Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ trên Facebook của khách hàng nữ trên địa bàn Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM MẶT HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ TRÊN FACEBOOK CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Ngành: Quản trị Kinh doanh NGUYỄN VĂN LONG Hà Nội, tháng 05 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM MẶT HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ TRÊN FACEBOOK CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Ngành: Quản trị Kinh doanh K25 Mã số: 1806020040 Học viên: Nguyễn Văn Long Người hướng dẫn: GS.TS Hoàng Văn Châu Hà Nội, tháng 05 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học thực Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2021 Tác giả Luận văn Nguyễn Văn Long ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hồn thiện luận văn thạc sĩ, tác giả nhận động viên, khuyến khích tạo điều kiện thầy cô, cấp lãnh đạo đơn vị Tác giả chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Sau đại học - Trường Đại học Ngoại Thương thầy cô trực tiếp giảng dạy chun đề tồn khố học tạo điều kiện, đóng góp ý kiến cho tác giả suốt q trình học tập hồn thiện luận văn thạc sĩ Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới GS TS Hồng Văn Châu Người hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, giúp đỡ tác giả tiến hành hoạt động nghiên cứu khoa học để hoàn thành luận văn Với thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành từ thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn thạc sĩ tác giả hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Để thực đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ Facebook khách hàng nữ địa bàn Hà Nội", tác giả nghiên cứu sở lý luận hành vi khách hàng, mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng, phân tích, làm rõ khái niệm thời trang cơng sở, mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội, nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng người tiêu dùng qua mạng xã hội Trên sở đó, tác giả thực phân tích dựa tình hình thực tế yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng thời trang công sở nữ khách hàng nữ Hà Nội mạng xã hội Facebook, xây dựng mơ hình nghiên cứu, thang đo nghiên cứu, câu hỏi điều tra thực thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp Dựa sở phân tích liệu thứ cấp, sơ cấp, bảng kết câu hỏi điều tra, tác giả đưa bảng xếp thứ tự yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua hàng thời trang cơng sở nữ nhóm khách hàng nữ Hà Nội mạng xã hội Facebook Nội dung đánh giá sau tổng hợp phân tích liệu giúp tác giả đưa mức độ ảnh hưởng yếu tố Đề tài sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu kết hợp lý luận thực tiễn, phân tích tổng hợp, hệ thống hóa, thống kê, so sánh để có nhìn rõ ràng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua hàng người tiêu dùng, từ tác giả đưa số giải pháp dành cho doanh nghiệp áp dụng việc nâng cao hiệu kinh doanh mặt hàng thời trang công sở nữ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 11 2.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế 11 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 12 2.3 Khoảng trống nghiên cứu 13 Mục đích mục tiêu nghiên cứu 14 3.1 3.2 Mục đích nghiên cứu 14 Mục tiêu nghiên cứu 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 4.1 4.2 Đối tượng nghiên cứu 14 Phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 15 5.1 5.2 Phương pháp thu thập liệu 15 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 15 Bố cục luận văn 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI HÀ NỘI TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 17 1.1 Thời trang công sở 17 1.1.1 Định nghĩa 17 v 1.1.2 1.1.3 1.2 Đặc điểm 17 Vai trò phân loại 19 Mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội 21 1.2.1 Khái niệm 21 1.2.2 Thanh toán mua sắm trực tuyến 22 1.2.3 Giao hàng mua sắm trực tuyến 23 1.2.