ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐOÀN NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU NHU CẦU MUA SẮM CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ TẠI NHA[.]
Header Page of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐOÀN NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU NHU CẦU MUA SẮM CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỦ CƠNG MỸ NGHỆ TẠI NHA TRANG – KHÁNH HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2014 Footer Page of 107 Header Page of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐOÀN NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU NHU CẦU MUA SẮM CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ TẠI NHA TRANG – KHÁNH HỊA Chun ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM TRƢƠNG HOÀNG Hà Nội, 2014 Footer Page of 107 Header Page of 107 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nội dung nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Bố cục luận văn 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 13 1.1 Một số khái niệm 13 1.1.1 Khách du lịch quốc tế 13 1.1.2 Sản phẩm du lịch đặc thù 13 1.2 Lý thuyết nhu cầu du lịch 15 1.2.1 Khái niệm nhu cầu du lịch 15 1.2.2 Các loại nhu cầu du lịch 16 1.3 Tổng quan sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịch 20 1.3.1 Khái niệm 20 1.3.2 Đặc điểm sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịch 20 1.4 Lý thuyết hành vi tiêu dùng hành vi tiêu dùng du lịch 23 1.4.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 23 1.4.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng du lịch 24 1.4.3 Mối quan hệ nhu cầu hành vi tiêu dùng 24 1.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 25 1.4.5 Tiến trình định mua người tiêu dùng 31 Footer Page of 107 Header Page of 107 1.4.6 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 34 1.5 Các mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ .36 1.5.1 Các mơ hình nghiên cứu trước hành vi mua sắm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ 36 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 39 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.1 Phương pháp nghiên cứu 43 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 43 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 43 2.1.3 Nghiên cứu định tính 44 2.1.4 Nghiên cứu định lượng 50 2.2 Phương pháp thu thập số liệu cỡ mẫu 50 2.2.1 Xác định cỡ mẫu, quy cách chọn mẫu 50 2.2.2 Đối tượng, thời gian địa điểm nghiên cứu 51 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin 51 2.3 Các phương pháp phân tích số liệu 51 2.3.1 Làm liệu 51 2.3.2 Thống kê mô tả 51 2.3.3 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 52 2.3.4 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 53 2.3.5 Phương pháp phân tích tương quan hồi quy đa biến 55 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 3.1 Hiện trạng kinh doanh du lịch Khánh Hòa sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịch Nha Trang – Khánh Hòa 57 3.1.1.Hiện trạng kinh doanh du lịch Khánh Hòa 57 3.1.2 Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịch Nha Trang – Khánh Hòa 60 3.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách quốc tế Nha Trang – Khánh Hòa 62 Footer Page of 107 Header Page of 107 3.