Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA CN CÔNG TY CPDL HƯƠNG[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA_CN CÔNG TY CPDL HƯƠNG GIANG LÊ THỊ MINH ÁI Huế, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA_CN CÔNG TY CPDL HƯƠNG GIANG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực tập: ThS Bùi Văn Chiêm Lê Thị Minh Ái Lớp: K49B-QTNL Huế, tháng 12 năm 2018 LỜI CÁM ƠN Để khóa luận hồn thành cách tốt đẹp, nhận giúp đỡ quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên đề tài Lời cho phép gửi đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Huế - Đại học Kinh tế Huế lời chào, lời cám ơn chân thành Với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận cách tốt Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo – Thạc sỹ Bùi Văn Chiêm tận tình quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Tiếp theo xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo khách sạn giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng tổ chức hành tạo điều kiện cho tơi thực tập suốt thời gian khách sạn Hương Giang Resort & Spa Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè giúp đỡ, bảo tơi suốt thời gian học tập thực tập vừa qua Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi bổ sung, nâng cao ý thức hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 31 tháng 12 năm 2018 Sinh viên Lê Thị Minh Ái Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Mục lục PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thiết kế nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp .3 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp .3 5.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Những vấn đề sách đãi ngộ 1.1 Khái niệm quản trị nhân đãi ngộ nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Khái niệm đãi ngộ nhân 1.2 Vai trò đãi ngộ nhân .6 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân Sơ đồ 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân .7 Nội dung của đãi ngộ tài doanh nghiệp 11 2.1 Khái niệm đãi ngộ tài 11 2.2 Vai trị đãi ngộ tài 11 2.2.1 Đối với người lao động 11 2.2.2 Đối với doanh nghiệp 13 2.2.3 Đối với xã hội .13 2.3 Các hình thức đãi ngộ tài .14 2.3.1 Đãi ngộ tài trực tiếp 14 2.3.2 Đãi ngộ tài gián tiếp 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI 23 KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA 23 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang Resort & Spa 23 SVTH: Lê Thị Minh Ái i Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.1 Thông tin chung khách sạn 23 2.1.2 Lịch sử hình thành 24 2.1.3 Chức nhiệm vụ khách sạn Hương Giang Resort & Spa 25 Cơ cấu máy khách sạn Hương Giang Resort & Spa 26 2.1.4 Tình hình lao động qua năm 2015 – 2017 khách sạn Hương Giang Resort & Spa 27 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn qua năm từ 2015 – 2017 khách sạn Hương giang Resort & Spa 28 2.1.6.