Thực trạng hoạt động thẻ thanh toán cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ THANH TOÁN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ HỒNG NGHI An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ THANH TOÁN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ HỒNG NGHI MSSV: DNH171736 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: NGUYỄN THỊ VẠN HẠNH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 MỤC LỤC Trang MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv LỜI CẢM ƠN v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ GIẤY XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 2.1 Sơ lược Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Các loại thẻ toán Sacombank 3.1.2 Biểu phí giao dịch tài khoản toán Sacombank 13 3.1.3 Thực trạng số lượng thẻ toán cá nhân đơn vị phát hành lưu hành (2018 – 2020) 15 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank An Giang 2018 – 2020 17 3.2 Môi trường làm việc Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh An Giang 19 3.3 Nhận xét 20 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 22 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 22 i 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 23 6.2.1 Kỹ cá nhân 23 6.2.2 Kỹ cá nhân 23 6.2.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 24 6.3 Chi tiết kết đóng góp cho ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh An Giang: 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 ii DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng Phân loại thẻ toán Sacombank 10 Bảng Biểu phí giao dịch tài khoản toán Sacombank 14 Bảng Tổng số lượng thẻ toán cá nhân đơn vị phát hành lưu hành thị trường 15 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank An Giang 2018 – 2020 17 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang Hình Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Hình Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An Giang iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần SXKD Sản xuất kinh doanh CMND Chứng minh nhân dân CBNV Cán nhân viên POS Điểm chấp thuận thẻ ATM Máy giao dịch tự động HTX Hợp tác xã UBND Uỷ ban nhân dân ĐVT Đơn vị tính iv LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học trường Đại Học An Giang trang bị kiến thức vơ q báo lĩnh vực: trị, văn hóa, xã hội đặc biệt kiến thức chun mơn kinh tế Nó hành trang quý báu cho nhận thức hiểu biết sống Đối với sinh viên việc tiếp xúc làm việc môi trường chuyên nghiệp vô cần thiết tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường ĐHAG, tạo điều kiện cho chúng em thực tập Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín, anh chị phòng ban đặc biệt anh chị Phịng Cá nhân tận tình bảo giúp tơi hồn thành tốt báo cáo Trong thời gian thực tập vừa qua, không nhận kiến thức bổ ích chun mơn mà lĩnh vực khác Những trải nghiệm quý báu khơng giúp em hồn thành tốt báo cáo mà cịn hành trang theo tơi suốt thời gian học tập làm việc sau Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Vạn Hạnh tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc q thầy tập thể cơng nhân viên Ngân hàng có nhiều sức khỏe thăng tiến công việc Sinh viên thực tập Trần Thị Hồng Nghi v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ GIẤY XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nội