TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT KHOA KINH TẾ QTKD ��� BÀI BÁO CÁO MÔN THỰC TẬP THỰC TẾ 1 GIẢI PHÁP THU HÚT NHÂN LỰC CHO NGÀNH KINH TẾ DU LỊCH NHA TRANG KHÁNH HÒA LỚP QTK45D STT HỌ TÊN MSSV 1 Nguyễn Thị Duyên Th[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT KHOA KINH TẾ - QTKD ………&……… BÀI BÁO CÁO MÔN THỰC TẬP THỰC TẾ GIẢI PHÁP THU HÚT NHÂN LỰC CHO NGÀNH KINH TẾ DU LỊCH NHA TRANG - KHÁNH HÒA LỚP: QTK45D STT HỌ Nguyễn Thị Duyên Phạm Thị Hồng Trương Hoài Linh Trần Thị Thanh TÊN Thắm Lĩnh Nguyện Hoa Đà Lạt, ngày 27 tháng 10 năm 2022 MSSV 2114101 2113942 2111267 2113855 MỤC LỤC Lời mở đầu…………………………………………………………………………………………………………3 I THỰC TRẠNG CỦA DU LỊCH NHA TRANG – KHÁNH HỊA…………………………………………… Thuận lợi……………………………………………………………………………………………………… Khó khăn……………………………………………………………………………………………………… II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH NHA TRANG – KHÁNH HÒA………………………………………………………….5 Kết đạt được……………………………………………………………………………………………… Những hạn chế………………………………………………………………………………………………… III GIẢI PHÁP THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH NHA TRANG – KHÁNH HÒA…………………………………………………………7 Tổng quan nguồn nhân lực ngành du lịch Nha Trang - Khánh Hòa……………………………………… Giải pháp thu hút nguồn nhân lực ngành du lịch Nha Trang – Khánh Hòa…………………………………… Liên hệ chuyến thực tế……………………………………………………………………………………….10 LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh quốc gia, định thành bại tổ chức cải vật chất làm nên từ bàn tay trí óc người Ngày nay, đứng trước xu hội nhập, tồn cầu hóa, nguồn nhân lực trở thành nhân tố quan trọng có tính chất định đến khả cạnh tranh toàn kinh tế nói chung, ngành doanh nghiệp nói riêng Du lịch ngành kinh tế đặc biệt, hoạt động vừa mang tính sản xuất kinh doanh vừa mang tính phục vụ văn hóa xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất làm thoả mãn yếu tố tinh thần người, đội ngũ nguồn nhân lực ngành du lịch cần đáp ứng số lượng, chất lượng, kỹ nghiệp vụ để phục vụ du khách có tâm lý, nhu cầu, ngơn ngữ, văn hóa hồn tồn khác Đồng thời, nhân lực du lịch cần có phong thái, sắc riêng để tạo thương hiệu Năng lực phẩm chất nhân lực ngành du lịch có tầm quan trọng đặc biệt việc khai thác có hiệu bền vững nguồn tiềm du lịch Vì vậy, thu hút nguồn nhân lực du lịch vấn đề mang tính sống cịn phát triển du lịch quốc gia, vùng miền doanh nghiệp Và cuối nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học Đà Lạt tạo điều kiện tổ chức chuyến thực tập thực tế Nha Trang cho chúng em biết thêm kiến thức bổ ích cần thiết để chúng em hồn thành báo cáo Nhóm chúng em xin cảm ơn quý thầy cô mong thầy cô bạn có ý kiến phản hồi làm nhóm chúng em để nhóm em học hỏi rút kinh nghiệm từ xây dựng thân hoàn thiện I Thực trang du lịch Nha Trang - Khánh Hòa: Thuận lợi Khánh Hòa tỉnh giàu tiềm du lịch nước với điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thuận lợi Với bờ biển dài, nhiều vịnh, đảo bãi tắm lý tưởng, khí hậu ơn hồ, khắc nghiệt nên Khánh Hịa có nhiều điều kiện để phát triển hoạt động du lịch quanh năm Những năm qua, Cảng Nha Trang chuyển đổi công thành Cảng hành khách tổ hợp dịch vụ để phát triển dịch vụ du lịch với Cảng Cam Ranh, Sân bay quốc tế Cam Ranh tạo điều kiện phát triển ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa lại nằm trục giao thơng có đường sắt, đường nên có nhiều điều kiện thuận lợi thu hút khách du lịch nước -Tài nguyên du lịch biển, đảo phong phú Vịnh Nha Trang, Vịnh Vân Phong, Bãi biển Dốc Lết, Đầm Nha Phu, Vịnh bãi biển Cam Ranh kỳ quan thiên nhiên đẹp với khí hậu ơn hịa, bãi biển đẹp, cát