Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Chi nhánh Phủ Diễn, Nghệ An

BỘ GIÁO DỤC VÀ DAO TAO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN +#+*()Q0**** CAO THỊ PHƯƠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHONG DUNG TIEN MAT TAI BIDV CHI NHANH PHU DIEN, NGHE AN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TE Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TỪ SỸ SÙA 2018 | PDF | 113 Pages buihuuhanh@gmail.com HÀ NỘI, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vỉ vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vỉ phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Tie gid luận văn Cao Thị Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MUC LUC DANH MUC CAC CHU CAI VIET TAT DANH MỤC BẢNG TOM TAT LUAN VA! LOIMO DAU CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VA KINH NGHIEM THYC TIEN VE PHAT TRIEN DICH VY THANH TOAN KHONG DUNG TIEN MAT TAI NGAN HANG THUONG MAL vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thuong m: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ toán khơng dùng tiền mặt _- § 1.2 Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng ‘Thuong m: 1.2.1 Khái niệm Phát triển dich vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ tốn khơng, dùng tiền mặt 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.4 I 18 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển địch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ dịch vụ toán không dùng tiền mặt 26 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Ngoại thương việt nam nhánh Vinh26 1.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn CN Nghệ An 27 1.3.3 Bài học phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 28 CHƯƠNG PHẦN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOAN KHONG DUNG TIEN MAT TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VAPHAT TRIEN VIET NAM- CHI NHANH PHU DIEN 21 30 thiệu chung ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Nam - nhánh Phủ Diễ: 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam- CN Phủ diễn 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt nam - CN Phủ Diễn 2.1.3 teen khan Hiệu sản xuất KD Ngân Hưng ., hàng TMCP đầu tư phát triển Việt nam- CN Phủ diễn 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặ Phu Dié 2.2.1 Thực trạng máy phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV - CN Phủ Diễn 31 2.2.2 Thực trạng lập kế hoạch phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 2.2.3 Thực trạng tổ chức — ca _— ceeeooooo S2 thực hoạt động phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 58 2.2.4 Thực trạng kiểm sốt phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV CN Phủ Diễn 64 2.3.1 Điểm mạnh quản lý phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiễn mặt 64 2.3.2 Điểm yếu quản lý phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 6Š 2.3.3 Ngun nhân điểm yếu ải tên .67 2.3.4 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DUNG TIEN MAT TẠI BIDVCHI NHÁNH PHÙ DI 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện dịch vụ tốn tiền mặt BIDV Chỉ nhánh Phũ Diễn 74 không dùng 74 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn 74 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện phát triển dich vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn 3.2 76 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn T1 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện máy quản lý phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 71 3.2.2 Giải pháp lập kế hoạch phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt cose cose 78 3.2.3 Giải pháp thực kế hoạch phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 3.2.4 Giải pháp kiểm soát phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Thông qua BIDV kiến 3.3.2 Kiến nghị với BIDV KẾT LUẬN nghị với Ngân hàng Nhà nước ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 