dung thực tập Tuần Gặp trưởng phòng cá nhân phân công người hướng dẫn Làm quen với anh chị ngân hàng tìm hiểu môi trường, thời gian làm việc cấu tổ chức ngân hàng 22/02/2021 27/02/2021 Tìm hiểu quy mô, mạng lưới Sacombank Sacombank An Giang Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ Sacombank Học photo giấy tờ, chứng từ Học cách anh chị tiếp thị, giao tiếp với khách hàng Tuần Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ liên quan đến thẻ tốn Tìm hiểu đặc điểm, biểu phí điều kiện mở thẻ loại thẻ tốn Tìm hiểu cách tư vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ 01/03/2021 06/03/2021 Tìm hiểu cách lưu thơng tin khách hàng mở thẻ tốn phiếu thơng tin Tìm hiểu dịch vụ Ibanking Mbanking Sacombank Photo, scan tài liệu hỗ trợ đăng ký thông tin ứng dụng Sacombank Pay cho khách hàng Nhận xét chữ ký GVHD Tuần Tìm hiểu thủ tục mở thẻ tốn, thẻ tín dụng Photo, scan tài liệu hỗ trợ anh chị cơng việc có liên quan 08/03/2021 13/03/2021 Lưu thơng tin khách hàng mở thẻ tốn phiếu thông tin Sắp xếp thông tin vào rỗ theo thứ tự Tư vấn khách hàng sản phẩm combo ưu đãi kèm cho khách hàng làm thẻ tốn Sắp xếp thơng tin khách hàng lưu vào kho Tuần Tải ứng dụng, đăng ký đăng nhập ứng dụng Sacombank Pay cho khách hàng Photo CMND, tài liệu, scan tài liệu 15/03/2021 20/03/2021 Tìm hiểu hồ sơ, điều kiện cấp thẻ tín dụng cho khách hàng Tìm hiểu cách lưu thơng tin khách hàng làm thẻ tín dụng phiếu thơng tin Lưu thơng tin khách hàng mở thẻ tín dụng phiếu thơng tin Tuần Lưu thơng tin khách hàng mở thẻ tín dụng phiếu thơng tin 22/03/2021 27/03/2021 Tìm hiểu cách tra CIC khách hàng Hỗ trợ anh chị lấy CIC khách hàng in Gặp khách hàng tư vấn bảo hiểm với chị hướng dẫn Sắp xếp thông tin vào rỗ theo thứ tự Tuần Photo, scan tài liệu chứng từ Hỗ trợ anh chị lấy CIC khách hàng in 29/03/2021 03/04/2021 Lưu thông tin khách hàng mở thẻ tín dụng phiếu thơng tin Hỗ trợ anh chị thực hồ sơ cho vay khách hàng cá nhân Tư vấn khách hàng sản phẩm combo ưu đãi kèm cho khách hàng làm thẻ toán Tuần Hỗ trợ anh chị lấy CIC khách hàng in Photo, scan tài liệu hỗ trợ anh chị cơng việc có liên quan 05/04/2021 10/04/2021 Gọi điện báo cho khách hàng đến nhận thẻ tốn cá nhân Lưu thơng tin khách hàng mở thẻ tín dụng phiếu thơng tin Đi trình ký số hồ sơ cho vay Tuần Soạn hồ sơ cho vay Làm tờ trình cấp tín dụng 12/04/2021 17/04/2021 Lưu thông tin khách hàng mở thẻ tín dụng phiếu thơng tin Photo, scan tài liệu hỗ trợ anh chị cơng việc có liên quan Gọi điện báo cho khách hàng đến nhận thẻ toán cá nhân Hỗ trợ anh chị lấy CIC khách hàng Rút tiền mặt tất ATM có biểu tượng Visa nước quốc tế; Sử dụng dịch vụ Chuyển Tiền, Nhận Bằng Di Động (Cardless) để Người nhận tiền rút tiền mặt ATM Sacombank 24/7 sau Người gửi hoàn tất chuyển tiền; Tiền thẻ hưởng lãi (theo lãi suất tài khoản tiền gửi toán); Được giảm giá đến 50% điểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, giáo dục… với chương trình Sacombank Plus Thẻ quốc tế visa Mastercard Cá nhân có nhu cầu sử dụng thẻ tồn cầu, tốn online Quản lý tài khoản linh hoạt lúc nơi - Tra cứu thông tin - Chuyển khoản đến tài khoản/thẻ/số điện thoại… - Nộp tiền mặt vào thẻ/tài khoản Sacombank ATM Sacombank - Thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng Sacombank Thanh toán hàng triệu điểm chấp nhận thẻ (POS) giới qua