(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của người lao động về chính sách tiền lương tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp tuấn việt chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê lu ́H uê  an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n h va tn ie gh VỀ CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY ̣c K to in ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ho p TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ SVTH: LÊ THỊ THỦY z m co l gm @ an Lu Huế, tháng 05 năm 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê lu ́H uê  an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n h va tn ie gh VỀ CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY ̣c K to in ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ho p TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP ại g nf va an lu Đ d oa nl w TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ Lê Thị Thủy Nguyễn Thị Minh Hương Tr Lớp: QTKD-K50-QT Niên khóa: 2016 - 2020 z at nh oi ươ ̀n Giáo viên hướng dẫn: lm ul Sinh viên thực hiện: z m co l gm @ an Lu Huế, tháng 05 năm 2020 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập bước vào tập cuối khóa này, em nhận nhiều hỗ trợ quan tâm từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè gia đình Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cơ Trường Đại học Kinh tế Huế nói chung Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh nói riêng truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt ́ uê thời gian qua Em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Cơ Nguyễn Thị Minh Hương tận ́H tình hướng dẫn để em hồn thành đợt thực tập cuối khóa an tê lu Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, chị hướng dẫn, anh chị đồng nghiệp Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn h to in n va Việt chi nhánh Huế tạo điều kiện tốt nhất, truyền đạt kinh nghiệm quý ̣c K tn báu thời gian em thực tập cuối khóa, tận tình hợp tác giúp em hồn ie gh thành báo cáo thực tập ho p Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập, em khó tránh khỏi sai sót hạn chế, mong quý anh chị công ty Thầy Cô thông cảm w ại oa nl Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên báo lu Đ d cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp nf va an q Thầy Cơ để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành tốt ươ ̀n g khóa luận tốt nghiệp Huế, tháng 05 năm 2020 z at nh oi Tr lm ul Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực z m co l gm @ Lê Thị Thủy an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân công ty Tuấn Việt chi nhánh Huế .31 giai đoạn 2017-2019 31 Bảng 2.2: Nguồn tài cơng ty năm 2017 đến năm 2019 .34 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Tuấn Việt chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.4: Chức danh, nhóm cơng việc phận trực tiếp gián tiếp 40 ́ uê Bảng 2.5: Quỹ lương, doanh thu tổng chi phí sản xuất kinh doanh 42 ́H Bảng 2.6: Tiền lương, thu nhập suất lao động bình quân NLĐ 44 Bảng 2.7: Mức tiền thưởng bình quân NLĐ từ năm 2017 đến 2019 48 lu an tê Bảng 2.8: Mức tiền thưởng bình quân NLĐ từ năm 2017 đến 2019 49 h Bảng 2.10: Thống kê hiểu biết công tác quản trị tiền lương 53 to in n va Bảng 2.9: Thống kê mô tả tổng thể nghiên cứu 51 gh ̣c K tn người lao động 53 p ie Bảng 2.11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm biến 55 ho Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố 57 nl w Bảng 2.13: Ma trận xoay biến độc lập 58 ại d oa Bảng 2.14: Kiểm định KMO mức độ hài lòng chung NLĐ .59 an lu Đ Bảng 2.15: Tổng phương sai trích nhóm biến phụ thuộc .60 nf va g Bảng 2.16: Phân tích tương quan Pearson 60 lm ul ươ ̀n Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy 62 Bảng 2.18: Kết điều tra kiểm định hệ số Durbin-Watson 63 Tr z at nh oi Bảng 2.19: Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 64 z m co l gm @ an Lu n va i ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu hệ thống trả lương Sơ đồ 2.2: Các hình thức tiền lương .10 Sơ đồ 2.