(Luận văn) chất lượng nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin tín dụng quốc gia việt nam

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an n va ie gh tn to p Lê Vũ d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m (Theo định hướng ứng dụng) z at nh z m co l gm @ HÀ NỘI – NĂM 2020 an Lu n va ac th si HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an n va Lê Vũ to TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM p ie gh tn CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI nl w d oa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh 8.34.01.01 u nf va an lu Mã số: ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi (Theo định hướng ứng dụng) z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONG z m co l gm @ HÀ NỘI – NĂM 2020 an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ: “Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC)”, bên cạnh sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tác giả còn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô, cũng sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè cùng các đồng nghiệp tại Trung tâm suốt thời gian công tác, học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ Tác giả xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến GS.TS Bùi Xuân Phong, giảng viên đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tác giả hoàn thành luận văn này lu Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị an va Kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đã tận tình trùn đạt n những kiến thức quý báu cũng tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tác giả Tác giả xin cam đoan đề tài nghiên cứu tác giả thời gian qua, ie gh tn to suốt quá trình học tập, nghiên cứu đề tài luận văn p Những kết số liệu luận văn thực Trung tâm Thông tin nl w Tín dụng Quốc Gia Việt Nam, không chép nguồn khác Tác giả hoàn oa toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan d Hà Nội, ngày 30 tháng 04 năm 2020 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .7 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực lu 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực an n va Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.4 Tầm quan trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .22 ie gh tn to 1.2.1 p CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM .25 w d oa nl 2.1 Tổng quan Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (CIC) 25 an lu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CIC 25 va 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ CIC 28 u nf 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý CIC .30 ll 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 36 oi m z at nh 2.2.1 Số lượng nhân CIC 36 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực CIC 39 z gm @ 2.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 46 m co l 2.3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực CIC thơng qua tiêu chí đánh giá 46 an Lu 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực CIC 55 n va ac th si iii 2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam .60 2.4.1 Những kết đạt 60 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM .64 3.1 Phương hướng hoạt động vấn đề nguồn nhân lực đặt Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 64 3.1.1 Phương hướng hoạt động CIC 64 3.1.2 Định hướng chất lượng nguồn nhân lực CIC thời gian tới 66 lu an 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 67 n va Nhóm giải pháp trí lực 67 3.2.2 Nhóm giải pháp tâm lực 79 3.2.3 Nhóm giải pháp thể lực 90 3.2.4 Một số giải pháp khác 93 p ie gh tn to 3.2.1 nl w KẾT LUẬN 96 oa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 d PHỤ LỤC 100 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tiêu chuẩn phân loại theo thể chất nguồn lao động Bộ Y Tế 17 Bảng 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng CIC 31 Bảng 2.2 Số lượng nguồn nhân lực CIC giai đoạn 2016-2019 .36 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi CIC từ năm 2016 – 2019 38 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động giới tính 2012 - 2015 .39 Bảng 2.5: Trình độ học vấn cán nhân CIC năm 2016 – 2019 .40 lu an Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo cán nhân viên CIC 42 n va Bảng 2.7: Trình độ ngoại ngữ cán nhân viên CIC 44 tn to Bảng 2.8: Chỉ tiêu chiều cao cân nặng đội ngũ nhân CIC 47 gh Bảng 2.9: Thái độ cán nhân viên CIC nơi làm việc .51 p ie Bảng 2.10: Áp lực công việc nguồn nhân lực CIC 52 w Bảng 2.11: Kết đánh giá thực công việc cán nhân viên CIC 54 oa nl giai đoạn 2016 -2019 .54 d Bảng 2.12 Hình thức đào tạo 55 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số lượng nguồn nhân lực CIC (2016-2019) 37 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 41 Biểu đồ 2.3: Hình thức đào tạo 56 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Viết tắt Viết đầy đủ Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc Gia Việt lu an n va CIC CNH, HĐH Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa NHLB Ngân hàng Liên Bang NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương TCTD Tổ chức tín dụng XLDL Xử lý dữ liệu TTTD Thơng tin tín dụng 10 Xếp hạng tín dụng Doanh nghiệp Nam (Credit Information Center) XHTD 11 DN 12 VN 13 BHXH 14 BHYT p ie gh tn to w oa nl Việt Nam d Bảo hiểm xã hội lu ll u nf va an Bảo hiểm y tế oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, kinh tế hội nhập cạnh tranh, tổ chức, doanh nghiệp khơng cịn qui mơ tài mà vấn đề quan tâm người Tài chính, chiến lược, phương thức, phương pháp, tri thức cố định, tự khơng thể vận hành tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phát triển Để làm điều cần có óc sáng tạo vận dụng linh hoạt người, hiệu kinh tế tổ chức, doanh nghiệp nằm lu an lực nhân viên tổ chức, doanh nghiệp n va Một tổ chức quan trọng giúp cho thị trường tín dụng tn to hoạt động có hiệu Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) gh Thông qua CIC, Tổ chức tín dụng (TCTD) nhận thơng tin p ie cần thiết, có giá trị khách hàng, đánh giá tốt rủi ro tín dụng, giảm chi phí w thời gian xét duyệt cho vay CIC nơi thu thập, lưu trữ cung cấp thông tin oa nl từ TCTD, đối tượng khách hàng nhằm góp phần tăng trưởng tín dụng theo d hướng an toàn - hiệu - bền vững, ngăn ngừa hạn chế rủi ro tín dụng an lu Tuy nhiên, hoạt động CIC cịn hạn hẹp quy mơ, chất lượng u nf va thấp so với chuẩn quốc tế Trước yêu cầu hội nhập nhu cầu tín dụng ngày cao, hoạt động CIC cần phát triển mạnh mẽ hơn, vấn đề quản ll oi m lý nguồn nhân lực cần CIC quan tâm hàng đầu Để đạt sứ mệnh đề ra, z at nh địi hỏi CIC cần có đội ngũ nhân lực khơng đủ số lượng mà cịn yêu cầu chất lượng cao Do đặc thù Trung tâm thu thập, phân tích xử lý liệu thơng tin, z tính bảo mật lớn địi hỏi phải có nhân viên có lực tạo sản @ gm phẩm tốt, chất lượng cao xây dựng uy tín thương hiệu CIC l Chính cấp thiết nói trên, nghiên cứu đề tài: “Chất lượng nguồn nhân m co lực Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC)” cần an Lu thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Đề tài thực để góp phần nhận diện đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm n va ac th si 93 cán công nhân viên Trung tâm, tạo động lực làm việc Trong thời gian du lịch, nghỉ dưỡng, cán nhân viên Trung tâm có hội tiếp xúc với nhiều sinh hoạt hàng ngày, khơng có áp lực, căng thẳng, từ đó, tạo gần gũi, dễ dàng nắm bắt thói quen, tâm tư, tình cảm, nguyện vọng người lao động để có biện pháp phù hợp thực nâng cao chất lượng nhân lực 3.2.4 Một số giải pháp khác Nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm người lao động công tác phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao lu an Nhận thức vai trị cơng tác phát triển nguồn nhân lực cần cụ n va thể hóa họp Ban lãnh đạo CIC chiến lược, phương hướng, kế Tuyên truyền, phổ biến sâu rộng mục tiêu phát triển Trung tâm, trách gh tn to hoạch phát triển p ie nhiệm, quyền lợi người lao động Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng, tư tưởng thống suốt, nhận thức đắn hành động nl w Nâng cao nhận