(Luận văn) phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh ksmc

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN HẢI DƯƠNG lu an n va tn to ie gh PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM p TẠI CÔNG TY TNHH KSMC d oa nl w lu Quản trị kinh doanh Mã số: va an Chuyên ngành: 60.34.01.02 nf oi lm ul Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Công Tiệp z at nh z m co l gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc lu an Hà Nội, ngày tháng năm 2016 n va Tác giả luận văn ie gh tn to p Nguyễn Hải Dương d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực hồn thành luận văn này, tác giả nhận quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ Ban giám hiệu, Viện Sau Đại học, Phòng Đào tạo - Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam; Công ty TNHH KSMC, Long Biên, Hà Nội Nhân dịp tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới quan tâm giúp đỡ q báu Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Công Tiệp với tư cách lu người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ có đóng góp q báu cho an luận văn n va Tác giả xin gửi lời cảm ơn ủng hộ giúp đỡ gia đình, cảm ơn nhận tn to xét, đóng góp ý kiến động viên bạn bè đồng nghiệp gh Hà Nội, ngày tháng năm 2016 p ie Tác giả luận văn oa nl w Nguyễn Hải Dương d oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ, sơ đồ vii lu an Trích yếu luận văn viii va Thesis abstract .x n Phần Mở đầu Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 p Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ie gh tn to 1.1 nl w 1.3.1 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học đề tài .2 d oa Đối tượng nghiên cứu an lu va Phần Cơ sở lý luận thực tiễn đề tài Cơ sở lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm vai trò phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 2.1.2 Nội dung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh oi lm ul nf 2.1 2.1.3 z at nh nghiệp 11 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh z nghiệp 27 @ Cơ sở thực tiễn đề tài 33 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển thị trường DN nước 33 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển thị trường DN nước 36 2.3 Bài học kinh nghiệm từ nghiên cứu thực tiễn cho công ty TNHH KSMC 39 m co l gm 2.2 3.1 an Lu Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 40 Địa điểm nghiên cứu .40 n va ac th iii si lu an n va Thông tin chung 40 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 40 3.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty .41 3.1.5 Tình hình lao động công ty 42 3.1.6 Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH KSMC 44 3.2 Phương pháp nghiên cứu .47 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu .47 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 47 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu .48 3.2.4 Phương pháp phân tích 48 3.2.5 Phương pháp ma trận SWOT 48 3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 49 Phần kết thảo luận .50 gh tn to 3.1.1 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC 50 4.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thời gian qua 50 p ie 4.1 Phát triển thị trường theo chiều sâu 59 oa nl 4.1.3 Phát triển thị trường theo chiều rộng 52 w 4.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ công ty 64 4.1.5 Phân tích ma trận SWOT .68 4.2 Định hướng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty d 4.1.4 va an lu Định hướng mục tiêu hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm oi lm ul 4.2.1 nf TNHH KSMC thời gian tới 71 Công ty TNHH KSMC 71 Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH z at nh 4.2.2 KSMC 74 z PHẦN Kết luận kiến nghị 86 Kết luận .86 5.2 Kiến nghị 87 5.2.1 Đối với Nhà nước 87 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 87 m co l gm @ 5.1 an Lu Tài liệu tham khảo .88 Phụ lục 90 n va ac th iv si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Tên đầy