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm từ 2015 – 2017 khách sạn Hương Giang Resort & Spa 31 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ tài khách sạn Hương Giang Resort & Spa 34 2.2.1 Các sách đãi ngộ tài 34 2.2.1.1 Chính sách tiền lương 34 2.2.1.2 Chính sách thưởng 37 2.2.1.3.Chính sách trợ cấp 38 2.2.1.4 Chính sách phụ cấp 40 2.2.1.5 Chính sách phúc lợi 41 2.3 Kết nghiên cứu đánh giá người lao động sách đãi ngộ tài khách sạng Hương Giang Resort & Spa 43 2.3.1.Mơ tả q trình điều tra xử lý số liệu 43 2.3.1.1.Mô tả mẫu khảo sát 43 2.3.1.2.Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 2.3.2.Đánh giá nhân viên sách đãi ngộ tài khách sạn Hương Giang Resort & Spa 46 2.3.2.1.Tiền lương 46 2.3.2.2.Tiền thưởng 49 2.3.2.3.Phúc lợi – Phụ cấp – Trợ cấp .50 2.3.3.So sánh đánh giá nhóm lao động sách đãi ngộ nhân khách sạn Hương Giang Huế 52 2.3.3.1.Về tiền lương 52 2.3.3.2.Tiền thưởng 55 2.3.3.3.Phúc lợi – trợ cấp – phụ cấp .56 2.3.4 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể ONE – SAMPE T – TEST 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA .62 3.1.Đánh giá chung sách đãi ngộ nhân khách sạn Hương Giang Resort & Spa 62 3.1.1.Ưu điểm .62 3.1.2.Nhược điểm 62 SVTH: Lê Thị Minh Ái ii Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.2 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ tài khách sạn Hương Giang Resort & Spa .63 3.2.1 Giải pháp tiền lương 63 3.2.2 Giải pháp tiền thưởng 65 3.2.3 Giải pháp Phúc lợi – Trợ cấp – Phụ cấp 66 PHẦN III: KẾT LUẬN 67 1.Kết luận .67 2.Kiến nghị 68 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ 72 SVTH: Lê Thị Minh Ái iii Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC VIẾT TẮT NLĐ : Người lao động LĐ : Lao động SVTH: Lê Thị Minh Ái iv Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2015 – 2017 ………………27 Bảng 2.2: Biến động tình hình tài sản, nguồn vốn qua năm 2015 – 2017 29 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn năm 2015 – 2017 .33 Bảng 2.4 : Mức lương bình quân người lao động khách sạn 36 Hương Giang Resort & Spa 36 Bảng 2.5.: Quỹ khen thưởng cho nhân viên khách sạn năm 2015 -2017 37 Bảng 2.6: Chế độ bảo hiểm: Doanh nghiệp đóng cho người lao động 38 Bảng 2.7 : Phụ cấp chức vụ năm 2018 41 Bảng 2.8: Thống kê mô tả đặc điểm giới tính 43 Bảng 2.9: Thống kê mô tả đặc điểm độ tuổi 44 Bảng 2.10: Thống kê đặc điểm trình độ học vấn 44 Bảng 2.11: Thống kê đặc điểm thâm niên làm việc 45 Bảng đồ 2.12 : Thống kê đặc điêm thu nhập nhân viên 46 Bảng 2.13 : Đánh giá nhân viên tiền lương 47 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên tiền thưởng .49 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên Phúc lợi – Phụ cấp – Trợ cấp 50 Bảng 2.16: Đánh giá nhóm yếu tố lao động tiền lương .53 Bảng 2.17: Đánh giá nhóm yếu tố lao động tiền thưởng .55 Bảng 2.18: Đánh giá nhóm yếu tố lao động phúc lợi, trợ cấp, phụ cấp 57 SVTH: Lê Thị Minh Ái v Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân Sơ đồ 2: SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ 72 SVTH: Lê Thị Minh Ái vi Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện tình hình khách du lịch nước đến