4 3 2 kltn giaiphapncloithecanhtranh

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRONG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Sinh viên thực hiện: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài uế 1.2 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu tế H 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu h 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu in 1.3.3 Phương pháp xử lý liệu cK 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Đ ại 1.1.1 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.2 Bản chất lợi cạnh tranh 1.1.3 Các nguồn lực tạo lợi cạnh tranh ng 1.1.4 Các nhân tố tác động đến hình thành lợi cạnh tranh 1.1.5 Mô hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 ườ 1.1.5.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 14 1.1.5.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17 Tr 1.1.5.3 Áp lực từ khách hàng 21 1.1.5.4 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 22 1.1.5.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Tình hình kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế 23 1.2.2 Tình hình dân số 25 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VNPT THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Tổng quan công ty viễn thông VNPT Huế 27 2.1.1 Lịch sử hình thành 27 uế 2.1.2 Mô hình tổ chức, chức nhiệm vụ 27 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 27 tế H 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 28 2.1.3 Các loại hình dịch vụ viễn thông 28 2.1.4 Cơ cấu lao động trình độ chuyên môn lao động VNPT Huế 28 2.1.5 Tình hình kinh doanh VNPT Huế 29 h 2.2 Đánh giá lợi cạnh tranh công ty viễn thông VNPT Huế 31 in 2.2.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 31 cK 2.2.2Áp lực từ nhà cung cấp 35 2.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay 37 2.2.4 Áp lực từ khách hàng 38 họ 2.2.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 40 2.3 Kết nghiên cứu thơng qua phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh Đ ại tranh công ty viễn thông VNPT Huế 41 2.3.1 Điều kiện yếu tố sản xuất VNPT 41 2.3.2 Tính chất thị trường ngành 46 ng 2.3.3 Điều kiện nhu cầu 46 2.3.4 Sự phát triển ngành hỗ trợ 46 ườ 2.3.5 Vai trò nhà nước 47 2.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ Viễn Thông VNPT Thừa Thiên Huế 47 Tr 2.4.1 Thống kê mô tả 47 2.4.2 Phân tích xây dựng mơ hình hồiquy 50 2.4.2.1 Kiểm định hệ số cronbach’s alha 50 2.4.2.2 Phân tích EFA 53 2.4.2.3 Phân tích hệ số pearson 58 2.4.2.4 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 59 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 2.4.2.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 Những thành tựu hạn chế VNPT 63 2.5.1 Những thành tựu 63 2.5.2 Những hạn chế 64 uế 2.6 Cơ hội thách thức VNPT Thừa Thiên Huế dịch vụ viễn thông 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 69 tế H 3.1 Định hướng phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 69 3.1.1 Định hướng 69 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 69 h 3.3 Các giải pháp giữ vững lợi cạnh tranh VNPT Thừa Thiên Huế 70 in 3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến tố chức quản lý nguồn lực 70 3.3.1.1 Giải pháp cải cách cấu tổ chức 70 cK 3.3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực 71 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nghiên cứu đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ 71 3.3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng mạng dịch vụ 71 họ 3.3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 72 3.3.2.3 Giải pháp đa dạng linh hoạt giá cước 73 Đ ại 3.3.3 Nhóm giải pháp phát triển, mở rộng thị trường 74 3.3.3.1 Giải pháp phát triển thị trường có 74 3.3.3.2 Giải pháp nghiên cứu đầu từ sản phẩm 75 ng 3.3.4 Giải