Undergraduate thesis of agribusiness management title of study applying digital marketing in vnpt hai duong’s business

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY OF AGRICULTURE FACULTY OF ACCOUTING AND BUSINESS MANAGEMENT - - UNDERGRADUATE THESIS OF AGRIBUSINESS MANAGEMENT Title of study: APPLYING DIGITAL MARKETING IN VNPT HAI DUONG’S BUSINESS Name of student Student’s code Class Major Name of Supervisor : : : : : Tran Huu Hiep 634207 K63 - QTKDT Agribusiness Management Dr Lai Phuong Thao Ha Noi -2022 CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.1 Rationale of the Study In the current market economy integration market as the present, the mechanism of the market with the management of the State, for any business, whether commercial enterprises or manufacturing enterprises, want existence and development must have market to consume their products Meanwhile, the market has a limit on volume of consumption Therefore, businesses have to compete with each other to keep their old markets and seek new markets to expand their business Expanding the market will allow the company to seize the opportunity, maintain and develop its position not only domestically and internationally Recognizing the importance of expanding consumer markets for businesses, is one of the objective factors to meet the company's development requirements The larger the market, the higher the revenue and profit of the business, the stronger the business development The development of the consumer market will bring many opportunities for enterprises in terms of market share, customers and bring the brand value is growing 1.2 Objectives of the study 1.2.1 General objectives Làm rõ sở lý luận thực tiễn vấn đề thương mại điện tử Hiểu cần thiết, vai trò thương mại điện tử vào quảng bá sản phẩm cho công ty 1.2.2 Specific objectives 1.2.3 Research questions - What are current situation of the company? - What are the company’s business resources? - What are business strategies in this company? How has the company been applying marketing activities in products? What are the results accordingly? - What are the company’s advantages and disadvantages to expand its own market? - What are opportunities and threats to the market expansion strategy of the company? The main objective of the thesis is to find out the right digital marketing tools for the case company in order to attract B2B and B2C customers Right now, VNPT would like to attract new B2B and B2C customers to expand their business through digital marketing channels Research and develop a digital marketing action plan which includes proposals of digital tools which are best suited for the company and how to manage and implement it effectively, with the help of this plan company will able to attract new customers both nationally and internationally and increase its sales 1.3 Scope of the study 1.3.1 Scope of content Research marketing activities to develop a suitable digital marketing plan 1.3.2 Scope of space Scope of space: "Vietnam Posts And Communications Group Address: Dai Lo Ho Chi Minh, Tran Hung Dao ward, Hai Duong city 1.3.3 Scope of time This thesis is conducted from December 30, 2021 to August 15, 2022 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2.1 The theoretical basis of marketing and products consumption 2.1.1 The definition of marketing Theo số tài liệu, lý thuyết marketing lần xuất Mỹ vào năm đầu kỷ XX, với giảng môn học marketing thực trường học Hoa Kỳ, sau lan rộng sang trường đại học khác dần phổ biến hầu có kinh tế thị trường Marketing thuật ngữ, khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số sách giáo khoa Việt Nam cho marketing “tiếp thị”, nhiên khơng phải tên gọi tương đồng xác “tiếp thị khơng bao hàm nghĩa marketing” Và chưa có khái niệm coi đúng, lẽ tác giả đưa có quan điểm riêng Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate – AMA) năm 1960 đưa khái niệm sau: “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hóa dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng người sử dụng” Khái niệm chịu ảnh hưởng tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thơng hàng hóa Tức nỗ lực nhằm bán sản xuất ra, chưa thể tư tưởng sản xuất sản phẩm bán Theo khái niệm Viện marketing Anh quốc – UK Chartered Institute of Marketing cho rằng: “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát nhu cầu thực người tiêu