tham quan, nghĩ dưỡng Huế nói riêng Việt Nam nói chung ngày cao, ngành kinh doanh khách sạn năm vừa qua thu lợi nhuận lớn Lợi nhuận lớn việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khiến doanh nghiệp dù tình trạng “hoạt động tốt” phải trăn trở nghĩ cách phát triển, thu hút khách hàng nhiều không đơn đứng vị trí khơng tiến lên phía trước Muốn tồn phát triển bền vững doanh nghiệp phải biết trọng sở vật chất, trang thiết bị, chất lượng dịch vụ, quảng cáo, xây dựng danh tiếng … Nhưng doanh nghiệp thực vững mạnh thị trường hay khơng yếu tố trung tâm định người, nguồn nhân lực doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh khách sạn ngành dịch vụ, cần sử dụng nhiều lao động sống với kỹ chuyên môn cao Và nhận thấy nguồn nhân lực vấn đề bắt buộc phải quan tâm giải cách tích cực Ở nước ta nay, nghị Đảng Việt Nam tắt đón đầu phát triển toàn giới cách đầu tư vào yếu tố người Do vấn đề đãi ngộ nhân môt vấn đề mấu chốt tất doanh nghiệp Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, đời sống người lao động ngày phát triển Nếu trước nhu cầu người lao động cơm đủ no, áo đủ mặc nhu cầu nâng lên thành ăn ngon mặc đẹp, tơn trọng có hội thăng tiến Chính doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ tài tương ứng để người lao động thõa mãn từ nâng cao hiệu làm việc lên Trong trình thực tập khách sạn Hương Giang, 51 Lê Lợi, thành phố Huế, dẫn tận tình Anh/Chị khách sạn, với giúp đở giảng viên hướng dẫn, kiến thức học ghế nhà trường Tơi nhận thấy rõ vai trị quan trọng sách đãi ngộ tài doanh nghiệp Bên cạnh năm 2015 – 2017 nhận thấy SVTH: Lê Thị Minh Ái Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p Tien luong cong bang va hop ly giua cac nhan vien GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Total 169 4.27 652 050 4.17 4.37 Tren Dai hoc 4.25 500 250 3.45 5.05 Dai hoc 44 4.27 660 099 4.07 4.47 Cao dang - Trung cap 30 4.47 629 115 4.23 4.70 Pho thong 91 4.33 616 065 4.20 4.46 Total 169 4.34 626 048 4.24 4.43 d Thâm niên Descriptives N Duoi nam Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 49 3.35 694 099 3.15 3.55 Anh/Chi biet ro chinh chinh sach Tu den 10 nam 81 3.53 709 079 3.37 3.69 tien luong cua don vi Tren 10 nam 39 3.64 628 101 3.44 3.84 Total 169 3.50 691 053 3.40 3.61 Duoi nam 49 3.84 624 089 3.66 4.02 Muc luong tuong xung voi suc lao Tu den 10 nam 81 3.99 602 067 3.85 4.12 dong cua minh bo Tren 10 nam 39 3.92 580 093 3.74 4.11 Total 169 3.93 603 046 3.84 4.02 Duoi nam 49 3.27 730 104 3.06 3.47 Tien luong dam bao duoc nhu cau Tu den 10 nam 81 3.52 594 066 3.39 3.65 doi song cua Anh/Chi va gia dinh Tren 10 nam 39 3.41 549 088 3.23 3.59 Total 169 3.42 632 049 3.32 3.52 Duoi nam 49 4.20 676 097 4.01 4.40 Tu den 10 nam 81 4.35 616 068 4.21 4.48 Tren 10 nam 39 4.21 695 111 3.98 4.43 Tien luong cua Anh/Chi duoc tra day du va dung han SVTH: Lê Thị Minh Ái 89 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Total 169 4.27 652 050 4.17 4.37 Duoi nam 49 4.27 638 091 4.08 4.45 Tien luong cong bang va hop ly Tu den 