78 85 $6 $6 DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TÁT NHTM [Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NH @ ATM POS Ngân hàng Quyết định May giao dich ngân hing ty dong (Automatic Teller Machine) Điễm chấp nhận thẻ ( Point of Sale) TMCP MT ‘Thuong mai cé phan Mơi trường QTTDỀ Quản trị tín dụng TCKT Tai kế toán QURR [Quảnlýrủiro GDKHCN | Giao địch khách hàng cá nhân KHTH — [Tôchức thực SMS Dịch vụ tin nhãn ngắn (Short Message Services) TTKDTM | Thanh toán không dùng tiền mặt ANH MỤC BẰNG Bang 2.1 Một số kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2015- 2017 s33 Bảng 2.2 Kết hoạt động tín dụng ¡ Ngân hàng TTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2015 - 2017 34 Bang 2.3 Kết dịch vụ ròng giai đoạn 2015 - 2017 Ngân hang TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Phủ Diễn .35 Bảng 2.4: Thị phần toán Chỉ nhánh Phủ Diễn so với số NHTM cổ phần địa -37 Bảng 2.5 Tình hình toán Chỉ nhánh Phi Diễn KH giải đoạn 2015 - 2017 „37 Bảng 2.6 Thanh toán không dùng tiền mặt BIDV V Chi nhánh Phú Diễn giai đoạn 2015- 2017 phan chia theo phương tiện toán 42 Bảng 2.7 Doanh số toán thẻ BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2015 2017 _ Bảng 28 Tình hình sử dụng sốc BIDV Chỉ nhánh Phũ Diễn giả đoạn 2015 2011 47 Bảng 2.9 Doanh số toán ủy nhiệm BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn từ 2015 -2017 " Ị Bảng 2.10 Doanh số tốn ủy nhiệm thu BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn từ 2015 -2017 49 Bảng 2.11: Ké hogch phat trén dich vụ tốn khơng dùngtiền mat giả đoạn 2015 -2017 „34 Bảng 2.12 Kết phông cấn vẻ tốc độ xử lý giao dịch tốn khơng diing tiền mặt BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2015- 2017 69 Bang 2.13 Kết thăm dò đánh giá độ xác việc xử lý giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân từ 2015 - 2017 .71 Bảng 2.14 Kết thăm dị thái độ phục vụ trình độ cán tốn khơng dùng tiễn mặt BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2015 2011 72 Bảng 2.15 Kết thăm đỏ ý kiến đánh giá mức ph dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2015 ~ 2017 73 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN +#+*()Q0**** CAO THỊ PHƯƠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHONG DUNG TIEN MAT TAI BIDV CHI NHANH PHU DIEN, NGHE AN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã ngành: 8340410 TOM TAT LUAN VAN THAC SĨ HÀ NỘI, năm 2018 TĨM TÁT LUẬN VĂN 1.Tính cấp thiết đề tài “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt trở nên phổ biến hữu dụng nhiều quốc gia, nhiên Việt Nam phương thức mẻ Để hòa nhập với xu chung tồn giới, giúp cho việc giao thương bn bán ngồi nước thuận tiện thơng suốt, địi hỏi hệ thống ngân hàng phải ln nỗ lực cập nhật, xây dựng hệ thống toán tiên tiễn nhất, đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu toán ngày đa dạng phức tạp Việc điều hành sách tải tiền tệ phải thơng qua hệ thống tốn quốc gia với phương tiện kỹ thuật cơng nghệ tốn tập trung đầy đủ, nhanh chóng thường xuyên hoạt động kinh tế - xã hội Nó thực cách hiệu thông qua đưa hệ thống cơng nghệ thơng tin nói chung cơng nghệ tốn nói riêng vào vận hành, qua giảm thiểu việc lưu thơng tiền mặt Nhận thức vấn đề nêu xuất phát từ thực tế NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn, mạnh dạn chọn đề tài Phát triển Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Phủ Diễn làm đề tài bảo vệ luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đỗ bảng biểu, danh mục chữ viết tắt, danh mục tải liệu tham khảo, nội dung luận văn trình bày gồm chương: Chương l: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiễn mặt Ngân hàng TMCP Đâu tư phát triển Việt nam- Chỉ nhánh phú diễn Chương3: Giải pháp hồn thiện phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đâu tư phát triển Việt nam - Chỉ nhánh Phủ Diễn CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỀN VỀ PHÁT TRIEN DICH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẠT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Khái niệm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ~ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt: cách thức tốn tiền hàng hố, địch vụ khơng có xuất tiền mặt mà tiến hành cách trích tiền từ tài khoản người trả chuyển vào tài khoản người thụ hưởng cách bù trừ lẫn thơng qua vai trị trung gian tổ chức cung ứng dich vụ tốn Đặc điểm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ~ Sự vận động hàng hoá tiền tệ ln có tách rời thời gian, vận động tiễn tệ trước sau vận động hàng hoá ~ Khi thực hoạt động tốn chứng từ khách hàng lập địi hỏi chế tốn phải quy định nguyên tắc thống nhất, nghiêm ngặt có tinh chuẩn mực cao, hình thức tốn áp dụng sử dụng chứng từ đó, chứng từ số liên phải đủ, chữ ký, lập theo mẫu quy định Ngân hàng Nhà nước giúp cho việc tốn thuận lợi, xác, đồng thời hạn chế việc lập chứng tùgiả ~ Hệ thống ngân hàng hoạt động với mạng lưới rộng khắp, số lượng nghiệp vụ lớn, để kiểm soát theo đối ngân hàng khách hàng dễ dàng q trình tốn phải có thống quy trình tốn, loại hình chứng từ, mẫu chứng từ, ngân hàng Khi khách hàng gửi chứng từ toán đến, kế toán giao dich nhận biết loại chứng từ nảo, ngân hàng nao, việc tốn trở nên nhanh chónghơn ~_ Hoạt động toán kết thúc tài khoản ngân hàng Nhưng nhiều lý khác mà việc kết thúc không trọn vẹn, tức sau ghi chép tài khoản cịn có nhiều khách hàng từ chối toán Sự từ chối gây nhiều rắc rồi, gây ảnh hưởng đến khả tài chính, kế hoạch 81 Cũng cố tăng cường sản phẩm cộng thêm có, đặc biệt trả lương qua tài khoản có mơi trường pháp lý phát triển vững cho doanh nghiệp, quan nhà nước, nhằm thu hút khách hàng mở tài khoản Đây nguồn vốn giá rẻ chủ động gia tăng đáng kể nguồn vốn cho ngân hàng số lượng khách hàng đông Thực sách cạnh tranh phát triển dịch vụ tốn không dùng tiễn mặt động: Cạnh tranh qui luật kinh tế thị trường Các ngân hàng muốn tồn phát triển phải nâng cao sức cạnh tranh phải có chiến lược cạnh tranh động hiệu Để nâng cao sức cạnh tranh, ngân hàng cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Đây công việc quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh có hiệu 'Việc nghiên cứu phải thực thường xuyên sở so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo, phát triển mạng lưới với ngân hàng địa bàn Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh ưu khơng có ưu thế, từ xác định lĩnh vực cạnh tranh ưu khơng có ưu thế, từ nhân rộng lĩnh vực chiếm ưu có chiến lược điều chỉnh lĩnh vực khơng có ưu thể Một yếu tổ để thành cơng cạnh tranh uy tín ngân hàng hay nói cách khác lịng tin khách hàng ngân hàng Lòng tin tạo hình ảnh bên ngân hàng, số lượng, chất lượng sản phẩm dịch cụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an toàn tiền gửi, tiền vay hình ảnh bên ngồi ngân hàng địa điểm, trụ so, biểu tượng trở thành tài sản vơ hình ngân hàng Bên cạnh đó, để mạnh cạnh tranh ngân hàng phải tạo khác biệt Mỗi ngân hàng phải tạo hình ảnh riêng Sự khác biệt không làm nhằm lẫn ngân hàng với Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường, lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cao 82 BIDVchi nhánh Phủ Diễn cần xây dựng chiến lược cạnh tranh thực có hiệu chiến lược để phát huy lĩnh vực wu thé, tao long tin cho khách hàng Làm tốt cơng tác marketing chăm sóc khách hàng: Lâm tốt sách chăm sóc khách hàng, khơng giữ chân thu hút khách hàng mà tạo ưu cạnh tranh cho ngân hàng có trung thành khách hàng Thực tế cho thấy khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng chia sẻ cho 5-7 khách hàng khách hàng khơng hải lịng chia sẻ đến 10-14 khách hàng khác Vì vậy, cách quảng bá tốt cho ngân hàng làm cho khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm vả thái độ phục vụ khách hàng Từ ngân hàng nhận ủng hộ lòng trung thành khách hàng Để làm tốt công tác