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ tài 16 Sơ đồ 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng NLĐ cơng tác quản trị tiền ́ uê lương công ty may Hòa Thọ 18 Sơ đồ 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 an tê lu ́H Sơ đồ 2.6: Cơ cấu tổ chức 27 ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in n h va z m co l gm @ an Lu n va ii ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC VIẾT TẮT p ie gh tn to : Bảo hiểm thất nghiệp KPCĐ : Kinh phí cơng đồn CBCNV : Cán cơng nhân viên VCQL : Viên chức quản lý NLĐ : Người lao động TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMTH : Thương mại Tổng hợp KTTH : Kế toán tổng hợp KTCN : Kế tốn cơng nợ TQ : Thủ quỹ IDSS : Xử lý đơn hàng RSU : Nhân viên giao hàng h tê ́H ́ BHTN uê : Bảo hiểm y tế in n va BHYT ̣c K an : Bảo hiểm xã hội ho lu BHXH nl w DSM 1, : Giám sát bán hàng : Nhân viên bày biện g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ MER : Nhân viên kinh doanh ại d oa DSR z m co l gm @ an Lu n va iii ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Minh Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC VIẾT TẮT .iii MỤC LỤC iv Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .2 an tê lu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 va 3.2 Đối tượng khảo sát: tn to in n h 3.1 Đối tượng nghiên cứu gh ̣c K 3.3 Phạm vi nghiên cứu p ie 3.3.1 Về không gian ho 3.3.2 Về thời gian nl w Phương pháp nghiên cứu ại d oa 4.1 Phương pháp thu thập thông tin số liệu an lu Đ 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp nf va g 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp ươ ̀n 4.2 Phương pháp xử lý số liệu lm ul 4.2.1 Phương pháp phân tích xử lý số liệu thứ cấp .4 Tr z at nh oi 4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu sơ cấp PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIỀN LƯƠNG VÀ z @ CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG gm 1.1 Cơ sở lý luận l 1.1.1 Tiền lương .6 m co 1.1.1.1 Khái niệm tiền lương .6 an Lu Sơ đồ 2.1: Cơ cấu hệ thống trả lương 1.1.1.2 Tiền lương tối thiểu n va iv ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Minh Hương 1.1.1.3 Tiền lương danh nghĩa tiền lương thực tế 1.1.2 Mục tiêu hình thức hệ thống tiền lương 1.1.2.1 Mục tiêu hệ thống tiền lương .8 1.1.2.2 Các hình thức tiền lương Sơ đồ 2.2: Các hình thức tiền lương .10 1.1.3 Nguyên tắc hình thức trả lương .10 1.1.3.1 Nguyên tắc trả lương .10 ́ uê 1.1.3.2 Các hình thức trả lương 12 1.1.4 Vai trò tiền lương quản trị tiền lương doanh nghiệp 13 ́H 1.1.5 Một số khái niệm liên quan đến tiền lương 14 tê lu 1.1.5.1.T iền thưởng .14 an 1.1.5.2 Các khoản phụ cấp trợ cấp 15 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .16 gh ̣c K tn to 1.1.6 Khái niệm hài lòng .15 in n h va 1.1.5.3 Phúc lợi 15 ie 1.1.7.1 Một số mô hình nghiên cứu liên quan đến thõa mãn tiền lương 16 ho p Sơ đồ 2.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ tài 16 ại oa nl w Sơ đồ 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NLĐ công tác quản trị tiền lương cơng ty may Hịa Thọ 18 Đ d 1.1.7.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 an lu Sơ đồ 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 g nf va 1.2 Cơ sở thực tiễn .22 lm ul ươ ̀n 1.2.1 Tổng quan thị trường bán lẻ Việt Nam 22 1.2.2 Cơ hội thách thức thị trường bán lẻ Việt Nam bối cảnh 23 Tr z at nh oi 1.2.2.1 Cơ hội tiềm thị trường bán lẻ 23 1.2.2.2 Thách thức phát triển bền vững thị trường bán lẻ Việt Nam 24 1.2.3 Những tác động thị trường bán lẻ đến người lao động .24 z gm @ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG TẠI CƠNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT CHI l NHÁNH HUẾ .25 co m 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 25 an Lu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 n va v ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Minh Hương 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt .26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt chi nhánh Huế 27 Sơ đồ 2.6: Cơ cấu tổ chức .27 2.1.4 Tình hình nguồn lực cơng ty giai đoạn 2017-2019 .31 2.1.4.1 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2017-2019 .31 2.1.4.2 Nguồn tài cơng ty giai đoạn 2017-2019 34 ́ uê 2.1.5 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 37 ́H 2.2 Thực trạng sách quản trị tiền lương công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế .39 2.2.1 Những