10 nam 81 4.41 587 065 4.28 4.54 giua cac nhan vien Tren 10 nam 39 4.28 686 110 4.06 4.50 Total 169 4.34 626 048 4.24 4.43 e Thu nhập Descriptives N Duoi trieu Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 3.11 751 145 2.81 3.41 Anh/Chi biet ro chinh chinh sach Tu den trieu 98 3.57 703 071 3.43 3.71 tien luong cua don vi Tren trieu 44 3.59 542 082 3.43 3.76 Total 169 3.50 691 053 3.40 3.61 Duoi trieu 27 3.59 636 122 3.34 3.84 Muc luong tuong xung voi suc lao Tu den trieu 98 4.00 592 060 3.88 4.12 dong cua minh bo Tren trieu 44 3.98 549 083 3.81 4.14 Total 169 3.93 603 046 3.84 4.02 Duoi trieu 27 2.93 730 140 2.64 3.21 Tien luong dam bao duoc nhu cau Tu den trieu 98 3.41 534 054 3.30 3.52 doi song cua Anh/Chi va gia dinh Tren trieu 44 3.75 576 087 3.57 3.93 Total 169 3.42 632 049 3.32 3.52 Duoi trieu 27 4.00 734 141 3.71 4.29 Tien luong cua Anh/Chi duoc tra Tu den trieu 98 4.32 602 061 4.20 4.44 day du va dung han Tren trieu 44 4.34 680 103 4.13 4.55 Total 169 4.27 652 050 4.17 4.37 SVTH: Lê Thị Minh Ái 90 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Duoi trieu 27 4.07 675 130 3.81 4.34 Tien luong cong bang va hop ly Tu den trieu 98 4.40 587 059 4.28 4.52 giua cac nhan vien Tren trieu 44 4.36 650 098 4.17 4.56 Total 169 4.34 626 048 4.24 4.43 Tiền thưởng a Giới tính Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Muc tien thuong hien tai kich Nam 60 3.48 596 077 3.33 3.64 thich dong luc lam viec cua Nu 109 3.45 764 073 3.30 3.59 Anh/Chi Total 169 3.46 707 054 3.35 3.57 Nam 60 4.10 630 081 3.94 4.26 Nu 109 4.04 560 054 3.93 4.14 Total 169 4.06 585 045 3.97 4.15 Anh/Chi nhan duoc muc tien Nam 60 4.12 613 079 3.96 4.28 thuong xung dang voi tich Nu 109 4.16 580 056 4.05 4.27 dong gop 169 4.14 591 045 4.05 4.23 N Mean Tien thuong vao cac Le, Tet day du va hop ly Total b Độ tuổi Descriptives Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound SVTH: Lê Thị Minh Ái 91 Upper Bound Minimum Maximum Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tu 18 den 34 tuoi 105 3.35 679 066 3.22 3.48 Muc tien thuong hien tai kich thich Tu 35 den 55 tuoi 48 3.54 743 107 3.33 3.76 dong luc lam viec cua Anh/Chi Tren 55 tuoi 16 3.94 574 143 3.63 4.24 Total 169 3.46 707 054 3.35 3.57 Tu 18 den 34 tuoi 105 4.07 542 053 3.96 4.17 Tien thuong vao cac Le, Tet Tu 35 den 55 tuoi 48 4.02 668 096 3.83 4.21 day du va hop ly Tren 55 tuoi 16 4.13 619 155 3.80 4.45 Total 169 4.06 585 045 3.97 4.15 Tu 18 den 34 tuoi 105 4.14 545 053 4.04 4.25 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.06 665 096 3.87 4.26 Tren 55 tuoi 16 4.38 619 155 4.05 4.70 Total 169 4.14 591 045 4.05 4.23 Anh/Chi nhan duoc muc tien thuong xung dang voi tich dong gop SVTH: Lê Thị Minh Ái 92 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm c Trình độ học vấn Descriptives N Tren Dai hoc Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.50 577 289 2.58 4.42 Muc tien thuong hien tai kich Dai hoc 44 3.64 613 092 3.45 3.82 thich dong luc lam viec cua Cao dang - Trung cap 30 2.90 