TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VỀ TÌNH TRẠNG STRESS CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG VÀ CÁCH ỨNG PHÓ Giảng Viên hướng dẫn Trư[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU VỀ TÌNH TRẠNG STRESS CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG VÀ CÁCH ỨNG PHĨ Giảng Viên hướng dẫn: Trương Nguyễn Trùng Dương Thực : Nguyễn Thị Ngọc Chúc – MSSV: V20Q01B6001 Huỳnh Đình Nghĩa – MSSV: V20Q01B6012 Cao Thị Xoan – MSSV: V20Q01B6002 -NĂM HỌC 2022 - 2023 NGHIÊN CỨU VỀ TÌNH TRẠNG STRESS CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG VÀ CÁCH ỨNG PHĨ Nguyễn Thị Ngọc Chúc, Huỳnh Đình Nghĩa, Cao Thị Xoan Khoa Quản Trị, Trường Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Bình Dương *Liên hệ tác giả: Tóm tắt Căng thẳng nghề nghiệp hay cịn gọi stress nghề nghiệp định nghĩa cân người lao động khả lao động Nhiều nghiên cứu hậu căng thẳng nghề nghiệp kéo dài liên tục ảnh hưởng đến tâm lý, sức khỏe tâm thần cá thể đồng thời ảnh hưởng đến thể chất người lao động Chế độ làm việc sáu ngày tuần, với cường độ làm việc liên tục làm việc thời gian dài áp lực tiêu sản phẩm cao Các yếu tố ảnh hưởng tiêu cực tới người lao động gây căng thẳng nghề nghiệp, làm giảm suất lao động Sự tải diễn “sát thủ vô hình” giết chết động lực gắn kết người làm với doanh nghiệp Vì tần suất stress cao, nỗ lực tự nguyện cống hiến cho cơng việc cam kết gắn bó với cơng ty suy giảm Từ khóa: Stress; nhân viên văn phịng Công ty ASAMA; khảo sát stress; hậu stress; cách ứng phó stress I.Giới thiệu 1.Vấn đề nghiên cứu Stress trạng thái thần kinh căng thẳng, bao gồm nhiều yếu tố vật lý, hóa học phản ứng cá thể cố gắng thích nghi với thay đổi hay áp lực từ bên bên Khi bị stress thể có nhiều biến đổi đau dày, tim đập nhanh, nhu động ruột tăng, tuyến mồ hôi tăng tiết, Nguyên nhân gây tình trạng vùng hạ đồi - nơi chịu trách nhiệm chi phối tâm trạng thể nhận tín hiệu cho biết thể bị stress Lập tức, vùng hạ đồi tác động đến tuyến yên tuyến phát tín hiệu theo đường thần kinh thể dịch đẻ tác động đến tuyến thượng thận Kết tuyến thượng thận kích thích tiết norepinephrine epinephrine để kích hoạt hệ thống thần kinh phó giao cảm làm cho quan thể bị tác động Hiện nay, vấn đề nguyên nhân stress công việc quan hệ stress với kết cơng việc cịn chưa quan tâm nghiên cứu Do đó, viết chúng tơi tiến hành nghiên cứu vấn đề stress nhân viên văn phịng Cơng ty ASAMA Tổng quan nghiên cứu Theo Báo Nhân dân (2022) nghiên cứu “Báo động tình trạng stress giới văn phòng” với khách thể nơi làm việc tốt Việt Nam 2022 Công ty tư vấn tiên phong giải pháp thương hiệu nhà tuyển dụng Môi trường làm việc hạnh phúc (Anphabe) thực 500 công ty với tham gia gần 58 nghìn người làm; với đó, khảo sát, vấn chuyên sâu khoảng 150 lãnh đạo quản lý nhân 20 ngành nghề chính…, cho thấy nhiều thực trạng đáng báo động Khảo sát Anphabe ghi nhận, có tới 42% người làm trạng thái mệt mỏi, chán nản với tần suất stress từ thường xuyên đến thường xuyên Trong đó, nhóm quản lý cấp trung, nhóm nhân viên có thâm niên từ 2-5 năm thấy áp lực Các ngành nghề có lượng nhân viên bị tải công việc xảy chủ yếu số ngành sản xuất, vật liệu xây dựng, ngân hàng… Xét theo phòng ban, stress nhiều phòng quản lý chất lượng Cứ người có người stress từ thường xuyên tới thường xuyên Ngoài ra, nhóm nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng có tỷ lệ stress cao Bên cạnh đó, Báo VNEXPRESS (2004) đưa nghiên cứu tình gây stress nhân viên văn phịng: Do có hàng núi cơng việc; Sếp giao q nhiều việc; Khơng có đủ thời gian để làm việc; Điện thoại không ngừng reo; Tôi bị quấy rầy liên tục; Công việc nhạt nhẽo chán ngắt Tại Canada, gần 50% người dân cho bị stress từ trung bình đến nặng cố tìm cách cân cơng việc sống riêng tư Cịn Pháp, 80% nhân viên văn phòng than phiền bị stress Đề tài nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến stress học tập sinh viên đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Hữu Thụ (2009), nghiên cứu làm rõ stress học tập tương tác đặc biệt chủ thể (sinh viên) với môi trường sống học tập trường đại học Kết nhận làm rõ thực trạng nguyên nhân stress học tập sinh viên ĐHQG HN Kết nghiên cứu cho thấy có 3,02% sinh viên sở đào tạo ĐHQG HN bị stress học tập mức độ vừa, có 79,1% sinh viên bị stress mức độ nhẹ 17,97% không bị stress Kết nghiên cứu cho thấy có nhóm nguyên nhân gây stress học tập (nhóm nguyên nhân từ mơi truờng xã hội; nhóm ngun nhân từ gia đình, nhóm ngun nhân từ mơi truờng học tập, nhóm nguyên nhân cá nhân; nhóm nguyên nhân tâm lý nhóm nguyên nhân kh ả ứng phó với tác nhân gây stress), nhóm nguyên nhân từ mơi trường học tập đóng vai trị chủ đạo Trong ngun nhân từ mơi trường học tập ngun nhân sức ép kỳ thi chiếm vị trí thứ (2,98) Nguyên nhân thay đối chương trình đào tạo từ niên chế sang đào tạo tín chiếm vị trí thứ hai (2,93) Nguyên nhân tập thày ngày tăng chiếm vị trí thứ ba (2,90) Nguyên nhân thiếu giáo trình, sách chuyên ngành chiếm vị trí thứ (2,89) nguyên nhân phương pháp giảng dạy thày chiếm vị trí thứ năm (2,87) Luận văn thạc sĩ tâm lý học Nguyễn Trung Tần (2012) nghiên “stress nhân viên y tế bệnh viện tâm thần tiền giang” với khách thể 136 nhân viên y tế làm việc Bệnh viện Tâm thầnh Tiền Giang, với phương pháp điều tra bảng câu hỏi cho thấy mức độ stress thường xuyên có 20 người chiếm 14,7% Đây số cao, nhiên nhân viên y tế, người làm công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân lại mức độ stress thường xuyên ảnh hưởng đến dịch vụ khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho nhân dân, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người bệnh ảnh hưởng đến đến đời sống tinh thần thân gia đình Mức độ stress nhân viên y tế tập trung nhiều mức độ với 103 người chiếm 75,5%, mức độ bị stress có 13 người chiếm 9,6% Điều phù hợp với giả thuyết đưa nhân viên y tế Bệnh viện Tâm thần Tiền Giang bị stress tương đối cao tập trung mức độ Tạ Quang Đàm nghiên cứu thực trạng stress học viên trường sĩ quan lục quân 1, với khách thể 210 học viên gồm: 70 học viên chuyên ngành Trinh sát đặc nhiệm, 70 học viên chuyên ngành Trinh sát giới, 70 học viên chuyên ngành Chỉ huy tham mưu Với phương pháp khảo sát bảng câu hỏi thu kết quả: “stress căng thẳng lo lắng” tâm lý xếp vị trí thứ (81,9%) Qua vấn, học viên hiểu stress căng thẳng tâm lí gặp tình khó khăn, nguy hiểm hoạt động học tập, rèn luyện sinh hoạt Cho “stress mệt mỏi thể” chiếm 17,1%, xếp vị trí thứ Qua vấn, học viên hiểu stress biểu mệt mỏi, bệnh lí mặt sinh lí Ở vị trí thứ ý kiến cho “stress bâng khuâng hồi hộp” chiếm 2% 3.Tính đề tài nghiên cứu Hiện tại, theo hiểu biết chúng tơi, chưa có nghiên cứu nói stress nhân viên Cơng ty ASAMA Nghiên cứu công ty khác áp dụng cho Cơng ty ASAMA hồn cảnh, điều kiện, mơi trường làm việc khác nhau…Nên có câu hỏi đặt đây: - Nhân viên Cơng ty ASAMA có thực bị stress hay khơng? - Cách ứng phó nhân viên bị stress nào? II.Phương pháp nghiên cứu 1.Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp: - Điều tra bảng câu hỏi (trực tiếp) Địa điểm nghiên cứu: Công ty xe đạp ASAMA Việt Nam Thời gian nghiên cứu: 15/04/2023 đến 31/05/2023 2.Phương pháp xử lý liệu Đối với phương pháp điều tra bảng câu hỏi (trực tiếp) tiến hành hình thức phát tờ rơi phịng ban công ty lúc nhân viên nghỉ ngơi buổi trưa, trước lúc tan làm Sau thu lại tờ rơi để xử lý số liệu III Kết thảo luận 1.Kết nghiên cứu Để tìm hiểu mức độ stress nhân viên ASAMA, đặt câu hỏi nhiều vấn đề khác đề nghị họ đánh dấu vào số mức độ mà đặt ra: không (0% bị stress), (1~20% bị stress), (21~40% bị stress), vừa phải (41~60% bị stress), thường xuyên (61~80% bị stress), luôn (81~100% bị stress) Kết khảo sát thể bảng đây: Bạ n có cị n n có lu ơn lo bả n th ân m MĐ (4) Vừa phải kh ơn g? ìn h vớ i kh ôn g? kh ôn g? MĐ (3) Thỉnh thoảng ti ìn h m m th oả i ho tự th ph úc c th m hạ nh và ác ọi th ứ gi cq ua n ic ảm lạ lạ cự c, an g tíc h m vớ im th ần sợ tin h ừn g MĐ (2) Hiếm n có việ ct MĐ (1) Khơng Bạ yb ạn vớ in hữ ng đâ th ú Gầ ng Các yếu tố tâm lý cá nhân MĐ (6) Luôn 10 8 5 4 Bảng 1: Các yếu tố tâm lý cá nhân Bạ n có th ườ ng m m uộ n sớ ,h tạ i dễ cô ng th tt bế ? kh ôn g? ? ty kh ôn g tắ c ck hô ng MĐ (4) Vừa phải cô ng bạ n việ ro ng ốn g cô ng MĐ (3) Thỉnh thoảng ng ột ng cu ộc s tro ng m n hu ốn g 10 việ cv kh iế tìn h MĐ (2) Hiếm vớ i tố cá c nh ân trư ớc tĩn h lu ơn bì nh ph ải ất có m ng n có ch iệ m việ n MĐ (1) Khơng th ật Cơ ng Bạ Nhóm yếu tố công việc MĐ (5) Thường xuyên Bảng 2: Nhóm yếu tố cơng việc MĐ (6) Ln 12 11 4 3 1 2 2 Bạ n có n lu ơn ó hư ởn g bi ế 2 kh ôn g? bạ n củ a MĐ (4) Vừa phải hệ kh ôn g? kh ôn g? ối qu an kh ác vớ i m p ho ặc tiế ng ườ i ao củ a gi MĐ (3) Thỉnh thoảng nh ân uố n cư ời m trị kh ơn g th àn h ỏi , n ệt m hô n m tớ i th ân nả n cb ản ản h việ m ng cc lắ ph iề n, ch án MĐ (2) Hiếm việ lo bu ồn MĐ (1) Không Cô ng ự th trự cs m th ườ ng có lu ơn Bạ Nhóm yếu tố sống MĐ (5) Thường xuyên MĐ (6) Luôn 10 6 5 2 1 Bảng 3: Nhóm yếu tố sống 1 Bạ n có gặ p ph ải cá c tri ệ bạ n Bạ ch ứn g th ể u Cơ th gi oạ i oả i th ần n m ệt m th ể MĐ (4) Vừa phải 4 1 kh ôn g? cc su yn hư ợ MĐ (3) 12Thỉnh thoảng 11 kin h ? kh ôn g? yk hô ng nô ng ) ỗi ng th ỏi m nh an h, hơ i lẫ p, th uể gấ ác ( th bị rố il th m m nh ịp th MĐ (2) Hiếm n oạ i lu ơn rố il có Nhóm yếu tố sức khỏe MĐ (5) Thường xuyên MĐ (6) Luôn 10 6 Bảng 4: Các yếu tố sức khỏe 3 1 Mức độ stress theo nhóm yếu tố 25.00% 25.00% 24.00% 26.00% Các yếu tố tâm lý cá nhân Nhóm yếu tố sống Nhóm yếu tố cơng việc Nhóm yếu tố sức khỏe Bảng 5: Mức độ stress theo nhóm yếu tố 2.Thảo luận kết nghiên cứu Kết bảng cho thấy: Các yếu tố cá nhân có stress chiếm mức độ stress khi, Trong đó, Yếu tố cá nhân nhân viên cảm thấy khơng cịn hứng thú với việc mang lại hạnh phúc cho mức độ không bị yếu tố tác động 5%, bị yếu tố tác động 40%, mức độ tác động tác động vừa phải đồng tỷ lệ 25%, nhóm bị yếu tố tác động 5%, tỷ lệ bị tác động 0% Yếu tố tinh thần nhân viên văn phịng khơng cịn cảm thấy tích cực, lạc quan, cảm thấy khơng thoải mái với mức độ không bị tác động 0%, người cảm thấy bị tác động 20%, cảm thấy bị tác động yếu tố 45%, tỷ lệ cảm thấy mức độ tác động vừa phải trung bình 25%, người cảm thấy bị stress thường xuyên 10%, tỷ lệ bị tác động 0% Yếu tố cá nhân cảm thấy lo sợ với thứ thấy tự ti với thân có tỷ lệ sau: Nhóm khơng bị yếu tố tác động 0%, tỷ lệ bị yếu tố tác động 20%, tỷ lệ vừa phải chiếm 40%, tỷ lệ thường xuyên bị tác động 15%, tỷ lệ luôn bị tác động 0% IV.Kết luận Sau nghiên cứu, thấy kết stress nhân viên ASAMA là: - Mức độ không bao giờ: 4,59% - Mức độ khi: 21,66% - Mức độ thỉnh thoảng: 35% - Mức độ vừa phải: 23,33% - Mức độ thường xuyên: 10,83% - Mức độ luôn: 4,59% Qua số liệu nêu trên, trả lời câu hỏi : “Nhân viên Cơng ty ASAMA có thực bị stress hay khơng?” Đáp án là: “Có” Kết nghiên cứu cho thấy nguyên nhân gây ảnh hưởng stress nhân viên ASAMA là: - Áp lực yếu tố tâm lý cá nhân - Áp lực vấn đề công việc - Áp lực yếu tố sống - Áp lực yếu tố sức khỏe Thông qua số liệu, nguyên nhân trao đổi nhân viên ASAMA ứng phó với stress hình thức vừa khách quan vừa chủ quan: - Biết cách xếp công việc hợp lí, chủ động tiến hành cơng việc ngăn ngừa tải - Đảm bảo giấc ngủ ngon - Giành thời gian chăm sóc thân: mua sắm, làm đẹp, du lịch, - Tập thể dục chơi thể thao thường xuyên như: yoga, thuyền, bơi lội, - Tập làm chủ cảm xúc, hướng suy nghĩ tích cực, - Chế độ dinh dương cân bằng, đủ vitamin, khơng lạm dụng đồ uống có cồn, Ngồi ra, chúng tơi đề xuất đóng góp thêm ý kiến để khắc phục tình trạng stress nhân viên ASAMA: - Giảm cường độ phản ứng cảm xúc cách xem stress người bạn quen thuộc khơng để áp đảo mình, tập thở sâu chậm để nhịp tim dễ quay lại trạng thái bình thường - Duy trì đời sống tinh thần phong phú mối quan hệ, hoạt động cộng đồng, từ chấp nhận cảm xúc mình, đề mục tiêu để theo đuổi dành thời gian để tận hưởng sống - Nghỉ ngơi thư giãn để giải phóng khỏi stress công việc - Đừng ngần ngại chia sẻ suy nghĩ bạn với người có liên quan Rất đồng nghiệp hay cấp bạn không nhận tình trạng mà bạn trải qua Việc nói giúp bạn có thấu hiểu cảm thơng Từ đó, phương pháp tích cực đưa thảo luận để giải vấn đề - Nếu cảm thấy bế tắc cần giúp đỡ, đừng ngần ngại mà liên lạc với chun gia tâm lý có uy tín để tư vấn Lần nghiên cứu đề tài “tình trạng stress nhân viên văn phịng cách ứng phó” khảo sát đưa tỷ lệ mức độ stress nhân viên ASAMA Chỉ yếu tố gây stress vài cách ứng phó nhân viên bị stress Bên cạnh đề tài cịn có nhiều điểm hạn chế chưa nghiên cứu sâu hành vi ứng xử nhân viên bị stress nam nữ nào, biểu trạng thái tâm lý sinh viên stress hay mức độ stress nam nữ chiếm tỷ lệ nhiều Ở nghiên cứu cố gắng khắc phục hạn chế để đề tài nghiên cứu hồn thiện Lời cảm ơn Nhóm chúng em xin cảm ơn quý thầy Dương hướng dẫn cho nhóm em hồn thành tiểu luận Tài liệu tham khảo Báo Nhân dân (2022) đưa cảnh báo “Báo động tình trạng stress giới văn phịng” Báo VNEXPRESS (2004) đưa nghiên cứu tình gây stress nhân viên văn phòng Nguyễn Hữu Thụ (2009) nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến stress học tập sinh viên đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Trung Tần nghiên cứu thực trạng stress nhân viên y tế bệnh viện tâm thần Tiền Giang (20201 Tạ Quang Đàm nghiên cứu thực trạng stress học viên trường sĩ quan lục quân (2019)