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 62 3.2.2 Thống kê mô tả biến quan sát 66 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 71 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 3.2.5 Phân tích hồi quy tương quan 77 3.2.6 Kết luận nghiên cứu 81 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY VÀ ĐÁP ỨNG NHU CẦU MUA SẮM SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI NHA TRANG – KHÁNH HÒA .83 4.1 Định hướng phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ nhu cầu khách du lịch quốc tế Khánh Hòa 83 4.2 Một số đề xuất 84 4.2.1 Nắm bắt động khách hàng để thúc đẩy hành vi mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa 84 4.2.2 Nâng cao giá trị sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách quốc tế sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hịa 85 4.2.3 Tăng cường hoạt động quảng cáo khuyến để thúc đẩy nhu cầu mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa 86 4.2.4 Tăng cường thuận tiện cảm nhận khách hàng thuận tiện để kích thích hoạt động mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa 87 4.2.5 Nâng cao vai trò tác động đến yếu tố ảnh hưởng xã hội đến khách hàng để kích thích nhu cầu hành vi mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hịa 88 4.3 Một số kiến nghị .89 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 97 Footer Page of 107 Header Page of 107 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory factor Analysis Phân tích nhân tố GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequancy Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi dự định SPTCMN Sản phẩm thủ công mỹ nghệ VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai Footer Page of 107 Header Page of 107 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 25 Hình 1.2: Tiến trình định mua người tiêu dùng .32 Hình 1.3: Mơ hình hành vi người mua sắm .34 Hình 1.4: Mơ hình hành vi mua yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng .35 Hình 1.5: Mơ hình Nguyễn Thị Thanh Tâm (2012) 36 Hình 1.6: Mơ hình Phạm Phú Hùng (2013) .36 Hình 1.7: Mơ hình trải nghiệm mua sắm giải trí Irahim (2002) 37 Hình 1.8: Mơ hình Phan Mai Phương Dun (2012) 38 Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 Hình 2.1: Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 44 Hình 3.1 : Mơ hình lý thuyết điều chỉnh theo EFA 76 Footer Page of 107 Header Page of 107 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Thang đo Yếu tố sản phẩm 46 Bảng 2.2: Thang đo giá 47 Bảng 2.3: Thang đo Quảng cáo khuyến .47 Bảng 2.4: Thang đo cảm nhận thuận tiện 48 Bảng 2.5: Thang đo Ảnh hưởng xã hội 48 Bảng 2.6: Thang đo động 49 Bảng 2.7: Thang đo định mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ 49 Bảng 3.1: Tổng lượt khách giai đoạn 2008 – 2013 57 Bảng 3.2: Doanh thu tốc độ tăng doanh thu ngành du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 58 Bảng 3.3: Phân bố mẫu theo giới tính 62 Bảng 3.4: Phân bố mẫu theo độ tuổi 63 Bảng 3.5: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 63 Bảng 3.6: Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 64 Bảng 3.7: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 64 Bảng 3.8: Phân bố mẫu theo thu nhập 65 Bảng 3.9: Phân bố mẫu theo quốc tịch khách quốc tế .65 Bảng 3.10: Thống kê mô tả thang đo Yếu tố sản phẩm 67 Bảng 3.11: Thống kê mô tả thang đo Giá 67 Bảng 3.12: Thống kê mô tả thang đo Quảng cáo khuyến 68 Bảng 3.13: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận thuận tiện 69 Bảng 3.14: Thống kê mô tả thang đo Ảnh hưởng xã hội 69 Bảng 3.15: Thống kê mô tả thang đo động 70 Bảng 3.16: Thống kê mô tả thang đo .70 Bảng 3.17 : Kết EFA biến độc lập 75 Bảng 3.18 : Phân tích tương quan 77 Bảng 3.19 : Đánh giá độ phù hợp mơ hình 79 Bảng 3.20 : Hệ số hồi quy phương trình 79 Bảng 4.1: Địa điểm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ .87 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu doanh thu du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 59 Biểu đồ 4.1: Nhu cầu mua lại sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách du lịch quốc tế .90 Footer Page of 107 Header Page of 107 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Theo công bố Hội nghị Bộ trưởng Du lịch G20 diễn ngày 16 tháng năm 2012 Mexico, ngành du lịch chiếm 9% thu nhập GDP giới Du lịch ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh Năm 2011, bối cảnh kinh tế giới tăng trưởng khơng lấy làm tốt đẹp ổn định, ngành du lịch toàn giới tăng 4,6%, đón 982 triệu lượt khách thu nhập du lịch tăng 3,8% Dự báo du lịch giới tiếp tục tăng trưởng cách bền vững năm tới, đạt tỷ lượt khách năm 2012 1,8 tỷ lượt năm 2030 [28, tr 1] Việt Nam quốc gia giàu tài nguyên du lịch hịa vào dịng chảy phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói phạm vi toàn cầu Cụ thể, với lợi tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng; giá trị văn hóa vật thể phi vật thể thực hấp dẫn; làng nghề lễ hội truyền thống gắn với nhóm dân tộc Du lịch Việt Nam có bước tiến đáng kể: doanh thu du lịch đạt từ 9.932 tỷ đồng năm 2005 vươn lên 26.391 tỷ đồng năm 2012 Nhân tố tạo nên kết lượng khách quốc tế đón hàng năm khơng ngừng gia tăng, từ 3,477 triệu lượt khách năm 2005 lên 6,848 triệu lượt khách năm 2012 [29, tr 1] Tuy nhiên, từ nhiều góc nhìn khác thấy chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam nhiều bất cập Đây xem nguyên nhân làm giảm mức độ hài lòng du khách, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến mức chi tiêu du khách chuyến Cùng với đó, Nha Trang – Khánh Hịa trung tâm du lịch lớn Việt Nam đạt kết đáng kể Tuy nhiên, khách đến Nha Trang – Khánh Hòa du lịch, đặc biệt khách quốc tế có mức chi tiêu thấp so với tỉnh khác khu vực Cụ thể theo điều tra Tổng cục Thống kê, năm 2011 mức chi tiêu bình quân khách quốc tế đến Khánh Hòa 95,7 USD/khách/ngày tăng 10,9% so với năm 2009 Mặc dù mức chi tiêu khách đến Footer Page of 107 Header Page 10 of 107 với Khánh Hòa tăng so với Lâm Đồng, Quảng Nam, song thấp mức chi tiêu khách quốc tế đến với Đà Nẵng 43,9USD/khách/ngày (45,8%) Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch thống kê khách đến Khánh Hòa bỏ 10,9USD/ngày để mua sắm số tương ứng với khách đến Quảng Nam 22,3USD, Lâm Đồng 20USD, Đà Nẵng 14,3USD…Tại khách quốc tế đến Khánh Hòa lại chi tiêu, mua sắm không nhiều? Theo lý giải người làm du lịch, khách quốc tế thường có nhu cầu mua hàng lưu niệm để đánh dấu nơi họ qua Thế nhưng, Khánh Hòa lại thiếu sản phẩm độc đáo Vì lý chọn đề tài Nghiên cứu nhu cầu mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hịa để tìm hiểu nhu cầu khách từ đưa giải pháp cần thiết, hợp lí nhằm phát triển sản phẩm tốt giới thiệu với du khách, kích thích mua sắm, tăng mức chi tiêu khách quốc tế tăng doanh thu du lịch quốc tế Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 2.1 Ý nghĩa khoa học Kết nghiên cứu góp phần củng cố, bổ sung sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách quốc tế Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách quốc tế 2.2 Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu giúp doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thủ công mỹ nghệ quan ban ngành nắm yếu tố tác động đến hành vi mua sắm sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ khách quốc tế Từ đó, đưa giải pháp sách phù hợp để thúc đẩy hành vi mua sắm họ Ngoài ra, đề tài tham khảo cho sinh viên, người nghiên cứu tiếp theo, sở cho nghiên cứu tương tự địa phương khác Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Footer Page 10 of 107 Header Page 120 of 107 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố EFA Thang đo “Quyết định mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 740 116.235 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % % of Variance