Làm việc từ xa (Remote Work) tại Việt Nam hiện nay không còn quá hiếm hoi trong các Startup SMB khi công nghệ càng ngày càng phát triển và tự động tối ưu hoá quá trình và kết quả công việc. Làm việc từ xa là một cách làm việc cho phép mọi người làm việc bên ngoài môi trường văn phòng truyền thống. Quyền ebook sẽ hướng dẫn bạn cách thức để không cần phải ngồi một nơi mà vẫn hoàn thành công việc một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí.
GROWTH MASTERMIND HANOI Cẩm nang làm việc online 101 Chủ biên: Nguyễn Hoàng Linh Biên tập: Phạm Thanh Huyền (Ferb Phạm), Nguyễn Thu Trà MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CHÚNG TA CẦN NHỮNG LOẠI CÔNG CỤ LÀM VIỆC NÀO ĐỂ LÀM VIỆC HIỆU QUẢ? 1.1 HÃY CHỌN LOẠI CÔNG VIỆC PHÙ HỢP 1.2 CÁCH THỨC MÀ CÔNG TY/TEAM BẠN ĐANG VẬN HÀNH? A BẠN ĐÃ CĨ QUY TRÌNH LÀM VIỆC CHƯA? B TEAM QUẢN LÝ CÔNG VIỆC VÀ GIAO TIẾP CÔNG VIỆC NHƯ THẾ NÀO 1.3 MỤC TIÊU CỦA BẠN KHI TÌM KIẾM CƠNG CỤ/BỘ CƠNG CỤ MỚI LÀ GÌ? BẠN ƯU TIÊN NHỮNG GÌ? 12 A MỤC TIÊU CỦA BẠN LÀ GÌ? 12 B BẠN ƯU TIÊN NHỮNG TÍNH NĂNG NÀO KHÁC CỦA CÔNG CỤ 12 1.4 NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY BẠN TỚI ĐÂU 15 1.5 LỰA CHỌN CỦA CHÚNG TÔI CHO ĐA SỐ CÁC ANH EM GROWTH MASTERMIND TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT LÀ…? 16 PHẦN II: 23 SETUP CÁC CƠNG CỤ 23 2.1 SLACK - VÌ SAO ĐƯỢC GỌI LÀ CÔNG CỤ GIAO TIẾP NỘI BỘ TỐT NHẤT HIỆN TẠI? 24 VÌ SAO SLACK ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CAO ĐẾN VẬY? 24 TẢI XUỐNG 26 A KHÔNG GIAN LÀM VIỆC CHUNG 27 B SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KÊNH (CHANNEL), CHỦ ĐỀ (THREAD), NHÓM (GROUP) VÀ CHAT CÁ NHÂN (DIRECT MESSAGE) 29 C CÁC HÀNH ĐỘNG CHÍNH TRONG SLACK 36 D CẢI THIỆN NĂNG SUẤT VỚI CÁC ỨNG DỤNG SLACK 39 GROWTH MASTERMIND HANOI E CÁC ỨNG DỤNG SLACK PHÙ HỢP NHẤT LÀ GÌ VÀ LÀM CÁCH NÀO ĐỂ CHỌN MỘT ỨNG DỤNG? 40 2.2 TRELLO - PHẦN MỀM QUẢN LÝ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ 42 A TRELLO CĨ NHỮNG GÌ? 44 B MỘT SỐ ADD-IN-APP TRÊN TRELLO HỮU DỤNG: 50 B SLACK & TRELLO – 56 CẶP ĐƠI HỒN HẢO 56 C VẬY LÀM SAO ĐỂ TÍCH HỢP TRELLO VÀO SLACK? 57 2.3 HUBSPOT - CƠNG CỤ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 60 A KẾT NỐI HUBSPOT VỚI KÊNH FACEBOOK MESSENGER 62 B ĐƯA FILE LEAD TỪ GOOGLE SHEET TỰ ĐỘNG LÊN HUBSPOT 67 2.4 ZAPIER 68 A TỰ ĐỘNG ĐẨY LEAD TỪ LANDING VỀ HUBSPOT STEP BY STEP 70 B TỰ ĐỘNG GỬI NOTI ĐẾN GROUP TEAM SALES KHI CÓ LEADS 74 2.5 GOOGLE DATA STUDIO/A1 DIGIHUB 77 PHẦN 3: 81 QUẢN LÝ NHÂN SỰ LÀM VIỆC TỪ XA THẾ NÀO? 81 3.1 CÁC CASE STUDIES 3.1.1 CASE BLUHA 3.1.2 KINH NGHIỆM CỦA ANH LÊ ĐÌNH HIẾU 3.1.3 KINH NGHIỆM CỦA BẠN NGUYỄN NGỌC HẠNH 3.2 VĂN HOÁ LÀM VIỆC THEO MỤC TIÊU 3.3 BẠN CĨ CẦN NGƯỜI LÀM ONLINE LN PHẢI ONLINE KHƠNG? 3.4 TN THỦ QUY TRÌNH - TẠO THĨI QUEN LÀM VIỆC ONLINE 3.5 ĐỪNG GIAO VIỆC QUA ĐIỆN THOẠI, HÃY GIAO QUA TRELLO! 