(Luận văn) thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội tại tổng công ty đông bắc

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va to gh tn THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI p ie TẠI TỔNG CÔNG TY ĐÔNG BẮC d oa nl w an lu Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Quốc tế nf va lm ul z at nh oi NGUYỄN THỊ LIÊN z m co l gm @ Hà Nội, tháng năm 2019 an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 11 Tính cấp thiết đề tài 12 Tổng quan tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu 12 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 16 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 17 lu Phương pháp nghiên cứu 17 an CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP 19 n va Kết cấu Luận văn 18 tn to Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 19 Mơ hình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 23 nl w 1.3 Vai trò trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 21 p 1.2 ie gh 1.1 d oa 1.3.1 Mơ hình CSR tổng thể 23 Chỉ số đo lường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 27 nf va 1.4 an lu 1.3.2 Mơ hình CSR góc độ kết nối nhân viên 25 lm ul 1.4.1 Hướng dẫn OECD tập đoàn đa quốc gia 27 z at nh oi 1.4.2 Thỏa ước toàn cầu Liên Hợp Quốc (UNGC) 28 1.4.3 Tiêu chuẩn ISO 26000 29 z 1.4.4 Tiêu chuẩn GRI G4 30 @ l gm 1.4.5 Tiêu chuẩn EU CSR 31 1.4.6 Tiêu chuẩn CSR Nhật Bản 32 co m 1.4.7 Các tiêu chuẩn quốc tế khác 33 an Lu 1.5 Một số điển hình thành cơng giới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 33 n va ac th si 1.5.1 Công ty TOKYO GAS 33 1.5.2 Công ty Đường sắt miền Đông Nhật Bản 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐÔNG BẮC 46 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Đông Bắc 46 2.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Đông Bắc 46 2.1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh lĩnh vực kinh doanh 50 2.2 Hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Đông Bắc 50 2.2.1 Quan điểm chủ trương Tổng Công ty Đông Bắc trách nhiệm xã hội lu an 50 va 2.2.2 Mô hình trách nhiệm xã hội Tổng Cơng ty Đơng Bắc 51 n gh tn to 2.2.3 Tình hình thực trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Đông Bắc 56 2.3 Tác động hoạt động trách nhiệm xã hội đến đội ngũ nhân Tổng công ty ie p Đông Bắc 67 oa nl w 2.3.1 Mô tả phương pháp điều tra mẫu nghiên cứu 67 2.3.2 Kết nghiên cứu 69 d lu nf va an 2.3.3 Một số kết luận đưa 76 2.4 Đánh giá hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Đông Bắc 77 lm ul 2.3.1 Những thành đạt 77 z at nh oi 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ z HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐÔNG BẮC 80 @ l gm 3.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty Đông Bắc 80 3.1.1 Bối cảnh Tổng Công ty năm 2019 80 co m 3.1.2 Chiến lược mục tiêu phát triển 80 an Lu 3.1.3 Tiêu chuẩn đơn vị văn minh tiêu dùng 83 n va ac th si 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Đông Bắc 89 3.2.1 Giải pháp từ phía Tổng Cơng ty 89 3.2.2 Giải pháp từ phía đơn vị thành viên 94 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Đông Bắc 96 3.3.1 Tăng cường phổ biến nâng cao nhận thức CSR cho bên có liên quan 96 3.3.2 Cần ban hành tiêu chuẩn, quy tắc ứng xử CSR cấp độ ngành quốc gia 97 lu 3.3.3 Khuyến khích doanh nghiệp xây dựng báo cáo CSR 97 an n va 3.3.4 Coi CSR tiêu chí để lựa chọn nhà đầu tư đối tác 98 tn to 3.3.5 Tổ chức đánh giá chứng nhận doanh nghiệp thực tốt CSR 99 ie gh 3.3.6 Mở rộng hợp tác với quốc gia thực tốt CSR 99 p 3.3.7 Hình thành quan quản lý nhà nước chuyên CSR 100 oa nl w KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 d lu nf va an CÁC PHỤ LỤC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN 111 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ đầy đủ ANTT-TTATXH An ninh trật tự - Trật tự an toàn xã hội BQP Bộ Quốc Phòng CBVC Cán viên chức CBVCQP Cán viên chức quốc phòng CP Cổ phần DA Dự án HĐLĐ Hợp đồng lao động HSQBS Hạ sĩ quan bổ sung PCCN Phòng cháy chuyên nghiệp lu Từ viết tắt an n va ie gh tn to Quân nhân chuyên nghiệp p QNCN Sản xuất – Kinh doanh Trung ương Xây dựng gm @ VMTD Trong vững mạnh z XD Tổng Công ty z at nh oi TW Thành viên lm ul TSVM nf va TCT Trách nhiệm hữu hạn an TV lu TNHH Sẵn sàng chiến đấu d SSCĐ oa nl w SX-KD Văn minh tiêu dùng m co l an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƯỚC NGỒI lu an Nghĩa tiếng nước ngồi Nghĩa tiếng Việt 3R Reduce – Reuse - Recycle Giảm thiểu - Tái sử dụng – Tái chế 5S Seiri – Seiton – Seiso – Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch Seiketsu – Shitsuke Săn sóc – Sẵn sàng CEO Chief Executive Officer CSR Corporate Responsibility GRI G4 Global Reporting Initiative Hướng dẫn báo cáo phát triển (Generation 4) bền vững hệ n va Từ viết tắt Just In Time Đúng sản phẩm – số lượng – nơi – vào thời điểm Key Performance Indicators Chỉ số đo lường hiệu suất p ie gh tn JIT Social Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization 26000 tế 26000 to ISO 26000 Giám đốc điều hành d oa nl w KPIs Muti – Nation Corporations Tập đoàn đa quốc gia NGOs Non – Organization NPOs Non – Profit Organization OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Cooperation and kinh tế Development PDCA Plan – Do – Check – Action TQM Total Quality Management UNGC United Compact nf va an lu MNCs Govermental Tổ chức Phi phủ lm ul Tổ chức Phi lợi nhuận z at nh oi z @ l gm Quản lý chất lượng toàn diện m co Global Hiệp ước Toàn cầu Liên Hợp Quốc an Lu Nation Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Hành động n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Mơ hình trách nhiệm xã hội Carroll Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Mơ hình mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gắn kết nhân viên Error! Bookmark not defined Hình 1.3: Mơ hình mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gắn kết nhân viên Error! Bookmark not defined Hình 1.4: Sơ đồ tổng hợp nội dung liên quan đến CSR tiêu chuẩn ISO 26000 Hình 1.5: Triết lý hoạt động Tokyo Gas Error! Bookmark not defined lu Hình 1.6: Mơ hình PDCA CSR đặt chiến lược kinh doanh Tokyo Gas Error! an Bookmark not defined n va Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Đơng Bắc Error! Bookmark not defined to Hình 2.1: Mơ hình trách nhiệm xã hội Tổng Cơng ty Đông BắcError! not gh tn Bookmark defined ie p Hình 2.2: Mơ hình tổ chức CSR Tổng Cơng ty Đông Bắc Error! Bookmark not defined nl w Bảng 2.1: Kết kinh doanh đóng góp Ngân sách Nhà nước 2015-2018 Error! d oa Bookmark not defined an lu Biểu đồ 2.1: Bảng so sánh doanh thu, lợi nhuận đóng góp ngân sách qua năm 2015- nf va 2018 Error! Bookmark not defined Bookmark not defined z at nh oi lm ul Bảng 2.2: Tiền lương kế hoạch thực người lao đông 2017-2018 Error! Bảng 2.3: Tiền lương thu nhập bình quân cho người quản lý kế hoạch – thực năm 2017-2018 Error! Bookmark not defined z Biểu đồ 2.2: Ngân sách chi cho hoạt động sách xã hội Tổng Cơng ty 2016-2018 @ gm Error! Bookmark not defined Bookmark not defined m co l Bảng 2.4: Tỷ trọng ngân sách lợi nhuận sau thuế Tổng Công ty năm 2016-2018 Error! defined an Lu Bảng 2.5: Ngân sách CSR phân bổ theo hoạt động năm 2016-2018Error! Bookmark not n va ac th si Bảng 2.6: Thống kê mô tả liệu nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha liệu điều traError! Bookmark not defined Bảng 2.8: Phân tích KMO Bartlett's Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Phân