dùng mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm bảo đảm cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” Khái niệm đề cập tương đối tồn diện tìm nhu cầu, phát đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất phân phối, bán hàng cách hiệu Viện Marketing Anh Quốc khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến thu lợi nhuận dự kiến Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Còn Philip Kotler (1997), cha đẻ marketing đại, tác giả tiếng giới marketing đưa định nghĩa sau: “marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra” Từ định nghĩa ta thấy thuật ngữ marketing diễn đạt nhiều cách khác lại phản ánh tư tưởng cốt lõi marketing hướng tới thỏa mãn nhu cầu người 2.1.2 The definition, role and function of digital marketing 2.1.2.1 Definition of digital marketing Digital Marketing theo nghĩa tiếng Việt tiếp thị kỹ thuật số, xây dựng nhận thức quảng bá thương hiệu sản phẩm trực tuyến tất kênh kỹ thuật số có, biết đến mười năm gần Theo định nghĩa khác, digital marketing quảng bá sản phẩm thương hiệu thơng qua nhiều hình thức truyền thơng điện tử - Nguồn: SAS software & Business Dictionary Truyền thông điện tử phương tiện truyền thông sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội…) lượng điện (các thiết bị điện tử tivi, radio, điện thoại, …) cho người cuối (khán giả) truy cập nội dung Điều trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu phương tiện in), ngày thường tạo điện tử, khơng địi hỏi người dùng phải truy cập vào thiết bị điện tử dạng in 2.1.2.2 The role of digital marketing Digital marketing has become prominent largely because it reaches such a wide audience of people, but it offers a number of other advantages as well These are a few of the benefits A broad geographic reach When you post an ad online, people can see it no matter where they are (provided you haven’t limited your ad geographically) This makes it easy to grow your business's market reach Cost efficiency Digital marketing not only reaches a broader audience than traditional marketing but also carries a lower cost Overhead costs for newspaper ads, television spots, and other traditional marketing opportunities can be high They also give you less control over whether your target audiences will see those messages in the first place With digital marketing, you can create just content piece that draws visitors to your blog as long as it's active You can create an email marketing campaign that delivers messages to targeted customer lists on a schedule, and it's easy to change that schedule or the content if you need to so When you add it all up, digital marketing gives you much more flexibility and customer contact for your ad spend Quantifiable results To know whether your marketing strategy works, you have to find out how many customers it attracts and how much revenue it ultimately drives But how you that with a non-digital marketing strategy? There's always the traditional option of asking each customer, “How did you find us?" Unfortunately, that doesn't work in all industries Many companies don't get to have one-on-one conversations with their customers, and surveys don't always get complete results With digital marketing, results monitoring is simple Digital marketing software and platforms automatically track the number of desired conversions that you get, whether that means email open rates, visits to your home page, or direct purchases Easier personalization Digital marketing allows you to gather customer data in a way that offline marketing can't Data collected digitally tends to be much more precise and specific Imagine you offer financial services and want to send out special offers to people who have looked at your products You know you'll get better results if you target the offer to the person's interest, so you decide to prepare campaigns One is for young families who have looked at your life insurance products, and the other is for millennial entrepreneurs who have considered your retirement plans How you gather all of that data without automated tracking? How many phone records would you have to go through? How many customer profiles? And how you know who has or hasn't read the brochure you sent out? With digital marketing, all of this information is already at your fingertips More connection with customers Digital marketing lets you communicate with your