(Luận văn) vận dụng marketing mix tại công ty dịch vụ truyền thông hà nội

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM HỮU TÚ lu an n va DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI p ie gh tn to VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM HỮU TÚ lu VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY an n va DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI gh tn to p ie Ngành: Quản trị kinh doanh d oa nl w Mã số: 34 01 01 an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi lm ul NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGƠ XN BÌNH z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ nghiên cứu thực hướng dẫn GS.TS NGƠ XN BÌNH Để hồn thành luận văn này, tài liệu tham khảo liệt kê, tơi cam đoan khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2020 Tác giả lu an n va tn to p ie gh Phạm Hữu Tú d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an : Cổ phần CPD : Cost per Duration CPM : Cost per Impression CPC : Cost per Click CPA : Cost Per Action Cost Per Acquisition CPI : Cost Per Install LCD : Liquid Crystal Display FPT : Financing Promoting Technology PPC : Pay per Click PPP : Pay Per Performance PR : Public Relations n va CP p ie gh tn to : Sản xuất kinh doanh nl w SXKD : Search Engine Optimization TVC : Television Commercial d oa SEO : VCCorp Corporation nf va an HNMC lu Vccorp : Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái quát marketing, marketing mix marketing dịch vụ 1.2 Nội dung Marketing Mix 1.3 Các nhân tố tác động tới hoạt động marketing – mix lu doanh nghiệp 16 an Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI va n CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN gh tn to THÔNG HÀ NỘI 23 p ie 2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội 23 nl w 2.2 Cơ cấu tổ chức HNMC 25 d oa 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh HNMC thời gian qua 28 an lu 2.4 Hoạt động Marketing Mix HNMC 30 nf va 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix lm ul HNMC 45 2.6 Một số nhận xét,đánh giá 53 z at nh oi Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX TẠI HNMC 56 z 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển HNMC 56 @ l gm 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing Mix 60 KẾT LUẬN 69 co m TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1: Sơ đồ vai trò marketing – mix Hình 1-2: 7P marketing dịch vụ Hình 1-3: Sơ đồ Marketing – Mix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các kênh truyền hình quảng cáo với công ty 34 lu an Sơ đồ 2: Dịch vụ quảng cáo Digital marketing 37 n va Sơ đồ 3: Sơ đồ kênh phân phối công ty 39 tn to Sơ đồ 4: Biểu đồ chất lượng nguồn nhân lực công ty 42 ie gh Sơ đồ 5: Sơ đồ quy trình phục vụ khách hàng công ty 43 p Sơ đồ 6: Lĩnh vực quảng cáo Trực tuyến nhiều Việt Nam 47 nl w Sơ đồ 7: Biểu đồ dân số tỷ lệ dân số đô thị Việt Nam 48 d oa Sơ đồ 8: Thị phần quảng cáo trực tuyến Việt Nam 48 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường Việt Nam cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải có chiến lược huy động tối đa nguồn lực bên bên ngồi Với hoạt động marketing, doanh nghiệp tìm kiếm nắm bắt hội đầu tư hấp dẫn thị trường nhằm giúp doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh trình mở cửa tự hóa kinh tế Tầm quan trọng marketing nói chung Marketing Mix nói riêng nhà quản trị nắm bắt hiểu rõ thực triển khai hoạt động lu để đạt hiệu lại vấn đề trăn trở với nhà quản trị doanh an nghiệp va n Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội công ty hoạt động chủ yếu tn to lĩnh vực quảng cáo truyền thông Ngành quảng cáo truyền thông gh phát triển nhiên cạnh tranh ngành cao Làm để cạnh p ie tranh với doanh nghiệp thị trường, đưa sản phẩm dịch vụ đền gần với đối tượng khách hàng mục tiêu Đây vấn đề mà công ty nl w doanh nghiệp ngành băn khoăn tìm hướng phát triển d oa Xuất phát từ tình hình thực tế Cơng ty, tác giả lựa chọn đề tài “Ứng dụng an lu marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nf va nghiệp thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tình hình nghiên cứu đề tài lm ul Trong trình nghiên cứu phát triển luận văn, tác giả tham khảo tổng z at nh oi hợp số liệu, số tài liệu có liên quan tới marketing mix nhằm phân tích, làm rõ vai trị chất