Phát triển thị trường dịch vụ băng rộng cố định của vnpt trên địa bàn tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC VƢƠNG HỮU TUẤN PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Thị Lan THANH HÓA, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc, trích dẫn cụ thể Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Thanh Hóa, ngày tháng Tác giả Vƣơng Hữu Tuấn i năm 2022 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS.Lê Thị Lan tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện để tơi nghiên cứu hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, phòng Quản lý Đào sau Đại học, trƣờng Đại học Hồng Đức giúp đỡ, đóng góp suốt thời gian hồn thành bảo vệ luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ mặt tinh thần, ủng hộ động viên giúp đỡ công việc để tác giả có điều kiện nghiên cứu, hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn./ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết đạt đƣợc Cấu trúc luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông 1.1.1 Doanh nghiệp viễn thông 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.1.3 Dịch vụ băng rộng cố định 1.2 Phát triển thị trƣờng 12 1.2.1 Khái niệm thị trƣờng 12 1.2.2 Phát triển thị trƣờng 13 1.2.3 Các hình thức phát triển thị trƣờng 15 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động phát triển thị trƣờng 18 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 23 1.3.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 23 1.3.2 Nhóm yếu tố thuộc bên doanh nghiệp 27 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA 32 iii 2.1 Tổng quan VNPT Thanh Hóa 32 2.1.1 Sự hình thành phát triển VNPT Thanh Hóa 32 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 34 2.1.3 Các dịch vụ VNPT Thanh Hóa cung cấp 34 2.1.4 Bộ máy tổ chức VNPT Thanh Hóa 36 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh VNPT Thanh Hóa 38 2.2 Thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ băng rộng cố định VNPT địa bàn tỉnh Thanh Hóa 42 2.2.1 Thực trạng phát triển theo theo chiều rộng 42 2.2.2 Thực trạng phát triển thị trƣờng theo chiều sâu 47 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác phát triển thị trƣờng dịch vụ băng rộng cố định VNPT Thanh Hóa 55 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 55 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 67 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ băng rộng cố định VNPT địa bàn tỉnh Thanh Hóa 70 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 70 2.4.2 Các tồn tại, hạn chế 71 2.4.3 Các nguyên nhân 71 Chƣơng 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA 75 3.1 Bối cảnh phát triển thị trƣờng viễn thơng định hƣớng phát triển VNPT Thanh Hóa 75 3.1.1 Bối cảnh phát triển thị trƣờng viễn thông Việt Nam 75 3.1.2 Quan điểm phƣơng hƣớng phát triển VNPT Thanh Hóa 76 3.1.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy dịch vụ băng rộng cố định VNPT 77 iv 3.2 Một số nhóm giải pháp nhằmphát triển thị trƣờng dịch vụ băng rộng cố định VNPT thị trƣờng Thanh Hóa 84 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số dịch bệnh covid 84 3.2.2.Nhóm giải pháp trì khách hàng nhằm giữ thị phần dịch vụ băng rộng, MyTV 85 3.2.3 Nhóm giải pháp truyền thơng quảng bá thƣơng hiệu băng rộng cố định VNPT 86 3.2.5 Tiếp tục hồn thiện hạ tầng viễn thơng nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ 87 3.2.6 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ 88 3.2.7 Hoàn thiện chế tính lƣơng sách nâng cao chất lƣợng dịch vụ 89 KẾT LUẬN 94 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nghĩa Từ viết tắt Average Revenue Per User (Doanh thu