customers in real-time More importantly, it lets them communicate with you Think about your social media strategy It's great when your target audience sees your latest post, but it's even better when they comment on it or share it It means more buzz surrounding your product or service, as well as increased visibility every time someone joins the conversation Interactivity benefits your customers as well Their level of engagement increases as they become active participants in your brand's story That sense of ownership can create a strong sense of brand loyalty Easy and convenient conversions Digital marketing lets your customers take action immediately after viewing your ad or content With traditional advertisements, the most immediate result you can hope for is a phone call shortly after someone views your ad But how often does someone have the time to reach out to a company while they're doing the dishes, driving down the highway, or updating records at work? With digital marketing, they can click a link or save a blog post and move along the sales funnel right away They might not make a purchase immediately, but they’ll stay connected with you and give you a chance to interact with them further 2.1.2.3 The function of digital marketing 2.2 Digital marketing tools 2.2.1 Social media marketing Tiếp thị truyền thơng qua mạng xã hội hình thức Tiếp thị thực thông qua phương tiện truyền thông xã hội Các mạng xã hội trang tập hợp chiến lược Marketing nhắm đến việc tương tác với người dùng qua mạng xã hội, tạo nội dung hữu ích cho người dùng chia sẻ mạng xã hội This thing is support to growed format for brand for doanh nghiệp qua mạng xã hội 2.2.2 Content marketing Sử dụng nội dung để làm Marketing công cụ mang lại hiệu vô bất ngờ Doanh nghiệp cần tạo phân phối nội dung liên quan, có giá trị hữu ích với hàng hàng để thuyết phục họ sử dụng dịch vụ bạn Nội dung doanh nghiệp sử dụng thể nhiều hình thức khác text, hình ảnh, video, infographic 2.2.3 Email marketing Email Marketing phương thức tiếp thị sử dụng email để giao tiếp với khách hàng Doanh nghiệp gửi newsletter thường xuyên cho khách hàng nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ, gia tăng lịng trung thành khách hàng nhằm kích thích hoạt động tái bán cho doanh nghiệp Để tạo chiến lược Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có danh sách email xác sử dụng nội dung cá nhân hóa đối tượng khách hàng 2.2.4 SEO (Search Engine Optimization) SEO có lẽ thuật ngữ quen thuộc với nhiều marketer công cụ Digital Marketing SEO (Viết tắt cụm từ Search Engine Optimization) giải pháp tối ưu thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm Các phương pháp thường dùng để nâng cao thứ hạng trang web tối ưu hóa trang web (tác động đến mã nguồn, nội dung), liên kết từ trang web khác 2.2.5 SEM (Search Engine Marketing) Search Engine Marketing công cụ Digital Marketing cơng cụ tìm kiếm Có thể nói, SEM phần quan trọng Marketing Online cơng cụ tìm kiếm phổ biến Google, Bing, Yahoo, Facebook Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm trực tuyến quan tâm thích thú mặt hàng Đây thời điểm thích hợp để lên chiến lược SEM hiệu 2.2.6 PPC (Pay Per Click) Pay Per Click Advertising công cụ digital marketing nhiều doanh nghiệp với chuyển đổi thực phải trả phí cho nhà quảng cáo Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tính toán đến ngân sách chi tiêu khoảng thời gian dài cho chiến dịch quảng cáo, nhắm mục tiêu quảng cáo theo dõi đối thủ cạnh tranh 2.2.7 Quảng cáo Banner Online Banner online quảng cáo đặt vị trí website với kích thước phù hợp Banner chứa đựng lời giới thiệu, video, thơng điệp hình ảnh để giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Từ quảng cáo banner online khách hàng nhấp đến trang đích nơi doanh nghiệp muốn quảng cáo Hy vọng viết giúp bạn hiểu rõ cơng cụ Digital Marketing Những cơng cụ giúp bạn xây dựng chiến lược Digital Marketing gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Để tạo nên chiến lược Digital Marketing hiệu quả, doanh nghiệp lựa chọn kết hợp nhiều cơng cụ lại với 2.3 Các mơ hình ứng dụng thương mại điện tử Dựa vào chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử, người ta phân thành mơ hình ứng dụng thương mại điện tử gồm: - Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B B2B (Business to Business): Được hiểu đơn giản thương mại điện tử doanh nghiệp với