Hướng nghiệp cho sinh viên theo học ngành dịch vụ lữ hành ( Chọn nghề sau khi ra trường ) Ngành du lịch có 3 lĩnh vực ngành nghề chính 1 Nghề quản lý điều hành du lịch Nghề quản lý du lịch Công việc n[.]
Hướng nghiệp cho sinh viên theo học ngành dịch vụ lữ hành ( Chọn nghề sau trường ) Ngành du lịch có lĩnh vực ngành nghề chính: Nghề quản lý điều hành du lịch - Nghề quản lý du lịch: Cơng việc địi hỏi lực quản lý giỏi hiểu biết sâu sắc du lịch Với nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch, kiến thức chung du lịch quản lý, họ cịn cần kiến thức chun mơn lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo phận, nhân viên quyền Nhà quản lý du lịch chủ yếu làm việc văn phòng với hồ sơ, báo cáo, đề án v.v Tuy nhiên, thường xuyên phải gặp đối tác, tham dự hội thảo, tới quốc gia địa phương khác để tham quan, học hỏi, tham gia chương trình quảng bá du lịch Người quản lý du lịch thường có quan hệ rộng, địi hỏi người am hiểu có kỹ giao tiếp tốt Khi làm công việc này, bạn thực “VIP” Đây việc người có lực quản lý hiểu biết du lịch Với nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch, kiến thức chung du lịch quản lý, họ thường có chun mơn lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo phận, nhân viên quyền Công việc chưa phải mối quan tâm nghề nghiệp bạn Nhưng cần thiết để ước mơ ngày không xa, bạn có nhà quản lý du lịch trẻ, giỏi giang tiếng - Nghề điều hành du lịch: Cơng việc phân cơng cơng việc cho hưởng dẫn viên du lịch; nhận thông tin từ chương trình du lịch để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo nhận giải yêu cầu, khiếu nại khách chương trình du lịch đơn vị v.v Công việc người điều hành du lịch diễn chủ yếu văn phòng điều hành tiện nghi thoải mát, họ phải chịu áp lực công việc nặng nề với nhiều việc nhiều nơi báo lúc, đặc biệt mùa du lịch cao điểm Nhiệm vụ người điều hành du lịch phân công công việc cho hướng dẫn viên du lịch thực chương trình du lịch; nhận thơng tin từ chương trình để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo Bên cạnh đó, người điều hành du lịch cịn phân cơng theo lệnh cho người điều khiển phương tiện lại đưa đón phục vụ khách Thông thường, sở du lịch có phịng điều hành, nơi nhân viên điều hành thực cơng việc - Nhân viên Marketing Du lịch: Đây người làm công tác nghiên cứu thị trường du lịch, tìm khách cần, có cần có Trên sở nghiên cứu mình, họ tư vấn cho chương trình du lịch đơn vị (giá cả, địa điểm, khách hàng mục tiêu v.v…) Ngoài ra, họ tiến hành nghiên cứu thị trường khác theo yêu cầu nhà quản lý thực biện pháp nghiệp vụ, xây dựng chương trình để quảng bá, khuếch trương sản phẩm du lịch với loại chất lượng, giá Nhân viên marketing du lịch thường xuyên làm việc, giao dịch với khách hàng, đối tác sở du lịch, điểm du lịch.Cơng việc địi hỏi bạn phải lại nhiều Hay gọi đơn giản nhân viên tiếp thị du lịch.Là nhân viên marketing, bạn nghiên cứu thị trường du lịch để tìm khách cần, có cần có để đáp ứng nhu cầu khách Cơng việc tìm hiểu cung - cầu giữ vai trị quan trọng để doanh nghiệp du lịch có kế hoạch kinh doanh phù hợp, vừa đáp ứng sản phẩm cần thiết, vừa thu lợi nhuận cao, tránh rủi ro kinh doanh Đây việc quảng bá, khuếch trương sản phẩm du lịch: chương trình du lịch, dịch vụ du lịch có, có, với loại chất lượng, giá để khách hàng biết lựa chọn Marketing du lịch cần kiến thức du lich, kiến thức