TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI (CSII) KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI BÀI TIỂU LUẬN MÔN TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG Chủ đề VẤN ĐỀ AN TOÀN CHO ĐỘI NGŨ SHIPPER TRONG ĐẠI DỊCH COVID TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh vi[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI (CSII) KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI BÀI TIỂU LUẬN MÔN TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG Chủ đề VẤN ĐỀ AN TOÀN CHO ĐỘI NGŨ SHIPPER TRONG ĐẠI DỊCH COVID TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: Đặng Thị Tuyết Mai Lớp: Đ19NL1 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thoa Tp HCM, tháng 10 năm 2021 Điểm số Điểm chữ Chữ ký CBCT Chữ ký CBCT Thang điểm: - Hình thức trình bày (tối đa 1.5 điểm):…………………… - Mở đầu; kết luận (tối đa 1.5 điểm): ……………………… - Nội dung (tối đa 7.0 điểm)…………………… Tổng điểm:…………………………………………… Mục lục Nội dung Trang I Mở đầu II Nội dung 2.1 Một số khái quát đội ngũ Shipper công việc giao nhận 2.2 Thực trạng số khó khăn chung người lao động cụ .3 thể đội ngủ shipper đại dịch .3 2.3 Thực trạng vấn đề an tồn cơng việc 2.4 Đề xuất giải pháp III Kết luận .10 Tài liệu tham khảo 11 I Mở đầu Trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0 trao đổi thương mại phát triển mạnh Việt Nam, dịch vụ giao nhận lương thực, thực phẩm, hàng hóa hoạt động khơng ngừng nghỉ, góp phần cung cấp tận tay lương thực, thực phẩm hàng hóa thiết yếu hàng ngày cho người dân nhiều tỉnh, thành phố nước Chính thế, đội ngũ shipper xem mắt xích quan trọng chuỗi cung ứng hàng hóa hệ thống kinh doanh sàn thương mại điện tử Như biết thành phố Hồ Chí Minh thành phố chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid 19 Với thành phố động, đại nhộn nhịp phải dừng lại hầu hết tất hoạt động để thực giãn cách xã hội nhằm đảm bảo sức khỏe cho người dân thành phố nói riêng nước nói riêng điều vơ nan giải khó khăn bối cảnh dịch bệnh COVID-19 diễn biến Vấn đề đáp ứng nhu cầu lương thực, thực phẩm mặt hàng thiết yếu cho người dân cần thiết quan trọng cần đảm bảo mục tiêu kép cơng tác phòng, chống dịch đạt hiệu cao Trong điều kiện đặc thù giãn cách xã hội, đội ngũ shipper nguồn lực hỗ trợ nhiều cho hoạt động Thế tính chất cơng việc di chuyển liên tục tiếp xúc với nhiều người, khơng đảm bảo vấn đề an tồn cá nhân shipper lẫn khách hàng trở thành chuỗi lây nhiễm cộng đồng Vì chống tiếp xúc gần để bảo tồn tính mạng cộng đồng việc làm cần thiết, nhiên cần có cách làm thích hợp Đó lí e chọn đề tài “Vấn đề an toàn cho đội ngũ shipper giao hàng đại dịch Covid thành phố Hồ Chí Minh” để làm tiểu luận cuối kì kết thúc học mơn Tâm lí học lao động Thơng qua tiểu luận em phân tích rõ vấn đề an toàn người lao động cụ thể đội ngũ shipper hoạt động mùa covid, bên cạnh cõ đề xuất để góp phần đảm báo an tồn cho đội ngũ shipper II Nội dung 2.1 Một số khái quát đội ngũ Shiper công việc giao nhận Ở Việt Nam, phát triển kinh doanh online, nhu cầu mua