803 147 2.60 3.20 Anh/Chi Pho thong 91 3.56 636 067 3.43 3.69 Total 169 3.46 707 054 3.35 3.57 Tren Dai hoc 4.00 000 000 4.00 4.00 4 Dai hoc 44 4.18 540 081 4.02 4.35 Cao dang - Trung cap 30 3.93 583 106 3.72 4.15 Pho thong 91 4.04 613 064 3.92 4.17 Total 169 4.06 585 045 3.97 4.15 Tren Dai hoc 4.00 000 000 4.00 4.00 4 Anh/Chi nhan duoc muc tien Dai hoc 44 4.20 594 090 4.02 4.39 thuong xung dang voi tich Cao dang - Trung cap 30 3.97 615 112 3.74 4.20 dong gop Pho thong 91 4.18 589 062 4.05 4.30 Total 169 4.14 591 045 4.05 4.23 Tien thuong vao cac Le, Tet day du va hop ly d Thâm niên Descriptives SVTH: Lê Thị Minh Ái 93 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm N Duoi nam Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 49 3.22 654 093 3.04 3.41 Muc tien thuong hien tai kich thich Tu den 10 nam 81 3.52 726 081 3.36 3.68 dong luc lam viec cua Anh/Chi Tren 10 nam 39 3.64 668 107 3.42 3.86 Total 169 3.46 707 054 3.35 3.57 Duoi nam 49 4.04 538 077 3.89 4.20 Tien thuong vao cac Le, Tet Tu den 10 nam 81 4.09 616 068 3.95 4.22 day du va hop ly Tren 10 nam 39 4.03 584 094 3.84 4.22 Total 169 4.06 585 045 3.97 4.15 Duoi nam 49 4.10 549 078 3.94 4.26 Tu den 10 nam 81 4.17 608 068 4.04 4.31 Tren 10 nam 39 4.13 615 098 3.93 4.33 Total 169 4.14 591 045 4.05 4.23 Anh/Chi nhan duoc muc tien thuong xung dang voi tich dong gop SVTH: Lê Thị Minh Ái 94 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm e Thu nhập Descriptives N Duoi trieu Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 3.33 620 119 3.09 3.58 Muc tien thuong hien tai kich thich Tu den trieu 98 3.50 692 070 3.36 3.64 dong luc lam viec cua Anh/Chi Tren trieu 44 3.45 791 119 3.21 3.70 Total 169 3.46 707 054 3.35 3.57 Duoi trieu 27 3.96 587 113 3.73 4.20 Tien thuong vao cac Le, Tet Tu den trieu 98 4.07 596 060 3.95 4.19 day du va hop ly Tren trieu 44 4.09 563 085 3.92 4.26 Total 169 4.06 585 045 3.97 4.15 Duoi trieu 27 4.04 587 113 3.80 4.27 Tu den trieu 98 4.17 592 060 4.05 4.29 Tren trieu 44 4.14 594 090 3.96 4.32 Total 169 4.14 591 045 4.05 4.23 Anh/Chi nhan duoc muc tien thuong xung dang voi tich dong gop SVTH: Lê Thị Minh Ái 95 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Phúc lợi – Trợ cấp – Phụ cấp a Giới tính Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Cac khoan phu cap tuong xung Nam 60 4.12 585 076 3.97 4.27 voi muc chiu trach nhiem doi Nu 109 4.11 533 051 4.01 4.21 voi cong viec cua Anh/Chi Total 169 4.11 550 042 4.03 4.20 Nam 60 3.68 567 073 3.54 3.83 Nu 109 3.61 508 049 3.52 3.71 Total 169 3.64 529 041 3.56 3.72 Che nghi phep, tham hoi bi Nam 60 4.05 534 069 3.91 4.19 om dau, hieu hi, thai san, sinh Nu 109 4.13 411 039 4.05 4.21 nhat cho nhan vien rat tot Total 169 4.10 458 035 4.03 4.17 Nam 60 4.12 490 063 3.99 4.24 Nu 109 4.10 407 039 4.02 4.18 Total 169 4.11 437 034 4.04 4.17 Anh/chi duoc khach san tro cap Nam 60 4.62 490 063 4.49 4.74 mot khoan kinh phi an uong hang Nu 109 4.48 520 050 4.38 4.58 thang Total 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Nam 