kinh doanh, khả phân tích mà người ta thường gọi “thính nhạy với thương trường”.Tất nhiên, tuổi trẻ động bạn lợi lớn với công việc này, bạn thường phải nhiều nơi, tiếp xúc với nhiều người Cũng nhiều lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ khác, marketing chiếm vị trí ngày quan trọng đơn vị kinh doanh, khai thác dịch vụ du lịch Nếu bạn yêu thích du lịch say mê khám phá, nghiên cứu thị trường, hội tốt để bạn thể tài nhiệt huyết sáng tạo Nhân viên phục vụ - Công việc phục vụ Bàn, bar, Buồng, Bếp: Nhìn vào bàn tiệc nhà hàng, khách sạn, thấy không sang trọng, chuẩn mực việc trí, xếp trình tự phục vụ, khéo léo, hấp dẫn khách mà cịn thể chiều sâu văn hố, mục đích bữa tiệc Đó kết cơng việc nhân viên phục vụ bàn, bếp, bar đảm nhiệm Bên cạnh cơng việc phục vụ buồng, phịng Các buồng phịng đạt tiêu chuẩn quốc tế có đòi hỏi nghiêm ngặt từ sẽ, thống mát đến cách đặt, trí hợp lý, có thẩm mỹ.Khơng vậy, họ cịn phải kịp thời, nhanh chóng tận tình hướng dẫn, đưa khách lên buồng, phịng Ngồi ra, ngành cịn có nhiều cơng việc đa dạng chăm sóc khách hàng, thơng tin du lịch, xây dựng chương trình du lịch, bán hàng lưu niệm, chăm sóc sức khỏe, tổ chức vui chơi giải trí, giáo dục mơi trường du lịch, bảo trì, nghiên cứu du lịch, giảng dạy sở đào tạo du lịch v.v Bạn thấy truyền hình hay trực tiếp ngồi quầy ba, nơi phục vụ đồ uống “mê tít” trước động tác điệu nghệ người đứng quầy? Nhân viên quầy bar thông thạo loại đồ uống, từ loại rượu đến đồ uống có ga, nước hoa quả, nước khoáng Anh ta biết cách pha chế đồ uống cho hợp vị tâm trạng khách Thật tuyệt phải không? Các bữa ăn thường kỳ, bữa tiệc nhà hàng, khách sạn nhân viên phục vụ bàn, bếp, bar đảm nhiệm Nhìn vào bàn tiệc nhà hàng, khách sạn, thấy không sang trọng, chuẩn mực việc trí, xếp, trình tự phục vụ, khéo léo, hấp dẫn khách mà thể chiều sâu văn hóa, mục đích bữa tiệc Màu sắc, hương vị ăn, nghệ thuật phục vụ, hoa bày bàn tiệc, nếp gấp khăn ăn thấy kết công việc người làm bếp, người phục vụ bàn nhân viên pha chế, phục vụ đồ uống Bên cạnh cơng việc phục vụ buồng, phòng Bạn đừng tưởng đơn giản nhé! Các buồng, phòng, nơi đạt tiêu chuẩn quốc tế địi hỏi nghiêm ngặt từ thống mát đến cách đặt, trí hợp lý, có thẩm mỹ, chí theo “gu” đối tượng khách Tất “một tay” người phục vụ buồng, phịng Khơng vậy, họ cịn phải kịp thời nhanh chóng đưa buồng, phịng vào phục vụ khách, hướng dẫn khách tận tình - Nhân viên lễ tân: Công việc nhân viên lễ tân chủ yếu khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, làng du lịch, sở du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, trang trại du lịch dịch vụ v.v Nhân viên lễ tân cần biết ngoại ngữ, phải nghe, hiểu thông tin khách, đồng thời trả lời cho khách hiểu thông tin giá cả, tốn, loại dịch vụ cách xác, rõ ràng Cơng việc họ thận điện thoại, trả lời thông tin dịch vụ sở mình, xếp lịch đặt phịng cho khách; đón tiếp khách; giới thiệu dịch vụ du lịch sở mình; nhận thơng tin u cầu ăn, khách; kiểm tra dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách đặt không; giúp khách công việc điện thoại, dẫn thông tin, nhận trả đồ ký gửi, toán v.v Nếu bạn tới nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan v.v bạn dễ dàng nhận thấy hàng chữ NƠI ĐÓN TIẾP LỄ TÂN (tiếng Anh kèm theo RECEPTION) Nơi làm việc nhân viên lễ tân thường dễ thấy thuận tiện cho khách vào Nhân viên lễ tân có nhiệm vụ đón tiếp khách, giới thiệu dịch vụ sở mình, nhận thơng tin u cầu ở, ăn khách, kiểm tra dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách đặt trao đổi với khách dịch vụ mà khách cần để phục vụ khách Lễ tân viên cịn giúp khách cơng việc: điện thoại, dẫn thông tin, nhận trả đồ ký gửi, toán, tạm biệt khách Nghĩa nhiều việc có yêu cầu nghiệp vụ hành vi ứng xử theo nguyên tắc giao tiếp quốc tế cụ thể với đối tượng khác Nhân viên lễ tân cần biết ngoại ngữ không đâu nhé! Ở khách sạn có đẳng cấp quốc tế (trong ngành xếp từ trở lên), khách du lịch biết nói tiếng Anh Lễ tân viên phải nghe, hiểu thông tin khách, đồng thời trả lời cho khách hiểu thông tin giá cả, tốn, loại dịch vụ cách xác, rõ ràng Hướng dẫn viên du lịch Cơng việc thực việc đón tiếp khách; tổ chức hoạt động du lịch theo chương trình cơng ty bán cho khách; giới thiệu liên hệ người giới thiệu điểm du lịch, giới thiệu dịch vụ du lịch cho khách điểm du lịch; tổ chức việc ăn, nghỉ, lại v.v cho khách theo chương trình du lịch định; đảm bảo an tồn thoải mái khách chương trình du lịch; trực tiếp giải vấn đề phát sinh báo trung tâm v.v Hướng dẫn viên du lịch không cần cao lớn hay xinh đẹp đặc biệt (chỉ cần tránh khuyết tật hình thể, giọng nói) Quan trọng họ cần có kiến thức, lực chuyên môn vững vàng, khả ứng xử, giao tiếp, dẻo dai tâm lý ổn định Các hướng dẫn viên du lịch làm việc cơng ty du lịch, doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh lữ hành đơn vị quản lý khai thác tài nguyên du lịch, ban quản lý di tích hay danh thắng, vườn quốc gia hay khu bảo tồn thiên nhiên Cũng có hướng dẫn viên làm việc quan doanh nghiệp khác hướng dẫn viên du lịch mời làm cộng tác viên du lịch Đây người có thẻ hướng dẫn viên du lịch, thực việc đón tiếp, tổ chức hoạt động du lịch theo chương trình cơng ty bán cho khách Họ vừa người phục vụ chu đáo, tận tình, vừa tổ chức chương trình du lịch cho xác, sinh động Ngồi ra, hướng dẫn viên du lịch cịn thay mặt cơng ty giải tình phát sinh chuyến phụ trách, tất nhiên phạm vi quy định nghề nghiệp Hướng dẫn viên du lịch làm việc công ty du lịch, doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh lữ hành đơn vị quản lý khai thác tài nguyên du lịch (các ban quản lý di tích, danh thắng địa phương, ban du lịch vườn quốc gia, trung tâm nghiên cứu trung tâm du khách ) Cũng có hướng dẫn viên làm việc quan doanh nghiệp khác có thẻ hướng dẫn viên du lịch mời làm cộng tác viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch người bị đòi hỏi nhiều kiến thức, lực chuyên môn, phẩm chất lẫn khả ứng xử, giao tiếp, dẻo dai tâm lý ổn định Về ngoại hình, hướng dẫn viên du lịch không cần cao lớn hay xinh đẹp (dĩ nhiên, tốt nhất) mà cần tránh khuyết tật mặt, mũi, mắt, chân tay v.v Đáng ngại mà nghề hướng dẫn viên du lịch ln hấp dẫn? Vì niềm vui lợi ích đáng cơng việc mang lại Thực tế cịn cho thấy người làm công việc thường tích luỹ nhiều kinh nghiệm hơn, thu nhập cao đảm nhiệm công việc điều hành, quản lý du lịch dễ dàng Một số địa đào tạo - Trường đại học công lập: Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Đại học Thương mại, Trường Đại học Văn hoá, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Trường Đại học Đà Lạt - Trường Đại học dân lập: Trường Đại học Dân lập Đông Đô, Trường Đại học Dân lập phương Đông, Viện Đại học Mở, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng, Trường