trung bình ARPU BCVT BTS Vinaphone CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin FiberVNN Internet cáp sợi quang FPT Công ty Đầu tƣ Phát triển Công nghệ IPTV L2SW 10 MNP 11 MyTV Dịch vụ truyền hình VNPT 12 NNL Nguồn nhân lực 13 OLT 14 QoE Quality of experience- Chất lƣợng trải nghiệm 15 QoS Quality of Service- Chất lƣợng dịch vụ 16 TTKD VNPT THA Trung tâm kinh doanh VNPT-Thanh Hóa 17 Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội 18 VNPT Tập đồn Bƣu Viễn Thơng Việt Nam 19 VNPT THA Viễn thơng Thanh Hóa (VNPT Thanh Hóa) 20 VT-CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin khách hàng) Bƣu viễn thơng Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động Vinaphone) Internet Protocol Television (Truyền hình sử dụng giao thức Internet) Switch Layer (Thiết bị chuyển mạch lớp 2) Mobile Number Portability (Dịch vụ chuyển mạng di động giữ nguyên số ) Optical Line Termina (Thiết bị đầu cuối đƣờng dây quang) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các hệ mạng băng rộng cố định 10 Bảng 1.3 Ma trận Ansoff 14 Bảng 2.1: Doanh thu loại dịch vụ VNPT Thanh Hóa 38 Bảng 2.2 Phát triển thị trƣờng theo địa bàn 43 Bảng 2.3 Phát triển thị trƣờng theo khách hàng 46 Bảng 2.4: Phát triển thị trƣờng dịch vụ băng rộng cố định theo doanh thu 47 Bảng 2.5:Thị phần thuê bao dịch vụ băng rộng cố định truyền hình (trên tảng băng rộng cố định) VNPT Thanh Hóa năm giai đoạn 2018-2021 48 Bảng 2.6:Thị phần thuê bao dịch vụ băng rộng truyền hình (trên tảng băng rộng cố định) doanh nghiệp viễn thông tỉnh Thanh Hóa năm 2021 49 Bảng 2.7: Phát triển số lƣợng thuê bao 51 Bảng 2.8: Minh họa chủ số QoS QoE VNPT Thanh Hóa 54 Bảng 2.9: Thống kê số số dịch vụ băng rộng cố định DN viễn thơng địa bàn tỉnh Thanh Hóa 57 Bảng 2.10: Trình độ học vấn lao động công tác VNPT 62 Thanh Hóa giai đoạn 2018 – 2021 62 Bảng 2.11 Một số số hạ tầng, mạng lƣới dịch vụ băng rộng cố định 64 Bảng 2.12 Số liệu cáp ODN theo địa bàn 64 Bảng 3.1: Ma trận SWOT củaVNPT Thanh Hóa 82 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tính vƣợt trội dịch vụ băng rộng cố định Hình 1.2 Minh họa QoS 21 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Thanh Hóa 37 Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT - Thanh Hóa 44 Hình 2.3: Tốc độ tăng trƣởng theo địa bàn 45 Hình 2.4: Tốc độ phát triển thị trƣờng theo khách hàng giai đoạn 47 Hình 2.5: Thị phần dịch vụ băng rộng cố định địa bàn Tỉnh Thanh Hóa 49 Hình 2.6 So sánh tốc độ tăng trƣởng doanh thu tốc độ tăng trƣơng số thuê bao dịch vụ băng rộng cố định 52 Hình 2.7: Tốc độ đƣờng truyền trung bình/ thuê bao giai đoạn 2018-2021 53 Hình 2.8: Minh họa chủ số QoS QoE VNPT Thanh Hóa 55 Hình 2.9: Logo VNPT 60 Hình 2.10: Hiện trạng cáo ODN Splitter 65 Hình 2.11: Thị phần doanh thu viễn thông, thị phần số lƣợng thuê bao di động, thị phần thuê bao điện thoại cố định thị trƣờng Việt Nam 68 Hình 2.12 Thị phần thuê bao băng rộng di động thị phần thuê bao băng rộng cố định tháng 8/2020 thị trƣờng Việt Nam 68 Hình 2.13: Thị phần thuê bao 2G, 3G, 4G theo doanh nghiệp giai đoạn 2014 – tháng 8/2020 69 Hình 2.14 Xu hƣớng phát triển dịch vụ băng rộng cố định 69 viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Thị trƣờng khâu quan trọng q trình tái sản xuất hàng hố, “cầu nối” sản xuất với tiêu dùng Sự chấp nhận thị trƣờng thƣớc đo quan trọng để đánh giá đƣợc hiệu kinh doanh thân Thơng qua đó, họ điều kiển hành vi thân cho thích nghi đƣợc với thị trƣờng Phát triển thị trƣờng công việc thƣờng xuyên doanh nghiệp có để tồn phát triển bối cảnh cạnh tranh Trong tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp giới, năm vừa qua ngành Viễn