Hoan thien quy trinh quan ly dai ly tai cong ty 163815

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai Lời mở đầu Có thể nói BHNT đà không điều mẻ với hầu hết ngời dân Việt Nam Song lại đổi cạnh tranh gay gắt thị trờng BHNT Bảo hiểm nhân thọ lựa chọn ngời dân không với ngời có thu nhập cao mà mà với ngời có thu nhập trung bình thấp Thật có sản phẩm mà khách hàng mua mà lai không mong muốn đợc sử dụng nhng lại đặc biệt hữu ích họ có rủi ro xảy BHNT chế hạn chế san va sẻ rủi ro cho khách hàng tham gia, vừa có tính bảo hiểm lại vừa mang tính tiết kiệm Nếu đà lo lắng cho tơng lai ngời thân yêu hẳn sÏ nghÜ ®Õn BHNT ThÕ nhng, dï BHNT cã rÊt nhiều ích lợi với khách hàng song dễ dàng hiểu đợc giá trị Đôi khách hàng thực có nhu cầu BH nhng tâm lý e ngại cha tin tởng vào công ty BH nên định mua hàng Khách hàng tự tìm hiểu sản phẩm đợc sản phẩm bảo hiểm vô phức tạp quyền lợi nh có nhiều khoản mục, sản phẩm yêu cầu phải có ngời bán hàng trực tiếp, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, t vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ- Đó công việc đại lý bảo hiểm Hiện có nhiều cách để công ty đa sản phẩm đến với khách hàng, công ty thực bán sản phẩm qua ngân hàng, bán hàng qua kênh marketing trực tiếp hay qua kênh truyền thống đại lý bảo hiểm Tất phơng thức phân phối khác chắn phủ nhận đợc vai trò đại lý bảo hiểm Bởi phơng thức đem lại đợc hai lợi ích cho công ty cho khách hàng, chúng thích hợp với sản phẩm đơn giản , điều khoản quyền lợi Đợc thực tập công ty BHNT Hà Tây, em đà phần hiểu biến đổi thị trờng bảo hiểm, đồng thời nhận thức rõ vai trò nghề đại lý công ty BH, xà hội Để có đội ngũ đại lý giỏi chuyên môn, yêu nghề hết lòng công ty, công ty cần có sách để hoàn thiện công tác quản lý đại lý bảo hiểm, cần quan tâm đến nhu cầu đại lý, coi họ quan trọng nh khách hàng họ thực đà trở thành mặt công ty Chính nhận thức đợc tầm quan trọng đại lý bảo hiểm , nh yêu cầu công tác quản lý đại lý em đà chọn đề tài: Hoàn thiện quy trình quản lýHoàn thiện quy trình quản lý đại lý công ty BHNT Hà Tây để làm chuyên đề thực tập Chuyên đề để làm chuyên đề thực tập Chuyên đề kết cấu gồm phần : Chơng I : Thị trờng dịch vụ bảo hiểm công ty BHNT Hà Tây Chơng II : Thực trạng hoạt động kinh doanhvà quản lý đại lý công ty BHNT Hà Tây Chơng III : Các giải pháp nâng cao hiệu khâu bán dịch vụ bảo hiểm công ty BHNT Hà Tây Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Hữu Lai toàn thể cô, chú, anh, chị công ty BHNT Hà Tây đặc biệt anh, chị phòng Marketing phòng quản lý đại lý đà giúp em hoàn thiện chuyên đề Trong trình triển khai chuyên đề, hạn chế kiến thúc nh thời gian nên viết em chắn nhiều thiếu sót Em mong thầy toàn thể cô, chú, anh, chị công ty BHNT Hà Tây đóng góp ý kiến cho em để em hoàn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! Những khái niệm từ viết tắt sử dụng bài: 1, BHNT: Bảo hiểm nhân thọ 2, DNBH: Doanh nghiệp b¶o hiĨm 3, BH: B¶o hiĨm 4, KDBH: Kinh doanh bảo hiểm 5, DVKH: Dịch vụ khách hàng 6, Đại lý BHNT (t vấn viên BH) ngời phải đợc công ty BHNT uỷ quyền thực hoạt động liên quan đến công việc khai thác BHNT, thu phí BH hoạt động khác khuôn khổ quyền trách nhiệm đại lý đợc nêu hợp đồng đại lý luật KDBH Đại lý BH nghề kinh doanh độc lập, công việc đại lý BH tìm kiếm khách hàng, giới thiệu s¶n phÈm, thut phơc KH tham gia BH,thùc hiƯn DVKH, mang lại doanh thu cho công ty BH Hiện Bảo Việt trì hệ thống đại lý BHNT với hai phận đại lý chuyên thu đại lý chuyên khai thác 7, NĐBH: Ngời đợc bảo hiểm Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai - Là ngời mà sinh mạng họ đợc bảo hiểm theo điều khoản hợp đồng, ngời có tên giấy yêu cầu BH phụ lục hợp đồng BH - Là công dân Việt Nam, công dân nớc sinh sống Việt Nam - Với trờng hợp bán cho ngời nớc thời hạn BH phải nhỏ thời hạn họ c trú Việt Nam 8, NTGBH: Ngời tham gia bảo hiểm Bên mua bảo hiểm cá nhân tổ chức yêu cầu bảo hiểm nộp phí BH theo điều khoản điều kiện hợp đông BH Tên ngời tham gia đợc ghi giấy yêu cầu BH phụ lục hợp đồng BH Ngời tham gia BH NĐBH, NĐBH phải có quyền lợi đợc BH NĐBH có nghĩa có quan hệ gia đình, quan hệ tài chính, quan hệ kinh tế, 9, NĐHQLBH: Ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm - NĐHQLBH (Ngời thụ hởng) ngời đợc nhận STBH đợc hởng quyền lợi BH quy định hợp đồng BH có kiện đợc BH xảy NTGBH với đồng ý NĐBH định nhiều NĐHQLBH, tên tỷ lệ đợc hởng NĐHQLBH đợc ghi giấy yêu cầu BH phụ lục hợp đồng 10, Tuổi bắt đầu BH: Tuổi bắt đầu BH tuổi ngời đợc BH tính theo ngày sinh nhật gần đến ngày hợp đồng phát sinh hiệu lực 11, STBH: Số tiền bảo hiểm Là giới hạn trách nhiệm tối đa công ty bảo hiểm NĐBH có kiện quy định hợp đồng xảy ra: Sống hết thời hạn, chết, thơng tật, 12, Niên kim: Là số tiền toán đầu kì hàng năm cho NĐBH NĐBH sống đến độ tuổi định 13, Thời điểm phát sinh hiệu lực: Hợp đồng phát sinh hiệu lực Bảo Việt nhận đợc giấy yêu cầu BH phí BH theo hoá đơn thu phí BH BV phát hành Ngày phát hành hoá đơn thu phí BH ngày ghi biên lai thu phí BH tạm thời 14, Ngày kỉ niệm hợp đồng (HĐ), năm hợp đồng - Ngày kỉ niệm HĐ ngày tạm ứng hàng năm ngày hợp đồng phát sinh hiệu lực suốt thời hạn BH - Năm HĐ khoảng thời gian từ ngày HĐ bắt đầu có hiệu lực đến ngày kỉ niệm hợp đồng thứ nhất; khoảng thời gian từ ngày kỉ niệm HĐ ngày kỉ niệm HĐ năm trớc đến ngày kỉ niệm HĐ năm kế sau (tính theo năm dơng lịch) 15, Thơng tật toàn vĩnh viễn (TTTBVV): Là tình trạng hoàn toàn chức phục hồi chức của: hai tay hai chân, tay, chân tay mắt chân mắt 16, Thơng tật phận vĩnh viễn(TTBPVV): Là tình trạng phận thể nguời bị hoàn toàn phục hồi đợc chức Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai 17, LÃi chia: quyền lợi BH đợc bổ sung đợc xác định hàng năm số chênh lệch dơng kết kinh doanh Bảo Việt giả định tính phí bảo hiểm 18, Giá trị giải ớc (GTGƯ): giá trị giải ớc (giá trị hoàn lại) số tiền NTGBH đợc nhận theo quy định điều khoản HĐ NTGBH yêu cầu huỷ hợp đồng hợp đồng chấm dứt hiệu lực trớc thời hạn quy định Giá trị giải ớc ứng với năm HĐ vào ngày kỉ niệm, HĐ đợc xác định phụ lục HĐ Chơng I Thị trờng dịch vụ bảo hiểm công ty BHNT Hà Tây I Quá trình hình thành phát triển công ty BHNT Hà Tây Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam( Bảo Việt ) đời ngày 17/12/1964 thức vào hoạt động ngày 15/1/1965, công ty bảo hiểm lâu đời nhất, lớn Việt Nam đợc nhà nớc xếp hạng đặc biệt Bảo Việt doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ Với 60 loại sản phẩm bảo hiểm khác nhau, bảo Việt có mạnh hẳn doanh nghiệp ngành việc đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng số lợng lẫn chất lợng hầu hết đối tợng khách hàng khác toàn kinh tế quốc dân Bảo Việt có tiềm lực tài vững chắc, quỹ dự trữ bồi thờng lớn Năm 1996 vốn điều lệ 750 tỷ, nhiều gấp hai lần tổng số vốn công ty khác cộng lại vào thời diểm Bảo Việt có số quỹ dự phòng bảo hiểm 3550tỷ đồng- gấp lần tổng số quỹ dự phòng doanh nghiệp bảo hiểm khác Việt Nam Trong năm qua tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng mạnh mẽ ổn định, năm 2001 tổng doanh thu phí bảo hiểm la 2600 tỷ đồng, năm 2002 3500 tỷ đông với lợi nhuận kinh doanh 150 tỷ đồng Với 125 đơn vị thành viên, có công ty bảo hiểm nhân thọ, công ty bảo hiểm phi nhân thọ tai tất tỉnh thành, trung tâm đào tạo, công ty đại lý Anh quốc, 300 phòng bảo hiểm khu vực, mạng lới hoạt động tất tỉnh, thành phố nớc Bảo Việt nhân thọ(BVNT)đợc thành lập theo định số 3668/QĐ/BTC trởng tài ngày 4/12/2003, doanh nghiệp hạch toán độc lập, có 64 công ty thành viên hạch toán phụ thuộc tất tỉnh thành nớc Vốn ®iỊu lƯ cđa doanh nghiƯp lµ 1500 tû ®ång tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam đầu t 100% Hiện Bảo Việt doanh nghiệp dẫn đầu thị trờng với gần triệu khách hàng, doanh thu phí(2003) đạt 2653 tỷ đồng chiếm xấp xỉ 42% thị phần doanh thu phí gần 50% thị phần số lợng khách hàng Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây( Bảo Việt Hà Tây) doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, thức thành lập năm 1991, công ty đà triển khai 50 loại hình bảo hiểm Tiền thân công ty bảo Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai hiểm Hà tây phòng đại diện bảo hiểm Hà Sơn Bình đợc thành lập tháng 12/1980 thức vào hoạt động đầu năm 1981 với nghiệp vụ chủ yếu: - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe - Bảo hiểm tai nạn hành khách xe Năm 1985 thực mở rộng nhiều loại bảo hiểm vật nuôi, ngời Do quy mô ngày lớn phòng đại diện bảo hiểm Hà Sơn Bình chia thành Công ty bảo hiểm Hà Tây công ty bảo hiểm Hoà Bình Năm 1994 công ty bảo hiểm Hà Tây đợc phép thành lập phòng chức để thực nhiệm vụ quản lý kinh doanh, phòng bảo hiểm khu vùc hun, thÞ x· cã nhiƯm vơ kinh doanh trực tiếp loại hình bảo hiểm Năm 1996 Công ty bảo hiểm Hà Tây đợc thành lập lại, hoạt động theo điều lệ hội đồng quản trị Tổng Công ty bảo hiểm Viêt Nam ban hành Năm 1997, Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam giao cho bảo hiểm Hà Tây triển khai BHNT địa bàn toàn tỉnh với kế hoạch 150 hợp đồng tổng số phí thu 112,5 triệu đồng, kết công ty đà phát hành 1273 hợp đồng tổng số phí thu 350 trđ Nh so với kế hoạch, số hợp đồng tăng 8,49 lần số phí bảo hiểm tăng 3,11 lần Trớc tình hình đó, Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam thấy cần thiết lập phòng BHNT- Bảo Việt Hà Tây Với giúp đỡ công ty, tổng công ty, phòng BHNT- Bảo Việt Hà Tây thức thành lập ngày 1/3/1998 Năm 2000 đánh dấu bớc trởng thành vợt bậc công tác BHNT Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam, Tổng Công ty đà đợc tài cho phép thành lập công ty, chi nhánh BHNT nớc, hoạt động độc lập với công ty bảo hiểm phi nhân thọ, khẳng định sức mạnh đa dạng hoá Bảo Việt thị trờng Bảo Việt nhân thọ nói chung Bảo Việt nhân thọ Hà Tây nói riêng Theo đà phát triển chung tổng công ty, Công ty BHNT Hà Tây (Bảo Hiểm Hà Tây ) đợc phép thành lập theo định số 46/QĐ-BTC ngày 27/3/2000 Bộ Tài Chính Công ty đà thức vào hoạt động với t cách pháp nhân, dấu ấn tài khoản riêng từ ngày 15/6/2000 Thời gian qua, Bảo Việt nhân thọ Hà Tây bớc hoàn thiện phát triển, góp phần đáng kể vào thắng lợi Tổng Công ty Đặc biệt BHNT Hà Tây đà có bớc đột phá ngoạn mục công tác tuyển dụng đào tạo đại lí- T vấn viên Chỉ vòng tháng đầu năm 2003 đà có 15 lớp với gần 1000 ngời ngành giáo dục, hội phụ nữ tham gia khoá đào tạo kí hợp đồng t vấn viên, cộng tác viên với BHNT Hà Tây Kết hoạt động tháng gần khả quan, số hợp đồng tăng năm 2003 giữ vững mức 580 hợp đồng/ tháng Số phí bảo hiểm có tăng trởng vợt bậc với doanh thu 500 triệu đồng tháng Đặc biệt hệ thống t vấn khối giáo dục đợ đào tạo nhng đà vào hoạt động có nhiều kết tốt, Với 355 hợp đồng BHNT đạt doanh thu 220 triệu đồng phí Để củng cố mở rộng hệ thống cấc phòng khai thác, đay BHNT Hà Tây đà tiến hành rà soát, bổ nhiệm lại tất chức danh trởng, phó phòng phòng khai thác, thành lập thêm phòng khai thác BHNT Xuân Mai- Chơng Mỹ nhóm kinh doanh Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp GVHD – TS Ngun H÷u Lai Sơn Tây Nh tính đến thời điểm nay, BVNT Hà Tây đà có 17 phòng khai thác, nhóm kinh doanh 1000 t vấn viên bảo hiểm chuyên nghiệp bán chuyên nghiệp hoạt động địa bàn tỉnh II Cơ cấu máy chức nhiệm vụ phòng công ty Cơ cấu tổ chức máy Dù đợc thành lập thức năm nhng công ty BHNT Hà Tây đà có trởng thành phát triển không ngừng, có trụ sở riêng, ổn định nhanh cấu nhân sự, thiết lập phận phòng, ban kinh doanh chuyên trách địa bàn toàn tỉnh, mạng lới khai thác đợc tuyển chọn, đào tạo bản, từ đào tạo điều kiện cho công ty tăng trởng ổn định ngày phát triển Về cấu tổ chức máy hoạt động đà đợc công ty bớc hoàn thiện, phù hợp phát triển hoạt ®éng kinh doanh cđa c«ng ty Cơ thĨ c«ng ty có phòng sau: - Phòng Tổng hợp - Phòng Tài -Kế toán - Phòng Dịch vụ khách hàng - Phòng phát hành hợp đồng - Phòng phát triển quản lý đại lý - Phòng marketing Ngoài công ty có phận tin học trực thuộc phòng Tổng hợp 17 ban kinh doanh đặt 14 huyện, thị xà tỉnh phòng phát triển quản lý đại lý phụ trách Sau mô hình tổ chức máy hoạt động BHNT Hà Tây nay: Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức máy hoạt động BHNT Hà Tây: Giám đốc Phó giám đốc Phòng tài Kế toán Phòng Tổng hợp Nguyễn Thị Huyền Phòng phát hành hợp đồng Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Phát triểnvà quản lý đại lý Phòng Marketing Marketing 43A Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp GVHD – TS Ngun H÷u Lai Chức nhiệm vụ phòng Ban giám đốc: Giám đốc công ty BHNT Hà Tây hội đồng quản trị Tổng công ty bổ nhiệm, khen thởng, kỉ luật theo đề nghị tổng giám đốc Giám đốc đại diện pháp nhân BHNT Hà Tây, ngời điều hành cao công ty theo chế độ thủ trởng, chịu trách nhiệm phụ trách toàn diện lĩnh vực công tác công ty phạm vi toàn công ty, chịu trách nhiệm trớc Hội đồng Quản trị, Tổng công ty, Tổng Giám đốc Bảo Việt nhân thọ mặt hoạt động theo điều lệ tổ chức mặt hoạt động công ty BHNT Hà Tây Phó giám đốc Công ty : ngời giúp Giám đốc Công ty điều hành công ty theo phân công uỷ quyền Giám đốc, chịu trách nhiệm trớc Giám đốc pháp luật nhiệm vụ đợc phân công uỷ quyền Phòng Tổng hợp: - Phòng có chức tham mu cho lÃnh đạo công ty có tổ chức thực mặt công tác tổng hợp: Hành chính- Tin học quản trị, tổ chức, đào tạo cán tổng hợp pháp chế - Hành chính, văn th, quản trị, thi đua khen thởng, tuyên truyền, đối ngoại đảm bảo sở vật chất cho hoạt động công ty theo phân công công ty - Quản lý toàn hệ thống máy vi tính Công ty, đề xuất với giám đốc công ty phơng án sử dụng hệ thống đạt hiệu cao Phòng Tài chính- Kế toán : - Phòng có chức thực công tác hoạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ, toàn tài sản, tiền vốn; hoạt động thu, chi tài kết kinh doanh theo quy định nội Bảo Việt, đảm bảo phục vụ tốt hoạt động kinh doanh - Lập báo cáo tài kế toán kinh doanh hàng năm công ty, kiểm tra, giám sát hoạt động tài kế toán nội công ty Phòng phát triển quản lý đại lý - Phòng có chức thực công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý BHNT; hỗ trợ cho đại lý công tác bán hàng, đề xuất làm đầu mối thực mở rộng kênh phân phối sản phẩm BHNT Phòng phát hành hợp đồng: Phòng có chức tổ chức công tác thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, tổ chức kiểm tra chăm sóc sức khoẻ khách hàng, thực công tác đánh giá rủi ro, chấp nhận từ chối bảo hiểm phát hành hợp đồng bảo hiểm Phòng Dịch vụ khách hàng: Phòng Dịch vụ khách hàng thực nhiệm vụ quản lý lu trữ toàn hợp đồng bảo hiểm công ty văn bản, giấy tờ liệu máy Lập kế hoạch thu phí Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp GVHD – TS Ngun H÷u Lai hàng tháng để phòng tài Kế toán có sở in hoá đơn thu phí bảo hiểm định kỳ Phòng thực công tác giải quyền lợi bảo hiểm: Hớng dẫn giải thủ tục thay đổi,bỏ, dừng nộp phí, giảm số tiền bảo hiểm, khôi phục số tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, chuyển đổi hợp đồng theo quy định điều khoản nghiệp vụ Phòng Marketing: Có nhiệm vụ nghiên cứu dự báo thị trờng, tiếp cận thị trờng, xây dựng chơng trình quảng cáo, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh sử dụng thông tin tham mu cho lÃnh đạo Công ty kinh doanh quản lý kinh doanh; phối hợp với phòng chức nhằm nâng cao hiệu khai thác III Thị trờng, sản phẩm loại khách hàng công ty Thị trờng bảo hiểm Việt Nam Nh đà nói năm 1996 Bảo Việt đa thị trờng loại hình BHNT, tháng năm 1996 hợp đồng BHNT đợc hành đánh dấu đời thị trờng BHNT Việt Nam, tháng 8/2001 vừa qua, hợp đồng đáo hạn ghi nhận sinh nhật lần thứ thị trờng.Thị trờng BHNT canh tranh tơng đối mạnh mẽ đô thị nh Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Các công ty công ty nớc bỏ nhiều chi phí để quảng cáo, khuyếch trơng nhằm thu hút khách hàng Có tất công ty bảo hiểm lớn thị trờng Bảo hiểm Viêt Nam: -Công ty Bảo Việt nhân thọ: Là doanh nghiệp lớn nhất( quy mô, vốn, tài sản, quỹ dự phòng), doanh nghiệp khai thác BHNT Việt Nam, có mạng lới rộng khắp tất tỉnh, thành phố nớc, có số hợp đồng khai thác doanh thu phí lớn thị trờng -Công ty trách nhiệm hữu hạn(TNHH) BHNT Manulife: Công ty 100% vốn nớc tập đoàn Manulife (Canada) đầu t Việt Nam , khai trơng hoạt động 12/6/1999, vốn đăng kí kinh doanh 10triệu USD, thời hạn hoạt động 50 năm Công ty chủ yếu tập trung khai thác đô thị lín -C«ng ty TNHH BHNT Prudential: C«ng ty 100% vèn nớc Anh quốc, khai trơng hoạt động 29/10/1999, vốn đăng kí kinh doanh 14 triệu USD, thời hạn hoạt động 50 năm Prudential có tốc độ khai thác tơng đối tốt, chủ trơng địa phơng khai thác tuyên truyền quảng cáo Năm 2001 Prudential đà tăng vốn điều lệ lên 40triệu USD, năm 2002 tăng lên 61 triệu USD -Công ty TNHH BHNT Bảo Minh- CMG; Công ty liên doanh tập đoàn CMG (Australia) công ty bảo hiểm TP Hồ Chí Minh (Bảo Minh) khai trơng hoạt đônggj 12/10/1999, vốn đăng kí kinh doanh 10 triệu USD, thời hạn hoạt động 30 năm -Công ty TNHH BHNT quốc tế Mỹ (AIA): Công ty 100% vốn nớc Mỹ khai trơng hoạt động 22/2/2000, vốn dăng kí kinh doanh 10 triệu USD, thời hạn hoạt động 50 năm Năm 2002 AIA đà tăng vốn điều lệ lên 25 triệu USD Các công ty đà xuất địa bàn Hà Tây tiển khai hoạt động Trong số công ty BHNT nớc liên doanh Prudential hoạt Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai động có hiệu Bằng chứng công ty năm 2003 đà cho thành lập hai văn phòng tổng đại lý Hà Đông Sơn Tây hai doanh nghiệp t nhân An Thiện Bình An đứng tên đăng kí kinh doanh Đồng thời đội ngũ t vấn họ mạnh, hệ thống đại lý hoạt động Hà Tây vùng phụ cận đà có hàng trăm ngời Biểu đồ thị phần BHNT Việt Nam theo doanh thu luỹ kế tháng đầu năm 2004 2.80% 9.04% 43.60% 40.76% Bảo Việt AIA Pru BM-CMG Manulife 3.81% Nhìn cách tổng quan thị trờng BHNT Việt Nam thời gian qua có điểm bật sau: Thị trờng sôi động, cạnh tranh ngày gay gắt toàn diện: Từ năm 1996 đến năm năm 1999 có Bảo Việt Hoàn thiện quy trình quản lý một chợ để làm chuyên đề thực tập Chuyên đề, đến thị trờng đà có doanh nghiệp bảo hiểm lớn Bảo Việt, công ty TNHH Prudential cđa Anh, c«ng ty TNHH Manulife cđa Canada, c«ng ty TNHH quèc tÕ Mü AIA, c«ng ty liên doanh Bảo Minh- CMG Từ có góp mặt bốn doanh nghiệp nớc ngoài- tên tuổi có tiếng, có kinh nghiệm hoạt động nớc kèm theo chế có vốn đầu t tài chính, thù lao linh hoạt, thị trờng bảo hiểm Việt Nam đà thực bớc vào giai đoạn mới- giai đoạn sôI động, cạnh tranh toàn diện phát triển với tốc độ cao Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thấy rõ thị trờng nh Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, HảI Phòng, Đà Nẵng Sự cạnh tranh thể tất mặt nh thu hút khách hàng, thu hút đại lí (Qua sách thù lao), sản phẩm, dịch vụ, địa bàn hoạt động, quảng cáo, khuyến mÃi, Thành công lớn, trởng thành nhanh chóng: Mặc dù có tuổi đời năm nhng thị truờng BHNT Việt Nam đà đạt đuợc kết đáng tự hào nhiêu mặt: Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai Đạt tốc độ tăng truởng cao doanh thu phí số lợng hợp đồng; Năm 1996 Bảo Việt triển khai thí điểm BHNT số tỉnh thành đạt kết khiêm tốn với 1200 hợp đồng doanh thu phí cha đến tỷ đồn năm 2000 doanh thu phí 1300 tỷ đồng số hợp đồng lên tới triệu hợp đồng đặc biệt năm 2001 năm đáng ghi nhớ thị trờng BHNT Việt Nam với doanh thu phí 2786 tỷ đồng( tơng đơng 0.55% GDP) Tốc độ tăng doanh thu phí bình quân năm đạt 135%( cao tốc độ tăng trởng GDP nhiều) Đây tốc độ tăng trởng cao phản ánh trởng thành nhanh chóng thị trờng BHNT Việt Nam Thêm vào đó, chất lợng khai thác đợc nâng lên đáng kể biểu qua số tiền bảo hiểm trung bình hợp đồng Số phí bình quân hợp đồng ngày cao, công tác đánh giá rủi ro đợc trọng hơn, tỷ lệ huỷ hợp đồng thị trờng dới 6%( thấp thị trờng khác) Thiết lập đợc mạng lới kinh doanh phủ khắp nớc, mô hình tổ chức quản lí ngày hoàn thiện: Các doanh nghiệp điển hình Bảo Việt đà xây dựng đợc mạng lới cung cấp dịch vụ khắp nớc nhằm đáp ứng nhu cầu BHNT tầng lớp nhân dân Mô hình quản lí doanh nghiệp ngày hoàn thiện hoạt động có hiệu quả, điển hính việc chuyên môn hoá việc khai thác thu phí Việc đào tạo cán bộ, đại lí ngày đợc trọng đợc xác định nhân tố quan trọng định chất lợng dịch vụ cung cấp thành công doanh nghiệp Sản phẩm đa dạng, dịch vụ phong phú, khách hàng thuộc nhiều tầng lớp: Khi Bảo Việt triển khai thí điểm BHNT, có sản phẩm đợc đa BHNT hỗn hợp thời hạn năm, thời hạn 10 năm An sinh giáo dục Cùng với phát triển thị trờng số lợng sản phẩm đa đà tăng lên ngày đa dạng Đến thị trờng đà có diện tất chủng loại sản phẩm BHNT truyền thống nh BH hỗn hợp, sinh kì, tử kì, trọn đời; sản phẩm BHNT cách tân, sản phẩm BH hu trí, đồng thời nhiều sản phẩm bổ trợ có mặt Tính đa dạng thể chỗ, số sản phẩm bán thị trờng có sản phẩm chia lÃi nh An khang thịnh vợng, tử kì nhóm, cđa B¶o ViƯt, phó tÝch l an khang cđa Prudential, bảo hiểm hỗn hợp Manulife; có sản phẩm không chia lÃi nh An gia thịnh vợng Bảo Việt, bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp cảu AIA; có sản phẩm bảo hiểm cá nhân lại có sản phẩm bảo hiĨm nhãm, cã s¶n phÈm b¶o hiĨm trän gãi cịng có sản phăm bảo hiểm đơn lẻ; có sản phẩm có số tiền bảo hiểm cố định lại có sản phẩm có số tiền bảo hiểm tăng dần nh an gia thịnh vợng Bảo Việt, BHNT hỗn hợp dự tính có điều chỉnh AIA, có sản phẩm trả tiền đáo hạn lần, có sản phẩm trả tiền đáo hạn nhiều lần, có sản phẩm đóng phí lầ có sản phẩm đóng phí nhiều lần, vừa có sản phẩm ngắn hạn vừa có sản phẩm trung hạn dài hạn Với đa dạng chủng loại sản phẩm BHNT đà đáp ứng ngày tốt nhu cầu đa dạng, phong phú ngày toàn diện nhân dân BHNT Số liệu triển khai sản phẩm hỗn hợp ( kết hợp bảo hiểm tiết kiệm, đặc biệt bảo hiểm trẻ em sản phẩm bán chạy ( chẳng hạn Bảo Việt doanh thu sản phẩm mang tính tiét kiệm chiếm 95%) sản phÈm Ngun ThÞ Hun Marketing 43A