mịn, núi đồi hùng vĩ phát triển nhiều loại hình du lịch như: tổ chức hội nghị, tắm biển, vui chơi, giải trí cao cấp -Lợi nhà cung cấp dịch vụ du lịch: Với có mặt nhiều cơng ty, tập đồn du lịch lớn giới như: Novotel, Vinpearl, Ana Mandara… Đặc biệt tập đoàn Khách sạn cao cấp Sheraton Mỹ có mặt Nha Trang - Khánh Hịa Đã chứng minh Khánh Hòa vùng đất đầy tiềm lợi để phát triển du lịch Khánh Hịa có nhiều lợi so với trung tâm du lịch khác nước -Lợi vị trí địa lý: Khánh Hòa tỉnh nằm vùng duyên hải Nam Trung bộ, có bờ biển dài 385 km Phong phú với đầy đủ loại địa hình: biển đảo, núi, đồng Vịnh Nha Trang công nhận vịnh đẹp giới Biển Khánh Hịa có tài ngun phong phú Khí hậu Khánh Hịa tương đối ơn hịa, nên thuận lợi cho phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch núi, biển -Lợi nguồn nhân lực: Có Trường Cao Đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang, Trường Cao Đẳng nghề Nha Trang, Trường Đại học Nha Trang, Trường Trung cấp Du lịch Nha Trang Trung tâm Dạy nghề nghiệp vụ du lịch khách sạn quốc tế Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang, nơi đào tạo hàng ngàn nhân lực du lịch cho tỉnh tỉnh khu vực Hàng năm, số lượng người học trường khoảng gần 1000 người Khó khăn Tuy nhiên, ngành du lịch Khánh Hịa cịn thách thức, khó khăn; cơng tác quản lý nhà nước số hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch hạn chế kinh doanh lữ hành đón, phục vụ khách; việc chấp hành quy định sở lưu trú, hoạt động hướng dẫn du lịch; hạ tầng sở phục vụ du lịch cịn hạn chế, cịn tình trạng kẹt xe… Để ngành du lịch phát triển thời gian đến, Khánh Hòa tăng cường đầu tư quảng bá phát triển du lịch, phát huy lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, điểm đến giàu tính lịch sử, văn hố; nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch; tiếp tục tập trung nguồn lực để giải phóng mặt bằng, đầu tư phát triển sở hạ tầng giao thông để bước giải tỏa áp lực giao thơng, hạn chế tình trạng kẹt xe Nha Trang vào lúc cao điểm; tập trung cơng tác chỉnh trang thị để tạo hình ảnh mới, hấp dẫn thu hút khách đến với Nha Trang – Khánh Hòa II Thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Nha Trang - Khánh Hòa: Kết đạt - Đầu tiên, nguồn nhân lực ngành du lịch có tăng trưởng nhanh chóng số lượng, với chất lượng nhân lực nâng cao đáng kể Tỷ lệ lao động đào tạo mới, tỷ lệ lao động đào tạo lại, lao động có kinh nghiệm nghề 72 nghiệp, có trình độ ngoại ngữ có xu hướng tăng Nguồn nhân lực du lịch nhìn chung đa phần cịn trẻ, lao động có độ tuổi từ 40 trở xuống chiếm 78% tổng số lao động ngành, phù hợp với đặc điểm ngành du lịch - Ngày có nhiều doanh nghiệp áp dụng mơ hình quản trị nguồn nhân lực tiên tiến, làm tốt khâu tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng, sử dụng trì nguồn nhân lực Đặc biệt, đơn vị liên doanh nước ngồi cơng ty lữ hành lớn, đội ngũ lao động có chất lượng cao, xét mặt phong cách, thái độ nghề nghiệp, kỹ thực hành, kiến thức trình độ giao tiếp tiếng nước - Hệ thống sở đào tạo nhân lực ngành du lịch có phát triển nhanh chóng với cấu đa dạng cấp đào tạo ngành nghề đào tạo Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo quan tâm đầu tư nâng cấp đầu tư Đội ngũ giáo viên tăng số lượng bước chuẩn hoá - Nhận thức quan, ban ngành doanh nghiệp du lịch tầm quan trọng nguồn nhân lực hiệu hoạt động kinh doanh nói riêng phát triển ngành nói chung có chuyển biến rõ rệt Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch đặc biệt sở lưu trú có chất lượng cao quan tâm đầu tư phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp với nhiều hình thức