Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC TRẦN TRUNG KIÊN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2019 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC TRẦN TRUNG KIÊN – LỚP CH6 - QTKD HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn : TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………….……………………………………… LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………….…………………………………… I MỞ ĐẦU………….……………………………………………………………….…………………………………… Lý lựa chọn đề tài … …………………………………………………………….……….………………….9 Mục đích nghiên cứu…………………………………………………….……………………….………… 10 Nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………………… ….…………….……… …………10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu….………………………………… …………….……….………11 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………….……………………………….……………………12 Dự kiến đóng góp mới…………………………… ……………………….……………………………….12 II NỘI DUNG DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI…………………………… ………………………………………13 Chƣơng Tổng quan văn hóa doanh nghiệp………………………………………….…14 I Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp.……………………………………………………… 14 Những khái niệm bản…………………………………………… ….………….…14 1.1 Khái niệm doanh nghiệp.…………………………….…………………………….……………………………… 14 1.2 Khái niệm văn hố doanh nghiệp.…………………………….…………….……………………………14 1.2.1 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp.…………………………….…………….…… ……16 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp.…………………………….…….17 Vai trị, ý nghĩa Văn hóa doanh nghiệp……………….………………….…19 Các nhân tố ảnh hƣởng đến Văn hóa doanh nghiệp……….…………21 3.1 Văn hố dân tộc.…………………………….…………….…………………………………21 3.2 Ngƣời lãnh đạo - yếu tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp quan trọng nhất.…………………………….…………….………………………… ………………… ……22 3.3.Ảnh hƣởng từ văn hố bên ngồi (Giá trị tích luỹ đƣợc) …………….23 3.3.1 Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp.……………………… 23 3.3.2 Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp.…………………………….…………….……………………………….…24 3.3.3.Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại …24 3.3.4.Những xu hướng trào lưu xã hội.…………………………….………….25 Nội dung Văn hóa doanh nghiệp…………… ……………………… …26 4.1 Triết lý quản lý kinh doanh.…………………………….…………….………………………………….26 4.2 Động lực cá nhân tổ chức.…………………………….…………….……………………………26 4.3 Quy trình quy định.…………………………….…………….………………………………………………………….…26 4.4 Hệ thống trao đổi thông tin.…………………………….…………….……………………………………….…26 4.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức.…………………………….…………….……………………………………26 Các mơ hình Văn hóa doanh nghiệp………………………….……… ……27 5.1 Mơ hình văn hố doanh nghiệp gia đình.…………………………….…… 27 5.2 Mơ hình văn hố doanh nghiệp tháp Eiffel.…………………………… 28 5.3 Mơ hình văn hố tên lửa dẫn đƣờng.…………………………….……………….30 5.4 Mơ hình văn hố doanh nghiệp lị ấp trứng.……………………….30 II Tổng quan thực tiễn Văn hóa doanh nghiệp……………… ………… …32 Tổng quan thực tiễn Văn hóa doanh nghiệp giới ……32 Tổng quan thực tiễn Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam ……35 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan.…………………….……38 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.…………………………….…………………………………………………………………………………………………… 40 Chƣơng Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội ……………………………………………………………41 I Giới thiệu chung Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội……………… 41 Sơ lƣợc Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.…………………………….……………….41 1.1 Tên gọi.…………………………….……………………………………………………………………………………………… 41 1.2 Loại hình doanh nghiệp.…………………………….……………………………………………………… 41 1.3 Trụ sở chính.…………………………….………………………………………………………………………………… 41 1.4 Hình thức pháp lý, tƣ cách pháp nhân chức EVNHANOI.…………………………….………………………………………………………………………………………………………… 41 1.5 Mục tiêu hoạt động ngành, nghề kinh doanh…………………………… 42 1.5.1 Mục tiêu hoạt động……………………………………… ………………………………………………… 42 1.5.2 Ngành, nghề kinh doanh……………………………………………………………………………… 42 1.5.2.1 Ngành, nghề kinh doanh chính…………………………………………………………… 42 1.5.2.2 Ngành, nghề liên quan phục vụ trực tiếp ngành, nghề kinh doanh chính……………………………………… ……………………………………….………………………………………………………….42 1.6 Vốn điều lệ EVNHANOI……………………………………… ……………………………… 43 1.6.1 Vốn điều lệ EVNHANOI ……………………………………… …………………………….43 1.6.2 Việc điều chinh vốn điều lệ thực theo quy định pháp luật Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội………………………………………………………………………….….………………………43 2.1 Giai đoạn từ Hà Nội có điện đến năm 1954 …………………….43 2.2 Từ năm 1954 đến năm 1964.……………………… ………………………… 44 2.3 Từ năm 1964 đến năm 1975.……………………… ………………………… 44 2.4 Từ năm 1975 đến năm 1995.……………………… ………………………… 44 2.5 Giai đoạn từ 1995 đến năm 2010.……………………… ………………… 45 2.6 Giai đoạn từ năm 2010 đến nay.……………………… …………………….45 Cơ cấu tổ chức nhân sự…………………………………………….………………… 46 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức.……………………… ……………………… …………… 46 3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận.………………………………….46 3.2.1 Chủ tịch EVNHANOI.………………….……………………… ………………46 3.2.2 Tổng giám đốc.……………………… ……………………… ………………… 50 3.2.3 Phó tổng giám đốc, kế tốn trƣởng.