(Luận văn) quản lí hoạt động phát hành sách giáo dục của nhà xuất bản giáo dục tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP.HCM Bùi Xuân Dương lu an n va ie gh tn to QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH SÁCH p GIÁO DỤC CỦA NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC d oa nl w TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH lu va an LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC oi lm ul nf CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÍ GIÁO DỤC z at nh z gm @ m co l Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP.HCM Bùi Xuân Dương lu an va n QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH SÁCH p ie gh tn to GIÁO DỤC CỦA NHÀ XUẤT BẢN GIÁO DỤC oa nl w TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH d Chun ngành: Quản lí giáo dục lu va an Mã số: 8140114 55 ul nf LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC oi lm CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÍ GIÁO DỤC z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z m co l gm @ TS LÊ QUỲNH CHI an Lu Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, q Thầy, Cơ khoa Khoa học Giáo dục, Phịng Sau Đại học Trường Đại học Sư phạm TP.HCM Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, cán quản lí Phịng, Ban, đại lý, cửa hàng sách, anh chị biên tập viên, nhân viên phát hành công ty thuộc hệ thống Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, thầy giáo, cô giáo học sinh Trường lu THPT Mạc Đĩnh Chi - Bến Tre, Trường THPT Long Thành - Đồng Nai số trường an TP.HCM,… giúp đỡ tơi q trình lấy số liệu, thơng tin đóng góp cho n va luận văn tơi nhiều ý kiến quý báu tn to Đặc biệt, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Quỳnh ie gh Chi, người thầy tận tâm hướng dẫn, định hướng khoa học ln động viên khích lệ p tơi hồn thành luận văn Những nhận xét đánh giá giảng viên hướng dẫn, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt trình nghiên cứu, thật w oa nl học vô quý giá không trình viết luận văn mà d hoạt động nghiên cứu chuyên môn sau lu an Cuối cùng, xin cảm ơn người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp oi lm ul học tập, nghiên cứu nf va quan tâm gánh vác, chia xẻ trách nhiệm tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình Do hạn chế định nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, tơi Xin trân trọng cảm ơn! z at nh trân trọng ý kiến đóng góp quý độc giả giúp luận văn hoàn thiện z Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 m co l gm @ Tác giả an Lu Bùi Xuân Dương n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Quản lí hoạt động phát hành sách giáo dục Nhà xuất Giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ lu an Tác giả n va tn to p ie gh Bùi Xuân Dương d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH SÁCH GIÁO DỤC 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Một số nghiên cứu nước lu 1.1.