592 736 858 5.471 725 859 5.566 740 858 5.956 582 877 21.44 5.889 621 873 21.43 6.022 586 877 NL4-Dv linh hoạt tƣơng tác 21.54 NL5-Tƣơng tác với dv đơn giản 21.47 NL6-Sử dụng dv không cần hỗ trợ NL7-Dv dễ sử dụng m co 21.49 l NL3-chức n ng dịch vụ dễ hiểu gm 21.48 @ NL2-Học cách sử dụng dv dễ dàng z NL1-Thủ tục đ ng kí, toán đơn giản Scale Variance if Item Deleted an Lu n va ac th si Ảnh hƣởng xã hội Case Processing Summary N Cases % Valid 314 100.0 0 314 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 lu Item-Total Statistics an n va Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 10.28 2.405 571 883 XH2-Bạn bè khuyến khích 10.66 2.066 806 786 10.67 2.255 752 811 10.60 2.228 734 817 tn to XH1-Gia đình khuyến khích XH3-Đồng nghiệp khuyến khích gh XH4-Ngƣời quen khuyến khích ie p Các điều kiện thuận tiện nl w Case Processing Summary Valid N % oa Cases 314 d a Excluded lu 0 314 100.0 an Total 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure u nf va Reliability Statistics N of Items oi m 890 ll Cronbach's Alpha z at nh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 12.97 13.11 ĐK4-Dịch vụ tƣơng thích 12.85 ĐK5-Sẵn sàng hỗ trợ 12.80 5.194 680 878 4.235 755 865 4.614 811 848 4.690 727 867 5.149 726 870 m co l ĐK3-Dễ dàng sử dụng c đủ điều kiện Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted gm 12.93 @ ĐK2-Tôi c đủ kiến thức cần thiết z ĐK1-Tôi c đủ nguồn lực cần thiết Scale Variance if Item Deleted an Lu n va ac th si Ý định sử dụng Case Processing Summary N Cases % Valid 314 100.0 0 314 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 lu Item-Total Statistics an n va Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 14.97 3.271 646 800 YD2-Dự định sử dụng 14.99 3.195 675 791 14.99 3.345 601 813 14.98 3.396 563 823 14.80 3.422 716 785 tn to YD1-Sử dụng dịch vụ ý tƣởng hay YD3-Dự định sử dụng thƣờng xuyên gh YD4-Tìm hiểu để sử dụng thành thạo ie YD5-Giới thiệu cho ngƣời p d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations HQ HQ NL Pearson Correlation 338 Sig (2-tailed) N NL Pearson Correlation XH 338 YD 222 ** 599** lu an 000 000 000 314 314 314 314 ** 051 480** 000 371 000 314 314 314 ** 525** 000 000 ** 000 N 314 314 ** ** 235 235 ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation va n ĐK 356 Sig (2-tailed) 000 000 N 314 356 303 314 314 314 314 ** 051 ** 315** Sig (2-tailed) 000 371 000 N 314 314 314 314 314 ** ** ** ** Pearson Correlation gh tn to 222 Pearson Correlation 599 p ie YD 314 ĐK XH ** Sig (2-tailed) 525 000 315 000 000 000 000 314 314 314 314 314 nl w N 480 303 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) d oa ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Model R R Square 749a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 560 555 Durbin-Watson 29817 2.082 a Predictors: (Constant), ĐK, NL, HQ, XH b Dependent Variable: YD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F lu an Regression 35.015 8.754 Residual 27.471 309 089 Total 62.486 313 Sig .000a 98.465 va a Predictors: (Constant), ĐK, NL, HQ, XH n tn to b Dependent Variable: YD ie gh Coefficientsa p Unstandardized Coefficients B (Constant) d XH 417 040 239 286 Beta t Sig Tolerance VIF -.092 927 426 10.337 000 840 1.191 046 219 5.178 000 794 1.259 039 313 7.358 000 788 1.269 095 033 115 2.844 005 872 1.147 ll u nf a Dependent Variable: YD 196 va ĐK -.018 lu NL oa nl HQ Std Error Collinearity Statistics an w Model Standardized Coefficients oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Bảng điều khiển “Giới tính” Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N HQ NL XH Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lu an Nam 139 3.8153 39811 03377 3.7486 3.8821 3.00 5.00 Nữ 175 3.7886 49814 03766 3.7143 3.8629 2.83 5.00 Total 314 3.8004 45607 02574 3.7498 3.8511 2.83 5.00 Nam 139 3.5072 40122 03403 3.4399 3.5745 2.67 4.33 Nữ 175 3.6219 40910 03093 3.5609 3.6829 3.00 4.50 Total 314 3.5711 40899 02308 3.5257 3.6165 2.67 4.50 Nam 139 3.3129 32006 02715 3.2593 3.3666 3.00 5.00 Nữ 175 3.6786 53596 04051 3.5986 3.7585 3.00 5.00 Total 314 3.5167 48779 02753 3.4626 3.5709 3.00 5.00 n va Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 7.486 312 007 NL 234 312 629 52.280 312 000 gh tn to