……………………… …………… 52 3.2.4 Bộ máy giúp việc bao gồm máy giúp việc Chủ tịch EVNHANOI máy giúp việc điều hành EVNHANOI…………… …………………53 Tình hình sản xuất kinh doanh Tổng công ty …………… …………54 4.1 Kết số tiêu kinh tế kỹ thuật bật…………… …………….54 4.2 Công tác cung ứng điện…………… …………….…………… …………….…………… 55 4.3 Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng…………… ……………………….55 4.4 Tình hình thực dự án đầu tƣ xây dựng phát triến …… ……… ……56 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội……………………………………………………………………………………… ……… ……….58 Các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội…………………………………………………………… ……………………58 1.1 Tầm nhìn…………………………………………………………… …………………….58 1.2 Giá trị…………………………………………………………… ………………………….58 1.3 Thực tiễn…………………………………………………………… …………………….58 1.4 Con ngƣời…………………………………………………………… ………………… 59 1.5 Sức mạnh câu chuyện……………………………………………………… 59 1.6 Môi trƣờng làm việc “mở” ………………………………………………………60 Định dạng đánh giá thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội………………………… ……… ……60 2.1 Giá trị hữu hình…………………………………………… ………………………… 60 2.1.1 Kiến trúc đặc trưng…………………………………………… ………60 2.1.2 Nhận dạng thương hiệu………………………………………………60 2.1.3 Slogan hiệu…………………………………………………………61 2.1.4 Đồng phục đeo thẻ…………………………………………… … 61 2.1.5 Truyền thông nội bộ…………………………………………… …… 62 2.1.6 Truyền thơng ngồi doanh nghiệp & ấn phẩm … 63 2.2 Giá trị vơ hình…………………………………………… …………………………… 63 2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh …………………………………………… … 63 2.2.2 Mục tiêu đề & chiến lược ………………………………………63 2.2.3 Hệ thống giá trị cốt lõi…………………………………………… …64 2.2.4 Các giá trị ngầm định…………………………………………… … 65 2.2.5 Các hoạt động xã hội…………………………………………… …….66 2.3 Những điểm hạn chế, tồn nguyên nhân …………….……… …….66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2………………… …….………………… …….………………… …………………… 68 Chƣơng Các giải pháp góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp …69 Quan điểm, định hƣớng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội…………………………………………… ……………… ……….69 Mục tiêu xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội ………………………….………………………………………… ……………… …………… 70 2.1 Với Đảng Chính phủ "Điện trƣớc bƣớc"……………… 70 2.2 Với ngƣời lao động “Ngƣời lao động tài sản quý giá nhất” 70 II 2.3 Ứng xử nội “Gia đình EVN HANOI thuận, dƣới hồ” …70 2.4 Với khách hàng “Khách hàng tồn chúng tôi” 71 2.5 Với đối tác “Hợp tác phát triển” ……… ………………………… 71 2.6 Vì cộng đồng “Vì cộng đồng phát triển bảo vệ nhà chung” ……… …………………………… ……… …………………………… .72 Mơ hình Văn hóa theo định hƣớng, tầm nhìn chiến lƣợc …….….………72 3.1 Tìm hiểu mơi trƣờng chiến lƣợc doanh nghiệp tƣơng lai……72 3.2 Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành cơng……… 73 3.3 Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vƣơn tới………………… 73 3.4 Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi……………… ……… ………… ………………… 73 3.5 Thu hẹp khoảng cách có có…………………… ……… …………………………… 73 3.6 Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa… 73 3.7 Kế hoạch hành động - Một 11 bƣớc xây dựng văn hoá doanh nghiệp quan trọng……………………… ……… …………………………… 74 3.8 Tạo động lực cho thay đổi……………………… ……… ……………… 74 3.9 Khuyến khích động viên nhân viên trƣớc lợi ích thay đổi……………………… ……… …………………………… 74 3.10 Thiết lập hệ thống khen thƣởng phù hợp với văn hố doanh nghiệp 3.11 Đánh giá trì giá trị cốt lõi… ……… …… 74 Mơ hình Văn hóa theo định hƣớng, tầm nhìn chiến lƣợc….….…… ……… 75 4.1 Các giải pháp hồn thiện việc xây dựng yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp……………………… …………………………… 75 4.1.1 Giải pháp nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp 75 4.1.2 Giải pháp nâng cao truyền thông …………… 76 4.2 Các giải pháp hồn thiện mơ hình Văn hóa doanh nghiệp 79 Kiến nghị….………………………………………………………………………………… … ….85 5.1 Kiến nghị Nhà nƣớc……………………………………………………………………………………….……… … 85 5.2 Kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam………………………………….……… ……… 86 5.3 Mặt hạn chế Luận văn………………………………………………………………………………………… …………….86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3………….……………………………………………………………………………………………………………………….…88 KẾT LUẬN CHUNG……… ….………………………………………………………………………… …………89 TÀI LIỆU THAM KHẢO…… …………………………………………………………………… ……………92 LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành luận văn Thạc sĩ “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Hà Nội”, tác giả cố gắng với giúp đỡ thầy, cô, bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin đƣợc chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy, cô Trƣờng Đại học Điện lực hết lòng truyền đạt kiến thức cho tác giả thời gian học vừa qua Bên cạnh định hƣớng, hƣớng dẫn tận tình để tác giả hoàn thiện đƣợc luận văn nhƣ củng cố thêm kiến thức cho thân Xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đồng nghiệp nhiệt tình tạo điều kiện cho tác giả thu thập, khảo sát thực trạng địa bàn để hồn thành cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Trung Kiên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hƣớng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Các liệu thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc đƣợc trích rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Tác giả Trần