Total 2.058 51.460 51.460 687 17.187 68.647 668 16.703 85.350 586 14.650 100.000 2.058 Cumulative % 51.460 51.460 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 857 3.657E3 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Cumulative Variance % Total 10.766 31.665 2.940 8.646 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Total 31.665 10.766 40.310 2.940 118 Footer Page 120 of 107 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 31.665 31.665 5.182 15.240 15.240 8.646 40.310 3.967 11.669 26.909 Header Page 121 of 107 2.106 6.195 46.506 2.106 6.195 46.506 3.009 8.850 35.759 1.978 5.817 52.322 1.978 5.817 52.322 2.784 8.189 43.948 1.713 5.037 57.359 1.713 5.037 57.359 2.544 7.484 51.431 1.157 3.403 60.762 1.157 3.403 60.762 1.910 5.617 57.048 1.069 3.143 63.905 1.069 3.143 63.905 1.844 5.422 62.471 1.004 2.954 66.859 1.004 2.954 66.859 1.492 4.388 66.859 953 2.802 69.661 10 897 2.638 72.299 11 852 2.507 74.806 12 781 2.296 77.102 13 682 2.005 79.107 14 635 1.866 80.973 15 611 1.797 82.771 16 530 1.559 84.330 17 511 1.503 85.833 18 469 1.379 87.212 19 447 1.316 88.528 20 417 1.225 89.753 21 386 1.134 90.887 22 382 1.125 92.012 23 369 1.084 93.096 24 338 995 94.091 25 316 929 95.020 26 273 804 95.824 27 248 730 96.554 28 235 692 97.246 29 213 627 97.873 30 208 613 98.486 31 169 498 98.984 32 157 461 99.446 33 137 403 99.848 34 052 152 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 119 Footer Page 121 of 107 Header Page 122 of 107 Rotated Component Matrixa Component Toi de dang tim thay SPTCMN tai cac diem tham quan 816 084 174 101 201 033 -.013 060 SPTCMN the hien duoc phuong phap thu cong tinh xao va sang tao nghe thuat 807 140 034 148 014 017 094 058 Dich vu van chuyen SP den dia diem mong muon giup toi tiet kiem thoi gian va cong suc 778 -.017 166 091 260 117 006 024 He thong cua hang ban SPTCMN co vi tri thuan tien cho khach mua sam 761 078 057 083 195 003 167 147 Viec mua sam SPTCMN rat de dang 718 063 050 239 178 016 296 061 Thoi gian mua sam SPTCMN thuan tien 717 121 174 184 225 -.119 Cac to roi quang cao ve SP giup toi biet den muon mua SP 506 287 219 045 177 Toi mua sam SPTCMN vi da so nhung nguoi xung quanh toi deu mua 063 766 077 179 155 -.040 039 -.012 Toi thuong thay ban be va dong nghiep mua sam SPTCMN 089 757 079 -.018 008 061 000 -.012 Nhung nguoi khac cho rang toi nen mua sam SPTCMN -.081 729 103 033 132 078 091 -.013 Nhan xet cua nhom ban cung di mua sam anh huong den hanh vi mua sam cua toi 045 672 155 061 163 -.042 289 092 Toi thuong thay vien gia dinh toi mua sam SPTCMN 277 621 039 061 064 -.111 -.016 268 Nhung SPTCMN ma nguoi cung di voi toi mua anh huong den QD mua hang cua toi 244 602 074 114 002 010 SPTCMN co ben tot 136 189 855 109 090 039 -.046 206 SPTCMN co nhieu goi gia phu hop voi nhu cau cua toi 153 258 202 -.088 -.045 154 119 249 SPTCMN mang tinh ca biet va sac thai rieng 188 035 653 166 230 098 108 -.227 SPTCMN co tinh my thuat va nghe thuat cao 104 076 615 358 185 -.024 287 -.262 SPTCMN mang dam tinh van hoa dac trung cua dia phuong 420 087 471 158 311 026 210 Toi thich gia tri van hoa va nghe thuat cua SPTCMN nen toi mua no 095 036 013 786 043 004 242 -.010 120 Footer Page 122 of 107 049 -.154 250 -.040 264 383 -.011 054 Header Page 123 of 107 Toi thuong co thoi quen mua sam SPTCMN di du lich 145 118 135 746 063 020 -.148 131 Gia ca SPTCMN re nen toi muon mua no 257 042 075 596 005 010 242 SPTCMN phuc vu du lich tai Nha Trang da dang, phong phu 282 291 293 569 249 041 -.139 -.007 Cac to chuc KD to chuc bat ki hoat dong nao cung anh huong den toi 393 183 155 110 718 -.024 088 205 SPTCMN dap ung cac tieu chuan ve chat luong 283 126 148 