Theo Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế (UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tỷ trọng lớn thương mại điện tử (khoảng 90%) Mơ hình hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Việt Nam việc hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp nước dựa lợi ích mà đem lại Một ví dụ điển hình giới thành cơng hoạt động theo mơ hình B2B Alibaba.com Trung Quốc, Việt Nam có cvn.com (Bộ cơng thương); Vietgo.vn; Vietnamesemade.com; Bizviet.net… Mơ hình B2B nhiều doanh nghiệp ưu chuộng lợi ích mang lại giảm chi phí việc thu thập thơng tin, nghiên cứu thị trường, marketing hiệu quả, độ nhận diện cao, tăng hội kinh doanh hợp tác nhiều doanh nghiệp với nhau, tạo thị trường đa dạng mặt hàng bên tham gia Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ngày nay, công nghệ kỳ vọng người tiêu dùng thay đổi dẫn đến thương mại điện tử B2B nâng tầm Những người mua B2B muốn có trải nghiệm mua sắm giống B2C, với thiết kế chức trang web đẹp mắt cho danh mục lớn giá phân đoạn Trong báo cáo gần nhất, nhà phân tích dự báo doanh thu thương mại điện tử B2B toàn cầu cho năm 2019 tăng trưởng lớn (khoảng 12,2 nghìn tỷ la) Các cơng nghệ thương mại điện tử giảm bớt rào cản gia nhập cho doanh nghiệp B2C truyền thống cách thêm thành phần B2B (B2C2B) ngược lại, công ty B2B truyền thống họ bán trực tiếp cho người tiêu dùng (B2B2C) - Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng – B2C B2C (Business to Consumer): Là thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua hàng hóa hữu hình (như sách, sản phẩm tiêu dùng…) hay sản phẩm thơng tin hàng hóa ngun liệu điện tử nội dung số hóa phần mềm, sách điện tử thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Một công ty kinh doanh thành cơng giới theo mơ hình Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng sản phẩm sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm sản phẩm gia đình Ở Việt Nam có Tiki, Lazada, Shopee, Sendo… Các dạng B2C Việt Nam bao gồm website thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, website khuyến mại trực tuyến website đấu giá trực tuyến Một số công ty hoạt động doanh nghiệp B2B B2C Ví dụ, cơng ty quản lý kiện cung cấp dịch vụ tổ chức đám cưới, cung cấp dịch vụ quản lý hội nghị cho doanh nghiệp khác Lợi ích số thương mại điện tử B2C phạm vi hoạt động, doanh nghiệp nhỏ hoạt động nước bán cho khách hàng phía bên giới Khi người tiêu dùng mua trực tuyến, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí đầu tư xây dựng cửa hàng, quản lý kênh phân phối, thuê nhân viên vv B2C giải pháp kinh doanh cho phép doanh nghiệp nhỏ tiếp cận nguồn khách hàng tiềm thông qua khảo sát thông tin cá nhân khách tiết kiệm chi phí giao hàng So với B2B, thị trường B2C rộng lớn đa dạng, cơng ty B2C có lợi nhắm mục tiêu đến số lượng lớn người tiêu dùng Mở rộng kinh doanh B2B đòi hỏi cần có chi phí đầu tư lớn, việc mở rộng B2C dễ dàng mở rộng thị trường theo chiều dọc chiều ngang Sử dụng B2C giúp doanh nghiệp làm marketing dễ dàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội Về mặt sở liệu, B2B khó lấy khó sử dụng liệu tảng B2C lại có nhiều liệu giúp cơng ty có lợi Tuy nhiên, mơ hình B2C có số nhược điểm như: Sự cạnh tranh hay lợi nhuận thấp Bởi chi phí bỏ để làm B2C B2B nên có nhiều cơng ty tham gia vào mơ hình Điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt lĩnh vực hay cho loại sản phẩm Lợi nhuận làm B2C nhỏ B2B nhiều, doanh nghiệp cần tập trung tới số lượng sản phẩm bán Nếu số lượng sản phẩm bán ít, doanh thu khơng đủ để bù đắp chi phí - Giao dịch trực tiếp cá nhân với – C2C C2C (Consumer to Consumer): Được hiểu Thương mại điện tử cá nhân người tiêu dùng với Đây coi mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng ngày phổ biến Hình thái dễ nhận mơ hình website bán hàng online đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng Việc bán hàng thường tạo điều kiện trang web bên thứ ba giúp xử lý giao dịch, gọi thị trường Mục đích thương mại điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng cho phép người tiêu dùng bán trực tiếp cho người tiêu dùng khác mà thông qua người trung gian, bỏ số tiền khổng lồ để xây dựng trì mặt tiền cửa hàng trực tuyến riêng họ Điều cho phép người bán giữ nhiều lợi nhuận người mua có khả mua hàng hóa với giá tốt hơn, cạnh tranh Một thành cơng vang dội mơ hình trang web đấu giá eBay; chodientu.com; heya.com.vn; 1001shoppings.com… eBay trang web đấu giá lớn