đủ BQ Bình qn DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính KCN Khu cơng nghiệp PGĐ Phó giám đốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn p ie gh tn to Tên viết tắt d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình lao động công ty qua năm gần 43 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm (2013 -2015) 44 Bảng 3.3: So sánh lợi nhuận năm gần đây: .45 Bảng 3.4 Mẫu điều tra khách hàng sản phẩm công ty 48 Bảng 3.5: Bảng ma trận SWOT 49 lu an Bảng 4.1 Doanh thu thay đổi theo mở rộng thị trường 53 va Bảng 4.2 Khách hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty 54 n tn to Bảng 4.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc gh cơng ty năm 2015 56 p ie Bảng 4.4 Doanh thu bán hàng Công ty số khách hàng truyền thống 59 w Bảng 4.5 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu .62 oa nl Bảng 4.6 Giá bán số loại sản phẩm cơng ty 63 d Bảng 4.7 Các đối thủ cạnh tranh công ty .67 lu va an Bảng 4.8 Chiết khấu doanh số phát sinh 75 Bảng 4.9 Chiết khấu theo mức độ thân thiết khách hàng .75 oi lm ul nf z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Các bước nghiên cứu hoạt đông marketing .20 Sơ đồ 3.1: Tổ chức máy quản trị công ty 41 Sơ đồ 4.1: Mạng lưới kênh phân phối 57 Biểu đồ 4.1 Số lượng đại lý, khách hàng công ty 58 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Hải Dương Tên luận văn: '' Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC '' Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu lu - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm an n va - Đánh giá thực trạng phân tích yếu tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC năm qua p ie gh tn to - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC thời gian tới Phương pháp nghiên cứu w - Phương pháp điều tra thu thập: d oa nl + Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập thông qua báo cáo tông hợp, báo cáo tài cơng ty Số liệu thứ cấp sử dụng để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty năm qua kế hoạch kinh doanh năm an lu ul nf va Số liệu thứ cấp thu thập qua tài liệu, sách báo khác trang thơng tin điện tử có liên quan đến thị trường công ty oi lm + Thu thập số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc xây dựng phiếu điều tra đại lý, khách hàng công ty số thị trường từ nắm nhu cầu khách hàng sở để xây dựng chiến lược kinh doanh z at nh z Thông tin thu thập qua trình vấn nhiên viên kinh doanh, phịng kinh doanh, phịng kế tốn cơng ty m co l gm @ - Phương pháp phân xử lý số liệu: Sau thu thập số liệu từ nguồn tiến hành tổng hợp, xếp số liệu xử lý tính tồn cơng cụ tốn học, máy tính, phần mềm Excel để nhận xét, đánh giá kết an Lu - Phương pháp thống kê mô tả : Trên sở tài liệu tổng hợp theo nhóm, theo loại hình chúng tơi sử dụng tiêu số tuyệt đối, số tương đối số bình quân để so sánh, đánh giá mức độ biến động tình hình tiệu thụ sản phẩm công ty n va - Phương pháp so sánh: Được sử dụng việc phân tích kết kinh doanh, ac th viii si kết tiêu thụ sản phẩm công ty thông qua việc so sánh số năm với năm trước Từ nhận thấy xu hướng biến động tình hình kinh doanh công tác phát triển thị trường, hiệu bán hàng công ty tốt hay xấu nhằm đề biện pháp thích hợp kỳ kinh doanh Phương pháp ma trận SWOT Sử dụng phương pháp ma trận SWOT ( điểm mạnh - điểm yếu - hội -nguy cơ) Mục đích ma trận phối hợp mặt mạnh, mặt yếu với hội, thách thức Kết Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC lu Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thời gian qua an va Phát triển thị trường theo chiều rộng n Phát triển thị trường theo chiều sâu Định hướng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC p ie gh tn to Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ công ty Mục tiêu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH KSMC oa KSMC nl w Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH d Kết luận lu oi lm ul nf va an Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSM yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường để từ đề xuất số giải pháp giúp công ty đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm số tỉnh có liên quan mật thiết với doanh nghiệp (Đó tỉnh gần với địa lý, chung thị hiếu tiêu thụ sản phẩm, có sở tin cậy để mở đại lý cửa hàng để tiêu thụ sản phẩm) z at nh z Kết nghiên cứu cho thấy có hai nội dung phát triển thị trường phát triển thị trường theo chiều rộng phát triển thị trường theo chiều sâu, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường Phát triển thị trường theo chiều rộng bao gồm: Thị trường theo khu vực, thị trường theo mặt hàng, thị trường theo đối tượng khách hàng Còn phát triển thị trường theo chiều sâu bao gồm: Chính sách sản phẩm, giá cả, hoạt động xúc tiến, kênh phân phối Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung miền Bắc chưa vươn miền Trung miền Nam Đối tượng khách hàng chưa đa dạng tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận Hệ thống kênh phân phối chủ yếu qua kênh gián tiếp, kênh trực tiếp tập trung tỉnh nơi mà có trụ sở cơng ty m co l gm @ an Lu n va ac th ix si cung cấp đồ gỗ, đồ nội thất với nhiều kích thước khác nhau, màu sắc phù hợp với giá bán hợp lý thị trường chấp nhận Để thực chiến lược công ty phải đổi dây chuyền cơng nghệ, thiết bị máy móc tiên tiến phù hợp với kỹ thuật chế biến tiên tiến đôi với việc tuyển dụng đào tạo cán kỹ thuật có trình độ cao lu - Các doanh nghiệp bên cạnh việc đảm bảo chất lượng việc định giá sản phẩm có vai trị quan trọng Trong sức ép cạnh tranh ngày tăng nên cơng ty khó mà tăng giá bán Điều dẫn tới lợi nhuận công ty không cao trực tiếp ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty.Vì vấn đề sống cịn cơng ty phải hạ thấp chi phí an n va gh tn to Một là, cải tạo công nghệ cũ, đầu tư công nghệ đại hơn, quy mơ Vốn đầu tư ban đầu lớn làm giảm chi phí thời gian dài nên có hiệu tốt Đầu tư vào cơng nghệ đại khơng làm giảm chi phí mà cịn nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường p ie Hai là, nâng cao hiệu sử dụng lao động để giảm chi phí tiền lương Chi phí tiền lương chiếm đến 30% giá thành sản phẩm Cần thiết tổ chức lại lao động theo hướng tăng tỷ lệ lao động trung cấp kỹ thuật, công nhân bậc cao, thường xuyên tổ chức lớp tập huấn cho lao động Có sách vừa khuyến khích gắn với lợi ích vừa buộc người lao động không ngừng học tập để nâng cao tay nghề d oa nl w an lu oi lm ul nf va Ba là, giảm dự trữ vật tư, nguyên liệu, hàng tồn kho xuống mức cần thiết, để lâu hàng bị hư hỏng chất lượng phải chịu lãi suất ngân hàng làm cho giá thành bị lên cao z at nh Bốn là, động viên cán kỹ thuật, cán quản lý, công nhân phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật: giảm bớt khó khăn vốn, giảm vốn vay chịu lãi suất, giảm chi phí, hạ giá thành, nâng cao xuất lao động, chất lượng… z Để xâm nhập, phát triển dành ưu cạnh tranh thị trường cơng ty cần áp dụng sách giá linh hoạt phù hợp với giai đoạn, thị trường Trên sở phân tích, xác định thị trường mục tiêu khách hàng tiềm áp dụng hình thức giá thấp, kết hợp tăng cường dịch vụ trước sau bán hàng, để thu hút khách hàng cơng ty Trong thời gian đầu cơng ty phải chịu lỗ, sau hàng hố cơng ty vào sâu thị trường, khách hàng tin dùng, chất lượng khẳng định cơng ty dần tăng gía để tìm kiếm lợi nhuận Đây chiến lược mà nhiều công ty nước m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si áp dụng vào Việt Nam thành công Công ty với ưu chi phí thấp, có nhiều lợi việc cạnh tranh với doanh nghiệp lớn giá Giá cơng ty ln có tính cạnh tranh cao, xong vấn đề sử dụng lợi thế cho phù hợp để chiếm lĩnh, mở rộng khai thác triệt để thị trường Qua nghiên cứu, phân tích cách sử dụng giá cơng ty đưa giải pháp sau: Sử dụng chiến lược giá linh hoạt: Tuỳ theo thị trường, khách hàng cụ thể mà cơng ty áp dụng bán sản phẩm mức giá khác sở phân tích thị trường, đánh giá khách hàng Chiến lược giá linh hoạt lu bao gồm: an n va mà nên hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng gh tn to + Chiến lược giá thấp Khi sử dụng chiến lược đồng nghĩa với việc bán sản phẩm có chất lượng khơng cao, cần lưu ý đặc biệt vấn đề tài trình mua, bán Khơng nên bán hàng trả chậm thị trường này, p ie + Chiến lược giá cao Chiến lược đơi với sản phẩm hàng hố chất lượng cao, cao cấp, áp dụng cho thị trường xuất số khách hàng khó tính nước Khi sử dụng chiến lược giá cao cần phải lưu ý chất lượng nl w d oa sản phẩm, sách bán hàng chiết khấu, thưởng để hấp dẫn thu hút khách hàng lu nf va an Tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm cách nâng cao suất lao động, đổi công nghệ phù hợp với kĩ thuật tiên tiến, tăng cường ul đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm nhanh chóng, kịp thời oi lm Tăng cường cơng tác quản lý tài cơng ty, giải nợ đọng z at nh * Thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường giá để từ tổ chức tốt cơng tác cung cấp ngun vật liệu đầu vào kịp thời có giá thấp z @ - Thực chiết khấu bán hàng, giảm giá hàng bán thưởng cho gm đối tượng khách hàng có quan hệ thường xuyên, mua bán với khối lượng lớn, 4.2.2.4 Tăng cường tuyên truyền quan hệ công chúng an Lu a, Cơ sở giải pháp m co l toán nhanh, trước hạn Quan công chúng hoạt động liên tục lên kế hoạch nhằm nỗ n va ac th 84 si lực thiết lập trì uy tín, tình cảm , hiểu biết lẫn tổ chức công chúng Mục tiêu tạo dựng biết lẫn nhau, tin tưởng, ủng hộ mối quan hệ có lợi.Xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp chưa ý đến vấn đề tuyên truyền quan hệ cơng chúng hình thức cần phải doanh nghiệp áp dụng thời gian tới Từ đó, đưa số kế hoạch thực cho giải pháp b, Nội dung cho giải pháp lu Quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng hoạt động truyền thông Đây hoạt động tạo niềm tin, bầu khơng khí thuận lợi cho sản phẩm Vì trước khách hàng mua sản phẩm họ tìm kiếm thơng tin qua bạn an n va gh tn to bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân tiếng công ty uy tín sản phẩm cơng ty thị trường Và quan hệ công chúng hoạt động làm mối quan hệ truyền thông công ty, thơng tin hữu ích p ie cơng ty sản phẩm cơng chúng biết đến mặt tích cực tạo mối quan hệ nl w Trong thời gian tới công ty nên có khoản chi ngân sách cho hoạt động oa Và có kế hoạch chi tiêu hợp lý mang lại hiệu d Công ty nên thường xuyên tham gia triển làm, hội trợ để xậy dựng hình ảnh cơng ty qua khách hàng biết sản phẩm tìm hiểu sản phẩm cơng ty Công ty phải thường xuyên tổ chức buổi hội nghị nf va an lu khách hàng công ty oi lm ul khách hàng qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt Tạo mối quan hệ thân thiện z at nh c, Tính khả thi giải pháp z Cơng ty công ty nhỏ thị trường, tài hạn hẹp, nhân lực cịn nhiều hạn chế.Tuy nhiên, cơng tác tun truyền, xây dựng hình ảnh mối quan hệ hay tổ chức buổi hội nghị khách hàng qua gm @ m co l tìm hiểu nhu cầu khách hàng có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt tạo mối quan hệ than thiện khách hàng công ty điều cần thiết.Điều quan trộng công ty phải biết giảm bớt tối thiểu chi an Lu phí giải pháp mang lại tính khả thi n va ac th 85 si PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Kinh tế thị trường với cạnh tranh Kinh tế thị trường với cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hỏi chủ thể kinh tế nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng phải biết phát huy nỗ lực vươn lên, tạo chỗ đứng cho thị trường để tồn phát triển Muốn làm điều doanh nghiệp phải tìm cách đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, từ mở rộng phát triển thị trường, nâng cao uy tín vị doanh lu an n va - Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm máy hàn, thiết bị hàn công ty, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường để từ đề xuất số giải pháp giúp công ty đẩy p ie gh tn to nghiệp Để góp phần vào việc thực mục tiêu luận văn tiến hành phân tích đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH KSMC Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm d oa nl w mạnh việc tiêu thụ sản phẩm số tỉnh có liên quan mật thiết với doanh nghiệp (Đó tỉnh gần với địa lý, chung thị hiếu tiêu thụ sản phẩm, có sở tin cậy để mở đại lý cửa hàng để tiêu thụ sản phẩm) - Kết nghiên cứu cho thấy có hai nội dung phát triển thị trường an lu oi lm ul nf va phát triển thị trường theo chiều rộng phát triển thị trường theo chiều sâu, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường Phát triển thị trường theo chiều rộng bao gồm: Thị trường theo khu vực, thị trường theo mặt hàng, thị trường z at nh theo đối tượng khách hàng Còn phát triển thị trường theo chiều sâu bao gồm: Chính sách sản phẩm, giá cả, hoạt động xúc tiến, kênh phân phối Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung miền Bắc chưa vươn miền Trung miền Nam Đối tượng khách hàng chưa đa dạng tập trung chủ yếu z l gm @ Hà Nội tỉnh lân cận Hệ thống kênh phân phối chủ yếu qua kênh gián tiếp, kênh trực tiếp tập trung tỉnh nơi mà có trụ sở cơng ty Giá bán cơng ty cịn cao so với đối thủ cạnh tranh Chủng loại sản phẩm chưa đa dạng, chủ yếu m co sản xuất sản phẩm phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao Chính sách xúc tiến hỗn hợp chưa tốt, không trọng đến chương trình quảng cáo - Để khắc phục hạn chế công ty thực giải pháp sau: an Lu n va • Tăng cường chất lượng sản phẩm để giữ vững khách hàng truyền thống ac th 86 si nhằm ổn định thị trường có • Tổ chức tốt công tác quảng cáo hoạt động sau bán hàng • Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường • Tăng cường tun truyền quan hệ cơng chúng lu • Lập kế hoạch kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm cho dài hạn ngắn hạn Để tồn phát triển bền vững công ty cần nỗ lực phấn đấu nữa, phải đổi cách toàn diện đặc biệt trọng đến công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Thơng qua việc phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ điểm mạnh, điểm yếu công ty, luận văn an n va đề xuất số biện pháp với hy vọng giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển thị trường tiêu thụ 5.2.1 Đối với Nhà nước - Hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng ngành, thành phần kinh tế p ie gh tn to 5.2 KIẾN NGHỊ d oa nl w - Quy hoạch phát triển tổng thể ngành sản xuất công nghiệp nói chung sản phẩm máy hàn nói riêng cho phù hợp với điều kiện thực tế - Khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương hiệu đẩy mạnh xuất khẩu: hỗ trợ doanh nghiệp việc nghiên cứu thị trường xuất khẩu, xúc an lu oi lm ul nf va tiến thương mại nước… - Hỗ trợ doanh nghiệp việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn tín dụng, tài thuận lợi có hiệu - Phát triển sở hạ tầng: đường xá, điện, thông tin liên lạc… z at nh z 5.2.2 Đối với doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với điều kiện thực tế trình hội nhập tế quốc tế - Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế không nghiên cứu khoa học mà bao gồm lĩnh vực đầu tư, thương mại m co l gm @ an Lu n va ac th 87 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Kế tốn quản trị phân tích hoạt động kinh doanh (2001) Công ty TNHH KSMC (2013-2015) Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Báo cáo tài hàng năm Đặng Đình Đào (2002) Giáo trình thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội lu Đặng Đình Đào (2004) Kinh tế quản lý ngành thương mại - dịch vụ, NXB an thống kê, Hà Nội va Giao Thương (2007) ADB: Tăng trưởng GDP 2007 Việt Nam 8,3% truy cập n tn to tạp http://vneconomy.vn/giao-thuong/adb-tang-truong-gdp-2007-cua-viet-nam-se-la-83- 66413.htm ngày 17/09/2015 Chính trị Quốc gia p ie gh Hoàng Đức Thân (2001) Chính sách thương mại điều kiện hội nhập, NXB w Hồng Đức Thân, Đặng Đình Đào (2005) Giáo trình kinh tế thương mại, NXB oa nl Thống kê, Hà Nội d Lê Văn Tâm Ngô Kim Thanh (2004) Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Lao an lu động xã hội, Hà Nội ul nf động, Hà Nội va Lưu Thị Hương Vũ Duy Hào (2004) Tài doanh nghiệp, NXB