Internet Rút tiền mặt ATM tồn giới (có biểu tượng Master Card Sacombank) Bảo vệ thơng tin cá nhân tồn cầu Bảo hiểm mua sắm trực tuyến 12 Thẻ quốc tế Sacombank Unionpay Cá nhân có nhu cầu sử dụng thẻ tồn cầu, khơng tốn online Rút tiền mặt ATM có logo Sacombank UnionPay Thanh tốn tất điểm chấp nhận thẻ (POS) có biểu tượng UnionPay Liên kết với tài khoản toán Sacombank, cho phép thực giao dịch thông qua Internet Banking ATM Sacombank để: Số dư thẻ hưởng lãi suất khơng kỳ hạn Chia sẻ tiện ích cho người thân cách mở thêm thẻ phụ Chủ thẻ ấn định hạn mức sử dụng thẻ phụ Qua bảng phân loại thẻ tốn thấy thẻ toán cá nhân chiếm phần lớn Trong thẻ tốn cá nhân thẻ quốc tế có nhiều tiện ích ưu đãi cho khách hàng so với thẻ nội địa Thẻ toán cá nhân mang nhiều tiện ích cho người sử dụng: thuận tiện, an tồn, kiểm sốt dễ dàng Điều kiện cấp thẻ đơn giản: khách hàng cá nhân từ đủ 15 tuổi có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật 3.1.2 Biểu phí giao dịch tài khoản tốn Sacombank Để thu hút lượng khách hàng lựa chọn sản phẩm thẻ toán ngân hàng giao dịch tốn ngân hàng phải có sách, biểu phí phù hợp; với nhiều ưu đãi miễn phí mở cấp thẻ hợp lý Theo đánh giá chung, điều mà khách hàng quan tâm sử dụng sản phẩm thẻ nói chung thẻ tốn nói riêng ngân hàng phí phát sinh giao dịch để khách hàng vừa an tâm sử dụng dịch vụ, vừa vui vẻ chấp nhận khoản phí bỏ thực dịch vụ nhanh chóng tiện lợi Dưới phần biểu phí dịch vụ ngân hàng áp dụng cho sản phẩm toán cá nhân 13 Bảng 2: Biểu phí giao dịch tài khoản toán cá nhân Sacombank Đvt: đồng Thẻ nội địa Thẻ quốc tế Visa Classic Thẻ quốc tế visa Imperial Signature Phí phát hành 99.000 Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phí thường niên 66.000 149.000 Miễn phí 149.000 99.000 Phí thay thẻ 49.000 99.000 Miễn phí 99.000 49.000 ATM Sacombank 5.000 5.000 Miễn phí 5.000 5.000 Sacombank eBanking 8.800 8.800 8.800 8.800 8.800 Phí khiếu nại sai 80.000 80.000 80.000 80.000 80.000 Phí cấp PIN 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 Phí nộp tiền mặt ATM Sacombank Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phí Combo TK tiêu chuẩn (chưa thuế) 27.000 27.000 27.000 27.000 27.000 Phí Combo TK vàng (chưa thuế) 37.000 37.000 37.000 37.000 37.000 Phí Combo Hi – Tek (chưa thuế) 60.000 60.000 60.000 60.000 60.000 DANH MỤC PHÍ Thẻ quốc tế visa Mastercard Thẻ quốc tế Sacombank Unionpay Phí chuyển tiền nhận điện thoại: Theo trang web Sacombank.com.vn Qua biểu phí giao dịch thẻ tốn cá nhân Sacombank ta thấy Sacombank có nhiều ưu đãi với mức phí thấp miễn phí cho khách hàng giao dịch với Sacombank đặc biệt có gói combo cho khách hàng làm thè toán cá nhân gồm tài khoản toán, thẻ toán, Alert – 14 báo giao dịch tự động, truy vấn, Sacombank pay với phí ưu đãi Theo tìm hiểu trang web ngân hàng Sacombank với Teachcombank Agribank có số chênh lệch cách thu phí theo sách riêng ngân hàng, số hoạt động Sacombank có mức phí cao hai ngân hàng cịn lại phí thường niên, phí cấp lại thẻ, phí cấp PIN, có phần phí thấp ví dụ phí phát hành có thẻ nội địa phí 99.000đ cịn lại miễn phí, phí nộp tiền mặt ATM Sacombank hồn tồn miễn phí hầu hết loại thẻ tốn cá nhân,…chênh lệch thu phí ngân hàng không nhiều, qua thấy chất ngân hàng TMCP Nhà nước nên Agribank hoạt động dựa phần nguồn vốn từ ngân sách, biểu phí họ thấp Trong Sacombank