60 3.63 486 063 3.51 3.76 Nu 109 3.58 514 049 3.48 3.68 Total 169 3.60 504 039 3.52 3.67 60 3.15 709 092 2.97 3.33 Phu cap chuc vu phu cap tham nien la hop ly Che do, cong tac cho nhan vien di tham quan du lich, nghi mat rat tot Cac khoan phuc loi, phu cap, tro cap huu ich Khach san to chuc kham suc khoe Nam SVTH: Lê Thị Minh Ái 96 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p dinh ki cho Anh/chi Khach san luon thuc hien day du cac chinh sach ve bao hiem GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Nu 109 3.29 711 068 3.16 3.43 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Nam 60 3.72 715 092 3.53 3.90 Nu 109 3.86 616 059 3.75 3.98 Total 169 3.81 654 050 3.71 3.91 N Mean b Độ tuổi Descriptives Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tu 18 den 34 tuoi 105 4.07 559 055 3.96 4.17 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.19 532 077 4.03 4.34 Tren 55 tuoi 16 4.19 544 136 3.90 4.48 Total 169 4.11 550 042 4.03 4.20 Tu 18 den 34 tuoi 105 3.62 544 053 3.51 3.72 Phu cap chuc vu phu cap tham Tu 35 den 55 tuoi 48 3.71 504 073 3.56 3.85 nien la hop ly Tren 55 tuoi 16 3.56 512 128 3.29 3.84 Total 169 3.64 529 041 3.56 3.72 Tu 18 den 34 tuoi 105 4.10 491 048 4.00 4.19 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.15 357 051 4.04 4.25 Tren 55 tuoi 16 4.00 516 129 3.72 4.28 Total 169 4.10 458 035 4.03 4.17 Che do, cong tac cho nhan vien di Tu 18 den 34 tuoi 105 4.10 471 046 4.00 4.19 tham quan du lich, nghi mat rat tot Tu 35 den 55 tuoi 48 4.10 371 054 4.00 4.21 Cac khoan phu cap tuong xung voi muc chiu trach nhiem doi voi cong viec cua Anh/Chi Che nghi phep, tham hoi bi om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat cho nhan vien rat tot SVTH: Lê Thị Minh Ái 97 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tren 55 tuoi 16 4.19 403 101 3.97 4.40 Total 169 4.11 437 034 4.04 4.17 Tu 18 den 34 tuoi 105 4.48 521 051 4.38 4.58 Tu 35 den 55 tuoi 48 4.58 498 072 4.44 4.73 Tren 55 tuoi 16 4.69 479 120 4.43 4.94 Total 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Tu 18 den 34 tuoi 105 3.58 515 050 3.48 3.68 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro Tu 35 den 55 tuoi 48 3.65 483 070 3.51 3.79 cap huu ich Tren 55 tuoi 16 3.56 512 128 3.29 3.84 Total 169 3.60 504 039 3.52 3.67 Tu 18 den 34 tuoi 105 3.24 714 070 3.10 3.38 Khach san to chuc kham suc khoe Tu 35 den 55 tuoi 48 3.25 700 101 3.05 3.45 dinh ki cho Anh/chi Tren 55 tuoi 16 3.25 775 194 2.84 3.66 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Tu 18 den 34 tuoi 105 3.88 646 063 3.75 4.00 Khach san luon thuc hien day du Tu 35 den 55 tuoi 48 3.77 692 100 3.57 3.97 cac chinh sach ve bao hiem Tren 55 tuoi 16 3.50 516 129 3.22 3.78 Total 169 3.81 654 050 3.71 3.91 Anh/chi duoc khach san tro cap mot khoan kinh phi an uong hang thang SVTH: Lê Thị Minh Ái 98 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm c Trình độ Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tren Dai hoc 4.25 500 250 3.45 5.05 Dai