Thông tin tài liệu
an h lu tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - in va n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K to p ie gh tn ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT THƯƠNG HIỆU SUNTORY PEPSICO CỦA NHÀ PHÂN PHỐI THÚY VÂN TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ.ÀNH PHỐ HUẾ ươ Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Bảo Trâm Lớp K49 Kinh Doanh Thương Mại Niên khóa: 2015 – 2019 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold LỜI CẢM ƠN uê ́ Formatted: Centered Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân em Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt đình, bạn bè Formatted: Justified, Indent: First line: 1,27 cm, Space After: pt, Line spacing: 1,5 lines tê ́H nhận quan tâm giúp đỡ tận tình quý thầy cô, đơn vị thực tập gia Trước hết, em xin cảm ơn quý thầy cô giảng dạy, hướng dẫn em suốt thời gian bốn năm học trường Đại học Kinh tế Huế, người cho em kiến tảng kỹ năng, kiến thức thực tế để áp dụng vào công việc sau lu Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa – Trưởng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt h Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Hoàng Hữu Hoát – Giám sát bán Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Suntory PepsiCo tạo điều kiện cho em thực tập NPP tận tình giúp đỡ, dạy Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt n va suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt in an mơn Marketing - Trường Đại Học kinh tế Huế tận tình hướng dẫn giúp đỡ em gh tn ̣c K to p ie đến quý anh/chị NPP Thúy Vân tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt ho sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nl w nhập vào môi trường công ty, hỗ trợ em trình làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập oa Đ ại d Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân ln an lu giúp đỡ, đồng hành em suốt thời gian qua Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nf va nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ̀ng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Italic Huế, tháng 12 năm 2019 Formatted: Font: Italic Sinh viên thực Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt z ươ Formatted: Centered, Indent: Left: 8,89 cm Em xin chân thành cảm ơn! z at nh oi gm @ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l Tr lm ul đóng góp, nhận xét phê bình q thầy cô bạn đọc an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Formatted: Font: Bold Ngơ Thị Bảo Trâm uê ́ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold tê ́H Formatted: Right an h lu MỤC LỤC Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ in va Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Tính cấp thiết đề tài n tn ̣c K to Mục tiêu nghiên cứu Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung .32 gh 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ie Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines p Đối tượng phạm vi nghiên cứu w ho Phương pháp nghiên cứu Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … 4.1 Thiết kế nghiên cứu: 43 nl oa 4.2 Phương pháp tiếp cận thu thập liệu lu Đ ại d 4.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: an 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu sơ cấp: nf va 4.2.3 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 54 4.2.4 Phương pháp chọn mẫu 65 lm ul ̀ng 4.2.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 65 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Tiến trình thực đề tài 98 z at nh oi ươ Kết cấu đề tài 108 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1210 CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN 1210 z Tr @ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1210 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … gm 1.1.1 Kênh phân phối, sách phân phối .1210 Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l 1.1.1.1 Khái Niệm 1210 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1311 uê ́ 1.1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối .1412 1.1.1.4 Mâu thuẫn kênh cạnh tranh: 1614 tê ́H 1.1.1.5 Các thành viên kênh phân phối 1714 1.1.1.6 Chính sách khuyến khích thành viên kênh phân phối 1917 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2119 1.2.1 Tình hình phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam năm 2019 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … .2119 lu an h 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 2522 in va 1.2.2.1 Nghiên cứu nước ngoài: 2522 n 1.2.2.2 Nghiên cứu nước 2623 to tn ̣c K 1.2.3 Mô hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu 2724 gh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines VỀ CHÍNH p ie SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CỦA THƯƠNG HIỆU SUNTORY PEPSICO TẠI THỪA THIÊN HUẾ .3329 ho 2.1 Giới thiệu chung 3329 w Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … oa nl 2.1.1 Tổng quan Suntory PepsiCo 3329 2.1.2 Tổng quan Nhà Phân Phối Thúy Vân 3430 Đ ại d lu 2.1.2.1 Giới thiệu chung 3430 nf va an 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức: 3632 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NPP Thúy Vân 3732 ̀ng lm ul 2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Suntory PepsiCo NPP Thúy Vân 3833 2.1.3.1 Các sản phẩm Suntory PepsiCo : .3833 z at nh oi 2.1.