(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ tại bệnh viện hữu nghị

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN TIẾN ĐẠT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 8.34.04.04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHÙNG THẾ HÙNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị” công trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Phùng Thế Hùng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Nguyễn Tiến Đạt LỜI CẢM ƠN Trước tiên học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Cơng Đồn trang bị cho học viên nhiều kiến thức tạo điều kiện tốt cho học viên thực đề tài Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Tiến sĩ Phùng Thế Hùng – người hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ học viên suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc Bệnh viện Hữu Nghị trưởng, phó khoa, phịng bệnh viện tạo điều kiện giúp đỡ tận tình việc thu thập số liệu, tư liệu tham gia ý kiến quý báu trình nghiên cứu thực tế Cuối học viên xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân ủng hộ, động viên tạo điều kiện để học viên hoàn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG LẬP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Bác sĩ 1.1.2 Bệnh viện công lập 1.1.3 Chất lượng đội ngũ bác sĩ 10 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện công lập 11 1.2.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá trí lực 12 1.2.3 Tiêu chí đánh gia tâm lực 14 1.2.4 Hợp lý hóa cấu 15 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện công lập 16 1.3.1 Quy hoạch đội ngũ bác sĩ 16 1.3.2 Tuyển dụng thu hút bác sĩ 17 1.3.3 Đào tạo phát triển đội ngũ bác sĩ 18 1.3.4 Xây dựng thực sách đội ngũ bác sĩ 21 1.3.5 Sử dụng đánh giá đội ngũ bác sĩ 23 1.3.6 Xây dựng văn hóa tổ chức Bệnh viện 25 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện công lập 26 1.4.1 Yếu tố chủ quan 26 1.4.2 Yếu tố khách quan 28 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ số Bệnh viện công lập nƣớc 31 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ số Bệnh viện công lập nước 31 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút Bệnh viện Hữu Nghị 33 Tiểu kết chƣơng 35 Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ 36 2.1 Khái quát Bệnh viện Hữu Nghị 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 38 2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 41 2.2.1 Thực trạng nâng cao thể lực 41 2.2.2 Thực trạng nâng cao trí lực 43 2.2.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 47 2.2.4 Thực trạng hợp lý cấu đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 49 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 53 2.3.1 Quy hoạch đội ngũ bác sĩ 53 2.3.2 Tuyển dụng thu hút bác sĩ 53 2.3.3 Đào tạo phát triển đội ngũ bác sĩ 55 2.3.4 Xây dựng thực sách đội ngũ bác sĩ 57 2.3.5 Sử dụng đánh giá đội ngũ bác sĩ 62 2.3.6 Xây dựng văn hóa tổ chức Bệnh viện Hữu Nghị 63 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 64 2.4.1 Ưu điểm 64 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 65 Tiểu kết chƣơng 69 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ 70 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 70 3.1.1 Mục tiêu 70 3.1.2 Phương hướng 71 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 71 3.2.1 Các giải pháp nâng cao thể lực 71 3.2.2 Các giải pháp nâng cao trí lực 74 3.2.3 Các giải pháp nâng cao tâm lực 78 3.2.4 Các giải pháp hợp lý cấu 81 Tiểu kết chƣơng 85 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo giới tính, độ tuổi giai đoạn 2018-2020 40 Bảng 2.3: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo trình độ chun mơn năm 2020 41 Bảng 2.4: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị theo phân loại sức khỏe giai đoạn 2018 – 