Teachcombank biểu phí đưa có chênh lệch cao với mục đích đem lại nguồn thu cho đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ 3.1.3 Thực trạng số lượng thẻ toán cá nhân đơn vị phát hành lưu hành (2018 – 2020) Ở Sacombank chi nhánh An Giang thẻ toán nội địa chiếm tỷ trọng lớn thẻ toán quốc tế thể qua bảng sau: Bảng 3: Tổng số lượng thẻ toán cá nhân đơn vị phát hành lưu hành thị trường (2018 – 2020) Đvt: Thẻ Năm Chênh lệch 2019/2018 Tiêu chí Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) 128.728 139.582 143.641 10.854 8,44 4.059 2,91 21.578 11.095 51,42 1.744 5,34 150.306 172.255 178.058 21.949 14,60 5.803 3,37 2018 Thẻ nội địa Thẻ quốc tế Tổng 2020/2019 2019 32.673 2020 34.417 Tuyệt đối (Nguồn: Báo cáo tình hình phát hành thẻ Sacombank An Giang 2018 – 2020) 15 Từ bảng số liệu ta thấy số lượng phát hành thẻ tốn cá nhân tăng từ năm 2018-2020 Trong thẻ toán nội điạ chiếm tỷ trọng cao tổng số thẻ toán cá nhân phát hành Thẻ toán nội địa tăng 10.854 sản phẩm tương đương tăng 8,44% 2019 so với 2018, thẻ toán quốc tế tăng 11.095 sản phẩm tương đương 51,42%, điều cho thấy chiến lược kinh doanh phát triển sản phẩm thẻ toán Sacombank 2018-2019 có hiệu Đến năm 2020 thẻ tốn nội tăng chậm so với năm trước, số lượng thẻ phát hành 143.641 sản phẩm tăng thêm 4.059 sản phẩm tương đương 2,91% so với 2019, thẻ toán quốc tế tăng tăng thấp nhiều so với năm trước, năm 2020 phát hành 34.417 sản phẩm tăng 1.744 sản phẩm tương đương 5,34% so với năm 2019 So sánh hai loại thẻ thấy số lượng phát hành thẻ tốn nội địa chiếm tỷ trọng cao so với thẻ toán quốc tế Năm 2018 thẻ nội địa phát hành 128.728 thẻ thẻ toán quốc tế phát hành 21.578 sản phẩm, năm 2019 thẻ nội địa phát hành 139.582 thẻ thẻ toán 32.673 thẻ, năm 2020 thẻ nội địa phát hành 143.641 thẻ thẻ toán 34.417 thẻ Giải thích cho chênh lệch địa bàn An Giang chủ yếu khách hàng giao dịch, tiêu dùng nước nên khách hàng ưu tiên sử dụng thẻ toán nội địa, phí dịch vụ thẻ tốn nội địa thấp thẻ toán quốc tế chuyển khoản nhanh tài khoản ngân hàng nước - Những rủi ro lợi ích sử dụng thẻ tốn nói chung: • Rủi ro: bị tiền để lộ thông tin, thẻ bị kẹt giao dịch ATM, nhập sai mã pin giao dịch, thẻ, làm xước băng từ màu đen mặt sau thẻ • Lợi ích: tốn nhanh chóng, chuyển tiền cho người thân, bạn bè nhanh chóng kịp thời, khách hàng không cần mang theo lượng tiền mặt lớn ngồi chơi, cơng tác, du lịch, kiểm sốt tài hiệu quả, an tồn tránh rủi ro mát 16 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank An Giang 2018 – 2020 Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank An Giang 2018 – 2020 (Đvt: triệu đồng) Năm Chênh lệch 2019/2018 Tiêu chí 2020/2019 2018 2019 2020 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Thu nhập từ thẻ 543 633 726 90 16,57 93 14,69 Chi phí Thẻ 116 131 153 15 12,93 22 16,79 Lợi nhuận 427 502 573 75 17,56 71 14,14 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank An Giang 2018 – 2020) Qua bảng thống kê kết hoạt động kinh doanh thẻ 2018–2020, thấy với gia tăng nhanh thu nhập, khoản chi phí liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ tăng qua năm, điều dẫn đến lợi nhuận từ hoạt động thẻ ngân hàng có bước tăng trưởng đáng kể Giải thích cho điều ngân hàng ngày đầu tư nhiều hoạt động thẻ toán, tăng cường đầu tư nguồn lực tài lẫn nhân lực vào hoạt động này, đem lại