(Luận văn) đánh giá sự hài lõng của người bệnh về công tác chăm sóc của điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa thái thụy tỉnh thái bình năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƢỠNG NAM ĐỊNH lu an n va p ie gh tn to NGUYỄN THỊ DỊU nl w ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH d oa VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƢỠNG nf va an lu TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÁI THỤY TỈNH THÁI BÌNH NĂM 2019 z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐIỀU DƢỠNG z m co l gm @ an Lu NAM ĐỊNH – 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƢỠNG NAM ĐỊNH lu an n va NGUYỄN THỊ DỊU tn to p ie gh ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC CỦA ĐIỀU DƢỠNG nl w TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÁI THỤY TỈNH THÁI BÌNH d oa NĂM 2019 an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐIỀU DƢỠNG z at nh oi lm ul Mã số: 8720301 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Ngƣời hƣớng dẫn 1: TS.BS Trƣơng Tuấn Anh z m co l gm @ Ngƣời hƣớng dẫn 2: TS Đỗ Minh Sinh an Lu NAM ĐỊNH - 2019 n va ac th si MỤC LỤC Nội dung Trang TÓM TẮT NGHIÊN CỨU i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ vi lu an ĐẶT VẤN ĐỀ n va Chƣơng TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.2 Tầm quan trọng cơng tác chăm sóc hài lịng ngƣời bệnh gh tn to 1.1 Một số khái niệm, thuật ngữ dùng nghiên cứu .4 p ie 1.3 Các nghiên cứu hài lịng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều dƣỡng 13 oa nl w 1.4 Các yếu tố liên quan đến hài lịng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều dƣỡng 19 d 1.5 Khung lý thuyết áp dụng nghiên cứu 23 lu nf va an 1.6 Địa bàn nghiên cứu 26 Chƣơng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .27 lm ul 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 27 z at nh oi 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 28 2.3 Thiết kế nghiên cứu: 28 2.4 Cỡ mẫu 28 z gm @ 2.5 Phƣơng pháp chọn mẫu 29 l 2.6 Phƣơng pháp thu thập số liệu .30 co 2.7 Các biến số nghiên cứu 32 m 2.8 Các khái niệm, thang đo, tiêu chuẩn đánh giá .33 an Lu 2.9 Phƣơng pháp phân tích số liệu .37 n va ac th si 2.10 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 38 2.11 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số 38 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Thông tin chung ngƣời bệnh nghiên cứu .40 3.2 Sự hài lịng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều dƣỡng 42 3.3 Mối liên quan yếu tố với hài lòng chung ngƣời bệnh 57 Chƣơng BÀN LUẬN .65 4.1 Thông tin chung ngƣời bệnh nghiên cứu 65 4.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều dƣỡng 66 lu an 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh 75 va KẾT LUẬN .82 n tn to KHUYẾN NGHỊ .84 ie gh TÀI LIỆU THAM KHẢO p PHỤ LỤC w Phụ lục 1: Bản đồng thuận tham gia nghiên cứu oa nl Phụ lục 2: Phiếu khảo sát hài lòng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều d dƣỡng khoa khám bệnh an lu Phụ lục 3: Phiếu khảo sát hài lịng ngƣời bệnh cơng tác chăm sóc điều nf va dƣỡng khoa nội trú Phụ lục 4: Phiếu hƣớng dẫn vấn sâu cơng tác chăm sóc ngƣời bệnh lm ul Phụ lục 5: Phiếu hƣớng dẫn vấn sâu cơng tác chăm sóc ngƣời bệnh Phụ lục 7: Biến số nghiên cứu z at nh oi Phụ lục 6: Phiếu hƣớng dẫn thảo luận nhóm Phụ lục 8: Kết kiểm định độ tin cậy z @ Phụ lục 9: Kết kiểm định độ tin cậy gm Phụ lục 10: Danh sách ngƣời bệnh tham gia nghiên cứu khoa khám bệnh m co l Phụ lục 11: Danh sách ngƣời bệnh tham gia nghiên cứu khoa nội trú an Lu n va ac th si i TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Sự hài lịng ngƣời bệnh chăm sóc điều dƣỡng ý kiến, cảm nhận, đánh giá ngƣời bệnh công tác chăm sóc điều dƣỡng mà họ nhận đƣợc đến khám, điều trị bệnh Đánh giá hài lịng ngƣời bệnh với chăm sóc điều dƣỡng quan trọng xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh giúp cho điều dƣỡng để cải thiện nâng cao chất lƣợng chăm sóc Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá hài lịng ngƣời bệnh tìm hiểu số yếu tố liên quan cơng tác chăm sóc điều dƣỡng Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy tỉnh Thái Bình năm 2019 lu an Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, đánh n va giá hài lòng 99 ngƣời bệnh khoa khám bệnh 198 ngƣời bệnh khoa thảo luận nhóm ngƣời bệnh để bổ sung ý kiến đánh giá từ hai phía ie gh tn to nội trú vấn qua câu hỏi kết hợp vấn sâu điều dƣỡng viên Kết nghiên cứu: Tỷ lệ hài lòng chung ngƣời bệnh cơng tác chăm p sóc điều dƣỡng khoa khám bệnh khoa nội trú lần lƣợt 88,9% 85,4% nl w Kết nghiên cứu định tính cho thấy điều dƣỡng khoa khám bệnh khoa d oa nội trú quan tâm đến cơng tác chăm sóc hƣớng tới hài lịng ngƣời bệnh lu nhiên cịn số tiêu chí nhƣ cơng tác giáo dục sức khỏe tình trạng vệ sinh nf va an khoa phòng bệnh viện ngƣời bệnh hài lòng thấp so với tiêu chí khác Tại khoa khám bệnh, có mối liên quan điều dƣỡng ln nhiệt tình ân cần lm ul đón tiếp với hài lịng chung ngƣời bệnh (OR=5,4; 95%CI: 1,0-30,7; p