2020 42 Bảng 2.5: Đánh giá thể lực đội ngũ bác sĩ 43 Bảng 2.6: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo trình độ học vấn Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018-2020 43 Bảng 2.7: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo thâm niên công tác Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018 – 2020 44 Bảng 2.8 Trình độ ngoại ngữ đội ngũ bác sĩ giai đoạn 2018 – 2020 46 Bảng 2.9 Trình độ tin học đội ngũ bác sĩ giai đoạn 2018 – 2020 46 Bảng 2.10 Các lớp đào tạo ngắn cho đội ngũ bác sĩ giai đoạn 2018 – 2020 47 Bảng 2.11: Đánh giá hài lòng tinh thần, thái độ giao tiếp, ứng xử đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị 48 Bảng 2.12: Mức độ phù hợp cấu tuổi đội ngũ bác sĩ năm 2020 49 Bảng 2.13: Hợp lý cấu đội ngũ bác sĩ theo trình độ Bệnh viện Hữu Nghị 51 Bảng 2.14: Đánh giá kiến thức chuyên môn đội ngũ bác sĩ 52 Bảng 2.15: Kết tuyển dụng Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 2018-2020 54 Bảng 2.16: Đánh giá công tác tuyển dụng đội ngũ bác sĩ 54 Bảng 2.17: Đánh giá tiền lương, phụ cấp lương dành cho bác sĩ 60 Bảng 2.18: Đánh giá chế độ, sách đãi ngộ đội ngũ bác sĩ 61 Bảng 2.19: Kết đánh giá đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị giai đoạn 20182020 63 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị năm 2020 50 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Hữu Nghị 38 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình tồn cầu hóa nay, nguồn nhân lực nhân tố đặc biệt, có vai trị quan trọng định tăng trưởng phát triển kinh tế Từ kinh nghiệm thực tiễn cho thấy, tồn phát triển quốc gia hay tổ chức, đơn vị phụ thuộc chặt chẽ vào sách phát triển nguồn nhân lực quốc gia hay tổ chức, đơn vị Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy vai trò khơng phải ưu số lượng mà nằm chất lượng Đặc biệt nguồn nhân lực y tế, mà yếu tố chất lượng đội ngũ nhân lực y tế có ảnh hưởng tác động liên quan trực tiếp đến sức khoẻ, tính mạng người bệnh vấn đề đặt phải thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng lại yêu cầu khám bệnh, chữa bệnh nhân dân Những năm qua Ngành Y tế nước ta có bước tiến vượt bậc nhiều lĩnh vực đặc biệt hoạt động khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân Đóng góp khơng nhỏ vào thành tựu hoạt động hệ thống Bệnh viện nước Bệnh viện công lập Nhà nước đơn vị nghiệp Đảng, Nhà nước xây dựng hệ thống từ trung ương đến địa phương nhằm đảm bảo cho người dân tiếp cận dịch vụ y tế dễ dàng, thuận lợi Cùng với q trình tồn cầu hóa, phát triển không ngừng khoa học công nghệ ảnh hưởng tác động tích cực đến Ngành Y tế nói chung Y tế Thành phố Hà Nội nói riêng Đó đa dạng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhiều loại hình dịch vụ y tế khám chữa bệnh hơn, chuyên nghiệp công tác khám chữa bệnh Bên cạnh mặt thuận lợi khó khăn thách thức đặt Bệnh viện công lập địa bàn Thành phố Hà Nội nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ để đáp ứng với nhu cầu khám chữa bệnh người dân, yêu cầu khám chữa bệnh kĩ thuật cao, quan tâm khám chữa bệnh cho người dân nghèo, dân tộc thiểu số, vùng khó khăn… Bệnh viện Hữu Nghị Bệnh viện Đa khoa công lập loại I, tuyến tiếp xúc với người dân, giúp cho người dân tiếp cận với dịch vụ y tế đơn giản nhất, thuận tiện Tuy nhiên thực tế, số lượng người dân đến khám Bệnh viện Hữu Nghị chưa cao, số lượng bệnh nhân chuyển sang Bệnh viện khác cao Một lí sở vật chất, trang thiết bị y tế, dịch vụ y tế chưa đáp ứng yêu cầu, đặc biệt trình độ đội ngũ bác sĩ, thái độ phục vụ người bệnh chưa cao Để bước với Ngành Y tế nước vượt qua khó khăn thách thức đặt thời gian tới Bệnh viện Hữu Nghị cần bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho 110.000 người dân cán tỉnh phía Bắc Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Bệnh