pháp liên quan đến thương hiệu uy tín doanh nghiệp 76 ườ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 KẾT LUẬN 77 Tr KIẾN NGHỊ 78 2.1 Kiến nghị quan Nhà Nước 78 2.2 Kiến nghị với Sở thông tin truyền thông tỉnh 78 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT :Giá trị cảm nhận B :Lợi ích cảm nhận P :Giá cảm nhận PDI :Vốn đầu tư trực tiếp GDP :Tổng sản phẩm quốc nội R&D :Nghiên cứu phát triển BTS :Trạm thu phát sóng di động ( Base Transceiver Station ) MNCs : Công ty đa quốc gia ( Multi-national corporation ) CNTT : Công nghệ thông tin FPT : Công ty cổ phần FPT HTC : Truyền hình cáp Huế VMF : Cơng ty cổ phần Vina_Mobi GSM : Hệ thống thông tin di động toàn cầu VOIP : Voice over Internet Protocol CBCNV : Cán công nhân viên HĐND : Hội đồng nhân dân Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế V SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình kim cương Michael Porter 10 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty VNPT Thừa Thiên Huế 27 uế Hình 2 Trình độ lao động VNPT so với Viettel 42 tế H Hình 2.3 Thị phần di động 45 Hình 2.4 Thị phần internet 45 h Hình 2.5 Thị phần truyền hình 45 in Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 57 Tr ườ ng Đ ại họ cK Hình 2.7 Biểu đồ phân phối chuẩn 61 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê hộ gia đình địa bàn Tỉnh 25 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty 28 uế Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận VNPT qua năm 29 tế H Bảng 2.3 Kết phát triển dịch vụ năm 2010 29 Bảng 2.4 Kết phát triển dịch vụ năm 2011 30 h Bảng 2.5 Kết phát triển dịch vụ năm 2012 30 in Bảng Kết phân tích áp lực cạnh tranh ngành 31 cK Bảng 2.7 Thị phần dịch vụ truyền hình địa bàn Tỉnh 33 Bảng 2.8 Kết phân tích áp lực từ nhà cung cấp 35 họ Bảng 2.9 Kết phân tích áp lực từ sản phẩm thay 37 Đ ại Bảng 2.10 Kết phân tích áp lực từ khách hàng 38 Bảng 11 Kết phân tích áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 40 ng Bảng 2.12 Bảng thống kê kênh mà khác hàng biết đến VNPT 47 Bảng 2.13 Bảng thống kê lý khách hàng chọn VNPT 48 ườ Bảng 2.14 Bảng thống kê yếu tố quan trọng để VNPT cạnh tranh 48 Tr Bảng 2.15 Bảng Thống kê đánh giá ca khách hàng 49 Bảng 2.16 Hệ số Cronbach’s Alpha nân tố Chất lượng mạng dịch vụ 50 Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s Alpha nhn tố Giá dịch vụ 51 Bảng 2.18 Hệ số Cronbach’s Alpha nhâ tố Khả đáp ứng khách hàng 51 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Bảng 2.20 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Khuyến 53 Bảng 2.21 Hệ số KMO Bartlett’s Test 54 Bảng 2.22 Ma trận xoay nhân tố 55 uế Bảng 2.23 Phân tích hệ số Pearson 58 tế H Bảng 2.24 Mơ hình tóm tắt 60 Bảng 2.25 Bảng kết ANOVA 60 h Bảng 2.26 Mơ hình hồi quy 61 in Bảng 2.27 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 63 Tr ườ ng Đ ại họ cK Bảng 2.28 Mơ hình SWOT VNPT 65 SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Cạnh tranh xu hướng kinh tế lĩnh vực Nó ảnh hưởng tới tất thành phần kinh tế doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn phải uế cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường, động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh tế H Viễn thông ngành thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân phận thiếu đời sống đại ngày nay, đồng thời ngành mũi nhọn góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc dân Sự phát triển công nghệ thông tin gắn liền với phát triển xã hội đất nước Trong thời đại h chế khả xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khó tránh khỏi, cK phát triển bền vững lâu dài in doanh nghiệp biết tạo cho lợi cạnh tranh doanh nghiệp Trong giai đoạn nay, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ viễn thông không nhỏ, VNPT số doanh nghiệp khác cố gắng bảo họ vệ thị phần, đồng thời mở rộng thị phần phát triển loại hình dịch vụ mà loại dịch vụ cũ dần vào giai đoạn bão hịa, khơng thể tránh Đ ại khỏi cạnh tranh doanh nghiệp Mặc dù VNPT gã khổng lồ thị trường viễn thông với kinh nghiệm nhiều năm hoạt động thị phần tương đối lớn, nên VNPT tạo cho lợi lớn, khơng mà thỏa ng mãn với diễn biến tại, mà cần phải có chiến lược phát triển lâu dài để cạnh tranh với đối thủ mạnh khác Viettel hay FPT Thực tế thời gian gần ườ VNPT bị thu hẹp dần khoảng cách với đối thủ nguy bị đối thủ vượt lên Do VNPT phải xây dựng chiến lược phù hợp với Tr diễn biến thị trường để ngăn chặn công từ đối thủ giữ vị trí phát triển tương lai Lợi cạnh tranh giúp công ty đảm bảo chỗ đứng thị trường, phát triển ngăn chặn công đối thủ khác SVTH: Bùi Văn Lương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Nhận thấy vấn đề nên tơi chọn đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh công ty VNPT Thừa Thiên Huế dịch vụ viễn thơng “ làm đề tài khóa luận uế 1.2 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tế H * Mục tiêu chung Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh công ty VNPT Huế dịch vụ viễn thông * Mục tiêu cụ thể h - Hệ thống hóa đề lý luận cạnh tranh, lợi cạnh tranh cần thiết in phải nâng cao lợi cạnh tranh cK - Đánh giá thực trạng tình hình cạnh tranh lợi cạnh tranh công ty viễn thông VNPT Huế lĩnh vực viễn thông viễn thông VNPT Huế họ - Đưa số giải pháp nhằm giữ vững phát triển lợi cạnh tranh công ty 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu Đ ại Đối tượng nghiên cứu lợi cạnh tranh công ty viễn thông Thừa Thiên Huế, cạnh tranh VNPT với công ty khác ngành ng 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu ườ Dữ liệu thứ cấp: Thông tin cung cấp từ công ty viễn thông VNPT Huế, tham khảo từ số nghiên cứu trước, kết hợp tìm hiểu sách, mạng internet, báo chí, Tr tivi… Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua vấn chuyên gia phát phiếu điều tra bảng hỏi Với hai mẫu phiếu điều tra, phiếu thứ phiếu điều tra nhằm thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ viễn thông VNPT, từ ý kiến đánh giá khách hàng nhắm đưa giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh VNPT SVTH: Bùi Văn Lương Thống kê trình độ học vấn Trinh hoc van Frequency Cumulative Percent Valid Percent 28 28.0 28 28 Dai Hoc, Cao Dang 42 42.0 42 70 Trung cap 20 20.0 20 Trung Hoc Pho Thong 10 10.0 10 100 1000 Total uế Sau Dai Hoc 90 100.0 tế H Valid Percent 100.0 Thống kê mơ tả giá trị trung bình biến Descriptive Statistics N 100 Std Deviation 3.95 845 100 3.79 743 100 3.23 908 100 3.99 847 100 4.19 861 100 3.65 845 100 3.62 826 100 3.59 818 100 3.83 766 Da dang goi cuoc giup anh chi de lua chon 100 3.51 904 So luong trung tam giao dich dam bao dap ung nhu cau 100 3.62 874 Vi tri giao dich thuan loi h Toc ket noi tot Mean chat luong am hinh anh lam anh chi hai long in Do phu song rong Thiet bi su dung duoc lau dai Gia dich vu phu hop Phuong thuc tinh gia phu hop Phi hoa mang canh tranh voi doi thu họ Gia cuoc la canh tranh voi cac doi thu cK It xay mat song ket noi 3.61 909 100 3.61 815 Nhan vien co kha nang tu van chinh xac 100 3.70 810 Nhan vien giai quyet nhanh chong thac mac 100 3.56 891 Nhan vien lam viec chuyen nghiep 100 3.60 853 Quy trinh toan nhanh gon 100 3.45 925 Chuong trinh khuyen mai da dang 100 3.70 882 Chuong trinh khuyen mai kich thich anh chi su dung dich vu 100 3.55 869 Cung cap thong tin chinh xac ve chuong trinh khuyen mai 100 3.84 775 Valid N (listwise) 100 ườ ng Đ ại 100 Nhu cau duoc giai quyet nhanh chong Tr Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha với nhân tố chất lượng mạng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 701 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.20 5.152 579 600 chat luogn am hinh anh lam anh chi hai long 15.36 5.485 590 604 Do phu song rong 15.92 4.761 631 570 It xay mat song ket noi 15.16 5.489 474 Thiet bi su dung duoc lau dai 14.96 6.928 093 uế Toc ket noi tot 645 tế H 793 Cronbach’s Alpha với nhân tố chất lượng mạng dịch vụ sau loại biến Thiết bị sử dụng lâu dài Reliability Statistics Cronbach's Alpha in 793 h N of Items cK Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Toc ket noi tot Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.01 4.010 651 717 11.17 4.567 570 759 11.73 3.856 630 728 10.97 4.231 568 759 họ chat luogn am hinh anh lam anh chi hai long Do phu song rong Đ ại It xay mat song ket noi Cronbach's Alpha if Item Deleted Cronbach’s Alpha với nhân tố giá dịch vụ Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items Tr ườ 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Gia dich vu phu hop 14.55 5.119 603 615 Phuong thuc tinh gia phu hop 14.58 5.764 443 685 Phi hoa mang canh tranh voi doi thu 14.61 5.856 408 695 Gia cuoc la canh tranh voi cac doi thu 14.37 5.427 596 625 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.55 5.119 603 615 Phuong thuc tinh gia phu hop 14.58 5.764 443 685 Phi hoa mang canh tranh voi doi thu 14.61 5.856 408 695 Gia cuoc la canh tranh voi cac doi thu 14.37 5.427 596 Da dang goi cuoc giup anh chi de lua chon 14.69 5.428 uế Gia dich vu phu hop tế H 625 450 682 Cronbach’s Alpha với nhân tố khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Cronbach's Alpha h Reliability Statistics cK 724 in N of Items Item-Total Statistics So luong trung tam giao dich dam bao dap ung nhu cau Vi tri giao dich thuan loi Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.22 2.093 594 575 7.23 1.997 597 570 7.23 2.522 452 740 Đ ại Nhu cau duoc giai quyet nhanh chong Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation họ Scale Mean if Item Deleted Cronbach’s Alpha với nhân tố phong cách phục vụ Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items Tr ườ 642 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhan vien co kha nang tu van chinh xac 10.61 3.574 530 502 Nhan vien giai quyet nhanh chong thac mac 10.75 3.462 481 530 Nhan vien lam viec chuyen nghiep 10.71 3.117 667 390 Quy trinh toan nhanh gon 10.86 4.586 103 788 Cronbach’s Alpha với nhân tố phong cách phục vụ sau loại biến Quy trình tốn nhanh gọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics 7.16 2.378 Nhan vien giai quyet nhanh chong thac mac 7.30 2.354 Nhan vien lam viec chuyen nghiep 7.26 2.033 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 526 824 751 572 họ 793 720 cK Cronbach’s Alpha với nhân tố khuyến 621 in Nhan vien co kha nang tu van chinh xac Cronbach's Alpha if Item Deleted tế H Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation h Scale Mean if Item Deleted uế 788 Item-Total Statistics Đ ại Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.39 1.998 703 643 Chuong trinh khuyen mai kich thich anh chi su dung dich vu 7.54 2.190 615 742 Cung cap thong tin chinh xac ve chuong trinh khuyen mai 7.25 2.472 597 760 Tr ườ ng Chuong trinh khuyen mai da dang Chạy EFA EFA lần Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .603 Approx Chi-Square 687.262 df 153 Sig .000 uế Bartlett's Test of Sphericity Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.991 22.170 22.170 3.991 22.170 22.170 2.654 14.745 14.745 2.557 14.205 36.375 2.557 14.205 36.375 2.525 14.026 28.771 1.899 10.549 46.925 1.899 10.549 46.925 2.261 12.559 41.330 1.717 9.537 56.462 1.717 9.537 56.462 2.161 12.003 53.334 1.459 8.108 64.570 1.459 64.570 2.023 11.237 64.570 957 5.317 69.887 855 4.752 74.639 807 4.483 79.122 605 3.362 82.484 10 570 3.169 85.653 11 557 3.095 12 472 2.624 13 408 2.269 93.642 14 338 1.878 95.520 15 272 1.514 97.034 16 219 1.216 98.250 