pháp lý nguyên tắc chung quy chế quản lý tiền lương Công ty .39 an tê lu 2.2.1.1 Những pháp lý ban hành quy chế trả lương, trả thưởng Công ty .39 h va 2.2.1.2 Những nguyên tắc chung quản lý tiền lương, tiền thưởng Công ty 39 2.2.3 Đánh giá công tác quản trị tiền lương công ty .42 ̣c K tn to in n 2.2.2 Xây dựng hệ số lương theo chức danh nhóm cơng việc NLĐ áp dụng cơng ty 40 gh 2.2.3.1 Mức tăng tiền lương với suất lao động , chi phí sản xuất kinh doanh 42 p ie 2.2.3.2 Tiền lương, thu nhập suất lao động bình quân 44 w ho 2.2.4 Các hình thức trả lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi công ty .45 oa nl 2.2.4.1 Hình thức trả lương 45 d ại 2.2.4.2 Hình thức trả thưởng .47 an lu Đ 2.2.5 Chế độ phụ cấp, trợ cấp 48 g nf va 2.2.6 Chế độ phúc lợi 48 lm ul ươ ̀n 2.2.7 Nhận xét chung sách quản trị tiền lương công ty 49 2.2.7.1 Những kết đạt từ sách quản trị tiền lương cơng ty 49 Tr z at nh oi 2.2.7.2 Những vấn đề tồn sách quản trị tiền lương công ty 50 2.3 Đánh giá hài lòng nhân viên sách quản trị tiền lương công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế .50 z 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 @ 2.3.2 Sự hiểu biết công tác quản trị tiền lương người lao động 53 gm l 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .54 co 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 m 2.3.4.1 Phân tích EFA thang đo biến độc lập .56 an Lu 2.3.4.2 Phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc 59 n va vi ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Minh Hương 2.3.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng NLĐ sách quản trị tiền lương 60 2.3.4.1 Phân tích tương quan 60 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tác động nhân tố đến hài lòng 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ TIỀN LƯƠNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG TẠI CƠNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ66 3.1 Định hướng phát triển 66 ́ uê 3.1.1 Định hướng chung công ty 66 3.1.2 Định hướng từ kết nghiên cứu 66 ́H 3.2 Giải pháp đề xuất công ty 68 an tê lu 3.2.1 Giải pháp phúc lợi 68 3.2.2 Giải pháp phụ cấp trợ cấp 68 va to in n h 3.2.3 Giải pháp tiền lương .68 tn Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 gh ̣c K 3.1 Kết luận 70 p ie 3.2 Kiến nghị .71 ho 3.2.1 Kiến nghị Nhà nước .71 oa nl w 3.2.2 Kiến nghị công ty 71 d ại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 an lu Đ Tài liệu tham khảo tiếng Việt .73 g nf va PHỤ LỤC .75 lm ul ươ ̀n PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG 75 PHIẾU KHẢO SÁT 75 z at nh oi Tr PHỤ LỤC 2: MÃ HÓA CÁC BIẾN 80 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ 81 z m co l gm @ an Lu n va vii ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Percent 82.2 82.2 82.2 Nữ 16 17.8 17.8 100.0 Total 90 100.0 100.0 an Độ tuổi Valid Cumulative Percent Percent 45.6 45.6 54.4 54.4 100.0 100.0 100.0 Từ 18 đến 30 gh 41 tuổi 45.6 p ie ̣c K tn to in n h va Frequency Percent tê lu ́H ́ 74 uê Valid Nam ho Valid Từ 31 đến 55 w 49 ại 90 an lu Đ Total d oa nl tuổi g ươ ̀n Tr Percent 42 48 53.3 53.3 90 100.0 100.0 46.7 46.7 46.7 100.0 m co l gm Total Percent @ tiếp Cumulative z Valid Lao động trực Valid z at nh oi tiếp Frequency Percent lm ul Lao động gián nf va Vị trí làm việc an Lu n va 81 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương Trình độ chun mơn FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent Đại học 28 31.1 31.1 31.1 Cao đẳng 14 15.6 15.6 46.7 Lao động phổ thông 48 53.3 53.3 100.0 Total 90 100.0 100.0 ́ uê Valid ́H Thu nhập hàng tháng lu an Cumulative Percent Percent 1.1 1.1 1.1 Từ đến triệu đồng 26 28.9 28.9 30.0 Từ đến 10 triệu đồng 54 60.0 60.0 90.0 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 gh ie p ho w 90 ại g Tr Từ đến năm Valid Từ đến năm Valid Cumulative Percent Percent 34 37.8 37.8 37.8 50 55.6 55.6 93.3 6.7 6.7 100.0 90 100.0 z at nh oi Dưới năm FrequencyPercent lm ul ươ ̀n Thời gian làm việc nf va an lu Đ d oa nl Total in tn to đồng ̣c K n Từ 10 đến 20 triệu h Dưới triệu đồng va Valid Valid tê FrequencyPercent z 100.0 m co l gm @ Total an Lu n va 82 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương HTTL Frequency Percent Valid Trả lương theo