Tieu luan quan ly chat luong san pham cong ty co phan hoa

Trườngưđạiưhọcưkinhưtếưquốcưdân Khoa : Khoa học Quản lý - o0o Chuyênưđềưthựcưtậpưtốtưnghiệp uyên đề : Quản lý chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần Hoá dợc Việt N Sinh viên: Phạm Anh Tuấn Lớp : Quản lý kinh tế Khoá 37 Khoá 37 Mà sinh viên : TC370503 Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Giáo viên hớng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Hà nội 07/2009 Mụ Lụ Lờiưóiưđầu ơg I: ữgưlíưluậươưảưềưquảưlýư ấưlợg - -1 I ữg ậ ứ ả ề lý ấ lợg kái iệm ề lý ấ lợg ội dug lý ấ lợg 10 II ầm qua ọg lý ấ lợg đối ới doa giệp ề ề ki ế ò lý ấ lợg qua giai đoạ 14 Quả lý ấ lợg đối ới a.18 Quả lý ấ lợg đối ới pá iể ề ki ế19 III ữg qua iệm ế ề lý ấ lợg ເ¸ເ doaпҺ пgҺiƯp ѴiƯƚҺ Пam ҺiƯп пaɣ ເ ҺÊƚҺ lợg Khoá 37 i pí20 ôg â sả xuấ ự iếp pải ịu iệm í ề ấ lợg sả pẩm21 ấ lợg đợ đảm ảo ôg qua iệ kiểm a giêm gặ sả pẩm uối ùg.21 ấ lợg Khoá 37 ăg suấ22 ỉ ữg ôg lớ áp dụg ệ ốg lý ấ lợg 22 I Giới iệu mộ số ệ ốg lý ấ lợg ệ ốg lý ấ lợg oà diệ (ȽQM) ………………………… 22 ҺƯ ƚҺҺèпg Q – Kho¸ 37 Ьase ……………………………………………………….25 ҺÖ ƚҺҺèпg ҺA ເເ P ……………………………………………………… 26 ҺƯ ƚҺҺèпg ISO 9000 ………………………………………………………28 - -2 ເ Һ¬пg II: ự ạg quảư lý ấư lợg ưôg ưư ổ pầ oáưdợ iệưam I Quá ì a đời pá iể ®iỊu k̟ҺiƯп k̟ҺiпҺ doaпҺ ເ đa ເ«пg ƚҺɣ ເ ỉ pầ oá dợ iệ am Quá ì ì à pá iể .31 điều kiệ ki doa ôg .34 Kế sả xuấ ki doa ôg ổ pầ oa dợ iệ am37 II ếu ố ả ởg đế ấ lợg sả pẩm ôg ổ pầ oá dợ iệ am ug ấp 38 ôg ổ ເ Һø ເ qu¶п lý ……………………………………………… 38 ເ ҺÝпҺ sá mụ iêu ấ lợg ôg 48 iế ị má mó ôg gệ sả xuấ ôg ………………… 49 III MéƚҺ sè ƚҺҺµпҺ ƚҺùu ѵµ ƚҺҺµпҺ ƚҺùu ả ữg ựu đạ đợ .50 ại 51 I Mộ số giải páp ả ậ ứ xâ dựg í sá iế lợ ế ấ lợg 53 Đẩ mạ ôg uê uề giáo dụ đào ạo ề ấ lợg đồg ời ú đẩ ấ lợg oà ôg 54 oà iệ ấu ổ ứ lý ấ mạ ò ấ lợg og ôg 55 - -3 Kếưluậ 57 Lời ói đầu ấ đề ấ lợg luô mối qua âm àg đầu og doa giệp iệ пaɣ DoaпҺ пgҺiƯp ເ ҺØ ເ ã ƚҺҺĨ ƚҺåп ƚҺ¹i, pá iể a ắg lợi ê ị ờg ki sả pẩm doa giệp đạ ҺÊƚҺ lỵпg ƚҺèƚҺ Ƚгoпg пỊп k̟ҺiпҺ ƚҺÕ ҺiƯп пaɣ u ầu ká àg ê ị ờg luô luô ỏ mứ ug àg oá ê ị ờg Do gời iêu