089 712 124 206 054 Nhung hoat dong khuyen mai la dong luc de toi mua sam SPTCMN 472 169 125 034 642 069 139 061 Nhieu chuong trinh nhu mua tang tac dong manh me den hanh vi mua sam SPTCMN cua toi 383 290 102 148 567 101 -.064 078 Khi di mua sam neu co hoat dong giam gia toi se mua nhieu hon 013 -.016 079 058 087 839 -.130 -.111 Viec giam gia thoi thuc toi mua SPTCMN 027 021 096 095 020 838 040 074 Suc hap dan ve gia ca cua cac SPTCMN tac dong den hanh vi mua sam cua toi 079 000 -.003 -.153 058 541 270 299 Gia ca SPTCMN la hop ly 201 442 310 -.003 113 068 316 196 SPTCMN co kieu dang, mau ma dep 231 406 319 185 239 004 583 083 Gia dinh, ban be, dong nghiep thich SPTCMN toi mua la dieu quan doi voi toi 222 427 059 142 197 034 551 -.166 Toi mua sam SPTCMN de lam qua tang cho gia dinh, ban be, dong nghiep 095 127 111 394 228 102 046 635 Toi mua SPTCMN de the hien toi da den noi 185 052 027 498 151 087 007 586 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 121 Footer Page 123 of 107 .174 Header Page 124 of 107 Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 887 3.188E3 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Compo nent % of Cumulative Total Variance % Total 10.126 31.644 31.644 10.126 31.644 31.644 6.252 19.537 19.537 2.766 8.643 40.286 2.766 8.643 40.286 4.205 13.140 32.678 2.043 6.385 46.671 2.043 6.385 46.671 3.092 9.662 42.339 1.880 5.875 52.546 1.880 5.875 52.546 2.756 8.612 50.952 1.612 5.038 57.584 1.612 5.038 57.584 1.953 6.103 57.054 1.078 3.368 60.953 1.078 3.368 60.953 1.247 3.898 60.953 995 3.109 64.062 973 3.042 67.104 894 2.794 69.898 10 864 2.699 72.596 11 818 2.557 75.154 12 718 2.245 77.399 13 636 1.989 79.387 14 616 1.926 81.314 15 575 1.796 83.110 16 514 1.606 84.716 17 476 1.489 86.204 18 453 1.417 87.622 19 418 1.308 88.929 20 385 1.204 90.133 21 374 1.168 91.301 122 Footer Page 124 of 107 Total % of Cumulative Variance % Header Page 125 of 107 22 365 1.139 92.440 23 339 1.059 93.499 24 327 1.023 94.523 25 308 961 95.484 26 270 843 96.327 27 236 737 97.064 28 233 728 97.793 29 208 649 98.442 30 192 601 99.043 31 159 497 99.540 32 147 460 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Toi de dang tim thay SPTCMN tai cac diem tham quan 811 061 135 158 036 059 Dich vu van chuyen SP den dia diem mong muon giup toi tiet kiem thoi gian va cong suc 802 -.028 110 177 118 047 He thong cua hang ban SPTCMN co vi tri thuan tien cho khach mua sam 798 118 159 017 032 -.034 SPTCMN the hien duoc phuong phap thu cong tinh xao va sang tao nghe thuat 765 124 203 -.032 007 -.139 Viec mua sam SPTCMN rat de dang 755 138 252 108 046 -.190 Thoi gian mua sam SPTCMN thuan tien 734 106 128 232 -.151 -.068 Nhung hoat dong khuyen mai la dong luc de toi mua sam SPTCMN 666 234 042 226 097 265 Cac to chuc KD to chuc bat ki hoat dong nao cung anh huong den toi 615 247 165 222 012 418 Nhieu chuong trinh nhu mua tang tac dong manh me den hanh vi mua sam SPTCMN cua toi 528 268 173 150 075 381 SPTCMN dap ung cac tieu chuan ve chat luong 522 223 077 293 157 269 123 Footer Page 125 of 107 Header Page 126 of 107 Cac to roi quang cao ve SP giup toi biet den muon mua SP 515 249 173 095 259 260 Nhan xet cua nhom ban cung di mua sam anh huong den hanh vi mua sam cua toi 107 756 073 180 007 035 Toi mua sam SPTCMN vi da so nhung nguoi xung quanh toi deu mua 083 741 160 106 -.061 115 -.041 730 028 095 073 096 Toi thuong thay ban be va dong nghiep mua sam SPTCMN 060 712 -.006 025 043 089 Nhung SPTCMN ma nguoi cung di voi toi mua anh huong den QD mua hang cua toi 256 684 107 087 039 -.233 Toi thuong thay vien gia dinh toi mua sam SPTCMN 263 600 172 -.070 -.082 189 Gia dinh, ban be, dong nghiep