quy trình, hoạt động marketing mix bao gồm như: ➢ Marketing - Cơ sở lý luận thực hành, NXB ĐHQG Hà Nội Tác giả @ Quản trị marketing (tài liệu dịch), NXB LĐ-XH, tác giả Philip Kotler gm ➢ z Nguyễn Mạnh Tuân (2010), co ➢ l (2008), an Lu Philip Kotler Fernando Trias De Bes (2011), m Tiếp thị phá cách (tài liệu dịch), NXB trẻ, thời báo Kinh tế Sài Gòn Tác giả Bên cạnh để hệ thống hóa sở lý luận marketing lĩnh vực n va ac th si truyền thông, tác giả nghiên cứu báo khoa học có phân tích, đề cập tới đối tượng nghiên cứu đề tài Marketing Mix đóng vai trị vơ quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Yếu tố cầu nối gắn kết người mua người bán đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thực tế người mua để đáp ứng yêu cầu họ cách tối đa Theo đó, chương trình hoạch định tiếp thị phát triển cách thích hợp tạo hiệu ứng tích cực với người tiêu dùng Khi nghiên cứu phân tích hoạt động marketing mix doanh nghiệp, có số đề tài như: Luận văn : Hoàn thiện marketing mix chi nhánh Viettel Bình Định – Tập ➢ lu đồn viễn thơng quân đội, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Đà Nẵng năm 2013, tác an giả Ngô Thanh Vũ, va Luận văn Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ n ➢ tn to mobile TV công ty phần mềm truyền thông VASC, Luận văn thạc sĩ Học viện Luận Văn Hoàn thiện hoạt động marketing mix hỗn hợp dòng sản p ➢ ie gh Bưu Viễn Thơng năm 2014 tác giả Hoàng Thu Lý, w phẩm ống nhựa xoắn Thăng Long công ty cổ phần Ba An, Luận văn thặc sĩ Học oa nl viện Bưu viễn thơng, 2014 tác giả Đào Hồng Ngọc Anh, d Sau nghiên cứu cơng trình nghiên cứu có liên quan, tác giả nhận thấy an lu số vấn đề sau: nf va Thứ nhất, đề tài vấn đề bản, sách marketing mix nhiên chưa sâu vào lĩnh vực truyền thông vả chưa lm ul nghiên cứu hệ thống marketing dịch vụ lĩnh vực truyền thong z at nh oi Thứ hai, giải pháp hoàn thiện marketing mix đưa chưa gắn với kết nghiên cứu chưa sử dụng kết nghiên cứu để xác định thứ tự ưu tiên thực giải pháp z @ Từ tổng quan tình hình nghiên cứu trên, tác giả nhận thấy chưa có đề tài gm nghiên cứu marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội Do co l luận văn sâu vào phân tích đưa giải pháp sách Marketing m Mix lĩnh vực an Lu Trên sở kế thừa kiến thức mà tác giả trước dày công nghiên cứu, từ giúp tơi có thêm ý tưởng phù hợp với tình hình nghiên n va ac th si cứu thực trạng hoạt động marketing mix, góp phần phân tích rõ thực trạng triển khai sách marketing mix, thành công hạn chế để từ đề giải pháp hồn thiện marketing mix cho doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ truyền thông – quảng cáo Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận vai trò marketing mix doanh nghiệp số liệu tổng hợp hoạt động phân tích thực trạng marketing mix Cơng ty Dịch vụ truyền thơng Hà Nội, từ đưa đề xuất, giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội, giúp nâng lu cao vị cạnh tranh cho công ty an Nhiệm vụ đặt ra: va n  Nghiên cứu lý luận marketing, marketing mix  Nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng vận dụng marketing mix Công gh tn to sách marketing mix p ie ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội Từ rút thành cơng hạn chế w  Trên sở phân tích thực trạng nhằm xây dựng số giải pháp giúp hoàn oa nl thiện marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội d Đối tượng phạm vi nghiên cứu an lu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu nội dung nf va marketing – mix sách sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, người, quy trình sở vật chất Cơng ty Dịch vụ truyền thông Hà z at nh oi Phạm vi nghiên cứu: lm ul Nội  Phạm vi không gian: Luận văn nghiên cứu đến nhân tố thuộc công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội sau: z hội, trị luật pháp, cơng nghệ, nhân học gm @ Các nhân tố bên ngoài: Là nhân tố mơi trường kinh tế - trị, văn hóa – xã co l Các nhân tố bên trong: Là yếu tố bên doanh nghiệp sở vật chất, m người, tài chính… an Lu Các nhân tố mơi trường: Khách hàng, đối thủ, nhà cung ứng…  Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu hoạt động marketing – mix n va ac th si Công ty giai đoạn 2017-2019 định hướng đến năm 2025  Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu định marketing – mix Cơng ty, sâu nghiên cứu việc áp dụng định marketing với