phong phú hiệu - Cuối công tác quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tăng cường, đội ngũ làm công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch quan quản lý dần bổ sung Chương trình phát triển nhân lực cho ngành du lịch xây dựng thời gian triển khai thực Những hạn chế Một là, nguồn nhân lực ngành du lịch có phát triển số lượng chất lượng chưa đáp ứng kịp nhu cầu phát triển ngành - Nguồn nhân lực vừa thừa lại vừa thiếu, thừa lao động chưa qua đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, lại thiếu lao động có tay nghề trình độ chun mơn cao, đội ngũ quản lý có kinh nghiệm Nhiều doanh nghiệp thành lập gặp khó khăn tuyển chọn nhà quản lý, điều hành doanh nghiệp có kinh nghiệm trình độ chun mơn để bố trí vào chức danh chủ chốt - Chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành: Tỷ lệ lao động chưa qua đào tạo cịn cao, số người có trình độ đại học đại học chiếm tỷ lệ nhỏ Khả giao tiếp ngoại ngữ nhân viên trực tiếp phục vụ khách du lịch hạn chế, số người sử dụng ngoại ngữ khác tiếng Anh cịn Thiếu kỹ phụ liên quan đến công tác phục vụ khách du lịch kiến thức tâm lí du khách, kỹ giao tiếp, khả xử lí tình - Có chênh lệch lớn ý thức, thái độ làm việc, trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ đội ngũ lao động doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi với doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp có quy mơ nhỏ - Chưa có ổn định cao đội ngũ lao động Vẫn tồn tình trạng lao động chuyển từ doanh nghiệp du lịch đến doanh nghiệp du lịch khác khỏi ngành Hai là, công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho ngành du lịch nhiều hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn - Cơ sở vật chất, trang thiết bị sơ sở đào tạo, đơn vị tham gia đào nhân lực cho ngành du lịch nâng cấp, đầu tư nhìn chung cịn thiếu thốn, lạc hậu, đặc biệt sở dành cho thực hành - Đội ngũ cán giảng dạy hạn chế số lượng, chất lượng cấu, đặc biệt thiếu giáo viên dạy nghề có tay nghề cao, lực lượng giáo viên hữu số đơn vị cịn q mỏng Giáo viên có trình độ sau đại học phần lớn không chuyên ngành du lịch - Nội dung chương trình đào tạo cịn nặng lý thuyết, thiếu kỹ thực hành Chất lượng đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn công việc, phần lớn doanh nghiệp sau tuyển dụng lao động phải tổ chức đào tạo lại gây nên lãng phí thời gian tài - Quy mơ đào tạo tăng mạnh thời gian qua chưa đáp ứng nhu cầu Tuyển sinh hàng năm gặp nhiều khó khăn, hầu hết trường khơng tuyển đủ tiêu, chí có trường số lượng tuyển sinh không đủ để mở lớp - Công tác bồi dưỡng, đào tạo lại chưa theo kịp yêu cầu ngày cao ngành tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Số lượng lao động ngành du lịch cần bồi dưỡng đào tạo lại lớn, khả đáp ứng trung tâm đào tạo doanh nghiệp lớp bồi dưỡng, đào tạo lại sở Văn hoá, Thể thao Du lịch thấp Chất lượng bồi dưỡng, đào tạo lại cịn hạn chế, số khố học tổ chức nhằm mục đích có đủ chứng theo u cầu chưa thực mục tiêu nâng cao trình độ Nhiều doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống tuyển dụng lao động phổ thông, chưa đào tạo kỹ nghề vào làm việc không quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng Ba là, công tác quản lý nhà nước đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch nhiều bất cập - Chưa xây dựng hệ thống sở liệu nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh để có sở vững quản lý, phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch - Cơ quan quản lý nhà nước đào tạo quan quản lý chuyên ngành chưa xây dựng tiêu chí cụ thể chuyên môn làm cho sở đào