thông phát triển, chí doanh thu dịch vụ viễn thơng năm 2021 tăng trƣởng nhẹ (hơn 2% so với năm 2020) với 130.768 tỷ đồng đồng doanh thu.Thuê bao băng rộng (cố định di động) có tăng trƣởng ấn tƣợng, bình quân giai đoạn tăng trƣởng 15%/năm (băng rộng cố định), 22%/năm (băng rộng di động) tiếp tục trì đà tăng ổn định.Các doanh nghiệp viễn thông tăng gấp đơi băng thơng tất gói cƣớc băng rộng với mức giá giữ nguyên toàn quốc; tặng dung lƣợng data cho khách hàng cài đặt ứng dụng Bluezone,… góp phần nâng cao ý thức ngƣời dân xã hội cơng tác phịng, chống dịch bệnh [24] Đồng thời phục vụ tốt công tác điều hành chống dịch Thủ tƣớng Chính phủ, hệ thống giao ban trực tuyến Bộ Y tế bệnh viện có liên quan VNPT Thanh Hóa đƣợc thành lập theo Quyết định số 687/QĐTCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) VNPT Thanh Hóa đơn vị kinh tế trực thuộc hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ - Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT).VNPT Thanh Hố với sứ mệnh doanh nghiệp chủ lực cung cấp dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin - Truyền thơng địa bàn tỉnh Thanh Hóa khẳng định đƣợc vị doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thị trƣờng Thanh Hóa thời gian qua với thị phần tập trung, lựa chọn, chuyển dịch lao động phù hợp Tập trung nhân lực chất lƣợng để xây dựng kênh bán hàng online, chuyển dịch lao động Đài HTKH sang vị trí phù hợp với lực, sở trƣờng ngƣời - Gắn kết hoạt động phận theo trục dọc trình hợp lực triển khai dịch vụ cho KH TCDN: Trung tâm CNTT & Phòng KH TCDN, Nhân viên AM PBH & Nhân viên phối hợp Kinh doanh TTVT - Điều chỉnh chế đánh giá ngƣời đứng đầu theo hƣớng đồng bộ, gắn trách nhiệm với kết kinh doanh, với mục tiêu chiến lƣợc VNPT địa bàn giao quản lý 3.2.7 Hoàn thiện chế tính lương sách nâng cao chất lượng dịch vụ Thực tế công tác điều hành VNPT Thanh Hóa cho thấy, từ áp dụng KPI vào công tác phát triển dịch vụ hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị đƣợc nâng lên rõ rệt Ngƣời lao động thấy đƣợc kết làm việc gắn với tiền lƣơng thu nhập đạt đƣợc a Cơ chế KH, BSC/KPI, tiền lương - Đổi phƣơng pháp phân rã kế hoạch SXKD đến địa bàn cấp 2/cấp từ đầu năm; thực phân vùng địa bàn cấp 2/cấp thành nhóm địa bàn sở sử dụng hai tiêu chí “Quan trọng” “Cấp thiết” dự án B6 để xác định mục tiêu kế hoạch Đảm bảo tính khách quan, phù hợp đặc điểm/thế mạnh khu vực địa lý, phát huy tối đa nội lực địa bàn, tận dụng tốt hội thị trƣờng; - Xây dựng giải pháp, chế, sách cho nhóm địa bàn/ địa bàn, ƣu tiên địa bàn trọng điểm, địa bàn VNPT chiếm thị phần thấp để thúc đẩy phát triển - Ban hành số mục tiêu “Thuê bao/Dung lƣợng thị trƣờng” đến thôn/phố để làm công cụ quản trị mục tiêu điều hành (năm 2020 đánh giá, điều hành đến xã/phƣờng - huyện thị); 89 - Quản trị kế hoạch chi phí theo hƣớng cân đối, sử dụng tối ƣu nguồn chi phí đƣợc Tập đồn/Tổng Cơng ty giao Tăng mạnh tính kết nối/hợp lực nguồn lực hai khối KD/KT nhằm phát huy tối đa hiệu nguồn lực chi phí; Chuyển dần khoản chi phí giao theo định mức, cố định trƣớc sang giao kiểm soát biến đổi theo hiệu - Ban hành điều chỉnh lại Bộ tiêu chí xếp hạng kinh doanh địa bàn cấp để đánh giá kết kinh doanh hai khối KD/KT địa bàn cách tồn diện, khơng trùng lắp số, phù hợp hơn; - Tăng mạnh tính đồng chế kế hoạch, BSC/KPI, chế phân phối thu nhập đến địa bàn cấp khối Kỹ thuật Kinh doanh để thực tạo đòn bẩy cho ngƣời lao động phát triển, trì khách hàng; tiếp tục xác định địa bàn cấp trung tâm hoạt động điều hành SXKD; Triển khai kết hợp công cụ BSC OKR, xây dựng số điều hành tới phòng chức năng/đơn vị trực thuộc để điều hành hiệu mục tiêu chiến lƣợc cấp