Trung Kiên I MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (tiền thân Nhà máy đèn Bờ Hồ, khởi công xây dựng từ năm 1892) đƣợc thành lập theo Quyết định số 738/QĐ-BCT ngày 05/2/2010 Bộ Công Thƣơng, Tổng công ty phân phối điện trực thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam, có nhiệm vụ quản lý vận hành, kinh doanh bán điện đầu tƣ phát triển lƣới điện từ cấp điện áp 220kV trở xuống địa bàn Thành phố Hà Nội Xác định mục tiêu “Luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hồn hảo”, Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội tiếp tục nâng cao hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ÷ 2008, đẩy mạnh ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, đổi cơng nghệ, cải cách hành hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm nâng cao độ tin cậy lƣới điện đảm bảo vận hành cung ứng điện liên tục, an toàn, ổn định phục vụ hoạt động trị - xã hội, an ninh quốc phịng, phát triển kinh tế đời sống nhân dân địa bàn tồn Thành phố Cùng với đó, Tổng cơng ty không ngừng đổi mới, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, tăng cƣờng quan hệ hợp tác với đối tác nƣớc, đẩy mạnh thực thi văn hoá doanh nghiệp hoạt động xã hội lợi ích cộng đồng Những năm qua, dƣới đạo Thành phố Hà Nội Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVN HANOI vận dụng linh hoạt, hiệu chủ trƣơng đắn vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Đặc biệt, với tâm tập thể cán công nhân viên, quan tâm, tin tƣởng, động viên, chia sẻ chân thành quý khách hàng, Tổng công ty gặt hái đƣợc nhiều thành tích xuất sắc Trong suốt chặng đƣờng lịch sử xây dựng phát triển, với vinh dự đƣợc thay mặt Ngành Điện nƣớc đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu điện phục vụ sản xuất, phát triển kinh tế sinh hoạt nhân dân Thủ đô; Vận hành cung ứng điện an toàn, liên tục, ổn định, đặc biệt cung cấp điện an toàn tuyệt đối phục vụ hoạt động trị, an ninh quốc phịng, văn hố, ngoại giao Đảng Nhà nƣớc diễn địa bàn Thủ đô Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đơn vị thành viên bƣớc phát triển không ngừng lớn mạnh mặt, ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Thành phố Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao Bên cạnh công tác sản xuất kinh doanh (SXKD), Tổng công ty nhận đƣợc quan tâm đạo sâu sát Tập đoàn Điện lực Việt Nam UBND Thành phố Hà Nội công tác xây dựng triển khai văn hoá doanh nghiệp Thực văn hƣớng dẫn, đạo cấp trên, Tổng cơng ty cụ thể hóa chƣơng trình, kế hoạch thực thi văn hóa doanh nghiệp từ Tổng công ty đến đơn vị trực thuộc phù hợp với điều kiện thực tế, thiết thực có hiệu Cùng với q trình phát triển khơng ngừng hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ quy mô, mơ hình tổ chức sản xuất nhằm góp phần xây dựng phát triển cách bền vững, Tổng công ty xác định cơng tác thực thi văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng hệ giá trị cốt lõi, gắn mục tiêu với hành động cụ thể nhằm thực hóa tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc thực thi văn hóa doanh nghiệp động lực phát triển để Tổng công ty ngày lớn mạnh, tơi chọn đề tài: “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh CH6 Đại học Điện lực Mục đích nghiên cứu - Mục tiêu chung: Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội - Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu thực trạng thực thi văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội, sở đƣa giải pháp thực thi có tính tý luận thực tiễn để đảm bảo hiệu quả, góp phần tạo động lực phấn đấu, lao động sản xuất kinh doanh cho cán bộ, công nhân viên lao động tồn Tổng cơng ty Nhiệm vụ nghiên cứu Ngày nay, cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” đƣợc xã hội quan tâm, đặc biệt doanh nghiệp Các doanh nghiệp sử dụng văn hóa nhƣ cơng cụ mục tiêu phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp ngành dịch vụ, phục vụ khách hàng nhƣ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội Qua tìm hiểu nghiên cứu, tác giả nhận thấy có nhiều đề tài nghiên cứu lĩnh vực đƣợc nhiều học viên lựa chọn Đó đề tài nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp như: 10 kinh nghiệm làm việc cho nhân viên mới, tạo cho nhân viên gia nhập tổ chức niềm tin vào sứ mệnh công ty, tạo điều kiện làm quen kết thân với đồng nghiệp mới, truyền thông mở phải ln đƣợc khuyến khích trì, tất nhân viên phải biết đƣợc mặt hoạt động doanh nghiệp Thƣờng xuyên tổ chức họp với toàn thể nhân viên, họp nhân viên đƣa câu hỏi liên quan đến doanh nghiệp Xây dựng mơi trƣờng văn hóa tơn trọng lẫn nhau, sau làm việc xong nhân viên cảm thấy vui vẻ với cảm giác ý kiến ln đƣợc lắng nghe Tuyển dụng nhân viên có khả làm việc hòa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp xung quanh, có tinh thần đồng đội cao sẵn sàng chia cơng việc khó khăn Thƣờng xun tổ chức hoạt động ngoại khóa, câu lạc dành cho nhân viên Lãnh đạo tin tƣởng khuyến khích nhân viên làm việc, tập trung trọng sức khỏe tin thần thể chất nhân viên, nhân viên đƣợc tạo điều kiện thời gian tự để chăm lo cho sống cá nhân họ Khi có cân cơng việc sống cá nhân, họ làm việc hiệu hơn, thƣờng xuyên thăm khám sức khỏe nhân viên - Có đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên để họ gắn bó lâu dài với tổ chức Đầu tƣ phát triển sở vật chất tốt nhƣ mở rộng quy mô, đầu tƣ máy móc trang thiết bị đại… 4.2.1.