17 185 1.026 99.276 130 724 100.000 91.373 Tr ườ Extraction Method: Principal Component Analysis 8.108 cK họ 88.749 Đ ại ng 18 in h Compon ent tế H Total Variance Explained Rotated Component Matrix a Component Gia dich vu phu hop 821 Gia cuoc la canh tranh voi cac doi thu 753 Da dang goi cuoc giup anh chi de lua chon 683 Phi hoa mang canh tranh voi doi thu 504 816 Do phu song rong 787 chat luogn am hinh anh lam anh chi hai long 761 It xay mat song ket noi 718 Nhan vien co kha nang tu van chinh xac Nhan vien lam viec chuyen nghiep Nhan vien giai quyet nhanh chong thac mac Vi tri giao dich thuan loi cK Cung cap thong tin chinh xac ve chuong trinh khuyen mai in Chuong trinh khuyen mai kich thich anh chi su dung dich vu h Toc ket noi tot Chuong trinh khuyen mai da dang tế H Phuong thuc tinh gia phu hop uế 848 820 800 891 886 601 827 778 Nhu cau duoc giai quyet nhanh chong 740 họ So luong trung tam giao dich dam bao dap ung nhu cau Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ng EFA lần sau loại biến Phương thức tính giá phù hợp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr ườ Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 612 653.472 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Compo nent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulativ e% Total 3.814 22.435 22.435 3.814 22.435 22.435 2.493 2.557 15.040 37.475 2.557 15.040 37.475 2.468 1.885 11.088 48.563 1.885 11.088 48.563 2.255 1.709 10.051 58.614 1.709 10.051 58.614 2.160 1.434 8.433 67.047 1.434 8.433 67.047 2.022 878 5.164 72.211 843 4.958 77.169 634 3.728 80.897 574 3.376 84.273 10 560 3.295 87.568 11 514 3.026 90.594 12 423 2.488 93.082 13 341 2.008 95.089 14 278 1.637 96.726 15 220 1.297 98.023 16 192 1.132 99.155 17 144 845 Cumulativ e% 14.662 14.662 14.520 29.182 13.265 42.447 12.705 55.152 11.894 67.047 họ cK in h tế H % of Variance uế Initial Eigenvalues 100.000 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component ng Toc ket noi tot 820 Do phu song rong 792 chat luong am hinh anh lam anh chi hai long 758 It xay mat song ket noi 731 ườ a 803 Gia cuoc la canh tranh voi cac doi thu 766 Da dang goi cuoc giup anh chi de lua chon 719 Phi hoa mang canh tranh voi doi thu 516 Tr Gia dich vu phu hop Chuong trinh khuyen mai da dang 850 Chuong trinh khuyen mai kich thich anh chi su dung dich vu 822 Cung cap thong tin chinh xac ve chuong trinh khuyen mai 795 Nhan vien lam viec chuyen nghiep 887 Nhan vien co kha nang tu van chinh xac 886 Nhan vien giai quyet nhanh chong thac mac 608 827 So luong trung tam giao dich dam bao dap ung nhu cau 777 Nhu cau duoc giai quyet nhanh chong 742 uế Vi tri giao dich thuan loi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization tế H a Rotation converged in iterations Ma trận tương quan Pearson Dich vu h Correlations cK in cua VNPT Kha Nang Dap mong doi Pearson Vu Correlation ng Correlation ườ Sig (2- Tr Khuyen Mai tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Phong Cach Phuc Pearson Vu Correlation cua anh Phuc Vu Hang chi 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 100 100 100 100 100 100 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 444 ** 000 Đ ại Pearson Ung Khach 000 tailed) Gia Phong Cach 000 Sig (2- N Khuyen Mai họ Chat Luong Dich Gia tot nhu cau va Chat Luong Dich Vu dap ung 395 ** 100 100 100 100 100 100 000 000 000 000 246 1.000 1.000 1.000 1.000 014 100 100 100 100 100 100 000 000 000 000 232 * * 1.000 1.000 100 100 100 000 000 1.000 100 N Kha Nang Dap Pearson Ung Khach Hang Correlation Sig (2tailed) N Dich vu cua VNPT Pearson dap ung tot nhu Correlation cau va mong doi Sig (2- cua anh chi 444 tailed) N ** 1.000 020 100 100 100 000 000 171 1.000 1.000 1.000 100 100 100 395 246 * 000 000 014 100 100 100 088 100 100 * 171 020 