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 12 an 1.2 Một số khái niệm liên quan đến đề tài 14 va n 1.2.1 Quản lí 15 1.2.3 Sách giáo dục 20 ie gh tn to 1.2.2 Phát hành sách 19 p 1.2.4 Quản lí hoạt động phát hành sách giáo dục 21 1.3 Lí luận quản lí hoạt động phát hành sách giáo dục 23 w oa nl 1.3.1 Đặc điểm vai trò phát hành sách 23 d 1.3.2 Các khâu trình tự phát hành sách 25 lu an 1.3.2.1 Các khâu phát hành sách 25 nf va 1.3.2.2 Qui trình phát hành sách 26 oi lm ul 1.3.3 Chiến lược marketing quản lí hoạt động phát hành sách 27 1.3.3.1 Chiến lược định vị sản phẩm 27 z at nh 1.3.3.2 Chiến lược định giá sản phẩm 27 1.3.3.3 Chiến lược thị trường trọng tâm, thị trường mục tiêu 28 z 1.3.4 Tổng quan tình hình phát hành sách giáo dục NXBGD TP.HCM @ gm giai đoạn 2002 - 2017 29 m co l 1.3.4.1 Tình hình phát hành sách giai đoạn 2002 - 2007 29 1.3.4.2 Tình hình phát hành sách giai đoạn 2008 - 2017 33 an Lu 1.3.5 Các yếu tố tác động đến quản lí hoạt động phát hành sách 35 1.3.5.1 Nhóm yếu tố khách quan 35 n va ac th si 1.3.5.2 Nhóm yếu tố chủ quan 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH SÁCH GIÁO DỤC CỦA NXBGD TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 40 2.1 Cơ sở thực tiễn hoạt động phát hành sách giáo dục NXBGDVN NXBGD TP.HCM 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NXBGDVN 40 lu 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển NXBGD TP.HCM 42 an 2.2 Tổ chức nghiên cứu thực thực trạng quản lí hoạt động phát hành sách NXBGD n va TP.HCM 44 tn to 2.2.1 Mục đích nghiên cứu 44 ie gh 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu thực trạng quản lí hoạt động phát hành sách p NXBGD TP.HCM 44 2.2.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi 44 w oa nl 2.2.2.2 Phương pháp vấn 47 d 2.2.2.3 Phương pháp thống kê toán học 48 lu an 2.2.3 Vài nét khách thể nghiên cứu thực trạng quản lí hoạt động phát hành nf va sách NXBGD TP.HCM 48 oi lm ul 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng quản lí hoạt động phát hành sách NXBGD TP.HCM 50 z at nh 2.3.1 Thực trạng mức độ đáp ứng hoạt động phát hành sách NXBGD với nhu cầu thị trường sách giáo dục 50 z 2.3.2 Thực trạng sở vật chất kho bãi, cửa hàng, đại lí phát hành @ gm NXBGD TP.HCM 55 m co l 2.3.3 Thực trạng đội ngũ cán phát hành NXBGD TP.HCM 59 2.3.3.1 Thực trạng lực đội ngũ phát hành NXBGD 59 an Lu 2.3.3.2 Thực trạng phẩm chất đội ngũ phát hành NXBGD 61 n va ac th si 2.3.4 Thực trạng mức độ đáp ứng dịch vụ sẵn có việc mua sách NXBGD 63 2.3.4.1 Thực trạng chất lượng sở vật chất NXBGD 63 2.3.4.2 Thực trạng chất lượng phục vụ chỗ NXBGD 64 2.3.5 Thực trạng hoạt động phát hành NXBGD TP.HCM 67 2.3.5.1 Thực trạng nghiệp vụ phát hành cán phát hành 67 2.3.5.2 Thực trạng hoạt động phục vụ bạn đọc hệ thống phát hành (cửa hàng, lu đại lí…) 71 an 2.3.6 Thực trạng quản lí hoạt động phát hành sách NXBGD TP.HCM 74 va n 2.3.6.1 Thực trạng lập kế hoạch hoạt động phát hành sách NXBGD 2.3.6.2 Thực trạng tổ chức, đạo thực hoạt động phát hành sách ie gh tn to TP.HCM 74 p NXBGD TP.HCM 76 2.3.6.3 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động phát hành sách NXBGD nl w oa TP.HCM 84 d 2.3.7 Đánh giá chung công tác quản lí hoạt động phát hành NXBGD lu an TP.HCM 85 nf va 2.3.