3.6 VĂN HOÁ VĂN BẢN HOÁ MỌI THỨ 3.7 XÂY DỰNG PHƯƠNG PHÁP TRAINING ONLINE 82 82 91 94 97 99 99 102 102 103 KẾT 105 GROWTH MASTERMIND HANOI Lời mở đầu Làm việc từ xa (Remote Work) Việt Nam khơng cịn q hoi Start-up & SMB công nghệ ngày phát triển tự động tối ưu hố q trình kết cơng việc Làm việc từ xa cách làm việc cho phép người làm việc bên ngồi mơi trường văn phịng truyền thống Nó dựa khái niệm công việc không cần phải ngồi nơi để thực cách hiệu Thứ nhất, làm việc từ xa đem lại nhiều lợi ích cho người lao động Chẳng hạn nhân viên linh hoạt thời gian không gian làm việc, sức khỏe tinh thần trở nên tốt nhờ việc vất vả việc di chuyển đến văn phòng Thứ hai, làm việc từ xa đem lại nhiều tiện ích cho doanh nghiệp Nếu quản lý tốt, doanh nghiệp nhận lại suất thành vượt trội Bên cạnh đó, Doanh nghiệp việc th văn phịng chi phí khác kèm Tuy nhiên, thời điểm đại dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng bắt buộc phải chuyển hướng làm việc offline sang online Họ gặp khó khăn việc quản lý suất với kênh làm việc nhân viên “chưa quen" làm việc online Với guidebook lần này, Growth Mastermind đưa hướng dẫn làm việc từ xa mà đảm bảo suất doanh nghiệp GROWTH MASTERMIND HANOI Phần I: CHÚNG TA CẦN NHỮNG LOẠI CÔNG CỤ LÀM VIỆC NÀO ĐỂ LÀM VIỆC HIỆU QUẢ? GROWTH MASTERMIND HANOI 1.1 Hãy chọn loại công việc PHÙ HỢP Đi thẳng vào vấn đề cần nhóm cơng cụ nào? Sau 10 năm qua mơ hình doanh nghiệp từ Startup (Ononpay), doanh nghiệp nước (Gameloft), tập đoàn Việt Nam (Ban Marketing tập đoàn Vingroup) với nhiều mơ hình khác nhau, tơi nhận điểm chung để làm việc nhóm, bên cạnh hoạt động thông dụng hàng ngày meeting, face to face, bảng biểu, giấy note , thời buổi này, để chuyển từ làm việc văn phòng sang làm việc từ xa hiệu quả, ln cần nhóm cơng cụ làm việc sau: - Nhóm cơng cụ giao tiếp nội bộ: Phổ biến doanh nghiệp Việt dùng Zalo Facebook Messenger, ngồi có nhiều tên tuổi lớn khác Skype, Slack, Telegram, Microsoft Team - Nhóm cơng cụ giao việc, kiểm tra tiến độ công việc: Nhiều Excel, Google Sheet, sau tới với Redmine, Trello, Asana, Atlassian, Bitrix 24 - Nhóm cơng cụ lưu trữ liệu: Có thể bạn khơng tin, số cơng ty ưu tiên lưu máy PC, Laptop hay ổ cứng di động máy chủ vật lý để văn phịng cơng ty Tuy nhiên đa số lên mây với Google Drive, Microsoft Onedrive, Dropbox hay lạ lẫm Nas - Nhóm cơng cụ quản lý quan hệ khách hàng CRM: Vâng, xin lại lần gọi tên Google Sheet hay Excel thần thánh GROWTH MASTERMIND HANOI Theo sau tên CRM nước Getfly CRM, hay có CRMViet, GenCRM lưu trữ thẳng Omnichannel store Haravan, Nhanh.vn, Sapo Một vài cá mập khác mon men vào thị trường có Hubspot, Salesforce hay Odoo Q nhiều lựa chọn khơng? Vì thế, trước sâu vào mơ hình cơng cụ mà khuyến nghị sử dụng để làm việc online, phải thẳng thắn