thời gian 90 Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 100.0 ́ to đồng 1,49 triệu p ie gh tn 33 36.7 12 13.3 đồng 90 ại 100.0 ́H 50.0 g vượt mức suất 86.7 13.3 100.0 100.0 Frequency Percent 90 Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 100.0 z at nh oi ươ ̀n 36.7 HTT lm ul Thưởng hoàn thành Tr 50.0 nf va an lu Đ d oa nl w Total Valid Percent h n 50.0 Percent in va 1,39 triệu Valid 45 Cumulative ̣c K an đồng ho lu 1,23 triệu Valid tê Frequency Percent uê MLCB z m co l gm @ an Lu n va 83 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương CLPC Frequency Percent Phụ cấp độc hại, nặng Cumulative Percent Percent 28.9 28.9 28.9 Phụ cấp chức vụ 48 53.3 53.3 82.2 Khác 16 17.8 17.8 100.0 Total 90 100.0 100.0 ́ an tê lu ́H uê 26 nhọc Valid Valid oa nl 53.3 26 28.9 82.2 17.8 17.8 100.0 100.0 100.0 Đ 90 g CLPL z at nh oi ươ ̀n lm ul Tr nf va an Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent z 90 100.0 @ Phúc lợi bắt 100.0 100.0 m co l gm buộc 28.9 lu Valid h 53.3 16 d Total Percent 53.3 ại w Khác Percent 48 Valid Trợ cấp y tế Cumulative ̣c K p lại Valid ho Trợ cấp ie gh tn to Frequency Percent in n va CLTC an Lu n va 84 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Tiền lương Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items ́ uê 866 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted TL1 12.61 2.240 688 840 TL2 11.90 2.383 11.93 2.355 TL4 12.52 1.780 h 821 768 820 in 752 ho p ie gh ̣c K to 833 nl w Tiền thưởng oa Reliability Statistics d ại n va 715 Cronbach's AlphaN of Items Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted TT1 11.81 3.953 574 826 TT2 13.21 4.258 477 851 TT3 12.03 3.785 673 796 TT4 11.52 4.050 762 TT5 11.51 4.005 787 z Item Deleted @ Tr Item-Total Statistics z at nh oi Scale Mean if lm ul ươ ̀n g 838 nf va an lu Đ an TL3 tê Item Deleted lu Item Deleted tn ́H Scale Mean if l gm m co 778 an Lu 771 n va 85 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương Phụ cấp, trợ cấp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 847 ́ Scale if Item Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item Deleted 1.538 799 PCTC2 7.30 954 743 6.08 1.623 736 794 848 p ie gh ̣c K tn PCTC3 740 in to 6.11 Phúc lợi ho n va PCTC1 nl w Reliability Statistics d oa Cronbach's N of Items Scale Mean Scale if Item Variance if lm ul ươ ̀n g nf va 752 an lu Đ Alpha ại an tê Item Deleted Correlation h lu Deleted Corrected ́H Scale Mean uê Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation z Deleted z at nh oi Tr Item-Total Statistics Deleted 5.14 979 587 PL2 7.10 1.012 593 gm @ PL1 668 PL3 5.13 1.263 587 681 m co l 656 an Lu n va 86 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương Mức độ hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 891 Item-Total Statistics Variance if gh 540 h 3.43 844 in 288 p ie 3.60 Deleted 844 g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho tn to MDHLC Item Deleted Correlation ại n va Item-Total Alpha if Item ̣c K an MDHLC Cronbach's ́H if Item Deleted Corrected tê Scale lu Scale Mean z m co l gm @ an Lu n va 87 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ  Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .810 Approx Chi-Square 658.357 105 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared an tê lu Component ́H ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity n % of Cumulative Total Variance 55.092 65.767 1.215 8.098 65.767 1.601 10.676 65.767 p 5.763 38.417 3.937 26.249 26.249 1.627 10.847 49.265 2.356 15.706 41.955 ho ie 1.971 13.137 948 852 5.678 692 4.611 550 3.665 488 3.253 89.294 10 383 2.553 91.847 72.087 g 82.376 86.041 12 322 2.148 96.462 13 269 1.791 98.254 14 189 1.258 99.512 15 073 488 100.000 co l 94.315 gm 2.468 @ 370 z 11 z at nh oi lm ul ươ ̀n 77.765 an lu Đ d ại oa nl 1.215 8.098 nf va w Tr % 57.670 49.265 6.320 Variance 1.261 8.405 1.627 10.847 1.261 8.405 Cumulative 57.670 38.417 % % of 38.417 5.763 38.417 Cumulative Total ̣c K % gh tn to Variance % of in va Total Loadings h Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis m an Lu n va 88 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương Rotated Component Matrixa Component PCTC1 832 PCTC2 793 PCTC3 721 681 