thich SPTCMN toi mua la dieu quan doi voi toi 321 576 051 218 069 -.325 SPTCMN co kieu dang, mau ma dep 343 350 192 392 057 -.087 Toi thuong co thoi quen mua sam SPTCMN di du lich 112 051 751 165 -.035 044 Toi thich gia tri van hoa va nghe thuat cua SPTCMN nen toi mua no 112 088 719 160 -.031 -.295 Toi mua SPTCMN de the hien toi da den noi 217 075 683 -.044 142 248 Gia ca SPTCMN re nen toi muon mua no 243 079 647 102 014 -.085 Toi mua sam SPTCMN de lam qua tang cho gia dinh, ban be, dong nghiep 161 179 593 037 182 357 SPTCMN phuc vu du lich tai Nha Trang da dang, phong phu 292 234 323 362 -.009 126 SPTCMN co tinh my thuat va nghe thuat cao 156 162 199 778 -.029 -.167 SPTCMN mang tinh ca biet va sac thai rieng 229 079 037 764 099 -.008 SPTCMN co ben tot 138 189 190 668 069 277 SPTCMN mang dam tinh van hoa dac trung cua dia phuong 495 158 148 528 065 092 Viec giam gia thoi thuc toi mua SPTCMN 017 010 125 098 829 010 Khi di mua sam neu co hoat dong giam gia toi se mua nhieu hon 001 -.077 015 138 792 050 Nhung nguoi khac cho rang toi nen mua sam SPTCMN 124 Footer Page 126 of 107 Header Page 127 of 107 Suc hap dan ve gia ca cua cac SPTCMN tac dong den hanh vi mua sam cua toi 138 099 -.020 -.085 623 -.003 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 877 2.945E3 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 9.232 30.775 30.775 9.232 30.775 30.775 5.577 18.591 18.591 2.697 8.990 39.764 2.697 8.990 39.764 3.829 12.765 31.356 1.947 6.491 46.255 1.947 6.491 46.255 2.715 9.051 40.406 1.867 6.222 52.478 1.867 6.222 52.478 2.477 8.256 48.662 1.569 5.231 57.708 1.569 5.231 57.708 1.932 6.441 55.103 1.057 3.525 61.233 1.057 3.525 61.233 1.839 6.130 61.233 992 3.305 64.538 932 3.108 67.646 872 2.908 70.554 10 848 2.826 73.380 11 773 2.578 75.957 12 701 2.336 78.294 13 614 2.048 80.341 14 577 1.923 82.265 15 530 1.766 84.030 125 Footer Page 127 of 107 Header Page 128 of 107 16 491 1.638 85.668 17 456 1.521 87.189 18 436 1.454 88.643 19 418 1.393 90.035 20 381 1.270 91.305 21 364 1.213 92.519 22 352 1.172 93.691 23 334 1.114 94.804 24 278 927 95.731 25 263 877 96.608 26 252 841 97.449 27 239 796 98.245 28 215 717 98.962 29 164 546 99.507 30 148 493 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component He thong cua hang ban SPTCMN co vi tri thuan tien cho khach mua sam 795 115 136 016 048 119 Dich vu van chuyen SP den dia diem mong muon giup toi tiet kiem thoi gian va cong suc 779 -.038 087 206 120 184 SPTCMN the hien duoc phuong phap thu cong tinh xao va sang tao nghe thuat 378 127 209 -.020 026 003 Toi de dang tim thay SPTCMN tai cac diem tham quan 777 059 139 187 023 208 Viec mua sam SPTCMN rat de dang 770 149 243 112 057 -.055 Thoi gian mua sam SPTCMN thuan tien 755 114 098 216 -.120 012 Nhung hoat dong khuyen mai la dong luc de toi mua sam SPTCMN 596 238 013 190 108 404 SPTCMN dap ung cac tieu chuan ve chat luong 353 190 056 305 138 228 Cac to roi quang cao ve SP giup toi biet den muon mua SP 449 244 154 095 238 400 126 Footer Page 128 of 107 Header Page 129 of 107 Nhan xet cua nhom ban cung di mua sam anh huong den hanh vi mua sam cua toi 088 748 071 185 -.007 136 -.052 740 023 091 073 089 Toi mua sam SPTCMN vi da so nhung nguoi xung quanh toi deu mua 062 737 143 105 -.071 152 Toi thuong thay ban be va dong nghiep mua sam SPTCMN 039 707 -.026 027 031 110 Nhung SPTCMN ma nguoi cung di voi toi mua anh huong den QD mua hang cua toi 279 693 106 093 053 -.093 Toi thuong thay vien gia dinh toi mua sam SPTCMN 222 600 206 -.078 -.083 178 Gia dinh, ban be, dong nghiep thich SPTCMN toi mua la dieu quan doi voi toi 366 590 048 215 085 -.172 Toi thuong co thoi quen mua sam SPTCMN di du lich 