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Suntory PepsiCo NPP Thúy Vân: 4237 ươ 2.1.4 Kênh phân phối Suntory PepsiCo Việt Nam 4338 2.1.4.1 Thành viên kênh phân phối 4539 Tr z 2.1.4.2 Chính sách phân phối 4640 gm @ 2.1.4.3 Chính sách chiết khấu 4641 2.1.5 Chính sách phân phối mặt hàng nước giải khát Suntory PepsiCo NPP Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l Thúy Vân .4942 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.1.5.1 Chính sách bán hàng 5043 uê ́ 2.1.5.2 Thông tin bán hàng .5144 2.1.5.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị .5244 tê ́H 2.1.5.4 Nghiệp vụ bán hàng 5244 2.1.5.5 Quan hệ cá nhân 5346 2.1.5.6 Kênh phân phối NPP Thúy Vân 5346 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 2.2 Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối NPP Thúy Vân 5547 2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 5547 lu Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … an h 2.2.1.1 Thời gian hoạt động cửa hiệu 5547 in va 2.2.1.2 Các sản phẩm Suntory PepsiCo mà nhà bán lẻ kinh doanh5648 tn to Thúy Vân 5749 ̣c K n 2.2.1.3 Tần suất nhập hàng Suntory PepsiCo nhà bán lẻ NPP gh 2.2.1.4 Doanh số mua hàng tháng mẫu thống kê 5950 ie 2.2.1.5 Nguồn nhập sản phẩm Suntory PepsiCo 6051 p 2.2.1.6 Thống kê thời gian ghé thăm cửa hiệu nhân viên bán hàng tháng ho 6152 w oa nl 2.2.1.7 Những yếu tố nhà bán lẻ quan tâm sách phân phối sản phẩm Suntory PepsiCo .6353 Đ ại d lu 2.2.1.8 Doanh thu quý cao 6454 nf va an 2.2.1.9 Khó khăn bán mặt hàng Suntory PepsiCo 6755 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 2.3 Kiểm định thang đo 6856 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … lm ul ̀ng 2.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .6957 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 7360 z at nh oi 2.3.2.1 Kết phân tích nhân tố lần 7360 ươ 2.3.2.2 Kết phân tích nhân tố lần 7561 2.3.2.3 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 7663 Tr z 2.3.3 Kiểm định tương quan biến .7964 gm @ 2.3.4 Mối tương quan mơ hình hồi quy đánh giá nhà bán lẻ .8164 2.3.4.1 Mơ hình hồi quy 8164 Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l 2.3.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 8467 an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.3.4.3 Kiểm tra tự tương quan mơ hình .8467 uê ́ 2.3.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 8568 2.5.3 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách tê ́H phân phối Nhà phân phối Thúy Vân 8669 2.3.5.1 Đánh giá sách bán hàng 8669 2.3.5.2 Đánh giá nghiệp vụ bán hàng .9171 2.3.5.3 Đánh giá quan hệ cá nhân 9373 2.3.5.4 Đánh giá sách hỗ trợ 9675 lu an h 2.3.5.5 Đánh giá sở vật chất 9977 in n va 2.3.5.6 Đánh giá sách thu hồi 10178 2.3.6 So sánh khác biệt hài lòng sách phân phối nhà to tn ̣c K bán lẻ theo số năm hoạt động 10380 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines gh CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ie SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ 11582 p 3.1 Định hướng phát triển chung .11582 ho 3.2 Môi trường hoạt động NPP Thúy Vân 11683 w oa nl 3.3 Giải pháp giúp Thúy Vân giữ chân khách hàng tại, thu hút khách hàng thị trường Thừa Thiên Huế 11885 Đ ại d Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 15,98 cm, Right,Leader: … lu 3.3.1 Nhóm giải pháp sách bán hàng .11885 nf va an 3.3.2 Nhóm giải pháp nghiệp vụ bán hàng 11985 3.3.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hỗ trợ trang thiết bị sở vật chất 12086 ̀ng lm ul 3.3.4 Nhóm giải pháp mối quan hệ 12187 3.3.5 Nhóm giải pháp sách hỗ trợ 12288 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines z at nh oi PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 12390 ươ Kết luận: 12390 Hạn chế: 12591 Tr z Kiến nghị: 12692 gm @ TÀI LIỆU THAM KHẢO 12793 PHỤ LỤC .31 Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 12 pt, English (U.S.) Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l MỤC LỤC an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines tê ́H Tính cấp thiết đề tài uê ́ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu: Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines 4.2 Phương pháp tiếp cận thu thập liệu lu n 4.2.4 Phương pháp chọn mẫu 4 4.2.