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa tổ chức Hồn thiện chế quản lý công ty Hiện việc quản lý, giám sát chƣa quan tâm đến nhân viên lắm, cần có định khen thƣởng hợp lý, đồng thời đƣa biện pháp xử phạt nhân viên không tuân thủ nội quy công ty Giám sát khơng đƣợc tạo khơng khí căng thẳng cho nhân viên, khơng đƣợc la mắng, có hành vi xúc phạm đến danh dự nhân viên Quản lý, giám sát phải ngƣời đồng hành giúp đỡ nhân viên hồn thành cơng việc đƣợc giao Xây dựng hành lang pháp lý để bảo vệ nhân viên Cơ chế quản lý đƣợc đƣa nhanh chóng hơn, rõ ràng buộc ngƣời thi hành có trách nhiệm với cơng việc Tăng cƣờng quản lý cấu tổ chức máy quản lý, phịng ban, bố trí cơng việc Tổ chức máy quản lý theo hƣớng chuyên tinh gọn nhẹ phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty Mạnh dạn xếp, bố trí lại máy Tổng cơng ty Có đạo thống nhất, xuyên xuốt từ xuống dƣới, qui định rõ quyền hạn trách nhiệm phòng ban, tránh tình trạng phịng ban tự đặt riêng luật gây ảnh hƣởng đến nội cơng ty Quan tâm đến yếu tố ngƣời Mọi ngƣời có nguồn lực riêng tiềm ẩn, nhà quản lý có vai trị đánh thức tiềm ẩn Quan tâm 88 nửa với thuật d ng ngƣời vừa bao dung, vừa nghiêm khắc, giữ uy tín, xếp công việc phù hợp với đối tƣợng Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái cho nhân viên làm việc Các thành viên tích cực tham gia, đóng góp ý kiến Đẩy mạnh biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Đào tạo nhân lực quản lý, đào tạo ch nhƣ mở lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn, mở hội thảo, đào tạo ngồi cơng ty thơng qua việc gửi đào tạo, tự học bổ xung nghiệp vụ chuyên mơn Hỗ trợ kinh phí cho nhân viên học tập, khuyến khích nhân viên học thêm tin học, tiếng Anh nghiệp vụ chuyên môn, kỹ để phục vụ tốt cho cơng việc Nâng cao cơng tác tuyển dụng Q trình tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng công ty kế hoạch nguồn nhân lực Tuyển chọn ngƣời có trình độ chun mơn cao, phù hợp với cơng việc, ngƣời có phẩm chất tốt trung thực, gắn bó yêu nghề Có chế độ đãi ngộ cải thiện môi trƣờng làm việc cho nhân viên, khuyến kh ch tài ch nh, tăng lƣơng tƣơng xứng với cơng việc thực đƣợc, có chế độ tiền thƣởng cao hồn thành xuất sắc cơng việc, thực đầy đủ ch nh sách cho ngƣời lao động Cải thiện môi trƣờng làm việc ngày tốt Các phịng ban hỗ trợ giúp hồn thành cơng việc Cải thiện tính qn, truyền đạt cho tất cán công nhân viên hiểu sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Tổng công ty Ngay công nhân tuyển dụng Tăng cƣờng mối quan hệ phòng ban việc tổ chức thi, chƣơng trình giải trí, vui chơi thể thao để nhân viên có hội giao lƣu, học hỏi xây dựng tình cảm… 4.2.1.3 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nhân Hồn thiện văn hóa doanh nhân hồn thiện phong cách lãnh đạo Tiêu chuẩn nhà lãnh đạo giỏi phải biết chia sẽ, biết mở rộng quan hệ, biết thành thật, biết trao quyền cho nhân viên, biết phát triển văn hóa cơng sở Và phải biết đƣợc không, không sợ thay đổi, không tay ngón, khơng rên rỉ ln ln hành động, không áp đặt, không quên yếu tố ngƣời mơi trƣờng xã hội Ngƣời lãnh đạo ngƣời có tầm nhìn xa, có khả chiến lƣợc, dự đốn trƣớc đƣợc thay đổi, hội lớn tƣơng lai Khả mà nhà lãnh đạo cần theo đuổi để trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc: có nhận thức tốt thân, khả xây dựng mối quan hệ khả xác định rõ kỳ vọng; Định hƣớng phát triển ngƣời khác trở thành lãnh đạo giỏi; Luôn tạo mơi trƣờng mang tính động viên, khích lệ nhằm gây ảnh hƣởng đến ngƣời ủng hộ lôi kéo họ theo phƣơng hƣớng hành động định; Luôn tập trung, làm chủ tình khơng để tác nhân khác làm ảnh hƣởng tới định đƣa ra, giúp hồn thành cơng việc tốt hơn; Lãnh đạo 89 ngƣời xây dựng tầm nhìn chiến lƣợc cho cơng ty, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà công ty cần đạt tới Cần phát huy k để thay đổi cần thiết; Phải biết phát nhân tài, phân quyền phân bổ cơng việc hợp lý, có ch nh sách đãi ngộ ngƣời giỏi, khuyến kh ch giúp đỡ họ làm việc tốt hơn; Phải biết cách khuyến khích, động viên thuyết phục; Biết lắng nghe, linh hoạt thơng cảm; Đứng phía sau nhân viên, giúp đỡ, khuyến khích khen ngợi hồn thành tốt cơng việc; Giải vấn đề nhanh xác, cơng bằng; Có tƣ chiến lƣợc, đƣa chiến lƣợc đắn giúp cho công ty phát triển tốt; Khi đứng trƣớc khó khăn cần tự tin đốn giải Ngoài nhà lãnh đạo phải ngƣời có sức khỏe, có đạo đức, trình độ nâng lực, có phong cách ln thực tốt trách nhiệm xã hội Lấy ngƣời làm gốc, nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm nhân viên để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Tổ chức thi “Ý tưởng Sáng Tạo nâng cao chất lượng văn hóa doanh nghiệp” hàng năm Đƣa cấu giải thƣởng hấp dẫn cho có ý tƣởng hay Giáo dục ý thức cho thành viên để họ coi doanh nghiệp “ngôi nhà thứ 2” để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực cho phát triển Ban lãnh đạo thƣờng xuyên quan tâm đến nhân viên, động viên thăm hỏi nhân viên gặp khó khăn, ốm đau, cƣới sinh, ma chay Tạo công cơng khai khen, thƣởng, phạt Những ngƣời