HQ XH p ie ANOVA w Between Groups Total Between Groups 056 65.049 312 208 65.104 313 1.019 312 165 52.356 313 10.356 10.356 312 206 64.119 oi Total 1.019 51.337 m Within Groups Mean Square ll XH u nf Total va Within Groups an Between Groups lu NL d oa Within Groups df 056 nl HQ Sum of Squares 74.475 F Sig .266 606 6.195 013 50.391 000 313 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng điều khiển “Độ tuổi” Descriptives N HQ Dƣới 22 tuổi Upper Bound Minimum Maximum 39915 07543 3.5833 3.8929 3.00 4.50 Từ 22 - 27 tuổi 96 3.7031 40624 04146 3.6208 3.7854 3.00 5.00 Từ 28 - 40 tuổi 141 3.7766 43041 03625 3.7049 3.8483 2.83 5.00 49 4.0952 53684 07669 3.9410 4.2494 3.00 5.00 314 3.8004 45607 02574 3.7498 3.8511 2.83 5.00 Dƣới 22 tuổi 28 3.4762 39988 07557 3.3211 3.6312 3.00 4.00 Từ 22 - 27 tuổi 96 3.5764 39950 04077 3.4954 3.6573 3.00 4.50 Từ 28 - 40 tuổi 141 3.5650 41727 03514 3.4955 3.6345 2.67 4.33 49 3.6327 40963 05852 3.5150 3.7503 3.00 4.33 314 3.5711 40899 02308 3.5257 3.6165 2.67 4.50 Dƣới 22 tuổi 28 3.4196 47655 09006 3.2349 3.6044 3.00 5.00 Từ 22 - 27 tuổi 96 3.4401 41318 04217 3.3564 3.5238 3.00 5.00 Từ 28 - 40 tuổi 141 3.5089 51531 04340 3.4231 3.5947 3.00 5.00 49 3.7449 49077 07011 3.6039 3.8859 3.00 4.25 314 3.5167 48779 02753 3.4626 3.5709 3.00 5.00 Dƣới 22 tuổi 28 3.1429 54394 10280 2.9319 3.3538 2.20 4.00 Từ 22 - 27 tuổi 96 3.3167 38789 03959 3.2381 3.3953 2.40 4.00 Từ 28 - 40 tuổi 141 3.0525 56702 04775 2.9581 3.1469 2.00 4.00 49 3.6408 45640 06520 3.5097 3.7719 2.40 4.20 314 3.2331 53901 03042 3.1733 3.2930 2.00 4.20 Trên 40 tuổi Total lu an va Trên 40 tuổi n Total Trên 40 tuổi ie gh tn to ĐK Lower Bound 3.7381 Total XH Std Error 28 Trên 40 tuổi NL 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Mean Total p Test of Homogeneity of Variances df1 nl w Levene Statistic HQ 1.807 oa NL 462 d XH 1.663 lu ĐK 7.564 df2 Sig 310 146 310 709 310 175 310 002 an ANOVA va HQ Between Groups 59.748 310 193 65.104 Sig 9.264 000 887 448 4.924 002 18.240 000 313 446 149 Within Groups 51.910 310 167 Total 52.356 313 3.387 1.129 Within Groups 71.087 310 229 Total 74.475 313 Between Groups 13.644 Within Groups 77.292 310 Total 90.936 313 l gm @ Between Groups F z 4.548 m co ĐK 1.786 z at nh XH Between Groups oi NL Mean Square 5.357 m Total df ll Within Groups u nf Sum of Squares 249 an Lu n va ac th si Bảng điều khiển “Kinh nghiệm” Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N NL XH ĐK Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 159 3.5273 40037 03175 3.4645 3.5900 2.67 4.33 Đã c kinh nghiệm 155 3.6161 41412 03326 3.5504 3.6818 3.00 4.50 Total 314 3.5711 40899 02308 3.5257 3.6165 2.67 4.50 Chƣa c kinh nghiệm 159 3.4953 48512 03847 3.4193 3.5713 3.00 5.00 Đã c kinh nghiệm 155 3.5387 49111 03945 3.4608 3.6166 3.00 5.00 Total 314 3.5167 48779 02753 3.4626 3.5709 3.00 5.00 Chƣa c kinh nghiệm 159 3.1560 56194 04456 3.0680 3.2440 2.00 4.20 Đã c kinh nghiệm 155 3.3123 50405 04049 3.2323 3.3922 2.00 4.20 Total 314 3.2331 53901 03042 3.1733 3.2930 2.00 4.20 F Sig lu Chƣa c kinh nghiệm an Test of Homogeneity of Variances n va Levene Statistic df1 df2 Sig 1.292 312 257 XH 001 312 970 ĐK 4.905 312 057 gh tn to NL ANOVA ie p Sum of Squares NL Between Groups 620 51.736 312 166 52.356 313 148 148 74.327 312 238 74.475 313 1.917 1.917 89.019 312 285 3.739 049 621 431 6.719 010 ll u nf 90.936 313 oi m Total va Within Groups an Between Groups lu Total ĐK Between Groups Within Groups Mean Square 620 d XH oa Total nl w Within Groups df z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng điều khiển “Thu nhập” Descriptives ĐK 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dƣới triệu 85 2.9435 57785 06268 2.8189 3.0682 2.00 4.00 Từ - triệu 96 3.2229 39563 04038 3.1428 3.3031 2.40 4.00 Từ - 10 triệu 116 3.3793 51373 04770 3.2848 3.4738 2.20 4.20 17 3.7412 47836 11602 3.4952 3.9871 2.40 4.00 314 3.2331 53901 03042 3.1733 3.2930 2.00 4.20 Trên 10 triệu Total Test of Homogeneity of Variances ĐK Levene Statistic df1 df2 lu 7.105 Sig 310 060 an va ANOVA n ĐK Sum of Squares tn to Between Groups Within Groups gh Total df Mean Square F 4.668 76.930 310 248 90.936 313 18.812 002 p ie 14.005 Sig d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si