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu tn to in va 4.2.3 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu Tiến trình thực đề tài gh Kết cấu đề tài ie p PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU nl w 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU oa Kênh phân phối, sách phân phối 9 1.1.1.1 Khái Niệm 1.1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 11 1.1.1.4 Mâu thuẫn kênh cạnh tranh: 1.1.1.5 Các thành viên kênh phân phối 1.1.1.6 Chính sách khuyến khích thành viên kênh phân phối Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines 10 12 nf va 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 lm ul ̀ng an lu Đ ại d 15 16 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 19 1.2.2.1 Nghiên cứu nước ngoài: 19 1.2.2.2 Nghiên cứu nước 20 16 21 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines @ Tr Mơ hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines z ươ Tình hình phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam năm 2019 z at nh oi 1.2.1 1.2.3 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines ho CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 h 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu sơ cấp: ̣c K an 4.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN gm PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CỦA THƯƠNG HIỆU SUNTORY PEPSICO TẠI THỪA THIÊN HUẾ 25 25 Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l 2.1 Giới thiệu chung Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines an Lu n va ac th si GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tổng quan Suntory PepsiCo 25 2.1.2 Tổng quan Nhà Phân Phối Thúy Vân Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines 26 2.1.2.1 Giới thiệu chung 26 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NPP Thúy Vân 2.1.4 Kênh phân phối Suntory PepsiCo Việt Nam uê ́ 2.1.1 28 33 2.1.4.1 Thành viên kênh phân phối 2.1.4.2 Chính sách phân phối 34 2.1.4.3 Chính sách chiết khấu 35 2.1.5 Chính sách phân phối mặt hàng nước giải khát Suntory PepsiCo NPP Thúy Vân Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối NPP Thúy Vân 40 n va h Phân tích thống kê mơ tả 40 Thời gian hoạt động cửa hiệu 40 2.2.1.2 Các sản phẩm Suntory PepsiCo mà nhà bán lẻ kinh doanh 2.2.1.3 Tần suất nhập hàng Suntory PepsiCo nhà bán lẻ NPP Thúy Vân 42 2.2.1.4 Doanh số mua hàng tháng mẫu thống kê 2.2.1.5 Nguồn nhập sản phẩm Suntory PepsiCo 44 gh tn to 2.2.1.1 41 43 ie Thống kê thời gian ghé thăm cửa hiệu nhân viên bán hàng tháng 44 p 2.2.1.6 44 2.2.1.8 Doanh thu quý cao nl w 45 oa 47 Hình 2.8 Doanh thu theo quý cao nhà bán lẻ Đ ại Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 52 52 2.3.2.2 Kết phân tích nhân tố lần 52 Bảng: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 52 ươ Bảng: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 2.3.2.3 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 53 Yếu tố cần đánh giá 53 53 Giá trị Sig Kiểm định Bartlett 53 Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l Tr 53 gm 0,717 @ Hệ số KMO z Giá trị chạy bảng 53 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines z at nh oi ̀ng 49 lm ul 2.3.2.1Kết phân tích nhân tố lần nf va 2.3.1 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines an 49 48 lu Khó khăn bán mặt hàng Suntory PepsiCo Kiểm định thang đo 49 2.3 47 d 2.2.1.9 45 ho Những yếu tố nhà bán lẻ quan tâm sách phân phối sản phẩm Suntory PepsiCo 2.2.1.7 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines in an 2.2.1 36 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines ̣c K lu 2.2 34 tê ́H Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp an Lu n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp 53 Phương sai trích 70,586 53 uê ́ 0,001 GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 53 Giá trị Eigenvalue 53 53 tê ́H 1,491 2.3.3 Kiểm định tương quan biến 54 Bảng 2.16 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 54 55 Kiểm tra tự tương quan mơ hình 2.3.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 Nhà phân phối Thúy Vân 59 2.3.5.1 Đánh giá sách bán hàng 59 2.3.5.2 Đánh giá nghiệp vụ bán hàng 60 2.3.5.3 Đánh giá quan hệ cá nhân 62 2.3.5.4 Đánh giá sách hỗ trợ 64 2.3.5.5 Đánh giá sở vật chất 65 2.3.5.6 Đánh giá sách thu hồi ie gh tn to in Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối p n va 2.3.5 57 ̣c K an Đánh giá độ phù hợp mô hình 57 2.3.4.3 67 ho lu 2.3.4.2 h 2.3.4.1 Mơ hình hồi quy 71 oa NHÀ BÁN LẺ nl w CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA Định hướng phát triển chung 3.2 Môi trường hoạt động NPP Thúy Vân 3.3 Giải pháp giúp Thúy Vân giữ chân khách hàng tại, thu hút khách hàng thị 71 73 nf va trường Thừa Thiên Huế 3.3.2 Nhóm giải pháp nghiệp vụ bán hàng 74 Nhóm giải pháp mối quan hệ 76 Nhóm giải pháp sách hỗ trợ 76 82 75 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines z @ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Mục tiêu nghiên cứu Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l Tính cấp thiết đề tài gm Tr PHỤ LỤC Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines Nhóm giải pháp liên quan đến hỗ trợ trang thiết bị sở vật chất ươ 3.3.5 73 z at nh oi 3.3.4 ̀ng Nhóm giải pháp sách bán hàng lm ul 3.3.1 3.3.3 72 an lu Đ ại d 3.1 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines an Lu n va ac th si GVHD:PGS.ThS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh HịaKhóa Luận Tốt GVHD:PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghiệp Nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Phương pháp nghiên cứu 3 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines 4.2 Phương pháp tiếp cận thu thập liệu tê ́H 4.1 Thiết kế nghiên cứu: 4.