sắm trực tuyến - online nghề nhân viên giao hàng lại phổ biến, mang đến nguồn nhân lực dồi Shipper nghĩa tiếng Việt hiểu người vận chuyển hàng hóa Hay nói cụ thể người trực tiếp đảm trách công việc lấy hàng hàng từ chủ dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng Các sản phẩm quần áo, mỹ phẩm, đồ ăn, hay mặt hàng khác Hiện việc mua sắm trực tuyến ngày phát triển, thay phải trực tiếp đến cửa hàng nhiều người lại lựa chọn việc lên internet đặt hàng, sau chờ shipper giao hàng tới Chính thế, ngày nhiều cửa hàng, doanh nghiệp cần tìm kiếm nhân chuyên phụ trách việc giao hàng, mang lại hội việc làm với mức lương “hấp dẫn” cho nhiều người Cũng giống ngành nghề khác làm việc có công việc cụ thể cần phải thực nghề shipper Khi làm người giao hàng, người lao động cần tuân theo quy trình làm việc định để vận chuyển hàng hóa cho thời gian địa điểm cho khách hàng Công việc giao nhận cụ thể sau shipper phải đến trực tiếp địa điểm cửa hàng, công ti vận chuyển để lấy hàng hóa thơng tin người nhận hàng, phải ứng tiền đơn hàng cho cửa hàng Kiểm tra hàng hóa trước giao hàng Sắp xếp đơn hàng theo lộ trình thích hợp để tiết kiệm thời gian công sức vận chuyển Giao hàng đến địa điểm có sẵn đơn hàng Gọi điện cho khách hàng để giao bưu phẩm hàng hóa nhận tiền từ khách hàng tương ứng với giá trị ghi đơn hàng Khi giao hàng cho khách, người giao hàng phải yêu cầu khách hàng kiểm tra số lượng, mẫu mã, nhận tiền khách hàng (nếu có) ký nhận vào phiếu giao hàng Trong trường hợp không liên lạc được, không nhận đơn hàng hủy đơn, cần liên lạc lại với người gửi hàng để trao đổi vấn đề xảy tìm cách giải 2.2 Thực trạng số khó khăn chung người lao động cụ thể đội ngủ shipper đại dịch Các tảng mua sắm online lực lượng shipper công cụ sống thiếu người dân điều kiện giãn cách xã hội Người dân dù hoàn cảnh cần phải mua lương thực, thực phẩm hàng hóa tiêu dùng thiết yếu Trong giai đoạn dịch bệnh, để hạn chế lây nhiễm không gây gián đoạn chuỗi sản xuất, khơng làm đóng băng kinh tế c ần khuyến khích người dân mua hàng hóa online, mà mua online phải có shipper Đồng thời, người dân cần gửi đồ cho (nhà thừa gửi cho nhà thiếu) phải có shipper, nhu cầu cao ngang với mua hàng hóa online.Trong thời buổi dịch bệnh Covid – 19 ảnh hưởng nặng nề đến ngành nghề toàn xã hội, hầu hết tất hoạt động xã hội phải “đóng băng” để thực cách giãn cách xã hội, lúc doanh nghiệp, sở kinh doanh bắt đầu cắt giảm nhân nghỉ làm không lương dẫn đến việc nhiều người lao động thơi việc từ tỉ lệ thất nghiệp tăng cao, người lao động hầu hết phải nghỉ làm cần chi trả khoản chi phí cho đời sống bình thường, chí số gia đình có nhỏ phụ huynh vừa phải làm việc online nhà vừa trông dạy nhỏ, áp lực nhân đơi Vì hầu hết người lao động tất ngành nghề nói chung đội ngũ shipper thành phố Hồ Chí Minh gặp phải khơng khó khăn từ bùng dịch Do dịch bệnh Covid -19 diễn biến phức tạp, người dân phải hạn chế đường để tránh lây lan dịch bệnh Họ bắt đầu chuộng đặt hàng online, chợ online , nghề shipper trở nên bận rộn thời điểm