Đại học Dân lập Duy Tân, Trường Đại học Văn Lang, Trường Đại học Văn hiến, Trường Đại học Hùng Vương - Trường cao đẳng: Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, Trường Cao đẳng Văn hóa Tp.Hồ Chí Minh - Trường trung học chuyên nghiệp: hệ thống trường trung học chuyên nghiệp có đào tạo ngành chia làm hai loại: + Hệ thống trường ngành du lịch trực thuộc Tổng cục du lịch Việt Nam: nước có trường đặt Vũng Tàu, Huế, Tp Hồ Chí Minh Bên cạnh cịn có Trường Trung học nghiệp vụ Du lịch Sài Gịn (do Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn quản lý) + Hệ thống trường trung học chuyên nghiệp không ngành du lịch trực tiếp quản lý phân bố nhiều nơi khắp nước Điều kiện làm việc hội nghề nghiệp Tùy đặc điểm công việc mà vị trí khác ngành du lịch có điều kiện làm việc khác Chẳng hạn người quản lý điều hành du lịch thường làm việc văn phòng, bên máy vi tính điện thoại, kết nối mối quan hệ, lên mơ hình điều phối nhân viên quyền cho đảm bảo phục vụ tour du lịch tốt cho khách hàng Trong đó, phần lớn thời gian hướng dẫn viên du lịch chuyến v.v Bạn thường nghe nói du lịch nghề thú vị đi đó, biết nhiều điều, thưởng thức nhiều ăn lạ, giao tiếp với nhiều người, tìm hiểu nhiều phong tục, tập quán khác phía sau điểm hấp dẫn công việc chuyên môn không dễ dàng, không nhàn hạ Phần lớn người làm việc ngành du lịch tìm thấy vị trí tổng cơng ty du lịch với nhiều chi nhánh, công ty con, công ty, trung tâm du lịch, trung tâm lữ hành Những năm đầu kỷ XXI chứng kiến phát triển mạnh mẽ du lịch Việt Nam Theo dự kiến, đến năm 2010, ngành du lịch nước ta phấn đấu đón khoảng triệu du khách quốc tế, 25 triệu du khách nước Những khu du lịch sinh thái, du lịch văn hoá mọc lên khắp nơi, làm thay đổi mặt đời sống nhiều địa phương Với phát triển ấy, ngành cần đội ngũ nhân lực mạnh Ngành du lịch có lĩnh vực ngành nghề chính: Nghề quản lý điều hành du lịch - Nghề quản lý du lịch: Cơng việc địi hỏi lực quản lý giỏi hiểu biết sâu sắc du lịch Với nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch, kiến thức chung du lịch quản lý, họ cịn cần kiến thức chun mơn lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo phận, nhân viên quyền Nhà quản lý du lịch chủ yếu làm việc văn phòng với hồ sơ, báo cáo, đề án v.v Tuy nhiên, thường xuyên phải gặp đối tác, tham dự hội thảo, tới quốc gia địa phương khác để tham quan, học hỏi, tham gia chương trình quảng bá du lịch Người quản lý du lịch thường có quan hệ rộng, địi hỏi người am hiểu có kỹ giao tiếp tốt Khi làm công việc này, bạn thực “VIP” Đây việc người có lực quản lý hiểu biết du lịch Với nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch, kiến thức chung du lịch quản lý, họ cịn thường có chuyên môn lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo phận, nhân viên quyền Công việc chưa phải mối quan tâm nghề nghiệp bạn Nhưng cần thiết để ước mơ ngày khơng xa, bạn có nhà quản lý du lịch trẻ, giỏi giang tiếng - Nghề điều hành du lịch: Công việc phân cơng cơng việc cho hưởng dẫn viên du lịch; nhận thông tin từ chương trình du lịch để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo nhận giải yêu cầu, khiếu nại khách chương trình du lịch đơn vị v.v Công việc người điều hành du lịch diễn chủ yếu văn phòng điều hành tiện nghi thoải mát, họ phải chịu áp lực công việc nặng nề với nhiều việc nhiều nơi báo lúc, đặc biệt mùa du lịch cao điểm Nhiệm vụ người điều hành du lịch phân công công việc cho hướng dẫn viên du lịch thực chương trình du lịch; nhận thơng tin từ chương trình để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo Bên cạnh đó, người điều hành du lịch cịn phân cơng theo lệnh cho người điều khiển phương tiện lại đưa đón phục vụ khách Thơng thường, sở du lịch có phòng điều hành, nơi nhân viên điều hành thực cơng việc - Nhân viên Marketing Du lịch: Đây người làm công tác nghiên cứu thị trường du lịch, tìm khách cần, có cần có Trên sở nghiên cứu mình, họ tư vấn cho chương trình du lịch đơn vị (giá cả, địa điểm, khách hàng mục tiêu v.v…) Ngoài ra, họ tiến hành nghiên cứu thị trường khác theo yêu cầu nhà quản lý thực biện pháp nghiệp vụ, xây dựng chương trình để quảng bá, khuếch trương sản phẩm du lịch với loại chất lượng, giá Nhân viên marketing du lịch thường xuyên làm việc, giao dịch với khách hàng, đối tác sở du lịch, điểm du lịch.Cơng việc địi hỏi bạn phải lại nhiều Hay gọi đơn giản nhân viên tiếp thị du lịch.Là nhân viên marketing, bạn nghiên cứu thị trường du lịch để tìm khách cần, có cần có để đáp ứng nhu cầu khách Cơng việc tìm hiểu cung - cầu giữ vai trò quan trọng để doanh nghiệp du lịch có kế hoạch kinh doanh phù hợp, vừa đáp ứng sản phẩm cần thiết, vừa thu lợi nhuận cao, tránh rủi ro kinh doanh Đây việc quảng bá, khuếch trương sản phẩm du lịch: chương trình du lịch, dịch vụ du lịch có, có, với loại chất lượng, giá để khách hàng biết lựa chọn Marketing du lịch cần kiến thức du lich, kiến thức kinh doanh, khả phân tích mà người ta thường gọi “thính nhạy với thương trường”.Tất nhiên, tuổi trẻ động bạn lợi lớn với cơng việc này, bạn thường phải nhiều nơi, tiếp xúc với nhiều người Cũng nhiều lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ khác, marketing chiếm vị trí ngày quan trọng đơn vị kinh doanh, khai thác dịch vụ du lịch Nếu bạn yêu thích du lịch say mê khám phá, nghiên cứu thị trường, hội tốt để bạn thể tài nhiệt huyết sáng tạo Nhân viên phục vụ - Công việc phục vụ Bàn, bar, Buồng, Bếp: Nhìn vào bàn tiệc nhà hàng, khách sạn, thấy không sang trọng, chuẩn mực việc trí, xếp trình tự phục vụ, khéo léo, hấp dẫn khách mà cịn thể chiều sâu văn hố, mục đích bữa tiệc Đó kết cơng việc nhân viên phục vụ bàn, bếp, bar đảm nhiệm Bên cạnh cơng việc phục vụ buồng, phịng Các buồng phịng đạt tiêu chuẩn quốc tế có địi hỏi nghiêm ngặt từ sẽ, thống mát đến cách đặt, trí hợp lý, có thẩm mỹ.Khơng vậy, họ cịn phải kịp thời, nhanh chóng tận tình hướng dẫn, đưa khách lên buồng, phịng Ngồi ra, ngành cịn có nhiều cơng việc đa dạng chăm sóc khách hàng, thơng tin du lịch, xây dựng chương trình du lịch, bán hàng lưu niệm, chăm sóc sức khỏe, tổ chức vui chơi giải trí, giáo dục mơi trường du lịch, bảo trì, nghiên cứu du lịch, giảng dạy sở đào tạo du lịch v.v Bạn thấy truyền hình hay trực tiếp ngồi quầy ba, nơi phục vụ đồ uống “mê tít” trước động tác điệu nghệ người đứng quầy? Nhân viên quầy bar thông thạo loại đồ uống, từ loại rượu đến đồ uống có ga, nước hoa quả, nước khoáng Anh ta biết cách pha chế đồ uống cho hợp vị tâm trạng khách Thật tuyệt phải không? Các bữa ăn thường kỳ, bữa tiệc nhà hàng, khách sạn nhân viên phục vụ bàn, bếp, bar đảm nhiệm Nhìn vào bàn tiệc nhà hàng, khách sạn, thấy không sang trọng, chuẩn mực việc trí, xếp, trình tự phục vụ, khéo léo, hấp dẫn khách mà cịn thể chiều sâu văn hóa, mục đích bữa tiệc Màu sắc, hương vị ăn, nghệ thuật phục vụ, hoa bày bàn tiệc, nếp gấp khăn ăn thấy kết công việc người làm bếp, người phục vụ bàn nhân viên pha chế, phục vụ đồ uống Bên cạnh cơng việc phục vụ buồng, phòng Bạn đừng tưởng đơn giản nhé! Các buồng, phòng, nơi đạt tiêu chuẩn quốc tế địi hỏi nghiêm ngặt từ thống mát đến cách đặt, trí hợp lý, có thẩm mỹ, chí theo “gu” đối tượng khách Tất “một tay” người phục vụ buồng, phịng Khơng vậy, họ cịn phải kịp thời nhanh chóng đưa buồng, phịng vào phục vụ khách, hướng dẫn khách tận tình - Nhân viên lễ tân: Cơng việc nhân viên lễ tân chủ yếu khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, làng du lịch, sở du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, trang trại du lịch dịch vụ v.v Nhân viên lễ tân cần biết ngoại ngữ, phải nghe, hiểu thông tin khách, đồng thời trả lời cho khách hiểu thông tin giá cả, tốn, loại dịch vụ cách xác, rõ ràng Cơng việc họ thận điện thoại, trả lời thông tin dịch vụ sở mình, xếp lịch đặt phịng cho khách; đón tiếp khách; giới thiệu dịch vụ du lịch sở mình; nhận thơng tin u cầu ăn, khách; kiểm tra dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách đặt không; giúp khách công việc điện thoại, dẫn thông tin, nhận trả đồ ký gửi, toán v.v Nếu bạn tới nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan v.v bạn dễ dàng nhận thấy hàng chữ NƠI ĐÓN TIẾP LỄ TÂN (tiếng Anh kèm theo RECEPTION) Nơi làm việc nhân viên lễ tân thường dễ thấy thuận tiện cho khách vào Nhân viên lễ tân có nhiệm vụ đón tiếp khách, giới thiệu dịch vụ sở mình, nhận thông tin yêu cầu ở, ăn khách, kiểm tra dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách đặt trao đổi với khách dịch vụ mà khách cần để phục vụ khách Lễ tân viên cịn giúp khách cơng việc: điện thoại, dẫn thông tin, nhận trả đồ ký gửi, toán, tạm biệt khách Nghĩa nhiều việc có yêu cầu nghiệp vụ hành vi ứng xử theo nguyên tắc giao tiếp quốc tế cụ thể với đối tượng khác Nhân viên lễ tân cần biết ngoại ngữ khơng đâu nhé! Ở khách sạn có đẳng cấp quốc tế (trong ngành xếp từ trở lên), khách du lịch biết nói tiếng Anh Lễ tân viên phải nghe, hiểu thông tin khách, đồng thời trả lời cho khách hiểu thơng tin giá cả, tốn, loại dịch vụ cách xác, rõ ràng Hướng dẫn viên du lịch Cơng việc thực việc đón tiếp khách; tổ chức hoạt động du lịch theo chương trình cơng ty bán cho khách; giới thiệu liên hệ người giới thiệu điểm du lịch, giới thiệu dịch vụ du lịch cho khách điểm du lịch; tổ chức việc ăn, nghỉ, lại v.v cho khách theo chương trình du lịch định; đảm bảo an toàn thoải mái khách chương trình du lịch; trực tiếp giải vấn đề phát sinh báo trung tâm v.v Hướng dẫn viên du lịch không cần cao lớn hay xinh đẹp đặc biệt (chỉ cần tránh khuyết tật hình thể, giọng nói) Quan trọng họ cần có kiến thức, lực chuyên môn vững vàng, khả ứng xử, giao tiếp, dẻo dai tâm lý ổn định Các hướng dẫn viên du lịch làm việc cơng ty du lịch, doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh lữ hành đơn vị quản lý khai thác tài nguyên du lịch, ban quản lý di tích hay danh thắng, vườn quốc gia hay khu bảo tồn thiên nhiên Cũng có hướng dẫn viên làm việc quan doanh nghiệp khác hướng dẫn viên du lịch mời làm cộng tác viên du lịch Đây người có thẻ hướng dẫn viên du lịch, thực việc đón tiếp, tổ chức hoạt động du lịch theo chương trình cơng ty bán cho khách Họ vừa người phục vụ chu đáo, tận tình, vừa tổ chức chương trình du lịch cho xác, sinh động Ngồi ra, hướng dẫn viên du lịch cịn thay mặt cơng ty giải tình phát sinh chuyến phụ trách, tất nhiên phạm vi quy định nghề nghiệp Hướng dẫn viên du lịch làm việc công ty du lịch, doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh lữ hành đơn vị quản lý khai thác tài nguyên du lịch (các ban quản lý di tích, danh thắng địa phương, ban du lịch vườn quốc gia, trung tâm nghiên cứu trung tâm du khách ) Cũng có hướng dẫn viên làm việc quan doanh nghiệp khác có thẻ hướng dẫn viên du lịch mời làm cộng tác viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch người bị đòi hỏi nhiều kiến thức, lực chuyên môn, phẩm chất lẫn khả ứng xử, giao tiếp, dẻo dai tâm lý ổn định Về ngoại hình, hướng dẫn viên du lịch khơng cần cao lớn hay xinh đẹp (dĩ nhiên, tốt nhất) mà cần tránh khuyết tật mặt, mũi, mắt, chân tay v.v Đáng ngại mà nghề hướng dẫn viên du lịch hấp dẫn? Vì niềm vui lợi ích đáng cơng việc mang lại Thực tế cịn cho thấy người làm cơng việc thường tích luỹ nhiều kinh nghiệm hơn, thu nhập cao đảm nhiệm công việc điều hành, quản lý du lịch dễ dàng Một số địa đào tạo - Trường đại học công lập: Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Đại học Thương mại, Trường Đại học Văn hố, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Trường Đại học Đà Lạt - Trường Đại học dân lập: Trường Đại học Dân lập Đông Đô, Trường Đại học Dân lập phương Đông, Viện Đại học Mở, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng, Trường Đại học Dân lập Duy Tân, Trường Đại học Văn Lang, Trường Đại học Văn hiến, Trường Đại học Hùng Vương - Trường cao đẳng: Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, Trường Cao đẳng Văn hóa Tp.Hồ Chí Minh - Trường trung học chuyên nghiệp: hệ thống trường trung học chuyên nghiệp có đào tạo ngành chia làm hai loại: + Hệ thống trường ngành du lịch trực thuộc Tổng cục du lịch Việt Nam: nước có trường đặt Vũng Tàu, Huế, Tp Hồ Chí Minh Bên cạnh cịn có Trường Trung học nghiệp vụ Du lịch Sài Gòn (do Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn quản lý) + Hệ thống trường trung học chuyên nghiệp không ngành du lịch trực tiếp quản lý phân bố nhiều nơi khắp nước Điều kiện làm việc hội nghề nghiệp Tùy đặc điểm công việc mà vị trí khác ngành du lịch có điều kiện làm việc khác Chẳng hạn người quản lý điều hành du lịch thường làm việc văn phịng, bên máy vi tính điện thoại, kết nối mối quan hệ, lên mơ hình điều phối nhân viên quyền cho đảm bảo phục vụ tour du lịch tốt cho khách hàng Trong đó, phần lớn thời gian hướng dẫn viên du lịch chuyến v.v Bạn thường nghe nói du lịch nghề thú vị đi đó, biết nhiều điều, thưởng thức nhiều ăn lạ, giao tiếp với nhiều người, tìm hiểu nhiều phong tục, tập quán khác phía sau điểm hấp dẫn công việc chuyên môn không dễ dàng, không nhàn hạ Phần lớn người làm việc ngành du lịch tìm thấy vị trí tổng cơng ty du lịch với nhiều chi nhánh, công ty con, công ty, trung tâm du lịch, trung tâm lữ hành Những năm đầu kỷ XXI chứng kiến phát triển mạnh mẽ du lịch Việt Nam Theo dự kiến, đến năm 2010, ngành du lịch nước ta phấn đấu đón khoảng triệu du khách quốc tế, 25 triệu du khách nước Những khu du lịch sinh thái, du lịch văn hoá mọc lên khắp nơi, làm thay đổi mặt đời sống nhiều địa phương Với phát triển ấy, ngành cần đội ngũ nhân lực mạnh