Hoàn thiện công tác quản lý ngân sách nhà nước trên địa bàn huyện lương sơn, hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐỒN THỊ BÍCH HUỆ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LƯƠNG SƠN, HỊA BÌNH CHUN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI THỊ MINH NGUYỆT Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lắp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đồn Thị Bích Huệ ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hồn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: - TS Bùi Thị Minh Nguyệt, người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi thực hồn thành đề tài - Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đại học khoa chuyên môn, phòng ban Trường Đại học Lâm Nghiệp Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu trường - Tập thể lãnh đạo, công chức UBND huyện Lương Sơn tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực luận văn tốt nghiệp - Tơi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ khó khăn động viên tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đồn Thị Bích Huệ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC CẤP HUYỆN 1.1 Cơ sở lý luận quản lý ngân sách nhà nước cấp huyện 1.1.1 Ngân sách nhà nước 1.1.2.Quản lý ngân sách nhà nước 1.1.3 Nội dung quản lý ngân sách nhà nước cấp Huyện 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản lý ngân sách nhà nước 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn số địa phương nước 28 1.2.2 Bài học kinh nghiệm thành phố Hịa Bình, tỉnh Hịa Bình 32 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Đặc điểm huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 34 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 34 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 38 2.1.3 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội huyện Lương Sơn 42 2.2 Phương pháp nghiên cứu 44 2.2.1.Phương pháp thu thập số liệu 44 2.2.2.Phương pháp xử lý, phân tíchsố liệu 46 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu sử dụng đề tài 47 iv Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 3.1.Thực trạng quản lý ngân sách nhà nước địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 50 3.1.1.Hệ thống tổ chức quản lý ngân sách nhà nước địa bàn huyện 50 3.1.2.Thực trạng công tác quản lý NSNN địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 57 3.1.3 Thanh tra, kiểm tra NSNN 88 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản lý NSNN địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 91 3.2.1.Nhóm yếu tố khách quan 91 3.2.2.Nhóm yếu tố chủ quan 95 3.3.Đánh giá chung công tác quản lý NSNN địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 100 3.3.1.Thành công 100 3.3.2.Hạn chế 102 3.3.3.Nguyên nhân hạn chế 105 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý NSNN địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình 107 3.4.1 Định hướng quản lý ngân sách Nhà nước địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 107 3.4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý NSNN địa bàn thành huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình 108 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích ý nghĩa ĐVT Đơn vị tính GTGT Giá trị gia tăng GTSX Giá trị sản xuất HĐND Hội đồng nhân dân HKD Hộ kinh doanh KBNN Kho bạc nhà nước KT-XH Kinh tế - xã hội NS Ngân sách NSNN Ngân sách nhà nước QP – AN Quốc phòng - an ninh TC-KH Tài - Kế hoạch TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TNDN Thu nhập doanh nghiệp TP Thành phố TTHC Thủ tục hành XDCB Xây dựng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kế hoạch sử dụng đất huyện Lương Sơn năm 2021 37 Bảng 2.2: Đặc điểm dân số huyện Lương Sơn năm 2021 38 Bảng 2.3: Cơ cấu giá trị sản xuất ngành kinh tế huyện Lương Sơn 41 Bảng 2.4: Số lượng mẫu khảo sát 46 Bảng 2.5: Thang đo Likert 46 Bảng 3.1: Tỷ lệ phân chia khoản thu cho cấp ngân sách 54 Bảng 3.2: Dự toán thu NSNN huyện Lương Sơn giai đoạn 2019 – 2021 58 Bảng 3.3: Dự toán khoản chi NSNN huyện Lương Sơn 61 Bảng 3.4: Kết thu, chi NSNN huyện Lương Sơn giai đoạn 2019 - 2021 63 Bảng 3.5: Ý kiến đánh giá cán cơng tác lập dự tốn NSNN 65 Bảng 3.6: Chấp hành dự toán thu NSNN huyện Lương Sơn giai đoạn 2019 – 2021 67 Bảng 3.7: Ý kiến đánh giá doanh nghiệp công tác kê khai nộp thuế 69 Bảng 3.8: Ý kiến đánh giá cán cơng tác chấp hành dự tốn thu 71 Bảng 3.9: Chấp hành chi NSNN huyện Lương Sơn giai đoạn 2019 – 2021 76 Bảng 3.10: Ý kiến đánh giá cán cơng tác chấp hành dự tốn chi NSNN 78 Bảng 3.11: Ý kiến đánh giá đối tượng thụ hưởng NSNN việc tổ chức chi trả 79 Bảng 3.12: Quyết toán thu NSNN huyện Lương Sơn giai đoạn 2019 – 82 Bảng 3.13: Quyết toán chi NSNN huyện Lương Sơn giai đoạn 2019 – 2021 86 Bảng 3.14: Ý kiến đánh giá cơng tác tốn NSNN 88 Bảng 3.15: Hình thức, đối tượng chủ thể kiểm sốt chi 88 Bảng 3.16: Ý kiến đánh giá cán công tác công tác kiểm tra, tra 91 Bảng 3.17: Ý kiến đánh giá cán Hệ thống pháp luật thể chế tài 93 vii Bảng 3.18: Ý kiến đánh giá doanh nghiệp Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 94 Bảng 3.19: Ý kiến đánh giá doanh nghiệp Năng lực trình độ cán thu thuế 97 Bảng 3.20: Ý kiến đánh giá đối tượng thụ hưởng Năng lực, thái độ phục vụ 97 Bảng 3.21: Ý kiến đánh giá cán Hệ thống thông tin, công nghệ quản lý NSNN 100 viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Tổ chức quản lý NSNN huyện Lương Sơn 50 Sơ đồ 3.2: Quy trình chấp hành dự tốn chi huyện Lương Sơn 72 Sơ đồ 3.3: Tổ chức quản lý NSNN huyện Lương Sơn 95 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Quản lý ngân sách nhà nước (NSNN) có vai trị quan trọng tồn hoạt động kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng đối ngoại đất nước Công tác quản lý ngân sách nhà nước (NSNN) năm qua thực theo quy định Luật NSNN, đặc biệt từ thực Luật NSNN văn hướng dẫn Luật tạo chuyển biến quan trọng ngày chủ động, hiệu nên bước nâng cao kỷ cương, kỷ luật tài quản lý NSNN Sử dụng kinh phí NSNN đơn vị vào nề nếp hơn, phù hợp với tiêu chuẩn, định mức Nhà nước Những năm qua quản lý NSNN địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình đạt nhiều thành tích quan trọng, đảm bảo thu, chi quy định UBND huyện đạo liệt triển khai nhiệm vụ thu NSNN địa bàn, công tác quản lý thu ngân sách