Một số khó khăn người làm công việc shipper đợt dịch thành phố Hồ Chí Minh là: - Các shipper phải lao động cực nhọc thu nhập bấp bênh ‘thiếu bảo vệ công việc bản’ mà hầu hết nhân viên bình thường khác hưởng Chúng ta gọi shipper “những người hùng mùa dịch” họ dũng cảm phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khác biện pháp phịng hộ có khơng đầy đủ chắn ngành y tế - Bởi phải thực phịng dịch nghiêm túc, ưu tiên giao hàng không tiếp xúc, thực hiên thông điệp 5K để đảm bảo sức khỏe cho cá nhân shipper cộng đồng có khách hàng họ giao hàng nên đội ngũ shipper tốn nhiều thời gian công sức bình thường Nên shipper phải xếp hàng chờ test covid hàng ngày, vào khu dân cư, chung cư shipper cần xếp hàng dài đợi tới lượt giao hàng cho khách, chạy quãng đường xa bình thường gấp lần có q nhiều chốt chặn để ship hàng cho khách tiền công lại không thay đổi, đơn hàng lại tải so ngày thường nguồn lực khơng dồi trước xuất dịch khiến cho đội ngũ shipper hoạt động 2.3 Thực trạng vấn đề an tồn cơng việc Theo giáo trình, tai nạn đầu khơng mong muốn hệ thống, số dấu hiệu trục trặc hệ thống Sự cố số khác trục trặc khác với tai nạn chỗ, quy định hoạt động đền bù (bổ sung) khắc phục được, khơng có hoạt đền bù, hoạt động khơng hợp lý gây cố khác hay chí tai nạn Bất cố, tai nạn có nguyên nhân để lại mức độ hậu nghiêm trọng nhiều hay Theo nhà nghiên cứu, việc ngăn ngừa tai nạn lao động, cần ý hai điểm sau: Một là, vấn đề an toàn lao động cần bao qt tồn hệ thống, thành tố ln có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau, trục trặc thành tố dẫn đến cố hệ thống Hai là, tính chất, nội dung, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc yếu tố "con người" tập thể lao động khác nhau, nên biện pháp ngăn ngừa có điểm khác An toàn lao động vấn đề phúc tạp cần tham gia không nhà chuyên môn lĩnh vực khác nhau, mà quan trọng tham gia thân người lao động, người quản lý tập thể lao động Hơn hết, họ phải biết cách tự bảo vệ thân mình, hệ thống Cụ thể, tình hình dịch bệch Covid 19 diễn biến phức tạp thành phố Hồ Chí Minh xem thời điểm thách thức muốn đảm bảo vấn đề an toàn lao động Như biết thời gian qua, thành phố Hồ Chí Minh xảy đợt bùng phát dịch mạnh mẽ nên số lượng shipper phép tham gia lưu thông đường giảm hẳn Việc cấp Giấy đường cho đối tượng phải đáp ứng nhiều quy định lượng lực tham gia "đi chợ hộ" bị tải Do thực giãn cách xã hội toàn thành phố Hồ Chí Minh theo thị 16 nên người dân dường gặp khó khăn so với ngày thường, đặc biệt giải nhu cầu ăn uống, nhu cầu lương thực thực phẩm Trong đó, nhiều gia đình lại ngóng trơng đơn hàng ngày cần đảm bảo cung cấp đầy đủ bữa ăn để có đề kháng tốt Do đó, việc cho phép shipper hoạt động lại tất quận, huyện thành phố Thủ Đức nhu cầu tất yếu, góp phần chia sẻ áp lực cho lực lượng tham gia "đi chợ hộ" quyền địa phương Bên cạnh đó, nhà bán lẻ, đơn vị kinh doanh giảm bớt khâu giao hàng để tập trung nguồn lực khâu đảm bảo nguồn cung, nhận đơn, soạn hàng để rút ngắn thời gian trả đơn cho người dân Đây dịp để tổ chức lại hoạt động shipper đảm bảo biện pháp phịng chống dịch COVID-19; kiểm sốt chặt chẽ khâu lưu thông, triển khai cho shipper giao hàng liên quận hay toàn thành phố Shipper đối tượng thuộc nhóm có khả mắc bệnh trở thành chuỗi lây nhiễm cao tiếp xúc gần nhiều nơi nên cần tiêm vaccine, có giấy xét nghiệm âm tính thực nghiêm quy định giãn cách xã hội trình hoạt động Sở Cơng Thương Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp với lực lượng liên ngành, doanh nghiệp, đơn vị quản lý shipper tái cấu trúc lại hoạt động thương mại, khâu giao nhận hàng hóa tiêu dùng thiết yếu đến người dân địa bàn thành phố; đó, lực lượng liên ngành triển khai chủ trương quyền Tp Hồ Chí Minh xét nghiệm miễn phí cho shipper thơng qua 410 trạm y tế lưu động phường, xã, thị trấn phân theo quận, huyện, thành phố Thủ Đức có địa cụ thể Riêng Sở Cơng Thương thành phố Hồ Chí Minh cịn cung cấp đường link cổng thông tin sở nhằm hỗ trợ shipper chủ động kiểm tra thuộc đối tượng phép hoạt động hay khơng Dự kiến, Tp Hồ chí Minh huy động khoảng 25.000 shipper tham gia vận chuyển, giao nhận hàng hóa thời gian thành phố tăng cường giãn cách xã hội Ông Nguyễn Nguyên Phương, Phó giám đốc Sở Cơng Thương Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, Sở làm việc với đơn vị quản lý shipper yêu cầu cung cấp danh sách thực nghiêm điều kiện tiêm vaccine phòng COVID-19 xét nghiệm COVID-19 phục vụ cho hoạt động Lực lượng liên ngành tính tốn phương án để người dân đăng ký trực tiếp với nhà bán lẻ, đơn vị kinh doanh giao hàng thông qua shipper Thành phố Thủ Đức cho biết, tuần qua, người dân thực quy định giãn cách xã hội “ai đâu yên đó” dĩ nhiên shipper khơng hoạt động Vì vậy, quyền Thành phố Hồ Chí Minh có chủ trương cho shipper hoạt động lại khu vực "vùng đỏ" đơn vị quản lý đưa nhiều sách hỗ trợ tài xế nên anh an tâm làm việc trở lại Cũng chung tâm trạng trở lại làm việc sau ngày tạm dừng hoạt động, hàng loạt shipper nhiều thương hiệu ứng dụng gọi xe công nghệ Gojek, Be, Grab khẩn trương thực quy định thủ tục theo yêu cầu quyền địa phương Dù shipper hoạt động trở lại với tổ chức lực lượng liên ngành bước đầu có khó khăn định, hầu hết shipper thành phố Hồ Chí Minh kỳ vọng trở lại làm việc đóng góp phần sức nhỏ phục vụ người dân thành phố giai đoạn giãn cách xã hội Trong mùa giãn cách, shipper giao hàng cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ công ty cung cấp giấy đường, kết xét nghiệm nhanh COVID-19 vào sáng sớm Đây hội kiếm thu nhập giới shipper họ không lơ việc phòng dịch Các shipper kiếm tiền phải đơi với phịng, chống COVID-19 Đại diện Aeon Việt Nam cho biết: “Do số lượng đơn hàng trước lớn, việc tìm kiếm người giao hàng khó khăn, nên siêu thị định tạm dừng hoạt động bán hàng online từ ngày 26/7” Be Group, đơn vị sở hữu ứng dụng Be tạm ngưng cung cấp dịch vụ giao hàng chợ hộ thành phố Hồ Chí Minh từ 10h ngày 27/7 đến 1/8 đến có thơng báo mới, với lý để góp phần chung tay hỗ trợ cơng tác phịng, chống dịch, đảm bảo sức khỏe khách hàng, tài xế cộng đồng Vẫn có số