(Luận văn) đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại chi nhánh công ty tnhh phần mềm fpt tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HOÀI THƢƠNG lu an n va CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT TẠI ĐÀ NẴNG p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh ` z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HOÀI THƢƠNG lu an n va p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT TẠI ĐÀ NẴNG d oa nl w an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài: Phƣơng pháp nghiên cứu lu Kết cấu đề tài an Tổng quan tài liệu nghiên cứu va n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG tn to VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ie gh 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ, LỢI ÍCH CỦA SỰ HÀI LÕNG TRONG p CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN nl w 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc nhân viên: d oa 1.1.2 Vai trò hài lòng công việc nhân viên an lu 1.1.3 Lợi ích từ việc làm hài lịng nhân viên 10 va 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG ll u nf CÔNG VIỆC 11 oi m 1.2.1 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland (1961) 11 z at nh 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 1.2.3 Thuyết công Stacey John Adams (1963) 14 z 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 @ l gm 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 17 m co 1.3.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) an Lu 17 n va ac th si 1.3.2 Job Diagnostic Survey (JDS) Hackman& Oldham (1975) 18 1.3.3 Job Satisfaction Survey (JSS) Spector (1985) 20 1.3.4 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) 22 1.3.5 Nghiên cứu Wallace D Boeve (2007) 23 1.3.6 Nghiên cứu Andrew (2002) 25 1.3.7 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 26 1.3.8 Nghiên cứu Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009) 26 lu 1.3.9 Nghiên cứu Lê Thanh Dũng (2007) 27 an TÓM TẮT CHƢƠNG 28 va n CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà ie gh tn to 2.1 MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 29 p Nẵng 29 nl w 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty 30 d oa 2.1.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng an lu việc nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà Nẵng u nf va 31 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 ll oi m 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 35 z at nh 2.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 37 z 2.2.4 Thang đo nhân tố 40 @ l gm 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 m co 2.3.1 Nghiên cứu sơ 43 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 46 an Lu TÓM TẮT CHƢƠNG 49 n va ac th si CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP 50 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO 52 3.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 55 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 63 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH 65 lu 3.4.1 Phân tích tƣơng quan biến mơ hình 65 an 3.4.2 Mối quan hệ biến mơ hình 66 va n 3.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 71 gh tn to 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ie SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 77 p 3.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lịng 77 nl w 3.6.2 Kiểm định khác biệt Độ tuổi đến hài lòng 78 d oa 3.6.3 Kiểm định khác biệt Trình độ học vấn đến hài lịng 78 an lu 3.6.4 Kiểm định khác biệt Bộ phận làm việc đến hài lòng 79 u nf va 3.6.5 Kiểm định khác biệt Thâm niên làm việc đến hài lòng 80 3.6.6 Kiểm định khác biệt Mức thu nhập đến hài lịng 81 ll oi m TĨM TẮT CHƢƠNG 82 z at nh CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 83 4.1 BÌNH LUẬN 83 z @ 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 86 l gm 4.2.1 Vấn đề Tiền lƣơng 86 m co 4.2.2 Vấn đề Phúc lợi 89 4.2.3 Vấn đề Bản chất công việc 91 an Lu 4.2.4 Vấn đề Lãnh đạo 94 n va ac th si 4.2.5 Vấn đề Điều kiện làm việc 95 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 96 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 96 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 97 TÓM TẮT CHƢƠNG 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lu PHỤ LỤC an n va BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN tn to BẢN SAO BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN BẢN SAO NHẬN XÉT PHẢN BIÊN p ie gh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an 1.1 Nội dung thang đo JSS Spector (1985) 20 2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 36 2.2 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 2.3 Bảng thang đo điều chỉnh 43 3.1 Mô tả mẫu theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu 50 n va nhập, công việc Kết Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 53 3.3 Bảng kết KMO & Bartlett's Test thang đo biến 56 gh