địa bàn - TTKD tiếp tục đổi mới, hoàn thiện chế tiền lƣơng theo hƣớng xác định tiền lƣơng chi phí nhân công dành cho “Bán hàng” “CSKH”; tăng mạnh tính liên thơng Tiền lƣơng - Chi phí nhân cơng/hoa hồng - Chi phí th thu cƣớc; đồng chế trả lƣơng cho NV thức - Lao động thuê lại theo vị trí chức danh giống hƣởng lƣơng tƣơng đồng để giữ chân tạo động lực cho lao động thuê lại; chuyển dịch nhân viên kinh doanh địa bàn sang thực thêm nhiệm vụ thu cƣớc trả lƣơng đơn giá thu cƣớc để tăng mạnh tính gắn kết, CSKH nhân viên địa bàn - Tổ chức xếp lại lực lƣợng thu cƣớc theo định hƣớng Đại lý vừa phát triển, chăm sóc khách hàng vừa thu cƣớc; lực lƣợng thu cƣớc phải đáp ứng đƣợc yêu cầu sử dụng cơng nghệ thu cƣớc - Tích hợp QTRR với hoạt động xây dựng triển khai kế hoạch SXKD, BSC, xây dựng chế sách, quản lý dự án đầu tƣ, mua sắm nhằm nhận diện toàn diện đầy đủ nguy hội ảnh hƣởng đến 90 việc hoàn thành mục tiêu SXKD b Chính sách kinh doanh - Thí điểm giao kế hoạch trì th bao trả trƣớc hữu, trả lƣơng trì tập thuê bao trả trƣớc hữu cho nhân viên địa bàn tiến tới việc triển khai thức năm 2022 - Tiếp tục xây dựng chế sách, điều hành kinh doanh theo định hƣớng phát triển thuê bao thực chất địa bàn, tăng tỷ lệ thuê bao phát triển mua gói lên mức 80% Triển khai gói combo để thu hút thuê bao phát triển gia tăng thuê bao data từ tập thuê bao phát triển mới: + Phân tích, định hƣớng cho nhân viên biết cách nhận biết nhu cầu khách hàng để bán gói cƣớc, loại hình dịch vụ phù hợp nhu cầu, tránh tình trạng gói rẻ bán; hạn chế ”xung đột, cạnh tranh” sản phẩm trả trƣớc trả sau + Cơ chế lƣơng, thƣởng, BSC định hƣớng theo thuê bao thực tăng, không tập trung vào thuê bao phát triển + Triển khai chế BSC, lƣơng, hoa hồng để tăng tỷ lệ thuê bao mua gói cƣớc, sử dụng data tập thuê bao phát triển mới, thuê bao có - Chƣơng trình bán hàng, chế, sách kinh doanh dịch vụ xây dựng theo hƣớng đối tƣợng khách hàng cụ thể, phát triển có trọng tâm, trọng điểm, cụ thể: + Chƣơng trình phát triển sim cơng nhân thông qua App cho doanh nghiệp FDI SMS Brandname nhận thông báo lƣơng Khai thác tập khách hàng theo định hƣớng combo dịch vụ VNP, Băng rộng, MyTV cho công nhân nhằm tạo bền vững phát triển Chƣơng trình chăm sóc khách hàng cơng nhân nhà máy phát triển để trì tập khách hàng bền vững + Chƣơng trình phát triển cho khách hàng sử dụng điện HTX điện Xây dựng sách sản phẩm, hồn thiện dịch vụ theo hƣớng tạo nên hệ sinh thái dịch vụ (Phần mềm Quản lý điện năng, Sim VNP, SMS Brandname…) nhằm triển khai chƣơng trình đạt hiệu cao, bền vững 91 - Canh tác nhằm nâng cao ARPU tập thuê bao hữu, tăng số lƣợng khách hàng sử dụng data tập khách hàng này: + Phân tích sâu liệu để đánh giá thói quen tiêu dùng khách hàng tƣ vấn gói cƣớc phù hợp, bán gói data tập thuê bao smartphone chƣa sử dụng data, chƣơng trình đổi sim 4G + Giao chi tiết tập khách hàng VNP trả trƣớc có doanh thu tiêu dùng cao cho Nhân viên kinh doanh địa bàn chăm sóc + Mở rộng phận telesale, bán hàng online tập trung, nâng cao chất lƣợng bán hàng qua telesale PBH khu vực - Tiếp tục tập trung đẩy mạnh MNP kết hợp phát triển kết gói vào gói Home Combo: Tập trung vào tập khách hàng sử dụng dịch vụ khác VNPT nhƣ dịch vụ CNTT, băng rộng Đặc biệt tiếp tục bền bỉ mục tiêu khai thác liệu vnEdu để thay sim mạng khác sim VNP (MNP, thay sim cũ/phát triển sim mới) - Tiếp tục điều chỉnh chế giám sát, điều hành nhằm nâng cao hiệu hoạt động hệ thống kênh bán hàng, bám sát định biên, quy chế đánh giá điểm bán đạt hiệu để điều hành 92 Tiểu kết chƣơng Chƣơng Trình bày bối cảnh phát triển thị trƣờng băng rộng cố định Việt Nam mục tiêu phƣơng hƣớng VNPT Thanh Hóa Bên