Marketing, nhánh cần thiết thực tốt giải pháp sau: Thứ nhất, điều tra thu nhập khách hàng, vấn thu thập nhu cầu, phản ứng khách hàng sản phẩm dịch vụ triển khai cách thường xuyên Thứ hai, phối hợp với sách quảng bá sản phẩm dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng BIDV nhánh Phủ Diễncần tăng cường công tác Marketing gắn với bán hảng trực tiếp xem công cụ sử dụng tốt tận dụng lợi BIDV có đội ngũ nhân viên đông đảo màng lưới hoạt động rộng nhất, đặc biệt đội ngũ nhân viên tín dụng kết hợp làm công tác marketing Xem kênh quảng bá phí thấp Vì vậy, ngồi việc khốn tiêu phát triển dich vụ tốn khơng dùng tiền mặt đến tận nhân viên xem nhiệm vụ, nhánh cần có sách khuyết khích vật chất cụ thể cho nhân viên làm tốt công tác gia tăng số lượng sử dụng dịch vụ Thứ ba, thực tốt văn hóa doanh nghiệp văn hoá giao dịch BIDV Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả, để trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh, trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị BIDV với đối thủ cạnh tranh Thực tế sản phẩm khác biệt ngân hàng khó trì lâu dài nhanh chóng bị bắt 83 trước Vì vậy, để trì khả cạnh tranh lâu dài, ngân hàng cần xây dựng cho vũ khí cạnh tranh khác biệt, văn hố doanh nghiệp Sự chuyên nghiệp, tân tụy, trung thực, hiệu quả, tỉnh thần làm việc, lao động tập thể mang tính kỷ luật cao nhân viên mang lại khác biệt Văn hoá giao tiếp niềm nở, trẻ trung, trân trọng lắng nghe ý kiến khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy đối đãi thượng để tạo khác biệt cho BIDV nhánh Phủ Diễn Thứ tư, trì quan hệ lâu bền với khách hàng hữu Điều giúp cho nhánh tiết kiệm phí để tìm kiếm khách hàng Thơng thường phí tìm khách hàng cao nhiều lần phí trì khách hàng cũ Hơn khách hàng truyền thống nên việc đảm phán sử dụng dịch vụ,chính sách phí dễ dàng có thay đổi hay mơi trường cạnh tranh Thứ năm, thực sách khuyến mãi, tặng quà thường xuyên cho nhóm khách hàng cá nhân họ thường ưa thích khuyến gửi tiền áo mưa, túi xách, phiếu mua hàng,vv Dù có giá trị nhỏ lại sợi dây liên kết chặt chẽ ngân hàng khách hàng, tạo ghi nhớ khách hàng ngân hàng Khi xây dựng sách khách hàng cần phải ý: Ngân hàng cần phải chủ động phân loại, phân đoạn khách hàng để có cách đối xử phù hợp với chế dịch vụ Những khách hàng lâu năm, sử dụng dịch vụ lâu năm Chỉ nhánh cần có sách ưu tiên vẻ ưu đãi, chế độ phục vụ hạn mức tín dụng niu c Nhan viên giao dịch, tiếp xúc với khách hàng phải có thái độ phục vụ nhiệt tinh, chu đáo cởi mở cho dù khách hàng có hay khơng giao dich với ngân hàng Cần tiếp thu nghiên cứu ý kiến đóng góp phản hỏi từ phía khách hàng đề có điều chỉnh kịp thời Lâm tốt cơng tác hậu chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức tặng quà, khuyến mại vào địp sinh nhật khách hàng, ngày lễ, ngày tết Chú trọng sách nhân sự: Bên cạnh việc xây dựng chiến lược kinh doanh, mơ hình kinh doanh đại, phù hợp xu hướng hội nhập, BIDV nhánh Phủ Diễn phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Doanh nghiệp có mơ hình đại, dịch vụ tốt, hạ tầng vững thiếu nguồn nhân lực tốt khó phát triển nhanh, bền vững tạo lợi thể cạnh tranh ~ Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao lực quản trị điều hành khẩn trương phát triển kỹ quản trị ngân hàng đại Nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, kiểm toán nội Phấn đấu trở thành nhánh đại theo chuẩn mực quốc tế, tăng cường khả cạnh tranh, lấy phục vụ khách hàng làm mục tiêu hoạt động Nguồn nhân lực với tuổi đời trung bình thấp, trình độ khơng đồng vấn đẻ nên cần ý sách nhân BIDV nhánh Phủ Diễn Chỉ nhánh cần xếp lại nhân theo hướng bố trí cán trẻ, lực đảm nhận giao dịch viên trực tiếp với khách hàng; cán có tuổi đời cao, lực hạn chế xếp phận giao dịch với khách hàng Có chương trình đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho giao dịch viên, kỹ giao tiếp sản phẩm Việc tuyển dụng đưa đảo tạo bậc cao công việc cắp thiết căng lâu dài Chỉ nhánh để đạt mục tiêu sứ mệnh đặt Bố trí xếp người, việc, phù hợp với chuyên môn phần hành nghiệp vụ “Xây dựng mơi trường làm việc tích cực sách đãi ngộ xứng đáng ề cần xem xét ngân hàng thương mại nhà nước BIDV nhánh Phủ Diễn Chế độ lương thưởng cần có cải tiến để giữ chân người lao động, người giỏi, có nhiều đóng góp cho phát triển Ngân hàng ~ Tại phòng giao dịch: + Thực phân tách tổ phụ trách phát triển dịch vụ giao dịch khách hàng giao dịch viên kiểm sốt phịng, chịu trách nhiệm giao dich, dap img nhu cầu khách hàng công tác tư vấn sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Chịu trách nhiệm việc giữ khách hàng phát triển khách hàng 85 'Việc bố trí cán đối phụ trách huy động khách hàng phải gắn với kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý để làm sở đánh giá kết qua thi đua, nâng cao trách nhiệm công tác huy động vốn 3.2.4 Giải pháp kiểm soát phát triễn dịch vụ tốn khơng dùng tiền kịp thời phát tổn tại, thiếu sót dé tìm biện pháp khắc phục hạn chế rủi ro hoạt động phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiề mặt, BIDV nhánh Phủ Diễn cần ý công tác kiểm tra, kiểm soát nội để nâng cao chất lượng mặt hoạt động nghiệp vụ khả điều hành phận Chỉ nhánh cần đạo, triển khai thực kế hoạch kiểm tra hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt theo định kỳ đột xuất Tiếp tục tập trung vào kiểm tra sâu số lĩnh vực nghiệp vụ phat triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, tiến hành phúc tra công tác chỉnh sửa tồn tai, sai sot sau tra, tra số phận, làm đầu mi tiếp nhận tra Tang cường tập huấn kỹ kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh, bô sung kiến thức theo pháp luật cho đội ngũ kiểm tra viên nhằm khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, suất lao động Đồng thời tăng cường cán có kinh nghiệm, có lực làm cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá mức độ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh có biện pháp nâng cao khả an tồn trong, hoạt động kinh doanh ngân hàng Ban hành quy định hoạt động đoàn kiểm tra, quy định rõ nhiệm vụ đoàn kiểm tra phận liên quan; Ban hành quy chế tổ chức hoạt động phịng kiểm tra, kiểm sốt nội Tiến hành chắn chỉnh sau tra, kiểm tra, kiểm toán; khắc phục mộtsố tồn tai, sai phạm hoạt động kinh doanh ngân hàng Nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Trách nhiệm người đứng đầu phận cần đẻ cao Trước hết cần xử lý nghiêm cán độ đứng đầu, gắn trách nhiệm người đứng đầu với nhiệm vụ phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 'Hồn thiện hệ ống thông tin để kiểm tra, đánh giá kịp thời Chế độ báo cáo cần rõ từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chế độ báo cáo 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Thông qua BIDV kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngan hàng Nhà nước cần hỗ trợ, cung cấp tiết, kịp thời cho ngân hàng thương mại thơng tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực tài - ngân hàng Tập trung xây dựng va hồn thiện sách tiễn tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong cần khuyến khích tiết kiệm, khuyến khích người dân sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy NHTM trọng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Mặt khác, Ngân hàng Nhà nước cần cúng cố, lành mạnh hóa không ngừng nâng cao vị tô chức tín dụng Việt Nam Đứng tơ chức hội thảo ngân hàng thương mại để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng 3.3.2 Kiến nghị với BIDV Cần sửa đổi, bỗ sung số định, chế khơng cịn phù hợp với tình hình kinh doanh Việc thực giao tiêu kế hoạch phải dự sở tự cân đối cấu nhánh Đẩy nhanh tiến độ đại hoá Ngân hàng, có chiến lược cung cấp sản phâm đẻ cung ứng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo lực cạnh tranh, xây dựng hệ thống ứng dụng Ngân hàng như: ~ Phát triển hoàn thiện kênh cung cấp dịch vụ: POS, Mobile Banking, EBanking, Kết