nhất, kiếm tiền cách tính khoản phí nhỏ hoa hồng cho lần bán, thường gọi hoa hồng phí giao dịch Người mua tốn cho người bán thơng qua xử lý tốn, sau người bán chịu trách nhiệm vận chuyển hàng cho người mua Khi thực tốt, C2C mang lại lợi ích cho người bán người mua Người bán có mức lợi nhuận cao tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn, người mua có nhiều lựa chọn với mức giá phù hợp Người bán giảm thiểu nhiều chi phí, họ việc đăng sản phẩm chờ đợi mua hàng mà khơng cần phải có hoạt động quảng cáo, tiếp thị Trong đó, C2C mang lại thoải mái mua sắm nhà cho người mua Thách thức lớn thương mại điện tử việc thiết lập tảng C2C cần nhiều chi phí nhiều năm cách thức xử lý khoản toán - Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước – B2G B2G (Business to Government): Thương mại điện tử doanh nghiệp Chính phủ hiểu chung thương mại doanh nghiệp khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động có liên quan tới Chính phủ Các sách mua bán mạng giúp tăng cường tính minh bạch q trình mua hàng Tuy nhiên, kích cỡ thị trường thương mại điện tử B2G thành tố tổng thương mại điện tử khơng đáng kể, mà hệ thống mua bán Chính phủ cịn chưa phát triển - Giao dịch quan nhà nước với cá nhân – G2C G2C (Govermen to Citizen): Thương mại G2C thương mại điện tử Chính phủ với cơng dân cá nhân riêng lẻ Mơ hình nước ta thường thực hình thức gửi thư trực tiếp chiến dịch truyền thơng Ví dụ: Tổ chức bầu cử cơng dân, thăm dò dư luận, quản lý quy hoạch xây dựng đô thị; tư vấn, khiếu nại, giám sát tốn thuế, hóa đơn ngành với người th bao; dịch vụ thông tin trực tiếp 24/7, phục vụ công cộng, môi trường giáo dục 2.4 Các cấp độ phát triển thương mại điện tử Cách phân chia thứ nhất: cấp độ phát triển Thương mại điện tử Cấp độ – Hiện diện mạng Doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ – Có website chuyên nghiệp Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ – Chuẩn bị Thương mại điện tử Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm khơng an tồn Cấp độ – Áp dụng Thương mại điện tử: Website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Cấp độ – Thương mại điện tử không dây: doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử thiết bị không dây điện thoại di động, Palm (máy tính bỏ túi) v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocal) Cấp độ – Cả giới máy tính Chỉ với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thơng tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch Cách phân chia thứ hai: cấp độ phát triển Thương mại điện tử Cấp độ – Thương mại thơng tin (i-commerce, i=information: thơng tin): Doanh nghiệp có website mạng để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ… Các hoạt động mua bán thực theo cách truyền thống Cấp độ – Thương mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): Doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website mạng, bao gồm tốn trực tuyến Cấp độ – Thương mại tích hợp (c-business, c=colaborating, connecting: Tích hợp, kết nối): website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Trong đề tài này, sử dụng cách phân chia thứ hai để đánh giá mức độ phát triển thương mại điển tử Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam CHAPTER 3: THỰC TRẠNG CỦA VNPT HẢI DƯƠNG 3.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Hải Dương Đơn vị cung cấp dịch vụ: VNPT Hải Dương Địa chỉ: Số Đại lộ Hồ Chí Minh, Phường Nguyễn Trãi, TP Hải Dương Mã số thuế: 0106869738-038 Điện thoại: 18001166 Fax: 0220.3830200 Website: www.haiduong.vnpt.vn/ 3.1.1 Lịch sử hình thành Tháng 4/1995 Tổng Trung tâm Bưu Viễn thơng Việt Nam thức thành lập theo mơ hình tổng Trung tâm 91, trực thuộc phủ Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tế viết tắt VNPT, thức tách khỏi chức quản lý nhà nước trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng Tháng 1/2006, VNPT thức trở thành Tập đồn Bưu Viễn thơng thay cho mơ hình Tổng trung tâm cũ theo định Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mơ hình tập đồn kinh tế chủ lực Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề đa lĩnh vực, đa sở hữu Bưu Chính – Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin nịng cốt VNPT Hải Dương nhiều trung tâm kinh doanh 63 tỉnh thành, nguồn lực chủ yếu cho Tập đoàn VNPT Hải Dương thành lập ngày 06/12/2007 theo Quyết định số 631/QĐTCLĐ Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Quyết định số: 149/QĐVNPT-HĐTV-NL ngày 31/5/2016 Tập đoàn việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Viễn thông Hải Dương 3.