cạnh chƣơng xây dựng phân tích ma trận SWOT cho dịch vụ băng rộng cố định VNPT, luận văn đề xuất đƣợc nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trƣờng cho dịch vụ băng rộng cố định VNPT địa bàn Tỉnh Thanh Hóa 93 KẾT LUẬN Để phát triển thị trƣờng Chất lƣợng phục vụ cao giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ tạo nhiều khách hàng chung thủy thu hút thêm nhiều khách hàng Vì doanh nghiệp viễn thơng việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ yếu tố cần quan tâm để nâng cao lực cạnh tranh Luận văn hệ thống hóa đƣợc sở lý luận phát triển thị trƣờng dịch vụ viễn thông nhƣ: Tổng quan dịch vụ viễn thông, Phát triển thị trƣờng (khái niệm, nội dung, sách marketing Mix nhằm phát triển thị trƣơng, tiêu chí đánh giá phát triển thị trƣờng); Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng dịch vụ viễn thông Trên sở lý luận chƣơng luận văn đánh giá đƣợc thực trạng trạng phát triển thị trƣờng sách phát triển thị trƣờng cho dịch vụ băng rộng cố định VNPT địa bàn tỉnh Thanh Hóa theo tiêu, nhƣ đánh giá đƣợc thực trạng sách marketing MIX nhằm phát triển thị trƣờng doanh nghiệp Luận văn kết đạt đƣợc hạn chế nhƣ nguyên nhân hạn chế công tác phát triển thị trƣờng dịch vụ viễn thông Trên sở thực trạng xu hƣớng phát triển dịch vụ băng rộng cố định nhƣ định hƣớng phát triển VNPT Thanh Hóa ma trận SWOT cho dịch vụ băng rộng cố định VNPT, luận văn đề xuất đƣợc nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trƣờng cho dịch vụ băng rộng cố định VNPT địa bàn Tỉnh Thanh Hóa 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Chính trị (2014), Nghị số 36-NQ/TW ngày 01/7/2014 Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế Bộ Chính trị (2020), Chương trình hành động thực Nghị số 58-NQ/TW ngày 05/8/2020 xây dựng phát triển tỉnh Thanh Hóa đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 Bộ Chính trị, Nghị số 58-NQ/TW Bộ Chính trị xây dựng phát triển tỉnh Thanh Hóa đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 Bộ Thơng tin Truyền thông (2012), Thông tư 05/2012/TT-BTTTT Về phân loại dịch vụ viễn thông Bộ thông tin Truyền thông (2020) sách trắng công nghệ thông tin truyền thơng, NXB thơng tin truyền thơng Chính phủ (2011), Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng năm 2011 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Viễn thông Trƣơng Đình Chiến (2014), Quản trị Marketing, NXB Kinh tế quốc dân David Begg - Trần Phú Thuyết dịch (2010), Kinh tế học, NXB Thống kê Đỗ Thị Đông (2013), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học kinh tế quốc dân 10.Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, NXB Thống kê.4 11.Lê Thanh Hà (2012),Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 12.Nguyễn Thị Huyền, Nguyễn Hoài Long (2018), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 95 13.Nguyễn Thị Lệ Hằng (2018), Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH viễn thông Quảng Trị, Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế, Đại học Huế 14.Lê Xuân Lƣơng (2019), Nghiên cứu lực cạnh tranh VNPT Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ, Đại học Hồng Đức Nguyễn Thị Lệ Hằng (2018), Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH viễn thông Quảng Trị, Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế, Đại học Huế 15.Nguyễn Thị Linh (2018), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông –Công nghệ thông tin Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh, Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế quốc dân 16.Nguyễn Thị Trà My (2019), Quản trị kênh phân phối công ty TNHH Thương mại Long Anh, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Hồng Đức 17.Paul a Sammuelson- Nguyễn cao Hách dịch (2011), Kinh tế học, NXB Tài 18.