tảng cung cấp dịch vụ giao hàng chợ tiếp tục trì hoạt động như: Dịch vụ GrabMart (đi chợ hộ), GrabExpress (giao hàng) Grab; GoSend (giao hàng) Gojek; NowFresh (đi chợ hộ) NowShip (giao hàng) Now… dịch vụ giới hạn khung hoạt động từ 6h - 17h hàng ngày, khiến việc giao nhận hàng online khó khăn trước Hiện, vướng mắc hoạt động bán lẻ phản ánh đến Sở Cơng thương Thành phố Hồ Chí Minh để chờ hướng dẫn tháo gỡ khó khăn Trước đó, thành phố Hồ Chí Minh văn hướng dẫn kể từ ngày 26/7 cho phép shipper vận chuyển hàng hoá thiết yếu đảm bảo biện pháp phòng, chống dịch theo quy định hoạt động địa bàn Mỗi shipper hoạt động quận, huyện thành phố Thủ Đức Ngoài ra, đơn vị cung ứng dịch vụ phải rà soát đội ngũ để giảm 10% số lượng Ngoài giải pháp thông qua đồng phục, thùng hàng, logo doanh nghiệp, giấy chứng nhận thông hành, ứng dụng quản lý đơn hàng đơn vị phải làm bảng tên thẻ cứng có hình xác nhận công ty cho shipper, nhận diện shipper QR Code Đồng thời, nhân viên giao hàng phải đeo băng tay xanh đậm, in chữ "Shipper" màu trắng Ngoài ra, shipper cần xét nghiệm nhanh định kỳ (khuyến khích ngày lần) Tại “Diễn đàn trực tuyến kết nối cung cầu sản phẩm trồng trọt điều kiện COVID-19” diễn chiều 29/7, Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Phạm Anh Tuấn đề nghị địa phương cần tạo điều kiện cho shipper hoạt động Đó shipper có quản lý chịu trách nhiệm phòng chống dịch doanh nghiệp như: Doanh nghiệp bưu chính, doanh nghiệp vận tải, doanh nghiệp công nghệ… Điều nhằm đảm bảo shipper tham gia hoạt động giao nhận bưu gửi, hàng hóa thiết yếu địa phương thực giãn cách xã hội phải bảo đảm tuân thủ quy định cơng tác phịng, chống dịch bệnh COVID-19 PGS.TS Nguyễn Thường Lạng (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) cho rằng, để bảo đảm tuân thủ quy định cơng tác phịng, chống dịch bệnh COVID19, đội ngũ shipper cần ưu tiên tiêm chủng đầy đủ; đồng thời cần có cách quản lý lộ trình di chuyển ứng dụng để truy vết thuận lợi Bên cạnh đó, shipper cần trang bị thêm thiết bị bảo vệ kính mỹ găng tay trang chí mặt nạ y tế, quần áo chống dịch tuân thủ quy định phòng chống dịch 5K… Đề xuất giải pháp Có thể khẳng định, xu hướng nay, đội ngũ shipper xem mắt xích quan trọng chuỗi cung ứng hàng hóa hệ thống kinh doanh TMĐT Đặc biệt dịch COVID-19 diễn biến phức tạp nay, vai trò đội ngũ shipper ngày quan trọng hơn, góp phần ngăn chặn dịch bệnh lây lan cộng đồng Chính vậy, quan chức tỉnh, thành cần nghiên cứu để có chế tài phù hợp, tạo điều kiện cho đội ngũ hoạt động, giúp lưu thơng hàng hố đầy lùi dịch bệnh Lực lượng shipper doanh nghiệp tư nhân phải coi lực lượng quan trọng tham gia vận hành để giảm thiểu tác động dịch bệnh, giúp hệ thống xã hội kinh tế vận hành bình thường Người lao động cần thường xuyên học tập, nâng cao trình độ, tay nghề chun mơn thơng qua lớp học qui dài hạn, ngắn hạn tập huấn sở Việc cung cấp thơng tin an tồn lao động, hướng dẫn luyện tập tình xử lý cố, tai nạn lao động, thông tin thiết thực gắn với thực tiễn hoạt động sản xuất đơn vị giúp