nối SWIFT nội bộ, tốn song phương 87 ~ Hồn thiện ứng dụng nghiệp vụ mở: thẻ, thu hộ, bao tốn, thị trường tiền tệ, cơng cụ phái sinh ~ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý: tài sản, nhân sự, quản trị rủi ro 'Về mơ hình tổ chức, màng lưới: Cần xem xét lại việc nâng cấp điều chỉnh hệ thống nhánh cấp I cho phù hợp, có chế định hướng rõ ràng việc mở phòng giao dịch nhánh tạo cạnh tranh lành mạnh nhánh “Thường xuyên hỗ trợ Chỉ nhánh công tác đào tạo đào tạo lại cán mặt nghiệp vụ, đặc biệt ý sâu đảo tạo số nghiệp vụ: nghiệp vụ kế hoạch phát triển dich vu, kiém tra kiểm soát nội bộ, nghiệp vụ động khách hàng để công tác phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt thuận lợi đạt kết cao “Thường xuyên quan tâm đến cơng tác thi đua khen thưởng, có chế động viên, khuyến khích cán có thành tích, có sách đãi ngộ hợp lý đặc biệt đội ngũ cán có lực thực tránh tình trạng mắt nhân tài 88 KET LUAN Đi kèm với phát triển kinh tế phát triển giao dịch mang tính chất thương mại, mà kết dẫn tới gia tăng lĩnh vực toán Sự phát triển kinh tế không ngừng nên nhu cầu tốn thé ma ting mai Điều đỏi hỏi cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng phải đổi liên tục để nhanh chóng hồn thiện hình thức tốn làm cho chế toán trở nên sống động hơn, đáp ứng yêu cầu đa dạng phức tạp kinh tế Đây không nhiệm vụ riêng ngành Ngân hàng mà Chính phủ, tổ chức kinh tế người dân toàn xã hội “Trong thời gian qua, cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt Ngân Hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn khẳng định rõ tầm quan trọng tốn đơn vị kinh tế nói riêng tồn q trình lưu thơng tiền tệ nẻn kinh tế nói chung Các hình thức tốn khơng dùng tiễn mặt nhánh trở nên quen thuộc với người, góp phần khơng nhỏ vào thành công kinh doanh doanh nghiệp Cùng với đặc điểm tiện lợi, an tồn nhanh chóng hình thức làm tăng nhanh trình, chu chuyển vốn, giảm thời gian ứ đọng vốn doanh nghiệp, đồng thời giúp nhánh tăng khả kiểm soát q trình lưu thơng tiền tệ Tuy nhiên hình thức tốn khơng dùng tiền mặt thực tế nhánh vốn bộc lộ đặc điểm yếu làm hạn chế tốc độ phát triển hình thức Do đó, việc cần có cải tiến nhanh chóng kịp thời nhu càu cấp bách không chỉ nhánh mà Ngân hàng khác Nhận thức rõ vấn đẻ Ngân Hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn có cố gắng để phục vụ tốt khách hàng họ có nhu cầu tốn, góp phần làm cho hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngày cảng người sử dụng rộng rãi Qua đem lại tiện lợi cho khách hàng, lại vừa có điều kiện nâng cao uy 89 tín khách hàng tăng thêm doanh thu hàng năm cho nhánh Trong thời gian nghiên cứu vừa qua với khối lượng kiến thức, lý luận trang bị thời gian học tập trường tụi tìm hiểu, nghiên cứu tình hình thực tế cơng tác tổ chức tốn không dùng tiền mat tai Ngan Hang TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Chỉ nhánh Phủ Diễn Bài viết hồn thành với mục đích củng cố, bô sung kiến thức lý luận, bước đầu làm quen với thực tế phần mong muốn đóng góp ý kiến để hồn thiện cơng tác tơ chức tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Qua hy vọng cơng tác tổ chức tốn khơng dùng tiền mặt hồn chỉnh hơn, có hiệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2003), Nghị định số 159/2003/NĐ-CP ngày 10 tháng 12 năm 2003 cung ứng sử dụng Séc Đỗ Hoàng Toàn Mai Văn Bưu (2012), Giáo trình quản jý nhà nước vê kinhu Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Frederic S.Miskin (2010), Tiển tệ Ngân hàng Thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Đỗ Thị Khánh Ngọc, 2014 Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “Day mạnh cơng tác tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Cao Bằng” Luật tổ chức tín dụng (2010), Luật Ngân hàng Nhà Nước 2010 Ngân hàng Nhà nước (2012), Quyết định 226/2002/QĐ-NHNN việc ban lành Quy chế hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán, ngày 26/03/2012 