Đỗ Minh Quang (2020), Xây dựng chiến lược marketing công ty trách nhiệm hữu hạn Hoàng Thảo Mộc, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Hồng Đức 19.Quốc hội (2009, Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23 tháng 11 năm 2009 Quốc hội, có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng năm 2010 20.Nguyễn Thƣợng Thái (2006), Marketing dịch vụ, Học viện bƣu viễn thơng, NXB Bƣu điện 21.Ngơ Kim Thanh (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Kinh tế quốc dân 22.Nguyễn Trọng Thắng (2020), Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế - Nghiên cứu trường hợp Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội, Luận án tiến sĩ Viện chiến lƣợc phát triển 96 23.Trang thông tin academy https://academy.vnnic.vn/blog/lich-su-phattrien-va-xu-huong-tuong-lai-cua-mang-co-dinh Lịch sử phát triển xu hướng tương lai mạng cố định by Academy | 05/05/2021 24.Trang thông tin điện tử Tổng cục thống https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/05/ kê huong- di-nao-cho-cac-doanh-nghiep-vien-thong-khi-dich-vu-vien-thongtruyen-thong-da-bao-hoa/ 25 Trang web FPT.https://digital.fpt.com.vn/xu-huong-chuyen-doiso-trong-nganh-vien-thong/ 26.Trang web VNPT Thanh HóaWeb: https://vnptthanhhoa.vn/Gioithieu.aspx 27.Trang web VNPT https://vnpt.com.vn/tin-tuc/vnpt-tiep-tuc-khangdinh-nang-luc-cung-cap-ha-tang-dich-vu-ict.html 28.Trung tâm kinh doanh VNPT Thanh Hóa (2018, 2019, 2020, 2021), báo cáo đánh giá thực nhiệm vụ năm, mục tiêu nhiệm vụ trọng tâm năm 29.Văn phòng quốc hội (2018), Văn hợp 11/VBHN-VPQH vể Luật viễn thơng 30.VNPT Thanh Hóa Hóa (2018, 2019, 2020, 2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm , phương hướng nhiệm vụ năm 97 Phụ lục 1: Giá số gói cƣớc dịch vụ Internet, truyền hình IPTV đánh giá ƣu VNPT THA với doanh nghiệp viễn thơng khác địa bàn tỉnh Thanh Hóa Tên gói VNPT Viettel FPT cƣớc PHẦN 1: GĨI CƢỚC INTERNET, COMBO (KH cá nhân, hộ gia đình) I CÁC GÓI CƢỚC TƢƠNG ĐỒNG VÀ VNPT CÓ NHƢNG ĐỐI THỦ KHƠNG CĨ - Tên gói: Fiber 15 - Tốc độ: 15Mb/s - Tên gói: Net1 - Ƣu đãi: - Tốc độ: 15Mb/s + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure Lắp đơn Fiber15 01 năm Khơng có lẻ Internet TT Phân loại -Giá cƣớc: 165.000đ/tháng -Giá cƣớc: 150.000đ/tháng Lắp đơn lẻ Internet Fiber16 - Tên gói: Fiber 16 - Tốc độ: 16Mb/s - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm Khơng có Khơng có - Tên gói: Fiber 20 - Tốc độ: 20Mb/s - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm - Tên gói: Net2 - Tốc độ: 20Mb/s - Tên gói: Super 22 - Tốc độ: 22Mb/s -Giá cƣớc: 190.000đ/tháng -Giá cƣớc: 180.000đ/tháng -Giá cƣớc: 185.000đ/tháng -Giá cƣớc: 160.000đ/tháng Lắp đơn lẻ Internet Fiber20 P1 Đánh giá * Ƣu điểm: Cƣớc thuê bao hàng tháng VNPT rẻ đối thủ Viettel: 15.000 vnđ/tháng VNPT có thêm ƣu đãi tặng kèm dịch vụ bảo mật 01 năm cho thuê bao * Ƣu điểm: Cả Viettel FPT khơng có gói cƣớc Tuy nhiên gói cƣớc tƣơng đồng với gói cƣớc Net1 Viettel * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật * Nhƣợc điểm: Giá cƣớc VNPT đắt Viettel: 10.000vnđ FPT: TT Phân loại Lắp đơn lẻ Internet Lắp đơn lẻ Internet Lắp gói Combo (Internet + Truyền hình) Tên gói cƣớc VNPT Viettel - Tên gói: Fiber 30 - Tốc độ:30Mb/s - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm - Tên gói: Net4 - Tốc độ: 30Mb/s - Tên gói: Super 35 - Tốc độ: 35Mb/s -Giá cƣớc: 230.000đ/tháng -Giá cƣớc: 220.000đ/tháng -Giá cƣớc: 205.000đ/tháng - Tên gói: Fiber 40 - Tốc độ:40Mb/s - Tên gói: Net6 - Tốc độ: 40Mb/s -Giá cƣớc: 340.000đ/tháng -Giá