(Luận văn) xây dựng các chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng tại công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài, thành phố hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG lu an n va KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP tn to ie gh XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC p LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ nl w PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI, THÀNH d oa PHỐ HÀ NỘI an lu u nf va Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG Người hướng dẫn : THS ĐINH THỊ HẢI YẾN ll : 1705QTVB002 : 2017-2021 z : 1705QTVB an Lu HÀ NỘI - 2021 m co l gm @ Lớp : NGUYỄN QUÝ ANH z at nh Khóa oi Mã số sinh viên m Sinh viên thực n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài, thành phố Hà Nội”, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện cho tác giả thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) lu an n va Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài, Chánh Văn phịng đặc biệt anh chị phòng Văn thư Cơng ty tận tình bảo giúp tác giả hồn thành tốt khố luận Trong thời gian thực tập vừa qua, tác giả không nhận kiến thức bổ ích chun mơn mà cịn lĩnh vực khác Những trải nghiệm quý báu khơng giúp tác giả hồn thành tốt báo cáo mà hành trang theo tác giả suốt thời gian học tập làm việc sau tn to p ie gh Tác giả xin cảm ơn giảng viên Khoa Quản trị văn phòng toàn thể giảng viên trường Đại học Nội vụ Hà Nội truyền đạt cho tác giả nhiều kiến thức kỹ để nghiên cứu hồn thành khố luận tốt nghiệp Đặc biệt tác giả xin gửi lịng biết ơn sâu sắc đến giáo hướng dẫn ThS Đinh Thị Hải Yến- người hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho tác giả hồn thành khố luận d oa nl w an lu ll u nf va Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận đánh giá góp ý từ phía thầy, để khố luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện oi m z at nh Tác giả xin chân thành cảm ơn! z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp tác giả viết q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) Các kết số liệu tác giả tìm hiểu, nghiên cứu phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng trình thực báo cáo thực tập Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2021 lu an SINH VIÊN n va gh tn to p ie NGUYỄN QUÝ ANH d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT Ban Chấp Hành CP Cổ phần TCNL Tổ chức nguồn lực NLĐ Người lao động HĐQT Hội Đồng Quản trị NASCO Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài lu BCH an n va p ie gh tn to oa nl w Nghị định d NĐ va an lu Quyết định ll u nf QĐ Sản Xuất Kinh Doanh z at nh z Bảo hiểm xã hội VP l gm @ BHXH oi m SXDK Văn Phòng m co an Lu CBNV Cán nhân viên n va ac th si MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu lu an Lịch sử vấn đề nghiên cứu va n Phương pháp nghiên cứu tn to Bố cục đề tài ie gh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO p NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG Khái quát chung tạo động lực làm việc nl w 1.1 d oa 1.1.1 Khái niệm tạo động lực làm việc an lu 1.1.2 Vai trò tạo động lực làm việc va 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc 10 u nf 1.1.3.1 Tháp nhu cầu Maslow (1943) 10 ll 1.1.3.2 Học thuyết yếu tố Herzberg (1959) 11 oi m z at nh 1.1.3.3 Học thuyết công Adam (1963) 12 1.1.3.4 Học thuyết kỳ vọng 13 z 1.1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực 14 @ gm 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc 14 m co l 1.1.4.1 Yếu tố thuộc người 14 1.1.4.2 Yếu tố thuộc tổ chức 16 1.2 an Lu 1.1.5 Các biện pháp tạo động lực làm việc 18 Khái quát chung văn phòng 20 va n 1.2.1 