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu sơ cấp: 4.2.3 Phương pháp chọn mẫu lu 4.2.4 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu h an 4.2.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu in Kết cấu đề tài tn to PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU gh 8 8 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 10 1.1.1.4 Mâu thuẫn kênh cạnh tranh : 1.1.1.5 Các thành viên kênh phân phối 1.1.1.6 Chính sách khuyến khích thành viên kênh phân phối 11 12 an lu Đ ại d oa nl w 1.1.1.2 15 1.1.2.1 Khái niệm 15 1.1.2.2 Sự đánh giá khách hàng 1.1.2.3 Sự đánh giá thành viên kênh 17 1.1.2.4 Sự đánh giá nhà bán lẻ 17 14 16 18 z at nh oi 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU lm ul ̀ng Sự đánh giá nf va 1.1.2 Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines ho Khái Niệm 1.1.1.1 Kênh phân phối, sách phân phối p 1.1.1 ie 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tình hình phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh-FMCG Việt Nam năm 2019 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 20 Nghiên cứu nước 21 Mơ hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines 22 Sinh Viên : Ngô Thị Bảo Trâm m co l gm Tr 1.2.2.2 1.2.3 18 @ Nghiên cứu nước : 20 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines z ươ 1.2.1 1.2.2.1 Formatted: Justified, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines ̣c K n va Tiến trình thực đề tài an Lu n va ac th si Page 109: [327] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 109: [328] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Font: (Default) Times New Roman Page 109: [329] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM tê ́H Page 109: [330] Formatted uê ́ Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 109: [331] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM an Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers tn to Page 109: [333] Formatted Admin gh in n va Page 109: [332] Formatted h lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM p ie ̣c K Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin Page 109: [334] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM w Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM oa ho nl Page 109: [335] Formatted Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers d lu Page 109: [336] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ại va Page 109: [337] Formatted an Font: (Default) Times New Roman Đ g ờn HP 12/27/2019 9:15:00 PM z at nh Page 109: [339] Formatted oi lm Font: (Default) Times New Roman ul Page 109: [338] Formatted nf Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Tr Page 109: [341] Formatted Admin gm Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM @ HP z Page 109: [340] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM l Page 109: [342] Formatted Admin m co Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM n va Page 109: [343] Formatted an Lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ac th si Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 109: [344] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 109: [345] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 109: [346] Formatted uê ́ Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 109: [347] Formatted tê ́H Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers lu an Page 109: [348] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman h Admin n va Page 109: [349] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM HP 12/27/2019 9:15:00 PM ̣c K gh Page 109: [350] Formatted in tn to Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ie Font: (Default) Times New Roman Admin p Page 109: [351] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM ho nl w Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers oa Page 109: [352] Formatted d Font: (Default) Times New Roman lu Page 109: [353] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Đ Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ul nf va Page 109: [354] Formatted ại an Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Font: 13 pt Tr Admin 12/28/2019 9:50:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM @ Page 110: [356] Formatted 12/28/2019 9:50:00 AM z ờn Page 1: [355] Formatted Admin z at nh Font: 13 pt g Page 1: [355] Formatted oi lm Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin l Page 110: [357] Formatted gm Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM m co Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin an Lu Page 110: [358] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers n va ac th si Page 110: [359] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 110: [360] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Font: (Default) Times New Roman Page 110: [361] Formatted Page 110: [362] Formatted uê ́ Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP 12/27/2019 9:15:00 PM Page 110: [363] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers lu an Page 110: [364] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman h Admin n va Page 110: [365] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ̣c K gh Page 110: [366] Formatted in tn to Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers p ie Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin Page 110: [367] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM oa ho nl w Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin d Page 110: [368] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM ại va Page 110: [369] Formatted an lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Đ oi lm ul Page 110: [370] Formatted nf Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ờn Page 110: [371] Formatted z at nh g Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP Tr Admin 12/28/2019 9:40:00 AM gm Page 110: [373] Formatted @ Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM z Page 110: [372] Formatted HP Font: (Default) Times New Roman Admin 12/27/2019 9:15:00 PM an Lu Page 110: [375] Formatted m co Page 110: [374] Formatted l Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM n va Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ac th si Page 110: [376] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Font: (Default) Times New Roman Page 110: [377] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM uê ́ Page 110: [378] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM tê ́H Page 110: [379] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 110: [380] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM lu Admin n va Page 110: [381] Formatted h an Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM Admin tn Page 110: [382] Formatted in to Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM ̣c K gh Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ie Page 110: [383] Formatted p Font: (Default) Times New Roman Page 110: [384] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM w Page 110: [385] Formatted d oa ho nl Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM va ại Page 110: [386] Formatted an lu Font: (Default) Times New Roman Đ g 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM z at nh Page 110: [388] Formatted HP oi lm Font: (Default) Times New Roman ul Page 110: [387] Formatted nf Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 110: [389] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM z ờn Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Tr 12/28/2019 9:40:00 AM l Admin gm Page 110: [390] Formatted @ Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 110: [391] Formatted Admin m co Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM an Lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers n va ac th si Page 110: [392] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 110: [393] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 110: [394] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 110: [395] Formatted uê ́ Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP 12/27/2019 9:15:00 PM Page 110: [396] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers lu an Page 110: [397] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman h Admin n va Page 110: [398] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM HP 12/27/2019 9:15:00 PM ̣c K gh Page 110: [399] Formatted in tn to Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ie Font: (Default) Times New Roman Admin p Page 110: [400] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM ho nl w Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin oa Page 110: [401] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM d Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ại an lu Page 110: [402] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Đ Admin 12/28/2019 9:40:00 AM oi lm ul Page 110: [403] Formatted nf va Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ờn Page 110: [404] Formatted z at nh g Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Tr 12/28/2019 9:40:00 AM @ Admin z Page 110: [405] Formatted Page 110: [406] Formatted Admin gm Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM l Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP Font: (Default) Times New Roman Admin 12/27/2019 9:15:00 PM an Lu Page 110: [408] Formatted m co Page 110: [407] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM n va Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ac th si Page 110: [409] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Font: (Default) Times New Roman Page 110: [410] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:50:00 AM Admin 12/28/2019 9:50:00 AM uê ́ Page 1: [411] Formatted Font: 13 pt Page 1: [411] Formatted Page 111: [412] Formatted tê ́H Font: 13 pt HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman Admin 12/28/2019 9:40:00 AM an Page 111: [414] Formatted Admin n va Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers h lu Page 111: [413] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ̣c K gh Page 111: [415] Formatted