sản phẩm dịch vụ công ty dịch vụ quảng cáo truyền thông Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp có kết hợp với việc sử dụng số liệu sơ cấp để từ phân tích tác động Phương pháp quan sát, thống kê, nghiên cứu kinh nghiệm điển hình, phân tích tổng hợp Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công lu ty giai đoạn 2016-2019, kết nghiên cứu thị trường công ty số tài liệu an có liên quan đến đề tài nghiên cứu… Tham khảo tài liệu chuyên ngành va n marketing Philip Kotler, tham khảo đề tài khoa học nghiên cứu trước đây, tn to tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn Luận văn tổng hợp lại vấn đề lý luận thực tiễn việc vận dụng p ie gh Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn w lý thuyết Marketing Mix doanh nghiệp nói chung Công ty Dịch oa nl vụ truyền thông Hà Nội nói riêng, có đánh giá, phân tích để tìm giải pháp tối ưu để nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh năm d an lu Cơ cấu luận văn nf va Luận văn gồm ba phần phần nghiên cứu sở lý luận, tình hình triển khai thực tiễn doanh nghiêp giải pháp hoàn thiện, kết cầu gồm lm ul ba chương sau: vụ kinh nghiệm thực tiễn z at nh oi Chương 1: Cơ sở lý luận marketing mix doanh nghiệp kinh doanh dịch Chương 2: Kinh nghiệm thực tiễn vận dụng Marketing mix Công ty Dịch vụ z truyền thông Hà Nội @ m co l gm Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing mix HNMC an Lu n va ac th si Do tình hình dịch bệnh ai phải tự bảo vệ mình, hoạt động giải trí phải đối mặt với lượng khách hàng suy giảm mạnh nên vào thời điểm khó để đạt số khả quan doanh thu Vì thế, nhiều doanh nghiệp thay đổi nội dung thông điệp cách trọng vào sứ mệnh thương hiệu — cơng chúng vượt qua giai đoạn khó khăn — chiến lược thông điệp nhiều thương hiệu áp dụng để vượt qua khủng hoảng Theo khảo sát, có nửa người vấn nói họ lên kế hoạch cắt giảm ngân sách hoạt động liên quan đến performance marketing từ tháng đến tháng Đồng thời, 42% nhà tiếp thị lên kế hoạch tăng cường tiếp thị nhận diện thương hiệu, truyền tải thơng điệp sứ mệnh thương hiệu hình ảnh lu an công ty n va Nhiều ngành nghề thương mại điện tử, tảng giao hàng mặt tn to hàng nhu yếu phẩm doanh số tăng cao tác động dịch bệnh, kéo theo nhu cầu gh nhắm mục tiêu với đối tượng quan tâm đến dịch bệnh, điều khiến cho công p ie nghệ nhắm mục tiêu đối tượng tăng trưởng mùa dịch đạt tới 38% Để thu hẹp w khoảng cách với nhóm khách hàng quan tâm đến tình hình dịch bệnh việc oa nl làm sử dụng cơng nghệ phân tích liệu để nhắm xác mục tiêu nhóm d khách hàng điều vô quan trọng lu an Bằng cách phân tích dấu chân online khách hàng thơng qua nội dung từ nf va khố có liên quan đến dịch bệnh viết từng đọc qua, thiết lập gói đối lm ul tượng chống dịch, tiến hành phân phối quảng cáo xác người tiêu dùng có nhu cầu chống dịch, từ cải thiện độ xác marketing z at nh oi 3.1.3 Phương hướng kinh doanh chiến lược marketing HNMC đến năm 2025 z Song song với việc đề mục tiêu phát triển năm 2020, Ban lãnh đạo công @ gm ty tiếp tục đề định hướng phát triển mới, tầm nhìn đến năm 2025 sau: l Về công tác quản lý: tăng cường công tác kiểm tra, đốc thúc giám sát m co hoạt động xúc tiến chăm sóc khách hàng, thực đơn hàng, vận chuyển hàng an Lu hóa cho khách hàng…Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, thị trường Về công tác đào tạo nhân viên công ty: Khảo sát nhu cầu đào tạo thực n va ac th 58 si tế nhân viên để đưa kế hoạch chiến lược đào tạo phù hợp, sát với thực tế Định hướng phát triển cho năm Ban giám đốc công ty xác định sau:  Chiến lược tạo khác biệt cho sản phẩm- dịch vụ Các sản phẩm dich vụ phải hàm chứa đầu tư chất xám, trí tuệ tư Có đầu tư, sáng tạo hình thức nội dung.Có phù hợp với đặc thù với từng đối tượng khách hàng Có khả cạnh tranh định giá Có khả đáp ứng nhu cầu đa dạng từng đối tượng khách hàng lu  Chiến lược xây dựng mối quan hệ - Phân tích, đánh giá lại toàn hệ thống khách hàng nhân an công ty va Thực công tác đầu tư, chăm sóc xây dựng mối quan hệ có kế hoạch, n - tn to hiệu Đưa phương thức phù hợp từng bước tiếp cận xây dựng mối quan hệ gh - p ie hiểu Lập hệ thống tổng thể khách hàng tiềm công ty đặt mục tiêu khai - Phương thức chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng:theo cấp oa nl w thác d lãnh đạo công ty,theo cấp nhân quản lí,theo kì (ngày