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản lí hoạt động phát hành oi lm ul NXBGD TP.HCM 86 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 z at nh CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH SÁCH GIÁO DỤC CỦA NXBGD TẠI TP.HCM 92 z 3.1 Cơ sở đề xuất biện pháp quản lí hoạt động phát hành sách giáo dục NXB Giáo @ gm dục TP.HCM 92 m co l 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ NXBGD TP.HCM chủ trương Nhà nước 92 an Lu 3.1.2 Cơ sở lí luận thực tiễn 93 n va ac th si 3.1.3 Điểm mạnh, hạn chế, hội thách thức cơng tác quản lí phát hành sách giáo dục NXBGD TP.HCM 94 3.1.3.1 Điểm mạnh cơng tác quản lí phát hành sách giáo dục NXBGD TP.HCM 94 3.1.3.2 Hạn chế công tác quản lí phát hành sách giáo dục NXBGD TP.HCM 94 3.1.3.3 Cơ hội cơng tác quản lí phát hành sách giáo dục NXBGD lu TP.HCM 95 an 3.1.3.4 Thách thức cơng tác quản lí phát hành sách giáo dục NXBGD va n TP.HCM 95 tn to 3.2 Nguyên tắc đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quản lí hoạt động phát hành ie gh sách NXBGD TP.HCM 99 p 3.2.1 Đảm bảo tính hệ thống - cấu trúc 99 3.2.2 Đảm bảo tính kế thừa phát triển 99 w oa nl 3.2.3 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn 100 d 3.2.4 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi 100 lu va an 3.3 Một số biện pháp nâng cao hiệu quản lí hoạt động phát hành sách NXBGD TP.HCM 100 nf oi lm ul 3.3.1 Nhóm biện pháp xây dựng tảng để tổ chức, quản lí hoạt động pháp hành sách 101 z at nh 3.3.1.1 Biện pháp 1: Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động phát hành sách 101 z 3.3.1.2 Biện pháp Đầu tư xây dựng, mở rộng sở vật chất (kho bãi, cửa hàng, @ gm đại lí…), nâng cấp phần mềm quản lí phát hành sách 105 m co l 3.3.1.3 Biện pháp Xây dựng sở liệu số (đối tác phát hành, thị trường phát hành, cấu sách phát hành,…) 106 an Lu 3.3.1.4 Biện pháp Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động phát hành sách 107 n va ac th si 3.3.1.5 Biện pháp Đa dạng hóa phương thức truyền thơng, phương thức phát hành; đa phương hóa đối tác phát hành sách 108 3.3.2 Nhóm biện pháp phát triển cơng tác quản lí hoạt động phát hành sách 109 3.3.2.1 Biện pháp Nâng cao nhận thức cấp lãnh đạo cơng tác quản lí hoạt động phát hành 109 3.3.2.2 Biện pháp Tăng cường công tác xây dựng kế hoạch, chiến lược cho hoạt động phát hành 111 lu 3.3.2.3 Biện pháp Tăng cường công tác tổ chức thực hoạt động phát hành an NXBGD TP.HCM 112 va n 3.3.2.4 Biện pháp Tăng cường công tác tổ đạo thực hoạt động phát 3.3.2.5 Biện pháp 10 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động phát ie gh tn to hành 114 p hành NXB 115 3.3.2.6 Biện pháp 11 Đa dạng hóa phương thức quản lí phát hành 116 w oa nl 3.3.3 Mối quan hệ biện pháp 117 d 3.4 Khảo sát tính cần thiết khả thi biện pháp đề xuất 119 lu an 3.4.1 Tổ chức thực 119 nf va 3.4.1.1 Công cụ khảo sát 119 oi lm ul 3.4.1.2 Cách tính điểm bảng hỏi 119 3.4.2 Vài nét khách thể nghiên cứu 120 z at nh 3.4.3 Kết khảo sát tính cần thiết biên pháp nâng cao hiệu quản lí hoạt động phát hành sách NXBGD TP.HCM 120 z 3.4.3.1 Nhóm giải pháp xây dựng tảng để tổ chức, quản lí hoạt động phát @ gm hành sách 120 m co l 3.4.3.2 Nhóm giải pháp phát triển cơng tác cơng tác quản lí hoạt động phát hành sách 122 an Lu 3.4.4 Kết khảo sát tính khả thi biên pháp nâng cao hiệu quản lí hoạt động phát hành sách NXBGD TP.HCM 123 n va ac th si 3.4.4.1 Nhóm giải pháp xây dựng tảng để tổ chức, quản lí hoạt động phát hành sách 123 3.4.4.2 Nhóm giải pháp phát triển cơng tác quản lí hoạt động phát hành sách 125 3.4.5 Tổng hợp kết khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất nâng cao hiệu quản lí hoạt động phát hành sách 126 TIỂU KẾT CHƯƠNG 130 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 131 lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 an PHỤ LỤC 137 n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 163 Kha 36 63,2 63,2 73,7 Tot 15 26,3 26,3 100,0 Total 57 100,0 100,0 c3.1.4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent lu an 5,3 5,3 5,3 Trung binh 12,3 12,3 17,5 Kha 31 54,4 54,4 71,9 Tot 16 28,1 28,1 100,0 Total 57 100,0 100,0 n va Yeu ie gh tn to Descriptive Statistics p N Minimum oa nl c3.2.2 Mean Std Deviation 4,21 ,700 57 4,19 ,743 57 4,14 ,766 3,95 ,811 d 57 an w c3.2.1 Maximum lu c3.2.4 57 Valid N (listwise) 57 ll u nf va c3.2.3 oi m Percent 15,8 Kha 27 47,4 47,4 Tot 21 36,8 36,8 Total 57 100,0 100,0 15,8 63,2 100,0 m co 15,8 l gm Trung binh Valid Percent @ Valid Percent Cumulative z Frequency z at nh c3.2.1 an Lu n va ac th si 164 c3.2.2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung binh 11 19,3 19,3 19,3 Kha 24 42,1 42,1 61,4 Tot 22 38,6 38,6 100,0 Total 57 100,0 100,0 c3.2.3 lu an Cumulative n va Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,5 3,5 3,5 Trung binh 12,3 12,3 15,8 29 50,9 50,9 66,7 19 33,3 33,3 100,0 57 100,0 100,0 Kha ie gh tn to Yeu p Tot Total d oa nl w va an lu c3.2.4 u nf Frequency Valid Percent 5,3 oi m Yeu Percent ll Valid Cumulative 19,3 Kha 29 50,9 Tot 14 24,6 Total 57 100,0 5,3 19,3 24,6 50,9 75,4 24,6 100,0 z 11 5,3 z at nh Trung binh Percent m co l gm @ 100,0 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean an Lu N Std Deviation n va ac th si 165 4,28 ,726 c4.1.2th 57 4,26 ,642 c4.1.3th 57 4,14 ,718 c4.1.4th 57 3,91 ,912 c4.1.5th 57 3,86 ,811 c4.1.6th 57 3,56 ,982 c4.2.1th 57 3,32 ,948 c4.2.2th 57 4,09 ,635 c4.2.3th 57 3,35 ,896 c4.2.4th 57 3,93 ,961 c4.2.5th 57 3,65 ,935 c4.2.6th 57 3,49 ,947 c4.2.7th 57 3,81 ,789 c5.1.1th 57 4,33 ,607 c5.1.2th 57 4,23 ,627 c5.1.3th 57 3,98 ,767 c5.1.4th 57 3,58 ,865 c5.1.5th 57 3,75 ,714 57 4,05 ,692 57 4,11 ,699 57 4,12 ,657 57 3,89 ,724 57 3,79 ,959 c5.3.1th 57 4,07 ,678 c5.3.2th 57 4,09 ,714 c5.3.3th 57 4,28 ,620 c5.4.1th 57 4,07 ,678 c5.4.2th 57 4,18 ,710 c5.4.3th 57 4,04 ,626 c5.5.1th 57 4,42 ,596 c5.5.2th 57 c5.5.3th 57 4,18 ,658 c5.5.4th 