Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Báo cáo bài thi Học kỳ ĐỀ TÀI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG EBOOKBKMT.COM Báo cáo thi Học kỳ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THUÊ PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN ĐỀ TÀI: Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hương Thơm Hoàng Thị Trang Lê Thị Thu Trang NHóm : Lớp: 37 CT901 Nội dung báo cáo Giới thiệu : Mục đích đề tài Nội dung đề tài : 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Khảo sát,xây dựng mơ hình chức 2.2.1 Các vấn đề 2.2.2 Thực trạng hoạt động khách th phịng khách sạn 2.2.3 Xây dựng mơ hình chức 2.2.4 Tổ chức website 2.3 Yêu cầu dặt 2.4 Kết luận I GIỚI THIỆU Mục đích đề tài Nghiên cứu cấu, thực trạng quản lý khách sạn; Trên sở xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng khách sạn hợp lý Và xây dựng website đặt phòng trực tuyến II NỘI DUNG ĐỀ TÀI 2.1Cơ sở lý thuyết đề tài: 2.1.1.Tìm hiểu chung: - Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng khách sạn + Phân tích cấu quản lý khách sạn tại, xác định nhu cầu phận hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng khách sạn +Xây dựng chương trình quản lý máy tính +Thiết kế website quảng bá khách sạn đặt phịng trực tuyến 2.1.2 Qui mơ phát triển lĩnh vực kinh doanh khách sạn: - Kinh doanh khách sạn lĩnh vực phát triển - Hình thức kinh doanh truyền thống việc quản lý trực tiếp không đạt hiệu cao - Những bất cập vấn đề quản lý truyền thống giải dể dàng thời đại công nghiệp xã hội bùng nỗ thông tin 2.2 Khảo sát,xây dựng mô hình chức 2.2.1 Các vấn đề chung: - Về phía khách có nhu cầu: + Phải trực tiếp đến khách sạn đặt phịng + Thơng tin cập nhật khó khăn + Nhiều thời gian đến khách sạn mà khơng tìm phịng ưng ý - Về phía Khách sạn: + Quản lý thủ công thời gian, nhân lực xác + Khơng có nhiều hội để tự quảng bá cách rộng rãi rẻ tiền 2.2.2 Thực trạng hoạt động khách thuê phòng khách sạn: - Khách sạn quảng bá qua phương tiện thơng tin đại chúng - Bộ phận lễ tân khách sạn đón tiếp khách đến, làm thủ tục xử lý thơng tin cần thiết khách có u cầu - Hoạt động đón tiếp xếp phịng cho khách: + Đối với khách đặt phòng từ trước: Nhân viên lễ tân tìm kiếm thơng tin đặt phịng khách đặt + Khách chưa đặt phòng trước có u cầu th phịng, nhân viên lễ tân cung cấp thơng tin phịng trống có cho khách thông qua việc truy vấn vào kho liệu danh sách phòng Khách xác nhận thuê phòng, nhân viên lễ tân lưu thông tin vào sỡ liệu 2.2.3 Xây dựng mơ hình chức đề tài: 2.2.3.1 Quy trình nhận đặt phịng qua mạng: - Sau truy vấn mạng, khách hàng lựa chọn việc đặt phịng khách sạn qua website Khách nhập thông tin yêu cầu thực đăng ký đặt phòng - Từ yêu cầu đặt phòng khách, hệ thống website tự động kiểm tra sỡ liệu đưa phịng có loại phịng khách u cầu - Thơng tin đặt phịng gửi ban quản lý xử lý; kết danh sách phòng đặt khách thuê chuyển cho phận lễ tân 2.2.3.2 Hoạt động đón tiếp phục vụ khách - Việc đón tiếp khách đồn đến khách sạn giống với cấu cũ, khác chỗ sỡ liệu lưu máy chủ; việc truy vấn liệu đơn giản - Mỗi phòng trang bị máy tính mạng internet yêu cầu khách cập nhật trực tiếp từ phòng - Khi khách có u cầu trả phịng, lễ tân tiến hành tổng hợp hóa đơn chi phí phát sinh khách thời gian lưu trú, đưa hóa đơn tổng hợp tiến hành tốn với khách - Cuối ngày phận lễ tân tổng hợp tình hình khách sạn ý kiến khách chuyển báo cáo cho ban giám đốc khách sạn 2.2.4 Tổ chức website đặt phòng trực tuyến: - Website đặt phòng trực tuyến thiết kế đơn giản, dể sữ dụng, quản lý cập nhật +Bộ phận quản trị (Admin) +Bộ phận xử lý yêu cầu đặt phòng 10 2.4 Một số giao diện chương trình (tiếp) 2.4.3.Quản lý người dùng 2.4.3.1.Cập nhật người dùng 16 2.4.3.Quản lý người dùng 2.4.3.2.Sửa người dùng 17 2.4.3.Quản lý người dùng 2.4.3.3.Xóa người dùng 18 2.4.4.Quản lý khách hàng 2.4.4.1.Cập nhật khách hàng 19 2.4.4.Quản lý khách hàng 2.4.4.2.Sửa thông tin khách hàng 20