thức cho người lao động thông qua công tác đào tạo, bồi d oa dưỡng cho họ kiến thức như: ý luận trị, kiến thức tổng quát kinh an lu tế, xã hội, trị,… Giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, va ý thức kỷ luật, tinh thần nhiệt huyết,… cho người lao động Đặc biệt phận u nf quản lý, họ người đầu, gương cho người lao động ll Trung tâm làm theo, đồng thời họ người trực tiếp đạo, hướng dẫn, m oi tuyên truyền, phổ biến kiến thức cho nhân viên cấp Trung tâm z at nh Chú trọng đến việc thay đổi phong cách, tác phong làm việc chuyên nghiệp, z đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật, Bộ Luật lao động để gm @ nâng cao nhận thức quyền, nghĩa vụ người lao động, người sử dụng lao động Thường xuyên tuyên truyền chủ trương, sách, pháp luật nhà nước l m co Xây dựng quy chế làm việc rõ ràng có biện pháp, sách khuyến khích người lao động tuân thủ kỷ luật lao động, nhiệt tình cơng việc an Lu n va ac th si 94 Riêng cán quản lý, cán quản lý nhân phải có kiến thức, kỹ khoa học quản trị nguồn nhân lực, nhờ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Từ đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, đến cán công nhân viên phải nhận thức công tác phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao khâu đột phá tảng lâu dài đảm bảo cho phát triển bền vững nâng cao lực cạnh tranh CIC Nguồn nhân lực chất lượng cao phải lực lượng lao động gồm người phát triển thể lực, trí lực, phẩm chất tính tích cực, động xã hội kỹ cần thiết cho công việc lu Nguồn nhân lực chất lượng cao phải thừa nhận thực tế, điều có nghĩa an n va khơng đồng nghĩa với học vị cao Nguồn nhân lực chất lượng cao sáng tạo có đóng góp thực hữu ích cho phát triển đơn vị rộng gh tn to người có lực thực tế hồn thành nhiệm vụ giao cách xuất sắc nhất, Thực tiễn cho thấy, việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hay p ie đất nước nl w khơng phụ thuộc vào nhận thức, trình độ mức độ tâm trị d oa người lãnh đạo máy quản lý điều hành Một người đứng đầu máy an lu quản lý có nhận thức vai trị nguồn nhân lực chất lượng cao, họ có va định đắn việc cử cán bộ, nhân viên học, đào ll m đơn vị u nf tạo "trải thảm đỏ" thu hút sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao cho oi Phát động phong trào thi đua lao động giỏi, lao động sáng tạo, lao động z at nh an tồn cán cơng nhân viên, phát huy nhiều sáng kiến tăng cường thực hành tiết kiệm, chống lãng phí lĩnh vực hoạt động z gm @ Xây dựng áp dụng phương thức quản trị nhân theo chuẩn mực quốc tế nhằm đánh giá khách quan, cơng đóng góp người lao động l m co vào phát triển đơn vị Hệ thống bao gồm: Bản đồ lực, tiêu chuẩn chức danh công việc cụ thể; Tiêu chuẩn thực công việc; Hệ thống đánh giá an Lu thực công việc phần mềm quản trị nhân Xây dựng hệ thống, quy trình từ n va ac th si 95 tuyển chọn - đào tạo - sử dụng - đánh giá - đãi ngộ sở chức danh công việc đảm nhiệm mức độ hồn thành cơng việc Tiến tới xây dựng hệ thống quản lý nhân lực điện tử tồn đơn vị, tiếp cận trình độ quản lý nhân lực toàn giới, tiến tới quản trị trí thức quản trị nhân tài Ngồi ra, cần xây dựng mơ tả cơng việc cho phịng ban, phận xây dựng sơ đồ, bảng rõ mối quan hệ phòng ban, phận Thực thi tuyển chức danh quan trọng, năm qua, CIC liên tục bổ nhiệm cán cấp nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý điều hành hoạt động đơn vị ngày mở rộng Việc thi tuyển nhằm tìm kiếm cách thức lu việc tuyển chọn cán bộ, bổ nhiệm cán bộ, góp phần khắc phục tình trạng an n va đánh giá cán nặng lý lịch, thành phần xuất thân, cấp, học vị, trình nhiệm người lao động - thước đo chủ yếu đánh giá cán Đây quy gh tn to cống hiến, giới tính, chưa coi trọng mức hiệu cơng tác thực tế tín ie trình lựa chọn tạo hội cạnh tranh lành mạnh đội ngũ cán bộ, tạo động lực p thúc đẩy ý thức tự học tập, tự hoàn thiện nhân cách, bước tiến thực dân nl w chủ cơng tác cán Nói cách khác, tạo hội cho người d oa cống hiến hưởng thành phát triển; tạo điều kiện cho an lu người có hội phát triển phát huy tốt lực Tuy nhiên, va cơng việc phức tạp, nhạy cảm, có vấn