(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư đà nẵng miền trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI HỮU QUỐC lu an n va tn to ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p ie gh TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ d oa nl w ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI HỮU QUỐC lu an n va ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN to gh tn TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ p ie ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG nl w d oa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nf va an lu Mã số: 60.34.01.02 lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Võ Xuân Tiến an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn lu Bùi Hữu Quốc an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bồ cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ an n va THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức p ie gh tn to 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN oa nl w 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá d 1.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá 11 an lu 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 15 nf va 1.2.4 Đối tƣợng đánh giá 20 lm ul 1.2.5 Thời gian đánh giá 23 z at nh oi 1.2.6 Kết đánh giá 23 1.3 CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 26 z gm @ 1.3.1 Môi trƣờng bên 26 1.3.2 Môi trƣờng bên 28 l co CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH m NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN an Lu TRUNG 31 n va ac th si 2.1 TÍNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 31 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 31 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Công ty 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 42 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 44 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá 44 lu 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chí đánh giá 48 an 2.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 52 va n 2.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá 54 to 2.2.6 Kết đánh giá 57 ie gh tn 2.2.5 Thời gian thực đánh giá 56 p 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH nl w NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG 57 d oa 2.3.1 Thành công hạn chế 57 an lu 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 59 nf va CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CƠNG TÁC lm ul ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN z at nh oi ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 60 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 60 z 3.1.2 Xu hƣớng đánh giá thành tích nhân viên 60 @ l gm 3.1.3 Một số quan điểm có tính nguyên tắc 61 co 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ HOÀN THIỆN CƠNG TÁC m ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - an Lu MIỀN TRUNG 61 n va ac th si 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 61 3.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh gía 63 3.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 74 3.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá 77 3.2.5 Thời gian thực đánh giá 79 3.2.6 Kết đánh giá thành tích nhân viên 79 3.3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) an PHỤ LỤC n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Số lƣợng lao động ban năm 2015 2.1 36 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng – 2.2 2.3 Miền Trung giai đoạn 2013-2015 37 Chi tiết cấu lao động theo chức danh độ tuổi năm 2015 39 Tình hình tài Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng – 40 2.5 Giá trị tài sản cố định giai đoạn 2013-2015 41 2.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 42 2.7 Tình hình tiền lƣơng công ty năm 2013 - 2015 43 Kết điều tra mục đích đánh giá thành tích nhân lu Miền Trung giai đoạn 2013 – 2015 ie 2.4 an n va gh tn to p 2.8 45 w viên Kết điều tra mức độ ảnh hƣởng đánh giá thành tích oa nl 2.9 47 d đến yếu tố lƣơng thƣởng lu Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 2.11 Bản đánh giá xếp loại nhân viên công ty 2.12 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá công ty 54 2.13 Kết điều tra đối tƣợng đánh giá nhân viên 55 2.14 Kết điều tra thời gian đánh giá nhân viên 56 z at nh oi Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động công ty z 57 gm phản hồi kết đánh giá @ Bản mơ tả cơng việc cho vị trí Giám đốc ban Tài – Kế l tốn 68 m co Tiêu chuẩn công việc Giám đốc ban tài kế tốn 70 an Lu 3.2 53 lm ul 3.1 51 nf va 2.15 an 2.10 n va ac th si 3.3 Tiêu chí đánh giá quản lý trực tiếp 72 3.4 Tiêu chí đánh giá nhân viên làm việc trực tiếp 73 3.5 Phiếu đánh giá cấp quản lý trực tiếp 75 3.6 Phiếu đánh giá nhân viên làm việc trực tiếp 76 3.7 Cách tổng hợp điểm đánh giá thành tích cơng ty 77 3.8 Đề số hệ số thành tích để tính lƣơng tháng công ty 80 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VỄ Số hiệu Tên hình hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 34 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích 64 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mơi trƣờng kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc doanh nghiệp ln tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, tốt đối thủ Để vƣơn tới mục tiêu này, doanh nghiệp nỗ lực hồn thiện cơng tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh Nguồn lực doanh nghiệp đƣợc hiểu khả cung cấp yếu tố cần thiết cho trình tồn phát lu triển doanh nghiệp Các nguồn lực doanh nghiệp: thơng tin, tài an n va chính, nguồn nhân lực, tài sản cố định, quy trình sản xuất, quy trình cơng doanh doanh nghiệp, thƣơng hiệu, uy tín sản phẩm, dịch vụ gh tn to nghệ doanh nghiệp, lực quản lý doanh nghiệp, lực kinh p ie của doanh nghiệp… Trong đó, nguồn nhân lực đƣợc xem yếu tố cốt lõi tạo oa nl w giá trị cho tổ chức, cho khách hàng tạo lập vị cạnh tranh bền vững cho d doanh nghiệp, nhà quản lý cần nhận thức sâu sắc đƣợc lợi ích việc an lu đánh giá thành tích nhân viên, nhƣ việc thiết lập, triển khai, quản trị nf va cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cách khoa học có hiệu lm ul nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc tổ chức z at nh oi Để quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, không nhắc đến nhân tố then chốt cơng tác đánh đánh giá thành tích nhân viên, công tác liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lƣờng mức z gm @ độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt đƣợc tiêu chuẩn hành cải thiện công việc co l qua thời gian m Đây công việc phức tạp khó khăn, hầu hết an Lu doanh nghiệp nói chung việc đánh giá thành tích nhân viên chƣa thật n va ac th si ☐Trung cấp ☐Lao động phổ thông Thời gian công tác công ty ☐< năm ☐Từ - < năm ☐Từ - < năm ☐> năm B NỘI DUNG ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HIỆN NAY: Anh/chị cho biết cơng ty có thực công tác đánh giá thành lu an n va tích nhân viên khơng? tn to ☐Có ☐Khơng Anh/chị cho biết mức độ quan trọng hoạt động đánh giá thành tích ie gh p nhân viên công ty? ☐Quan trọng oa nl w ☐Rất quan trọng ☐Rất không quan trọng d ☐Không quan trọng an lu Anh/chị cho biết cấp quản lý trực tiếp có nói rõ mục tiêu đánh giá ☐Khơng z at nh oi ☐Có lm ul khơng? nf va Theo anh/chị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên nhằm m ☐Trả lƣơng, khen thƣởng co l gm @ ☐ Đào tạo, phát triển z mục đích gì? an Lu n va ac th si ☐Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm ☐Xét ký hợp đồng lao động ☐Làm việc tốt ☐Tất công tác ☐Khác lu Anh/chị cho biết mực độ ảnh hƣởng đánh giá thành tích nhân viên an n va đến lƣơng, thƣởng? ☐Ảnh hƣởng gh tn to ☐Rất ảnh hƣởng ☐Rất không ảnh hƣởng p ie ☐Không ảnh hƣởng Anh/chị cho biết mực độ ảnh hƣởng đánh giá thành tích nhân viên nl w d oa đến hội thăng tiến? nf va an lm ul ☐Không ảnh hƣởng ☐Rất không ảnh hƣởng Anh/chị cho biết mực độ cơng đánh giá thành tích nhân viên? ☐Công z ☐Rất công z at nh oi ☐Ảnh hƣởng lu ☐Rất ảnh hƣởng gm @ ☐Không công ☐Rất không công Anh/chị cho biết mực độ minh bạch đánh giá thành tích nhân m an Lu viên? co l n va ac th si ☐Rất minh bạch ☐ Minh bạch ☐Không minh bạch ☐Rất khơng minh bạch Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đáp ứng tiêu chí đánh giá thành tích áp dụng cho vị trí cơng việc mà anh/chị đảm trách (Chọn ô phù hợp nhất) 1: Rất phù hợp 2: Phù hợp 3: Chấp nhận đƣợc 4: Không phù hợp 5: Rất không phù hợp Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên lu TT an n va Các tiêu chí đƣợc mơ tả rõ ràng, cụ thể, chi tiết Tiêu chí đánh giá đo lƣờng đƣợc Tiêu chí đƣợc thống quản lý cấp nhân viên gh tn to Tiêu chí đánh giá hợp lý, bao qt đƣợc tồn nhiệm vụ đặt cho công việc p ie Tiêu chí đánh giá có hạn định thời gian Anh/chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp phƣơng pháp đánh giá an lu 10 d oa nl w ☐Nên thay đổi z ☐Khơng có ý kiến ☐Phù hợp z at nh oi ☐Cần cải tiến lm ul ☐Rất phù hợp nf va thành tích áp dụng vị trí cơng việc mà anh/chị đảm trách @ Theo anh/chị đối tƣợng thực đánh giá thành tích phù hợp co ☐Cấp dƣới đánh giá m ☐Cấp đánh giá l nhất? gm 11 an Lu n va ac th si ☐Đồng nghiệp đánh giá ☐Tự đánh giá ☐Khách hàng đánh giá ☐Tất Anh/chị cho biết mức độ thông tin phản hồi kết đánh giá nhận 12 đƣợc nhƣ nào? ☐Rất thƣờng xuyên ☐Thƣờng xuyên ☐Thỉnh thoảng ☐Không lu an Anh/chị vui lòng chi biết mức độ phù hợp thời gian thực đánh 13 va n giá thành tích cơng ty ☐Phù hợp ie gh tn to ☐Rất phù hợp ☐Nên thay đổi p ☐Cần cải tiến w d oa nl ☐Không có ý kiến an lu Anh/chị có nhận xét hay đóng góp ý kiến khác cơng tác đánh giá lm ul không? nf va 14 z at nh oi Chân thành cảm ơn anh/chị giúp đỡ trả lời bảng câu hỏi này! z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va d oa nl w THÁNG p ie gh QUY CHẾ XẾP LOẠI LAO ĐỘNG HÀNG tn to PHỤ LỤC nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh QUY CHẾ THI ĐUA KHEN THƯỞNG tn to PHỤ LỤC d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si