Đại học Kinh Tế Đại học Quốc gia Hà Nội Tài chính – Ngân hàng ĐỀ TÀI NIÊN LUẬN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn Phạm Thế Thành S[.]
Đại học Kinh Tế Đại học Quốc gia Hà Nội Tài – Ngân hàng ĐỀ TÀI NIÊN LUẬN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thế Thành Sinh viên: Nguyễn Minh Duy Mã sinh viên: 19050637 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .3 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .5 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .5 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU .6 1.8 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.1 Khái niệm ví điện tử 2.1.2 Chức ví điện tử 2.1.3 Ưu điểm hạn chế ví điện tử 10 2.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI 11 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu nước 11 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 13 2.2.3 Khoảng trống nghiên cứu 14 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ 17 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 17 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 17 3.1.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu .18 3.1.3 Giả thuyết nghiên cứu .19 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 3.2.1 Nghiên cứu định tính 21 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .21 3.3 THANG ĐO VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 22 3.5 CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU 24 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 24 3.5.2 Xác định kích thước mẫu 24 3.6 BẢNG CÂU HỎI – PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 24 3.6.1 Bảng câu hỏi .24 3.6.2 Phương pháp thu thập liệu 25 3.7 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .25 3.7.1 Thống kê mô tả 25 3.7.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 25 3.7.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .26 3.7.4 Phân tích tương quan Pearson 27 3.7.5 Phân tích hồi quy tuyến tính .27 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 28 4.1.1 Số lượng mẫu 28 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 31 4.2.1 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 31 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo EFA 35 4.2.3 Phân tích tương quan Pearson 39 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .40 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .44 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 5.2 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 48 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, xã hội ngày vận động phát triển, việc không ngừng đổi ứng dụng công nghệ vào đời sống trở thành vấn đề quan trọng sống cịn lĩnh vực, ngành nghề Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 kết tất yếu phát triển đó, mang lại cho người thịnh vượng kèm với thành công vượt bậc khoa học công nghệ Rất nhiều lĩnh vực kinh tế nâng cấp cải thiện cách sức tưởng tượng nhờ vào tiến sáng tạo khoa học - công nghệ, ngành dịch vụ tốn số Trong thời đại nay, với phát triển Công nghệ thông tin thiết bị dùng cuối, điện thoại di động, người tiêu dùng có nhiều hội online Mặc dù toán tiền mặt Việt Nam chiếm lớn, nhiên thói quen toán người dùng dần thay đổi có nhiều phương thức tốn khác như: POS ( điểm chấp nhận toán cà thẻ ), “Ví điện tử”,… xuất ngày nhiều Đặc biệt VÍ điện tử lựa chọn phương thức tốn đại, an tồn, bảo mật, tiện ích nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ phát triển hàng loạt hệ sinh thái quanh Người tiêu dùng thực hàng loạt tốn cho dịch vụ:thanh tốn hóa đơn điện nước, Internet, mua vé máy bay, chuyển tiền, mua sắm online Theo nghiên cứu Boston Consulting Group ( Tập đoàn tư vấn Boston Consulting Group (BCG)) năm 2021, 49% người tiêu dùng thành thị khu vực Đông Nam Á khách hàng ngân hàng thương mại sử dụng ví điện tử, dự báo tỷ lệ đạt 84% vào năm 2025 Trên thực tế, ứng dụng ví điện tử tăng tốc nhanh chóng sau đại dịch Covid – 19 nên người dân có nhu cầu cao việc mua bán toán online bắt kịp xu ví điện tử Việt Nam kết hợp nhiều với cửa hàng, thương mại điện tử, toán online, ngân hàng, để phục vụ tốt cho người sử dụng Có thể thấy, bùng nổ nhu cầu lớn người dân toán online năm vừa qua, thị trường Việt Nam công ty Fintech cạnh tranh liệt giành thị phần béo bở cho mắt hàng loạt loại ví điện tử có thương hiệu: Momo, Samsung Pay, Payoo, ZaloPay, 1Pay, Vimo, Shopeepay, ViettelPay,… Để tìm hiểu ví điện tử lại trở nên phổ biến đặc biệt người dân Việt Nam, định chọn đề tài “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu thực với mục tiêu sau: Thứ nhất: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử khách hàng Việt nam Thứ hai: Xác định mối quan hệ đặc điểm nhân học ( tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập ) người tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ Ví điện tử Tìm hiểu khách hàng tiềm sử dụng Ví điện tử Thứ ba: Làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng Ví điện tử phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố việc sử dụng dịch vụ Ví điện tử khách hàng Việt Nam Thứ tư: Đề xuất kiến nghị giải pháp giúp Ví điện tử đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Những nhân tố tác động đến dự định sử dụng dịch vụ Ví điện tử khách hàng? Nhân tố có tác động lớn nhất? Sự tác động nhân tố đến dự định hành vi sử dụng dịch vụ Ví điện tử người tiêu dùng có giới tính, độ tuổi, thu nhập có khác hay không? Giải pháp để cải thiện phát triển dịch vụ Ví điện tử gì? 