lễ, kỉ niệm, Tết…) an Chiến lược chất lượng dịch vụ hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách nf va  lu thường xuyên lm ul hàng: Công ty xác định kim nam để công ty phát triển Theo phương châm công ty là: Đáp ứng nhu cầu khách hàng phát triển z at nh oi Mỗi nhân công ty phải dành ưu tiên trách nhiêm cao với công việc với yêu cầu khách hàng hoàn cảnh Chiến lược giải pháp sáng tạo hiểu z  @ gm Đầu tư thời gian, trí tuệ tài cho việc lắng nghe tìm hiểu khách điểm, đối tượng, ngân sách, số lượng, yêu cầu… m co l hàng Luôn biết đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng cho từng thời an Lu Công ty đặt mục tiêu trở thành nhà quảng cáo truyền thông xã hội chuyên nghiệp, uy tín cho đối tượng, nhu cầu khách hàng Bên cạnh n va ac th 59 si hoạt động quảng cáo cho doanh nghiệp- tổ chức- cá nhân, cơng ty mở rộng lĩnh vực xã hội khác kiện liên quan hoạt động xã hội tun truyền an tồn lao động, an tồn giao thơng, hiến máu nhân đạo, phòng chống HIV… 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing Mix 3.2.1 Về sản phẩm Sản phẩm công ty dịch vụ liên quan đến hoạt động truyền thông như: Booking trang báo điện tử; sản xuất quảng cáo, Tư vấn chiến lược truyền thông, tổ chức kiện, nghiên cứu thị trường,… , cần phải tìm nhà cung ứng dịch vụ, trang thiết bị, máy móc, vật tư phù hợp nhất, với giá hợp lý để phục vụ cho công tác cung cấp dịch vụ cho khách hàng công ty Để sản lu an phẩm cạnh tranh phát triển, thời gian tới công ty cần: Phát huy ý tưởng sáng tạo công ty n va  tn to Tạo điều kiện để công nhân viên trao đổi với nhiều gh môi trường thoải mái, thân thiện Tạo động lực cho nhân viên cách khen ngợi, p ie khuyến khích nỗ lực, thành công nhân viên Ghi nhận nhân viên w xứng đáng, có đãi ngộ cơng bằng, rõ ràng, công khai minh bạch Lắng oa nl nghe mối quan tâm cá nhân nhân viên d Để thúc đẩy sáng tạo, người làm lãnh đạo cần ý giao an lu người việc, tạo tự cho nhân viên khuôn khổ mục tiêu nf va công ty; phân phối thời gian nguồn nhân lực hợp lý cho dự án - Kêu gọi tất nhân viên đóng góp ý tưởng - Đảm bảo tinh thần trách nhiệm làm việc nhóm - Không ngại thử nghiệm ý tưởng - Trân trọng thành công thất bại - Có quán tinh thần nỗ lực cấp bậc z at nh oi z gm @ Nâng cao chất lượng dịch vụ l  lm ul Một số cách thức giúp công ty xây dựng văn hóa đổi sáng tạo như: m co Với đặc thù công ty dịch vụ quảng cáo, với hệ thống sản phẩm vô an Lu hình, chất lượng sản phẩm cơng ty chất lượng dịch vụ công ty cung cấp, cách thức giao tiếp với khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty n va ac th 60 si cần có mối liên kết ràng buộc chặt chẽ với đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo kịp tiến độ thời gian mục tiêu chiến lược quảng cáo mà khách hàng yêu cầu Song song với việc kiểm soát chất lượng dịch vụ đầu vào, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phục vụ điều cần thiết Đơn giản xây dựng thói quen thái độ tận tâm chu đáo khách hàng bắt đầu từ trình tiếp đón việc tư vấn Ngay sau khách hàng sử dụng dịch vụ, công ty cần thực khảo sát đánh giá trải nghiệm khách hàng Các điều tra cách tốt để biết cảm nhận khách hàng Công ty, động thái cho thấy lu an Công ty đề cao cảm xúc khách hàng cơng ty ln từng ngày hồn thiện n va để phục vụ khách hàng tốt tn to 3.2.2 Về giá gh Hiện nay, thu nhập bình quân người Việt Nam cao hơn, nhiên thời p ie gian qua ảnh hưởng dịch bệnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh nên w nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn vốn nói chung vấn đề tài oa nl nói riêng, vấn đề giá có ảnh hưởng lớn đến vấn đề tiêu dùng d họ Bên cạnh xuất hàng loạt cơng ty quảng cáo, hình thức quảng cáo an lu mới, nhiều cá nhân tổ chức, nhiều doanh nghiệp thực sách phá giá nf va cung cấp sản phẩm không tốt, không đạt yêu cầu khách hàng lm ul tiếp tục triển khai với khách hàng khác làm cho cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, yếu tố giá đương nhiên yếu tố ảnh hưởng tới định tiêu dùng z at nh oi khách hàng Để tạo tính cạnh tranh, cơng ty cần nghiên cứu kỹ mức giá đối thủ thị trường, so sánh, phân tích nhu cầu thị trường đồng thời tìm điểm z khác biệt vượt trội sản phẩm dịch vụ cung cấp, từ làm sở để đề @ gm phương án giá hợp lý cho sản phẩm công ty l Đối với khách hàng thân thiết, tùy từng trường hợp sản m co phẩm