Khái niệm văn phòng 20 ac th si 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng 22 1.2.2.1 Chức văn phòng 22 1.2.2.2 Nhiệm vụ văn phòng 24 1.2.3 Vai trò văn phòng hoạt động doanh nghiệp 26 Sự cần thiết việc xây dựng sách tạo động lực làm việc 1.3 cho nhân viên văn phòng 29 Các sách tạo động lực cho nhân viên văn phòng 30 1.4 1.4.1 Chính sách vật chất 31 1.4.1.1 Tiền lương, phụ cấp 31 1.4.1.2 Thưởng 33 lu 1.4.1.3 Phúc lợi 33 an va 1.4.2 Chính sách phi vật chất 34 n 1.4.2.1 Môi trường làm việc 34 gh tn to 1.4.2.2 Đánh giá thực công việc 35 p ie 1.4.2.3 Bố trí sử dụng lao động hợp lí 36 w 1.4.2.4 Phong cách lãnh đạo 36 oa nl 1.4.2.5 Đào tạo nhân lực tạo hội thăng tiến 37 d 1.4.2.6 Văn hoá doanh nghiệp 38 lu an CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM u nf va VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH ll VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 40 m oi 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 40 z at nh 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 41 z gm @ 2.1.3 Văn hóa, sứ mệnh, tầm nhìn 44 l 2.1.4 Tổng quan nguồn nhân lực Văn phịng Cơng ty 45 m co 2.2 Thực trạng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn an Lu phịng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 46 2.2.1 Chính sách vật chất 46 n va 2.2.1.1 Tiền lương, phụ cấp 46 ac th si 2.2.1.2 Tiền thưởng 50 2.2.1.3 Phúc lợi 52 2.2.2 Chính sách phi vật chất 56 2.2.2.1 Môi trường làm việc 56 2.2.2.2 Đánh giá thực công việc 61 2.2.2.3 Bố trí sử dụng lao động hợp lí 64 2.2.2.4 Phong cách lãnh đạo 66 2.2.2.5 Đào tạo nhân lực hội thăng tiến 67 2.2.2.6 Văn hoá doanh nghiệp 72 2.3 Nhận xét đánh giá 74 lu 2.3.1 Ưu điểm 74 an n va 2.3.2 Nhược điểm 76 to 2.3.3 Nguyên nhân 77 gh tn CHƯƠNG XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM p ie VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẨN DỊCH w VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 79 oa nl 3.1 Xây dựng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn d phịng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 79 lu an 3.1.1 Chính sách vật chất 79 u nf va 3.1.2 Chính sách phi vật chất 84 ll 3.1.2.1 Chính sách đào tạo - bồi dưỡng 84 m oi 3.1.2.2 Các quyền lợi dành cho CBNV 87 z at nh 3.1.2.3 Hoàn thiện hoạt động tiếp nhận, bố trí nguồn lực tạo hội thăng tiến cho CBNV 91 z gm @ 3.1.2.4 Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 92 l 3.1.2.5 Chính sách đánh giá hiệu suất làm việc 94 Áp dụng mơ hình SWOT để đánh giá tính khả thi an Lu 3.2 m co 3.1.2.6 Chính sách đề bạt, bổ nhiệm cán 97 sách triển khai áp dụng NASCO 99 n va ac th si Một số giải pháp để triển khai áp dụng sách tạo động lực 3.3 làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 100 3.3.1 Về phía Ban Lãnh đạo Công ty 100 3.3.2 Về phía Ban Lãnh đạo Văn phòng 101 3.3.3 Về phía cá nhân CBNV Văn phịng 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 108 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài lu Chúng ta biết hoạt động thông tin gắn liền với công tác văn phòng, Văn phòng trung tâm tiếp nhận, truyền đạt thơng tin phối hợp với quy trình hoạt động doanh nghiệp, tổ chức Là mặt doanh nghiệp, cầu nối giao tiếp đối nội đối ngoại thông qua hệ thống văn đi, đến, văn nội Ngồi ra, Văn phịng cịn thực hoạt động tham mưu tổng hợp, đảm bảo hậu cần cho doanh nghiệp Có thể nói, Văn phịng có vị trí đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, tổ chức Nhưng Văn phòng làm việc hiệu quả, phát huy hết lực doanh nghiệp, tổ chức phải tạo động lực, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên văn phòng an n va p ie gh tn to Việc tạo động lực làm việc cho nhân viên