57 4,16 ,591 c5.5.5th 57 4,09 ,739 c5.5.6th 57 3,79 ,725 c5.6.1th 57 4,32 ,659 tn to z at nh n va u nf an 57 gh lu c4.1.1th p ie d va an lu c5.2.5th oa c5.2.4th nl c5.2.3th w c5.2.2th c5.2.1th ll oi m z @ 4,26 ,583 m co l gm an Lu n va ac th si 166 c5.6.2th 57 4,00 ,732 c5.6.3th 57 4,09 ,830 c5.6.4th 57 4,07 ,678 c5.7.1th 57 4,37 ,616 c5.7.2th 57 4,25 ,576 c5.7.3th 57 4,18 ,630 c5.7.4th 57 4,09 ,689 c5.7.5th 57 4,12 ,709 Valid N (listwise) 57 lu Descriptive Statistics an Minimum Mean Std Deviation 4,25 ,576 c4.1.2hq 57 4,16 ,676 c4.1.3hq 57 4,12 ,758 c4.1.4hq 57 4,05 ,718 57 3,74 ,897 57 3,79 ,725 57 3,11 ,997 57 4,04 ,755 57 3,25 ,892 c4.2.4hq 57 3,91 ,872 c4.2.5hq 57 3,65 ,994 c4.2.6hq 57 3,44 ,907 c4.2.7hq 57 3,67 ,787 c5.1.1hq 57 c5.1.2hq 57 z at nh 4,23 ,682 4,16 ,676 c5.1.3hq 57 3,86 ,743 c5.1.4hq 57 c5.1.5hq 57 3,88 ,758 c5.2.1hq 57 4,00 ,756 c5.2.2hq 57 4,05 ,789 c5.2.3hq 57 4,04 ,731 c5.2.4hq 57 4,02 ,719 tn to 57 u nf c4.1.1hq Maximum gh n va N p ie d va an lu c4.2.3hq oa c4.2.2hq nl c4.2.1hq w c4.1.6hq c4.1.5hq ll oi m z @ 3,56 ,887 m co l gm an Lu n va ac th si 167 an n va 3,58 ,968 c5.3.1hq 57 4,12 ,781 c5.3.2hq 57 4,02 ,790 c5.3.3hq 57 4,14 ,789 c5.4.1hq 57 4,05 ,639 c5.4.2hq 57 4,14 ,766 c5.4.3hq 57 4,07 ,704 c5.5.1hq 57 4,26 ,669 c5.5.2hq 57 4,14 ,718 c5.5.3hq 57 4,18 ,759 c5.5.4hq 57 4,04 ,680 c5.5.5hq 57 4,02 ,813 c5.5.6hq 57 3,88 ,709 c5.6.1hq 57 4,16 ,751 c5.6.2hq 57 4,09 ,689 c5.6.3hq 57 4,00 ,756 c5.6.4hq 57 3,96 ,654 c5.7.1hq 57 4,26 ,669 57 4,23 ,682 57 4,19 ,639 57 4,11 ,724 57 4,14 ,639 tn to 57 gh lu c5.2.5hq nl w c5.7.3hq p ie c5.7.2hq oa c5.7.4hq d c5.7.5hq lu 57 u nf va an Valid N (listwise) ll * Thực trạng khảo sát nhóm khách thể GV-PH-HS oi m Gioitinh 93 34,4 z at nh Cumulative Nu 177 65,6 65,6 Total 270 100,0 100,0 Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 34,4 34,4 z m co l gm @ 100,0 an Lu Trinhdo n va ac th si 168 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Pho thong 103 38,1 38,1 38,1 Cao dang 34 12,6 12,6 50,7 Dai hoc 118 43,7 43,7 94,4 Thac si 2,2 2,2 96,7 Trung cap 3,3 3,3 100,0 270 100,0 100,0 Total lu Descriptive Statistics an N n va c1.1.1 Minimum Maximum Mean Std Deviation 4,29 ,710 270 4,23 ,762 c1.1.3 270 4,16 ,760 c1.1.4 270 4,21 ,816 to 270 c1.1.2 p ie gh tn Valid N (listwise) d oa nl w 270 an lu c1.1.1 Cumulative va Frequency Yeu Valid Percent 1,1 Percent 1,1 1,1 12,6 57,4 42,6 100,0 ll u nf Valid Percent 11,5 11,5 Kha 121 44,8 44,8 Tot 115 42,6 Total 270 100,0 oi 31 m Trung binh z at nh z 100,0 l gm @ m co c1.1.2 Cumulative Percent Valid Percent Percent an Lu Frequency n va ac th si 169 Valid Yeu 1,5 1,5 1,5 42 15,6 15,6 17,0 Kha 111 41,1 41,1 58,1 Tot 113 41,9 41,9 100,0 Total 270 100,0 100,0 Trung binh c1.1.3 Cumulative Frequency lu Valid Yeu Percent Valid Percent Percent an 1,1 1,1 1,1 51 18,9 18,9 20,0 Kha 117 43,3 43,3 63,3 Tot 99 36,7 36,7 100,0 270 100,0 100,0 Trung binh n va tn to Total p ie gh w oa nl c1.1.4 Cumulative d Frequency Percent Valid Percent