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 24 1.2.5 Hạn chế mua sắm trực tuyến 27 1.3 Yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng người tiêu dùng qua mạng xã hội 29 1.3.1 1.3.2 Các yếu tố cá nhân 29 Các yếu tố tâm lý 33 1.3.3 1.3.4 1.3.5 Các yếu tố xã hội 41 Các yếu tố văn hóa 45 Các yếu tố tiện lợi 47 1.3.6 Các yếu tố rủi ro 49 1.4 Mô hình nghiên cứu thang đo 50 1.4.1 1.4.1.1 Mơ hình nghiên cứu 50 Mơ hình hành vi khách hàng Philip Kotler 50 1.4.2 Thang đo 53 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI HÀ NỘI TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 55 2.1 Thực trạng mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang nữ Hà Nội mạng xã hội Facebook 55 2.1.1 Thực trạng chung mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang nữ 55 2.1.2 Rủi ro bất cập việc mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang nữ Facebook Hà Nội 58 2.2 Kết nghiên cứu 62 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 Thiết kế nghiên cứu 62 Phương pháp nghiên cứu 62 Mẫu nghiên cứu 63 Cỡ mẫu 63 vi 2.2.5 2.2.6 2.2.7 Kỹ thuật lấy mẫu 64 Nguồn liệu nghiên cứu 64 Công cụ khảo sát 65 2.2.8 2.2.9 2.2.10 2.2.11 2.3 Phương pháp câu hỏi điều tra 66 Phương pháp phân tích số liệu 66 Cân nhắc đạo đức nghiên cứu 68 Kết nghiên cứu 68 Đánh giá kết nghiên cứu 86 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH MẶT HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ TẠI HÀ NỘI CỦA DOANH NGHIỆP 90 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mặt hàng thời trang công sở nữ Hà Nội doanh nghiệp 90 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Giảm thiểu rủi ro Thời gian giao hàng 90 Giảm thiểu thời gian cần sử dụng cho việc so sánh tìm kiếm 93 Rõ ràng khoản chi phí phải trả 94 Chính sách hồn trả/thu/đổi 96 3.1.5 Sự đầy đủ thông tin đa dạng sản phẩm 97 3.2 Một số kiến nghị, đề xuất 100 3.2.1 Khuyến nghị chế bảo vệ người tiêu dùng 100 3.2.2 Khuyến nghị quản lý với cá nhân kinh doanh trực tuyến 102 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 111 PHỤ LỤC 02: CÁC BIỂU ĐỒ PHÂN TÍCH MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC YẾU TỐ VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 117 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình hành vi khách hàng (Nguồn Kotler & Keller, 2012) 51 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu 52 Hình 3: Cơng thức tính cỡ mẫu (nguồn Yamane, 1967) 64 Hình 4: Tình trạng cư trú tập khảo sát 69 Hình 5: Kết kiểm định KMO Bartlett nghiên cứu 79 Hình 6: Bảng giá trị tiêu chuẩn Egienvalues lần 80 Hình 7: Bảng kết ma trận xoay lần 81 Hình 8: Kết kiểm định KMO Bartlett nghiên cứu (lần 2) 82 Hình 9: Bảng giá trị tiêu chuẩn Egienvalues lần 82 Hình 10: Bảng kết ma trận xoay lần 83 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Độ tuổi nghiên cứu 69 Bảng 2: Tình trạng nhân 70 Bảng 3: Trình độ học vấn 70 Bảng 4: Nghề nghiệp 71 Bảng 5: Thu nhập bình quân hàng tháng 71 Bảng 6: Chi tiêu trung bình tháng dành cho mua sắm thời trang 72 Bảng 7: Bảng quy đổi biến nghiên cứu 73 Bảng 8: Bảng thống kê kết tổng hợp kiểm định lần cuối 78 Bảng 9: Phân tích tương quan Pearson 84 Bảng 10: Giá trị R2 phân tích hồi quy 84 Bảng 11: Sig kiểm định F 85 Bảng 12: Hệ số VIF 85 Bảng 13: Giá trị trung bình Mean độ lệch chuẩn 117 Bảng 14: Điểm phân vị phân phối phần dư 117 Bảng 15: Phần dư chuẩn hóa 118 Luan van Luan an Do an quản lý mơ hình kinh doanh trực tuyến mạng xã hội Facebook cịn gặp nhiều khó khăn cần có lộ trình hướng dẫn, quy định thực hiện, xử phạt cụ thể để đảm bảo quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh mạng xã hội Facebook Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 104/118 Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng hoạt động cần thiết giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý định khách hàng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp đưa định kinh doanh tương lai Qua trình thực đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ Facebook khách hàng nữ địa bàn Hà Nội" tác giả phân tích ảnh hưởng nhóm yếu tố Cá nhân, Tâm lý, Xã hội, Văn hóa yếu tố Tiện lợi, Rủi ro đến việc định mua hàng khách hàng Facebook Kết khảo sát phiếu trả lời câu hỏi từ 211 mẫu liệu sơ cấp cho thấy rủi ro mặt thời gian giao hàng, thời gian phải sử dụng để tìm kiếm - so sánh sản phẩm, rủi ro khoản chi phí phát sinh sách hồn trả/thu/đổi việc doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin đa dạng sản phẩm yếu tố tác động đến việc định khách hàng nữ mua mặt hàng thời trang công sở Facebook Từ số liệu phân tích cho thấy, việc giảm thiểu thời gian giao hàng, thời gian khách hàng phải sử dụng để tìm kiếm, so sánh sản phẩm lựa chọn giúp khách hàng tích cực đưa định mua hàng nhiều hơn, tăng tính hiệu mặt kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần trọng khâu chuyển phát hàng, xếp không gian trưng bày trang Facebook mở rộng trang thương mại điện tử khác doanh nghiệp để đem đến thuận tiện cho khách hàng, đồng thời đem lại lợi ích doanh thu cho doanh nghiệp Bên cạnh việc khách hàng có quyền lợi để giảm thiểu khoản chi phí phát sinh hay sách việc hồn trả/thu/đổi sản phẩm mua khiến tâm lý khách hàng đảm bảo tạo tin tưởng định nhãn hàng Dựa phân tích số liệu thống kê đó, tác giả đưa số giải pháp dành cho doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu mặt kinh doanh Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 105/118 Luan van Luan an Do an giải pháp xử lý logistic doanh nghiệp, giải pháp giảm thiểu chia sẻ rủi ro khâu giao hàng, giải pháp việc xếp loại mặt hàng cung cấp kênh bán hàng doanh nghiệp để tạo thuận tiện giảm thiểu thời gian so sánh - tìm kiếm khách hàng, giải pháp xử lý sách hồn trả/thu/đổi nhãn hàng cuối số khuyến nghị, đề xuất mặt chế bảo vệ người tiêu dùng để giảm thiểu hành vi lừa đảo giao dịch trực tuyến, sách kiểm sốt quản lý sở, cá nhân, doanh nghiệp thực kinh doanh trực tuyến mạng xã hội Facebook Với cách tiếp cận này, tác giả hi vọng đóng góp phần vào nghiên cứu tìm hiểu tác nhân ảnh hưởng đến việc định người tiêu dùng Tác giả mong nhận đóng góp thầy cô, nhà nghiên cứu, bạn bè quan tâm đến vấn đề để đề tài hoàn thiện tính áp dụng thực tiễn cao Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 106/118 Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Bộ Công Thương, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam, 2019 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2019) Bộ Công thương, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, 2019 Nguyễn Thị Bảo Châu & Lê Nguyễn Xuân Đào, Analysising factors affecting online shopping behavior of consumers in Can Tho City Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 30/2014, 8-14 Hoàng Quốc Cường, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện - điện tử qua mạng, Luận văn Thạc sĩ - Quản trị Kinh doanh, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, 2010 Ngô Quốc Chiến, Nguyễn Thị Quế Thanh, Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm trực tuyến Tạp chí Quản lý Kinh tế Quốc Tế - Số 92/2017 Nguyen, T D., & Thang, H N Những hội thách thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Tạp chí Khoa học – Đại học Hồng Đức, số 20/2014, 136144 Ha Nam Khanh Giao, Dinh Le Thuy Vy, Sự thoả mãn khách hàng Sàn Thương mại điện tử Sendo.vn, 2014 Nguyễn Thu Hà, Tác động điều tiết Rủi ro cảm nhận đến mối quan hệ Chất lượng kết mua hàng Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thương mại điện tử - Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á Tập 30 (5)/2020, 39-60 Nguyễn Thị Mai Hoa, Nguyễn Thị Lệ, Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng thời trang công sở nữ Thành phố Hà Nội Tạp chí Khoa học Cơng