(Luận văn) đào tạo nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên cao su krong búk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀO THỊ HỮU lu an n va ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CAO SU KRÔNG BÚK p ie gh tn to d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Ðà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀO THỊ HỮU lu ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CAO SU KRÔNG BÚK an n va p ie gh tn to nl w d oa LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an lu oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA z m co l gm @ an Lu Ðà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Quan điểm tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC va n TRONG DOANH NGHIỆP gh tn to 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ, NGUYÊN TẮC CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN ie NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP p 1.1.1 Nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực nl w 1.1.2 Vai trò quan trọng đào tạo nguồn nhân lực 11 d oa 1.1.3 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 13 an lu 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 14 u nf va 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 14 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 16 ll oi m 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 17 z at nh 1.2.4 Xây dựng nội dung, chƣơng trình lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 18 z 1.2.5 Xác định kinh phí đào tạo 22 @ l gm 1.2.6 Tổ chức quản lý đào tạo 23 m co 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo 25 1.3 CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÂY CAO an Lu SU ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 28 n va ac th si 1.3.1 Tính mùa vụ 28 1.3.2 Độ tuổi giới tính ngƣời lao động 29 1.3.3 Tính đa dạng đặc thù cơng việc 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CAO SU KRÔNG BÚK 32 2.1 CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY ẢNH HƢỞNG TỚI CÔNG TÁC lu ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 32 an 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển 32 va n 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty 33 gh tn to 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực công ty 36 ie 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian qua 44 p 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI nl w CÔNG TY 46 d oa 2.2.1 Thực trạng đánh giá nhu cầu đào tạo 47 an lu 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 50 u nf va 2.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 51 2.2.4 Thực trạng việc xác định nội dung chƣơng trình lựa chọn ll oi m phƣơng pháp đào tạo 54 z at nh 2.2.5 Thực trạng kinh phí cho đào tạo 57 2.2.6 Thực trạng tổ chức quản lý trình đào tạo 58 z 2.2.7.Thực trạng đánh giá kết đào tạo 59 @ l gm 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN m co LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CAO SU KRONG BUK 61 an Lu 2.3.1 Những thành công 61 n va ac th si 2.3.2 Những tồn hạn chế 61 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂNLỰC TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CAO SU KRÔNG BÚK 65 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.1.1 Các dự báo thay đổi môi trƣờng hoạt động doanh lu nghiệp tƣơng lai 65 an 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển nghành địa phƣơng 66 va n 3.1.3 Mục tiêu, nhu cầu NNL công ty trách nhiệm hữu hạn gh tn to thành viên cao su Krông Buk đến năm 2020, 2025 66 ie 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI p CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KRONG BUK TRONG THỜI GIAN nl w TỚI 68 d oa 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 68 an lu 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo 70 u nf va 3.2.3 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đào tạo 72 3.2.4 Hồn thiện nội dung chƣơng trình lựa chọn phƣơng pháp đào ll oi m tạo 72 z at nh 3.2.5 Hoàn thiện việc lập quản lý dự tốn kinh phí đào tạo 76 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý trình đào tạo 78 z 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo 79 @ l gm 3.2.8 Chính sách sau đào tạo 80 m co 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 81 3.3.1 Đối với Tập đoàn công nghiệp cao su Việt Nam 81 an Lu 3.3.2 Đối với Tỉnh DakLak 81 n va ac th si KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va p ie gh tn to : Chế biến DN : Doanh nghiệp DV : D ịch vụ ĐVT : Đơn vị tính ĐT : Đào tạo HC – NS : Hành – Nhân KT – SX : Kỹ thuật – Sản xuất MTV : Một thành viên NNL : Nguồn nhân lực NT : N ông trƣờng TC – KT : Tài – kế tốn : Trách nhiệm hữu hạn w CB d oa nl TNHH ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Đánh giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick 26 2.1 Tình hình lao động cơng ty qua năm 37 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 38 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 39 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 40 2.5 Nguồn lực sở vật chất Công ty 42 bảng lu an n va Quy mơ diện tích vƣờn suất trồng 43 Cơng ty Bảng tóm tắt tình hình tài sản nguồn vốn 44 2.8 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 46 2.9 Nhu cầu đào tạo công ty 49 oa 50 ie 2.7 p gh tn to 2.6 nl w Mục tiêu đào tạo cho đối tƣợng cần đào tạo 2.11 Số lƣợng cấu lao động đƣợc đào tạo 53 2.12 Số lƣợng lao động theo phƣơng pháp đào tạo 56 2.13 Mức chi cho đào tạo công ty 57 2.14 Tỷ trọng chi phí đào tạo/tổng doanh thu 57 ll u nf va an lu oi m Mức độ đánh giá chất lƣợng chƣơng trình đào tạo z at nh 2.15 d 2.10 60 z Tình hình kiểm tra kết thực công việc sau @ đào tạo 60 l gm 2.16 Xác định nhu cầu đào tạo ngƣời lao động 70 3.2 Nội dung đào tạo công ty 73 m co 3.1 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Trình tự xây dựng chƣơng trình đào tạo 14 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty 34 2.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Công ty 47 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh/chị ! Chúng tơi nghiên cứu tình hình nguồn nhân lực tổ chức Rất mong anh/ chị dành thời gian trả lời câu hỏi dƣới Ý kiến anh/ chị vô quý báu để giúp chúng tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin anh/ chị đƣợc giữ kín đƣợc dùng cho mục đích lu nghiên cứu an n va Xin cảm ơn anh/chị ! Tuổi: gh tn to Họ tên: Nam □ Nữ □ p ie Giới tính: Bộ phận công tác: oa nl w Chức vụ: d Trong thời gian cơng tác anh/ chị có thƣờng xun tham gia khóa đào tạo, an lu bồi dƣỡng không ? (Nếu không xin chuyển sang câu 19) tham gia ll Hình thức u nf va Khơng Ít Thỉnh Thƣờng thoảng xuyên Trung hạn (Từ tháng – z at nh tháng) oi m Ngắn hạn (Vài ngày đến dƣới z m co l gm Dài hạn (trên năm) @ năm ) □ Sau đại học an Lu Nếu có, anh/ chị tham gia chƣơng trình sau đây: □ Đại học, cao đẳng n va ac th si □ Trung cấp □ Chứng ngắn hạn □ Tập huấn, bồi dƣỡng Khóa đào tạo, bồi dƣỡng có hữu ích với cơng việc anh/ chị khơng ? □ Rất hữu ích □ Hữu ích □ Ít hữu ích □ Không hữu ích Sự phù hợp thời gian đào tạo với kiến thức đào tạo, bồi dƣỡng ? □ Thời gian nhiều □ Thời gian phù hợp □ Thời gian lu 10 Kinh phí tham gia khóa đào tạo bồi dƣỡng: an □ Tự túc □ Công ty hỗ trợ phần va n □ Công ty hỗ trợ 100% gh tn to 11 Mức độ tạo điều kiện (kinh phí, thời gian) tham gia khóa đào tạo, bồi ie dƣỡng quan anh/ chị: □ Tốt □ Trung bình □ Yếu p □ Rất tốt d oa nl w □ Kém □ Khá phù hợp□ Bình thƣờng u nf va □ Rất phù hợp an lu 12 Sự phù hợp chƣơng trình đào tạo với cơng việc Anh/Chị? □ Ít phù hợp□ Khơng phù hợp ll oi m 13 Việc tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu công việc Anh/Chị sau □ Thƣờng xuyên z at nh đƣợc đào tạo? □ Thỉnh thoảng □ Khơng có z 14 Khả làm việc sau tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng: m co an Lu □ Khơng hữu ích cho cơng việc l 15 Nếu không xin cho biết ý ? □ Tốt gm □ Khơng đổi @ □ Tốt nhiều □ Khơng có nhu cầu n va ac th si □ Khơng có thời gian □ Tài □ Lý khác 16 Trong tƣơng lai Anh/ Chị có muốn tham gia khóa đào tạo không? □ Rất muốn □ Muốn □ Không muốn □ Không muốn □ Rất không muốn 17 Nếu đƣợc đào tạo Anh/ Chị chọn phƣơng pháp đào tạo sau đây? □ Đào tạo nơi làm việc □ Đào tạo bên ngồi nơi làm việc 18 Hình thức đào tạo mà Anh/Chị lựa chọn? lu □ Chƣơng trình dài hạn ( Sau đại học – Đại học – Cao đẳng – Trung cấp) an □ Chứng ngắn hạn va n □ Tập huấn, bồi dƣỡng gh tn to □ Hƣớng dẫn trực tiếp công việc ie 19 Để đào tạo tốt nguồn nhân lực công ty, Anh/Chị có ý kiến góp ý đề p xuất khác: nl w ………………………………………………………………………………… d oa ………………………………………………………………………………… an lu Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị giúp chúng ll u nf va tơi hồn thành phiếu điều tra này! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 2: Mẫu bảng câu hỏi đánh giá hài lịng nhân viên với chƣơng trình đào tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỚI CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên anh/chị: Phòng ban: Chức vụ: Đã tham gia khoá đào tạo về: lu Thời gian đào tạo: an Nơi đào tạo: va n Nhằm đánh giá hiệu nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo ngày gh tn to tốt để đáp ứng theo nhu cầu thực tiễn công việc, xin anh/chị vui lòng ie trả lời câu hỏi dƣới (đánh dấu "x" vào đánh giá thích hợp theo p thang điểm) nl w 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Đồng ý 4: Rất đồng ý Mức độ d oa Nội dung đánh giá an lu u nf va Đánh giá chung chất lƣợng khố học Chƣơng trình xứng đáng với thời gian tiền ll oi m bạc bỏ ra? Phù hợp với công việc làm m co l Giảng dạy rõ ràng dễ hiểu gm Phƣơng pháp giảng dạy @ Hấp dẫn, hút z Chuẩn bị chu đáo kỹ lƣỡng z at nh Có ý nghĩa thực tiễn an Lu n va ac th si Giảng viên có kinh nghiệm thực tế phù hợp Giảng viên quan tâm đến việc tiếp thu học học viên Phân bổ thời gian cho nội dung hợp lý Kết hợp tốt phƣơng pháp giảng dạy, tạo hứng thú cho học viên Cách tổ chức khoá học Thời gian hợp lý lu Địa điểm hợp lý an n va Tài liệu học tập đầy đủ tn to Đề nghị công ty nên tổ chức khoá đào tạo vào lần sau: gh p ie w oa nl d Anh/chị kiến nghị chƣơng trình đào tạo nên có thay đổi lần va an lu sau? u nf ll m oi z at nh Cảm ơn đóng góp anh/chị! z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 3: Kết khảo sát "Phiếu đánh giá hài lịng nhân viên với chƣơng trình đào tạo" (mẫu Phụ lục 2) Nội dung đánh giá Tỷ lệ chọn Đánh giá chung chất lƣợng khố học Chƣơng trình xứng đáng với thời gian tiền bạc bỏ ra? lu Có ý nghĩa thực tiễn an n va Phù hợp với công việc làm Hấp dẫn, hút gh tn to Chuẩn bị chu đáo kỹ lƣỡng p ie Phƣơng pháp giảng dạy w Giảng dạy rõ ràng dễ hiểu oa nl Giảng viên có kinh nghiệm thực tế phù hợp d Giảng viên quan tâm đến việc tiếp thu học an lu học viên u nf va Phân bổ thời gian cho nội dung hợp lý ll Kết hợp tốt phƣơng pháp giảng dạy, tạo z at nh Thời gian hợp lý oi Cách tổ chức khoá học m hứng thú cho học viên z m co l gm Tài liệu học tập đầy đủ @ Địa điểm hợp lý an Lu n va ac th si Phụ lục 4: Mẫu câu hỏi đánh giá hiệu đào tạo Họ tên học viên: …………………………………………………………… Phịng/Bộ phận: ……………………………………………………………… Tên khóa học Họ tên giảng viên Thời gian đào tạo 1.Anh/ chị có phải mục tiêu khóa học khơng? A Đúng B Không Nguyên nhân anh/chị tham gia Nhu cầu cơng vc khóa học này? Cấp u cầu lu Nhu cầu thăng tiến an va Húng thú sở thích cá nhân n Nguyên nhân khác A Quá dài B Vừa phải C Không đủ p ie gh tn to Anh chị thấy thời gian đào tạo có phù hợp khơng? Rất đồng w Đề nghị đánh dấu “x” vào cột tƣơng ứng Đồng ý Không đồng ý oa nl ý d 4.Nội dung đào tạo có ích cho anh/chị an lu cơng việc sau ll Anh/chị u nf va 5.Lần đào tạo có vƣợt mong đợi oi m Giảng viên giảng dạy dễ hiểu khóa học z at nh Giảng viên có kiến thức chuyên nghành m co l đƣợc hiệu cao gm Cơ sở hạ tầng trang thiết bị đảm bảo @ quan tới cơng việc z Giáo trình đƣợc soạn có nội dung liên an Lu n va ac th si 10 Cấp ủng hộ anh/chị tham gia khóa học 11 Mất thời gian đào tạo cho khóa học xứng đáng 12 Anh/ chị có đề nghị khóa đào tạo khơng 13 Anh/ chị thấy nội dung đào tạo phù hợp với cơng việc lu 14 Anh/ chị ứng dụng nội dung khóa an n va học vào cơng việc p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục : Mẫu bảng câu hỏi đánh giá lực cá nhân PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CÁ NHÂN Họ tên anh/chị: Phòng ban: Chức vụ: Để đánh giá nhu cầu đào tạo nhằm nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo, đáp ứng tốt nhu cầu thực tiễn cơng việc, xin anh/chị vui lịng tự đánh giá lu lực thân theo mẫu sau (cho điểm vào ô đánh giá theo thang an điểm:1: Hiểu 2: Có thể áp dụng/có thể làm 3: Thành thạo/làm tốt 4: Xuất va n sắc) to gh tn Cấp độ yêu cầu Tự Nhóm lực lực p ie Đối tƣợng w đánh độ đạt Năng lực phát triển chiến lƣợc Chính trị an lu quản lý đánh giá d Cán Mức oa nl giá Cấp Quyêt đoán oi z at nh Trách nhiệm m Tổ chức ll u nf va Hoạch định Năng lực làm việc với ngƣời z m co Ảnh hƣởng l Đàm phán gm Giao tiếp @ khác an Lu n va ac th si Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Tự Nhóm lực lực đánh giá Cấp Mức đánh giá độ đạt Tiếp thu Hợp tác Làm việc nhóm Quản lý xung đột lu Năng lực làm việc chuyên môn an va Lập kế hoạch n Ra định to gh tn Giải vấn đề p ie Quản lý công nghệ Uy tín oa nl w Quản trị thay đối d Năng động sáng tạo lu va an Kiến thức tiêu biểu u nf Quản trị doanh nghiệp ll Quản trị tài m oi Quản trị nguồn nhân lực m co an Lu Trung thực l Cầu tiên gm Chủ động @ Năng lực cá nhân z Luật lao động z at nh Quản trị dự án n va ac th si Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Tự Nhóm lực lực đánh giá Nhân viên Năng lực phát triển chiến lƣợc văn phòng Chính trị Cấp Mức đánh giá độ đạt Hoạch định Quyêt đoán lu Tổ chức an va Trách nhiệm n Năng lực làm việc với ngƣời tn to khác gh p ie Giao tiếp Tiếp thu oa nl w Ảnh hƣởng d Hợp tác lu va an Làm việc nhóm u nf Quản lý xung đột ll Năng lực làm việc chuyên môn oi m Lập kế hoạch m co an Lu Năng động, sáng tạo l Uy tín gm Quản trị thay đối @ Quản lý công nghệ z Giải vấn đề z at nh Ra định n va ac th si Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Tự Nhóm lực lực đánh giá Cấp Mức đánh giá độ đạt Kiến thức tiêu biểu Kiến thức chung quản trị doanh nghiệp Kiến thức chung phục vụ công lu việc phòng/ban/tổ an va Kiến thức chuyên biệt cho công n việc to gh tn Luật lao động p ie Năng lực cá nhân Cầu tiến oa nl w Chủ động d Trung thực lu Năng lực phát triển chiến lƣợc an Kỹ sƣ Hoạch định z at nh Trách nhiệm oi Tổ chức m Qut đốn ll u nf va Chính trị z an Lu Ảnh hƣởng m co Giao tiếp l khác gm @ Năng lực làm việc với ngƣời n va ac th si Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Tự Nhóm lực lực đánh giá Cấp Mức đánh giá độ đạt Tiếp thu Hợp tác Làm việc nhóm Quản lý xung đột lu Năng lực làm việc chuyên môn an va Lập kế hoạch n Ra định to gh tn Giải vấn đề p ie Quản lý cơng nghệ Uy tín oa nl w Quản trị thay đối d Năng động, sáng tạo lu va an Kiến thức tiêu biểu u nf Kiến thức chung phục vụ công ll việc tổ/đội m oi Kiến thức chuyên biệt cho công z at nh việc z Luật lao động, an toàn lao động m co an Lu Trung thực l Cầu tiến gm Chủ động @ Năng lực cá nhân n va ac th si Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Tự Nhóm lực lực đánh giá Cấp Mức đánh giá độ đạt Công nhân Năng lực phát triển chiến lƣợc trực tiếp Chính trị sản xuất Tổ chức Trách nhiệm lu Năng lực làm việc với ngƣời an va khác n Giao tiếp to gh tn Tiếp thu p ie Hợp tác Quản lý xung đột oa nl w Làm việc nhóm d Năng lực làm việc chuyên môn lu va an Lập kế hoạch u nf Ra định ll Giải vấn đề m oi Quản lý công nghệ an Lu việc tổ/đội m co Kiến thức chung phục vụ công l Kiến thức tiêu biểu gm @ Năng động, sáng tạo z Uy tín z at nh Quản trị thay đối n va ac th si Cấp độ yêu cầu Đối tƣợng Tự Nhóm lực lực đánh giá Cấp Mức đánh giá độ đạt Kiến thức chuyên biệt cho công việc Luật lao động, an toàn lao động Năng lực cá nhân lu Chủ động an va Cầu tiến n Trung thực to p ie gh tn Cảm ơn hợp tác anh/chị! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si