Percent Yeu an lu Valid 3,0 3,0 3,0 43 15,9 15,9 18,9 38,1 57,0 43,0 100,0 u nf va Trung binh 103 38,1 Tot 116 43,0 Total 270 100,0 ll Kha oi m z at nh 100,0 z @ Minimum Maximum Mean l N gm Descriptive Statistics Std Deviation 4,30 ,719 c1.2.2 270 4,19 ,768 c1.2.3 270 4,07 ,874 an Lu 270 m co c1.2.1 n va ac th si 170 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation c1.2.1 270 4,30 ,719 c1.2.2 270 4,19 ,768 c1.2.3 270 4,07 ,874 Valid N (listwise) 270 c1.2.1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent lu an Valid Yeu va 2,2 2,2 2,2 23 8,5 8,5 10,7 Kha 124 45,9 45,9 56,7 Tot 117 43,3 43,3 100,0 Total 270 100,0 100,0 Trung binh n p ie gh tn to nl w d oa c1.2.2 lu Cumulative Valid Percent Yeu va an Frequency Trung binh 32 Valid Percent Percent 3,3 3,3 11,9 11,9 15,2 63,0 100,0 ll u nf 3,3 129 47,8 m 47,8 Tot 100 37,0 37,0 Total 270 100,0 oi Kha z at nh 100,0 z gm @ l c1.2.3 Yeu 18 6,7 Valid Percent 6,7 Percent 6,7 an Lu Valid Percent m co Cumulative Frequency n va ac th si 171 Trung binh 40 14,8 14,8 21,5 Kha 117 43,3 43,3 64,8 Tot 95 35,2 35,2 100,0 270 100,0 100,0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation lu an 270 4,27 ,662 c2.1.2 270 4,13 ,769 c2.1.3 270 4,14 ,747 c2.1.4 270 4,07 ,603 c2.1.5 270 4,05 ,750 Valid N (listwise) 270 n va c2.1.1 p ie gh tn to Cumulative Frequency Valid Trung binh d oa nl w c2.1.1 Percent Valid Percent Percent 11,9 11,9 11,9 48,9 60,7 39,3 100,0 an lu 32 48,9 Tot 106 39,3 Total 270 Kha 132 u nf va 100,0 ll 100,0 oi m z at nh c2.1.2 z Cumulative Trung binh Valid Percent Kha 106 39,3 39,3 Tot 100 37,0 37,0 Total 270 100,0 100,0 23,7 63,0 100,0 an Lu 23,7 m co 23,7 l 64 Percent gm Valid Percent @ Frequency n va ac th si 172 c2.1.3 Cumulative Frequency Valid Yeu Percent Valid Percent Percent 1,9 1,9 1,9 44 16,3 16,3 18,1 Kha 130 48,1 48,1 66,3 Tot 91 33,7 33,7 100,0 270 100,0 100,0 Trung binh Total lu an va c2.1.4 n to Cumulative gh tn Frequency Valid Trung binh ie p Kha Tot Percent Valid Percent Percent 14,8 14,8 14,8 171 63,3 63,3 78,1 59 21,9 21,9 100,0 270 100,0 100,0 Total d oa nl w 40 va an lu c2.1.5 u nf Valid Percent oi Trung binh Percent m Valid Cumulative ll Frequency Kha 118 43,7 Tot 83 30,7 270 100,0 25,6 25,6 43,7 69,3 30,7 100,0 z 25,6 z at nh 69 Percent 100,0 m co l gm @ Total Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean an Lu N Std Deviation n va ac th si 173 c3.1.1 270 4,22 ,711 c3.1.2 270 4,18 ,651 Valid N (listwise) 270 c3.1.1 Cumulative Frequency Valid Trung binh Percent Valid Percent Percent lu an 45 16,7 16,7 16,7 Kha 121 44,8 44,8 61,5 Tot 104 38,5 38,5 100,0 Total 270 100,0 100,0 n va tn to gh c3.1.2 p ie Cumulative Trung binh d Tot oa Kha nl w Valid Frequency lu Valid Percent Percent 37 13,7 13,7 13,7 147 54,4 54,4 68,1 86 31,9 31,9 100,0 270 100,0 100,0 ll u nf va an Total Percent m Descriptive Statistics oi Minimum z at nh N Maximum 4,21 ,641 c3.2.2 270 4,06 ,695 c3.2.3 270 c3.2.4 270 Valid N (listwise) 270 4,13 ,637 gm @ 270 Std Deviation