nghệ - Đại học Công nghiệp Hà Nội: Kinh tế Xã hội, Số 55 (2019) 133 - 137 Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 107/118 Luan van Luan an Do an 10 Trần Văn Hoè, Giáo trình Thương mại điện tử NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội, 2007 11 Nguyễn Hải Ninh, Đinh Vân Oanh Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam 2014 12 Nguyễn Duy Phúc, Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm Voucher trực tuyến khách hàng thành phố Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, 2014 13 Nguyễn Lê Thanh Phương, Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam - Luận văn Thạc sỹ - Đại học Kinh tế TP HCM, 2013 14 Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thuý Ngân, Xu hướng mua sắm trực tuyến địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, 2012 15 Nguyễn Ngọc Thanh, Một số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ - Khu vực TP Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ, Trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2008 16 Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016) 21 - 28 17 Hà Ngọc Thắng, So sánh mơ hình chấp nhận cơng nghệ lý thuyết hành vi có hoạch định nghiên cứu ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Số 227 (2016) II, 57 - 65 18 Nguyễn Quang Thu, Lưu Thị Kim Tuyến Vai trò yếu tố ảnh hưởng xã hội mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng TP HCM - Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á Năm thứ 29 Số 01 (2017) Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 108/118 Luan van Luan an Do an 19 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS 2, Nhà xuất Hồng Đức 2008 20 TS Phạm Quốc Trung, Nguyễn Ngọc Hải Hà Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng TP HCM 2017 Tài liệu Tiếng Anh 21 Fdrucker, P The Practice of Management New York Harper Brothers (1954) 22 Heathfield, S M The Balance Careers Được truy https://www.thebalancecareers.com/what-is-business-attire-1918075 lục từ (2020, June 30) 23 James, B Want to Maximize Your CRM Performance? Measure It Organization, 60, 2009 24 Javadi, M H S et al An analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers 2012 25 Kotler, P & Armstrong Principles of marketing Pearson Education Limited 2013 26 Kotler, P & Keller, K L Marketing Management Pearson 2012 27 Kotler, P & Levy, S J Broadening the Concept of Marketing Journal of Marketing 1969 28 Monsuwe et al What drives consumers to shop online? A literature review International Journal of Service Industry Management 2004 29 Na Li & Ping Zhan Consumer Online Shopping attitudes and behavior: an asessment of research Syracuse University 2002 30 Solomon, M R Consumer Behavior: Buying, Having, and Being Prentice Hall PTR 1992 31 Thomas J, P Thriving on chaos Harper and Row 1987 Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 109/118 Luan van Luan an Do an 32 Lohse, G L., Bellman, S., & Johnson, E J Consumer buying behavior on the Internet: Findings from panel data 1998 33 Agu Godswill Agu Psychological Influences and Fashion Consumption Behaviour of Consumers in South East Nigeria 2016 34 Ozen, H., & Engizek, N Shopping online without thinking: Being emotional or rational? Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 07/01/2014 35 Benedict G.C Dellaert, Ko de Ruyter What drives consumer to shop online? A literature Review International Journal of Service Industry Management 01/02/2004 Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 110/118 Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Tôi học viên Cao học trường Đại học Ngoại thương Để thực luận án nghiên cứu tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh, mong muốn nhận giúp sức việc tham gia khảo sát người để trả lời số câu hỏi đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua mặt hàng thời trang cơng sở nữ nhóm khách hàng