cƣớc: 350.000đ/tháng - Tên gói: FiberTV16 - Tốc độ:16Mb/s (Đối với Internet) - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm - Tên gói: Net1 + Flexi - Tốc độ: 15Mb/s (Đối với Internet) Fiber30 Fiber40 FiberTV16 -Giá cƣớc: 230.000đ/tháng - Tên gói: Net2 + Flexi - Tốc độ: 20Mb/s (Đối với Internet) -Giá cƣớc: 215.000đ/tháng Lắp gói Combo (Internet + Truyền FPT FiberTV20 - Tên gói: FiberTV20 - Tốc độ: 20Mb/s (Đối với Internet) - Ƣu đãi: P2 Không có Đánh giá 5.000vnđ/tháng * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật * Nhƣợc điểm: Giá cƣớc VNPT đắt Viettel: 10.000vnđ FPT: 15.000vnđ/tháng Băng thông VNPT thấp so với FPT * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Giá cƣớc vủa VNPT rẻ Viettel: 10.000vnđ Khơng có * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Giá cƣớc vủa VNPT rẻ Viettel: 15.000vnđ Băng thông VNPT cao so với Viettel - Tên gói: Super 22+TRUYỀN HÌNH - Tốc độ: * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật * Nhƣợc điểm: Giá TT Phân loại Tên gói cƣớc hình) 10 Lắp gói Combo (Internet + Truyền hình) VNPT Viettel + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm FiberTV30 -Giá cƣớc: 250.000đ/tháng -Giá cƣớc: 250.000đ/tháng - Tên gói: FiberTV30 - Tốc độ: 30Mb/s (Đối với Internet) - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm - Tên gói: Net4 + Flexi - Tốc độ: 30Mb/s (Đối với Internet) -Giá cƣớc: 270.000đ/tháng -Giá cƣớc: 270.000đ/tháng - Tên gói: FiberTV16S - Tốc độ:16Mb/s (Đối với Lắp gói Internet) Combo - Ƣu đãi: (Internet + FiberTV15S + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure Truyền 01 năm hình + K+) -Giá cƣớc: 260.000đ/tháng - Tên gói: FiberTV20S Lắp gói - Tốc độ: 20Mb/s Combo - Ƣu đãi: (Internet + FiberTV20S + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure Truyền 01 năm hình + K+) -Giá cƣớc: 295.000đ/tháng P3 - Tên gói: Combo Sport - Tốc độ: 15Mb/s (Đối với Internet) FPT Đánh giá 22Mb/s (Đối với Internet) -Giá cƣớc: 225.000đ/tháng - Tên gói: Super 35+TRUYỀN HÌNH - Tốc độ: 35Mb/s (Đối với Internet) -Giá cƣớc: 260.000đ/tháng cƣớc VNPT cao 25.000vnđ so với FPT Băng thông VNPT thấp FPT * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật * Nhƣợc điểm: Giá cƣớc VNPT cao 10.000vnđ so với FPT Băng thông VNPT thấp FPT * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Giá cƣớc VNPT thấp 15.000vnđ so với Viettel Băng thông VNPT cao so với Viettel * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật *Nhƣợc điểm: Giá cƣớc VNPT cao 15.000vnđ so với Viettel.thấp so với FPT Khơng có -Giá cƣớc: 275.000đ/tháng - Tên gói: Combo Sport - Tốc độ: 20Mb/s (Đối với Internet) -Giá cƣớc: 290.000đ/tháng - Tên gói: Super 22+TRUYỀN HÌNH - Tốc độ: 22Mb/s (Đối với Internet) -Giá cƣớc: 296.000đ/tháng TT Phân loại 11 II III Tên gói cƣớc VNPT Viettel - Tên gói: FiberTV30S - Tốc độ: 30Mb/s Lắp gói - Ƣu đãi: Combo + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure (Internet + FiberTV30S 01 năm Truyền hình + K+) -Giá cƣớc: 315.000đ/tháng FPT - Tên gói: Super - Tên gói: Combo 35+TRUYỀN Sport HÌNH - Tốc độ: 30Mb/s - Tốc độ: (Đối với Internet) 35Mb/s (Đối với Internet) -Giá cƣớc: 330.000đ/tháng -Giá cƣớc: 326.000đ/tháng Đánh giá * Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Giá cƣớc VNPT thấp 20.000vnđ so với Viettel 11.000vnđ so với FPT *Nhƣợc điểm: Băng thơng VNPT thấp so với FPT CÁC GĨI CƢỚC VNPT khơng có, Đối thủ có - Tên gói: Net3 - Tốc độ: 25Mb/s Khơng có -Giá cƣớc: 200.000đ/tháng - Tên gói: Fast25 Lắp gói + Flexi Combo - Tốc độ: 25Mb/s (Internet + Khơng có (Đối với Internet) Truyền -Giá cƣớc: hình) 270.000đ/tháng - Tên gói: Fast25 Lắp gói + Flexi Combo - Tốc độ: 