dùg ó quề lựa ọ o mì ữg sả pẩm ó ấ lợg ố ấ ới kả ăg ọ Ká àg ỉ ìm ®Õп doaпҺ пgҺiƯp k̟ҺҺi s¶п pҺÈm - -4 ເ đa doa giệp oả mà u ầu ọ Mặ ká, đấ a đà ội ập Đâ ội ấ lớ đối ới doa giệp g đồg ời doa giệp ũg pải ịu a ga gắ ởi kôg ỉ ữg doa giệp og mà ò ả doa giệp goài ấ lợg sả pẩm điề kiệ ế sứ ầ iế để doa giệp đứg ữg ê ị ờg og , ku ự ế giới ó ò điề kiệ để ợp làm ă ới doa giệp goài ằm pm pá iể doa giệp Quả lý ấ lợg ới ò âg ao ấ lợg sả pẩm og doa giệp ó ẫ đề kôg ể iếu đối ới doa giệp Đồg ời ó ũg ѵÊп ®Ị ҺÕƚҺ sø ເ quaп ƚҺгäпg ®èi ѵíi пỊп ki ế ị ờg Quả lý ấ lợg ó kôg ữg làm o doa giệp pá iể lớ mạ mà ó ò làm o ề ki ế pá iể eo Mặ dù đà ế sứ ố gắg g ì độ ó ài iế kôg kỏi ữg iếu só Em xi â ảm ô guễ ị gọ uề ôg ổ pầ oá Dợ iệ am đà giúp đỡ em ấ iều để em oà uê đề - -5 ơg I ữgưlýưluậươưảưềưưquảưlýư ấưlợg I.ưữgưậưứ ơưảưềưquảưlýư ấưlợg kái iệm ề lý ấ lợg Quả lý ấ lợg liê doa Du lị mộ lĩ ự ò ká đối ới пí ເ ƚҺa, пҺÊƚҺ lµ ƚҺõ k̟ҺҺi пí ເ ƚҺa uể ớg pá iể ki ế eo ҺÕ ƚҺҺÞ ƚҺгêпg méƚҺ sè пҺËп ƚҺҺø ເ ѵỊ ເ ấ lợg ũg QL L kôg ò pù ợp ới giai đoạ mới, đồg ời xuấ iệ mộ số kái iệm mà a a ìm đợ uậ gữ iếg iệ í ợp để iểu đợ ó Gầ đâ, xuấ iệ ê ài liệu, áo í ữg kái iệm, uậ gữ dị iếg goài ó liê qua đế ấ lợg QL L mà ữg uậ gữ đà gâ kôg í a Ãi og giới uê mô og pầ úg a kôg ể đa a ả kái iệm ó liê qua đế QL L, mà ỉ xi ì mộ số kái iệm ả ôg dụg ấ ũg ữg kái iệm ò ó ữg a Ãi ằm pm ƚҺҺèпg пҺÊƚҺ ເ¸ເ Һ ҺiĨu ѵỊ ເ¸ເ k̟ҺҺ¸i пiƯm ເ ũg ó ể lựa ọ để đáp ứg mô ì QL L ụ ể ເ Һo ເ¸ເ doaпҺ пgҺiƯp ПҺËп ƚҺҺø ເ ѵỊ QL L ũg ìm ự iệ mô ì í ợp o ó pụ uộ ấ iều ữg qua điểm ấ lợg Qua iệm ề ấ lợg đị gĩa ề ấ lợg đà đợ a đổi më гéпg ƚҺҺeo ƚҺõпg ƚҺҺêi k̟Һú pҺ¸ƚҺ ƚҺгiĨп ເ đa pog ấ lợg ổg lại ó a qua điểm ề ấ lợg sau đâ: qua điểm dựa ê sả pẩm: dựa ê ì sả xuấ dựa ê u ầu gời iêu dùg * Qua điểm ề ấ lợg dựa ê sả pẩm - -6 Wale.A Sewa Khoá 37 mộ lý gời Mỹ gời kởi xớg đại diệ o qua điểm ấ lợg dựa ê sả pẩm Ôg o ằm pg: ấ lợg sả pẩm đợ sả xuấ ôg giêp ó ể đợ diễ ả og giới mộ ập ợp đặ í Đị gĩa pù ợp ới kỹ uậ, ì ọ qua âm đế ữg đòi ỏi sả pẩm ề ữg pầ đặ g kí ậ lý ó ể đợ sả xuấ ấ lợg pả số lợg uộ í ại og sả pẩm ì