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Viễn thơng Hải Dương đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; có chức nhiệm vụ tổ chức phát triển, xây dựng, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng ngoại vi sở hạ tầng nhà trạm viễn thơng Tổ chức lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông địa bàn Thực vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa đối với: hệ thống truyền dẫn, chuyển mạch, truyền tải thu gom, mạng truy nhập, mạng truyền dẫn nội tỉnh, mạng chuyển mạch cố định nội tỉnh, mạng truy nhập Tổ chức phục vụ đảm bảo thơng tin kịp thời, an tồn cho quan Đảng, Chính phủ quyền địa phương theo yêu cầu Tổ chức hoạt động Viễn thông Hải Dương quy định cụ thể Điều lệ tổ chức hoạt động đơn vị Hội đồng thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam định ban hành 3.1.3 Chức nhiệm vụ a Chức VNPT Hải Dương VNPT Hải Dương có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn Hải Dương - Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông địa bàn thành phố Hải Dương - Tổ chức quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, khai thác kinh doanh mạng lưới địa bàn thành phố Hải Dương Sản xuất, kinh doanh, cung ứng đại lý vật tư thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng - Tổ chức chiến dịch bán hàng tập trung, quản lý chốt giao dịch lưu động địa bàn Hải Dương b Nhiệm vụ Viễn thông Hải Dương - Sử dụng hiệu nguồn lực Nhà nước Tập đoàn BCVT giao cho quản lý nhằm phát triển kinh doanh phục vụ, bảo toàn, phát triển phần vốn nguồn lực khác giao - Đăng ký kinh doanh kinh doanh danh mục ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Tập đoàn kết hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm, dịch vụ đơn vị cung cấp, trình Tập đồn phương án giá cước liên quan đến dịch vụ đơn vị cung cấp - Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mặt cho đơn vị khác Tập đoàn để đạt mục tiêu kế hoạch chung kinh doanh, phục vụ Tập đoàn - Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ quan, yêu cầu thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hải Dương - Chịu đạo điều hành mạng thơng tin thống Tập đồn VNPT - Xây dựng quy hoạch phát triển đơn vị sở chiến lược quy hoạch Tập đoàn VNPT phạm vi chức nhiệm vụ đơn vị địa bàn lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin - Đổi mới, đại hóa thiết bị cơng nghệ phương thức quản lý trình xây dựng phát triển đơn vị sở phương án Tập đoàn phê duyệt - Thực đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi người lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý đơn vị 3.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Hải Dương 3.2.1 Mơ hình tổ chức VNPT Hải Dương đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng Cơng ty Dịch vụ viễn thơng, có dấu riêng theo tên gọi, đăng ký hoạt động mở tài khoản ngân hàng thương mại để giao dịch theo quy định Luật Doanh nghiệp, quy định pháp luật liên quan quy định Tổng Công ty VNPT Vinaphone VNPT Hải Dương Giám đốc phụ trách, có Phó Giám đốc giúp việc quản lý, điều hành; Có kế tốn trưởng phụ trách cơng tác kế tốn, thống kê tài chính; có máy quản lý, giúp việc chuyên môn nghiệp vụ lực lượng lao động trực tiếp Khối chức bao gồm 03 phịng quản lý: có chức tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, công tác tài chính, kế tốn, hành tổng hợp Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếp bao gồm 10 phòng bán hàng bao gồm phòng bán hàng khu vực 01 phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp: tổ chức thành phòng bán hàng, phụ trách việc tiếp thị bán hàng khu vực phân công Khối hỗ trợ bán hàng bao gồm đài hỗ trợ: có chức hỗ trợ thơng tin khách hàng, tiếp nhận, giải khiếu nại củakKhách hàng BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG TỔNG HỢP NHÂN SỰ PHÒNG ĐIỀU HÀNH NGHIỆP VỤ PHỊNG KẾ HOẠCH KẾ TỐN PHỊNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP PHÒNG BÁN HÀNG KHU VỰC (THÀNH PHỐ/HUYỆN ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG Hình 3.