124 067 731 154 -.012 016 Toi thich gia tri van hoa va nghe thuat cua SPTCMN nen toi mua no 156 100 713 192 -.021 -.244 Toi mua SPTCMN de the hien toi da den noi 161 055 680 -.021 093 332 Gia ca SPTCMN re nen toi muon mua no 234 089 664 122 -.016 066 Toi mua sam SPTCMN de lam qua tang cho gia dinh, ban be, dong nghiep 113 165 581 008 179 405 SPTCMN mang tinh ca biet va sac thai rieng 219 072 024 788 097 062 SPTCMN co tinh my thuat va nghe thuat cao 185 171 191 767 -.015 -.105 SPTCMN co ben tot 079 190 207 643 055 307 SPTCMN mang dam tinh van hoa dac trung cua dia phuong 450 141 164 543 039 247 Viec giam gia thoi thuc toi mua SPTCMN 006 023 129 095 829 040 -.008 -.088 -.010 138 801 045 Suc hap dan ve gia ca cua cac SPTCMN tac dong den hanh vi mua sam cua toi 136 083 -.023 -.089 624 057 Cac to chuc KD to chuc bat ki hoat dong nao cung anh huong den toi 527 220 133 198 013 574 Nhieu chuong trinh nhu mua tang tac dong manh me den hanh vi mua sam SPTCMN cua toi 453 249 146 132 082 511 Nhung nguoi khac cho rang toi nen mua sam SPTCMN Khi di mua sam neu co hoat dong giam gia toi se mua nhieu hon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 127 Footer Page 129 of 107 Header Page 130 of 107 Phân tích nhân tố lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 862 2.628E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 8.403 30.010 30.010 8.403 30.010 30.010 5.478 19.565 19.565 2.629 9.389 39.399 2.629 9.389 39.399 3.814 13.623 33.188 1.898 6.779 46.178 1.898 6.779 46.178 2.746 9.807 42.995 1.838 6.565 52.743 1.838 6.565 52.743 2.278 8.136 51.131 1.536 5.486 58.229 1.536 5.486 58.229 1.921 6.860 57.991 1.029 3.674 61.903 1.029 3.674 61.903 1.095 3.912 61.903 960 3.430 65.333 908 3.244 68.577 843 3.012 71.589 10 794 2.835 74.424 11 747 2.668 77.092 12 604 2.155 79.248 13 590 2.106 81.354 14 572 2.042 83.396 15 527 1.884 85.280 16 467 1.666 86.946 17 435 1.552 88.498 18 431 1.538 90.036 19 397 1.416 91.453 20 366 1.307 92.759 21 347 1.238 93.998 128 Footer Page 130 of 107 Header Page 131 of 107 22 330 1.179 95.177 23 303 1.082 96.259 24 263 938 97.197 25 242 865 98.062 26 224 799 98.861 27 170 608 99.468 28 149 532 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 129 Footer Page 131 of 107 Header Page 132 of 107 Phụ lục 5: Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Mode l R Adjusted R Square Square R a 880 774 Std Error of the Estimate 767 R Square Change 26863 F Change 774 df1 110.295 df2 Sig F DurbinChange Watson 193 000 1.962 a Predictors: (Constant), DC, GC, AHXH, TT, SP, QCKM b Dependent Variable: QD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.753 Residual 13.927 193 Total 61.680 199 F 7.959 110.295 Sig .000a 072 a Predictors: (Constant), DC, GC, AHXH, TT, SP, QCKM b Dependent Variable: QD Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) 168 Std Error Beta 95% Confidence Interval for B t Lower Sig Bound Upper Bound 174 964 336 -.176 512 Correlations Collinearity Statistics ZeroTolera order Partial Part nce VIF SP 143 037 165 3.869 000 070 216 622 268 132 647 1.546 GC 020 030 024 672 502 -.039 078 175 048 023 938 1.067 QCKM 213 044 250 4.827 000 126 300 750 328 165 436 2.296 TT 264 036 359 7.309 000 193 336 756 466 250 484 2.065 AHXH 179 035 205 5.126 000 110 248 560 346 175 734 1.362 DC 162 038 169 4.268 000 087 237 557 294 146 749 1.334 a Dependent Variable: QD 130 Footer Page 132 of 107 Header Page 133 of 107 Phụ lục 6: Kết kiểm định phù hợp mô hình hồi quy Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ Kiểm định giả thuyết liên hệ tuyến tính 131 Footer Page 133 of 107 Header Page 134 of 107 Kiểm định tƣợng phƣơng sai không 132 Footer Page 134 of 107