viện Hữu Nghị yếu tố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố then chốt, định Xuất phát từ lý tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị ” để làm chủ đề nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện công lập nhà nghiên cứu khoa học xã hội nhà hoạt động trị quan tâm nghiên cứu nhiều góc độ khác nhau, kể đến số cơng trình nghiên cứu sau: Luận án tiến sỹ: “Hoàn thiện việc xây dựng đội ngũ cơng chức hành nhà nước chun nghiệp Việt Nam” Chu Xuân Khánh thực năm 2010 Nội dung luận án tác giả chủ yếu đề cập đến quan niệm công chức nhà nước số quốc gia khác làm sở để phân tích so sánh với thực tiễn cơng chức Việt Nam, từ hệ thống hóa sở lý luận đội ngũ cơng chức hành nhà nước tính chun nghiệp đội ngũ cơng chức hành nhà nước Tác giả phân tích đánh giá thực trạng xây dựng phát triển đội ngũ cơng chức hành nhà nước Việt Nam sở rút nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức hành nhà nước đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng đội ngũ cơng chức hành chun nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, tác giả không tiếp cận theo hướng khoa học quản trị nhân lực mà tiếp cận dựa quan điểm quản lý hành Tác giả Phạm Văn Sơn (2015) với “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo Giáo dục thời đại Tác giả đưa nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gồm: “Nâng cao trình độ học học vấn kĩ lao động, khuyến khích lao động tự học, gắn chiến lược phát triển nhân lực với chiến lược phát triển kinh tế – xã hội, trọng nhân tài xây dựng xã hội học tập, cải thiện thông tin thị trường lao động, mở rộng hợp tác quốc tế” Tác giả Vũ Đình Dũng (2019) với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, công chức quan hành cấp tỉnh Bắc Kạn”, luận án tiến sĩ, tác giả bổ sung làm r số vấn đề lý luận khoa học nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực (trí lực, tâm lực thể lực) nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là: tuyển dụng; bố trí, sử dụng, đề bạt bổ nhiệm; đào tạo, bồi dưỡng; thực chế độ sách mơi trường làm việc, tạo động lực Tác giả Trần Thị Kiều Nga (2019) với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực khoa học học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh”, luận án tiến sĩ, tác giả luận giải làm r sở lý luận, kinh nghiệm thực tiễn phát triển nguồn nhân lực khoa học trường đào tạo, bồi dưỡng cán lãnh đạo, từ rút kinh nghiệm tham chiếu Tác giả Phan Quốc Hội (2014) với luận án tiến sĩ: “Thực trạng hiệu can thiệp nâng cao lực đội ngũ bác sỹ tỉnh Nghệ An” Tác giả làm rõ vấn đề có liên quan đến đội ngũ bác sĩ, làm rõ mơ hình quản lý đội ngũ bác sĩ, lực quản lý đội ngũ bác sĩ Qua đó, tác giả đánh giá hiệu can thiệp nâng cao lực đội ngũ bác sĩ Bệnh viện 82 tích cực phấn đấu, hồn thành nhiệm vụ giao Việc phân cơng, bố trí cơng việc cho đội ngũ bác sĩ phải phát huy tối đa lực, sở trường, trình độ chuyên môn, tay nghề người lao động, để đạt mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh phục vụ, chăm sóc người bệnh 3.2.4.2 Đổi cơng tác đánh giá thực công việc Bệnh viện cần xây dựng hệ thống số đánh giá kết thực cơng việc, hay nói cách khác mục tiêu công việc mà cá nhân, đơn vị cần đạt để đáp ứng yêu cầu chung bệnh viện Việc sử dụng hệ thống số đánh giá kết thực cơng việc góp phần làm cho việc đánh giá q trình thực cơng việc minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công hiệu sử dụng hệ thống số dẫn đến đội ngũ bác sĩ thực trách nhiệm mô tả công việc theo vị trí chức danh cụ thể; số u cầu mang tính định lượng cao, đo lường cụ thể nhằm nâng cao hiệu việc đánh giá thực công việc Đánh giá đội ngũ bác sĩ công việc quan trọng cơng tác tổ chức cán Đó sở để lựa chọn, bố trí, sử dụng thực sách đội ngũ Nếu đánh giá không dẫn đến hệ tiêu cực tổ chức Tuy