088 100 100 232 in ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) cK * Correlation is significant at the 0.05 level (2- họ tailed) Chạy mơ hình hồi quy ** uế 1.000 tế H tailed) h Sig (2- b Model Summary R R Square Adjusted R Square Đ ại Model 705 a 497 Std Error of the Estimate 471 Durbin-Watson 493 2.121 a Predictors: (Constant), Kha Nang Dap Ung Khach Hang, Phong Cach Phuc Vu, Khuyen Mai, Gia, Chat Luong Dich Vu ng b Dependent Variable: Dich vu cua VNPT dap ung tot nhu cau va mong doi cua anh chi Sum of Squares ườ Model Tr b ANOVA df Mean Square Regression 22.595 4.519 Residual 22.845 94 243 Total 45.440 99 F 18.594 Sig .000 a Predictors: (Constant), Kha Nang Dap Ung Khach Hang, Phong Cach Phuc Vu, Khuyen Mai, Gia, Chat Luong Dich Vu b Dependent Variable: Dich vu cua VNPT dap ung tot nhu cau va mong doi cua anh chi a 100 Coefficients Standardize d Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta 049 Chat Luong Dich Vu 301 050 Gia 268 Khuyen Mai Sig Tolerance VIF 77.893 000 444 6.070 000 1.000 1.000 050 395 5.404 000 1.000 1.000 167 050 246 3.366 001 1.000 1.000 Phong Cach Phuc Vu 157 050 232 3.178 002 1.000 1.000 Kha Nang Dap Ung Khach Hang 116 050 171 2.343 021 1.000 1.000 uế 3.840 t tế H B a in h a Dependent Variable: Dich vu cua VNPT dap ung tot nhu cau va mong doi cua anh chi PHỤ LỤC cK XỬ LÝ BẢNG HỎI NHÂN VIÊN Thống kê giá trị trung bình biến Descriptive Statistics Minimum họ N Maximum Mean Std Deviation 95 3.46 681 Co su phan chia ro rang thi phan cua tung doanh nghiep 95 3.78 465 Co su khac biet ve chat luong dich vu giua cac doanh nghiep 95 3.89 627 Cac doanh nghiep co the de dang rut khoi thi truong gap su co 95 2.06 796 Ty le chi phi co dinh tren chi phi bien doi co xu huong giam 95 4.00 565 Khach hang uu tien chat luong dich vu hon la chi phi 95 3.47 1.050 Khach hang mat nhieu chi phi de thay doi nha cung cap 95 2.69 935 Cac cong ty co chinh sach quan ly khach hang tiem nang 95 3.93 672 So luong khach hang tiem nang nhieu 95 3.38 889 Khach hang co su lien ket de giam ap luc nha cung cap 95 3.32 762 Doanh nghiep de dang thay doi nha cung cap thiet bi dai tram 95 2.06 932 Tr ườ ng Đ ại So luong doanh nghiep nganh vien thong la nhieu 95 3.39 719 Trong tuong lai co the tu cung cap cac thiet bi dau vao cho minh 95 2.44 931 Rat it dich vu co the thay the duoc vien thong 95 4.18 601 Su cacnh tranh voi cac san pham thay the la thap 95 4.11 691 Nganh vien thong thu hut nha dau tu ty suat loi nhuan cao 95 3.81 Cac nha dau tu moi it gap rao can tu chinh phu 95 2.73 uế Von dau tu la van de lon doi voi doanh nghiep muon vao nganh 95 4.15 583 Thi truong hien van suc hap dan 95 2.68 718 Valid N (listwise) 95 h in Thống kê mô tả biến theo nhân tố Sức ép ngành tế H Doanh nghiep nam ro thong tin cua cac nha cung cap Frequency Valid khong dong y 8.4 8.4 38.9 38.9 47.4 48 50.5 50.5 97.9 2.1 2.1 100.0 95 100.0 100.0 họ Đ ại rat dong y Cumulative Percent Valid Percent 8.4 37 dong y Total Percent trung lap cK So luong doanh nghiep nganh vien thong la nhieu Co su phan chia ro rang thi phan cua tung doanh nghiep ng Frequency Valid Cumulative Percent 23 24.2 24.2 24.2 dong y 70 73.7 73.7 97.9 2.1 2.1 100.0 95 100.0 100.0 ườ Total Tr Valid Percent trung lap rat dong y Valid Percent Co su khac biet ve chat luong dich vu giua cac doanh nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 24 25.3 25.3 25.3 dong y 57 60.0 60.0 85.3 rat dong y 14 14.7 14.