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017; Tổng hợp ngày 31/01/2018, Báo cáo tổng kết dịch vụ năm 2015, 2016, 2017 Ngan Hing TMCP Diu tư va Phat trién Việt Nam (2015-2017), Chi thi 555/CT -NHBLI Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Đâu tư Phát triển Việt Nam ciệc triển khai kế hoạch kinh doanh NHBL giai đoạn 2015 - 2017 Ngân Hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2015-2017), Nghị 155/NQ - HĐQT việc định hướng kế hoạch phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2015 ~ 2017 Ngân Hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Phủ Diễn (2015, 2016, 2017), Báo cáo đo lường hài lòng phản nàn khách hàng năm 2015, 2016, 2017 10.Ngân Hàng TMCP Đầu tr Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Phủ Diễn (2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017; Tổng hợp ngày 31/01/2018 Báo cáo tổng kết dịch vụ năm 2015, 2016, oT 2017 11.Nguyễn Hữu Tài, (2002) Lý thuyết tài tiền rệ Hà Nội: NXB Thống kê 12.Nguyén Minh Kiều (2007), Giảng viên khoa ngân hàng đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh chương trình Giảng dạy kinh tế Fulbright — Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất thống kê 13.Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 14.Peter S.Rose (2001), Quản tri Ngan hàng thương mại, Nhà xuất Tai chính, Hà Nội 15 Phan Thị Thu Hà (2006), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 16 Phan Thị Thu Hà (2009), Quản irị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội 17 Trần Thị Ngọc Trang (2006), Marketing bản,NXB Thống kê, Hà Nội 18 Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 19 Nguyễn Văn Ngọc, 2011 Giáo trình tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 20 Mai Thị Quỳnh Nhi, 2014 “Thanh toán không dùng tiền mặt Việt Nam”, Bai viết trang điện tử Đại học tân, Ngày cập nhật 19/09/2014 21 Website Ngan hing BIDV: http://www.bidv.com.vn 22 Website Ngan hang nha nuée Viét Nam: http://www sbv.gov.vn 92 PHU LUC PHIEU PHONG VAN (đối với nhân viên Chỉ nhánh) Tôi Cao Thị Phương cán phòng GDKH nhánh trực tiếp làm nghiệp vụ tốn khơng dùng tiền mặt nhánh Xin vấn ý kiến cán điểm mạnh, điểm yếu phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV nhánh Phủ Diễn Cuộc vấn nhằm đưa đánh giá góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV Do vậy, rat mong nhận cộng tác Anh/Chị Chúng mong Anh/Chị dành khoảng 10 phút để trả lời câu hỏi (Những thông tin khảo sát chi mang tính chất tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu tắc giả Tác giả xin cam kết thông tin ý kiến bạn tôn trọng bảo mật) PHAN THONG TIN CHUNG Họ tên cán bội Giới tính: Tuổi Bộ phân cơng tác Số điện thoại liên lạc: CÂU HỘI PHONG VAN Bạn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh vấn đề sau 1, Hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt Kém o Trung binh oKha Tot a Khie, Các sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt CN: oKém Ø Trung bình o Kha = Tốt ø Khác, Hệ thống công nghệ, thông tin a Kém co Trung bình, ø Khá Tot a Khée, 4, Trình độ chung nhân viên ø Kém co Trung binh o Kha Tot ø Khác, Môi trường làm việc Kém Trung bình oKha Tot Khác, Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng ø Kém © Trung bình, o Kha o Tot o Khi Cảm ơn bạn tham gia vấn! 94 ‘ET QUA PHONG VAN (Đối với nhân viên Chỉ nhánh) Số người đề nghị tham gia vấn 25 người toàn 25 cán tham gia vấn đèu trả lời xây dựng nhiệt tình, khách quan xác Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu nhân viên Chỉ nhánh vấn đẻ: “Tiêu chí Hệ thống tốn khơng dùng Trung bình | Kha | Tốt | Khác tiền mặt Các sàn phẩm dịch vụ toan 36s [4,43 |7 J7 | Hệ thơngcơng nghệthơng tin 33 10 J§ 20 12 Mơi trường làm việc 28 § ]§ 25 khơng dùng tiền mặt CN Trình độchung củanhân viên Đã phục vụtốt nhu câucủa kháchhàng 34 37 24 20 J0 J0 10 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ĐÔNG NGHIỆP lhú 10 [8 Is