tn to 3.2 p ie độc lập 3.4 Bảng tổng phƣơng sai trích thang đo biến độc lập 56 w 57 Kết Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 59 d oa 3.6 Kết EFA cho thang đo nl 3.5 lu Bảng kết KMO & Bartlett's Test thang đo biến phụ ll m thuộc Bảng tổng phƣơng sai trích thang đo biến phụ thuộc 3.9 Kết EFA cho thang đo Sự hài lòng chung nhân oi 3.8 62 z at nh 62 z viên @ 3.10 Đặt tên biến 3.11 Phân tích tƣơng quan biến Sự hài 63 gm 65 67 an Lu Bảng ANOVA m co l lòng 3.12 61 u nf 3.7 va an sau phân tích nhân tố khám phá EFA n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an Bảng Model Summaryf 67 3.14 Bảng Coeficientsa 69 3.15 Mô tả thang đo Bản chất công việc 72 3.16 Mô tả thang đo Lãnh đạo 73 3.17 Mô tả thang đo Tiền lƣơng 74 3.18 Mô tả thang đo Phúc lợi 75 3.19 Mô tả thang đo Điều kiện làm việc 75 3.20 Mơ tả thang đo Sự hài lịng chung nhân viên đối 76 n va 3.13 Kết kiểm định khác biệt giới tính đến hài 3.21 gh tn to với Công ty 77 p ie lòng Kết kiểm định khác biệt độ tuổi đến hài 78 w 3.22 oa nl lòng 3.23 Kết kiểm định khác biệt trình độ học vấn 3.24 Kết kiểm định khác biệt Thâm niên đến d lu 80 u nf va an hài lòng Kết kiểm định khác biệt mức thu nhập 81 ll 3.25 79 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang lu an n va Mơ hình hai nhân tố Herzberg 13 1.2 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 16 1.3 Mơ hình JDI Hackman Oldham 19 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 64 p ie gh tn to 1.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Means Plots lu an Group Statistics n va ThamNien N Mean Std Deviation Std Error Mean 98 3.1190 52487 05302 Trên nam 55 3.3030 58187 07846 gh tn to Duoi nam HL p ie Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means Variances oa nl w for Equality of F Sig t df Sig (2- Mean d lu tailed) Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Equal 100 - 2.000 not assumed 047 1.943 z at nh variances 151 -.18398 09198 -.36572 -.00225 -.18398 09469 -.37179 00383 oi HL Equal Upper m assumed 2.744 ll variances Lower u nf va an Difference 102.661 055 z m co l gm @ an Lu n va ac th si B.6.6 Mức thu nhập Descriptives HL N Duoi trieu Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 10 2.6667 44444 14055 2.3487 2.9846 2.00 3.33 74 2.9730 39693 04614 2.8810 3.0649 2.00 4.00 56 3.3810 50624 06765 3.2454 3.5165 2.00 4.00 13 3.9487 50637 14044 3.6427 4.2547 3.00 4.67 153 3.1852 55130 04457 3.0971 3.2732 2.00 4.67 Tu den trieu Tu den 12 lu an trieu Tren 12 trieu va n Total Mean gh tn to HL p ie Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 w Sig 149 000 d oa nl 7.602 df2 HL va an lu ANOVA Sum of Squares df Mean Square u nf Within Groups 30.451 149 Total 46.198 152 Between Groups 15.746 F ll oi m 5.249 204 Sig 25.682 000 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Means Plots lu an n va tn to Group Statistics gh ThuNhap p ie Mean Duoi trieu HL N Tu trieu tro len Std Deviation Std Error Mean 84 2.9365 41225 04498 69 3.4879 55004 06622 d oa nl w an lu Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means va for Equality of t df oi m Sig ll F u nf Variances Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the z at nh tailed) 30.355 000 -7.082 151 000 -6.888 123.661 000 assumed -.70525 -.39757 -.55141 08005 -.70986 -.39297 an Lu assumed 07786 m co not -.55141 l HL Equal variances Upper gm @ variances Lower z Equal Difference n va ac th si Phụ lục 6: Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu Nhân tố Biến Thang đo Thang đo nhân tố Bản chất công việc Đào tạo Thăng tiến Lãnh đạo Đánh giá hài lịng nhân viên khía cạnh Đồng nghiệp Likert Tiền lƣơng mức độ lu an Phúc lợi n va Đánh giá thực công việc tn to Điều kiện làm việc ie gh Thông tin chung p Hài lòng làm việc oa nl w Cơng ty d Đánh giá hài lịng nói chung an lu Giới thiệu ngƣời đến Likert làm việc Công ty mức độ va Muốn gắn bó lâu dài với ll u nf Cơng ty oi m Thông tin cá nhân Biểu danh Độ tuổi Tỉ lệ z at nh Giới tính Thứ tự Vị trí cơng tác Biểu danh Thời gian làm việc Công ty Tỉ lệ Mức lƣơng Tỉ lệ m co l gm @ động Trình độ chuyên môn z Thông tin phân loại ngƣời lao an Lu n va ac th si Phụ lục 7: Bảng phân bố mẫu dự kiến Số lƣợng Tỉ trọng % Tiêu chí lu Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dƣới 25 Từ 25 - 30 Trên 30 tuổi Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Trên Đại học Bộ phận làm việc an n va p ie gh tn to Bộ phận kiểm thử Bộ phận biên dịch Bộ phận quản lý chất lƣợng Thâm niên d oa nl w Bộ phận quản lý Bộ phận lập trình viên 73.68% 26.32% 65 75 50 34.21% 39.47% 26.32% 100 60 52.63% 31.58% 15 7.89% 120 30 10 63.16% 15.79% 5.26% 75 65 39.47% 34.21% 20 95 65 10 10.53% 50.00% 34.21% 5.26% ll z at nh Thu nhập oi m Dƣới 25 Từ 25 - 30 Trên 30 tuổi u nf va an lu 140 50 z m co l gm @ Dƣới triệu Từ triệu đến dƣới triệu Từ triệu đến dƣới 12 triệu Trên 12 triệu an Lu n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si