dịch vụ cụ thể, cơng ty áp dụng chương trình giảm giá, chiết an Lu khấu cho khách hàng hay trích hoa hồng cho đơn vị mơi giới để kích thích nhu cầu khách hàng n va ac th 61 si 3.2.3 Về kênh phân phối Với hạn chế hệ thống kênh phân phối công ty, năm tới cơng ty nên có cải thiện vả đổi hệ thống phân phối cách triển khai mở rộng kênh phân phối trực tiếp kênh gián tiếp Cụ thể sau: Để mở rộng kênh phân phối trực tiếp, song song với biện pháp sử dụng hiệu gọi điện, gặp mặt, gửi thư, fax…, cơng ty đăng ký tham gia hội chợ triển lãm giới thiệu dịch vụ tương đồng để thiết lập thêm mối quan hệ với khách hàng thắt chặt thêm mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Thơng qua hình thức thu thập thông tin đối thủ lu an cạnh tranh n va Đối với việc phát triển kênh phân phối gián tiếp, công ty nên thiết lập hệ tn to thống đại lý, cộng tác viên, mở thêm văn phịng đại diện số địa phương có Cơng ty nên phát triển thêm kênh bán hàng Online, thông qua hệ p ie gh tiềm phát triển w thống trang Thương Mại điện tử, tảng bán hàng trực tuyến Tiki, Về xúc tiến hỗn hợp d 3.2.4 oa nl Sendo, Shopee, Lazada… để mang sản phẩm đến gần với khách hàng an lu Xúc tiến hoạt động có chủ đích lĩnh vực marketing doanh nf va nghiệp nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội,mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ lm ul thương mại.Xúc tiến có vai trị quan trọng khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến giúp cho doanh nghiệp mở z at nh oi rộng thị trường, thận trọng lựa chọn bạn hàng phương thức kinh doanh,phát triển mối quan hệ dễ dàng hơn,nắm bắt thông tin thị trường nhanh z hiệu quả,tạo hỉnh ảnh đẹp cho doanh nghiệp mắt khách hàng,là cầu nối @ gm khách hàng doanh nghiệp,lôi kéo khách hàng tiềm cho doanh l nghiệp khách hàng đối thủ cạnh tranh,làm cho việc bán hàng trở lên dễ dàng m co hơn,năng động hơn,kích thích hiệu lực lượng nhân viên kinh doanh.Hiểu an Lu tầm quan trọng hoạt động xúc tiến cơng ty phải có biện pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến ,quảng cáo,khuyến mại,bán hàng trực n va ac th 62 si tiếp,quan hệ công chúng hoạt động khuếch trương khác Công ty cần phải chủ động tăng cường hình ảnh quảng cáo phù hợp phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, cataloge, tờ rơi, kênh youtube, google, facebook…, chương trình quảng bá phù hợp với nhu cầu nguồn lực nhằm quảng bá hình ảnh, chất lượng dịch vụ sản phẩm hình ảnh công ty Mặt khác công ty cần thực công tác tuyên truyền sâu rộng đến công chúng sản phẩm dịch vụ , ví dụ cơng ty tổ chức buổi gặp mặt, tri ân khách hàng, buổi nói chuyện trực tiếp với công chúng để họ hiểu rõ lợi ích sản phẩm cơng ty Vì cơng ty lực lượng thúc lu an đẩy, lực lượng cản trở đến q trình thực mục tiêu công ty n va Bên cạnh cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác quản lý xây dựng công tn to tác lưu trữ thơng tin khách hàng Cơng ty cần có biện pháp cải thiện đổi hệ gh thông phần mềm, sử dụng giải pháp quản lý thông tin khách hàng cách p ie đại khoa học phần mềm quản lý, để từ thơng tin khách w hàng thơng suốt phận, giúp cơng ty chăm sóc cung cấp dịch vụ Về nhân lực d 3.2.5 oa nl cho khách hàng cách dễ dàng an lu Vấn đề nhân lực vấn đề nan giải ngành kinh doanh dịch vụ nf va năm gần đây, đặc biệt sau đại dịch giới Covid 19 Bởi tình lm ul hình dịch bệnh, tình hình kinh tế trị khơng ổn định, nên nguồn nhân lự cho ngành kinh doanh dịch vụ nói chung ngành quảng cáo nói riêng nằm z at nh oi tình trạng vừa thừa vừa thiếu Lực lượng lao động trẻ trung động nhiên lại thiếu kinh nghiệm kỹ chuyên môn kỹ quản lý z cần thiết @ gm Để cải thiện vấn đề nhân cần phải thực số công tác l sau: Thành lập phận kiểm soát chất lượng dịch vụ - Đầu tư đào tạo, huấn luyện cho nhân viên công ty sản phẩm m co - an Lu dịch vụ cung cách phục vụ khách hàng thông qua buổi hội thảo n va ac th 63 si đào tạo trực tuyến Phát triển khuyến khích nhân viên làm việc theo nhóm, hướng cho nhân - viên học hỏi lẫn nhau, đặc biệt học hỏi kinh nghiệm nhân viên cũ giàu kinh nghiệm - Xây dựng quy tắc ứng xử doanh nghiệp - Gắn lợi ích nhân viên vào hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp cách xây dựng hệ thống đánh giá KPIs, đặt phần thưởng dựa ý kiến khách hàng Lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên, cho họ biết