tạo xây dựng chương trình, giáo trình dẫn đến nội dung đào tạo sở không thống nhất, tiêu chuẩn tối thiểu nội dung chương trình đào tạo chuyên ngành du lịch cho bậc học, ngành học Học viên tốt nghiệp trường khó xác định trình độ tay nghề trình độ quản lý Việc bổ sung cập nhật kiến thức phương pháp giảng dạy phụ thuộc chủ yếu vào sở đào tạo - Chưa có định hướng cụ thể cho công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực ngành du lịch nên sở đào tạo bồi dưỡng nhân lực ngành du lịch bung hoạt động tự phát, chưa kiểm tra, chấn chỉnh - Chưa phát huy vai trị quyền địa phương cấp, việc phát triển nguồn nhân lực chủ yếu phó mặc cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, hầu hết doanh nghiệp chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho kể dài hạn ngắn hạn Sự phối hợp chủ thể phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch yếu, thiếu kết hợp tỉnh nước để phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch III Giải pháp thu hút nguồn nhân lực ngành du lịch Nha Trang – Khánh Hòa: Tổng quan nguồn nhân lực ngành du lịch Nha Trang - Khánh Hòa a Những điểm mạnh - Tỷ lệ nhân lực đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn du lịch ngày tăng ; chất lượng đào tạo cải thiện thể tỷ lệ sinh viên sau tốt nghiệp tìm việc làm chuyên ngành ngày tăng - Mạng lưới sở đào tạo du lịch hình thành phát triển nhanh với cấp đào tạo từ sơ cấp đến đại học, bước đầu đáp ứng nhu cầu nhân lực đào tạo chuyên sâu du lịch cho địa bàn tỉnh số địa phương lân cận - Có sở đào tạo chuyên du lịch trang bị sở vật chất, trang thiết bị dạy học đồng đại - Lao động quản lý khách sạn lớn có trình độ cao đạt chuẩn quốc tế - Các quan, ban ngành đoàn thể xã hội từ tỉnh đến sở coi phát triển nhân lực du lịch trọng tâm ưu tiên b Những điểm yếu - Là, nhận thức, tư hành động nhân lực du lịch yếu, việc đầu tư cho đào tạo người học chưa thực hướng đích nghề nghiệp mà cịn nặng cấp - Một phận người lao động có mức độ yêu nghề, gắn bó với nghề thấp, xem du lịch nghề tạm thời chờ đợi hội tìm việc làm khác - Kỹ giao tiếp, lực ngoại ngữ (tiếng Anh, Pháp, Nga, Nhật ) số phận lao động ngành chưa tốt - Cơ sở vật chất dành cho thực hành chưa đáp ứng nhu cầu, nội dung chương trình đào tạo chưa thực gắn kết với thực tiễn - Lực lượng giáo viên, giảng viên hữu mỏng, thiếu chuyên ngành phương pháp giảng dạy; phận giáo viên yếu ngoại ngữ phương pháp sư phạm đại Sáu là, chưa có định hướng, quy hoạch điều chỉnh hợp lý việc hình thành phát triển sở đào tạo nhân lực cho ngành du lịch c Những hội - Lãnh đạo cấp thấy rõ vai trò nhân lực yếu tố then chốt định chất lượng dịch vụ du lịch quan tâm nhiều đến phát triển nhân lực cho ngành - Nguồn cung lao động dồi dào, lực lượng lao động đông đảo với độ tuổi nghề trẻ, cần cù, chịu khó, động, ham học hỏi, thông minh, khéo léo, ứng xử linh hoạt trước biến động thị trường yêu cầu hội nhập - Xu hướng phát triển du lịch Khánh Hoà trở thành trung tâm du lịch nước khu vực thu hút lượng lớn nguồn đầu tư nước vào du lịch Những sở kinh doanh du lịch vào hoạt động có nhu cầu lớn nguồn nhân lực đặc biệt nhân lực chất lượng cao - Kinh tế Khánh Hòa tiếp tục tăng trưởng tiền đề quan trọng để tỉnh tiếp tục tăng nguồn đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực tạo thêm nhiều việc làm cho lao động d Những thách thức - Hiện tượng cạnh tranh giành giật nhân lực có khu du lịch mới, sản phẩm mới, thị trường - Nguy chuyển nghề, chuyển khỏi ngành du lịch có xu hướng tăng phận người lao động ngành - Sự thiếu hụt giáo viên, giảng viên giỏi vừa có trình độ chun mơn vừa có kinh