đối tượng nữ Hà Nội thông qua mạng xã hội Facebook Tôi xin đảm bảo tất thông tin bạn cung cấp bảo mật hoàn toàn kết từ đầu vào bạn sử dụng cho mục đích nghiên cứu Nếu bạn có thêm câu hỏi, xin vui lịng liên hệ với qua email: longnv89@gmail.com Trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT Bạn đang: Thường trú Hà Nội (Thời gian cư trú dài, không thời hạn sinh sống thường xuyên, lâu dài nơi thuộc sở hữu thân, gia đình thuê mượn) Tạm trú Hà Nội (Thời gian cư trú có thời hạn, sinh sống thường xuyên có thời hạn định nhà thuê, mượn) Lưu trú Hà Nội (Thời gian cưu trú ngắn, mang tính thời nghỉ lại tạm thời lý công việc, du lịch, thăm hỏi thời gian ngắn) Hãy lựa chọn độ tuổi bạn? Dưới 18 tuổi Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 111/118 Luan van Luan an Do an Trên 45 tuổi Tình trạng nhân bạn? Độc thân Đã có gia đình Trình độ học vấn Trình độ Phổ thơng Trình độ Trung cấp/Cao đẳng Trình độ Đại học Trình độ sau Đại học Nghề nghiệp bạn? Đang làm toàn thời gian Tự kinh doanh Không làm Khác (VD: Freelancer ) Thu nhập hàng tháng bạn? Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Từ 20 đến 30 triệu Trên 30 triệu Chi phí bỏ cho mặt hàng thời trang bạn trung bình tháng bao nhiêu? Dưới triệu Từ đến triệu Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 112/118 Luan van Luan an Do an Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu B CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA BẠN Theo quan điểm bạn, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định mua quần áo bạn? Đối với yếu tố, chọn mức độ quan trọng từ - - Hồn tồn khơng ảnh hưởng - Khơng ảnh hưởng - Bình thường (trung lập) - Có ảnh hưởng - Rất ảnh hưởng Các yếu tố Cá nhân 5 Tuổi tác Nghề nghiệp Thu nhập Trình độ học vấn Lối sống Các yếu tố Tâm lý Nhận thức Tiếp thu Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 113/118 Luan van Luan an Do an Động Niềm tin Thái độ Cá tính Các yếu tố Xã hội 5 5 Gia đình Địa vị xã hội Nhóm ảnh hưởng Các yếu tố Văn hố Nền văn hoá Sự hội nhập biến đổi văn hoá Nhánh văn hoá Các yếu tố Thuận tiện Không cần rời nhà mua sắm Không tốn thời gian lại thăm quan cửa hàng Dễ dàng tìm sản phẩm cần Có thể mua sắm đâu Có thể tìm kiếm hầu hết mặt hàng Các yếu tố Đa dạng Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 114/118 Luan van Luan an Do an Có thể có đầy đủ thơng tin Có nhiều lựa chọn cho loại sản phẩn Có nhiều lựa chọn thương hiệu người bán Các yếu tố Thoải mái 5 5 Thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không thấy ngại Không bị nhân viên tư vấn làm phiền Không thấy ngại không mua hàng Các yếu tố Nội dung người bán Mức độ đầy đủ thông tin Giao diện trưng bày sản phẩm Số lượng bình luận/đánh giá Mức độ phản hồi/tương tác Các yếu tố Giá Mua sản phẩm giá rẻ Mua sản phẩm giá rẻ thuộc danh sách nhãn hàng quen thuộc Mua sản phẩm nhãn hàng quen thuộc, không quan tâm giá Các yếu tố Bất tiện tài u cầu tốn tiền trước nhận hàng Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 115/118 Luan van Luan an Do an Khơng có sách hồn trả/thay lỗi Khách hàng cần tốn thêm khoản phụ phí phát sinh Các yếu tố Bất tiện sản phẩm 5 Hàng thật/Hàng giả Sản phẩm thực tế hình ảnh quảng cáo Khơng thử hàng trực tiếp Các yếu tố Bất tiện Thời gian Thời gian chờ đặt hàng, chốt đơn Thời gian so sánh, tìm kiếm Thời gian chờ giao hàng Quyết định mua hàng Bạn tiếp tục mua hàng thời trang Facebook chứ? Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 116/118 Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 02: CÁC BIỂU ĐỒ PHÂN TÍCH MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC YẾU TỐ VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Bảng 13: Giá trị trung bình Mean độ lệch chuẩn Bảng 14: Điểm phân vị phân phối phần dư Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn Trang 117/118 Luan van Luan an Do an Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn