ĐẠI HỌC UEH PHÂN HIỆU VĨNH LONG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN MARKETING CĂN BẢN Đề Câu 1 Tại sao nói sự trung thành của khách hàng là tài sản của doanh nghiệp? Câu 2 Chọn 01 sản phẩmdịch vụ cụ thể mà bạn đ.
ĐẠI HỌC UEH PHÂN HIỆU VĨNH LONG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: MARKETING CĂN BẢN Đề: Câu Tại nói trung thành khách hàng tài sản doanh nghiệp? Câu Chọn 01 sản phẩm/dịch vụ cụ thể mà bạn quan tâm Phân tích cấp độ cấu thành nên sản phẩm/dịch vụ đó? Để dẫn đầu thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào cấp độ sản phẩm/dịch vụ? Mục Lục LỜI CẢM ƠN Câu Tại nói trung thành khách hàng tài sản doanh nghiệp? Câu Chọn 01 sản phẩm/dịch vụ cụ thể mà bạn quan tâm Phân tích cấp độ cấu thành nên sản phẩm/dịch vụ đó? Để dẫn đầu thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào cấp độ sản phẩm/dịch vụ? 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty Vinamilk 2.2 2.2.1 Các cấp độ cấu thành nên sản phẩm Sản phẩm cốt lõi .6 2.2.2 Sản phẩm cụ thể .6 2.2.3 Sản phẩm gia tăng 11 2.2.4 Sản phẩm tiềm năng: 12 2.3 Để dẫn đầu thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào cấp độ sản phẩm/dịch vụ? 12 Câu Tại nói trung thành khách hàng tài sản doanh nghiệp? Khách hàng lý để doanh nghiệp tồn phát triển Vì mục đích doanh nghiệp khách hàng Khơng có khách hàng doanh nghiệp khơng thể trì, tồn phát triển Khách hàng người trực tiếp ảnh hưởng đến nhiều hoạt động chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng người trực tiếp sử dụng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp nên ý kiến, góp ý chất lượng sản phẩm/ dịch vụ ý kiến khách quan giúp cho doanh nghiệp biết hiểu cần phải cải thiện khắc phục cho hợp lý Một doanh nghiệp khách hàng u thích dù q trình sử dụng sản phẩm khơng mong muốn doanh nghiệp đưa phản hồi đưa giải pháp hợp lý kiến cho khách hàng hài lịng tiếp tục quay trở lại ủng hộ doanh nghiệp phát triển bền vững thị trường ngược lại doanh nghiệp không phản ứng kịp thời, giải việc không tinh tế kiến cho khách hàng khơng hài lịng có khả cao khách hàng quay lưng lại, đến với doanh nghiệp khác Doanh nghiệp dựa liệu thực từ khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ thông qua việc khảo sát ý kiến tiếp nhận ý kiến đóng góp trực tiếp để từ định hình lại chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh yếu tố khách hàng cịn trở thành kênh tiếp thị cho doanh nghiệp Bản thân người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng hình thành trải nghiệm thương hiệu riêng trải nghiệm thương hiệu khách hàng khác Điều diễn thơng qua trao đổi khách hàng với blog, trang web chia sẻ video diễn đàn số khác Nhưng theo thời gian, doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng đóng vai trị tích cực việc tạo thông điệp sản phẩm thương hiệu Việc quản trị mối quan hệ khách hàng hiệu tạo hài lòng cho khách hàng Đổi lại, khách hàng hài lòng trở nên trung thành nói điều tốt đẹp doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp với người khác Yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu bền việc tạo giá trị khách hàng vượt trội thỏa mãn khách hàng Các khách hàng thỏa mãn người trung thành mang lại cho công ty lợi ích lớn kinh doanh Việc đánh khách hàng có nghĩa đánh nhiều thứ, không thiệt hại doanh số Điều có nghĩa doanh nghiệp tất mua sắm mà khách hàng thực đời Tóm lại, tài sản quý giá hết doanh nghiệp khách hàng Khách hàng giúp doanh nghiệp trì hoạt động, người bạn thân thiết doanh nghiệp nên doanh nghiệp luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng có nhìn trực quan doanh nghiệp từ doanh nghiệp phát triển Thơng qua chia sẻ, góp ý khách hàng doanh nghiệp thấu hiểu đứng vị trí khách hàng người trực tiếp tiêu dùng, tiêu thụ sản phẩm nên khách hàng nên cởi mở chia sẻ ý kiến để doanh nghiệp đưa sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với khách hàng, thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp giúp thu lại tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp Câu Chọn 01 sản phẩm/dịch vụ cụ thể mà bạn quan tâm Phân tích cấp độ cấu thành nên sản phẩm/dịch vụ đó? Để dẫn đầu thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào cấp độ sản phẩm/dịch vụ? 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty Vinamilk Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tiếng Anh: Vietnam Dairy Products Joint Stock Company), thường biết đến với thương hiệu Vinamilk, công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thị phần sữa đặc toàn quốc Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 220.000 điểm bán hàng phủ 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang 43 quốc gia giới Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau 40 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng 14 nhà máy sản xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phịng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkormilk) văn phòng đại diện Thái Lan Trong năm 2018, Vinamilk công ty thuộc Top 200 cơng ty có doanh thu tỷ tốt Châu Á Thái Bình Dương (Best over a billion) Là thương hiệu sữa người tiêu dùng Việt Nam chọn mua nhiều 10 năm liền (theo báo cáo Brand Footprint – Kantar Worldpanel); thương hiệu tiềm ngành sữa tồn cầu: đứng vị trí thứ top 10 Thương hiệu sữa giá trị toàn cầu, xếp thứ top Thương hiệu sữa mạnh toàn cầu, xếp thứ top 10 Thương hiệu thực phẩm mạnh nhất, xếp thứ 24 top 30 Thương hiệu thực phẩm trị giá (Theo báo cáo Thực phẩm đồ uống năm 2022 Brand Finance); top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam 2022,… Ngồi thành tích đạt năm 2022 Vinamilk cịn có đóng góp to lớn cho cộng đồng, xã hội thông qua chương trình, sáng kiến hỗ trợ trợ nhận đaọ, phát triển cộng đồng, bảo vệ mơi trường Ví dụ như: hỗ trợ 54 tỷ cho chương trình Sữa học đường, 15 tỷ Qũy sữa Vươn cao Việt Nam,… 2.2 Các cấp độ cấu thành nên sản phẩm 2.2.1 Sản phẩm cốt lõi Pha chung với café, loại trái khác,… để uống dùng để làm bánh, nấu ăn,… thành phần góp phần tăng thêm vị béo, 2.2.2 2.2.2.1 Sản phẩm cụ thể Bao bì Bao bì sản phẩm làm từ chất liệu ứng với cách thức đóng gói sản phẩm khác Như chất liệu thiếc dùng cho dòng sữa đặc đóng góp hộp thiếc truyền thống; tiếp đến chất liệu từ giấy đóng gói thành hộp, với chất liệu sản phẩm nhẹ nhàng hơn, dễ bảo quản hơn, mặc khác giúp cho doanh nghiệp dễ dàng in ấn hơn; cuối nhựa dùng đóng gói thành hộp dùng cho dịng sản phẩm nhỏ hơn, dành cho lần sử dụng đóng gói dạng tuýp dễ dàng sử dụng, nhỏ gọn tiện lợi Tuy chất liệu khác tác dụng chung chúng để chứa bảo vệ sản phẩm Dù làm chất liệu bao bì ln có thơng tin cần thiết hạn sử dụng, ngày sản xuất, thành phần, giá trị dinh dưỡng, khối lượng tịnh, nhãn hiệu công ty, tên sản phẩm, … Doanh nghiệp bắt nhịp kịp với phát triển, đại ngày bao bì ngày trở nên giản dị, sang trọng tinh tế khiến cho khách hàng nhận sản phẩm thương hiệu Với dịng sữa đặc ơng thọ bao bì có màu sắc đỏ, xanh dương nhạt màu xanh Một chi tiết đặc trưng gắn liền với tên sản phẩm Ông Thọ bao bì từ xưa đến ln có người đàn ông, râu trắng, gương mặt phúc hậu hai bên hai đứa bé ôm hai đào tiên, chi tiết mà nhắc đến sữa đặc người tiêu dùng Việt Nam ln nghĩ đến đến Ơng Thọ Khơng thế, hình ảnh đặc trưng dễ dàng gây ý em nhỏ chưa biết chữ từ nhìn vào hình ảnh in bao bì nhận sản phẩm cụ già lớn tuổi dễ dàng để lại ấn tượng sâu sắc ghi nhớ lần mua hàng Đó cách thơng minh để ghi lại dấu ấn tâm trí người tiêu dùng lứa tuổi doanh nghiệp Tùy vào nhu cầu người lựa chọn dịng sản phẩm phù hợp với Vì sữa đặc Ơng Thọ có dịng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu vị riêng biệt khách hàng Với dịng có bao bì màu đỏ thị vị đậm sản phẩm cịn lại thích hợp dùng cho người gầy muốn tăng cân, dịng màu xanh nhạt vị sẽ phù hợp cho người ăn kiêng, hay người có vị nhạt bao bì màu xanh có vị thanh, dịu dịu Khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với thân hầu hết công dụng chung không thay đổi 2.2.2.2 Nhãn hiệu thương hiệu Biểu tượng logo Vinamilk kết hợp chữ cách điệu hình khối trịn Hình khối trịn tượng trưng cho hồn hảo, trịn đầy chất lượng sản phẩm Bên logo Vinamilk biểu tượng chữ VNM cách điệu cách nối liền với tạo nên mềm mại uyển chuyển Các đường lượn phía thiết kế logo Vinamilk tượng trưng cho giọt sữa mát, đầy dưỡng chất Tơng mùa logo Vinamilk màu xanh dương màu trắng đẹp mắt Trong màu xanh dương tượng trưng cho niềm hy vọng, tin tưởng, tính đảm bảo chất lượng, màu trắng tượng trưng cho màu sữa, màu dưỡng chất Màu sắc logo Vinamilk thể rõ nét đặc trưng thương hiệu chuyên ngành sữa, vừa thể thông điệp cam kết chất lượng sản phẩm Vinamilk xây dựng thương hiệu chỗ đứng định thị trường ngành sữa nói riêng sản phẩm khác doanh nghiệp nói chung với chất lượng sản phẩm dịch vụ cao Nên Vinamilk có đưa sản phẩm thị trường ln săn đón, tin tưởng mong đợi từ người tiêu dùng 2.2.2.3 Tính năng: Sữa đặc Vinamilk xuất từ lâu, từ năm 1976 đến doanh nghiệp ngày phát triển, khẳng định vị dẫn đầu đấu trường chất lượng, thị phần uy tín bậc thị trường Việt Nam nói riêng thị trường quốc tế khơng cạnh sản phẩm nước ngoài, đối thủ mạnh ngành Được người tiêu dùng nước ưu chuộng, u thích, ln lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Việt Để có chỗ đứng vững sản phẩm doanh nghiệp chứng minh phần chất lượng tính hiệu sản phẩm Có thể thấy sữa đặc Ơng Thọ nguồn cung cấp chất dinh dưỡng dồi cho gia đình Vì bảng thành phần sản phẩm nêu rõ ràng minh bạch thành phần có sản phẩm hàm lượng định, giá trị dinh dưỡng trung bình 100 gam sữa đặc bao gồm: lượng (340.9 calo), chất béo (11.3 gam), chất đạm (4.8 gam), hydrat cacbon (55.0 gam), độ ẩm (27.5 gam) Tuy có nhiều dịng sữa đặc khác dành cho đối tượng sử dụng hầu hết công dụng tương tự Cung cấp chất dinh dưỡng cho thể, giúp tăng cân người gầy, người kén ăn, tăng cường mật độ xương giúp khỏe (sữa nguồn cung cấp canxi dồi cho thể chúng ta, khoáng chất cần thiết cho việc hỗ trợ xương ngày khỏe), cung cấp vitamin D (có công dụng làm giảm viêm nhiễm tăng cường hệ miễn dịch), giúp giữ nước cho thể (sữa nguồn phong phú nước, giúp giữ ấm thể đồng thời khôi phục lượng), giúp tăng cường lượng cho thể, giúp giảm căng thẳng dễ ngủ hỗ trợ giảm triệu chứng ngủ (vì sữa có chứa aixt amin tryptophan, chuyển đổi thành serotonin, chất dẫn truyền thần kinh tạo cảm giác dễ chịu cải thiện tâm trạng) Các chuyên gia dinh dưỡng cho biết sữa đặc Ông Thọ chứa loại vitamin D, A B1 giúp thể giải độc, tăng sức đề kháng, phát triển chiều cao cơng dụng khác ngồi mong đợi làm đẹp da Một cơng dụng khác sữa đặc Ơng Thọ bổ sung chất dinh dưỡng cho mẹ bầu sau sinh nguyên liệu để làm nên sản phẩm xuất xứ từ nguồn gốc tự nhiên có nguồn gốc rõ ràng an toàn cho em bé Giúp người mẹ bổ sung chất dinh dưỡng cần thiết q trình ni em bé sữa mẹ Sản phẩm an toàn cho mẹ bé Khoảng thời gian vào năm 2000 kinh tế nước ta nghèo chưa phát triển việc có đủ tiền đầu tư cho loại sữa riêng biệt dành cho phụ nữ sau sinh điều xa xỉ hầu hết hộ gia đình thời điểm Vì phần lo cho sống, tiền làm đủ ăn đủ mặc để thay người ta thay sữa đặc ơng thọ Ngoài việc cung cấp nhiều chất dinh dưỡng sản phẩm doanh nghiệp nội địa nên giá chấp nhận thời điểm Nhiều người lầm tưởng bổ sung nhiều protein thúc đẩy nhanh trình hình thành bắp nhiên quan niệm sai lầm Vì tiêu thụ nhiều protein khơng ảnh hưởng nhiều đến trình hình thành bắp mà protein ưa chuộng người ăn kiêng có nhu cầu muốn giảm cân người muốn rèn luyện thể hình săn Có thể nhiều cách đa dạng pha chế thức uống, ăn kèm với ăn nhanh, làm nguyên liệu cho làm bánh,… thành phần góp phần làm cho ăn thêm trọn vị 2.2.2.4 Chất lượng: Vinamilk doanh nghiệp nội địa Việt Nam mắt từ năm 1976 phát triển đến doanh nghiệp xây dựng thương hiệu riêng cho thân Khi nhắc đến Vinamilk người ta nghĩ đến sản phẩm đạt chất lượng cao cho người tiêu dùng thị trường nước nhiều nước giới công nhận Minh chứng cho việc báo cáo thường niên năm 2022 Vinamilk năm 2022 đạt top ngành sữa Việt Nam theo thị phần (với: 146.000 sô lượng bò sữa đng khai thác, 16 nhà máy sữa đại nước nước, 230.000 điểm bán hệ thống phân phối…) Sữa đặc Ông Thọ thương hiệu chọn mua nhiều ngành hàng sữa sản phẩm từ sữa nước(*), đồng thời xuất tới 21 thị trường quốc tế Theo nghiên cứu Kantar Brand Foot Print 2021, thực thành phố Việt Nam nơng thơn Việt Nam vào năm 2020, Ơng Thọ nhãn hiệu nằm top thương hiệu chọn mua nhiều ngành hàng sữa sản phẩm từ sữa Cả hai thương hiệu bật thuộc sở hữu Công ty cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk Khơng u thích người tiêu dùng nước, sữa đặc có đường Vinamilk có nhãn hiệu Ơng Thọ cịn sản phẩm xuất chủ lực Vinamilk, góp phần vào thành cơng chiến lược "vươn giới” doanh nghiệp sữa Điều phần khẳng định chất lượng sữa đặc Ông thọ mắt người tiêu dùng Theo Nielsen, Vinamilk nhà sản xuất sữa nước đứng đầu sản lượng lẫn doanh số bán nhiều ngành hàng, 10 bao gồm sữa đặc có đường Trước đó, vào năm 2019 Singapore, sản phẩm sữa đặc có đường cịn đem cho Vinamilk giải thưởng Doanh nghiệp Xuất Châu Á 2019, minh chứng cho đóng góp đáng kể vào phát triển Vinamilk thời gian qua 2.2.2.5 Kiểu dáng Vinamilk tinh ý việc thấu hiểu khách hàng, nên đưa nhiều loại bao bì, kích cỡ khác nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Thì thấy thị trường có loại quy cách đóng gói khác Nhưng bao bì ln có hình ảnh đặc trưng nhắc đến sữa đặc Ông Thọ làm người khác nhiều ấn tượng liên tưởng đến Đó hình ảnh ông cụ râu trắng bạc phơ, gương mặt phúc hậu hai em bé đứng cạnh tay cầm đào Các chất liệu bao bì khác sử dụng từ hộp thiết truyền thống, hộp nhựa, dạng tuýp, dạng túi hộp giấy Bao bì truyền thống từ năm sản phẩm xuất thị trường đến hộp thiếc dạng hình trụ trịn, có khối lượng tịnh 380gam, theo cơng ty Vinamilk sản phẩm chứa hộp thiếc chuyên dùng, ghép kín, đảm bảo u cầu an tồn vệ sinh thực phẩm theo QCVN 12-3:2011/BYT Phù hợp cho gia đình sử dụng Về hộp nhựa thiết kế nhỏ gọn, với kiểu dáng hình hộp chữ nhật bo góc tinh tế, tỉ mỉ tránh gây thương tích với người sử dụng, với trọng lượng tổng thể 40gam sản phẩm thường đóng lại thành dạng vỉ, vỉ hộp, đáp ứng nhu cầu nhỏ gọn, nhẹ, dễ dàng sử dụng, vừa đủ cho lần sử dụng, thuận tiện để mang dành cho người không thường xuyên sử dụng sản phẩm Về chất liệu bao bì sản phẩm chứa hộp nhựa chuyên dùng, khép kín, đảm bảo yêu cầu an toàn vệ sinh thực phẩm theo QCVN 12-1:2011/BYT 11 Nhưng hộp giấy ưa chuộng dễ sử dụng hộp thiếc cần kéo người dùng mở sản phẩm sử dụng mà khơng tốn sức lực khơng cần dùng sức để đục lỗ để mở dạng hộp thiếc, thuận tiện cho việc pha chế việc bảo quản thuận tiện nhiều cần gặp mép cắt lại cho vào tủ lạnh Hiện thị trường có loại dung tích khác 380 gam 1,284 kg Hộp giấy 380 gam, nhỏ gọn, sử dụng gia đình hộp lớn 1,284 kg sử dụng nơi có nhu cầu sử dụng nhiều cửa hàng kinh doanh nước uống, sản xuất bánh,… nơi có nhu cầu sử dụng nhiều so với hộ gia đình Và năm 2021 Vinamilk cho mắt kiểu dáng bao bì dạng tuýp (thoạt nhìn tuýp kem đánh răng) có khối lượng 150 gam 180 gam Đây dạng thiết kế lạ sữa đặc dạng tuýp xuất nhiều nước khác giới, từ cơng ty nước ngồi Do Việt Nam đa phần theo truyền thống sử dụng hộp thiếc giấy có lẽ ý tưởng lạ thị trường Việt Nam Ưu điểm thiết kế dạng tuýp thuận tiện cho người sử dụng cần vặn nắp bóc lớp màng bọc miệng trực tiếp sử dụng sản phẩm, cầm vừa tay dễ dàng rót sữa, dễ dàng bảo quản, bỏ túi mang sử dụng nhiều lần Nên xem lựa chọn khác với người hay làm văn phịng, khơng thích sử dụng dạng hộp nhựa nhỏ,… 2.2.3 Sản phẩm gia tăng Hiện nay, có cửa hàng Vinamilk xuất nơi khắp tỉnh thành Việt Nam Điều giúp cho việc chăm sóc khách hàng, tư vấn lắng nghe ý kiến từ khách hàng cách khách quan so với việc phân phối qua kênh trung gian khác Vì chuỗi cửa hàng Vinamilk nên sản phẩm phù hợp với khách hàng có nhu cầu tất 12 nhân viên hiểu rõ đưa gợi ý hợp lý cho khách hàng Thơng qua đó, doanh nghiệp thu thập trực tiếp ý kiến khách hàng mang tính khách quan cao Và đến nơi chất lượng giá yên tâm nhiều Và trang thương mại điện tử Vinamilk góp phần làm cho trải nghiệm khách hàng trở nên tuyệt vời Vì khách hàng mua hàng thơng qua trang thương mại điện tử thống Vinamilk với giá hợp lý chất lượng đảm bảo Khác với mua trực tiếp cửa hàng hãng việc tư vấn cho khách hàng thực thông qua đường dây nóng website thương mại điện tử Khách hàng cần ngồi nhà nhấc điện thoại lên gọi đến số hotline có nhân viên tư vấn khơng khác so với đến cửa hàng trực tiếp Và sau đặt hàng web khách hàng cần chờ đợi nhân viên giao hàng đưa sản phẩm đến mà không cần tận cửa hàng, tiết kiệm thời gian Và có sách kiểm hàng, đổi, trả hàng hợp lý nhận hàng hàng nhận không đặt, không đủ số lượng, hay hư hỏng bên ngoài,… Với phương châm hoạt động mà doanh nghiệp đưa “Lợi ích Người tiêu dùng mục tiêu phát triển Vinamilk” kết hợp dịch vụ hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Thì dịch vụ hỗ trợ khách hàng Vinamilk đáp ứng điều dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Sẵn sàng lắng nghe ý kiến khách hàng góp phần thực mục tiêu, phương châm mà doanh nghiệp đặt 2.2.4 Sản phẩm tiềm năng: Cơng ty cịn có đợt khuyến lớn vào dịp đặc biệt nhằm bày tỏ lịng tri ân đến khách hàng ln quan tâm, ủng hộ, tin dùng chiến dịch quảng bá cơng ty Thì có chương trình “Uống sữa Ơng Thọ trúng vàng” có 13 48 giải thưởng toàn quốc gồm giải đặc biệt (nhận lượng vàng/giải), 40 giải (1 vàng/giải) giải may mắn (5 vàng/giải), có nhiều khách hàng may mắn trúng thưởng Hay dễ dàng thấy vào cửa hàng tiện lợi Bách hóa xanh mua sữa đặc Ơng Thọ kèm với tuýp tặng kèm hộp sữa đặc Ông Thọ 40gam 2.3 Để dẫn đầu thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào cấp độ sản phẩm/dịch vụ? Với doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Vinamilk nói đến chất lượng sản phẩm khơng cịn nghi ngờ Nhưng nay, với phát triển kinh tế Việt Nam việc trao đổi, mua bán với doanh nghiệp nước khơng cịn lạ Có thể thấy kệ hàng hóa trưng bày khu vực sữa đặc có nhiều sản phẩm ngoại quốc du nhập vào Việt Nam với giá cạnh tranh đến từ doanh nghiệp tiếng giới Dutch Lady, Nestle, Và doanh nghiệp nước cho đời sản phẩm sữa đặc đến từ nhãn hiệu khác Brothers (của cafe Trung Nguyên), … Với cạnh tranh khốc liệt chất lượng giá Vinamilk cần tập trung vào sản phẩm tiềm đưa chiến lược hợp lý nhằm tranh giành khách hàng đến bên doanh nghiệp khác Vinamilk cần đẩy mạnh sách khuyến vào dịp đặc biệt để thu hút ý khách hàng Vì thấy chiến dịch khuyến dành cho dòng sữa đặc khác so với sữa tươi, sữa bột doanh nghiệp Dù Vinamilk dẫn đầu thị trường khơng thể lơ đối thủ cạnh tranh thị trường mạnh uy tín, nên khơng thể Vinamilk dẫn đầu khơng có chiến lược phù hợp 14 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vinamilk, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia https://vi.wikipedia.org/wiki?curid=75038 Báo cáo thường niên năm 2022 Vinamilk https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/bc_thuong_nien/16 8060545057671251552690701e9acff0f91a9c3554a0142d9b8711f83d8c 793a802f0984.pdf Philip Kolter, Gary Armstrong (2012) Nguyên lý tiếp thị (14 edition) NXB Lao động – Xã hội 16