trọng, nâng cao chất lượng công tác tra, kiểm tra nghĩa vụ nộp thuế, tăng cường biện pháp xử lý nợ đọng thuế Tập trung khai thác nguồn thu địa bàn, nhiều khoản thu vượt dự toán giao Các nhiệm vụ chi ngân sách đáp ứng u cầu đặt ra, góp phần hồn thành tiêu kinh tế xã hội huyện, đủ nguồn cân đối chi theo dự toán HĐND huyện giao Đảm bảo kinh phí cho hoạt động quản lý nhà nước, Đảng, đồn thể, góp phần giữ vững ổn định trị, củng cố quốc phịng, an ninh địa bàn huyện Rà soát, quản lý chặt chẽ khoản chi đảm bảo thực dự toán duyệt tổ chức thực nghiêm túc có hiệu biện pháp chống thất thốt, lãng phí Bên cạnh kết tích cực đạt được, công tác quản lý thu, chi ngân sách địa bàn huyện tồn tại, hạn chế, như: việc xây PHIẾU KHẢO SÁT (Phiếu dành cho cán bộ) Kính chào q ơng/bà! Tơi học viên lớp Cao học Trường Đại học Lâm nghiệp, thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác quản lý ngân sách nhà nước huyện Lương Sơn, Hịa Bình” Tơi mong nhận hợp tác ủng hộ quý ông/bà thông qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến đóng góp ơng/bà bảo mật tuyệt đối phục vụ cho mục đính nghiên cứu đề tài I.THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp câu hỏi Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ Dưới 30 □Từ 30 – 50 3.Thâm niên công tác □ Dưới năm □ Từ – 10 năm 4.Trình độ học vấn □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Từ 10 – 15 năm □ Đại học □ Trên 50 tuổi □ Trên 15 năm □ Trên đại học II THÔNG TIN KHẢO SÁT Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý ông/bà phát biểu sau (Khoanh vào số có mức độ với ý kiến ông/bà)? Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; 4.Đồng ý; Rất đồng ý Tiêu chí đánh giá Cơng tác lập dự tốn NSNN 1.1 Quy trình dự tốn NS logic chặt chẽ Việc lập dự toán thu chi NSNN đảm bảo khoa học, 1.2 tuân theo quy định pháp luật Lập dự tốn có xem xét đến tình hình nguồn ngân 1.3 sách thực tế Dự tốn thu chi có vào kế hoạch định hướng, phát 1.4 triển huyện, tỉnh 1.5 Tiêu chí phân bổ ngân sách đảm bảo tính khoa học, linh hoạt Công tác chấp hành dự tốn thu NSNN Tiêu chí đánh giá 2.1 Xây dựng quản lý thu dựa thực trạng nguồn thu huyện 2.2 Công tác quản lý thu tiến hành nghiêm túc, minh bạch 2.3 Công tác thu tiến hành thu người, đối tượng 2.4 Công tác thống kê thu ngân sách tiến hành đầy đủ Công tác chấp hành dự toán chi NSNN 3.1 Các khoản chi cho hoạt động, nghiệp thực theo tiến độ 3.2 Các khoản chi sử dụng dự tốn, mục đích đối tượng 3.3 Phối hợp chặt chẽ với quan chuyên môn công tác quản lý NSNN Công tác toán NSNN 4.1 4.2 Chứng từ lưu trữ đầy đủ phù hợp với thực tiễn hoạt động Đơn vị ban hành hướng dẫn văn cụ thể để tiến hành tổ chức cơng tác kế tốn 4.3 Các ngun tắc tài chính, kế tốn thực đầy đủ 5 Công tác kiểm tra, tra chi NSNN 4.1 Công tác tra, kiểm tra thu chi NS thực thường xuyên 4.2 Công bố kết tra thời hạn 4.3 Người có nhiệm vụ tra chịu trách nhiệm kết tra Hệ thống pháp luật thể chế tài 6.1 Tuân thủ theo văn pháp luật lập dự toán, thu, chi, tốn NSNN 6.2 Cơng tác cơng khai tốn thực trình tự 6.3 Hệ thống báo cáo kế toán thực đầy đủ, đảm bảo phục vụ tốt công tác quản lý ngân sách Hệ thống thông tin, công