hoc 44 4.11 579 087 3.94 4.29 Cao dang - Trung cap 30 4.00 587 107 3.78 4.22 Pho thong 91 4.14 529 055 4.03 4.25 Total 169 4.11 550 042 4.03 4.20 Tren Dai hoc 4.00 000 000 4.00 4.00 4 Dai hoc 44 3.57 545 082 3.40 3.73 Cao dang - Trung cap 30 3.53 507 093 3.34 3.72 Pho thong 91 3.69 531 056 3.58 3.80 Total 169 3.64 529 041 3.56 3.72 Tren Dai hoc 4.25 500 250 3.45 5.05 Dai hoc 44 4.05 608 092 3.86 4.23 Cao dang - Trung cap 30 4.10 305 056 3.99 4.21 Pho thong 91 4.12 417 044 4.03 4.21 Total 169 4.10 458 035 4.03 4.17 Tren Dai hoc 4.50 577 289 3.58 5.42 Che do, cong tac cho nhan Dai hoc 44 4.09 520 078 3.93 4.25 vien di tham quan du lich, Cao dang - Trung cap 30 4.03 320 058 3.91 4.15 nghi mat rat tot Pho thong 91 4.12 417 044 4.03 4.21 Total 169 4.11 437 034 4.04 4.17 Cac khoan phu cap tuong xung voi muc chiu trach nhiem doi voi cong viec cua Anh/Chi Phu cap chuc vu phu cap tham nien la hop ly Che nghi phep, tham hoi bi om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat cho nhan vien rat tot SVTH: Lê Thị Minh Ái 99 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p Tren Dai hoc GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 5.00 000 000 5.00 5.00 5 Anh/chi duoc khach san tro Dai hoc 44 4.50 550 083 4.33 4.67 cap mot khoan kinh phi an Cao dang - Trung cap 30 4.50 509 093 4.31 4.69 uong hang thang Pho thong 91 4.53 502 053 4.42 4.63 Total 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Tren Dai hoc 3.75 500 250 2.95 4.55 Dai hoc 44 3.59 497 075 3.44 3.74 Cao dang - Trung cap 30 3.60 498 091 3.41 3.79 Pho thong 91 3.59 516 054 3.49 3.70 Total 169 3.60 504 039 3.52 3.67 Tren Dai hoc 3.75 500 250 2.95 4.55 Dai hoc 44 3.73 451 068 3.59 3.86 Cao dang - Trung cap 30 3.47 507 093 3.28 3.66 Pho thong 91 2.91 709 074 2.76 3.06 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Tren Dai hoc 4.25 500 250 3.45 5.05 Khach san luon thuc hien day Dai hoc 44 4.05 680 103 3.84 4.25 du cac chinh sach ve bao Cao dang - Trung cap 30 3.90 403 074 3.75 4.05 hiem Pho thong 91 3.65 673 071 3.51 3.79 Total 169 3.81 654 050 3.71 3.91 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro cap huu ich Khach san to chuc kham suc khoe dinh ki cho Anh/chi SVTH: Lê Thị Minh Ái 100 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm d Thâm niên Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi nam 49 3.94 475 068 3.80 4.08 Tu den 10 nam 81 4.17 608 068 4.04 4.31 Tren 10 nam 39 4.21 469 075 4.05 4.36 Total 169 4.11 550 042 4.03 4.20 Duoi nam 49 3.57 540 077 3.42 3.73 Phu cap chuc vu phu cap tham Tu den 10 nam 81 3.69 516 057 3.58 3.81 nien la hop ly Tren 10 nam 39 3.62 544 087 3.44 3.79 Total 169 3.64 529 041 3.56 3.72 Duoi nam 49 4.02 478 068 3.88 4.16 Tu den 10 nam 81 4.15 450 050 4.05 4.25 Tren 10 nam 39 4.10 447 072 3.96 4.25 Total 169 4.10 458 035 4.03 4.17 Duoi nam 49 4.00 408 058 3.88 4.12 Che do, cong tac cho nhan vien di Tu den 10 nam 81 4.16 460 051 4.06 4.26 tham quan du lich, nghi mat rat tot Tren 10 nam 39 4.13 409 066 4.00 4.26 169 4.11 437 