tích tương quan biến có mơ hìnhError! Bookmark not defined Bảng 2.10: Mơ hình hồi quy tuyến tính Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Kết hồi quy Error! Bookmark not defined lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 10 LỜI CAM ĐOAN Tác giả Luận văn, đề tài “Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Đông Bắc” xin cam đoan rằng: “tên đề tài, kết cấu nội dung Luận văn” tác giả thực cách độc lập hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Quân Các thông tin liệu sử dụng Luận văn đảm bảo tính xác thực, tin cậy nguồn tham khảo trích dẫn cách trung thực Tác giả Luận văn xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vào Luận văn mình! Hà Nội, ngày tháng 09 năm 2019 Cao học viên lu an n va Nguyễn Thị Liên p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 102 Tóm tắt Chương Chương trình bày xu hướng, định hướng chiến lược mục tiêu CSR cách khái quát Tổng Công ty Đông Bắc Bên cạnh đó, Chương đưa số giải pháp tiếp cận góc độ Tổng Công ty bao gồm thực đồng giải pháp có tính chiến lược Tổng Cơng ty đề như: Giải pháp công tác Đảng, cơng tác Chính trị; Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức thống CSR; giải pháp lựa chọn mô hình CSR; xây dựng triết lý chiến lược kinh doanh định hướng CSR Tổng Công ty Đông Bắc; Hình thành phận chuyên trách CSR tổ chức cách có hệ thống; Xây dựng hiến chương hành động CSR doanh nghiệp; Hình thành tiêu chuẩn công cụ đo lường hiệu CSR Các lu nhóm giải pháp CSR cho đơn vị thành viên: thực giải pháp nhiệm vụ an phịng/ban đơn vị; hình thành phận cán chuyên trách CSR đơn vị; n va giao từ phía Tổng Cơng ty; nâng cao nhận thức lan tỏa ý nghĩa CSR tới to tn xây dựng kế hoạch số CSR đơn vị Cuối cùng, Chương đưa ie gh số kiến nghị Bộ Quốc phòng bên liên quan nhằm nâng cao nhận p thức, hình thành tiêu chuẩn có hành động CSR với Tổng Công ty Đông d oa nl w Bắc thời gian tới nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 103 KẾT LUẬN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chủ đề không giới lại có tính thời Việt Nam giai đoạn nay, đặc biệt bối cảnh Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh tế đặt mục tiêu phát triển bền vững bảo vệ môi trường Tổng Công ty Đông Bắc nhận thức điều triển khai hành động CSR nhiều khía cạnh khác thời gian qua Trên tảng đó, Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động trách nhiệm xã hội góc độ lý luận, thực trạng giải pháp để trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt sở khoảng trống nghiên cứu thông qua việc tổng hợp nghiên cứu trước thực tiễn hoạt động CSR Tổng Công ty Đông Bắc Trên sở đó, Luận văn giải lu số vấn đề nghiên cứu đặt ra, bao gồm: an n va Luận văn tổng hợp khái niệm, vai trị, lợi ích CSR khía tn to cạnh doanh nghiệp xã hội để thấy rõ tầm quan trọng hoạt động CSR chủ thể liên quan Mơ hình nghiên cứu CSR góc độ doanh nghiệp người lao gh p ie động tác giả tổng hợp làm tiền đề quan trọng để thực q trình tổng hợp, phân tích nghiên cứu thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng nl w Cơng ty Đơng Bắc Các điển hình thành cơng hai doanh nghiệp Nhật Bản có d oa tương đồng với Tổng Công ty Đông Bắc mơ tả phân tích nhằm làm bật an lu ý nghĩa phương châm hành động CSR doanh nghiệp nf va Luận văn tổng hợp phân tích bối cảnh, thực trạng hoạt động CSR Tổng Công lm ul ty Đông Bắc khía cạnh, triết lý, tổ chức, mơ hình mục tiêu CSR; ngân sách hoạt động CSR góc độ pháp lý, kinh tế, đạo đức hoạt động từ thiện tập z at nh oi trung năm gần (2016-2018) khẳng định tính liên tục quan tâm Tổng Cơng ty với hoạt động CSR Thêm vào đó, Luận văn thực phương z pháp nghiên cứu định lượng thơng qua mơ hình cảm nhận trách nhiệm xã hội @ gm doanh nghiệp gắn kết người lao động tổ chức đưa kết luận mơ l hình CSR Tổng Cơng ty Đơng Bắc, nhóm nhân tố: quản trị tổ chức, m co quyền người, thực tiễn công bằng, môi trường, phát triển cộng đồng tác động đến an Lu kết nối người lao động thông qua tri phối động lực làm việc n va ac th si 104 Luận văn phân tích bối cảnh, chiến lược mục tiêu CSR Tổng Công ty thời gian tới, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu CSR Tổng Cơng ty với nhóm giải pháp từ phía Tổng Cơng ty nhóm giải pháp từ phía đơn vị thành viên tập trung chủ yếu nhận thực, tổ chức, mơ hình, kế hoạch phương pháp đo lường đánh giá hiệu CSR Bên cạnh đó, Luận văn đưa số kiến nghị Bộ Quốc Phòng Bộ/Ngành có liên quan hoạt động CSR thời gian tới Mặc dù, tác giả Luận văn cố gắng trình nghiên cứu Tuy nhiên, Luận văn số hạn chế định trình nghiên cứu bao gồm: lu Thứ nhất, chưa tiếp cận chủ thể CSR khách hàng, nhà cung cấp an quyền địa phương bên liên quan để có nhìn khách quan kết n va hiệu hành động CSR mà Tổng Công ty triển khai gh tn to Thứ hai, mẫu khảo sát nghiên cứu định lượng nhiều hạn chế chưa tiếp cận tất đơn vị thành viên (do hạn chế thời gian nghiên cứu) ie p chưa thực thành nhiều đợt nghiên cứu qua năm nên chưa phản ảnh đầy oa nl w đủ liệu mang tính lịch sử làm sở để đối chiếu, so sánh Với hạn chế chủ quan khách quan trên, tác giả Luận văn mong d an lu muốn Thầy/Cơ người đọc đóng góp ý kiến gợi mở thêm hướng z at nh oi lm ul tương lai nf va nghiên cứu cho tác giả để tác giả thực nghiên cứu chuyên sâu z m co l gm @ an Lu n va ac th si 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu học thuật nước Anbumozhi, V., & Kim, J., (biên tập) (2016), Towards a Circular Economy: Corporate Management and Policy Pathways, Economic Research Institute for ASEAN and East Asia, http://www.eria.org/ERIA_RPR_FY2014_44.pdf Caroll, A.B (2008), A History of Social Responsibility: Concepts and Practices, https://www.researchgate.net/publication/282746355_A_History_of_Corporate _Social_Responsibility_Concepts_and_Practices, [Truy cập ngày 1/6/2019] lu Carroll, A.B (1991), 'The pyramid of corporate social responsibility: Toward an va the moral management of organizational stakeholders', Business horizons, 34 n (4) 39-48 tn to Carroll, A.B (1979), 'A three-dimensional conceptual model of corporate gh p ie performance', Academy of management review, (4) 497-505 w Danish, R.Q & Usman, A (2010), 'Impact of reward and recognition on job oa nl satisfaction and motivation: An empirical study from Pakistan', International d journal of business and management, (2) 159 lu nf va an Ferreira, P & Oliveira, R.D.E (2014), 'Does corporate social responsibility impact on employee engagement?', Journal of Workplace Learning, 26 (3/4) 232- lm ul 247 z at nh oi Freeman, R (1984) 'Strategic Management: A Stakeholder Perspective', Cambridge, UK, Cambridge University Press Freeman, R (1984), Strategic Management: A Stakeholder Perspective, z gm @ Cambridge University Press, Cambridge, UK l Garavan, T.N & Mcguire, D (2010), 'Human resource development and m co society: Human resource development’s role in embedding corporate social responsibility, sustainability, and ethics in organizations', Advances in an Lu Developing Human Resources, 12 (5) 487-507 n va ac th si 106 Gupta, M (2017), 'Corporate social responsibility, employee–company identification, and organizational commitment: Mediation by employee engagement', Current Psychology, 36 (1) 101- 109 10 Hackman, J.R & Oldham, G.R (1976), 'Motivation through the design of work: Test of a theory', Organizational behavior and human performance, 16 (2) 250-279 11 Keizai Doyukai, 2004, Corporate Social Responsibility (CSR) in Japan: Current Status and Future Challenges, https://www.doyukai.or.jp/en/policyproposals/2003/pdf/040116a.pdf lu [Truy cập ngày 10/6/2019] an n va 12 Matten, D & Moon, J (2008), '“Implicit” and “explicit” CSR: A conceptual Academy of management Review, 33 (2) 404-424 gh tn to framework for a comparative understanding of corporate social responsibility', p ie 13 Obeidat, B.Y (2016), 'Exploring the Relationship between Corporate Social w Responsibility, Employee Engagement, and Organizational Performance: The oa nl Case of Jordanian Mobile Telecommunication Companies', International d Journal of Communications, Network and System Sciences, (09), 361 lu nf va an 14 Rana, S., Ardichvili, A & Tkachenko, O (2014), 'A theoretical model of the antecedents and outcomes of employee engagement: Dubin's method', Journal lm ul of Workplace Learning, 26 (3/4), 249- 266 z at nh oi 15 Sharma, S (2000), 'Managerial interpretations and organizational context as predictors of corporate choice of environmental strategy', Academy of Management journal, 43 (4) 681-697 z @ 16 Sharma, Y (2013), Role of Corporate Social Responsibility in Organization, gm [Truy cập ngày 1/6/2019] m co l http://www.iosrjournals.org/iosr-jbm/papers/Vol13-issue4/A01340108.pdf an Lu 17 Solomon, C., Mohamad, M., N., & Jamaluddin, R (2014), Development in Corporate Sustainability: The Green Suppy Chain Management Perspective n va ac th si 107 and Challenges, Asian Economic and Social Society Publications, https://pdfs.semanticscholar.org/52af/bcd280a7241ca99190da4aa2601a3f4047 ba.pdf [Truy cập ngày 15/6/2019] 18 Suzuki, K., & Tanimoto, K (2005), The Corporate Social Responsibilty in Japan: Analyzing the participating companies in global reporting initiative, https://www.researchgate.net/publication/5094529_CORPORATE_SOCIAL_ RESPONSIBILITY_IN_JAPAN_ANALYZING_THE_PARTICIPATING_COM PANIES_IN_GLOBAL_REPORTING_INITIATIVE [Truy cập ngày 1/6/2019] lu 19 Takahashi, T., Ellen, M., & Brown, A.D (2013), Corporate social an responsibility and hospitals: US theory, Japanese experiences, and lessons for va n other countries, sibility_and_hospitals_US_theory_Japanese_experiences_and_lessons_for_oth ie gh tn to https://www.researchgate.net/publication/261368536_Corporate_social_respon p er_countries nl w [Truy cập ngày 23/6/2019] d oa 20 Rohm, H., & Montgomery D (2011), Linking Sustainability to Corporate an lu Strategy using the Balanced Scorecard, The Balanced Scorecard Institute, nf va http://www.balancedscorecard.org/portals/0/pdf/linkingsustainabilitytocorpor lm ul atestrategyusingthebalancedscorecard.pdf [Truy cập ngày 2/6/2019] z at nh oi 21 The Tokyo Foundation (2014), Overview of CSR in Japan: Ideals, Intentions and Realities at Advanced Companies, z [Truy cập ngày 3/6/2019] l gm @ http://www.tokyofoundation.org/en/articles/2014/overview-of-csr-in-japan and Its Implications, Journal of Applied Sciences, an Lu http://docsdrive.com/pdfs/ansinet/jas/2015/626-632.pdf m co 22 Wenzhong, Z (2015), Review on CSR Issues Based on Value Chain Model n va ac th si 108 [Truy cập ngày 1/6/2019] 23 Zhu, Q, Geng, Y., Fujita, T., & Hashimoto, S (2010), Green supply chain management in leading manufacturers: Case studies in Japanese large companies, https://www.researchgate.net/profile/Yong_Geng/publication/235285241_Gre en_supply_chain_management_in_leading_manufacturers_Case_studies_in_J apanese_large_companies/links/0deec52214a1522e4c000000/Green-supplychain-management-in-leading-manufacturers-Case-studies-in-Japaneselarge-companies.pdf?origin=publication_detail [Truy cập ngày 17/6/2019] lu an 24 Zientara, P., Kujawski, L & Bohdanowicz-Godfrey, P (2015), ‘Corporate va n social responsibility and employee attitudes: evidence from a study of Polish gh tn to hotel