họ - ln có hội thăng tiến phát triển lu Tổ chức đào tạo hướng dẫn nhân viên xử lý cố, khiếu nại cách giải an - n va vấn đề cơng ty Trao quyền cho nhóm nhân viên từng phận cách hợp lý dựa tn to - gh định cuối ban lãnh đạo Về quy trình p ie 3.2.6 w Cơng ty cần chuẩn hóa hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ oa nl phục vụ khách hàng, bên cạnh cần ý mục tiêu quy trình: Tạo d quy trình khép kín, tồn diện nâng cao hiệu phục vụ an lu Trong quy trình cũ mà cơng ty sử dụng, chủ yếu công ty nf va tình trạng bị động chờ khách hàng tìm đến thông qua công cụ quảng cáo lm ul qua giới thiệu trực tiếp Tuy nhiên giai đoạn khó khăn kinh tế, cơng ty cần xây dựng quy trình cơng ty cần chủ động tìm kiếm khách hàng, z at nh oi phân loại xử lý thông tin khách hàng, sau khách hàng sử dụng dịch vụ cần xem xét đánh giá lại hợp đồng thực Tìm kiếm, phân loại khách hàng z  @ gm Trong quy trình cơng ty, đa phần khách hàng chủ l động tìm đến cơng ty qua hình thức quảng bá dựa mối quan hệ m co giám đốc trưởng phận Tuy nhiên tình hình kinh tế năm an Lu ngày khó khăn, tình hình đại dịch cịn diễn biến phức tạp, số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều gay gắt, cơng ty cần có giải pháp khác để mở n va ac th 64 si rộng thị trường dịch vụ mua data khách hàng, tìm kiếm khách hàng thông qua hệ thống phân phối…  Xử lý, phân loại thông tin khách hàng Doanh nghiệp sử dụng hệ thống phần mềm CRM để quản lý, phân loại, Remarketing…đối với khách hàng.Trong bước này, doanh nghiệp sử dụng tính phần mềm quản trị doanh nghiệp để phân loại khách hàng giúp hỗ trợ trình chăm sóc khách hàng  Bước 7: Đánh giá sau hợp đồng Ngay sau kết thúc hợp đồng với khách hàng, đối tác, cá nhân, lu phận công ty cần tiến hành đánh giá sau hợp đồng cách: an n va Thu thập ý kiến nhân viên thực hợp đồng - Thu nhận ý kiến đối tác khách hàng - Họp rút kinh nghiệm, đánh giá tn to - gh Việc đánh giá sau hợp đồng giúp cơng ty rút học p ie kinh nghiệm xương máu cho thân cho phận phịng ban mình, w biểu dung, ghi nhận điểm làm được, rút kinh nghiệm điể chưa làm oa nl nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng từ nâng cao hiệu kinh lu Về sở vật chất an 3.2.7 d doanh nf va Các chứng vật chất máy móc, trang thiết bị, sở hạ tầng, lm ul phương tiện vận chuyển trình độ nguồn nhân lực lực tài yếu tố tạo nên tin tưởng ban đầu khách hàng Những yếu tố hữu hình z at nh oi chứng tiêu biểu cho chất lượng khả cung ứng dịch vụ công ty trước khách hàng Để cải thiện hình ảnh cơng ty, thời gian tới cơng ty z cần có hoạt động sau: @ gm Thứ nhất, liên tục bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa sở hạ tầng, máy móc l trang thiết bị để tất yếu tố ln hoạt động tình trạng tốt nhất, m co đẹp tư trang thiết bị cho cán công nhân viên an Lu Thứ hai, thành lập phận marketing chuyên nghiệp, chất lượng cao đầu n va ac th 65 si Hiện công ty chưa có phận marketing riêng biệt, cơng việc nghiên cứu thị trường phận kinh doanh đảm nhiệm gây khó khăn việc hoạch định định marketing dẫn đến hiệu kinh doanh chưa đạt mục tiêu đề Do thời gian tới công ty cần xem xét phương án thành lập phận marketing để phụ trách việc nghiên cứu thị trương tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng, triển khai chiến dịch Marketing phù hợp với định hướng nguồn lực công ty Việc thành lập phận marketing giúp cho cơng ty Nắm tình hình thị trường cách sâu sắc khách hàng đối thủ cạnh tranh, giúp cho việc lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch huy động vốn sát với yêu cầu thực tế, tránh tình trạng dư thừa thiếu sản phẩm lu an dịch vụ để cung cấp thị trường n va Nắm nhu cầu khách hàng, thay đổi thị hiếu sức mua tn to từng loại sản phẩm dịch vụ, để liên tục tìm sản phẩm thay sản phẩm cũ Hiểu đối thủ cạnh tranh, so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm p ie gh lập kế hoạch kinh doanh từng mặt hàng cho từng giai đoạn w sách hỗ trợ bán hàng họ với cơng ty oa nl Chủ động cho sản xuất kinh doanh, có thái độ phù hợp từng thị trường, d từng đối tượng khách hàng linh động theo từng thời điểm biến động môi an lu trường sản xuất kinh doanh nf va Hiểu biết nắm rõ thị trường thời điểm giúp cho cơng ty đưa lm ul hình thức quảng bá giới thiệu sản phẩm cách phù hợp Tổng hợp thơng tin thị trường cách có hệ thống, có chun mơn sâu z at nh oi việc thiết kế chương trình nghiên cứu, thu thập xử lý liệu cách xác, thực chiến dịch Marketing mang lại kết cao cho công ty z 3.3 Kiến nghị @ gm Marketing thuật ngữ quen thuộc người làm l Kinh doanh mà phương pháp quản trị cho tất người, lĩnh vực m co kinh tế thị trường Việc ứng dụng Marketing Mix cho hoạt - an Lu động sản xuất kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cần; Từ lối tư thiết lập giao dịch chuyển sang lối tư thiết lập quan hệ n va ac th 66 si - Từ marketing sản phẩm chuyển sang marketing dịch vụ kinh nghiệm - Từ doanh nghiệp tự tìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng thành doanh nghiệp với khách hàng tìm cách đáp ứng nhu cầu họ - Từ “chuỗi cung ứng” (supply chains) thành “chuỗi nhu cầu” (demand chains) - Từ phương tiện truyền thông độc lập thành hệ thống truyền thông hợp - Từ truyền thông theo phương thức truyền thống chuyển sang truyền thông online Do lĩnh vực Việt Nam nên nhà nước cần quan tâm trọng xây dựng hành lang pháp lý phù hợp tạo điều kiện cho hoạt động Marketing hỗn hợp lu an phát triển n va Hơn nhà nước cần đưa sách hỗ trợ, khuyến khích tn to hoạt động Marketing phát triển nhanh chóng, phá bỏ thủ tục rườm rà làm ách p ie gh tắc ngăn cản việc truyền tải thông điệp sản phẩm đến với khách hàng d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 67 si Tiểu kết chương Thông qua công tác nghiên cứu sở lí luận Marketing doanh nghiệp dịch vụ chương đánh giá thực trạng hoạt động marketing HNMC chương 2, nội dung chương bao gồm - Xác định mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới ảnh hưởng dịch Covid 19 - Đưa số giải pháp hiệu sát với tình hình thực tế thị trường vấn đề cịn tồn đọng cơng ty vấn đề sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến, nhân lực, quy trình sở vật chất nhằm để nâng cao hiệu vận dụng marketing- mix HNMC lu an giai đoạn va - Bên cạnh chương 3, tác giả đưa số kiến nghị nhằm hỗ trợ, n gh tn to khuyến khích hoạt động Marketing phát triển nhanh chóng Hoạt động kinh doanh thị trường doanh nghiệp đa phần hoạt p ie động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất đến nghiên cứu tạo nên sản phẩm, w bao bì Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng phân phối hàng hóa oa nl chức marketing Có thể thấy, marketing giúp doanh d nghiệp có khách hàng để từ gia tăng doanh số bán, đem lại lợi nhuận cho an lu doanh nghiệp nf va Marketing mang vai trò tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh lm ul nghiệp với thị trường tất giai đoạn tìm kiếm thơng tin thị trường, truyền thông, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp z at nh oi dịch vụ khách hàng z m co l gm @ an Lu n va ac th 68 si KẾT LUẬN Những năm gần đây, bùng nổ cách mạng 4.0 tạo nên cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nói chung cơng ty quảng cáo truyền thơng nói riêng Trước tình hình đó, việc vận dụng linh hoạt hoạt động marketing mix doanh nghiệp vấn đề thiết để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Qua nghiên cứu thực tiễn thực trạng hoạt động marketing mix công ty dịch vụ truyền thơng Hà Nội, tác giả đưa kết luận sau: Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khoa học cách tốt Kinh tế thị trường ngày phát lu an triển, mức độ cạnh tranh cao, cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công n va cụ đào thải, chọn lựa khắt khe thị trường doanh nghiệp Vì muốn tn to tồn phát triển, doanh nghiệp phải hồ vào thị trường cách gh động, linh hoạt Các doanh nghiệp lớn buộc phải nhận thức vai trò khách p ie hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lịng, thoả mãn nhu cầu w khách hàng, marketing trở thành “chìa khoá vàng” doanh nghiệp để oa nl đến thành công d Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gắn liền với thị trường diễn an lu quan hệ với thị trường với môi trường bên ngồi Cơng Ty Do vậy, bên nf va cạnh chức tài chính, chức sản xuất, chức quản trị nhân sự, chức lm ul quan trọng thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị marketing Marketing giúp kết nối hoạt động z at nh oi doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, z Do hạn chế thời gian học tập kiến thức hiểu biết @ gm em có hạn nên luận văn em khó tránh khỏi khiếm khuyết thiếu xót l Rất mong góp ý thầy giáo để luận văn em hoàn chỉnh m co Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo cơng ty, an Lu phịng tài kế tốn HNMC hướng dẫn tận tình thầy giáo GS.TS Ngơ Xn Bình tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn n va ac th 69 si TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng Việt Đào Hoàng Ngọc Anh (2014), Hoàn thiện hoạt động marketing mix hỗn hợp dòng sản phẩm ống nhựa xoắn Thăng Long công ty cổ phần Ba An, Luận văn thặc sĩ Học viện Bưu viễn thơng Nguyễn Thị Nguyệt Anh, Đồn Xn Hậu, Chiến lược kinh doanh nội dung số giai đoạn tăng trưởng công ty cổ phần truyền thơng Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 118(II), tháng năm 2012, tr.78-85 Trương Đình Chiến, Ảnh hưởng kênh truyền thơng đến trình định mua hàng điện tử hộ gia đình độ thị Hà Nội, tạp chí Kinh tế & lu an Phát triển, số 180, tháng năm 2012, tr.100-106 va Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: Nxb Đại n tn to học Kinh Tế Quốc Dân Vũ Trí Dũng, Nguyễn Đức Hải (2013), Marketing lãnh thổ, Nxb Đại học gh p ie kinh tế quốc dân Vũ Trí Dũng, Phạm Hồng Hoa, Các mơ hình chiến lược internet khả w oa nl ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển,số Đặc Biệt, d tháng 11 năm 2013, tr.94-99 Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nxb Đại học kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2012), Vũ Trí Dũng, Marketing quốc tế, NXb Đại học kinh lm ul tế quốc dân nf va an lu Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2013), Quản trị doanh nghiệp z at nh oi thương mại, Tập , Nxb Lao động xã hội 10 Lê Thị Lan Hương, Nhân tố tác động tới hoạt động truyền thông marketing z doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số Đặc Biệt, @ Philip Kotler, 1994 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ m co Trọng Hùng (2002), Hồ Chí Minh: Nxb Thống Kê l 11 gm tháng 11 năm 2012, tr.73-81 Philip Kotler (2008), Quản trị marketing (tài liệu dịch), NXB Lao động – xã hội 13 Philip Kotler (2011), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (tài liệu dịch), NXB trẻ, an Lu 12 n va ac th 70 si thời báo Kinh tế Sài Gòn Philip Kotler Fernando Trias De Bes (2011), Tiếp thị phá cách (tài liệu 14 dịch), NXB trẻ, thời báo Kinh tế Sài Gòn Đặng Văn Mỹ, Nghiên cứu hiệu quan hệ trao đổi thành 15 viên kênh marketing-Lý thuyết định hướng nghiên cứu, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 207, tháng năm 2014, tr.67-77 Nguyễn Viết Luân, Tăng cường hoạt động truyền thơng marketing tích hợp 16 (ÍMC) doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số Đặc Biệt, tháng năm 2013, tr.99-108 Hoàng Thu Lý (2014), Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix đối 17 lu an với dịch vụ mobile TV công ty phần mềm truyền thông VASC, Luận văn thạc n va sĩ Học viện Bưu Viễn Thông tn to Nguyễn Xuân Quang (2011), Marketing thương mại , Nxb Đại học kinh tế 18 gh quốc dân Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Minh Trang (2008), Nguyên Lý Marketing, p ie 19 Nguyễn Đình Thọ, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thông oa nl 20 w NxbĐại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh d qua lực marketing: Kết kiểm định MRA fsQCA, tạp chí Kinh tế & Phát Vũ Huy Thông (2011), Nghiên cứu marketing lý thuyết thực tế, Nxb Đại 22 lm ul học kinh tế quốc dân nf va 21 an lu triển, số 219 (II), tháng 09 năm 2015, tr.2-8 Hồ Huy Tựu, Mối quan hệ thỏa mãn-lòng trung thành marketing: lược z at nh oi khảo đề xuất nghiên cứu, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 226 (II), tháng 04 năm 2016, tr.62-69 Trần Anh Tuấn (2015), Hoạt động marketing mix tổng công ty truyền z 23 @ gm hình cáp Việt Nam – VTV CAB, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Đại học Nguyễn Mạnh Tuân (2010), marketing-Cơ sở lý luận thực hành, NXB Đại m co 24 l quốc gia Hà Nội 25 an Lu học Quốc gia Hà Nội Ngơ Thanh Vũ (2012), Hồn thiện Marketing - Mix chi nhánh Viettel n va ac th 71 si Bình Bịnh – Tập đồn Viễn thơng Qn Đội.Luận văn thạc sỹ Đại học Đà Nẵng lu an B Tài liệu tham khảo tiếng Anh 13 Philip Kotler, 2009 Marketing Management, American C Các Website 14 http://HNMCs.com.vn/ 15 http://fptonline.net/ 16 http:// timeuniversal.vn/ 17 https://vccorp.vn/ 18 http://www.misa.com.vn/ 19 http://vietnamnet.vn/ 20 http://www.dna.com.vn n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 72 si