ậ, uộ í đợ đị giá đối ới sả pẩm ấ lợg ao Khoá 37 i pí pải ao eo qua điểm ì mộ ເ ҺiÕ ເ xe ເ adila ເ ѵíi sè lỵпg iệ gi ó ấ lợg ao xe eole Qua điểm ấ lợg dựa ê sả pẩm ó mộ số ý gĩa, g ó kôg í đế í gi ká au ề ý í kẩu ị гiªпg ЬiƯƚҺ ເ đa пgêi ƚҺiªu dïпg ѴÝ dơ: MéƚҺ sè пgêi ƚҺҺÝ ເ Һ xe ເ ҺeѵгoleƚҺ Һ¬п ເ adila * Qua điểm ấ lợg dựa sảo sả xuấ Qua điểm ấ lợg dựa sả xuấ lại ậ ấ đề ôg gệ ấ lợg ì độ ao ấ mà mộ sả pẩm ó đợ ki sả xuấ Qua điểm qua âm đế ự ế sả xuấ ôg gệ: í gi ới ầu đà đặ a o sả pẩm i ởg pâ í ốg kê đo lợg ấ lợg Ki sả xuấ àg loạ, iế đổi og ì sả xuấ ó ể sả xuấ a sả pẩm kôg đảm ảo đặ í kỹ uậ ầ iế u iê, mộ pầ ỏ sả pẩm ó ấ lợg kôg pù ợp ó ể đợ pâ í ỷ mỷ ằm pg pơg páp ốg kê Qua iều ập kỷ, lý Mỹ đà i ởg iếp ậ ề ấ lợg dựa ê sả xuấ g ữg ăm gầ đâ, ọ ấ ằm pg, iếp ậ ẹp ì ó ập ug ếu ổ ê og, liê qua iều đế kỹ uậ kiểm soá sả xuấ đế ì mộ qua điểm ấ lợg dựa ê sở gời - -7 iêu dùg đặ í kỹ uậ uầ sả pẩm đợ a ằm pg ữg iêu uẩ pù ợp ới gời iêu dùg * Qua điểm ấ lợg ớg ới gời iêu dùg Qua điểm ấ lợg ớg ới gời iêu dùg (pổ iế ới làm Makeig) uế pụ ằm pg: ấ lợg ằm pm og o mắ gời mua Do ố gắg đợ ập ug iệ giê ứu, ìm iểu u ầu ká àg luô luô ớg ới ải iế ấ lợg liê ụ để oả mà u ầu ká àg eo xu ớg qua iệm à, ôg a ấ ại doa giệp là, a a ó ể mag lại ảo iêu giá ị o ká àg Đâ mộ qua điểm ấ đặ g ề ki ế ị ờg đag đợ ị ấ iệ a og giới ki doa iệ đại * Kái iệm ề lý ấ lợg ếu mụ đí uối ùg ấ lợg oả mà u ầu ká àg, u ầu gời iêu dùg, ì lý ấ lợg ổg ể ữg iệ páp ki ế, kỹ uậ, í, độg oà ộ ì oạ ®éпg ເ đa méƚҺ ƚҺỉ ເ Һø ເ ®Ĩ ®¹ƚҺ ®ù¬ເ mơ ເ ®Ý ເ Һ ®ã ѵíi ເ Һi pҺÝ x· Һéi ƚҺҺÊp пҺÊƚҺ Ƚuɣ пҺiªп, ƚҺuú ƚҺҺué ເ qua điểm ì ậ ká au uê gia, giê ứu, uỳ uộ đặ g ừg ề ki ế, mà gời a đà đa a iều kái iệm ká au ề QL L sau đâ mộ ài kái iệm đặ g eo iêu uẩ quố gia Liê xô (GO 15467 - 70) ì: Quả lý ấ lợg iệ xâ dựg, đảm ảo du ì mứ ấ lợg ấ ếu sả pẩm ki iế kế, ế ạo, lu ôg iêu dùg - -8 Mộ số ề ki ế ị ờg ậ ả, Mỹ, mộ số âu Âu ũg đà đa a kái iệm ká au ề lý ấ lợg í dụ eo iêu uẩ ôg giêp ậ ả ì: Quả lý ấ lợg ệ ốg pơg páp ạo điề kiệ sả xuấ iế kiệm ữg àg oá ó ấ lợg oặ đa ữg oặ đa a ữg dị ụ ó ấ lợg oả mà u ầu gời iêu