hài lòng cho khách hàng sử dụng thẻ toán 17 Biểu đồ 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank 2018 2020 Thu nhập Chi phí Lợi nhuận 726 633 543 574 501 427 116 131 153 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 * Thu nhập: Nguồn thu chủ yếu hoạt động kinh doanh thẻ toán thường gồm: khoản phí mở thẻ, phí thường niên, phí trì truy vấn dịch vụ, dịch vụ tiện ích kèm theo thẻ, số dư tài khoản khách hàng thẻ,…Với nguồn thu ấy, hoạt động kinh doanh thẻ tốn cá nhân góp phần không nhỏ vào hoạt động chung việc kinh doanh chung ngân hàng Có thể thấy qua năm, thu nhập từ hoạt động tăng từ năm 2018 -2020 Thu nhập từ thẻ tăng 90 triệu đồng tương đương 16,57% năm 2019 so với 2018, đến năm 2020 thu nhập tăng 93 triệu đồng tương đương 14,69% Từ cho thấy ngân hàng ngày đầu tư nhiều vào hoạt động thẻ toán Cụ thể việc hoạt động marketing thẻ, mở thẻ miễn phí, giảm phí thường niên số loại thẻ toán cá nhân, phát hành gói combo ưu đãi cho khách hàng mở thẻ toán cá nhân…đã đem lại kết khả quan, có số lượng lớn thẻ phát hành lưu thơng Ngồi ra, tiện ích từ dịch vụ ngân hàng điện tử, ví điện tử kèm theo thu hút khách hàng như: InternetBanking, Mbanking, Sacombank Pay * Chi phí: Qua năm, phần tăng từ chi phí Năm 2018 khoản chi cho hoạt động 116 triệu đồng đến năm 2019 vượt lên 131 triệu đồng, chênh lệch khoảng tăng 15 triệu đồng Sang năm 2020, chi phí tăng đạt 153 triệu đồng so với 2019 tăng 22 triệu đồng Mức tăng năm không biến động đáng kể, phần lớn chi phí: hoạt động mở thẻ tốn miễn phí, 18 chương trình ưu đãi, quảng bá thương hiệu thẻ tốn địa bàn, bảo trì hệ thống máy ATM…cũng tốn nhiều chi phí * Lợi nhuận: Lợi nhuận cách đánh giá thành cơng lớn cho cơng tác thẻ tốn Chi Nhánh An Giang Lợi nhuận năm tăng ổn định cụ thể sau năm 2018 lợi nhuận từ thẻ toán 427 triệu đồng, năm 2019 502 triệu đồng tăng 75 triệu đồng tương đương 17,56% so với năm 2018 Năm 2020 lợi nhuận 573 triệu đồng tăng 71 triệu đồng tương đương 14,14% so với năm 2019 Hoạt động kinh doanh thẻ đạt lợi nhuận đáng kể ngân hàng định hướng, tập trung đầu tư công nghệ đại, hoàn thiện dịch vụ đem lại hài lịng cho khách hàng 3.2 Mơi trường làm việc Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh An Giang * Cơ sở vật chất Qua thực tập ngân hàng Sacombank quan sát trải nghiệm thực tế thân, thấy Sacombank trang bị thiết bị đại máy Photocopy, máy Scan, máy in, máy fax, để đảm bảo thuận lợi cho công việc nhân viên Mỗi nhân viên trang bị máy tính, tủ đựng đồ riêng, điện thoại bàn để thuận lợi q trình làm việc Ngồi cịn có vật dụng nước nóng lạnh, bàn ăn, tủ lạnh, để thuận tiện cho nhân viên sau làm việc mệt mỏi * Thời gian làm việc Sáng 7h30 phút đến 11h30 phút Chiều 13h đến 17h Làm việc ngày từ thứ hai đến thứ sáu sáng thứ bảy Tất nhân viên ngân hàng phải có mặt đơn vị trước làm việc 15 phút Họp phòng Cá nhân vào buổi sáng thứ hai thứ sáu tuần, họp diễn 15 phút, từ 7h15 phút đến 7h30 phút * Thái độ tác phong làm việc mối quan hệ nội - Đội ngũ nhân viên Sacombank chi nhánh An Giang động, nhiệt huyết có trách nhiệm cao với cơng việc mình, ln có thái độ tác phong chun nghiệp Ln có thái độ tơn trọng, nhẹ nhàng trao đổi tư vấn cho khách hàng gặp khách hàng khó, ý lắng nghe ý kiến khách hàng để xác định khách hàng cần gì, có góp ý gì, từ đưa giải 19 pháp để cải thiện tốt Luôn giải cơng việc cho khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời - Trong nội Ngân hàng tất CBNV ln hịa đồng, cởi mở, hỗ trợ cơng việc - Đối với sinh viên thực tập anh chị ln vui vẻ bảo, nhiệt tình hướng dẫn công việc - Mối quan cấp cấp tốt, vui vẻ giữ thái độ tơn trọng cơng việc - Trang phục: • Đối với nhân viên nữ: mặc áo sơ mi màu cam kết hợp với áo vest màu xanh đậm váy quần tây Riêng ngày thứ hai phải mặc áo dài màu cam thứ bảy mặc áo thun màu cam • Đối với nhân viên nam: mặc áo sơ mi trắng tay dài quần tây sẩm màu Riêng thứ bảy mặc áo thun màu cam * Điều kiện làm việc Nhân viên đào tạo làm việc môi trường lành mạnh, đại sáng tạo giúp cho nhân viên phát huy tối đa lực thực Nhân viên thực tập môi trường chuyên nghiệp, nhiệt huyết gắn bó giúp đỡ lẫn nhau, khơng phân biệt đối xử 3.3 Nhận xét Sacombank An Giang đơn vị đáng học hỏi trải nghiệm, nơi sinh viên thực tập cảm thấy may mắn vinh dự thực tập đây, vì: - Sinh viên trải nghiệm tất nghiệp vụ ngân hàng, học hỏi làm việc môi trường động thoải mái tạo thích thú cho sinh viên - Được tiếp xúc với CBNV chuyên nghiệp, động nhiệt tình giúp đỡ, tạo hội cho sinh viên tiếp xúc va chạm thực tế 20 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Vị trí thực tập: Chuyên viên tư vấn, trực thuộc phòng cá nhân cơng việc phân cơng là: - Tìm hiểu thơng tin Sacombank, đọc quy trình, quy tắc đạo đức nghề nghiệp tác phong làm việc, chương trình ưu đãi áp dụng ngân hàng - Mở thẻ giới thiệu khách hàng sản phẩm thẻ - Giới thiệu sử dụng đăng ký dịch vụ Sacombank Pay + Tại quầy giao dịch, cài đặt đăng ký ứng dụng Sacombank Pay cho khách hàng + Hướng dẫn khách hàng chuyển tiền, tra số dư ứng dụng Sacombank pay - Hỗ trợ anh chị scan, in, photo tài liệu, chứng từ, CMND trình ký số chứng từ - Hỗ trợ anh chị điền phiếu đăng ký mở thẻ tốn, thẻ tín dụng - Sắp xếp hồ sơ chứng từ theo thứ tự mã khách hàng PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG - Phương pháp quan sát: Khi nhận công việc giao, phải quan sát, lắng nghe dẫn từ người hướng dẫn, quan sát kĩ để tránh làm sai sót Quan sát cách làm người xung quanh để ứng dụng thực Từ việc quan sát giúp hiểu cách làm việc, cách giao tiếp với khách hàng với lãnh đạo đồng nghiệp, cách xử lý khó khăn mơi trường cơng việc - Tìm hiểu cơng việc cụ thể vị trí thực tập chuyên viên tư vấn đơn vị gồm có sản phẩm kinh doanh dịch vụ chủ yếu - Xin tài liệu quy định ngân hàng dành cho CBNV nói chung cho chuyên viên tư vấn nói riêng - Phương pháp tư vấn khách hàng: + Tại quầy chuyên viên tư vấn, giới thiệu sơ qua loại thẻ bên Sacombank phát hành + Báo cho khách hàng điều kiện mở thẻ sử dụng dịch vụ + Xác định nhu cầu khách hàng phù hợp với loại thẻ 21 + Báo phí loại thẻ loại dịch vụ để khách hàng định chọn loại thẻ dịch vụ phù hợp + Giới thiệu cho khách hàng chương trình ưu đãi thẻ để khách hàng dễ dàng định lựa chọn - Học cách in, scan, photo thực hành - Tìm hiểu học cách điền form thông tin đăng ký mở loại thẻ tốn, thẻ tín dụng thực - Đăng ký dịch vụ Sacombank Pay để tìm hiểu, trải nghiệm ứng dụng để tư vấn đến khách hàng - Tại quầy tư vấn học hỏi cách tư vấn, tiếp thị khách hàng để rèn luyện thực KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Là sinh viên ngành tài ngân hàng thực tập Sacombank chi nhánh An Giang vinh dự tiếp nhận thực tập đơn vị thực tập có mơi