việc chọn lựa công cụ cho team hay công ty sử dụng việc quan trọng dễ mắc sai lầm Và khơng nói q tơi gọi việc setup công cụ việc dễ khiến công ty gặp vấn đề bắt tay vào setup công ty Thử tưởng tượng chọn sai công cụ phải đập xây lại, có nghĩa nhiều phần quy trình làm việc cơng ty bị kéo theo hỗn loạn, chí sụp đổ Mà bạn biết đó, quy trình làm việc có vấn đề cơng ty khơng thể vận hành thơng suốt Trước đây, case tư vấn chuyển đổi số với đơn vị nhà nước, trải qua câu chuyện bi hài phải hỗ trợ vài hợp đồng “chuyển đổi số" Đơn vị chủ quản loay hoay chọn Slack hay Microsoft Teams để thử nghiệm, nên dùng Hubspot hay Salesforce để triển khai CRM từ khi… chưa có sản phẩm test dựng team GROWTH MASTERMIND HANOI Chuyện hồn tồn xảy với bạn, với hay tất Tôi đếm case từ giáo dục, tới y tế, từ bán hàng online tới kinh doanh sản phẩm số, chủ doanh nghiệp biết công cụ “vi diệu" thử với team tôi, để tất quay với Google Sheets hay Excel Vì thế, lời khun tơi dành cho bạn chọn lựa công cụ làm việc cho team THẬN TRỌNG PHÙ HỢP Để đánh giá xem công cụ, cơng cụ có phù hợp hay khơng theo tơi nên có vài tiêu chí sau: 1.2 Cách thức mà công ty/team bạn vận hành? a Bạn có quy trình làm việc chưa? Đừng vội vã xông vào giới Slack, Trello, Atlassian, Asana, Monday, Nas… bạn Việc cần làm xác định lại thức mà công ty bạn vận hành Các công cụ phép màu Và việc sử dụng chúng cần dựa điều quan trọng: Văn hoá làm việc Quy trình làm việc Thử tưởng tượng người quản lý giao task thông qua trello nhân viên khơng có văn hố tự giác GROWTH MASTERMIND HANOI tự chủ động update tiến độ khối lượng hồn thành thành cơng cốc Hoặc ngày bạn dùng Monday để tạo biểu đồ Gantt người team sau xong task sớm khơng update tiến trình nào? Nhiều tool đấy, bình tĩnh nhé! Với Growth Mastermind Hà Nội, dù hoạt động nhỏ xác nhận đăng ký tham dự event, có quy trình tương đối rõ ràng Đơn giản hố này: Sau người tham dự đăng ký, tạo contact CRM, tạo deal từ thông tin khách hàng: deal stage Leads (nếu bạn chưa biết phần vui lòng đọc tiếp GROWTH MASTERMIND HANOI chương sau nhé), sau người tham dự chuyển tiền confirm, chuyển Deal stage sang Confirm Email xác nhận đăng ký, thời gian địa điểm tự động gửi email tới anh chị tham dự vào thời điểm thích hợp Vì thế, trước tiếp, tơi thành thật khun bạn kiểm tra lại quy trình làm việc tồn cơng ty Nếu bạn chưa xây chúc mừng, bạn học thêm nhiều Cịn với anh chị quen với quy trình, lời khuyên rà lại lượt trước bắt đầu b Team quản lý công việc giao tiếp công việc Tùy theo đặc trưng ngành nghề phương cách quản trị, xét công cụ quản lý cơng việc có hai trường phái sử dụng cơng cụ sử dụng Gantt chart công cụ coi Kanban lõi Sơ đồ Gantt công cụ cổ điển mà sử dụng phổ biến quản trị tiến độ thực dự án Trong sơ đồ Gantt, công tác biểu diễn trục tung ngang, thời gian tương ứng thể trục hoành Sơ đồ Gantt giúp nhìn nhìn tồn cảnh dự án, công việc liên quan, nối tiếp cách trực quan Tuy nhiên có nhược điểm định phụ thuộc lớn vào project manager, người setup ban đầu biểu đồ gantt GROWTH MASTERMIND HANOI 3.1.2 Kinh nghiệm anh Lê Đình Hiếu XÂY DỰNG MỘT ĐỘI NGŨ LÀM VIỆC REMOTE Thơng tin tác giả: Lê Đình Hiếu, tốt nghiệp UCLA ngành Tốn Kinh tế, sau có học Stanford Doanh nghiệp xã hội làm Thạc sỹ Khởi nghiệp Giáo dục University of Pennsylvania Đã làm việc công ty tư vấn tài chiến lược Mỹ Việt Nam, giữ vị trí Giám đốc cấp T Vingroup, khởi nghiệp với tổ chức giáo dục/ đào tạo khác (và có khác chết yểu) Các doanh nghiệp nói nhiều chủ đề "Remote Working", hầu hết tập trung lớn vào TECHNOLOGY/ TOOLS, nên xin phép chia sẻ thêm vài quan điểm/ kinh nghiệm cá nhân Theo có yếu tố quan trọng để tạo lập thành team làm việc từ xa hiệu quả: 1) LÃNH ĐẠO: Những lãnh đạo theo phong cách "empowerment", biết cách truyền lửa tạo động lực cho members chuyển sang work from home, thứ ổn 2) KỸ NĂNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN: lấy kỹ điển hình "articulation" (truyền đạt thông tin), Nhiều bạn trẻ VN yếu Bây giờ, ko gặp trực tiếp, nói chuyện qua zoom nhiều chập chờn, ko có giấy bút, bảng viết trước mặt để minh họa, bạn gặp nhiều khó khăn để làm việc từ xa Các kỹ khác "reporting", "updating" quan trọng - nghe đơn giản ko biết có anh em gặp trường hợp "nhân viên suốt ngày báo cáo, chuyện lớn chuyện nhỏ báo cáo", thái cực khác "chả báo cáo hết, đến sát deadline sếp hỏi GROWTH MASTERMIND HANOI 91 báo cáo" "Báo cáo cách vừa đủ cho sếp" kỹ cực quan trọng 3) Ý THỨC "SELF MANAGEMENT/ SELF DISCIPLINE" tất cả: học Stanford, tâm đắc với GS thầy liên tục nói thứ quan trọng "global officer" ý thức "self management": đừng để phải manage thân mình, việc làm, đảm bảo cam kết với giao Đó ko trách nhiệm mà cịn lịng tự trịng, tự tơn thân Mình ngán gặp team mà sếp phải đứng push người tí, ngày phải nhắc bạn đầu việc để thực 4) VĂN HÓA TỔ CHỨC: tổ chức có văn hóa tích cực, phát triển growth mindset, có bonding kết dính cao thành viên cho dù người ngồi chỗ cơng việc chạy Tính tương hỗ (inder-dependence) tính địn bẩy (leverage) cơng việc mng cao Mình thường hay thấy cảnh mng làm việc chăm chăm hoàn thành mảng tui đươc giao thơi, cịn xài tiếp được, hay tận dụng tiếp tui đưa kệ Đã có vài cty, thâm chí tập đồn lớn văn hóa tệ, đội ngũ mang văn hóa đó, nên ko ngồi chung phịng nữa, sếp ko sát nách ngày làm thứ te tua hết 5) TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG: anh em nhiều người gặp tình trạng "đến deadline, lính nộp sản phẩm lên sếp nhìn ngao ngán thở dài, xài 50-60%, bạn cố gắng." Đó tiêu chuẩn chất lượng ko đồng cty, mng ko hiểu "standard" mà tổ chức cần phải deliver với xã hội/ với khách hàng Ngược lại, có thời gian làm việc Vingroup nhìn thấy dự án chạy Vin GROWTH MASTERMIND HANOI 92 dự án mà từ đầu, từ xuống dưới, mng rõ tiêu chuẩn chất lượng tơi cma kết gì, thứ trơi chảy, mắt xích làm xong, mắt xích tiếp nối, ko phải nhiều thời gian để chỉnh sửa team/ members với 6) TECHNOLOGY: dĩ nhiên, grooup nói nhiều rồi, Cả yếu tố quan trọng để tạo team làm việc hiệu quả, dù cách múi Và đó, VN nghĩ số "self management/self discipline attitude" - kỉ luật thân thứ khó kiếm GROWTH MASTERMIND HANOI 93 3.1.3 Kinh nghiệm bạn Nguyễn Ngọc Hạnh Làm tổ chức mơ hình team làm việc từ xa (remotely) mà hiệu ? Thông tin tác giả: Tác giả grow run phận 200 người remotely (mình base Vietnam, team based Manila) từ 2017 đến Cho phép tất làm việc nhà, linh hoạt cho đỡ thời gian kẹt traffic Khi cần gặp trực tiếp training lên văn phịng Chỉ gần năm yêu cầu leaders managers lên văn phịng tuần lần để có hội giao lưu với phòng khác Hiệu chạy ổn khơng vấn đề Cách làm đơn giản: Dùng thành thạo cách tool a google suites (spreadsheet, docs, calendar, Hangout, Slide), b.Slack, va c github ổn 80% Quản lí dự án dùng Smartsheet Có kanban mode, automate workflow,… Tool phần nhỏ Cái cách tổ chức team, xây dựng văn hố/ sách, quy chế, hướng dẫn rõ ràng Cái tuỳ tính chất cơng việc rồi, thấy quan trọng: - Tôn thờ documentation: thứ document real time để đỡ cơng hỏi Ví dụ: GROWTH MASTERMIND HANOI 94 + Mọi meeting có google docs share trước đó; người vừa call/meeting vừa ghi xong meeting xong + Làm xong update liền sheets / app (để chế độ tự bắn thành report/kpi), không để người khác phải hỏi - Nghiêm ngặt tuân thủ deadline: với mốc quan trọng có sớm dự định không trễ Làm cá nhân cịn thoải mái định khơng để team kỷ luật mặt thời gian Một kỷ luật xuống rối loạn - Thảo luận dựa logic: làm với người châu Á bị cảm tính, làm từ xa khơng thấy mặt mà ko xây văn hố mệt - Cái record lại record Dùng screencastify (có miễn phí cho video 10p) để record hướng dẫn/đào tạo Ví dụ, đào tạo qua google hangout cho người, vừa share screen vừa record Xong có liền video post lên slack cho ngừoi cịn lại tự coi Routines - Ví dụ họp (qua video call định kì) cho teams, để giữ khí Với nghe giọng hàng ngày lên tinh thần Có gói hàng tuần hai tuần lần member direct lead để người thấy support Dùng Management by objective, ví dụ OKR để cổ vũ tính chủ động tăng trách nhiệm cho bạn % định để làm dự án riêng Không phải hợp với kiểu làm việc này, nên tuyển cố gắng tìm người phù hợp Cá nhân GROWTH MASTERMIND HANOI 95 thích bạn tự học hỏi cao, kiểu T-shape (hiểu sâu mảng thích biết nhiều lĩnh vực khác nhau) Có đầu óc suy nghĩ theo kiểu hệ thống tốt - dễ hoà nhập vào kiểu làm việc Một vài ý khác: - Việc tuân thủ quy trình sống cịn: Tuyệt đối khơng bỏ qua, cơng việc Hay có kiểu sếp nhờ làm việc khơng có quy trình, khiến cho việc kiểm sốt quy trình hiệu - Cơng việc phải rõ ràng: khơng phép có vùng mờ yêu cầu , vd "anh không rõ chổ em đề xuất ", " em làm trước confirm sau " Nó khiến member hoang mang việc khơng thể "nhìn mặt trực tiếp" làm tình hình xấu - Meeting không quan trọng người ta tưởng: Dĩ nhiên có meeting cho việc cần thiết Team năm gần gần khơng có meeting online nào, chủ yếu giao tiếp qua công việc cụ thể GROWTH MASTERMIND HANOI 96 Cuối tơi nói phần đầu: Tool thứ đến sau quy trình Và để đảm bảo hiệu suất làm việc bên cạnh quy trình tool cịn sách, quy chế, hướng dẫn văn hố công ty Trong phần xin chia sẻ với người vài văn hố làm việc tơi cho cần thiết việc làm việc online 3.2 Văn hoá làm việc theo mục tiêu Hiện có nhiều trường phái quản trị khác nhau, theo kinh nghiệm người viết, để áp dụng tốt cách làm việc từ xa việc quản trị theo mục tiêu (MBO) văn hoá tiên Bởi lẽ khơng có giao tiếp mặt đối mặt, dễ dẫn tới việc bị xao nhãng, thiếu tập trung, hay quên mục tiêu chung mà đội nhóm phải tập trung Đã qua thời người lao động người bảo làm Bây giờ, thành viên đội nhóm bạn ln cần biết họ phải làm việc này, mục tiêu lớn công ty gì, họ có tham gia vào việc tạo mục tiêu không? Cuốn Guidebook nhỏ bé để giới thiệu nhiều trường phái MBO có giới Tơi xin giới thiệu sách mà nghĩ chi tiết, dễ hiểu OKR - trường phái coi bật tại, sử dụng Google nhiều năm qua: Measure GROWTH MASTERMIND HANOI 97 what matters, người tìm đọc ngay, chờ thêm Ebook sau Growth Mastermind GROWTH MASTERMIND HANOI 98 3.3 Bạn có cần người làm online phải online không? “30’ sếp gọi mà khơng trả lời coi khơng làm nửa ngày" Đa phần anh em quản lý cho team làm online hay áp đặt việc đảm bảo online với team Tuy nhiên từ góc độ nhân viên quản lý team online, thấy trước hết phải chia xem tính chất cơng việc team có cần trao đổi liên tục khơng Đối với cơng việc địi hỏi cần trao đổi liên tục sales cần anh em liên tục trực chiến Nhưng đa phần cơng việc marketing khác hồn tồn cần người “follow" công việc đầy đủ, deadline đủ chất lượng ổn Việc liên tục bắt anh em online bắt điểm danh 30’/lần nhiều team mà chứng kiến team làm việc nhà mặt tâm lý gây ức chế định, mà ức chế khó mà đạt suất cao Thay nên đảm bảo: 3.4 Tuân thủ quy trình - Tạo thói quen làm việc online Trước đây, tư vấn cho doanh nghiệp xã hội thắc mắc Trello họ có gần bỏ hoang Tơi liền vấn thử vài em nhân viên cuối vấn đề “Vì sếp em hay giao việc thẳng không qua trello" Giao việc thẳng, nói thẳng GROWTH MASTERMIND HANOI 99 mồm ấy, ln một cách giết quy trình làm việc dễ nhất, bạn leader tuyệt đối nên tránh nhé! Việc tuân thủ tuyệt đối quy trình phải bắt nguồn từ lãnh đạo cơng ty Chúng ta nên tạo quy tắc làm việc kiểu “việc khơng giao trello khơng làm", hay giao việc, kiểm tra đánh giá công việc trực tiếp qua Trello GROWTH MASTERMIND HANOI 100 Copyright by Deadline ngày GROWTH MASTERMIND HANOI 101 3.5 Đừng giao việc qua điện thoại, giao qua Trello! Một điều tuyệt Slack hệ thống bot, bạn nên tận dụng để tạo thói quen làm việc Như chúng tơi hướng dẫn phần Khi chat mà có tác vụ bất thình xuất hội thoại, người sử dụng ln cú pháp để thêm task lên Trello ngay, tránh bị sót việc khơng đáng có Hãy bắt đầu việc setup Geekbot hỏi team câu hỏi thần thánh sáng: “Hôm qua bạn làm gì, việc Việc bạn làm hơm là?, có khó khăn khơng?” để tạo thói quen cho team bạn 3.6 Văn hố văn hố thứ Để đảm bảo cơng việc ln thơng suốt Nhanh chóng thu gọn việc xử lý từ góc nhìn quản lý khơng làm online mà kể online, team nên có sẵn sàng thông tin dạng văn nhiều Lấy ví dụ quy trình triển khai tuyển sinh, ln có mục gửi thư thông tin chuyển khoản cho người confirm tham gia Vậy cần phải có mẫu thư thông tin chuyển khoản! Và đừng để link drive Đẩy lên trello Cột “Tài liệu" board team sales, để Hubspot chẳng hạn Người người cũ không cần hỏi xem tài liệu đâu GROWTH MASTERMIND HANOI 102 Không nằm việc văn hoá tài liệu, họp nên văn hoá đầy đủ dạng văn Có mẹo nhỏ đầu họp, bạn nên share sẵn file Google Docs cho người ghi Sau họp xong đưa văn lên Trello để lưu trữ, phòng cần check ngược lại 3.7 Xây dựng phương pháp training online Nếu bạn muốn tăng suất ngắn hạn, thử nghiệm đo lường Nhưng bạn muốn suất team lên theo cấp số nhân, đừng bỏ quên đào tạo nội bộ! Hoạt động training việc “nghe hay hay" “quan trọng chưa gấp", để hay tặc lưỡi “để mai" Để việc dậy sớm buổi sáng thể dục, ngày mai chẳng tới đâu Hãy làm bắt đầu hôm bạn GROWTH MASTERMIND HANOI 103 Tuy nhiên, team làm việc online training nghiệp vụ đau đầu không dễ chịu Thông thường với team offline, cần setup ngày vào phịng họp training thơi Tuy nhiên bạn trải nghiệm qua lớp học online thành thật mà nói trải nghiệm training online hồn tồn khác Lời khun tơi dành cho bạn nên chuẩn bị thứ sau Tài liệu hướng dẫn dạng viết (như tài liệu chẳng hạn) Tài liệu hướng dẫn dạng video Bạn nên chuẩn bị sẵn slide quay hình ln, tiện Các video call giải đáp thắc mắc - hướng dẫn trực tiếp Các gọi nên quay hình lại, biến thành dạng video training cho đỡ thời gian GROWTH MASTERMIND HANOI 104 “Nếu bạn muốn muốn tăng suất ngắn hạn, thử nghiệm đo lường Nhưng bạn muốn suất team lên theo cấp số nhân, đừng bỏ quên đào tạo nội bộ!” Kết Có thể nói, việc giới thiệu áp dụng công cụ làm việc từ xa, đào sâu tư làm việc, cách thức tổ chức xây dựng văn hoá Bởi lẽ tin hiệu đến từ tư thực thi hiệu Câu chuyện xây dựng, trì cải thiện suất cơng việc có lẽ câu chuyện khơng hồi kết, lẽ nhà cảnh, doanh nghiệp có nỗi đau đáu riêng Tuy vậy, việc bắt đầu từ tư ln giúp chủ doanh nghiệp có nhìn tồn cảnh điều cần làm cho “đứa con" GROWTH MASTERMIND HANOI 105