Lao oi lm 10 Marketing Essentials - Philip Kotler (2007) NXB Lao động- Xã hội 11 Nguyễn Đình Giao (1996) Kinh tế vĩ mô, NXB Giáo dục, Hà Nội NXB Nông nghiệp, Hà Nội z at nh 12 Nguyễn Nguyên Cự Hồng Ngọc Bích (2001) Marketing Nơng nghiệp, z 13 Nguyễn Tấn Bình (2000) Phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học @ gm quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh l 14 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2002) Giáo trình chiến lược kinh m co doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 15 Paul A Samuelson (1989) Kinh tế học, NXB Viện quan hệ Quốc tế an Lu 16 Phạm Văn Hùng (2009) Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội n va ac th 88 si 17 Thống kê Hải quan 2013) Những nét hoạt động xuất khẩu, nhập hàng hóa Việt Nam năm 2012 qua số liệu thống kê Tổng cục Hải quan, truy cập tại: http://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ ViewDetails.aspx?ID=411 Ngày 6/11/2013 18 Trần Hữu Cường (2009) Thị trường giá cả, NXB Nông nghiệp, Hà Nội 19 Trần Minh Đạo (2013) Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 20 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005) Tổ chức quản lý tiếp thị bán hàng, NXB Hà Nội lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 89 si PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thưa Các bác, anh (chị), tên Nguyễn Hải Dương, học viên cao học K23 thuộc khoa Kế toán QTKD trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Để hồn thành luận văn mình, tơi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ Công ty TNHH lu KSMC Rất mong bác, anh (chị) dành chút thời gian để giúp tơi hồn an thành câu hỏi có liên quan Tơi mong cộng tác n va bác anh (chị) Họ tên: gh tn to 1.Các thông tin khách hàng p ie Năm sinh: Địa chỉ: nl w Điện thoại: d oa Các thông tin liên quan đến hoạt động mua sản phẩm công ty: nf b, Không va an a, Có lu 2.1 Anh (chị ) có sử dụng sản phẩm công ty không? oi lm ul 2.2 Anh (chị) thường sử dụng sản phẩm công ty, đơn vị nào? a, Công ty TNHH KSMC z at nh b, Công ty TNHH Công Nghệ Thiết Bị Hàn c, Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thịnh Mười z d, Khác @ m co b, Giá l a, Tên công ty, thương hiệu sản phẩm gm 2.3 Anh(chi) mua sản phẩm thường vào đâu? an Lu c, Kiểu dáng, mẫu mã d, Chất lượng n va ac th 90 si 2.4 Xin anh chị cho biêt dịch vụ bán hàng sau bán hàng công ty TNHH KSMC? a, Rất tốt, tốt b, Bình thường c, Chưa tốt 2.5 Xinh anh chị cho biết số yếu tố sản phẩm công ty? Giá sản phẩm: a, Rất cao, cao lu b, Bình thường an va c, Thấp n d, Rất thấp b, Bình thường p ie gh tn to Chất lượng sản phẩm: a, tốt, tốt c, Chưa tốt w Chủng loại sản phẩm: oa nl a, Phong phú d b, Bình thường an lu c, Chưa phong phú oi lm ul b Khơng nf a, Có va 2.6 Xin anh chị cho biết cơng ty có khuyến mại cho người tiêu dùng không? 2.7 Nếu công ty có khuyến mại mức độ nào? b, Khơng thường xuyên z at nh a, Thường xuyên z gm @ 2.8 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc lĩnh vực kinh doanh máy hàn, thiết bị phụ tùng máy? Không Tiếp tục m co l Có Ngừng an Lu 2.9 Sự lựa chọn sản phẩm bạn dựa tiêu chí nào? n va ac th 91 si a, Giá b, Chất lượng c, Thương hiệu d, Mẫu mã 2.10 Bạn thường lựa chọn mua sản phẩm công ty đường nào? a, Truyền thanh, truyền hình b, Mạng xã hội, internet c, Bạn bè, người thân giới thiệu lu d, Nguồn khác an va 2.11 Xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết sử dụng máy hàn, thiết bị n phụ tùng máy Công ty ? to Khơng p ie gh tn Có Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thịnh Mười nf va an lu Không Công ty Cổ phần Thiết Bị Công Nghiệp Hàn Việt d Có oa nl w TNHH KSMC Công ty TNHH Công Nghệ Thiết Bị Hàn thương hiệu nào? oi lm ul 2.12 Xin anh chị cho biết bốn thương hiệu anh chị biết đến Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thịnh Mười Công ty Cổ phần Thiết Bị Công Nghiệp Hàn Việt Tiếp tục Tiếp tục z at nh Công ty TNHH KSMC Công ty TNHH Công Nghệ Thiết Bị Hàn z l gm @ Tiếp tục m co Ngừng an Lu n va ac th 92 si 2.13 Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc Cơng ty TNHH KSMC? Có Khơng 2.14 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, anh (chị) không sử dụng sản phẩm máy hàn, thiết bị phụ tùng máy móc Cơng ty TNHH KSMC ? Lý lu Giá đắt an va Khơng có tên tuổi n Khơng có khuyến mại to tn Không thấy bán ie gh … p 2.15 Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty thông qua nguồn thông tin w nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin đinh chọn oa nl sản phẩm? Không quan trọng d Hồn tồn khơng quan trọng lu Rất quan trọng nf va an Quan trọng Khá quan trọng Công ty Báo chí, tạp chí z Bạn bè, đồng nghiệp z at nh Truyền thanh, truyền hình oi lm ul Nguồn thông tin sản phẩm @ gm Người thân gia đình l Nhân viên bán hàng/tiếp thị m co Tự tìm đến dịch vụ Thông tin khác: …… an Lu n va ac th 93 si 2.16 Xin anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn sản phẩm anh (chị)? Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Quan trọng Rất quan trọng lu an n va p ie gh tn to Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm - Thương hiệu ……… Giá sản phẩm - Phù hợp với thu nhập - Rẻ sản phẩm khác - Có chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng - Chính sách tốn thuận tiện …… Phân phối sản phẩm - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu - Sự thuận tiện đặt hàng mua hàng …… Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Tính chuyên nghiệp nhân viên - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chun mơn - nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng ………… Khá quan trọng d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 94 si 2.17 Xin anh (chị) vui lòng cho biết trường hợp khơng hài lịng với mong đợi sản phẩm Công ty, anh (chị) có hành động sau đây? Khơng chắn Khá chắn Rất chắn Hành động Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Không có ý kiến tiếp tục sử dụng Khơng quay trở lại lu Ý kiến khác an va n 2.18 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ…….? tn to Không quan trọng Hơi quan trọng Khá quan trọng p ie gh Giải pháp Rất quan trọng GP1:……………………………… nl w ……………………………………… d oa GP2: ……………………………… lu …………………………………… va an GP3: ……………………………… nf ……………………………………… oi lm ul GP4: ……………………………… ……………………………………… ……………………………………… z at nh GP5: ……………………………… z GP6: ……………………………… @ m co l gm ……………………………………… an Lu n va ac th 95 si PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI LÝ Các thông tin chủ hộ Họ tên chủ đại lý Năm sinh Địa chỉ: Điện thoại: lu Thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh đại lý an va 2.1 Xin anh chị cho biết anh chị làm đại lý cho công ty? n Số công ty Thương hiệu anh chị bán cho công ty ie gh tn to Tên công ty p 2.2 Xin anh chị cho biết ông bà bán hàng cho công ty nhiều nhất? w Công ty: Loại sản phẩm bán nhiều oa nl a, Máy hàn d b, Thiết bị hàn an lu c, Phụ tùng máy móc oi lm Năm 2015 ul Năm 2014 nf Năm 2013 va 2.3 Xin anh chị cho biết lượng sản phẩm tiêu thụ cho công ty TNHH KSMC? z at nh 2.4 Xin anh chị cho biết sản phẩm công ty? Giá: z gm @ Chất lượng: Chủng loại: m co l Kiểu dáng: 2.5 Xin anh chị cho biết cơng ty TNHH KSMC có hoạt động giúp cho a, Quảng cáo đài báo, tivi an Lu đại lý công ty việc bán hàng n va ac th 96 si b, Có hội thảo, phát tờ rơi c, Khuyến cho khách hàng d, Các hình thức khác 2.6 Xin anh chị cho biết cơng ty TNHH KSMC có sách thưởng giúp cho đại lý công ty ? a, Chiết khấu hóa đơn b, Thưởng tháng c, Thưởng quý lu d, Thưởng năm an va e, Thưởng khác n 2.7 Ngồi sách thưởng cơng ty cịn có hỗ trợ khơng? b, Loại sản phẩm hỗ trợ ie gh tn to a, Hỗ trợ vận chuyển p c, Hỗ trợ đại lý w d, Hỗ trợ khác oa nl 2.8 Đại lý đánh chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá bán, có d góp ý khơng an lu Tích x vào thực hiện: Rất tốt  va Rất đẹp  Đẹp  Bình thường  Khơng đẹp  Đắt  Bình thường  Rẻ oi lm ul nf Rất đắt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 97 si