(Luận văn) đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI THỊ THẮM lu an n va gh tn to ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG p ie CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI THỊ THẮM lu an n va gh tn to ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG p ie CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK d oa nl w an lu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll u nf va Mã số: 60.34.01.02 oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z gm @ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA m co l an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, bảo đảm khách quan, khoa học chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu Bùi Thị Thắm an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC lu 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN an 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực n va NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP to gh tn 1.1.2 Vai trò ý nghĩa công tác đào tạo nguồn nhân lực p ie doanh nghiệp 1.1.3 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 oa nl w 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG d CÁC DOANH NGHIỆP 11 an lu 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 u nf va 1.2.2 Xác định mục tiêu, đối tƣợng đào tạo 16 ll 1.2.3 Xác định nội dung cần đào tạo 17 m oi 1.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 19 z at nh 1.2.5 Xác định kinh phí đào tạo 23 1.2.6 Tổ chức thực quản lý trình đào tạo 24 z gm @ 1.2.7 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 26 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN l m co NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 28 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 28 an Lu 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 30 n va ac th si 1.3.3 Các nhân tố thuộc ngƣời lao động 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK ĐẮK LẮK 34 2.1 ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK (VIETINBANK ĐẮK LẮK) 34 2.1.1 Giới thiệu Vietinbank Đắk Lắk 34 2.1.2 Đặc điểm tổ quản lý Viettinbank Đắk Lắk 35 lu 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietinbank Đắk Lắk 39 an 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2012- va n 2014 43 gh tn to 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI 2.2.1 Thực trạng việc xác nhu cầu đào tạo 47 p ie VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 47 nl w 2.2.2 Xác định mục tiêu, đối tƣợng đào tạo 52 d oa 2.2.3 Thực trạng công tác xác định nội dung đào tạo 55 an lu 2.2.4 Thực trạng việc lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 61 u nf va 2.2.5 Thực trạng xác định kinh phí đào tạo 62 2.2.6 Thực trạng công tác tổ chức quản lý đào tạo 63 ll oi m 2.2.7 Thực trạng đánh giá kết đào tạo 65 z at nh 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK TRONG THỜI GIAN QUA 69 z 2.3.1 Những mặt thành công 69 @ l gm 2.3.2 Hạn chế 71 m co 2.3.3 Những nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đào tạo 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 an Lu n va ac th si CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK ĐẮK LẮK 77 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 77 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trƣờng quản trị nguồn nhân lực Vietinbank Đắk Lắk tƣơng lai 77 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển Vietinbank Đắk Lắk 77 3.1.3 Dự báo nhu cầu nhân lực Vietinbank Đắk Lắk đến năm 2020 76 lu 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN an LỰC TẠI VIETINBANK ĐẮK LẮK 84 va n 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 84 to 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định nội dung đào tạo 86 3.2.4 Hoàn thiện phƣơng pháp đào