nói chung nhân viên văn phịng nói riêng nhiều doanh nghiệp quan tâm không Việt Nam mà quốc gia khác giới họ trọng Như Nhật Bản, họ có nghệ thuật quản lý nhân đặc biệt Họ coi trọng nhân mình, mang tới cho nhân viên cơng việc trọn đời, để nhân viên nói lên ý kiến mình, luân chuyển nhân cấp cao vào vị trí phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu họ Xây dựng môi trường làm việc tin tưởng lẫn nhau, đẩy mạnh kỹ làm việc nhóm đào tạo chuyên sâu cho nhà quản lý Chính vậy, để giữ chân nhân viên có kinh nghiệm thu hút nguồn nhân lực chất lượng, doanh nghiệp cần xây dựng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên đặc biệt nhân viên văn phòng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) Công ty trực thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Với chiến lược mục tiêu trọng tổ chức đầu tư kinh doanh truyền thống (Phịng khách Bơng sen; Bán hàng miễn thuế; dịch vụ chở khách sân đỗ), Công ty ngày phát triển không ngừng Văn phịng Cơng ty đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hoạt động vận hành Công ty phát triển tiềm lực kinh tế- xã hội Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên, Công ty NASCO quan tâm tổ chức nhiều hoạt động tạo động lực làm việc, tạo dựng môi trường thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng z m co l gm @ an Lu n va ac th si tạo cho người lao động nói chung nhân viên văn phịng nói riêng Cuối năm 2019 đầu năm 2020 khoảng thời gian khó khăn dịch bệnh Covid-19 khiến cho việc hoạt động Cơng ty bị trì trệ, nhân viên văn phịng phải nghỉ ln phiên, tạm hỗn hợp đồng lao động khiến cho họ không thiếu thốn mặt vật chất mà tinh thần làm việc bị giảm sút Xuất phát từ thực tế vậy, tác giả chọn đề tài “Xây dựng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, thành phố Hà Nội” với mong muốn góp phần giúp Cơng ty phát triển tạo điều kiện tốt cho nhân viên văn phòng làm việc cách tối ưu hiệu Mục tiêu nghiên cứu lu an n va Thông qua việc đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng để xây dựng sách tạo động lực cho nhân viên văn phòng Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài ie gh tn to Nhiệm vụ nghiên cứu p Thứ , hệ thống hóa vấn đề sở lý luận tạo động lực làm việc w d oa nl Thứ hai, khảo sát thực trạng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài; xác định ưu, nhược điểm cần phát huy khắc phục; xác định nguyên nhân, vấn đề u nf va an lu ll Thứ ba, đánh giá lý thuyết, kết khảo sát thực tế, oi m z at nh Thứ tư, xây dựng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng ty cách khoa học, hợp lý z an Lu • Đối tượng, phạm vi nghiên cứu m co l gm @ Thứ năm, đề xuất kiến nghị đưa sách tạo động lực làm việc vào thực tiễn Đối tượng nghiên cứu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va Phụ lục 08: Bảng tổng hợp câu trả lơi CBNV Văn phịng Cơng ty từ phiếu khảo sát xây dựng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Anh chị có đề xuất để nâng cao cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng khơng? - Mở lớp đào tạo nữ cơng cho CBNV nữ - Mở đào tạo tiếng anh cho CBNV Công ty - Quan tâm tới sức khoẻ NLĐ nhiều - Trau dồi kỹ nghiệp vụ lu - Bố trí nguồn lực hợp lý an n va - Xây dựng sách lương thưởng phúc lợi nhiều quyền lợi cho CBNV tn to p ie gh - Khuyến khích CBNV tự học hỏi, trau dồi kỹ năng… nl w - Tổ chức nhiều chuyến nguồn, giao lưu với Công ty bạn d oa - Xây dựng khu vực pantry để nghỉ ngơi cho nhân viên va an lu … ll u nf Xin cảm ơn anh/ chị trả lời phiếu khảo sát oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 09: Một số phiếu trả lời CBNV Văn phịng Cơng ty lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si