25Mb/s (Internet + Khơng có (Đối với Internet) Truyền hình + -Giá cƣớc: K+) 336.000đ/tháng PHẦN 1: GÓI CƢỚC INTERNET, COMBO (KH Doanh nghiệp) Lắp gói đơn lẻ Internet P4 Khơng có Khơng có Khơng có Cả VNPT FPT khơng có gói cƣớc Điều phần chứng tỏ đƣợc sách giá cƣớc VNPT qua thời điểm chƣa đƣợc linh hoạt so với đối thủ Viettel TT Phân loại Khách hàng Doanh nghiệp Khách hàng Doanh nghiệp Khách hàng Doanh nghiệp Tên gói cƣớc Fiber50 FiberNET Fiber80 VNPT Viettel - Tên gói: FiberNET - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 50Mbps/0,5Mbps - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm - Tên gói: FAST 50 - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 50Mbps/0,7Mbps -Giá cƣớc: 550.000đ/tháng -Giá cƣớc: 660.000đ/tháng - Tên gói: FiberNET - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 60Mbps/1Mbps - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm - Tên gói: FAST 60 - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 60Mbps/1Mbps - Tên gói: Fiber Business - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 60Mbps/1Mbps -Giá cƣớc: 880.000đ/tháng -Giá cƣớc: 880.000đ/tháng -Giá cƣớc: 825.000đ/tháng - Tên gói: Fiber80 - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 80Mbps/2Mbps - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm cho 03 Thiết bị - Tên gói: FAST 80 - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 80Mbps/1,5Mbps - Tên gói: Fiber Plus - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 80Mbps/1Mbps -Giá cƣớc: 2.220.000đ/tháng - Tên gói: FAST 100 - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 100Mbps/2Mbps -Giá cƣớc: 2.220.000đ/tháng - Tên gói: Fiber Silver - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 100Mbps/1,7Mbp -Giá cƣớc: 2.220.000đ/tháng Khách hàng Doanh nghiệp Fiber100 - Tên gói: Fiber100 - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 100Mbps/2Mbps - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure P5 FPT Khơng có Đánh giá *Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Giá cƣớc VNPT rẻ 110.000vnđ so với Viettel *Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật *Nhƣợc điểm: Giá cƣớc VNPT cao 55.000vnđ so với FPT *Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Băng thông Quốc tế VNPT cao so với Viettel FPT *Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Băng thông Quốc tế VNPT cao so với FPT TT Phân loại Tên gói cƣớc VNPT Viettel FPT Đánh giá -Giá cƣớc: 4.400.000đ/tháng s -Giá cƣớc: 2.750.000đ/tháng Khơng có Khơng có *Nhƣợc điểm: Giá cƣớc VNPT cao so với FPT * Ƣu điểm: Cả Viettel FPT gói cƣớc Tuy nhiên gói cƣớc tƣơng đồng với gói cƣớc Fast 100 Viettel Fiber Silver FPT 01 năm cho 03 thiết bị -Giá cƣớc: 4.400.000đ/tháng Khách hàng Doanh nghiệp Fiber 100Plus - Tên gói: Fiber100Plus - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 100Mbps/3Mbps - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm cho 03 thiết bị -Giá cƣớc: 6,600.000đ/tháng Khách hàng Doanh nghiệp Fiber150 - Tên gói: Fiber150 - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 150Mbps/4Mbps - Ƣu đãi: + Tặng dich vụ bảo mật Fsecure 01 năm cho 05 thiết bị Khơng có - Tên gói: Fiber Silver - Tốc độ: Trong nƣớc/Quốc tế: 150Mbps/3Mbps -Giá cƣớc: 8.800.000đ/tháng -Giá cƣớc: 8.800.000đ/tháng * Cả nhà cung cấp có ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ giống là: + Trả cước trước 06 tháng tặng tháng cước thứ 07 +Trả cước trước 12 tháng tặng tháng cước thứ 13, 14 + Trả trước cước 18 tháng tặng tháng cước thứ 19, 20, 21 (Nguồn: VNPT Thanh Hóa Sở TT&TT Thanh Hóa) P6 *Ƣu điểm: VNPT tặng kèm dịch vụ bảo mật Băng thông Quốc tế VNPT cao so với FPT