tạo 89 p ie gh tn 3.2.2 Xác định mục tiêu, đối tƣợng đào tạo 85 nl w 3.2.5 Hoàn thiện cơng tác đảm bảo kinh phí cho đào tạo 90 d oa 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý trình đào tạo 92 an lu 3.2.7 Hoàn thiện việc đánh giá kết đào tạo 93 u nf va 3.2.8 Các giải pháp bổ sung 96 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 98 ll oi m 3.3.1 Kiến nghị với Vietinbank Đắk Lắk hội sở 98 z at nh 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc 100 KẾT LUẬN CHƢƠNG 101 z QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN m co l PHỤ LỤC gm @ TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va : Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Công thƣơng Việt Nam NHCT : Ngân hàng Công thƣơg ĐL : Đắk Lắk LĐ : Lao động NNL : Nguồn nhân lực ĐT : Đào tạo GĐ : Giám Đốc PGĐ : Phó giám đốc HC-NS : Hành nhân PGD : Phòng giao dịch tn to Vietinbank VNĐ : Việt Nam đồng gh : Chi nhánh p ie CN d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Tình hình huy động vốn 2.1 45 Kết kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2.2 46 (2011 -2014) Mục tiêu chƣơng trình đào tạo Vietinbank 2.3 52 lu Các nghiệp vụ chủ yếu mức độ ƣu tiên công an 3.1 89 va việc xây dựng nội dung, chƣơng trình đào tạo n Chƣơng trình đào tạo phù hợp độ quan trọng, đặc to 91 điểm m p ie gh tn 3.2 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang hình vẽ 1.1 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo 12 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý Vietinbank Đắk Lắk 36 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang Cơ cấu NNL theo trình độ đào tạo giai đoạn 2012- 40 biểu đồ 2.1 2014 Cơ cấu NNL theo chuyên môn nghiệp vụ giai đoạn 2.2 41 2012-2014 lu an n va Cơ cấu NNL theo giới tính giai đoạn 2012-2014 43 2.4 Mức độ hài lịng với cơng việc 51 2.5 Mong muốn đƣợc học tập nâng cao trình trình độ 51 2.6 Mục đích đƣợc đào tạo 54 2.7 Thời điểm thời gian đào tạo đƣợc mong muốn 62 Hình thức đào tạo hiệu phù hợp với cán nhân 63 2.8 ie gh tn to 2.3 p viên 2.9 64 Đánh giá chung học viên hiệu khóa học 68 Đánh giá học viên phƣơng pháp đào tạo 68 d oa nl 2.11 w 2.10 Mức kinh phí mà học viên tự trang trải lu 2.12 Đánh giá học viên kiến thức giáo viên 2.13 Đánh giá học viên am hiểu thực tế giáo viên 69 Đánh giá học viên nhiệt tình giảng dạy giáo 70 ll u nf va an oi viên m 2.14 69 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 100 Bộ Giáo dục Đào tạo cần xây dựng chế kiểm tra, giám sát hiệu chất lƣợng đào tạo sinh viên, qua đó, điều chỉnh tiêu đào tạo phù hợp với quy mô khả đơn vị đào tạo 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nƣớc có vai trò quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho ngành Với vai trò quản lý nhà nƣớc toàn ngành, quản lý song trùng hai sở đào tạo đại học số phân hiệu đào tạo trung cấp, cao đẳng ngành, NHNN cần: lu Xây dựng chiến lựợc phát triển nguồn nhân lực trung dài hạn an sở chiến lƣợc phát triển hệ thống Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn va n đến năm 2030, có nguồn nhân lực cho NHNN to gh tn Xây dựng chế với trách nhiệm quyền lợi rõ ràng việc huy ie động chuyên gia/cán giỏi ngân hàng, trung tâm/trƣờng Hệ p thống tham gia công tác đào tạo (chính khóa ngoại khóa) với Đại nl w học/Học viện d oa Coi việc tiếp nhận sinh viên thực tập ngân hàng nhiệm vụ an lu ngân hàng Khuyến khích ngân hàng hàng năm vào nhu u nf va cầu cần tuyển dụng đặt hàng cho Đại học/học viện (khi chƣa có chế đào tạo theo đơn đặt hàng), đào tạo theo đơn đặt hàng với số lƣợng chất lƣợng ll oi m mức kinh phí kèm theo NHNN coi việc đảm bảo chất lƣợng đầu theo z at nh yêu cầu “đơn đặt hàng” ngân hàng tiêu chuẩn đánh giá nỗ lực Đại học/học viện hệ thống z Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng, ngân