in tn to Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers p ie Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 111: [416] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM w oa ho nl Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin d Page 111: [417] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM nf va Page 111: [418] Formatted ại an lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Đ Admin 12/28/2019 9:40:00 AM oi lm Page 111: [419] Formatted ul Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 111: [420] Formatted ờn Font: (Default) Times New Roman Page 111: [421] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM z at nh g Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin m co Page 111: [423] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM l Tr HP Font: (Default) Times New Roman gm @ Page 111: [422] Formatted z Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM Page 111: [424] Formatted Font: (Default) Times New Roman HP an Lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/27/2019 9:15:00 PM n va ac th si Page 111: [425] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 111: [426] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM uê ́ Page 111: [427] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM tê ́H Page 111: [428] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM an Page 111: [430] Formatted Admin n va Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers h lu Page 111: [429] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM Page 111: [431] Formatted Admin gh in tn to Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM ie ̣c K Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers p Page 111: [432] Formatted Font: (Default) Times New Roman w Page 111: [433] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM lu Page 111: [434] Formatted d oa ho nl Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ại va Page 111: [435] Formatted an Font: (Default) Times New Roman Đ g ờn HP 12/27/2019 9:15:00 PM z at nh Page 111: [437] Formatted oi lm Font: (Default) Times New Roman ul Page 111: [436] Formatted nf Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Tr 12/28/2019 9:40:00 AM @ Admin z Page 111: [438] Formatted Admin l Page 111: [439] Formatted gm Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM an Lu Page 111: [440] Formatted m co Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers n va ac th si Page 111: [441] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 111: [442] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 111: [443] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 111: [444] Formatted uê ́ Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP 12/27/2019 9:15:00 PM Page 111: [445] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers lu an Page 111: [446] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman h Admin n va Page 111: [447] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM HP 12/27/2019 9:15:00 PM ̣c K gh Page 111: [448] Formatted in tn to Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ie Font: (Default) Times New Roman Admin p Page 111: [449] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM ho nl w Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin oa Page 111: [450] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM d Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ại an lu Page 111: [451] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Đ Admin 12/28/2019 9:40:00 AM oi lm ul Page 111: [452] Formatted nf va Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ờn Page 111: [453] Formatted z at nh g Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Tr 12/28/2019 9:40:00 AM @ Admin z Page 111: [454] Formatted Page 111: [455] Formatted Admin gm Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM l Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP Font: (Default) Times New Roman Admin 12/27/2019 9:15:00 PM an Lu Page 111: [457] Formatted m co Page 111: [456] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM n va Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ac th si Page 111: [458] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Font: (Default) Times New Roman Page 111: [459] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM uê ́ Page 111: [460] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 111: [461] Formatted Page 111: [462] Formatted tê ́H Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM an Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers to Admin tn Page 111: [464] Formatted in n va Page 111: [463] Formatted h lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM ie ̣c K gh Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers p Page 1: [465] Formatted w Font: 13 pt 12/28/2019 9:50:00 AM Admin 12/28/2019 9:50:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ho Page 112: [466] Formatted d oa Font: 13 pt nl Page 1: [465] Formatted Admin Admin 12/28/2019 9:40:00 AM nf va Page 112: [467] Formatted ại an lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Đ Admin 12/28/2019 9:40:00 AM oi lm Page 112: [468] Formatted ul Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [469] Formatted ờn Font: (Default) Times New Roman Page 112: [470] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM z at nh g Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin m co Page 112: [472] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM l Tr HP Font: (Default) Times New Roman gm @ Page 112: [471] Formatted z Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM Page 112: [473] Formatted Font: (Default) Times New Roman HP an Lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/27/2019 9:15:00 PM n va ac th si Page 112: [474] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [475] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM uê ́ Page 112: [476] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM tê ́H Page 112: [477] Formatted Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers lu Page 112: [478] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers to HP tn Page 112: [480] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM ̣c K gh Font: (Default) Times New Roman in n va Page 112: [479] Formatted h an Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin ie Page 112: [481] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM p Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP w Page 112: [482] Formatted oa Admin d Page 112: [483] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM ho nl Font: (Default) Times New Roman 12/28/2019 9:40:00 AM ại Đ 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM oi lm ul Page 112: [485] Formatted HP nf Font: (Default) Times New Roman va Page 112: [484] Formatted an lu Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ờn Page 112: [486] Formatted z at nh g Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Tr 12/28/2019 9:40:00 AM @ Admin z Page 112: [487] Formatted Admin l Page 112: [488] Formatted gm Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM an Lu Page 112: [489] Formatted m co Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM n va Page 112: [490] Formatted ac th si Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [491] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Font: (Default) Times New Roman Page 112: [492] Formatted Page 112: [493] Formatted uê ́ Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 112: [494] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [495] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM lu Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers to Admin tn Page 112: [497] Formatted in n va Page 112: [496] Formatted h an Font: (Default) Times New Roman 12/28/2019 9:40:00 AM ie ̣c K gh Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin p Page 112: [498] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Admin oa Page 112: [499] Formatted ho nl w Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers d Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers ại an lu Page 112: [500] Formatted Đ Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ul nf Page 112: [501] Formatted va Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [502] Formatted g ờn Page 112: [503] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM z at nh Font: (Default) Times New Roman oi lm Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM l Page 112: [505] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM gm Tr HP Font: (Default) Times New Roman @ Page 112: [504] Formatted z Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [506] Formatted HP Page 112: [507] Formatted Admin 12/27/2019 9:15:00 PM an Lu Font: (Default) Times New Roman m co Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/28/2019 9:40:00 AM n va ac th si Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [508] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Page 112: [509] Formatted Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 112: [510] Formatted uê ́ Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 112: [511] Formatted tê ́H Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Page 112: [513] Formatted HP n va Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers h an Page 112: [512] Formatted to tn Font: (Default) Times New Roman Admin 12/27/2019 9:15:00 PM 12/28/2019 9:40:00 AM ̣c K gh Page 112: [514] Formatted in lu Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers p ie Left, Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers HP Page 112: [515] Formatted ho nl w Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM Admin oa Page 112: [516] Formatted 12/28/2019 9:40:00 AM d Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Font: (Default) Times New Roman Đ HP 12/27/2019 9:15:00 PM Admin 12/28/2019 9:40:00 AM ul nf Page 112: [518] Formatted va ại an lu Page 112: [517] Formatted g Page 112: [519] Formatted oi lm Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers Admin 12/28/2019 9:40:00 AM Admin Page 1: [523] Formatted HP HP 12/27/2019 9:15:00 PM an