trường làm việc đa dạng chuyên nghiệp Tuy nhiên hội để thử thách thân trao dồi thêm nhiều kiến thức thực tế vị trí thực tập Trong suốt qua trình thực tập tơi học cố kiến thức vô quý báu * Củng cố kiến thức Ngân hàng Thương mại Tổng quan hoạt động ngân hàng thương mại, nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại, nghiệp vụ tài sản nợ, nghiệp vụ tài sản có Nắm rõ chi tiết sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy trình tín dụng, phân tích tín dụng, hợp đồng tín dụng, cho vay ngắn hạn, trung dài hạn Cách tính ngày, tính lãi hạch tốn nợ ngân hàng, quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng, hoạt động marketing ngân hàng phân biệt rõ sản phẩm tương tự thẻ tốn thẻ tín dụng * Củng cố kiến thức sử dụng tin học văn phòng sử dụng văn hành chính: Ngày mơi trường làm việc động đại cán tín dụng trang bị riêng máy vi tính để phục vụ cho công việc, qua việc lập hồ sơ máy tính tơi cố kiến thức cách sử dụng phần mềm máy tính sau thời gian khơng sử dụng, học phím tổng hợp để việc thao tác nhanh Đồng thời học hỏi thêm từ cán hướng dẫn vấn 22 đề liên quan nội hệ thống thơng tin ngân hàng Ngồi ra, cịn ơn lại cách sử dụng văn hành trình thực hợp đồng tín dụng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân * Kỹ quản lý thời gian: Hiệu quản lý thời gian giúp tạo cân công việc ngược lại, hậu khơng quản lý tốt bỏ lỡ thời hạn, công việc lỡ hẹn khách hàng, công việc hồ sơ chậm trễ ảnh hưởng đến phận hỗ trợ liên quan Công việc chuyên viên tư vấn có thời gian linh hoạt, cần thiết gặp khách hàng để tư vấn sản phẩm phải Nên việc quản lý thời gian cho phù hợp với công việc giao ngân hàng tiếp thị quan trọng * Kỹ thích nghi với mơi trường: Qua q trình thực tập ngân hàng tơi học cách xây dựng mối quan hệ làm việc đối xử công bằng, không phân biệt đối xử, không quấy rối xúc phạm, sử dụng ngôn ngữ phù hợp giao tiếp Sử dụng thời gian làm việc tài sản ngân hàng mục đích hiệu quả, khơng sử dụng chức quyền để trục lợi Đồn kết, hợp tác giúp đỡ lẫn nhau, tôn trọng có trách nhiệm với khách hàng Trong cơng việc lúc gặp thuận lợi nên gặp khó khăn, khơng biết cách xử lý cần phải bình tĩnh, nhận trách nhiệm khơng đỗ thừa cho hồn cảnh tìm cách giải vấn đề Chịu áp lực công việc giúp gắn bó lâu dài với cơng việc chọn Trong hoàn cảnh phải nên cố gắng thích nghi để hồn thành tốt cơng việc giao 6.2.2 Kỹ cá nhân * Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng: Trong trình thực tập, thân nhận thấy giao tiếp với khách hàng cần thể thái độ ân cần, niềm nở với khách hàng, cần xưng hô với khách hàng nhẹ nhàng, thể tôn trọng ý kiến khách hàng, không khoanh tay, hay bỏ tay vào túi quần hay cử gây nhầm lẫn 23 Nếu muốn khách hàng trì sử dụng sản phẩm ngân hàng, việc chăm sóc khách hàng việc khơng thể thiếu Để người bán sản phẩm nên đặt vào khách hàng để hiểu tư vấn trọng tâm theo ý khách hàng mong muốn Điều quan trọng hết thái độ khách hàng phải ln vui vẻ, cởi mở hay bắt chuyện hỏi thăm khách hàng, nhanh nhẹn, khéo léo thuyết phục tạo nên hài lòng niềm tin khách hàng ngân hàng * Kỹ lập kế hoạch: Trước làm hay tiến hành việc ta cần phải lập kế hoạch rõ ràng, lường trước rủi ro xảy đề biện pháp giải phù hợp Trước thực bán hàng, cần phải chuẩn bị kiến thức liên quan rèn luyện trước để tư vấn chào bán cho khách hàng cách lưu loát tạo nên thu hút cho khách hàng sản phẩm ngân hàng 6.2.