hàng Nhà @ l gm nƣớc cần nhanh chóng chuẩn hóa tiêu chuẩn cán vị trí yếu thức phải đạt đƣợc m co hoạt động ngân hàng, phải đến tiêu thức cấp độ kiến an Lu n va ac th si 101 KẾT LUẬN CHƢƠNG Qua phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Công Thƣơng Việt Nam Chi Nhánh Đăk Lắk, đánh giá mặt đƣợc nhƣ mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận đào tạo nguồn nhân lực, chƣơng trình bày giải pháp hồn thiện cơng tác cho Ngân hàng, cụ thể nội dung về: Những để xây dựng phƣơng hƣớng, giải pháp; mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực giải pháp đào tạo nguồn nhân lực lu Với giải pháp kiến nghị chƣơng đƣợc đề xuất với mục an n va đích làm cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank Đắk Lắk ngày tn to tốt hoàn thiện công tác đào tạo phát triển đội ngũ cán p ie gh có chất lƣợng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Vũ Phƣơng Anh, (2003), Biên dịch, Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường, NXB TP.HCM [2] Phạm Đức Chính (2005), Thị trường lao động sở lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2000), Tình tập thực hành, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia TP HCM lu an [4] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lưc, Nhà xuất thống n va kê, Hà Nội tn to [5] Nguyễn Hữu Dũng, Trần Hữu Trung (1997), Chính sách giải việc ie gh làm Việt Nam, NXB CTQG, Hà Nội p [6] Thái Trí Dũng (2002), Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê, w TP HCM oa nl [7] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người d Việt Nam, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội lu va an [8] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, u nf Nhà xuất Lao động – Xã hội, 2004 ll [9] Phạm Minh Hạc (CB) (1996), Vấn đề người nghiệp cơng m oi nghiệp hóa, đại hóa, NXB CTQG, Hà Nội z at nh [10] Đào Hữu Hòa (2013) “Vấn đề đào tạo sử dụng nguồn nhân lực trình z độ cao đẳng, đại học địa bàn khu vực miền Trung – Tây @ gm Ngun” Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ số 6(67) l [11] Võ Xuân Tiến (2006), xây dựng phát triển nguồn nhân lực m co quan hành cấp quận (huyện), phường (xã) địa bàn TP an Lu Đà Nẵng, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ n va ac th si [12] Trần Quốc Tuấn “Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng cho hội nhập nhìn từ sở” [13] Nguyễn Quốc Tuấn – TS Đoàn Gia Dũng - TS Đào Hữu Hòa, Quản trị Nguồn nhân Lực, Đại học Kinh tế Đà Nẵng [14] Tổng hợp nguồn tài liệu, hoạt động thực tiễn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng [15] Viện Chiến lƣợc phát triển (2002), Bộ Kế hoạch Đầu tư, NXB CTQG lu Tiếng Anh an [16] Garry D Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược va n sách lược kinh doanh, NXB Thống kê gh tn to Webside: p ie http://dv.lhu.edu.vn/285/17462/Dao-tao-nguon-nhan-luc-ngan-hang-cho-hoi- nhap-nhin-tu-co-so.html d oa nl w http://www.vietinbank.vn/ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Phiếu điều tra Mã phiếu điều tra: Quy ước mã phiếu:  theo ghi thứ tự mã phiếu bắt đầu 001 Họ tên điều tra viên:………………… ……………… lu Ngày điều tra:… /……/………… an Thời gian bắt đầu:……:…… va n Thời gian kết thúc:……:…… gh tn to Số tuổi điều tra viên:…………… Nam □ Nữ □ p ie Giới tính: Phịng ban công tác: nl w Đảm nhận chức vụ: an ll u nf □ Chƣa qua đào tạo □ Sơ cấp va □ Trung cấp □ Đại học, Cao đẳng lu □ Sau đại học d oa Trình độ chuyên môn kỹ thuật □ Luật □ Công nghệ thông tin z □ Khác z at nh □ Quản trị kinh doanh oi □ Kế tốn, tài m Chuyên ngành học chính: @ □ Dƣới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 11 năm đến 16 năm □ Từ 16 năm trở lên m co l gm Thời gian công tác: □ Rất hài lòng □ Hài lòng an Lu Anh/ chị có hài lịng với cơng việc khơng ? n va ac th si □ Bình thƣờng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng 10 Anh chị có hài lịng với thu nhập từ cơng việc khơng □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thƣờng □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng 11 Nếu có hội, anh/ chị có muốn thay đổi cơng việc khơng ? □ Có □ Khơng lu 12 Trong thời gian cơng tác anh/ chị có thƣờng xuyên tham gia khóa đào tạo, an bồi dƣỡng không ? va n □ Có □ Khơng tn to 13 Nếu có, anh/ chị tham gia chƣơng trình sau đây? □ Đại học, cao đẳng ie gh □ Sau đại học □ Chứng ngắn hạn p □ Trung cấp w □ Tập huấn, bồi dƣỡng oa nl 14 Mục đích anh chị tham gia khóa đào tạolà? □ Tăng lƣơng d □ Làm tốt công việc lu □ Học hỏi thêm va an □ Thăng tiến u nf 15 Khóa đào tạo bồi dƣỡng anh chị đƣợc tham gia? □ Kỹ mềm ll □ Kiến thức kỹ mềm ngân hàng m □ Đào tạo thêm văn oi □ Đào tạo phát triển cá nhân z at nh 16 Khóa đào tạo, bồi dƣỡng có hữu ích với cơng việc anh/ chị khơng ? z @ □ Hữu ích □ Ít hữu ích □ Khơng hữu ích 17 Kinh phí tham gia khóa đào tạo bồi dƣỡng: m co l gm □ Rất hữu ích □ Cơ quan hỗ trợ phần (75%) □ Cơ quan hỗ trợ 100% □ Cơ quan hỗ trợ (25 %) an Lu □ Tự túc(100%) n va ac th si 18 Sự phù hợp ngành nghề đào tạo với yêu cầu công việc □ Rất phù hợp □ Khá phù hợp □ Ít phù hợp □ Khơng phù hợp 19 Anh/ chị thấy việc đƣợc đào tạo □ Rất cần □ Cần □ Không cần thiết □ Không có ý kiến 20 Thời gian đào tạo đơn vị lu □ Qúy □ Qúy □ Qúy □ Qúy an 21 Khả làm việc sau tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng: va n □ Tốt nhiều □ Tốt tn to □ Không đổi ie gh 23 Sự phù hợp thời gian đào tạo với kiến thức đào tạo, bồi dƣỡng ? □ Thời gian phù hợp p □ Thời gian nhiều w □ Thời gian oa nl 24 Mức độ tạo điều kiện (kinh phí, thời gian) tham gia khóa đào tạo, bồi d dƣỡng quan anh/ chị: lu □ Tốt ll □ Kém □ Yếu u nf □ Trung bình va an □ Rất tốt m oi 25 Nếu khơng xin cho biết ? □ khơng có thời gian z at nh □ Khơng hữu ích cho cơng việc □ Khơng có nhu cầu □ Tài z gm @ □ Khác l 26 Anh/ chị có muốn tham gia khóa đào tạo tƣơng lai không ? □ Muốn □ không muốn □ Khơng có ý định m co □ Rất muốn an Lu n va ac th si 27 Động anh/chị tham gia khóa đào tạo □ An tồn □ Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ □ Thu nhập □ Cơ hội thăng tiến 28 Anh/ chị mong muốn điều quan việc nâng cao trình độ? □ Khơng cần □ Hỗ trợ thời gian học □ Hỗ trợ phần học phí □ Hỗ trợ tồn học phí □ Hƣởng nguyên lƣơng thời gian học lu 29 Anh/ chị hài lịng với cơng việc yếu tố sau đây: an □ Điều kiện làm việc □ Công việc phù hợp với chuyên va n môn □ Cơ hội thăng tiến tn to □ Thu nhập ie gh □ Các sách đào tạo p 30 Anh /chị thấy sau đào tạo kỹ nghiệp vụ tốt trƣớc □ Khơng oa nl □ Có w khơng? d 31 Sau khóa đào tạo tham gia anh / chị có đƣợc đánh giá đề cử vị trí cao va an □ Khơng u nf □ Có lu khơng ? ll Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị giúp chúng tơi hồn thành m oi phiếu điều tra z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng 2.1 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO1 Những phản hồi chƣơng trình đào tạo Hãy khoanh tròn câu trả lời bạn theo mục dƣới đây: Thang đánh giá: = Rất đồng ý = Đồng ý = Không đồng ý = Rất không đồng ý Ngƣời đào tạo Mức độ lịng lu Giáo viên hƣớng dẫn nội dung vấn đề cách kỹ an 4 Giúp đỡ học viên có thắc mắc Theo dõi tiến học viên n va lƣỡng Động viên tham gia học viên chủ đề gh tn to nl w Giải thích việc quản lý theo đội chi tiết p ie an lu dự d oa Nội dung chƣơng trình đào tạo mà tơi tham Có liên hệ với thực tế công việc Đem lại giá trị cho bƣớc phát triển nghiệp Tổ chức tốt ll u nf va oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Duc Kien Nguyen (2007) Evaluating the Team Management Training Program for Production Line Managers in Garment 10 Joint – Stock