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 673 972 Cac doanh nghiep co the de dang rut khoi thi truong gap su co Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 25 26.3 26.3 26.3 khong dong y 41 43.2 43.2 69.5 trung lap 27 28.4 28.4 97.9 2.1 2.1 100.0 95 100.0 100.0 dong y Total tế H Valid Percent Ty le chi phi co dinh tren chi phi bien doi co xu huong giam Valid Percent 15 15.8 15.8 dong y 65 68.4 68.4 rat dong y 15 15.8 15.8 Total 95 100.0 100.0 Sức ép từ khách hàng 15.8 84.2 100.0 in trung lap Cumulative Percent cK Valid Percent h Frequency Khach hang uu tien chat luong dich vu hon la chi phi Frequency rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 18 18.9 18.9 21.1 24 25.3 25.3 46.3 35 36.8 36.8 83.2 rat dong y 16 16.8 16.8 100.0 Total 95 100.0 100.0 khong dong y dong y Đ ại trung lap họ Valid Percent ng Khach hang mat nhieu chi phi de thay doi nha cung cap rat khong dong y Tr Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.5 9.5 9.5 khong dong y 33 34.7 34.7 44.2 trung lap 31 32.6 32.6 76.8 dong y 22 23.2 23.2 100.0 Total 95 100.0 100.0 ườ Valid Frequency uế Frequency Cac cong ty co chinh sach quan ly khach hang tiem nang khong dong y Cumulative Percent Valid Percent 3.2 3.2 3.2 trung lap 16 16.8 16.8 20.0 dong y 61 64.2 64.2 84.2 rat dong y 15 15.8 15.8 100.0 Total 95 100.0 100.0 tế H Valid Percent So luong khach hang tiem nang nhieu Frequency Cumulative Percent Valid Percent 19 20.0 20.0 trung lap 28 29.5 29.5 49.5 dong y 41 43.2 43.2 92.6 7.4 7.4 100.0 95 100.0 Total in rat dong y 20.0 h khong dong y 100.0 cK Valid Percent Khach hang co su lien ket de giam ap luc nha cung cap Valid khong dong y dong y rat dong y Total Cumulative Percent Valid Percent 13 13.7 13.7 13.7 43 45.3 45.3 58.9 35 36.8 36.8 95.8 4.2 4.2 100.0 95 100.0 100.0 Đ ại trung lap Percent họ Frequency ng Sức ép từ nhà cung cấp ườ Doanh nghiep de dang thay doi nha cung cap thiet bi dai tram Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 30 31.6 31.6 31.6 khong dong y 37 38.9 38.9 70.5 trung lap 20 21.1 21.1 91.6 8.4 8.4 100.0 95 100.0 100.0 dong y Total uế Frequency Doanh nghiep nam ro thong tin cua cac nha cung cap khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 9.5 9.5 9.5 trung lap 44 46.3 46.3 55.8 dong y 38 40.0 40.0 95.8 4.2 4.2 100.0 95 100.0 100.0 rat dong y Total tế H Valid Percent Trong tuong lai co the tu cung cap cac thiet bi dau vao cho minh Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 16 16.8 16.8 16.8 khong dong y 34 35.8 35.8 trung lap 32 33.7 33.7 86.3 dong y 13 13.7 100.0 Total 95 100.0 h 52.6 13.7 100.0 cK Valid Percent in Frequency Sức ép từ sp thay họ Rat it dich vu co the thay the duoc vien thong Frequency Valid Percent Cumulative Percent trung lap 10 10.5 10.5 10.5 dong y 58 61.1 61.1 71.6 100.0 Đ ại Valid Percent rat dong y 27 28.4 28.4 Total 95 100.0 100.0 Su cacnh tranh voi cac san pham thay the la thap Percent Valid Percent Cumulative Percent ng Frequency trung lap 18 18.9 18.9 18.9 dong y 49 51.6 51.6 70.5 rat dong y 28 29.5 29.5 100.0 Total 95 100.0 100.0 Tr ườ Valid uế Frequency Sức ép từ đối thủ tiềm tàng Nganh vien thong thu hut nha dau tu ty suat loi nhuan cao khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 trung lap 23 24.2 24.2 27.4 dong y 58 61.1 61.1 88.4 rat dong y 11 11.6 11.6 100.0 Total 95 100.0 100.0 Cac nha dau tu moi it gap rao can tu chinh phu Frequency Valid Percent Cumulative Percent 10 10.5 10.5 khong dong y 31 32.6 32.6 43.2 trung lap 29 30.5 30.5 73.7 dong y 25 26.3 26.3 100.0 Total 95 100.0 in h rat khong dong y 10.5 100.0 cK Valid Percent tế H Valid Percent Von dau tu la van de lon doi voi doanh nghiep muon vao nganh Valid Percent Valid Percent họ Frequency khong dong y trung lap Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 7.4 7.4 8.4 64 67.4 67.4 75.8 100.0 Đ ại dong y rat dong y 23 24.2 24.2 Total 95 100.0 100.0 ng Thi truong hien van suc hap dan Tr Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 44 46.3 46.3 46.3 trung lap 37 38.9 38.9 85.3 dong y 14 14.7 14.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 ườ Valid Frequency uế Frequency