có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp phải đƣợc tơn trọng đƣợc hƣởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ Nhân viên có thành tích xuất sắc năm đƣợc tặng thƣởng 4.2.1.4 Giải pháp hồn thiện văn hóa thương hiệu Hiện văn hóa thƣơng hiệu Tổng cơng ty đƣợc đánh giá tốt cần giữ gìn phát huy nét văn hóa đặc trƣng đó, đồng thời phát triển thêm số nét phù hợp với Nâng cao uy tín, danh tiếng Tổng Công Ty Điện lực Thành phố Hà Nội ngành ngƣời tiêu dùng Tăng cƣờng khâu kiểm tra, giám sát; Thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng; Chăm sóc khách hàng, tạo gắn bó với khách hàng, nghiên cứu xây dựng liệu thông tin khách hang; Ln giữ chữ tín với khách hàng, làm hài lịng khách hang; Cải thiện quy trình nghiệp vụ, tác phong, thái độ làm việc nhân viên Nâng cao nhận thức vai trò thƣơng hiệu hoạt động kinh doanh Thƣờng xuyên tổ chức buổi hội thảo thƣơng hiệu, xây dựng thƣơng hiệu với tham gia chuyên gia Nhìn nhận khuyết điểm để thay đổi Nghiên cứu học hỏi trình xây dựng thƣơng hiệu 90 thƣơng hiệu khác… Nâng cao nâng lực tài để phát triển thƣơng hiệu tốt Tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi cho nhân viên, giảm áp lực công việc, đƣợc tăng lƣơng đời sống vật chất, tinh thần đƣợc nâng cao nhân viên tập trung làm việc tốt, từ chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao Tạo nên uy tín, thƣơng hiệu cho cơng ty Cải tiến nâng cấp website Tổng công ty, cập nhật tin tức hình ảnh cơng ty thƣờng xun Các thông tin công ty đƣợc đƣa lên phải đầy đủ, dễ hiểu Cần trọng quảng bá hình ảnh nhiều Cân thời gian làm việc giao lƣu, trao đổi kinh nghiệm Hoàn thiện tốt nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng, đào tạo, tạo môi trƣờng làm việc đãi ngộ hợp lý Tuyên truyền, phổ biến tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh Ln hồn thành tốt trách nhiệm xã hội Đƣa tôn đặt nơi dễ dàng thấy công ty, sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh để đảm bảo cho nhân viên công ty nhân viên nhƣ khách hàng biết hiểu đƣợc cách sâu sắc, công ty nên đƣa giá trị nơi cơng ty để ngƣời thấy dễ dàng hơn, từ hiểu đƣợc hệ thống tơn công ty phát triển Ban giám đốc tạo nên hội cho nhân viên đƣợc nói lên suy nghĩ định hƣớng họ Tổng công ty Đồng phục chƣa hợp lý, cần thiết kế lại thể thƣơng hiệu cơng ty hơn, đồng phục nhân viên văn phịng cần phải đẹp Nhân viên làm mặc đồng phục, tránh tình trạng thích mặc náy nhƣ 4.2.1.5 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty đƣợc đánh giá tốt yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, thời buổi cạnh tranh gây gắt nhƣ làm tốt phải làm tốt tồn phát triển phải trọng đƣa giải pháp hợp lý cho việc xây dựng văn hóa kinh doanh Đặt tinh thần khách hàng thƣợng đế, ln có trách nhiệm, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, đảm bảo giao hàng tiến độ không chậm trễ Bán hàng giá tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng Hoàn thành tốt trách nhiệm nhà cung cấp, tuân thủ theo hợp đồng, không phân biệt đối xử khách hàng lớn nhỏ Tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng Đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực Lấy ngƣời làm gốc cho thành công Luôn quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên giúp họ an tâm làm việc thức tinh thần trách nhiệm, doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lƣợng cải mà cịn phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa 91 nhiều mặt xã hội đại nhƣ tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo làm cho hình ảnh doanh nghiệp đẹp hơn, uy tín Đó hƣớng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày cành nhiều vào cơng đổi mới, mục đích “Dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh” mà Đảng đề đƣợc toàn dân ủng hộ Kiến nghị 5.1 Kiến nghị Nhà nước Kiến nghị nhà nƣớc Nhà nƣớc cần hoàn thiện môi trƣờng pháp lý, thể chế kinh tế thị trƣờng tạo môi trƣờng tốt cho công ty phát triển kinh doanh xây dụng VHDN cơng ty VHDN chi hình thành, phát triển phát huy tác dụng mà thể chế kinh tế, trị khơi dậy tinh thần kinh doanh, khuyến khích ngƣời, thành phần kinh tế hãng hái tham gia vào sản xuất làm giàu cho cho đất nƣớc, kinh doanh lành mạnh, tuân thủ quy định luật pháp, ngăn chặn hành vi làm ăn phi pháp, lợi dụng quan hệ không lành mạnh để kiếm lời Thể chế nhà nƣớc phải có khả phát huy đƣợc giá trị VH dân tộc, đồng thời kết hợp đƣợc với giá trị tốt đẹp học hỏi đƣợc, thích hợp với hồn cảnh lịch sử đất nƣớc Để làm đƣợc điều cần xây dựng hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh.Đẩy mạnh cải cách hành chính, xóa bỏ thủ tục nƣởm rå, gây khó khăn cho cơng ty để tránh hành vi tiêu cực Loại bỏ phân biệt đối xử thành phần kinh tế khác nhau, doanh nghiệp nhà nƣớc doanh nghiệp tƣnhân Nâng cao nhận thức tập trung sức mạnh tập thể toàn giới doanh nghiệp cộng đồng xã hội xây dựng VHDN Đầy mạnh công tác tuyên tru yền vai trò yêu cầu cấp bách việc xây dựmg phát triển VHDN thời đại ngày Các hoạt động tuyên truyền cần mở rộng đến tất thành phần kinh tế, nâng cao nhận thức cộng đồng qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng Cần có hình thức biểu dƣơng doanh nghiệp tiên phong thành công xây dựng VHDN, tơn vinh giá trị kinh doanh tích cực.Cẩn tạo phong trào sơi động tồn giới kinh doanh xây dựng VHDN Việt Nam thời đại Ngoài ra, nhà nƣớc cần cung cấp thông tin, hỗ trợ tƣ vấn đào tạo cho doanh nghiệp kiến thức, kỹ xây dựng VHDN DN Một khó khăn lớn doanh nghiệp Việt Nam trình xây dựng phát triển VHDN thiếu hiểu biết thơng tin xác, có hệ thống vấn để Nhà nƣóc cần 92 quan tâm cung cấp, hổ trợ tƣ vấn đào tạo cho doanh nghiệp kiến thức xây dựng VHDN.Cần có chƣơng trình, buổi hội thảo, khóa đào tạo VHDN đƣợc tổ chức rộng rãi hơn.Cần xây dựng website dành riêng cho việc tƣ vấn, hỗ trợ, truyền đạt kinh nghiệm doanh nghiệp thành công công xây dựng VHDN 5.2 Kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam - Quan tâm, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển toàn diện mặt, đặt biệt ƣu tiên phát triển VHDN - Tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tƣ vấn, nâng cao kiến thức VHDN cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có tầm nhìn định hƣớng, khả tổ chức quản lý, điều hành doanh nghiệp, tìm giải pháp phát triển VHDN - Xây dựng đồng hoàn thiện hệ thống tổ chức - Hỗ trợ tài chính, ổn định sách ƣu đãi chế áp dụng để doanh nghiệp yên tâm bỏ vốn đầu tƣ vào kinh doanh 5.3 Mặt hạn chế Luận văn Mặt hạn chế luận văn đề tài Đề tài xây dựng VHDN vấn để doanh nghiệp Việt Nam, tài liệu nghiên cứu khả lĩnh hội kiến thức viết VHDN từ sách nƣớc ngồi cịn khiêm tốn đến chƣa có cơng trình nghiên cứu cụ thể VHDN lĩnh vực kinh doanh Do đó, để tài có nhiều hạn chế, cách nhìn nhận vấn đề cịn mang tính khái qt chƣa đƣợc tồn diện Ngoài ra, đối tƣợng khách hàng chủ yếu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội khách hàng liên quan đến mảng tiêu thụ lƣợng điện nên phần đánh giá dừng nội dung Thêm vào đó, hạn chế thời gian nghiên cứu khả có hạn tác giả nên luận văn khái quát bƣớc đầu giá trị hình thành VHDN EVN HANOI nhận thức nhân viên thông qua quan niệm chƣơng trình cụ thể ban lãnh đạo công ty 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG Luận văn kiến nghị hồn thiện nhóm giải pháp để phát triển nâng cao văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội Năm nhóm giải pháp đƣợc đề xuất để nâng cao văn hóa doanh nghiệp cơng ty gồm có: Dùng ảnh hƣởng lãnh đạo, nâng cao nhận thức cho thành viên, giải pháp truyền thông, tăng thêm đầu tƣ vật chất, cuối xây dựng đƣa vào sử dụng quy tắc ứng xử cơng ty Các giải pháp thực đơn lẻ đồng thời nhƣng có khả giúp nâng cao thêm văn hóa doanh nghiệp, hồn thiện sửa sai thiếu sót cịn tồn Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội 94 KẾT LUẬN CHUNG Qua nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội, ta thấy Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên nhƣ phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, ngƣời lao động, đó, phong phú, đa dạng Song Văn hố doanh nghiệp khơng phải vơ hình, khó nhận biết mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp, mà hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu mà, kiểu dáng đến nội dung chất lƣợng Văn hoá doanh nghiệp sở toàn chủ trƣơng, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Trải qua thời gian xây dựng phát triển doanh nghiệp, với việc xây dựng thực thi văn hóa doanh nghiệp từ năm 2010 đến xây dựng đƣợc nên tảng văn hóa doanh nghiệp chắn cho riêng Tuy nhiên, để văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty đƣợc hồn thiện hơn, việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp điều cần phải làm thƣờng xuyên liên tục Bởi thực tế văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty cịn số khó khăn, tồn cần sớm khắc phục thời gian tới: - Nhiều hoạt động triển khai thực thi văn hóa doanh nghiệp mang tính vơ hình, khơng nhìn thấy kết mà đỏi hỏi q trình, thời gian chuyển biến dẫn đến khó khăn cơng tác đánh giá hiệu hoạt động thực thi văn hóa doanh nghiệp thực tế triển khai hồ sơ giấy tờ Hiện công tác đánh giá, theo dõi EVN với Tổng công ty Tổng công ty với đơn vị trực thuộc nặng hồ sơ, thủ tục hành chƣa đánh giá thực chất hiệu hoạt động xây dựng văn hóa sở - Công tác đánh giá cá nhân văn hóa doanh nghiệp (đánh giá hàng tháng theo tiêu chí văn hóa doanh nghiệp), q trình triển khai cịn gặp nhiều khó khăn nhƣ: đánh giá riêng dẫn đến làm tăng khối lƣợng công việc, tăng hồ sơ lƣu trữ hao phí thời gian, EVN HANOI đề xuất lồng ghép tiêu chí đánh giá cá nhân văn hóa doanh nghiệp tổng điểm tiêu chí chấm điểm hồn thành nhiệm vụ hàng tháng (đây công việc đơn vị triển khai) - Việc đánh giá hàng tháng Ban Khối quan TCT theo tiêu chí văn hóa doanh nghiệp: EVN HANOI đề xuất việc đánh giá Ban Khối 95 quan TCT theo tiêu chí thực thi văn hóa doanh nghiệp đƣợc thực lồng ghép tiêu chí chấm điểm hồn thành nhiệm vụ Ban Hiện EVN HANOI triển khai thực - Đánh giá Công ty Điện lực, đơn vị trực thuộc theo tiêu chí văn hóa doanh nghiệp: EVN HANOI đề xuất thực đánh giá chấm điểm 01 lần / năm Kết hợp thực tháng 11/tháng 12 năm để đánh giá chấm điểm thi đua đơn vị - Cán triển khai thực cơng tác văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty đơn vị trực thuộc đề thực nhiệm vụ kiêm nhiệm, khơng có chun mơn sâu văn hóa doanh nghiệp hạn chế Trong suốt quãng thời gian dài liên tục phát triển lên, yếu tố