Company Shu – Te University n va ac th si Bảng 2.2 Năm 2014 CHỈ TIÊU Số lƣợng Tổng số cán 113 Năm 2013 Năm 2012 Cơ Số Cơ Số Cơ cấu lƣợn cấu lƣợn cấu (%) g (%) g (%) 100 105 107 23 23 107 Lao động ngƣời dân tộc thiểu số lu Đảng viên 25 an Lao động phân theo chuyên va n môn nghiệp vụ 100 105 0.9 1 0.9 1.8 1.8 1.9 6.2 6.7 4.7 6.2 5.7 5.6 10 8.8 7.6 7.5 3.8 3.8 4.7 3.5 3.8 4.7 3.8 4.8 5.6 17 15 16 15 15 14 2.7 2.9 1.9 15.2 17 15.9 Lao động quản lý tn to 113 ie gh Giám đốc p Phó giám đốc oa Phó phịng nl w Trƣởng phòng d Lao động nghiệp vụ lu oi m Quản lý nợ ll Quản lý rủi ro u nf Tín dụng thể nhân va an Quan hệ khách hàng z at nh Kinh doanh dịch vụ 19 @ 16 Kinh doanh ngoại tệ 1.8 2.9 1.9 Thủ quỹ - Kiểm ngân 7.1 l 6.7 7.4 Tin học 1.8 1.9 0.9 Quản lý nhân 3.8 2.8 z Thanh toán quốc tế Kế toán 16.8 gm m co an Lu 4.8 n va ac th si Kiểm tra nội 2.7 2.9 2.8 Các nghiệp vụ khác 2.7 2.9 7.5 Lái xe 2.7 2.9 2.8 Bảo vệ 3.5 3.8 2.8 Lễ tân, tổng đài, văn thƣ 3.5 9.8 3.7 Phân theo giới tính 113 100 105 100 107 100 Nam 37 32.7 30 28.6 30 28 Nữ 76 67.3 75 71.4 77 72 Lao động theo trình độ 113 100 105 100 107 100 10 8,8 4.8 4.7 91 80.5 82 78 80 74.8 6.2 12 11.5 13 12.1 2.7 3.8 5.6 1.8 1.9 2.8 113 100 105 100 107 100 25 22.1 21 20 23 21.5 42 40 38.1 42 39 Từ 31 tuổi đến 35 tuổi z at nh 37.1 20 17.7 20 19 18 16.8 Từ 36 tuổi đến 40 tuổi 10 @ 10 9.5 7.5 Từ 41 tuổi đến 45 tuổi 5.3 4.8 4.7 Từ 46 tuổi đến 50 tuổi 6.2 l 6.7 7.6 Từ 51 tuổi đến 55 tuổi 2.7 1.9 2.8 Lao động giản đơn Lao công tạp vụ lu an n va tn to Trình độ chun mơn ie gh Tiến sĩ p Thạc sĩ d Trung cấp oa Cao đẳng nl w Đại học oi Từ 26 đến 30 tuổi m Dƣới 25 tuổi ll Tuổi đời u nf Trình độ trị va an lu Chƣa qua đào tạo z 8.8 gm m co an Lu (Nguồn: Phòng Hành – Nhân sự) n va ac th si Bảng 2.3 Nhu cầu đào tạo Vietinbank qua năm ĐVT: Ngƣời Năm 2014 CHỈ TIÊU Nhu cầu đào tạo Năm 2013 Năm 2012 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Tỷ lệ lƣợng (%) lƣợng (%) 60 53 55 52 53 49.5 43 38 34 32.4 42 39 113 100 105 100 107 100 Số lƣợng (%) Số lao động thực tế đƣợc lu an đào tạo n va Tổng số lao tn to động p ie gh (Nguồn:Báo cáo cơng tác đào tạo – Phịng TC NS) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng 2.4 Nhu cầu thực trạng đào tạo phân theo phận trình độ Năm Năm 2014 2013 2012 Đào tạo thƣờng xuyên 32 27 29 -2 Nghiệp vụ quan hệ khách hàng +1 Nghiệp vụ tín dụng thể nhân -1 -2 Nghiệp vụ quản lý rủi ro 1 -1 Nghiệp vụ quản lý nợ 1 +1 Kế toán -3 Thanh toán quốc tế -1 -3 1 -1 +1 Quản trị Nhân 1 -1 Tin học 1 an Chênh Năm 11 -6 Đào tạo có văn 2 2 0 1 43 34 0 Nội dung đào tạo lu an n va tn to Các nghiệp vụ kinh doanh dịch lệch (14/13) ie gh vụ Chênh lệch p Kinh doanh ngoại tệ d oa nl w Thủ quỹ - Kiểm ngân lu oi z at nh Tổng số m - Đào tạo nƣớc ll - Đào tạo sau đại học u nf va Đào tạo 42 z (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng 2.5 Ngân sách đầu tƣ cho Đào tạo Vietinbank qua năm Đvt : Triệu đồng Năm Loại LĐ Cơ cấu LĐ Chi phí ĐT Chi phí ĐT bình quân LĐ 2014 Tổng thể 43 75 1.75 2013 Tổng thể 34 51 1.5 2012 Tổng thể 42 59 1.4 (Nguồn: Báo cáo tổng hợpPhòng nhân sự) Bảng 2.6 Đánh giá chất lƣợng nhân viên sau Đào tạo lu an CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 14 NĂM 13 NĂM 12 % 100 100 100 % 25 22 19 n va Tỷ lệ nhân Tỷ lệ khá, giỏi ie gh tn to đạt yêu cầu p Nguồn: Báo cáo kết đào tạo Ngân hàng hàng năm nl w Bảng 2.7 Dự báo nhu cầu nhân lực Vietinbank Đắk Lắk giai đoạn oa 2015– 2020 2016 2017 2018 2019 2020 135 155 164 167 180 189 4 5 26 28 32 32 6 10 25 37 38 43 45 33 36 36 36 35 57 62 Ban GĐ Khối QHKH 24 30 Khối QLRR Khối KD 23 Khối quản lý 32 ll u nf va an lu Tổng LD 2015 l d STT Nội dung oi m z at nh @ Khối trực thuộc gm z nội 48 59 55 55 m co (Nguồn: dự báo tác giả) an Lu n va ac th si