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Trong q trình thực tập ngân hàng tơi tích lũy kinh nghiệm q báu cho thân như: * Tác phong công việc, cách ăn mặc Trong công việc thể động, sáng tạo hồn thành tốt cơng việc giao Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với công việc, phát huy hết khả trình làm việc Cần lựa chọn trang phục phù hợp với đơn vị, tuân thủ nội quy đơn vị * Kiên trì, cẩn thận cơng việc Phải chịu áp lực cơng việc, khơng vội vàng, nóng giận hay bng bỏ gặp vấn đề xảy q trình cơng tác Phải tập làm quen với nó, nhẫn nại tâm để hồn thành tốt cơng việc giao Làm việc phải có kế hoạch, khoa học, thận trọng trình thực cơng việc giao làm hồ sơ vay, xếp hồ sơ khách hàng làm thẻ theo thứ tự, xếp hồ sơ cho vay, lưu thơng tin khách hàng làm thẻ, gửi tiết kiệm phải thật cẩn thận tránh sai sót 24 * Trải nghiệm môi trường trường làm việc thực tế Ngồi học lớp, giáo trình, sách việc thực tập giúp hồn thiện việc nhìn nhận, xem xét giai vấn đề Kỳ thực tập hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, nơi thực tập tiếp xúc với công việc chuyên viên tư vấn giúp tơi thích nghi với thời gian công sở, ghi nhớ nội quy ngân hàng, cung cách làm việc hòa nhập với tập thể việc nhớ tên hỗ trợ anh chị ngân hàng, học hỏi, ghi chép cẩn thận mạnh dạn hỏi anh chị chưa biết, chưa hiểu cách tốt để thích nghi nắm bắt cơng việc tốt * Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử Học hỏi cách giao tiếp ứng xử khách hàng Khi giao tiếp cần phải ý cử chỉ, lời nói, biết cách cư xử sau cho phù hợp, dễ gây thiện cảm với khách hàng Với lãnh đạo nhân viên, lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên, giúp nhân viên phát huy tốt lực Các nhận viên ln có thái độ niềm nở, lạc quan, vui vẻ, hòa đồng với đồng nghiệp quan 6.3 Chi tiết kết đóng góp cho ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh An Giang: Trong thời gian tuần thực tập: hỗ trợ phận tín dụng thực công việc: scan 50 hồ sơ pháp lý khách hàng cá nhân vay vốn, trình ký 20 hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân, photo 30 CMND, sổ hộ bảo hiểm cho khách hàng mở thẻ tốn thẻ tín dụng 60 giấy tờ hỗ trợ tín dụng khác Tiếp thị 25 khách hàng mở thẻ toán cá nhân kích hoạt, liên kết thẻ app Sacombank pay cho gần 20 khách hàng Sắp xếp gần 100 phiếu thông tin khách hàng mở thẻ toán cá nhân vào rỗ hồ sơ theo thứ tự Lưu gần 50 thông tin khách hàng mở thẻ toán cá nhân phiếu tin 20 khách hàng mở thẻ tín dụng phiếu thông tin Gọi điện cho gần 20 khách hàng đến ngân hàng nhận thẻ toán cá nhân làm tra CIC 15 khách hàng 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO ❖ Báo cáo thực tập khóa trước - Trần Tú Trinh (2019) Tìm hiểu hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng TMCP Phát Triển TP Hồ Chí Minh – Chi nhánh An Giang ( Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam - Đào Thị Trúc Quyên (2019) Tìm hiểu sản phẩm thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh An Giang ( Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam ❖ Website tham khảo - Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ( Ngày 25 tháng 02, 2021 ) Truy cập từ: https://www.Sacombank.com.vn/ - Sản phẩm thẻ toán ( Ngày 25 tháng 02, 2021 ) Truy cập từ: https://www.Sacombank.com.vn/the/Pages/The-thanh-toan-1.aspx 26