ngoại cảnh nhƣ môi trƣờng luật pháp luôn thay đổi không ngừng địi hỏi doanh nghiệp cần phải tự thích nghi để tiếp tục chơi thƣơng trƣờng Một số giá trị văn hóa doanh nghiệp kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Thế nhƣng tồn số giá trị khác mà qua thời gian, qua thay đổi mơi trƣờng ngoại nh khơng cịn phù hợp nữa, cịn tồn nhƣ thiếu sót lộ điện qua q trình hoạt động doanh nghiệp Để doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh lâu dài chìa khóa việc doanh nghiệp phải hồn thiện, sửa chữa nâng cao khơng ngừng văn hóa doanh nghiệp thân Khóa luận tốt nghiệp phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội, từ giúp ta thấy đƣợc đƣợc chƣa đƣợc văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty, điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần sửa đổi, thay Khóa luận nêu đƣợc giải pháp để khắc phục yếu điểm mà Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội mắc phải, số giải pháp khác giúp nâng cao thêm văn hóa doanh nghiệp cơng ty so với thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Do mức độ hạn chế thời gian nhƣ kinh nghiệm, khóa luận cịn nhiều thiếu sót, chủ quan Chính tác giả mong nhận đƣợc dẫn, góp ý thêm từ q thầy cơ, bạn từ phía Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội để khóa luận đƣợc hồn thiện 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Andrian Gostick Chester Elton (2015), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, bước dẫn đến thành cơng NXB Thanh Hóa Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp NXB Thơng tin Truyền thơng Cơng Thắng (2016), Văn hóa doanh nghiệp niềm tin khách hàng, truy cập lần cuối ngày 17/4/2017 Dƣơng Thị Liễu (2009), Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Tiến Long (2015), Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, tập 31, số Edgar H Schein (2010), Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, Nhà xuất Tri thức Fons Trompenaars (1980), Chinh phục sóng văn hóa Nguyễn Lộc dịch, NXB Khoa học xã hội Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh văn hóa kinh doanh NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Việt Dũng (2015), Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hà Nội Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nguyễn Thị Lan Hƣơng (2015), Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng Qn đội, bảo vệ luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, Trƣờng Đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Viết Lộc (2012), Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế -Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Thu Lê (2017), Tổng giám đốc Nhựa Tiền Phong Nguyễn Quốc Trường: người truyền lửa đam mê ,truy cập lần cuối ngày 8/9/2017 14 Trần Thị Huyền (2013), Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng 15 Trịnh Quốc Trị (2013), Đo lường văn hóa doanh nghiệp, truy cập lần cuối ngày 16/10/2017 97 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HÓA EVN HANOI  Họ tên (không bắt buộc): ……………………………………………………………  Đơn vị công tác:……………………………………………………………………  Vị trí cơng tác:  Cán quản lý  Khối gián tiếp sản xuất  Khối trực tiếp sản xuất  năm Thâm niên:  Dƣới năm  Từ đến 10 năm  Từ 10 đến 20  Trên 20 năm PHẦN 1: Khảo sát đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp: Đặc trƣng mơi trƣờng làm việc: A B C D Hiện Mong muốn Có khơng khí thân thiện, gần gũi Mọi ngƣời quan tâm chia sẻ với Năng động, khuyến khích sáng tạo, sẵn sàng đƣa ý kiến cá nhân chấp nhận ý kiến trái chiều Chú trọng kết kinh doanh mức độ hồn thành cơng việc, có khơng khí thi đua thành tích Có kiểm sốt, ràng buộc nhiều thủ tục, quy định, quy trình, quy chế Cảm nhận lãnh đạo A Là ngƣời gần gũi, định hƣớng; quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện cho nhân viên B Là ngƣời thích đổi mới, động, linh hoạt chịu trách nhiệm C Là ngƣời tập trung vào định hƣớng kết rõ ràng, mạch lạc D Là ngƣời trọng tổ chức, tập thể phối kết hợp phận Quản lý ngƣời A Dựa tinh thần làm việc tập thể, trí hợp tác B Tơn trọng tự cá nhân, cá tính khác biệt ý tƣởng lạ C Luôn đo lƣờng ghi nhận kết quả, khuyến khích thi đua lập thành tích D Chú trọng ổn định công việc, quan hệ sống ngƣời lao động 98 Yếu tố tạo nên gắn kết tổ chức A B C D Sự tin tƣởng lẫn nhau, lòng trung thành với đƣờng lối, chủ trƣơng lợi ích tổ chức Cùng hƣớng tới ủng hộ cho sáng tạo, đổi để phát triển Cùng hƣớng tới mục tiêu chung để tạo kết quả, thành tích cho tổ chức Tuân thủ quy định, quy tắc chung; trì hoạt động tập thể theo yêu cầu tổ chức Nhận thức trọng tâm chiến lƣợc A B C D Chú trọng phát triển ngƣời; xây dựng niềm tin, tinh thần chia sẻ hợp tác Khai thác nguồn lực đƣơng đầu với thách thức Sẵn sàng thử nghiệm áp dụng Khích lệ việc đặt mục tiêu cao; Chú trọng đến hoạt động thi đua lập thành tích Chú trọng đến việc kiểm soát hoạt động đề cao tính ổn định, bền vững, lâu dài Tiêu chuẩn đánh giá thành công A Dựa phát triển ngƣời, tinh thần hợp lực, gắn kết tập thể B Dựa việc đƣa ý tƣởng mới, sáng kiến cách làm C Dựa việc đạt đƣợc mục tiêu thành tích cao cơng việc D Dựa tính tn thủ, tính ổn định mức độ hoàn thành kế hoạch đƣợc giao PHẦN Câu hỏi khảo sát bổ sung: Lưu ý: Những câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh X vào ô  Anh/chị chọn đến yếu tố ảnh hƣởng tích cực tới gắn kết EVN HANOI nay?  