ích cho người lao động có thêm kinh nghiệm q báu cơng việc làm Đội ngũ shipper cần tự trang bị cho kiến thức để xử lí tình bất ngờ (tai nạn, boom hàng, thiếu/ thừa hàng hóa, hư hỏng phương tiện di chuyển, ) cần trang bị cho đầy đủ đồ bảo hộ như: Găng tay y tế, trang, kính chống giọt bắn nước rửa tay sát khuẩn, cồn 70 độ sát khuẩn bao đựng hàng trước giao cho khách doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh việc thống kê nhân lực giao hàng đơn vị Cần đẩy nhanh tiến độ tập trung ưu tiên tiêm vacxin cho đội ngũ này, bảo đảm tuân thủ quy định phòng chống dịch Thành phố kêu gọi tất công ty, doanh nghiệp có ứng dụng đặt mua hàng tốn điện tử để hạn chế tiếp xúc tiền mặt phối hợp chặt chẽ với chuỗi cung ứng hàng hóa để tận dụng tối đa việc đặt mua hàng trực tuyến Đối với số người dân, dù có điều kiện khơng thể đặt mua hàng trực tuyến lực lượng phòng, chống dịch sở hỗ trợ bà “đặt mua hàng bộ”, “đi chợ hộ” Thành phố Tổ công tác nên thống vào yêu cầu giao, nhận hàng hoá thiết yếu vùng dịch bệnh phức tạp, tăng cường số lượng shipper phép hoạt động bảo đảm nguyên tắc an toàn Các xã, phường tổ chức, giao cho trạm y tế lưu động (do lực lượng quân y phụ trách) xét nghiệm ngày shipper Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh đạo công tác xét nghiệm, giám sát chặt chẽ đội ngũ shipper tinh thần vừa làm vừa theo dõi, để có điều chỉnh cần thiết III Kết luận Đội ngũ shipper xem mắt xích quan trọng chuỗi cung ứng hàng hóa hệ thống kinh doanh thương mại điện tử Tuy nhiên, bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp việc sử dụng đội ngũ shipper để vừa đảm bảo chuỗi cung ứng vừa đảm bảo cơng tác phịng, chống dịch vấn đề xã hội quan tâm Mặc dù kiếm chịu cảnh thất nghiệp mùa dịch, nghề giao hàng tận nơi đối mặt khơng với khó khăn, rủi ro Trước hết, dịch bệnh phức tạp nay, nghề shipper phải khắp cửa hàng, chợ, siêu thị đến ngõ ngách để ship hàng, tiếp xúc với nhiều người nên nguy dịch bệnh cao Đội ngũ shipper cần test covid định kì tiêm vacxin đầy đủ, phổ cập kiến thức để bảo vệ sức khỏe cho thân để không làm đứt gãy chuỗi mắt xích hệ thống kinh doanh người tiêu dùng kiểm soát chặt chẽ khâu lưu thông, triển khai cho shipper giao hàng liên quận hay toàn thành phố Shipper đối tượng thuộc nhóm có khả mắc bệnh trở thành chuỗi lây nhiễm cao tiếp xúc gần nhiều nơi nên cần tiêm vaccine, có giấy xét nghiệm âm tính thực nghiêm quy định giãn cách xã hội trình hoạt động Thành phố, Tổ cơng tác, Sở Y tế, Sở Cơng Thương Thành phố Hồ Chí Minh cần phối hợp chặt chẽ với để hỗ trợ đội ngũ shipper hồn thành cơng việc, đảm bảo an tồn phịng chống dịch 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Thị Dung (2009), Tâm lý học lao động, Nxb Lao động Xã hội [2] Mỹ Phương (31/08/2021) “Dịch COVID-19: Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho shipper đưa hàng hóa đến với người dân“ từ: https://ncov.vnanet.vn/tintuc/dich-covid-19-tp-ho-chi-minh-tao-dieu-kien-cho-shipper-dua-hang-hoa-den-voinguoi-dan/17340349-1931-4ff8-855b-bcfb3b7658e6 11