nghệ quản lý NSNN 7.1 Ứng dụng phần mềm quản lý NSNN 7.2 Phần mềm dễ sử dụng Tiêu chí đánh giá 7.3 Hệ thống phần cứng đủ để đáp ứng triển khai phần mềm ứng dụng 7.4 Các sách bảo mật thực đồng Xin chân thành cảm ơn! PHIẾU KHẢO SÁT (Phiếu dành cho doanh nghiệp) Kính chào q ơng/bà! Tơi học viên lớp Cao học Trường Đại học Lâm nghiệp, tơi thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện công tác quản lý ngân sách nhà nước huyện Lương Sơn, Hịa Bình” Tơi mong nhận hợp tác ủng hộ quý ông/bà thông qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến đóng góp ơng/bà bảo mật tuyệt đối phục vụ cho mục đính nghiên cứu đề tài I.THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin ơng/bà vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp câu hỏi 1.Loại hình doanh nghiệp □ TNHH □ Công ty cổ phần □ Doanh nghiệp tư nhân □ Khác………………………… 2.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh □ Công nghiệp, chế tạo □ Xây dựng □ Dịch vụ lưu trú ăn uống □ Tài chính, ngân hàng □ Thương mại □ Khác:……………………………… II THÔNG TIN KHẢO SÁT Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý ơng/bà phát biểu sau (Khoanh vào số có mức độ với ý kiến ông/bà)? 1.Rất khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; 4.Đồng ý; Rất đồng ý Tiêu chí đánh giá Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 1.1 Tổ chức tập huấn, tuyên truyền sách thuế thường xuyên, kịp thời cho NNT 1.2 Thơng tin văn bản, sách thuế trang website điện tử ngành thuế đăng tải thường xuyên có ích cho NNT 1.2 Thời gian tổ chức tập huấn phù hợp 1.3 Những thắc mắc NNT xử lý trả lời thỏa đáng Tiêu chí đánh giá 1.4 Nội dung tập huấn phù hợp 1.5 Trang thiết bị hỗ trợ, phục vụ NNT trang bị đại Công tác kê khai nộp thuế 2.1 Thủ tục đăng ký cấp MST thuế phù hợp 2.2 Thủ tục kê khai nộp thuế đơn giản dễ hiểu 2.3 Việc kê khai thuế theo phần mềm thuận tiện cho NNT Năng lực trình độ cán thu thuế 3.1 Cơng chức thuế có lực, nghiệp vụ chuyên môn tốt 3.2 Cơng chức thuế thực quy trình nghiệp vụ 3.3 Tinh thần, thái độ văn hóa ứng xử cơng chức thuế tốt 3.4 Công chức thuế trả lời thỏa đáng thắc mắc 3.5 Công chức thuế quan tâm tới nguyện vọng ông/bà Xin chân thành cảm ơn! PHIẾU KHẢO SÁT (Phiếu dành cho đối tượng thụ hưởng) Kính chào q ơng/bà! Tơi học viên lớp Cao học Trường Đại học Lâm nghiệp, thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản lý ngân sách nhà nước huyện Lương Sơn, Hịa Bình” Tơi mong nhận hợp tác ủng hộ quý ông/bà thông qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến đóng góp ơng/bà bảo mật tuyệt đối phục vụ cho mục đính nghiên cứu đề tài I.THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin ơng/bà vui lịng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp câu hỏi Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ Dưới 30 □Từ 30- 45 □ Từ 45 – 60 □ Trên 60 II THƠNG TIN KHẢO SÁT Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý ông/bà phát biểu sau (Khoanh vào số có mức độ với ý kiến ông/bà)? 1.Rất không đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; 4.