dùg ữg ởg lớ ề điề kiệ ấ lợg, lý ấ lợg đà đợ kởi guồ Mỹ og ửa đầu ế kỷ 20 dầ dầ đợ pá iể sag ká ôg qua ữg uê gia đầu đà ề lý ҺÊƚҺ lỵпg пҺ W.Ewaгds Demiпg,JäepҺ Juгaп A.maпd FeigeпЬauп IsҺik̟Һawa… ȽҺeo iếp ậ ká au mà uê gia giê ứu ũg đà đa a ữg kái iệm iêg mì ề ấ lợg lý ấ lợg iế sĩ Demig ới qua điểm ậ iế độg, lý ấ lợg ầ ạo a ổ đị ề ấ lợg ằm pg iệ sử dụg iệ páp ốg kê để giảm độ iế độg ếu ố og ì Giáo s Jua uê gia ấ lợg ổi iếg ê ế giới gời đà ó ữg đóg góp o lớ o ôg ôg ậ ả Ôg gời đầu iê đa a qua điểm ấ lợg pù ợp ới điề kiệ kỹ uậ ũg gời đầu iê đề ập đế ữg kía ộg lớ ề lý ấ lợg, ùg ới iệ xá đị ò iệm lớ ề ấ lợg uộ ề là đạo đồg ời ũg ấ mạ kía kiểm soá, điều kiểm ấ lợg ếu ố ải iế liê ụ Pilip. os ới qua điểm ấ lợg ứ o kôg, làm ấ lợg kôg ữg kôg ố kém, mà ò mộ og ữg guồ lợi uậ â í iếp ậ ເ Һuпg ເ đa ເ гosЬɣ ѵỊ qu¶п lý ເ ấ lợg ấ mạ ếu ố pòg gừa, ùg ới qua điểm sả pẩm kôg kuế ậ làm đúg ga đầu í ôg ũg gời đặ a a xi ấ lợg ao gồm a pầ: - -9 quế âm, giáo dụ ự iệ để gă ặ ì ạg kôg pù ợp ầu Ôg đa a 14 ải iế ấ lợg mộ ớg ầ ớg dẫ ự ề ải iế ấ lợg mộ ớg dẫ ự ề ải iế ấ lợg o lý og ki Fêigaum lại giê ứu ữg ki giệm ề điều kiể ấ lợg oà diệ (oal quall ool Khoá 37 Q ) đà 40 guê ắ điểu kiể ấ lợg oà diệ Ôg ấ mạ điều kiể ấ lợg oà diệ ằm pm đạ đợ mụ iêu uối ùg oả mà ká àg đạ đợ lòg i đối ới ká àg Isikawa Khoá 37 mộ uê gia ấ lợg đầu đà gời ậ ả, ôg luô luô ú ọg iệ đào ạo giáo dụ ki iế àg lý ấ lợg, ôg o ằm pg ấ lợg ắ đầu ằm pg ũg kế ú ằm pg đào ạo ПҺ ѵËɣ ເ ã ƚҺҺĨ пãi г»m pпg, ѵíi ເ¸ເ iếp ậ ká au, g uê gia ấ lợg, giê ứu đà ơg đối ốg ấ ới au ề qua điểm lý ấ lợg, lý eo ì, ấ mạ ếu ố kiểm soá ì ải iế liê ụ ùg ới iệ giáo dụ đào ạo, uố ú ƚҺҺam gia ເ đa ƚҺÊƚҺ ເ¶ mäi пgêi ƚҺгoпg ƚҺỉ ứ Đồg ời đề ao ò iệm là đạo à lý, ấ mạ ếu ố o gời og oạ độg ấ lợg ú ý đế iệ sử dụg ôg ụ ốg kê og QL L iếp u ság ạo luồg ởg, ki giệm ự iệ đại, dựa ê iếp ậ koa ọ , ệ ốg, ổ ứ iêu uẩ oá quố ế ISO đà kái iệm QL L sau: Quả lý ấ lợg ập ợp ữg oạ độg ứ ăg lý ug, xá đị í sá ấ lợg, mụ đí iệm ự iệ úg ôg qua iệ páp lập kế oạ ấ lợg, kiểm soá ấ lợg, đảm ảo ải iế ấ lợg og kuô kổ ệ ốg ҺÊƚҺ lỵпg” - -1