nhiên công việc nhạy cảm phức tạp, dễ gặp vướng mắc nên đánh giá tùy tiện Đánh giá, xếp loạiviên chức, người lao động Bệnh viện cần bám sát Luật viên chức số 58/2010/QH12; Nghị định số 56/NĐ-CP Chính phủ ban hành ngày 09/6/2015, làm r ưu khuyết điểm, mặt mạnh mặt yếu phẩm chất trị, đạo đức lối sống, lực cơng tác, cần đảm bảo tính khách quan, tồn diện sở phê bình tự phê bình, thực nguyên tắc tập trung dân chủ, kết luận theo đa số công khai ngưới đánh giá Để việc đánh giá, nhận xét đội ngũ bác sĩ xác, hạn chế sai lệch, từ phát sử dụng người có đức có tài, phát huy tốt khả họ, đồng thời ngăn ngừa phần tử hội, bất tài, tác giả đưa số giải pháp sau: 83 - Cần có quy định cụ thể, cơng bằng, khách quan tách bạch rõ ràng trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị với kết đánh giá đội ngũ bác sĩ tách bạch kết đánh giá cá nhân đội ngũ bác sĩ với kết thành tích tập thể quan, đơn vị, tổ chức để tránh tình trạng thành tích tập thể, trách nhiệm người đứng đầu mà “dĩ hòa vi quý” với cá nhân viên chức bệnh viện - Mỗi bác sĩ cần lập kế hoạch công tác cá nhân sở vị trí việc làm, chức năng, nhiệm vụ kế hoạch cơng tác năm bệnh viện Để bác sĩ lập kế hoạch cơng tác cá nhân, địi hỏi khoa, phịng phải có kế hoạch cơng tác năm dự trù yếu tố tác động, ảnh hưởng khối lượng công việc giao đột xuất, bổ sung để có phương án ứng phó kịp thời Mặt khác, bác sĩ có mơ tả công việc cụ thể sở cho việc theo dõi, giám sát tiến độ người quản lý để có điều chỉnh phù hợp, gắn kết cá nhân bệnh viện - Sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá khác cho vị trí việc làm khác Đặc thù đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị thường xuyên phải làm việc tiếp xúc trực tiếp với người bệnh, người nhà người bệnh Do vậy, cần phải kết hợp phương pháp đánh giá nội kết đánh giá từ bên (từ người bệnh, người nhà người bệnh) để kết đánh giá khách quan, đánh giá toàn diện - Đưa hoạt động sát hạch, kiểm tra định kỳ vào thành phận cấu thành quan trọng kết đánh giá đội ngũ bác sĩ nhằm đánh giá mức độ phát triển lực chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ bác sĩ, mức độ cập nhật, nắm quy định hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ đội ngũ bác sĩ Có thể ứng dụng công nghệ tin học vào công tác sát hạch, trắc nghiệm, đảm bảo kiểm soát lẫn nhau, khách quan, minh bạch q trình sát hạch, từ có kết xác, khách quan để làm sở cho việc giải việc cho đội ngũ bác sĩ Bên cạnh thực việc đánh giá, phân loại đội ngũ bác sĩ cuối năm theo quy định Luật Viên chức 84 quy định có liên quan, hàng tháng hàng quý, nên tổ chức buổi đánh giá q trình thực cơng việc đội ngũ bác sĩ chức để đảm bảo tính cơng tạo động lực thúc đẩy q trình làm việc người - Kết đánh giá đội ngũ bác sĩ năm cần phân tích, sử dụng làm sở để lựa chọn, sàng lọc, luân chuyển, quy hoạch, định hướng phát triển đội ngũ bác sĩ Việc đánh giá đội ngũ bác sĩ theo kết công việc giải pháp cần thiết, nhiên, công việc dễ dàng Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ chế, tư duy, quan niệm, thói quen việc đánh giá Vì vậy, để áp dụng nội dung vào việc đánh giá viên chức, cần phải xây dựng hệ thống tiêu chí số cụ thể như: Số lượng sản phẩm hành chính, chất lượng sản phẩm hành chính, thời gian, thời điểm, tính kịp thời, chi phí, tuân thủ định hành chính, mức độ hồn thành cơng việc Đồng thời, phải kết hợp đồng việc đánh giá đội ngũ bác sĩ với việc trả lương, thưởng theo kết hoàn thành công việc 85 Tiểu kết chƣơng Trên sở phân tích, đánh giá hạn chế, bất cập, nguyên nhân hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị đề cập chương 2, chương tác giả đưa phương hướng, mục tiêu cần thực thời gian tới Tác giả đề xuất số giải pháp gợi ý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị sau: 1) Nhóm giải pháp nâng cao thể lực - Đầu tư