034 4.04 4.17 Anh/chi duoc khach san tro cap Duoi nam 49 4.47 544 078 4.31 4.63 mot khoan kinh phi an uong hang Tu den 10 nam 81 4.49 503 056 4.38 4.61 thang 39 4.67 478 076 4.51 4.82 Cac khoan phu cap tuong xung voi muc chiu trach nhiem doi voi cong viec cua Anh/Chi Che nghi phep, tham hoi bi om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat cho nhan vien rat tot Total SVTH: Lê Thị Minh Ái Tren 10 nam 101 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Total 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Duoi nam 49 3.57 500 071 3.43 3.72 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro Tu den 10 nam 81 3.59 519 058 3.48 3.71 cap huu ich Tren 10 nam 39 3.64 486 078 3.48 3.80 Total 169 3.60 504 039 3.52 3.67 Duoi nam 49 3.20 707 101 3.00 3.41 Khach san to chuc kham suc khoe Tu den 10 nam 81 3.28 729 081 3.12 3.45 dinh ki cho Anh/chi Tren 10 nam 39 3.21 695 111 2.98 3.43 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Duoi nam 49 3.84 657 094 3.65 4.03 Khach san luon thuc hien day du Tu den 10 nam 81 3.88 659 073 3.73 4.02 cac chinh sach ve bao hiem Tren 10 nam 39 3.64 628 101 3.44 3.84 Total 169 3.81 654 050 3.71 3.91 e Thu nhập Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi trieu 27 4.07 385 074 3.92 4.23 Tu den trieu 98 4.08 604 061 3.96 4.20 Tren trieu 44 4.20 509 077 4.05 4.36 Total 169 4.11 550 042 4.03 4.20 Duoi trieu 27 3.63 492 095 3.43 3.82 Phu cap chuc vu phu cap tham Tu den trieu 98 3.62 566 057 3.51 3.74 nien la hop ly Tren trieu 44 3.68 471 071 3.54 3.83 Total 169 3.64 529 041 3.56 3.72 Cac khoan phu cap tuong xung voi muc chiu trach nhiem doi voi cong viec cua Anh/Chi SVTH: Lê Thị Minh Ái 102 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Duoi trieu 27 4.15 362 070 4.00 4.29 Tu den trieu 98 4.07 482 049 3.97 4.17 Tren trieu 44 4.14 462 070 4.00 4.28 Total 169 4.10 458 035 4.03 4.17 Duoi trieu 27 4.11 320 062 3.98 4.24 Che do, cong tac cho nhan vien di Tu den trieu 98 4.08 469 047 3.99 4.18 tham quan du lich, nghi mat rat tot Tren trieu 44 4.16 428 065 4.03 4.29 Total 169 4.11 437 034 4.04 4.17 Duoi trieu 27 4.56 506 097 4.36 4.76 Tu den trieu 98 4.48 522 053 4.37 4.58 Tren trieu 44 4.61 493 074 4.46 4.76 Total 169 4.53 513 039 4.45 4.60 Duoi trieu 27 3.67 480 092 3.48 3.86 Cac khoan phuc loi, phu cap, tro Tu den trieu 98 3.54 521 053 3.44 3.65 cap huu ich Tren trieu 44 3.68 471 071 3.54 3.83 Total 169 3.60 504 039 3.52 3.67 Duoi trieu 27 2.93 730 140 2.64 3.21 Khach san to chuc kham suc khoe Tu den trieu 98 3.15 723 073 3.01 3.30 dinh ki cho Anh/chi Tren trieu 44 3.64 487 073 3.49 3.78 Total 169 3.24 712 055 3.13 3.35 Duoi trieu 27 3.67 679 131 3.40 3.94 Khach san luon thuc hien day du Tu den trieu 98 3.79 677 068 3.65 3.92 cac chinh sach ve bao hiem Tren trieu 44 3.95 569 086 3.78 4.13 Total 169 3.81 654 050 3.71 3.91 Che nghi phep, tham hoi bi om dau, hieu hi, thai san, sinh nhat cho nhan vien rat tot Anh/chi duoc khach san tro cap mot khoan kinh phi an uong hang thang SVTH: Lê Thị Minh Ái 103