z c3.2.1 Mean 3,86 ,666 m co l an Lu n va ac th si 174 c3.2.1 Cumulative Frequency Valid Trung binh Percent Valid Percent Percent 33 12,2 12,2 12,2 Kha 148 54,8 54,8 67,0 Tot 89 33,0 33,0 100,0 270 100,0 100,0 Total c3.2.2 lu Cumulative an Frequency Trung binh n va Valid Percent Valid Percent Percent 21,1 21,1 21,1 Kha 139 51,5 51,5 72,6 Tot 74 27,4 27,4 100,0 270 100,0 100,0 Total p ie gh tn to 57 nl w d oa c3.2.3 Cumulative lu Trung binh 39 Tot 75 27,8 oi Total 57,8 m 156 14,4 ll Kha Valid Percent u nf va Valid Percent an Frequency 270 100,0 Percent 14,4 14,4 57,8 72,2 27,8 100,0 100,0 z at nh z @ c3.2.4 gm Cumulative Yeu 76 ,7 28,1 Percent ,7 28,1 28,9 an Lu Trung binh ,7 Valid Percent m co Valid Percent l Frequency n va ac th si 175 Kha 151 55,9 55,9 84,8 Tot 41 15,2 15,2 100,0 270 100,0 100,0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation n va 4,09 ,662 c4.1.2th 270 4,01 ,747 c4.1.3th 270 4,25 ,635 c4.1.4th 270 4,07 ,766 c4.2.1th 270 4,08 ,781 c4.2.2th 263 4,12 ,794 c4.2.3th 270 4,07 ,801 c4.2.4th 270 3,74 ,867 270 3,75 ,792 c4.2.6th 270 3,76 ,792 270 3,91 ,868 270 3,83 ,857 270 3,85 ,842 3,91 ,806 3,77 ,921 3,76 ,878 3,70 ,929 tn to u nf an 270 gh lu c4.1.1th c4.2.5th d 270 270 c5.2.2th 270 c5.2.3th 270 Valid N (listwise) 263 ll c5.2.1th va an lu c5.1.2th oa c5.1.1th nl w c4.2.8th p ie c4.2.7th oi m z at nh Maximum Mean Std Deviation gm Minimum @ N z Descriptive Statistics 270 3,97 ,718 c4.1.2hq 270 3,96 ,768 c4.1.3hq 265 4,09 ,728 c4.1.4hq 270 3,89 ,782 m co l c4.1.1hq an Lu n va ac th si 176 lu an 270 3,96 ,817 c4.2.2hq 270 4,06 ,761 c4.2.3hq 270 3,89 ,891 c4.2.4hq 270 3,59 ,874 c4.2.5hq 270 3,53 ,843 c4.2.6hq 270 3,54 ,821 c4.2.7hq 270 3,73 ,862 c4.2.8hq 270 3,66 ,863 c5.1.1hq 270 4,01 ,778 c5.1.2hq 270 4,00 ,781 c5.2.1hq 270 3,78 ,925 c5.2.2hq 270 3,84 ,889 c5.2.3hq 270 3,77 ,989 Valid N (listwise) 265 n va c4.2.1hq tn to * Thực trạng tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng gh p ie Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation 327 4,30 ,608 327 4,22 ,617 4,23 ,571 4,17 ,672 4,21 ,634 u nf 4,14 ,685 4,01 ,726 3,83 ,729 5 4,15 ,670 327 lu 327 327 c6.2.2 327 c6.2.3 327 c6.2.4 327 c6.2.5 327 3,87 ,826 c6.3.1 327 c6.3.2 327 3,80 ,757 c6.3.3 327 c6.3.4 327 4,04 ,835 c6.4.1 327 4,11 ,665 c6.4.2 327 4,13 ,713 c6.4.3 327 3,71 ,742 c6.4.4 327 3,77 ,755 ll oi m z c6.2.1 z at nh va an c6.1.4 Minimum d c6.1.3 oa c6.1.2 nl c6.1.1 w N @ m co l gm 4,07 ,764 an Lu n va ac th si 177 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation lu an 327 4,30 ,608 c6.1.2 327 4,22 ,617 c6.1.3 327 4,23 ,571 c6.1.4 327 4,17 ,672 c6.2.1 327 4,21 ,634 c6.2.2 327 4,14 ,685 c6.2.3 327 4,01 ,726 c6.2.4 327 3,83 ,729 c6.2.5 327 3,87 ,826 c6.3.1 327 4,15 ,670 c6.3.2 327 3,80 ,757 c6.3.3 327 4,07 ,764 c6.3.4 327 4,04 ,835 327 4,11 ,665 327 4,13 ,713 327 3,71 ,742 327 3,77 ,755 n va c6.1.1 tn to c6.4.1 gh c6.4.2 Valid N (listwise) nl w c6.4.4 p ie c6.4.3 327 d oa ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si