đề phải dũng cảm, liệt đột phá u nf khỏi quy định hành, cần kiên định vững vàng, nhạy cảm, động, ll sáng tạo cấp lãnh đạo người làm công tác tổ chức cán m oi z at nh KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đưa nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân z gm @ lực Trung Tâm thông Tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam đến năm 2025 Chương nêu rõ định hướng phát triển định hướng tổng quát mục tiêu cụ thể l m co để xây dựng phát triển nguồn nhân lực, có đủ phẩm chất, trình độ khả quản lý kho thơng tin tín dụng quốc gia thống nhất, đầy đủ, chất lượng cao theo tiêu an Lu chuẩn quốc tế n va ac th si 96 KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) đạt mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế, thực mục tiêu phát triển Tuy nhiên qua nghiên cứu cho thấy thấy doanh nghiệp vừa và nhỏ cá nhân gặp khó khăn việc tiếp cận nguồn tài chính, lu cịn hạn chế thông tin khách vay tiềm năng, gây khó khăn việc an n va thẩm định tín dụng khách hàng vay xem xét khả trả nợ Trong bối cảnh Nam với tư cách nhà cung cấp thơng tin tín dụng Việt Nam nay, gh tn to này, Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam – Ngân hàng Nhà nước Việt p ie kỳ vọng đóng vai trị ngày quan trọng việc cung cấp thơng tin w tín dụng oa nl Để thực hiện được vai trò của mình CIC cần được phát triển mạnh mẽ d Và việc quyết định CIC có phát triển hay không chính là nguồn nhân lực của Trung lu an tâm Đây cũng chính là lý tác giả đã chọn đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực u nf va tại Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam’’ làm đề tài nghiên cứu của mình Qua nghiên cứu, luận văn hoàn thành được một số nhiệm vụ chính sau: ll Hệ thống hoá vấn đề lý luận nguồn nhân lực chất lượng oi m - z at nh nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nói chung thực tế Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam nói riêng Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm z - @ Trên sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao m co - l hạn chế nguồn nhân lực CIC gm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam, điểm mạnh, điểm yếu, tồn an Lu chất lượng nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Thông qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: n va ac th si 97 Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp, có Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn lu Thay đổi nhận thức nhận thức đắn chất lượng nguồn nhân lực an n va việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh gia Việt Nam ie gh tn to nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc Trong khn khổ luận văn, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận p tiếp thu từ nghiên cứu trước, đồng thời tác giả khảo sát thực tế nl w nhóm nhân có tính chất đại diện CIC nhằm thu thập đánh chất lượng d oa nguồn nhân lực thông qua tiêu chí Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến an lu thức nên tác giả khảo sát chất lượng nguồn nhân lực CIC qua va tiêu chí thể lực tâm lực, cịn tiêu trí lực tác giả phân tích dựa số u nf liệu thứ cấp Hơn nữa, vấn đề chất lượng nguồn nhân lực nội dung rộng lớn, ll khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn m oi chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Trung tâm Thông z at nh tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Mặc dù, tác giả cố gắng hi vọng giải trọn vẹn luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Do đó, tác z hồn thiện sâu sắc Trân trọng cảm ơn ! m co l gm @ giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành thầy cô giáo để luận văn an Lu n va ac th si 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tếnguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, HàNội [4] Nguyễn Ánh Duy (2013), Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lu an lực ngân hàng TMCP Kiên Long, Trường đại học Kỹ thuật công nghệ, TP.HCM n va [5] Lê Thị Thu Hà (2016), Luận văn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân tn to hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái nguyên, Trường đại học kinh tế quản trị gh kinh doanh, Thái Nguyên p ie [6] Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người: đối tượng hướng chủ yếu, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội oa nl w [7] Nguyễn Phan Thu Hằng (2017), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tập đồn dầu khí Việt Nam đến năm 20125, Luận án tiến sĩ trường Đại học Kinh tế - d an lu luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh va [8] Tơ Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất oi m hàng, Số 96, trang 57 ll u nf lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010-2020, Tạp chí KH & ĐT Ngân z at nh [9] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trường Đại học z Kinh tế quốc dân, Hà Nội @ gm [10] Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu l cầu đổi hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản, Số 786 – Xã hội, Hà Nội m co [11] Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động an Lu n va ac th si 99 [12] Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [13] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [14] Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực toán cần có lời giải đồng bộ”, Trường cao đẳng Viễn Đơng, TP.HCM [15] Phạm Văn Sơn (2015), giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam, Báo giáo dục thời đại [16] Nguyễn Đức Thành (1995), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Giáo dục, tr.5 lu [17] Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã an n va hội, Hà Nội 05/2013 Thống đốc NHNN việc ban hành Quy chế hoạt động Thơng tin tín gh tn to [18] Ngân hàng nhà nước Việt nam (2013), Thông tư 03/2013/TT-NHNN, Tháng ie dụng, Hà Nội p [19] Ngân hàng nhà nước Việt nam (2008), Quyết định 3289/2007/QĐ-NHNN, ngày nl w 31/12/2008 Thống đốc NHNN quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn d oa cấu tổ chức Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam, Hà Nội an lu [20] Ngân hàng Nhà nước Việt nam (2005), Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN, ngày va 22/04/2005 Thống đốc NHNN việc phân loại nợ, trích lập sử dụng dự ll oi m Nội u nf phòng để xử lý rủi ro tín dụng tronghoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng, Hà z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 100 PHỤ LỤC Nội dung phiếu khảo sát chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) Kính gửi Anh/Chị, Tơi tên Lê Vũ, học viên cao học Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Tơi tiến hành nghiên cứu “Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam lu an (CIC)” Kính mong quý Anh/Chị bớt chút thời gian để trao đổi, thảo luận, n va trả lời giúp tơi số vấn đề Những đóng góp q Anh/Chị nguồn thơng tn to tin q báu góp phần vào nỗ lực chung nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân Mọi thông tin thu khuôn khổ khảo sát này, tác giả cam p ie gh lực Trung tâm w đoan phục vụ cho nghiên cứu đề tài hoàn toàn khơng phục vụ oa nl cho mục đích khác Việc tổng hợp, phân tích, đánh giá giữ liệu mang tính d chất tổng qt, khơng nêu tên cá nhân cụ thể báo cáo có liên quan I u nf va an lu Rất mong cộng tác chân tình Anh/Chị Trân trọng cảm ơn! Xin Anh/Chị cho biết số thông tin thân oi m z at nh - Giới tính: Nam / Nữ ll - Tuổi: …… tuổi - Thâm niên công tác: …… năm Nội dung chi tiết z II @ C: Trên 1m65 – 1m70 an Lu B: Từ 1m60 – 1m65 m co A: Dưới 1m60 l Nếu nữ: gm Anh/Chị vui lòng cho biết số chiều cao mình? n va ac th si 101 D: 1m70 Nếu nam: A: Dưới 1m65 B: Từ 1m65 – 1m70 C: Trên 1m70 – 1m75 D: Trên 1m75 Anh/Chị vui lòng cho biết số cân nặng mình? Nếu nữ: A: Từ 45kg – 50kg lu B: Trên 50kg – 55kg an va C: Trên 55kg – 60kg n D: Trên 60kg to A: Từ 50kg – 55kg B: Trên 55kg – 60kg p ie gh tn Nếu nam: nl w C: Trên 60kg – 65kg d oa D: Trên 65kg an lu Trong tháng trở lại anh/chị có bị ốm/bệnh khơng? oi m D: Khơng ll C: Ít u nf B: Thỉnh thoảng va A: Thường xuyên z at nh Anh chị có thường xuyên tham gia khám sức khỏe định kỳ không? A: Thường xuyên m co l gm D Khơng @ C: Ít z B: Thỉnh thoảng Tình trạng sức khỏe anh chị nào? an Lu A: Rất khỏe n va ac th si 102 B: Khỏe C: Bình thường D: Yếu Anh/chị có thường xun nghỉ làm khơng? A: Thường xun B: Thỉnh thoảng C: Ít D: Khơng Khi nghỉ làm (>= ca/ buổi) anh/ chị có báo cáo xin phép người quản lu lý khơng? an va A: Thường xuyên n B: Thỉnh thoảng to ie gh tn C: Ít D: Khơng p Vì anh/chị phải nghỉ làm? nl w A: Việc riêng cá nhân (người thân ốm đau, hiếu hỉ, ) d oa B: Bản thân bị ốm C: Lý khác va an lu C: Đi du lịch u nf Anh/chị hưởng chế độ phụ cấp ốm đau nào? ll A: Theo quy định nhà nước z at nh C: Khơng có oi C: Khơng nắm rõ m B: Theo quy định nội z A: Rất hài lòng an Lu D: Khơng hài lịng m co C: Ít hài lịng l B: Hài lịng gm @ 10 Anh/chị có hài lòng với chế độ hỗ trợ ngân hàng không? n va ac th si 103 11 Anh/chị có hay làm muộn khơng? A: Thường xun B: Thỉnh thoảng C: Ít D: Khơng 12 Nếu Anh/Chị làm muộn thường muộn lâu? A: Dưới phút B: Từ – 10 phút C: 10 – 15 phút lu D: Trên 15 phút an va 13 Khi làm việc, anh/chị có bỏ nơi làm việc để làm việc khác khơng? n A: Thường xun to C: Ít D: Không p ie gh tn B: Thỉnh thoảng nl w 14 Anh/chị có tiếp khách làm việc không? d oa A: Thường xuyên D: Khơng u nf va C: Ít an lu B: Thỉnh thoảng ll 15 Trong làm việc anh/chị có tán gẫu với đồng nghiệp khơng? z gm @ D: Khơng z at nh C: Ít oi B: Thỉnh thoảng m A: Thường xuyên 16 Khi tán gẫu, anh/chị ngừng việc làm để tán gẫu hay vừa làm an Lu B: Vừa làm vừa tán gẫu m co A: Ngừng hẳn công việc làm để tán gẫu l vừa tán gẫu? n va ac th si 104 17 Nếu có xung đột (quyền/lợi ích) nhân viên, giải nào? A: Rất nhanh B: Nhanh C: Bình thường D: Khơng giải 18 Khi gặp khó khăn cơng việc, anh/chị có cố gắng tự giải không? A: Rất cố gắng lu B: Cố gắng an va C: Bình thường n D: Khơng cố gắng không? A: Thường xuyên p ie gh tn to 19 Anh/chị có hay tranh cãi với bạn bè/đồng nghiệp lúc làm việc nl w B: Thỉnh thoảng d oa C: Ít an lu D: Khơng oi z at nh D: Khơng muốn m C: Bình thường ll B: Sẵn sàng u nf A: Rất sẵn sàng va 20 Khi Trung tâm yêu cầu làm tăng ca, anh/chị có sẵn sàng khơng? 21 Khi Trung tâm yêu cầu đảm nhận thêm việc (hợp chuyên môn) anh/chị m co an Lu D: Không muốn l C: Bình thường gm B: Nhiệt tình @ A: Rất nhiệt tình z sẽ? n va ac th si 105 22 Khi Trung tâm yêu cầu chuyển sang làm công việc khác, anh/chị có thái độ? A: Rất hợp tác B: Hợp tác C: Bình thường D: Khơng muốn 23 Tần xuất anh/chị tham gia lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ ngân hàng? A: năm/ lần lu B: tháng/lần an va C: tháng/lần n C: Khơng cố định, tùy vào tình hình điều kiện thực tế đơn vị chương trình đào tạo mà anh/chị tham gia so với yêu cầu thực tế công việc? p ie gh tn to 24 Đánh giá chung Anh/chị mức độ phù hợp nội dung nl w A: Không phù hợp d oa B: Phù hợp D: Rất phù hợp va an lu C: Phù hợp u nf 25 Đánh giá chung Anh/chị mức độ nâng cao kiến thức, kỹ ll sau tham gia khóa đào tạo thời gian qua? oi m A: Nâng cao nhiều C: Nâng cao z gm @ D: Hồn tồn khơng nâng cao z at nh B: Nâng cao tương đối nhiều 26 Đánh giá anh/chị mức độ phù hợp với công việc mà A: Phù hợp an Lu B: Chưa phù hợp không cần thiết thay đổi m co l giao? n va ac th si 106 C: Chưa phù hợp cần thiết thay đổi 27 Anh/chị thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với cơng việc chưa? A: Rất phù hợp B: Phù hợp C: Bình thường, chưa phù hợp D: Chưa phù hợp lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 107 28 Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh/chị chưa? A: Đã thỏa mãn B: Bình thường C: Chưa thỏa mãn 29 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía ban lãnh đạo việc nỗ lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thân anh/chị đơn vị? …………………………………………………………………………… lu …………………………………………………………………………… an va …………………………………………………………………………… n 30 Anh/chị có đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… p ie gh tn to Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam? d oa nl w …………………………………………………………………………… ll u nf va an lu Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si