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Đối tượng khảo sát: Người dân sinh sống làm việc địa bàn lãnh thổ Việt Nam 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu thực hai phạm vi: phạm vi không gian phạm vi thời gian Phạm vi không gian: nghiên cứu thực thông qua khảo sát lấy ý kiến kiến từ người dân Việt Nam Phạm vi thời gian: Trong nghiên cứu này, liệu thu nhập từ khảo sát người dân Việt Nam khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2022 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Dựa vào mơ hình nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng tháng đo dựa kế thừa thang đo gốc nghiên cứu Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính định lượng trình bày tổng quát sau: Nghiên cứu định tính: Được tiến hành giai đoạn đầu nhằm xác định mơ hình biến số đo lường phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Nghiên cứu định lượng: Được thực dựa nguồn thơng tin có từ việc thơng qua khảo sát điều tra bảng hỏi soạn sẵn với kích thước mẫu 211, kết khảo sát sử dụng làm nguồn liệu quan trọng kết hợp với chạy mơ hình phần mềm SPSS 22.0 để đưa kết nghiên cứu khách quan, khoa học Quy trình phân tích liệu: o Mã hóa, nhập liệu, làm liệu o Thống kê mô tả o Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha o Tiến hành kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết mơ hình thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mơ hình hồi quy nhị phân thơng qua biến giả 1.7 ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU Ý nghĩa khoa học: Xác định yếu tố tác động đến dự định hành vi sử dụng dịch vụ Ví điện tử: Tính hữu ích, Tính đơn giản dễ sử dụng, Sự tin tưởng, Ảnh hưởng xã hội, Chương trình khuyến Ý nghĩa thực tiện: Giúp cho nhà cung cấp nắm bắt nhân tố quan trọng tác động đến dự định hàng vi sử dụng Ví điện tử, chủ động tiếp cận tới nhu cầu hành vi sử dụng nhóm khách hàng Đề chiến lược tiếp thị kinh doanh phù hợp sách cải thiện chất lượng dịch vụ tốt nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị phần Những kiến nghị rút tình nghiên cứu sở cho việc hoàn thiện hoạt động nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới dự định hành vi sử dụng Ví điện tử người tiêu dùng nghiên cứu sau 1.8 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu chia thành chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận Tổng quan nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.1 Khái niệm ví điện tử Dịch vụ ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo tốn tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỉ lệ 1:1( Điều Nghị định 101/2012/NĐ-CP bổ sung Khoản Điều Nghị định 80/2016/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt) Ví điện tử cá nhân: Dùng để phục vụ việc mua sắm cá nhân, toán trực tuyến website doanh nghiệp có chấp nhận tốn qua ví điện tử Theo báo cáo quốc gia về Kỹ thuật TMĐT của Bộ thương mại, toán trực tuyến (Electronic Payment) là việc toán tiền thông qua điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt Theo nghĩa hẹp, toán thương mại điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận hàng cho các hóa đơn và dịch vụ được mua bán internet (Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, 2012) Tóm lại, chúng ta có thể hiểu đơn giản khái niệm ví điện tử là việc toán tiền thôn qua internet mà ở đó giao dịch được hỗ trợ bởi các phương tiện điện tử 2.1.2 Chức ví điện tử Tính đến nay, Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động cho 20 ví điện tử cung ứng dịch vụ trung gian toán Việt Nam Mỗi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử có chiến lược phát triển riêng biệt nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng khác nên sản phẩm dịch vụ ví điện tử doanh nghiệp có đặc tính tiện ích khác Tuy nhiên hầu hết ứng dụng ví điện tử Việt nam có 04 chình sau: Nhận tiền chuyển tiền: sau đăng kí kích hoạt tài khoản thành cơng tài khoản ví điện tử nhận tiền chuyển vào từ nhiều hình thức khác ( nập tiền trực tiếp quầy giao dịch doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ví điện tử loại,…) Sau nạp tiền vào tài khoản ví điện tử, chủ tài khoản chuyển tiền sang ví điện tử khác loại, chuyển tiền sang tài khoản ngân hàng có liên kết chuyển cho người hân bạn bè theo đường bưu điện chi nhánh ngân hàng Lưu trữ tiền tài khoản ví điện tử: khách hàng sử dụng tài khoản ví điện tử làm nơi lưu trữ tiền dạng số hóa cách an toàn tiện lợi Số tiền ghi nhận ví điện tử tương đương với số tiền thật chuyển vào Thanh toán trực tuyến: có tiền tài khoản ví điện tử khách hàng sử dụng số tiền tài khoản để toán cho giao dịch mua sắm trực tuyến Truy vấn tài khoản: chức cho phép chủ tài khoản thay đổi, cập nhật thơng tin nhân, mật khẩu, tra cứu số dư, xem lại thông tin lịch sử giao dịch Ngồi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử phát triển tích hợp thêm nhiều chức phụ khác nhằm đem lại nhiều tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ như: