ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ DƢƠNGĐÌNHBÁCH HIỆUQUẢCỦAMARKETINGONLINE ĐỐIVỚICÁCNGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦN LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH HàNội–2017 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘIT[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - DƢƠNGĐÌNHBÁCH HIỆUQUẢCỦAMARKETINGONLINE ĐỐIVỚICÁCNGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦN LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH HàNội–2017 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘITRƢ ỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - DƢƠNGĐÌNHBÁCH HIỆUQUẢCỦAMARKETINGONLINE ĐỐIVỚICÁCNGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦN Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:60340102 LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.HỒCHÍDŨNG HàNội–2017 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanluậnvănnàylàcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơi.Sốliệ usử dụngtrongluậnvănlàtrungthực.Nhữngkếtquảcủaluậnvănchưatừngđư ợc cơngbốtrongbấtcứcơngtrìnhnào Tácgiảcủaluậnvăn DƣơngĐìnhBách LỜICẢMƠN Trênthựctếkhơngcósựthànhcơngnàomàkhơnggắnliềnvớinhữngs ự hỗtrợ, giúpđỡdùíthaynhiều,dùtrựctiếphaygiántiếpcủangƣờikhác.Trongsuốtthờigiant ừkhibắtđầuhọctậptạitrƣờngđếnnay,emđãnhậnđƣợcrấtnhiềusự quantâm,giúpđ ỡcủaqThầyCơ,giađìnhvàbạnbè Vớilịngbiếtơnsâusắcnhất,emxingửiđếnq ThầyCơởTrƣờngđạihọckinhtếĐạihọcquốcgiaHàNộiđãcùngvớitrithứcvàtâmhuyếtcủamìnhđể truyềnđạtvốnki ếnthứcqbáuchochúngemtrongsuốtthờigianhọct ậ p tạitrƣờng.Nếukhơngcónh ữnglờihƣớngdẫn,dạybảocủacácthầycơthìemnghĩbàiluậnvănnàycủaemrấtkhó cóthểhồnthiệnđƣợc.Mộtlầnnữa,emxinchânthànhcảmơnthầycơ.Bƣớcđầuđivà othựctếcủaemcịnhạnc h ế vàcịnnhiềub ỡ ngỡ.Dovậy,khơngtránhkhỏinhữngthiế usótlàđiềuchắcchắn,emrấtmongnhậnđƣợcnhữngýkiếnđónggópqbáucủaq ThầyCơđểkiếnthứccủaemtronglĩnhvựcnàyđƣợchồnthiệnhơn Emxingởilờicảmơnchânthànhvàsựtriânsâusắcđốivớicácthầyc củatrƣờ ngđạihọckinht ế , đ ặ c biệtl cácthầyc khoaQuảntrịkinhdoanh trƣờngđãtạođiềukiệnchoemđểemcóthểhồnthànhtốt bàibáoc o thựctậpnày.VàemcũngxinchânthànhcámơnthầyHồChíDũngđãnhiệ ttìnhhƣớngdẫnhƣớngdẫnemhồnthànhtốtkhóathựctập Trongqtrìnhthựctập,cũngnhƣlàtrongqtrìnhlàmbàibáocáothựctập,k hótránhkhỏisaisót,rấtmongcácThầy,Cơbỏqua.Đồngthờidotrìnhđộlýluậncũngn hƣkinhnghiệmthựctiễncịnhạnchếnênbàibáocáokhơngthểtránhkhỏinhữngthiếu sót,em mongnhậnđƣợcý kiếnđónggópThầy,Cơđểemhọcthêmđƣợcnhiềukin hnghiệmvàsẽhồnthànhtốthơnbàiluậnvăntốtnghiệpsắptới Emxinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT .i DANHMỤCBẢNG ii DANHMỤCHÌNH iii DANHMỤCBIỂUĐỒ iv PHẦNMỞĐẦU .1 CHƢƠNG1 TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUV À C Ơ S Ở LÝLUẬNV ỀHIỆUQUẢHOẠTĐỘNGMARKETINGONLINEĐỐIVỚICÁCNGÂNHÀN GTHƢƠNGMẠI CỔPHẦN 10 1.1 Tìnhhìnhnghiêncứuchungvềmarketingonline .10 1.1.1 Nghiêncứutrênthếgiới 10 1.1.2 Nghiêncứutrongnƣớc 12 1.2 Cơsởlýluận 14 1.2.1 Kháiniệmvềmarketingonlinevà hiệuquảmarketing 14 1.2.2 Đặcđiểmcủamarketingonline .17 1.2.2.1 .1.MarketingngânhàngthuộcloạihìnhMarketingdịchvụtàichính.17 1.2.2.2 .2.Marketingngânhàng làloạihìnhMarketinghƣớngnội 19 1.2.2.3 .3.Marketingngânhàngthuộcloạihìnhmarkeitngquanhệ 20 1.2.3 Cáccơngcụmarketingonlinecủangânhàng 21 1.2.3.1 .1.Sảnphẩmonline 21 1.2.3.2 Kênhphânphốionline .21 1.3.2.3.Hoạtđộngxúctiếnhỗnhợponline 23 1.2.4 Cácloạihìnhmarketingonline 25 1.2.4.1 B2B(BusinesstoBusiness) 26 1.2.4.2 B2C(BusinesstoConsumer) 27 1.2.4.3 C2C(ConsumertoConsumer) 27 1.3 Cáctiêuchíđánhgiáhiệuquảmarketingonlinecủangânhàng 28 1.3.1 Cáctiêuchíđịnhlƣợng 28 1.3.1.1 .1 Sựgiatăngcủakháchhàng .28 1.3.1.2 Lợinhuậncủangânhàng 28 1.3.1.3 .3 Sựpháttriểnhệthốngphânphối .28 1.3.2 Cáctiêuchíđịnhtính .29 1.3.2.1 .1 Sựpháttriểndanhmụcsảnphẩmdịchvụcungứngtrênthịtrƣờng 29 1.3.2.2 .2.Mứcđộthỏamãnnhucầucủakháchhàng 29 1.3.2.3 .3 Sựpháttriểnnguồnnhânlực 30 1.3.2.4 .4 Sựđiềuhànhgiácủasảnphẩmdịchvụ .30 1.3.2.5 Họatđộngxúctiếnhỗnhợp 30 1.3.2.6 Quytrìnhcungứngdịchvụ 30 1.3.2.7 Địnhvịhìnhảnhvàthƣơnghịêucủangânhàngtrongtâmtríkháchhàng 30 1.4 Cácnhânt ố ảnhhƣởngđếnh i ệuquảMarketingonlineđ ố ivớic c ngânhàn gthƣơngmạicổphần 31 1.4.1 Nhântốchủquan 31 1.4.1.1 Độingũcông nhânviên .31 1.4.1.2 .2 Cơsởhạtầngvàcáctrangthiếtbị .31 1.4.1.3 Tàichínhcủangânhàng .31 1.4.1.4 cấutổchức 32 1.4.2 Nhântốkháchquan 32 1.4.2.1 Xuhƣớngthƣơngmạiđiệntửtoàncầu 32 1.4.2.2 XuhƣớngMarketingtrựctuyến 33 1.4.2.3 Yếutốcạnhtranhngàycànggaygắt .34 CHƢƠNG2PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUVÀTHIẾTKẾLUẬNVĂN 35 2.1 Phƣơngphápnghiêncứu 35 2.1.1 Phƣơngphápphântíchsốliệu 35 2.1.2 Phƣơngphápđiềutrakhảosát 35 2.2 Thiếtkếnghiêncứu .36 2.2.1 Nguồnthuthậpdữliệu 36 2.2.2 Quytrìnhnghiêncứu 37 2.3 Mộtsốkhókhănkhitriểnkhainghiêncứu 37 CHƢƠNG3PHÂNTÍCHT H Ự CTRẠNGHIỆUQUẢMARKETINGONLINET ẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNTIÊNPHONG 38 3.1 Giới thiệuvềngânhàngthƣơngmạicổphầnTiênPhong 38 3.1.1 ThôngtinvềNgânhàng thƣơngmạicổphầnTiênPhong 38 3.1.2 Tầmnhìn,sứmệnh,giátrịcốtlõicủangânhàngthƣơngmạicổphầnTiên Phong39 3.1.3 Sơđ bộmáyt ổ chứchoạtđộngcủangânhàngthƣơngmạic ổphầnTiênP hong 40 3.2 Thựctrạnghiệuquảmarketingonlinecủangânhàngthƣơngmạic ổphầnTiê nPhong .42 3.2.1 Ảnhhƣởngcủamôitrƣờngđếncáchoạtđộngmarketingcủangânhàng 42 3.2.2 Thựctrạnghiệuquảmarketingonlinecủangânhàngthƣơngmạic ổphần TiênPhong .44 3.2.2.1 .1.Sảnphẩmonline 44 3.2.2.2 Kênhphânphốionline .47 3.2.2.3 Hoạtđộngxúctiếnhỗnhợponline .47 3.3 Đánhgiávềhiệuquảhoạtđộngmarketingonlinecủangânhàngthƣơngmạicổ phầnTiênPhong 52 3.3.1 Nhữngƣuđiểmđ ể nângcaohiệuquảmarketingonlineđ ố ivớingânhàn gthƣơngmạicổphầnTiênPhong 52 3.3.1.1 .1 Sựphongphúvềsảnphẩmonline 52 3.3.1.2 NguồntàichínhvữngchắcchoviệcpháttriểnsảnphẩmMarketingonli ne 52 3.3.1.3 Đảmbảonguồnnhânlực cónănglựcthựchiệnhoạtđộngMarketingonline 53 3.3.2 Nhữngtồntạic ủahiệuq u ảMarketingonlineđ ố ivớingânhàngthƣơng mạicổphầnTiênPhong 54 3.3.2.1 .1.Sảnphẩmonlinevẫntronggiaiđoạnpháttriểnvàhoànthiện54 3.3.2.2 Hoạt độngMarketingonlinechƣađồngbộ 54 3.3.2.3 ChƣacóchiếnlƣợcMarketingonlinerõràng 55 3.3.3 Nguyênnhâncủatồntại 56 3.3.3.1 Qtrìnhtriểnkhaicáccơngcụtrựctuyếncịnchƣađƣợcnhƣmongđợi 56 3.3.3.2 Chƣacóbộphậnchuntrách,hợpnhấtcáchoạtđộngMarketing 56 CHƢƠNG4GIẢIPHÁPNÂNGCAOHIỆUQUẢMARKETINGONLINECHO NGÂNHÀNG THƢƠNGMẠICỔPHẦNTIÊN PHONG .58 4.1 Căncứđềxuấtgiảiphápnângcaohiệuquảmarketingonline .58 4.1.1 TìnhhìnhsửdụngInternettạiViệtNam 58 4.1.2 NhữngthuậnlợivàkhókhăncủamarketingonlinetạiViệtNam60 4.2 Đềxuấtgi ảiphápnângcao hiệuquảmarketingonlinet ạingânhàngTiênPho ng 62 4.2.1 Pháttriểncôngcụtrựctuyến 62 4.2.1.1 .1.Cấutrúcvàthiếtkếwebsite .62 4.2.1.3 Hồnthiệntínhnăngsảnphẩmonline 64 4.2.1.4 Pháttriểnhoạtđộngxúctiếnhỗnhợponline 65 4.2.2 Giảiphápvềthayđổicơcấutổchức,bổsungthêmphòngMarketing,hợpnh ấtchứcnăngMarketing .67 4.2.2.1 CơcấutổchứcphòngMarketing 67 4.2.2.2 Chứcnăngnhiệmvụphòngmarketing 68 KẾTLUẬNVÀHẠN CHẾ .69 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 71 DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT STT Kýhiệu Nguyênnghĩa B2B BusinesstoBusiness B2C BusinesstoConsumer C2C ConsumertoConsumer MMS MultimediaMessagingService OTT Over-the-top PR SEM SearchEngineMarketing SEO SearchengineOptimization TTr Thịtrƣờng PublicRelations i