employees’, Journal of Sustainable Tourism, 23(6), 859-880 B Tài liệu tiếng Việt ie p 25 Lê Tuấn Bách (2014), Cách thức để nhà nước điều tiết hiệu trách nhiệm xã oa nl w hội doanh nghiệp, d http://www.agu.edu.vn:8080/bitstream/AGU_Library/2649/1/Bai%206%20- an lu %20Le%20Tuan%20Bach_0.pdf, [Truy cập ngày 25/4/2018] nf va 26 Báo cáo Kết kinh doanh; sách tiền lương; sách cơng ích lm ul trách nhiệm xã hội, năm 2016-2018, Tổng Công ty Đông Bắc z at nh oi 27 Lê Chí Cơng (2016), 'Mối quan hệ niềm tin thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cam kết ý định tiêu dùng sản phẩm Yến Sào', Kinh tế & Phát triển, (234) tháng 12/2016 z gm @ 28 Trần Thị Hiền & Nguyễn Thị Thảo (2017), 'Xu hướng lựa chọn bên liên l đới lợi ích thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt hội Việt Nam, (473) tháng 10/2017 m co Nam', Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, Viện Kinh tế, Viện Hàn lâm Khoa học Xã an Lu n va ac th si 109 29 Trần Thị Hiền, Bùi Thanh Huyền, Huỳnh Thanh Vân, Trịnh Tuấn Anh (2018), Cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gắn kết nhân viên: Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch tỉnh Quảng Ninh, Tạp chí Kinh tế & Phát triển số 258 (12/2018), trang 74-84 30 Trần Thị Minh Hòa & Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2014), 'Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam Nghiên cứu trường hợp khách sạn Sofitel Legend Metropole Sofitel Plaza Hà Nội', Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội Nhân văn, 30 (4) 1-11 31 Đặng Thị Hoa & Giáp Thị Huyền Trang (2016), Vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trường hợp nghiên cứu điểm Công ty TNHH Long Hà – Bắc lu an Giang, http://vnuf.edu.vn/documents/10180/1804669/13.Hoa.pdf n va [Truy cập ngày 21/4/2018] gh tn to 32 Hoàng Thị Thanh Hương (2015), Áp dụng chiến lược trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa Việt Nam: Nghiên ie p cứu tính ngành may, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nl w 33 Bùi Nhật Quỳnh, Thân Trọng Thụy & Nguyễn Thị Trang (2018), 'Nghiên cứu d oa việc thực trách nhiệm xã hội công ty lữ hành Hà Nội', Kinh tế an lu & Phát triển, 52 (II) tháng 6/2018 lm ul 2020 nf va 34 Nghị Đại hội Đảng tỉnh Quảng Ninh lần thứ XIV, nhiệm kỳ 2015- z at nh oi 35 Nguyễn Thu Thủy & Nguyễn Hồng Quân (2017), Hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhật Bản học kinh nghiệm cho Việt Nam, Nhà xuất Dân Trí z Kinh nghiệm Nhật Bản, l gm @ 36 Trung tâm thông tin – tư liệu (2014), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Doanh-nghiep-xa-hoi.pdf, [Truy cập ngày 17/4/2018] m co 37 https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/wp-content/uploads/2017/09/So-10-2014- an Lu n va ac th si 110 38 Hoàng Anh Viện (2018), 'Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, tài sản thương hiệu kết kinh doanh dựa cảm nhận nhân viên công ty du lịch bối cảnh hội nhập TPP', Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 61 (4) 80-93 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 111 CÁC PHỤ LỤC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN PHỤC LỤC 1: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CSR TẠI TỔNG Trường Đại học Ngoại thương - Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc -oOo - CÔNG TY ĐÔNG BẮC lu an n va PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐÔNG BẮC Đề tài thạc sĩ: Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty Đơng Bắc Kính thưa: Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Liên, thực đề tài “Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng công ty Đông Bắc”, mong Anh/Chị giúp hồn thành bảng khảo sát Tơi cam kết thơng tin anh chị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu hồn tồn bảo mật A Thơng tin người điều tra Họ tên: …………………………………………………Giới tính: Đơn vị làm việc: Điện thoại: Email: B Nội dung khảo sát Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị thuộc độ tuổi (chọn phương án): Dưới 20 Từ 20 đến 25 tuổi Từ 26 đến 30 tuổi Từ 31 đến 35 tuổi Từ 36 đến 40 >40 Anh/chị cho biết trình độ học vấn mình? (chọn phương án): Trung học phổ thông Trung cấp nghề Cao đẳng Đại học Sau đại học Năm công tác? (chọn phương án) Dưới năm Từ 1–3 năm Từ - năm Từ - năm Từ 7-10 năm p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 112 lu an n va Trên 10 năm Anh/Chị cho biết mức thu nhập mình? (chọn phương án) Dưới triệu Từ 5-10 triệu Từ 11-15 triệu Trên 15 triệu Anh/Chị cho biết vị trí làm việc mình? (chọn phương án) Cơng nhân/nhân viên Tổ trưởng/trưởng nhóm/nhân viên giám sát Quản lý cấp trung (trưởng/phó phịng tương đương) Quản lý cấp cao (Phó tổng giám đốc/phó giám đốc trở lên) Anh/Chị cho biết đánh giá nội dung sau? (trả lời tất phương án) (Anh/Chị khoanh vào điểm số đánh giá nội dung này: 1= mức điểm thấp nhất, = mức điểm cao nhất) Quản trị tổ chức (QTTC) Mức điểm đánh giá DN khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh 5 DN rà sốt đánh giá quy trình quản trị hàng năm DN có quy trình giao tiếp hai chiều, thượng lượng, giải mâu thuẫn nội p ie gh tn to nghiệp DN tính tới nhu cầu lợi ích bên liên quan` định quản lý kinh doanh DN không phân biệt đối xử với phụ nữ DN không phạt người lao động cách vô lý DN không nhận lao động người chưa đủ 18 tuổi Lãnh đạo DN sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp cá nhân viên d oa nl w Quyền người (QCN) nf va an lu DN tổ chức lớp đào tạo kỹ thiết thực mang lại hiệu cao cơng việc DN khuyến khích nhân viên báo cáo trường hợp vi phạm quy định công ty DN tôn trọng quyền lợi ích nhân viên 5 z at nh oi lm ul Thực tiễn công (TTCB) Môi trường (MT) Hàng năm DN chi khoản tiền ủng hộ hoạt động cộng đồng DN đề cao, tôn trọng truyền thống sắc văn hóa địa phương an Lu 2 5 5 m Phát triển cộng đồng (PTCD) co l gm @ DN thực biện pháp nhằm ngăn chặn nhiễm, có hệ thống quản lí chất thải, nước thải hàng ngày DN sử dụng nguyên vật liệu gây hại cho môi trường nguyên vật liệu tái sử dụng hàng ngày DN thường xuyên tổ chức hoạt động nhằm bảo vệ môi trường DN hạn chế mức độ ảnh hưởng tiêu cực tới môi trường hoạt động hàng ngày z 1 5 n va ac th si 113 DN có hỗ trợ hồn cảnh khó khăn địa phương nạn nhân chất độc da cam, người già không nơi nương tựa DN hỗ trợ giáo dục, đào tạo nghề cho niên Động lực làm việc Tơi sẵn sàng chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp Làm việc để tơi có thu nhập tốt Tơi thích làm việc với tổ, đội tơi Làm việc để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề Tơi thấy gắn bó, thân thiết với cơng ty gia đình Tơi thích làm việc cho cơng ty Tơi thấy người thuộc cơng ty Sẽ khó khăn không làm việc công ty Duy trì việc làm cơng ty điều cần thiết với 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Sự gắn kết người lao động (SGKNLD) XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CH lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 114 PHỤC LỤC 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH, TIỀN LƯƠNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NĂM 2018 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 115 PHỤC LỤC 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH, TIỀN LƯƠNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NĂM 2017 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 116 PHỤC LỤC 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH, TIỀN LƯƠNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NĂM 2016 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si