nghiệm thực tiễn phương pháp giảng dạy đại, thiếu thốn sở vật chất trang thiết bị phục vụ giảng dạy (đặc biệt sở thực hành) tiếp tục thách thức lớn việc nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực sở đào tạo nhân lực cho ngành du lịch - Trong bối cảnh kinh tế hội nhập tồn cầu quốc tế hố tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch Khánh Hoà phát triển chiều rộng chiều sâu, song mà phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt tầm quốc tế Để tham gia khẳng định thương hiệu nhằm tạo lợi cạnh tranh, thu hút khách thị trường du lịch quốc tế đòi hỏi ngành du lịch cần thiết phát triển số điểm đến du lịch đạt tầm cỡ quốc tế có chất lượng, mang tính bền vững, đủ lực cạnh tranh, theo tất yếu địi hỏi nguồn nhân lực phải đáp ứng theo chuẩn quốc tế, thực thách thức không dễ vượt qua Giải pháp thu hút nguồn nhân lực ngành du lịch Nha Trang – Khánh Hòa - Để thực thu hút lao động trở lại làm việc tuyển dụng lao động làm việc sở du lịch cần xây dựng hệ thống liệu lao động doanh nghiệp Đối với lực lượng lao động cũ trở lại làm việc, cần đào tạo bổ sung kiến thức, kỹ chuyên môn bổ sung kiến thức phù hợp với điều kiện thực tế - Đối với lực lượng lao động tuyển dụng, doanh nghiệp du lịch cần phối hợp với quan quản lý nhà nước du lịch, sở đào tạo để đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ trực tiếp cho khách - Đồng thời cần đảm bảo điều kiện sống, điều kiện làm việc an toàn cho người lao động điều kiện bình thường Tạo điều kiện hỗ trợ người lao động gia đình họ nơi ăn, chốn để họ yên tâm làm việc giai đoạn đầu - Cùng với cần có sách thu hút, khuyến khích nguồn nhân lực du lịch có kinh nghiệm, kỹ nghề chuyển việc quay lại làm việc Thực tốt sách lương, mơi trường làm việc Có sách lương theo bậc, lực để khuyến khích nhân viên, học nâng cao kiến thức, kỹ Bên cạnh đó, sở giáo dục tăng cường xúc tiến hợp tác với tập đoàn lớn, doanh nghiệp du lịch khách sạn tổ chức ký kết biên ghi nhớ hợp đồng hợp tác tạo việc làm sau tốt nghiệp - Công tác đào thực theo nguyên tắc phù hợp với cấu ngành nghề số lượng nhân lực theo nhu cầu xã hội Từ cung cấp kiến thức, kỹ chun mơn nghiệp vụ theo yêu cầu doanh nghiệp địa phương Qua tạo nguồn nhân lực du lịch linh hoạt, mềm dẻo đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, qua đóng góp vào phát triển ngành du lịch tương lai - Nâng cao nhận thức xã hội du lịch tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển du lịch; coi phát triển nguồn nhân lực du lịch trách nhiệm cấp, ngành, đoàn thể tổ chức kinh tế - xã hội - Tăng cường quản lý nhà nước phát triển nhân lực ngành du lịch Đây nhiệm vụ quan trọng, ảnh hưởng lớn đến công tác phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch - Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch Lĩnh vực chủ yếu tạo nguồn có ảnh hưởng trực tiếp định chất lượng nguồn nhân lực du lịch cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch Đây giải pháp có ý nghĩa lâu dài q trình phát triển nguồn nhân lực ngành - Xây dựng chế thu hút nhân tài, đãi ngộ sử dụng hợp lý, hiệu nguồn nhân lực Mục đích giải pháp nhằm thu hút đội ngũ lao động du lịch có chất lượng sử dụng có hiệu lực lượng lao động ngành - Xây dựng cấu tổ chức doanh nghiệp phù hợp nhằm tổ chức quản lý lao động cách chặt chẽ, củng cố phận quản lý nhân doanh nghiệp Hồn thiện quy trình phục vụ tuỳ theo đặc điểm kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sử dụng lao động cách có hiệu Phát triển chương trình nhân chương trình định hướng cơng việc phát triển nhân viên mới, chương trình đào tạo bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên, chương trình đề bạt, thăng tiến; hệ thống nội quy lao động - Hoàn thiện công tác tuyển dụng : Các doanh nghiệp cần dựa sở qui chế, sách tuyển dụng lao động, qui định tiêu chuẩn nhân viên nhà nước, ngành để xây dựng qui định, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp Mỗi phận doanh nghiệp cần hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức Mọi thơng tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thơng tin đại chúng Q trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính công - Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc doanh nghiệp du lịch: + Hồn thiện cơng tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động + Tạo bầu không khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với để người lao động cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm + Xây dựng mơi trường văn hoá doanh nghiệp, tạo dấu ấn đặc trưng cho doanh nghiệp tính dân chủ, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức trách nhiệm với cơng việc Điều vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ý thức trách nhiệm người lao động + Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến - Hồn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động sở giải mối quan hệ lợi ích doanh nghiệp, lợi ích người lao động lợi ích xã hội Nghiên cứu áp dụng hình thức trả lương khốn cách thích hợp, sử dụng hệ số lương theo thâm niên trình tính lương để khuyến khích người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Áp dụng hình thức thưởng đãi ngộ phù hợp với đặc điểm điều kiện kinh doanh doanh nghiệp như: thưởng nhân viên cung cấp đươc dịch vụ có chất lượng cho khách hàng khách hàng khen ngợi; thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… - Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Khuyến khích nhân viên học thêm để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, ngoại ngữ cách hỗ trợ kinh phí tạo điều kiện thời gian Mở lớp đào tạo nâng cao tay nghề, nâng bậc, nâng cao ngoại ngữ doanh nghiệp Có kế hoạch tuyển chọn, cử cán trẻ học tập sở đào tạo chuyên ngành du lịch nước để sử dụng lâu dài có sách đãi ngộ hợp lý lực lượng lao động - Xây dựng sách thu hút giữ chân nguồn nhân lực du lịch có trình độ cao đào tạo sở đào tạo uy tín nước nước ngồi, đặc biệt chuyên gia giỏi lĩnh vực đào tạo, hoạch định sách, nghiên cứu phát triển ngành du lịch - Xây sở liệu nguồn nhân lực để kết nối cung cầu Xây dựng sở liệu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch đặc biệt thông tin chi tiết nguồn nhân lực công cụ cần thiết giúp quan quản lý Nhà nước, sở đào tạo doanh nghiệp hoạch định kế hoạch phát triển kinh doanh đào tạo nguồn nhân lực Đồng thời sở để kết nối hiệu sinh viên tốt nghiệp tìm việc làm với doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng Liên hệ chuyến thực tế Liên hệ chuyến thực tế Nha Trang vừa qua diễn giả Vinpearl chia sẻ hội nghề nghiệp, lộ trình thăng tiến nghề dịch vụ lộ trình thăng tiến nghiệp Vinpearl - Thực tập sinh :có hội trở thành nhân viên thức - Nhân viên: có hội phát triển lên vị trí Tổ trưởng, Giám sát, Tổ trưởng phận,… - Được làm việc với chuyên gia xuất sắc ngành - Được chuyên gia giỏi kèm cặp trực tiếp để phát triển - Nhiều hội thăng tiến, luân chuyển vị trí khác Đồng thời chia sẻ cấu thu nhập theo cấp bậc với mức thưởng hấp dẫn, phụ cấp công ty: hỗ trợ di chuyển lại, hỗ trợ làm việc cao, hỗ trợ ngoại ngữ, đưa chế độ phúc lợi khác cho nhân viên Qua thu hút thực tập sinh có mong muốn làm việc Vinpearl có định hướng hiểu rõ môi trường làm việc chế độ lương thưởng 10