Tin tƣởng lẫn  Sự cởi mở chia sẻ đồng nghiệp  Đƣợc đối xử công  Trung thành với tổ chức  Đƣợc lắng nghe tôn trọng ý kiến khác biệt  Thông tin minh bạch rõ ràng  Sự quan tâm hỗ trợ lãnh đạo  Ý kiến khác:………………………………………………………… Anh/chị chọn đến yếu tố ảnh hƣởng tiêu cực tới gắn kết EVN HANOI nay? 99  Thiếu minh bạch  Mâu thuẫn quyền lợi  Không đƣợc lắng nghe tôn trọng ý kiến  Thiếu công bằng, thiên vị  Chủ nghĩa cá nhân  Ý kiến khác:…………………… Anh/chị chọn 1-2 ý kiến nhận định phù hợp đặc trƣng mơi trƣờng văn hóa EVN HANOI?    Khơng khí làm việc gần gũi, thân thiện, chia sẻ giống nhƣ gia đình Mơi trƣờng làm việc khích lệ sáng tạo, đổi thách thức công việc Cán công nhân viên hƣớng tới hồn thành cơng việc  Mơi trƣờng thiếu tơn trọng khác biệt   Cơ cấu tổ chức đƣợc kiểm sốt chặt chẽ quy định, quy trình, quy chế Mơi trƣờng bị kiểm sốt nhiều thủ tục hành rƣờm rà  Mơi trƣờng thiếu tính cởi mở, chia sẻ, lắng nghe, tiếp thu  Ý kiến khác:………………………………………… Anh/chị chọn 1-3 nhận định chất lƣợng hoạt động văn hóa EVN HANOI?  Hay bổ ích  Nhàm chán, thiếu đổi  Hấp dẫn thu hút CBCNV tham gia  Số lƣợng CBCNV tham gia  Mang nặng tính hình thức  Phân tán, thiếu tập trung Anh/chị chọn đến giá trị cốt lõi đƣợc bộc lộ rõ nét ngƣời EVN HANOI?  Chất lƣợng  Trí tuệ  Tín nhiệm  Sáng tạo  Tận tâm  Hợp tác  Chia sẻ  Hiệu Anh/chị chọn đặc điểm ngƣời EVN HANOI mà anh/chị muốn hƣớng tới?  Tuân thủ, kỷ luật  Cởi mở  Thân thiện  Dũng cảm  Văn minh  Chuyên nghiệp  Năng động  Trung thực  Tận tâm  Nhân văn  Lành nghề  Trí tuệ  Tín nhiệm  Tin cậy  Hợp tác  Chia sẻ  Sáng tạo  Hiệu Anh/chị đánh giá mức độ nhận thức Sổ tay văn hóa EVN HANOI anh/chị?  Tơi khơng biết  Tôi không hiểu nhƣng chẳng biết hỏi  Tôi biết nhƣng không hiểu  Tôi hiểu nhƣng vận dụng  Tôi hiểu rõ biết vận dụng  Ý kiến khác:……………………………… Anh/chị tham gia hoạt động văn hóa EVN HANOI năm gần đây:  Trồng đầu năm  Tuần lễ hồng  Hoạt động văn hóa nhân Ngày quốc tế phụ nữ  Hội thao CBCNV 100  Các hoạt động nguồn nhân ngày Thƣơng binh liệt sỹ Các hoạt động kỷ niệm ngày thành lập ngành   Tổ chức sinh nhật cho CBCNV tháng   Hoạt động văn hóa Tết Trung thu  (giải bóng đá, hội thi…) Các hoạt động thiện nguyện Các hoạt động tập thể kỳ nghì mát, điều dƣỡng Các hoạt động khác: ……………………………………………………………………………………………… Hãy chọn phong trào văn hóa EVN HANOI mà anh/chị đánh giá hữu ích muốn tham gia: Phong trào rèn luyện sức  Phong trào chăm lo đời sống vật khỏe: hội thao, giải bóng đá  chất tinh thần cho CBCNV:   cao tay nghề, trình độ thăm hỏi, động viên… truyền thống…  Phong trào thi đua nâng Phong trào sử dụng điện an  toàn, tiết kiệm hiệu Phong trào đền ơn đáp nghĩa nghiệp vụ, lập thành tích Phong trào khơi gợi niềm tự hào ngƣời Thợ điện Thủ đô  Phong trào thiện nguyện  Phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật  Khác:………………… 10 Anh/chị chọn truyền thống văn hóa quan trọng cần bảo tồn, gìn giữ phát triển EVN HANOI:  Tƣơng thân tƣơng  Tiếp bƣớc cha ông  Tận tâm, trách nhiệm  Cần cù sáng tạo  Đồn kết, gắn bó  u quê hƣơng đất nƣớc  Uống nƣớc nhớ nguồn  Văn minh, lịch Truyền thống khác: ………………………………………………………………………………………………… 11 Anh/chị chọn 04 câu mơ tả xác ý nghĩa logo EVNHANOI     Hình ảnh ngơi tƣợng trƣng cho ánh sáng điện Hình ảnh cánh thể đẳng cấp dịch vụ đồng tâm lớn dần thể đặc tính kỹ thuật cơng nghiệp điện    Màu vàng màu đỏ gợi lên mối liên hệ với cờ tổ quốc Màu vàng màu đỏ thể đặc tính kỹ thuật điện Màu xanh đậm ngơi ngồi thể quan tâm đến môi trƣờng đồng tâm thể tinh thần đoàn kết, đồng tâm, hợp lực 12 Anh/chị chọn câu mơ tả xác xu hƣớng anh/chị hành xử tình sau EVN HANOI: Khi gặp phải bất lợi môi trường làm việc, anh/chị sẽ:  Chấp nhận thích nghi  Chủ động thay đổi 101 Khi gặp tình bất cơng cần bày tỏ ý kiến, anh/chị sẽ:  Bảo vệ thật, lẽ phải  Nghe theo ý kiến số đông  Nghe theo ngƣời có quyền lực Khi nhìn nhận thành tích cơng việc, anh/chị sẽ:  Đề cao vai trị cá nhân  Đề cao hợp tác tập thể 13 Hãy chọn phƣơng thức phù hợp để truyền thơng văn hóa EVN HANOI đến với anh/chị:   Nhận trực tiếp văn bản, tài liệu, sổ tay… dƣới dạng in ấn Nhận văn bản, tài liệu, sổ tay… qua email, eoffice…   Chủ động truy cập tìm hiểu từ ứng dụng  điện tử EVN HANOI (website, fanpage, Thông qua việc tham dự hoạt động, kiện, giao lƣu văn hóa hội nhập văn hóa Thơng qua việc thực hành, đánh giá quy tắc hành xử ứng xử văn hóa Thơng qua việc chủ động trao đổi, tƣơng tác  trực tiếp với phận, cá nhân phụ trách zalo, viber…)  Thông qua việc đào tạo, tập huấn, hƣớng dẫn truyền thông văn hóa  Thơng qua việc chủ động tạo dựng phong trào giữ gìn truyền thống văn hóa 14 Anh/chị nêu nhận xét, đánh giá sổ tay văn hóa EVN HANOI:  Hình thức đơn điệu, thiếu hình ảnh  Hình thức bắt mắt  Nội dung chƣa hấp dẫn, nhàm chán  Nội dung lôi cuốn, thu hút  Bố cục chƣa hợp lý  Bố cục hợp lý  Chƣa mô tả đặc trƣng văn hóa  Đầy đủ đặc trƣng văn hóa  Khó nhớ, khó hiểu  Dễ nhớ, dễ hiểu  Chƣa phản ánh thực tế  Phản ánh thực tế  Chƣa mô tả Con ngƣời, Phong trào, Truyền thống  Đã mô tả đầy đủ Ý kiến khác:…………………………………………………………………………………………………… 102