sở vật chất, cải thiện môi trường làm việc - Hồn thiện sách đãi ngộ, phúc lợi - Đổi việc khám sức khoẻ cho đội ngũ bác sĩ 2) Nhóm giải pháp nâng cao trí lực - Nâng cao chất lượng tuyển dụng thu hút nhân tài - Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng 3) Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực - Nâng cao tinh thần trách nhiệm, y đức đội ngũ bác sĩ Bệnh viện - Đổi sách thi đua, khen thưởng, kỷ luật đội ngũ bác sĩ 4) Nhóm giải pháp cấu đánh giá đội ngũ bác sĩ - Hợp lý cấu đội ngũ bác sĩ - Đổi công tác đánh giá thực công việc 86 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, ngành Y tế bước thay đổi, Bệnh viện Hữu Nghị bước thay đổi để phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe.Chính thế, Bệnh viện Hữu Nghị tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác khám bệnh, chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ, tạo lên đội ngũ bác sĩ có trình độ chuyên môn giỏi, tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu người dân điều kiện đất nước đổi Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện Trên sở đó, đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ nâng cao thể lực, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nâng cao tinh thần y đức đội ngũ bác sĩ Đây giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số lượng, chất lượng phù hợp cấu đội ngũ bác sĩ phát triển lâu dài bền vững Luận văn “Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị” thực dựa vấn đề lý luận quản lý đội ngũ bác sĩ lực với sở đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, quan điểm đạo Ngành Y tế thực trạng chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Thứ nhất, luận văn trình bày cách có hệ thống khái niệm lý luận nguồn nhân lực như: Khái niệm bác sĩ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, từ lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Bệnh viện Hữu Nghị, luận văn phân tích thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện thông qua khía cạnh: Chất lượng đội ngũ bác sĩ hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Từ thực trạng trên, 87 tác giả làm rõ thành tựu đồng thời nêu tồn tại, hạn chế nguyên nhân chất lượng đội ngũ bác sĩ hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị Thứ ba, luận văn đưa mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị Trên sở đó, tìm giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ dựa quan điểm đạo, mục tiêu phát triển đội ngũ bác sĩ Bệnh viện tầm nhìn đến năm 2025 Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên tác giả kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình tốn, mơ hình kinh tế lượng phức tạp để giải vấn đề Dù cố gắng q trình nghiên cứu, khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành để luận văn hoàn thiện sâu sắc Những ý kiến đóng góp tác giả, không để sửa chữa hạn chế, thiếu sót luận văn mà cịn giúp tác giả nhận thức đầy đủ hoàn thiện cách thức, phương pháp nghiên cứu khoa học để đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu công tác Khuyến nghị * Đối với Nhà nước - Xem xét sách hỗ trợ vốn cho sở y tế để đáp ứng mong muốn mở rộng quy mô hoạt động nhu cầu đầu tư trang thiết bị y tế đại phục vụ kỹ thuật y học Đối với sở y tế vấn đề tài ln vấn đề quan trọng hàng đầu đặt chiến lược phát triển bệnh viện Nhà nước đưa chế hỗ trợ lãi suất vay nợ đồng thời cải cách thủ tục cho vay vốn phù hợp với điều kiện sở y tế để họ vay vốn mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư mua sắm trang thiết bị đại phục vụ hoạt động chăm sóc sức khỏe cho nhân dân * Đối với Bộ Y tế - Sửa đổi số chế sách: Chính sách đào tạo nguồn nhân lực y tế; Cơ chế đấu thầu; Chính sách đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 88 sở y tế tuyến - Bộ Y tế phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo đưa tiêu chuẩn quy định chức năng, nhiệm vụ, tiêu chuẩn số lượng tiêu chẩn kỹ năng, lực cần thiết ngạch chức danh nhân viên y tế để làm tiêu chuẩn đầu trình đào tạo nhằm đảm bảo đủ số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu phục vụ hệ thống khám bệnh, chữa bệnh * Đối với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội - Xây dựng Đề án phát triển nguồn nhân lực y tế chất lượng cao địa bàn Thành phố làm sở cho Ngành Y tế tỉnh tổ chức thực đảm bảo theo định hướng mục tiêu phát triển tỉnh - Thay đổi số chế, sách thu hút đãi ngộ \ đội ngũ bác sĩ chất lượng cao tỉnh công tác * Đối với Sở Y tế Thành phố Hà Nội - Tham mưu Ủy ban nhân dân Thành phố thực chế độ thu hút, đãi ngộ đội ngũ bác sĩ chất lượng cao để họ làm việc Thành phố yên tâm cống hiến - Thực việc tuyển dụng thu hút đội ngũ bác sĩ chất lượng cao công tác sở y tế Thành phố nói chung Bệnh viện Hữu Nghị nói riêng - Chỉ đạo đơn vị y tế chủ động liên hệ với sở đào tạo y dược trường Đại học Y Dược, Đại học Y Hà Nội… kêu gọi, thu hút sinh viên công tác sau đào tạo - Rà soát nhu cầu, định hướng phát triển dịch vụ kỹ thuật đơn vị để làm sở xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển đội ngũ bác sĩ đơn vị, xếp, bố trí cử cán tham gia khóa đào tạo phù hợp với tình hình thực tế đơn vị; tạo điều kiện thuận lợi ưu tiên cho đội ngũ bác sĩ trẻ thuộc diện thu hút, có lực, tâm huyết với nghề tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng, chuyên khoa sâu sau đại học - Chỉ đạo đơn vị trực thuộc tạo môi trường làm việc thuận lợi, phù 89 hợp thân thiện để nhân viên y tế yên tâm công tác; theo dõi, nắm bắt tình hình, tư tưởng nguyện vọng đáng họ để kịp thời giải theo thẩm quyền 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện Hữu Nghị Việt Xô (2018, 2019, 2020), Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh, Hà Nội Bộ Y tế (2015), Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội Bộ Y tế (2020), Quyết định số 1266/QĐ-BYT ngày 21 tháng năm 2020 việc ban hành quy định tiêu chuẩn phân loại sức khỏe cán mẫu phiếu khám sức khỏe cán Bộ Y tế, Bộ Nội vụ (2015), Thông tư số 27/2015/TTLB-BYT-BNV ngày 07/10/2015 Bộ Y tế - Bộ Nội vụ Quy định mã số, tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp, Hà Nội Bộ Y tế, Bộ Nội vụ (2015), Thông tư số 10/2015/TTLT-BYT-BNV ngày 27/5/2015, Thông tư liên tịch Bộ Y tế, Bộ Nội vụ Quy định mã số, tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sĩ, bác sĩ y học dự phòng, y sĩ, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2019), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Chính phủ (2011), Nghị định quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tế công lập, Nghị định số 56/2011/NĐ-CP ngày 4/7/2011, Hà Nội Trần Kim Dung (2018), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Hoàng Văn Hải, Nguyễn Thùy Dương (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Trần Xuân Hải (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 11 Vũ Hồng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 91 13 Thanh Quý (2019), “Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế: Thực trạng giải pháp”, Tạp chí Cộng sản ngày 29/7/2019 14 Nguyễn Phú Trọng (2000), Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 15 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, Trường Cao đẳng Viễn Đơng, TP.Hồ Chí Minh 16 Đào Thị Tâm (2015), Nâng cao chất lượng Đội ngũ Y bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Chương Mỹ, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội 17 Trần Văn Thắng (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 18 Website Bệnh viện Hữu Nghị Việt Xô: www.benhvienhuunghi.vn 19 Website Bộ Y tế: www.moh.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN NGƢỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, đáp ứng hài lịng người bệnh, chúng tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu góp phần giúp bước cải thiện chất lượng dịch vụ để phục vụ nhân dân tốt Chúng tơi đảm bảo giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc khám bệnh, điều trị ông (bà) Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU Giới tính: a Nam b Nữ Tuổi: Tình trạng sử dụng BHYT cho lần khám chữa bệnh này? a có b khơng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ ĐỘI NGŨ BÁC SĨ Ơng/Bà điền số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: 1- Rất khơng hài lịng Hoặc: Rất 2- Khơng hài lịng Hoặc: Kém 3- Bình thường Trung bình 4- Hài lòng Hoặc: Tốt 5- Rất hài lòng Hoặc: Rất tốt A Năng lực chuyên môn đội ngũ bác sĩ A1 Đội ngũ bác sĩ có trình độ chun mơn đáp ứng kỳ vọng A2 Đội ngũ bác sĩ hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời B Tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp đội ngũ bác sĩ B1 Đội ngũ bác sĩ có tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp mực với người bệnh B2 Đội ngũ bác sĩ khơng có biểu ban ơn, gợi ý bồi dưỡng B3 Đội ngũ bác sĩ tận tình trả lời, giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh C Ơng/Bà có ý kiến khác lực chuyên môn tinh thần, thái độ đội ngũ bác sĩ xin ghi rõ: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà! PHỤ LỤC 02 PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN ĐỘI NGŨ BÁC SĨ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ cải thiện môi trường làm việc, chúng tơi khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng đội ngũ bác sĩ Chúng tơi đảm bảo giữ bí mật thông tin Rất mong Quý đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan xác Xin trân trọng cảm ơn! THƠNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU Giới tính: a Nam b Nữ Tuổi: Chức danh nghề nghiệp: a Bác sĩ b Y sĩ c Dược sĩ d Bác sĩ e Hộ sinh f Kỹ thuật viên a Sau đại học b Đại học c Cao đẳng d Trung cấp Trình độ: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA ĐỘI NGŨ BÁC SĨ Ơng/Bà điền số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: 1- Rất khơng hài lịng Hoặc: Rất 2- Khơng hài lịng Hoặc: Kém 3- Bình thường Trung bình 4- Hài lòng Hoặc: Tốt 5- Rất hài lòng Hoặc: Rất tốt A Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc A1 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát A2 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, hỏng sửa chữa, thay kịp thời A3 Có bố trí phịng trực cho đội ngũ bác sĩ A4 Đội ngũ bác sĩ trang bị bảo hộ đầy đủ không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng A5 Môi trường làm việc đảm bảo an toàn cho đội ngũ bác sĩ A6 Bệnh viện đảm bảo an ninh, trật tự cho đội ngũ bác sĩ làm việc B Sự hài lịng cơng tác tuyển dụng thu hút đội ngũ bác sĩ B1 Anh/chị hài lòng công tác tuyển dụng bác sĩ Bệnh viện B2 Anh/chị hài lịng cơng tác thu hút đội ngũ bác sĩ Bệnh viện C Sự hài lịng cơng tác đào tạo, phát triển đội ngũ bác sĩ C1 Anh/chị hài lòng sách đào tạo mà Bệnh viện thực C2 Anh/chị hài lịng sách phát triển đội ngũ Bác sĩ mà Bệnh viện thực D Sự hài lòng thù lao đãi ngộ D1 Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai D2 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai D3 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai D4 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến D5 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến D6 Thưởng thu nhập tăng thêm xứng đáng D7 Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ E Sự hài lịng cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá đội ngũ bác sĩ E1 Anh/chị hài lịng cơng tác bố trí sử dụng đội ngũ bác sĩ mà Bệnh viện thực E2 Anh/chị hài lòng công tác đánh giá đội ngũ bác sĩ mà Bệnh viện thực Xin chân thành cảm ơn ông/bà!