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức TTKD VNPT Hải Dương 3.2.2 Chức phịng ban 3.3 Phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh (Đơn vị tính: triệu đồng) STT Chi tiêu Năm 2019 Doanh thu bán 43.231.964 Năm 2020 40.644.495 Năm 2021 36.810.591 4.355.118 4.423.802 -57.745 -103.108 hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp bán 4.866.371 hàng cung cấp dịch vụ Chi phí tài (lãi -78.272 vay) Chi phí quản lý doanh -2.950.185 -2.783.765 -2.839.339 nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu 4.537.305 4.432.017 4.073.052 nhập doanh nghiệp Nguồn: phòng kinh doanh VNPT - Nhận xét: Từ bảng báo cáo kết kinh doanh công ty ta thấy doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ vào năm 2019 cáo sau giảm dần qua năm Doanh thu năm 2021 thấp năm 2019 6.000 tỷ đồng, Tuy nhiên nhờ vào khoản đầu tư ngắn hạn thành công nên lợi nhuận không sụt giảm nhiều Nguyên nhận sụt giảm doanh thu phần lớn ảnh hưởng đại dịch COVID-19 khiến số thuê bao di động suy giảm phần VNPT đóng góp tích cực vào cơng tác phịng chống dịch nước Ngoài ra, doanh thu từ dịch vụ viễn thông truyền thống bị ảnh hưởng lớn phổ biến ứng dụng OTT nhắn tin, gọi điện miễn phí Qua phân tích thấy hiệu hoạt động kinh doanh công ty năm qua trì ổn định bối cảnh dịch bệnh ảnh hưởng toàn cầu Trong bối cảnh dịch bệnh kiểm soát nay, VNPT cần có chiến lược giúp tăng trưởng doanh thu, phát triển mạnh mẽ tương lai 3.4 Hoạt động marketing VNPT Hải Dương 3.4.1 Sản phẩm, dịch vụ Internet – Truyền hình: - Home Đỉnh: Combo truyền hình + Internet + Di động - Home Internet: Internet cáp quang - Home TV: dịch vụ truyền hình hình tương tác MyTV dịch vụ internet tốc độ cao Di động Vinaphone: - Dịch vụ di động trả sau: Những khách hàng có nhu cầu liên lạc nhiều thường xun, cần hình thức tốn ổn định linh hoạt, tiêu dùng trước trả tiền sau sử dụng dịch vụ di động trả sau Vinaphone - Dịch vụ di động trả trước: Những khách hàng có nhu cầu kiểm sốt chi phí sử dụng, tốn tiền tiêu dùng sau sử dụng dịch vụ di động trả trước Vinaphone - Dịch vụ data: Trên thiết bị di động Khách hàng sử dụng dịch vụ data để truy cập internet lúc, nơi để phục vụ nhu cầu cơng việc, giải trí, học tập - Dịch vụ Giá trị gia tăng: Ngoài dịch vụ truyền thống gọi thoại, tin nhắn SMS/MMS, data Vinaphone cung cấp thêm dịch vụ gia tăng tảng di động để phục vụ nhu cầu riêng khách hàng như: thông báo gọi nhỡ, nhạc chờ, xem tin tức, thể thao, nghe nhạc, xem phim, đọc sách, theo dõi thời tiết, giá thị trường, kết xổ số - Dịch vụ thoại chất lượng cao HD Call (VoLTE): HD Call (VoLTE) dịch vụ thoại chất lượng cao HD, có dải âm mở rộng lên đến 50Hz - 7kHz, cao gấp đôi băng tần gọi thoại thông thường, gần gũi giọng nói người âm sắc, âm cao, âm trầm; khử tạp âm, tiếng ồn; thời gian kết nối nhanh; tiết kiệm pin điện thoại - Dịch vụ chuyển vùng quốc tế: Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế VinaPhone dịch vụ hữu ích dành cho khách hàng có nhu cầu nước ngồi - Chuyển mạng giữ số: Các Khách hàng sử dụng dịch vụ di động nhà mạng khác chuyển qua sử dụng dịch vụ di động Vinaphone giữ nguyên số thuê bao 3.2.2 Comparative method 3.2.3 SWOT analysis method CHAPTER 4: FINDINGS AND DICUSSIONS 4.1 Foundation and development of Vietnam Posts And Communications Group 4.1.1 Outline the history of formation and development 4.1.2 The organizational structure of the company 4.1.3 Characteristics of production, services and business activities of the company 4.1.4 The resources of the company for the three years 2018-2021 4.1.4.1 Labor source of the company for the three years 2018-2021 4.1.4.2 Capital resources of the company for the three years 2018-2021 4.1.4.3 Business results of the company for the three years 2018-2021 4.2 Current situation of digital marketing activities of the company 4.2.1 Current status of market research and forecasting 4.2.2 Product and services policy - Product and services Category - Product services quality - Product services brands 4.2.3 Price policy 4.2.4 Distribution Policy 4.2.5 Mixed promotion policy 4.3 Analysis of factors affecting digital marketing activities 4.3.1 Macro-environmental factors 4.3.2 Factors in the industry environment Competitors, Customers, Suppliers 4.3.3 Factors in the business Capital, labor 4.4 Assessment of Digital marketing activities at VNPT Group 4.4.1 Sales results of the Company's products over time 2018-2021 4.4.2 The Company's consumption results in 2021 by market 4.4.3 SWOT analysis for Digital Marketing activities of the company 4.5 Role of digital marketing in B2B and B2C 4.6 The most suitable digital marketing tools CHAPTER 5: CONCLUSION AND IMPLICATIONS OF FINDINGS 5.1 Conclusion 5.2 Implications of Findings