Đồng ý; Rất đồng ý Tiêu chí đánh giá Việc tổ chức chi trả 1.1 1.2 Việc thực chi trả sách thời gian quy định ban đầu thơng báo Việc cung cấp chi trả sách đảm bảo khơng (hoặc ít) sai sót 5 Khi có thay đổi liên quan vấn đề sách thơng báo kịp thời, xác 1.4 Số tiền sách nhận hàng tháng không bị nhầm lẫn, mát 1.3 Năng lực, thái độ phục vụ 2.1 Cán tiếp nhận xử lý chi trả sách thành thạo 2.2 Cán có tinh thần trách nhiệm cao việc chi trả sách Cán có thái độ lịch sự, thân thiện thực chi trả sách 2.3 2.4 Cán giải kịp thời vấn đề phát sinh liên quan nhận Tiêu chí đánh giá sách 2.5 Những yêu cầu liên quan việc nhận sách cán quan tâm giải Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ 1, Cơng tác lập dự tốn NSNN TT Chỉ tiêu Mẫu (70) Quy trình dự tốn NS logic SL chặt chẽ % Việc lập dự toán thu chi SL NSNN đảm bảo khoa học, tuân theo quy định pháp luật % Lập dự tốn có xem xét đến SL tình hình nguồn ngân sách thực tế % Dự tốn thu chi có vào SL kế hoạch định hướng, phát triển huyện, tỉnh % Tiêu chí phân bổ ngân sách SL đảm bảo tính khoa học, linh hoạt % Điểm trung bình 2, Cơng tác chấp hành dự tốn thu NSNN TT Chỉ tiêu Xây dựng quản lý thu dựa thực trạng nguồn thu huyện Công tác quản lý thu tiến hành nghiêm túc, minh bạch Công tác thu tiến hành thu người, đối Mẫu (70) SL Mức độ thỏa mãn (%) 37 28 52,86 40,00 13 32 7,14 25 Điểm trung bình 3,54 18,57 45,71 35,71 16 34 20 4,17 22,86 48,57 28,57 41 26 4,06 58,57 37,14 33 32 4,29 3,46 47,14 45,71 7,14 3,60 3,82 Mức độ thỏa mãn (%) 36 31 Điểm trung bình % SL 51,43 44,29 23 37 4,29 10 3,53 % SL % 32,86 52,86 14,29 27 31 12 38,57 44,29 17,14 3,81 3,79 tượng Công tác thống kê thu ngân sách tiến hành đầy đủ SL % 32 27 11 45,71 38,57 15,71 Điểm trung bình 3, Cơng tác chấp hành dự tốn chi NSNN Mẫu TT Chỉ tiêu (70) Các khoản chi cho hoạt động, SL nghiệp thực theo tiến độ % Các khoản chi sử dụng SL dự tốn, mục đích đối tượng % Phối hợp chặt chẽ với SL quan chuyên môn công tác quản lý NSNN % Điểm trung bình 4, Cơng tác tốn NSNN Mức độ thỏa mãn (%) 22 41 TT Chỉ tiêu Điểm trung bình 31,43 58,57 10,00 19 43 3,79 27,14 61,43 11,43 17 38 15 3,84 24,29 54,29 21,43 3,97 3,87 Mức độ thỏa mãn (%) Mẫu TT Chỉ tiêu (70) Chứng từ lưu trữ đầy đủ SL 14 45 11 phù hợp với thực tiễn hoạt động % 20,00 64,29 15,71 Đơn vị ban hành hướng dẫn SL 12 41 17 văn cụ thể để tiến hành tổ chức cơng tác kế tốn % 17,14 58,57 24,29 11 34 25 Các nguyên tắc tài chính, kế SL tốn thực đầy đủ % 15,71 48,57 35,71 Điểm trung bình 5, Cơng tác kiểm tra, tra chi NSNN Mẫu (70) 3,70 3,71 Mức độ thỏa mãn (%) Điểm trung bình 3,96 4,07 4,20 4,08 Điểm trung bình Cơng tác tra, kiểm tra SL thu chi NS thực thường xuyên % SL Công bố kết tra thời hạn % Người có nhiệm vụ tra SL chịu trách nhiệm kết tra % Điểm trung bình 6, Hệ thống pháp luật thể chế tài 37 18 15 52,86 25,71 21,43 32 21 17 45,71 30,00 24,29 34 32 3,69 48,57 45,71 3,57 3,68 5,71 Mức độ thỏa mãn (%) Mẫu TT Chỉ tiêu (70) Tuân thủ theo văn SL 12 36 22 pháp luật lập dự toán, thu, chi, toán NSNN % 17,14 51,43 31,43 Công tác công khai SL 16 44 10 tốn thực trình tự % 22,86 62,86 14,29 Hệ thống báo cáo kế toán SL 12 34 24 thực đầy đủ, đảm bảo phục vụ tốt công tác quản lý ngân sách % 17,14 48,57 34,29 Điểm trung bình 