Lu Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Font color: Custom Color(RGB(17,17,17)) Page 1: [524] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM m co Tr HP Font: (Default) Times New Roman, 13 pt l Page 1: [522] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM gm HP Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Italic @ Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Page 1: [521] Formatted 12/28/2019 9:50:00 AM z ờn Page 1: [520] Formatted z at nh Indent: Left: cm, Right: cm, Line spacing: 1,5 lines, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers 12/27/2019 9:15:00 PM n va ac th si Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Italic, Font color: Custom Color(RGB(17,17,17)) Page 1: [525] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Italic Page 1: [526] Formatted Page 1: [527] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Italic Page 1: [528] Formatted Page 1: [529] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Admin 12/28/2019 9:50:00 AM Font: 13 pt lu Page 1: [530] Formatted Admin 12/28/2019 9:50:00 AM Admin 12/28/2019 10:16:00 AM Font: 14 pt to Admin tn Page 43: [532] Formatted ̣c K gh Heading 2, Right: cm, Line spacing: single ie Page 43: [533] Formatted p Font: 14 pt, Font color: Text 12/28/2019 10:16:00 AM Admin 12/28/2019 10:16:00 AM Admin 12/28/2019 10:16:00 AM ho nl w Page 43: [534] Formatted Font: 14 pt in n va Page 43: [531] Formatted h an Font: (Default) Times New Roman, 13 pt oa Page 43: [535] Formatted d Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM Administrator 12/17/2019 4:48:00 AM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM Formatted Table Đ g ờn Font: (Default) Times New Roman Page 43: [540] Formatted z at nh Page 43: [539] Formatted oi lm Font: (Default) Times New Roman ul Page 43: [538] Formatted nf Font: (Default) Times New Roman va Page 43: [537] Formatted ại an lu Page 43: [536] Formatted Table HP Page 43: [542] Formatted HP Page 43: [543] Formatted HP Page 43: [544] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM n va Font: (Default) Times New Roman HP 12/27/2019 9:15:00 PM an Lu Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM m co Font: (Default) Times New Roman l Tr Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM gm HP @ Page 43: [541] Formatted z Font: (Default) Times New Roman ac th si Page 43: [545] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 43: [546] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 43: [547] Formatted Page 43: [548] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Page 43: [549] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman Page 43: [550] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM n va Font: (Default) Times New Roman HP to Page 43: [552] Formatted tn Font: (Default) Times New Roman HP ie Font: (Default) Times New Roman p Page 43: [554] Formatted Font: (Default) Times New Roman w d oa Font: (Default) Times New Roman Page 43: [556] Formatted lu Đ Page 43: [560] Formatted Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP HP HP Font: (Default) Times New Roman HP Font: (Default) Times New Roman HP Page 43: [564] Formatted Font: (Default) Times New Roman HP 12/27/2019 9:15:00 PM 12/27/2019 9:15:00 PM an Lu Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM m co Page 43: [563] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM l Page 43: [562] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM gm Tr HP @ Page 43: [561] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM z ờn Font: (Default) Times New Roman HP z at nh g Page 43: [559] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM oi lm Font: (Default) Times New Roman ul Page 43: [558] Formatted nf Font: (Default) Times New Roman va ại an Font: (Default) Times New Roman Page 43: [557] Formatted HP ho nl Page 43: [555] Formatted 12/27/2019 9:15:00 PM 12/27/2019 9:15:00 PM ̣c K gh Page 43: [553] Formatted h an Page 43: [551] Formatted in lu Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM n va ac th si Page 43: [565] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 43: [566] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 43: [567] Formatted Page 43: [568] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Page 43: [569] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman Page 43: [570] Formatted HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM Page 43: [572] Formatted HP n va Font: (Default) Times New Roman tn to Font: (Default) Times New Roman Page 43: [573] Formatted HP gh ie p Page 43: [574] Formatted Font: (Default) Times New Roman HP 12/27/2019 9:15:00 PM HP 12/27/2019 9:15:00 PM ho nl w Page 43: [575] Formatted oa Font: (Default) Times New Roman 12/27/2019 9:15:00 PM 12/27/2019 9:15:00 PM ̣c K Font: (Default) Times New Roman Admin d Page 1: [576] Formatted h an Page 43: [571] Formatted in lu Font: (Default) Times New Roman 12/28/2019 9:50:00 AM z Đ g ờn z at nh m co l gm @ Tr oi lm ul nf va ại an lu Font: (Default) Times New Roman, 13 pt an Lu n va ac th si
Ngày đăng: 14/07/2023, 18:29
Xem thêm:
