Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHÓM SẢN PHẨM MẸ & BÉ CỦA CÔNG TY TNHH ĐÔNG NAM DƯỢC BẢO LINH NGUYỄN THỊ KIM PHƯƠNG Đà Nẵng, tháng 04 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến trường Đại học Đông Á thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh Qua thời gian học tập rèn luyện trường quý thầy cô truyền đạt cho kiến thức vô quý báu lý thuyết thực tiễn suốt thời gian học trường, tạo điều kiện cho tơi có hội cọ sát với thực tế, giúp sinh viên trường hiểu kiến thức chuyên môn Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Công Ty TNHH Đông nam Dược Bảo Linh tạo điều kiện, giúp đỡ trình thực tập lần Được thực tập cơng ty hội giúp tơi áp dụng kiến thức học trường vào thực tế, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Trong thời gian thực tập công ty tơi xin cảm ơn quan tâm nhiệt tình ban giám đốc công ty, ban lãnh đạo, anh, chị công ty, dù bận giúp đỡ, bảo tơi tận tình suốt thời gian thực tập, cung cấp thông tin để tơi hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giáo Viên hướng dẫn cô ThS Nguyễn Thị Ngọc Dung người trực tiếp hướng dẫn, tận tình điểm cịn thiếu sót giúp tơi nhìn nhận vấn đề cách khách quan Bài báo cáo tơi hồn thiện thời gian qua kiến thức cịn nhiều hạn chế q trình làm cố gắng tránh khỏi thiếu sót kính mong q thầy thơng cảm Rất mong nhận góp ý quý báu quý thầy cô bạn học để báo cáo tơi hồn thiện kiến thức tích góp kinh nghiệm cho thân tương lai Kính chúc nhà trường, thầy cô quý công ty lời chúc sức khỏe, thành đạt hạnh phúc sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing .3 1.1.2 Mục tiêu Marketing 1.1.3 Hệ thống hoạt động Marketing .4 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tuyến .4 1.2.2 Ưu điểm nhược điểm Marketing trực tuyến 1.2.3 Các hình thức Marketing trực tuyến tiêu biểu TỔNG KẾT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 20 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ĐÔNG NAM DƯỢC BẢO LINH 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 20 2.1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty 22 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức phận 24 2.1.5 Phân tích nguồn lực cơng ty 25 2.1.6 Kết kinh doanh năm gần công ty (2020-2022) 27 2.2 GIỚI THIỆU VỀ NHÓM SẢN PHẨM MẸ&BÉ CỦA CÔNG TY 30 2.2.1 Sản phẩm Mẹ & bé công ty 30 2.2.2 Kết kinh doanh nhóm sản phẩm Mẹ & bé công ty thời gian qua 34 2.3 THỰC TRANG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHĨM SẢN PHẨM MẸ & BÉ CỦA CƠNG TY THỜI GIAN QUA 34 2.3.1 Marketing thông qua Website 34 2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm 34 2.3.3 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 38 2.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến 48 2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHĨM SẢN PHẨM MẸ&BÉ CỦA CƠNG TY THỜI GIAN QUA 49 2.4.1 Kết đạt 49 2.4.2 Hạn chế 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 50 CHƯƠNG 51 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 51 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 51 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHÓM SẢN PHẨM MẸ&BÉ 51 3.2.1 Triển khai marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEO) 51 3.2.2 Đẩy mạnh Marketing mạng xã hội 53 3.2.3 Đẩy mạnh việc thực đánh giá thường xuyên kết thu hút khách hàng thông qua công cụ Digital Marketing 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu nhân lực Công ty Đông Nam Dược Bảo Linh 26 Bảng 2 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2020-2022) 27 Bảng So sánh kết hoạt động kinh doanh (2020-2022) 28 Bảng : Kết kinh doanh nhóm sản phẩm Mẹ & Bé Quý 2022 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Một số ứng dụng OTT điện thoại 10 Hình Quảng cáo logo – banner 14 Hình Quảng cáo pop –ups 14 Hình Quảng cáo mô 15 Hình Quảng cáo mở rộng 15 Hình Quảng cáo đường liên kết văn 16 Hình Trụ sở Công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh 21 Hình 2 Sản phẩm dầu cao bạch hổ 22 Hình Các sản phẩm dầu xoa bóp 22 Hình Danh mục sản phẩm mẹ & bé 23 Hình Danh mục loại mỹ phẩm 23 Hình Sản phẩm xịt đuổi muỗi Fy@way 31 Hình Sản phẩm bình xịt sát khuẩn 31 Hình Sản phẩm nước tắm trẻ em Bảo Linh 32 Hình Sản phẩm nước tắm thảo dược cho bà bầu mẹ sau sinh Bảo Linh 32 Hình 10 Sản phẩm dung dịch vệ sinh phụ nữ Habeme 33 Hình 11 Giao diện Website Đơng Nam Dược Bảo Linh 35 Hình 12 Mục chia sẻ kiến thức website Đơng Nam Dược Bảo Linh 36 Hình 13 Mục gửi thông tin liên hệ 36 Hình 14 Mục nhóm sản phẩm Mẹ & Bé website 37 Hình 15 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm cơng ty Google 38 Hình 16 Các trang Fanpage nhóm sản phẩm Mẹ & Bé 39 Hình 17 Phần Messenger Fanpage Habeme 39 Hình 18 Fanpage cơng ty Đơng Nam Dược Bảo Linh 40 Hình 19 Trang Fanpage nước tắm thảo dược Dr.Papie 40 Hình 20 Trang Fanpage nước tắm thảo dược Diệp An Nhi 41 Hình 21 Trang Tiktok Đơng Nam Dược Bảo Linh 42 Hình 22 Trang Tiktok Đơng Nam Dược Bảo Linh 42 Hình 23 Trang Tiktok nước tắm dành cho bé Dr.papie 43 Hình 24 Trang tiktok nước tắm Elemis Dược Khoa Xanh Error! Bookmark not defined Hình 25 Kênh youtube thức Đơng Nam Dược Bảo Linh 44 Hình 26 Video marketing sản phẩm Mẹ & Bé Youtube 44 Hình 27 Các đăng kênh Youtube Đông Nam Dược Bảo Linh 45 Hình 28 Instagram Đông Nam Dược Bảo Linh 45 Hình 29 Các trang TMĐT Đông Nam Dược Bảo Linh 46 Hình 30 Các đăng cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé Tiki 47 Hình 31 Chiến dịch marketing nhóm sản phẩm Mẹ & Bé Tiki 47 Hình 32 Tỷ lệ người tiếp cận Fanpage Xịt muỗi Fy@way 48 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển công nghệ 4.0 nay, thị trường có nhiều đối thủ kinh doanh ngành nghề, lĩnh vực Chính điều làm cho bối cảnh kinh tế biến động ngày cạnh tranh ngày lớn doanh nghiệp Để tồn phát triển buộc doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược Marketing phù hợp Bởi Marketing đóng vai trị vô quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh nhằm khẳng định vị thị trường Marketing cầu nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn truyền thông, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng… công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Nhờ doanh nghiệp đem doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ số Internet Marketing trực tuyến cơng cụ nhanh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Bởi so sánh với Marketing truyền thống, doanh nghiệp tốn nhiều chi phí đầu tư sức lực để thực Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ đến với đối tượng tiềm cách nhanh chóng tiết kiệm Doanh nghiệp nắm chủ động xác định lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu Thêm điểm khác biệt, sử dụng Marketing trực tuyến doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn “xuyên quốc gia” Theo số liệu thống kê Bộ Thông tin Truyền thơng cho thấy, tính tới tháng 9/2022, số lượng người dùng Internet Việt Nam khoảng 70 triệu người Với số lượng người sử dụng lớn trên, việc thực Marketing trực tuyến xem hội tuyệt vời để doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng kết nối tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, góp phần đẩy mạnh thương hiệu doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh Marketing trực tuyến mảng quan trọng công ty Bởi sản phẩm tung thị trường cần nhiều chiến dịch quảng bá tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, biết đến thương hiệu ngày rộng rãi sản phẩm ln mạnh so với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt dòng sản phẩm phụ công ty chưa truyền thông marketing rộng rãi Nhận thức tầm quan trọng marketing môi trường số doanh nghiệp phần quan trọng tìm kiếm khách hàng Chính tơi chọn đề tài “Marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ&Bé Công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh” làm đề tài nghiên cứu cho khoá luận tốt nghiệp Mục tiêu Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động marketing trực tuyến Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ&Bé cơng ty TNHH Đơng Nam Dược Bảo Linh Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ&Bé cơng ty TNHH Đơng Nam Dược Bảo Linh Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ&Bé cơng ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh Phạm vi nghiên cứu: – Phạm vi không gian: công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh – Phạm vi thời gian: số liệu nghiên cứu lấy từ 2020-2022, thời gian thực nghiên cứu từ 12/2022 đến 4/2023 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu + Dữ liệu thứ cấp: Thu thập việc tìm hiểu sách, báo, báo cáo, tài liệu công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh, internet nghiên cứu trước xoay quanh lĩnh vực marketing để nắm rõ lý thuyết tìm hướng nghiên cứu phù hợp + Dữ liệu sơ cấp: Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế cơng ty giúp cho trình thu thập liệu đầy đủ hoàn thiện Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khố luận này, tơi tiến hành thu thập liệu sơ cấp phòng ban công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh phịng kế tốn, nhân nhằm thu thập liệu nhân sự, lượng mail gửi nhân viên công ty - Phương pháp so sánh: So sánh tiêu sở số liệu kết kinh doanh, thông số thị trường, trạng ứng dụng marketing công ty so với đối thủ cạnh tranh tiêu khác so sánh Qua cho thấy lực công ty, điểm mạnh, yếu so với đối thủ - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho dịch vụ công ty - Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng bảng, biểu để tìm xu hướng, đặc điểm yếu tố phân tích từ đưa nhận định xác đáng Bố cục đề tài Ngoài phần mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục khóa luận gồm chương sau đây: Chương Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing trực tuyến Chương Thực trạng triển khai hoạt động Marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ&Bé cơng ty TNHH Đơng Nam Dược Bảo Linh Chương Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ&Bé công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Có nhiều định nghĩa Marketing: Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cu ng cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.” (Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Hà Nội, năm 2014) Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông.” (American Marketing Association, Definition of Marketing, ngày 15 tháng năm 2013) Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đơn hàng hóa đến tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến.” (Viện nghiên cứu Marketing Anh, 1960) Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (1985), “Marketing tiến trình hoạch định, thực sáng tạo, định giá, xúc tiến, phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạo trao đổi, thỏa mãn mục tiêu cá nhân chức.” (Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, 1985) Qua khái niệm, theo tơi Marketing q trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Là làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm thành thực nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Marketing q trình quản lí mang tính xã hội, nhờ cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn, thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.1.2 Mục tiêu Marketing Mục tiêu marketing khuyến khích đẩy mạnh việc mua hàng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Một doanh nghiệp bắt đầu hình thành vào thời điểm với số nguồn tài nguyên mong muốn sử Instagram Đông Nam Dược Bảo linh tài khoản tạo môi trường thuận lợi để tương tác với khách hàng, từ tăng cường nhận diện thương hiệu tin tưởng khách hàng tảng Instagram công ty chưa trọng tính hiệu việc thu hút khách hàng Vì hoạt động marketing sử dụng đến cơng cụ truyền thơng Do kênh Instagram Đơng Nam Dược Bảo Linh có 32 người theo dõi Trên trang đăng viết bán hàng kiện giảm giá, chương trình khuyến sản phẩm, ngày giúp người đọc hiểu rõ Nếu thực quan tâm theo dõi viết tin nhắn đến nhân viên hỗ trợ gọi trực tiếp tổng đài viên để gặp trao đổi thông tin sản phẩm e Sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki) Các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki kênh marketing lớn hiệu Công ty Đông Nam Dược Bảo Linh triển khai marketing bán hàng sàn thương mại điện tử Link Shopee: https://bit.ly/shopeebaolinh Link Tiki: https://bit.ly/tikibaolinh Hình 29 Các trang TMĐT Đông Nam Dược Bảo Linh Thông tin mặt hàng website cung cấp đầy đủ chi tiết, bao gồm tên sản phẩm, giá (trước sau giảm giá) hay phần mô tả sản phẩm, lượng rating, đánh giá rõ ràng Điều giúp khách hàng tìm hiểu sản phẩm muốn mua cách khách quan 46 Hình 30 Các đăng cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé Tiki Đây đăng newfeed sàn thương mại điện tử Tiki Các viết trang Tiki lướt cập nhập thường xuyên, khoảng 1-2 viết ngày Mức độ phủ song viết chiến dịch Flash sale nhiều giúp tiếp cận khách hàng nhanh tăng khả chuyển đổi doanh thu cao Qua thấy hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé sàn thương mại điện tử triển khai tốt Hình 31 Chiến dịch marketing nhóm sản phẩm Mẹ & Bé Tiki Qua số liệu thống kê phân tích Tiki cho thấy chiến dịch chạy quảng cáo cho nhóm sản phẩm từ ngày 04/04 đến ngày 10/04 có khoảng 12128 lượt hiển thị, có 71 lượt nhấp chuột chi phí cho chiến dịch khoảng 500.000 VNĐ Nhìn vào lượng nhấp chuột thấy đăng chiến dịch có lượng tiếp cận thấp Đa số đăng sản phẩm bình xịt đuổi muỗi Fly@way sản phẩm chủ đạo cơng ty có số lượng click chuột cao so với sản phẩm nước tắm mẹ & bé 47 Có thể nhận thấy trang thương mại điện tử phần lớn tiếp cận nhóm khách hàng, số sản phẩm nhóm sản phẩm Mẹ & bé thu hút lượng khách hàng xem đăng lượng click vào cịn 2.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến Các hoạt động triển khai Digital Marketing phát triển nhiều tảng khác song mang lại nhiều lợi ích cụ thể như: tiếp cận lượng lớn khách hàng đến với Công ty thời gian vừa qua giữ chân khách hàng cũ gắn bó, sử dụng sản phẩm Với mục tiêu đo lường mức nhận diện thương hiệu sản phẩm khách hàng, việc đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến trưởng phòng marketing giao cho Leader nhóm phụ trách đánh giá theo giai đoạn chiến dịch marketing Ví dụ như, fanpage công ty triển khai chiến dịch với giai đoạn bao gồm: Giai đoạn 1: tháng (sự thu hút), giai đoạn 2: tháng (thích thú), giai đoạn 3: tháng (khao khát), giai đoạn 4: tháng (hành đồng) cuối giai đoạn Leader phụ trách quản lý fanpage đánh giá mức hiệu giai đoạn Cơng ty sử dụng phương pháp đánh giá tính hiệu phân tích so sánh dựa tiêu đánh tỷ lệ tiếp cận, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, cụ thể là: Với Tiktok công ty đánh giá hiệu dựa lượt follow lượt xem người dùng Bên web đánh giá lượt truy cập lượt chuyển đổi (mua hàng web) Page đánh hiệu dựa lượt thích trang lượt tương tác với fanpage tỉ lệ chuyển đổi (tin nhắn) Hình 32 Tỷ lệ người tiếp cận Fanpage Xịt muỗi Fy@way Trên hình 2.32 kết tỷ lệ người tiếp cận Fanpage Xịt muỗi Fy@way, dựa vào kết quản lý đánh giá phân tích tính hiệu chiến dịch để xây dựng kế hoạch cho chiến dịch sau hiệu tối ưu 48 2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHÓM SẢN PHẨM MẸ&BÉ CỦA CÔNG TY THỜI GIAN QUA 2.4.1 Kết đạt Thơng qua việc phân tích trên, đánh giá hoạt động marketing trực tuyến qua cơng cụ Digital Marketing cho nhóm sản phẩm Mẹ & thời gian qua thấy hoạt động Marketing trực tuyến triển khai có hiệu số cơng cụ mang lại Qua thấy cơng cụ giúp thu hút lượng khách hàng lớn, nhắm đối tượng khách hàng, tương tác giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua công cụ Digital Marketing: - Website: Đã cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, mức giá, xây dựng thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp đến với khách hàng - Fanpage: Tiếp cận lượng khách hàng mục tiêu, đối tượng biết đến sản phẩm công ty - TikTok, Youtube: Nội dung clip hấp dẫn sắc nét, đầy tính sáng tạo thu hút người dùng click vào xem - Sàn thương mại điện tử Tiki Shopee: Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm giá, có chiến dịch khuyến giúp tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu nhanh 2.4.2 Hạn chế Bên cạnh việc cơng ty chưa triển khai marketing sản phẩm công cụ tìm kiếm google SEO, SEM hạn chế lớn cách nhanh chóng tiếp cận đối tượng khách hàng có nhu cầu, tăng hiển thị thương hiệu môi trường trực tuyến Các Fanpage nhóm sản phẩm chưa thấy đầu tư mạnh mẽ so với đối thủ cạnh tranh Fanpage thơng qua số người tiếp cận đến trang cịn ít, lượng comment khơng có Trang TikTok, Youtube lượt Like, Comment Share video cịn ít, video đăng tải kênh chưa cập nhật thường xuyên khoảng 2-3 tháng đăng Việc phát triển Instagram cịn ít, cơng ty chưa trọng vào kênh mạng xã hội Instagram nên chiến dịch chạy marketing tảng chưa triển khai đẩy mạnh Việc đánh giá tính hiệu cơng cụ Digital Marketing dừng mức tỷ lệ tương tác số lượng tiếp cận Chưa đánh giá chi tiết kết thu hút khách hàng, chưa xác định công cụ website, Fanpage, TikTok, Instagram, Youtube khách hàng đến với công ty 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG II Trên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé cơng ty thời gian qua Nhìn tổng thể cơng ty đạt mục tiêu dự kiến song cịn có số điểm hạn chế Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt thị trường để tranh giành khách hàng, công ty cần phải liên tục thay đổi liên tục khắc phục hạn chế trình thực hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao lực cạnh canh cho cơng ty Chính điều này, chương II thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé cơng ty cịn nhiều điều hạn chế nên tơi đề xuất số giải pháp hồn thiện ứng dụng hoạt động Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé công ty Đông Nam Dược Bảo Linh 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHĨM SẢN PHẨM MẸ & BÉ CỦA CƠNG TY ĐÔNG NAM DƯỢC BẢO LINH 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 3.1.1.1 Mục tiêu chung Mục tiêu cuối q trình kinh doanh Cơng ty Đơng Nam Dược Bảo Linh ln làm hài lịng khách hàng dịch vụ, sản phẩm giải pháp cơng nghệ tốt có Đồng thời, Bảo Linh không ngừng nghiên cứu phát triển xu hướng cơng nghệ mới, từ góp phần củng cố vị của công ty thị trường Việt Nam ngồi nước 3.1.1.2 Mục tiêu phát triển nhóm sản phẩm Mẹ&Bé Đối với nhóm sản phẩm Mẹ & Bé, Công ty Đông Nam Dược Bảo Linh đặt mục tiêu phát triển cho nhóm quảng bá truyền thơng nhóm sản phẩm giúp nhận diện thương hiệu 70%, bán hàng thúc đẩy doanh số 30% 3.1.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động Marketing trực tuyến Để khẳng định vị trí, thương hiệu Công ty Đông Nam Dược Bảo Linh đưa phương hướng hoạt động Marketing trực tuyến thời gian tới: Nâng cao đẩy mạnh hoạt động marketing nhiều tảng mạng xã hội, chủ qua kênh Facebook, tiktok sàn thương mại điện tử bao gồm Shopee, Tiki, Lazada nhằm hướng tới trải nghiệm khách hàng góp phần đưa hình ảnh cơng ty chun nghiệp Bên cạnh mở rộng thêm cơng cụ digital marketing khác để quảng cáo đưa thông tin đến người tiêu dùng mạnh mẽ Căn vào mục tiêu định hướng phát triển công ty, công ty Bảo Linh cần cần phải phát triển nhiều giải pháp tối ưu để thu hút khách hàng như: + Quảng bá sản phẩm qua mạng xã hội “facebook, tiktok, ” trang mạng xã hội mà người thường tìm kiếm + Ngồi cơng ty phải bổ sung thêm công cụ digital marketing khách hàng biết cơng ty nhiều + Khi chạy quảng cáo công cụ truyền thông công ty nên vận dụng tiết kiệm tối chi phí đạt hiệu mong muốn 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHÓM SẢN PHẨM MẸ&BÉ 3.2.1 Triển khai marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEO) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Google Mục đích triển khai tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO: Hiện cơng ty có sẵn tảng Website cơng ty dựa vào để cải thiện nâng cao 51 hiệu thơng qua tối ưu hóa cơng cụ SEO Giúp website cơng ty có hội chiếm vị trí cao bảng xếp hạng Google mà không gây tốn chi phí Khi đứng top, nhóm sản phẩm công ty nhiều khách hàng biết đến Tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng nhóm sản phẩm nhanh chóng Các hình thức triển khai SEO đưa website lên top cơng cụ tìm kiếm Google: - SEO từ khóa nội dung viết • Quy trình thực hiện: + Phân tích lựa chọn từ khóa, từ khố như: nước tắm thảo dược, chăm sóc da mẹ trước sau sinh, combo đuổi muỗi côn trùng Fly@way + Tạo nội dung dựa từ khóa, tối ưu hình ảnh viết, thực SEO Onpage trực tiếp trang web + Sau hồn thành cơng ty cần đo lường thành công mà SEO mang lại Đây cách tốt để biết cơng ty tối ưu hóa cơng cụ SEO có hiệu khơng Bên cạnh liên kết website với trang web uy tín khác nhầm tăng sức mạnh cho web thông qua việc xây dựng mối liên hệ - Đưa website lên trang Google với SEO Google Maps • Cách thực hiện: Tối ưu Local guide: Local guide review khách hàng doanh nghiệp bạn Google Map Local Guide tài khoản Google xác nhận có thật tạo nên Một có nhiều review Google cho doanh nghiệp lên cấp cao Khi tài khoản doanh nghiệp cấp 6-10 cho có uy tín review dành cho doanh nghiệp giá trị Để google đánh giá cấp 6-10 cơng ty vận động tồn thể nhân viên công ty đánh giá doanh nghiệp Google Map Tối ưu Google Street View & 360 độ: cách tác động đến SEO Map mạnh mẽ, website lên top nhanh tối ưu mặt Entity Ở Google Street Review, đề xuất công ty nên đăng tải ảnh 360 độ trụ sở doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ cung cấp Điều Google đánh giá cao nhiều so với hình ảnh thông thường Chạy quảng cáo Google Adwords Chạy quảng cáo Google Ads đưa quảng cáo công ty hiển thị vị trí trang kết tìm kiếm Google xuất trang mạng người dùng lướt web mà khơng cần SEO từ khố Và cơng ty trả khoản chi phí cho Google để nằm top đầu tìm kiếm Việc thực quảng cáo Google Adwords nhanh chóng, xuất lúc khách hàng có nhu cầu Cơng ty cần thiết lập quảng cáo 10 phút sau quảng cáo cơng ty xuất trang google Ngoài nhờ mạng lưới hiển thị đa dạng Google, quảng cáo công ty xuất Youtube, trang kết tìm kiếm Google top đầu, Google Map, website đối tác, tiện ích tải, nhấp vào nút để gọi điện, 52 Với quảng cáo Google Adwords, công ty cung cấp công cụ, bảng thống kê, báo cáo số lượng click, số lượt hiển thị, … giúp cơng ty đánh giá tính hiệu chiến dịch Tuy nhiên kèm với hiệu mà công cụ Google Ads mang lại chi phí mà cơng ty trả khơng rẻ Chi phí tính dựa lượt click vào website, dựa lượt xem video giá thấp 5.000đ - 10.000đ/click Hoặc thuê gói dịch vụ chạy quảng cáo giao động từ -10 triệu đồng/ tháng 3.2.2 Đẩy mạnh Marketing mạng xã hội 3.2.2.1 Facebook Đối với việc đăng Fanpage nhóm sản phẩm Mẹ & Bé hạn chế số lượng người tiếp cận đến trang lượng comment cịn Vì để cải thiện hạn chế đề xuất chạy Facebook Ads, với hai hình thức quảng cáo qua Facebook tương đối phù hợp ngân sách đề công ty cách thức tiếp cận khách hàng Post page engagement Page Likes • Cài đặt đối tượng quảng cáo cho khách hàng mục tiêu: Từ 18-45 tuổi, độ tuổi người có khả thu nhập định mua sản phẩm đặc biệt chăm sức khoẻ gia đình, đối tượng độ tuổi cịn có yếu tố định mua hàng bố, mẹ, vợ, chồng • Sở thích, mối quan tâm: lựa chọn đối tượng khách hàng người có mối quan tâm thảo dược từ thiên nhiên, chăm sóc sức khoẻ thân gia đình • Khu vực quảng cáo: Tại thành phố Đà Nẵng Vì công ty tập trung trọng vào thị trường Đà Nẵng khách hàng của cơng ty người tiêu dùng cuối Hình thức chạy quảng cáo Fanpage + Post page engagement • Mục đích: Dựa việc đo lường số lượt tương tác từ người dùng thông qua hành động như: like, share, view, comment, follow, feedback, phản ánh mức độ quan tâm người dùng nội dung post • Quy trình thực hiện: Lên kế hoạch chọn đăng fanpage để quảng bá: Bài đăng fanpage thường viết cung cấp thông tin, viết nói sản phẩm chay (đây thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng), review khách hàng từ sản phẩm, tài trợ kiện cộng đồng liên quan đến sức khỏe (ví dụ: giải chạy nâng cao sức khỏe, hoạt động bảo vệ mơi trường ) Sau đó, thiết lập đối tượng, sở thích khách hàng, thời gian ngân sách dự kiến để phân phát quảng cáo theo chiến dịch Các vị trí đặt quảng cáo hỗ trợ: Nguồn cấp tin tức máy tính, nguồn cấp tin tức điện thoại di động, mạng đối tượng + Page Likes • Mục đích: Giúp Fanpage tăng lượng like, follow lên cách nhanh chóng với chi phí hợp lý Đặc biệt người like page thuộc tệp khách hàng tiềm năng, người có quan tâm đến chủ đề, sản phẩm, dịch vụ bạn 53 • Quy trình thực Bước 1: Tạo chiến dịch liên quan đến nhóm sản phẩm Mẹ & Bé Sau chọn loại tương tác “lượt thích trang” Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch, sau tiếp tục nhận diện chọn fanpage muốn quảng cáo Tạo mẫu quảng cáo Nội dung quảng cáo Mỗi mẫu quảng cáo dùng đoạn giới thiệu chạy quảng cáo hình ảnh chung cho tất sản phẩm nhóm Mẹ & Bé Bước 3: Chọn ngân sách cho chiến dịch chạy quảng cáo Trên trang chiến dịch chạy tăng lượt like theo ngân sách hàng ngày: 24h kể từ đăng chạy quảng cáo Facebook tiêu hết số tiền ngân sách kiến 1.000.000 VNĐ (ở ngày tiêu hết 100.000) 10 ngày đầu để chạy thử mẫu quảng cáo có hiệu hay khơng sau định điều chỉnh ngân sách cho đạt mục tiêu tăng like vào tháng Bước 4: Tạo đối tượng theo khách hàng mục tiêu mà bạn nhắm tới Độ tuổi: Từ 18-45 tuổi độ tuổi người có khả thu nhập định mua sản phẩm đặc biệt chăm sức khoẻ gia đình, đối tượng độ tuổi cịn có yếu tố định mua hàng bố, mẹ, vợ, chồng Vị trí: Tại thành phố Đà Nẵng Vì nơi thuận lợi dễ đánh giá người tiếp cận qua công cụ Giới tính: Vì nhóm sản phẩm Mẹ & Bé nên giới tính nữ Vị trí quảng cáo: Chọn “vị trí quảng cáo tự động” để tối đa hóa ngân sách hiển thị quảng cáo tiếp cận đến nhiều người Bước 5: Xem trước giao diện viết chạy quảng cáo Facebook Tối ưu quảng cáo sau khoảng ngày chạy quảng cáo, lựa mẫu quảng cáo tạo tốt nhất, với giá like page rẻ để giữ lại quảng cáo tiếp 3.2.2.2 TikTok TikTok For Business tảng quảng cáo dễ sử dụng giúp tiếp cận khách hàng hiệu Bán hàng trực tuyến thành công quảng cáo thúc đẩy doanh số TikTok For Business Tạo video ads nhanh chóng tăng nhận diện online Hạn chế TikTok Đông Nam Dược Bảo Linh cịn tương tác người dùng với trang TikTok nên tăng tương tác TikTok nội dung cách sau: Khung đăng video: Từ 18h -20h: Đây thời điểm người ăn tối thư giãn nhẹ nhàng sau ngày lao động mệt mỏi Lúc này, họ có xu hướng lướt TikTok để thư giãn Từ 22h – 24h đêm: Đây người thức khuya hoạt động mạnh dành nhiều thời gian mạng Vì thế, quảng cáo hay giới thiệu nhóm sản phẩm Mẹ & Bé TikTok khung thích hợp Đăng video đặn thường xuyên: Điều giúp trì lượng người hâm mộ cũ tìm kiếm người hâm mộ Tất nhiên, việc trì đăng video chất lượng cao điều cần thiết để tăng mức độ tương tác video Tik Tok Nội dung video cung cấp kiến thức sản phẩm chay, định nghĩa chay, lại tốt khuyến khích dùng, giới thiệu sản phẩm mà 54 nhiều người tiêu dùng tìm kiếm, lời khuyên chuyên gia, chia sẻ trải nghiệm khách hàng Trả lời comment: Nếu muốn tối đa hóa mức độ tương tác Tik Tok, bạn cần phải chủ động trả lời nhận xét người dùng video Đây trợ giúp tuyệt vời việc tăng mức độ tương tác hiển thị video Nội dung video #hashtag có liên quan với nhau: kèm Hashtag #Đongnamduocbaolinh, #duocmypham, #trend #hashtag có số lượng người tiếp cận lớn nên hashtag hiển thị tăng lượng người dùng tiếp cận đến với trang TikTok Nhạc bắt trend: video thêm nhạc Trend để tăng lượng xem Ngồi cách tăng lượng tương tác có chạy quảng cáo in-feed tương tác Quảng cáo dạng video ngắn hiển thị sản phẩm kèm nút kêu gọi hành động Sau giây video phát, nút Call To Action hiển thị Khi người dùng nhấp vào nút kêu gọi chuyển đến trang đích bán hàng website Đơng Nam Dược Bảo Linh Chi phí chọn theo gói để sử dụng cho trang TikTok 3.2.3 Đẩy mạnh việc thực đánh giá thường xuyên kết thu hút khách hàng thông qua công cụ Digital Marketing Digital số giúp doanh nghiệp giám sát hiệu tiếp thị cách tự động có hệ thống Phân tích đánh giá liệu giúp công ty nhận chiến lược tốt chiến lược khơng, nhằm giúp cơng ty tìm giải pháp phù hợp, giúp giảm chi phí tiết kiệm thời gian Hạn chế Đông Nam Dược Bảo Linh chưa đánh giá hiệu công cụ đo lường cịn đánh giá chung nên khơng biết cơng cụ hiệu nên đề xuất số giải pháp để đánh giá thường xuyên kết thu hút khách hàng thông qua công cụ Digital Marketing ngày tốt sau: Về website công ty cần phát huy đẩy mạnh tối đa công cụ đánh giá lượt truy cập lượt chuyển đổi (mua hàng web) mà công ty sử dụng Ngồi ra, cơng ty sử dụng số công cụ dịch vụ SEO giúp theo dõi thứ hạng website cách nhanh chóng xác Đối với trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram việc đánh giá dựa tỷ lệ tương tác, tỷ lệ tiếp cận công ty nên tận dụng công cụ chạy Ads để phân tích đánh giá tỷ lệ nhấp, thoát người dùng truy cập nhằm đánh mức độ quan tâm khách hàng Và phân tích tỷ lệ tăng lượng người xem tốc độ tăng số lượng người theo dõi nhằm nâng cao nội dung sử dụng để tiếp cận người theo dõi tiềm Bên cạnh tiến hành đánh giá hiệu hoạt động cơng cụ, cơng ty nên nhìn vào thay đổi doanh thu lượt tiếp cận, lượt thích trang Fanpage Tiktok, tổng kết số lượng khách hàng tiếp cận qua SEO chạy Google Ads để xác định xem tăng, giảm hay giữ nguyên Từ đánh giá xem nên tiếp tục tiến hành digital marketing công cụ mang lại hiệu tốt cho công ty Về phía Cơng ty cần tuyển dụng thêm nhân viên chuyên Digital Marketing xây dựng phòng Digital Marketing riêng biệt Sẽ tuyển thêm nhân viên cơng việc nhân viên theo dõi q trình thực hoạt động Digital Marketing đánh giá kết đạt theo tháng Đội ngũ nhân viên phòng ban Marketing có nhiệm vụ nghiên cứu, đưa chiến lược công cụ Digital 55 Marketing phù hợp, lập bảng thống kê theo tháng thường xuyên có đánh giá hiệu công cụ triển khai mà công ty áp dụng xếp hạng website qua từ khóa lựa chọn SEO số lượt truy cập xem trang, hiệu quảng cáo SEM, lượt người like truy cập fanpage, viết tương tác facebook, TikTok web cần triển khai thêm số chiến lược tăng thêm lượng tiếp cận đến trang chạy quảng cáo hình thức phổ biến có hiệu Bên cạnh nhân viên thực đánh giá cân chi phí qua tháng để kiểm tra xem công cụ chi phí lớn mà khơng hiệu để điều chỉnh lại đánh giá mong muốn khách hàng để tiếp cận mục tiêu 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trên nghiên cứu phân tích thân Công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh thời gian thực tập tháng cơng ty Trong phạm vi đề tài khố luận, chương 3, vào xây dựng đề xuất đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp có định hướng cụ thể việc giới thiệu hình ảnh sản phẩm phụ cơng ty đến với cơng chúng, thu hút khách hàng, hồn thiện hạn chế để phát triển thời gian tới, giúp nâng cao vị doanh nghiệp 57 KẾT LUẬN Mục đích khóa luận phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé cơng ty Đông Nam Dược Bảo Linh thời gian qua; Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho nhóm sản phẩm Mẹ & Bé cách hiệu Xu hướng kinh tế thị trường tồn cầu hóa điều Lợi ích cơng ty q trình phát triển Điều có nghĩa cạnh tranh cơng ty ngày gay gắt Để thiết lập vị trí vững thị trường, cơng ty phải bước đắn để tồn phát triển Ngoài nguyên tắc chiến lược kinh doanh đắn, công ty cần thiết lập hoạt động marketing trực tuyến Điều giúp công ty đáp ứng u cầu sau: nâng cao uy tín cơng ty tạo dựng hình ảnh cơng ty tốt mắt người tiêu dùng, làm cho công ty trở nên cạnh tranh lành mạnh Thị trường công nghệ 4.0, đặc biệt sản phẩm Đông Nam Dược Bảo Linh phát triển ngày Công ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh nỗ lực tạo dựng hình ảnh cơng ty cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng Trong trình thực khóa luận đề tài tơi khơng thể tránh thiếu sót nội dung, tơi mong nhận ý kiến đóng góp đánh giá thầy, để tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu, phục vụ cho nghiên cứu thực tế sau thân Tôi xin chân thành cảm ơn! 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tiếng việt Philip Kotler, Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, 03/2019 Philip Kotler, Piyachart Isarabhakde (2018) Branding 4.0 Nhà xuất Lao động Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Hà Nội, năm 2014 TS Ngơ Thị Thu, Giáo trình Marketing bản, NXB đại học KTQG,2012 Joey Reedy Shauna Schullo, Tiếp thị điện tử, Kenneth Zimmerman, 2000 Philip Kotler, Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, 03/2019 Tài liệu tiếng anh Ghosh Shikhar, Toby Bloomburg, Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, American Marketing Association, 2003 American Marketing Association, Definition of Marketing, ngày 15 tháng năm 2013 Các trang website Nguyễn Thảo Nguyên, Website Marketing gì? Các chiến lược Website Marketing hiệu quả, gobranding, 22/05/2020 Link: https://gobranding.com.vn/website-marketing-la-gi-chien-luoc-marketingcho-website/ 10 KPIs đo lường tính hiệu Mobile App mà marketers khơng nên bỏ qua, brandsvietnam, 09/11/2022 Link: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/321817-9-KPIs-do-luongtinh-hieu-qua-cua-Mobile-App-ma-marketers-khong-nen-bo-qua 11 Thuỷ Nguyễn, Top 10 số đo lường hiệu Marketing xác nay, bizfly, Ngày đăng 21/09/2021 Link: https://bizfly.vn/techblog/do-luong-hieu-qua-marketing.html 12 Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Marketing Trên Social Media Bạn Cần Biết, glints, Ngày đăng 12/11/2021 Link: https://glints.com/vn/blog/cac-chi-so-do-luong-hieu-qua-marketing socialmedia/#.ZFgrdXbMLIU 13 Cẩm nang Tối ưu hố cho cơng cụ tìm kiếm (SEO), Google, Ngày truy cập 22/3/2023 Link: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seostarterguide?hl=vi 14 Đưa trang web bạn lên Google, Google, Ngày truy cập 22/3/2023 59 Link: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/getongoogle?hl=vi 15 Google Ads: Định nghĩa, Google, Ngày truy cập 25/3/2023 Link: https://support.google.com/google-ads/answer/6319?hl=v Các tài liệu gốc quan thực tập 16 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021, 2022 Phịng Kế tốn Cơng ty TNHH Đơng Nam Dược Bảo Linh 17 Số lượng nguồn nhân lực năm 2020, 2021, 2022 Phịng nhân Cơng ty Cơng ty TNHH Đông Nam Dược Bảo Linh 60