PL2 580 PL3 542 575 TL1 536 TT2 819 ie 804 ại 652 604 600 lu Đ d TT1 oa TT3 nl w ho p TT5 TT4 tê TL4 gh tn to 881 h n va TL2 in an 921 ̣c K lu TL3 ́H ́ PL1 uê g nf va an Extraction Method: Principal Component Analysis lm ul ươ ̀n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Biến phụ thuộc z at nh oi Tr a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test z gm @ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .676 Approx Chi-Square 108.779 000 m Sig co df l Bartlett's Test of Sphericity an Lu n va 89 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Variance % 2.374 79.128 79.128 473 20.871 100.000 Total Variance % 79.128 79.128 an ́H tê lu Component Matrixa h n va Component MDHLC2 960 w ại oa nl ho p ie ̣c K 960 gh MDHLC1 in tn to Component Analysis Cumulative 2.374 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal % of ́ % of uê Total g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d a components extracted z m co l gm @ an Lu n va 90 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TL Pearson Correlation 653** 658** 616** 648** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 90 90 90 90 750** 791** 724** ́ Pearson Correlation 653** 90 000 000 N 90 000 000 90 an PCTC Sig (2-tailed) 000 000 90 90 733** 728** 000 90 90 Pearson Correlation 616** 791** 733** 758** va 000 h lu Pearson Correlation 658** 750** 90 000 ́H Sig (2-tailed) tê TT uê TL TT PCTC PL MDHLC 90 90 90 PL ̣c K gh tn to in n N Sig (2-tailed) ie 90 90 90 000 90 90 ho p N 000 000 000 nl Sig (2-tailed) N 000 000 000 000 90 90 90 90 90 an lu Đ d oa MDHLC ại w Pearson Correlation 648** 724** 728** 758** g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z m co l gm @ an Lu n va 91 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TỰ TƯƠNG QUAN Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of 816a 666 Durbin- Square the Estimate Watson 650 34317 1.790 ́ uê a Predictors: (Constant), PL, TL, PCTC, TT ́H b Dependent Variable: MDHLC df va 10.010 p 29.932 Total F Sig 42.290 000b Square 4.980 ̣c K Residual ie gh tn to 19.922 Mean 85 118 89 ho n Squares Regression tê Sum of h an Model in lu ANOVAa nl w a Dependent Variable: MDHLC ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa b Predictors: (Constant), PL, TL, PCTC, TT z m co l gm @ an Lu n va 92 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI SAI SỐ THAY ĐỔI Correlations ABSRES TL Correlation Coefficient 1.000 Sig (2-tailed) N 90 Correlation Coefficient 089 Sig (2-tailed) 404 N 90 089 -.035 068 016 404 744 526 878 90 90 90 ́ 90 an tn to gh h ̣c K N 90 90 90 N 90 Correlation Coefficient 016 ại Sig (2-tailed) nf va an lu Đ d oa g 526 nl 90 90 N 90 90 90 566** 723** 1.000 698** 000 000 90 878 000 000 90 000 90 90 591** 781** 698** 1.000 000 000 000 90 90 90 90 lm ul ươ ̀n 000 Sig (2-tailed) w PL 90 744 068 ho p ie Correlation Coefficient PCTC 000 000 000 90 in n va Sig (2-tailed) ́H lu TT -.035 648** 1.000 723** 781** Correlation Coefficient Spearman's rho 1.000 648** 566** 591** tê TL uê ABSRES TT PCTC PL z at nh oi Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z m co l gm @ an Lu n va 93 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of 816a Durbin- Square the Estimate Watson 650 34317 1.250 666 ́ uê a Predictors: (Constant), PL, TL, PCTC, TT ́H b Dependent Variable: MDHLC Sum of df Mean va p 29.932 Total in 10.010 ie 42.290 000b Square 4.980 ̣c K Residual gh tn to 19.922 Sig 85 118 89 ho n Squares Regression F h an Model tê lu ANOVAa nl w a Dependent Variable: MDHLC ại g Coefficientsa Unstandardized t Sig Coefficients Tolerance VIF 1.946.035 303 1.990 1.277.205 296 3.376 l z at nh oi B Std Error (Constant) 065 312 TL 207 106 172 TT 174 136 147 PCTC 249 108 243 2.300.024 PL 422 130 357 Beta 353 2.829 3.248.002 325 3.073 208 836 z gm @ Collinearity Statistics Tr Coefficients Standardized lm ul ươ ̀n Model nf va an lu Đ d oa b Predictors: (Constant), PL, TL, PCTC, TT m co an Lu a Dependent Variable: MDHLC n va 94 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si an tê lu ́H ́ GVHD:ThS.Nguyễn Thị Minh Hương uê Khóa luận tốt nghiệp ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in n h va z m co l gm @ an Lu n va 95 ac th SVTH: Lê Thị Thủy si