7, Hệ thống thông tin, công nghệ quản lý NSNN TT Chỉ tiêu Ứng dụng phần mềm quản lý NSNN Phần mềm dễ sử dụng Hệ thống phần cứng đủ Mẫu (70) SL % SL % SL 3,79 Điểm trung bình Mức độ thỏa mãn (%) 13 27 30 18,57 38,57 42,86 12 23 19 16 17,14 32,86 27,14 22,86 28 25 4,14 3,91 4,17 4,08 Điểm trung bình 4,24 3,45 3,30 để đáp ứng triển khai phần mềm ứng dụng Các sách bảo mật thực đồng Điểm trung bình % SL % 7,14 8,57 40,00 35,71 33 17 8,57 4,29 12,86 47,14 24,29 11,43 3,26 3,56 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA DOANH NGHIỆP 1, Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Chỉ tiêu Tổ chức tập huấn, tuyên truyền sách thuế thường xuyên, kịp thời cho NNT Thông tin văn bản, sách thuế trang website điện tử ngành thuế đăng tải thường xun có ích cho NNT Thời gian tổ chức tập huấn phù hợp Những thắc mắc NNT xử lý trả lời thỏa đáng TT Nội dung tập huấn phù hợp Trang thiết bị hỗ trợ, phục vụ NNT trang bị đại Điểm trung Mẫu Mức độ thỏa mãn (%) bình (50) SL 17 18 % SL 12 34 11 36 21 18 13 3,60 % SL % SL % SL % SL % 10 12 16 18 18 22 12 24 14 28 13 26 16 32 42 23 46 26 52 18 36 19 38 26 18 10 20 12 3,84 Điểm trung bình 3,70 3,44 3,58 3,44 3,60 2, Công tác kê khai nộp thuế Mẫu TT Chỉ tiêu (50) Thủ tục đăng ký cấp MST SL thuế phù hợp % Thủ tục kê khai nộp thuế SL đơn giản dễ hiểu % Việc kê khai thuế theo SL Mức độ thỏa mãn (%) 34 14 68 18 13 31 26 62 12 27 17 Điểm trung bình 4,04 3,86 4,22 phần mềm thuận tiện cho NNT Điểm trung bình % 12 54 34 4,04 3, Năng lực trình độ cán thu thuế Mẫu TT Chỉ tiêu (50) Cơng chức thuế có lực, SL nghiệp vụ chuyên môn tốt % SL Công chức thuế thực quy trình nghiệp vụ % Tinh thần, thái độ văn hóa SL ứng xử công chức thuế tốt % Công chức thuế trả lời SL thỏa đáng thắc mắc % Công chức thuế quan SL tâm tới nguyện vọng ơng/bà % Điểm trung bình Mức độ thỏa mãn (%) 28 14 16 56 28 31 12 14 62 24 30 15 Điểm trung bình 4,12 4,10 10 13 26 16 60 21 42 27 30 16 32 4,20 32 54 14 3,82 4,06 4,06 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA ĐỐI TƯỢNG THỤ HƯỞNG 1, Việc tổ chức chi trả TT Chỉ tiêu Việc thực chi trả sách thời gian quy định ban đầu thông báo Việc cung cấp chi trả sách đảm bảo khơng (hoặc ít) sai sót Khi có thay đổi liên quan vấn đề sách thơng báo kịp thời, xác Số tiền sách nhận hàng tháng khơng bị nhầm lẫn, mát Điểm trung bình Mẫu (340) SL Mức độ thỏa mãn (%) 47 105 132 Điểm trung bình 56 % SL 13,82 30,88 38,82 16,47 29 157 98 56 3,58 % SL 8,53 46,18 28,82 16,47 54 142 74 70 3,53 % SL 15,88 41,76 21,76 20,59 67 147 126 3,47 19,71 43,24 37,06 4,17 3,69 % 2, Năng lực, thái độ phục vụ Mẫu TT Chỉ tiêu (340) Cán tiếp nhận xử lý SL chi trả sách thành thạo % Cán có tinh thần SL trách nhiệm cao việc chi trả sách % Cán có thái độ lịch SL sự, thân thiện thực % Mức độ thỏa mãn (%) 16 68 167 89 Điểm trung bình 4,71 20,00 49,12 26,18 78 154 108 3,97 22,94 45,29 31,76 80 146 114 23,53 42,94 33,53 4,09 4,10 chi trả sách Cán giải kịp thời vấn đề phát sinh liên quan nhận sách Những yêu cầu liên quan việc nhận sách cán quan tâm giải Điểm trung bình SL 93 143 104 % SL 27,35 42,06 30,59 87 139 114 4,03 % 25,59 40,88 33,53 4,08 4,05